17.01.2020 Валерия

Летала рейсом в Брюссель из Москвы и обратно. Было интересно познакомиться с сервисом аэрофлота и вообще посмотреть, как работают, все ли мне понравится. Была очень разочарована по ряду многих причин. Во-первых, ручную кладь, которую пассажиры берут с собой, стюардессы запихивают во все возможные и невозможные места. Люди тащат в самолёт большое количество чемоданов. Лично мне было стыдно такие большие чемоданы в самолёт тащить, я оплачивала багаж туда и обратно. Когда на обратный рейс я зашла в самолёт, для моей небольшой сумки не нашлось места. Я спросила, чьи это чемоданы в моем отсеке над моими местами, там оказались вещи семьи, которая сидела на следующих местах. Если бы мне не нашли вскоре места, то я бы заставила их забирать свои вещи с неположенных мест. Что туда, что обратно, была большая проблема с ручной кладью.

Персонал по-хамски общается с людьми, по дороге в Брюссель моим соседкам на местах угрожали написать на них заявление, если они свои маленькие сумки не запихнут куда-то.

Персонал совершенно неприветливый и агрессивный. Первый и последний раз летала аэрофлотом, никому не посоветую.

В сравнительности, я несколько раз летала Победой, удивительно, но компания намного проще, без пафоса, всегда было место над моими сиденьями с возможностью оставить ручную кладь. И стюардессы в 1000 раз приветливее, улыбаются и не хамят.

Здесь же без разбора стюардессы запихивают бесконечные чемоданы. Из-за этого даже очередь большая собиралась в проходах. Отвратительный полет, который испортил настроение. По дороге в Брюссель мне пришлось держать свою шубу в руках, потому что не было места над сиденьями вообще.

Ставлю вторую звездочку из-за обеда. В следующий раз предпочту Победу, но покушаю перед полетом, здоровее буду и с хорошим настроением.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1
17.01.2020 Дмитрий

Пустите наконец-то на дальние расстояния свыше 5 часов самолеты более комфортные. Как аэрбас а 321 или 330

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4
17.01.2020 Marka.

Супруг приобрел билеты для поездки в декабре, первой частью пути он воспользовался... Интересное началось сегодня! В Стамбуле турки говорят при регистрации, что на этот рейс и это время его нет.. Разбирались 2 часа, представитель Аэ-та сказал, что он должен был улететь в 14-40 !!! ЧТО...как так!!! Билет на руках...Стыковочный рейс, 2 часть Москва-Краснодар 22-30...так как он не явился на 1 часть пути... продана...Пришлось купить на свой же Стамбульский рейс билет и сразу на Краснодар на 00-25... Как раз в это время он бы уже был в Краснодаре...А так куча нервов, представители в Москве в Шарике делают круглые глаза ...ниче не знаем...ни извинений ни питания... что - то пошло не так...все претензии на сайт...В кулл-центре тоже долдонят что кто-то в Стамбуле напутал... На сайт пишите, денег ждите...
Вообщем...Компания чуть ПРИХ---у---е---л==аа, видать все ошшень у них хорошо.
Уже был инцидент, потеряли багаж в Стамбуле, нашли случайно, в чужой отель завезли, на рецепшен работники переживающие нашли нас сами…а Аэрофлоту похер было…

Ну очень интересно как, КАК, можно поменять время вылета пассажира, без его ведома, если он этого не просил??? Кто за это ответственный???

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 4
17.01.2020 Гость

Всё супер , на высоте. Очень доволен летал 2 маршрута у них. Успехов и процветания. Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2
17.01.2020 Гость

Гость, не старайтесь объяснить что либо этой пассажирке, все равно ничего не поймёт. Видимо она из тех что думает что оплатила перелет то все должны перед ней плясать

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3
13.01.2020 Марина

Летала Самара-Москва-Самара, все понравилось. Для меня самое главное это профессиональная работа пилотов, и тут авиакомпания не подвела: взлет, посадка, полет- все на отлично! Пилоты умнички!
Про перекус - лично мне за 1,5 часа полета он и не нужен, но даже на таком коротком рейсе дали покушать. Кстати, яблоки огонь))) кто жалуется на бутеры и конфеты - вы в самолёт садитесь чтобы поесть или чтобы добраться из одного пункта в другой?
Персонал вежливый, в самолёте все чисто и аккуратно, никаких проблем в полете, а также при покупке билета, регистрации, посадке не возникло.
Ну и летала я достаточно много, ситуации были разные, поэтому реально есть с чем сравнить, .

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 17
13.01.2020 Гость

Очень разочарованы,мы летали компанией в Омск ,на обратном пути остановились на 4 дня в Москве.При полечении багажа в Москве обнаружили ,что оба чемодана повреждены у одного отломано колесо ,а другой весь побит ,вмятины ,трещины.Мы тут же обратились в Москве за справкой ,всё запротоколировали,сказали в течении месяца ,по обратной связи ,в интернетте,заполнить страницу ,отправить фото ,посадочный,что мы и сделали в течении 10 дней,но увы ,нам пришел отказ.Ответ был,что претензии нужно было предъявить в течении недели.Вот так аерофлот дурит,извините,по другому это назвать нельзя,своих клиентов.Мы уже 29 лет летаем с этой компанией,но коснись проблемам,правды не добъёшся.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 10
13.01.2020 Гость

Информация для транзитных пассажиров. Дочь летела лоукостером vueling из Флоренции в Вену, затем Аэрофлотом Вена-Москва. Онлайн регистрация Аэрофлота была недоступна, только на стойке. Как транзитный пассажир, прилетев в Вену, она сразу прошла к гейту на Москву. С ужасом поняв, что не зарегистрирована на рейс Аэрофлота, начала метаться и поняла, что выйти и вернуться уже не успевает. Звонки в колл-центр Москвы ничем не помогли. Оператор только твердит свое, что необходимо выйти в зал вылета и регистрироваться. В итоге после потерянных нервных клеток, представители Аэрофлота осуществили регистрацию непосредственно у гейта выхода на посадку в самолет. Возможно, эта информация для кого-то будет полезной. Таких транзитных пассажиров, зарегистрированных прямо у выхода, было несколько. Колл-центры Аэрофлота не имеют ни малейшего понятия о такой практике((

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 11
12.01.2020 Гость

Как можно потерять багаж пассажира?Дочь сегодня летела транзитом из Новокузнецка в Краснодар пересадка в Шереметьево, прилетела Слава богу, спасибо, а багажа нет? Кто за это отвечает? Безобразие.Какие меры будут приниматься по этому вопросу????

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8
12.01.2020 Гость

Рейс SU1883 1101.2020,утерян багаж,после заявления в розыск багаж нашли в Домодедово,через Пулково багаж вернули в Шереметьево..Служба доставки багажа работает отвратительно..Сколько еще его ждать неизвестно.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 9
11.01.2020 Гость

Летел первый раз с аэрофлотом. 30.12.2019 в Пермь, и 11.01.20 обратно. Обычная авиакомпания. Ничего особенного. Ни хуже, и не особо лучше других. От Победы отличается только наличием перекуса в виде деревянного бутерброда, конфеты и небольшого яблока.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9
11.01.2020 Гость

Рейс Черновцы - Стокгольм - Москва был придуман садистами. Прошла заранее онлайн регистрацию, но в Черновцах в аэропорту это не считается. Мне было сказано, что бронь никто не видит и все. То, что у меня на почте и в телефоне подтверждение - это все ерунда. Они ничего не знают. Нас, в итоге, посадили на разные места в разных рядах. И если я могла зарегистрироваться на МАУ в Черновцах, то на Аэрофлот нас никто не регистрировал вплоть до самого Стокгольма. Нет стоек регистрации и все. Онлайн регистрация не проходит. Служба поддержки Аэрофлот не работает. Служба поддержки Trip.com , где я покупала билеты - тоже не работает. МАУ без причины и без объяснений задерживает рейс на 40 минут. Стюард не в курсе во сколько прилетим, он даже не в курсе подадут ли "рукав" или будет автобус. Одно непонятно: зачем продавать такой сложный билет с минимальным временем для стыковки (был всего час и так как самолет опоздал на 40 минут, у нас оставалось всего 20 минут до вылета и незнакомый огромный аэропорт, еще и разные терминалы прилета и вылета), чтобы доставлять неудобство пассажирам. Мало того, что онлайн не зарегистрироваться, еще и можно просто остаться в аэропорту Стокгольма и всем будет откровенно все равно.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 21
11.01.2020 Гость

09.01.2020 AnitaRich. Извините. А что Вы делали 8 часов в аэропорту? Что нельзя было сразу найти стойки регистрации? Вы же знали время вылета, знали время когда заканчивается регистрация, знали время окончания посадки. Табло в аэропорту есть. И даже не одно. Там все подробно написано. В крайнем случае можно было спросить на любой стойке регистрации. По поводу "сгорания" обратных билетов. Это практика ВСЕХ авиакомпаний. Они же не в курсе полетите Вы следующим рейсом, на "перекладных", или вообще не полетите. Вот они и освобождают места.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6
11.01.2020 Александр г. Владивосток

09.01.2020 AnitaRich - Вам при опоздании на один из сегментов билета, не обязательно было покупать билет чтобы воспользоваться оплаченным обратным перелётом, нужно было просто не позднее 30 минут после взлёта рейса на который вы опоздали, любым путём (по телефону, или через оперативную службу) предупредить Аэрофлот о том что вы собираетесь воспользоваться остальными сегментами билета и ВСЁ... То что вам об этом не сказали это конечно прискорбно и некрасиво, но покупая билет Вы подписываетесь под тем что ознакомлены с правилами (а вот сотрудники аэрофлота часто и не знают правила своей компании , я сталкивался с этим неоднократно).

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9
10.01.2020 Гость из краснодара

Очень недоволен компанией Аэрофлот, летел рейсом в феврале 2019 года из красноярска в краснодар через Москву, по прилету не был получен багаж, сказали в бюро розыска багажа что он остался в Москве, получил багаж после 1,5 суток с момента розыска, сумка порвана, содержимое утеряно, письменно обратился с претензией к авиакомпании, до сих пор ответа не получил, обращался и по интернету на официальном сайте компании, до настоящего момента (10.01.2020 года) не выплатили компенсацию за порчу моего имущества и утерю содержимого. Не порядочная компания, нет им управы, что хотят то и творят, не советую ни кому данного авиаперевозчика, отказался принципиально я от Аэрофлота, летаю с другой компанией

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 11
10.01.2020 Руслан

09 января 2020 рейс SU 39 Москва - Санкт-Петербург после объявления по громкой связи «просим пассажиров эконом класса привести свои кресла в вертикальное положение» сидящий спереди пассажир так и оставил свое кресло в лежачем положении и это мешало мне разложить столик и поесть. Когда я позвал стюардессу, ее имя Жанна, она отказалась мне помочь, сказав что это пожелание и пассажиры эконом класса могут не выполнять такие просьбы. В итоге я так и не смог поесть и половину времени перелета ругался со спереди сидящим пассажиром. Правила должны распространяться на всех пассажиров и задача борт проводника в таких случаях не только их разъяснять, но и добиваться исполнения. А иначе это не только проявление неуважения к пассажирам, но и дискриминация!
Странно что стюардесса Жанна работая в компании Аэрофлот не знает правила авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 15
09.01.2020 Елена

Летела 28.12.2019 рейсом 103 из Нью-Йорка транзитом через Москву рейс 1142 до Анапы. Летаю не первый раз. Обслуживание не плохое. Вежливый улыбчивый персонал. Спасибо ребятам за работу! При получении багажа в Анапе огорчило ,что замок на чемодане отсутствовал. Из чемоданы были украдены сладости, и личные вещи. Даже не могла подумать , что у нас работники аэрофлота так тяжело живут.!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 20
09.01.2020 AnitaRich

Внимание как Аэрофлот наживается на пассажирах! Расскажите всем!!!
Покупала билет Алматы-Анталия и обратно с пересадкой в Москве, вылет 4.01.2020г прилет 15.01.2020г. Прилетела в Москву(Шеремьево), ожидая посадки на Анаталию, посадочные талоны мне сразу дали еще в Алматы. Вылет 4.01.2020г в 20.10 Москвы.
Не дождавшись объявления рейса, после 8часового ожидания, я начала искать стойку регистрации. В итоге опоздала на 5 минут после завершения регистации(НЕДОБЕЖАЛА блин). В самолет уже не пустили и тут началось самое интересное!!!!
В кассе билетов Аэрофлота я попросила билет на ближайший рейс,хотя мой самолет еще не взлетел. Мне сказали что мой билет СГОРЕЛ, т.е не только Москва-Анталия на который я опоздала, но и обратный Анталия-Москва-Алматы, который будет только 15.01.2020г..... и предложили дорогой билет только до Анталии.
Я возмутилась!!! и показала что на сайте есть дешевле билеты. Обратилась в другие 4 кассы Аэрофлота там в ШЕРЕМЕТЬЕВО. И только на 5 кассе(спустя около часа хождений) мне сказали.
Что у меня было время в течении 30 минут от времени взлета, что если бы я купила билет в течении этого времени, то мои обратные билеты сохранились!!!!! т.е сотрудники Аэрофлота умышленно умалчивают, чтобы пассажир потерял свое время на сохранение билета!
Я дошла до начальника касс уже спустя 50 минут после взлета. Мне сказали объясните там, вам помогут. Но после моего рассказа та же самая начальница настаивала на том что почему я не купила билет в течении полу часа??? А то что ни в одной из 4х касс об этом даже не сказали, она как будто не слышала....
И тоже настаивала что мой билет сгорел.!!!! весь???! Я не одна была такая, там ещё была сем. пара на Мюнхен, которая тоже попала в такую ситуацию, и бегала рядом со мной и очередь из таких же жертв человек 15.... А теперь представьте Масштабы рейсов Компании Аэрофлот в Шереметьево!!!
Как может сгореть билет, рейс которого будет только через 10 дней!!!!
Звонила в компанию Аэрофлот, девушка оператор как попугай повторяла, что я сама виновата что опоздала, но я и не спорила.... НО ПРИЧЕМ ТУТ БИЛЕТЫ НА ОБРАТНЫЙ РЕЙС???? который д.б только 15 января!!. ПОЧЕМУ Они СГОРАЮТ????

ОКАЗЫВАЕТСЯ О компании Аэрофлот полно плохих отзывов ..я в шоке!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 35
08.01.2020 Гость

Летли 31.12.19 в Мюнхен и 08.01.20 из Мюнхена в Москву рейсом 2321. Все просто супер, отличный полет, отличные пилоты, обуслуживание много лучше, чем было раньше. На обратном пути пилот- Профессионал! Мастерски самолет посадил. Летаю много, разными компаниями, на разные расстояния, те есть с чем сравнивать. Спасибо,Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 16
08.01.2020 Гость

Летела рейсом su 1701 из Владивостока в Москву 08.01.2020 г. Перелет длится более 8 часов, но горячего пассажиры так и не дождались! Хорошо оформленное меню выглядело издевкой над пассажирами. В первом обслуживании в меню была баранина и цыпленок, стюардессы утверждали, что осталась только баранина, которую почти никто не ел и предлагали есть холодное. В надежде ждали второго обслуживания (в меню были курица и рыба), но стюардессы распихивали все ту же баранину! Недоуменные вопросы пассажиров встречали смехом! Забывали наливать чай! Очень странное обслуживание. Может надо предупреждать пассажиров при покупке билетов, что необходимо брать с собой питание?

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 31
07.01.2020 Мила

Летела 29.12.2019 дневным рейсом « Аэрофлота» их Сеула в Москву( Шереметьево). В ужасной духоте летели почти 10 часов! Сказали стюардессе - бесполезно! Пассажиру даже стало плохо с сердцем! Объявляли и искали врача среди пассажиров. Ну хоть накормили в этот раз съедобным! Полгода назад подавали что- то похожее на еду. Я была разочарована авиакомпанией «Аэрофлот». Оценка - 3.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 23
07.01.2020 Татьяна

Летела в новогоднюю ночь рейсом 1314 Москва - Минеральные Воды,31го декабря 2019 г. Вылетели вовремя.В новый год пассажиров поздравили от имени командира, всем шампанское предложили с шоколадкой. Очень приятно!!! Бортпроводницы девушки вежливые. Перелет был спокойный и приятный. Вобщем большое спасибо за полет!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8
02.01.2020 Елена

Ужасное обслуживание, бронировала билеты с 17 по 20 января этого года, при уже оплаченных билетах выяснилось, что дата на сайте сбилась и билет выставлен другим числом. На встречу компания не пошла и отказалась менять дату, хотя с момента оплаты прошло 10 минут, пришлось доплачивать по ошибке сайта. Нет компетентных специалистов, кто занимается подобными вопросами.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 29
02.01.2020 Злата

Летела осенью из Тель-Авива в Оренбург с пересадкой в Шереметьево. Давно хотела написать отзыв, вот наконец есть время. Может кому-то он поможет. Летела после тяжёлой травмы и операции на голеностопе. Лонгету уже сняли и был высокий жёсткий ортез на ноге,ну и плюс костыли. Кто был в этом состоянии,тот поймёт. Три месяца почти без движения,мышцы слабые,голова кружится. Боялась лететь,как все пройдёт не понятно. На сайте аэрофлота есть вся информация по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями. Всё понятно объяснено. Позвонила в авиакомпанию,заранее сказала,что понадобится коляска инвалидная до салона и костыли в салон. Объяснила,что по трапу не смогу поднятья. Сказали- без проблем,всё организуют. За Тель-Авив не переживала. У нас в Израиле всё приспособлено для передвижения инвалидов. В аэропорту пересела из своей коляски в аэропортовскую. Забрал сотрудник аэропорта и мы пошли на регистрацию. Всё было удобно,без суеты. Я даже в дьюти фри попала. Дали мне удобное место в самолёте. Прилетели в Москву. Я боялась ужасно,как будет в Москве. Летела одна,помочь некому. После пяти часов полёта нога отекла и было совсем невесело, пошло в ход обезболивающее. Прилетели в 4 утра. Думаю,если не встретят меня сотрудник аэропорта с коляской,то просто не смогу дойти в другой терминал и сесть на рейс в Оренбург. На костылях-это сделать невозможно. Подходит ко мне бортпроводница и говорит,чтобы я подождала,все пассажиры выйдут и за мной придут. Пришёл сотрудник с коляской и забрал меня из самолёта. В 4 утра он был в хорошем настроении, хотя отработал ночь. Спросил не хочу ли я в туалет,всё ли хорошо. Время было мало между рейсами и мы быстро поехали в другой терминал. Посадил он меня в самолёт и закончил свой рабочий день,а может ночь. Прилетели в Оренбурге,там нет рукава,надо спускаться ножками. Меня спросили могу ли я сама спуститься или нужен подъёмник. Я сказала,что могу,только медленно. Все пассажиры вышли и спустилась,сотрудник страховал всё время спуска. Снова села в коляску и довезли через лётное поле в аэропорт. Муж получил вещи и довез до машины на коляске. Вобщем всё прошло просто супер! Все сотрудники аэропортов были на высоте,всё слажено и чётко. Хочется всем сказать спасибо,пожелать успехов и здоровья! Всем терпения и понимания друг друга. Часто читаю отзывы,что самолёт задержали по техническим причинам и люди возмущаются. Я тоже попадала в такие ситуации. Хорошо,что выявили неисправность и задержали самолёт и вы-живые и здоровые,пусть без еды,куковали ночь в аэропорту,но в итоге ваша жизнь продолжается.

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 9
31.12.2019 Инга

Купила билет из Москвы в Нальчик за 9300 без Багажа на 30.12.2019году. Рейс перенесли с 14 на 15, затем рейс отмен ли и не объявляли. Очень много неудобств перенесла из за плохой организации. Очень разочарованна в данной авиакомпании

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 18
31.12.2019 Гость Хуснулина Ольга

28.12.19г.рейсом SU263,я летела из Москвы в Лондон,и мне очень хочется выразить свою благодарность всему экипажу за отличную работу,а в частности бортпроводнице Регине Галеевой...которая не только прекрасно справлялась со своими прямыми обязанностями,а также Регина чувствует пассажиров на борту самолёта,их настроение,и предпочтения, умеет оказать своевременно и профессионально помощь,а частности психологическую поддержку,за ,что я ей очень благодарна!Я желаю Регине в новом году больших успехов в работе,чего она безусловно заслуживает....и просто удачи!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 14
30.12.2019 Светлана

Летели сегодня рейсом Аэрофлота москва-анталья вылет в 20.10.Экипаж супер.Вежливые,обходительные,понимающие.Старший бортпроводник Александр, напарница его (девушка, обслуживающая бизнес) выполнили свою работу на 200%.Такого сервиса я не видела очень давно, хотя летала многими АК, в том числе и зарубежными.Респект ребятам,а другим пожелать хочу,чтобы на них равнялись.А то стыдно,даже английский не знают.Экипаж этого рейса приятно удивил уровнем английского языка, кстати.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10
29.12.2019 Сергей

Доброго времени суток, долго думал писать или нет и все же решил написать..
Люблю и уважаю Аэрофлот, летаю с ними постоянно.... 16.11.19 летел в отпуск рейсом SU 274, Москва -Пхукет, бизнес- классом со старшей Борт проводницей Маргаритой. Остался крайне недоволен ее рассказами о том, что после двух заказов коньяка и шампанского для супруги, на 9 часовом перелёте, коньяк и шампанское закончились, потом появились, потом появились извинения за сказанное ранее.
В итоге, господа, держите лицо, серьёзной и надежной компании, поверьте люди покупают бизнес не из за коньяка с шампанским и уж тем более летают Аэрофлотом не по этим причинам, боритесь за пассажиров и относитесь к ним с уважением так же как они относятся к вам.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 53
27.12.2019 Гость

Летела 25.12. Аэрофлот, как обычно, все идеально: взлет, полет, посадка. Все во время. За полуторачасовой полет накормили-напоили. В общем, если б еще цены были не в два раза дороже других а/к, было бы вообще идеально.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 11
24.12.2019 Кирилл

Хочу оставить свой отзыв о полете Аэрофлотом. Летел Из Калининграда со стыковкой в Москве в Дубай 15 и 24 ноября. В целом понравилось, соглашусь, что, да не Emirates и не Qatar, но и не настолько все плохо, как многие тут причитают. Почитаешь Ваши отзывы,Аэрофлот-плохо, Emirates -плохо, Qatar, Etihad, Singapoore плохо....А что Вам надо???? Ответ простой-не нравится, идите пешком, на машине добирайтесь, морем, или как-нибудь еще. Только, ради бога не скулите. Реально противно читать нытье про то, как кому-то не дали догнаться, рейс задержали, фильмов на русском нет, питание не такое...Самолеты новые, в хорошем состоянии, все вылеты по расписанию, удобная система сообщения между терминалами Шереметьево, бортпроводники приветливы и доброжелательны, питание вполне достойное. Моя оценка-твердая 4.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 29
24.12.2019 Александр

Компания ужасная! 22.12.2019 летели в Тюмень, возникли технические неполадки с крылом. 24.12.2019 должны были вылететь из Тюмени в Москву в 05.30. Рейс задержали. При этом посадка состоялась. Все пассажиры провели в самолете 40 минут, затем всех распустили. Сказали, что рейс отложили по техническим причинам на 15 часов. При этом к самолету съехались несколько пожарных машин. Ждали техника из Москвы. Своего в Тюмени нет. Как проходит техобслуживание самолетов в отсутствие специалистов? В итоге и перенесенный рейс снова перенесли уже на 19 часов. Что за беспредел? Из-за этого опоздали на трансфер из Москвы в другой город!! Кто за это отвечает?! Летайте другими линиями! Аэрофлот совсем зажрался!!! Им плевать на безопасность пассажиров!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 53
24.12.2019 АнжелаГость

Отличная авиакомпания! Летали 02.12.19 Москва-Бангкок. 21.12.19 Бангкок-Москва! Спасибо 👍🏼

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 21
22.12.2019 Светлана

Аэрофлот не перестаёт разочаровывать. Мало того, что прилет из города Нижнекамск увеличился на час только потому что нас в автобусе катали между терминалами, привезли в другой терминал и пассажиры были вынуждены ждать когда наши чемоданы привезут, в сумме 1,5 часа потраченного времени в аэропорту Шереметьево, плюс, я являюсь участником Системы бонусов Аэрофлот, сегодня торопилась на рейс и хотела чтобы мне помогли на скай приорити, подождав очередь из одного человека, прошла к девушке, водрузила 15 кг на ленту (для девушки это не пушинка), та ознакомилась с моим рейсом и вместо того, чтобы напечатать талон, сухо заявила, что у неё нет оснований идти мне навстречу и даже тот факт, что чемодан тяжелый, никак не повлиял на ее решение, и то, что я тороплюсь, за это время диалога подошёл пассажир, которого она пригласила пройти, а меня удалиться в эконом класс)) больше всего печалит, что банально нет клиентоориентированность у сотрудников, и да! Однажды мне так помог сотрудник авиакомпании Аэрофлот, благодаря которому я успела на рейс... за 6,5 лет прибывания в программе и отдачей предпочтения этой авиакомпании в случае выбора я надеялась, что два раза, это не наглость при обращении на стойки регистрации скай Приорити. Решила я, что эта авиакомпания теперь последнее, что я буду выбирать.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 63
22.12.2019 Гость

Рейс на 21.12.2019 транзитом с Бишкека на Франкфурт через Москву Шереметьево, стыковочное время 1:25, только потому что паспортный контроль продлился дольше положенного, очень многие пассажиры опоздали на самолёт и кстати летевшие не только этими рейсом. Следующие три часа были просто пыткой. Кочевали с одного информбюро на другое пока заменили билеты на следующий рейс, который оказался только на следующее утро в 8:35. Ночь провели на стульях, еду, питье все за свой счёт. Никаких извинений, как будто ничего и не произошло. Предела нет разочарованиям. Люди, подумайте прежде чем лететь Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 44
18.12.2019 Гость

В нашей семье горе - умер мой брат в Белоруссии. Я должна была присутствовать при кремации и забрать в Россию урну с прахом.
С чем же я столкнулась в родной стране?
Отправляясь,я просмотрела условия перевозки урны в Интернете. Информация была разной.
По прибытии из Волгограда в Шереметьево рейсом 1181 26 ноября при пересадке на рейс на Минск я обратилась и в справочное бюро (при мне звонили и выясняли информацию у руководства), и подробно расспрашивала таможенников при досмотре. Мне было сказано, что не проблема везти урну в ручной клади - такие случаи были.
В Минске весь день ушёл на процедуру и оформление. К вечеру я прибыла почти к регистрации на обратный рейс Аэрофлота 1833 до Шереметьево - билеты были оформлены онлайн не заранее. Я прошла досмотр и спокойно прилетела в Шереметьево. Сразу пошла на регистрацию на рейс 1184 на Волгоград на 02:40 27.11.19. Но на досмотре меня сняли с рейса. Пришедший начальник (я не выясняла фамилий, мне было не до того) сказал,что только грузовой перевозкой везутся урны. Ночь, до вылета 40 минут. Никуда невозможно дозвониться, все телефоны, в том числе и круглосуточные, молчат. Предложенное переоформление билета на более поздний рейс - это деньги и неизвестность, успею ли, хватит ли денег, ведь я летела только на сутки по заказанным и оплаченным безвозвратным билетам. Ждать 8 часов утра, чтобы ехать 4 остановки куда-то, на грузовое оформление... Возвращаться в аэропорт. Платить,платить..
Почему не предусмотрена возможность всё оформлять на месте, в аэропорту, если возникнет необходимость? Почему нет информации о стоимости и длительности процедуры оформления? Почему прах человек - самое безвредное, что может быть - надо перевозить, как навоз или керамическую плитку? Почему нет единой чёткой информации - у разных компаний, как мне пояснили, условия перевозки разные (но я не могла заранее знать, какой компанией полечу)? Почему такое отношение к согражданам? Выходит, в Белоруссии оно гуманное, а Россия - по-прежнему дикая варварская страна? В Белоруссии мне всё, что надо и как надо, оформили в крематории: оплётка, пломба, справка об отсутствии каких-либо посторонних вложений.
За что такое бездушие? Я две ночи не спала, три перелёта за сутки, горе! ну, дали бы тряпку тёмную, я сама бы обшила. Только зачем?- всё плотно упаковано,не стучит, не гремит. Чтобы деньги с человека взять, помучить?

Если правила негуманны, меняйте их! Ваш лозунг - комфорт и забота о пассажире!? Вот так забота! Ещё и работников, которые вошли в моё положение и состояние, обещали выявить! Обращаюсь к руководству - нельзя наказывать за проявление человечности! Остановите карательные действия в отношении тех, кто пропустил меня с останками брата - ведь у вас тоже есть родственники, мы все обратимся в прах. Лучше подумайте, что можно сделать в такой ситуации, как не нанести дополнительные душевные раны человеку в горе. Прах близкого человека должен быть ограждён от чужих рук, поэтому я и поехала за ним сама, без посредников. Подумайте! Может, стоит поучиться у наших братьев белорусов - они ближе к Европе и законам цивилизации.

Отзыв полезен? Да 117 / Нет 27
16.12.2019 Гость Охунов Санжар Нодирович

Рейс SU1894 из Москвы до Ош 14.12.19 г
Купил билет я сам из Таджикистана
Прилетел в Ош мой багаж не было я спросил они сказали что приедет завтра остался в Москве ??? Я должен был ехать в Таджикистан на такси 5 часов ехать туда ...
Вопрос как я получу свой багаж меня что ждать сутки на аэропорту это вообще не нормально !!!!!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 34
15.12.2019 Алексей

Рейс Дублин-Москва-Санкт-Петербург 24 мая 2019.
По прилету в Петербург оказалось, что весь багаж у всего самолета остался в Москве.
Наконец ночью привезли чемодан к дому, я расписался в его получении, и только захотел выдвинуть ручку, чтобы его повезти, ручка не вылезла. Как оказалось потом, механизм был поврежден тем, что на него закинули ребром тяжелую поклажу. Я написал жалобу, на которую мне ответили, что мол вы расписались - значит у вас все в порядке, вот вам 350 руб., за позднюю доставку. (Для примера ЭйрФранс за позднюю доставку выплачивает 20 евро, и выбивать из них ничего не надо)
При этом ответ мне пришел только в ноябре.
Мне всегда нравился Аэрофлот, но то, что мне ответили только через пол года, и уровень клиентоориентированности компании заставили меня пересмотреть мои предпочтения. Если компания пол года отвечает на заявление, боюсь и с другими сферами, в том числе безопасностью, дела обстоят аналогично

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 20
09.12.2019 Эдгар

Купили билет(туда-обратно) в билете было написано,что для взлета надо ждать терминал D. Мы ждали. Объявили,что для нашего рейса поменяли терминал с D на F. Пока мы дошли до терминала F,на входе нам сказали,что самолет уже взлетел,и на просьбы о помощи какой-либо развели руками. Даже подойдя к кассам нам никак не возместили утраты: не поменяли билет,не вернули деньги(пришлось затрачиваться вдвойне). Игнорируют всё еще попытки возместить как-то потерю(причем с нами были еще несколько людей,к которых также направили на кассу,но,как уже написал выше,и на кассе нам никак не помогли).Я думал,лечу под крылом надежной авиакомпании,а на деле просто лохотрон. Если есть выбор,выбирайте другие авиакомпании,не повторяйте наши ошибки.

Отзыв полезен? Да 99 / Нет 54
06.12.2019 Игорь Анатольевич

Рейс Москва -Новосибирск 1306 . При регистрации дали место, где не откидывается спинка. "Это правила безопасности -Аварийный выход. Предупредить нельзя было? За что платил деньги? Лететь 4 часа как в "добролете". Спросил проводницу о наличии другого места, так как у меня травма спины .Что-то пробурчала недовольно, типа где-то сзади , между двух пассажиров. При этом места были совсем рядом . Потом исчезла и больше не появилась до конца полета.
Рейс Новосибирск -Москва 1307. Такие же недовольные сотрудники. На табло пишут выход №6. Открыли выход №7 и №6. Сотрудник у выхода №6 вдруг начал проявлять недовольство: "Я бизнес класс обслуживаю...Куда идете?" Ему говорят: " На табло выход №6 горит", но он встал в позу обиженного и ничего не делал с недовольным лицом.. При этом никого не было! Видимо сильно перетрудился, бедолага. Стюардессы с натянутыми улыбками, недовольными лицами. Совсем не как в рекламе.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 64
04.12.2019 Yorqin Mansurov

Уважаемые руководители авиакомпании :
Я являюсь директором туристической компании в Ташкенте Мансуров Еркин (Mansurov Yorqin).28 .11.2019 года рейс 2607 Лиссабон - Москва меня остановили при входе в самолет и попросили мой ручной чемодан поместить в спец.железную полку. Сотрудник (мужчина) взял у меня чемодан попробовал помести и сказал, что не помещается и приказал сотруднице оформить на багаж самолета.Я сказал, что за этот месяц я совершил 8 перелетов и в том числе 21.11.2019 года вашей авиакомпании Москва- Мадрид, а также нигде не было проблем.Попросил самому попробовать и очень легко поместил в эту этажерку.Но тогда он потребовал чемодан взвесить, вышло 12 кг и сотрудница сказала что 2 кг перевес на что я ответил я могу оттуда забрать теплую одежду, так как в Москве, холодно, на что мне отказали и тогда я сказал, что у нас в группе есть без ручные, на что они ответили, что любом случае она отправит мой богаж.и спросила у меня куда я лечу, дальше я сказал, что лечу в Ташкент и она ответила ,что я получу багаж в Ташкенте и оформила. А после я спросил у нее что мы в Москве меняли аэропорт из Шереметева на Внукова, а что тогда она промолчала на мой вопрос и сказала чтобы я оставил чемодан возле самолета.Возле самолета меня тепло встретили стюардессы и я у них спросил куда поставить чемодан, на что они улыбнулись и сказали проходить в самолет.Все закончилось благополучно, кроме нервотрепки. Хотел бы еще сказать о вашем сотруднике, который постоянно говорил (почти угрожал )сотруднице (мне показалось что она новенькая) что ей попайдет за эти действия от компании если она пропустит меня.
Прощу Вас отреагировать на этот отзыв и поменять этих сотрудников на более компететных.

Отзыв полезен? Да 127 / Нет 23
04.12.2019 Бону Арбоб

Добрый вечер!

Прилетела с Питера, ждала в Шереметьево 6 часов, в 23.55 был был в Астана.

Прошла регистрацию, получила посадочный талон и ждала посадка.

В 23.15 обьявили посадку, была первой в очереди, но при входе в самолёт остановили меня и мол ваша ручная кладь выглядит большой, сходите оплатите за нее! Все вопросы и претензии были тупо отклонены. Слушать никто не хочет. Решили пойти и оплатить, бежала в Терминал Д из Терминал Ф, как обьяснил мне сотрудник Аэрофлот ( тот самый который не пустил)*.

В терминале Д сказали что ваш рейс закрыт и мы вообще тут оплату за терминал Ф не принимаем!

Это что такое?

Пришла к представителям компании- обьяснила все. Под самый конец мне сказали высказались?! Теперь оплатите новый билет утром за три дорого. Отношение не профессиональное, хамское и переходит все рамки приличии. За что такие не квалифицированные люди работают на должности, почему мы так страдаем из за них?

Причем было человек 5 с такой же проблемой!

Одним словом ужас!

Отзыв полезен? Да 120 / Нет 23
01.12.2019 Александр г. Владивосток

Добавлю что на рейсе из Владика до Москвы поспал хорошо, несколько раз сходил в туалет и дважды очень хорошо поел, это особенно запомнилось.
Лучшая авиакомпания, несмотря на недостатки, пользуюсь и в целом доволен.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 69
30.11.2019 Александр г. Владивосток

опять пишу отзыв,отзыв неоднозначный но в общем положительный . Может кому и поможет. Вчера 29.11.2019 прилетел из Владика в Питер, ВЛАДИК - МОСКВА 1701, МОСКВА - ПИТЕР СНАЧАЛА БЫЛ КУПЛЕН билет на 20 рейс (билеты покупались двумя разными билетами). нНеприятности начались ещё ночью - только заснул - смска рейс перенесён с 9 часов на 11.30 (а за ней тут же звонок автодозвона), а это уже практически за краем стыковки которая составляла 3 часа 15 мин. И так Три раза через каждый час - в общем поспать нормально не удалось . На втором разе позвонил в службу помощи клиентам, что сказать о них? Гнать всю эту службу нужно ПОГАНОЙ метлой - Они асолютно не знают вопросов о порядке деятельности компании , на которые отвечают. Дозвонился до начальника смены вообще говорит (как потом оказалось МУТЬ несусветную) - Полина 7533. Сказала что компания в случае покупки разными билетами (оба у Аэрофлота) не доставляет по второму билету даже если опоздание произошло по вине компании - как оказалось в последствии это Абсолютно не так. В общем в конце концов рейс задержали на 4,5 часа (вылетели в 13.45 - закрылись двери самолёта). Ожидая посадки уже в аэропорту Владика купил билет на СВ в двухэтажный , планируя потом взыскать издержки с Аэрофлота. По прилёту в шереметьево Д пошёл в Оперативную службу Аэрофлота на третьем этаже терминала Д напротив 80 стойки регистрации , получил бумагу о задержке рейса (прилёт на штампе в низу листа на английском поставили в 16.11 времени, что соответствовало действительности - калитку открыли именно в это время) и тут - спасибо внимательной сотруднице Оперативной службы, выяснилось что если у меня оба билета даже в разных билетах Аэрофлота то я спокойно могу бесплатно улететь ближайшим рейсом (28 на 19.25) без всяких доплат и тем белее повторных оплат - сразу выдала проездной документ для регистрации на стойке. И в 20.20 и уже был в Питере (пока в терминале В ожидам посадки отменил ЖД билет правда потерял 1190 рублей , но это мелочи по сравнению с "мировой революцией". О полётах честно говоря понравилось больше предпоследних в сентябре - октябре, питание 1701 на мой взгляд, было гораздо получше, на обед на выбор рис с рыбой и баранина с картошкой - взял баранину - качество приготавление очень хорошее, были в комплекте солёная красная рыба, масло, сыр,булочка, хлеб и ооочень сладкое пироженое. На ужин рис с курицей или говядина с макаронами - взял говядины , тоже очень неплохого качества, в комплекте был салат с курицей, масло, хлеб, булочка и вафельный батончик.
Обслуживание рейса было Гораздо лучше чем в предыдущий раз , очень внимательные и добродушные стюардессы и стюарты . Но ещё больше понравилось качество и скорость обслуживания на 28 рейсе из Москвы в Питер - При посадке Парень бортпроводник помогал КАЖДОМУ пристроить ручную кладь на полку , причём делал это очень профессионально. А потом этот же парень с двумя девушками стюардессами просто с космической скоростью раздавали перекус - за сорок минут всех обслужили и всё убрали (самолёт 321), в предыдущий раз был 737 , так не успели до конца полёта обслужить треть пассажиров... Вывод - Аэрофлот остаётся Хорошей компанией - самой лучшей в РФ , хоть и персонал , особенно в телефонной справочной оставляет желать МНОГО Лучшего ... И не слушайте "Советчиков" которые говорят что в случае опоздания на Второй рейс по вине задержки первого вы будите на второй рейс покупать билет снова - Даже если рейсы в разных билетах но оба выполняет Аэтофлот и задержка первого и ваше овоздание на второй произошли по вине Аэрофлота Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО бесплатно посадят на ближайший рейс , С нашего опоздавшего Боинга 777 таких было - целая очередь человек сорок не считая тех которые летели с пересадкой одним билетом и переоформлялись на стойке Трансфера...

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 23
29.11.2019 Яна

Летали в апреле 2019 года,очень понравилась авиакомпании.Рейс был по времени.
Детскую коляску разрешили не сдавать.
При взлёте раздали всем конфеты,детям набор от авиакомпании,там были карандаши,раскраска.
Затем предложили :соки «томатный,апельсиновый,мультифрукт,газ.воду и по-моему колу если не ошибаюсь».Спустя час нам раздали всем обед,в первый полёт булочку,колбасу нарезанную в вакуумной упаковке,печенье и что-то ещё,на обратном пути так же,только вместо булочки,хот-дог.
Вместе с обедом предложили чай,кофе с молоком или просто кофе.Ребенок маленький был,поэтому налили стакан молока.
За обед не доплачивали.Когда ребёнок плакал,то стюардессы сразу успокаивали,давали игрушки и развлекали как могли.Очень понравилось,спасибо вам огромное!
В этот раз хочется полететь снова от этой авиакомпании)

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 30
29.11.2019 Светлана

Наверное, кому-то просто не повезло, но я ничего плохого о компании сказать не могу. Только хорошие отзывы. Периодически летаем Аэрофолотом СПб-Тенерифе-СПб с пересадкой в Москве. Самолет Москва- Тенерифе большой, не чувствуется ни тряски, ни воздушных ям. Рейс хоть и долгий, но совсем не устаешь. В каждом подголовнике экран: хочещь мультики смотри, хочешь фильмы, хочешь играй. Обслуживание на борту тоже на высшем уровне, питание тоже приличное. Европейские компании вообще не кормят бесплатно, на некоторых даже вода платная. Летом отправляла пожилую маму и сына, заказала им через "Аэрофолот" в аэропорту услугу "сопровождение", очень внимательный и вежливый персонал проводил, помог. Летаем периодически европейскими компаниями и лоукостерами, но аэрофолот по обслуживанию на голову выше. Цена билетов, конечно, не дешевая, но за комфорт и спокойствие приходиться платить.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 11
29.11.2019 Елена

Летели рейсом Москва-Владивосток 27ноября. 2019 г. Рейс 1700. Хотелось бы отметить отвратительную работу бортпроводников! Подошла к ним с просьбой дать стакан воды чтобы запить лекарство но они отреагировали на мою просьбу только после того как закончили свою беседу! Пришлось глотать таблетку без воды тк она была уже во рту! Правда за пять минут подошла старший бортпроводник и извинилась за создавшуюся ситуацию! И ещё перед началом полета раздают меню! Так спрашивается для чего? Если в итоге того что написано нет!!!! Бортпроводники очень не доброжелательны! Что не скажешь об авиакомпании Northwind! Аэрофлот теряет свою марку!

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 41
27.11.2019 Ольга

Запоздалый отзыв, но все же...Хочу выразить огромную благодарность бортпроводникам рейса su1703 Владивосток-Москва 17.09 19. Летела впервый раз с 6ти-месячным сыном. Люльки нам недосталось, тк билеты были куплены за 2 дня до полёта. И с ужасом представляла полет на руках. Место нам досталось у иллюминатора...экипаж просто был великолепен. К счастью, и соседи были готовы помочь, и ребёнок проспал больше половины полёта и не плакал:)🙈 стюардессы очень часто подходили и предлагали помощь, постоянно с улыбкой. Старший бортпроводник Роман вообще играл с сыном, когда пошли развеяться в хвост самолёта)) еда вполне хороша для полета, да мы и не в ресторане !)
Правда есть одно НО....неоднократно летала аэрофлотом на Б-777 и впервый раз летела на а-330 ...скажу вам так в айрбасе капец как мало расстояния между креслами, а если еще лететь и с ребёнком на руках так вообще капут 😝

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 18
27.11.2019 Екатерина

Из-за тумана в Симферополе 27 ноября 2019 года запланированный рейс в Москву на 11:10 часов перенесли на 14:00. Когда была пройдена регистрация, сдан багаж, пройден досмотр и мы сидели в накопителе на 3м этаже, в 13:20 сообщили о том, что рейс отменен и пригласили в багажное отделение забрать сданный багаж, что и было сделано. В пункте Аэрофлота на 1м этаже попросили ждать информацию по громкой связи о дальнейшей судьбе отмененного рейса, так как мы были трансферными пассажирами до Сахалина. По громкой связи информации никакой не дождались, зато на информационном табло появилась информация, что наш рейс не отменен вовсе, а задержан до 16:00 и снова идёт регистрация на него. Охерели?!! В то время, когда остальные авиакомпании за задержанные рейсы приносили извинения перед пассажирами, этот еб...аэрофлот тупо промолчал. На пункте аэрофлота сообщили, что ВНИМАНИЕ! просто произошла ошибка авиакомпании и багаж не нужно было сдавать! Что, блеать?! Идите, говорит, снова на регистрацию, снова сдавайте багаж, снова идите в накопитель, сидите ждите информацию. Говорим, как добираться до Сахалина, если наш рейс из Москвы уже улетит без нас? Грит, в Москве решайте вопрос. Крутяк, блин! Ладно, проходим второй круг ада. Наш рейс приглашают отведать блюда в Крошке Картошке, весь рейс стоит туда, прошло 3 часа, половина очереди до сих пор стоит за едой. Информационное табло сообщило о том, что рейс задержан до 22:00, громкая связь молчит. Ни слова об извинениях и доставленных неудобствах. Полный отстой! Где здесь минус 5 звёзд поставить?

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 12
27.11.2019 Antidruzh

Евгению. Хоть бы матчасть сначала изучил. Средний возраст авиационного парка Аэрофлота - 4,7 года. Средний возраст авиапарка Эмирейтс - 6,8 лет.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 17
27.11.2019 Евгений

С ноября 2019 года отменили возможность для покупателей билетов бизнес-класса пользоваться бизнес-залами аэропортов в нескольких городах. Компенсация 2000 рублей. Собриали деньги, что бы маме можно было долететь с удобством Магнитогорск-Москва, в результате в аэропорту сказали, что Аэрофлот не согласовал использование бизнес-залов.

В целом цены у Аэрофлота по сравнению с качество услуг очень высокие. Качество сервиса, самолетов плохое. Не сравнимо с иностранными авикомпаниями. Emirates или Lufthansa при значительно более дешевых билетах имеет значительно более комфортабельные самолеты и эконом класса салон и бизнес. Меню намного лучше. Самолеты новее, в Эмирейтс нет самолетов страше 5 лет. А в Аэрофлоте в основном самолеты старше 3 лет.

Единственное, что спасает эту авиакомпанию на нашем рынке - это поддержка государства и отсутсвие конкуренции. В целом, компания очень плохая.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 31
26.11.2019 Ирина

Хочу сказать огромное спасибо Аэрофлоту!! Мой сын из-за болезни в 2014году стал инвалидом-колясочником 1группа. Благодаря вам мы летаем и живем нормальной жизнью. Всегда есть помощь и возможность добраться до места лечения. Огромное спасибо сотрудникам - сопровождающим до места в самолете, бортпроводникам, водителям амбулифтов и всему коллективу!! Я не знаю чтобы мы без вас делали .Всегда помощь, внимание и благородство. Летаем уже 3ий год. 19.11.2019 летели рейсом SU 1311 Минводы -Москва. Спасибо всем за заботу и внимание

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 13
25.11.2019 Гость

Пользуюсь часто, всегда довольна сервисом. Нью-йорк-Москва-Караганда и обратно домой. Встречаются иногда попутчики неадекватные, из тех, которым весь мир «задолжал» )))

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 20
24.11.2019 Александр

SU2061 24.11.2019. Около часа катали по Шереметьево. Меню приносят для галочки, того что написано нет.
Не имеет права называться эта авиакомпания Российские авиалинии.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 24
23.11.2019 Гость

Летаю только Аэрофлотом, никаких нареканий к компании нет. Всегда регистрируюсь онлайн, посадочный талон печатаю в аэропорту - никаких очередей (багаж можно сдать за отдельной стойкой). В основном все полеты стыковочные, через Москву в Европу, Азию - багаж еще ни разу не терялся. При изменении времени вылета первого рейса и последующих проблем со стыковочным, можно позвонить в компанию, и ребята из отдела модификации проконсультируют и при необходимости поменяют билет (в случае если оба рейса выполняет аэрофлот, конечно). Все бортпроводники приветливые и отзывчивые, пилоты всегда предупреждают обо всех маневрах (второй круг, турбулентность итд). Ну и как вишенка на торте - голос пилота Д.Петрушина, который можно слушать на протяжении всего полета :)

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 15
23.11.2019 Павел М.

Сколько можно хаить единственную нормальную авиакомпанию в стране, которая реально способна дать фору большинству европейских компаний?!
У любой авиакомпании есть минусы. Но АФЛ, в отличие от многих других реально обеспечивает сервис, своевременные вылеты, хороший и новый флот, профессиональных пилотов и команду.
Единственный минус для меня - довольно скудное питание. Для не бюджетной компании, могли бы поднапрячься. Ну и второй БОЛЬШОЙ минус - наличие во флоте вёдер с гайками отечественного производства. Которых еще и становится все больше. Никогда бы не полетел корытом от Сухого. Уж лучше на поезде.

В остальном - очень ценю АФЛ и остаюсь лояльным клиентом.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 29
22.11.2019 Гость

Я летела 27 октября рейсом Москва-Ош 21:15.До этого летела было все прекрасно даже,но на этот раз получилось просто ужас!У меня большая просьба уберите из меню «Вино»,люди напиваются и весь полет покоя не давали.Молодой парень который рядом сидел так напился что стал всем приставать,громко смеялся и говорил.Большая просьба уберите бесплатное вино из меню!!!!Спасибо!

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 29
21.11.2019 Гость

Нормальная авиакомпания , еда безвкусная. Приветливый персонал

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 19
21.11.2019 Елена Валит

Я летела рейсом 14 ноября в 2.55 из Архангельска во Франкфурт аэропорт закрыли все рейсы отменили всем предоставили гостиницу обслуживающий персонал был очень внимательный. И в Москве тоже . Хочу сказать большое спасибо нашему персоналу Аэрофлота он был на высоте , большое спасибо командиру самолета он был супер в таких погодных условиях .Мы живем во Франкфурте и будем всегда пользоваться услугами Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 8
20.11.2019 Натали

Здравствуйте. Хочу выразить огромное спасибо всему экипажу рейса Сеул-Москва su0251 13:10pm 19.11.2019, а особенно спасибо Михаилу и Анне, за хорошую работу, атмосферу в салоне самолёта... Это был прекрасный полет! Работа персонала на высшем уровне! Еда очень вкусная была. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13
20.11.2019 Алексей

18 ноября 2019 летел из Москвы в Архангельск рейс 1330. борт суперджет 100.Поскольку сидел на 17-м ряду рядом с багажным люком,то прекрасно видел погрузку багажа,был ужас,но ещё терпимо,после того,как самолёт не завёлся,нам сказали,что будут менять борт и пока мы ждали автобус начали выгружать багаж,и вот здесь начался конкретный кошмар.Было два грузчика,один толстый,он ещё управлял трактором который таскал тележки,второй стройнее и моложе.Они специально со всей дури кидали чемоданы о верхний край тележки и они с грохотом падали на пол,грохот был слышен в самолёте.Я сумел заметить 4 разбитых чемодана и колёса от них на асфальте.Так захотелось им набить морду,но когда выходили из самолёта они уже уехали.Борт поменяли довольно быстро,за 2 часа.По прилёту в Архангельск при получении на багажной ленте была куча разбитого багажа и вот здесь уже правды не найти,местные кивали на Московских грузчиков,ну а те естественно на Архангельских.Если представители аэрофлота читают эти отзывы,то бригаду грузчиков вычислить нетрудно,я бы не хотел,что бы такие работники были у "лучшей российской компании"Ставлю твёрдую двойку

Отзыв полезен? Да 112 / Нет 7
19.11.2019 Елена

19 ноября 2019 г. Летели рейсом 039 из СПб в Москву. Хотелось бы отметить плохую работу бортпроводников, особенно старшего бортпроводника, которая не исполнила своих должностных обязанностей в полном объёме! Впереди сидящий пассажир откинул спинку кресла, при раздаче еды бортпроводник попросила привести спинку в вертикальное положение, однако он категорически отказался это делать, тем самым нарушил правила поведения на борту самолёта!!!! Старший же бортпроводник никак не отреагировал на его отказ, зато нам предложили пересесть на другие свободные места.

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 32
19.11.2019 Евгений

Выражаю большую благодарность экипажу и команде бортпроводников
рейса SU 6573 Санкт-Петербург - Красноярск от 4 ноября 2019 года. Во время полета моей жене стало плохо ( в последствии поставлен диагноз - инсульт). Командир принял решение об экстренной посадке в г.Сургуте, все это время команда бортпроводников оказывала необходимую помощь. После посадке в г.Сургуте жену экстренно госпитализировали. Все было сделано вовремя. Особая благодарность представителю Аэрофлота в Сургуте Светлане. Она не только сообщила о случившемся мне в Красноярск, оказала необходимую помощь моей жене, но и помогала мне по телефону установить место ее госпитализации и решении других возникающих с этим происшествием проблем. Светлана еще раз спасибо за помощь и поддержку. Спасибо Аэрофлот. Мы дома и у нас все хорошо!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 7
18.11.2019 Евгений Михайлович - профессор

Летел 16 ноября из Красноярска в Москву рейсом SU 1487 (Боинг 737-800), борт "Композитор Мусоргский". Полет прошел по расписанию, без задержек. Спасибо пилотам. НО... То же самое НЕЛЬЗЯ сказать о работе бригады бортпроводников (бригадир - Константин). Впечатление о команде бортпроводников - будто это только что вчера обученные волонтеры. "Стюард" Евгений оказывал помощь пассажирам заталкивать ручную кладь в верхний отсек для ручной клади, не обращая внимания на то, что там уже лежали личные вещи других пассажиров: верхняя одежда, мягкие пакеты с личными вещами и др., т. е. делал это, как в народе говорят, дурОм. Постоянно делал пассажиру замечания о приведении неисправного кресла в вертикальное положение, хотя и сам этого сделать не мог. Причем тоном , не терпящим возражений. Бортпроводница "забывала" предложить чай пассажирам, но после просьбы чай всё-таки представляла. Чай, правда, был еле-еле теплым - не более 40 градусов. Очень жаль, что Аэрофлот так измельчал с бортпроводниками.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 29
17.11.2019 Гость

Летала очень часто Аэрофлотом из Европы транзитом в Бишкек .
Из-за последних событий с самолётами в Москве перешла на другие авиалинии.

Аэрофлот очень нравится. Сервис хороший. Стюардессы вежливые.
Еда нормальная для еды в самолете. Не в ресторане же .

Несколько раз из-за каких- то причин самолёт в Европе задерживался ( нужно сказать , очень часто летаю) и мой стыковочный самолёт улетал.. но я всегда радовалась этому.

Так как авиакомпания давала всегда без проблем сразу же гостиницу.

Ваучер на еду в аэропорту и завтрак в гостинице. Я даже на Красную площадь как-то успела съездить. Спасибо Аэрофлоту👍♥️

Сейчас летаю хваленными в Европе turkish airlines. Единственный плюс в turkish airlines , что у каждого пассажира возможность смотреть фильмы и слушать музыку индивидуально.

А так в самолете как на базаре в Истанбуле зачастую, если турки набьются.
Стюардессы в turkish airlines зачастую нервные( может просто недовольны своей работой)
Так,что Аэрофлот люблю.♥️ Думаю, вернуться к нему скоро😁👍

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 18
17.11.2019 Серж

Рейс SU 6275. 17 ноября. Вылет по плану в 7:30 переносился каждый час, на час. 6 (шесть) раз! В 11 часов посадили в самолёт и держут в нём уже 2 с половиной часа. Что бы не давать в аэропорту горячую еду - браво! Сэкономили!

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 10
15.11.2019 Альбина

12 ноября 2019 года хореографический ансамбль «Ожерелье» совершил полет из Пекина в Москву на рейсе SU 0205. Полет прошёл отлично, обслуживание было на высшем уровне, самолёт был новый и очень чистый. На каждом сидении лежали полушки и пледы. В туалетной комнате стояли одноразовые наборы (паста и зубная щётка). Разнообразия напитков и вкусная еда привели в восторг даже самых маладших детей из нашего коллектива. После первого питания можно было самим подойти за напитками и сладостями, что и делали наши дети с огромным удовольствием и никто им ни разу не отказал, Стюрдесы исполняли каждое наше пожелание, а когда летишь с детьми желаний всегда в два раза больше!
Отдельно хочется поблагодарить Евгению за ее отзывчивость и приятное общение с нами.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 18
14.11.2019 Лиза

Хорошая авиакомпания Аэрофлот!!! А вот пассажиры с негативными отзывами пусть не летают...только портят атмосферу.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 39
14.11.2019 Галина

Летела рейсом Москва-Петропавловск-Камчатский девятого ноября 2019г ,еда была отвратительная, подали на ужин кусочки говядины в соусе, и мясо и соус имели неприятный запах и вкус, а на.завтрак.подали кашу размазню непонятного происхождения. Первый раз столкнулась с такой едой.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 29
14.11.2019 Татьяна

20 лет не летала самолетами, а недавно пришлось совершить 4 перелета за 2 для через аэрофлот. Сервис очень хороший, работающий персонал очень отзывчивый и доброжелательный, отличное питание, в салонах чисто и уютно. Впечатления остались очень хорошие

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 21
14.11.2019 Юрий

Рейс Ростов-Москва 13.11.2019 рейс SU 1161. Великолепные стюардессы, Отношение к человеку в нетрезвом состоянии вызывает огромное уважение. Девушки, СПАСИБО большое!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 28
12.11.2019 Серж

Здравствуйте ! 9 сентября по прибытии из Еревана в Москву (рейс 1866) , нам , как полагается , принесли нашу детскую коляску к трапу , где мы ее и сдавали при вылете , но при получении сразу были обнаружены некоторые повреждения , поскольку было затруднено движение одного из колес , по корпусу обнаружены царапины и порвана кожаная накладка ручке. После этого нам пришлось пойти в отдедение аэрофлота , которое находится Там же , в аэропорту Шереметьево и составить обращение. Коляску мы покупали совсем недавно в центральном детском мире в магазине stokke, Стоимость ее составляет 92.000 рублей . На следующий день я поехал в магазин , где была куплена коляска , потом была проведена экспертиза и мне выдали документ, который подтверждает , что повреждения коляски вызваны механическим воздействием. Потом я составил претензию , мне месяц не отвечали на неё , потом продлили и ещё через месяц , некая Тюкавкина Жанна ответила мне , абсолютно некомпетентный работник авиакомпании, ответила мне , что они не собираются компенсировать повреждения моей коляски , велела мне сделать ремонт, и что возможно после ремонта они компенсируют мне его стоимость. Сумма ремонта составляет 77.700 рублей , на данный момент у мена нет таких средств для ремонта, да и в любом случае я не собираюсь тратить свои деньги , пока не получу возмещение. Планирую судиться с ними , поскольку они в данной ситуации повели себя абсолютно по-хамски и впредь никому не советую пользоваться услугами Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 80 / Нет 29
12.11.2019 Андрей

В целом не могу сказать ничего плохого.
Летал и бизнес-классом и экономом, от эконом-класса на ближних расстояниях разумеется экономят как могут, но это же не вина бортпроводников, это политика компании.
Так что не забывайте, что во время полета вы все в одной лодке.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 17
12.11.2019 Дмитрий

Ужасное обслуживание.
Летел рейсом аэрофлот с Волгограда в Москву с пересадкой Москва-Череповец рейс Северсталь, пересадка до следующего рейса 1 час.
По прибытию в аэропорт Волгограда за 1.5 часа до посадки, мне и еще 10 (примерно) людям объявили, что месте на этот рейс больше нету, стали возмущаться, тем более у меня и еще нескольких людей были транзитные рейсы в другие города и даже страны! Нам предложили сразу компенсацию на месте и посадку на другой рейс часом позже (соответственно я автоматически опаздывал на транзитный рейс Москва-Череповец компании Северсталь). Билет аэрофлота стоил мне 7000руб. был куплен за неделю вылета - компенсацию мне предложили 2400руб. (классная математика, я соответственно отказался, мне посмеялись в глаза и сказали оставляйте жалобу на официальном сайте - с приговоркой "Бог" вам в помощь).
По итогу нас посадили на следующий рейс, те люди которые задержались на следующий рейс так же как и мы попали в такую ситуацию, что и как развивалось у них я не знаю, думаю была такая же ситуация как и у меня.
Прилетев и соответственно опоздав на транзитный рейс я подошел к столу справок в аэропорту аэрофлота, объяснив всю ситуацию оператор тупо развел руками и "послал" меня на официальный сайт с жалобой. Далее за свои деньги я купил новый билет Москва-Череповец компании Северсталь за 12000руб (старый билет стоил 3000руб.). который вылетал тем же днем но через 13 ЧАСОВ!!! мне никто не предоставил ни еды ни комнаты отдыха и каких либо компенсаций.
Решил написать жалобу на оф. сайт аэрожопы, все как положено с прикреплением всех билетов, указанием времени и рейсов, с указанием что представитель аэрожопы евгений не вышел к людям для разъяснения ситуации и тд... Получил ответ (спустя 30 дней) ..."Вы можете приехать в Москву центральный офис аэрожопы и получить компенсацию, только на билет нашей авиакомпании (2400руб.)"... На что был задан им вопрос ..."А кто оплатит мой проезд до вашего офиса?"... (билеты до Москвы с Череповца стоят примерно 20000руб. туда-обратно) Мне ответили, что это не их забота и как хотите так и добирайтесь нам по*уй, на карту не пересылаем, за билет другой компании не заплатим.
Худшая авиакомпания России, даже компания Победа в такой же ситуации мне оплатила все расходы и компенсации, предоставила гостиницу и накормили обедом, ужином и завтраком.
Не советую данную шарашкину контору!!!

Отзыв полезен? Да 92 / Нет 19
10.11.2019 Гость

Иван. Аэрофлот не осуществляет перелеты Рим-Палермо. Код AZ - это Алиталиа. Не понятно, причем тут вообще Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9
10.11.2019 Иван

Летели аэрофлотом совместно с Alitalia из Москвы в Палермо с пересадкой в Риме. Рейс Москва - Рим AZ7163 3 ноября 20:15. Рейс Рим-Палермо AZ1777 4 ноября 8:30. Пересадка составила 10 часов. По прилету в Палермо, выяснилось, что потеряли багаж и он сейчас находится а Риме. Такое часто бывает на стыковочных рейсах. Мы конечно были расстроены этим фактом, оформили документы на багаж и нам сказали ждать звонка. Учитывая, что место жительства находится за 100 км от аэропорта, решили что сами приедем и это будет быстрее. Мы надеялись получить багаж хотя бы вечером 4 ноября, так как рейсы из Рима летают от 6 в день. В том числе был прямой рейс Аэрофлота. Возмущению не было предела, когда багаж начали привозить частично. 1й вечером 4 ноября. 2й днём 5 ноября. Последний вечером 5 ноября. Прошло 2е суток. Учитывая, что это был медовый месяц длительностью 6й дней и в эти дни был хороший прогноз на ветер, а все кайт снаряжение в багаже. Отдых был сильно испорчен. Не рекомендую Аэрофлот. P.s. При регистрации на рейс Аэрофлот создал большую очередь для эконом класса длительностью 2 часа. Работают 2-3 человека на регистрации. В итоге прошли без очереди, так как уже заканчивалась регистрация. Уважаемые пассажиры, учитывайте пожалуйста эту информацию при покупке билетов.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 19
10.11.2019 Наташа

9 ого ноября мой папа летел из Ниццы в Москву рейс su 2471. При сдаче багажа попросила сопровождение ввиду его возвраста, народу в этот день было очень много при прохождении контроля. Всё прошло отлично !Сопроводили в Ницце и при прилёте в Москву при выходе из самолёта папу ждал сотрудник московского аэропорта ,чтобы путешествие пожилого человека прошло спокойно! Большое спасибо вам !

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 12
09.11.2019 Мария

1 октября 2019 летела рейсом SU 2501 Мадрид-Москва с детьми. Огромная благодарность всему экипажу и особенно бортпроводникам Михаилу и Валерии -внимательные, отзывчивые, всегда с улыбкой!)) Спасибо вам за ваш профессионализм! Полет прошёл быстро и легко!!!)

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 10
09.11.2019 Гость

Не летайте аэрофлотом. Я летела 7.11 из Франции в Москву место у меня было самое первое после бизнес класса, я летела с чемоданом, в котором находился чайный сервиз и ваза (очень хрупкое), поэтому взяла с собой на самолёт, а не сдавала в багаж. Когда я подошла к своему месту, поняла что мест на полке нет и поставила к себе, возле ног. Подбежала стюардесса и сказала, что это запрещено. Ну запрещено, так запрещено, попросила найти место для чемодана. Оказалось свободно только в конце салона, это было очень не удобно и я отказалась. Стюардесса очень настаивала и я согласилась, но оказалась и там уже все занято и мне предложили бесплатно сдать в багаж. Я отказалась и попросила найти место над моей полкой. Но самое интересное началось, когда подошли соседи с моего ряда с 2 чемоданами и им сказали тоже самое - началась сильная ругань между пассажирами, прибежал старший бортпроводник и сказал, что если мы сейчас не сдадим в багаж, то будет задержка рейса из-за нас. На тот момент нервы уже не выдержали и я разрыдалась, я так испугалась. Хорошо соседи попались хорошие и рассказали, что это постоянно такое, нахватает места и все дерутся! Что аэрофлот обнаглел и ввёл тарифы без багажа, специально чтобы заработать денег, а на пассажиров ему наплевать! Я сдала чемодан в багаж и пассажиры возле меня, потому что очень сильно напугались. Никогда больше не полечу аэрофлотом! Свои нервы мне дороже. Естественно мои хрупкие вещи не пережили полет. Написала претензию и жду, когда мне возместят ущерб.

Отзыв полезен? Да 70 / Нет 41
09.11.2019 Гость

Летели 27.10.2019 и 2 11.2019 этим рейсом просто класс и не спешите всякую чепуху что плохо.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 26
07.11.2019 Olga

Выношу благодарность экипажу SU2611 совершающему рейс из Любляны в Москву 31.10.2019года.
Молодцы Все! И капитан и помощники и стюардессы. Профессионалы своего дела и просто отличные люди. Улыбка, деловой настрой и доброжелательность не остались незамеченными. Спасибо огромное, ребята: (фамилии могут быть не такими, как смогла прочесть на бумаге)
1. Жердева Татьяна
2. Ивинена Любовь
3. Стародубцева Татьяна
4. Ахмудзянов Салават.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 21
Смотреть дальше
12+
Rambler's Top100
/about_airline/aeroflot/?CODE=Aeroflot&ajx=Y 1 1 1