Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ МАУ

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании МАУ

Авиакомпания МАУ

26%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3504. Отзывов: 1268. Рейтинг 2.2 5

Все отзывы об авиакомпании МАУ

Дате
Полезности

29.10.2016

Соня

Киев-Тбилиси. Грязный старый ободраный салон самолета. Питания на борту нет или питание платное низкого качества.Команда самолета обсуживает не профессионально. Они весь полет продавали пирожки и носили сдачу как на базаре. Впечатления от палета: как- будто я проехалась в вонючем украинском городском автобусе.КОГДА ЖЕ НА УКРАИНУ ЗАЙДУТ НОРМАЛЬНЫЕ КОМПАНИИ?! Теперь на Украину хе хочется летать вообще, даже транзитом.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 13

27.10.2016

Гость

Киев - Нью - Йорк. Наверняка нового ничего рассказать не могу, т.к летала уже несколько раз. Рейс был задержан на 8 часов и компания не соизволила сообщить об этом заранее. На кассах МАУ (уже в самом Борисполе) мне сказали, что время поменяли уже давно и вам должен был "кто-то" сообщить.Естественно всю ответственность с себя сняли и сказали звонить в отдел жалоб. Все, что мне осталось делать это сидеть в аеропорту с 2-ух летним ребенком и выбрасывать свои последние гривни на печальную еду из кафешек ( цены европейские). В самолете мы еще сидели какое-то время - кто-то опоздал. Я подумала, что в следующий раз мне тоже наверное спешить не стоит. После 10-часовой тряски я вышла в Нью Йорке и подумала : "спасибо , что хоть довезли".

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 4

24.10.2016

Ю.Квант

Часто летаю С киева до Варшавы, рейс никогда НЕ отправляется во время, всегда опаздывает!!!! Всегда!!! постоянная задержка рейся, раз летела днем, другой раз вечером, это просто ужас. Анутри самолеты не первой свежести, сидения затертые, наклейка на кресле о " подвышкном комфорте" только наклейка, кресла ничем не отличаются, разве что ценой. Все платное, по сравнению с французкими линиями и другими где кормят и чай дают в цене, здесь нужно за обычный сра... ный липтон заплатить 2 евро. Альтурнатива Польский Лот, там же такое как чай и напитки включены в цену, и самолет внцтри по лучше.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 3

23.10.2016

Владислава

Летели по маршруту Пекин-Киев.Летаем очень много,первый раз решили выбрать авиакомпанию мау.Обслуживание плохое,самолет был старый,стюардессы и стюарды не обучены совсем,не воспитанные и не знают этикета.Еда была не вкусная и не свежая.Сиденья не удобные и очень близко находились друг к другу.В полете находились 11 часов и из всех развлечений в салоне был только журнал с продукцией которую можно купить в самолете.Больше пользоваться услугами этой авиакомпанией не будем и никому не советуем!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 1

14.10.2016

Александр

Недоброжелательный персонал. Летаю много, из всех авиакомпаний одна из худших.Необученный, неприветливый персонал на регистрации. Старые самолеты.
как пример, последний раз заставили здать в багаж ручную кладь так ее вес был 10 кг. а по новым правилам можно только 7кг и 12кг для участников панорама клуб. Но несмотря на то что я участник клуба девушка на регистрации с ноткой издевательства в голосе сообщила что членство панорама клуб на этот рейс не распостраняется.
вывод: буду обходить эту авиакомпанию десятой дорогой, и никому советовать не буду.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 6

03.10.2016

Ксения

Летала рейсом Минск-Киев-Кутаиси. По прилету в Кутаиси обнаружила, что мой тканевый чехол с чемодана пропал. Написала заявление, но естественно, мне никто не перезвонил и про чехол я благополучно забыла. Но самое интересное было после. Уже когда я разместилась в отеле, то обнаружила, что чемодан открывали, косметичка с моим серебром была открыта, само серебро, слава Богу, обнаружилось в другом конце чемодана, одной цепочки на руку я так и не досчиталась. Если бы рассказал кто-либо другой, никогда не поверила бы, что такое возможно.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 6

03.10.2016

Евгений

29.09 летел рейсом Киев-Афины. На борту самолета забыл в богажном отделении пакет из duty free с дорогой косметикой. Во время прохождения паспортного контроля в Афинах вспомнил и позвонил в авиакомпанию, чтобы отложили пакет. Но даже спустя время дней покупки "Не были обнаружены бортпроводниками"

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 6

25.09.2016

Андрей

Летим в Анталию очередной раз задеожка рейса, но самое противное, что узнаеш об этом в момент начала регистрации. Почему не внести изменения в табло заранее. Перед выездом из дома проверяли расписание онлайн. Можно было 7 часов и дома с ребенком посидеть.
Самое противное, что так уже шестой раз. Поо отношение е пасажирам говорить сложно после ожидания на лавочке в аэопорту. Даже улыбка раздражает.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 3

24.09.2016

Роман

Рейс PS0102 Амстердам - Киев, 20 Сен. 2016.
Вылет без задержек. Обслуживание на борту приятное. Посадка мягкая. Багаж в целости и сохранности.
Спасибо МАУ!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 29

14.09.2016

Юлия

Летели этой авиокомпанией В Анталию в сентябре 2016 семьей с ребенком 2 лет. Рейс был подан во время. Приземлился раньше на 20 минут. Посадка была жесткой. Этакий бум )))) и очень резкий тормоз. Летая другими компаниями, я с таким не встречалась, поэтому для меня это стало неожиданностью ) По поводу бортпроводников - мы остались недовольны. Невнимательные, на своей волне. Минут 20 пришлось просить воду ребенку. Все не приносили. Потом вроде несет...перехватили рядом раньше. И она пошла и села себе. Мы звали, звали ее, а она ноль на массу. Ребенок начала было уже плакать. Им все равно. В конце концов муж добился все-таки стакана воды у старшего бортпроводника минут через 10.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 8

13.09.2016

ЛАРИСА

Всегда летала из Нью-Йорка в Одессу Люфтганзой,но вот понадобилось срочно лететь и пришлось купить билеты МАУ.Если честно,то не ожидала такого приятного и комфортного полета.Хотя рейс был задержан на 15 минут ,в Нью-Йорка приземлился вовремя.И взлетел и посадка прошли просто прекрасно,обслуживание и питание в классе Премиум эконом на отлично.Кресла комфортные,расстояние между ними достаточно ,чтобы было удобно .А вот Борисполь не порадовал сервисом.Нет достаточной организации для пассажиров при прохождении паспортного контроля,нет сотрудников которые организуют очередь ,как Нью-Йорке.Надо все-таки в аэропорту навести порядок -это же столица Украины .

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 11

10.09.2016

ТАТЬЯНА

Ужас!!!Должны были сегодня лететь с ребенком МАУ С КИЕВА В ЛИССАБОН С ПЕРЕСАДКОЙ В СТОКГОЛЬМЕ,РЕЙС ВЫЛЕТ В 12.55,На регистрацию пришли в 12.06,просмотрев наш рейс девушка куда-то перезвонила и попросила убрать с чемодана 600 грамм перевеса,с другого чемодана 1 кг.Я спросила мы успеем отложить перевес в ручную кладь и пройти регистрацию,она сказала-ДА!!!ПОДХОДИМ К СТОЙКЕ РЕГИСТРАЦИИ В 12.23 ОНА ГОВОРИТ-ИЗВЕНИТЕ,ВЫ ОПОЗДАЛИ,ИДИТЕ К НАЧАЛЬНИКУ,МЫ ПОДОШЛИ К НЕМУ ОН СКАЗАЛ ИДТИ В КАССУ,И УШЕЛ!!!!СКАЗАЛ ПИШИТЕ НА ЭЛЕКТРОНКУ НА МАУ,ТАК КАК МАУ НА ТЕЛЕФОН НЕ ОТВЕЧАЕТ!(НАВРАЛ)ТАК КАК ПОТОМ МЫ ДОЗВОНИЛИСЬ, НО САМОЛЕТ УЛЕТЕЛ!!!МЫ НЕ С КИЕВА,ПРОСИДЕЛИ ТАМ ПОЛ ДНЯ,ПРИШЛОСЬ ПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ И БРАТЬ БИЛЕТЫ НА 4 ДНЯ ПОЗЖЕ!!!!ЛЕТАЮ 10 ЛЕТ,НО ТАКОЕ ВПЕРВЫЕ!!!!НЕ ЛЕТАЙТЕ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ!!!!ПРОДАЛИ ВИДАТЬ БИЛЕТОВ БОЛЬШЕ ЧЕМ ЕСТЬ МЕСТ В САМОЛЕТЕ!!!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 17

08.09.2016

Гость

Алёна, которая летела с Киева в Тель Авив с пересадкой во Львове, если даже Вы за границей, и не хотите тратиться на дорогие звонки в контакт центр, есть возможность позвонить через сайт МАУ. Я всегда так делаю - звоню с сайта, соединение с оператором быстрое, т.к. я за границей, прошу оператора мне перезвонить во избежание обрыва связи. Оператор МАУ охотно перезванивает на мобильный, или другой нормальный телефон, и мы вместе делаем то, что мне было нужно: доп.багаж, смена даты.
Да, не сделать это через сайт МАУ, но из-за цены билета, я согласен лишний час потратить для решения вопроса.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 17

07.09.2016

Алена

Летела с Киева в Тель Авив с пересадкой во Львове, покупала одним пакетом билет.
1. Самолет задержали на 3 часа.
2. За ожидание в 3 часа все что выдали это пол литра воды и маленький бутерброд.
3. Во Львове почему то нужно было галопом бежать и забирать багаж а потом его опять сдавать...... меня это удивило так как если есть пересадки но вы летите одной авиакомпанией то вы не должны думать о своем багаже на остановке, забирать багаж и по новой сдавать его нужно только если разные авиакомпании вас везут. На вопрос А почему так? Сотрудница авиакомпании ответила - ну потому что. (примерно такой был ответ, без разъяснений и так далее) но это мелочь на самом деле, просто если бы не успела забрать и сдать багаж то опоздала бы как и еще примерно 50 человек.
4. Самое прекрасное из за чего собственно и пишу отзыв. По прибытию в Израиль 17.08 мне дали срок * всего на месяц (до 20.09) а билет обратно у меня был 20.10.
Значит 18.08 в 9:30 утра я написала в письмо в МАУ с вопросом о возможности замены мне билета с 20.10 на 20.09.
Ответ пришел 23.08 в 11:25 (а это 5 с половиной дней им потребовалось на ответ) что да можно заменить если я доплачу 83 доллара и после моего согласия они вышлют мне ссылку на оплату. На что я ответила ровно через час что да я согласна на доплату и пришлите мне ссылку где я могу доплатить разницу.
Ответ не заставил себя долго ждать и пришел 27.08 в 5 утра, а это с момента моего согласия на доплату в этот раз 4 дня, то есть МАУ делает успехи по скорости ответов. Но в этом письме я не обнаружила обещанной ссылки а обнаружила фразу что если вы согласны то мы вам вышлем ссылку на доплату.
Конечно же я ответила ( 27.08 в 8 утра) опять что да я согласна пришлите мне ссылку.
И как обычно МАУ были сверх оперативны и ответили мне 01.09 в 13:45 (а это через 5 с половиной дней) но в письме было указанно что теперь мне стоит доплатить 188 долларов. Я сражу же ответила что давайте мне эту чертовую ссылку на доплату нооооо в этот же день что крайне удивило меня мне пришло сообщение от МАУ что помимо этих 188 долларов я должна доплатить еще + штраф 70 долларов + сервисный сбор 25 долларов что в сумме составляет 283 доллара и конечно же была в письме ссылка на доплату).
Конечно же я не платила ничего так как в обе стороны я покупала билеты за 250 долларов) и купила отдельно себе билет за 180 долларов.
обычно я не пишу отзывов вообще никаких и никогда но этот случай меня просто поразил до глубины души)) в итоге что бы добиться ссылки на доплату вы должны подождать примерно 15 дней)).
ставлю одну звездочку только за то что долетела живой до пункта назначения))

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 5

06.09.2016

Гость

когда летала с ребенком первый раз на стойки регистрации мне сказали что количество детских люлек ограничено и уже все заняты. так что мне придется держать 5ти месячного ребенка на руках 11 часов! всю ночь! посоветовали в следующий раз пройти онлайн регистрацию! когда я не насчитала ни одной люльке ни в эконом, ни в премиум эконом и решила попросить люльку у стюардессы, она мне мило ответила что самолет старый (старого выпуска) и не рассчитан на крепление люлек для младенцев. рукой показала на кресло и спросила куда ей его крепить? всю ночь ребенок лежал на откидном столике.

во второй раз я пыталась пройти онлайн регистрацию. оказывается что это невозможно в целях безопасности. и получить люльку онлайн нереально! при регистрации я снова попросила. мне сказали что это не возможно, но дадут местно возле подруги. которая прошла регистрацию за несколько часов до этого. (подруга находилась возле меня и протянула свой билет при первой возможности!) в итоге оказалось что мне дали ее место в третем ряду, а ее по знакомству (она этого не скрывала когда хвасталась) пересадили в премиум эконом. хотя платила за обычный эконом! связи как обычно...ну да ладно!

задав вопрос о люльке, стюардесса сказала что таких как я с грудными детками при регистрации садят в другой класс, где возможно прикрепить люльку. и она "искренне недоумевает" почему меня оставили в эконом классе!
в итоге где истина?
вывод один, люльку получить невозможно! хоть на сайте пишут другое!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 6

06.09.2016

Сергей

Летел в июле из Минска в Тель-Авив через Киев. Никаких проблем ни туда, ни обратно. Да, не кормят. Возьмите с собой, если не можете терпеть. Очень мягкие взлеты и посадки. Удобные кресла, промежутки между ними нормальные. Персонал на уровне, без нареканий. Не слушайте никого, кому нужен суперсервис, летите на Эмирэйтс. Про багаж. Ничего не потеряли, не раздолбали, не вскрыли. В Минске багаж упаковывают за 5$. В Тель-Авиве такой услуги нет. Сам купил пленку и обмотал чемоданы. В Киеве видел как перевернулась тележка с багажом. Все рассыпалось на поле, водитель трактора покидал чемоданы обратно как умел. Не думаю, что в этом есть вина авиакомпании. Ну и конечно цены на билеты-в 2 раза дешевле, чем у Белавиа. Авиакомпанию советую людям, которым нужно перелететь из точки А в точку В недорого, с нормальным комфортом, без пафоса.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 19

06.09.2016

Анастасия

Летали в Тбилиси из Минска с пересадкой в Киеве и обратно в августе. Честно, почитав отзывы, была готова к худшему. Но хочется сказать, что это был самый гладкий перелет в моей жизни. Задержки не было совсем, хоть когда летели из Киева в Тбилиси была очень плохая погода, было даже по облакам видно. Салон самолета был чистый, расстояние между креслами стандартное, мне при росте 178 было весьма комфортно ехать. Да, на борту предлагали только воду, не кормили, но зато цена на перелет была более чем в 2 раза дешевле, чем другими авиалиниями, спокойно перекусили в Борисполе пока была пересадка, не увидела в этом никаких проблем. Отдельное спасибо пилотам за мягкие взлеты и посадки, много куда летала, но такого хорошего полета не было никогда, очень боюсь летать, но тут прям получила огромное наслаждение от полета.

А что касается потерь багажа и т.д далеко не всегда это вина авиалиний, мы с такой проблемой не сталкивались, и кстати багаж всегда получали очень быстро, хоть он летел транзитом, т.е при стыковке в Киеве мы его не получали.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 15

05.09.2016

Александр

Здраствуйте
Хочется начать с хорошего.
А иммено перелет был хорошим в обе стороны взлёт и посадка просто шикарно
Пилоты ВЫСШИЙ КЛАСС!!!
На самом деле не все так хорошо
Сервис храмает и не просто а на обе ноги
По приюытию в Украину обнаружил что мой чемодан не прибыл его просто не погрузили
А там все вещи
О чёрт что делать
(А прилетел в час ночи)
Ответ прост
Обратитесь завтра в девять утра к инспектору
Сейчас ни чем помочь не можем
А там вещи мои жены а главное нашей дочери поехали к бабушке
Хорош подарок на день рождения
Вобще м сумку привезли через ЧЕТЫРЕ ДНЯ и не прости ни чего.
А да если не поехать самому в аэропот и не забрать то можно ждать и дольше вот такой сервис
Так может стоит задуматься

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 5

04.09.2016

Гость

Летела в Берлин 29.08.2016
Задержали рейс на два часа.
Сам полет прошёл отлично, много места в салоне эконом класса.
Для коротких перелетов отличный выбор, так как в салоне нет мониторов. Приветливые бортпроводники.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

03.09.2016

Марина

Здравствуйте всем! Вчера я с детьми вернулась из Германии..Летели в оба конца авиакомпанией МАУ, маршрут Астана - Киев-Франкфурт и Франкфурт-Киев-Астана. Приобретала билеты в Турфирме Гелиос...Когда билеты были уже куплены, я решила всё таки ознакомиться с отзывами о МАУ...Хочу сказать, я была шокирована тем, что там обнаружила...Нет смысла перечислять, что я там прочла, в сердце поселился страх, билеты не возвратные...Спасибо огромное тем людям, которые пишут и положительные отзывы, именно они меня и успокоили...Туда долетели отлично,чистота, очень вежливые стюардессы и стюарты...Обратно была задержка из Франкфурта, но не повине МАУ, очень долго не грузили багаж.В Киев прилетели с опозданием, но нас , кто летел с пересадкой ещё на борту предупредили, заверили, что нас обязательно дождутся.По прилёту в Киев нас сразу опаздывающих встретили, проводили без очереди...Когда посадка закончилась на рейс, мы задержались на час, но не по вине МАУ, а по вине пассажиров в алкогольном опьянении, которых не пускали на самолёт. В общем долетели отлично, с небольшим опозданием...Спасибо МАУ, за непередоваемые ощущения!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 9

01.09.2016

Елена

Много отзывов о МАУ плохих и когда я впервые столкнулась с проблемой тоже думала приеду и напишу ужас. Но на самом деле авиакомпания умеет достойно выходить из сложных ситуаций за что им честь и хвала. Я с родными должна была вылетать в 4 утра 8 августа 2016 року на Анталию. В 2 часа 30 минут мы узнаем что наш рейс откладывается до 16.00 (это 12 часов) мы с 3 детьми. Ночь мы не из Киева. И еше нам говорят, что мы улетим если наш самолет прилетит с Хургады где он на данный момент стоит поломаный. Крик мы устроили еще тот. Но тем не меннее самолета нет. Девушка старшая смены которая вышла нам все обяснять довольно миловидная но масами владеть не умеет. Тем не менее компания организовала нам трансфер до гостиницы, нормальные номера, завтрак, обед трансфер в аэропорт и самолет обалденный тот который прилетел с Нью - Йорка. В самолете еще раз кормили. Командир борта очень корректно несколько раз извинялся перед нами за задержку рейса. Хочу вам сказать конечно мы потеряли целый день отдыха на море но умение МАУ выйти из критической ситуации мне понравилось, отношение было человечесое и я на них не в обиде. Призываю всех даже если за счет МАУ у вас както изменились планы не забывайте что они тоже люди а машины иногда ломаються. Главное отношение

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 14

30.08.2016

Гость

Проанализировав информацию здесь и в интернете, пришел к выводу, что опираться на рейтинг МАУ составленный из отзывов на этом сайте, нельзя. На данный момент, страница является не источником отзывов, а жалобной книгой. Если что-то не понравилось - пишут здесь. За всё время чуществования сайта 1700 оценок и всего 380 отзывов. Всего лишь за последние пару месяцев МАУ перевезли миллионы пассажиров. Если во время перелета всё прошло хорошо - не каждый напишет здесь. Другое дело обидели, или из-за желания сэкономить набили сумку так, что разошлась по швам - конечно будут жаловаться.
Стало ясно, что опираться на отзывы не внимательных при бронировании, жаждущих получить всё и бесплатно, не нужно. Здесь всего лишь та малая часть пассажиров перевезенных МАУ.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 21

28.08.2016

Гость

Заказала питание на один из рейсов ОЧЕНЬ заранее. Мне прислали ссылку по которой я должна оплатить. Оплатила. Прислали имэйл что оплата принята и питание добавлено к билету. В самолете питане не принесли. Написала в МАУ и мне ответили что я должна была сообщить об успешной оплате они бы мне выдали какую-то "квитанцию" и я должна была предъявить эту квитанцию проводнику. Что за бред?причем здесь квитанция, я заказала СПЕЦ питание и оно должно было быть на борту не зависимо от того есть у меня уквитанция или нет. Хочу заметить что никаких инструкция о том как я должна сообщить об оплате еды, куда и кому я не получала. Очень жаль что В Украине нет альтернативной компании.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 7

28.08.2016

Гость

Летела с Тель-Авива в Киев. После прилета багаж получила конечно, но сумка разошлась по швам, не была обмотана, вместо пленки, которой я обмотывала, один раз перемотали скотчем. Хорошо, что ничего не выпало.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 9

24.08.2016

Гость

шарашкина контора - утром билет стоил 3013грн, в обед 3700грн, вечером снова 3013грн.... что за скачки цен?? купил по 3700, почему не вернули 600 грн если билет вновь подешевел? больше никогда этими кидалами не полечу!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 18

23.08.2016

Валерий

Летели 7 августа в Тель-Авив ( Бизнесклассом!) После ланча получили
отравление. Берите в бизнесскласс с собой бутерброды!
Пилоты,самолеты, и обслуживание хорошее.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 3

23.08.2016

Елена

Встречали дочь в Днепре 19 августа, летела из Киева. Вместо 20.30 - время прибытия в Днепр, самолёт около 23 часов прилетел в Запорожье. Объединили три рейса. Это, конечно, хамство. Больше летать с этой компанией не будем, не известно куда в следующий раз завезут.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 2

22.08.2016

Арман

Летал этой авиакомпанией первый и последний раз. Для начала о плюсах. Хорошие пилоты и приветливый персонал. О еде писать не буду. Странно было бы ожидать от авиакомпании такого класса меню как в ресторане. Есть можно.
Теперь перейдем к минусам. Летел из Алматы через Киев в одну из стран Европы. Были варианты других авиалиний, но выбор пал на МАУ, так как больше всего устраивало время стыковки, о чем теперь очень жалею. Во-первых, по прибытии в Киев осматривали, как ни осматривают ни в одной стране Евросоюза. После осмотра почувствовал себя заядлым контрабандистом.
Сам полет прошел нормально. Думаю профессиональные пилоты это единственное на чем держится эта авиакомпания.
Во-вторых, по прибытии меня ожидал "сюрприз". Багаж благополучно остался в Киеве, но мне обещали отправить его первым же рейсом. Прислали далеко не первым рейсом и мне уже было важно просто получить свой багаж. При получении меня ожидал "сюрприз" номер три. Чемодан пришел изрядно пострадавший. Я даже не предствляю, что с ним можно было делать чтобы так разошлись швы.
Единственное что радовало, что покупал билет только в одну сторону и обратно летел совершенно другой авиалинией с новым чемоданом. Перед тем как останавливать выбор на этой авиакомпании, советую сразу учитывать все имеющиеся риски.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 8

20.08.2016

Роман

Здравствуйте!
Летел в Апреле Бангкок - Киев. Премиум Эконом класс. Все было хорошо. Вылет вовремя. Пилоты - как всегда у меня на перелетах было, СУПЕР! Персонал приветливый. Прилетели на 30 минут раньше. Багаж в целости. Спасибо МАУ за то, что соединили Украину и Таиланд. Прямой перелет за такие деньги - это сильно!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 14

20.08.2016

Елена

Летели рейсами авиакомпании МАУ Астана-Киев-Барселона 02.08, назад этими же рейсами 16.08. Перед полетами, прочитав много отрицательных отзывов о МАУ, ожидали худшего, но были приятно удивлены: самолеты новые, взлет и посадка мягкие, стюарты и стюардессы приветливые. Вылет по расписанию, багаж получили тоже вовремя и в полном порядке. Что касается питания во время полета, то кормили нас только на Астана-Киев и Киев-Астана, не скажу, что очень вкусно, но вполне сносно. При перелете в Барселону и обратно бесплатной была только вода, но в билете об этом было указано, поэтому мы брали с собой бутерброды. Это не та проблема, о которой стоит упоминать. Неприятный сюрприз ожидал нас в аэропорту Киева, когда при личном досмотре у моей дочери украли солнцезащитные очки (недешевые)вместе с футляром. Опишу этот случай подробнее, чтобы другие пассажиры не попали в подобную ситуацию. Ручная кладь у нас состояла из чемодана и рюкзака дочери, в котором и находились очки.Чемодан был осмотрен через монитор, а вот рюкзак почему-то вызвал подозрение и приятная молодая девушка решила провести ручной досмотр. Мы выгрузили все содержимое в короб, который она поставила на конвейер (Видимо в этот момент наши очки и исчезли). Далее эта же девушка, мило улыбаясь, сообщила, что ничего запрещенного среди наших вещей обнаружено не было, поэтому мы можем сложить все вещи обратно.Самое интересное, сам рюкзак через монитор не пропускался! Пропажу мы обнаружили только в Испании. Возвращаясь обратно, на досмотре в Киеве мы были начеку, но все прошло нормально. Зато наших соседей по самолету, заставили вскрыть пакет дьюти фри Барселоны. Им пришлось подчиниться, не понимая, данного требования. Только в самолете они обнаружили пропажу одной бутылки вина из пакета.Поэтому будьте внимательны в Борисполе.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

20.08.2016

Гость

Никогда больше не полетим этой компанией-мало того что за 2 часа до отлета в Киев позвонили из представительства компании и сказали, что рейс переносится, есть неисправности в самолете...Причем новая дата и время не устраивали никого (так как из Киева еще поездом ехать 8 часов).Поменяли билеты насовершенно на другой их рейс, ок.... Все вроде ничего. Но сегодня муж с ребенком должны были прилететь обратно из Киева, звонят в 7 утра (суббота, у нас это шаббат, ничего не работает- мы в Израиле живем) и говорят, что билеты аннулированы!!!!! Слава Богу, что туроператор местная ответила на мобильный и пришлось покупать новые билеты (причем бизнес класс дорогучий!).Моя семья с 7 утра еще пока в зале ожидания-ближайший рейс только в 19 вечера.... Ну вот как это объяснить? Я в шоке.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 5

18.08.2016

Eugeny

Всегда относился к МАУ как к качественному лоукосту. За весь опыт его использования (~20 перелетов) особых проблем не было, административных вопросов/проблем не было так как всё можно купить/оформить через интернет (первый +).
Рейсы улетали/прилетали практически вовремя. Максимальная задержка была на вылет 30 минут, но и те нагнали в воздухе (+).
Питание отстойное как и у всех лоукост операторов, разве что заказать заранее из меню можно и на вкус оно почти вкусное.(-/+)
Стюардесы вежливые и помогают в 7 раз из 10. В остальных 3 случаях отстраняются от проблем пасажиров при посадке, в обслуживании и т.п.
Но настал и мой "звёздный час". Летел из точки А в точку В через Киев. Оба самолёта МАУ и были куплены как единый рейс. По прилету в конечный пункт багажа не обнаружил. (Зато приехало около 12 чемоданов, которые просто лежали и ими никто не занимался) Было очень поздно, выписали талончик, сказали самому позвонить на следующий день. Позвонил, пообщался и остался в шоке: они не отслеживают багаж - никак! Зачем они наклеивают штрих код, если ни на одном этапе они его не считывают! Сказали будут искать мой чемодан по "найденному" багажу. Сказали перезвонить завтра! Сами они не звонят, багаж домой не доставляют, логистики и трекинга багажа НИКАКОГО!
КАК ЖЕ ТАК? Что за свинское отношение к вашим постоянным клиентам (даже клубная карта есть). Начал "дёргать" по своим "ниточкам" и тут узнаю, что МАУ часто НАМЕРЕННО может не отправить багаж, при перегрузке, при этом приоритет загрузки выше у непасажирских грузов! Если багаж не доставят в течении 3 дней буду обращаться к юристу и на этом они потеряют не только меня, но и ещё около 30 постоянных клиентов.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 4

13.08.2016

Гость

Из своего опыта могу сказать, о самом полете и о администрации компании мау.
Положительное, это полеты: стюардесы на борту доброжелательные, улыбаються, самолет чистый. Пилотам спасибо большое, браво!!!!
Это конечно основное в полете, но есть много негатива связанного именно с административными вопросами.
Один раз покупала билет в кассе в Киеве, спасибо с билетом было все нормально, но обслуживание отвратительное, такое впечатление, что я пришла купить коробку спичек в деревенский ларек(( еще и девушка забыла мне прислать билет на почту.
По поводу постоянных задержек самолета. Летела 10.07.2016 рейсом киев- харьков, задержка час, без объяснений, почему. Через пол часа до планируемого вылета подвезли одного пассажира. Блин ну, администрация, дайте ответ стюардесам , они объявят пассажирам и люди не будут злится. Но на этом не закончилось шоу. Вопрос стюардесы: " а все ли пассажиры уверенны, что им надо лететь в Харьков?"
Вы обалдели, простите: мы проходим контроль перед посадкой, или это условный контроль, может?! Через 20 минут с бумажкой контролер проверил одного пассажира, и ушел.
И наконец мы стали готовиться к полету. Все злые, но в правилах авиакомпании нет извиниться перед пассажирами хотябы бесплатным чаем или кофем. А что такое?! Задерживать самолет это обычное дело уже для мау. Обидно.
По поводу еды, уже сказано много и без меня, но хочу добавить. Есть чем сравнить. Сравним два направления франкфурт на майне - москва ( русские авиалинии) франкфурт на майне - киев ( мау) полет в москву около трех часов, полет в киев два с половиной часа.
Еда на русэрлайн: комплексный обед, чай, кофе, сок, вино!!!
Мау : вода!!!
Мне стыдно, мау может быть конкурентоспособным перевозчиком в мире, есть самое главное безопасность, но все это множется на "0" совместно с администрацие авиакомпании(

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 8

12.08.2016

Гость

Это самое ужасная авиакомпаниа в мире ,Летели с Вену в Киев . Первое самолет летел 20 минут заранее. Второе они обманули и продали больше билетов чем у них есть мест в самолете . Из за етой авикомпанией ми ждали в Вене целый 1 день , А сервис ужасная на борту только вода бесплатное . Еше стюардесты взяли духи и начали продать на людей

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 8

09.08.2016

Гость

НИКОГДА НЕ ЛЕТАЙТЕ МАУ!

сколько не летала - всегда с ними были проблемы!

САЙТ МАУ дает сбои. я купила билет на сайте. на почту билет прислали! деньги с карты сняли! через сутки я получила второй билет! когда я пыталась разобраться через горячую линию, они мне сказали что единственный вариант сдать один билет. и потерять почти всю сумму за него!!! дальше мы воевали. они боролись за мои деньги как могли. Банку присылали письма-доказательства что транзакция прошла и мои билеты открыты для полета. отказывались возвращать деньги за один из билетов. в тоже время мне на почту приходили письма (по моему запросу) что билеты закрыты и полет по ним не возможен поскольку ведется дело.

читала здесь о еде! да, дорого, если хотите что нибудь купить!
порции маленькие? кому как! мне лично хватило!
бывало что приятно удивляли и давали вкусненькую еду, а иногда давали похожую на блевотину. и не возможно было есть. пассажиры оставались голодными. это правда выбор каждого!

расстояние между креслами в эконом действительно маленькое! с моим метр 50 было не комфортно!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 6

08.08.2016

Марина

Началось наше знакомство с этой авиакомпанией с того,что нам никак не удавалось зарегестрироваться на рейс.В Риге сразу же рейс задержали,а у нас через Киев был транзит.В самолете разносили еду.Хватило только половине самолета.Ребенок остался ни с чем.Обычно в других авиакомпаниях сначала разносят детям,да и вообще всем хватает,даже добавку предлагают(кто хочет).Не говоря о напитках.В частности,летали обычно Люфтганза.МАУ летели первый и последний раз.В Киеве пришлось с ребенком нестись на выход до Венеции.Но в самолете опять просидели 30 мин.И никто ничего не обЪясняет!Спасибо,но нет.И никому не посоветую.Если есть возможность,лучше летать другими авиакомпанями.А мы возращаемся к Люфтганза.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

08.08.2016

Анна

Летели недавно, все прошло нормально. Персонал улыбчивый и приятный, взлет и посадка мягкие.В зоны турбулентности попадали. Не кормят)ну и что?главное комфортно и в целостности долететь))Смешно,когда ставят плохую оценку из-за еды)))))))))))))))Конечно минус,что чемодан очень поврежден был((и задержка рейса на пол часа, но это не так много. Самолет вполне хорошо выглядит. И еще не накручивайте себя,читая плохие отзывы.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 31

07.08.2016

Наташа

Уважаемая компания МАУ! Я обычно не пишу ревью, но кажется вы близки выиграть приз в номинации "Худшее ведение бизнеса" и у меня есть что сказать, чтобы приблизить вас к победе.
К сожалению вариант оценки "0 звезд" не валидный, поэтому придется поставить вам одну звезду, хотя и ее нужно еще заработать.
Я не ваш постоянный клиент, мне ПРИХОДИТСЯ прибегать к вашим услугам, посколько похоже вы монополист на рынке авиаперевозок внутри страны и возомнили, что за деньги клиента можете позволить себе любой каприз.

Итак, сухие факты с моей стороны:
1) 4 перелета Киев-Харьков, из которых 4 перелета были задержаны на час и более (для меня дикая цифра, при условии, что время самого перелета ~45 минут).
2) неспособность сотрудников компании дать внятный ответ на вопрос "на сколько задержан вылет?" Обычно это происходит так: объявление "Вылет задерживается на 15 минут" - 15 минут прошло - повторить объявление.
3) полнейший произвол со стороны сотрудников в отношении багажа. Дело в том, что перед там как сесть на рейс Киев-Харьков вашей прекрасной авиакомпании, я провожу почти сутки в пути и для меня это, как правило, вторая или третья пересадка (я лечу из Сан Франциско). Мой багаж - это casual рюкзак (не туристический) и маленький чемодан для ручной клади - и это то, что я беру в салон самолета на всех своих рейсах. И только у вас у меня требуют сдать этот маленький чемодан в багаж, опираясь на какие-то "свои" правила, которые очевидно противоречат общепринятым мировым. Один из доводов сотрудника - вот если бы у вас была дамская сумочка, а так у вас же рюкзак. У меня есть дамская сумочка, я ее беру в театр, в повседневной жизни я пользуюсь рюкзаком, как и большинство населения страны.

ПС: Мой следующий полет с вами будет через год. Пожалуйста, удивите меня.
ППС: Если к тому моменту появится альтернатива по части перелетов внутри страны, я ею воспользуюсь даже если это будет дороже.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 5

06.08.2016

інна

Я купита билет на 06,08,2016 г.Турку- Киев с пересадкой в Хельсинках авиакомпании МАУ.Отправление с Турку было в 15,00 прыбитие в Хельсинки в 15,35 пересадка в Хельсинках по росписанию должна была быть 35 мин.Ну ето успеть НЕВОЗМОЖНО за такое время так как нужно пройти паспортный контроль к которому очередь очень большая и к посадочной стойке нужно бежать минут 20-25.Ето просто ужас о чём думает авиокомпания когда делает такое расписание.Ну ето ещё невсьо самольот в Хельсинках компании МАУ отправился не в 16,10 как по расписанию а в 16,00.в итоге мне пришлось сидеть и ждать етого же рейса на следующий день.Поетому сама больше на самалётах авиакомпании МАУ больше неполечу и вам никому несоветую.Моя оценка О-ноль.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 6

04.08.2016

Гость

Оформляла билет через сайт МАУ.Были проблемы и поэтому пришлось обращаться в службу работы с клиентами.Прислали письмо и способ оплаты. Все оплатила, все подтвердили. Вечером приходит аннулирование брони из-за ошибки клиента. Обещали деньги вернуть уже в тот же вечер. Вернули.Купила билет через кассу. На через день с банковской карты изчезли деньги - сумма точно такая же, как и стоимость билета. В банке подтвердили. Оказалось, что они прислали письмо про аннулирование, а не аннулировали. Ни письма про это, ничего! А деньги забрали. Пришлось писать заявление о возврате. Рассмотрение- 3 месяца! И гарантии, что вернут, никакой.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 2

04.08.2016

Дарья

Если бы можно было поставить ноль, я бы его поставила! Люди, никогда не летайте МАУ! Все что тут пишут, это чистая правда. Я сделала большую ошибку и купила билет в Тель авив через Киев. С минска самолет вылетел на полтора часа позже, из-за этого 5 человек кто летел через Киев опоздали на следующий рейс. Причем троих даже не было у них в списках. Девушки на стойке регистрации только хлопали ресницами и говорили, что сделать ничего не могут. Типа идите и разбирайтесь сами. Далее мы обратились в кассы мау, нам предложили лететь завтра, на что мы ответили, что завтра лететь не можем, так как нас встречают в аэропорту бен гурион и связаться с людьми мы не можем. Через час общения и уже конкретно на повышенных тонах мы просим рейс на сегодня и выясняется что такой рейс есть, но только на три часа позже. Дальше был просто полный писец с багажом. Нас сказали что его должны поднять наверх. Поднимали его два часа! Ровно два часа мы стояли и ждали и в итоге(внимание!!) Нам сказали идти за ним самим!!!! И при всем при этом все работники мау перекладывали ответственность друг на друга! Далее мы выбили себе бесплатный ужин, не ну а что. Задержали оплачивайте! Троих из нас посадили в бизнес класс Эль Аль. Но я бы лучше летела на развалюхе, но вовремя. В итоге вместо 23.20 я прилетела в 4 утра. Люди в аэропорту ждали нас 4 часа не подозревая где мы что с нами. Короче лучше переплатить чем терпеть все это. Не экономьте на вашем времени.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 3

03.08.2016

Харитон

Купил билет онлайн на сайте МАУ С Тбилиси на Киев и обратно. При регистрации в Тбилиси был шокирован, т.к. у стойки девушка спросила, оплатил я багаж или нет???
Оказалось что багаж не входит в стоимость билета, надо платит 25 евро. Развод конкретный, когда покупал билет на сайте, почему то не задал мне вопрос, хочешь билет с багажом или без багажа? Короче как и кругом Беня дурить как хочет!!! Постараюсь больше не пользоваться услугой МАУ.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 13

02.08.2016

Ирина

Летела 30 июня из Хельсинки в Кишинев с пересадкой в Киеве и обратно 26 июля. Начитавшись здесь комментариев, очень боялась лететь. Была поражена мастерством пилотов и вежливостью проводников, особенно парней. Никаких нареканий нет к ним. Правда, что на обратном пути повредили багаж, но это уже претензии к грузчикам. Есть с чем сравнить- летала раньше рижской авиакомпанией, сейчас эти рейсы отменены, видимо не рентабельны. Так вот, все в пользу украинцев- и цена билета меньше намного, и вес багажа разрешен больше,и самолеты намного лучше, и пилоты украинские просто супер-на обратном пути 26 июля- Кишинев-Киев-пилот оказался просто виртуоз!Да и украинцы хотя бы воду безсплатно дают. У меня других вариантов пока нет летать, кроме как МАУ, но если сравнить Эйрбалтик и МАУ, то я выбираю МАУ!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

01.08.2016

Александр

Некрасиво фильтровать отзывы не в свою пользу. В зеркало смотритесь коли рожа крива. Постоянные задержки рейсов, без извинений про воду и еду за период задержек я промолчу. Порча багажа. Жадность при взвешивании багажа, с уплатой якобы, штрафа в 30 долларов за 1 кг лишнего веса, невозврат денег при сдаче или перебронировании билета. Отсутствие кормления пассажиров на борту(чего еще 2-3 года назад не было. Отсутствие нормальной связи и ответов со стороны администрации компании, отвратительное обслуживание инвалидов. Можно продолжать долго.
Удаление негативных отзывов далеко не украшает и без того опущенный ниже плинтуса рейтинг жлобской, вороватой, и далеко не порядочной компании.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 10

30.07.2016

Гюля

Крайне отвратительная компания! Сделала глупость и приобрела билеты Баку-Киев - Барселона в этой компании. На обратном пути рейс звдержался на 3 часа, перед посадкой в самолёт нам об'явили, что так как рейс задержался , мы не успеем на рейс Киев-Баку и нас отправили турецкими авиалиниями через ещё 3 часа. Багаж был сдан Украинской компании, причём при сдаче багажа я попросила наклеить указание на хрупкость багажа. Представитель в Барселоне нагло и грубо ответил, что бирок нет. Хотя через 2 часа у него в руках были бирки, которые он использовал для пометок. представитель пообещал что багаж будет доставлен через Киев. Прибыв в Баку мы естественно обнаружили что багажа нет. На запрос азербайджанской стороны сообщили что багаж будет отправлен следящим рейсом , т е через сутки. Через двое суток после повторного запроса сотрудников азербайджанского аэропорта прибыла 1 единица багажа из 3х! Опять пообещали , что все отправят, но сегодня опять нет багажа. Уже не хватает злости на них!!!! Крайне не профессиональные сотрудники, ни в коем случае не покупайте у них билеты!!!! Буду обращаться в суд за возмещение морального ущерба.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 5

27.07.2016

Гость Ольга

Это просто тихий ужас, просто как сельский клуб!!! С радостью отправлю вам фото, этого "международного" аэропорта!!! Не издевайтесь над людьми!!! Ни зарядки, воды купить не где, попробуйте сами воспользоваться. И хотя б пусть свет включают при регистрации а не с лампами рассматривают паспорт!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 12

25.07.2016

Инна

Летела 19 июня из Венеции в Борисполь,всё спокойно, чётко, пунктуально. Возвращалась 2 июля. небольшое опоздание из-за ожидания нескольких пассажиров, но в Венецию прибыли по расписанию.Багаж забрала через полчаса после посадки в целости и сохранности.Никаких претензий.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 22

25.07.2016

Елена

Мне очень не понравилась данная компания, забранировала 3 билета, на себя, ребенка и мужа на 09.11.2016 г. из Грузии, заплатила за данные билеты 4000 гривен. Мало того, что меня не выпустили в Грузию из Украины, так еще из 4000 гривен на обратный билет возвращают 600 гривен. В общей сложности из 10000 тысяч что я заплатила за билеты туда и обратно я получила 600 гривен и никуда не поехала. Конечно больше я ни за что не полечу с данной авиокомпанией

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 14

25.07.2016

Гость

Летаю с МАУ много лет! Принципиально не соглашаюсь летать с другими сомнительными авиаперевозчиками типа Розы ветров или Браво. Потому что Мау - это в первую очередь безопасность, за столько лет не было не единой задержки рейса, багаж ни разу не терялся, а я летала в основном на среднемагистральные рейсы.. Спасибо МАУ за комфортные полеты!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 35

22.07.2016

Гость

Летели МАУ 6.06. рейсом Харьков -Киев -Франкфурт -на-Майне.В Аэропорту Харькова сдали багаж в целости,во Франкфурте получили (см. фото).оБратно возвращались 2.07. Целый час просидели в самолете без объяснений(видать кого-то ждали) В Борисполе опять задержка рейса на Харьков где-то на час.Жаль отменили Австрийские авиалинии-вот это сервис.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 6

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 23 24 25 ...Показать все