Отзывы об авиакомпании "Air France (Эйр Франс)"

16.04.2012 Виктор
Этот отзыв для тех кто во всем ищет негатив.Приобрели билеты компании Эйр Франс , потому , что было самое выгодное предложение по цене: Москва-Валенсия-Москва,с пересадкой в Шарль дэ Голль по цене 12т.р.Затем начали читать отзывы о работе данной компании,и пришли в ужас.Соотношение положительных и отрицательных отзывов было 1 к 9. Готовились к худшему, хотя и рискнули сдать вещи в багаж.Но насколько были удивлены ,что тот негатив который был описан не подтвердился не на 1%.Обслуживание стюартов -5, еда -5+(давали очень хорошее сухое красное вино,прекрасные салаты,макароны,рыба,соки,вода с газом и без, чай,кофе)-никогда так вкусно в самолете ни ел. Багаж был получен в целостности и сохранности,лично видел загрузку.Самое главное, на обратном пути на пересадку из самолета в самолет в шарль дэ Голль было всего 50 минут,думали не успеем, нужно было бежать из терминала Д в терминал Е. Все прошло прекрасно паспортый контроль прошли без очереди ,объяснив другим пассажирам что до вылета очень мало времени, тоже и с контролем безопастности.Итог - попали в самолет до вылета за 13 минут.Прилет и отлет все точно по времени. Дата поездки с 26.03.12 по 12.04.12. Были очень довольны.Сложилось ощущение ,что отрицательные отзывы пишутся на 99% сотрудниками конкурентов и 1%-вечно недовольными всем на свете людьми, которые считают что им весь мир должен.

02.04.2012 Максим
Эйр Франс не на "высоте". Рейс "туда" СПетербург-Париж-Барселона, обратно Малага-Париж-СПетербург. Самолеты А319 - где всего один туалет в экономе (думаю по решению авиакомпании). Вместо второго - два ряда кресел. Как результат - постоянные очереди в уборную. При возникновении турбулетности очередников рассаживают по места, причем довольно грубо. В туалет бизнес-класса пускают до поры до времени, затем лавочку прикрывают... Кормят очень скромно, в обоих случаях - холодное питание: булочка, плавленный сыр, кусочек ветчины, и холодлные макароны, либюо кус-кус. На рейсе Париж-Барселона вообще - бутерброд. Перевозчиком из Малаги оказался партнер Эйр Франс - испанский дискаунтер Эйр Европа. Узнали об этом только в аэропорту. Билеты покупали через сайт Эйр Франс, поэтому были уверены, что будут кормить везде. Было ранее утро, поесть хотели в самолете, но на Эйр Европе меню и даже кофе-чай за деньги. 55-ти минут для пересадки в Шарль де Голле оказалось недостаточно. 20 минут не подавали трап. Оставшиеся 35 минут быстрым шагом, иногда даже бегом пересаживались. Нам пришлось выйти из зоны и заново проходить таможенный контроль и досмотр - так уж спланирован аэропорт. Прибежали в гейту на Питер минута в минуту ко времени вылета. Ворота были уже закрыты. Сотрудница Эйр Франс заявила, что мы опоздали, но сразу перерегистрировала на следующий рес через 6 часов. На наши просьбы пустить в самолет ответила отказом, сказав, что часа достаточно на все процедуры и мы виноваты сами, хотя очередей нигде не было. В итоге 20 минут смотрели на наш самолет, стоявший на приколе, потом 6 часов тусили в аэропорту. Благо с багажом все было ок. Получили его в Петербурге с нашим рейсом. Думаю, что если бы сели на первый самолет прибыли бы домой без багажа. При всем вышеперечисленном не могу не отметить, что бортпроводники Эйр Франс всегда были неименно улыбчивы и вежливы.

31.03.2012 Катрин
Поддерживаю последнюю!!! Опасайтесь!!! Не летайте компанией Эйр Франсе. Это было просто ужасно! Такой поездки у меня еще никогда не было! Страна - Мексика. Туда летели мы нормально. Обратно же просто ужасно!!! Сами мы из Украины из Донецка. Трансфер у нас через Париж был. В Канкуне мы задержались на полтора часа - Эйр Франсе. Туда мы соответственно прилетели на полтора часа позже. В Париже опять же та компания нас не подождала и в Киев мы не улетели. Изначально нас хотели отправлять через Амстердам. Мы пошли на паспортный контроль. Нам сказали, что нужна виза. Её у нас нет. В отель нас поселить не смогли (завтра должен был быть рейс Париж-Киев). Тогда нас отправили через Москву. Обещали - просто уверяли, что мы в Украину оттуда успеем. Да-да...Конечно" Мы не успели вообще в пух и прах как говорится. Мы подошли к Аэрофлоту - Российские авиалинии. Они сказали, что Эйр Франсе отправили нас в Москву чисто, чтоб сплавить. И они прекрасно знали, что мы не успеем. В итоге наш багаж в Амстердаме. Пошли его перенаправлять сразу в Донецк. Приехали мы в час ночи. Рейсов до Киева нет. Наш поезд Киев-Донецк мы уже сто раз пропустили. Деньги все потратили на отдыхе, а жрать хочется идиотски. В аеропорту Шереметьево ни одного представителя Эйр Франсе. Сказали, что они возможно будут в 5:30. Пошли просить гостиницу. Пока не начали ругаться, никто даже пальцем не пошевелил. Поехали в гостиницу. Мы без вещей, чуть ли не в футболках с кофточкой в метель по Москве в отель Park Inn. На утро взяли билеты в 11:10 на Донецк. Приехали туда (что очень радует). Багаж наш в Киеве. Теперь нам говорят, что мы должны ехать в Киев и Эйр Франсе уже из Киева нам в Донецк передать не может. Багаж с ужасом посылают в Вену. Причем всего три сумки. Мы говорим было четыре чемодана, а они: "Так вам багаж теперь не нужен?". Вообщем в лучшем случае багаж наш (из трех сумок, а четвертой по их словам вообще не существует) привезут через три-четыре дня. Нас было шесть. Четыре взрослых и два ребенка. Я просто в ужасе! Хорошо хоть на Родину вернули. Больше Эйр Франсе ни за что не поеду и вообще скорее всего мы будем подавать в суд. Неизвестно получим ли мы свои вещи, что очень пугает. Не летайте Эйр Франсе никогда!

21.02.2012 Ольга
19.02.2012 рейс Пунта-Кана - ШДГ - Шереметьево.
Неприятности начались еще перед регистрацией на рейс в Пунта-Кане. У стойки регистрации нам сообщили, что у нас очень тяжелый чемодан. По правилам авиакомпании полагается 1 пассажиру иметь 1 чемодан весом до 23 кг, а вот 1 чемодан на 2 пассажира весом 40 кг никто грузить в самолет не собирается! Даже если заплатить за перевес! Кстати, стоимость перевеса - 118 долл\кг. На вопрос "что делать?" нам выдали 2 пластиковых пакета с красивым логотипом ЭйрФранс и велели упаковать в них вещей на 20 кг (по 10 кг в каждый пакет). Эти пакеты нам предстояло тоскать с собой как ручную кладь. Пакеты больно резали руки и вскоре вовсе порвались.
Выгрузили шмотки в пакеты; сувениры, кофе, какао, ром и т.п. загрузили в рюкзак мужа и решили сдать его в багаж. Сдали. Навьюченные как 2 ослика понеслись проходить паспортный контроль. Прошли, сели в самолет, долетели. В самолете кормили нормально, но было очень холодно! Ни один плед не помогал.
В аэропорту ШДГ минут 50 потратили на поиски нужного гейта. Аэропорт ШДГ не удобен для транзита, сотрудники аэропорта отказываются помогать лишь заслышав русскую речь. 2 русских опоздали на стыковочный рейс, ждать их никто не стал, улетели без них.
На пути из Парижа в Москву (рейс AF 2244) кормили отвратительно. По прибытии в Шереметьево не досчитались того самого рюкзака с сувенирами. Ждем до сих пор.
Еще хочу добавить, что на пути в Доминикану (со стыковкой) в аэропорту ШДГ отобрали ВСЁ что было куплено в Москве в дьюти фри (алкоголь не везли, только крем от солнца, 2 небольших флакона духов, косметику), на вопрос "почему забираете?" "милая" тетенька ответила, что с купленным в другом месте в самолет нельзя!
Больше никогда не полечу ЭйрФранс!!!

02.02.2012 Александра
Летали во второй половине декабря из Москвы в Барселону с пересадкой в Париже. Полеты по расписанию, приветливые стюардессы, напитки в ассортименте приносят несколько раз, кормят хорошо. Из Парижа в Барселону в нашем пасадочном талоне почему-то оказался бизнес-класс, в котором мы и летели, хотя покупали билеты эконом класса за 9000 рублей туда-обратно) Были приятно удивлены этой "ошибке"! На обратном пути не успевали на пересадку (пересадка по билетам была всего 50 минут), но самолет ждал нас. Багаж при этом загрузить не успели, так что ждали в Москве следующий рейс из Парижа с нашим багажом. В целом авиакомпания очень понравилась! Но, к сожалению, летает компания через Париж, аэропорт которого ужасен, для трансферных пассжиров очень не удобен, почему-то нужно выходить из "стерильной" зоны и проходить досмотр вместе со всеми, в больших очередях. В следующий раз полечу "Эйр Франсом" только если пересадка будет не менее 2 часов, не хочу трепать нервы в очередях и ждать задержанный багаж.

27.01.2012 Алматинка
ребят, мне кажется вы сильно преувеличиваете называя эту авиакомпанию отратительной. Летели транзитом Алматы-Киев(МАУ) Киев-Париж(Эр Франс) - все было в порядке! И багаж (хоть и транзитный рейс) не потерялся. Французские бортпроводницы - улыбчивые, приятные. Еда (которая, как мне показалось - важнейший критерий при выборе авиаперевозчика ля многих) - съедобная. В общем, мне Эр Франс оч даже понравился =)

26.01.2012 Гость
Была в шоке, прочитав отзывы. Думала получу стресс по полной (летели с двумя детьми) На самом деле очаровательная компания - взлет-посадка строго по расписанию, стюардессы прелесть - милые, очень приятные, кормят, поят, никаких проблем! Места забронировали при покупке билета, никаких очередей при регистрации (вылетали в 22.45 а регистрация началась аж с 15.00) Багаж выгружается мгновенно. Рейс Москва-Марсель-Москва.

03.01.2012 evgen49
Отчёт транзитного пассажира.
Лете л айр-транс Париж-Киев!! Ужас!!!
Стюардессы не говорят на понятном языке - неужели не внутренних рейсах нельзя говорить на на языках постоянных направлений (я так и не узнал, куда выходить пр. авариях) преимущество у французах они пользуются туалетами бизнес класса-меня не пустили, а и анкету опроса мне не дали хотя просил.
Проводился опрос спрашивали к примеру, как кормить и др.? - я пытался ответить, анкету не дали вот это и есть демократичность кто более ровнее?.Хотя мне транзитному неплохо бы полный diner, а не куцый завтрак т.д.
Стюардессы от улыбок, которых мороз по коже ужас-символы Франции!!! красавицы!!!
Как объяснил сосед француз - это профсоюз (значит, интересы профсоюза не совпадают с национальными!) в других странах заботятся о внешности стюардесс.
Теперь если у меня будет выбор, на какой компании лететь Францию не выберу
P.s.могу ли я опубликовать в прессе мою заметку?
AF 2552 Y 05DEC МЕСТО-6A

01.01.2012 сергей
летели с-петербург-париж-гавана и обратно.Все точно по расписанию багаж не потерян.Сервис как и в любой европейской авиакомпании.Питание лучше чем в Люфтганзе.Внимательно смотрите бирки на чемоданах при регистрации и все будет нормально.Раньше я не любил а.п. Шарль де Голь но на этот раз перемещение из терминала в терминал прошла очень быстро под рейс сразк же подгоняли шатл и развозили пассажиров по терминалам.Спасибо ак. Эр-Франс за хороший отпуск.

16.11.2011 Гость
Летели этой компанией Париж-Пунта-кана, сначала обрадовались, что терминалы прилета и вылета один и тот же (не надо никуда переходить), прилетели в Париж, хотим получить посадочные талоны, а нам их не дают, дали зато листы ожидания и талон на напитки и сэндвичи, а на что нам еда, когда мы хотим в Доминикану. Оказалось, что в таком же положении туристы из Украины и на тот момент уже не один час сидят, ждут. Нам всем грузили, что у них бастуют бортпроводницы, их не хватают, поэтому нас посадить не могут, потом, что якобы рейс просто задерживают, нас посадят позже, действительно вылет задержали на 1 час (как и предыдущие рейсы), регистрация когда началась, мы тоже встали в очередь, а когда очередь дошла, то нам просто сказали, что если нет посадочных талонов, то отойдите в сторону. В итоге нам это все надоело, настроены были решительно, и сказали, что пока нам не дадут посадочные талоны отсюда не уйдем. Талоны дали. Все переговоры с французами вел замечательный молодой человек Петр (ехал тоже в Доминикану со своей девушкой или женой-не знаю)- он свободно владеет анг.языком и всем нам помогал. При регистрации мне сказали, что багаж у меня как-то неправильно оформлен, что-то в компьютере изменили, хотя в нашем аэропорту мы все проверили при оформлении багажа. В итоге по прилету в Доминикану потеряно одно место багажа, прилетел через 2 дня, побывав в Мадриде, хорошо, что не на Бали! Другая семья вообще ничего из багажа не получила (это были какие-то иностранцы). Как нам позже сказали, нет ни одного рейса AifFrance, чтобы не потеряли багаж.А месяц назад порядка 10 туристов из России прилетели и ни у всех багаж потеряли. Сама компания себя виновной никогда не считает.И кроме того,видно разное отношение стюардесс к своим и иностранцам. Питание понравилось, правда поменять красное вино на белое отказались, сославшись на отсутствие, хотя я видела, что своим приносили.С пивом тоже. Пара из Киева сказали, что хуже компании не видели, хотя летали в разные страны и разными компаниями. Для себя решила больше с AirFrance не летаю, работают по девизом "мило улыбайся и посылай".

30.10.2011 Гость
Потеряли багаж на прямом рейсе Москва-Париж!!! Прошло 3 недели -- ничего не нашли. Да и ощущение, что а/к по фиг на все и потеря багажа для них норма. В Париже на одну багажную ленту подали багаж с 3-х разных рейсов, так вот у 7 человек багаж потерян - нормальная статистика?
Ответ на претензию о поиске багажа ждать 28 дней. Не ясно, что ответят и найдут ли вещи:(. Сам перелет был 4 часа и при этом из еды дали сэндвич с сухим хлебом и шокладный черствый кекс,из напитков было только 2 вида сока и вода+чай/кофе. Обратно летела аэрофлотом - горячяя еда, ассортимент соков, все как обычно на уровне. Рядом с аэрофлотом а/к эйр франс даже рядом не стоит. Ощущение, что эйр франс на всем экономят и им наплевать на пасажиров и багаж.

04.10.2011 Гость
Всем,добрый день! Не могу не оставить свой отзыв об этой "чудо"компании. Летели рейсом Париж-Москва 1.10.2011 года,рейс 1644. Рейс был ранний,вылет в 7.15 утра по парижскому времени. В аэропорт трансферы привезли где-то около 5 утра. В аэропорту полнейшая тишина,все сотрудники,видимо,спят. Регистрации багажа дожидались долго, полусонная служащая так клеила бирки,что по прилету в Москву многие пассажиры( в том числе и мы) не дождались своего багажа. В Шереметьево,правда, очень быстро по громкой связи объявили,что пассажиров,прилетевших из Парижа и не получивших свой багаж,просят пройти к стойке службы розыска багажа. Там завели дело,выдали глянцевый листок бумаги с извинениями от авиакомпании за задержку нашего багажа,сообщили номера телефонов ,по которым нужно звонить для получения информации и ...все. Уже 4 день звоним по указанным телефонам,каждый раз нам сообщают,что информации никакой нет,спрашивают про содержимое чемодана,обещают послать очередной запрос в аэропорт и просят позвонить завтра. И так нам надо делать в течение 21 дня. Лишь потом мы должны отправить претензионное письмо в офис авиакомпании в Москве, вложив в него ( внимание!!!) чеки на все вещи,находящиеся внутри чемодана!!И лишь после этого компония начнет решать вопрос о выплате нам компенсации за утерянный багаж. Отпуск,благодаря этой шарашкиной конторе, испорчен,впечатления от страны смазаны. О питании говорить нечего. Нам,видимо,полагался завтрак. Поэтому принесли два сухих кусочка чего-то неопределенного(один,правда,был похож на круассанчик),баночку йогурта и полстаканчика чая/кофе (на выбор).Все объявления на борту делаются на французском и английском языках( это при том,что самолет летит в Россию) Бортпроводники по-русски тоже ни бум-бум. То есть авиакомпания совершенно не учитывает интересы пассажиров,летящих на борту самолета, их привычки в еде,традиции и обычаи. Оценка - жирная 2!!! Никогда больше с этой авиакомпанией связываться не будем!

28.08.2011 Гостья
Летела рейсом 1152 27.08.11 в 16.05 Париж-СПб. Все шло относительно спокойно. Немного задержлали рейс в связи с опоздавшими, летевшими из Ницы. Поменялась местами с разрозненной компанией - попала в первую треть салона. В самом самолете чисто, бортпроводники вежливы, но... Кормили плохо (не Аэрофлот): салат чрезвычайно острый, второе-мелкие макароны-ракушки в соусе с небольшим количеством мяса (соседу досталось вообще без мяса) и все холодное - есть невозможно, небольшая булочка и сырок. Выбор напитков большой: соки (томатный, яблочный, апельсиновый), вода, кола, пиво и вино, но, как оказалось, вино не для всех!!! Мне лично отказали, сказав, что больше нет - при этом из "таинственного" верхнего ящечка появлялись периодически бутолки с вином для "особо приглянувшихся пассажиров"... Вот такая дискриминация в этой компании. Критерий в этом случае для меня остался неясен. Было крайне неприятно и милые улыбки бортпроводников, для меня лично, стали просто ширмой....
Вывод - летать с этой компанией можно, но нужно быть готовым, судя по отзывам, не только к потере багажа, постоянным задержкам, но и к дискриминации при кормлении!!!

11.07.2011 Гость
Должны были вылететь из аэропорта Шарль-де-Голль.
1) Возникли проблемы при распечатке посадочного талона, из-за ошибки в написании фамилии сотрудниками Айр Франс в офисе г.С-Пб. (потеряно 25 минут и была возможность задержаться до подтверждения личности-обошлось!).
2) Задержали при регистрации на рейс, в одну очередь стоят пассажиры с рейсов вылетающих через 2-3-4-5 часов и при этом никто не торопился при оформлении. (потеряно 40 минут).
И здесь началось самое интересное:
-9:36 Мы и багаж "наконец-то" прошли регистрацию (УРА!), рекомендуют поторопиться на посадку.
-9:38 Наша регистрация уже отменена. (Мы еще не в курсе.)
-9:40 Проходим таможенный контроль. (Проверили пос. талоны-все в порядке!)
-9:41 Проходим предполетный досмотр. (Мурыжат дольше обычного)
-9:45 Мы у посадочных ворот! Самолет улетел без нас!!! (Настроение безнадежно испорчено, мы в шоке!)
-9:46 Предлагают пройти к стойке информации, настойчиво и с улыбкой(((((
-9:50 Выслушали приговор: 600 евро за билеты на ближайший рейс! (Инфаркт Миакарда-вооот такой рубец!).
Подводя итог хочется отметить:
1) Нас было 4 человека, я с женой и еще двое собратьев по несчастью, врятли мы все раздолбаи, которые проспали на самолет!
2) Пока ожидали следующего рейса узнали, что граждан опаздывающих на рейс из других стран вызывают и разискивают!!!, а на российских граждан можно забить, да еще и по 300 евриков за билет состричь!((((

08.07.2011 Гость
Авиакомпания на четвёрку. Летала Москва-Париж-Москва. Кормили довольно вкусно, но порции маленькие. По сравнению с аэрофлотом немного уступают, но еда у них действительно царская в эконом-классе - когда летели туда был салат типа Цезаря, а обратно - холодные макароны и стейк из курицы. Раздавали пироженые, если захочешь - давали и по 3, и по 5. Из напитков - алкоголь и стандартный набор лимонадов и соков. Стюарды и стюардессы очень вежливые, всегда улыбаются и никогда не отказывают в помощи! Пилоты очень хорошо сажали самолёт, и взлетали мы тоже очень плавно. Правда, никогда небыло информации на русском языке. Самолёты хорошие, чистенькие. Очень понравилось, но есть одно но. Потеряли багаж по прилёту в Париж! Багажа не оказалось у половины рейса, он улетел в Бангок. 2 дня пришлось ходить в одних и тех же вещах, извините, в одном и том же нижнем белье. Через 2 дня чемодан вернули грязный, внутри всё перевёрнуто и испачкано. Но хоть слава богу что вернули.
В общем, Аир Франсом летать комфортно, но слишком рискованно.

16.06.2011 Гость
Взял у них Мексику,удобные стыковки.Обратный путь,вдруг с моего числа переносят время вылета из Мехико на полтора часа вперед,ломая стыковку в Париже на Питер и удлиняя её до 19 часов.Сообщили на электронку,почему то думая,что я их пойму.На что я ответил,что я о них думаю.Второй вопрос,в самолете был такой холод,что за 10 часов полсамолёта заболело наверно точно. В Париже поменяли стыковку через Москву.все равно украв у меня около 12 часов.Учитывая,что в предыдущий раз мои чемоданы в Доминикане нашли меня через двое суток,этот полет стал для меня последним на этой авиакомпании,хотя к рядовым её работникам претензий не имею.

18.04.2011 Гость
ЭрФранс - нормальная авиакомпания, никаких тебе изысков (по крайней мере в экономклассе), но взлет-посадка-полет у меня проходили нормально, точно в срок. Как-то раз летал с ними в экономклассе по самому длинному в мире на то время маршруту: (Москва)-Париж-Лос-Анджелес-Папээте (Таити) и обратно. Все 28 часов полета в одну сторону прошли хорошо: развлечения, еда, сервис - на приемлемом уровне. Одним словом, компания солидная и проверенная.

15.02.2011 Eva
В принципе, предоставляемым сервисом авиакомпании "Air France" я довольна, так как всем известные недоразумения меня пока обходили стороной. Но год тому назад, во время перелета с Франции в Москву у моей сестры пропал рюкзак, в котором был дорогой фотоаппарат, подаренный ей на день рождение. О том, что не стоило его туда класть мы подумали только после инцидента. Но факт пропажи ценной вещи иногда огорчает и по сей день. Раньше я довольно часто сталкивалась с отрицательными отзывами об авиакомпании "Air France", но не придавала этому значения, пока это не коснулось моей семьи. Подобных примеров много.

10.01.2011 Гость
Летели в Париж через Прагу! Очень довольны! Как всегда, из МСК задержка рейса на 1,5 часа из-за нехватки реагентов((( У нас неожиданно пришла зима и никто прогнозов не слушает, и заранее реагентов не покупает! Но тем не менее, пересадка в Праге, на рейс компании Эйр Франс превзошла все ожидания, они вылет рейса, из Праги задержали, потому что мы опаздывали..... нас дождались, усадили в бизнес класс!!! И с великолетным французким шампусоком, благополучно добрались в Париж)))))
Обратно летели тем же маршрутом, обслуживанием очень довольны, багаж не потерялся, всё замечательно и красиво! Спасибо компании Эйр Франс)))))

09.01.2011 Даниил М
Здравствуйте! Летел из Москвы в Париж рейсрм AF 2545 Airbus a 319. Задержек не было. Работа в Шереметьево 2 -хороша. Проходили в самолет по гафрированному коридору. В полете вся работа шла грамотно: вежлийвый персонал, предлагали круасаны не один раз, а два. Кормят хорошо, но выбор небольшой, так как рейс недалекий(всего 4 часа).Посадка, всзлёт отработаны замечательно. По десятибальной системе можно смело поставить высший результат! AIR FRANCE

27.12.2010 Гость
Летела Эйр Франс первый раз и больше ни за что не полечу ни в жизни...19 декабря, перелет Париж (ШДГ)- Москва занял 2 суток. спала на полу в аэропорту, меня не обеспечили ни только отелем, но даже хоть каким-то питанием. Когда наконец смертельно уставшая и еле стоявшая на ногах прилетела в Москву, оказалось, что мой багаж потеряли... с купленным сыром, новой одеждой да и просто дорогими вещами. Звоню в шереметьево каждый день уже в течении недели, отвечают, что информация о багаже неизвестна. Видимо, на то, что он найдется, нет уже никакой надежды...

26.12.2010 Елизавета
Эр Франс летаю уже не первый год, а дочь с мужем несколько раз в год. И вот оно! "И на старуху бывает проруха", как говорится в поговорке. 17 декабря приезжаем в аэропорт ШДГ- а меня нет в списке пассажиров... Зять (свободно говорящий по-французски) выясняет , что произошла какая-то ошибка по их вине. Ждем минут 40. Дают посадочный талон, забирают мои 2 места багажа - я облегченно вздыхаю. Место 10А. Ну, думаю, у окошка: хоть какая-то компенсация за ожидание и задержку рейса на час!
Но в самолете попросила стюардесса вдруг пересесть на какое-то другое место. Потом оставили на моем, объяснив, что мне надо делать в случае аварии (место это у запасного выхода). Вникаю с чувством полной ответственности.
Приземлились. И началось... Одной сумки нет. Толпой в человек 20 "коллег по несчастью" оформляем "недовоз". Уже глубокая ночь, сын давно ждет в машине...
И с этой ночи каждый день по несколько раз звоню по телефону розыска багажа в Шереметьево - о судьбе багажа ничего не известно. А там любимый сыр для мужа и личные вещи, дорогие сердцу подарки детей. Операторы по телефону говорят, что уже не первый год в ШДГ перед Рождеством такая ситуация. Что получили телеграмму из аэропорта о 35000!!!! предметов неотправленного багажа. А прислают по 2-3 в Москву из скопившегося.
Готовлюсь к оформлению претензии через 21 день в полном отчаянии, изучая по инету статистику безвозвратно пропавшего багажа Эр Франс... Отдел претензии по багажу компании не отвечает. Может, все грузчики и вообще работники на Рождественские каникулы улетели?...

23.12.2010 Гость
летели 21 декабря париж- Киев.
сутки просидели в аэропорту, выдали 1 талончик на бутерброд и воду.
спали на терминале, в 3 часа разбудили и выгнали в холодный тамбур, где лежали на холодном кафельном полу.

багаж не пришел 50 людям с рейса.
а одной девушке пришел испорченный взломанный чемодан с порезанным пальто и раскиданными в перемещку вещами.
и что-то я чувствую, что наш багаж в виде 2 сумок ушел безвозвратно ( а там подарки на НГ, сувениры, одежда купиленная только) мрак.

11.12.2010 Катерина
Здравствуйте! Услугами этой компании я пользуюсь около десяти лет, как на малые, так и на большие расстояния.
Стараюсь брать стыковочные рейсы в пару часов, аэропорт в Париже достаточно велик и бегать в ускоренном режиме не очень приятно, хотя было и такое. Об этом подробнее....
Наверное, все помнят историю о падении самолета из Рио-де-Жанейро в Париж, так сложилось, что мне пришлось лететь через неделю после случившийся тем же рейсом. Рейс в Париж задерживался на 1,5 часа, пришлось бежать хорошо дабы успеть ....плюс менять самолет, посадка завершена, - но рейс меня ждал...одну. Я была очень благодарна, после столь длинного перелета перспектива не улететь меня не радовала.
Неделю назад (03.12.2010) вновь воспользовавшись услугами компании, я летела из Пунта-каны в Киев через Париж. Рейс изначально был задержан, вначале на 40 мин, потом еще...в итоге мы вылетели на 2 часа позднее. У многих стыковочные рейсы. Стюардессы объявили, что компания принимает меры относительно тех, у кого далее рейсы. Прилетели 04.12.2010 в 12-30 по местному времени, в 12-35 мой рейс в Киев, на выходе нас представители не ждут. Автобус привез первую партию самолета в терминал, где сообщили, что есть возможность успеть, дорога к нужному терминалу занимает мин 15, в нужном терминале на табло я вижу, что посадка завершена. У информационного стола компании, мне ищут другой рейс, как вдруг по рации передают, что самолет ожидает пассажиров. Подходя к нужному гейту, мне говорят, что все-таки улетел........ Далее интереснее, меня отводят на новом этаже к инфо-столу, собрались все опоздавшие на рейс, суммарное количество более 20 человек, при этом никто не говорит на анг.
Я говорю с девушкой из Air France, обьясняю ситуацию, в ответ на что получаю не совсем утешительные ответы. Посадить на рейс через Вену она нас не может из-за отсутствия виз, впрочем у кого есть, не проблема. Через Москву нет рейсов удобных. Вариант один -завтра вылететь первым рейсом! Я оторопела! ЗА спиной 20 человек кричащих соотечественником ( а мы знаем порою поведение не совсем подобающее), которые криком на русском пытаются что-то доказать. Я говорила довольно долго, добиваясь отеля с душем и ужином, дабы не сидеть практически сутки в аэропорту после долгого перелета и не спать сидя, укрываясь пледом и попивая колу с сандвичами. На все вышеописанное она согласилась, но гарантировать, что нам всем поставят 2-х дневную визу конечно не может. Пообещав со своей стороны, подготовить бронировку отеля, билеты на завтра итд, собрала паспорта и ушла. Нас перевели в зону пред паспортного контроля, где мы стали ждать! Через час нам принесли перекусить, майки, набор с туал. принадлежностями, что предвещало скорее "ожидайте тут до завтра". ЗА это время и уже все перезнакомились, даже устали, некоторые готовы были остаться тут, мол каких-то 20 часов еще. Я периодически ходила за новостями, но их не было, никто ничего не знал. Все устали, в таком ожидании мы провели более 3-4 часов. Как вдруг выходит девушка с пачкой паспортов, где у ВСЕХ стоят 2-х дневные визы, адрес оплаченного отеля с ужином и завтраком)))))
Мы поехали в отель, принял душ....а вот ужинали уже в центре Парижа)) Кто остался спать, зная отлично Париж, мы поехали по 5-7 человек гулять в центр, это было очень приятное приключение...прогуляли мы всю ночь, по приезду позавтракали и большей "семьей" поехали на рейс.
Я считаю компания решила хорошо вопрос, при аналогичной ситуации, требуйте, ссылаясь на длинный предыдущий перелет, желание спать на кровати и вообще вы пропустили рейс не по Вашей вине.
Под конец, на рейсе мы разговорились с ребятами из Москвы, но к большему сожалению, не дождавшись их из самолета, мы не успели обменяться контактами, может, кто-то будет это читать - рейс Air France, fligth AF3543 (from Punta-Cana - Paris) 03 Dec 2010, seat number 43C, свяжитесь со мною по почте katryn@bigmir.net
Спасибо! Хороших всем полетов)))

01.12.2010 Сергей
Летал Эйр Франсами Москва-Париж-Москва. Самолёты А-319, А-318. Между рядами очень тесно. Питание отвратительное. Не дают даже влажной салфетки, чтобы протереть руки перед едой. Неужели такая малость не по средствам Э.Ф.?
Но расписание соблюдалось.

17.11.2010 николай
04,10,2010 перелет спб-париж-мехико пересадка на рейс партнера альянса =аэро мехико= до пуэрто-валларта все как всегда вовремя в париже стыковка в терминале 2е очень много места постоянное ощущение пустоты много мест для отдыха,игры для детей PL.ST кафе ,для курящих есть курилки, интернет,перелетспб-париж на а-319 экипаж говорит по русски 3х часовой перелет постояное внимание, напитки :соки,лимонад ,вино,пиво,попросили смешать коктель пожалуста, завтрак почти на 5 . Стыковка в Париже около 3х часов очень понятная информация на табло и обозначение гейтов.Далее перелет ПАРИЖ-МЕХИКО-СИТИ на боинге-777-200 премиум-эконом очень удобно при 11часов полета обед и ужин все нормально развлекательная система с новыми фильмами (русский язык не предусмотрен)перед посадкой раздают эмиграционные карты не отказывают в помощи при заполнении если надо попить то не надо гонять стюардов сам идешь в буфет и берешь то что тебе хочется.Обратный рейс все тоже самое ни задержек и прилетевший вместе с нами багаж. Услугами эр франс пользуюсь не уже не перый раз надеюсь не разачарует,считаю что перелеты из спб в латинскую америку у эр франс и клм наиболее удобные.

15.10.2010 Sknup
по своему опыту я остался очень доволен этой авиакомпанией. летал рейсами париж-сиэтл и нью-йорк-париж-киев все было отлично сервис, чистота самолетов и что самое главное не было проблем с багажом (по сравнению с американскими авиалиниями).
когда купил билеты с киева в сиэтл у меня на пересадку в Шарль де Голе времени было только час двадцать, некоторые меня уверяли что в этом аэропорту много проблем и для пересадки потребуется как минимум два часа а то и больше(хорошо что я не купился на это и не обменял билеты) но в итоге переход из терминала 2В в 2Е от самолета к самолету заняло всего лишь 40 минут....аэропорт очень огромен запутаться можно легко но если ориентироваться по направлениям то очень быстро можно разобраться (сиэтл мне выдался намного сложнее пришлось пользоваться услугами местных проводников)
честно сказать рейс мой задержали в Шарль де Голе на пол часа но я без проблем успел на следующею пересадку
когда летел назад проблем вообще не было...остался приятно рад услугами Air France и аэропортом Шарль де Голь

14.10.2010 Гость
Летал из Парижа в Сан-Франциско и из Сиэтла в Париж. Ничего плохого сказать не могу, все вовремя, питание на 4, стюардессы достаточно внимательны и улыбчивы. Выбор что попить и поесть на борту вполне приличный. Ну конечно ШДГ как всегда долго и неудобно, но Эр Франс очень даже не плохо.

11.10.2010 Александр
7.10.2010 года возвращались с женой из отдыха в Доминиканской республики. Маршрут полёта до России включал перелёт из аэропорта Пунта-Кана в аэропорт Санто-Доминго, затем аэропорт Шарль де Голь в Париже и уже из Парижа в Москву. Эйр Франс неприятно удивил с сомогоначала поездки. При посадке в аэропорту Пунта-Кана мы вошли в грязный самолёт , на сиденьях скомканые пледы, в спунках кресел коробочки из под соусов, на полу бумага и мокрые пятна. Салфетки на подголовниках кресел, явно засаленные. Всё это потому, что нас сажают на этот борт после прибытия его из Франции, и по видимому время на уборку салона у команды проводников нет, т.к. Пунта-Кана- это промежуточная посадка, а далее самолёт следует в Санто-Доминго. Вот только не понятно зачем. Санто-Доминго от Пунта-Кана находится на расстоянии 205 км, да и желающих лететь в столицу Доминикны из Парижа на нашем борту набралось человек 15 при загрузке борта 200 с лишнем человек. Но грязь в салоне- это не самое страшное, больше всего вызывает отрицательные эмоции, не обязательность соблюдения времени вылета, а соответственно и прилёта. При перелёте из Парижа в Пунта-Кану (23.09.2010года) мы задержались на 2 с половиной часа; при вылете из Пунта-Кана в Санто-Доминго (7.10.2010 года) на 40 минут.
При посадке самолёта в аэропорту Санто-Доминго вся посадка, начиная от снижения по косания земли проходили в несштатном режиме, мы снижались рывками, самолё сильно трясло, а при приземлении был очень сильный рывок в сторону, очень неприятные ощущения. При выходе из самолёта, капитан предупредил пассажиров, что рейс будет задержан, примерно на 2 часа, без объяснения причин. Реально же, задержка вылета составила 5 часов 20 минут. И всё это время внутри самолёта и вокруг него трудились сотрудники инженерных служб. Надо отметить, что во время ожидания посадки пасажиров покармили в кафе аэропорта за счёт Эйр Франс. Мы были обеспокоенны тем, что при такой длительной задержке мы точно не попадали на наш рейс до Москвы, и попав на борт с этой просьбой обратились по английски к проводнику. Она нас выслушала, а затем заявила, что не понимает по английски. Мы оьратились ещё к двум членам команды, но услышали тот же ответ. Через 7 часов полёта, к нам подошла та же стюардесса и на хорошем английском сообщила, что нашу проблему решили, поменяли рейс и мы можем не беспокоиться. Рано обрадовались, при проходе в транзитной зоне аэрапорта нас встретила сотрудник Эйр Франс и попросила не спешить на ранее указанный нам рейс, яко бы пассажиров до Москвы много (16 человек) и нас отправят следующим рейсом всех вместе. И действительно опоздавших окозалось очень много: в Моску -16 человек, в Киев- 15-20 человек и 8-10 человек в Дублин. После 2 часов ожидания у стойки транзитного сервиса Эйр Франс, нам, пассажирам вылетающим в Москву, предложили перелёт до Москвы с Транзитом через Чехию. У 8 человек не было эвропейских виз и мы довели это до сведения сотрудника компании Эйр Франс, но нас заверили, что это не проблема, летите, вы транзитные пассажиры. НО на пункте паспортного контроля французский пограничник, нам объяснил, что из Франции мы вылетем, а вот в Чехии без визы нас ждёт арест, за незаконное пересечении границы. Вернувшись к стойке транзитного сервиса мы предъявили свои претензии и на некоторое время сотрудники Эйр Франс, перестали с нами говорить по английски, только фразы на французском. Дошло до того, что нам пришлось с Российским посольством, и после этого знания английского языка вернулось к французским менеджерам. Вечером в 22-30 нас проводили в зал ожидания бизнесс-класса и оставили там ночевать до 6 утра слдующего дня. В зале нам предоставили сухой паёк, кофе, соки и воду, также возможность сходить в душ (была только холодная вода), за это- спасибо. В 5-30 утра нас вежливо попрасили покинуть зал и вернуться к стойке транзитного сервиса в терминале вылета на Россию. У стойки нас всретил очень внимательный молодой человек, заново выслушал нашу историю, связался с руководством и наконец подтвердил, что все улетим в течении дня в Москву, правда не вместе, по 2-4 человека на рейсе. Первыми уетели те кому нужно было при прилёте в Шереметьево дальше улетать в Стибирь и Мурманск. Мы улетели последними рейсом в 16-30 на самолёте компании Аэрофлот. НО на этом наши приключения не закончились По прилёту в Шереметьево, оказалось что наших вещй на транспортёрной ленте нет. После обращения в Службу розыска багажа, выяснили что два наших чемодана прилетели раньше и находятся в камере храненияч, а вот третий чемодан, по компьютерной информации, находится в Париже. Отзыв пишем 11 октября и чемодан всё ещё не доставлен в Москву.
Не буду говорить за других, но мы с женой уже точно никогда не воспользуемся услугами авиакомпании Эйр Франс.

12.09.2010 vbvbyj
Никогда не писал в форумы, но, после последней поездки, решил сделать это. Читал очень много негатива об авиакомпании Эйр Франс и аэропорте Шарль-де - Голль и решил восстановить справедливость. Возможно, нам с женой просто повезло. Однако, летали этой авиакомпанией дважды.В перый раз - в 2008 году из Мосвкы в Париж и обратно. Все прошло замечательно, задержек не было. В этом году (август - сентябрь) летали рейсами Москва-Париж-Нью-Йорк и Торонто-Париж-Москва. Прямых рейсов по этому маршруту(чтобы туда и обратно) нет, поэтому стоял выбор между зарубежными авиакомпаниями. Почему выбрали Эйр Франс, сам не знаю, возможно, под впечатлением от первого перелета. Стыковка в Нью-Йорк была 1 час. Судя по отзывам в форуме и отзывам знакомых, этого времени скорее всего не хватит на пересадку и, тем более, на перегрузку багажа. Я уже был морально готов к получению багажа не в день прилета и надеялся увидеть свой чемодан хотя бы дня через два-три (когда мы находились в Нью-Йорке). Однако, пересадка у нас заняла 25 минут (правда, это был один терминал 2Е). Успел даже спокойно перекурить. К моему искреннему удивлению, багаж прилетел вместе с нами. Обратно пересадка была запланирована 3 часа. В день отлета на мобильник пришло сообщение от авиакомпании, что рейс на Москву изменяется на более раннее время. Время пересадки сократилось до 1 часа. Если честно, сильно расстроился. Подумалось, вот теперь-то и на рейс не успеем и багаж потеряют(хотя, на обратном пути, это не так страшно). Но, прилетели мы даже чуть раньше запланированного времени, пересадка заняла только 30 минут (учитывая, что терминалы были разные). Хочу отметить, что к нашему рейсу для транзитных пассажиров было подано 2 автобуса, которые и перевезли нас (правда, через все терминалы аэропорта) минут за 15-20. По прибытии в терминал убытия выяснилось, что рейс на Москву задерживается на 40 минут (видимо, ждали еще какие-то стыковки). Но нас это только обрадовало. Появилась возможность спокойно затариться вином.
Что касается питания на борту, то в форуме правильно пишут, что это не главное в перелете. Хотя, меня оно вполне удовлетворило (жену - не очень). Во всяком случае, пока большая часть пассажиров на межконтинентальных рейсах спало, страдающие бессоницей могли в неограниченном количестве сглаживать трудности перелета шампанским (наряду с другими прохладительными напитками).
Резюме: качество обслуживания авиакомпанией Эйр Франс меня вполне удовлетворяет, аэропорт Шарль-де-Голь совсем не бесстолковый, а очень понятный и простой для пересадок, в случае необходимости использовать в будущем транзитные рейсы, скорее всего, воспользуюсь услугами Эйр Франс.

26.08.2010 Гость
Летели в прошлом году из Лиона в Москву через аэропорт Шарль-де-Голь. Ничего плохого сказать не могу. Все организовано просто замечательно. Стыковка была 50 минут, поэтому переживали серьезно, аэропорт-то не маленький. Но все прошло гладко. При выходе из самолета встречал сотрудник аэропорта с табличкой. Когда все транзитники собрались (примерно 15 человек) он нас провел на следующий рейс. Даже паспортный контроль мы прошли вне очереди, видимо для коротких стыковок такое практикуется. Правда времени на пересадку затрачивается очень много, при наличии сопровождающего у нас на все ушло 40 минут.
На счет выброшенных напитков на пункте пересадки, претензии к магазинам аэропортов Москвы. Они должны предупреждать, что при транзите с пересечением границ евросоюза проводится контроль такой же как при посадке в самолет. Это не ноу-хау Парижского аэропорта, а обычная практика. Так что напитки лучше либо опорожнять до, либо приобретать уже в внутри еврозоны.
Ну а вообще хочу сказать, что с любой авиакомпанией можно попасть в какую-нибудь неприятность. От этого никто не застрахован.
Всем позитивного настроения во время путешествий, не нервничать и получать удовольствие.
Хорошего взлета и мягкой посадки, а все остальное как-нибудь наладится.