–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
√Ћј¬Ќјя ⇒  онсультации юристов ⇒  ак составить претензию в авиакомпанию


ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

 ак составить претензию в авиакомпанию

13.01.2017 ќльга, г. ћосква

¬ августе 2016 года мною были приобретены билеты на авиаперелет ћосква Ц  расно€рск Ц ћосква авиакомпании ямал (маршрутные квитанции прилагаю).

ѕерелет ћосква Ц  расно€рск 28 декабр€ 2016 г. был без происшествий.

—ложности возникли с перелетом  расно€рск Ц ћосква 08 €нвар€ 2017 г.

Ќакануне вылета, 7 €нвар€ € прошла процедуру электронной регистрации на сайте авиаперевозчика (посадочные талоны прилагаю).

¬рем€ вылета было 06:35 8 €нвар€.

8 €нвар€ в 04:08 € позвонила в справочную аэропорта ≈мель€ново ( расно€рск) дл€ уточнени€ времени вылета. ќператор ответила, что врем€ вылета изменено на 07:50.

ѕо дороге в аэропорт € еще раз позвонила в справочную (в 05:19) и так же получила ответ: врем€ вылета изменено на 07:50 (скрин времени звонков прилагаю, запись всех телефонных разговоров ведетс€)

ѕо прибытии в аэропорт ≈мель€ново в 07:00 на табло информации о стойках регистрации не было. я прошла по всем стойкам регистрации первого этажа Ц стойки компании ямал не было. ћне посоветовали обратитьс€ на стойку информации. „то € и сделала. ƒежурна€ ответила что врем€ вылета было изменено на 07:10 и необходимо обратитьс€ к представителю авиакомпании.

ƒежурна€ позвонила куда-то, сообщила мне что трап у нашего самолета уже убрали и нам необходимо дождатьс€ представител€ авиакомпании.

¬ 07:25 к нам вышла Ћариса Ќиколаевна и объ€снила что мы опоздали на регистрацию и самолет улетел без нас. Ќа мои доводы что регистраци€ у нас есть (электронна€) и что мы прибыли в аэропорт воврем€ (за 40 минут до вылета), сказала что авиакомпани€ оставл€ет за собой право на перенос времени вылета. Ќикаких вариантов по решени€ нашего вопроса (отправка нас следующим рейсом, например) нам не было предложено.

ћне пришлось приобретать 2 взрослых билета на 11 €нвар€ 2017 г.

¬ результате несогласованных действий авиакомпании моему бюджету нанесен серьезный ущерб: покупка новых билетов дл€ возвращени€ в ћоскву, 3 дн€ отпуска за свой счет, которые € была вынуждена оформить, а так же дополнительные расходы на такси до аэропорта ≈мель€ново и обратно.

ѕросьба оказать содействие в составлении претензионного письма в авиакомпанию ямал.

спасибо

ќтветы юристов (3):

13.01.2017, 16:15 ёсупов јзизбек, ёрист, г. ћосква

ќбратитесь пожалуцста в раздел ƒокументы

лобы в авиакомпанию
–уководителю авиакомпании
(в соответствии с названием в билете)
от »ванова ѕетра ¬асильевича
ѕаспорт серии __ є ___, выданный _),
проживающего по адресу:
(указать точный адрес проживани€)
ѕ–≈“≈Ќ«»я
я, »ванов ѕетр ¬асильевич, заключил с ¬ашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждаетс€ билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.
“ем не менее, до насто€щего времени ваша авиакомпани€ свои об€зательства по перевозке мен€ как пассажира из (укажите пункт отправлени€ и пункт назначени€) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компани€ нарушила положени€ п. 1 ст. 103 ¬оздушного кодекса –оссийской ‘едерации.
≈сли учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпани€ в нарушение соответствующих требований п.92 ‘едеральных авиационных правил Ђќбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требовани€ к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейї, утвержденных приказом ћинтранса –оссии от 28 июн€ 2007 г. є 82 (далее Ц ‘јѕ), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данна€ информаци€ должна доводитьс€ визуальным и/или акустическим способом).
 роме того, в нарушение требований п. 99 ‘јѕ мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых дл€ перевозчика в названных услови€х (ввиду задержки/отмены рейса) €вл€етс€ соответствующей об€занностью (далее указываетс€ виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обсто€тельств):
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщени€ по электронной почте при ожидании отправлени€ рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправлени€ рейса более двух часов;
обеспечение гор€чим питанием при ожидании отправлени€ рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов Ч в дневное врем€ и каждые восемь часов Ч в ночное врем€;
размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов Ч в дневное врем€ и более шести часов Ч в ночное врем€;
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случа€х, когда гостиница предоставл€етс€ без взимани€ дополнительной платы;
организаци€ хранени€ багажа).
ѕринима€ во внимание названные обсто€тельства €
¬ариант 1.
Ќа основании п. 2 ст. 795 √ражданского кодекса –оссийской ‘едерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в св€зи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.
— учетом соответствующих положений ст. 314 √ражданского кодекса –оссийской ‘едерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.
ѕри уклонении авиакомпании от исполнени€ данной об€занности € оставл€ю за собой право дополнительно на основании ст. 395 √ражданского кодекса –оссийской ‘едерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержани€.
“акже считаю, что в результате виновного бездействи€ со стороны авиакомпании и допущенного нарушени€ моих прав как потребител€ мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого € имею на основании ст. 15 «акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 є 2300-1 Ђќ защите прав потребителейї.
¬ариант 2.
“ребую компенсировать мне расходы, которые € затратил на гор€чее питание при ожидании отправлени€ рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранени€ багажа, что подтверждаетс€ (укажите документы, подтверждающие расходы Ц чеки и.т.п.).
“акже считаю, что в результате виновного бездействи€ со стороны авиакомпании и допущенного нарушени€ моих прав как потребител€ мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого € имею на основании ст. 15 «акона –оссийской ‘едерации от 07.02.1992 є 2300-1 Ђќ защите прав потребителейї.
”читыва€ вышеизложенное сумма моих претензионных требований составл€ет _________ рублей.
ѕодпись, дата

ѕримечание: ¬ случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика ¬ам следует направить ее по адресу места нахождени€ авиакомпании (указаны в –еестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте ‘едерального агентства воздушного транспорта (–осавиации)

13.01.2017, 16:17 ќрехов ¬алерий, ёрист, г. “ула

«дравствуйте.

¬ свое претензии сошлитесь на договор «о«ѕѕ ст 12. ”кажите конкретные требовани€ с указанием срока их выполнени€ и расчетом причиненных вам убытков и морального вреда. ѕриложить копии документов. ќтправить все в адрес компании заказным с описью и уведомлением

«акон –‘ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) Ђќ защите прав потребителейї—тать€ 12. ќтветственность изготовител€ (исполнител€, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. ≈сли потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнител€) возмещени€ убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключени€ договора, а если договор заключен, в разумный срок отказатьс€ от его исполнени€ и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещени€ других убытков.

ѕри отказе от исполнени€ договора потребитель об€зан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. ѕродавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 Ч 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 насто€щего «акона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутстви€ у него такой информации.

3. ѕри причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребител€ вследствие непредоставлени€ ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещени€ такого вреда в пор€дке, предусмотренном статьей 14 насто€щего «акона, в том числе полного возмещени€ убытков, причиненных природным объектам, наход€щимс€ в собственности (владении) потребител€.

4. ѕри рассмотрении требований потребител€ о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположени€ об отсутствии у потребител€ специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

13.01.2017, 16:20  олковский ёрий, ёрист, г. ≈катеринбург
ѕросьба оказать содействие в составлении претензионного письма в авиакомпанию ямал.

ƒобрый день, вы можете самосто€тельно составить аргументированную претензию, в соответствии с «аконом о правах потребител€, изложив в ней все факты, которые изложили тут, и указав в ней те требовани€, который вы хотите предь€вить авиакомпании и попросить юриста еЄ проверить и откорректировать, а можете заказать этот документ в чат выбранному юристу, обговорив услови€ работы. “ак же вы можете заказать претензию в разделе " документы, на сайт правовед.

Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2018 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Kak-sostavit-pretenziyu-v-aviakompaniyu_1498924.html 1 1 1