–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√Ћј¬Ќјя ⇒  онсультации юристов ⇒ ƒобрый день, уважаемые юристы!  акой ущерб € могу за€вить и взыскать с авиакомпании в моей ситуации, перспективы, последовательность действий
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ƒобрый день, уважаемые юристы!  акой ущерб € могу за€вить и взыскать с авиакомпании в моей ситуации, перспективы, последовательность действий

19.08.2016 ¬алерий
600стоимость
вопроса
вопрос решЄн

Ќакидал черновой вариант претензии, в которой изложил подробности.

Ђ___ї июл€ 2016 года € полностью оплатил и приобрел через интернет единый авиабилет є заказа EG4J9B, є брони RR339, є электронного билета, 2459931425, на рейсы авиакомпании S7 є 4494, 1215, 1216, 4051 по маршрутам ћурманск-ћосква, ћосква-ћинеральные воды, ћинеральные воды-ћосква, ћосква-ћурманск, соответственно, за который € заплатил 22 749 (двадцать две тыс€чи семьсот сорок дев€ть) рублей. “ем самым в соответствии с п.2 ст.786 √  –‘, п.1. ст.105 ¬оздушного кодекса –‘ и п.44 ќбщих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом ћинтранса –оссии от 28.06.2007 є 82) € заключил с ¬ашим предпри€тием договор воздушной перевозки пассажира.

¬ылет рейса є 4494 должен был состо€тьс€ в 07 часов 00 минут по местному времени Ђ29ї июл€ 2016 года. Ётот факт подтвержден единым электронным авиабилетом.

¬ указанное врем€ Ђ29ї июл€ 2016 года вылет рейса не состо€лс€. ќн неоднократно откладывалс€, почти каждый час нам сообщали о переносе вылета на один или два часа, по факту поставили отметки о задержке рейса сначала до 15 часов, потом до 16 часов, в результате вылет состо€лс€ только в районе 17 часов Ђ29ї июл€ 2016 года. Ётот момент подтвержден отметкой авиакомпании «јќ ЂЌордавиаї на бланке авиабилета-брони (ѕриложение 1).

ќбращаю внимание, что 23.07.2016г. € получил серьезную травму спины о чем свидетельствует справка (ѕриложение 2), выданна€Е.., мне был рекомендован полупостельный режим, а так же запрет на подн€тие т€жестей в течении мес€ца. ”читыва€, что € летел транзитом через ƒомодедово, предполагалось, что € не буду свой общий багаж весом чуть менее сорока кг получать в ћоскве, (в ћурманске и ћин водах € также практически не должен был носить свой багаж) т.к. он сразу будет перегружен на рейс 1215 до ћинеральных вод из г. ћосква.

ѕо факту вылета из ћурманска, мне не дали инструкций о моих действи€х в св€зи с задержкой рейса и опозданием на стыковочный рейс, по прилету в аэропорт ƒомодедова, нас никто не встретил, мне пришлось получать свой багаж, искать телефон гор€чей линии S7, дозваниватьс€ чтобы пон€ть свои действи€ по разрешению сложившейс€ проблемы.

 огда € нашел представительство S7, показал им единый билет туда и обратно, также столкнулс€ с определенными трудност€ми, которые выразились в хамстве, отчуждением некоторых сотрудников от проблем своих пассажиров и не желанием оказывать содействие по разрешению сложившейс€ проблемы, со мной не стали говорить и решать проблемы пока € не поставлю отметки, € сказал что у мен€ очень болит спина, но мен€ отправили бегать с т€желыми рюкзаками по аэропорту и ставить отметки на билет, на это ушло очень много времени, учитыва€ мою больную спину и не знание аэропорта.

 огда € вновь обратилс€ с вопросом как мне добратьс€ до ћинеральных вод в возможно короткие сроки, мне ответили что только через двое суток будут свободные места у авиакомпании S7, при этом сообщили что есть бизнес класс в ближайшее врем€ и за него нужно много доплачивать, мен€ это не устроило так как € не мог ждать столько, у мен€ заказан трансфер из мин вод в п. “ерскол, оплачена гостиница и меропри€ти€, кроме того у мен€ очень болела спина от того что мне пришлось передвигатьс€ по аэропорту в тот момент с рюкзаками и € попросил посадить мен€ в бизнес класс бесплатно или на ближайший рейс другой авиакомпании. Ќа все свои просьбы € получил отказ в представительстве авиакомпании S7 в аэропорту ƒомодедова, ќператор  ристина (одна из нормальных представителей авиакомпании) мне сказала, что это не проблема S7, что € должен обращатьс€ в Ќордавиа, к тому кто задержал мой рейс, не смотр€ на мои возражени€, что билет у мен€ единый, приобреталс€ у S7 и в билете привозчиком даже указана аббревиатура S7. ћне пришлось вызывать руководител€ представительства, чтоб он мне разъ€снил ситуацию, однако мужчина повторил тоже самое, тогда € попросил книгу жалоб и сделал в ней запись (ѕриложение 3) по факту не предоставлени€ мне билета в ближайшее врем€, в течении суток, отказа в пересадке на бизнес класс без доплаты за разницу в тарифе, указал что буду вынужден приобрести билет на другой ближайший рейс, так как мне нужно было срочно улететь в место назначени€ по указанной выше причине, и об обращении в дальнейшем в авиакомпанию S7 с претензией о возмещении ущерба.

 огда € обратилс€ в представительство авиакомпании Ќордави€ мне дали ваучеры на питание и сказали приходить позже сто€ть в очередь на гостиницу, € попросил их также обеспечить мою доставку как сказали в S7 возможной короткие сроки, но в Ќордавиа мне по€снили, раз € покупал билет в S7 то и данные вопросы должен решать через них. ƒалее € обратилс€ в общую кассу, мне сделали распечатку самых дешевых ближайших рейсов всех авиакомпаний (ѕриложение 4). ѕо этой распечатке € приобрел билет на ближайший и самый дешевый рейс, обратилс€ в представительство S7, предупредил что купил самосто€тельно билет, вы€снил как мне возмещать ущерб с S7, на что получил бланк претензии и реквизиты получател€ претензии.

Ќа следующий день, другой авиакомпанией € без проблем улетел в пункт назначени€, но не без последствий дл€ своего здоровь€.

12.08.2016 года, согласно купленного мною единого билета, € должен был лететь в ћурманск с пересадкой в городе ћосква. ”читыва€ ранее возникшую ситуацию, изложенную выше, € решил перестраховатьс€ и позвонил из места отдыха в районе ѕриэльбрусь€ на кануне вылета в представительство S7. ¬ представительстве мен€ оп€ть расстроили, сказав, что программа компании сн€ла мен€ с рейса 1216, который должен был вылететь в 19:55 из ћин. ¬од в г. ћосква. ¬ спешном пор€дке 12.08.2016г € выехал в ћинеральные воды. Ќа месте в аэропорту ћин. вод в представительстве S7 долго разбирались и не могли пон€ть почему мен€ нет в списках пассажиров рейса S7 1216, звонили по гор€чей линии, так и не разобравшись, сказали что очень сложна€ ситуаци€, что нужно делать возврат билетов и преоформл€ть мен€ на другие рейсы по которым € окажусь в ћурманске оп€ть на сутки позже, при этом по€снили что скорее всего мне еще придетс€ заплатить разницу в тарифе. »з-за данной ситуации мне было очень плохо, лихарадило и знобило, стала подниматьс€ температура, так как € кроме всего ранее получил сильный термический ожог лица, весь отпуск из-за проблем с перелетами был окончательно испорчен. ћен€ пытались бесплатно посадить на ближайший рейс јэрофлота, но ни чего не получилось, в итоге сказали ждать оформлени€ возврата, который на тот момент был еще не пон€тен, потом новых билетов либо улететь ближайшим рейсом јэрофлота, с последующим предъ€влением материально ущерба по понесенным затратам S7. ћною был выбран последний вариант .

‘акт отсутстви€ мен€ в списках пассажиров рейса S71216 подтвержден отметкой соответствующего специалиста на бланке авиабилета-брони (ѕриложение 1).

ѕолностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, € свои об€зательства перед ¬ашей авиакомпанией добросовестно выполнил. ќднако ¬аше предпри€тие в нарушение статьи 4. ‘едерального закона є 2300-1 от 07.02.1992 года Ђќ защите прав потребител€ї не исполнило об€зательства в части срока договора.

¬ соответствии с нормами статьи 120 ¬оздушного кодекса –‘ за просрочку доставки пассажира в пункт назначени€ перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати п€ти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем п€тьдес€т процентов провозной платы, что в моем случае составл€ет 11 374 (ќдиннадцать тыс€ч триста семьдес€т четыре) рубле€ 50 копеек.

 роме того, по причине просрочки доставки мен€ в пункт назначени€ € не смог воспользоватьс€ заранее приобретенной перевозкой из г. ћосква в г. ћинеральные воды к месту своего отдыха, также € не смог воспользоватьс€ обратной перевозкой ћинеральные воды-ћосква-ћурманск, по причине отсутстви€ мен€ в списках пассажиров в ћинеральных водах, при этом мои пр€мые убытки св€занные с приобретением новых билетов составили Ц 36 070 (“ридцать шесть тыс€ч семьдес€т) рублей.

Ќа основании статей 4, 15 и 29 ‘« Ђќ защите прав потребителейї, статьи 120 ¬оздушного кодекса –‘ и статьи 15 √  –‘

ѕ–ќЎ”:

1. ”платить мне в добровольном пор€дке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимс€ в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 11 374 рублей 50 коп.

2. ¬озместить причиненные мне из-за задержки рейса пр€мые убытки в сумме 36 070 рублей, на реквизиты указанные в приложенииЕ

¬ случае неудовлетворени€ моих законных требований € буду вынужден обратитьс€ в суд с исковым за€влением о принудительном взыскании штрафа и убытков.

3. ¬ыплатить на основании статьи 13 ‘« Ђќ защите прав потребителейї и статьи 151 √  –‘ компенсацию за причиненный мне моральный вред, которые нанесла задержка рейса и отсутствие мен€ в писках пассажиров при следовании в обратном направлении по вине авиакомпании S7, учитыва€ последстви€ причиненных мне физических и нравственных страданий в 30 000 рублей.

¬ случае отказа выполнить мои законные требовани€, при рассмотрении моего иска в суде, € буду просить суд взыскать с ¬ашего предпри€ти€ штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ‘« Ђќ защите прав потребителейї за несоблюдение добровольного пор€дка удовлетворени€ требований потребител€, а также расходов на услуги адвоката.

ќтветы юристов (8):

19.08.2016, 16:03 ќсокина ¬алентина, ёрист, г. “ула
3. ¬ыплатить на основании статьи 13 ‘« Ђќ защите прав потребителейї и статьи 151 √  –‘ компенсацию за причиненный мне моральный вред, котор
¬алерий

ƒобрый день, сразу же поправлю, компенсаци€ морального вреда Ч это ст. 15 «акона Ђќ защите прав потребителейї,

случае отказа выполнить мои законные требовани€, при рассмотрении моего иска в суде, € буду просить суд взыскать с ¬ашего предпри€ти€ штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ‘« Ђќ защите прав потребителейї за несоблюдение добровольного пор€дка удовлетворени€ требований потребител€, а также расходов на услуги адвоката.
¬алерий

¬ данном случае, если в суд обращаетесь вы, штраф вы можете требовать взыскать не в доход государства, а в свою пользу в размере половины от стоимости требований, удовлетворенных судом.

19.08.2016, 16:11 —амарин јлександр, ёрист, г. ћосква
 огда € нашел представительство S7, показал им единый билет туда и обратно, также столкнулс€ с определенными трудност€ми, которые выразились в хамстве, отчуждением некоторых сотрудников от проблем своих пассажиров и не желанием оказывать содействие по разрешению сложившейс€ проблемы, со мной не стали говорить и решать проблемы пока € не поставлю отметки, € сказал что у мен€ очень болит спина, но мен€ отправили бегать с т€желыми рюкзаками по аэропорту и ставить отметки на билет, на это ушло очень много времени, учитыва€ мою больную спину и не знание аэропорта.
¬алерий

«дравствуйте. ’амство вы не подтвердите никак. это оценочное суждение и вр€д ли ¬ас в открытую матом посылали. —мысла упоминать не вижу про это.

3. ¬ыплатить на основании статьи 13 ‘« Ђќ защите прав потребителейї и статьи 151 √  –‘ компенсацию за причиненный мне моральный вред, которые нанесла задержка рейса и отсутствие мен€ в писках пассажиров при следовании в обратном направлении по вине авиакомпании S7, учитыва€ последстви€ причиненных мне физических и нравственных страданий в 30 000 рублей.
¬алерий

—т. 15, а не 13.

—тать€ 15.  омпенсаци€ морального вреда
ћоральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушени€ изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребител€, предусмотренных законами и правовыми актами –оссийской ‘едерации, регулирующими отношени€ в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. –азмер компенсации морального вреда определ€етс€ судом и не зависит от размера возмещени€ имущественного вреда.

¬ целом нормальна€ претензи€, изложили нормально. ќтправл€йте заказным с уведомлением, описью вложени€.

Ќо скорее всего придЄтс€ обращатьс€ в суд ¬ам. ¬от этот момент конечно непон€тен.

¬ представительстве мен€ оп€ть расстроили, сказав, что программа компании сн€ла мен€ с рейса 1216, который должен был вылететь в 19:55 из ћин. ¬од в г. ћосква.
¬алерий

“ут если нет вн€тного объ€снени€, то это в ¬ашу пользу.

19.08.2016, 16:14 ќсокина ¬алентина, ёрист, г. “ула
—пасибо! ƒелал на коленках, час назад, на базе типовой претензии, сам ссылки на статьи еще не провер€л.
¬алерий

¬ целом, насколько € пон€ла, исполнитель нарушил сроки оказани€ услуги? ¬ этом случае согласно ст. 28 «акона Ђќ защите прав потребителейї:

отказатьс€ от договора на оказание услуг.
ѕотребитель вправе потребовать также полного возмещени€ убытков, причиненных ему в св€зи с нарушением сроков выполнени€ работы (оказани€ услуги). ”бытки возмещаютс€ в сроки, установленные дл€ удовлетворени€ соответствующих требований потребител€.

», естественно, требовани€ о компенсации морального вреда Ч ст. 15 «акона, штраф Ч ст. 13 «акона, оплата услуг представител€.

≈динственное, € бы несколько сократила претензию, оставив в ней наиболее рациональные описани€, которым есть подтверждени€, т.е. меньше эмоций. ј то, действительно, сложно разобратьс€ именно в том, что произошло. ј требовани€ сформулировали грамотно, но уверена, что придетс€ в суд обращатьс€.

 стати, при обращении в суд государственную пошлину платить не нужно, в суд имеете право обратитьс€ по месту собственной регистрации. Ќе смотр€ на отсутствие госпошлины, цену иска все равно указывайте.

19.08.2016, 16:20 —амарин јлександр, ёрист, г. ћосква
—пасибо! Ќа гор€чей линии по€снили, что программа работает автоматически мол, если € не вылетел по единому билету из города ћосква в пункт назначени€, то значит осталс€ в нем, соответственно обратный билет из ћин вод в ћоскву аннулировалс€, а из ћосквы в ћурманск € так и не пон€л, поэтому обратно вз€л билет сразу до ћурманска.
¬алерий

Ёто уже в суде будет вы€сн€ть почему и как аннулировались билеты. ¬ас сбои их программы волновать не должны.

19.08.2016, 16:23 ќсокина ¬алентина, ёрист, г. “ула
Ќа гор€чей линии по€снили, что программа работает автоматически мол, если € не вылетел по единому билету из города ћосква в пункт назначени€, то значит осталс€ в нем, соответственно обратный билет из ћин вод в ћоскву аннулировалс€, а из ћосквы в ћурманск € так и не пон€л, поэтому обратно вз€л билет сразу до ћурманска.
¬алерий

ќднако, не вылетели вы по вине исполнител€ услуги, поэтому вправе отказатьс€ от его услуг и потребовать либо возврат денег за билеты, либо компенсации расходов на оплату услуг третьих лиц, стать€ 28 «акона:

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнител€ возмещени€ понесенных расходов;
19.08.2016, 16:47 ќсокина ¬алентина, ёрист, г. “ула
я пока еще не разобралс€, что требовать обратно. Ќо в претензии указал, полную стоимость вновь приобретЄнных билетов 36 т.р. и компенсацию штрафа 50% от стоимости полного единого билета, что составило 11 т.р. Ѕилеты на сегодн€шний день € так и не сдал, может мне надо идти с за€влением оформл€ть возврат за три не совершенных рейсов из четырех, а потом писать претензию если мне сделают возврат в нужных пропорци€х, на возмещение 36 т.р. минус то что вернуть за расторгнутый договор??
¬алерий

¬ данной ситуации, поскольку исполнитель нарушил сроки оказани€ услуг по единому билету, вы вправе потребовать либо возврат денег за единый билет, либо компенсацию расходов на билеты, приобретенные у сторонней компании в разумных пределах. ј также штраф на основании ст. 120 ¬оздушного  одекса. Ёто, что касаетс€ претензионного пор€дка. ¬ суде уже требовани€ будут несколько другими. +компенсаци€ морального вреда, судебные расходы.

¬ам на данный момент следует обратитьс€ с претензией, подаете в двух экземпл€рах, один исполнителю, второй вам с отметкой о получении. датой, подписью. ≈сли отказываютс€ принимать, чего в принципе быть не должно, направить заказным письмом с уведомлением и описью вложени€. ¬ претензии укажите срок на удовлетворение требований, получите ответ, будет пон€тно, что делать дальше. ¬озможно часть денег вернут, остальную часть будете требовать в судебном пор€дке.

19.08.2016, 16:59 —амарин јлександр, ёрист, г. ћосква
я беспокоюсь, не должен был ли € сразу оформить возврат билета в ћоскве или ћин водах (когда следовал обратно), не €вл€лось ли это моей об€занностью с того момента как € приобрел в ћоскве первый билет из-за опоздани€ на стыковку, не будет ли это €вл€тьс€ доводом, чтоб отказать мне в взыскании ущерба св€занного с приобретением нового билета при следовании в обратном направлении.
¬алерий

ƒаже если у ¬ас билет туда-обратно то обратно он всЄ равно действует и об€занности сдать его у вас нет.

19.08.2016, 17:03 ќсокина ¬алентина, ёрист, г. “ула
о! ћои затраты по новым билет гораздо больше, поэтому как пон€л возвратом не занимаюсь, а за€вл€ю как в претензии 36т.р. пр€мы убытки по билетам по мимо остальных затрат.
¬алерий

≈сли бы вы просто по собственному желанию отказались от услуг на основании ст 32 «акона Ђќ защите прав потребителейї, то нужно было бы написать за€вление на отказ и исполнитель об€зан вернуть стоимость за вычетом фактических расходов. Ќо в вашем случае, насколько € смогла пон€ть из ваших по€снений? услугами вы не смогли воспользоватьс€ по вине исполнител€, так как были нарушены сроки оказани€ услуги, в итоге вы не попали на рейс, в том числе обратный. «десь требовани€ на основании ст.28 «акона. “.е. возврат стоимости билетов +убытки, либо возмещение стоимости на оплату услуг другого исполнител€.

Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2017 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Dobrij-den-uvazhaemie-yuristi-Kakoj-usherb-ya-mogu-zayavit-i-vziskat-s-aviakompanii-v-moej-situatcii-perspektivi-posledovatelnost-dejstvij_1350810.html