–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√Ћј¬Ќјя ⇒  онсультации юристов ⇒  ак написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса?
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

 ак написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса?

21.07.2017 ¬иктори€, г. ћосква

ƒобрый день! ѕодскажите как правильно написать претензию в авиакомпанию и в какие органы можно доподнить направить претензию о задержки рейса из Ѕарселоны в ћоскву на 8 часов. —пасибќ!

ќтветы юристов (3):

21.07.2017, 15:00 ¬асев ќлег, јдвокат, г. »жевск

¬иктори€, добрый день. ¬ы вправе написать жалобу в авиакомпанию, –осавиацию или транспортную прокуратуру с изложением обсто€тельств дела и приложением документов, которые подтверждают обсто€тельства ¬ашего за€влени€:

  • авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. ѕодтверждением может служить и справка, заверенна€ представителем компании или аэропорта. ≈сли штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейс
  • билеты на меропри€ти€, квитанции об оплате экскурсий, приглашени€ на семейные праздники, медицинские справки, письма Ч все это, согласно п. 2 ст. 13 «акона Ђќ защите прав потребителейї, может послужить основанием дл€ возмещени€ сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четка€ цель Ч например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с т€желобольным родственником.

≈сли авиакомпани€ не может доказать вли€ние форс-мажора на задержку рейса, она об€зана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидани€ в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 «акона –‘ Ђќ защите прав потребител€ї), а также за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначени€ перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати п€ти процентов установленного федеральным законом†минимального размера оплаты труда†за каждый час просрочки, но не более чем п€тьдес€т процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранени€ неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обсто€тельств, не завис€щих от перевозчика (ст. 120 ¬оздушного кодекса†–‘). ѕо российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

21.07.2017, 15:37 »онова јнна, ёрист, г. ћосква

ƒобрый день, ¬иктори€.
«а задержку авиарейса (просрочку доставки пассажира) перевозчик несете ответственности согласно ст 120 ¬оздушного кодекса –‘, котора€ выражаетс€ в об€занности выплатить ¬ам штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда (ћ–ќ“) за каждый час просрочки, но не более чем 15% от провозной платы (т.е. стоимости билета). ѕерервозчик может быть освобожден от ответственности если докажет, что задержка рейса произошла вследствие непреодолимой силы, устранени€ неисправностей воздушного судна, угрожающих жизни и здоровью пассажиров или иных обсто€тельств, не завис€щих от перевозчика.
ѕри задержках рейсов на международных авиарейсах (когда место вылета и назначени€ наход€тс€ на территории разных государств. ѕодходит под ¬аш случай с рейсом Ѕарселона-ћосква) авиаперевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами. “ак, в соответствии с ‘едеральным законом от 03.04.2017 є 52-‘« –оссийска€ ‘едерации ратифицировала (€вл€етс€ участником) ћонреальскую  онвенцию от 28.05.1999, согласно п. 1 ст. 22 вышеуказанной  онвенции вред причиненный задержкой авиарейса ограничиваетс€ суммой 4†150 специальный прав заимствовани€ (англ. special drawing rights Ц отсюда их сокращенное название: SDR, —ƒ–). јктуальный курс —ƒ– по отношению к российскому рублю можете уточнить на официальном сайте ÷ентрального Ѕанка –‘ (ссылка Ч http://www.cbr.ru/currency_base/daily.aspx. ¬ календаре выберете соответствующую дату).
¬ам следует составить претензии (в 2 экземпл€рах) и передать ее в представительство компанию авиаперевозчика, совершавшего указанный ¬ами рейс, на 2 экземпл€ре претензии требуйте поставить отметку о ее регистрации (вход€щий номер, дату и ‘»ќ лица, прин€вшего претензию). ¬ претензии распишите обсто€тельства сложившейс€ ситуации, какие меры были предприн€ты авиаперевозчиком при задержке рейса (ниже смотрите услуги, который перевозчик об€зан предоставить при задержке) и укажите размер компенсации, который хотите взыскать за задержку авиарейса и реквизиту ¬ашего банковского счета куда их перевести. “акже в претензии укажите, что в случае неудовлетворени€ требований в добровольном пор€дке ¬ы будете обращатьс€ в суд и дополнительно будете взыскивать моральный вред, ущерб причиненный, задержкой рейса и судебные издержки.
  претензии приложите электронный билет, посадочный талон, копию вашего паспорта и др. документы, подтверждающие ¬аши обсто€тельства.
ѕри задержке авиарейса перевозчик об€зан бесплатно предоставить дополнительные услуги, перечень которых утвержден в п. 99 ‘едеральных авиационных правил (”твержденных ѕриказом ћинтранса –оссии от 28.06.2007 є 82, а именно:
Ч предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
Ч два телефонных звонка или два сообщени€ по электронной почте при ожидании отправлени€ рейса более двух часов;
Ч обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправлени€ рейса более двух часов;
Ч обеспечение гор€чим питанием при ожидании отправлени€ рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов Ч в дневное врем€ и каждые восемь часов Ч в ночное врем€;
Ч размещение в гостинице при ожидании отправлени€ рейса более восьми часов Ч в дневное врем€ и более шести часов Ч в ночное врем€;
Ч доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случа€х, когда гостиница предоставл€етс€ без взимани€ дополнительной платы;
Ч организаци€ хранени€ багажа.
≈сли такие услуги не предоставл€лись ¬ам следует также указать это в претензии.
≈сли компани€ авиаперевозчика проигнорирует ¬ашу претензию или не удовлетворит ее в полным объеме дл€ дальнейшей защиты ¬аших прав ¬ам придетс€ обращатьс€ в суд. Ќо в таком случае, ¬ы дополнительно сможете взыскать моральный вред и судебные издержки.
Ѕуду благодарна за оценку ответа. — ”важением юрист сайта.

Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2017 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Kak-napisat-pretenziyu-v-aviakompaniyu-o-zaderzhke-rejsa_1702616.html 1 1 1