Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16558. Отзывов: 5344. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

06.09.2016

Юлия

Хотелось бы оставить отзыв о сотрудниках колл-центра компании Аэрофлот. Я была неприятно удивлена их некомпетентности. Было такое чувство, что операторы помимо стандартных запросов на бронирование билетов сделать ничего не могут, а дополнительные вопросы их сбивают и ставят в тупик . Мне удалось пообщаться с несколькими сотрудниками, и каждый из них давал мне разную информацию, что под конец я уже не знала, кому верить. Не буду погружаться в суть моего вопроса, вкратце скажу, что он касался оплаты билета со счета юридического лица.

Что касается сервиса: электронная почта callcenter@aeroflot.ru работает неэффективно, уже четвертый час жду ответное письмо касательно выставления счета - по телефону интересующий меня вопрос решить нельзя (согласно заявлению одного из операторов), остается ждать ответа по электронной почте, а время, мягко говоря, поджимает.

Хотелось бы поблагодарить лишь ту минимальную часть сотрудников, которые действительно знают свое дело и могут внятно и доходчиво разъяснить клиентам интересующие их вопросы.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 15

06.09.2016

Екатерина

Летела из Питера 05.09.16 в 8.15 утра, рейс SU 003.
Спасибо, все как всегда прекрасно: новый самолет, вежливые бортпроводники, аккуратные взлет и посадка. К сожалению, не всегда удается летать Аэрофлотом из-за ценовой политики, но эта авиакомпания у меня в приоритете.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 19

05.09.2016

Гость

Отвратный сервис! При брони не на их сайте, а через посредника были перепутаны местами имя и фамилия, всем другим авиакомпаниям в мире на такое либо вообще плевать, либо можно легко поменять по телефону, но только не у аэрофлота! На борт они не допустят с данной ошибкой, а поменять напрямую нельзя, только посредством обращения к посреднику, через которого куплен билет! Лишний геммор клиентам, заплатившим весьма немалые деньги за билет! Минутное действие обращают в целую проблему! Другими авиакомпаниями друзья летали без проблем с перепутанными местами именем и фамилией! Все для любимых клиентов!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 30

05.09.2016

Гостья

вкратце хочу сказать,что компанией довольна,еда приемлемая,посадка мягкая,экипаж доброжелателен,но немного опаздывает с информацией/предупреждениями( бывалые пассажиры заранее знали, когда им разрешено ходить,отстегивать ремень и тд). возможно эти минусы относятся не ко всей компании,а лишь рейсу. эмоции положительные,спасибо! примите к сведению замечания!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

04.09.2016

Гость

Отзывы только позитивные. Есть опыт полетов с другими авиакомпаниями в европе. Аэрофлот единственный, кто поит и кормит,даже во время двухчасовых перелётов. Где ещё такое возможно? Просто супер. Спасибо!А изменения и задержки бывают везде.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10

03.09.2016

Гость

Всем привет.хочу поделиться и я горьким опытом с компанией аэрофлот. Я всегда думала что это лучшая компания так как существует уже много десятков лет но увы была горько разочарованна. Пригласила к себе в гости двух человек при заказе билетов не было даже сомнений знаменитая компания до сих пор проблем не было и ничего плохого не слышала. Заказала билеты туда и обратно стыковка в Москве Шереметьево. В Москве изменили коридор выхода на табло нету информации. Самалет улетел оставил в Москве 6 человек. Причем когда пассажир не явился на посадку должны по громкой связи покричать имена и куда должны явиться . Такого не было. Когда подошли к информационной кассе им предложили преребронирывать билеты на ближайший рейс с доплатой. У людей таких денег собой небольшие и мне пришлось покупать билеты онлайн с Москвы. Люди провели ночь в аэропорту.утром вылетели в пункт назначения. По прилету начали узнавать за обратные билеты . Обратные билеты были аннулированыне. В итоге купила Ещё и обратные билеты. Компания не вернула не копейки за потерянные билеты. Я больше не пользуюсь этой авиакомпаниен. И советую моим знакомым.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 34

03.09.2016

EЛEHА

Добрый дeнь. Xочу выразить свою благодарность пeрсоналу рeйса 6562 Сочи-СПб от 02 ceнт., искрeннe благодарю бортпроводниц за пониманиe и отзывчивость. Моeй дочкe стало плоxо послe отравлeния на курортe и извинитe за подробности, вырвало. Дочку бортпроводница (сожалeю, но в таком сос-нии нe запомнила ee имя) пeрeсадила на свободноe мeсто в бизнeсс классe, позволила мнe ee сопровождать, напоила чаeм, проявила полноe участиe и заботу. Спасибо большоe!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 15

03.09.2016

Дмитрий Анатольевич

22 августа был куплен билет Петропавловск-Камчатский - Москва.
Аэрофлот СкайТим. И каким то чудом был предоставлен самолет от Оренэйр.
Это полный аншлаг полета. Авгиевы конюшни видали? Ну так я увидел. Боинг 777-200 засранный ужасно. задержка вылета при шикарнейшей погоде на час с лишним.
Ну и т.п.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 21

02.09.2016

Макс

Хочу поблагодарить экипаж рейса su1458, 01.09.16. За професионализм. Бортпроводники выполняли свою работу очень хорошо! А КВС, красавчик, посадил самолет в сложных условиях,это было классно)) Именно с этого момента я поймал кайф от полета,хотя раньше побаивался! Сейчас с удовольствием полечу на самолете,особенно с аэрофлотом!!!! Спасибо!! Это было круто!)) ₩

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 10

01.09.2016

Олеся

Летела 30августа 2016 Москва - Новокузнецк. Понравилось очень. Стюардессы милые, заботливые, внимательные, ко всем пассажирам находили подход. Оказывали внимание всем, никого не обидели. Туалеты чистые. Пилот очень вежливый. Понравилось все!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

30.08.2016

Вячеслав

Летели Москва - София 9.08.16 рейс SU 2060. Время вылета, обслуживание, пилотирование, порядок на борту-прекрасно. Обратный вылет 29.08.16 рейс Аэрофлота SU 3561 София -Москва выполняла компания Болгария Эйр: вместо заказанного кошерного питания получил два яблока(под смех обслуживающего персонала), билеты оплачивал Аэрофлоту, а зарегистрироваться смог только на сайте Болгарской компании, причем с удивлением узнал, что вместо Эйрбаса 319 летим на Бомбардье 190 (на 100 человек 1 туалет).Аэрофлоту надо тщательней подпирать партнеров и требовать от них качество обслуживания соответствующему цене билетов. К пилотам Болгария Эйр претензий нет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 14

30.08.2016

Елена

Летели 20.08.16 Москва-Анапа.
Полет безупречный.
Задержки вылета не было.
Обслуживание великолепное
Ребёнку дали подарок (было , чем занять его в полёте)
Предложили напитки и лёгкий перекус (на 2 часа полёта этого было вполне достаточно)
Работа пилотов на 5 баллов

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

30.08.2016

Гость Яна

Всегда летала Аэрофлотом, являюсь участником программы Аэрофлот бонус. Всегда всем довольна. Обслуживание на борту великолепное! Очень довольна компанией. К сожалению в последний раз летела другой авиакомпанией так как выбора не было и осталась очень недовольна. При возможности только Аэрофлотом пользуйтесь, остальные компании тупо забивают на всех, делая багаж и питание на борту платным даже при длительном перелете.в общем советую исключительно Аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

30.08.2016

Гость

Летела аэрофлотом Рим -Москва, ужасное обслуживание, напитки начали предлагать где то минут через 30, стюардессы ничего не успевают, начали убирать муссор когда пошли на посадку . Пледы какие то упакованы , какие то просто лежат . В итоге по прилету в Москву ещё и потеряли багаж , пошла на стойку по утери багажа начала спрашивать , где мой багаж на что ответили если на 6 ленте нет то значит его нет!! Начала спрашивать про багаж мы ничего не знаем заполняейте бланки будут разбираться .

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 30

29.08.2016

Наталия

Все очень хорошо! Экипаж отличный! Летела с двумя детьми ..7августа и назад 22 августа...Франкфурт-Москва-Астана..и обратно. Кормили хорошо,багаж в полном порядке. Билеты продали два рядом,а один в другом ряду. Стюардесса умница,договорилась и посадила меня рядом с детьми. Большое спасибо! Все стюардессы вежливые,хотя были и уставшие..

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

29.08.2016

Геннадий

Летали с семьей в отпуск. При покупке билетов решили воспользоваться самолетами Аэрофлота, цена была подходящей. Летели из Таллина в Тель-Авив через Москву. Условия были вполне комфортными, в обоих рейсах в пути накормили. Обратно также летели Аэрофлотом. В дополнение ко всем услугам, всем детям в самолете подарили по оригинальному пеналу со встроенной игрой, к 1 сентября. Наш ребенок был счастлив.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

29.08.2016

ТАМАРА

Хочу поблагодарить авиакомпанию АЭРОФЛОТА за приветливое и вежливое обслуживание экипажа.За этот месяц я сделала четыре перелета именно этой авиакомпанией.Мин-Воды-Москва-Нью-Йорк и обратно. Вылет из Москвы на Нью-Йорк задержали на час из-за задержки багажа одного из пассажиров.Но самолет прибыл во время в пункт назначения.До и после полета мы услышали тысячу извинений от пилота. Огромное спасибо команде за отличный полет и за заботу о пассажирах.Единственное что меня омрачило по возвращению домой - это сломанные ножки чемодана(70 долларов все-таки стоит,а я пальцы веером не держу).Пришлось до машины тащить его буквально на руках.БОГ судья таким людям,кто работает недобросовестно,я наслышана рассказами о том,что часто такое случается,ножки ломаются у чемоданов,коляски,бывает и вещи вытаскивают,но я не думала что это и со мной случится. Помимо всего я еще два перелета сделала внутри Америки и все было нормально.В Москве я получила чемодан в отличном состоянии и пока катила его к стойке регистрации на Мин-Воды,радовалась,как хорошо придумали колесики к чемодану,только направляй и на тебе. Где работают эти люди - в Москве,в МИН-Водах? Где искать виновных? Вот поэтому и остаются они работать в этих местах,т.к.не хочется разжигать скандал,себе здоровье подрывать. Все равно АЭРОФЛОТ - ты лучший!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

29.08.2016

Гость

Никогда не писал отзывов, но про авиакомпанию "Аэрофлот" решил непременно оставить очерк. Летели вдвоем с супругой из г. Санкт - Петербург в г. Кемерово транзитом через Москву 29.08.2016 года. При выборе авиакомпании перевозчика приоритетным для нас стал Аэрофлот так как до этой поезди часто летали указанной авиакомпанией и качество обслуживания и надежность копании нас устраивали. Однако перед последней поездкой я пользовался услугами Аэрофлота в 2013 году и за три года много видимо что поменялось. Во-первых начну с того, что при регистрации на посадку, поскольку я и моя супруга люди высокие 190 см, попросили у девушки за стойкой регистрации места у аварийного выхода, при их наличии, на что сообщили нам, мол указанные места у аварийного входа у компании "Аэрофлот" платные и доплатить нужно около 2500 тысяч рублей с человека за одно место в каждом саммолете, к сведению когда я и моя супруга летели в г. Санкт Петербург из г. Кемерово перевозчик у нас был "Уральские авиалинии" у которого подобная услуга с предоставлением мест у аварийного выхода была совершенно бесплатная. Во вторых обнаружили, что у супруги на посадочном талоне указанно другое отчество, а т.к. проезд мне и моей супруге оплачивается, то посадочный талон является документом строгой отчетности и не соответствие отчества могло повлечь проблемы при возмещении проезда. Короче говоря решили исправить ошибку допущенную при бронировании билетов нашим турагентом и поспешили к стойке Аэрофлота где нам сообщили, что услуга по внесению изменения в электронный билет (изменение отчества) платная и стоит 800 рублей, в итоге, что делать заплатили супругу сняли с рейса, соответственно пришлось перерегистрироваться и на выходе получили вдобавок ко всему разные места в салоне самолета. Кроме того хотел взять справку о перелете, о том что я действительно находился на борту самолета, однако уже в офисе авиакомпании сказали что эта услуга также платная стоит около 800 рублей, а в самом аэропорту Пулково они не могут мне выдать её поскольку нет печати и отправили в офис в самом городе, какой-то просто бред, берут деньги за каждый чих! По моему мнению, если компания Аэрофлот позиционирует себя как номер один на российском рынке авиаперевозок, то подобная политика поборов за малейшие усилия просто умножает всё впечатление о компании на НОЛЬ! К слову сказать, данные места у аварийного выхода так и остались никем не приобретенными, а стюардессы на просьбу позволить пересесть двум высоким людям на эти места, ведь по сути это просто абсолютно обычное кресло чуть отдаленное от впереди стоящих, никаких доп. расходов авиакомпания не несет- ан нет экипаж держал оборону насмерть, не позволяя на протяжении никому и думать о пересадке на пустующие кресла!ДЛя себя отметили, что навряд ли будем в будущем пользоваться этой авиакомпанией, при наличии выбора. Шкуродёрство и отсурствие лояльности к клиенту.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 43

27.08.2016

Ольга

24 августа 2016 года летели с семьёй с отдыха рейсом SU2639H Барселона-Москва. Обслуживание в полёте было ужасное. Сидели в хвосте самолёта, в ближайший туалет не пускали проводники, стояла большая очередь в другой, а ведь летело много маленьких детей. Нам еду вообще не предложили, просто проигнорировали почему-то. Не дождавшись, пошли сами выпрашивать питание и обслуживать себя, хотя бригада стюардесс большая. Потом перед нами закончились горячие напитки, тележка уехала и нам опять ничего не предложили. Опять пришлось выклянчивать, и только со 2-й просьбы принесли кофе и чай. Всегда стараемся летать Аэрофлотом, надеясь на надежность и профессионализм. Но, платя большие деньги за билеты, поражаешься такому наплевательскому отношению к пассажирам. К пилотам претензий нет, только большая благодарность за сохранённую жизнь.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 14

26.08.2016

Дмитрий

Являюсь участником программы Аэрофлот Бонус более 10-ти лет, налетал более 100 000 миль.

Аэрофлот стремительно теряет весь свой завоеванный ранее авторитет. Пользоваться услугами авиакомпании сейчас возможно только от безысходности - если в этот город никто больше не летает. Если же есть альтернативы - даже не думайте пользоваться Аэрофлотом!

Вот только три примера за последние 2 месяца:

1. 16 июня 2016 года, рейсы SU1225 и SU1834 Нижний Новгород - Москва - Минск. Первый рейс вылетает с задержкой примерно на час, просто простояв все это время на взлетной полосе. Второй рейс вообще просто перенесли с 22:45 на 03:30 ночи. От авиакомпании ни извинений ни объяснений, только талон на питание аж на 500 рублей (или что-то около того).

2. 19 августа 2016 года. Рейс Минеральные Воды - Москва - Минск. За день до вылета вечером в четверг пришло сообщение в офис продаж билетов о том, что рейс вообще просто отменили. Крутитесь как хотите, летите как хотите. Благо был вариант выкрутиться. Планы на командировку были изменены, встречи отменены, вылет состоялся на полсуток раньше. Результат - ночь в дороге и выброшенная из рабочего распорядка пятница.

3. 26 августа 2016 года (сегодня). Рейсы SU1405 И SU1834. Екатеринбург - Москва - Минск. На регистрации в аэропорту Екатеринбурга сообщили, что на рейс было продано билетов на 6 мест больше, чем количество посадочных мест. То есть улететь нельзя. То есть совсем нельзя. Ничем. Если бы эта информация была разослана смс уведомлением или еще как хотя бы на час-другой раньше (а она была известна авиакомпании задолго) то можно было бы что-то предпринять. Например улететь на час раньше нормальной авиакомпанией в Домодедово. Но зачем предупреждать клиентов о своих косяках и предлагать им решение проблем? В результате вылет вместо 21:00 возможен только в 5:15 утра, прилет в Минск вместо 0:20 - только 10:00. Еще одна бессонная ночь в пути и все планы коту под хвост. И это при том, что по семейным обстоятельствам мне кровь из носу необходимо было быть дома до 3 ночи, ради этого был даже куплен билет на рейс Москва-Минск за абсолютно неадекватную сумму в 430 евро вместо стандартных 60-100 евро. Но Аэрофлоту плевать на ваши планы, на ваши потери времени, денег и нервов.

Таким образом, вот три случая только за последние 2 месяца. Вывод банальный -

НЕ ЛЕТАЙТЕ САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА!

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 18

25.08.2016

Алексей

Хочу рассказать свою историю о «качестве» услуг компании Аэрофлот. Для начала скажу, что данная компания у меня всегда была в приоритете при выборе перевозчика, но после случившегося ставлю её далеко-далеко.
И так начнем. Первое, что случилось потеряли мой багаж. Представьте, что у вас два перелёта. Вы встаете в три ночи, чтобы вылететь первым рейсом, успеть на стыковку и прилететь в пункт назначения по раньше, а ваш багаж не прилетел. Ладно, всякое бывает. Иду и составляю заявление на потерю. Пишу свой номер телефон, который в роуминге и ещё заострил внимание и переспросил точно дозвонитесь? На что мне клятвенно сказали, да. Уточняю ориентировочно во сколько привезут, говорят около 20.00. По итогу привезли к 23.20 и то я им три раза звонил сам, и уточнял где мой багаж. Информацию внятную дать не могут.
Надо лететь обратно и тут началось – рейс в пятницу отменяют, перебронировал на утро на 05.30, опять встаю в три часа ночи. Вылет задерживают, при этом внятной информации, когда прибудет самолет нет. Наконец дама объявляет, что вылет состоится в 06.50. У меня ещё теплится надежда попасть на стыковку, но каково было разочарование, что реально вылетели в 07.20. Летели на 20 минут дольше, чем объявил пилот. Ну думаю. Может мой стыковочный рейс задержат, опаздываю всего на 10 минут до вылета. Раньше сотрудники Аэрофлота встречали трансферных пассажиров и помогали быстро посадить на нужный рейс. Какое там, ни слуху, ни духу. По итогу я не успел на стыковку и мне пришлось ещё пять часов в субботу провести в аэропорту, суббота была «потеряна». Но я то ладно, а каково было людям, которые летели на отдых и не успели на свои рейсы.
«Думайте сами, решайте сами иметь или не иметь».

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 14

25.08.2016

Владимир

Вылет из Симферополя должен быть 23.08 в 22-45, группа детей в составе 20 человек, в том числе и мой 8 летний ребенок, приехали в аэропорт в 20-30. Рейс задержали, сначала на 3 часа, потом на 6, в итоге вылетели 24.08 в 08-05. Дети спали на полу прямо в зале, сидячих мест не было так как аэропорт перегружен. Сухой паек и воду предоставили. Гостиницу Аэрофлот не предоставил. Считаю что для крупнейшей компании России такое отношение к клиентам (детям не допустимо)

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 11

25.08.2016

Александр

Лето 2016. План полета: Екатеринбург - Москва - Мадрид, все компанией Аэрофлот. Обратно точно так же. Итог: Туда: из Москвы самолет задержался поэтому когда из Екатеринбурга полетели то опоздали на 2 часа. Самолет в Мадрид улетел, пересадили на вечерний, через 13 часов самолет- день потерян из отпуска.Обратно: самолет в Мадрид прилетел с опозданием и следовательно улетели с опозданием и снова не успели на стыковочный рейс в Москве. Пересадили на самолет через 6 часов. Еще пол дня потеряно. Компания полный ноль. Из 4 рейсов 3 опоздали, четвертый сидим ждем.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 14

24.08.2016

Белла

Я не знаю, как другим. Но меня всё устраивает. Брала билеты по совету подруги. За четыре билета 96 тысяч. Дорого, но с бесконечными задержками Вим-Авиа не сравнить. Я не имею привычки летать часто. Моя подруга летает с пересадками, но я брала прямой рейс Магадан-Москва-Магадан. У нас ни разу не отменяли рейсы. Задержки на час были, но не более. Коллеги по работе также дружелюбно отзываются об Аэрофлоте.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 20

24.08.2016

Гость

О переносе рейса не сообщили, просто забили, за людей не считают. Приходится весь день, с утра до вечера просидеть в аэропорту. Билет брали с учётом пересадки, что-бы провести время с родными, аэрофлот накорню все планы нарушил как обычно бывает в этой компании. Год назад была аналогичная ситуация, ждали в аэропорту 8 часов ибо никто даже не пошевелился предупредить о переносе рейса. Крайне не желательно пользоваться их услугами.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 15

22.08.2016

Гость

Очень много раз летали на аэрофлоте! Отличная авиакомпания! Я бы сказал даже самая лучшая компания! Хорошо кормят! Что на счёт всяких колясок и багажа, всё отлично не разу со мной не было такого случая что бы что то забывали!!!!! Советую!!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 27

21.08.2016

Гость

Летел из Москвы в Лондон. В итоге прилетел в Лондон без багажа. Чтобы написать декларацию о потере, простояли в очереди час, а то и больше. В итоге все, что я пока получил от "российских авиалиний" это письмо на английском, в котором они извинялись передо мной. (говорю пока, потому что намерен взыскать с этих ... компенсацию) Так вот свой багаж я искал в аэропорту Лондона сам в одиночку. Никто из Аэрофлота не соизволил и пальцем шевельнуть. В итоге, помог работник французских авиалиний (представляете, ему же, по сути, должно быть похер). Так вот пока ничего. Провёл две недели в Лондоне без своих вещей.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 14

21.08.2016

Олег

Летели этой ужаснейшей авиакомпанией в из Москвы в Ригу, задержка 6 часов. В данное время из Санкт-Петербурга в Красноярск, задержка два часа. И это все в один отпуск. Говорят улыбаясь" приносим извинения" ,а что их извинения маленькому ребенку, которого не покормить нормально ни поспать. ДВА года назад купили билеты Москва- Хургада, забронировали отель, оплатили, а через месяц Аэрофлот отменил рейс и на броне отеля понесли убытки. Буду стараться в дальнейшем избегать эту авиакомпанию. ПРЕДЛАГАЕТУЖАСНЕЙШАЯ КОМПАНИЯ

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 17

21.08.2016

Олег

Летом в Крыму попали с сыном в больницу, своевременно вылететь не смогли. Билеты поменяли при предоставленной медицинской справке в течении 10 минут без каких либо доплат. Огромное спасибо Аэрофлоту и девушкам из представительства в Севастополе, на Ленина 72.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

21.08.2016

Гость

Летели компанией Аэрофлот 5 августа и обратно 19 августа оба рейса были задержаны первый на 3 часа, второй на 4, летели в Сочи пассажиры с детьми мучались, кроме воды за задержку рейсов ничего не предложили даже соков жалко было. Никто толком не извинился за задержку рейсов объединили два рейса и погрузили 700 человек в один самолет, который еле приземлился. Вывод следующий компания ужасная и сто раз нужно подумать чтобы лететь с этой компанией испортили отдых

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 23

19.08.2016

Гость

Летели с семьёй Ростов-на-Дону -Москва-Сплит 18 июля и обратно 11-12 августа .Билеты покупали на сайте компании,сразу ввели номера карточек Аэрофлот бонус. При полёте туда зарегистрировались онлайн па оба рейса (Ростов-Москва. Москва-Сплит), в аэропорту выдали посадочные тоже на оба рейса,багаж транзитом ,получать только в Сплите.Всё точно по расписанию,обслуживание на борту прекрасное,полёт тоже. При обратном полёте ,получили СМС ,что наш рейс Москва-Ростов-на-Дону 12 августа отменён и указан телефон по которому можно позвонить. Мы позвонили,нам предложили три рейса на выбор в другое время ,мы выбрали более ранний вылет .Прилетели ночью в Москву ,зарегистрировались без вопросов.Долетели прекрасно. Мили начислены были через пару дней после перелётов автоматически ,без всяких звонков и писем. Спасибо Аэрофлоту.Оценка 5+ .

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 21

18.08.2016

Nikolaj

Дрезден-Москва-Челябинск, 01.08.2016

1. Детскую коляску к трапу не подали, итог 4 часа на руках.
2. По прибытию коляска была порвана.

3. Когда летели назад багаж забыли в Шереметьево.

Ужас!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 14

17.08.2016

Юлия

Не ожидала и была приятно удивлена профессионализмом компании. Мой рейс перенесли на 2 часа вперёд, а у меня были ещё 2 рейса после этого с достаточно небольшим разрывом во времени, и из-за опоздания первого я не успевала на остальные. Естественно я незамедлительно связалась с call центром, хотя дозвониться туда немного проблематично... В итоге девушка выслушала меня и на удивление отнеслась с большим пониманием( жаль не вспомню её имени). Было очень трудно найти решение, т.к в этот день не было свободных мест на нужное мне направление. В итоге оператор все же нашла решение, мне поменяли билет даже на более дорогой без каких либо доплат с моей стороны. Безумно благодарна этой девушке за состоявшийся отпуск и твёрдо намерена теперь без сомнения пользоваться услугами аэрофлот. Очень горда что наши авиалинии теперь на таком высоком уровне👍🏼

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 21

16.08.2016

Маргарита

Возмущены не профессиональный работой персонала авиакомпании при посадке пассажиров на рейс Пулково-Симферополь 6890. Сотрудники компании не сочли нужным объявить об окончании посадки по громкой связи, не говоря уже о приглашении зарегистрированых пассажиров. В результате при опоздания на 1 мин на посадку багаж волшебным образом уже оказался снят с рейса. Сложилось впечатление, что сотрудники компании были заинтересованы в том, что бы пассажиры на рейс не попали. При таком отношении к пассажирам мы будем рекомендовать НЕ Летать САМОЛЕТАМИ АЭРОФЛОТА! ОЦЕНКА РАБОТЫ ГЛУБОКО НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 32

16.08.2016

Масленникова Полина

Летела из Москвы в Лос-Анжелес 14.08.16 с двумя детьми. Перед посадкой в самолет, как обычно, сдала коляску. Когда прилетели в Л.А. получила коляску изломанной, младшего 2-летнего пришлось тащить на руках и если бы не помогли попутчики, не знаю, как бы я смогла одна. Как они умудрились ее искалечить, ума не приложу. И это при том, что имею серебряную карту. Чудеса!!!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 31

14.08.2016

Гость

Отврательная практика отменять рейсы в последний момент, а потом гордиться вылетами вовремя.
11 августа был отменен ночной рейс 1218 из Москвы в Пермь, после чего на утреннем рейсе 1200 online регистрация рядом была заменена на два места на разных рядах.
Обратный рейс 1201 15 августа тоже был отменен, причем предложили только утро 14 и поздний вечер/утро 16го. Пришлось покупать билет на S7 в последний момент.
Не стоит выбирать аэрофлот как минимум на близкие от Москвы направления, если время рейса действительно важно.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 11

13.08.2016

Наталья

Рейс Москва-Пекин. Получила новый чемодан с вырванной собачкой на молнии (скрепляю не замком, а многократно перевязываю нетканной салфеткой). Вероятно, грузчики в мск не стали терять времени на разматывание тряпочки, а просто выдернули собачку. Сотрудников аэропорта в зале получения багажа не нашла. Да и что бы мне, русскоговорящей, дал совет на китайском?
После метаний по залу увидела членов экипажа. Спросила пилота, что же делать в такой ситуации. Сказал, что к ночному рейсу представителя авиакомпании нет (Да и нет там представительств как поняла. Раз пробовала дозвониться по представленным на сайте номерам - все отключены). Посоветовал приехать в аэропорт на следующий день. И этим потерять день отдыха. Стюардесса дала более жизненный совет - купить новый чемодан и забыть.
Вот такая поездочка.
Обидно за грузчиков - чемодан сломали, а он был почти пустой. Везла его для того, чтобы на обратный путь набить подарками. :D
Но сам полет без нареканий. Летаю часто.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 13

13.08.2016

Елена

Летела рейсом 1484 12.08.2016 из Москвы в Красноярск.

Обслуживание безупречное.
Спокойный рейс. Жаль, погода немного подвела и самолет потряхивало почти пол-пути.

Зато посадка была безупречная. Спасибо пилотам!

Так держать! К Аэрофлоту, как всегда, без нареканий; особенно сравнивая с Дельтой и Бритишами с их холодными самолетами и платой за пледы/подушки/наушники и тд.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 20

12.08.2016

Гость

Летаю данной авикомпанией достаточно часто и последний перелет был в Los-Angeles классом "комфорт". Когда я прехал в аэропорт меня зарегистрировали и я быстренько все проещел , летел на boeing 777-300er на первом ряду после "бизнес" класса, еще до взлета мне предложили пересесть в " бизнес" класс и я конечно же согласился, полет прошел на высшем уровне. Возвращаясь из США по приезду в аэропорт узнал что рейс задержали на 3,5 часа, но никто не возмущался , потому что аэропорт Лос-Анджелеса , как огромный торговый центр и было не скучно жти 5 часов до посадки, обратно меня конечно же не кто не посадил в бизнес класс и я летел на 3 ряду "комфорта" , но самолет был полный( когда летели в Л.А. Самолет был полу пустой). Латал "экономом" airbus a330 в Вашингтон, перел выдался тяжелым((( полный самолет и место с неработающим телевизором по середине самолета(( продолжу летать данной авиакомпанией)

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 28

12.08.2016

Leonid

Вчера вернулся из Пекина. Рейс SU-205. Летаю достаточно много, имею серебрянную карту Sky priority, но из положительных эмоций за почти 8 часов полета было только словесная благодарность за пользование компанией аэрофлот. Далее,
1. стюардесса случайно уронила на меня поднос полный стаканов с соками и я оказался в полностью мокрых штанах на мокром сиденье. Кроме салфеток, которые мне принесла стюардесса, других извинений или каких либо компенсаций я не получил, так оставшиеся 5 часов сушил на себе одежду и сиденье. Высушил.
2. Получил чемодан. Ручку, чтобы его катить не могу вытащить никакими силами, покатил как есть. Дома открыл и понял почему не открывалось: Удар в бок чемодана был такой силы, что погнул обе направляющих так, что даже вмял трубки ручки внутри этой направляющей. Бытылка с водкой внутри вдребезги, хоть и была завернута в одежду. Вся одежда промокла! Чемодан новый Самсонайт, только купил! Весь механизм ручки под замену. Впечатление, что чемоданом играли в футбол на мотокарах. Даже металлические банки с чаем погнулись внутри!!!
3. Через 3 часа после приезда домой началось жуткое расстройство желудка! То есть на борту меня еще и отравили чем-то.
Вот теперь лечусь. Хуже быть не может!!! Такого отвратительного перелета я еще в жизни не переживал.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 43

12.08.2016

Евгений Гусев

Рейс Москва-Казань 09 августа прошёл идеально. Крайне внимательные бортпроводники, крайне аккуратные пилоты, крайне большие ломти красной рыбы в сендвичах - всем был покорен. Впервые на снижении не закладывало уши - уж не знаю, технике спасибо или лётчикам.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 18

11.08.2016

Сухроб Камолидинович

Хотел выразить свои благодарности сотруднице компании Аэрофлот Шереметево МАРИНЕ!!! 72 Спасибо Вам за профессионализм и за доброту!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 16

10.08.2016

Гость

Хорошая компания, хорошие самолеты, хорошее обслуживание. Все чудно! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

10.08.2016

Гость

Я купила билет из Нью Йорка JFK интернешионал аэрапорт в Москву 9 августа 2016 на 14.20 дня. Мне прислали на имейл информацию что самолет задерживается на 3 часа 20 минут. Когда я приехала в аэропорт, а живу я от Нью Йорка 2 часа езды. Хорошо. Я провела время в аэропарту, но самолет так и не вылетел в указанное время. Т.е. в 14.20 дня это настоящее время вылета с задержкой как мне сказали в 5.40 вечера он тоже так и не вылетел. Нам ничего не обьявили откуда и когда должен вылетать самолет компании аэрофлот. Я потеряла уйму времени которое никто мне не вернет. У меня назначены деловые встречи которые я теряю из за задержки аэрофлота. В итоге я провела время в аэрапорту jfk Нью Йорка и никто не знал когда будет посадка на самолет . В 19 вечера я села в самолет и взлетели в 19.20 вечера.
Я разговаривала со многими пассажирами . Многие имеют билеты купленные на онлайне с Москвы в другую сторону и многие растроенны так как Аэрофлот их просто подвел. Просто эта компания подвела многих людей.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 19

09.08.2016

Наталия

Хотим выразить благодарность сотруднику компании "Аэрофлот" Дмитрию Романову!Уважаемый ДМИТРИЙ РОМАНОВ!
Примите самые теплые и сердечные слова благодарности за Вашу отзывчивость и внимание к ОПАЗДЫВАЮЩИМ НА САМОЛЕТ в аэропорту Шереметьево рейс Москва-Пермь в 15.05 26 июля 2016!!!!! Ваша помощь и поддержка – неоценимы! Мы не представляем более наилучшего, ответственного работника и человека, чем Вы!!!
Благодарим Вас за Ваше доброе отношение к людям, умение понимать их отчаяние… Искренне желаем Вам дальнейших успехов в работе, счастья, благополучия, здоровья Вам и Вашим близким!!!!!!!

С глубоким уважением,
жители Перми Н.Ф. Буякова и В.А. Санникова

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13

09.08.2016

Ольга Кузнецова

Дорогие сотрудники компании Аэрофлот. Благодарим васза прекрасные полёты в Сочи из Гамбурга и обратно. Желаем дальнейших успехов!!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

09.08.2016

Алена

Не копите баллы у Аэрофлота ...толку никакого!!! Перед полетом Москва-Южно-Сахалинск позвонили оператору и попросили за счет бонусных баллов увеличить приоритет до бизнеса оператор сообщил что это можно сделать на стойке регистрации. Приехав в аэропорт Внуково там нам отказали в этом. Снова свяжавшись с оператором, который сообщил , что во Внуково это сделать нельзя , а по телефону можно только за 48 часов и сообщил на обратный путь за 48 часов можете поменять на бизнес.
Теперь на обратном пути оператор сообщает , что по телефону можно поменять приоритет только туда-обратно!!! Поэтому сейчас вы можете это сделать только за наличные.
Воспользоваться баллами они не дают. Каждый раз у них новые правила!!! И это самая крупная компания страны! Хуже отношения я не встречала! Не обманывайтесь!!! Не верьте Аэрофлоте! !!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 15

07.08.2016

Алексей

Добрый день. Все-таки много зависет от персонала. В последний раз летел 3 августа из Томска ( СУ 1531) до Минеральных Вод( Су1303). На удивление , при задержке по вине аэропорта Томска( причем это бывает часто:) ) самолет нагнал время в полете. Было очень хорошее обслуживание и не жарко в салоне. Самолет был Брюллов, видимо, не самый молодой в парке, но зато места было много и удобно. До Мин Вод был "Маршак" совсем новый, даже держатели планшетов были. Пилоты очень хорошо взлетали и садились и кабинный экипаж тоже работал отлично. Люди - главный капитал кампании. Не всегда у Аэрофлота бывает так хорошо с обслуживанием в последнее время.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

07.08.2016

Максим

Родной нацпер довел меня таки до оставления отзыва. Опишу три момента.
Первый - постоянные отмены рейсов Москва - Ставрополь. Причем обставлено все очень изящно. Проблемы пассажиров, не попадающих на рейс АК не интересуют. Так, из-за отмены вечернего рейса я вынужден был ночевать в Москве. Беседа с сотрудниками горячей линии результата не принесла. Дословно мне было сказано, что это не их проблема где мне ночевать и кто оплатит дополнительные расходы, возникшие по вине АК. Кроме того, в ходе беседы девушка заявила, что сотрудники горячей линии не имеют к Аэрофлоту никакого отношения, что эта услуга отдана Аэрофлотом на аутсорс и они все работают в совершенно другой компании. В итоге мне пришлось в Шереметьево ставить штампик об отмене рейса в маршрут-квитанцию. Пойду с этим штампиком в суд.

Второй момент - это волшебная услуга Space+. Если коротко, то суть в том, что оплатить эту услугу онлайн невозможно, только в аэропорту. При этом самостоятельно регистрироваться нельзя, иначе вам услугу не предоставят. То есть, чтобы получить место повышенной комфортности нужно приехать в аэропорт, отстоять гигантскую очередь и возможно тогда вам дадут это место. А возможно мест не останется, другие приличные места к этому моменту разойдутся через онлайн и лететь вам в последнем ряду на среднем кресле. При этом места Space+ возле окна к покупке недоступны! Я так понимаю на них сажают рандомно из последних зарегистрировавшихся. Общее ощущение от этой системы, что она сделана ровно для того, чтобы ей не пользовались. Хочешь больше комфорта - иди в бизнесс-класс.

При всем при этом цены абсолютно фантастические. Лететь в Европу Аэрофлотом из Ставрополя ровно в два раза дороже, чем турками через Стамбул. Там где у турков 20 000 RT, у Аэрофлота 40 000. В итоге, вынужден отказаться от услуг Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 18

06.08.2016

Анна

Рейс сочи-москва задержали на 6,5 часов, сижу с 2 маленькими детьми, на мою просьбу у стойки аэрофлота выдать детям сок или хотя бы воду, нарвалась на хамство персонала аэрофлота

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 10

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 888990 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 ...Показать все