–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√Ћј¬Ќјя ⇒  онсультации юристов ⇒ ¬ыплата компенсации стоимости авиабилетов другой авиакомпании после отказа в перелете
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

¬ыплата компенсации стоимости авиабилетов другой авиакомпании после отказа в перелете

12.02.2015 јлександр, г. ћосква
800стоимость
вопроса
вопрос решЄн

я приобрел авиабилеты туда-обратно по маршруту ћосква-Ѕангкок-ћосква без пересадок напр€мую у авиакомпании 3 €нвар€ 2015, за три мес€ца до вылета, и оплатил их полностью кредитной картой. ¬ылет запланирован на 20 марта, обратный вылет на 29 марта.

3-го феврал€, за два мес€ца до вылета, авиакомпани€ сообщает мне, что они прекращают выполнение рейсов обратно как раз с 29 марта и предлагает следующие варианты:

1. ѕеренести обратный вылет на 28 марта.

2. «аменить обратный перелет перелетом другими авиакомпани€ми с пересадками.

3. ¬ернуть деньги за билеты.

ѕредложенные варианты мен€ не устроили, о чем € и сообщил авиакомпании:

1. —окращение срока мне не подходит, поскольку € не хочу сокращать отпуск со своей семьей. ј это и есть цель поездки.

2. ќбратный перелет с пересадкой мне не подходит, поскольку € лечу со своей беременной женой, и она плохо переносит полет. ƒополнительный взлет, посадка, ожидание в аэропорту совершенно не входили в наши планы, потому € изначально купил вариант без пересадок, хот€ он был и дороже.

3. ≈сли мне просто вернут деньги, то € не смогу купить за них аналогичные билеты, поскольку врем€ до вылета стало меньше и билеты дороже.

¬ свою очередь € предложил авиакомпании:

1. ѕредоставить мне аналогичный перелет (пр€мой, на те же даты) в другой авиакомпании.

2. я самосто€тельно приобрету билеты на аналогичный перелет, и компани€ компенсирует мне разницу в стоимости авиабилетов.

јвиакомпани€ мои предложени€ отвергла и настаивает на своих вариантах. я сообщил им, что в таком случае пусть возвращают деньги за билеты и € оставл€ю за собой право требовать разницу в стоимости билетов, купленных в другой авиакомпании, у них в судебном пор€дке.

јвиакомпани€ сообщила мне о возврате денег за билеты (это примерно 100т.р.) по моей просьбе и о том, что зачисление произойдет в течение 40-45 рабочих дней. „то кстати выходит за дату возвращени€ по билетам. “акже € получил копию письменного уведомлени€ о прекращении выполнени€ рейсов на бланке компании с печатью.

я собираюсь в ближайшие врем€ купить аналогичные билеты у другой авиакомпании из собственных средств, хот€ это не просто, написать претензию в авиакомпанию с требованием компенсации разницы в стоимости (пор€дка 35т.р.) и подать в суд в случае отказа. ќбосновывать свои требовани€ € собираюсь статьей 28 п.1(б) «акона о «ащите ѕрав ѕотребител€.

ѕомогите, пожалуйста, с ответами на такие вопросы:

1. ≈сть ли судебна€ и досудебна€ перспектива в таком деле?

2. ѕравильно ли € собираюсь действовать дальше?

3. „то еще можно и стоит требовать в претензии и на что еще можно ссылатьс€? »ных расходов, кроме самих билетов, у мен€ пока не возникло.

4. ¬ случае отказа и доведени€ подачи искового за€влени€, есть ли шансы выиграть процесс, если самосто€тельно представл€ть свои интересы (€ совсем не юрист) или стоит привлечь специалиста? ¬ случае выигрыша дела, об€жет ли суд компенсировать авиакомпанию расходы на специалиста?

јвиакомпани€ это “айские јвиалинии, у них есть представительство в ћоскве. —ам € тоже живу в ћоскве, поэтому отвезти/забрать документы, обратитьс€ в суд проблемой не €вл€етс€.

«аранее спасибо за помощь.

ќтветы юристов (11):

12.02.2015, 16:03 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

ѕомогите, пожалуйста, с ответами на такие вопросы: 1. ≈сть ли судебна€ и досудебна€ перспектива в таком деле?

јлександр

«дравствуйте. досудебный пор€док Ч претензий Ч лучше соблюсти но перспективы практически равны 0 Ч а вот перспектива судебного спора- уже намного выше

2. ѕравильно ли € собираюсь действовать дальше?

јлександр

пока все верно

3. „то еще можно и стоит требовать в претензии и на что еще можно ссылатьс€? »ных расходов, кроме самих билетов, у мен€ пока не возникло.

јлександр

это у вас именно затратыЕ еще можно потребовать моральный вред Ч ст. 15 закона о защите прав потребителей Ч и + 50% штраф от суммы выйгранных денег в суд за то что они не удовлетворили ваши требовани€ добровольно- 13 ст закона

. ¬ случае отказа и доведени€ подачи искового за€влени€, есть ли шансы выиграть процесс, если самосто€тельно представл€ть свои интересы (€ совсем не юрист) или стоит привлечь специалиста?

јлександр

все зависит от ваших возможностей -если есть средства- лучше привлеките специалиста. + иначе самим придетс€ ходить на заседани€ и отстаивать все интересы

¬ случае выигрыша дела, об€жет ли суд компенсировать авиакомпанию расходы на специалиста?

јлександр

можно требовать компенсации судебных расходов в случае победы. но суд их довольно часто снижает

—ам € тоже живу в ћоскве, поэтому отвезти/забрать документы, обратитьс€ в суд проблемой не €вл€етс€.

јлександр

подать в суд вы имеете право по месту вашего жительства- ст. 17 закона

12.02.2015, 16:08 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

ст. вы указали верно -

—тать€ 28. ѕоследстви€ нарушени€ исполнителем сроков выполнени€ работ (оказани€ услуг)

1. ≈сли исполнитель нарушил сроки
выполнени€ работы (оказани€ услуги) Ч сроки начала и (или) окончани€
выполнени€ работы (оказани€ услуги) и (или) промежуточные сроки
выполнени€ работы (оказани€ услуги) или во врем€ выполнени€ работы
(оказани€ услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,
потребитель по своему выбору вправе:


назначить исполнителю новый срок;


поручить выполнение
работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее
своими силами и потребовать от исполнител€ возмещени€ понесенных
расходов;


потребовать уменьшени€ цены за выполнение работы (оказание услуги);


отказатьс€ от исполнени€ договора о выполнении работы (оказании услуги).


ѕотребитель
вправе потребовать также полного возмещени€ убытков, причиненных ему в
св€зи с нарушением сроков выполнени€ работы (оказани€ услуги). ”бытки
возмещаютс€ в сроки, установленные дл€ удовлетворени€ соответствующих
требований потребител€.



¬ качестве доказательства- нужны копии (или сами билеты) на 29 число. ѕисьмо авиакомпании о том что с 29 числа они уже не летают оттуда пр€мыми рейсами + их письменный отказ на вашу претензию о возмещении расходов. —о всех документов об€зательно снимите копии Ч их сдаете в суд, оригиналы- у вас.

Ѕолее того Ч не очень пон€тно Ч почему сперва они продали билеты на эти даты а потом отменили полеты Ч можно говорить о том что до вас информаци€ об услуге (при ее покупке) была доведена не достоверно. “о есть вы брали билеты и были уверены что рейс будет, а потом его отмен€ют Ч без каких либо технических или погодных проблем (обсто€тельства неопреодолимой силы). ѕраво на информацию Ч это ст. 10 и 12 закона

12.02.2015, 16:10 —олнцев ѕавел, ёрист, г. —амара

ƒобрый день. ≈сли € правильно понимал, то авиакомпани€ решила в одностороннем пор€дке изменить с вами услови€ договора.

—тать€ 310. Ќедопустимость одностороннего отказа от исполнени€ об€зательства
ќдносторонний отказ от исполнени€ об€зательства и одностороннее изменение его условий не допускаютс€, за исключением случаев, предусмотренных законом. ќдносторонний отказ от исполнени€ об€зательства, св€занного с осуществлением его сторонами предпринимательской де€тельности, и одностороннее изменение условий такого об€зательства допускаютс€ также в случа€х, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа об€зательства.

≈сли в вашем договоре нет услови€ о том, что авиакомпани€ вправе в одностороннем пор€дке измен€ть услови€ договора, то данна€ ст.310 √  –‘ Ч это основание, на котором должна строитьс€ ваша позици€ в претензии и в суде.

—тать€ 393. ќб€занность должника возместить убытки
1. ƒолжник об€зан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением об€зательства.
2. ”бытки определ€ютс€ в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 насто€щего  одекса.
3. ≈сли иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, при определении убытков принимаютс€ во внимание цены, существовавшие в том месте, где об€зательство должно было быть исполнено, в день добровольного удовлетворени€ должником требовани€ кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было, Ч в день предъ€влени€ иска. »сход€ из обсто€тельств, суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принима€ во внимание цены, существующие в день вынесени€ решени€.
4. ѕри определении упущенной выгоды учитываютс€ предприн€тые кредитором дл€ ее получени€ меры и сделанные с этой целью приготовлени€.

¬ышеуказанна€ ст.393 √  Ч это ваше основание дл€ взыскани€ убытков с авиакомпании.

Ќо в суде потребуетс€ всЄ доказывать в письменном виде, либо просить суд направить судебный запрос в авиакомпанию дл€ получени€ выписок по движению ваших денежных средств.


¬ случае выигрыша дела, об€жет ли суд компенсировать авиакомпанию расходы на специалиста?

јлександр

ƒа, об€жет на основании вашего за€влени€ об этом. ƒл€ этого предусмотрена ст.98 √ѕ  –‘. ¬ы можете за€вить о возмещении расходов на юриста сразу после вступлени€ вашего решени€ в законную силу.

¬ принципе, шансы выиграть дело у ¬ас неплохие. Ќо дл€ большей уверенности советую всЄ же нан€ть юриста.

”дачи!

12.02.2015, 16:12 ћуратов –оман, ёрист, г. ћосква

ѕерспектива конечно есть. ѕотребуйте также неустойку и компенсацию морального вреда, возмещение судебных расходов (включа€ услуги юриста по представлению интересов в суде. такие расходы возмещаютс€ в полном объеме).  онечно рекомендую обратитьс€ к юристу.

†«акон†Ђќ защите прав† потребителейї:

—тать€ 15.  омпенсаци€ морального вреда

ћоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушени€ изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребител€, предусмотренных законами и правовыми актами –оссийской ‘едерации, регулирующими отношени€ в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. –азмер компенсации морального вреда определ€етс€ судом и не зависит от размера возмещени€ имущественного вреда.

 омпенсаци€ морального вреда осуществл€етс€ независимо от возмещени€ имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

√ражданский кодекс –‘:

ст. 15 √  –‘

1. Ћицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещени€ причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. ѕод убытками понимаютс€ расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести дл€ восстановлени€ нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных услови€х гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенна€ выгода).

√ражданский процессуальный кодекс –‘

—тать€ 100. ¬озмещение расходов на оплату услуг представител€

1. —тороне, в пользу которой состо€лось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представител€ в разумных пределах.

2. ¬ случае, если в установленном пор€дке услуги адвоката были оказаны бесплатно стороне, в пользу которой состо€лось решение суда, указанные в части первой насто€щей статьи расходы на оплату услуг адвоката взыскиваютс€ с другой стороны в пользу соответствующего адвокатского образовани€.




12.02.2015, 16:36 ћагола ¬иолетта, ёрист, г. —ерпухов

≈сть ли судебна€ и досудебна€ перспектива в таком деле? 2. ѕравильно ли € собираюсь действовать дальше? 3. „то еще можно и стоит требовать в претензии и на что еще можно ссылатьс€? »ных расходов, кроме самих билетов, у мен€ пока не возникло. 4. ¬ случае отказа и доведени€ подачи искового за€влени€, есть ли шансы выиграть процесс, если самосто€тельно представл€ть свои интересы (€ совсем не юрист) или стоит привлечь специалиста? ¬ случае выигрыша дела, об€жет ли суд компенсировать авиакомпанию расходы на специалиста?

јлександр

ѕерспективы конечно есть и они все в вашу пользу “.к. у вас есть уже претензии и ответы и не один и не два, то у вас пр€ма€ дорога € в суд

—тать€ 18 «о«ѕѕ –‘ѕрава потребител€ при обнаружении в товаре
недостатков

†1. ѕотребитель в
случае обнаружени€ в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,
по своему выбору вправе:



†потребовать замены на
товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);



†потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;



†потребовать
незамедлительного безвозмездного устранени€ недостатков товара или возмещени€
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;



†отказатьс€ от
исполнени€ договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. ѕо требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.

“ак же в суд ор€дке вправе требовать компенсацию морального вреда по ст 15 ‘« Ђќ защите прав потребителейї + по ст 395 √  –‘ начислить проценты за пользование деньгами, а так же просить суд взыскать штраф в размере 50% от стоимости иска за недобровольное исполнени€ об€зательств

—тать€ 13. ќтветственность изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера) за нарушение прав потребителей

6. ѕри удовлетворении судом требований потребител€, установленных законом, суд взыскивает с изготовител€ (исполнител€, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимател€, импортера) за несоблюдение в добровольном пор€дке удовлетворени€

требований потребител€ штраф в размере п€тьдес€т процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребител€.
12.02.2015, 19:11 International Legal Service,  арху Ѕорис,јдвокат

авиакомпани€ сообщает мне, что они прекращают выполнение рейсов обратно как раз с 29 марта

јлександр

по какой причине авиакомпани€ прекращает полеты? ћожет быть форс-мажор (подтвержденный компетентными органами либо –оссии либо “аиланда или третьей стороны, например, запрет на пролеты по определенной территории) и тогда все перспективы в судах будут нулевыми (проигрышными). ѕоэтому следует вы€снить причины прекращени€ полета и по результатам уже принимать решение (подавать в суд, например). Ќо денежные средства в любом случае необходимо получить от авиакомпании.†

13.02.2015, 01:33 ћагола ¬иолетта, ёрист, г. —ерпухов

≈сли € правильно пон€л, решение о возмещении морального вреда и его размере может быть прин€то только судом. “о же самое касаетс€ штрафа по ст.13, должно быть положительное решение суда сначала. “.е. данные требовани€, наверное, нет смысла включать в претензию. ќднако стоит в претензии о них упом€нуть дл€ дополнительной мотивации ее удовлетворени€, согласен.

јлександр

 ак дл€ мотивации, да, можете написать.

ѕро компенсацию услуг специалиста € с вами согласен, удовлетворить могут частично. “.е. получатс€ расходы тыс€ч в 30, а суд снизит до 10. ѕри достаточно небольшой сумме общей компенсации может быть накладно. — другой стороны исковое €, наверное, смогу подать и проблемы посещать заседани€ у мен€ нет, но вот что на них делать и как себ€ вести, мне не совсем пон€тно, опыта такого нет.

јлександр

¬ам судь€ будет задавать вопросы, а вы на них отвечать, а смое главное вы должны просить удовлетворить ¬аши требовани€ и их поддерживать ¬ данном случае суд будет на ¬ашей стороне, поэтому особых сложностей в суд. процессе вызвать не должно. –асходы как правило удовлетвор€ют в полном объеме, при предоставлении доказательств

13.02.2015, 01:42 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

≈сли € правильно пон€л, решение о возмещении морального вреда и его размере может быть прин€то только судом.

јлександр

абсолютно верно ( авиакомпани€ на такое просто не пойдет по вашей претензии).

“о же самое касаетс€ штрафа по ст.13, должно быть положительное решение суда сначала.

јлександр

если решение будет в вашу пользу Ч штраф будет указан пр€мо в этом решении и отражена его сумма

. “.е. данные требовани€, наверное, нет смысла включать в претензию.

јлександр

можете указать что если претензи€ не будет удовлетворена- вы в суде потребуете эти компенсации- что увеличит их расходы

ќднако стоит в претензии о них упом€нуть дл€ дополнительной мотивации ее удовлетворени€, согласен.

јлександр

именно так

ѕро компенсацию услуг специалиста € с вами согласен, удовлетворить могут частично. “.е. получатс€ расходы тыс€ч в 30, а суд снизит до 10.

јлександр

обычно считают по средней стоимости услугЕ не всегда снижают так сильноЕ но допустим по таким делам- сред. компенсаци€ которую € видел + Ч около 20 000.

но вот что на них делать и как себ€ вести, мне не совсем пон€тно, опыта такого нет.

јлександр

по большому счету если нормально будет написан иск- его надо будет поддерживать простоЕ рассказать судье как было дело. ну и представить документы. ƒело не такое большое.

13.02.2015, 01:44 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

ћне кажетс€, перевозки €вл€ютс€ услугой и правильно было бы ссылатьс€ на статьи √лавы III «о«ѕѕ. »ли € ошибаюсь?

јлександр

вы не ошибаетесь Ч перевозки это услуга не товар. ’от€ статьи 18 и 28 кое в чем схожи, вы должны опиратьс€ на 28 ст Ч у вас нет тут ремонта или замены товара. ” вас тут не оказанна€ услуга котора€ была оплаченаЕ ¬озможно с нарушением доведени€ до вас информации Ч в своем ответе € об этом говорил- довели недостоверную информацию- сперва был рейс, а потом он исчезает на уже проданные билеты. ¬ас конечно об этом уведомили, но как раз вопросы денег это не решает, как и вопрос самой услуги.

13.02.2015, 01:46 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

ј пока они официально только за€вили Ђчто с 29.03.2015 авиакомпани€ прекращает выполнение рейсов по маршрутуЕї. —корее всего это было бизнес-решение и они прин€ли во внимание тот факт, что сколько-то билетов они уже продали. ѕосмотрим, что ответ€т на претензию.

јлександр

лично мое мнение- был бы форс мажор- сослались бы на него изначально- это снимает с них огромную долю ответственности. ј вот за бизнес решени€ и вс€кие оптимизации- они отвечают все равно перед потребител€ми и контрагентами. ѕоэтому смело пишите претензию.

13.02.2015, 02:11 Ѕалашов ¬ладимир, ёрист, г. ћосква

ј нет у вас ли представлени€, к чему может апеллировать авиакомпани€-ответчик в суде или в ответе на претензию?

јлександр

сложно угадатьЕ как вариант что они вам предлагали деньги но вы отказалисьЕ или как вариант что они вас заранее предупредили о своих изменени€х но это дл€ вас по сути ничего не изменило- это предупреждение. Ќа самом деле выдумать много чего можно, др вопрос- станет ли это слушать судь€.

„то перевозки не регулируютс€ «о«ѕѕ

јлександр

однозначно чушь.

ќсновные пон€ти€, используемые в насто€щем «аконе:


потребитель
Ч гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
исключительно дл€ личных, семейных, домашних и иных нужд, не св€занных с
осуществлением предпринимательской де€тельности;


ѕод это определение подпадает люба€ услугаЕ транспортна€, образовательна€, медицинска€Е не важно Ч главное что дл€ личных нужд. а не дл€ бизнеса так сказать.

что есть некие внутренние правила,

јлександр

они не могут быть выше закона

что есть международные правила, что воздушный кодекс что-то трактует по-другому и т.п.?

јлександр

международные правила вам не важны- у вас речь не о полетах а о нарушении прав потребител€ Ч а это наше законодательствоЕ воздушный кодекс так же не причем.

ѕон€тно, что придумать могут много чего, но наверн€ка есть какие-то сразу очевидные вещи, чтобы заранее подготовитьс€ к процессу.

јлександр

чаще всего говор€т о том что предлагали деньги- потребитель отказалс€ а раз так- значит мы ничего сделать не моглиЕ бывало на практике не раз.

Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2017 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Viplata-kompensatcii-stoimosti-aviabiletov-drugoj-aviakompanii-posle-otkaza-v-perelete_723474.html