Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10478. Отзывов: 5804. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

24.04.2024

✔

✔ Кривой сайт  
✔ Неадекватные правила  
✔ Автоматическое навязывание услуг  ✔ Платный коллцентр  
✔ Небюджетные тарифы  
✔ Бестолковые менеджеры  
✔ Старый и маленький парк самолётов  ✔ Овербукинг, замены и переносы рейсов
 ✔ Нарушения ФАП 82  
✔ Неисполнение Предостережений Роспотребнадзора  

✔ 🖤 В чёрный список такие авиакомпании 🔜

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2024

Диана

Люблю путешествие с комфортом поэтому выбрала авиакомпанию Smartavia. Так как перелёт был с моим любимцем. Очень хотела, чтобы он летел рядом со мной в салоне- на соседнем кресле. Для этого пришлось посетить их офис продаж и приобрести там два билета для себя и для него. Меня также проконсультировали по правилам перевозки домашний животных, какие должны быть габариты и необходимые документы. Регистрация досмотр всё ок. Посадка порадовала, что была без задержки. Стюардесса мило предложила свою помощь и я не отказалась. Перелётом осталась довольна, летели тихо и спокойно, приземлились мягко.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

24.04.2024

Гость

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Юлии, которая работает в колл-центре в г. Москва. За помощь оформления билета моей доченьки Эмилии (1годик) к моему забронированному билету по подписке. Очень обрадовалась, когда узнала, что ещё и звонок для подписчиков smart up совершенно бесплатный. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

24.04.2024

Гость

Судом вынесено решение по иску пассажира о взыскании с лоукостера - авиакомпании "Смартавиа" убытков, штрафа и компенсация морального вреда.
Обстоятельства дела:
При перелете из г.Санкт-Петербург в г.Архангельск, пассажир в аэропорту отправления, прошёл регистрацию, предоставил для осмотра ручную кладь, в том числе верхнюю одежду, которая была размещена в пакете. Согласно установленным правилам авиакомпании, а также согласно Федеральным авиационным правилам, к сверхнормативной ручной клади не подлежащей оплате, относится, помимо всего прочего верхняя одежда, однако уже при объявлении посадки на борт и выходе на перрон, представитель авиакомпании «Смартавиа» в нарушение требований и правил, решила по надуманным основаниям взыскать дополнительную оплату с пассажира за якобы «Дополнительное посадочное место». Требования пассажира о составлении акта осмотра содержимого пакета, представителем авиакомпании были проигнорированы. Кроме того, представитель авиакомпании вела себя достаточно дерзко и агрессивно, угрожая аннулированием авиабилета и недопуском к полету.
Суд, объективно рассмотрев все доводы, удовлетворил иск пассажира, тем самым признав факт нарушения прав пассажира авиакомпанией «Смартавиа» при провозе сверхнормативного багажа, не подлежащего оплате.
Данная проблема не нова, анализируя многочисленные отзывы пассажиров, которые пользовались услугами авикомпаний- лоукостеров, нарушения прав, связанных с необоснованными взиманиями перед посадкой оплаты за провоз коробки конфет, небольшой дамской сумочки, детской игрушки, носит массовый характер. В погоне за прибылью, представители перевозчика зачастую нарушает права пассажиров, принуждая пассажира оплатить провоз багажа, за который оплата не взимается согласно установленных правил, при этом используя временной фактор, когда уже идет посадка на борт, либо используют угрозу снятия с рейса по надуманным основаниям.
Апелляционная инстанция согласилась с выводами суда первой инстанции. Судебное решение вступило в законную силу!
Источник: m.vk.com/wall-52262153_13993?ysclid=lvdp...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2024

Гость

Авиакомпания Smartavia нарушает ФАП 82 и ухудшает условия воздушной перевозки пассажиров, и не принимает меры по Предостережениям Роспотребнадзора!
С сайта Росавиции:
« … перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. (п.4 ФАП 82)»

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2024

❗

С сайта Управления Роспотребнадзора по Архангельской области:
«В связи с неоднократным обращением в Управление граждан, права которых нарушались действиями авиакомпании «Смартавиа», выразившимися в отказе регистрации на рейс в связи со сменой типа воздушного судна и уменьшением количества мест, Управление предлагает при возникновении указанной ситуации и неудовлетворением требований пассажиров в добровольном порядке обратиться в Управление с заявлением о подаче искового заявления в суд в целях защиты прав и законных интересов группы потребителей.» ❗

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2024

Управление помогло потребителю взыскать денежные средства за услугу повторного открытия регистрации на рейс

👉Потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (далее – Управление) с ходатайством ➡о подаче искового заявления к акционерному обществу «Авиакомпании Смартавиа» (далее – АО «АК Смартавиа») с целью восстановления нарушенных прав.

Как следует из обстоятельств, потребитель, намереваясь совершить🛫 перелёт со своей семьей по маршруту Архангельск-Сочи☀, заблаговременно прибыл в аэропорт для прохождения процедуры регистрации на рейс, однако, регистрация была завершена до окончания этого времени, в связи с чем потребитель вынужден был 👉оплатить стоимость услуги повторной регистрации на рейс в размере 7000 рублей. Потребитель, не согласившись с действиями АО «АК Смартавиа», ➡обратился с претензией к перевозчику. АО «АК Смартавиа» ответила отказом.

➡Управление обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя с требованиями возврата денежных средств, уплаченных за услугу повторного открытия регистрации на рейс АО «АК Смартавиа» направлением Архангельск-Сочи, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа. Суд согласился с доводами Управления, указав, что обеспечение регистрации пассажиров на рейс является обязанностью перевозчика.
Решением мирового судьи судебного участка № 5 Октябрьского судебного района г. Архангельска от 14 ноября 2023 года требования потребителя удовлетворены.
👉 В пользу потребителя присуждена сумма в размере 18 413,00 руб., в том числе компенсация морального вреда в размере 5000,00 руб.

АО «АК Смартавиа», не согласившись с решением суда, подало апелляционную жалобу. Апелляционным определением Октябрьского районного суда г. Архангельска от 25 марта 2024 года решение первой инстанции оставлено без изменения.

➡Решение вступило в законную силу.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

24.04.2024

Smartavia

Олег, добрый день.
Радовать пассажиров мы всегда рады. Будьте с нами на высоте.

23.04.2024 Oleg
Остались только положительные впечатления. Недорогой билет купил по субсидированной цене. Рейс был не задержан. Регистрацию и досмотр прошел достаточно быстро. Стюардессы были вежливы и внимательны. Благодаря удобному креслу в полете отдохнул и набрался сил. Спасибо

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

24.04.2024

Smartavia

Саша, здравствуйте.
Искренне рады, что стали частью вашего путешествия. До новых встреч на борту Smartavia.

23.04.2024 Саша
От перелета остались положительные эмоции. В аэропорту прошло все по нашему плану. Слава богу, что никаких доплат никто не требовал. А то почитала отзывы, что и такое бывало. На борту кресло было удобное. После набора высоты, по громкой связи поздравили пассажирку с ДР, мне понравилось, было море аплодисментов. Оказывает, что есть даже и такая услуга, взяла на заметку. Полет прошел без воздушных ям, очень их боюсь. Приземлились плавно и это было круто.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

23.04.2024

Oleg

Остались только положительные впечатления. Недорогой билет купил по субсидированной цене. Рейс был не задержан. Регистрацию и досмотр прошел достаточно быстро. Стюардессы были вежливы и внимательны. Благодаря удобному креслу в полете отдохнул и набрался сил. Спасибо

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4

23.04.2024

Саша

От перелета остались положительные эмоции. В аэропорту прошло все по нашему плану. Слава богу, что никаких доплат никто не требовал. А то почитала отзывы, что и такое бывало. На борту кресло было удобное. После набора высоты, по громкой связи поздравили пассажирку с ДР, мне понравилось, было море аплодисментов. Оказывает, что есть даже и такая услуга, взяла на заметку. Полет прошел без воздушных ям, очень их боюсь. Приземлились плавно и это было круто.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 3

20.04.2024

Гость

Я пишу это письмо
сидя на борту самолета
Компании Смартавиа
Рейса 5эн 546.
На высоте достаточной, пока воздушное судно сражается с турбулентностью, а пассажиры рыгают утренней шавермой, да да, я не вру.
Настроение мое глубоко испорчено,
нервы напряжены, хотя вроде бы сотрудники авиа компаний должны обеспечить своими силами, комфортный полёт пассажиру.
Так с чего же все началось:
Прибыв в аэропорт, и пройдя все проверки со сканерами и весами, досмотрами, ручными сканерами - которые суют даже между ног, меня остановили прям на посадке в автобус, два откровенных имбецила - сотрудницы авиакомпании Смартавиа, настаивали на том, что бы Я, выбрал что-то одно - между своим пакетом и своей сумкой, ибо обе емкости в ручную кладь брать нельзя.
Стоит отметить, что пока шла эта клоунада, мимо на посадку в автобус проходили люди с плотно забитыми рюкзаками и пакетами.
Т.е. сотрудники ловят вас прям на посадке в самолёт, и шантажируя тем что не пустят на рейс, вымогают деньги.
Детородный орган с вами Смартавиа! Подумал Я, решив бросить пакет, так как там была куртка, просто куртка!! Которую я с лёгкостью одел на себя.
Смотря на это, две имбецилки вытаращили на меня глаза, мол фокус не удался, пакет казалось бы исчез и ситуация разрешилась. Но нет, ошибка в мозгах сотрудников смарт авиа дала новые плоды - «суйти сумку в проверяющую щель для ручной клади» говорят «видити она целиком не влазит, платити 3900» и глаза таращат на меня как две черноморские креветки, пришлось заплатить, так как больше оставаться рядом с этими людьми было выше моих сил.
Необходимо уточнение, что было в сумке: ботиночки одна пара, кофта одна штука, две пары носок, две книги, зубная щётка, дезодорант роликовый.
Короче вся мелочь которая никогда не вызывает проблем с ручной кладью, но не у имбецилов Смарт авиа.
Стоит сказать, что я не хочу оскорбить как-то сотрудников, называя их имбецилами, ведь это просто болезнь которая жестоко терзает работников этой авиакомпании.
Досада и разочарование, - эти слова должны стать лозунгом этого воздушного перевозчика.
Войдя в самолёт (второй забитый автобус все же доставил остальных пассажиров) я обнаружил кучу людей толкающихся жопами, обычная картина, казалось бы, когда размещаешь багаж на полках.
Но, вместо того чтоб помочь пассажирам разместить багаж над своими местами, стюардессы лениво зевали и почесывали бока, смиренно ожидая пока хаос разрешиться сам. И вот пробираясь между огромных задниц людей юга, я все же нашел место для багажа в середине самолёта, и все таким же образом побрел в начало, к своему месту.
Естественно я призываю людей не пользоваться услугами этой авиакомпании, если конечно не хотите потратить своё время, нервы.
Хочу сказать, что я буду продолжать спамить этим отзывом на других площадках, просто потому что нельзя так с людьми, нельзя.
Нельзя!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

20.04.2024

Smartavia

Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета нам в личные сообщения в мессенджерах (номер билета начинается с 316 и состоит из 13 цифр) или заполните форму обратной связи на нашем сайте по ссылке, указав детали ситуации flysmartavia.com/feedback
Постараемся оказать содействие в решении вашего вопроса.

19.04.2024 Гость

Хороших впечатлений о данной компании нет. В последний раз нас просто нагло развели на деньги в аэропорту. В тариф входил провоз багажа весом до 20 кг. Сотрудники сказали, что всё не так, что у нас совершенно другой тариф и за багаж нужно заплатить еще раз или нас не пустят в самолет. Очень странно было слушать весь этот бред, т.к. билет покупали на сайте авиакомпании, все выбранные опции сохранились в личном кабинете. Это были именно тариф с провозом 20кг багажа. Сотрудники вели себя нагло и врали о каких-то якобы сбоях на сайте и прочем. В итоге пришлось заплатить за провоз еще раз. Претензию авиакомпания приняла и даже пообещала вернуть деньги. В итоге ждем их уже месяц. А ведь таких пассажиров был весь наш рейс. Каждому врали про якобы неоплаченный багаж и с каждого взяли за него деньги еще по разу.
И такие истории со Смартавиа происходят постоянно. Про мелочные придирки к ручной клади даже не буду говорить. Это единственная компания, которая постоянно пытается обмануть и заставить хоть за что-то заплатить повторно или переплатить.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

19.04.2024

Smartavia

Андрей Игоревич, добрый день. Мы очень обеспокоены вашим негативным опытом. Просим принять глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы стараемся обеспечить для наших пассажиров максимальный комфорт во время перелета, поэтому заверяем вас, что подобные ситуации являются исключением, а не правилом. Просьба обратиться к нам на форму обратной связи flysmartavia.com/feedback . Постараемся оказать поддержку в разрешении ситуации.

19.04.2024 Андрей Игоревич
Отвратительная компания. Был стыковочный рейс. Должен был вылететь с этой компанией в уфу, оттуда с нормальным перевозчиком в омск. Прийдя на регистрацию, узнал о том, что у них какие-то проблемы. Представитель ак, Семëн, сначала ждал окончания регистрации, потом ждал окончания посадки, но, видимо, все остальные пассажиры сели в самолëт и свободного места не появилось.
То есть, они продали больше билетов, чем мест в самолëте и сослались на технический сбой.
Дать письменный отказ в регистрации, Семëн отказался.
Будем писать жалобы везде где можно - в пулково, в прокуратуру, в роспотребнадзор.. Может они помогут вернуть деньги..

Уххх.. Даже без матов сумел описать этих п..еревозчиков

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 9

19.04.2024

Инна

Ужасная авиакомпания Смартавиа . Обратной связи не дождаться .Все телефоны платные 46 рублей за минуту вы сума сошли...включая ожидание...
Это что за неуважение к людям к клиентам....самолеты оставляют желать лучшего. а строят из себя невесть что.
Бесплатно телефон только после подписки на год за 990 рублей....да идите вы .......
Такое нахальство от компании первый раз вижу. Даже за бесплатно не полечу с таким отношением к клиентам. Отдельная тема багаж. Уважаемые руководители данной чудо юдо компании, желаю вам светлых голов в компании, т. к. с таким подходом к делу вам осталось недолго существовать.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

19.04.2024

Smartavia

Дмитрий, добрый день. Признательны за ваш выбор в пользу нашей авиакомпании. Желаем вам больше приятных и полезных полетов со Smartavia!

18.04.2024 Дмитрий
В связи с необходимостью частых командировок я совершаю перелеты довольно часто. При выборе авиабилетов мой выбор в большинстве случаев падает на смартавиа, для меня их расписание рейсов очень удобное. Я даже купил сумку, подходящую под размеры ручной клади. Ни разу не возникло проблем с превышением ее веса или габаритов. Всегда все четко.
Обычно заказываю питание и заранее выбираю место, чтобы лететь у окна. К персоналу вопросов нет. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 10

19.04.2024

Гость

Хороших впечатлений о данной компании нет. В последний раз нас просто нагло развели на деньги в аэропорту. В тариф входил провоз багажа весом до 20 кг. Сотрудники сказали, что всё не так, что у нас совершенно другой тариф и за багаж нужно заплатить еще раз или нас не пустят в самолет. Очень странно было слушать весь этот бред, т.к. билет покупали на сайте авиакомпании, все выбранные опции сохранились в личном кабинете. Это были именно тариф с провозом 20кг багажа. Сотрудники вели себя нагло и врали о каких-то якобы сбоях на сайте и прочем. В итоге пришлось заплатить за провоз еще раз. Претензию авиакомпания приняла и даже пообещала вернуть деньги. В итоге ждем их уже месяц. А ведь таких пассажиров был весь наш рейс. Каждому врали про якобы неоплаченный багаж и с каждого взяли за него деньги еще по разу.
И такие истории со Смартавиа происходят постоянно. Про мелочные придирки к ручной клади даже не буду говорить. Это единственная компания, которая постоянно пытается обмануть и заставить хоть за что-то заплатить повторно или переплатить.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

19.04.2024

Виктор Анатольевич

Совсем не понравилось отношение персонала к пассажирам.
Летел из Архангельска в Санкт-Петербург. Вылет был задержан на 5+ часов без объяснения причин, прилетел в 1 час ночи. Метро закрыто, в Парголово добирался больше часа, такси ехать на север из Пулково не хотят. В результате в место 21.00 дома оказался в 3 часа ночи.
Решил больше с этой авиакомпанией не связываться НИКОГДА.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

19.04.2024

Smartavia

Ольга, добрый день. Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Очень здорово, что ваш перелет по маршруту Архангельск - Санкт-Петербург прошел благоприятно. Надеемся, что новые путешествия со Smartavia подарят вам еще больше позитивных эмоций!

18.04.2024 Ольга А.
Летали с мужем из Архангельска в Питер на выходные. Были налегке, поэтому брали тариф смарт-лайт, с собой была только ручная кладь и дамская сумка, доплачивать не пришлось- так пропустили. Экономично. Выбор мест, правда, за доп.плату, но не критично. Долетели хорошо. Если б не соседка справа со своими яркими духами, было б совсем замечательно.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

19.04.2024

Smartavia

Мария, добрый день. Благодарим за теплые слова. Очень рады, что вам понравился наш сервис. Мы нацелены на создание максимального комфорта в полете для всех наших пассажиров. Мы с нетерпением будем ждать вас вновь на борту Smartavia!

18.04.2024 Мария
Первый раз летела Смартавиа со своей кошкой. У авиакомпании отличные условия для провоза питомцев, поэтому выбрала именно ее. Оформила услугу провоза в салоне воздушного судна, чтобы и мне спокойнее было, и кошка не так переживала. Полёт прошел замечательно. Я даже и не думала, что все так легко пройдет. Регистрацию прошли быстро, для кошки необходимо было предъявить паспорт с прививками по возрасту. Задержки рейса не было - вылетели вовремя (это огромный плюс, т.к. дальше у нас был стыковочный рейс и мы не опоздали). Все сотрудники очень вежливые, бортпроводница помогла разместить мои вещи на багажной полке. У меня остались только хорошие впечатления. До новых встреч, Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

19.04.2024

Smartavia

Маргарита, добрый день.
Мы искренне хотим помочь разобраться в данной ситуации.
Прошу вас обратиться к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback/

19.04.2024 Маргарита
Отвратительное отношение к клиентам. Не удивительно, что рейс отложили 2 раза общей сложностью более чем на 5 часов. пришлось лететь ночью. Отказалась от питания, которое оплатила заранее. Обещали вернуть деньги. Заявка на возврат составлена заблаговременно.
Уже 6 месяцев прошло.
Поддержка придумывает отговорки и деньги не возвращаете.
Мошенники.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 8

19.04.2024

С.А.

Отвратительная компания, если есть варианты выбрать другую не сомневайтесь и выбирайте другую. Слово "лояльность" Чуждо данной авиакомпании. Выглядит это всё как, если ты случайно связался с мошенником и с каждым этапом вашего взаимодействия тебя пытаются обмануть и вынуть твои сбережения. Начинается всё с онлайн регистрации, её ты не пройдёшь, если платно не выберешь себе место. Багаж до 10 кг платный, а эта история с ящиком для измерения габаритов ручной клади, ну... это вообще какое то унижение на публике, бесконечные скандалы на стойке, отношение сотрудников на регистрации такое же. Желаю данной компании либо поменять подходы к обслуживанию либо закрыться и не мучать людей.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 1

19.04.2024

Лиза

Летели рейсом 5n-227 из Москвы в Казань. Отзывы читала, понимала что примерно нас ожидает, но всё таки решили попробовать. С собой были 2 рюкзачка, которые всегда и везде проходят, поэтому тут без проблем, но вот пассажиру перед нами повезло меньше, рюкзак совсем немного торчал, так как в нём была куртка, ему не разрешили достать и надеть на себя сразу, только после того как он весь покраснел и затряслись руки при попытках запихнуть его в калибратор, после чего всё таки разрешили достать куртку, проверили ещё раз и пропустили. Не поняла эту ситуацию, будто поиздеваться решили со своими сначала нельзя, после нескольких минут уже можно. Затем приличное ожидание в автобусе опадавших уже после окончания посадки и старенький самолет в котором мне было достаточно жарко. Экипаж прекрасный, тут нет претензий. Я не скажу, что всё так ужасно в моём перелете, но сама второй раз не полечу и не порекомендую другим. Цена за билеты может и доступная, но ценник за доп.услуги выше чем в других а/к. Самолеты в основном старые, может и безопасно, но не супер комфортно. И отвратительное отношение к пассажирам. Но зато прекрасный вариант для мазохистов 🥰
Выйди из зоны комфорта и испытай страх, отчаяние, унижение, стыд и беспомощность за один перелет вместе с авиакомпанией смартавиа!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 1

19.04.2024

Гость

Дарина.
1. Регистрация на рейс. Проводят не сотрудники авиакомпании, а сотрудники аэропорта. Если у пассажира все нормально с ручной кладью и багажом, то регистрация одного пассажира (или семьи) занимает не более 2-3 минут. В зависимости от семьи. Но как правило люди прутся с баулами и регистратору приходится объяснять и заставлять платить непонятливых пассажиров то за превышение нормы ручной клади, то за выбор места. А это время. Кого надо винить? Таких как Вы, которые не прочитав правил прутся на халяву.
2. Вы не написали сколько лет ребенку. Если больше 12, то какие проблемы. По правилам такие пассажиры считаются взрослыми и на них не распространяется правило сидеть вместе со взрослым. А выбор места буквально у всех авиакомпании на младших тарифах платный. Причем в аэропорту дороже чем на сайте. Аналогичным образом с Вами поступят в Аэрофлоте и S7. Кто Вам виноват, что Вы не читаете правила? Только Вы сами.
3. Нормы провоза и размеры багажа и ручной клади различны в разных авиакомпаниях. И то, что у Вас входило в калибратор у Аэрофлота не всегда допустимо у Смарта или Победы. Кто Вам виноват, что Вы не читаете правила? Только Вы сами.
4. Нормы пооаоза ручной клади и багажа у всех авиакомпании одинаков. Один пассажир=одно место. Плюс можно провезти женская сумочка, зонтик, костюм в портпледе и т.д. там набор большой и в большей части одинаков у всех. Но ни у кого нет дополнительного пакета. Это уже второе место ручной клади. Кто вам виноват, что Вы не читаете правила? Только Вы сами.
5. Почти все лоукостеры убрали из своих опций обед. Только за отдельную плату. Но это надо заказывать заранее при покупке билета. И то не у всех. Кто Вам виноват, что Вы не читаете правила? Только Вы сами.
И совет. В следующий раз выбирайте поезд. В любой другой авиакомпании с Вами поступят точно также. Ну или для начала ознакомьтесь с правилами перевозки именно той компании, которую выберете.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 16

19.04.2024

Дарина)

Авиакомпания "Смартавиа" - просто сказка. Если в ней и есть плюсы (улыбчивые стюардессы и взлёт с посадкой пилотом самолёта не в счёт - это везде так), то все эти плюсы становятся просто незаметными от огромных жирных минусов. Всё началось с не такой уж большой очереди на регистрацию, но люди двигались настолько медленно, что встав в эту очередь за 2 часа до выхода на посадку, мы едва успели на самолёт. Красавица, нас регистрировавшая, даже не учла, что я лечу с ребёнком и рассада нас за 14 рядов друг от друга, хотя я сама слышала, что других пассажиров она рассаживала вместе. Пришлось доплатить 2 тысячи, чтоб она соизволила посадить нас рядом.
Следующий прекрасный жирный минус - конечно же багаж. Компания Смартавиа! Почему вы сделали такой непростительно большой калибратор? Уменьшите его до жамской сумочки и будет всё прекрасно. Дорожная сумка с которой я всегда летаю спокойно аэрофлотом в их калибратор конечно же не влезла и пришлось доплачивать опять 2 (!) тысячи. Нет, ну а почему бы не доплатить хорошим людям? ;)
Разругалась и меня даже пригрозили не пускать на борт самолёта. Ну правильно, кто же критику любит? Терпите, пассажиры, молча, вас же такая великая Компания обслуживает.
И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место. Я чуть не упала.
Ну и плюс ко всему в полете даже водички не предложили, хотя было объявлено, что будут подаваться прохладительные напитки.
Сотрудники этой достойной авиакомпании! Хочется обратить ваше внимание на то, что Вы ещё мало денег с пассажиров берете. Можно, например сделать платный туалет на борту, а еще, если у пассажира на голове очки или головной убор, то пусть тоже дополнительное место покупает.
Многие пишут о том, что тут дешёвые билеты. Да, если покупать сильно заранее, то может на 500-1000 рублей дешевле, чем аэрофлотом. Но я лучше доплачу эти 500 рублей и полечу без нервотрепки. Так получилось, что мне пришлось срочно купить билеты за несколько часов до вылета, поэтому они были отнюдь не дешёвые да и ещё и 4000 сверху доплатила.
Так что лучше с этим добром не связываться.
И если вдруг по каким-то диким обстоятельствам ещё раз придётся воспользоваться этой авиакомпанией, возьму с собой лупу, чтобы плюсы искать :D

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

19.04.2024

Маргарита

Отвратительное отношение к клиентам. Не удивительно, что рейс отложили 2 раза общей сложностью более чем на 5 часов. пришлось лететь ночью. Отказалась от питания, которое оплатила заранее. Обещали вернуть деньги. Заявка на возврат составлена заблаговременно.
Уже 6 месяцев прошло.
Поддержка придумывает отговорки и деньги не возвращаете.
Мошенники.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 1

19.04.2024

Гость

Санкт-Петербург-Калининград рейс 5N 539! Ужас! Задержка рейса без объявления! Стоим 30 минут около стойки регистрации!
Смартавиа, а можно как-то поуважительней относится к своим пассажирам. Теперь максимально буду обходить вашу компанию стороной. Очень разочаровали!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 0

19.04.2024

Гость Лилия

Рейс 572, это безобразие!!!
Задержка на 7 часов(( испорченное начало отпуска!! Не летайте смартавиа!!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 0

19.04.2024

Константин

Пользуясь услугами авиокомпании SMART AVIA из Санкт-Петербурга в Калининград был поврежден багаж (для дальнейшего использавания не пригоден) сумма оценненго ущерба составила 1800 рублей.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 0

19.04.2024

Андрей Игоревич

Отвратительная компания. Был стыковочный рейс. Должен был вылететь с этой компанией в уфу, оттуда с нормальным перевозчиком в омск. Прийдя на регистрацию, узнал о том, что у них какие-то проблемы. Представитель ак, Семëн, сначала ждал окончания регистрации, потом ждал окончания посадки, но, видимо, все остальные пассажиры сели в самолëт и свободного места не появилось.
То есть, они продали больше билетов, чем мест в самолëте и сослались на технический сбой.
Дать письменный отказ в регистрации, Семëн отказался.
Будем писать жалобы везде где можно - в пулково, в прокуратуру, в роспотребнадзор.. Может они помогут вернуть деньги..

Уххх.. Даже без матов сумел описать этих п..еревозчиков

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 0

19.04.2024

Марина

Ужасная авиакомпания!!! Вылет должен был состояться в 06:00, рейс переносили 3 раза!!! О последнем переносе уведомили за час до вылета!!!
В связи с чем опоздала на следующий рейс и потеряла деньги за билет!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 0

19.04.2024

Сергей

18.04. должны были вылететь в 9.30 и сразу же пошло не расписанию самолёт не смог вылететь, якобы из -за сильного ветра и короткой ВПП. Хотя такие авиакомпании как S7, Аэрофлот смогли перед нами вылететь. Не советую летать данной Смартавиа компанией, так как подведут в дальнейшем пути следовании. Безобразие полнейшее.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 0

18.04.2024

Ольга А.

Летали с мужем из Архангельска в Питер на выходные. Были налегке, поэтому брали тариф смарт-лайт, с собой была только ручная кладь и дамская сумка, доплачивать не пришлось- так пропустили. Экономично. Выбор мест, правда, за доп.плату, но не критично. Долетели хорошо. Если б не соседка справа со своими яркими духами, было б совсем замечательно.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 22

18.04.2024

Дмитрий

В связи с необходимостью частых командировок я совершаю перелеты довольно часто. При выборе авиабилетов мой выбор в большинстве случаев падает на смартавиа, для меня их расписание рейсов очень удобное. Я даже купил сумку, подходящую под размеры ручной клади. Ни разу не возникло проблем с превышением ее веса или габаритов. Всегда все четко.
Обычно заказываю питание и заранее выбираю место, чтобы лететь у окна. К персоналу вопросов нет. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 16

18.04.2024

Мария

Первый раз летела Смартавиа со своей кошкой. У авиакомпании отличные условия для провоза питомцев, поэтому выбрала именно ее. Оформила услугу провоза в салоне воздушного судна, чтобы и мне спокойнее было, и кошка не так переживала. Полёт прошел замечательно. Я даже и не думала, что все так легко пройдет. Регистрацию прошли быстро, для кошки необходимо было предъявить паспорт с прививками по возрасту. Задержки рейса не было - вылетели вовремя (это огромный плюс, т.к. дальше у нас был стыковочный рейс и мы не опоздали). Все сотрудники очень вежливые, бортпроводница помогла разместить мои вещи на багажной полке. У меня остались только хорошие впечатления. До новых встреч, Смартавиа!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 13

18.04.2024

Елена

Пригласила маму к себе в гости и купила ей билет на сайте Смартавиа. Решила сразу и место ей забронировать, очень хотелось, чтобы она сидела возле иллюминатора и в полете любовалась облачками. Регистрацию и досмотр сказала, что прошла достаточно быстро. В калибратор все вместилось и не за что не доплачивала. Стюардессами осталась довольно, очень вежливые девушки. Летела не долго, доп. услугами в самолете не пользовалась. Перелетом осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 13

18.04.2024

Гость

Екб С-Пб (отпуск испорчен, супруга и ребёнок сидят без вещей и отца). На самом деле вся эта ситуация с выбрасыванием пассажиров с авиаперелётов не случайна (привет Победа), в зоне контроля посадки сидят обученые лица для разводов граждан! Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 1

17.04.2024

Инга

Покупала билет в кассе авиакомпании. Понравилось, что девушка поинтересовалась какой у меня будет багаж и будет ли вообще он. Подсказала какой тариф мне лучше выбрать. В аэропорту все прошло нормально, без лишних доплат. Считаю, что персонал аэропорта вежлив и адекватен. На борту самолета мня все устроило. Сделала себе заказ бутерброд и чай – осталась довольна. Багаж не утерян, получила целый. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 22

16.04.2024

Smartavia

16.04.2024 Яна

Ужасная авиакомпания ! Первый рейс просто перенесли на несколько часов , из за чего у меня пропали билеты на поезд и в общем то весь день . Второй рейс переносили три раза! Важно отметить - никаких причин на это небыло (погодные условия обычные). Повторюсь - ужасная авиакомпания . Два рейса и оба с переносами
Кошмар!

Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер вашего билета нам в личные сообщения в мессенджерах (номер билета начинается с 316 и состоит из 13 цифр) или заполните форму обратной связи на нашем сайте по ссылке, указав детали ситуации flysmartavia.com/feedback
Обязательно разберемся в ситуации.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 19

16.04.2024

Яна

Ужасная авиакомпания ! Первый рейс просто перенесли на несколько часов , из за чего у меня пропали билеты на поезд и в общем то весь день . Второй рейс переносили три раза! Важно отметить - никаких причин на это небыло (погодные условия обычные). Повторюсь - ужасная авиакомпания . Два рейса и оба с переносами
Кошмар!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 3

16.04.2024

Константин

Достали, поэтому пишу отзыв.
Первый раз решил воспользоваться этой авиакомпанией. Летел из Питера в Калининград. Рейс 5N 505. Рейс задержали на 2 часа. Оповести по смс. Спасибо.
На этом спасибо заканчивается.
Планы по прилёту в город поплыли.
По прибытии в Пулково всех заставили даже маленькие сумочки поместить в мерку для ручной клади. Уже здесь у многих начался стресс и переплаты.
На стойке регистрации создали огромную пробку и рейс ещё задержали на полчаса.
Что будет в полете?
Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

16.04.2024

Smartavia

Светлана, обеспокоены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/feedback
Постараемся оказать поддержку в разбирательстве и предоставим объяснения по произошедшему.

16.04.2024 Светлана

Отвратительная авиакомпания!
Летела рейсом из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород.
Рейс задержали на 6 часов, все это время представители Смартавиа в Пулково: Семен и Андрей бегали и прятались от пассажиров.
Семен сбежал с регистрации, когда рейс перенесли в первый раз, а Андрей заперся в офисе Смартавиа на втором этаже и не открывал дверь несколько часов, после чего все же набрался смелости и отправил пассажиров в кассу Смартавиа сдавать билеты.
В кассе в сдаче билетов было отказано. Самолет чинили прямо на наших глазах, а когда посадили в него пассажиров, то запретили ходить по салону, отстегивать ремни и пользоваться туалетом на протяжении всего полета.
Это к слову о безопасности, которой они так хвалятся на словах.
Теперь о "низких ценах". Мой билет обошелся 12600 рублей.
В воздухе мы провели полтора часа в страхе за свои жизни, в ожидании еще 6 часов.
Судите сами, дешево это или нет. К слову при регистрации они еще требуют доплату за перевес багажа, но не покилограммово, а фиксированно. Будь перевес 10 кг или 2 кг, все равно доплата одинаковая.
Так что билет встал 14600 рублей, если считать багаж!
Это плата за часы издевательств и профессионалтной непригодности со стороны Смартавиа.
Не пользуйтесь их услугами НИКОГДА, если думаете о своей жизни и безопасности.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 10

16.04.2024

Smartavia

Степан, добрый день.
Признательны, что делитесь своими впечатлениями. Благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.

15.04.2024 Степа
Уже не первый раз летал со Smartavia. Всегда все проходило идеально. Задержек каких-то значительных не было. В конфликтные ситуации тоже не попадал. При мне один раз была неприятная ситуация. Когда человечек немного перебрал с градусом и пытался попасть на борт самолёта но ему отказали. А он пытался, что-то доказать но ему вежливо и профессионально все объяснили. В итоги он не улетел. А у нас перелет прошел просто шикарно.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 14

16.04.2024

Гость

Самая замороченная авиа компания. В данный момент прохожу квест по обмену обратного билета и не могу пройти. Пытаюсь обменять на официальном сайте - выдает ошибку. Отправляют в колл-центр. Звоню по указанному номеру - предлагают платные развлечения и отключаются (не знаю, сколько денег снимут за этот звонок-обман в колл-центр). Указаны два телефона горячей линии, один номер не обслуживается, другой не доступен. Пишу в службу поддержки - дают шаблонные ответы, много, что неясно, а задать вопросы и уточнить некому. Пишу в телеграмм, в ВК - спросят номер билета и в ответ тишина. Чтобы позвонить им на бесплатный номер телефона и задать интересующие вопросы, надо оформить годовую платную ( в районе минимум 1,5 тыс. рублей) подписку. И тогда вы бесплатно будете им звонить.
Подобного бреда я ещё не встречала.
Жесть!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 1

16.04.2024

Галина

Смартавиа фактически у вас вымогают деньги.
Судя по отзывам, нас таких много. Претензия написана, ждем возврата средств за неоказанные услуги.
Относительно раней покупки билетов, очень разочарована ценником.
Билеты покупали за 3 месяца до вылета, а сейчас по тем же ценам можно купить билеты у Аэрофлота.
Поэтому не вижу смысла далее летать сомнительным "лоукостером".
Выбор на него пал только из-за удобного расположения аэропорта и времени вылета.
Из претензий к полету:
- в туалете не было мыла
и очень грязно.
- форму бортпроводников не мешала бы почистить или постирать.
- приложение авиакомпании на борту платное и работает плохо.
- гремят своей тележкой и навязывают алкоголь пассажирам.
Итого: всё ужасно.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

16.04.2024

Светлана

Отвратительная авиакомпания!
Летела рейсом из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород.
Рейс задержали на 6 часов, все это время представители Смартавиа в Пулково: Семен и Андрей бегали и прятались от пассажиров.
Семен сбежал с регистрации, когда рейс перенесли в первый раз, а Андрей заперся в офисе Смартавиа на втором этаже и не открывал дверь несколько часов, после чего все же набрался смелости и отправил пассажиров в кассу Смартавиа сдавать билеты.
В кассе в сдаче билетов было отказано. Самолет чинили прямо на наших глазах, а когда посадили в него пассажиров, то запретили ходить по салону, отстегивать ремни и пользоваться туалетом на протяжении всего полета.
Это к слову о безопасности, которой они так хвалятся на словах.
Теперь о "низких ценах". Мой билет обошелся 12600 рублей.
В воздухе мы провели полтора часа в страхе за свои жизни, в ожидании еще 6 часов.
Судите сами, дешево это или нет. К слову при регистрации они еще требуют доплату за перевес багажа, но не покилограммово, а фиксированно. Будь перевес 10 кг или 2 кг, все равно доплата одинаковая.
Так что билет встал 14600 рублей, если считать багаж!
Это плата за часы издевательств и профессионалтной непригодности со стороны Смартавиа.
Не пользуйтесь их услугами НИКОГДА, если думаете о своей жизни и безопасности.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

16.04.2024

Миша

Полететь этой компанией было самое худшее решение в моей жизни …
Ужасное отношение.
Ужасный самолет.
Звонок по любому вопросу платный.
Оповещение платное.
Ручная кладь?
А что это такое - тут сумка дамская еле поместилась.
Пришлось доплатить еще стоимость билета сверху за два средних рюкзака на двоих.
При условии, что в любой даже самой плохой компанией эти же рюкзаки всегда и без проблем помещались в ручную кладь на одного человека.
В итоге: куча денег и нервов .
Хуже только на осле по дну океана …

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 2

15.04.2024

Степа

Уже не первый раз летал со Smartavia. Всегда все проходило идеально. Задержек каких-то значительных не было. В конфликтные ситуации тоже не попадал. При мне один раз была неприятная ситуация. Когда человечек немного перебрал с градусом и пытался попасть на борт самолёта но ему отказали. А он пытался, что-то доказать но ему вежливо и профессионально все объяснили. В итоги он не улетел. А у нас перелет прошел просто шикарно.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

15.04.2024

Василиса

Данный лоукост посоветовала подруга и я приобрела себе билет на сайте flysmartavia.com/ брала без багажа, тариф Smart Light. Летела из Калининграда в Москву. Регистрацию прошла онлайн, ну там все ок. Летела с ручной кладью, она кстати может быть до 10кг, но обязательно нужно соблюдать габариты (они есть на сайте). Досмотр был быстрый. В калибратор сумка поместилась. Сидела около иллюминатора правда место забронировала при покупки билета. Туалет был небольшой, но все чисто. Очень понравился перелет, всё чётко и бюджетно.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

15.04.2024

Smartavia

Яна, добрый день.
Спасибо, что делитесь своим положительным опытом. Очень рады, что вам понравился наш сервис. Искренне приглашаем вас вновь на борт Smartavia!

15.04.2024 Яна
Летели смартавиа к родственникам в Самару. Брали тариф без багажа, потому что в ручную кладь для сына (ему 11 лет) можно было взять детский чемодан больших размеров - 55*40*20 см, чем стандартная ручная кладь. Приятный бонус от авиакомпании, который очень порадовал. Экипаж очень профессиональный, мягко приземлились. В первый раз у меня не болели уши во время полёта. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

15.04.2024

Яна

Летели смартавиа к родственникам в Самару. Брали тариф без багажа, потому что в ручную кладь для сына (ему 11 лет) можно было взять детский чемодан больших размеров - 55*40*20 см, чем стандартная ручная кладь. Приятный бонус от авиакомпании, который очень порадовал. Экипаж очень профессиональный, мягко приземлились. В первый раз у меня не болели уши во время полёта. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 11

13.04.2024

Дарья

Рейс Санкт-Петербург - Екатеринбург со Smartavia. Регистрацию прошла онлайн. В аэропорту досмотр прошел быстро. Посадка на рейс была без задержек. На борту самолёта тоже все норм. Бортпроводники вежливы и достаточно внимательны. Понравилось, что есть даже бортовая система. Сделала себе заказ, кофе и сэндвич. Все было достаточно вкусно. Летели плавно, приземлились тоже мягко. Пилоты молодцы.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 21

12.04.2024

Иришка

Очень захотелось сменить обстановку и слетать куда-нибудь. Выбрала Питер. Начала поиск билетов в разных авиакомпаниях, так как хотелось слетать бюджетно. Привлекла компания Смартавиа. Купила билеты в обе стороны. Летела с Челябинска. Признаюсь, летать побаиваюсь, но как только самолет оторвался от земли и я почувствовала что мы летим страх сразу куда-то пропал. Увидела, что есть инструкция, как зайти в их бортовую систему развлечений. И что вы думаете? Я с лёгкостью в нее зашла. Там оказалось столько всего интересного. Даже удивило, что авиакомпания бюджетная, а такой уровень сервиса. Хочу ещё отметить стюардессу Анюту, очень внимательная и вежливая. Спасибо большое за все!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 22

12.04.2024

Елена

Осталась довольна от перелета. Он был у меня первый с этой авиа. Летела с чемоданом, дома решила перевесить все, оказался даже легче нормы. На регистрацию чуть не опоздала, прибежала на нее за 5минут до окончания. Посадка в самолёт была по расписанию. Самолёт внешне ухожен, внутри тоже было чисто. Сидеть удобно, ноги не упирались. Стюардесса по просьбе понесла воду. Багаж получила, но немного пришлось его подождать.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 22

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 ...Показать все