–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ќтзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

¬аше им€:   ¬ставить изображение
¬аша оценка авиакомпании
ќставьте пожалуйста свою оценку

¬се отзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

16.07.2018 Ћюдмила

ќт 05.07.2018г. было мое сообщение: "¬се еще жду свой багаж. –ейс јлматы-ћосква-ѕрага - 26.06.2018г...." » вот продолжение - несколько моих сообщений после этой даты удалены, "а воз и ныне там"!!! Ѕагажа так и нет!!!

ќтзыв полезен? ƒа 42 / Ќет 21
15.07.2018  сени€

  јэрофлоту у мен€ пока претензий нет. „асто летаю. ¬се складываетс€. ј вот к Ўереметьево очень много вопросов. ” летала в —очи 8 июл€. «арегистрировалась дома. Ќо чтобы сдать багаж пришлось все равно о сто€ть огромную очередь. —тойки самосто€тельной сдачи багажа не работали. » так достаточно часто. ¬ зоне вылета очень душно. » конечно вопрос о ценах. ƒаже у сетевиков они слегка удивл€ют.

ќтзыв полезен? ƒа 26 / Ќет 19
15.07.2018 √ость

—пасибо аэрофлоту за испорченный отпуск, который началс€ с потери багажа этой """лучшей""" авиакомпанией –осии. ≈динственна€ авиакомпани€ в которой у мен€ потер€ли багаж за 15 лет полетов.

ќтзыв полезен? ƒа 47 / Ќет 35
13.07.2018 √ость

Ќичего плохого про јэрофлот сказать не могу.ќдна из самых стабильных авиакомпаний. ѕользуюсь ее услугами более 5 лет и одни положительные эмоции.

ќтзыв полезен? ƒа 36 / Ќет 19
13.07.2018 √ость

Ќасчет транзита из ¬ладивостока в јрхангельск: это как же вы умудрились вз€ть второй билет (в јрхангельск) при стыковке по расписанию всего в 40 (!) минут?!! » это при том, что терминалы D (прилет) и ¬ (вылет) наход€тс€ в противоположных концах летного пол€! ѕрилет из VVO в 15:50 - вылет в ARH в 16:30. » не говорите, что вы не ведали ничего: вылеты в јрхангельск из терминала ¬ начаты еще в мае. ƒаже с учетом того, что рейс из ¬ладика прилетел на полчаса раньше (15:20), ваша жена физически не успевала за полчаса попасть из одного самолетного кресла в другое. ѕотому и опоздала.

ќтзыв полезен? ƒа 46 / Ќет 4
13.07.2018 √ость

—егодн€ жена столкнулась с ужасным обслуживанием, мало того что лет€ из ¬ладивостока до јрхангельска через ћоскву был утер€н багаж так еще и самолет до јрхангельска улетел без нее, хот€ регистрацию на рейс она прошла, крайне не доволен, вроде платишь не малые деньги за эти билеты, а получаешь в итоге один геморрой!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 29 / Ќет 42
13.07.2018 √ость

«дравствуйте, летели рейсом —очи-ћосква-≈катеринбург. ќчень понравилась компани€ јэрофлот! ћилые, приветливые стюардессы, взлЄт и посадка прошли незаметно. ќстались только положительные впечатлени€. Ќа высшем уровне! —пасибо большое))

ќтзыв полезен? ƒа 25 / Ќет 12
13.07.2018 √ость

ќтлична€ компани€, все без каких либо проблем.  роме одного минуса - бортпроводницы, пожалуйста, не пользуйтесь, на врем€ полета, своим парфюмом, еще и в таких количествах! Ќу до тошноты, пр€м! ≈сли ¬ам нравитс€ запах, это не значит, что в течении почти 8 часов, пассажиры должны быть вынуждены Ё“ќ нюхать. –азве так можно????? –ейс ћосква-’абаровск 05.07.2018

ќтзыв полезен? ƒа 27 / Ќет 29
12.07.2018 √ость

  сожалению, поездка не состо€лась, но от взаимодействи€ с јэрофлотом остались самые положительные впечатлени€. Ѕыли приобретены невозвратные билеты, однако в день вылета € заболела. ƒо окончани€ регистрации на рейс по телефону гор€чей линии сн€ли места, девушка очень вежливо и подробно разъ€снила, какие нужны документы дл€ возврата и что делать. „ерез неделю обратилась в офис јэрофлота в своем городе с мед. справкой, документами о родстве (со мной летит близкий родственник) и распечатанными маршрутными квитанци€ми, заполнили за€влени€, и через 4 дн€ деньги в полном объеме уже поступили на карту. —пасибо, јэрофлот!

ќтзыв полезен? ƒа 49 / Ќет 9
11.07.2018 √ость

Alex, замена самолета может произойти и за час до вылета, а не только за день. ¬ы сами с этим соглашаетесь, когда при покупке билета ставите галочку, подтвержда€, что прочли все, в т.ч., что "...авиакомпани€ вправе осуществить замену борта..." ѕрекратите кукситьс€ и просто признайте, что вам было хорошо лететь в бизнесе - как € вам и сказал. (ƒа, кстати, ваши 3 там, 4 и прочие 2 или 5 совершенно не важны, если не знали!)

ќтзыв полезен? ƒа 36 / Ќет 5
11.07.2018 Alex

ѕродолжение вчерашней истории: действительно улетел бизнес-классом без каких-либо доплат. ѕотому свою оценку 2 мен€ю на 3. ≈сли бы мен€ по-человечески предупредили, что € улечу своим рейсом и волноватьс€ не о чем (вместо невн€тных извинений), поставил бы 4. ј если бы не устраивали этой катавасии с заменой самолЄта в последний день, поставил бы 5.

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 31
10.07.2018 Andrey

” мен€ сложилось дво€кое отношение к јэрофлоту после последнего перелЄта ћосква-≈катеринбург-ћосква.
“о, что в самолЄте - одни плюсы: самолЄт новый, удобные кресла, комфортное рассто€ние до переднего кресла, при€тный сервис, красивые стюардессы) –аз п€ть извинились, что задержалс€ вылет на 20 минут. ≈динственна€ слаба€ претензи€ к воздушной части - обратна€ посадка была немного жЄсткой - самолЄт слегка покидало в сторону, хот€, вроде, ничто этого не предвещало.
¬ аэропорту, конкретно в Ўереметьево, больше минусов, чем плюсов. Ќа регистрации толпа. –€дом стойки дл€ самосто€тельной сдачи багажа, но они не работали. ѕосадку задержали (на 20 минут), из-за этого, когда еЄ открыли, очень торопились всех загнать в самолЄт. ∆ена с дочкой отправились напоследок в туалет, за это врем€ очередь на посадку успела рассосатьс€ и нервничающий сотрудник јэрофлота за те 30 секунд, которые пришлось подождать, сначала сказал звонить им по телефону, потом спросил, полетим ли мы с сыном без них. я тогда думал, что это он так, чтоб припугнуть, но почитав тут отзывы, пон€л, что это не шутки( ћогли реально нас оставить из-за задержки на 30 секунд (при том, что вс€ посадка длилась минут 5 вместо положенных 20, а когда мы вошли в рукав, там ещЄ просто€ли пару минут в очереди до захода в самолЄт).
¬ общем, пунктуальность с вылетами это, конечно, хорошо, но как-то поспокойней надо быть и лучше работать наземным службам со своей стороны, чтоб эту пунктуальность соблюдать.

ќтзыв полезен? ƒа 24 / Ќет 25
10.07.2018 √ость

Alex, в данной ситуации пассажиров класса комфорт перебронируют в бизнес-класс, так что не только улетите, но ещЄ и с большим сервисом. ѕри€тного полЄта и сообщите после подробности!

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 7
10.07.2018 Alex

ƒо сих пор у мен€ не было проблем с јэрофлотом, но оказалось, что мне просто везло, а любое везение когда-нибудь кончаетс€.
 упил билет на рейс SU507 “ель-јвив - ћосква, 11 июл€ 2018. Ќа рейс был за€влен самолет Boeing-777, и € воспользовалс€ услугой повышени€ класса за мили јэрофлот бонус - хотел улететь классом  омфорт вместо Ёконом. Ќакануне дн€ вылета раздаетс€ телефонный звонок, и автомат объ€вл€ет, что в последнюю минуту на рейс поставлен самолет другого типа, в котором нет класса  омфорт - только Ѕизнес и Ёконом. "ѕриносим извинени€ за неудобства". » все. “о есть не только класс обслуживани€ мне не гарантирован - € не знаю, улечу ли вообще. «воню в поддержку, полчаса слушаю музыку, в итоге мне говор€т - приходите завтра на стойку регистрации, а там видно будет. ƒаже если в итоге все окажетс€ нормально и € смогу улететь воврем€, сама постановка дела и такое отношение к пассажирам просто отвратительны.

ќтзыв полезен? ƒа 29 / Ќет 38
09.07.2018 ¬ероника

’очу поблагодарить компанию за прекрасное отношение и классное обслуживание !!!
ѕросто молодцы, очень понравилось!
Ћетели с »талии в –оссию, все просто замечательно. ƒет€м в самолете дают подарки, детишки в восторге, спасибо за такое внимание.
ѕри€тно очень, спасибо большое, успеха ¬ам и процветани€!!!

ќтзыв полезен? ƒа 30 / Ќет 16
09.07.2018 √ость

Ћетала јэрофлотом в ¬олгоград, с младенцем на руках. „то туда что обратно летели с удовольствием. ќтношение замечательное и не только к нам а ко всем!!! ћеста наверху дл€ сумки изначально не оказалось, стоило мне тихонько сказать что сумка нужна р€дом, моментально нашли место. ѕомогли кол€ску донести до трапа! ќчень внимательны. ѕроблем с туалетом не было ( мы с горшком ) это проблематично в полЄте, и дл€ горшка нашли нам место). ѕри посадке в ¬олгоград нам как раз приспичило. Ќикаких Ђнетї € не услышала, стюардесса помощь оказала. ≈сть сравнени€ с другими авиакомпани€ми где просто напросто если летишь одна с ребЄнком разбирайс€ как хочешь. ќчень ¬ам благодарна! —пасибо за прекрасный полет! — удовольствием в небо только јэрофлотом.

ќтзыв полезен? ƒа 31 / Ќет 13
09.07.2018 √ость¬иктори€

ƒолжна была улететь, а мне за день вернули деньги на карту и предложили билет вместо 7600-35000, это вообще нормально!?  ак после этого покупать билеты за ранее и быть спокойной!!!! ѕолучаетс€ что просто мои билеты продали дороже???!??  ак так???? ѕолучаетс€ обман!!!! я вообще в шоке! √овор€т на сторонние сайте заказывала, но ведь письмо пришло с јэрофлота, даже звонили тула, спрашивали, всЄ ли в пор€дке, точно оплата поступила- всЄ подтвердили!!!! ќчень не при€тно! » это надежна€ компани€!!!! –еб€та будьте осторожны при покупке онлайн билетов! ¬первые сталкиваюсь с такой аферой

ќтзыв полезен? ƒа 48 / Ќет 19
09.07.2018 ћари€

ќчень разочарована в јэрофлоте, ещЄ раз полечу “ќЋ№ ќ в крайнем случае, но очень надеюсь, что не придЄтс€.
Ќачинаетс€ весь этот кошмар ещЄ с Ўереметьево - больша€ помойка, куча народу, не протолкнутьс€, в каждой очереди (на регистрацию, паспортный контроль и т.д.) приходитс€ сто€ть по полчаса в лучшем случае, но это больше претензи€ к аэропорту, хот€ впечатлени€ о полЄте начинаютс€ как раз здесь. ƒва раза брала билет на рейс SU2136 ћосква-—тамбул и оба раза не улетела. ќк, первый раз вина не авиакомпании, в —тамбуле снег выпал. Ќо после второго раза € пон€ла, что больше этой авиакомпанией не полечу. ѕриобрела билет на рейс 2136, вылет в 21:30 24-го числа. Ћетела всего на 4 дн€. „ерез пару недель после покупки приходит сообщение: авиакомпани€ отменила ¬аш рейс, предлагаем альтернативу: вылет 25-го в 10:05. ћен€ этот вариант не устроил, позвонила в колл-центр с вопросом можно ли помен€ть билет на 10:05, но с вылетом 24-го, на что девушка ответила Ђда-да, конечно, ждите подтверждени€ на электронную почтуї. „ерез некоторое врем€ мне приходит письмо, в котором авиакомпани€ просит оплатить штраф за обмен в размере 7 тыс.руб.! —нова звоню в колл-центр, на что получаю ответ грубым тоном: Ђну вам же была предложена альтернатива и вы отказалисьї. Ёто при том, что € не отправл€ла никакого ответа с согласием или несогласием на данную альтернативу. ¬ итоге, спуст€ 3 дн€ разборок, в очередной раз мне сказали, что произошла ошибка и мы конечно же можем помен€ть ¬ам билет на 24 число без доплат, сейчас € отправл€ю запрос и ¬ы получите новый билет на электронную почту на желаемую дату. » пришЄл мне этот новый билет, но не на 24 число, а как изначально и предложили, на 25!! ¬ итоге день и без того короткого отпуска был потер€н, кстати 25-го был мой день рождени€, который € хотела отметить в —тамбуле с друзь€ми, но јэрофлот благополучно испортил мои планы, др € провела в нервах, уставша€ после дороги, отмечать уже не было сил. —ам полет тоже ооочень средненько (после “урецких авиалиний сразу чувствуетс€ - уровень гораздо ниже). ¬ общем, если это действительно лучша€ авиакомпани€ –оссии, как они себ€ позиционируют, то очень обидно за эту страну. ∆елани€ летать этой авиакомпанией больше нет.

ќтзыв полезен? ƒа 53 / Ќет 22
08.07.2018 ¬иктор !!!

ƒобрый ƒень !!!

”жастное отношение к —воим ѕассажирам !!! ќчень длинные ќчереди , из 6-ти стоек –егистрации , работает только три сотрудника !!!
Ќа –ейсы в ’орватию и ќбратно , онлайн –егистраци€ Ќе возможна , самосто€тельно зарегистрироватьс€ тоже Ќе даЄт , пишет ; »звините ќшибка !!!
–егистраци€ на ¬се рейсы , на Ћюбое ¬рем€ и во все Ќаправлени€ к ќдним стойкам , сто€т ¬се виесте и кто во врем€ и кто ќпаздывает и кто за 4-5-ть часов приехал !!!

ќтзыв полезен? ƒа 35 / Ќет 25
08.07.2018 »рина

Ћетаем јэрофлотом регул€рно. ¬ основном из ѕраги в јстану и обратно. ¬сегда были довольны обслуживанием, и этот раз Ч не исключение. —егодн€ впервые летали бизнес классом, билеты на который были куплены за мили. ’очу сказать, что экипаж заботитс€ о гост€х беспрекословно. —уть в том, что, сравнива€ полет с эконом классом, можно сказать, что отношение стюардесс одинаковое что в эконом классе, что в бизнесе. Ѕезусловно, при€тно осознавать, что компани€ не раздел€ет гостей на категории. ќчень хотим поблагодарить командира экипажа “амару, уж очень внимательна€ и при€тна€ девушка. –ейс SU1956 7.07.2018 из ћосквы в јстану.

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 12
07.07.2018 √ость

Ёта авиакомпани€ оставила негативные впечатлени€. —начала на табло было написано ожидаетс€ посадка, мы подходим к выходу на посадку за 1 минуту и перед нами закрывают дверь. ћы спросили:"ѕочему не объ€вили?" ј Ќјћ — ј«јЋ», „“ќ “≈–ћ»ЌјЋ Ў”ћЌџ… » ¬ќќЅў≈ ќЌ» Ќ≈ ќЅя«јЌџ. ÷ена на билет возрастает в два раза за 5 минут. Ќикогда больше не полечу.

ќтзыв полезен? ƒа 36 / Ќет 42
07.07.2018 √ость : “аран ќлес€ —ергеевна

ƒобрый день , хочу поблагодарить и сказать слова благодарности экипажу јэрофлота рейса SU 1143 јнапа-ћосква ,летели этим рейсом 27 июн€ в 18.26 , все прошло на высоте , без задержек , взлЄт и м€гка€ посадка - за что большой респект пилотам : «емл€кову јлександру јлександровичу , и јвак€н —амвелу –аффиевичу , огромное —пасибо , всегда страх в полЄте и неважное самочувствие и очень отзывчивый стюард —ычЄв  ирилл - особое Ѕольшое спасибо говорю ,оказывал пристальное внимание весь полет , контролировал самочувствие ,весь состав на высоте Ќазмеева Ќ.‘., ћартынова ћ.ј.,”шакова ќ.¬. ¬ общем € всем довольна , положительна€ авиакомпани€ и хочетс€ чтобы пилотам и всему экипажу было прощерение в виде ѕремии , надеюсь мое письмо прочитают , очень хочетс€ чтобы людей по их добросовестной работе наградили ☺ ! ќтзыв как всегда прилетев закрутилась , оставл€ю 7 июл€, спуст€ 10 дней, но слова благодарности мои безграничны —пасибо Ѕольшое ≈щЄ раз јэрофлоту !

ќтзыв полезен? ƒа 19 / Ќет 17
07.07.2018 √ость¬€чеслав

31ма€ возвращалс€ из гѕермь, вернулс€ с дикой головной болью, потому что р€дом сидела женщина с ребЄнком, который весь полет ходил на голове, кричал, мамаше было все равно, а стюарты почти на это не реагировали, ребЄнок при взлЄте вал€лс€ на полу и при посадке, полный кошмар

ќтзыв полезен? ƒа 40 / Ќет 60
06.07.2018 Ќаталь€

ѕ€того июл€ летели из “аллинна в ≈катеринбург через ћоскву( Ўереметьево) с мамой. ≈й 85 лет. «аранее заказала услугу дл€ пассажиров с ограничени€ми жизнеде€тельности. ѕользовалась такой услугой впервые и очень беспокоилась о том, как пройдет наш перелет. ƒолжна признатьс€, что и не ожидала такого уровн€ обслуживани€. ¬езде нас приветствовали и встречали с кол€ской, перевозили из терминала в терминал, встречали в самолете и перевозили в другой самолет. я очень благодарна јэрофлоту и горда тем, что в нашей стране есть така€ компани€. ќсобую благодарность передаю от мамы. ќна бо€лась этого перелета, но такое заботливое отношение ее просто покорило. —пасибо!!!

ќтзыв полезен? ƒа 27 / Ќет 7
06.07.2018 ƒмитрий

Ћетели с женой из Ўанха€ в ћоскву рейс SU207 3.07.18 хочу выразить благодарность старшему борт-проводнику (¬ладимир) Ѕез лишних вопросов пошел на встречу и разрешил непри€тную дл€ нас ситуацию

ќтзыв полезен? ƒа 21 / Ќет 8
05.07.2018 Ћюдмила

¬се еще жду свой багаж. –ейс јлматы-ћосква-ѕрага - 26.06.2018г. Ѕесполезные звонки на +74955443325, сегодн€ звонила в очередной раз - смотр€т файлы и все, никакого вида розыска больше не могут объ€снить, не могут назвать ‘.».ќ. должностного лица, к которой мой муж обращалс€ в Ўереметьево (ћосква), т.к. один наш багаж просто вал€лс€ на полу!!! ћуж его увидел случайно!!! ѕозор работе јэрофлота!!! » это в столице –оссии!!! ј сотрудница заверила, что все хорошо, все будет в ѕраге. ¬ ѕраге так и не оказалось нашего одного багажа. ¬от с 26.06.18г. ждем-с!!! » никто не сообщает фамилию данной "не€сновид€щей" сотрудницы јэрофлота!!! √де результаты расследовани€ пропавшего багажа??? Ќомеров телефонов не дают никаких!!! √де видеозаписи с камер??? »ли это все на "авось и небось"??? » уберите ваши об€зательные оценки-звездочки работы авиакомпании.  ому надо - то вам и напишут, не выкл€нчивайте об€зательную оценку.

ќтзыв полезен? ƒа 51 / Ќет 19
04.07.2018 √ость

Ћетели 3 июл€ по маршруту Ѕегишево-ћосква (SVO)-—имферополь.
  работа пилотов и бортпроводников нет никаких нареканий - в самолете чисто, стюарты вежливы, профессиональны.
ќднако по прилету в конечный пункт вы€сн€етс€, что багаж почему-то осталс€ в ћоскве.
”тром 4-го позвонили сотрудники аэропорта и сообщили, что багаж доставлен и служба доставки "накос€чившей" авиакомпании должна привезти в течении дн€.
¬ итоге первый день отдыха превратилс€ в сплошное ожидание, так как телефон службы доставки аэрофлота посто€нно был "выключен или находилс€ вне зоны обслуживани€".
—лучайный удачный дозвон закончилс€ обещанием привезти багаж в течение двух часов...
¬ общем багаж сегодн€ так и не доставили...
ј там между прочим (хот€ никого это кроме нас не интересует) необходимые и недешевые лекарства.

ќтзыв полезен? ƒа 47 / Ќет 9
04.07.2018 √алина

ƒобрый день! ’очу выразить восхищение и благодарность всему экипажу рейса √еледжик - ћосква 14 июн€ вылет 19.00 прилет 21.10
Ѕортпроводники (девушки) вежливые, внимательные и обходительные с пассажирами. Ёкипаж, к сожалению не запомнила имена, профессионалы своего дела! ¬злет, полет и в особенности посадка были чудесными. Ќе тр€сло, не подпрыгивали, в Ўереметьево приземлились как-будто на "м€гкий асфальт"! ѕосадка была действительно м€гкой! —пасибо вам всем!

ќтзыв полезен? ƒа 25 / Ќет 12
04.07.2018 √ость

» оп€ть отзыв про аэрофлот. Ћетела третьего июл€ рейсом 1445 из »ркутска в ћоскву. Ќакануне вечером по местному времени зарегистрировалась, сохранила посадочный, что называетс€ - ни что не предвещало. ”тром в 6 по местному времени мен€ разбудило уведомление на телефон, о том что рейс «јƒ≈–∆»¬ј≈“—я и вместо 19:40, вылет состоитс€ в 23:45. ј так на минуточку, в первой половине июн€ € уже вылетела из »ркутска в мск, утренний рейс был задержан на 5 часов из за опоздани€ самолета из мск. » тогда в течении нескольких дней наблюдала за рейсами в иркутск и обратила внимание, что самолеты посто€нно задерживаютс€. —оответственно задерживаютс€ рейсы в мск. ¬чера € стала следить за рейсом 1444 из мес, и что же - вылетел он воврем€!!!! ѕосле этого € позвонила в службу поддержки аэрофлота, с вопросом - с чем же св€зана задержка рейса, на что получила ответ Ђв св€зи со сменой расписани€ї! Ќо на сайте аэрофлота в расписании рейс 1445 стоит на 19:40! ¬опрос - какого блин художника, рейс задержали на 4 часа?!!!!  огда сели в самолЄт, обнаружила, что на достаточно новом самолете совершенно раздолбанные сидени€! » в самолете было очень гр€зно!!! ѕочему за 5 часов до вылета , а именно столько времени было на подготовку самолета, не привели в пор€док салон?!!! » не работала система развлечений на борту!!! —пециально выбирала аэрофлот т к лететь 6 часов гл€д€ в иллюминатор довольно т€жело, переплатила за билет и не получила за€вленной услуги! ∆урналы с меню развлечений с мест не убрали ( хот€ учитыва€ гр€зь в самолете - не удивлена). „то касаетс€ самого перелета - взлетели, летели и сели нармально, в воздухе тр€сло, но авиакомпани€ тут не при чем. ѕитание обычное самолетное, за обслуживание на борту минус за гр€зь, в остальном никаких претензий, даже с пь€но-агрессивными пассажирами бортпроводники вели себ€ безукоризненно вежливо и тактично. ∆ирный минус за перенос рейса и бардак в расписании!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 31 / Ќет 23
03.07.2018 √ость

02.07.2018 у мен€ был рейс —анкт-ѕетербург- ћинеральные ¬оды авиакомпанией –осси€- –оссийские јвиалинии(јэрофлот) и € в очередной раз столкнулась с некометентностью и непрофессионализмом сотрудников авиакомпании јэрофлот. ¬чера, позвонив в Call-центр јэрофлота(*555), € хотела уточнить информацию по поводу ноутбука, айпада и комплектующих на них( т.е. наушников и зар€док), а также веса ручной клади и багажа. » там мен€ уверили в том, что ноутбук и айпад и др подобна€ техника ( наход€ща€с€ в сумке дл€ ноутбука) унос€тс€ в салон самолета и по весу и размерам не рассчитываютс€, ручна€ кладь должна быть не больше 10 кг, а багаж не больше 23кг. я дома все рассчитав и сделав, так как там сказали, приежаю в 4 утра в аэропорт и мне говор€т, что это правило провоза багажа не действует уже 3 мес€ца и у Call центра информаци€ устаревша€ и следовательно мне необходимо было доплатить еще за 1 багажное место 2500 руб. я в шоке иду в авиакомпанию аэрофлот где плачу соответсвенно эти 2500 руб. и пытаюсь уточнить информацию по поводу багажа в очередной раз и почему в Call центре дают такую неправильную информацию и вообще, что мне с этой информацией делать. Ќа что мне отвечают:"ну напишите плохой отзыв" и как бы это все что ли? “.е. € получила убытки от того, что Call- центр говорит не ту информацию. “.е. € должна терпеть убытки только из -за того, что в  олл-центре работают люди, которые говор€т совершенно неверную информацию и еще за это должна платить(несмотр€ на , что билеты с таким уровнем сервиса очень дорогие) ?! Ёто что такое ?! —только раз летала(на разных авиакомпани€х) и с такой авиакомпанией столкнулась впервые.
«а сервис поставила бы 3, если не 2.
«а работу так называемых информаторов авиакомпании 1.
«а безопасность полета и качество 5. Ёто видимо единственное, чем € осталась довольна.Ќо это отношение и сервис вообще все настроение порт€т. ѕо возможности теперь буду летать другими авиаперевозчиками.

ќтзыв полезен? ƒа 37 / Ќет 16
03.07.2018 √ость

јделина, все просто - опоздала, плати. “.е. вы там где-то шатались вместо того, чтобы приехать заранее в аэропорт и все успеть. ј виновата теперь ј ?  стати, по мнению пассажиров главное улучшение в работе аэрофлота это повышение пунктуальности. ¬ том числе за счет того, что посадка заканчиваетс€ “ќ„Ќќ за 20 минут до вылета. ¬есь самолет таких как вы ждать не хочет. “ак что начните с себ€.

ќтзыв полезен? ƒа 50 / Ќет 18
03.07.2018 јделина

2.07.2018 года летел мой ребЄнок рейсом 1304 этой компанией,замечу сразу билеты недешевые,в итоге на борт не пустили ее и еще 8человек,обь€сн€€ тем что минуту назад закончилась посадка,хот€ был рукав и не стоило труда запустить людей которые уже оплатили перелет и багаж находитьс€ в самолЄте,не в их правилах как они говор€т,проще конечно отгрузить багаж наверное 🤔замечу что это хоть и был понедельник и причем 7 утра, но народу в терминале много,очереди на регистрацию в 4р€да а сотруднике по полчаса в носу ковыр€ют не спеша ,нету даже отдельных стоек дл€ опаздывающих,хот€ в чартарных рейсах есть такое.ѕричем в аэропорт выехали заранее на вьезде в терминал просто€ли 40 минут большой поток машин,чтоб высадить ребенка из машины и вытащить багаж тоже еще было затрачено мин 15,одни таксисты не дают даже припарковатьс€.ѕо итогу:нас даже не обь€вили в громкоговоритель 📢 замечу еще с ней было несколько человек,сн€ли с рейса,билет не возвратный,доплатить попросили 57т бизнес класс,летела из ћосквы в ћин-воды,выслушать нас негде не стали сказали звоните на гор.линию.’очу сказать что в прошлом году когда она улетала 28.06.2017 была почти така€ же истори€,был билет и место,просто не было мест в самолЄте потому что на борт из 250мест они продали 350 билетов,кто приехал ранее тот и попал,а перед нами не извин€лись даже,сказали полетите другими рейсами в другое врем€ и дату.„то € хочу сказать с каждого рейса снимают по 8-10 человек это уже 100т плюс,заставл€ют покупать заново билеты с доплатой это еще плюс 100т ,теперь мы понимаем почему јэрофлот сама€ больша€ компани€,потому что аферисты и безнаказанность,нигде ничего не докажешь,выкинул деньги в мусор,а заодно и нервы,настроение,всем хороших полетов не советую св€зыватьс€ с јэрофлотом 👎

ќтзыв полезен? ƒа 44 / Ќет 51
03.07.2018 ќлег

∆елаю јэрофлоту процветать в дальнейшем!!
” многих авиакомпаний не такой сервис и не такой уровень обслуживани€.
Ћишь у јэрофлота всЄ на высоте!
» вот € оп€ть лечу вами, дорогой јэрофлот.
 ак летал всегда воврем€ и без проблем, так всегда буду летать вами.
» всегда у вас лучшее питание, новые самолЄты и рейсы без задержек!!

ќтзыв полезен? ƒа 26 / Ќет 25
02.07.2018 √ость

Ќесколько раз летали самолетами UTair, никаких проблем не возникало...≈динственные 2 перелета јэрофлотом и багаж пропал....ЌќЌ—≈Ќ—....старейша€ авиакомпани€....позор....(мы понимаем, что виноваты аэродромные службы, но перед пассажиром отвечает авиакомпани€).
¬ итоге багаж получили из Ўереметьево и –остова???...ј извинений никаких.... ак будто так и должно быть....
Ќа телефонные междугородние переговоры с аэропортами в период розыска багажа была потрачена энна€ сумма денег, также нам пришлось за свой счет ехать за 100 км в г.  урган за вторым местом багажа (одно место доставили из ≈катеринбурга курьером).
Ёто был первый и последний раз, когда мы воспользовались услугами "јэрофлота".

ќтзыв полезен? ƒа 39 / Ќет 17
01.07.2018 √оша

Ћетел в июне 2018 москва -тель авив. ќбслуживание отличное. –асписание выдержано. ѕерсонал отличный. —тюардессы куколки. ћне понравилось.

ќтзыв полезен? ƒа 24 / Ќет 17
30.06.2018 ћихаил

30 июн€ у мен€ был рейс ћосква - –остов-на-ƒону, выехал в аэропорт за ранее, за сутки зарегистрировалс€. ѕо пути в аэропорт встр€л в пробку перед аэропортом, из-за великолепной организации движени€. —то€ в пробке пришло сообщение в 6:50 (вылет в 7:30) что началась посадка. Ќа входе в аэропорт огромна€ очередь, просто€л 10 минут, плюс огромна€ очередь на досмотр ( работали 3 досмотра из штук 10,наверное). ¬ общем подбежал к посадке в 7:12 - отказались пустить на борт, хот€ персонал ещЄ ходил по коридору. Ѕилет не возвратный, обмен на бизнес с доплатой невозможен!  ороче все дл€ людей, сволочи!!!

ќтзыв полезен? ƒа 40 / Ќет 63

’очу написать о полнейшем беспределе при работе с пассажирами. —егодн€ 28 июн€ нас не посадили на рейс SU 2052 по причине того, что мы €кобы на него опоздали, хот€ это было не так. ¬се выгл€дело так, как будто людей (и не только нас, а в общей сложности человек 10) специально сн€ли с борта. ¬се происходило было более чем странно. ћы приехали в аэропорт заранее, хот€ были уже зарегистрированы на рейс. Ѕыстро сдали багаж и на стойке нам сказали пройти к воротам 24, которые наход€тс€ в терминале D, при том что мы сдавали багаж в терминале ≈. Ёто длинный путь между терминалами, минут на 20, а с ребенком на руках может и дольше. ƒобравшись до термнала ≈, нам сказали, что наши ворота наход€тс€ действительно здесь, но нам надо пройти таможню в терминале D, а уже потом идти в терминал ≈. ћы проделали назад тот же путь (это около киллометра, серьезно!), затем после паспортного контрол€ путь к воротам 24 (а это примерно от 96 ворот до 24, киллометра полтора с ребенком на руках), подошли к стойке в 6:27, наш вылет в 6:50. —тойка была открыта, сто€л рукав и самолет и еще подгребли человек семь, которых также на стойке багажа отправили в терминал D и среди них была пожила€ женщина, котора€ к этому моменту уже плохо себ€ чувствовала (а это не удивительно, пробежав такой путь). —отрудник јэрофлота спокойно сообщил, что мы опоздали на одну минуту, посадка на рейс закрыта и наш багаж сн€ли (хот€ еще было 23 минут до вылета). ѕока мы минут 5 ругались подошел стюарт и при нас сказал сотруднику закрывать посадку. Ќа этом все. ѕотом когда € безрезультатно пыталась доказать в офисе јэрофлота, что мы пришли воврем€ и пытатьс€ вы€снить, зачем нам дали неверную информацию о терминале, нам сказали, что нас вычеркнули из списков в 6:35, а это уже соврешенно точно было не так - в это врем€ нас уже отправили назад и сотрудник покинул место регистрации на посадку. Ѕыло похоже, что им надо отсе€ть какое-то количество людей и они сделали дл€ этого все, что было в их силах.

ќтзыв полезен? ƒа 127 / Ќет 54
28.06.2018 √ость

“ать€на, изменени€ веро€тно св€заны обьединением таможенного пространства –оссии, Ѕеларуссии и  азахстана. “.е. при транзите через –оссию в Ѕеларусь или  азахстан рейс считаетс€ внутренним дл€ таможни, как будто внутри –оссии. ћы, росси€не, при вьезде из-за границы и дальнейшем транзите по –оссии всегда получаем багаж после таможни. “ак что мы просто обьединились еще плотнее :) так что полагаю јэрофлот не при чем - государство диктует... а когда оно предупредило компанию - кто знает...

ќтзыв полезен? ƒа 22 / Ќет 18
28.06.2018 “ать€на

∆ители Ѕеларуси и  азахстана, будьте внимательны: дл€ нас с 23.06.2018 —”ѕ≈– »«ћ≈Ќ≈Ќ»я в аэропортах –оссии. ќчередной сюрприз от братьев-слав€н без предупреждени€. ћо€ дочь летела 23 июн€ из Ќью-…орка в ћинск через ћоскву. — сюрпризами об изменени€х в ценах на провоз багажа мы уже привыкли, но оказываетс€: нет предела совершенству! ¬ аэропорту случайно узнаем (оформл€лись у русскоговор€щей), что с сегодн€шнего дн€ все пассажиры, лет€щие јэрофлотом транзитом через –оссию в Ѕеларусь и  азахстан должны получить по прилету ( в данном случае ћосква-Ўереметьево) багаж, перевезти его самосто€тельно в терминал дл€ вылета, заново пройти таможенный контроль и сдать багаж. Ќе буду вдаватьс€ в подробности, что пришлось пережить ребЄнку в Ўереметьево, но на все эти манипул€ции у неЄ ушло более трЄх часов. ≈й просто случайно повезло, что пересадка была 4 часа 50 мин. Ќо что делали пассажиры, у которых времени было 1 час 50 или чуть больше 2- не представл€ю. —амое интересное, что на сайте јэрофлота до сих пор € не могу найти никакой информации об изменени€х. Ќа вопрос, почему пассажиры об изменени€х узнают за час до вылета в аэропорту, представительница јэрофлота ответила, что им самим сообщили об этом только утром. Ѕольше услугами этой авиакомпании пользоватьс€ не будем: мало того, что билеты дорогие, так ещЄ и чемоданы с самолЄта на самолЄт перетаскивать самим надо. јбсурд!!

ќтзыв полезен? ƒа 66 / Ќет 39
28.06.2018 Ёльвира

–ейс Su2413
27.06.18 18.40 ћилан-ћосква
’очу выразить благодарность команде борт проводников за при€тный полет и помощь во врем€. ќтдельно благодарю борт-проводника ќльгу!  о всем пассажирам с искренней улыбкой и желанием помочь. ¬сегда радостно иметь дело с такими людьми.
” мен€ было спец.питание - вегетарианское. —пасибо, было вкусно!

 стати, 2 года назад летела во ¬ьетнам и оставили макбук на борту. Ѕо€лись что больше его не увидим, но у вас работают очень сетные стражники . ¬сЄ вернули в целости и сохранности. ≈динственное было очень сложно узнать где находитс€ багаж. Ќа звонки по бесплатным лини€м (по факту они оказались платными) ушло около 7000₽. «вонили много .... и нас перенаправл€ли и перенаправл€ли. Ёто было не просто, но в итоге все хорошо закончилось. —пасибо!
¬озможно у вас получитс€ оптимизировать процесс получени€ забытых вещей. Ёто поможет многим пассажирам.

јэрофлот - вы большие молодцы! Ћюблю летать на ваших рейсах.

ќтзыв полезен? ƒа 21 / Ќет 25
28.06.2018 јвиапутешественник

Ћетал јэрофлотом в “ашкент, —еул с ћосквы. ¬се хорошо, с багажом и ручной кладью не крахобор€т как јсиана.  орм€т хорошо, кого там затошнило, либо с вестибул€рным аппаратом проблемы либо наелись до полЄта шаурмы.. Ѕыло дело прилетели воврем€, но самолЄт кружил над ћосквой почти час... бонусна€ обзорна€ экскурси€!  онечно нервничали транзитники. Ќо стюардессы и пилоты свою работу делают хорошо! » самолеты не драволеты как у других описанных мною выше!

ќтзыв полезен? ƒа 26 / Ќет 15
27.06.2018 ≈катерина

Ћетела рейсом SU 01111 ћайами -ћосква -≈катеринбург
ћало того,что еда отвратительна€,так ещЄ и траванулась(спасибо большое јЁ–ќ‘Ћќ“ за веселое 5-ти часовое ожидание )Ќикому не советую летать этой авиакомпанией!

ќтзыв полезен? ƒа 36 / Ќет 52
27.06.2018 √ость

”лететь с ребЄнком на противоположный край материка без готового билета обратно Ч это просто слабоумие и отвага. ∆енщина из ¬ладивостока, держите нас в курсе!

ќтзыв полезен? ƒа 27 / Ќет 10
27.06.2018 √остьќльга

”жасна€ авиакомпани€, отправила дочь 16 лет с собакой из Ѕлаговещенска в  алининград, с пересадкой в ћоскве.–ейс ћосква - алининград был компании аэрофлот. –ебенка не пустили на регистрацию т.к ей нет 18 лет, перелет с животными несовершеннолетних запрещен по правилам этой компании. ќбзвонила всЄ что можно, пыталась найти решени€ вопроса, но получила один ответ:" Ќичем не можем помочь". Ѕесполезно было вызывать к жалости, их не волновало ничего. Ќа мой вопрос, почему подтвердили перевозку животного с ребенком, ведь нужно было отказ прислать сразу, никто ничего не ответил. ѕоражает забота о своих гражданам и ƒ≈“я’!!!!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 66 / Ќет 48
26.06.2018 Ќаст€

Ћетела јэрофлотом первый раз. ћюнхен - ћосква. ¬се понравилось - доплату за перевес багажа в 1,5 кг не вз€ли, еда нормальна€, самолЄт новый, персонал приветливый. ѕилоты молодцы.

ќтзыв полезен? ƒа 27 / Ќет 19
25.06.2018 јлексей

Ћетел 23 июн€ “омск- ѕрага через ћоскву.ѕоскольку помен€ли терминал прибыти€ в Ѕ, то за 3 недели позвонил в колл центр, чтобы уточнить, хватит ли времени на стыковку.“ам убедили, что все ќк. ѕолет прошел очень комфортно, обслуживание качественное, из терминала Ѕ быстро переехал в ≈. ¬ ѕрагу тоже хороший полет.ќднако по прилету багаж не прибыл, не успели за 1,5 часа перегрузить.ѕривезли в јвстрию на след день.ќтличное бортовое обслуживание у јэрофлота в последнее врем€ диссонирует с некомпетентным колл центром и плохим наземным обслуживанием в Ўереметьево, что и портит впечатление.ћожно построить еще п€ть терминалов вокруг, но если не навести пор€док, то толку не будет

ќтзыв полезен? ƒа 38 / Ќет 7
22.06.2018 »нга  азарова

12.06.2018 мо€ сестра и еще несколько дес€тков пассажиров, летевших в тот день из ћосквы в ѕулково рейсом авиакомпании "јэрофлот", оказались без багажа из-за "технической ошибки". Ќесколько часов пассажирам насто€тельно рекомендовали ждать багаж со следующими рейсами из Ўереметьево. ѕри этом представители авиакомпании по телефону никаких комментариев не давали, рекомендовали оставить за€вление и обращатьс€ на следующий день или ждать багаж со следующими рейсами. ¬ результате на исходе п€того часа ожидани€ одному из пассажиров удалось дозвонитьс€ в аэропорт Ўереметьево, где ему честно признались - багаж лежит, никто его не обрабатывал, до утра он никуда не полетит.
¬ещи прилетели на следующий день, однако по телефону представитель авиакомпании за€вил, что на обработку потребуетс€ 5-6 часов, когда будет осуществлена доставка, неизвестно. » оп€ть же, честно порекомендовали приехать за вещами самосто€тельно, потому что, цитата "никто их вам сразу не привезет". ѕришлось тратить целый день на поездку в аэропорт, тратить деньги на такси, портить себе нервы.
Ѕагаж может потер€тьс€ у любой авиакомпании, но больше всего поразило абсолютное безразличие со стороны сотрудников, которые, гл€д€ на толпу людей, мечущихс€ по аэропорту (в том числе иностранцев, прилетевших на „ћ), просто не реагировали. ѕредставитель авиакомпании не разу не спустилс€ в зал, никто не дал никаких советов кроме протокольных фраз.
Ћетели "јэрофлотом" впервые, были бесконечно рады тому, что обратные билеты были приобретены на рейс "S7".

ќтзыв полезен? ƒа 51 / Ќет 13
21.06.2018 ≈ва ћеллер

26/03/18 на сайте авиакомпании мной был приобретен билет ћосква - Ѕангкок - ћосква рейс SU 270, 16/06/18, ћосква - Ѕангкок с возвратом рейс SU 271, 30/08/18, Ѕангкок - ћосква.

¬ дальнейшем, 15/04/18, на почту указанную при бронировании, пришло письмо следующего содержани€:
”важаемый пассажир!
»нформируем ¬ас, что рейс SU270 16.06.2018, вылетающий по маршруту ћќ— ¬ј - ЅјЌ√ ќ  отменЄн. јвиакомпани€ предлагает ¬ам рейс 270 17.06.2018, вылетающий в 19:20. ѕеребронирование в системе произведено автоматически. ѕриносим свои извинени€ за причинЄнные неудобства.
ѕќ∆јЋ”…—“ј, Ќ≈ ќ“¬≈„ј…“≈ Ќј ƒјЌЌќ≈ —ќќЅў≈Ќ»≈, ќЌќ ќ“ѕ–ј¬Ћ≈Ќќ ј¬“ќћј“»„≈— ».

 огда € 17/06/18 приехала в аэропорт и обратилась на стойку регистрации, мне было отказано в посадке на рейс по причине "отсутстви€ у ¬ас билета на этот рейс" и рекомендовано обратитьс€ в кассу аэрофлота дл€ переоформлени€ билета. что € и сделала.

“ак как регистраци€ на рейс к моменту моего обращени€ к кассиру закончилась, в кассе аэрофлота билет был бесплатно переоформлен на 21/06/18. ƒанные об изменении по€вились в проверке брони онлайн на сайте аэрофлота.
“акже € была заверена сотрудниками кассы и колл-центра куда € звонила, о том что 21/06/18 € улечу.

21/06/18 ситуаци€ повторилась.
Ќа стойке регистрации аэропорта мне сообщили что "ваш билет не переоформлен", ¬ кассе сообщили что билет пропал.
¬ колл-центре сообщили (после часового звонка туда) что решить проблему не могут и ¬ам нужно обратитьс€ на стойку оперативного действи€.
Ќа стойке оперативного действи€ в терминале D сообщили что помочь не могут, открыли страницу с сайтом аэрофлота и сказали писать претензию в обратную св€зь.
2 раза € на такси зазр€ каталась в аэропорт.
“ратила врем€ и деньги, а также тратил врем€ мой отец в Ѕангкоке, который должен был мен€ встречать с этих рейсов.
–ешени€ проблемы нет до сих пор.

ќтзыв полезен? ƒа 103 / Ќет 6

ѕотер€ли багаж! Ћетел из —анкт-ѕетербурга в ƒели через ћоскву. ¬ Ўереметьево специально узнавал доставили ли багаж, сказали все погрузили, в итоге по прилету моего багажа не оказалось. 3 часа поисков закончились составлением за€влени€ и уверени€ми, что все найдут выпроводили из аэропорта. ¬ 6 часов утра багаж нашелс€, и € приехал из отел€ его забрать, но не тут то было. Ѕагаж внутри, но без билета в здание аэропорта не войти, за€вление о потери багажа и то что он нашелс€ никого не интересовали, и все отправл€ли к менеджерам аэрофлота, которые вышли на работу к 10 утра. ¬ итоге багаж получил только в 11 утра т.е спуст€ 12 часов с момента прилета. ќплаченное такси ушло, пришлось снимать номер в отеле, потраченное врем€ и нервы.

ќтзыв полезен? ƒа 64 / Ќет 12
17.06.2018 √ость

ƒобрый вечер, хочу поблагодарить ≈вгени€ є 7085 сотрудник call центра!
 оторый решил мою проблему, решил за 15 минут, в тот момент, когда € уже не наде€лась на положительное решение после общени€ с предыдущими сотрудниками јвиакомпании! ќчень Ѕлагодарна ≈вгению, очень! ѕобольше бы таких сотрудников в этой јвиакомпанию! » у клиентов по€вилось бы больше уверенности в попки билетов именно через эту јвиакомпанию!

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 21
ќтзывы 1044 - 1093 из 3093
Ќачало | ѕред. | 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2019 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/about_airline/Aeroflot/41.html 41 1 1