Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16558. Отзывов: 5344. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

25.12.2017

Гость

Не летала Аэрофлотом почти два года, потому , что во время предыдущих полетов аэрофлот оставил о себе не лучшие впечатления, но не давно летела с ними по маршруту Новосибирск - Москва - Дубай и обратно. И я в восторге! На мой взгляд они реально изменились и улучшили свой сервис: вылеты с минимальной задержкой (минут 15-20 максимум), внимательный персонал на борту (из Дубая народ летел с огромным количеством мешков дьюти фри, забили ими все полки, но бортпроводники терпеливо и аккуратно все раскладывали и помогали с поиском мест для поклажи русо туристо), вкусное питание на борту (только раздавать меню, на мой взгляд бесполезная трата бумаги, так как не смотря на весь пафос названий выбор сводиться к пресловутым курица или рыба), самолеты новые и чистые, пилотирование великолепное - мягкие посадки и плавные взлеты). С багажом нет проблем, раньше за какие то под кило норовили денег содрать, теперь даже не обратили внимания на 1 кг перевеса, ручную кладь вообще не взвешивают. В общем, моё мнение об Аэрофлоте изменилось в лучшую сторону.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 27

25.12.2017

Гость77

Раньше часто летала аэрофлотом и восхищалась ими . Но последний полет я в шоке . Стюардессы были мало того что за 50 , так ещё с такими лицами как будто мы им чего то должны . Когда я попросила воды мне просто протянули стакан даже не обернувшись ко мне . Стюардессы между сбой ругались . Лица были недовольные . Не говоря о улыбке . Потом пришла старшая стюардесса и сделала им выговор что многие в салоне не довольны их работой и т д . Короче из за стюардесс мнение резко изменилось . Странно как они их набирают так как иногда экипаж просто супер а иногда хуже проводниц в поезде ..

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 41

24.12.2017

Гость

Аэрофлот - г... . От былого не осталось ничего. Летели на выходную в Прагу.
1) на рейсах не кормят - перелёт 2,5 часа , дали маленький бутерброд и все.
2) внутренние рейсы постоянно задерживают.
3) в Шереметьево багаж регулярно не успевают перегрузить с рейса на рейс
4) самолёт в Шереметьево могут поставить в самый конец поля, до которого на автобусе ехать 15-20 минут от терминала. Итог - см. Выше не успевают перегрузить багаж + реальный риск опоздать на стыковку. А уж что ваш багаж успеют перегрузить при стыковке короче часов 8 вообще не факт.
Летели рейсами su2025 SU1350 и обратно.
На этом фоне чистым издевательством выглядит месседж про «нашим приоритетом является ваш комфорт»
Не знаю что у них поменялось в руководстве, но разницы с руслайном и прочими недорогими перевозчиками по факту нет, кроме цен на билеты.
Отдельного восторга вызывает их бонусная программа, где при оформлении бонусного билета по факту приходится оплачивать половину его стоимости.
Вывод - временами хуже чем дискавнтер, при более дорогих билетах.
#aeroflotMustdie

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 53

24.12.2017

Гость

Как же они хотят срубить денег на продаже мест у аварийного выхода! Пусть лучше эти места летят пустыми, но они ни за что не пересадят туда семью или пару. Удобство пассажиров? Нет, не слышали! Только жажда наживы!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 61

24.12.2017

Гость

Летел из СПБ в ЕКБ с пересадкой в МСК, самолет прилител в маскву с задержкой, в следствии не успел на следующий самалет, переаформили на след.рейс через 3 часа, дали санный ваучер, как они сказали на напитки , которые ни кто не пиинимает, приняли только в мистере картошке и то дали только маленький чай, посадка началась сразу с аподания и вместо вылета в 9:25 самалет взлетел только в 10:10, чуть не опаздал из за них на поезд, по изначальным расчетам, до которого у меня должно было быть еще 5 часов, а оставался час с не большив. Ставлю 2 только из за хорошего персонала. А так полный шлак.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 54

24.12.2017

Гость

24.12 рейс 1332 Москва Архангельск. Мало того что самолет задержали на час, дак еще консервируют в самолете около часа. Говорят ждут очереди вылететь. Ужас.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 33

24.12.2017

Юля

Ужаснейшая авиакомпания , 2 раза задержали рейс!!!! Должны были вылететь ночью, там из за задержи не успели на самолёт и билет был только на утро и утром была задержка . Самая ужасная авиалиния . И минимум 50 человек больше ей не полетят

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 35

23.12.2017

Лариса

Летала в Азию с аэрофлотом, обслуживание-хуже некуда, ладно было бы это один раз, так нет) летала в Европу другими авиакомпаниями-всё прекрасно, а аэрофлот не понравился, понимаю что не бизнес класс, но мы же тоже люди!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 38

23.12.2017

Гость

Ужасная компания на свете ! А летели мы этой компанией выбора потому что не было! Летели мы, я(беременная),мама (53 лет), 3 детей (от 5-1 лет), с Челябинск-Москва-Якутск, не успели мы сесть в Москву в аэропорту Шереметьево , поменяли номер посадочной,мы даже не знали что там поменяли, а когда объявили об опоздающих было уже поздно, сказали "щас ваш багаж привезут,идите к выходу!", людей значит они не могут посадить а багаж принести так сразу! Обращались в компанию чтоб вернули нам хотя бы деньги , но они отказались ! За билеты на всех я заплотила 63 тысяч. Купила по новой билеты за 43 от Москвы до Якутска. Вот такая вот поездка!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 41

23.12.2017

Гость

Летела Аэрофлотом Токио-Москва рейсом SU0261 10 ноября 2017 года. Вылет в один час десять минут. Летели долго. Пассажиры мучались от духоты в салоне. Я попросила стюардессу Эконом - класса освежить воздух. Прошло минут 10. Чувствую, что нужно напомнить стюардессе. При повторном напоминании вместо вежливого ответа я услышала раздражённый голос стюардессы со словами « Я же сказала вам, скоро мы включим кондиционеры». Более грубых сотрудников Аэрофлота я ещё не встречала. Все было бы ничего, если бы этим ограничился мой печальный опыт. При раздаче напитков мне не предложили сок и другие прохладительные напитки. Я не стала спрашивать, поскольку не хотела ссориться с сотрудниками компании Аэрофлот. Ну, и напоследок, при выходе пассажиров бизнес класса, эконом класс, в том числе и я, ожидали своего выхода из самолета. В этот момент на меня и мою дамскую сумочку полилась сверху вода. Как оказалось, вода вылилась из кондиционера. В общем-то этот полет мне принёс мне каких-то положительных эмоций.
Компания Аэрофлот считается одной из лучших авиакомпаний в России, в то время как сотрудники хамят клиентам, оборудование уже не работает в полной мере.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 55

22.12.2017

Гость

Пришли сегодня в офис продажи билетов в Энерго Плазу в обед, просидели два часа, очередь не двигалась вообще, уехали, приехали уже вечером, сидим больше, чем полтора часа, очередь снова не движется. Какой-то кошмар! И это ведущая авиакомпания! Работают то один, то два сотрудника, работают более чем очень медленно, невозможно столько ждать.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 25

22.12.2017

Анатолий

Какая же непонятная ситуация. Хотел сделать онлайн-бронирование места,зашёл на сайт за сутки, всё сделал согласно инструкции-оказывается, в самолёте осталось малое количество свободных мест. звоню в Аэрофлот,спрашиваю, как же такое возможно, и по этому вопросу мне ничего вразумительного не ответили. Вот такой сервис.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 34

21.12.2017

Маргарита

Хочу высказать своё возмущение к представителям авиакомпании Аэрофлот!!! Летела 13 декабря - из Актау в СПб через Москву и 19 декабря - обратным таким же маршрутом, учитывая, что в багаже не было достаточно ценных вещей серьёзную упаковку чемодана не производила, лишь в местах соединения молний завязала шнуровкой достаточно плотно. Каково же было мое удивление, когда при получении багажа обнаружила разорванную шнуровку, которая хоть слабо, но фиксировала замок. Похищения вещей не было, но в багаже лежали биологические добавки для здоровья 2 упаковки и средство для укрепления волос, отсутствие которых обнаружили уже дома. Хочу сказать, что летаю часто и пользовалась услугами авиакомпании Аэрофлот- ничего подножного ранее замечено не было! Очень надеюсь, что и впредь данные инциденты будут искорены! Прошу представителей данной компании донести о подобном инциденте администрации и предпринять меры для более надежного перевоза багажа для всех пассажиров!!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 24

21.12.2017

Гость

Летели из Москвы в Мале 09.12.17 SU320. Цены на билеты заоблочные, ну что делать в целях экономии времени решили брать. За 2 билета отдали 142 тысячи рублей. Приехали в аэропорт прошли регистрацию нас отпарили к выходу 54, сидим ждем посадку тут бармен что нас обслуживал говорит вашего рейса нет на табло. Мы понять не можем как так! Объявления никто никакого не давал, пошли сами к другой стойке спрашивать, нам сказали у вас поменяли выход на 30. Кого видели с нашего рейса всех предупреждали сами что выход поменялся, на самой посадке видели как народ бежал с того выхода что бы успеть сесть на рейс.Из чего можно сделать вывод что всех до последнего регистрировали на 54 выход! Полет был ночью так что в основном все спали, правда хочу высказать по поводу питания как можно такими помоями кормить людей? Есть это просто невозможно причем я летаю минимум раз в месяц и везде на рейсах Аэрофлота такое питание!!!! Туда прилетели вовремя претензии нет. Обратно была небольшая задержка но тоже не критично. Обратно 18.12.17 SU321 В полете обратно был самолет заполнен на 35-40% не больше.. Тогда почему вы так гнете цены! У меня не работал экран развлечений о чем было сказано стюардессам в самом начале но что они могут сделать только перегрузить или пересадить. Но пересадить меня предложили через 4 часа когда все пассажиры уже разлеглись на свободных сиденьях и было просто некуда. Правда когда прилетают в Москву могли бы и доложить о поломке что бы люди не мучались по 9 часов незная чем себя занять! Лично меня спасла книжка. По поводу самого самолета, он ужасно весь гремел при взлете и посадке предположение что старый. Сам салон был очень грязный прям вот видно что его давно никто не мыл! Забегая вперед скажу что я сделала фото и это не ложное обвинение. Стюардессы на рейсе обратно были давольно грубые и не сильно то торопились помогать с выполнением просьб. Ощущение было что мы все им чем то обязаны, зато яро пытались продавать товары скайшоп. Делаю вывод что с каждым полетом все становится хуже и хуже но реального выбора выбраться из России другой компанией у нас просто нет.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 45

21.12.2017

Татьяна

Хочется обратиться со словами благодарности к работникам аэропорта Шереметьево и всем представителям авиакомпании ,,Аэрофлот''Я перевозила стареньких родителей из Казахстана города Алматы через Москву в город Краснодар и этот перелёт вспоминается нами просто ,,сказочным''. Нам предоставили инвалидные коляски, сопровождали при посадке в самолёт и при выходе из самолёта. Благодарю и за комнату отдыха для людей с ограниченными возможностями . Всё оборудовано очень комфортно . Родители чувствовали внимание и заботу на протяжении всего долгого перелёта. Спасибо за ваш нелёгкий труд. Хочется отметить и сотрудников аэропорта г.Алматы, которые при регистрации билетов подобрали нам удобные места в самолёте . Спасибо работникам аэропорта Пашковский( г. Краснодар) за внимание и терпение. Компании ,, Аэрофлот '' желаю процветания .

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 27

20.12.2017

Наталья

Хочу выразить свое недовольство по поводу расценок на международные и внутренние перелеты. Где логика вообще!? Каждый раз повторяется одна и та же ситуация. Перед праздниками необоснованно завышены цены на внутренние перелеты, а именно Москва-Астрахань. Эконом- класс становится по цене как бизнес. Цены просто заоблачные, выше 15000. При том, что в Минск можно слетать всего за 3800, а в Милан за 4800. В чем причина такой популярности Астрахани?

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 18

19.12.2017

Гость

Перелеты нормальные, а обслуживание в критических ситуациях отвратительное. Аэрофлот в Кишинёве вообще аферисты. В России между собой договориться не могут, гоняют пассажиров с одного места на другое (по телефону имею ввиду). У пассажира умер отец, в Кишинёве, пришлось отменить ранее купленные билеты. Аэрофлот сам предложил вернуть всю сумму. Объяснили, как и куда надо подойти с какими документами. Мы все сделали чётко. По приезду домой, в Москву, стали звонить в Аэрофлот, чтобы узнать статус заявки. Оказалось, что в Кишинёве вообще ничего не сделали! Даже билет не аннулировали, уже не говоря о оформлении возврата. Потом нас и вовсе послали, типа идите в Москву и там возвращайте. В Москве тоже чудеса. По гор линии посылают то туда, то сюда. То пиши на "обратную связь", то езжай в офис. Телефона в офис нет, " обратная связь" пишет, что этим не занимается (по тел сказали, что именно они это делают). В общем много неясностей и непонятностей. Куда идти, какие документы точно нужны? Почему они сами не могут связаться с Кишинёвом и запросить необходимые документы и их перевод (это в Кишинёве сделали уже).
Позор для такой компании! У человека горе, а мы не можем 15000 руб вернуть! Если бы было больше, ещё можно было бы понять, типа жалко им. Но для нас и эти деньги очень важны сейчас. Похороны, поминки так дорого, особенно в Молдавии. За что платят деньги сотрудникам? Особенно в Кишинёве (Роман и Наталья - представители местные).

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 16

19.12.2017

Ольга

Рейс Москва Пхукет SU274 03/12/17
Улетели вовремя, но во время полет стюардессы и стюарды как амебы, ноль внимания на пассажиров. Во время обслуживания облили мужа кипятком, наливая кому-то чай, сквозь зубы извинились, не удосужившись поинтересоваться не обожгли ли... Потом не всем хватило анкет для миграционного контроля, неужели нельзя их побольше было взять чтоб всем хватило, а так потом пришлось тратить кучу времени в аэропорту прилета, чтоб заполнить эти бумажки.
Рейс Пхукете Москва SU275 16.12.17
Рейс задержали на 3,5 часа.... Причем сначала на 30 мин, потом еще на 30 и так далее... Люди сначала стояли в очереди на посадку, потом стали садиться на пол, потом ложиться.... Не объясняя причин откладывали время, через 2 часа начали сажать в самолет, в самолете просидели еще 1,5 часа в духоте, никто не предложил даже воды. Сто раз объявляли, что надо пересчитать пассажиров, иначе не можем лететь. Выяснилось, что в самолет не посадили несколько десятков человек, что с ними дальше произошло - загадка. Мы лишь видели как из самолета выкатывали ящики с багажом, вытаскивали какие-то чемоданы, потом закатывали назад.....Что за маразм??? В итоге с задержкой 3,5 часа вылетели, покормить удосужились еще через 2 часа полусырой картошкой... И это регулярный рейс национальной авиакомпании??? Много иностранцев сидело с нами рядом, все возмущались. По прилету еще и выдачу багажа задержали на 40 минут, день казался бесконечным с самой "лучшей" авиакомпанией России с самыми дорогими билетами и отстойным сервисом! Позорище!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 30

19.12.2017

Гость

На заметку авиакомпании, при задержки рейсов, рекомендую раздавать воду. 19.12.17 Оренбург , рейс 1245

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 22

18.12.2017

Юрий

Не так давно стал пользоваться ботом в телеграмме для регистрации на рейсы аэрофлота. Когда купил билет отправляешь ему код бронирования и фамилию, выбираешь предпочтение по месту. И как только открывается регистрация на рейс за 24 часа в чате приходят пасадочные на рейс и passcode. Рекомендую попробовать - @ZachekinBot

Отзыв полезен? Да 254 / Нет 37

18.12.2017

Гость

Рейс Питер-Челябинск АК Россия, все норм. Просто протирайте иллюминаторы! Спасибо

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 28

16.12.2017

Дина

Летела в первый раз Аэрофлотом (по России) , до этого летала в основном в Азию и в Африку (Emirates, Etihad). АЭРОФЛОТ САМАРА - МОСКВА (ВСЕ ОК). Люди ?! Вы реально пишите хреновые отзывы: из-за еды, то что вы сами опоздали на рейс, из-за багажа , то что вы положили в ручную кладь , не то что нужно?!
Да вы с ума сошли!
Честно, вам сказать , думала , что на коротких рейсах ( даже регулярных) , ничем не кормят. Тем более по России (ИМХО). Но приятно была удивлена. Спасибо, за такой великолепный рейс, полтора часа прошли , настолько не заметно , что посмотрев на часы, я поняла , что мы уже приземляемся... А ведь только взлетели ...
Великолепный взлёт , мягкая посадка. Вот это приоритет. А не еда !!! Это вам НЕ ТУРЦИЯ ВСЁ ВКЛЮЧЕНО !!! А качественная доставка , вашего тела ! Из пункта А в пункт Б.
Конечно , расстраивает цена на прямые перелёты из Европы в 2 Столицы , реально завышена. (

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 32

16.12.2017

Гость

Что,нахалявку не получилось слетать? Но ничего,переживешь! Все за свой счет ездят! Надо было на поезде до границы ехать,"умная" тут нашлась!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 36

16.12.2017

Гость

На работу для оплаты проезда нужна справка с информацией о ближайшем к границе российском городе по коридору перелёта. Информация ни капли не секретная: во время перелёта пассажирам показывают табло, где на карте показано над какими странами и городами в данное время пролетаем. Но нет, компания отказывается предоставлять ответ на запрос. Не даём, говорят, таких справок, только те, справки, что указаны на сайте. На предложение дать не справку, а информационное письмо, сотрудница включает шланга и заезженную пластинку.
Всё ещё хуже: я написала письмо в эту компанию. Мне разные девочки вместо ответа, может ли аэрофлот предоставить справку с нужной информацией, в ответ отправляли скопированный с сайта список предоставляемых справок (среди которых нет нужной мне!) и писали, что в справке и будет нужные мне рассчёты для ортодромии. Хотя я со второго письма акцентировала их внимание, что нет, ортодромия моей бухгалтерии не нужна, а нужно название города России, ближайшего к границе по коридору авиаперелёта. А в ответ мне семь раз писали, что "вам нужна справка по ортодромическим рассчётам" (!!! они с чего-то там в Аэрофлоте считают, что им лучше знать, чем мне, какая мне справка нужна!). Такой "диалог" с семью глухими сотрудницами аэрофлота.
И лишь восьмой человек в компании счёл нужным прочитать моё обращение, прежде чем копировать перечни справок и за меня решать, что мне нужно. И внятно ответил, что да, предоставляют они такие справки.
Казалось бы УРА, да вот только сотрудница в офисе, куда я пришла с письмом-ответом от их же компании, продолжает мне отвечать, что нет, такой справки они не дают. И вообще, знать она не знает, как проходит коридор перелёта. На резонное замечание, что ей бы тогда следовало запросить в своей компанию нужную информацию, если чего-то не знает/не умеет, эта тётка предлагает мне самой (!!!) запрашивать у её работодателя информацию, нужную ей (!!!), чтобы выполнить её работу. Ну не наглость ли.
Короче, из-за вот этого сраного Аэрофлота я лишилась возможности получить оплату проезда к месту отдыха. Ну вот норм, что не получу 13 000, да? Именно из-за таких тупых работниц, такого отношения к клиентам. Ранее летала другими компаниями, получала нужные справки у них без проблем, получала компенсацию (фирма у нас коммерческая, но дир нормальный человек, заботится о плюшках для работников). Чертовски зла на Аэрофлот. Ребята - в плане сервиса на земле - вы худшие!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 50

16.12.2017

Гость

Рейс 6323 СПБ - Калинград перенесли на 16.15 по метеоусловиям Калининграда. При этом рейс Уральских авиалиний улетел несмотря на метеоусловия Калининграда. Издевательство над пассажирами рейса продолжается уже 6 часов 40 минут. «ВИМ-АВИА» отдыхает.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 27

16.12.2017

Гость

Рейс 6323 из СПб в Калининград, планировавшийся к вылету в 8.20 утра, перенесен на 14.45. Причина банальна, Аэрофлот и Россия объеденили рейсы. То, что задержка составит 6 часов флагманов российской авиации видно не смутило.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 22

16.12.2017

Гость

Рейс Пхукете Москва SU275 16.12.17

В самолёт не посадили 30 человек у которых были места на 21-29 рядах, из-за каких-то технических неполадок! Большинство пассажиров не говорит на английском языке, поэтому у них не было возможности получить доступную информацию о происходящем, так как никто из членов экипажа данного рейса не удосужился выйти к людям и рассказать что происходит! Людям приходилось общаться с персоналом аэропорта, который также не очень хорошо говорил по английски! Это ужасное не уважение своих пассажиров!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 22

15.12.2017

Наталья

Полный развод!!! Люди, будьте бдительны, Никогда !Не покупайте!на сайте Аэрофлота билеты!!! Первый раз сталкиваюсь с таким мошенничеством, при покупке билета Москва-Новосибирск, произошёл сбой у них на сайте, мой банк им деньги отправил, а у них, якобы не снялись...самое страшное, что билет они аннулировали, типо... НОоо, через неделю они снимают деньги с моего счёта, хотя я улетела другой авиакомпанией. Готовлю док-ты в суд!!!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 32

15.12.2017

Алексей

Жулики аэрофлот, 15.12.2017 в 15.14 были куплены 3 билета Москва-Волгоград на 30 декабря, вид тарифа KVOR, т.е. без права сдачи т.к. подразумевают самый низкий тариф, цена 3 билетов составила 32436 рублей на сайте было указано что осталось 7 билетов, после оплаты билетов через час стали продавать за 21436 за те же 3 билета и уже не было указано что осталось мало мест. По горячей линии ответили, что поменять могут только с доплатой, но не как не в меньшую сторону, а если хотим сдать, то за взрослый вернут чуть меньше 200 рублей. Отличная политика вводить людей в заблуждение что осталось мало мест.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 36

15.12.2017

Гость

Здесь удаляют негативные комментарии о компании и не дают доносить до людей правды

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 27

15.12.2017

alesodm

Ох, и жулики аэрофлот, при ВОЗВРАТЕ билета развод. Если при покупке билета на сайте аэрофлота вы предполагаете что придется сдавать билет то будьте ОСТОРОЖНЫ, денег они могут не вернуть. 7.12.2017 у них был куплен билет (эконом) Калининград-СПб на 17.12.2017. Цена билета не маленькая для этого направления 4 444 руб. 14.12.2017, утром выяснилось что поездки не будет и попытались отменить билет на сайте, сообщили что отмена не возможна и сообщили куда звонить по возврату. Позвонили, они билет то отменили, а в самом конце разговора сообщили что от суммы 4 444 руб. вернут 144 руб. - только сборы. Причем сумму возврата озвучили только после отмены билета, наверно чтоб не передумали возвращать. Когда на сайте аэрофлота заказывали билет, конечно в момент заказа не было ни какой информации что билет невозвратный. Если думаете что у всех так, то сразу опровергну. В этот же день сдали билет Уральских авиалиний (тоже эконом), по маршруту СПб-Калининград. Билет стоит 3400 руб., вернули 2 100 руб.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 37

15.12.2017

Ирина

Летали прямым рейсом Челябинск-Симферополь. Продолжительность полета 3 часа 30 мин. Питание отвратительное. Гамбургер. А в самолёте 40% детей. Обратилась в компанию с этим вопросом, пришёл ответ, что только на рейсах продолжительностью полетов от 4 часов предоставляется горячее питание. А почему же тогда на Ред Вингсе в том же направлении горячее питание на борту. Кстати, билет при раннем бронировании на июль 8000 руб. в одну сторону. Прямо скажем не 2 копейки!!!
Задержка рейса составила 1,5 часа и туда и обратно.
В данный момент рассматриваем другую авиакомпанию для полетов в данном направлении.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 44

15.12.2017

Виктория

Очень расстроены авиакомпанией Аэрофлот! Попросили сотрудников убрать в холодильник шоколад. При выходе из самолета пока искали сотрудника чтобы попросить принести нам наш шоколад, нас вынесли пассажиры из самолета и мы обратились в бюро забытых вещей, просидели, прождали, в итоге просто сотрудники компании аэрофлот забрали наши подарки для детей себе!!жалко денег потраченных и на авиакомпанию!шоколад стоил как пол билета!((

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 58

13.12.2017

Маргарита

Прочла сейчас отзывы об аэрофлоте!!!Мнения разделились.Я ставлю высший балл этой компании!Отличное питание, я всегда летаю без задержек, Сервис на высшем уровне!!!!Всем рекомендую!!!А для тех кто написал отриц. отзывы скажу так.Багаж может повредится при перелете вами в любой компании. и задержки могут быть у всех....Вы бы с Уральскими авиалиниями полетали, посмотрела бы я на ваши отзывы тогда...У меня всё....

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 41

13.12.2017

Алексей

Сегодня на стыковочном рейсе в Шереметьево багаж не перегрузили. Видимо, связано с дальними стоянками самолетов( до терминала и от терминала ехали 10—17 минут). Поскольку идет реконструкция , лучше брать большую стыковку, чтобы не остаться без багажа. На борту все очень прилично.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 10

13.12.2017

Олим Ахмедов

Семья пациента Ахмедова Иброхима выражает огромную благодарность оператору контактного центра Ольге-8381 за помощь в отправлении больного из Санкт-Петербурга в Самарканд. Вы крайне ответственно отнеслись к нашей тяжёлой ситуации и помогли в кратчайший срок, огромное вам спасибо Ольга за вашу работу🙏🏻👏🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 16

13.12.2017

Алисова Лариса Юрьевна

#билета 5552142364698
Рейс из Лос Анжелеса в Москву SU 01O7 29 /11/2017

Хочу выразить сердечную от всей души благодарность за заботу, внимание, понимание и человеческое отношение бортпроводнику Антонине (Тонечке).
Спасибо Вам Тонечка,,мой ангел ,за уют, человеческое тепло и поддержку и сочувствие в трудное для меня время!
Низкий Вам поклон! Таких как Антонина должно быть больше и тогда на земле будет Рай!
Так же спасибо всем бортпроводникам и экипажу рейса! Милые, добрые, интелегентные , гостеприимные люди!
Искренне Желаю всему дружному коллективу счастья, здоровья, любви и удачи, всегда, везде и во всем!!!!!
С наступающим Новым Годом всю компанию Аэрофлота.
С уважением
АлисоваЛарисаЮрьевна
14 декабря 2017 год

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 23

12.12.2017

Юлия

Очень хочу поблагодарить коллектив компании Аэрофлот - Рооссийские авиалинии. Летела с дочкой из Дюссельдорфа 10 декабря. Сильный снегопад парализовал работу аэропорта на несколько часов. Рейс отложили, но оперативно выдали ваучеры на питание! В результате задержки мы опаздывали на рейс из Москвы в Самару. Работники компании оказали полнейшую помощь и поддержку. Нам моментально предоставили места на ближайший рейс. Предоставили возможность позвонить домой. Так как рейс был через 6 часов, нам моментально выдали ваучеры на питание, помогли быстро пройти пограничный контроль.Моя дочь является ребенком-инвалидом. Сотрудник компании сопроводил нас в специальный зал для лиц с ограниченными возможностями, помог донести вещи. Там мы смогли отдохнуть до полета. Во время полета стюардессы были очень внимательны к нам. Спасибо вам всем огромное!!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 24

11.12.2017

Евгения

У меня создалось очень двоякое впечатление о компании ,так как два моих перелёта Москва-Бангкок 0270 от 24.11.2017 и Бангкок -Москва 0271 от 09.12 .2017 были абсолютно разного уровня. Первый был выше всяких похвал, очень достойное обслуживание :раздали меню в начале полёта , бесконечно ходили улыбающийся стюардессы предлагая напитки , ужин и обед прекрасного качества, малейшие проблемы тут же решались. Обратно же создалось впечатление совка : еда ниже среднего , меню отсутствует вместо него угрюмые стюардессы с вопросом "мясо? Рыба?" , весь полёт стюардессы прятались в хвосте самолета за занавесочкой , ужин начали разносить за 1-20 до посадки. Зато и там и там вовремя взлетели и очень быстро долетели , посадка раньше заявленного в билетах времени минут на 25.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 36

11.12.2017

Гость

Елена, нестыковочка там со временем полета - не летит 10.5 часов самолет до Бангкока, всего 8:50 по расписанию, а по факту не больше 8,5 часов. Куда вы вообще летели и какой компанией? Про чартеры здесь писать не надо.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 26

10.12.2017

Гость

Елена, может, для начала хотя бы назовете номер своего рейса, дату вылета и, еще лучше, номер билета? Тогда хотя бы какая-то конкретика появится в ваших рассказах-фантазиях...

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 29

10.12.2017

Елена

Рейс Москва - Бангкок! Это было ужасно с самого начала) Взлет был настолько кривым, что пассажиры подумали, что съедем со взлетной полосы. Так как были прекрасные погодные условия, мы подумали, а может ли быть такое, что пилот пьян. Еда отвратительная, обслуживание хуже любой авиакомпании мира. Не летала на индийских авиалиниях, может с ними будет сравнимо (интуитивно). все 10,5 часов на высоте 12 000 км периодически раздавался УЖАСНЫЙ ГРОМКИЙ звук, как-будто с системами самолета неполадки и он сейчас самолет упадет, укрыться от этого звука не помогали даже наушники, было очень жутко. Стаканчики от напитков и подносы с едой пассажиры относили сами в хвост самолета, так как в узких проемах кресел сидеть по часу и ждать, пока у тебя их заберут никому не нравилось, в самолете стоял ужасный холод, так как охлаждающие системы самолета работали на полную мощь (видно было пар в салоне самолета). Весь полет я боялась как будет садиться самолет, если был такой кривой взлет. Вообщем бессонная ночь и отрицательные мысли меня преследовали весь полет. Больше летать Аэрофлотом НЕ БУДУ.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 79

09.12.2017

Сотрудник из Continental Airlines.

Это лучшая авиакомпания, которую, когда-либо видел. Я летал часто Трансаэро и думал, что она одна такая хорошая, пока не попробовал Аэрофлотом. У меня все родственники живут во Владивостоке. И я летал ежегодно, кроме 16-го года только Трансаэро, но в 2017-ом я полетел Аэрофлотом. Было очень хорошое обслуживание, дешёвый WI-FI, которого увы не было на Трансаэро (он был, но на Boeing 777-300, его увы, не было...
Кстати, ещё одно отличие, то что в Трансаэро нельзя было в любой момент взять еду, напитки и прочее и я таким образом сбивал свой биоритм, что и не хорошо, а в Аэрофлоте в любое. Я ГОВОРЮ ЗАРАНЕЕ, ЧТО Я НЕ ГОВОРЮ, ЧТО ТРАНСАЭРО ПЛОХАЯ АВИАКОМПАНИЯ, ОНА ХОРОШАЯ, только Аэрофлот её получше на 20-25%. Вообщем 20К в две стороны я потратил туда, куда надо. В следующий раз буду лететь Комфорт классом. Оцениваю в 5 из 5!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 37

09.12.2017

Гость

Аэрофлот, отвратительная компания, поскольку отношение к проблемам клиентов не просто халатное, а наплевательское. Летел из Ставрополя в Москву 08.12.17 и Из Москвы в Нижний Новгород 09.12.2017, этой сраной компанией, так после этого чемодан выкинул. Кодовый замок раскурочен, а чемодан пластиковый вдруг треснул. Это как надо обращаться с вещами клиентов, чтоб чемодан на выброс. Решения на свою проблему так и не нашел. 100 отмазок и во всем я виноват. Перед вылетом не сфотографировал, с понятыми целостность багажа не зафиксировал. Вот вам ваш разбитый багаж как приняли так и получите.И судя по отзывам я не первый. В целом все это тот же совдеп с налетом оскала под названием-улыбка. Для одних существуют правила, для других все в виде исключения. Это как? А ответ простой, если вы челядь, проглотите и заткнитесь. А если власть имущие, пройдите на процедуру минета. В целом, фарс и не более. Не летайте этой компанией. Желаю, чтоб они обанкротились к черту или там поменяли все кардинально.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 34

09.12.2017

Kseniia

Летела впервые за 20 лет, рейс 2050 29.11 из Москвы в Тиват и обратный рейс 2051 03.12. Очень долго выбирала авиакомпанию, ибо внезапно дал о себе знать панический страх перед перелетами - хотела выбрать самую надежную. Потратив несколько часов на чтение отзывов и распросив знакомых, остановилась на Аэрофлоте. Заказала билеты на сайте Аэрофлота, очень порадовала возможность онлайн-регистрации на рейс, о начале которой Аэрофлот услужливо напомнил смс-кой:) Компактный Суперджет оказался весьма комфортным, доставили до него автобусом от терминала. Обратный вылет немного задаржали из за погодных условий - была гроза с сильным ливнем и ветром, приземлились минут на 15 позже запланированного. Экипаж был приветлив и с первых минут внушал ощущение безопасности. Отдельное спасибо бортпроводникам рейса 2051 - девушке, обеспечившей мне успокоительное (таки приключился в полёте приступ паники) и старшему бортпроводнику, который помог мне небольшим разговором о напрасности моих опасений. И, конечно, ещё одному бортпроводнику (увы, я совсем не помню имён), который раздобыл мне фруктовые батончики, довольно вкусный сыр и сухофрукты:) Я упустила из виду, что вегетарианское питание (как и любое другое специальное) нужно заказывать не позднее, чем за 36 часов до вылета, естественно, ничего не требовала и не просила - сама виновата, да и перелёт всего три с небольшим часа, так что внезапные вкусности стали для меня приятным сюрпризом :)
Ну и раз уж тут можно прикреплять фото, вот чудесный вид из окна, я аж забыла, что боюсь летать. Сфоткать салон как-то не пришло в голову, не думала, что буду писать отзыв, но могу заверить, что он был максимально чист, нов и уютен:)

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 25

08.12.2017

Сергей

Прилетели мы в Испанию. Рейсом SU 2548. Как и все пассажиры нашего рейса, ждали багаж как минимум один час. Потом полтора часа около 20 родителей ждали детских колясок. Не надо говорить, что десять детей в возрасте от года до трех лет громко плакали, слезно просили есть и пить, что "Аэрофлот" и не думал предоставить хотя бы воду, которой в зале прилета просто нет. Грузчик аэропорта послал нас жаловаться в авиакомпанию "Iberia", с которой заключен договор по разгрузке багажа. Но на это пришлось бы потратить еще как минимум час.
Написал жалобу в "Аэрофлот" на ее сайте. Прошло более месяца. Зашел на ее сайт: обращение закрыто. Ответа не было. То есть даже формального. То есть даже не смотря на Закон об обращениях граждан, отвечать по которому положено в течение месяца.
Ровно год назад. В 2016-м. Прилетели в тот же аэропорт Испании. Той же авиакомпанией. "Аэрофотом". Нашему сыну тогда было полтора года. Точно также ждали два с половиной часа детскую коляску. Ребенок тогда плакал также, даже сильнее. И также не было воды и представителя "Аэрофлота". Из года в год. "Аэрофлоту" наплевать?

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 38

07.12.2017

El Hombre Honrado

Вообщем деградация нашего нацпера продолжается. Недавно пришлось по работе лететь в Пекин . К сожалению контора моя купила билеты на рейс Аэрофлота 271. Он и еще ряд рейсов были задержаны по непонятным причинам. Скорее всего, продолжается объединение рейсов из нескольких в один ввиду низкой коммерческой загрузки. Рейсы AIR FRANCE, KLM, AIR CHINA, KOREAN AIR и других иностранных авиакомпаний вылетали почему-то по расписанию. Как осень-зима у Аэрофлота все не слава богу. Про сервис даже не хочу говорить. Похоже менеджмент "нашей гордости" проплатил жюри Sky Trax за 4 звезды-явно не заслуживают. Обратно летел AIR CHINA -вовремя и без разочарования.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 20

06.12.2017

Гость

Татьяне. " И очень надеюсь, что подобные отзывы все же читаются ответственными за обратную связь с клиентами сотрудниками и меры принимаются". Допустим я тот ответственный. Читаю отзыв Гостя, Татьяны,Сережи,Мансура и т.д. Реагировать на эти анонимки? Браво и очень свежо.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 40

06.12.2017

Татьяна

И это не единственный случай из личного опыта, когда сотрудники Аэрофлота принимают не клиентоориентированную позицию. Мой руководитель, человек очень выдержанный, тактичный и понимающий, из-за неправильной информации, переданной по громкой связи об его рейсе в Аэропорту Праги был вынужден бежать с семьей из одного конца в другой, а это больше километра; был вынужден доказывать, что он опоздал не по своей вине и на просьбу дать объяснения от представителя Аэрофлота об этой не понятной и не приятной ситуации – получил консультацию: «та жалуйтесь на сайте».
Я очень надеюсь, что это все же единичные случаи, что Аэрофлот дорожит своей репутацией не только на красивых картинках и слоганах, но и на деле. И очень надеюсь, что подобные отзывы все же читаются ответственными за обратную связь с клиентами сотрудниками и меры принимаются. Это не просьба о невозможном, это просьба об ответственном подходе к своей работе каждого сотрудника на своем месте. Все могут делать ошибки, но то, как мы решаем эти ошибки и характеризует нас как профессионалов.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 19

06.12.2017

Татьяна

Как сказал один из сотрудников Аэрофлота – «мы всегда идем на встречу своим клиентам». Очень хочется, чтобы эти слова были девизом для «Аэрофлота» во всех ситуациях, а не только в стандартных, обычных и несложных. Наша организация пользуется исключительно услугами Аэрофлота, все сотрудники летают только Аэрофлотом, потому что ценят качество и безопасность. Так вот к качеству обслуживания в последнее время стали возникать очень большие вопросы:
Так, в начале ноября я столкнулась с необходимостью забронировать для руководящего состава компании билеты – 5 бизнесов. Опыта в этом деле не имела, сама разбираться на сайте побоялась – позвонила по номеру 8 800, наивно посчитав, что сотрудники колл центра для того и работают, чтобы помогать клиентам Аэрофлота все сделать правильно, подобрать наилучшие варианты, избежать ошибок и т.п. сервис. Первое, с чем столкнулась, что оператор колл центра не сообщил, что в моем городе нет офиса продаж. И только после завершения бронирования мне было сообщено, что за билетами придется ехать за 200 км (нам необходимо было оплатить по безналу) и оказанные услуги надо дополнительно оплатить. Почему об этом сразу не предупреждают? Не говорят, что есть альтернатива самостоятельной брони на сайте и не рассказывают о нюансах при безналичной оплате. Далее, я сама, проявив настойчивость, все же получила консультацию от сотрудника бухгалтерии Аэрофлота, что можно в существующей брони выбирать варианты оплаты по безналу, которые позволяют получать электронные билеты. Об этом сотрудник колл центра тоже не упоминал. Значит важно получить только свои деньги, а не оказать полный сервис клиенту. Я очень ответственно подошла к этому вопросу, поскольку билеты покупались под конкретное мероприятие, заранее, на февраль. В письменном варианте изложила все свои опасения сотруднику Аэрофлота, не может ли с бронью что-то случиться, чего надо избежать, на что обратить внимание и, получив полное заверение, что все отлично, что дата тайм-лимита, указанная в счете до 03.02.2017 года ГАРАНТИРУЕТ нам бронь до этой даты. Раз в неделю я проверяла бронь, все было отлично, пока, в начале декабря мы не приняли решение об оплате счета. Оказалось, что бронь отменена. Бронь, которую мне гарантировал Аэрофлот, бронь, которая очень важна для нашей компании – ее просто взяли и аннулировали. Сотрудники колл центра предложили мне на выбор 5-ть разных причин произошедшего – даже тут не оказалось четко отлаженной работы по проверке системы. Самая часто встречающаяся версия, что у брони есть не только тайм-лимит Аэрофлота, но и тайм лимит перевозчика. Так почему об этих вещах так же сразу не предупреждают, почему в счете нет этой информации, почему Аэрофлот не связывается с клиентами по тем контактам, которые указываются при бронировании. Ведь за ту комиссию, что берет Аэрофлот за посредничество, а это больше половины стоимости билета, можно было бы быть внимательнее к своим клиентам. В общем-то билеты еще есть, но они теперь на 200 000 рублей дороже. А Аэрофлот в этом не видит трагедии – делайте новую бронь, говорят. Вот ситуация, в которой Аэрофлот может показать как именно он идет навстречу. Почему мне сотрудник колл центра говорит, что если бы мы были бы платиновыми членами программы, то руководство Аэрофлота рассмотрело бы нашу просьбу о восстановлении брони, а так, извините, ничего не знаем, действуем по шаблону, т.е. ничего не делаем, а пытаемся перевести вину на клиента. Обязательства - не обязательства, счет – не документ, шестизначные счета, оплачиваемые нами за билеты Аэрофлота каждую неделю – не повод подключать руководство Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 27

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 727374 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 ...Показать все