https://www.airlines-inform.ru/about_airline/ 720 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/FlyOne/#message735792 Bafut: Прошлый рейс перенесли. Поменял дату. Нынешний рейс перенесли уже дважды - 22.00 - 02.00 - 06.20. Вся ночь в аэропорту! Никак не предупредили. Гостиницу не предоставляют (в нарушение ст 63 "Закона об автации" Армении. Хамят. На горячую линию дозвон занимает минут 40 днем, ночью они, видимо, вообще не работают. На горячей линии - хамство и вранье. Худе авиакомпании не видел. Если на земле все так жутко организовано, то вообще страшно летать. 2022-10-03 23:41:32 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735791 Яна: Всего нами было приобретено 3 (три) билета по тарифу Smart, все билеты включали провоз багажа по 10 кг каждый, общий вес оплаченного багажа соответственно составил 30 кг. При регистрации на рейс багаж в количестве 2-х мест был взвешен: вес 1 места составил 7 кг, вес 2 места составил 22 кг. Итого 29 кг. Однако представитель авиакомпании Беляков Дмитрий Анатольевич предъявил претензии, что, не смотря на отсутствие общего перевеса багажа из 2-х мест мы обязаны оплатить перевес 2-го места. При этом оплата за 3-е место у нас якобы сгорает. При этом Беляков Дмитрий Анатольевич намеренно прятал в карман свой именной бейдж, отказывал нам назвать свое имя и должность, уходил от ответа и намеренно задерживал нас у стойки регистрации, изображая занятость, назвал всю нашу семью «глухими» с пояснениями что «он нам ничего не должен сообщать и т.д.», т.е. вел себя вызывающе грубо и ничего не пояснил по сложившейся ситуации. В итоге после получасовых ожиданий Белякова Дмитрия Анатольевича, изображающего бурную деятельность у других стоек регистрации, чтобы не спорить и попасть без опозданий на рейс, мы оплатили еще 1 багаж на 10 кг, итого в общей сложности за багаж у нас было оплачено 40 кг, вместо 29 кг. Жалобу в авиакомпанию написали, но получили довольно-таки безграмотно составленный ведущим специалистом по работе с претензиями Мироновой Т.К. и подписанный начальником отдела качества клиентского сервиса Жмыховой Е.Н. ответ о правильности вердикта авиакомпании в оплате 2 кг в 1-м багажном месте и отсутствии возможности возврата оплаты за 3-й отсутствующий багаж. При этом ни слова извинений за грубые и непрофессиональные действия сотрудника компании Белякова Дмитрия Анатольевича, видимо такое поведение в данной авиакомпании считается нормой и сотрудники претензионного отдела считают выше своего достоинства замечать такие жалобы. Благодаря таким сотрудникам компании как Беляков Дмитрий Анатольевич и сотрудники претензионного отдела у нас кардинально меняется отношение к авиакомпании Смартавиа и к сожалению при выборе следующей покупки билетов данная ситуация с грубым сотрудником будут иметь не последнее значение. 2022-10-03 22:46:19 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Ural_Airlines/#message735790 Рената: 30.09.2022 должна была лететь рейсом 22.55 на Новосибирск. Чтобы зарегистрироваться на рейс пришлось выстоять 2 часа в жуткой людской толпе у стоек регистрации. Это была не очередь, это было месиво из людей и чемоданов, попасть к стойке регистрации было практически невозможно. Сотрудники авиакомпании ничего не сделали. чтобы исправить ситуацию. Сначала на табло появилась информация о задержке рейса, потом он исчез из списка. Спросить не у кого, из этой толпы вылезти невозможно. Зато у стоек собрали сотни людей, у которых вылет через 4 часа. Моя оценка компании: -100 2022-10-03 20:39:04 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Air_Serbia/#message735788 Надежда: 28 сентября летела рейсом JU 655 из Москвы в Подгорицу через Белград (пересадка рейс JU 172): рейс из Москвы переносили дважды, рейс из Белграда до Подгорицы так же был перенесён, в результате чего пересадка увеличилась во времени (с 1,5 часов ожидания до 6) и самое неприятное - чемодан не прилетел! Прошло 6 дней! - а никакой информации нет и не знают где его местонахождение… По указанному телефону не дозвониться, ездила сама в аэропорт г.Подгорица, но ответ один - не знаем где , ждите звонка. Отпуск, проведённый без вещей, в ожидании звонка от службы и поездками в аэропорт заканчивается, и где потом искать чемодан вообще не понятно… 2022-10-03 20:29:30 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735785 Smartavia: Добрый день, Маргарита! Нам очень приятно получать такие отзывы от наших пассажиров. Мы благодарим вас за доверие и будем продолжать радовать вас. До новых встреч на борту Smartavia! Летайте с нами! 02.10.2022 Маргарита Летела из Адлера в Санкт-Петербург 01.10.22 Приехала в аэропорт с запасом времени, быстро прошла регистрацию, хорошо долетела. Никто не просил на каждом шагу проверить сумку, в полёте стюардессы были очень заботливы. А тем, кто лютует по поводу перевеса багажа, размера ручной клади - в билете всё написано, на сайте всё написано ещё более подробно. Я не поленилась дома взвесить чемодан и обмерить сумку. И даже учитывая то, что я таскаю с собой многовато вещей - моя ручная кладь в калибратор со свистом залетела, ещё и ручкой оттуда помахала. Ну и платные услуги - это лоукостер. 2022-10-03 20:12:07 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Pobeda/#message735784 Ирина: НАУЧИТЕСЬ РАБОТАТЬ!!! НАЙДИТЕ НОРМАЛЬНЫХ ЛОГИСТОВ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! НИ У ОДНОЙ АВИАКОМПАНИИ НЕТ ТАКИХ ПРОБЛЕМ!!! ВСЕ ВСЕМ ПОРТИТЕ!!! ПОАНЫ С ВАМИ НЕ ПОСТРОИТЬ!!! НИКОГДА НЕ ВЫБЕРУ ЭТУ АВИА КОМПАНИЮ!!! 2022-10-03 20:03:36 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/UTair/#message735780 Гость: Уважаемая Татьяна, вы когда покупаете билет, указано что еда не входит в стоимость, ее можно приобрести заранее (оплатить) и будет вам сытость. Вверху на панели есть кнопка, вы ее аккуратно одним пальцем нажимаете, она сразу загорается, к вам подходит бортпроводник и вы ему говорите, что желаете испить стакан воды, и через пару минут, вкуснейшая вода льется в ваш организм - вроде это не трудно. Позор страны - это то что вы не можете прочитать верно, что у вас указано в квитанции (билет) P.S вы сами покупаете билет? Или вас кто-то заставляет под пушечным выстрелом, и да всегда есть выбор - и вы его сами делаете - покупая билет на данную авиакомпанию! Хороших полетов )) 2022-10-03 19:41:13 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/S7_Airlines/#message735779 Ренат Маркин: Вез маме кошку из Москвы в Самару. Наше первое путешествие, вся семья волновалась, кошка тоже нервничала. Но прошло все гладко, полет был коротким, кошку по весу разрешили взять на борт, оформил на нее спец тариф в билете, так что все супер. Бортпроводники были особенно улыбчивыми нам с кошкой ) 2022-10-03 19:10:31 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/S7_Airlines/#message735775 Гость: S7 мой фаворит среди рос. авиакомпаний. основные плюсы это вылеты вовремя, рейс ни разу не задерживали больше чем на 20 минут 2022-10-03 18:28:10 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735773 Smartavia: Надежда, здравствуйте. Мы сожалеем, что вы опоздали на посадку. Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Обратите внимание, что пассажир должен самостоятельно следить за информацией на табло, на табло отражается вся необходимая информация, так же начало открытия посадки и окончания оговаривается по громкоговорителю. Оповещение опаздывающих пассажиров не является обязательным и осуществляется в зависимости от технической возможности конкретного аэропорта. 03.10.2022 Надежда Добрый день.! НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми. 2022-10-03 17:50:19 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/S7_Airlines/#message735772 Любовь Портнова: Nechesoff в чем проблема была следить за своим рейсом и вовремя зарегистрироваться? при чем тут авиакомпания, вы часы себе купите лучше))) 2022-10-03 17:48:50 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735769 Smartavia: Ирина, приветствуем вас. Искренне сожалеем, что у вас сложилось отрицательное впечатление о авиакомпании. При оформлении билета действуют правила провоза ручной клади такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+доп.ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом. Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор. С теплотой и желанием позаботится о вас, рекомендую изучать все правила перевозки подробно вне зависимости от выбора авиакомпании. 02.10.2022 Ирина 31.08.2022г. летела из Шереметьево в Самару. Прошёл уже месяц, но так и не успокоилась после перенесённого унижения от сотрудника компании. Прочитала отзывы и поняла, что это практика компании глумиться над пассажирами. Видимо и подбирают в сотрудники тех, кто ненавидит людей только за то, что они есть. Перед посадкой в автобус женщина сказала поставить сумку в калибратор. Из ручной клади был ноутбук и дамская сумка. Вложила сумку с ноутом. Сотрудник указала вложить и дамскую сумку в другое отделение (размер для клатча). Содержимое дамской сумки переложила, где ноутбук (естественно всё вошло). Показала пустую дамскую сумку. Это не устроило. Пришлось смять сумку и всунуть в другое отделение. Сидела на полу и перекладывала из сумки в сумку. Не понимаю, зачем всё это надо было делать? Ведь было понятно, что всё войдёт! Я попросила сфотографировать бейджик сотрудника (он был у неё перевёрнут). В этом было отказано, его так и не перевернула. Сказала, что она Кошкина Ирина Ильинична. Что возмущает, так это то с какой неприкрытой ненавистью и злостью она отдавала указания. Такие сотрудники не должны работать с людьми! В результате испытала чувство унижения, имею порванную дамскую сумку (сложно было её всунуть в отделение) и знание того, что услугами этой компании пользоваться НЕ СТОИТ! Требую извинения и организации встречи с руководителем компании. 2022-10-03 17:39:07 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735768 Smartavia: Добрый день. Онлайн регистрация является дополнительным сервисом и доступна с платной услугой «Выбор места». Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" заранее. Оплата в аэропорту взимается лишь при условии нарушения норм провоза ручной клади. Для того, чтобы избежать подобных ситуаций рекомендуем вас ознакамливаться с условиями перелета не позднее времени окончания регистрации. Вода на борту предоставляется бесплатно по индивидуальному запросу пассажира. 02.10.2022 Гость Летел в Самару Аэрофлотом, все на 5. Обратно на Смартавиа... Электронной регистрации нет. Понятно, для развода на деньги. Летал с родным братом. На стойке регистрации мест рядом нет! Но за дополнительные деньги можно!!! Ручная кладь регламентирована малыми размерами, в отличие от Аэрофлота. За сумку 10 кг, берут 1900 рублей + места рядом 400=2300 получается цена самого билета. Воду в самолёте дают за деньги! При посадке 02.10. 2022 в Шереметьево, пилот умудрился сесть, далее самолёт подпрыгнул и метров через 200 снова сел... Оценка в целом - компания "обманка" , за дешёвым фасадом, грубейшее разводилово, на примитивно уровне. Пришлось воспользоваться, тк нужен был вечерний прилёт в Шереметьево. 2022-10-03 17:35:15 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/uvt-aero/#message735767 Дарья: Просто ужас, а не компания! Сегодня должны были вылететь в 15:50 из Мурманска в Казань. Сейчас 17:32, даже на посадку ещё не пригласили! Вчера звонил представитель, предупредил о переносе на 16:30. Ладно, хорошо, но почему сегодня не позвонили и не сказали о новой задержке?! Больше не полетим этой компанией. Лучше переплатить за Аэрофлот и в Москве посидеть, чем вот такое отношение терпеть. 2022-10-03 17:34:32 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735765 Smartavia: Вероника, здравствуйте. Обеспокоены вашим отзывом. Для проверки информации по вашей ситуации, сообщите номер брони или билета и продулируйте ваш отзыв на сайте: https://flysmartavia.com/faq/check-in-landing/check-in-and-boarding/service-complaint 02.10.2022 Вероника Ужасный персонал Смартавиа, который не знает правила авиакомпании и творит черт знает что с пассажирами. 18.09.2022 рейс 548 Сочи-СПб На выходе на посадку 6 в аэропорту Сочи девушка «Эльза» (представиться полностью отказалась несколько раз) задержала нас с мамой, попросив сложить ручную кладь в специальную форму. Ручную кладь убрали, на что у «Эльзы» появилась новая просьба: убрать в этот же отсек и женскую сумку (которая по правилам смартавия считается отдельно и убирается в отдельный отсек). «Эльза» нам об этих правилах не сказала, громко крича «Вы уже не полетите, опоздали, очень много времени заняли!!». Тогда мы с мамой упрашивали оплатить доп.багаж, на что опять получили крик «Я снимаю вас с рейса, самолёт уже улетел». Хотя вылет был в 18.30, в очередь на посадку мы встали в 18.00, посадка ещё продолжалась, за нами стояла очередь в половину самолёта. Таким образом, нас неправомерностью не допустили в самолёт!!! Сняли с рейса!! Не предложив ни доплатить, ни оставить(выкинуть) багаж. Сотрудницы, стоявшие на выходе 6 на посадку, сказали, что багаж снят с рейса. Но в аэропорту Сочи его не могут найти уже 4 часа!! И нам сказали, что багаж улетел. Никакой компенсации со стороны авиакомпании нет. ФИО сотрудников нам никто не говорит!!! Это ужасно, раньше летали на смартавиа, все было хорошо, а что сейчас стало? Требую найти сотрудницу «Эльзу» и ее сотрудниц-подруг, которые беспомощно стояли молча рядом, провести беседу и наказать рублём. А нам вернуть деньги за билеты. 2022-10-03 17:30:31 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Aeroflot/#message735764 Гость: Негатив. Купили зонт за бешеные деньги на красной площади на подарок. На регистрации багажа никто не сказал, что с тростью нельзя. И по итогу на посадку. Толстая женщина грудью перегородила на вход сказав нельзя. Ребенок ревел но тетя была строга как бородатая жаба. Минус компании. Булками и детским набором не уважили ситуацию((( минус вам((( 2022-10-03 17:17:54 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/S7_Airlines/#message735763 Гость: Всегда перед полетом делаю фотку, чтобы друзья завидовали) Эти зеленые самолеты самые фотогеничные, так что спецом летаю на С7) Ну и сервис с выбором еды на борту мне нравится =) 2022-10-03 17:01:01 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Ural_Airlines/#message735762 Гость: Лететь из душанбе 4 часа а вылет перенесли уже на 5 часов... каждый раз переносят по часу.ясно что он ещё не вылетал ...в Москву но инфо не дают.... стадо пи... и шакалов отобрать лицензию на хрен... 2022-10-03 17:00:36 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/UTair/#message735761 Татьяна: Здравствуйте! Это самая,что ни худшая авиакомпания! Просто позор! За 5 часов полета даже воду не предложили! Какая может быть вы оценка?! Даже 1у звезду не возможно поставить! Стюардессы просто позор страны! Вообще ,,,,, больше ни когда!!!! 2022-10-03 15:58:57 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Latcharter_Airlines/#message735760 Татьяна: Рейс Таллинн- Фуншал и Фуншал -Таллинн прошёл идеально! Интересно, кто капитаны (летчики), из каких стран, никто никогда не объявляет, а жаль 2022-10-03 15:58:48 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Ural_Airlines/#message735758 Екатерина: Отзыв Хочу передать пламенный привет основателям авиакомпании Уральские Авиалинии и всем вышестоящим, которые придумали идиотскую систему транспортировки пассажиров. Когда мы летели рейсом Питер-Сочи 5 часов нам хотя бы бесплатно дали этот вонючий бутерброд, который помог хоть как-то заморить червячка. Удивительно, что авиакомпания, которая при отправлении самолета заявляет о том, что заботится о своих клиентах и их здоровье, не заботится от слова совсем. Тот факт, что на борту нельзя курить и все? Так сейчас такие законы, что курить нельзя чуть ли не на собственном балконе, о чем речь. Факт того, что за длительное время у меня желудок начал переваривать сам себя ни разу не говорит о какой-либо заботе о здоровье. Также компания всегда благодарит за выбор Уральских намедни отправления. Если бы не ваши дешевые билеты, в жизни не выбрала бы вас. Я столько раз летала на самолетах, и нас всегда кормили, правда, другие авиакомпании, но даже тогда, когда время полёта составляло 2-3 часа, хоть что-то давали. Дать бутерброд в кратковременном полёте - это норма. НО, извините меня, за 5 часов полёта дать один бутерброд(!) или вообще не дать - это кроме мата ничего нет. Пишу этот отзыв обратным рейсом Сочи-Питер. Не говоря о том, что нас вообще не кормят по непонятным причинам, так вот и девушку не дождаться, чтобы купить съестное… ОДНА девушка ходит по всему самолету и предлагает всем что-то купить поесть и попить. При нажатии на кнопку подходит другая девушка и говорит, что ничего не знает и необходимо дождаться ту самую, которая там где-то далеко в начале, когда мы сидим в хвосте. Другой борт-проводник сказала мне, что я должна сама встать и из хвоста самолета дойти до начала самолета и сказать, что я хочу поесть. Мол, девушка идти не обязана. Мне с места надо идти через весь самолет! Это вообще адекватно? Первый раз в жизни такое вижу. Более того, девушка с тележкой постоянно пропадает, ее нет на месте, она где-то за кулисами ходит. Сама ест, наверное. Что угодно делает, но не занимается своей работой. Советую ей, наверное, сменить род деятельности. Если человек за 5 часов полёта успел обслужить полтора человека. Я купила Ваш бутерброд, которым даже котёнка не накормишь, за 300 рублей. Мне его предложили, когда я уже чуть ли не устроила скандал на борту. Это единственное, что было в хвосте у стюардессы. Уральские авиалинии! Это ваши тоже деньги, вы делаете сумасшедшую накрутку на все ваше меню и зарабатываете на этом. Считайте, благодаря вот таким вот сотрудникам, вы не заработали ровным счетом ничего из того, что могли бы. Также стоит отметить то, что нас с мужем рейсом Питер-Сочи (21.09.2022) посадили на абсолютно разные места, но стюардесса Александра все оперативно решила. За что ей большое человеческое спасибо. Говорят, программа автоматически определяет посадочные места, но как интересно эта программа определяет посадки людей с детьми, например? Им тоже приходится носиться по самолету и искать удобные места рядом? Или к ним особое отношение? Раньше такого не было. Почему я должна вносить дополнительные деньги, чтобы сидеть рядом со своим мужем? В рейсе Сочи-Питер нам даже не попытались посодействовать. Суть этой в претензии в чем: отсутствие сервиса, как такового, а также наплевательское отношение борт-проводников и авиакомпании в целом. Обращаю внимание на проводников от даты 03.10.2022, рейс 9.55-14.25 Отвратительно! Ужасно! Прошу применить к сотрудникам определённые санкции в виде штрафов! Больше всего поражает пофигизм во всех отношениях. Наверное, в этот раз нам просто не повезло, но впечатления самые плохие… 2022-10-03 15:45:36 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/UTair/#message735757 Гость: Большое спасибо бортпроводницам Москва-Тюмень за чуткость и профессионализм, благодаря им полет прошел на отлично! Девушке с обворожительной улыбкой удалось успокоить ребенка с соседнего ряда, так что летели в тишине. Вас наверное благодарит весь самолет! 2022-10-03 15:40:01 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Ural_Airlines/#message735755 Татьяна: Летели Уральскими авиалиниями 24.09 Нижний Новгород-Сочи, 01.10 Сочи-Нижний Новгород, все идеально, без задержек, с багажом вообще никаких проблем. Летаю не первый раз, всем довольна. 2022-10-03 15:33:02 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735752 Надежда: Добрый день.! НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЛА ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ,НО АВТКОМПАНИЯ МЕНЯ ПРОСТО ВЫНУДИЛА ЭТО СДЕЛАТЬ. Впервые путешествовали по России. Казалось бы ,так здорово, нет языкового барьера. Все легко и просто, ан нет. Летели мы в Казань .Приехали в аэропорт как положено за 2 часа, прошли регистрацию. Все ок. Перед посадкой выход изменили .Об этом объявили один раз , посадку объявили за 35минут .Мы прибежали к своему выход ,изменненому , за 22 минуты до вылета, но посадка была уже закончена и нас не пустили. Это проста какая-то чушь. Опоздало нас 6 человек. Самолет стоит ,но сделать никто ничего не может. Другие перевозчики объявляют фамилии опоздавших на посадку ,но только не смартавия в Санкт -Петербурге. Я не могла поверить, что это происходит с нами. Самолет стоит 22минут,но в него не пускают Получается легче найти багаж, выгрузить его, чем пустить людей, опоздавших по тем или иным причинам в самолет. Билеты невозвратные. ОТМЕЧУ БИЛЕТЫ КУПЛЕНЫ СРАЗУ ТУДА И ОБРАТНО. Мы стараемся НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ПОЛОЖЕНИЯ.ПРЕДСАВЛЯЕТЕ ,А САМОЛЕТ НАШ ВСЕ ЕЩЁ СТОИТ, Вылета на этот день на смартавия -нет. Мы пытаемся улететь с другой авиакомпанией, но билет ,к нашему счастью, только один.и мы покупаем на следующий день и обратные тоже переоформляем за дополнительные деньги. А ведь если бы мы купили билет и полетели на Победе ,мы бы потеряли и обратные билеты. Но нас Бог миловал. А ведь кассир даже не обмолвился об этом. Так вот ,что же получается, лучше языковой барьер ,чем полное непонимание. Ведь ,наверное ,эти 25 минут и даются с расчетом на то ,что могут быть всякие ситуации и люди ещё успеют на свой рейс. И потом ,выгружая багаж ,все понимают, что люди зарегистрировались и сейчас мечутся. Это ужасно. Надо делать все для ЛЮДЕЙ,НЕ СТАРАТЬСЯ ИХ ОБОБРАТЬ. Хотя вылет из Казани был благополучный, и никакой багаж не выгружали. Задумайтесь люди. Мы всегда долнжы оставаться людьми. 2022-10-03 15:06:23 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Pobeda/#message735745 Гость: О боже люди вы давите на жалость , маленьким детским чемоданчиком на колесиках, машинкой в детских ручках , вас таких миллионы каждый день , каждого жалеть и плакать с вами ?? Вы с ума сошли? 2022-10-03 13:39:08 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735740 Александра: Отвратительная Авиакомпания. Очень сожалею что купили билеты в этой "авиакомпании". Бесплатная горячая линия отсутствует, в чате вообще не отвечают. Оплатили дополнительный багаж на мужа, но муж не смог полететь. Дозвониться до авиакомпании невозможно. Соответственно, заранее багаж не переоформить, в аэропорту на стойке информации авиакомпании это сделать отказались и поэтому минус одно оплаченное багажное место. Пришлось еще раз оплачивать уже оплаченное багажное место. Это не автакомпания, а какая-то мошенническая организация. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой "авиакомпании"!!! В соответствии с этим инцидентом Будет написана жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Прошу всех, кто столкнулся с подобной ситуацией жаловаться в эти государственные органы. 2022-10-03 12:01:02 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Pobeda/#message735739 Гость: УЖАСНЫЕ ПАССАЖИРЫ! Нажиться на авиакомпании хотят. Уж вроде даже участникам спецолимпиад при покупке билета все должно быть понятно, что не входит в минимальный тариф, что можно с собою взять без доплаты и так далее. Нет, долбоящер на все это тыкает мышью, подтверждает свое согласие - и все равно прется в самолет с игрушечным чемоданом, не влезающим в габариты. Колесики опять у него. И очень недоволен, что его, нищеброда, отказались принять за Бога….Зачем таким указывать причины задержки самолета, если Вы размеры ручной клади уяснить не можете? Зачем Вы принялись куда то названивать? Никому таких пассажиров не рекомендую!!! 2022-10-03 11:52:06 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/S7_Airlines/#message735721 Наталья: Жду уже почти !!!2 месяца!!!, когда же подойдет моя очередь и S7 наконец-то соизволит ответить на мою письменную претензию и возместит ущерб!!! 2022-10-03 10:54:23 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Smartavia/#message735715 Smartavia: Добрый день, Анна! Обслуживанием пассажиров компании в зоне регистрации занимаются сотрудники аэропорта, мы обязательно доведем информацию руководству организации, обслуживающей нашу компанию в аэропорту Сочи, в целях улучшения качества обслуживания наших пассажиров. Также, во избежание неприятных ситуаций в аэропорту, мы рекомендуем нашим пассажирам ознакомиться с нормами багажа по приобретенному тарифу заблаговременно, они указываются на нашем сайте при покупке билета и в маршрут-квитанции пассажира. Также всю информацию по правилам перевозки багажа вы можете найти по ссылке: https://flysmartavia.com/info/passenger/baggage-animals Приносим искренние извинения за задержку посадки на ваш рейс, посадка зависит от организации работы по обслуживанию рейса по договору с аэропортом вылета, в некоторых случаях может потребоваться более длительное время как для организации предполетного допуска воздушного судна, так и для его обслуживания. 02.10.2022 Анна Летела рейсом Смартавиа из Сочи в Мск. Приехала в аэропорт за 2,5 часа до вылета. Регистрация осуществлялась 3 окнах на 4 рейса сразу. Очередь человек 200+, стояла 1,5 часа, нихуя не успела (ни поесть, ни попить), за небольшой перевес пришлось брать доп.место багажа, чисто надеюсь, что ноут переживет. Было бы больше времени, успела бы перепаковать нормально вещи или сдать в нестандартный багаж, но регистрация уже заканчивалась, когда я пыталась судорожно перекинуть вещи из одного багажа в другой. Часть вещей пришлось оставить тупо в аэропорту. Вылет был запланирован в 16:15, сейчас 16:37, еще сидим. Боже упаси меня еще раз лететь этой авиакомпанией. Думала хуже Победы быть не может. Но Смартавиа побила все рекорды. 2022-10-03 09:50:27 https://www.airlines-inform.ru/about_airline/Pobeda/#message735714 Гость: УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!! Наживются на пассажирах. Особенно на багаже. за 2 кг ручной клади ,маленький детский почти игрушечный чемоданчик взяли 3500 тысячи рублей, только потому ,что колесики чемоданчика не вошли в размер. Хамское и грубое объяснение представителя . Для них пассажир никто! А они Боги!! Никому не рекомендую!! Телефоны у них указаны не понятно для чего. Никуда не дозвонишься, никого не найдешь. Самолет задерживают и никогда не объясняют причин. 2022-10-03 09:47:51