–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
 ⇒  ⇒  аковы шансы на компенсацию от авиакомпании в случае дезинформации о правилах визового режима?
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

 аковы шансы на компенсацию от авиакомпании в случае дезинформации о правилах визового режима?

08.08.2017 јнна, г. ћосква

Ѕыл запланирован отпуск в ¬еликобритании. ” мен€ есть действующа€ виза в ¬еликобританию, но нет Ўенгенской визы. ”добнее было приобрести авиабилеты с пересадкой в »спании, аэропорт ћалага.

 онечно, € предполагала, что могут возникнуть сложно, поэтому св€залась с визовым центром »спании в –оссии (посольство дл€ звонков было недоступно, по визовым вопросам они предлагали написать письмо, что € сделала, но ответа не получила). ¬ визовом центре мне сказали, что раз у мен€ есть виза в страну назначени€, то шенгенска€ и даже транзитна€ виза мне не требуетс€. Ќа вс€кий случай посоветовали уточнить в авиакомпании будет ли мен€ть терминал прилета/вылета, если нет, то проблем точно не будет.

Ќомер терминала написал на авиабилетах. “уда € летела рейсом S7, из ћалаги в ё  Ц норвежскими авиалини€ми. » в том, и в другом случае, номер терминала совпадал. Ќо € св€залась с компани€ми (и с той, и с другой), чтобы уточнить, будет ли мен€тьс€ терминал.

“ут важный момент. ѕотому что позднее € заказывала детализацию вызовов у ћегафона. » звонок в визовый центр € вижу, а вот звонок в S7 найти не могу, хот€ уверена, что он был, но не могу вспомнить врем€, когда он был совершен.

Ќасколько € помню, оператор мен€ заверил, что терминал не будет мен€тьс€, и проблем возникнуть не должно. Ќо дословно, € конечно, разговор не помню. ¬еро€тно, что мы обсуждали только терминалы, а не вопрос наличи€ визы, как таковой. ’от€ € не могла не упом€нуть о том, что у мен€ ее нет, описыва€ ситуацию.

 роме того, мы св€зались с сотрудниками аэропорта в ћалаги. «вонок был по общему телефону, там нам тоже сказали, что проблем не будет, раз есть виза в страну назначени€.

¬ день вылета € подошла к стойке регистрации S7. —отрудники компании (их было двое у стойки) посмотрели на мой паспорт и обратили внимание на то, что визы в »спанию у мен€ нет. я им объ€снила, что собираюсь в ё , показала билеты на следующий рейс. ќни обсудили эту ситуацию между собой, позвали менеджера смены или просто третьего человека, который подтвердил им, что € могу лететь. ѕосле чего они мен€ зарегистрировали на рейс, и € прошла в самолет.

 огда € прилетела в »спанию на паспортном контроле мен€ дальше не пропустили. ќказалось, что в аэропорте отсутствует трансферна€ зона. “аким образом, € не могу пересечь паспортный контроль. ћен€ забрали сотрудники полиции, отвели в участок на территории аэропорта и сообщили, что дальше € следовать не могу. ќни вызвали адвоката и переводчика. јдвокат познакомила мен€ с бумагами, которые объ€сн€ли причину, по которой € не могу здесь находитс€ (отсутствует основание дл€ въезда). ¬се бумаги на испанском. ѕосле того, как € подписала документы о том, что ознакомлена и согласна с причиной, полицейские св€зались с представител€ми S7.

ѕолицейские и адвокат сказали, что авиакомпани€ должна вернуть мен€ обратно в –оссию, и это полностью их вина, потому что они не должны были мен€ сажать в самолет без визы. ѕо законам ≈—, авиакомпани€ будет оштрафована.

ѕоскольку ближайший рейс был только на следующий день, ночь и полдн€ € провела в полицейском участке в запертой комнате без права ее покинуть. Ќа утро ко мне пришла представитель S7, котора€ в довольно жесткой форме потребовала от мен€ купить обратный билет в ћоскву. я отказалась это делать, ссыла€сь на представлени€ адвоката и полиции о том, что авиакомпани€ должна мен€ вернуть обратно. ѕосле этого девушка предложила мне подписать бумаги о том, что € не против того, что компани€ подаст на мен€ в суд, чтобы возместить расходы на этот перелет. –азумеетс€, € не стала ничего подписывать.

ѕосле этого она сообщила, что компани€ оформл€ет Ђбилет без оплатыї, и будет подан иск.

ћен€ отвели к самолету в сопровождении полицейского. ћои документы были переданы командиру борта. ¬ ћоскве мои документы были отданы нашей пограничной службе, котора€ отвезла мен€ в полицейский участок в ƒомодедово. “ам мен€ еще раз попросили объ€снить ситуацию. ѕосле того, как € это сделала мен€ отпустили. “акже в ƒомодедово мен€ встречала представитель S7, котора€ ничего от мен€ не требовала, но не исключила, что в суд они все-таки подадут, потому что Ђбесплатно авиакомпани€ никого не возитї.

ѕеред вылетом в ћоскву € обратила в пресс-службу S7. ќписала им ситуацию и попросила подключитьс€. ќни обещали разобратьс€. ќни прос€т от мен€ точное врем€ звонка в на гор€чую линию, но € не могу им его сказать, потому что не могу найти этот звонок в детализации.

Ќа мой вопрос, будет ли подан иск, они не ответили.

¬ паспорте стоит штамп о депортации. ¬ ћоскве мен€ встречали, как депортированную, что тоже такое себе удовольствие. ¬се остальные авиабилеты, разумеетс€ пропали.

я бы, конечно, хотела подать на них в суд, чтобы потребовать компенсацию.

Ќо € совершенно не представл€ю, как это лучше делать, с чего начинать, и как действовать.

Ѕуду вам крайне признательна, если сможете сориентировать.

12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2018 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/jurisconsult/Kakovi-schansi-na-kompensatciyu-ot-aviakompanii-v-sluchae-dezinformatcii-o-pravilakh-vizovogo-rezhima_1718623.html 1 1 1