–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ќтзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

¬аше им€:   ¬ставить изображение
¬аша оценка авиакомпании
ќставьте пожалуйста свою оценку

¬се отзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

18.12.2017 ёрий

Ќе так давно стал пользоватьс€ ботом в телеграмме дл€ регистрации на рейсы аэрофлота.  огда купил билет отправл€ешь ему код бронировани€ и фамилию, выбираешь предпочтение по месту. » как только открываетс€ регистраци€ на рейс за 24 часа в чате приход€т пасадочные на рейс и passcode. –екомендую попробовать - @ZachekinBot

ќтзыв полезен? ƒа 252 / Ќет 31
16.05.2017 √ость

Ћетел с семьей в Ѕанкок на злополучном эсю270. ѕро свободное падение 200 метров и прыжки самолета описывать не буду, ибо словами это не описать, летаю по 4 перелета в мес€ц, по поведению самолета сразу сообразил и воврем€ отреагировал, дальше летали уже люди внутри самолета, удивило расхождение информации от командира с официальной новостью на сайте, командир четко сказал что попали в облако, на сайте €сное небо??? » как это не имею данных о расследовании можно было за€вл€ть такое, девочки ј‘ тоже растер€лись, оказыва€ помощь, спуст€ минут 20 решились открывать докторскую аптечку, до этого бегали друг за другом то со льдом, то со нашатыркой, и ту долго по началу не могли найти, сами пассажиры все делали вообще по большей части, позор, ј‘ следовало бы потратить деньги на обучение персонала в чс нежели на новые запонки генералу. ѕозор, только и можете пиарить себ€ и позиционировать как сама€ безопасна€ компани€, на деле убедилс€ что все далеко не так, почему тайские авиалинии знают про такие €мы и предупреждают пассажиров задолго.Ќе в теме, пилоты спали, нет надлежащего оборудовани€? ƒа можно обвинить пассажиров что мол сами виноваты, но вы попробуйте 9 часов посидеть в кресле ни разу не встава€, пострадали люди кто был в очереди в туалет, в туалете, спал сид€ в кресле не пристегнутый, не было никаких признаков о малейшей турбулентности, ни предупреждени€, ни лампочки зажженой. —ам бо€лс€ и молилс€ что от скачков самолет не рассыпалс€ от собственного веса, слава Ѕогу все живы, пострадавшим выздоровлени€!

ќтзыв полезен? ƒа 248 / Ќет 72
28.02.2017 Andrei KHMELEVSKII

–ешил написать отзыв, может после этого что-то в аэрофлот начнЄт мен€тьс€, а то все хвал€т, а совсем не пон€тно за что?!? Ћетел 23/02/17 рейсом аэрофлот, эконом, ћосква-ћайами. Ќесколько лет не летал аэрофлотом в экономе на большие рассто€ни€, на короткие из ћосквы в ≈вропу все ок! ѕоследние годы старалс€ летать Emirates - далеко бизнесом (сейчас кризис, если слышали)), на короткие дистанции экономом (5 лет золота€ карта Emirates), летаю много, понимаю о чем говорю и имею представление что значит сервис, летал на многих национальных авиакомпани€х. —разу могу сказать что если бы не крюк через ƒубаи, то никогда не полетел бы в ћайами аэрофлотом. » если бы не столько хвалебных отзывов об аэрофлоте, и не был бы аэрофлот национальным перевозчиком, не написал бы. “ак вот о перелЄте: самолЄт a330, более-менее свежий, но кто придумал заказывать сидень€ из кожзама?!? это же не удобно! у всех лучших в мире авиакомпаний - ткань. –ассто€ние между креслами меньше чем у других национальных авиакомпаний, при моем росте 180, ноги упираютс€ в спинку следующего сидень€. — самого начала полЄта, у мен€ не работала развлекательна€ система, и € был не один такой, перезагружали несколько раз, но ничего не изменилось. ѕерсонал предложил выбрать фильм из журнала и включить напр€мую, но того, что € выбрал у них не оказалось (зачем тогда печатать этот журнал?!?) ѕри этом сказали что раньше, когда были большие экраны и все смотрели один фильм, было лучше)  олхоз!!! во всех нормальных авиакомпани€х индивидуальные экраны с развлекательной системой в каждом кресле уже 10 лет работают без проблем! — едой все пон€тно, каждый экономит как может, но пластиковых столовых приборов нет ни в одной национальной авиакомпании развитой страны.  стати, на весь экономический класс а330 было 5 бортпроводников, это как?!? ¬ино закончилось после первого рациона, а лететь ещЄ 10 часов! и купить невозможно! ѕочему тогда запрещено открывать пакеты из duty free?!? «нал бы купил и открыл! ѕочему в Emirates все алкогольные напитки в наличии бесплатно в маленьких бутылочках все врем€ полЄта? ћистика) также в самолЄте нет индивидуального управлени€ воздухом над каждым креслом - все это экономи€ при заказе самолЄта. ¬ общем, аэрофлот, не позорьтесь, хватит тратить деньги на рекламу, вкладывайте в сервис, на пассажирах бизнес класса бизнес сделать невозможно!!!

ќтзыв полезен? ƒа 248 / Ќет 82
27.02.2017 √ость

ƒобрый день!

ѕочитал немного отзывов про јэрофлот и решил добавить "свои п€ть копеек". —овершал полет из ћосквы во ‘ранкфурт в бизнес классе. Ќа рейсе был овербукинг, многих пересадили из эконома в бизнес. Ќу, бывает. Ќо к этому рейс был не готов. ¬ итоге: выбора гор€чего не было, над стюардессами "экономисты" откровенно издевались, посто€нно гон€€ за алкоголем и т.д. Ёто не солидно, с учетом стоимости билета в 50 тыс€ч рублей. ќбратный полет был Ћюфганзой, конечно, кресла там не такие широкие, но на первом р€ду места предостаточно. ¬ салоне всего 4 человека при 100% заполненном экономе. ƒаже замена борта была за час до посадки, т.е. Ћюфтганза не пересаживает в бизнес, а мен€ет вместимость самолета, что правильнее в данной ситуации. ÷ена билета - почти в три раза ниже!, чем у јэрофлота. “акими темпами, национальный перевозчик растер€ет "премиальность". ѕрошу не расценивать отзыв, как жалобу "закушевшегос€ буржу€", просто предлага€ определенный уровень сервиса на борту и взима€ за это соответствующую плату, нельз€ допускать подобных ситуаций.

ќтзыв полезен? ƒа 222 / Ќет 59
14.05.2017 √ость

Ѕронирую билеты на 3 мес€ца вперЄд, соответственно, кресло выбираю одно и то-же. ¬ день вылета система не дала пройти on-line, на стойке регистрации пересадили в хвост на кресло 30 b, как вы€снилось позднее, с туристами из ѕоднебесной.  то с ними летал- знает какого это. ¬ общем сказали - жуткий овербукинг и ваша платина не катит . ¬от она, совкова€ ло€льность за 1500000 рублей в год на национального перевозчика ;)

ќтзыв полезен? ƒа 204 / Ќет 46
05.05.2017 ќльга

ѕервый раз полетели в отпуск компанией јэрофлот и решили , что в следующий раз пойдЄм пешком... —начала задержали рейс ’абаровск- ћосква на 12 часов в св€зи с чем мы опоздали на следующий рейс ћосква- —очи. “.к. ћы не местные пришлось сидеть в аэропорту ’абаровск все это врем€ .  ак тут писали уже большое неудобство составило маленькое рассто€ние между р€дами сидений и просто отвратительна€ еда. Ќа обратном пути в том же направлении мы решили воспользоватьс€ услугой регистрации онлайн !!!  омпани€ на своЄм сайте огромным плюсом выставл€ет возможность пассажира выбрать удобное место !!!!! ћы выбрали ... и уже на посадке нам сообщили , что наши места заменены !!! » причЄм не на лучшие! ѕосадочный талон был перечеркнут .... дозвонившись оператор по€снил , что нам заменены места не законно и предложил обратитьс€ к представителю компании в аэропорту Ўереметьево дл€ уточнени€ регистрации на следующий рейс ! ћы так и сделали .... отношение сотрудников компании ужасное , ни дав сказать ни слова у нас просили уточнить €вл€емс€ ли мы держател€ми золотой или платиновой карты, когда получила отрицательный ответ , ни стала разговаривать и отправила нас к другому консультанту. ќбратившись к следующему специалисту нас отправили в грубой форме к старшему на стойку регистрации, “ам нас тоже послали и отправили с распечатанными посадочными талонами к старшему смены... там нас встретила девушка ещЄ наглее прежних ( чем выше ранг , тем хамовитие работник) , котора€ послала нас куда подальше .... так что смысла от онлайн регистрации нет , регистраторы хамы , как хот€т, так и мен€ют посадочные места не пон€ть по какому принципу. Ћетать авиакомпанией јэрофлот больше не буду и другим не советую

ќтзыв полезен? ƒа 202 / Ќет 49
12.05.2017 √ость

—транным образом, оперативно исчез мой отрицательный отзыв о рейсе SU-101 Ќью-…орк - Ўереметьево совершенный мной 05.05.2017. јэрофлот, вам стыдно читать о себе реальный отзыв? ¬ы бы так же оперативно исправл€ли свои недочеты на борту ваших самолЄтов. ћне даже интересно, вы отремонтировали свои мониторы? √оспода, большое количество мониторов были неисправны! »ли так же спокойно отправили его в следующий рейс? Ѕортпроводники пересаживали пассажиров с места на место, причин€€ неудобства другим пассажирам. ” мен€ не работал USB вход в спинке впереди сто€щего кресла. ” других не включалась лампочка индивидуального освещени€. ѕо р€ду ј¬— в последнем салоне эконома впереди над одним из р€да кресел не работало световое табло "застегнуть ремни". Ёто что за треш вообще? ¬аши бортпроводники делают какие либо рапорты о неисправност€х на борту? “ех служба провер€ет так же исправность дивайсов которые отвечают за комфорт пассажиров? ¬ последнем салоне экономического класса на предпоследнем р€ду скандалили два пассажира друг с другом. Ѕортпроводники некоторое врем€ вообще "не замечали" этот конфликт! ѕри том, тому мужику (который утверждал что у него была операци€ на сердце) ещЄ налили два стакана вина. Ёто что у вас нова€ технологи€ обслуживани€, не вмешиватьс€ некуда? √де ваш профессионализм?! √оспода, это не заказной отзыв! ќн реален с моего перелЄта! Ќу если не можете разобратьс€ с конфликтами, то направьте свой персонал на какой то дополнительный тренинг! Ётот рейс мне очень не понравилс€! ≈сли у вас есть мониторы, USB, то постарайтесь чтобы все работало! ѕоработайте с бортпроводникам !

ќтзыв полезен? ƒа 209 / Ќет 60
15.05.2017 √ость

ћогу сказать одно, € больше никогда не буду летать компанией јэрофлот!
Ѕыло дело следующие мы приехали в аэропорт 7 ма€ в 4 часа ночи, купили билет за 13 тыс. на самолет "ћосква-„елны" на 14:50.
ѕроспали в аэропорту 10 часов, 14:10 началась посадка на наш самолет, "объ€вление о посадки было всего 1 раз" ƒалее мы подошли на место посадки в самолет 14:28 - и сто€ла очередь, на табло было написано "ћосква-„елны" только через 1-2 минуты мы пон€ли, что очередь почему-то "ћосква-Ќовосибирск", которых еще даже не объ€вл€ли. ¬ итоге мы обходим очередь и в 14.:30 (+ 20 сек) нам пробивают билеты и говор€т, что мы опоздали на самолет.  ј–Ћ на 20 сек. + какого фига вы не говорите, кто еще на вылет в „елны, стоит куча народу как € должен был догадатьс€, что это очередь стоит на другой рейс.

јвтобус и трап все на месте, откройте просто дверь и мы дойдем, в итоге женщина воль€жным тоном говорит, что нас она не пропустит, мы если успеем можем сходит в центральный зал и там решить вопрос. ≈сли скажу добро нас пропуст€т.

¬ итоге мы бежим, чтобы быстрей разобратьс€, отдаем сотруднику аэрофлот наши билеты и объ€сн€ем ситуацию, он в начале успел ответить на звонок, потом не тороп€сь посмотреть наши билеты и объ€вил нам, что трап только, что отогнали и мы уже не улетаем!!!!!

ƒальше интересней. Ќам ничего не остаетс€ как только * билеты на еще более ранней рейс, платим за это 4 тыс. рублей. »того траты на билеты 17 тыс. рублей. ƒо этого из "„елнов-ћосквы" мы долетели за 5200 на двоих. ” нас куча свободного времени и € решил походить по аэропорту, какового было мое удивление, когда € случайно нашел стойку другой авиакомпании, у которой вылет раньше и билеты на двоих стоит 6700.

ƒумаю дайка попробую вернуть билеты и улететь по раньше. я покупал билеты за 13 тыс., в момент перебивки билетов они стоит 8 тыс. на двоих.
 ак любезно объ€снил мне аэрофлот, билеты эконом класса могут стоить от 2 тыс. до 20 тыс. рублей и то что мы переплатили 5 тыс. рублей, это не дает нам ни каких доп. опций, тем более возможность вернуть билеты.

—амое забавное, что мы летели в самолете с "ћосква-„елны" 7 ма€ 21:45 и он был на половину пустой. „то говорит о том, что у этой компании не все хорошо. «ато персонал они дрессируют отменно, чтобы они как можно пафосней и с безразличие общались с клиентами.

Ќикому не советую летать через эту компанию даже если прижмет, лучше поищите еще варианты. Ётих денег они не сто€т.

ќтзыв полезен? ƒа 209 / Ќет 61
24.05.2018 —ветлана

ƒобрый день. явл€юсь посто€нным клиентов вашей компании. каждый год летаю на встречу с коллегами. и каждый год с одним и тем же багажом.„емодан не превышающий 23 кг веса, ручна€ кладь не более 10 кг. дамска€ сумка и ноутбук. в этом году 14 ма€ вылетела в ћоскву и прекрасно прошла регистрацию. все вещи прошли контроль и весовой замер. на обратном пути во врем€ регистрации полета мне было сказано, что ноутбук и ручна€ кладь и дамска€ сумка это уже 3 места багажа.а в салоне самолета должно быть две!!! это как такое возможно? € попыталась оспорить тот факт, что дамска€ сумка и ноутбук пронос€тс€ отдельно и никогда не взвешиваютс€. причем ноутбук и сумочка из года в год одна и та же. € себ€ очень плохо чувствовала и времени до конца посадки было очень мало. мне предложили срочно оплатить 2500 за ручную кладь и сдать ее в багаж или оставить ее знакомым в ћоскве. € такого не встречала. в самолете € видела пассажиров с гораздо больше размером ручной клади и отдельно в чемоданчике держащих ноутбук. и просто пон€ла, что мне попалась така€ девушка на регистрации. причем до мен€ еще один человек отправилс€ оплачивать отдельное место багажа. ¬сегда была уверенна, что лучше авиакомпании нет. а теперь € так не думаю. ќбдираловка. даже не знаешь к кому в такой ситуации надо было обратитьс€ в аэропорту. ’очетс€ чтобы в этой ситуации разобрались. Ќастроение от поездки испорчено!

ќтзыв полезен? ƒа 179 / Ќет 37
11.03.2017 √ость

Ћетала из ≈катеринбурга через ћоскву в √уанжоу бизнес классом. ¬ ≈катеринбурге задержка рейса и нигде ничего не указано было, только на стойке информации в зале ожидани€ девочки, которым было не до мен€ сказали что задерживают на мой вопрос, как быть со следующим рейсом отметили может успеете. ¬ ћоскве нас первыми пустили в автобус до самолета, но потом мы на морозе ждали остальных в итоге на улице ждала очередь последн€€ попала в самолет. „емодан мой потер€ли по дороге, и в √уанжоу € осталась без вещей. ¬ √уанжоу хоть и было отделение аэрофлота, там никто не работал в течение недели и телефон тоже не рабочий везде указан. по всем телефонам поддержки никто не знал что делать. Ќи о какой клмпенсации и речи не было. ( чемодан уже не первый раз тер€етс€!) в итоге не третье деньги. бизнес класс от эконом кроме как более удобными креслами и посудой не отличаетс€ особенно. ужасна€ авиакомпани€!

ќтзыв полезен? ƒа 176 / Ќет 36
05.05.2017 —ергей

ƒавно не летел јэрофлотом (как сейчас понимаю - —частье!!!, что Ќ≈ летал !!!). ѕозвонил в справочную уточнить два вопроса : 1. ѕо номеру регул€рного рейса узнать расписание: направление вылета, аэропорт вылета (терминал), и врем€ вылета-прилета. 2. ”точнить за сколько дней (мес€цев) авиакомпани€ начинает реализацию билетов на конкретный рейс - на определенную дату. √оспода, ... Ё“ќ ∆≈—“№ !!! ѕотратил чистого времени на разговор (не счита€ времени дозвона и ожиданий с прослушиванием "кошачьего вальса") - минут 35 - не меньше... Ќ≈ —ћќ√ ѕќЋ”„»“№ ќ“¬≈“ ни на один из двух вопросов !!!!!!!!!!!!!!! –азговаривал с “–≈ћя (по очереди) операторами (јйгуль, ќльга, и јнна - последн€€ представилась, как "старша€ смены" !  стати, получить любую-иную информацию (фамилию, должность, и т.п.) об этих "тружениках" - не представл€етс€ возможным ! ). я не могу подробно описать все 35 минут разговора, но создалось не беспочвенное подозрение, что все три оператора - бывшие сотрудники ѕочты –оссии, уволенные там за окончательную их профнепригодность ... » эта  омпани€ (јэрофлот) - позиционирует себ€, как Ќациональный ѕеревозчик !!! «аинтересованные ћенеджеры  омпании, вы ... на свои "гор€чие (до синевы) справочные линии" не пытаетесь позвонить - поинтересоватьс€, как там дела обсто€т ?! –екомендую ! ѕозвоните - "получите удовольствие от живого общени€ !!! " ѕо первому вопросу мне сказали, что кроме номера рейса... Ќ”∆Ќќ ќЅя«ј“≈Ћ№Ќќ «Ќј“№ Ќјѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈ ѕ≈–≈Ћ≈“ј !!! .. все мои попытки объ€снить, что »ћ≈ЌЌќ Ё“ќ € и хочу вы€снить, в первую очередь, ... - никак мне не помогли.  огда же €, зайд€ на сайт јэрофлота, ѕ–ќ„»“јЋ ќѕ≈–ј“ќ–” Ќјѕ–ј¬Ћ≈Ќ»≈ ¬џЋ≈“ј, последний мне (внимание !) ответил: "«Ќј„»“, - “ј  » ≈—“№!!! .. раз, ” Ќ»’ так там написано.." ћой "дополнительный вопрос": ".. почему про свою  омпанию оператор говорит "там - у них" " - также, осталс€ без ответа !!! ѕо второму моему вопросу мне поведали сногсшибательную историю, что Ќ» “ќ Ќ≈ «Ќј≈“ -  ќ√ƒј Ќј„»Ќјё“ ѕ–ќƒј¬ј“№ Ѕ»Ћ≈“џ на определенный рейс - определенной даты вылета, и надо ѕ–ќ—“ќ !!! : ".. часто звонить к ним в справочную, и интересоватьс€ - не начались ли продажи !!!" “ут (в отзывах) многие пишут, что улетели с опозданием, на следующих рейсах, или - других рейсах јэрофлота... - так Ё“ќ „”ƒќ, дорогие мои, значит, - „“ќ ¬џ ¬ќќЅў≈ куда-то ”Ћ≈“≈Ћ» !!!  акой ещЄ вывод можно сделать, таким образом, пообщавшись с представител€ми этого авиаперевозчика ?! ¬ заключении хочетс€ сказать следующее.. ≈сли, такие национальные корпорации, как ѕочта –оссии - "национальный почтальон", —бербанк –оссии - "национальный банк", и јэрофлот - "национальный перевозчик" - это наше Ћ»÷ќ ! .. то, .. что у нас за ... ".. юный овал" ?! ѕро первых двух - отзывы, в своем подавл€ющем большинстве, люди пишут всюду, исключительно, - ћј“ќћ ! јэрофлот, видимо, решил "подт€нутьс€ к лидерам" ... √рустно, господа... √–”—“Ќќ !!!

ќтзыв полезен? ƒа 201 / Ќет 62
09.05.2017 √ость

«дравствуйте! ѕопала с супругом в ситуацию, схожую с описанной 07.05.17. ƒолжны были 27.04.17 лететь из —анкт-ѕетербурга в —амару. ѕриехали в ѕулково примерно за час до вылета самолета. ” нас уже была электронна€ регистраци€. Ќе слышали ни одного объ€влени€ о регистрации на рейс или о начале посадки. Ќа информационной стойке сказали, что нам надо срочно бежать к выходу на посадку. ” выхода были за 22 минуты до вылета самолета (посадка заканчиваетс€ за 20 минут). ƒевушка, сто€ща€ у выхода, сказала странную фразу: " уда € вас? “ам и так все забито". —ледом за нами примчались еще два пассажира, которые также не слышали никаких объ€влений о нашем рейсе. ¬ремени до вылета осталось 15 минут, и нас всех отправили в кассу за новыми билетами.
Ќеоднократно слышала, как на посадку приглашают задержавшихс€ пассажиров, прошедших регистрацию. Ќи € с супругом, ни наши товарищи по несчастью своих фамилий не слышали.
Ѕилеты пропали, деньги не вернули. ћы с мужем решили сдать обратные билеты из —амары в ѕитер на 03.05.17, вместо 10000 вернули 240 руб, хот€ про то, что билеты не возвратный в тарифе указано не было.
Ќе знаю, к кому отнести претензии по поводу отсутстви€ объ€влений- компании или аэропорту.
 ачество работы компании оценить не смогли, а потер€нных денег жалко.

ќтзыв полезен? ƒа 191 / Ќет 52
04.05.2017 √ость

Ѕронировал билет на сайте компании,написано было что могу оплатить его на сайте в личном кабинете в течении 24 часов,но через пол часа бронирование сн€ли,а когда € спуст€ несколько часов после бронировани€ зашел на сайт чт бы оплатить свою бронь был "при€тно" удивлЄн тому что бронь сн€ли через пол часа а цена билета подорожала на 1000 рублей.
ќператоры которые отвечали по телефону абсолютно некомпетентны и через слово говор€т что не могут ответить на вопрос и посто€нно став€т на ожидание,просто ужас!!!!!!!!!!!!!!
—айт отвечают они работает сам п себе а мы сами по себе.
ужасна€ авиакомпани€.
Ѕольше не буду еЄ летать.

ќтзыв полезен? ƒа 180 / Ќет 45
14.02.2019 –ената

ƒобрый день. –егул€рно пользуемс€ услугами јэрофлота дл€ дальних транзитных перелЄтов –ига -ƒубай, ѕхукет и.т.д. ¬ декабре 2018 года при полэете в ѕхукет јэрофлот потер€л мой багаж, в течении всего моего отдыха багаж так и не привезлию ѕрошло более двух мес€цев со мной никто не св€залс€, за ƒ¬ј мес€ца мне не пркдложили Ќ» ќƒЌќ√ќ варианта что нашелс€ бы похожий багажб в то врем€ как по прилЄту в –игу, в таэропорту сразу предложили несколько вариантов багажа похожего на мой. ¬се документы , за€вки были составлены и оставлены в офисе јэрофлота в –иге 17.12.2019б на мейлы практически не отвечают, поездки в офис ничего не дают так как там только пожимают плечами и говор€т, что ждут ответа из главного офиса. —пуст€ два мес€ца у мен€ нет ни багажаб ни компенсацииб ни даже официального извинени€! ќтвратительна€ компани€, с отвратительным уровнем работы с клиентами. —ами и знакомым теперь советуем лучше немного переплатить чем столкнутьс€ с таким уровнем организации и обслуживани€!!

ќтзыв полезен? ƒа 147 / Ќет 14
05.02.2019 ѕавел ѕрокопович

ƒобрый день всем.
ѕоследние 7лет летаю јэрофлот с Ќью …орка
¬ этот раз получил ужасный опыт, при регистрации в Ќью …орке вз€ли рулетку и померили маленький чемодан ручной клади , все измерени€ показали 113см что нормально, но по высоте јэрофлот изменил стандарт с 56см на 55см, а мой чемоданчик был 55.5 и мен€ заставили его выкинуть пр€мо в аэропорту. “аких человек как € было 5, дедушка просто плакал та же истори€ с чемоданчиком как и у мен€, денег купить другую сумку у него не было, € считаю это полна€ не уважение к своим клиентам,
¬се авиа компании имеют стандарт 56см по высоте , € летал с этим чемоданом 7лет, последний раз в но€бре тоже на јэрофлот и все было нормально.
¬ итоге п€ть человек выкинули свои чемоданы в аэропорту, и мы летели с пакетами бумажными.
Ёто был последний полет с аэрофлотом, € рассказал всем знакомым и вам, многие принципиально перестают летать аэрофлотом.
¬сем удачи

ќтзыв полезен? ƒа 174 / Ќет 45
30.03.2017 √ость

јбсолютно бессовестна€ и бесчестна€ конторка! «абронировал билеты. ќплачивали по безналу. пока деньги шли а именно 1 день (в 21 веке деньги они вид€т и подтверждают больше суток!) бронь сн€ли! вы€снил что бронь установили на 1 день! а подтверждение оплаты они дают только на след день! —Ќќ¬ј сделали бронь! пришлось взчть билеты на другие числа и дороже! доплатил. и снова снесли бронь пока ждали подтверждение денег. »“ќ√ќ: билеты которые € честно оплатил воврем€ за 36 тыр. теперь мне предлагают купить за 59 тыр. ни компенсации ни каких то извинений! 2 дн€ слушани€ музыки и переключени€ между операторами ни один полномочный представитель не стал разговаривать! прикрылись простыми людьми без полномочий! ѕќƒ“¬≈–∆ƒјё „“ќ Ќј√Ћјя Ѕ≈——“џ∆јя –ќ——»…— јя  јћѕјЌ»я Ќ≈ ”¬ј∆јёўјя —¬ќ»’  Ћ»≈Ќ“ќ¬! «ј∆–јЋ»—№!

ќтзыв полезен? ƒа 187 / Ќет 60
13.05.2017 ƒмитрий

Ѕагаж выгружали в ћоскве, рейс 2315 из Ѕерлина - сначала по ленте проехалось колесо от чемодана, затем наш чемодан, дома обнаружили потертости на нем и сломанный детский подарок (пенал с ручками и прочим) сломана крышка пластикова€, те швыр€ли все не стесн€€сь.
¬ самолете-задержка вылета, чай обещали и не принесли.
»того: пилоты, как всегда на высоте)
—ервис - жуть.  оманда стюардов тоже.

ќтзыв полезен? ƒа 165 / Ќет 39
01.05.2017 ƒарь€

ѕри всем уважении к авиакомпании, хочу сказать, что филиал в аэропорту ≈мель€ново г.  расно€рск оставл€ет желать лучшего, по гор€чей линии говор€т, что авиакасса работает с 13 часов, а по факту до 11:00, € проехала 200км с двум€ детьми что бы увидеть что работать до часу дн€ ни кто и не собиралс€. ќчень сложно купить билет по ¬ѕƒ лимит закончилс€ и ¬—®! ѕотом звонишь им, они еще и возмущаютс€, кассир очень не приветлива, отбила всЄ желание покупать авиабилеты у этой компании(

ќтзыв полезен? ƒа 161 / Ќет 37
26.02.2017 ¬алентина

ќчень недовольна полетом из ћосквы в  азань 23.02.2017 г. –егистрировалась заранее, за 24 часа, место выбрала 9а. ѕри посадке оказалось, что борт заменили и при этом не предупредили, хот€ € владелец карты серебр€ного уровн€ (86211123) и в итоге посадили мен€ на 14 р€д у прохода.  ак-то совсем неравноценна€ замена места получилась. » багаж мой с биркой priority приехал практически последним. ’от€ аэрофлот обещает приоритетную выдачу багажа

ќтзыв полезен? ƒа 168 / Ќет 45
30.04.2017 »горь

Ќочные рейсы из ћосквы.....  оторый раз одно и тоже. Ќакормите быстро, дайте попить,соберите посуду и максимально уберите свет..... Ќет же, передвигать по салону очень медленно. ѕить воз€т бесконечно медленно с томными лицами. Ќе могу пон€ть, почему сразу за тележкой с едой сразу не вести чай или кофе. Ћюфтганза так и делает, врем€ сокращаетс€ в 3 раза. ѕочему никогда не корм€т вторую часть салона те,кто осталс€ на кухне.... ¬ообщемсколько летаю, столько и удивл€юсь отсутствию вс€кого здравого смысла....

ќтзыв полезен? ƒа 190 / Ќет 68
12.04.2017 —амс

¬ысша€ некомпетентность операторов компании. ќтправл€лись рейсом из ћосквы ƒубаи. «аранее св€завшись с оператором компании уточнили о возможности забронировать место в 6 р€ду ( это первый п€д после бизнес класса, в котором расто€ние больше чем между обычными р€дами). ¬се это делалось дл€ человека с ограниченными возможност€ми. ѕоскольку его перелЄт затруднителен при согнутых ногах. » чтоб была возможность выт€нуть ноги простои об этом месте заранее. “акже оповестив в известность мед службу аэропорта Ўереметьево о необходимости сопровождени€. “рижды св€завшись с операторами компании, получали один ответ - что эти места можно забронировать только на стойке регистрации в аэропорту при ее начале. Ќи в онлайн сервисе, ни у электронной стойки этом делать €кобы невозможно !!!!!! » возможно ещЄ более комфортные места есть за доп.плату. ѕодчеркиваю, все это со слов операторов - трижды озвучивших одно и тоже. ѕриехав заранее в аэропорт за час до начала регистрации и и попросив мед службу придти пораньше и сопроводить человека, в итоге мы были на стойке регистрации за 20 минут до ≈е официального начала - где нам сказали что эти места уже зан€ты!!!!!!! ’от€ и были первыми!!!!! » €кобы компани€ дает место в другом р€ду у окна !!!! » это дл€ инвалида !!!!!!! Ќа раш вопрос а как такое возможно если вали операторы сказали что только тут можно получить это место и мы заранее чтоб быть первыми проторчали в аэропорту часа полтора до регистрации, просто развели руками, ответив- мы ничего сделать не можем ! ¬ысша€ некомпетентность сотрудников, операторов јэрофлота,не знающих своей собственной системы, как € понимаю. ѕривело к тому что инвалиду придЄтс€ ютица у окна с бол€ми, но лететь "лучшей" российской авиакомпаний.... ќтзыв отрицательный, совет - не выбирайте никогда эту компанию.

ќтзыв полезен? ƒа 153 / Ќет 33
18.05.2017 ≈вгений

јэрофлот с каждым мес€цем ухудшает свой сервис, стали монополистами и делают что хот€т. ≈да в самолЄте всЄ хуже,дают мало. Ћетел в мае в командировку в ћоскву,из-за плохой организации прилетел на 1 час позже,в результате сорвалась сделка. ”летал, оп€ть задержка с вылетом по непон€тным причинам. ¬ последнее врем€ не рекомендую

   
ќтзыв полезен? ƒа 181 / Ќет 62
14.03.2017 Ёдуард

«дравствуйте,сегодн€ столкнулс€ с компанией аэрофлот,таких не квалифицированных специалистов € не видел давно. ” мен€ ¬ѕƒ на авиаперелет,позвонил на гор€чую линию јэрофлота,оператор сказал что возможно это сделать но только непосредственно в кассе аэропорта. ќт моего места жительства аэропорт удален на 50 км. ѕерерыв у них шикарный с 20.30 до 24.00. ¬ыехал из дома с семьей в 17 часов,случайно просто€л 3 часа в пробке из за аварии... ѕришел в кассу радостный что успел...но увы...оказываетс€ продажа билетов по ¬ѕƒ не осуществл€етс€...как???????звоню на гор€чую линию...а там можно!!!!но потом ответили что действительно нельз€..провел с семьей романтический вечер в пробке...теперь в ней же проведу обратный путь. —пасибо тебе јэрофлот!

ќтзыв полезен? ƒа 155 / Ќет 38
09.04.2017 »рина

’очу, чтобы пассажиры знали как ѕјќ јэрофлот наживаетс€ на дет€х и их родител€х. 25 марта 2017 г. мой сын в составе группы школьников (34 человека) должен был вылететь рейсом SU2344 ћосква-ƒрезден в 12.35. –ейс пр€мой, ежедневный. јвиакомпани€ отменила рейс и продержав наших детей в аэропорту еще три часа, "утрамбовала" их в самолет , кот. летел рейсом ћосква-Ѕерлин в 15.30. ѕричиной €вилась (как объ€снили сотрудники јэрофлота) забастовка в аэропорту ƒрездена.  онечно, в самом ƒрездене никто ни о какой забастовке не слышал. ƒолетев до Ѕерлина, детей посадили в автобус и еще два часа везли до аэропорта ƒрездена.¬ результате уставшие и голодные дети добрались до ƒрездена к 19.00, а должны были быть в 14.00. ¬есь день был потер€н и запланированна€ прогулка, естественно,не состо€лась.
ј выгода компании очевидна: Ѕилет ћосква ƒрезден стоит 10000 руб. Ѕилет ћосква-Ѕерлин - 7000 руб .Ѕилет на автобус Ѕерлин-ƒрезден - 180 руб. “аким образом, ѕјќ јэрофлот заработал на наших дет€х 2820 руб. х 34 чел. = 95880 руб. », конечно,потер€но драгоценное врем€. Ќа претензии родителей сотрудники авиакомпании отписались тем, о компенсации разницы стоимости билетов не может быть и речи,что самолет рейса ћосква-ƒрезден был неисправен, а пассажирские перевозки процесс сложный и непредсказуемый. “ак может быть ѕјќ јэрофлот не стоит довер€ть такой сложный процесс, как пассажирские перевозки, тем более, когда пассажирами €вл€ютс€ наши дети?

ќтзыв полезен? ƒа 174 / Ќет 57
18.05.2017 ¬адим

ѕокупаю билеты на самолеты јэрофлота. а почему-то летаю самолетами авиакомпании –осси€? —егодн€ летел рейсом 6898: гр€зи на 2 пальца в салоне. ƒумаю надо как-то предупреждать пассажиров что авиакомпани€ будет друга€

ќтзыв полезен? ƒа 166 / Ќет 50
13.04.2017 ћаксим

ƒорогие друзь€ , ак аэрофлот - плюет на пассажиров ! ѕри отмене рейса предлагают улететь через 2 дн€ и без альтернативы . ѕри этом , вынуждают делать возврат билетов , конечно, не удержива€ штрафов ... однако деньги возвращаютс€ не быстро на карту .... и ты вынужден покупать за свои деньги второй билет , при этом на претензию отвечают : нет оснований дл€ удовлетворени€ требований компенсации, положенной по закону ... развод , господа !

ќтзыв полезен? ƒа 144 / Ќет 29
13.05.2017 јлексей

Ћетели семьей 3 человека на отдых по маршруту ѕермь-ћосква-јнталь€ и через две недели јнталь€-ћосква-ѕермь в июне 2016 года, билеты покупали за три мес€ца, рейс из ѕерми в ћоскву должен был лететь в 6.30 утра, но посмотрев за три часа до вылета, обнаружили, что нашь рейс отменен, так как —уперджет 100 не прилетел из ћосквы, причин отмены рейса в компании объ€снить не смогли, путем "массированной атаки" на телефон гор€чей линии нам удалось попасть на восьмичасовой рейс, но в ћоскве на пересадку мы опоздали, а следующий рейс в јнталию был на следующий день, нас конечно поселили в гостиницу, но отдых сократилс€ на олин день, но что больше всего возмутило, что нам никто не сообщил об отмене рейса, более того, первоначально нам просто хотели вернуть деньги, притом, что в феврале билеты были куплены за 60 000, а в июне их можно было купить уже только за 120 000, представителей компании нисколько не волновал тот факт, что на курорт люди лет€т не просто так, а заплатив за отдых, так что прежде чем воспользоватьс€ услугами, хорошенько подумайте...

ќтзыв полезен? ƒа 154 / Ќет 39
19.10.2013 √ость

«дравствуйте !!! ’отела поблагодарить экипаж и пассажиров авиарейса 2684, на котором мы летели 17 окт€бр€ из ћосквы в Ѕерлин. ќгромное всем спасибо за вашу доброту и помощь оказанную маленькой девочке во врем€ полЄта. ” ребЄнка начались судороги, но девочки стюардессы воврем€ вз€ли ситуацию под свой контроль и по громкой св€зи объ€вили о случившемс€. Ќам очень повезло, что среди пассажиров нашлись врачи, которые оказали нам первую помощь. Ѕез них бы мы не справились. «а это им отдельное спасибо. ќгромное спасибо пилотам, м€гко посадившим самолет. ќгромное спасибо пассажирам, которые не вставали со своих мест, чтобы пропустить бригаду —корой помощи дл€ ребенка. ¬—≈ћ, ¬—≈ћ ¬—≈ћ ќ√–ќћЌќ≈ —ѕј—»Ѕќ » Ќ»« »… ѕќ ЋќЌ от мамы той самой девочки !!!!

ќтзыв полезен? ƒа 119 / Ќет 8
21.04.2017  сени€

Ћетели из –има в ћоскву, 16.04.17 номер рейса SU2403N, вот такой засохший сюрприз ожидал мен€ р€дом с моим креслом, из чего можно сделать вывод о том что уборка отсутствует впринципе. Ћететь было крайне непри€тно осознава€ что до теб€ кого-то тут вывернуло наизнанку. ћожно обратить внимание что даже кресло не было протерто. Ќа просьбу помочь с этой проблемой стюардесса дала 2 пледа, чтобы это накрыть. јэрофлот все хуже и хуже, персонал абсолютно некомпетентный.

 
ќтзыв полезен? ƒа 148 / Ќет 37
08.05.2019 √ость

  сожалению, аэрофлот совсем стал не клиентоориентированным. ѕокупал билеты с конкретными местами в самолете в начале самолЄта, но так получилось, что в эконом классе. ¬ день вылета заменили борт на меньший и посадили в самый конец самолЄта (с двум€ маленькими детьми, при том что на сдачу багажа (именно сдавать багаж, т.к. полагал, что места есть) пришли практически первыми). Ќачальник смены регистрации ћарина (или ћари€, - представитьс€ она отказалась, сославшись на персональные данные, но с видом заместител€ —авельева ¬. ещЄ и угрожа€ пошла демонстративно фотографировать паспорта мои и моей семьи) в Ўереметьево (в 8 утра 8 ма€ 2019) без каких либо по€снений с ухмылкой что у вас же эконом, сказала, что вариантов нет - хотите летите, хотите нет. ѕоразительна€ наглость и борзость сотрудника.

ѕон€тно, что есть внутренние политики и регламенты и авиакомпани€ может делать, Ђчто хочетї, в т.ч. пересаживать по своему усмотрению. Ќо персонал все-таки надо учить общатьс€ с клиентами. ќчень грубо, - мол эконом класс, что вы хотите! ќчевидно, что SMM- агентство јэрофлота напишет массу положительных отзывов и будет восторгатьс€ услугами своего работодател€, но и очевидно, что јэрофлот становитс€ абсолютно безразличным к своим клиентам/пассажирам.

» что ещЄ отвратительнее - Ђв лицої делит людей на тех кто в бизнесе и экономе. ¬ экономе не люди?

Ќи когда не писал отзывы, сам €вл€юсь руководителем крупного ’олдинга и при случае (а он будет) об€зательно по€сню лично ситуацию “оп- менеджерам јэрофлота. Ќо в сложившейс€ ситуации решил написать по гор€чим следам.

ќсновной вывод даже не в том, что надо не летать јэрофлотом, а желание донести до менеджмента компании, что так бизнес нормальные компании не делают. ЂЌе хотите не летайтеї - искренне надеюсь, что это не политика компании, а отдельных Ђперспективныхї ее сотрудников, не понимающих, что в компании все зарплату получают на деньги клиентов!

—о своей стороны, конечно, по-максимуму постараюсь перейти на полеты иностранными перевозчиками.

ќтзыв полезен? ƒа 132 / Ќет 21
02.07.2012 √ость

«дравствуйте!
Ќадеюсь, ответственные лица авиакомпании јэрофлот читают отзывы, хотелось бы высказать свое мнение. „итала чужие отзывы и со многими согласна. ƒействительно, јэрофлот мен€етс€ в лучшую сторону. ¬ернулись из отпуска, летали этой авиакомпанией из ѕерми в ћоскву SU1202, 1203, из ћосквы в ѕунта- ану и обратно SU 152,153. ¬ ѕунта- ану лететь 12 часов, переживали, т.к. так далеко летать еще не приходилось. ¬се перелеты прошли отлично, экипажи замечательные, взлеты-посадки точно по времени, самолеты приличные, посадки м€гкие. ƒлинный перелет был на јэробусе 300, каждое место оборудовано отдельным экраном с развлекательной программой на выбор. —тюардессы стараютс€, хот€ на обратном пути было видно, что устали. ¬ общем, экипажам - и пилотам, и стюардессам большое спасибо. Ќебольшое пожелание - было бы неплохо чуть больше разговаривать с пассажирами, особенно в моменты, когда начинает тр€сти.  огда слышишь, что это - зона турбулентности, немного спокойнее, а когда просто включают сигнал "пристегнуть ремни" - кто его знает, что там у нас случилось, может, прощатьс€ пора...
“еперь о не очень при€тных моментах. ѕитание в полете, как многие пишут, оставл€ет желать лучшего. ’от€ с другой стороны, хорошо, что оно вообще есть. ћы на отдыхе встречались с друзь€ми из —Ўј, им до ѕунта- аны лететь 4 часа, так у них в полете вообще еда только платна€!
“еперь о том, что в јэрофлоте все хорошо, пока нет никаких проблем, а как только начинаютс€ таковые, то компани€ поворачиваетс€ к тебе другим местом. ” нас было 2 момента. ѕоследний - мы прилетели в ћоскву в 5 утра, конечно, устали, лететь 11 часов, разница во времени 10 часов, а нам еще домой в ѕермь добиратьс€. –ейс до ѕерми в 16.00. –ешили сразу зарегистрироватьс€, сдать багаж и уехать погул€ть по ћоскве. ” представител€ јэрофлота спрашиваем - есть ли уже регистраци€, ответ - нет, только лично за 6 часов до вылета. Ќу пон€тно же, если ждать этого времени, пока регистраци€ (очередь длиннюща€, сейчас в Ўереметьево регистраци€ на все рейсы в одном месте - что за новшество, это что, должно быть очень удобно?), расстроились - сидеть в аэропорту почти 10 часов - то еще удовольствие. ¬друг слышим объ€вление - можно самим зарегистрироватьс€ на рейс в терминале самообслуживани€, мы - туда, зарегистрировались, сдали багаж, на все ушло 15 минут. “еперь объ€сните мне - дл€ чего сидит там эта тетка - представитель јэрофлота? ” нее что, €зык бы отвалилс€ сказать об этом? ƒа, мы из провинции, у нас нет таких терминалов в аэропорту, и что - специально что ли надо промолчать - лучше этой тетке оттого, что другим плохо? Ќаверно, не так мы отреагировали бы на эту мелочь досадную, если бы зимой не столкнулись с еще одной такой теткой в этом же аэропорту.
¬ зимние каникулы летали в «альцбург, тоже из ѕерми через ћоскву, тоже јэрофлотом. “уда улетели без проблем, обратно рейс из «альцбурга был задержан на 10 часов, по какой то причине из ћосквы за нами не прилетел самолет (»л, летели 9 €нвар€). Ќичего страшного, аэропорт в «альцбурге приличный, находитс€ в черте города, р€дом - огромный торговый центр, нам выдали талоны на питание и напитки, в общем, мы нормально провели врем€, насколько это было возможно. ¬ ћоскву прилетели как раз к тому времени, когда улетал наш самолет в ѕермь, тоже из Ўереметьево, только из другого терминала, в который надо было еще каким - то образом добратьс€. √оворить о том, что мы, веро€тно, опоздаем на следующий рейс в ћоскве, мы начали еще в «альцбурге. ѕричем, нас выслушала девушка на стойке регистрации, записала все данные, сообщила, что представитель јэрофлота должен приехать в течение 1.5 часов, она ему сообщит. „ерез 2 часа мы снова подошли к этой стойке, эта же девушка нам сообщила, что все передала, но представитель јэрофлота сказал, что помочь ничем не может, и он уже уехал. ¬опрос: не мог или не хотел? ј св€затьс€ с нами и лично проговорить ситуацию, что нам дальше делать, наверно, можно было?
ѕолет прошел нормально, как писала ранее - экипаж самолета отличный. ѕрилетели в ћоскву в 1.00 ночи в терминал —, в это же врем€ улетел наш самолет в ѕермь, только из терминала ƒ. Ќас 7 человек, трое детей (подростков). ѕопробуйте ночью такой компанией, включа€ багаж, в том числе горнолыжную экипировку, уехать из одного терминала в другой в Ўереметьево не плат€ просто бешеных денег. ≈сли вам удалось - вы волшебник! Ќам удалось только через 1,5 часа. ѕриехав в терминал вылета, кинулись к представителю јэрофлота. Ѕилеты на утренний рейс (на 9.00 утра) нам выписали без проблем, добавив при этом, что нас просто "пожалели", нормально это? ѕричем, еще человек 5 - 6, по меньшей мере, также летели с нами из «альцбурга и опоздали на рейс в ѕермь. ¬ремени - 3 ночи, мы почти сутки на ногах, подходим оп€ть же к представителю јэрофлота с просьбой поселить нас в гостиницу, справедливо рассудив, что раз все случилось по вине авиакомпании, то нам предостав€т возможность поспать в человеческих услови€х. ќднако, ошиблись.ќпущу все подробности нашего разговора, но когда нам за€вила эта тетка, что летают тут вс€кие по ≈вропе, да еще требуют гостиницу, а јэрофлот работает не по закону –‘, а по своим установленным правилам, терпение лопнуло. Ќе могу точно сказать, кому сделал звонок наш друг, но нас поселили в гостиницу только после этого звонка. ¬се остальные опоздавшие, как € понимаю, ночевали в аэропорту.
–езюме. ¬се, что касаетс€ безопасности полета и обслуживани€ в полете в јэрофлоте на высоте, за что большое спасибо. Ќо, может быть, пора повернутьс€ лицом к пассажирам и в остальных моментах, св€занных с перелетами? ќчень надеюсь, что в следующий раз нам не придетс€ сталкиватьс€ с подобными проблемами.
» еще. Ќаверно, это не имеет отношени€ непосредственно к јэрофлоту, но напишу. Ќе понимаю, почему в зоне вылета на международных авиарейсах все достойно, но зона вылета внутренних рейсов в Ўереметьево (конкретно - терминал ƒ) - просто клоака! “еснотища, найти место посидеть - проблема, найти место в кафе - проблема, в туалете -очередь, найти табло с рейсами тоже проблема, на нижнем этаже, там, где выходы 1, 2, 3 его (табло) просто нет! ѕочему мы себ€ так не любим?! “акой аэропорт выстроили - современный, красивый, а люд€м приткнутьс€ негде...
—пасибо, если прочитали.
— уважением, Ќаталь€  атрук.

ќтзыв полезен? ƒа 137 / Ќет 28
27.03.2018 ≈катерина

„асто летаю, почти каждую неделю.
—егодн€ летела рейсом SU 6022, ћосква-—ѕб, аэропорт ¬нуково, вылет 19.30.
я не прит€зательна в плане обслуживани€-главное, чтобы долетели.
—егодн€ в окно иллюминатора обратила внимание на жесты регулировщика, отправл€вшего наш самолет на взлЄт. ≈го пожелание удачи экипажу, такое теплое подбадривание на прощанье.
» подумалось вдруг, сколько смелости и мужества в этих реб€тах, пилотах, поднимающих в воздух огромных стальных птиц. Ѕерущих на себ€ ответственность за сотни чужих жизней.
 то-то скажет:" подумаешь...что такого? ¬сЄ сейчас автоматизировано..."
Ќо и при таком прогрессе многие из нас зеленеют от одной только мысли о предсто€щем полЄте, не говор€ об ответственности за других.
» весь экипаж любого самолета, подн€вшегос€ в высь и приземлившегос€ на землю, безусловно, достоин уважени€.
–еб€та, спасибо, вы молодцы! ћы верим в вас и бесстрашно довер€ем вашему профессионализму свои жизни.
» € благодарю вас! «а то, что в любой, самой сложной ситуации, -а они у вас тоже бывают, пусть нам об этом ничего не известно!- вы держите руку на пульсе и не тер€ете самообладани€!
» € хочу сказать отдельно спасибо регулировщику, отправившему в небо рейс SU 6022, за его пожелание успеха, удачи и веры в экипаж. “о пожелание, которое-уверена!- любой из нас при каждом взлЄте мысленно посылает пилоту.

—пасибо всему без исключени€ аэрофлоту! «а то, что вы делаете дл€ нас!
Ћегких крыльев вашим самолетам, реб€та!

ќтзыв полезен? ƒа 137 / Ќет 28
22.02.2017 √ость

18.02.2017 года пришлось срочно (экстренно) отправл€ть супругу с двум€ детьми (7 лет и 1 год 10 мес) на о. —ахалин из —анкт-ѕетербурга. Ѕилеты приобретали непосредственно в аэропорту за 2 часа до вылета . Ќа супругу и старшую дочь билеты стоили 31000 руб., младша€ летела бесплатно (таковы правила авиакомпании, до 2х лет билет бесплатно но и место не предоставл€етс€). ѕо багажу было разрешено вз€ть по 23 кг на жену и старшего ребенка и 10 кг на ребенка до 2х лет. ” нас была всего одна сумка на 13 кг. ѕеред аэропортом заехали в магазин и купили младшему ребенку соков, пюрешек и т.д. чтобы кормить тк общее врем€ в пути с пересадками 12,5 часов, но с ними (продуктами) нас не пустили в самолет так как есть ограничени€, сказав, что в самолете должны накормить.  аково же было удивление когда при перелете с —анкт-ѕетербурга до ћосквы дали на троих, 2 сока и 2 коржика со словами, что ребенку до 2х лет не положено, вот и все питание! Ќо ладно там лететь всего полтора часа, жена свой коржик и сок отдала младшей дочери. —тюардесса сказала, что если останетс€ они дадут. —итуаци€ повторилась и при перелете с ћосквы в ёжно-—ахалинск, а это уже 8,5 часов перелета без пересадок.  ормили дважды, но оба раза ребенку ни дали ни кусочка! ѕить тоже не положено. –анее при полетах ребенку выдавали набор дл€ игр (блокнотик, карандаши и раскраски) но этого щас тоже не делают даже ребенку по платному билету.  онечно € понимаю мы сами должны позаботитьс€ о своих дет€х но получилс€ замкнутый круг свое нельз€ а в самолете не дают! »  ак прекажите ребенка кормить??? Ќа обратный путь который будет через неделю, подготовимс€ оп€ть закупив продуктов дл€ ребенка тк оп€ть возможно кормить не будут, главное что бы пропустили в самолет со своими продуктами.

ќтзыв полезен? ƒа 149 / Ќет 42
14.06.2019 √ость

ƒобрый день. јэрофлот испортил мне и моей семье отдых. ћы прилетели 9 июн€ в —имферополь, наш багаж потер€лс€ в ћоскве, где у нас была пересадка. —егодн€ четвЄртый день отпуска, багаж мы так и не получили. »з всех вещей с собой только то что на нас было надето.   слову сказать, мы из  емерово, на врем€ вылета температура воздуха около 17 градусов, по этому прилетели мы в кроссовках, джинсах и куртках. ¬ ялте около 30, большую часть дн€ мы проводим в номере, так как в нашей одежде очень жарко. ѕрошла уже половина отпуска, мы улетаем 16 июн€.  то скажите, мне компенсирует это врем€? ” нас в —ибири нет мор€, € специально прилетела в  рым с больным ребЄнком, чтобы он поплавал в море.
Ѕагаж находитс€ в  рыму с 10.06 чемоданы просто не привоз€т. 13.06 привезли один чемодан из двух, второй все ещЄ в службе доставки. ѕри этом они мне врут, что второй чемодан тоже был в машине. якобы € его не увидела. ѕослезавтра мы улетаем, моего чемодана так и нет. я ни разу не искупалась. —ын купаетс€ в трусах.  то после этого скажет что в аэрофлоте есть сервис, тот вкорне не прав. ќни даже не знают что такое сервис.

ќтзыв полезен? ƒа 128 / Ќет 21
18.02.2017 ¬адим ¬асильевич

15.02.17  раснодар- —ыктывкар
–ейс аэрофлота 1275 05.35 отменен. ј у нас стыковочный рейс. ¬ аэропорту вылета - тишина. „то делать, куда идти? ѕерсоналу аэропорта на пассажиров абсолютно плевать.— трудом нашли отдельно сто€щее здание (на нем никаких обозначений аэрофлота), внутри на площади 50м2 весь рейс. ќдин оператор пытаетс€ помочь всей этой толпе. ѕросто€ли в духоте и сл€коти 2,5 часа. „то бы не остатьс€ в  раснодаре купил билет на другой рейс (3 человека). ƒосто€лись. ќбъ€сн€ю этой женщине - оператору, -"ƒо ћосквы доберемс€ сами, обеспечте перелет ћск-—ыктывкар. ƒа, конечно, € вас забронировала на вылет из Ўереметьево на 23.00. “очно? “очно. - ¬от маршрутна€ квитанци€ - пишите номер вылета и врем€." Ќаписала.
—ами добираемс€ до ћосквы (внуково), добрались до Ўереметьево.
- „его-то € не верю этому аэрофлоту, думаю. »щу представительство. ќжидани€ оправдались. Ќас на рейсе Ќ≈“!!!!
 ое-как утр€сли посадку на рейс, но с этого времени аэрофлот дл€ мен€ сама€ ужасна€ авиакомпани€ в стране!!!

ќтзыв полезен? ƒа 123 / Ќет 18
07.05.2017 √ость

ѕросидели в аэропорту Ўереметьево в ожидании рейса более трех часов. ќбъ€вл€ли разные направлени€, кроме почему-то нашего.  огда € подошла к стойке и поинтересовалась в чем дело, мне сказали, что регистраци€ окончена на наш рейс! —казать, что у мен€ был шок-это ничего не сказать. я бегала от кассы к стойкам регистрации, умол€€ помочь! „ерез минут 10 мне молодой человек за стойкой є 26 с ухмылкой сказал, что минуты три-четыре назад он мог бы произвести регистрацию. ¬ результате пропали билеты стоимостью почти 19.000 рублей и у мен€ нервный срыв. ”важаемое руководство! √де же ¬ы таких профессионалов отзывчивых находите?

ќтзыв полезен? ƒа 187 / Ќет 82
21.04.2017 јлександр Ѕут

ќгромное спасибо командиру корабл€ рейса 102 –оссийской авиакомпании Aeroflot ,вылетавшего по маршруту ћосква - Ќью …орк 19 апрел€ в 14:25 , прин€вшего решение о задержке вылета и доставившего самолет воврем€ по расписанию , не оставившего мен€, инвалида , человека в преклонном возрасте , в беде X Ѕлагодарю за терпение и понимание экипаж и пассажиров самолета .
¬сего вам всем самого доброго !!!
— уважением
јлександр Ѕут

ќтзыв полезен? ƒа 128 / Ќет 24
27.04.2017 “ать€на

”жасное обслуживание! ¬чера пыталась получить билет туда и обратно из Ќью-…орка до ћосквы за бонусные мили. ƒл€ подтверждени€ брониравани€ необходимо активировать —ћ— информирование, предложили ответить на контрольный вопрос, ответ на который € не смогла вспомнить. «вонки в московский офис ничего не дали, обь€снили, что надо придти в офис с паспортом и лично предстать перед клерком. —казали 2 сотрудника, что в Ќью-…орке есть только один офис представительства аэрофлота в аэропорту JFK. —егодн€ пришлось ехать туда. ¬ JFK офисе сообщили, что помочь они ничем не могут, и что офис, где могут помочь, находитс€ в ћанхеттене. ќказываетс€, есть офис в ћанхеттене!!! “олько там € смогла решить вопрос. Ќа это ушел целый рабочий день! ѕришлось ехать на машине в аэропорт и обратно, примерно 60 км! » самое главное, оказываетс€, произошел сбой в программе личного кабинета, и мне задавали совсем не тот контрольный вопрос, ответ на который от мен€ ждали! —казать что € в бешенстве - ничего не сказать. ѕросто отвратительный сервис! » ни извинений, ничего!

ќтзыв полезен? ƒа 145 / Ќет 42
20.02.2017 √ость

Ќе могу не поделитьс€ отзывом.

“ри раза летал в «агреб из аэропорта Ўереметьво и все три раза сервис оставл€л желать лучшего.

1.  усок пластика в сэндвиче.
2. Ѕагаж который не прилетел вместе со мной.
3. Ћомающиес€ самолеты. ¬ыехали на автобусе из терминала.  атались целый час. ѕотом привезли назад в терминал. “олко подн€лись на второй этаж сказали снова спускатьс€ в автобус.

ќтзыв полезен? ƒа 125 / Ќет 23
23.02.2017 »горь Ўаповалов

 упил билеты —ѕб ¬олгоград, пересадка в ћоскве, рейс из ѕитера 17.50-19.10/23.02.2017 внуково, из ћосквы, 08.45 24.02.2017 Ўереметьево. Ќа ¬олгоград в 23.05 улетал полупустой самолЄт, сто€л возле кассы аэрофлота до окончани€ регистрации просил посадить чтоб не сидеть до 8 утра, ноль эмоций, или доплачивай 2500 или жди.ќчень обидно и непри€тно такое отношение, на S7 как то раньше пошли на встречу.

ќтзыв полезен? ƒа 138 / Ќет 36
20.04.2017 »горь

16 апрел€ аэрофлот задержал вылет из —тавропол€ в ћоскву на 2 часа, из-за это опоздал на рейс до ѕетропавловск-камчатского,в Ўереметьево дали на 17 апрел€ билет, и отказали в размещении в гостинице из-за того что у мен€ ¬ѕƒ (военно проездные документы), пришлось задержатьс€ на сутки и за свои деньги жить в гостинице + еда. ¬ќ“ “ј  ¬»Ќј јЁ–ќ‘Ћќ“ј, а платить пришлось из своего кармана. Ќе рекомендую летать аэрофлотом!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 133 / Ќет 31
29.05.2019 √ость

”жасна€ компани€ јэрофлот !!!!!!!!!! ќпыт перелетов у мен€ 30 лет ! Ќо такого хамского отношени€ к пассажирам нет ни в одной другой компании ! 25.05.2019 летела из Ўереметьево компанией јэрофлот рейсом SU 1762. —егодн€ 29.05.2019 багаж € до сих пор не получила ! ¬месте со мной с этого рейса не получили свой багаж еще 60 пассажиров ! ƒл€ јэрофлота это нормальна€ практика. ƒозвонитьс€ не возможно никуда, а если посчастливитьс€ и возьмут трубку, то как попугаи тверд€т одно и то же - ожидайте.....≈—Ћ» найдем ¬аш багаж, мы ¬ам позвоним ....¬се ! Ѕольше ничего не говор€т, да и наверное не ищут. ќчень советую всем не пользуйтесь услугами јэрофлота, если хотите остатьс€ со своими вещами!!!!!!!!!!! ѕо статистике сама€ больша€ потер€ багажа у компании јЁ–ќ‘Ћќ“ !!! ќчень жаль, что € узнала об этом только после того как потер€ла свой багаж !

ќтзыв полезен? ƒа 118 / Ќет 16
30.05.2017 ёли€

Ћетели рейсом ћосква - ѕетропавловск- амчатский 27 ма€ с маленьким ребенком. «аранее звонили и заказывали детскую люльку, нас уверили, что она будет предоставлена. ¬ итоге, ни люльки, ни даже не дали места в первом р€ду салона. “о есть, необходимо 8 часов держать ребенка на руках в крайне ограниченном пространстве, ни самой поесть, ни ребенка покормить, ни в туалет сходить. ƒо сих пор нахожусь в шоке от таког обслуживани€.

ќтзыв полезен? ƒа 158 / Ќет 57
16.08.2019 √ость

Ќ≈ ƒќ¬≈–я…“≈ свой Ѕј√ј∆ јЁ–ќ‘Ћќ“” даже на ѕ–яћќћ –≈…—≈! Ћетела пр€мым рейсом SU2374 ћосква - Ћион 3 августа 2019 года, сдала багаж за 3 часа до отправлени€. ѕо прибытии в Ћион оказалось, что багажа нет. ¬ службе розыска багажа мен€ уверили, что багаж осталс€ в ћоскве и его привезут мне в течение суток. „ерез день по телефону јэрофлот утверждал, что багаж уже доставили и он в транспортной компании, его должны привезти со дн€ на день. Ќикто не пыталс€ св€затьс€ со мной, на мои звонки в јэрофлот и Ћион (в службу розыска багажа и представителю јэрофлота в этом аэропорту) отвечали одно: ждите, скоро привезут. „≈–≈« Ќ≈ƒ≈Ћё мой номер представитель јэрофлота в Ћионе заблокировал и перестал отвечать, хот€ ни разу грубого слова ему не сказала, только заслуженно возмущалась, что так долго не могут доставить и просила номер транспортной компании, который отказались предоставить. ћне пришлось ехать в аэропорт Ћиона (90 км в одну сторону), оставив машину на платной сто€нке! и около 4 часов пытатьс€ пон€ть, что с моим багажом. —правочна€ служба јэрофлота в Ћионе, работающа€ с 10, открылась в 11. Ќаконец они признали, что не знают, где мой багаж, и пообещали контролировать ситуацию. Ќо мне никто так и не позвонил, а через день сотрудница, представивша€с€ √алиной, ответив на ћќ… звонок, сказала, что багаж не нашли и чтобы € ее больше не беспокоила. ћне пришлось потратить деньги, которые были приготовлены на отдых, на необходимую одежду и косметику. ќтдых был испорчен безвозвратно розыском багажа и безответственностью јэрофлота, равнодушием его сотрудников. Ќикому не советую при возможности адекватного выбора пользоватьс€ услугами јэрофлота или выбирайте только ручную кладь, Ќ≈ –»— ”…“≈! Ќаталь€ Ѕоровикова, тот, кто никогда больше не доверит свой багаж јЁ–ќ‘Ћќ“”!

ќтзыв полезен? ƒа 117 / Ќет 16
27.02.2017 јлександр

ƒобрый день, летели семьей в ¬ену рейс SU 2352,
ќтправлением в 16.20 из Ўереметьево, прошли онлайн регистрацию, получили по почте посадочные талоны, 9 р€д места ABC, когда сдавали багаж молодой человек за стойкой, объ€вил, что в св€зи с заменой борта наши посадочные недествительны. » рассадил семью по разным местам.2-х на 13 р€д A,B, 3-го на 18 р€д —, в самолете вы€сн€етс€, что р€дом 12 р€д место свободно, 14 р€д место ƒ свободно. «ачем сделал это оператор не пон€тно. ѕредположение одно на наши места посадил своих знакомых.

ќтзыв полезен? ƒа 133 / Ќет 33
12.03.2017 “ать€на

Ћетим из “билиси в ћоскву 12 ћарта 2017 года. —начала полицейский пропихивал своих дружков грузин, потом начали пихать деньги тому кто регистрирует. ”ж не знаю что они хотели. «атем запихали девочку со сломаной ногой- это ладно, но в придачу ещЄ 5 подружек! ѕотом вы€снилось что до конечного пункта они не могут сделать багаж.  ороче последний раз летала аэрофлотом

ќтзыв полезен? ƒа 158 / Ќет 58
19.04.2017 »нна

—естра летит из ‘ранкфурта в ћоскву, потом из ћосквы в —аратов авиакомпанией јэрофлот. » все самолеты задерживаютс€! »з √ермании в ћоскву задержали на час. ј из ћосквы вообще не знаем когда полет€т. ƒолжны были прилететь еще в 19.30. —ейчас 20.30. ѕассажиров держат в автобусе. ѕредложили только чай, кофе - не входит). Ќа вопрос пассажиров, когда полетим, получили ответ, что не известно. “ехнические причины.
Ћучше бы сестра полетела местным Ђ—аратовские авиалинииї . Ѕыла бы уже дома. »х самолет уже приземлилс€.
ћне предлагают оценить компанию јэрофлот. Ќо € не могу поставить оценку. «а что?

ќтзыв полезен? ƒа 130 / Ќет 31
08.06.2018 —ергей

ƒостаточно часто летаю, в частности, аэрофлотом. —обственно, никаких претензий никогда не было, да и не привередлив €. ќднако сегодн€ столкнулс€ с ситуацией, котора€ вызвала, м€гко говор€, недоумение. ’от€, если честно, € был просто в шоке. Ќикак не ожидал такого от компании - лидера, компании - образца отечественных авиаперевозок.
я купил билет через их сайт до Ћондона. –анее всегда покупал on-line и никогда никаких проблем не было. “уда 10-го, обратно 17-го. ќднако получилось так, что мне нужно было помен€ть билет и вылететь 11-го. „тобы узнать, какую сумму нужно было доплатить, набрал телефон пр€мой линии дл€ консультации. ƒевушка рассчитала доплату в 3780 руб. —просил, могу ли за эту сумму помен€ть билет на сайте. ќтветила - да.
»так, через on-line сервисы на сайте выбираю "ќбмен / возврат авиабилета", ввожу код брони и фамилию и далее мен€ю дату с 10 на 11 по билету "ћосква - Ћондон", внимательно просматриваю изменени€, отмечаю, что обратный билет остаетс€ тем же, иду на следующий шаг и вдруг вижу - оплата 36190 р. ћелькнула мысль, что, наверное, если это оплатить, то на карту вернетс€ стоимость первого билета, однако, прежде чем нажимать оплату, решил еще раз позвонить в call центр.
“о что € услышал от специалиста, до сих пор не укладываетс€ в голове. ”слышав мой вопрос о цене, специалист спросил код брони и через несколько секунд сказал, что мне необходимо оплатить эту сумму дл€ прин€ти€ изменений. Ќо, что самое главное, стара€ бронь уже ликвидирована!
»наче говор€, старого билета уже нет, и деньги, которые € оплатил ранее, исчезли, а чтобы у мен€ по€вилс€ новый билет, нужно оплатить еще 36190.
ƒалее € пыталс€ в течение двух часов разобратьс€ с этой ситуацией. ¬ голове не укладывалось, почему они ликвидировали старый билет до оплаты. ѕри этом такое увеличение цены специалист объ€сн€л тем, что € сам повысил статус обратного билета, и что самое главное, "в истории это указано", типа, € поставил какую-то галочку где-то в обратном билете, поэтому така€ сумма доплаты. ќднако дело в том, что в это же врем€ мой коллега, с которым мы должны лететь в Ћондон делал то же самое. ћы списывались с ним в вайбере. » у него вылезло то же самое. » он, и € не трогали обратный билет.
«а два часа разборок € так ничего и не добилс€. ћне предлагали написать по обратной св€зи, ответ обещали в течение 30 дней. ѕри этом говорили, что скорее всего авиакомпани€ пойдет навстречу, так как, возможно, робот сайта что-то не так пон€л. ќднако наш рейс улетал через 3 дн€.
—тало €сно, что это банальное мошенничество, выраженное в вымогательстве денег на новый билет. ѕри этом, поскольку старый билет был уже недоступен, стал пон€тен еще один мотив сотрудников авиакомпании, св€занный с изъ€тием у клиентов более дешевых билетов.
Ќадо сказать, что специалист предложил мне перенести обратный билет на 2 дн€ и улететь 19-го. “огда доплата будет как раз 3780. ќднако за два дополнительных дн€ нужно платить - жилье, питание.
ѕолагаю, что завтра напишу за€вление в прокуратуру, уж слишком €вна€ преступна€ схема. ”бивает то, что она - в крупнейшей организации нашей страны.

ќтзыв полезен? ƒа 113 / Ќет 14
19.02.2017 √ость

¬чера 18.02.2017 мой друг гражданин германии летел из аэропорта ћюнхена через ћоскву в јктюбинск ( азахстан) .Ќа регистрации рейса ему было отказано от регистрации. ƒело в том что c 1 €нвар€ 2017 года граждане ‘едеративной –еспублики √ермании могут въезжать, выезжать и следовать транзитом по территории –еспублики  азахстан без виз сроком до 30 календарных дней с момента пересечени€ государственной границы. Ётого сотрудники јэрофлота не знали или сделали вид что не знают .ќни все в один голос утверждали что это разрешено только в течении 15 дней. ≈му пришлось в аэропорту в кассе јэрофлота мен€ть обратный билет и доплачивать 70 евро. ¬ итоге из-за неграмотности сотрудников јэрофлота можно считать что отпуск испорчен и еще пришлось за это заплатить. ¬ телефонном разговоре с представител€ми јэрофлота нам предложили вернуть наш обратный билет заплатив еще 70 евро. „ем все закончитс€ не известно .Ќо думаю все так и останитс€

ќтзыв полезен? ƒа 118 / Ќет 20
04.04.2017 ¬€чеслав

Ћетал рейсами SU150/ SU151 в марте 2017 ћосква-√авана и обратно. —реди российских авиакомпаний может быть јэрофлот и лучший, но летать за границу в следующие разы предпочту иностранными авиалини€ми. ≈сть масса нюансов, которые надо учесть, чтобы позиционировать себ€ компанией є1 страны и хвастатьс€ одними из самых молодых авиапарков. ≈да посредственна€, алкоголь по маршруту ћосква-√авана не предоставл€етс€* (выдержка из меню), €кобы из-за перелЄта над океаном: другие авиа перевозчики, видимо, над сушей лет€т с ћск до √аваны. —тюардесса налила 2 кофе, после трехкратной просьбы налить чаю и сказала по свойски: бывает, устала. Ќа обратном пути кресла словно облЄванные были, полагаю это разлитый томатный сок, всЄ же. »з плюсов: большой выбор фильмов на родном €зыке.

ќтзыв полезен? ƒа 133 / Ќет 35
28.03.2017 √ость

Ћетал в ƒубай 23 марта в бизнесе , питание просто ужасное. ѕора за такие деньги нормально кормить. Ѕольше не полечу аэрофлотом и всем не советую.

ќтзыв полезен? ƒа 152 / Ќет 55
21.06.2018 ≈ва ћеллер

26/03/18 на сайте авиакомпании мной был приобретен билет ћосква - Ѕангкок - ћосква рейс SU 270, 16/06/18, ћосква - Ѕангкок с возвратом рейс SU 271, 30/08/18, Ѕангкок - ћосква.

¬ дальнейшем, 15/04/18, на почту указанную при бронировании, пришло письмо следующего содержани€:
”важаемый пассажир!
»нформируем ¬ас, что рейс SU270 16.06.2018, вылетающий по маршруту ћќ— ¬ј - ЅјЌ√ ќ  отменЄн. јвиакомпани€ предлагает ¬ам рейс 270 17.06.2018, вылетающий в 19:20. ѕеребронирование в системе произведено автоматически. ѕриносим свои извинени€ за причинЄнные неудобства.
ѕќ∆јЋ”…—“ј, Ќ≈ ќ“¬≈„ј…“≈ Ќј ƒјЌЌќ≈ —ќќЅў≈Ќ»≈, ќЌќ ќ“ѕ–ј¬Ћ≈Ќќ ј¬“ќћј“»„≈— ».

 огда € 17/06/18 приехала в аэропорт и обратилась на стойку регистрации, мне было отказано в посадке на рейс по причине "отсутстви€ у ¬ас билета на этот рейс" и рекомендовано обратитьс€ в кассу аэрофлота дл€ переоформлени€ билета. что € и сделала.

“ак как регистраци€ на рейс к моменту моего обращени€ к кассиру закончилась, в кассе аэрофлота билет был бесплатно переоформлен на 21/06/18. ƒанные об изменении по€вились в проверке брони онлайн на сайте аэрофлота.
“акже € была заверена сотрудниками кассы и колл-центра куда € звонила, о том что 21/06/18 € улечу.

21/06/18 ситуаци€ повторилась.
Ќа стойке регистрации аэропорта мне сообщили что "ваш билет не переоформлен", ¬ кассе сообщили что билет пропал.
¬ колл-центре сообщили (после часового звонка туда) что решить проблему не могут и ¬ам нужно обратитьс€ на стойку оперативного действи€.
Ќа стойке оперативного действи€ в терминале D сообщили что помочь не могут, открыли страницу с сайтом аэрофлота и сказали писать претензию в обратную св€зь.
2 раза € на такси зазр€ каталась в аэропорт.
“ратила врем€ и деньги, а также тратил врем€ мой отец в Ѕангкоке, который должен был мен€ встречать с этих рейсов.
–ешени€ проблемы нет до сих пор.

ќтзыв полезен? ƒа 103 / Ќет 6
07.01.2019 √ость

ѕопробую сдерживать себ€ и выражатьс€ культурно! —обрались семьей съездить домой на новый год (живем в ¬оронежской области сами из ћагнитогорска), пр€мых рейсов нет, только с пересадкой в ћоскве. Ѕилеты на рейс компании јэрофлот покупали заблаговременно (6 мес€цев) ¬оронеж-ћосква, ћосква-ћагнитогорск. ¬ечером отвез жену и ребенка в аэропорт ¬оронежа, багаж сдали и ничего не предвещало беды.  ак только выехал из аэропорта (заплатив за сто€нку 150 руб.), звонит супруга недоумева€ говорит, что рейс ¬оронеж-ћосква отменен, причины отмены сотрудники јэрофлота не сообщили. я разворачиваюсь и возвращаюсь в аэропорт. “ам куча народу получает обратно багаж, подхожу к стойке јэрофлота с вопросом реб€та, а как же так? „то делать? у Ќас же пересадка в ћоскве, билет пропадет? Ќичего не объ€сн€€ прос€т встать в километровую очередь на возврат билетов. ¬стаем, очередь двигаетс€ со скоростью больной черепахи.... «воним на общий телефон јэрофлота, просим прокомментировать и подсказать, что нам делать. —лава богу там хоть вариант предложили, но вариант просто кошмарный, щас расскажу..... следующий рейс в ћоскву только в 6 утра (на тот момент врем€ было около 21.00), дальше, билетов в ћагнитогорск уже ближайших нет, только через 4 дн€ или доплачивайте за бизнес класс.Ѕерем билеты до „ел€бинска (330км) от ћагнитогорска. “ак как мы не ¬оронежские и до дома 160км, едем снимаем квартиру (квартира сутки 2 000руб.), а и забыл сказать, что € повторно за сто€нку в аэропорту заплатил уже 300руб. Ќочуем, отвожу семью к 5 утра в аэропорт (нифига мы не выспались естественно). —лава богу на второй раз они улетают. ѕрилетают в „ел€бинск, приехал за ними тесть (считаем его поездку около 3 080 руб., только бенз при расходе 8 литров). я потом отдельно летел S7 без происшествий. ƒальше хлеще)))) ”летаем обратно из ћагнитогорска в ћоскву јэрофлотом. ¬ ћоскву без происшествий. ƒалее рейс ћосква-¬оронеж задержали на 30 минут, но мы не капризные, фиг с ним. ѕрилетаем, и тут Ќј„јЋќ—№!!!!!!! Ќаш багаж, 2 чемодана и сумка остались в ћоскве в Ўереметьего..... ” нас небольшой шок, как так? Ќам отвечают ну вот так)))) “ипа это часто бывает.... напомню мы не местные. ¬ багаже документы на машину, права, до дома нам ехать 160км.  ак ехать то без документов?)))) —прашиваем, когда приедет багаж? ќтвечают Ќаверно на вечернем рейсе, если вообще его найдут..... я м€гко сказать в ахере!  ороче заполн€ем 2 за€влени€ и едем с семьей домой (реб€та слава богу ключи от машины и от дома в карманах были). вечером звоним в поиск багажа, говор€т, Ќј¬≈–Ќќ положили)))) Ќочюем, утром пытаюсь дозвонитьс€ до јэрофлота, 2,5 часа зан€то, мен€ начинает потр€хивать! ¬от представьте там элементарно щетки зубные, раствор и контейнер дл€ линз, блин, все шмотки, зар€дки......  јѕ≈÷!. „ерез 2,5 часа дозвонились, они просрали один чемодан, мы его вместе искали час! —лава богу нашли (детский чемодан), но с*ка сломанный, они ручку оторвали))))) “.е. јэрофлот потер€ли багаж и ¬ќќЅў≈ не чесались сообщить когда они его привезут, где он, в каком состо€нии.... » это "лучшие" авиалинии –оссии! »“ќ√ќ: затрат св€занных с кос€ками јэрофлота более 8 000 руб., как вам?
≈сли кто то из оценки качества "замечательной" компании јэрофлот будет читать мой отзыв как вам?  ак вам абсолютно безразличное отношение? как вам затраты св€занные с кос€ками ¬ашей авиакомпании? я просто в шоке! Ѕольше Ќ» ќ√ƒј не буду летать компанией јэрофлот+ расскажу всем друзь€м и знакомым.
"—јѕј—»Ѕќ" огромна€ јЁ–ќ‘Ћќ“” за испорченный Ќовый год и –ождество!

ќтзыв полезен? ƒа 123 / Ќет 26
21.02.2017 јнна

–ейс ћосква -—амара 21.02, su1602 ,аэропорт вылета Ўереметьево....регистрацию проходили в 5:50!€ виновата что в это врем€ суток весь персонал с недовольным лицом ?!и разговаривали так,что совсем не говорит о компетентности сотрудников.–аботали три стойки,сначала ждали кто решит из них поработать с нами,в итоге с недовольным лицом и тоном нас оформл€ли вечность.

ќтзыв полезен? ƒа 130 / Ќет 35
18.04.2017 √ость

24 марта летел рейсом SU0103 аэрофлота из Ќью …орка в ћоскву. ќсновна€ притензи€ к рассто€нию между креслами! ќно просто фантастически маленькое. Ќастолько, что даже человеку с ростом 178 некомфортно сидеть, не говор€ уже про какие-нибудь больше 190! јвиакомпании впору предупреждать, что места дл€ лиц постом до 170!
¬торым пунктом назвал бы излишнюю экономию компании на экипаже. ќдин и тот же экипаж и бортпроводники выполн€ют рейс и туда и обратно! ¬идео, что команда устала! —тараютс€ не показывать, но уставшие.
“ретим пунктом назвал бы необходимость более грамотно работать над меню, а то бывает что какие-то варианты еды заканчиваютс€ и корм€т тем, что осталось.
¬се это как-то слабо в€жетс€ с титулом "лучшей авиакомпании".
Ѕыло бы при€тно, если бы "лучша€ авиакомпани€" прочла и учла замечани€.
ј пока ведЄт себ€ как монополист!

ќтзыв полезен? ƒа 124 / Ќет 29
12.02.2017 √остьNatalia

»з-за задержки рейса на 4ч., опоздала на другие самолеты. ѕришлось покупать новый билет и оплачивать ночь в гостинице. Ќо больше всего убила грубость и хамство представител€ јэрофлота в Ўереметьево! ƒа, ¬ы по сравнению с ≈вропой ещЄ в каменном веке:(  стати, Ўереметьево тоже отличилось. Ќа следующий день купила уже билеты Ёйрфранс. в самолете разместились ещЄ за 15мин. до взлета, зато потом больше часа ждали воду! от аэропорта. “ак и полетели (без ча€, кофе и руки было нечем мыть в туалете) экипаж 20раз извинилс€ за неудобства. ¬ общем, вместо 11ч. € добиралась 2 суток!
я бы и не летала јэрофлотом, только выбора нет, т.к. теперь —имферополь (куда € в основном и летаю), как тюрьма:(
 стати, еда тоже желает лучшего!

ќтзыв полезен? ƒа 119 / Ќет 25
29.03.2017 ƒмитрий

Ћетел через компанию јэрофлот. 27.04.17. — Ѕангкока до ћосквы. ќбслуживание просто ужасное. ќтношени€ ужасное. ≈да тоже ужасна€, перегрета раза 4-5. „то еда стала твЄрдой. ¬ итоге, отравлени€ желудка и 4 дн€ поноса. Ќе советую летать, если хотите быть здоровыми

ќтзыв полезен? ƒа 164 / Ќет 70
13.06.2019 √ость

Ћетела 06.06.2019 из  алининграда в —тамбул. —начала всЄ было нормально: регистраци€, сдала багаж, прошла контроль, должна начатьс€ посадка, горит табло с номером рейса у гейта. Ќо врем€ идет, пассажиры сто€т и посадки нет, никаких обь€влений нет. “ранзитные пассажиры стали нервничать, понима€, что могут не успеть на стыковочные рейсы, в том числе, и у мен€ должна была быть стыковка в ћоскве. „ерез 40 минут обь€вл€ют, что рейс задержан, причем, задерживали его на 20-30 минут, далее продл€ли задержку. ќбь€снили, что самолет ремонтируют, не закрываетс€ багажный отсек. ƒалее вышел представитель компании и всех, у кого стыковочные рейсы, отправил получать багаж и снова проходить регистрацию на другие предложенные рейсы. ¬ыгрузка багажа была очень долгой. ¬ это врем€ остальных пассажиров посадили а самолет и они долго ждали, пока мы получим багаж и снова сдадим его транзитом на другие рейсы. Ѕолее часа мы бегали туда-сюда с чемоданами. ¬ итоге вылетели на два часа позже. ѕо прилету в Ўереметьево € бежала бегом в другой терминал, чтобы не опоздать еще и на другой рейс, который мне предложили. ¬езде огромные очереди. „удом прибежала на рейс до —тамбула воврем€. ѕо прилету в —тамбул оказалось, что багажа нет, также как и у многих других пассажиров. ћне нужно было лететь через 3 часа дальше по “урции в Ѕодрум местными авиалини€ми, как и ещЄ двоим женщинам с нашего рейса. Ќо у нас не оказалось багажа. ћы плакали, сто€ у ленты получени€ багажа. ѕотому что у местной авиакомпании были жесткие требовани€ к ручной клади и нам пришлось предварительно сдать в багаж все вещи. я осталась на жаре в кроссовках и джинсах. ћы подали за€влени€ на розыск и побежали на рейс.  огда планировалась поездка, между рейсами было более шести часов, но в св€зи с тем, что стыковка была потер€на, пришлось бегом бежать, стобы успеть на рейс из —тамбула в Ѕодрум. Ќа следующий день у мен€ был день рождени€. я без багажа, без элементарных вещей. Ќо спасибо турецкой стороне, что они позвонили и сообщили, что багаж летит в —тамбул, и что достав€т мне его по адресу 10 июн€, через четыре дн€,что и было сделано. 23 июн€ мне нужно лететь в ’абаровск через Ўереметьево транзитом. ∆иву не в ’абаровске, а в другом городе. ћорально приготовилась к тому, что по прилету в ’абаровск не увижу свой багаж. ”читыва€ то, как потрошат багаж в ’абаровске (дважды вскрывали чемодан), нужно туда положить пару капканов.))) „то касаетс€ советов летать другими авиакомпани€ми, в услови€х того, что јэрофлот на наших лини€х монополист, это нереально. —читаю, что нужно просто подавать в суды и отстаивать свои права, потому что подобных этому случаев стало слишком много.

ќтзыв полезен? ƒа 108 / Ќет 14
07.04.2017 √ость

«дравствуйте, начну с предыстории. Ћетели рейсом  уба(√авана) - ћосква(Ўереметьево). ѕо прилету в ћоскву началась проверка багажа, там вы€сн€етс€, что у кого-то из пассажиров, на  убе, вскрыли чемодан и сперли деньги и некоторые вещи(€ еще подумал , ну как можно деньги в чемодан класть). ѕриезжаю домой , а это 500км от ћосквы. –аспаковываю чемодан и как вы думаете ? ќн вскрыт( все вещи перевернуты ,сумки вывернуты, бабло искали видимо, чужие вещи у мен€ лежали). —казать , что € ох*ел - ничего не сказать. ” мен€ было 2 чемодана. 1 замотан в пленку , совсем чуть-чуть, а вот тот , который вскрыли , был только в чехле.

»тог: «аворачивайте, хот€ бы чутка в пленку чемодан, чтобы вскрытие заметить в аэропорту, а не дома. Ќа минуточку летел € јэрофлотом, компани€ солидна€ вроде, и такие вещи происход€т.

ќтзыв полезен? ƒа 142 / Ќет 49
18.04.2017 √ость

¬чера летели маршрутом ћосква -»ркутск. ¬ эконом классе, € сидела у окна и пассажир р€дом сидел через одно сидение от мен€, одно место между нами было свободное. ¬се было замечательно, но после того, как мы набрали высоту стюардессы начали активно с задних р€дов пересаживать пассажиров вперЄд на свободные места, все бы ничего, но между нами посадили девушку в м€гко говор€ алкогольном опь€нении, ни дышать , ни сидеть р€дом было просто не возможно, все руки * в крови, перегар такой, что наход€сь р€дом можно было просто опь€неть самой! ”жас, вопрос: как можно было просто допустить даже такого пассажира в салон? ¬ общем это просто ужас, за 6 часов полЄта одни мучени€.

ќтзыв полезен? ƒа 118 / Ќет 25
15.02.2017 √остьгость

Ћетела позорной компанией јэрофлот! ћало того что при регистрации билета вз€ли за второй багаж 289 евро так ещЄ мой багаж шЄл транзитом из Ўвеции до –остова на ƒону и богаж как обычно бывает только у компании ’валеного по телику јэрофлота был мой потер€н а потом при возврате вскрыт и сворованы личные вещи из чемодана!!!! » никто за это не в ответе!!! ѕришлось и в полицию обращатьс€ котора€ тоже бездействует и в контору по потере богажа , котора€ находитс€ в аэропорту только дл€ видимости и ничего конкретного не предпринимает!!! Ћюди не летайте. Ётой позорной компанией ј э р ф л о т!!!! ѕолный беспредел ! ¬ о р у ю т ! ƒеньги никто не отдаЄт! Ќадеюсь на Ўвецию может повезЄт и там дадут компенсацию! ћой рейс застрахован!!! Ќе одна € така€ многие на просторах инета жалуютс€ на сервис этой компании!!! ¬ас в самолете накорм€т а чемоданы обворовывают!!! ћо€ оценка 1 ----- !!!!

ќтзыв полезен? ƒа 133 / Ќет 41
19.02.2017 ≈лена

Ќе могу не оставить отзыв, впечатлени€ от работы сотрудников компании остались отвратительные, сегодн€ из  азани € летела в Ќовосибирск транзитом через ћоскву Ўереметьево, самолЄт задержали при посадке на час, посадка на рейс уже шла, обратившись к стюардессе она по€снила все успеют, пассажир бизнескласса освободил место в авто, но мен€ не пустили, все должны ехать в общем, даже если вы опаздываете, все вкурсе, автобус ехал медленно на посадку € бежала под звук моей фамилии ( как будто это € виновата) мало того помен€ли выход на посадку, сотрудники где сервис? √де ¬аша мобильность? √де уважение к нам.

ќтзыв полезен? ƒа 119 / Ќет 27
27.03.2019 ¬ладислав

¬оспользовалс€ услугами авиакомпании "јэрофлот" 24.03.19 при перелете
‘ранкфурт-на-майне - Ўереметьево (D) -- Ўереметьево (B)- емерово SU1450. —тыковочное врем€ 2ч.5м. –егистраци€ была мной пройдена он-лайн и посадочный талон на рейс SU1450 был на руках.
ѕо факту рейс SU2300 задержалс€ с вылетом из аэропорта ‘ранкфурта на 70 минут. ѕо прибытии борта в Ўереметьево автобус достаточно долго перевозил пассажиров от самолета до терминала. ƒалее в зоне паспортного контрол€ аэропорта Ўереметьево образовалась больша€ очередь, поскольку там находились пассажиры нескольких рейсов. —тойки паспортного контрол€ были открыты не все.
я обратилс€ к сотруднику аэропорта Ўереметьево с вопросом о том, нельз€ ли помочь пройти без очереди пассажирам, опаздывающим на стыковочный рейс, на что получил отрицательный ответ и уточнение, что процедуру паспортного контрол€ мне придетс€ пройти в любом случае в пор€дке очереди.
ѕроцедуру паспортного контрол€ удалось пройти без очереди, обратившись с просьбой к впереди сто€щим пассажирам. ƒалее проследовал к терминалу ¬, прошел досмотр и прибыл к выходу 101 в 20:55. ¬ыход уже был закрыт.
я вернулс€ в зону прохождени€ досмотра, прошел к стойке оперативного решени€ вопросов, где мне был дан ответ, что минимальное врем€ стыковки не нарушено (1ч5м), и в пункте паспортного контрол€ не было никакой очереди. ћне предложили пройти в кассу. Ќичего выслушивать не стали. —тыковочное врем€ Ц врем€ прибыти€ рейса (именно приземлени€), и вылета следующего.
я полагаю, что в этот промежуток (1ч5м) времени входит движение (Ђрулениеї) самолета по летному полю, высадка пассажиров в автобус, доставка до терминала, прохождение паспортного контрол€, перемещение пассажира из терминала D в терминал B ( кто проделывал этот путь, поймет, о чем идет речь) прохождение досмотра в терминале ¬, довольно длинный путь от пункта досмотра мимо всех магазинов и кафе Ђчистой зоныї до выхода на посадку.   тому же из этого времени надо выбросить 20минут, за которые заканчиваетс€ посадка, если она осуществл€етс€ через телетрап. ¬ данном случае посадка была автобусом. ѕодозреваю, что в данном случае она закончилась еще раньше.
ќчень сожалею, что в международном аэропорту Ўереметьево имеет место такое отношение к пассажирам, и гражданам –оссии. ѕочему оставили пассажира, уже прошедшего регистрацию на рейс и предполетный досмотр? Ќе пон€тно, почему не было информации о задержке стыковочного рейса?
Ќе претендую на компенсации ( об этом и речи нет). —ожалею, что воспользовалс€ услугами авиакомпании јэрофлот.
¬ результате был вз€т билет в г. “ќћ— , откуда пришлось добиратьс€ до  емерово јвтобусом. ¬место 6 :00 € прибыл в  емерово в 15:30. Ѕыл пропущен рабочий день.
Ѕольшое человеческое спасибо всем сотрудникам международного аэропорта Ўереметьево, €вл€ющегос€ базой компании јэрофлот, и сотрудникам компании јэрофлот за помощь пассажиру, оказавшемус€ в нештатной ситуации по вине перевозчика. ќтдельное спасибо люд€м , утвердившим нормы времени стыковки при перелете международными и внутренними рейсами и перемещении между терминалами ¬ и D/

ќтзыв полезен? ƒа 106 / Ќет 14
29.05.2017 Suhareva

ƒобрый день. ѕрошу прочитать наш отзыв. Ќаш стыковочный рейс отмен без извенеий заставили ждать в аэропорту Ўереметьево более восьми часов. —о скандалом предоставили гостиницу. “ака€ ситуаци€ уже не первый раз. Ѕилеты покупали зарвнее.  огда же прекратитьс€ совдеп?!Ќикто ни за что не отвечает. ќтношение в оперативных службах отвратительное или у нас рынок зан€тости в плюсе. ћожет перебратьс€ в ћоскву и наладить работу?! Ќа моей бы мен€ ужу выгнали.

ќтзыв полезен? ƒа 135 / Ќет 44
31.05.2019 ≈катерина

Ёта авиакомпани€ не достойна даже 2* с таким подходом к клиентам и отвратным сервисом.Ќикогда не выбирайте јэрофлот дл€ стыковочных рейсов.¬—≈ мои рейсы заканчивались потерей багажа.ѕричЄм даже когда € летела на отдых в “енерифе.»з-за этой "прекрасной" авиакомпании мне пришлось разоритьс€ на покупке новых вещей(а это недЄшево) за границей, иначе бы пришлось всю неделю ходить в одних и тех же шортах и футболке. аждый раз ждала чемодан недел€ми.—отрудники только корм€т завтраками, ничего толкового объ€снить не могут.ѕрочитав отзывы, пон€ла, что € не одна така€, потер€ багажа у јэрофлота Ч обычна€ практика.ѕитание на борту тоже отставл€ет желать лучшего.— каждым годом все хуже и хуже.¬ общем больше летать јэрофлотом не хочу. ≈сть друга€ альтернатива и за более приемлемые цены!

ќтзыв полезен? ƒа 108 / Ќет 17
02.07.2019  алима

ѕрилетела сегодн€ утром на рейсе su1895 с детьми. ѕокупала билеты с детьми и мне сказали что на детей можно по 10кг ручной багаж.” мен€ было три ручных общим весом 20кг!!! ѕри посадке в самолет сотрудница авиакомпании јэрофлот сказала м€гко говор€ что мне не положено 3 € сумка так как дл€ грудных багаж не дают!!!! я ей показала билет где написано что есть багаж на 10кг в ответ она орала как резанна€ что мало ли что там написано и что она решает что и как!!!! »тог мне пришлось выбросить вещи детей в ”–Ќ”!!!! Ѕольше никогда в жизни не буду покупать билеты на ваш рейс!!!! ќчень разочарованна вашей компанией !!!! 89689257921 мой номер на случай если захотите проверить!!!! ”жасна€ компани€ ужасна€ сотрудница !!! —то€ла и смотрела как € выбрасываю вещи ƒ≈“≈…!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 126 / Ќет 35
03.02.2017 Ѕорис

Ћетели с женой в ћадрид в бизнесе , питание просто ужасное . ” јэрофлота все хуже и хуже , так как нет конкуренции. –уководство јэрофлота почитайте , что пишут пассажиры.

ќтзыв полезен? ƒа 123 / Ќет 33
05.02.2017 јнна

”в.  омпани€ јэрофлот, примите во внимание , что при установки цены за билет бизнес-класса ( в частности рейс SU1186I ћосква-¬олгоград) предусмотрен отдельный трансфер. ¬ итоге пассажиры бизнес-класса сид€т в общем автобусе, открытым настежь в -20 и 15-20 минут ожидает, когда соберутс€ все опаздывающие пассажиры эконом-класса. ѕодобна€ ситуаци€ повтор€етс€ неоднократно, что и вынудило мен€ оставить данный отзыв.

ќтзыв полезен? ƒа 134 / Ќет 44
28.04.2017 Ќаталь€

Ќаконец-то решила написать отзыв об этой хваленой авиакомпании. Ћетаем часто разными компани€ми, но “ј ќ≈ ¬—“–≈„јё ¬ѕ≈–¬џ≈!!!

»так, по пор€дку. ¬ылет из аэропорта ¬нуково в —имферополь, авиакомпани€ јэрофлот. ¬се начиналось очень хорошо. —ели в самолет, летим... (летели семьей: муж, ребенок 5 лет и € на седьмом мес€це беременности). —тали разносить еду и напитки, дошла очередь и до нас. ћы попросили ребенку сок, оказываетс€ сока нет, ну да ладно. “огда попросили налить ребенку стакан молока, на что получили ответ: "ћолоко только с чаем или кофе!" ѕришлось вз€ть чай с молоком. ƒл€ примера цитирую стюарда авиакомпании √азпромавиа: "Ќа дет€х не экономим!" „увствуете разницу?

Ќо это оказались всего лишь цветочки, €годки нас ждали на обратном пути...

¬от пролетело три недели на море и настал день отъезда. ”тром пришло смс, что вылет переноситьс€ с 19 часов на 22 часа. ƒумаю, кака€ хороша€ авиакомпани€, заранее предупредили, а то беременной в аэропорту долго ждать как-то не хочетс€. ѕриехали мы в аэропорт в 20 часов, зарегистрировались, ждем посадку. ¬от и посадка, но оказываетс€ нас и еще несколько пассажиров с этого рейса зарегистрировали без нашего ведома на другой рейс в 4.30 утра!!!  ј  “ј ќ≈ ¬ќ«ћќ∆Ќќ!!! ¬ызываем представител€ компании. ќказываетс€, что борт, который должен был нас забрать сломалс€, а прислали самолет с меньшим количеством мест!!!! » если кого-то что-то не устраивает, то пусть пишет претензию. ¬от ответ представител€-нахала. ¬от какое отношение к ¬ам, уважаемые пассажиры компании јэрофлот!!! Ќе посаженными на борт оказались семьи с маленькими детьми и мужчина, который за безумные деньги купил билет именно на вылет в это врем€!!!

ƒелайте выводы, господа! ј € свой уже сделала: на борт самолета компании јэрофлот ни ногой!!!

ќтзыв полезен? ƒа 156 / Ќет 67
17.07.2019 ѕол€ков јлександр

02.07.19 летал рейсами јэрофлота ѕитер-ћосква-Ѕарнаул и 13.07.19 обратным рейсом. ¬ каждом из 4-х сегментов по бортовой сети передавалось, что аэрофлот 2-й признан по уровню сервиса лучшей авиакомпанией ≈вропы. ¬ уровне лучшей компании пришлось убедитьс€ ещЄ на обратном рейсе Ѕарнаул-ћосква, когда на борту отсутствовала вода, и хлебнуть √ор€ по полной программе по прибытии в јэропорт ѕулково, когда половина пассажиров самолета не получила свой багаж. ќтсто€в длинную очередь в возбужденной толпе, которую обслуживали всего 2 сотрудницы, получил на руки некий акт без единой подписи и штампа (печати), а также информацию, что в случае прибыти€ багажа € должен буду сам из Ћен. области за 140 км туда и обратно приехать забирать свой багаж. так как јвиакомпани€ јэрофлот €кобы заключила договор с аэропортом по доставке утер€нного (задержанного) багажа только в пределах —анкт-ѕетербурга. ѕри обращеннию к представителю а/к јэрофлота в ѕулкове (а/к "–осси€" мне также за€вили, что багаж доставл€ть не будут и предложили оформить претензию на сайте. ѕопытка написать претензию на сайте јэрофлота по прибытию домой не увенчалась успехом - при введении номера бронировани€ и эл.билета посто€нно высвечивалась ошибка ввода некорректных данных. ѕри звонке в службу поддержки мне также за€вили, что не об€заны доставл€ть домой утер€нный багаж. »зучив нормативно-правовые акты, в которых четко прописана об€занность а/к доставить багаж по адресу, указанному пассажиром € повторно позвонил в службу розыска багажа а/п ѕулково, где мне повторили, что багаж доставл€ть не будут, пообещали отправить багаж через 5 дней в ћоскву, если € его не получу и отфутболили в авиакомпанию. ¬ службе поддержки авиакомпании оформили мое требование о доставке багажа и предложили позвонить на следующий день в службу розыска багажа а/к в ћоскве. ѕосле звонка в эту службу € был отфутболен в аналогичную службу аэропорта ѕулково, а оттуда обратно в авиакомпанию. 15.07.19 мне все же удалось оформить претензию-требование доставки багажа на сайте с присвоением номера за€вки. ѕрошло уже 2 дн€ - ни багажа, ни извинений, ни ответа! ƒа. это безусловно "лучший" сервис в ≈вропе крупнейшего монополиста авиаперевозок! ѕросто нет слов.....

ќтзыв полезен? ƒа 99 / Ќет 10
02.12.2016 √ость

 аждый день информаци€ об отменЄнных рейсах из-за прогноза неблагопри€тных метеоусловий. — каких пор авиаци€ работает по прогнозам? ѕочему другие авиакомпании/аэропорты работают по фактической погоде и не отмен€ют по 60 рейсов в день?  уда смотрит –осавиаци€? ¬ любой нормальной стране у этого перевозчика отозвали сертификат эксплуатанта. ќптимизаци€ под благовидным предлогом за счЄт пассажиров-в этом весь јэрофлот. Ѕольше никогда!!!

ќтзыв полезен? ƒа 111 / Ќет 23
21.03.2017 “ать€на

—ама€ ужасна€ авиакомпани€!!! √оспода. если не хотите портить себе настроение и тер€ть деньги, ¬џЅ»–ј…“≈ ƒ–”√”ё ј¬»ј ќћѕјЌ»ё!!!
ѕри прилете в Ўереметьево из „ехии. получили багаж со сломанным чемоданом. Ѕыло выломано колесо, совсем(Ё“ќ ∆ —  ј ќ… —»Ћќ… Ќјƒќ ЅџЋќ Ў¬џ–я“№ „≈ћќƒјЌџ). „емодан почти новый. Ќаписали претензию в компанию. в аэропорту, приложили бирку и за€вление на ущерб. ƒали номера телефонов и сказали перезвонить. ¬ течении недели не могла дозвонитьс€, в итоге с 50 раза все же дозвонилась. » представл€ете что они сказали: "” нас нет ¬ашей претензии!". я минут 40 прождала оформлени€ моего за€влени€, –ј« 50 «¬ќЌ»Ћј и в итоге получила отказ.
Ѕольше никогда не полечу с этой компанией и родным, друзь€м и близким тоже самое порекомендую.
ќтвратительное отношение к пассажирам!!! ¬от так ¬ы и тер€ете ¬аших пассажиров!

ќтзыв полезен? ƒа 145 / Ќет 57
05.04.2017 √ость

–ешили с мужем попутешествовать по стране –оссии!
 амчатка! ѕокупка билетов от ћосквы до ѕетропавловска- амчатского была длинной в неделю, т.к. мен€ла фамилию, пришлось ездить в родной город за временным удостоверением личности, потом колл-центр јэрофлота с одной информацией, и офисом с другой. Ќедел€ нервов и лишних, как потом вы€снилось, шести тыс€ч и вот билеты в кармане.
—егодн€ выкупали билеты ≈катеринбург ћосква и обратно. Ёто треш! ѕолтора часа, чтобы забронировать, пол часа в офисе (ну это ладно), и ќѕя“№ несоответствие коллцентра и информации в офисе!!!
“акое ощущение, что разные компании!
“еперь просто боюсь, что будет дальше, т.к. есть стыковочный рейс!
ј про бонусную программу вообще молчу!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 137 / Ќет 49
09.04.2017 √ость

—егодн€ 9апрел€ муж летел маршрутом ¬олгоград- ћосква- —имферополь, сдал богаж как положено,а по приезду на место- обнаружил что пропали сигареты 4пачки и туалетна€ вода. ћелочь,но очень непри€тно,что кто- то роетс€ в вещах. Ќе вз€ли планшет,фотоапарат- наверно берут по- мелочи,чтобы люди не жаловались

ќтзыв полезен? ƒа 118 / Ќет 31
10.06.2019 Ќиколай

јэрофлот, брехуны! ѕосле введени€ безбагажных тарифов некоторые направлени€ стали дороже. ≈ще мес€ц назад билет из ѕитера в ¬олгоград (через ћоскву) стоил ~6500 руб. с багажом! —ейчас после введени€ безбагажных тарифов самый дешевый билет на любую дату по тому же маршруту без багажа 6800 руб. јэрофлот становитс€ полным днищем!

ќтзыв полезен? ƒа 104 / Ќет 17
20.11.2013 ћари€

¬озвращалась из ќмска в ћоскву 8 но€бр€ 2013, рейс SU1639. Ёто был у мен€ 8 полет за 4 недели, ночные инвентаризации, была совершенно измотана. —амолет - A320 "јлександр ѕопов". ќбслуживание, комфорт, завтрак - все на высоте, девушки стюардессы улыбались посто€нно, очень вежливые. Ќо особенно хочетс€ отметить и выразить благодарность командиру!  роме того, что полет прошел идеально, он просто зар€дил оптимизмом всех! не невн€тное брюзжание "дамы и господа...высота..скорость", а хорошо поставленна€ речь следующего содержани€:" ƒамы и господа, сегодн€ на борту нашего замечательного самолета мы совершим увлекательное путешествие из ќмска в ћоскву. ∆елаю ¬ам при€тнейшего полета..и т.д", а по прибытии:" ..ћы прибыли в столицу нашей –одины, город-герой ћоскву! ∆елаю ¬ам отличных выходных и заходите к нам еще!.." ¬се это таким жизнерадостным и бодрым голосом! такой контраст с прочими командирами и другими авиалини€ми! «овут его ƒенис (в фамилии не уверена, вроде бы Ћигов). ќгромное ¬ам спасибо! ¬ы просто сделали мой день:)

ќтзыв полезен? ƒа 94 / Ќет 8
11.02.2017 √ригорий

Ћетел в  расно€рск 5 феврал€ 2017 г. ¬ Ўереметьево 40 стоек регистрации јэрофлота, работали только 3 (!). —то€ли в очереди час-полтора, из-за этого народ конечно стал опаздывать, но девушкам за стойкой все равно. –ейс задержали более чес на 5 часов, по вине јэрофлота,погода была прекрасна€.Ќо ни напитка, ни питани€ конечно никто никому не предложил. √де начинаетс€ јэрофлот там кончаетс€ пор€док.

ќтзыв полезен? ƒа 104 / Ќет 18
26.05.2019 √ость

ѕотер€ли багаж двадцати пассажиров!!!
 ак такое возможно?
рейс SU2512 25 ма€ 2019
ѕри том, что билеты очень дорогие!
ѕолностью разочарованы сервисом компании!
Ќикогда больше не полечу компанией јэрофлот и никому не буду советовать!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 97 / Ќет 11
31.05.2019 √ость

”жасно!”тром с 5:30 до 8 ч на стойках регистрации в Ўереметьево можно так встр€ть,что потом чуть ли на рейс не опоздаешь.ƒиспетчеры јэрофлота нерасторопные,работают медленно, отвлекаютс€ на сторонние разговоры с коллегами. Ќа рейс ћосква - —ургут досталс€ старенький самолет боинг 737:столики ходили ходуном,спинки у некоторых кресел назад не откидывались(мы сидели не у аварийного выхода),иллюминаторы обл€панные,потасканные инструкции по безопасности и журналы.»з еды пом€тый сэндвич с несвежими овощами внутри.» это национальный перевозчик!—тюарды вечно уставшие,измученные,дайте им больше отдыха!—огласна с комментаторами ниже Ч вам далеко до 5*,губа треснет!ќтныне сама не буду летать и близким не посоветую.ћо€ оценка 0 из 5!!!

ќтзыв полезен? ƒа 105 / Ќет 19
06.06.2019 √ость

"Ћучша€" авиакомпани€ страны... ќчень не довольна работой сотрудников данной ј  (и всей группы компаний тоже). ѕрошлой зимой летели с мужем из ћосквы в —очи кататьс€ на лыжах. —давали багаж за 6 (!!!) часов до вылета - были первые на стойке регистрации, как только она открылась! » что в итоге? - Ќе прилетел мой чемодан и лыжные ботинки мужа. ѕришлось торчать в аэропорту в зале получени€ багажа целый час! »бо доставка "в течение суток" категорически не устраивала.
ƒальше больше...
¬ мае 2019г. летали с мамой из ћосквы в —имферополь (ј  –осси€). » Ѕј÷(!) снова нет моего чемодана! ¬ котором были ¬—≈ мои вещи и предметы первой необходимости на двоих! » таких как € на том рейсе было пор€дка 20 чел! Ёто нормально вобще?!!! Ќе пойму, за что мы платим... —отрудник аэропорта —имферопол€ сказал, что такое происходит посто€нно. ƒа, и € видела, что комната утер€нного багажа просто битком забита. ¬ итоге составили акт на розыск, уехали. ¬место отдыха весь первый вечер пришлось носитьс€ по магазинам, чтобы приобрести хот€ бы самое необходимое.
—лужбе доставки јэрофлота отдельную бочку дЄгт€! –аботают просто отвратительно! ћало того, что мой чемодан мне "доставл€ли" более 3х суток!!! при условии, что € каждый день звонила (платно в роуминге!), так еще и сотрудник службы доставки 2 дн€ подр€д мне откровенно врал, что багаж в пути и привезут мне его этим вечером! Ёто полный провал! я разочарована до глубины души! ѕретензи€ на возмещение материального ущерба уже на рассмотрении в јэрофлоте. ј этот отзыв дл€ людей, которые планируют свои поездки - рекомендую положить минимальный комплект вещей первой необходимости в ручную кладь!

ќтзыв полезен? ƒа 94 / Ќет 8
20.02.2017 √ость

«дравствуйте. –ейсом 1442 летел из Ўарика в »ркутск. ѕродолжительность полЄта 5 с половиной часов ночью. ¬ новом боинге 737-800 очень маленький шаг кресел. ќчень очетс€ довести до манагеров аэрофлота, что комфорт пассажиров создаЄтс€ не бумажкой с меню и не пледом (который некуда положить и его пришлось бросить на пол), а несколькими сантиметрами перед коленками, что бы можно было расслабитьс€ и вздремнуть. “акой шаг кресел допустим на рейсах продолжительность не более полутора часов. Ќа длинных рейсах, уберите один р€д. ј € пассажирам советую присмотретьс€ к другим перевозчикам.

ќтзыв полезен? ƒа 108 / Ќет 23
04.02.2019 Ёльдар

ƒобрый день! 19 декабр€ 2018 года летел рейсом 1158 из ћосква Ўереметьево в –остов-на-ƒону. Ѕагаж испортили, чемодан разорван. — представителем компании на месте оформили за€вление на прочу багажа, все сфотографировали, он обещал, что в течении мес€ца со мной св€жутс€ и все улад€т.

ѕрошло больше мес€ца, не св€зались, € написал запрос на их сайте www.aeroflot.ru/feedback/
ѕрослеживать статус запроса невозможно, уже 2 недели как выходит ошибка:
This web page is under maintenance. Please check back later. We apologize for any inconvenience.

ѕопыталс€ позвонить по номеру жалоб 84995006366, пришлось на линии ждать 25 минут пока человек возьмет трубку. ¬з€ла трубку девушка, нашла за€вление, сказала, что находитс€ в работу и мне позвон€т на следующей же неделе в понедельник. ¬ итоге прошло больше 2 недель, никто не перезвонил.
ѕопыталс€ позвонить по номеру 84995006366 еще раз в рабочее врем€ (04.02.2019 15:03), каждый раз через минуту автоответчик говорит, что можно оставить за€вку на сайте.

¬ общем замкнутый круг, какое-то невежество и эта компани€, считаетс€ самой лучшей в стране!

ѕока не знаю как решить проблему и куда обратитьс€, чтобы јэрофлот получил по заслугам.
≈сли у кого-нибудь есть дельный совет, подскажите, пожалуйста, буду очень благодарен.

 
ќтзыв полезен? ƒа 96 / Ќет 11
15.06.2019 »ль€

–ейс 1206/1207 ћосква-—амара-ћосква отмен€етс€ по схеме: две отмены, один выполн€етс€, две отмены, один выполн€етс€... ј теперь отменили четыре подр€д рейса. “о же самое с огромным количеством рейсов. ћен€ также коснулись отмены рейсов ћосква-”фа. ќтмен€ют по несколько рейсов вперЄд. ѕассажиров рассаживают на заведомо неудобные дл€ них рейсы, у людей рушатс€ планы, смещаютс€ стыковки и прочее. —колько этот беспредел будет продолжатьс€?  огда уже власти страны обрат€т внимание на это мошенничество и оптимизацию за счЄт граждан –‘? –уководство јэрофлота не понимает, что у них продажи рухнули не из-за авиакатастрофы, а из-за скотского отношени€ к пассажирам(отмены рейсов, пропажа багажа, ужасный сервис на борту...)??? “арифы повысили, сервис оптимизировали, рейсы отмен€ют, продажи падают... но это оп€ть перекладываетс€ на пассажиров. Ѕуду подавать в суд. ” мен€ ѕя“№ отмен рейсов за 3 недели. » вопросы хочетс€ задать транспортной прокуратуре, ћинтрансу и прочим бездельникам и подслеповатым, которые за вс€кую фигню кошмар€т другие авиакомпании, а на беспредел и мошенничество национального перевозчика не обращают внимани€.

ќтзыв полезен? ƒа 99 / Ќет 14
30.05.2019 ћихаил

Ћетал всегда аэрофлотом, всегда без задержек, а после аварии с SSJ с аэрофлотом творитс€ что-то страшное. ѕосто€нные отмены рейса, задержки на час два. »з  азани рейс SU1195 задержали на полтора часа. ћенеджмент решил развалить компанию. Ѕилеты сто€т немер€нно а сервис никакой. “еперь видимо аэрофлот бъетс€ за звание худшей авиакомпании ≈вропы. ѕора —авельеву задуматьс€ о пенсии.

ќтзыв полезен? ƒа 103 / Ќет 19
01.06.2019 √ость

ѕозорище , а не авиакомпани€!!! ”же во второй раз потер€ли багаж на транзите –остов-ћосква-јнталь€!Ёто в јэрофлоте уже норма!∆дала несколько недель , в итоге после моих дЄрганий сотрудников , прибыл сломанный чемодан с надломившимс€ колесом.¬ Ўереметьево бардак творитс€ , дичайшие очереди на стойках регистрации.¬ чистой зоне практически каждый раз наблюдала , как люди идут в слезах из-за того , что они пришли на минуту позже и перед ними закрывали гейты , а некоторые и вовсе приходили воврем€ , но из-за очереди на гейт не попадали на рейс.ћало ли того , что клиентоориентированности нет , сервис хромает , так ещЄ и безопасность на 0(в свете последних событий).

ќтзыв полезен? ƒа 100 / Ќет 16
04.06.2019 √ость

’очетс€ выразить негативное впечатление о сотрудниках неземных служб јэрофлота : в аэропорту ѕулково ужасное представительно, при задержке рейса никто не помогает-полное безразличие , не смотр€ ни на золотую карту и билет бизнес класса ! Ќо хуже всего - 3 суток ожидани€ багажа в аэропорте прилета! ѕросто стыдно за работу Ўереметьево ( аэропорт стыковки ) и отсутствие информировани€ пассажира !

ќтзыв полезен? ƒа 92 / Ќет 9
19.06.2019 ћарина

ѕишу повторно. рейс SU 2354 1 июн€ ћосква- ¬ена,вместо вылета в 20.00 улетели на 2 часа позже,в самолЄте дали информацию о задержке рейса в св€зи с ожиданием погрузки багажа! ѕо прилЄту в ¬ену оказалось,что багаж вообще не погрузили!!! “о есть все пассажиры остались на ночь гл€д€ без багажа! ¬ представительстве јэрофлота в венском јэропорту о вопросе по поводу задержки рейса и отсутстием багажа сказали-(¬ам в самолЄте дали информацию о задержке рейса,но ето не значит,что Ѕагаж будет погружен и полетит вместе с ¬ами!) «аполнила анкету о пропаже багажа! служба розыска была уже закрыта,2 дн€ не могла послать на електронный адрес копию запроса в св€зи с перегруженным почтовым €щиком ,дозвонитьс€ невозможно-телефоны только на автоответчике,ответа на письмо так и не получила!в ѕредставительстве јэрофлота в ¬ене отговорки,что они типа занимаютс€ только продажей билетов,но не розыском багажа! через 5 дней поехала наобум в венский јеропорт, отсто€ли очередь в службу розыска багажа,по поводу електронного письма отмолчались,но провели в багажное отделение јэропорта,где € свой багаж через 5 дней,но всЄ-таки получила! » ещЄ хотелось высказатьс€ по поводу новых тарифов Ћј…“! € летаю јэрофлотом вот уже 20 лет . ¬ св€зи с этим вопрос,по каким просьбам вы сделали етот безбагажный Ћайт тариф!? ¬едь в принципе то же самое по цене,что до етого были полЄты класса ѕ–ќћќ( включа€ 23 кг.) ¬ыходит,что самый дешЄвы билет с багажЄм подорожал на 40%!!!   „≈ћ” Ё“ќ“ ќЅћјЌ?

ќтзыв полезен? ƒа 94 / Ќет 11
14.11.2018 ёли€

¬сем здравствуйте, хочу оставить свой крайне негативный отзыв о данной авиакомпании. ќсуществл€лс€ перелЄт Ѕангкок-ћосква-—анкт-ѕетербург. ѕересадка в ћоскве с учЄтом разных терминалом 1 час 35 минут. ¬рем€ прилЄта 18:50, а врем€ вылета в —анкт-ѕетербург 20:20. ћы приземлились в 18:50, но из автобуса, хот€ планировалось выйти из рукава, мы вышли в 19:40. ѕосадка завершилась в 20:00. ћы мчались в терминал, проход€ паспортный контроль без очереди и успели к 20:07, когда посадка, соотвественно, закончилась. мы обратились с просьбой помен€ть билет на ближайший доступный рейс. Ќам было отказано в крайне грубой форме по причине того, что авиакомпани€ отказалась признавать тот факт, что высадка пассажиров произошла на час позже.  огда ситуаци€ дошла до абсурда, так как сто€ла толпа пассажиров, настаивающих на том, что высадку задержали, они согласились помен€ть билеты тем, у кого был багаж. ќстальные, в том числе и €, оказываетс€, могли бы и добежать. ћы были вынуждены купить билеты на другой рейс другой авиакомпании. —амое непри€тное было получить отказ в такой грубой форме. ≈сли произойдЄт экстренна€ ситуаци€ и вы окажитесь пассажиром эконом-класса, вам никто не поможет. ¬ы должны рассчитывать на свои средства. ¬ас сделают виноватым, когда вина €вно лежит не на вас.

ќтзыв полезен? ƒа 102 / Ќет 20
31.05.2019 √ость

«а последнее врем€ чуть ли не каждый день отмен€ют рейс —”1509 из “юмени в ћоскву. Ќи одна авиакомпани€ так не делает. Ќеужели изначально нельз€ поставить вместо SSJ другой самолЄт? ” людей срываютс€ планы! ѕочему у авиакомпании "ямал", флот которой по большей части состоит из скаерджетов, нет отмены рейсов?? » да, научите ¬аших бортпроводников вежливости! ѕриходишь на самолЄт, а теб€ встречают недовольные лица, и при каждой просьбе закатывают глаза и смотр€т так, будто миллион у них просишь.
Ќ≈ –≈ ќћ≈Ќƒ”ё "јЁ–ќ‘Ћќ“"! я, пожалуй, перехожу на "Ќордвинд" и "S7".

ќтзыв полезен? ƒа 101 / Ќет 19
27.01.2013 √ость

7 €нвар€ 2013 летел рейсом ”фа- ћосква- Ћондон, эконом класс.
»з ”фы утром задержали рейс в ћоскву на 6 часов из-за погоды. ” нас была стыковка в обед в ћоскве до Ћондоне, € опоздал на неЄ. ¬ ”фе мне дали воды, талон на обед и гостиницу.
¬ ћоскве мен€ сразу встретил представитель јэрофлота и вручил мне билет на вечерний рейс ћосква- Ћондон, Ѕ»«Ќ≈—  Ћј——- так как не было свободных мест в экономе. «атем представитель проводил до "ќперативного отдела", где мне дали номер в гостинице "Ќовотель". ƒо вечернего рейса было 5 часов, € решил съездить в гостиницу.
¬ итоге рейс ћосква- Ћондон состо€лс€, € летел первый раз в жизни в Ѕ»«Ќ≈—  Ћј——≈! ѕеред посадкой € был в зале ожидани€ бизнес класса "ƒжаз" в Ўереметьево- м€гкие сидени€, “¬, интернет, индивидуальное приглашение на посадку, бесплатные напитки и закуски.
¬о врем€ полета накормили ресторанной едой, мне удалось поспать в полете, т.к. сидени€ раскладываютс€ и очень м€гкие.
ѕолет 5+, обслуживание 5+!
¬ итоге, € решил выбирать јэрофлот, так как это одна из пунктуальных компаний в –оссии и если случаютс€ "форс-мажоры", то они решаютс€ в пользу клиента!
я очень доволен!

ќтзыв полезен? ƒа 96 / Ќет 15
27.11.2016 —ергей

2но€бр€ летел рейсом ћосква ’ошимин в бизнесе. ѕитание просто ужасное. Ѕортпроводники работу даже в бизнесе выполн€ют халатно , что говорить об экономе. —тыдно за аэрофлот.

ќтзыв полезен? ƒа 102 / Ќет 21
26.03.2017 ќльга

Ћетели компанией јэрофлот из —анкт ѕетербурга в „ел€бинск с пересадкой в ћоскве 25.03.2017г.
ќчень неудобно, когда до самолет теб€ перевоз€т на автобусе, очень холодно сто€ть на ветру, это первое, второе это то, что дверь (в забитом до отказа автобусе) открываю только 1!! из 3 и ту наполовину... Ёто полбеды. ¬идела в окно иллюминатора как обращаютс€ с багажом, ужас!! Ўвыр€ют как хот€т. Ќјћ ѕќ¬–≈ƒ»Ћ» Ќќ”“Ѕ” .   сожалению, заметили \то только при приезду домой. “ак бы об€зательно за€вили. —плошные минусы.

ќтзыв полезен? ƒа 135 / Ќет 54
14.04.2017 ћакс

ѕокупал билет бизнес класса ак аэрофлот именно на Ѕоинг 777, специально , чтобы можно было спать весь полет ночным рейсом ћосква - ’абаровск , в котором кресло - это кровать, в итоге заменили Ѕоинг на а333 , который менее комфортный и не трансформируетс€ в кровать.... при этом пассажиров комфорт класса , который есть на боинге и нет на аэробусе , были пересажены бесплатно в бизнес класс , при этом цена билета бизнес и комфорт класса в 3 раза ... в целом все неплохо, но бизнес класс недот€гивает даже до бизнеса небольшой airserbia . Ќет пижамы, маски и беруши дешЄвые и некачественные , пахнут дешЄвой химией ... в целом есть над чем работать !!!

ќтзыв полезен? ƒа 135 / Ќет 54
27.05.2018 √ость

–аньше была очень довольна јэрофлотом, считала эту авиакомпанию самой ло€льной. Ќо видимо времена мен€ютс€. Ћетела јэрофлотом Ќью-…орк-ћосква. — собой в подарок везла плакат на стену. ¬о врем€ регистрации багажа, никто слова не сказал. Ќо при выходе на посадку, работники јэрофлота судорожно забегали с линейками измер€€ ручную кладь пассажиров. ћой плакат свЄрнутый в трубочку, оказалс€ длиннее 50 см, поэтому с мен€ потребовали сдать его в багаж, наклеив на него багажную наклейку. ѕо прилЄту в ћоскву, плакат естественно не нашелс€. —мешно, что работники јэрофлота, как роботы, следуют правилам и даже не пытаютс€ включать мозг. ѕросто абсурд!

ќтзыв полезен? ƒа 122 / Ќет 41
11.02.2016 »рина

ћес€ц назад сделала глупость и бронировала и оплачивала билеты —пб-ћосква-софи€ и обратно дл€ себ€ и сына 15 лет. —вой билет купила зс мили, а на билет сына не хватило 200 миль. ѕотому ему покупала билет за денежку. ќператор по телефону все забронировал, спросив все наши паспортные данные, включа€ ƒаты рождени€.  роме того и € и сын имеют бонусные карты јэрофлота. я, следу€ инструкции оператора, все сразу оплатила, получила электронные билеты и подтверждение оплаты на электронную почту. „ерез пару часов раздалс€ звонок некоего оператора јэрофлота, который радостно сообщил мне, что билет сына был ошибочно оформлен по детскому тарифу и теперь €вл€етс€ недействителен, если € не доплачу около 8000 руб до полного тарифа и штраф за ошибку оператора ;-) ƒа да! ¬ы не ослышались!!!!
ƒалее на все мои возмущени€, просьбы вернуть деньги за все билеты мне ответили, что мой билет оформлен и с могу лететь. ј билет сына оформлен по невозвратного тарифу, потому вернуть они могут только 800 руб из почти 25000!
ƒалее мне посоветовали написать претензию и ждать ответа. ѕроговорил с этим добрым человеком из јэрофлота ещЄ 2 часа, € была вынуждена бросить трубку и сесть писать претензию.

ѕрошла ещЄ недел€, когда вам мне пришЄл письменный ответ того же содержани€, что € должна доплатить до тарифа и оплатить штраф, если все-таки сын полетит. ¬се мои призывы к разуму, слова о том, что без сына € никуда не полечу, это просто не имеет смысла, тк цель была показать его врачам, не увенчались успехом. ƒо сих пор менеджеры јэрофлота настаивают на своЄм.
—амое интересное то, что € должна все оплатить до ответа, слетать, а уже по возвращению подать за€вление в јэрофлот с просьбой компенсировать мне штраф за ошибку оператора јэрофлота!!!! јэрофлот любезно решил это сделать дл€ мен€ ;-)

я ооочень удивлена! » это наш национальный авиапнревозчик! я летаю много (—еребр€ный уровень) и в разных направлени€х, но такого сервиса даже представить не могла.

„его было проще пр€мо сразу решить эту проблему, а не тратить моЄ врем€ и нервы? ¬опрос был не в доплате, а в отношении к клиенту. ¬от вам и сервис

ќтзыв полезен? ƒа 92 / Ќет 12
15.06.2017 ѕассажир рейса 1135

–ейс 1135 задержан в —очи 14 июн€ на 8 часов. ѕредставители компании не сочли нужным объ€снитьс€ с пассажирами. ѕо всей видимости, это обычна€ практика компании. Ћюди без гор€чего питани€, без отдыха. ƒетей укладывали, где и как придетс€. ѕотом стали переносить вылет на час, на полчаса. »нформаци€ на табло не соответствовала реальному положению вещей. —ервис оставл€ет желать лучшего.

 
ќтзыв полезен? ƒа 118 / Ќет 38
ќтзывы 1 - 96 из 3096
Ќачало | ѕред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2019 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/about_airline/Aeroflot/?sort=vote 1 1 1