–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√Ћј¬Ќјя ⇒  онсультации юристов ⇒  ак правильно написать претензию авиакомпании?
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

 ак правильно написать претензию авиакомпании?

23.04.2013 ћарина, г. ћахачкала
600стоимость
вопроса
вопрос решЄн

ƒобрый день! јвиакомпани€ задержала рейс более,чем на 7-8 часов. ¬ следствие этого пришлось приобрести билеты другой авиакомпании,чтобы успеть на международный рейс.¬ итоге на международный рейс мы опоздали,и эти билеты также были вынуждены вернуть и приобрести новые. хочу написать претензию авиакомпании за задержку рейса. ќтвечает ли за это перва€ авиакомпани€,рейс которой был задержан?  ак правильно составить претензию, если задержали рейс?

ќтветы юристов (5):

23.04.2013, 11:43 ѕопов ¬адим, јдвокат, г. ќренбург

—огласно ст. 19 ћонреальской  онвенции перевозчик несет ответственность
за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке
пассажиров, багажа или груза. ќднако, перевозчик не несет
ответственности за вред, причиненный вследствие задержки, если докажет,
что им и его служащими и агентами прин€ты все возможные, разумно
обходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему или им было
невозможно прин€ть такие меры.

—сылайтесь также на статьи 28 и 31 закона –‘ Ђќ защите прав потребителейї, по
которым если исполнитель нарушает срок предоставлени€ услуги, то должен
выплатить неустойку.

Tсли необходимо обращайтесь Aectann89.89n@mail.ru

23.04.2013, 11:59 —тепанова ќльга, ёрист

«дравствуйте

 онечно следует писать претензию, со ссылкой на √ ,
¬оздушный кодекс и «акон о защите прав потребител€

—огласно ст.† 120 ¬ †–‘ (воздушный кодекс –‘) ќтветственность перевозчика за просрочку доставки
пассажира, багажа или груза†

«а просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт
назначени€ перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати п€ти процентов
установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый
час просрочки, но не более чем п€тьдес€т процентов провозной платы, если не
докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранени€
неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров
воздушного судна, либо иных обсто€тельств, не завис€щих от перевозчика.

—огласно ст. 795 √  –‘- ќтветственность перевозчика за
задержку отправлени€ пассажира

†1. «а задержку
отправлени€ транспортного средства, перевоз€щего пассажира, или опоздание
прибыти€ такого транспортного средства в пункт назначени€ (за исключением
перевозок в городском и пригородном сообщени€х) перевозчик уплачивает пассажиру
штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или
кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие
непреодолимой силы, устранени€ неисправности транспортных средств, угрожающей
жизни и здоровью пассажиров, или иных обсто€тельств, не завис€щих от
перевозчика.

¬ целом в претензии следует ссылатьс€ на нормы «акона –‘ Ђќ†защите прав потребителейї согласно которым, исполнитель уплачивает потребителю неустойку†(пеню) в размере трех процентов цены оказани€ услуги за каждый час просрочки, кроме того необходимо†требовать возмещени€ убытков.


23.04.2013, 12:33 ‘ролов јндрей, ёрист

«дравствуйте!†

ѕерва€ авиакомпани€ нарушила ¬аши права и причинила ущерб. —сылатьс€ в претензии нужно на следующее.†

¬ первую очередь, нужно руководствоватьс€ ¬оздушным  одексом –‘. «акон Ђо защите прав потребителейї распростран€етс€ на воздушные перевозки отчасти. ¬ соответствие со ст. 39 указанного закона, Ђпоследстви€ нарушени€ условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие насто€щей главы (то есть главы III о правилах оказани€ услуг), определ€ютс€ закономї. јналогичное мнение изложено в†ѕостановлении ѕленума ¬ерховного —уда –‘ от 28.06.2012 N 17.††

—ледовательно надо ссылатьс€ на ¬  –‘, а неустойка, предусмотренна€ п. 5 ст. 28 закона Ђозппї (3%) к таким отношени€м примен€етс€.†«акон До защите прав потребителейУ примен€етс€ только в части его первой (например, правила об информировании об услугах и прочее) и четвертой глав.

¬ претензии можно требовать неустойку в размере 25 % от ћ–ќ“ за каждый час просрочки (уже упом€нута€ ст. 120 ¬  –‘) и убытки, в соответствие с п. 2 ст.13 «о«ѕѕ, в виде разницы между ¬ашими фактическими расходами и стоимостью первого билета.


23.04.2013, 18:25 Ўафранова —нежана, ёрист

«дравствуйте, думаю, конструктивный диалог с авиакомпанией можно начать с этой претензии.

ƒалее по ходу реакции перевозчика. ≈сли будут вопросы пишите 560184@mail.ru

_____________________________________



(наименование
авиакомпании



или авиаотр€да)



адрес:
______________________________


от
__________________________________



(‘.».ќ. пассажира)



адрес:
_____________________________,



телефон: _________,
факс: __________,



адрес электронной
почты: ____________


ѕ–≈“≈Ќ«»я



на нарушение
об€зательств по договору



авиаперевозки
пассажира


"___"__________
____ г. € приобрел билет на рейс N _____ по маршруту _______________________,
который должен был состо€тьс€ в _____ часов _____ минут по местному времени
"___"__________ ____ г. и за который € заплатил _____ (__________)
рублей, тем самым заключив с ¬ашим предпри€тием договор перевозки пассажира (п. 2 ст. 105
¬оздушного кодекса –оссийской ‘едерации). Ётот факт подтвержден авиабилетом от
"___"__________ ____ г. N _____.



"___"__________
____ г. вылет рейса не состо€лс€. ќн был отложен до _____ часов _____ минут
"___"_________ ____ г. Ётот факт подтвержден отметкой аэропорта на
авиабилете.



—огласно п. 1 ст. 103
¬оздушного кодекса –оссийской ‘едерации по договору воздушной перевозки
пассажира перевозчик об€зуетс€ перевезти пассажира воздушного судна в пункт
назначени€ с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс,
указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа Ч также
этот багаж доставить в пункт назначени€. —рок доставки пассажира и багажа
определ€етс€ установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок.



ќплатив сумму
договора перевозки, € свои об€зательства перед перевозчиком выполнил, однако
¬аша компани€ в нарушение ст. 27
«акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 N 2300-1 Ђќ защите прав
потребителейї не исполнила об€зательства в части срока оказани€ услуг.



¬ соответствии со ст. 28
«акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 N 2300-1 Ђќ защите прав
потребителейї исполнитель в случае нарушени€ установленных сроков начала и
окончани€ работы или услуги (в том числе транспортной) уплачивает потребителю
неустойку в размере 3% от цены оказани€ услуги. —читаю, что процент в моем
случае должен считатьс€ исход€ не из просроченных часов, а минут, поскольку
договор перевозки заключаетс€ в минутах. ѕоскольку законодатель ограничивает
взыскание неустойки с недобросовестного исполнител€ суммой договора, а договор
был заключен в минутах, а также в св€зи с тем, что неустойка составила _____%,
считаю, что неустойка должна составл€ть _____ (__________) рублей.



“акже прошу на
основании п. 1 ст. 28
«акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 N 2300-1 Ђќ защите прав
потребителейї и п. 99
‘едеральных авиационных правил Ђќбщие правила воздушных перевозок
пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров,
грузоотправителей, грузополучателейї, утвержденных ѕриказом ћинтранса
–оссийской ‘едерации от 28.06.2007 N 82, полностью возместить убытки,
причиненные мне в св€зи с нарушением сроков договора авиаперевозки, а именно:



Ч стоимость
авиабилета на рейс, на который € опоздал, по причине задержки авиарейса
(квитанци€ЕЕЕЕЕ.)



-----------------------------------------------------------------------



Ч всего _____
(__________) рублей.



Ќа основании
вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 27
и 28
«акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 N 2300-1 Ђќ защите прав
потребителейї, п. 99
‘едеральных авиационных правил Ђќбщие правила воздушных перевозок пассажиров,
багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
грузополучателейї, утвержденных ѕриказом ћинтранса –оссийской ‘едерации от
28.06.2007 N 82, просьба:



1. ”платить мне
неустойку за нарушение сроков оказани€ услуг в размере _____ (__________)
рублей в срок _________________________.



2. ¬озместить мне
убытки, причиненные в св€зи с нарушением сроков оказани€ услуг, в сумме _____
(__________) рублей в срок до "___"__________ ____ г.


ѕриложени€:



1.  опи€ авиабилета
от "___"__________ ____ г. N _____.



2.  опии билетов на
авиарейс от "___"__________ ____ г. N _____.



3.  опи€ счета ____________________



4.  опи€ счета
ресторана от "___"__________ ____ г. N _____.



5.. –асчет суммы
требовани€.


24.04.2013, 07:41 ‘ролов јндрей, ёрист

»справление.

†а неустойка, предусмотренна€ п. 5 ст. 28 закона Ђозппї (3%) к таким отношени€м примен€етс€.

Ќе примен€етс€.

Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2017 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Kak-pravilno-napisat-pretenziyu-aviakompanii_71178.html 1 1 1