Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами Политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

58%

25%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2731. Отзывов: 5662. Рейтинг 4.02 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

06.12.2025

02.12.2025 Марина

Летели рейсом SU-651 из Бангкока в Новосибирск 02.12.25г. 06.55 часа. Наши места были 12 ряд в первом салоне, перед нами на 11 ряду места были свободные, причём пассажиры хотели их купить на сайте, но не смогли. И вот тут началось самое ужасное, стюардессы решили сделать «доброе дело» и посадили на эти места родителей с маленькими детьми, т.е. сгруппировали их в одном месте. Дети плакали почти весь полёт, чтобы они не кричали, родители им включали громкие музыкальные игрушки. А т.к. нам естественно не удалось совсем поспать перед этим, то нам и тут удалось поспать совсем немного в те небольшие перерывы, когда дети спали, а спали они мало. Вообще это безобразие, родители совсем не хотят заботиться о своих детях, когда берут их в такие длительные поездки и особенно на самолёте, у них же ушки закладывает при взлёте и посадке и им больно, они от этого ещё больше кричат. Я бы вообще на государственном уровне запретила возить в длительные перелёты детей после 6-ти лет, только по необходимости, если это нужно для лечения по направлению врача или смене местожительства. В общем худший полёт в моей жизни. Ещё и багаж потеряли, до сих пор не нашли.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 12

06.12.2025

Марина

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 12

06.12.2025

Ирина

Купили тур у компании Тез тур на Пхукет. В тур пакет входили авиабилеты от компании Аэрофлот. При посадке мы нашли ряд свободных кресел в хвостовом отсеке и пересели туда, 2 девочки. Нас никто не трогал, мы просидели на этих местах 40 минут, думали мы две сестры выспимся в полете. Но не тут то было, тут подошла одна из стюардесс и спросила нас на своих ли местах мы сидим, мы ответили нет. Тогда она попросила нас освободить места, мотивируя это тем что в такой расслабленной позе могут лететь только клиенты программв Аэрофлот бонус высочайшего уровня. И посадила на ряд этих кресел 1мужчину, правда двухметрового роста.
Сейчас нам пришло письмо от компании Тезтур, что наш рейс перенесли на 4 часа раньше, при том что из отелей Пхукета людей забирают за 5 часов до вылета. Компания Аэрофлот украла у нас 4 часа сна и завтрак. Мы купили билеты из Москвы на тот же Аэрофлот до Ульяновска, и теперь нам придется сидеть в Шереметьево не 6 часов , а все 12.
Претензию в Аэрофлот не написать, на сайте указаны только телефоны, куда обращаться если вы за границей, и там только 4 страны и Тайланда среди них нет.
Никогда не думала что скажу об Аэрофлоте, что это отвратительная компания. Берите билеты у иностранных авиакомпаний, и тогда никто не украдет у вас 4 часа вашего отпуска и хорошего настроения.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 29

28.11.2025

Татьяна

Речь о рейсе su272 мск-Бангкок. Сидели весь рейс согнувшись в три погибели. Новый самолет. Маленькое расстояние между сидениями. Колени не помещаются. Мой рост 170. Подушки на сиденьях не снимаются.голова все время наклонена вперед. Питание 3+. Одно второе и второй прием пищи блины, представляющие из себя огромные оладьи с одной размазанной клубникой. Работа стюардов 3. Подача питания вообще не продумана. Пол рейса ждешь напитки и полрейча сидишь с подносом, который даже если сам принесешь возвращают на место. Когда люди таки заснули начали раздавать мороженое! По-сравнению, с чайна истерн групп обслуживание, питание, эргономика-полный отстой!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 26

27.11.2025

Гость

Елена Алексеевна, ты и есть темная и ограниченная. Ну еще и врушка.

Любой кто не поленится открыт FR24, убедиться в том, что рейс 225 за 24.11 длился 11.54 (о каких 13 ты пишешь? Не умеешь считать или решила что так будет красочнее, врушка?)

Если ты была готова выскочить из самолёта в дмд, то добрая половина нет - машины на парковке, ехать через всю москву, встречающие и тд.

Далее идут сложные для твоего понимания нюансы что высадить желающую половину нельзя, тк надо выдавать багаж (который лежит в контейнерах), перевыпускать документы, перерассчитывать центровку и тд. Но это не для тебя.

Тебе нужно понять что таможня и граница это разные вещи.

Дальше. Ты видимо думаешь что Аэрофлот в Шереметьево обслуживают бесплатно? И что капитан решил сэкономить?)))

Ну и за пределами твоего узкого умишки находятся 300 пассажиров рейса обратного, которые ждут в Шереметьево, а не в Домодедово.

Видимо им ради того что бы ты побыстрее побежала со своим чемоданом, надо было быстренько переместиться в Домодедово.

Комфорт Елены Алексеевны будет стоить дорого. Для всех .

В общем читая такие отзывы хватаешься за голову от того, что чем глупее человек тем громче он дает оценки работе профессионалов.
Грустно.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 7

27.11.2025

Гость Елена Алексеевна

Возвращались с острова Хайнань в Москву 24.11.2025 г. рейсом SU 225 авиакомпании Аэрофлот.
Вместо заявленных 11 часов полета, летели почти 13. На подлете к Москве выяснилось, что аэропорт Шереметьево не принимает ввиду чрезвычайной ситуации и наш рейс направляется в Домодедово.
А дальше началось самое интересное: по приземлении нас не выпустили из самолета!!!! Командир воздушного судна Панасенко А.В., предполагая, что пассажиры являются людьми весьма темными и ограниченными, объяснил свое решение тем, что хочет оградить пассажиров от излишних финансовых трат, а именно - оплаты ТАМОЖЕННЫХ пошлин при прохождении границы в аэропорту Домодедово.
Нас продержали на борту почти 2 часа, затем самолет направился в Шереметьево.
Подобное отношение со стороны представителей авиакомпании, претендующей на звание ведущей авиакомпании России, считаю недопустимым.
Компания Аэрофлот в целях экономии денежных средств ( пришлось бы оплачивать услуги аэропорта Домодедово) пожертвовала комфортом и удобствами пассажиров!!!!!!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 32

26.11.2025

Марина

А я обожаю летать Аэрофлотом на Пхукет. Самолеты хорошие, чистые, взлет/ посадка по расписанию, персонал любезный, ТВ всегда работает. Последний раз летала в августе, на рейс Пхукет- Москва покупала места в самолете за ранее, чтобы лететь только вместе ряд 49. Их под персонал у нас забрали , но нам перебронировали места, где сидят втроем только для нас. Спасибо за такое отношение. Не понимаю стенания людей- не хватает курицы, не дают воды и прочее. Вода продается в аэропорту и еда тоже. Самое главное -это долететь без происшествий и приземлиться в пункте назначения. Аэрофлот на мой взгляд одно из лучший авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

26.11.2025

Мирра

Для Юрия: отзыв абсолютно не уместен и отдает имбицилизмом. Школу бы сначала закончил

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

22.11.2025

Antidruzh

Юра, ты в школу в детстве ходил? Русский язык там изучал? Хотя, зачем спрашивать, человек, который качество услуги перевозки измеряет наличием курицы, не может иметь более 3 классов начального образования сельской школы...
А то он со второго раза от земли отрывается... Юра, когда на подводе в соседнюю деревню едешь, от земли только на кочке отрываешься!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 4

22.11.2025

Юрий

Вчера возвращались в Москву SU 221 21/11/2025 ряд 29 курица закончилась на 25 ряду !!! Ребята вы берете те за один билет 500 $ в одну сторону и у вас закончилась курица ??????)))))))))) крайне не рекомендую аэрофлот скотились ниже плинтуса по обслуживанию и сервису у вас basic pro карта но вы купили билет по тарифу R тогда вам не положен провоз дополнительного места багажа доблатите 150 $ за чемодан 20 кг ???))) а хухры не мухры не треснет у аэрофлота ?)))), нормальные пилоты ушли из компании оторвались от полосы со второго раза !!безопаснее летать китайцами ! А аэрофлоту пора вбивать последите гвозди в гроб под названием АЭРОЛОТ российские авиалинии!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 34

20.11.2025

Рахманова Джамиля Алламуратовна

Я летела рейсом авиакомпании Аэрофлот #1977 14 11.2025 года из Ургенча в Москву.
В зале ожидания вылета Международного аэропорта Уогенча, перед посадкой я поставила сотовыйтелефон на зарядку. Когда пригласили на посадку, я вышла из зала ожидания вылета, забыв телефон. Войдя в самолёт- я сразу вспомнила о телефоне и хотела вернуться, но стюардессы меня не выпустили.
Думаю, каждый может представить себе уровень стресса пожилого человека, оставшегося без связи, без гаджета, в котором сосредоточена без преувеличения вся жизнь современного человека - финансы, контакты, личные данные, работа, налоги и пр. Тем более, что я никогда не устанавливали пароль на вход.
Хочу отметить добрым словом двух молодых стюардесс этого рейса - Анастасию Ключко и Анну, которые приложили усилия для того, чтобы успокоить меня. Были терпеливы, спокойны, профессиональны, обещали помочь по прилёту в Москву.
И действительно, Анастасия после приземления, в аэпорту Шереметьево прошла со мною в кассы Аэрофлота, где попросила сотрудников дозвониться до аэропорта г.Ургенча и попросить вернуть забытый телефон ближайшим рейсом.
Но в Узбекистане была глубокая ночь и сразу решить вопрос не удалось.
Тем не менее выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ СТЮАРДЕССАМ ЭТОГО РЕЙСА АННЕ И АНАСТАСИИ КЛЮЧНО - ЗА ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ, ДОБРОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОЖИЛОМУ ЧЕЛОВЕКУ В БЕДЕ, ЗА ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ВЗАИМОПОНИМАНИЕ!!!
РЕСПЕКТ И УВАЖЕНИЕ АВИАКОМПАНИИ АЭРОФЛОТ ЗА ПРОФЕССИОЕАЛЬНУЮ ПОДГОТОВКУ ЛЕТНОГО СОСТАВА, И МОЛОДЫХ СОТРУДНИКОВ-СТЮАРДЕСС!!!

НО ТОЛЬКО ЗА ЛЕТНЫЙ СОСТАВ ЭТОГО РЕЙСА!!!

Придя на следующий день 15.11.2025г. в аэропорт Шереметьево, для того, чтобы теперь предпринять конкретные меры к розыску своего имущества я поднялась на 3-й этаж в сектор В аэропорта Шереметьево.
Обратилась и в кассу Аэрофлота и в службу оперативного реагирования с просьбой о помощи в розыске моего телефона.
И везде в этот день и в это время (утро до 12 часов) мне попались злобные грубые сотрудницы пенсионного возраста, которые разговаривали не только со мною, но и со всеми несчастными пассажирами авиакомпании Аэрофлот , которые вынуждены были искать помощи у этих монстров в обличии старых женщин!!!
Они старались "отфутболить" обращавшихся граждан, потерявших багаж, документы , всячески грубили, выставляли меня идиоткой, говоря оскорбирельным, насмешливым тоном.
Вопрос к авиакомпании - зачем нужны сотрудницы-пенсионерки, явно уставшие от жизни и ненавидящие людей !!!???
Они, эти"бабы" - вели себя как "ВРАГИ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА"
Меня дважды довели до слез, потом соизволили позвонить в аэропорт Ургенча и все время упрекали меня за то, что я такая глупая и сама не ищу номера телефонов авиакомпаний и не звоню со своего телефона (которого нет).
ПОЗОР ЭТИМ БЕСПОЛЕЗНЫМ СОТРУДНИКАМ АВИАКОМПАНИИ АЭРОФЛОТ!!!
ПОЗОР ЕЛЕНЕ - она сидела в службе оперативной помощи в последнем окне - ПОЗОР И ОБЩЕСТВЕННОЕ ПОРИЦАНИЕ!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

20.11.2025

Гость

Купил места Space+. Надеялся долететь во Владивосток и обратно с комфортом для ног. Причем покупал очень задолго до полета, в мае (полет в ноябре). В итоге:
1. В рейс из Владивостока в Москву заменили самолет, мое место перенесли на 6 рядов назад, и Space+ там какой-то усеченный, места для ног прям заметно меньше было, чем при полете во Владивосток
2. Самое неприятное, я бы даже сказал страшное: и на рейсе во Владивосток, и на рейсе обратно (напомню, самолеты разные!) места Space+ до такой степени продавлены, что своим копчиком весь полет ощущаешь металлическую раму кресла. Как итог - я сейчас не могу нормально сидеть, только перенеся вес на ноги либо боком.
Аэрофлот, вам не стыдно брать деньги за такое обслуживание? Вам что, не хватает денег на такую элементарную операцию, как замена набивки кресла? И не надо говорить, что авиакресло - сложное технологичное устройство. Замена подушки сиденья может быть произведена без демонтажа!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

14.11.2025

ktu3

10.11.2025 года летела рейсом SU1326 из Москвы в Мурманск после трудовых командировочных будней, вылет в 21.35. Заранее приобрела места, понимая, что рейсы обычно переполнены и лучше о себе позаботится заранее. Опыт есть летаю очень часто, даже какой-то приорити уровень имею, но, как говорится не первый год живу…
Заплатила 320 руб. и стала счастливым обладателем места 16F.Однако, рейс задержали более, чем на час, я не расстроилась, надев тапочки, уже представляла в мечтах как водружу свое уставшее тело в законно приобретенное 16F и усну. После задержки объявили посадку, я поспешила на посадку, но мой посадочный не пикнул у сканера, как у всех, а истошно заверещал. Мне преградил путь сотрудник Аэрофлота, отодвинул меня в сторону и пояснил, что задержка на час как раз была вызвана поломкой моего 16F и соседнего места и неудачной попыткой починить их, а также поставил меня перед фактом, что меня ждет 2 варианта:
- «пересадят на какой-нибудь следующий рейс»;
- если до 22.15 три опоздавших пассажира не подойдут – заветное место мое.
К слову: пассажира второго сломанного места пустили в салон и предоставили место без каких-либо преград и лишений.
Часы пробили 22.15, но меня никто не пропускал, объясняли это тем, что ждут опоздавших, как оказывается они для Аэрофлота важней (в этом мне придётся убедиться еще не раз за этот вечер), а Вы думали, что Вам нужен элитный уровень, все проще – просто почаще опаздывайте на самолеты Аэрофлота!
После моих праведных возмущений, билет одного из опоздавших аннулировали и дали мне посадочный с его местом – 35А, не то что бы я мечтала сидеть в последнем ряду у туалета, но тут не до жиру.
Каково же было мое удивление, что на моем новом законом месте оказался пассажир с таким же посадочным талоном.
Но Аэрофлот и тут не растерялся и попытался решить проблему следующим образом: выгнать уже сидевшего пассажира с его места 35А и вуаля! Однако, пассажир вяло сопротивлялся, в обоснование ссылался на свой посадочный талон, который предусмотрительно не выпускал из рук. Тогда старший за рассадку в Аэрофлоте в этот вечер – Никита Мозговой решил сделать ход конем: попросил у пассажира его паспорт, в надежде…., а не знаю в надежде на что!!!
Я все это время, 20 минут точно продолжала унизительно стоять под хохот и шуточки пассажиров о том, что стоя как в тролейбусе тоже можно летать.
Кроме того, как мне показалось, я очень раздражала стюардесс, которые начисто были лишены какой-либо эмпатии ко мне, я была для них буквально как не забитый гвоздь, торчащий из забора. Сквозь раздражение они шипели на меня и запрещали фотографировать бейдж Никиты, убеждая меня – глупую, что для жалобы в прокуратуру достаточно знать его имя.
При этом все это время в салоне оставалось, как минимум, одно место в бизнесе и одно в экономе. На мое предложение пересадить меня в бизнес или куда-нибудь (вроде как я не виновата в том, что в самолетах Аэрофлота ломаются кресла, вроде как я купила это место за деньги) мне было сказано, что мы ждем опоздавших, между тем, до вылета оставалось 5 минут.
На мой резонный вопрос чем опоздавшие лучше меня и чем они милее для Аэрофлота мне ответили коротко и ясно, в стиле рассказа Шукшина «Срезал»: «так надо»!
За 2 минуты до вылета в салоне вальяжно появился опоздавший пассажир бизнесс-класса, между тем одно место в экономе так и продолжало пустовать, но видимо, по мнению Аэрофлота (Никиты и стюардесс), «не для тебя мама ягодку растила».
Я уже ожидала, что меня просто выставят, но тут подошла старший бортпроводник и усадила меня на пустующее более получаса вожделенное третье за этот вечер мое место – 12А.
На вопрос почему это нельзя было сделать 30 минут раньше, она сказала, что сама удивлена, извинилась и пообещала чуть позже подойти, что бы «обсудить со мной сложившуюся неприятную ситуацию».
Стоит ли писать, что конечно же ко мне никто не подошел, извинений не последовало. 320 рублей, потраченных за мастерски оказанную услугу «выбор места», никто не вернул.
Вывод: Аэрофлот – уже не тот!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 13

07.11.2025

Гость

Рейс 427 за 26.10.2025 Шарм-эль-Шейх - Москва.
Полный провал по всему что только можно было провалить.
1.
По расписанию рейс должен был вылететь 26.10.25 в 14:20.
Рейс переносился 4-е раза : на час, на час, на два и, в итоге, на 10:20 следующего дня.
т.е. на 18 часов.
Причина- поломка самолета.
2.
На рейс были выкуплены места "space +"
26-го числа, когда рейс должен был вылететь по расписанию, места были предоставлены и регистрация была выполнена именно на них.
Однако 27-го в предоставлении мест было отказано без объяснения причин с формулировкой "информация о предоставлении (выкупе) конкретного места в системе отсутствует).
По телефону поддержки ситуация была прокомментирована странным образом, а именно "выкуп места относится не к пассажиру а к рейсу, при переносе рейса пассажир должен был заявить о желании перенести выкуп на другой рейс". На мой дополнительный вопрос- где именно в правилах по бронированию места за деньги указаны такие обязанности пассажира оператор начал путаться и явно затягивать разговор уводя его в сторону.
Тип судна на доп.рейсе был в точности тот же что и на отмененном : Боинг-777
По итогу на выкупленные местах летели пассажиры "из очереди" зарегистрировавшиеся после нас, выкуп мест ими не проводился.
(специально уточнил у пассажиров).
По возвращению по обращению деньги за непредставленную услугу выбора место за деньги были возвращены но без каких либо причин повлекших инцидент и без принесения извинений.
3.
на рейс было заказано спецпитание.
Питание предоставлено не было "по причине отсутствия информации о выборе такового в системе".
Рацион питания из стандартного меню был предоставлен без возможности выбора поскольку "уже на выбор ничего не осталось".
(27 ряд салона).

Относительно состояния предоставленного к перевозке самолета особых претензий нет.
Чисто, в меру потрепано.

Работа проводников и экипажа - без нареканий или замечаний.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

03.11.2025

Саша

Отзыв о полете СПБ-Пхукет-СПБ.
Однозначно рекомендую Аэрофлот на этом направлении, вылет вовремя туда и обратно. Полет совершали на Airbus 330 ( самолет в очень хорошем состоянии), хочу отметить отличную работу персонала на борту, максимально вежливо, всегда помогут, все без напряга и чувствуется именно командная работа.
Туалет всегда чистый.
Есть система развлечений с играми , фильмами.
Очень хороший уровень питания ( хорошие порции качественной еды), наливали вино.
Последние 3 года на Пхукет летал Etihad и Emirates.
Лично для меня Аэрофлот выигрывает по комфорту перелета, питанию и общему впечатлению.
Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

02.11.2025

Василиса

Здравствуйте, я давно и часто летаю Аэрофлотом, как бизнесом, так и экономом. 31.10.25 летела рейсом SU 1548 Москва- Новосибирск. Довелось лететь экономом, была с дочерью. Зашли в самолёт. Были без ручной клади. Куртки, как и остальные 7 пассажиров положили на полку для ручной клади, расположенную над нашими местами. В конце посадки подбежала стюардесса без бейджа, в пальто, и с недовольно-злым тоном стала "раскидывать" куртки пассажирам! Со словами убирайте немедленно, у моего соседа там лежал достаточно объемный рюкзак, она сунула его ему, грубо потребовав убрать под сиденье. А на место рюкзака положила чемодан с другого ряда. В итоге мы летели в ужасных условиях все. Получается, надо брать в ручную кладь пустой огромный чемодан и класть в него верхнюю одежду, а иначе придётся лететь в невыносимых условиях. Стюардесса была грубой, общалась крайне негативно. Странно такое вообще встречать, уровень бабы с базара.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 20

29.10.2025

Гость

Весь вечер 29.10.2025 регистрация (выдача посадочных талонов) не была нормально организована. Из заявленных Аэрофлотом шести стоек регистрации на рейс 6669 работало две максимум (реально один работник, второй постоянно отвлекался старшим). Прибывающие пассажиры других рейсов выстроились в одну большую очередь практически не двигавшуюся. Старший на ситуацию не реагировал. В результате пассажиры опоздали на посадку и не улетели в Благовещенск (3 человека). Номер выхода объявлялся не правильно - 103 вместо 102. Персонал не реагировал на требования вызвать старшего, отказывался представляться (бейджей нет), хамил, утверждал что руководство Аэрофлота такая ситуация устраивает и это тоже безымянное руководство все знает и ничего не делает для наведения порядка.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

29.10.2025

Юрий

Рейс SU 295 Нячанг-Москва 26 октября
Хочется поблагодарить за прекрасный полет и хорошее обслуживание прекрасную стюардессу Полину! Настоящий профессионал!
Спасибо большое Вам! Вы замечательная! Адекватных Вам пассажиров и хороших эстафет
Здоровья и счастья в личной жизни
Также хочется поблагодарить стюардессу Ирину и Снежану которые также обслуживали наш ряд!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

22.10.2025

Antidruzh

Танюша, ты бы слегка поумерила пыл своей безудержной фантазии.
Перлы про 7 минут, чтение газеты и 5 человек, которые вместе с тобой ждали эти 7 минут окончания чтения газеты - бесценны. После этого весь остальной порой бессвязный поток слов смысла особого не имеет.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

22.10.2025

ТАТЬЯНА ГОРОДЕЦКОВА

Делюсь, неоправившись от СТРЕССА ю, полученного в Шереметьево 03 октября 2025 г от "СХЕМ" получения доп. доходов от коммерческой деятельности.
В" СХЕМЕ УМЫШЛЕННЫХ ДЕЙСТВИЙ" 3-и составляющих :
1.Повод для отказа в " ПОСАДКЕ" на рейс
2.Политика условий тарифа по" НЕВОЗВРАТНЫМ БИЛЕТАМ" без конкретики обоснования причин невозвратности и Умышленно созданной сотрудниками или личными обстоятельствами пассажира.
3. " ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ" от возврата средств зависит от условий тарифа, одним словом из " пустого в порожнее "
Проще компании отсеет зерно от плевы:
Отказ пассажира от полёта по "личным обстоятельствам" или " умышленно созданная сотрудниками ; что не отвечает нормам закона РФ и нарушающие права и законные интересы клиента.
Суть инцидента:
Регламентирующими документами Аэрофлот гарантирует наличие СТАНДАРТА времени прохождения пассажирами процедуру " ДОСМОТРА" и " КОНТРОЛЯ" : ответственность за это прописана в п.6.1.2." Правил перевозки пассажиров ..." от12.12.2023г.и др нормах, для оперативного решения сотрудниками возникших проблем с пассажирами : При опоздания пассажира на ПОСАДКУпо причинам, СВЯЗАННЫМ ( независимый союз " НЕ" убираем, как рассмотренному компанией событию) С ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОВЕДЕНИЯ ЕГО ДОСМОТРА ПО ВИНЕ АЭРОФЛОТА, ПРЕДУСМАТРИВАЕТ " ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ПОСАДКИ" на 5 - 10 минут опоздания пассажира. В свою очередь " льготный период посадки" это признание компаний своих недочётов : достойное уважения от клиентов.
03 октября, в интервале 22:40 - 23: 20 , к сожалению, тех.состояние и оснащение систем досмотра и контроля не было обеспечено должным образом : отсутствовали " ЛОТКИ" для досмотра личных вещей пассажиров, СЕТЕВОЙ СБОЙ при паспортном контроле, пренебрежение
трудовой дисциплиной сотрудником, покидающим рабочее место, без обеспечения своей замены: Всё это привело к значительному задержанию предполётных процедур.
В зоне ПОСАДКИ, за 7 мин,до её окончания: лицо без "БЕЙДЖИКА" приняли Паспорт и Посадочный и сразу отвлёкся на чтение ГАЗЕТЫ, на просьбу оформить ПОСАДКУ отвлекался на речи агрессивного характера и ч/ з 7 мин известил : Вы опоздали на посадку, Поторопиться купить НОВЫЙ БИЛЕТ , не то сотрудники СБ выведут вас за территорию аэропорта !" и сити вощвращает Паспорт и Посадочный , но Посадочный без" ОТРЫВНОГО КОРЕШКА; документа, подтверждающего мой перелёт по маршруту на который я была недопущена по вине компании." Отрывной корешок" служит, в свою очередь, основанием списания расходов , связанных с моим перелётом.
Обращения к сотрудникам различных служб, ответственных оперативно решать возникшие проблемы , с целью обеспечения прав и законных интересов , оставались в МЕДИТИВНОМ СОСТОЯНИИ в поисках духовного прозрения!
Между поисками духовности, отвлеклась, чтобы мне не было одиноко : " у нас в смену до 100 человек с вашими проблемами Идите покупайте НОВЫЙ БИЛЕТ. Никто вами не будет заниматься! и вновь окунулись в Нирвану.
Одновременно со мной не прошли регистрацию 5 - ть человек, что говорит не о случайности , а жертвах СХЕМЫ.
Как клиент Пао Аэрофлот оцениваю его работу как: ДЕСТРУКТИВНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ в отношениях ПРАВ и ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ пассажиров; как действия разрушающие его репутацию и надёжность .

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 28

22.10.2025

Галина Баранова

Очень разочарована работой компании. Компания два раза поменяла мне купленные места в середине самолета на места в хвосте самолета. Никто не принес мне извинения за это. Меня поставили перед фактом, что других мест уже нет и можете либо вообще отменить бронирование места и перед полетом сесть на места, которые мне предложат на стойке регистрации, либо вообще отменить полет. Постараюсь больше не летать Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

22.10.2025

Денис Дудкин

В конце августа 2025 были куплены билеты на семью из 3-х человек (67PFSN, 67PSSL, 67PZX9) перелет на 03.01.2026 дополнительно к билетам были куплены выбранные места чтобы сидеть рядом (в связи с тем, что билеты бронировали заранее можно было выбрать любые места на выбор), 21.10.2025 получили на почту письма от Аэрофлота, о том, что наши оплаченные места отменены и заменены на другие, причем в разных местах салона. На звонок на горячую линию, замену выбраны нами мест подтвердили и если нас не устраивают предложенные места мы можем сделать отказ и заново купить места которые вновь выберем. В ходе общения с оператором, нам было предложено повторно купить те же самые места, которые Аэрофлот в одностороннем порядке аннулировал, но совсем за другую стоимость или как вариант были предложены варианты рассадки, которые нас совершенно не устраивают. В итоге были вынуждены согласиться с повторной покупкой альтернативных мест в салоне с повторной оплатой. Срок возврата денег за аннулированные места внятно озвучил не был. Вызывает крайнее негодование действия Аэрофлота что при якобы из-за планируемой замене компоновке борта, в одностороннем порядке без изменения классности аннулируются брони пассажиров на уже выкупленные места и предложение выкупить их же повторно по более дорогим ценам. То есть все финансовые риски и потери от своих же действий перекладываются на пассажиров, что вынуждает повторно оплачивать места. То есть Аэрофлот считает нормальным месяцами пользоваться деньгами за неуказанные услуги, а потом в одностороннем порядке подняв стоимость услуг вынуждает пассажиров повторно оплачивать те же неоказанные услуги повторно, и компания подтверждает, что данная ситуация может повторится неоднократно. Аналогичная ситуация с изменением в одностороннем порядке выбранных и оплаченных мест была c нами уже в этом году в марте, причем на рейсах туда и обратно (0M15TX), мы тогда закрыли глаза на данные действия Аэрофлота, но повторные аналогичные действия по отмене оплаченных мест в течении года, это уже закономерность. В итоге больше часа потраченного времени на общение со службой поддержки, повторная оплата мест и крайний негатив в итоге. Ни извинений, ни компенсаций, ничего. Мы сильно пожалели, что решили вновь воспользоваться услугами Аэрофлота. В дальнейшем будем рассматривать Аэрофлот только в случаях безальтернативности. Аэрофлот, вы своими действиями пробили дно, в моем рейтинге авиакомпаний. Позор!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

22.10.2025

Гость

Мы молодожены, летели в свадебное путешествие, бронировали места на 7 ряду, нас Аэрофлот в последнюю минуту разбросал на рязные ряды в хвосте самолета и испортил абсолютно все в нашем медовом путешествии, по какой причине Аэрофлот позволил себе такое и кого сотрудники в последнюю минуту посадили на наши места? Что можно с этим сделать? Но самое главное как такое вообще позволительно?Это шок

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 12

21.10.2025

Гость

Должны были с супругой лететь рейсом Банкок-Иркутск, но его отменили без точного объяснения. Представитель компании в Бангкоке отказал в возрасте средств и возможности пересадки на рейс другой компании. В итоге сказали либо сдавать сотрудникам аэропорта Банкока загран паспорт, либо ждать внутри терминала без возможности выхода к кофейной зоне. Так как не могли ждать сутки без еды, были вынуждены отдать паспорта и нас увезли в гостиницу. Во время нахождения в гостинице пытались через родственников в России как либо повлиять на возможность улететь по изначальному маршруту на что получили ответ что только за свой счёт без возврата средств. На следующий день нас привезли в аэропорт, к тому времени у многих пассажиров с рейса сгорели билеты от Иркутска. Снова прошли весь контроль и нас отправили в девятичасовой перелёт в Москву. В Москве мы должны были пересесть на рейс Москва-Иркутск, но так как мы уже потеряли время и нужно было выходить на работу то возможность навестить родственников в Иркутске отпала. Мы подошли на стойку Аэрофлота для того чтобы попросить поменять нам рейс на Москва-Улан-Удэ на что нам нахамили сотрудники Аэрофлота и отказали без объяснения причины. На горячей линии предложили купить билеты за свой счёт, либо оставить обращение от тур оператора, но за час до вылета его разумеется не решат. Итог: двое суток задержки, испорченный отпуск, 16 часов в небе (при том что супруга очень боится перелётов), потраченные двое суток и невыход на работу. Не рекомендую летать Аэрофлотом, у всех компаний бывают задержки по тех причинам, но такого наплевательского отношения на личное время и удобство пассажиров больше я не встречал нигде. Плюс сотрудники все до одного хамили и отводили глаза как будто у них так каждый день.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

20.10.2025

Гость

После новогодних праздников взялась планировать свой отпуск. Зимой купила два отдельных билета на рейсы Москва — Калининград — Москва от “Аэрофлота”:

– один перелет на 3 по 8 мая,

– второй на 1 по 10 сентября.

Оба билета были куплены заранее, в разное время и на разные даты. Все было оплачено.

Но в конце апреля случилась в семье ситуация (трезво оценивать ситуацию не получалось), и мне срочно нужно было вместо майского рейса в Калининград полететь во Владивосток. Позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию. Сотрудник подтвердил, что можно изменить маршрут с доплатой. Но уже точно не помню, почему она говорила, про сентябрьские билеты, ведь на сайте висели билеты на Владивосток не дороже 18 тыс., а то и 15 тыс. Я знаю, что за возврат и обмен удерживается комиссия. Я несколько раз уточняла стоимость билеты, на бумажке записывала, и шла на то, что мне билет до Владивостока около 18 тыс выйти должен. Хот обычный билет в одну сторону 15 тыс. Билет туда обратно в Калининград стоил 11300. Минус обмен 2800 и еще там мне приплюсовали. Я доплатила, и билет до Владивостока был оформлен. Обратный билет из Владивостока в Москву покупала за свой счет в нужный мне день. На почту в тот момент мне пришел чек только об доплате и в назначенный день рейса пришло уведомление о перелете из Москвы во Владивосток.
А теперь самое неприятное.
Когда 1 сентября я приехала в аэропорт на свой второй рейс (Москва — Калининград), оказалось, что моего билета просто нет. В базе я не значусь. Сотрудники объяснили, что мой сентябрьский билет был аннулирован и послали в кассу покупать новые билеты! Мои билеты сентябрьские аннулировали вместе с билетами в мае по инициативе того же оператора колл-центра, точно помню, что мне предлагали самой купить через сайт билет, но возврат делать отдельно, тк плохо соображала на тот момент, и чтоб не терять время, мне предложили через колл-центр сделать, без ожидания возврата. Но кто ж знал, что все так криво выйдет. Во первых, чек на билет о доплате пришел на 7500. И я не помню, чтоб оператор сказала полную стоимость выходящую мне за перелет во Владивосток! Полностью чека на стоимость билета во Владивосток не было, в билете висит 7500. И самое интересное! Оповещения об отмененных билетах на Калининград в сентябре нет и не было!!! Блин! Аэрофлот вам денег жалко на рассылку такой важной информации!!! Я ж тоже могу забыть, что мне скажут по телефону 4 месяца назад! И почему обнулили билеты на сентябрь, ведь это был совершенно отдельный билет, купленный отдельно и позже! И к слову сказать, деньги за обнуление билетов не были возвращены. Списали по сбп обнулили билеты и молчат себе, авось прокатит!
Хорошо, что приехала в аэропорт 1 сентября заранее, но в кассе настолько все долго работало, очередь 10 человек и «в час по чайной ложке», что пришлось попросить людей пустить пораньше, в кассе выяснять ситуацию уже не было времени, тк пошла регистрация на рейс. Мне срочно пришлось покупать новый билет с комиссией и бегом бежать на самолет.

Вопрос к “Аэрофлоту”:

Почему ваш сотрудник обнулил все мои брони, даже те, которые не имеют отношения к измененному маршруту? Почему меня не предупредили об этом письмом на электронку? Почему я должна была узнавать об этом в день вылета, в аэропорту?
Пока что впечатление крайне негативное. Раньше доверяла “Аэрофлоту”, но сейчас — большое разочарование.
А пару дней назад пришел ответ компании: Благодарим за выбор Аэрофлота и обратную связь.
Мы прослушали Ваш разговор с оператором Контактного центра, который состоялся 30.04.2025.
В разговоре Вы попросили отменить перелеты в/из Калининграда и заменить билет на рейс во Владивосток. Оператор проинформировала Вас о том, что новый билет будет сформирован на один перелет, при этом старые перелеты будут удалены, сверила с Вами данные по бронированию и после Вашего согласия, направила ссылку на оплату обмена.
Проведенная проверка не выявила ошибок в действиях оператора.
В сложившихся обстоятельствах у нас отсутствуют основания для компенсации или возврата.
Будем рады новым встречам с Вами на рейсах Аэрофлота!

Просто зашибись! А пояснить почему в билете до Владивостока стоит стоимость 16 тыс. А оператор обнулил все билеты и мне еще пришлось доплатить 7500! Компания все никак не наживётся на людях, еще постоянно просит денег у государства.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

19.10.2025

Нина

На сегодняшний день меня Аэрофлот разочаровал , летела в Москву из sharm el sheikh 24.09.25 , первое сначала не обратила внимание на то что посадили возле туалета , где жутко воняло весь полет , за детей я молчу 🤦♀, второе самое обидное из 300 человек , не хватило обеда именно на меня , все сидели обедали я сидела просто пила кофе и чай , коробку с вилками , пару перепелиных яиц и пару микро кусочков ветчины с микро йогуртом -вы серьёзно, это все что могли мне предложить стюардессы ??? !!!! Как расчитывают еду, если знают сколько в самолете посадочных мест и купленных билетов??? или вообще никому не выдавайте еду или рассчитывайте на всех, мне было довольно таки очень не приятно наблюдать как я сидела по середине и смотрела как все обедают , а именно сидя по середине , не крайняя , мне не досталась еда 🤦♀ я с собой ничего брать не стала -никакого перекуса ,т.к. знала что будут кормить в Самолете и еще отдала в аэропорту свой обед из выданного с отеля , потому что наблюдала картину в зале ожидания как человек копавшийся в мусорнике -собирал объедки и ел их😔 ( кто летал конкретно в «Шарм» -видели как они там живут и работники аэропорта как рады когда еду им отдают ) . Я летаю не впервые , на все глаза обычно закрываю , всякое бывает , отзывы плохие никогда не писала , только всегда хорошее желаю , где нужно промолчу,,но в данном случае мне реально было не приятно .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

12.10.2025

Игорь

Безобразная компания, которая пользуется своим монопольным положением. Зная практику замены воздушных судов и рисках предварительного бронирования мест в салоне, заранее купил два места у запасного выхода для супруги и себя. Результат. В очередной раз судно заменили, мы сидим в разных салонах самолета! Самое удивительно, никто никому ничего не сообщает. Комментарии сотрудника колл центра - вам помогут на регистрации, мы ничего сделать не можем. Девушка на регистрации: так это компания, мы здесь вообще не причем. Полный бардак и никакой ответственности. Если можно НЕ лететь аэрофлотом - НЕ летайте, это рискованно.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 8

09.10.2025

Наталия

Никогда не думала, что у компании Аэрофлот такое отношение к пассажирам. Собирались вылететь в Минск 5 сентября. Из-за того, что были огромные очереди на досмотр и паспортный контроль прибежали с дочерью за 20 минут до посадки, Я задержалась на минуту, так сотрудник Аэрофлота предложил ей лететь одной несколько раз, хотя дочь умоляла пропустить нас вместе. Он просто упивался своей властью. В результате мы были вынуждены покупать новые билеты туда и обратно, т е. Заплатили двойную цену за билеты, на что конечно не рассчитывали, в результате испорченный отдых. На обращение в компанию получили просто отписку. Вылетая следующим рейсом обратила внимание, что после окончания посадки пассажиры продолжали прибывать, т.е. можно было нас посадить, но из-за амбиций одного сотрудника нас не посадили. В следующий раз буду искать другую компанию.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 17

07.10.2025

Анна

Аэрофлот не выполняет обещанное! АЭРОФЛОТ – ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ОШИБКИ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!!!
В июне я обратилась в колл-центр Аэрофлота в связи с аннуляцией билета бизнес-класса в Сочи на себя, мне сделали разделение брони, т.к. в брони 2 пассажира, а мой спутник планировал лететь. На след. день я проверяю бронь и вижу, что оператор Аэрофлота ошиблась, аннулировала не меня, а моего спутника. В колл-центре мне предложили купить на него новый билет и прислать заполненную форму претензии на возврат штрафа 3500 руб. Так же новый билет был на 2700 руб дороже. С конца июня я заполнила форму уже 10 раз, так как каждый раз мне повторяют сделать все заново. В конце июля мне письменно подтвердили возврат 3500 руб, официально признав ошибку оператора, но денег так и не вернули. Сейчас уже октябрь, а в колл-центре все еще просят меня повторно писать претензии в форме обратной связи. Это просто ПОЗОР!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

06.10.2025

Андрей

Летел в октябре в Элисту туда и обратно с ребенком в экономе. Все прошло отлично, по расписанию. При регистрации обнаружили ошибку в номере документа: исправили без вопросов и штрафов. Стюардессы все как на подбор, быстро и душевно обслуживают (не помню, когда меня последний раз спрашивали: не прошли ли мимо Вас, может Вам еще что-то принести). При низкой цене (19 т.р. туда и обратно) багаж включен. Несмотря на короткий (3 ч.) рейс горячее на выбор, вкусный салат, напитки, включая вино. На рейсе туда и обратно все разное, можно попробовать и то и то. Ребенку дали отличные подарки.
Расстояния междку креслами вполне комфортные, туалеты чистые, салон самолета в полном порядке. Даже странно, когда монополист на конкретном направлении дает такое качество, особенно в сравнении с другими российскими, американскими, канадскими и европейскими компаниями.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

06.10.2025

Роман

Убедился, что руководство Аэрофлота, тех кого перевозит за людей не считает. Расстояния между рядами кресел такое, что человек нормально себя чувствовать не может. Картина при перевозки напоминает фильмы про Великую Отечественную войну, когда фашисты в товарных вагонах перевозили пленных. Думаю, что это и есть нарушение Конституции ( прав человека). Очевидно преследование руководства компании набить карманы, за счёт уплотнения.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 17

01.10.2025

Гость

Сзади занимаемого мной места сидела женщина с двумя маленькими детьми, которые громко кричали и пинали занимаемое мной место, на протяжении всего полета. На просьбу пересадить на любое другое место стюардесса ответила, что ничем помочь не может. Ситуация никак не менялась на протяжении всего полета, стюардесса даже не попыталась поговорить с многодетной матерью, чтобы та хоть немного урезонила своих детей. Очень жаль, что у Аэрофлота такое отношение к клиентам.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 14

30.09.2025

Игорь

Складывается впечатление, что есть два Аэрофлота))). Летели в Ташкент 23.09 и обратно сегодня, рейсы 1870/1871, всё чётко по расписанию, полёт комфортный, бортпроводники максимально доброжелательны, питание хорошее, состояние самолётов нормальное, салон без мониторов, но это же самолёт, а не развлекательный ресторан!!!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

29.09.2025

Ирина

Летала много, на рейсайх авиакомпании всего мира, когда была возможность, поскольку старалась избегать полёты аэрлфлотом, после полёта на ДВосток и в Египет. Принебрежительное отношение к пассажирам, воды не допроситься, пледов нет, очень слабый ассортимент и качество соков, даже вода в лимите. Еда не свежая, пережженая. О внутреннем бардаке в самолёте рассказывать не стоит. В 2022 году пришлось лететь аэрлфлотом в Египет. Посадили в полностью разваленное кресло, поручень отвалиаался и падал на пол, кресло болталось на одном болте. Попросила пересадить, потребовали доплау 5 тысяч руб. Потребовала отремонтировать пока не ушли на взлет, пришёл какой то молодой работник, больше похож не на техника, а мальчика с улицы и, скотчем примотал поручень к креслу. Все, на что способен. Стюардессы выглядели грязными и злыми. Я сама нашла свободное место и пересела
После этого прекратила летать аэрофлотом, летала только иностранными линиями. 24. 09.25. пришлось лететь аэрофлотом в Китай о. Хайнань. Приятно была удивлена чистотой самолёте, вежливыми и предусмотрителтными стюардессами, самолёт Аэробус330. Полет прошёл легко, хотя лететь почти 10 часов. Кресла все работали, можно было удобно устроиться и поспать. На каждом кресле экран, можно было посмотреть фильм. Девочки прибегает по первому звонку. Ну, еда, конечно печальная, хлеба много, что в самолёте создаёт дискомфорт в кишечнке, вкусовые качества никакие , но, это не вина экипажа. В остальном просто супер! Ни воды, ни соков жалелели, наливали в большие картонные стаканы. Даже вино по желанию, белое или красное. Спасибо бору SU860. Был прекрасный взлет, приятный полет и отличная посадка! Удачи вам! Так держать!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 15

26.09.2025

Гость

Москва - Горно Алтайск .
Дополнительно были выкуплены места .
По факту на одно из выкупленых посадили пассажира из программы лояльности , супругу посадили на другое место .
На вопрос почему так - кирпичная рожа .
Деньги за выбор мест не вернули .
Согласен - самая гнилая компания .

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 7

25.09.2025

Гость

23 сентября 2025г. Пхукет - Новосибирск!!! За весь полет нам дали 3 блинчика сок/воду!!! Вот на этих трех блинчиках мы летели восемь часов!!! На вопрос бортпровдникам, что это и все? Ответили – рейс утренний вам хватит!!! В смысле утренний? Вылетаем в 9:00 прилетаем в 18:00!!! Я, бортпроводниц, в свой термос попросила налить чай – мне отказали!! Я сама сходила на кухню и попросила налить в маленький термос кипяток – снова отказали!!! Вам что кипятка жалко? Ни мяса, ни рыбы, ни курицы – стакан кипятка и то не дали!!!!!! МАЛАЦЫЫЫ

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 16

24.09.2025

Алексей

Самая гнилая авиакомпания это единственный перевозчик который отменяет рейсы . Очень напоминает бомбил таксистов летают только тогда когда им выгодно если не выгодно они отменяют рейс.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

24.09.2025

Анастасия

Летели рейсом Москва- Петропавловск Камчатский. Я являюсь владельцем серебряной карты Аэрофлот бонус, купила билеты по тарифу максимум.
На стойке регистрации в Москве спросила можно ли пересадить нас на места повышенной комфортности, готовы были купить, сказали все места заняты. В результате в самолете три места повышенной комфортности впереди нас были свободны, и сидела пожилая женщина со справкой после операции, которой продали это место на регистрации, чем она была весьма расстроенна, что пришлось оплачивать.
Не думая я пересела на одно свободное место, рядом с женщиной. Через некоторое время подошла одна бортпроводница затем еще одна буквально накинулись на меня, громко и не корректно говорили привлекая внимания других пассажиров! Предложив пересесть на любое другое место в самолете (их было достаточно), только освободите платные места, мол вы их с вашим уровнем не можете занимать, вам не положено. Было немного неудобно спорить с двумя грозными и громко говорящими возрастными стюардессами и я пересела на свое место. Далее на моем месте не работал монитор, притом выдали мне наушники, заранее зная, что он не рабочий. Проходящая мимо стюардесса предложила вместо фильмов,вы можете почитать журнальчики! Увидев мое изумление на ее ответ немного погодя предложила пройти в другой салон на свободное место. Я отказалась так как летела не одна. Вопрос конечно решился так как и рядом с нами были свободные места, но только не повышенной комфортности, тут они сразу на людей нападали, даже просто стоящих рядом, с просьбой пройти на свои места!
Впервые столкнулась с такой неприятной ситуацией. Экипаж недоброжелательный, барышни неприятные в нашем салоне с натянутыми улыбками и заученными фразами! Хотелось бы более деликатных бортпроводниц, и более лояльных и профессиональных на регистрации, чтоб такие ситуации неудобные для пассажиров не возникало. От полета остались только негативные эмоции к моему сожалению.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 30

23.09.2025

Гость

Всегда летали Аэрофлотом. Так как просто нет выбора. 10 лет летаем с тремя несовершеннолетними детьми. При регистрации на рейс была возможность выбора мест, выбирали последний ряд. Там можно походить, постоять, отвлечь детей. И обязательно около окна, чтобы отвлекать младшего. Сейчас такой возможности нет. Кто-то решил, что мы должны лететь в середине салона! В среднем ряду!! Я сочувствую всем пассажирам нашего рейса, младшему сейчас 2 года и это очень непоседливый ребенок. Да, еще и 13-ти летней дочери места рядом с нами не нашлось. Жаль, что из нашего края в Москву летает только Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 17

21.09.2025

Гость77

А самолете случилась у меня паническая атака из за сильной турбулентности . Спасибо экипажу за доброту и помощь и поддержку. Очень быстро мне помогли.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 9

20.09.2025

Alex

Рейс из Камрани в Иркутск 19.09 был задержан по причине поломки самолёта практически на сутки,никто ничего не знает,никакого представителя на месте нет.Привезли сначала в один отель,никто заселять не захотел,потом в другой пока ждали резервный борт,полный треш,а не авиакомпания,больше 10 лет пользуюсь услугами,но такого не припомню.Питание на рейсе отвратительное.Единственное,что хочется отметить,так это профессиональную работу бортпроводников,отличный экипаж, рейсу su840 7.09 следует поучиться,и кстати почему Аэрофлот вы удаляете отзывы?

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 7

20.09.2025

Анастасия

Обычно не оставляю отзывов, но тут не могу пройти мимо. Сначала отменили рейс из-за поломки. Слетел другой стыковочный. Но. Нас разместили в гостинице, накормили. Рейс перенесли и стыковочный тоже.

Поменяли место на бизнес класс (2D). Обслуживание было на высшем уровне. Спасибо персоналу и бортпроводникам. Тяжёлая у них работа. Все было на высоте. И спасибо представителю аэрофлота, что не бросил нас в беде.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

19.09.2025

Гость

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом перевозки багажа с компанией «Аэрофлот». Речь идет о чартерном рейсе (Москва-Катар 12.09-19.09), но это не снимает с перевозчика ответственности за сохранность вещей пассажиров.

Суть происшествия:

1. Полет туда: При прилете я обнаружил, что мой чемодан серьезно поврежден. Он был не новый, но за много лет путешествий никогда не подводил. Видимо, для сотрудников «Аэрофлота» это стало вызовом.
2. Полет обратно: Если в одну сторону чемодан лишь повредили, то на обратном пути его доломали полностью. После возвращения домой я получил свой багаж в состоянии, непригодном для дальнейшего использования. Создается устойчивое впечатление, что гручики специально ставят себе задачу «добить» то, что не доломали в первый раз.

Итог: За одну поездку «Аэрофлот» уничтожил надежный багаж, который пережил десятки перелетов другими авиакомпаниями. Это говорит о системной проблеме с обращением с багажом, халатности и полном отсутствии контроля за работой наземных служб.

Данный инцидент — это не просто испорченная вещь, это:

· Прямой ущерб моему имуществу.
· Стресс и испорченное впечатление от поездки.
· Полное отсутствие уважения к пассажиру и его вещам.

Компания «Аэрофлот» позиционирует себя как национальный перевозчик с высоким уровнем сервиса. На деле же я столкнулся с откровенным варварством и безнаказанностью.

Настоятельно не рекомендую летать данной компанией, если вы дорожите своим багажом. Качество их услуг на земле не выдерживает никакой критики.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

19.09.2025

Алексей

Здравствуйте. Летел 16.09.25г Москва - Хабаровск в 21.10 вылет. В самолёте чисто, авиац.персонал нормально. Не понравилось только то, что поднос с едой не устойчиво стоит на столике скользит и катается приходится держать рукой чтобы еда не съехала, это доставляет неудобства. Необходимо запретить продажу алкоголя в самолете, на весь салон стоит перегар почему мы должны этим дышать.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

18.09.2025

Олег

Являясь премиальным (платиновый уровень) пассажиром купил билет из Владивостока в Москву и обратно и хотел воспользоваться ваучерами на повышение обслуживания. Иконка в приложении активна, при переходе на повышение обслуживания выдает возможность применить ваучер, НО при нажатии кнопки оформить выскакивает ошибка. При обращении в консьерж службу и на горячую линию получил ответ, что по данному тарифу с 1 июля не возможно применить эти ваучеры. Однако в мобильном приложении в последней версии в правилах применения премиальных ваучеров этот тариф указан. Сами дали эти ваучеры, до 1 июля с возможностью использовать до февраля 26 года, сами забрали придумали новые правила, даже не оповестили. На просьбу все таки применить мои ваучеры т.к. я купил билеты по тарифу возможному для применения ваучеров (указано в приложении) отказали. Очень жаль, что такая крупная авиакомпания повела себя так низко в данном вопросе, хотя они полностью не правы. Юридически, если правила написаны на общедоступном ресурсе они не имеют права их менять своими внутренними распоряжениями. Все скрины из обновленного приложения где указано, что данный тариф подходит для применения премиальных ваучеров имеются, готовлю претензию в суд.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

13.09.2025

Гость

Летела из Сочи, в Москве получила сломанный чемодан. Обратилась на стойку Аэрофлота, где был составлен акт о повреждении. Далее сотрудник Аэрофлота сообщила, что нужно заполнить претензию на сайте Аэрофлота, приложить акт, фото багажной квитанции и фото повреждений. Что и было мной сделано 03.08.2025. С сайта пришел ответ, что обращению присвоен номер PR030825-103147048. Далее я несколько раз проверяла статус обращения на сайте. Появлялась надпись "Заявка не найдена". Я звонила на горячую линию, где меня уверяли, что ответ обязательно будет в течении 30-ти дней. Ответ я так и не получила. И вот сегодня на горячей линии мне любезно предложили просто пройти этот квест еще раз - заполнить заново заявку, ждать 30 дней и т.п. Никто не извинился, конечно же. Позорище. Видимо, компания таким образом решила сэкономить на ремонте моего чемодана, тупо удалив претензию)

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 6

12.09.2025

Татьяна

15 января 2025 года приобрела билеты на перелет в сентябре Красноярск-Сочи и на октябрь Сочи-Красноярск с местами на 4 ряду. В апреле пришло увидомление что мои места изменены на один ряд назад т. Е. 5 ряд. Позвонила, пояснили сбой системы. Начала переписку. Пришло уведомление что места вернули. Сегодня при регистрации на рейс выяснилось что мои места не подтверждены. Т. Е. Оплата мест в январе не является подтверждением. Всегда считала этого авиаперевозчика гарантом и такое разочарование. При разговоре с представителями аэрофлот было только одно обратитесь за возвратом денег. На мои слова что мне нужны не деньги а места, за которые я заплатила внятного ответа не последовало. Посмотрю кто более удостоен лететь на местах, оплаченных мною в январе 2025 года. 🤭

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 7

05.09.2025

Гость

Хочу выразить огромную благодарность авиакомпании Аэрофлот!

Летела из Ижевска авиакомпанией " Ижавиа" в Санкт-Петербург 30.08.25 . Заранее

получила разрешение на перевозку инвалидной коляски. В Ижевске из здания

аэропорта в самолет доставил сопровождающий. В самолете мне оказали полное

внимание и заботу. Весь сервис- от встречи в аэропорту вылета и до встречи в

аэропорту назначения- на высоте!

Спасибо за заботу об инвалидах-колясочниках!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

04.09.2025

Гость

Добрый день. Хочу выразить благодарность пилотам и бортпроводникам рейса SU321 3.09.25. Аэрофлот Рейс продолжительность почти 9 часов прошёл в атмосферное доброжелательности и заботы. Все было на 5. Особенно БЛАГОДАРНА старшей бортпроводнице Татьяне за отзывчивость. Спасибо за ваш нелегкий и такой необходимый труд!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

01.09.2025

Александр Торцев

Если вы мечтали:

- оплатить 100 тысяч за билеты
- недолететь до пункта назначения с женой и детьми
- долететь до другого аэропорта в 700 км
- просидеть в самолете 2 часа как скот в кузове
- просидеть в аэропорту 2 часа слушая сотрудников авиакомпании о том что они ничего не знают
- потратить еще сутки отпуска и 44 тысячи на дорогу домой из другого города
- сделать запрос на возврат денежных средств и прождать 35 дней, чтобы узнать что возврата не будет
То Аэрофлот - ваш выбор! ;) Аэрофлот - пролетай как фанера над Парижем)))

Работаю я в области качества сервиса более 15 лет. Как должна себя вести компания (если она себя считает компанией а не канторой) в форс мажорных ситуациях я хорошо понимаю. Но это не про аэрофлот, видимо надо делать им PR компанию, чтобы до "головы" дошло, что нужно менять процесс и отношение к пассажиру. Сотрудникам авиакомпании: минусуйте сколько угодно, судя по волне отзывов на сайтах с одинаковой как у меня проблематикой, репутацию мошенников вы себе уже почти обеспечили!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 22

Смотреть дальше

123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 ...Показать все