Вернуть деньги за билет? Умер отец

Question

Вернуть деньги за билет? Умер отец

Здравствуйте. Послезавтра вылет. Тариф невозвратный. Скоропостижно умер отец пассажира. Как вернуть деньги? Куда обращаться? Спасибо.

Ольга в "Вопросы об авиакомпании Аэрофлот" 6 лет назад

Ответы (2)

Чтобы отвечать на вопросы, необходимо авторизоваться

Артем Истомин · Answer 1 · 31-05-2017T07:25:53

Ольга, добрый день! В данном случае никакой проблемы вернуть деньги за билет нет. Аэрофлот в этом плане лояльная авиакомпания и полностью руководствуется ст. 108 Воздушного Кодекса РФ. Сейчас необходимо сделать следующие действия:
1. Позвонить в колл центр Аэрофлота по номеру 8-800-444-5555
2. Попросить снять бронь с Ваших мест назвав причину смерть близкого родственника пассажира и ОБЯЗАТЕЛЬНО получить подтверждение по электронной почте.
3. Получив свидетельство о смерти вместе с копией документа удостоверяющего родство обратится в ближайший офис компании (они есть во всех крупных городах), написать заявление о возврате провозной платы в связи со смертью близкого родственника. На всякий случай возьмите с собой распечатку подтверждения что с Вас сняли бронь.

Денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена покупка в течении 7 дней.

Единственное условие! Эта процедура работает только если Вы покупали билет на официальном сайте авиакомпании или в представительстве!!!
Если вы покупали билет через билетное агенство и пр. посредников, то процедуру возврата необходимо уточнять у них.
Именно поэтому я всегда рекомендую покупать билеты только непосредственно у перевозчика, в этом случае у Вас больше шагов для манёвра при любой ситуации.

С уважением, Артем.

LiteLis · Answer 2 · 28-07-2017T23:06:05

Артем Истомин несёт чушь.
Денеженые средства вам вернут.
нужно предоставить свидетельство о смерти родственника и документ подтверждающий родство ну и следовательно оригинал паспорта,если будет обращаться сам пассажир.
Если билет покупался у аэрофлота,то необходимо обратиться в офис в течении срока действия вашего тарифа.
Если билет покупался у посредника,то необходимо обратиться по месту приобретения в течении срока действия вашего тарифа.