Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Austrian

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Austrian

Авиакомпания Austrian

17%

50%

33%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 640. Отзывов: 223. Рейтинг 3.3 5

Все отзывы об авиакомпании Austrian

Дате
Полезности

30.06.2017

Ольга

И снова я, и снова негативный отзыв. Такое впечатление, что те, кому все нравится в Австрийских авиалиниях и у кого перелеты проходят гладко, просто сущие везунчики. На сегодняшний день по маршруту Лондон-Вена-Краснодар летали уже 5 раз. Из них только два раза все прошло хорошо (если не придираться к мелочам, типа еды, а на фоне остального, что с нами на этих рейсах происходит, невнятная еда действительно кажется пустяком, можно и без еды вообще, лишь бы довезли вовремя и багаж не потеряли).То есть, получается, что в 60% случаев происходит какой-то трабл. Что еще раз дает основание полагать, что когда все проходит гладко, то это скорее счастливая случайность. И непонятно, зачем АА продолжают предлагать пересадки в 30 минут между рейсами, если они не в состоянии их выполнить. На этот раз удалось добраться в Краснодар на 12 часов позже. Это при том, что при отсутствии задержки вся дорога от порога в Англии до порога в Краснодаре занимала те же 12 часов, а здесь только из Вены в Краснодар 12 часов. И, что самое интересное, когда прилетели в Вену, самолет в Краснодар еще 15 минут находился у здания аэропорта, а не на взлетной полосе, еще горела надпись "посадка" на табло, а в самолет уже не пустили, хотя билет был в бизнес-класс. Без объяснений отправили к представителям авиакомпании и все. Это при том, что на наших внутренних рейсах на такие случаи второй самолет обычно ждет, а с предыдущего самолета встречает машина у трапа и сразу везет в следующий самолет, минуя аэропорт (и это речь об эконом-классе).

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 18

20.06.2017

Александр

Выражаю огромную благодарность сотрудникам представительства аэропорта Пашковский за профессионализм, сочувствие и желание помочь пассажиру в трудную минуту! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

05.05.2017

Дмитрий

Летал в апреле-мае в Париж через Вену. Пересадка в одну сторону в 2 часа более чем комфортная, в обратную сторону - 8 часов, успели немного прогуляться по городу. На утренний и вечерний рейс в/из Москвы был небольшой завтра-ужин, а на перелете Вена-Париж, только крекер-шоколадка. Это все мелочи, главное все перелеты прошли отлично, несмотря на плохую погоду. Самолеты удобные, мне с ростом в 193 было комфортно.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

27.04.2017

Ольга

В выходные я пыталась воспользоваться услугами Австрийских Авиалиний. Билеты у меня были в бизнес класс. Пройти предварительную регистрацию не удалось, она была заблокирована. На стойке регистрации мне выписали посадочные в эконом класс на первый( длинный) рейс и в бизнес на второй не предупредив об этом. Узнала я об этом только при входе в зал бизнескласса. Место мне дали в конце салона в проходе. При попытке пообщаться с представителем авиакомпании Врачевой создалось ощущение неприязни ко мне. Я была постоянным клиентом этой компании, но больше ДОВЕРИЯ к АВСРИЙСКИМ АВИАЛИНИЯМ НЕТ!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 9

13.04.2017

Ольга

Оставляла здесь отзыв два года назад (о поездке в январе 2015-го) и снова не могу промолчать. И снова на маршруте Лондон-Вена-Краснодар. Пересадка в Вене между рейсами 30 минут. За два года ничего не изменилось в лучшую сторону, а все стало только хуже. Из Лондона снова вылет задержали. На этот раз на 50 минут. Это при том, что в Вене только 30 минут. Как пилот не старался ускориться или срезать(шучу). Но по прибытию в Вену (с опозданием как раз на те самые 30 минут, которые отведены на пересадку) обнаружилось, что самолет в Краснодар улетел еще до приземления самолета из Лондона. В итоге, лететь пришлось через Питер, а это +7,5 часов к тому времени, в которое ожидалось прибыть в Краснодар.

Кроме того, присоединяюсь к тем, кто негодует по поводу овербукинга. Для австрийских авиалиний это совершенно обычное дело. Еще один негативный эпизод пользования австрийскими авиалиниями у меня был летом 2015-го, когда я рисковала не попасть на рейс, при том, что на следующий день я должна была быть к 8 утра на работе. Я пришла на регистрацию сразу, как только ее объявили. До этого я думала, что такая участь может постичь только тех, кто опаздывает. Но нет, девушка-регистратор объяснила, что компьютер просто случайным образом выбрал меня среди прочих пассажиров, кому выдать билет без места и она ничего изменить не может. Сказала, что есть альтернатива улететь утром следующего дня в Краснодар с пересадкой в Санкт-Петербурге (то есть не 2ч50мин, сколько бы длился прямой перелет Вена-Краснодар, а 8ч20мин). При вопросе, кто может решить этот вопрос, она посоветовала написать имейл (!) в авиакомпанию. То есть, здесь и сейчас никто проблему решить не может. Я настаивала на грани скандала. В итоге, пригласили кого-то из вышестоящих представителей авиакомпании и после 10-минутного разговора с угрозами судами и обвинений в дискриминации по национальному признаку, т.к. при попытке зарегистрироваться онлайн выдавалась фраза "для граждан ВАШЕЙ СТРАНЫ данная услуга недоступна, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту" она нашла для меня место в самолете. Перед самой посадкой представители авиакомпании предложили кому-либо из пассажиров добровольно остаться в Вене на сутки с компенсацией в 400 евро, оплаченной гостиницей и ужином. Желающих не нашлось. Хотя, менеджер пыталась меня убедить, что многие на моем месте обрадовались бы такому шансу. Я с болью наблюдала, как таким образом разбили пару мать-несовершеннолетняя дочь, когда мать зашла в самолет, а дочь со слезами на глазах осталась в аэропорту ожидать в очереди из тех, у кого были билеты без места и их сажали последними. Насколько я потом заметила, девочка все же попала в самолет, но каких это стоило нервов обоим, можно только догадываться.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 13

10.04.2017

Светлана

Летели Австрийскими авиалиниями Москва-Вена и обратно в апреле. Удобное время рейсов: туда - утром, обратно-вечером, самые низкие цены на билеты на прямой рейс, кресла удобные, расстояние между креслами приличное даже в экономе. Пледы, подушки, перекус и постоянно предлагаемые напитки (вода, чай-кофе, вино, соки) скрасили полет. Все четко по времени. Аккуратный взлет и плавная посадка. Стюардессы милые, улыбчивые. При возможности всегда выбираем эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 4

05.04.2017

Торонтовка

В понедельник (02.04.2017) отправила маму Торонто - Москва Австрийскими авиалиниями с пересадкой в Вене. В Москве она должна была быть 3 апреля в 13:45, а прилетела в Москву 00:20 уже 4-го. Маме уже далеко за 80 лет, нужна коляска, я очень плохо поняла, где её возили и почему, имея 1:35 между рейсами, они её не посадили на самолёт. Все эти вопросы сегодня я задала сотрудникам компании,мне мой агент посоветовала -
(ВНИМАНИЕ !!!!) проити поэтой ссылке : Compliments and Complaints - Austrian Airlines
www.austrian.com/.. ./Suggestions%20and%20comme..
Заполнить анкету на первой странице которой будет Select Issue..... отметьте feedback (это обратная связь) и заполните всю анкету, в Your Message опишите коротко ситуацию.
В течении 10-15 мин. пришёл ответ на хорошем русском, что мой мessage зарегистрирован и вскоре придёт ответ. Придёт ли?
В нашем канадском аэропорту Пирсон тоже не сообщают о задержке или переносе рейсов (не царское это дело), сами проверяем по онлайн, себе дешевле. Канадская Aircanada стала увеличивать практику продажи ничем не обеспеченных билетов, с перерегистрацией на следующие рейсы и это на Европу. Набор из наушников,пледа,маски дя глаз и т.д. теперь продают.
Я летала многими авиакомпаниями, к сожалению, цены растут, а сервис падает, хороших компаний нет, Аэрофлот в Канаду не летает уже очень давно.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

05.03.2017

Александр

Долго думали лететь в Вену Аэрофлотом или Австрийскими авиалиниями. В итоге выбор пал на австрияков, т.к.ранее ими не летали и решили, что при той высокой цене, которую они берут, сервис должен быть не хуже Аэрофлота.
1. А разница почувствовалась сразу))
За сравнительно немаленькие деньги даже по базовому тарифу вы не получите права провоза багажа и возможности выбора места при регистрации. Дополнительно заплатив за эти опции билет выходит уже ощутимо дороже конкурентов. Ну ладно, наверное, там сервис зашкаливает (думали мы) :-)
2. При онлайн регистрации вам нужно указать столько сведений, как ни в какой другой авиакомпании. Все подробности выдачи паспорта, реквизиты виз, по которым летите, разве что имя вашей собаки не спрашивают. При этом с телефона сайт постоянно подвисал и в итоге удалось за полчаса зарегистрировать только одного пассажира, после чего махнули рукой и отложили регистрацию до аэропорта.
3. Сервис на борту. А-ля лоукостер. Пространство между сиденьями маленькое, при этом кресла тонкие именно как в лоукостере при попытке запихнуть максимум мест в самолет. Улыбок от персонала не дождешься. Вместо этого на вас могут что-то уронить или пролить при этом извиняясь так, как будто это не стюардесса виновата, а кто-то другой.
Питание очень посредственное и скромное.
4. При вылете обратно самое интересное. Вылет в 10-00, подошли к гейту в 9-45. Компания уже закончила посадку и нас не пустили в самолет. При этом ни одного объявления по громкой связи не было. На вопрос почему не объявляли, сотрудники авиакомпании со стеклянными глазами стали отчитывать нас, почему мы так поздно. Сказали, что у них в Австрии ни самолеты, ни поезда ждать никого не будут. Мы были во многих аэропортах в США, России, Азии, Европе. Везде авиакомпании стараются предпринять действия, чтобы пассажиры попали на рейс: объявляют по громкой связи, звонят на мобильный (было и такое), и как минимум готовы подождать с посадкой 10-15 мин. Но чтобы за 15 мин до вылета самолет с зарегистрированными пассажирами уже отъехал от гейта без какой-либо попытки позвать потерявшихся пассажиров... Впервые встречаемся с таким неклиентоориентированным подходом!

Австрийские авиалинии похожи на компанию бездушных роботов, где на вас как на пассажира абсолютно наплевать, важно все сделать по инструкции, в которой видимо нет ни слова, что их бизнес связан с людьми. Так и вспоминается лозунг: Летайте самолетами Аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 57

26.12.2016

Гость

Не знаю, может правда у кого-то были проблемы с этой авиакомпанией но мне в ней нравится все кроме того что билет в один конец дороже чем в оба! Это единственное неудобство, а так летаю из Краснодара через Вену дальше в Европу- всегда все отлично, стюардессы сама вежливость, кормят вкусно. И, когда задержали первый самолет, в аэропорту Вены нас встречали у трапа на минивэне, отвезли на пустой паспортный контроль чтобы поставить штамп о выезде и дальше прямо в след, самолет- отличное решение, больше я ни в одном аэропорту такого не видела! Раньше летала Пегасусом через Стамбул так там если опоздал первый рейс, и регистрация на след закончилась, то все- 4 часа возни с оформлением-доставкой и потом отель до след, вылета через сутки(( Австрийцами летаю с удовольствием)

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

24.12.2016

Гость

так кто еще хамло? Видя,что проводники развозят еду,все равно ломится в туалет через телегу! Понос,недержание? Подождать нельзя? Сколько же жрать можно,на 3-х часовой полет кашу им подавай,блины.Когда нажретесь уже?

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 16

24.12.2016

Гость

Ужасная авиакомпания!!!!!!! !!! Настоятельно не советую. Должна была лететь 17.12.2016 минск-вена-болонья. В 3 ночи собираюсь ехать в аэропорт ( 60 км от города) и вижу смс что самолет минск-вена отменен. Звоните по тел.с 5 утра. Что делать???????? Почему не написали что производят замену билетов? На свой страх и риск решила ехать в аэропорт. И не зря. После длительного стояния в очереди меня отдали в руки аэрофлота))))) все бы ничего,и кормили как на убой. Но.. В болонью чемодан не долетел. Прилетел на след.день но это было воскресенье и итальянцы не привезли его так как выходной это святое. Отдых( 4 дня всего) безнадежно испорчен, в чемодане были все лекарства((( обратно летела без приключений, но!!!!! Еда отвратная. За такие деньги!!!! На выбор вафелька или крекеры соленые(30 г)после аэрофлота где были каша, блины, сыры и колбасы с пряниками это как плевок в лицо!!! Стюардесса хамло невиданное. Развозила "еду" а мне нужно было в туалет. Пока не попросила и не подумала уступить мне дорогу. Протискиваясь мимо телеги с "едой" зацепила и уронила пустую коробку из под вафель из-за чего выслушала гневно тираду на немецком и английском о том какая я плохая и мешаю им работать. К сожалению из-за упадка сил от голода( по их же вине) не смогла достойно ответить. Люди!!!!!!!!! Если есть возможность- летайте другими авиакомпаниями. Не портите себе жизнь, она у нас и так нелегкая((((

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 78

10.12.2016

Марина

29.10.2016 должны были вылететь из Москвы в Вену в 6.30 утра. Сели в самолет.пилот несколько раз запускал двигатель. минут через 40 объявили,что самолет неисправен. Всех высадили. Сначала была давка, чтобы проставить штамп о "возвращении" в Россию, представителей компании не было, что делать дальше почти никто не знал, люди метались от одной стойки к другой. в итоге нам поменяли билеты на рейс через Мюнхен в 16.05, но самолет из Мюнхена опоздал и мы вылетели только в шестом часу. Спасибо Люфтганзе. они задержали вылет в Вену больше чем на час, иначе нам пришлось бы ночевать в Мюнхене. Талоны на питание выдали в Домодедово на 400 рублей. потом прочла на сайте, что нужно сохранять все чеки, подтверждающие траты во время вынужденного ожидания,чтобы предъявить их к оплате компанией. в аэропорту никто информации не предоставил, хотя это входит в обязанности сотрудников. Из Вены в Москву долетели прекрасно, Спасибо

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

28.10.2016

Миха

Только что прилетел в Вену из Питера на Embraer 195
Все хорошо: и место нормально, и кормят не бутербродами, и вино/пиво/соки/чай-кофе безлимитный.
Но, какие же неудобные кресла. Жесткие, как в электричке.
Не знаю, как на арбузах и фоккерах, может и более мягкие, но если будет в расписании бразилец ,- цчитывайте этот момент.
А так, австрийцы молодцв

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

23.10.2016

Жакен Женисович

Ваша авиакомпания поступила очень не хорошо. Мои родители (отец инвалид2 группы) в мае-июне купили авиа билеты у вашей авиакомпании. Билеты на аустриан эйрлайнс не дешевые. Позже мы узнали, что полеты вена-астана-вена прекращаются с 1 августа. Но ваша авиакомпания не заботися о пенсионерах, в том числе инвалидах. Вместо того, чтобы извиниться перед старыми людьми и предложить им перелет с авиакомпанией Люфтганза, ваша авиакомпания предоставила перелет через дешевую авиакомпанию МАУ. Наверное менеджеры авиакомпании аустриан эйрлайнс бессовестные люди, которые не думают о своих клиентах. Клиентах далеко не молодого возраста. Поставлю оценку вашей авиакомпании отрицательную.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 20

24.09.2016

Герман

Первый раз столкнулся с авиакомпанией Австрийские авиалинии и уже масса отрицательных впечатлений. Никогда, по возможности, не буду больше связываться с этой компанией: по окончании командировки должен был вылетать из Киева транзитом через Вену в Краснодар. Транзит очень удобный и вроде бы все супер. Но!!! Приехав в 5 утра в аэропорт, а вылет у меня должен был быть в 7.00, я к своему ужасу узнаю, что рейс отменили вообще, а меня перекинули, даже не на ближайший рейс, а на 14.00. Предупреждений ни на телефон, ни на электронную почту не приходило - вот так вот просто: взяли и отменили!!! На новые рейсы меня раскинули так, что вместо того, чтобы добираться до дома планируемые 12 часов, я буду в дороге 24 часа... Матерных слов не хватает!!! Могли хотя бы предупредить...

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 2

07.08.2016

Яна

Наш путь домой начался 12 июля с рейса OS426 Ницца-Вена в 15.20. Вылетели по расписанию, но на подлёте к Вене объявили, что там плохая погода. Самолет кружил по близости, а потом приземлились в Будапешт (небо было ясное и безоблачное), где просидели в самолете часа 3. Когда прилетели в Вену, нам пришлось бежать через весь аэропорт, чтобы успеть на московский рейс OS806. Началась регистрациии и зачем-то всех пассажиров направили на лестницу с закрытым выходом к шатлу, где продержали полчаса в духоте, подогнав автобусы, только после начавшегося уже бунта пассажиров, которым нечем было дышать. В самолете просидели ещё где-то 3 часа, не смотря на то, что погода была вполне нормальная (периодически накрапывал мелкий дождик). Каждые 15 минут пилот говорил об отправлении и наконец-то самолет выехал на взлетную полосу, но неожиданно развернулся и вернулся назад. В итоге объявили, что сегодня вылета не будет и всем надо идти в аэропорт, где ВОЗМОЖНО получим информацию. Все пассажиры попали в аэропорт рядом с выдачей багажа, и никто не знал, что делать дальше. Нам раздали листочки с информацией. На них было написано, что сделать ничего невозможно до 6 утра. Аэропорт ночью фактически не работает.Мы ходили по всему аэропорту в попытке найти хоть кого-нибудь, кто может нам помочь. Вскоре начали раздавать бутылки с водой. В итоге полиция отправила всех на второй этаж, где есть только столы для регистрации. Там оказалось еще много пассажиров с нескольких самолетов. Среди собравшихся людей было много маленьких детей и несколько беременных, но на них будто не обращали внимания. Единственное, что было предложенно-ехать в гостиницу за свой счет. Но поблизости не было отелей со свободными номерами и куда ехать, если никто не знает, что будет дальше с рейсом и в паспорте стоит штамп о выбытии из шенгена. Весь пол был занят лежащими людьми. Мы вошли в аэропорт в 00.00, а пледы в небольшом кол-ве стали раздавать ближе к 4-5 часам. Кто-то лежал на полу, кто-то на столах, было несколько пожилых людей в инвалидных креслах, о которых тоже никто не позаботился. Время тянулось очень долго. Часов в 5 начала образовываться очередь на замену билетов из более чем 400 человек, так как наши рейсы не перенесли, а ОТМЕНИЛИ. Сотрудники авиакомпании появились в 6 часов. Их было 4. Одна очередь была для людей с детьми, другая для бизнес класса и остальные для эконома. Сотрудники авиакомпании начали менять билеты. Прошло 1,5 часа. От стойек отошли 4 человека. Детская очередь шла медленнее всего, из нее вышло только двое, т.к. сотрудница, сидящая за этой стойкой еще умудрялась ВЫХОДИТЬ ПИТЬ КОФЕ, несмотря на маленьких плачущих детей, ждущих своей очереди. Одной женщине стало плохо и ей вызвали скорую. Мы прошли через бизнес класс. Нам предложили перелет через Франкфурт с пересадкой 40 минут, дали билеты и талоны на питание стоимостью 12 евро на человека. Мы купили бутерброды на эти деньги. Питание-это хорошо, но они опоздали с ним на 10 часов. Вылетели во Франкфурт. Казалось бы, пересадка в соседний терминал 40 минут - этого достаточно. НО! Прилетев, нас высадили с опозданием 20 минут. Кажется, что можно успеть. Еще одно НО! Аэропорт огромен и надо поойти паспортный германский контроль с проставленным штампом о выбытии из шенгена. И пришлось не бежать, а нестись по аэропорту. Нам повезло, что у нас мало сумок, мы быстро бегаем, пограничники были понимающие, что самолет был Люфтганзы и скорее всего он ждал пассажиров. Вылетели на час позже. Прилетев естественно не обнаружили свой багаж. Еще несколько часов ждали очереди и писали заявление о пропаже багажа. Мы потеряли почти целые сутки и кучу нервов выбрав австрийские авиалинии.
Что можно сказать подведя итог - если нет форс мажора, то австрийские авиалинии по состоянию самолетов, питанию и обслуживанию на борту заслуживают твердую 4, но если что-то не так, то спасение утопающих дело рук самих утопающих, оценка (нет оценки). Лететь ли австрийскими авиалиниями каждый решит для себя сам, но то, что произошло с нами полностью отбило желание вновь с ними связываться.

Отзыв полезен? Да 83 / Нет 4

03.08.2016

Эляна

Алла, ну зачем себе придумывать такой геморрой с пересадками? Из Москвы в Прагу напрямую лететь пару часов. Как говорится, "скупой платит дважды".
В погоне за экономией пары долларов у таких как вы теряются стыковки и багаж.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 17

02.08.2016

Алла

Мы летели 23.07.2016г. из Москвы в Прагу с пересадкой в Вене. Регистрировались по интернету. Когда в Домодедово сдавали багаж, нам подтвердили наши места и багаж до Праги зарегистрировали. Прилетев в Вену, имея свежеотпечатанные посадочные талоны, мы увидели, что наш рейс до Праги отменен. Обратились на стойку информации, нас "обрадовали", что дальше мы поедем на автобусе. По поводу багажа: нам предложили пройти в отделение получения багажа и "поискать его самим" на ВСЕХ лентах. Поиски продолжались в течение 4,5 часов. На наши обращения сотрудники говорили, что "он вот-вот появится" и "ищите сами". Мы просто сбились с ног бегая по залу, и лишь после скандала, сотрудники снизошли, чтобы позвонить куда-то и наши чемоданы наконец появились. В Прагу мы приехали в 1:00 (вместо 20:50).

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

01.08.2016

Гость

Очень хорошая авиакомпания , Летели с Еревана в Вену ,Все питание на борту было бесплатно , Задержки не было .Рекамендую

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 9

28.07.2016

Анна

Не связывайтесь с этой авиакомпанией, дабы не портить себе отпуск или деловую поездку. Наш рейс отменили даже не предупредив об этом ни по почте, ни по телефону! Я совершенно случайно решила заглянуть на их сайт и проверить статус рейса и была в шоке, узнав что его не будет. Звонила в колл-центр. Нам предложили лететь другим рейсом, но уже в бизнесе, т.к. в экономе мест не осталось. Это разумеется нас не устроило. Пришлось соглашаться лететь на следующий день в экономе. Я представляю каково было бы нам, если бы мы явились в аэропорт в назначенное время, а рейс отменен. Это просто кошмар-авиакомпания. Свои нервы дороже - летайте другими авиалиниями.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 4

28.07.2016

Александр

Отменить 2 рейса, а в третий раз попасть на овербукинг (продажа большего количества билетов, чем мест в самолете)? На это способна наверно только Австрийские Авиалинии.
Летел с женой по маршруту Москва-Вена-София и обратно. Из Москвы 13.07.16 рейс 806 (обратный рейс о котором писал Дмитрий 14.07.16) в 6:30 утра. Накануне я проверил статус рейса, все было в порядке. Утром, приехав в аэропорт, увидел на табло, что рейс отменен. Никаких предупреждений от авиакомпании ни на телефон ни на почту. На стойке нам предложили 3 варианта: лететь днем в Вену другим рейсом, лететь Аэрофлотом из Шереметьего (Австрийские летают из Домодедово) утром в Вену или сразу в Софию. Так как у нас были планы побывать в Вене (стыковка 26 часов), мы выбрали лететь Аэрофлотом утром. Сразу же нам предоставили трансфер до Шереметьего и мы благополучно с 3 часовым опозданием прибыли в Вену.
Если бы на этом все и закончилось, то вспоминалось бы потом как небольшой пустяк в начале отпуска, и представитель в Домодедово быстро решил данный вопрос. Но вечером в Вене уже садясь в электричку до аэропорта (мы собирались переночевать в аэропорту в ожидании утреннего рейса в Софию), приходит письмо от Австрийский Авиалиний, что утренний рейс отменен и мы перерегистрированы на дневной. На стойке авиакомпании были уже не столь любезны как в Домодедово. На второй утренний рейс нас зарегистрировать отказались, сказали что места есть только на дневном. Провести еще пол дня в аэропорту мы не хотели, и в конце концов нам предложили лететь через Мюнхен.
Итак мы с 2.5 часовым опозданием прибыли в Софию и... не нашли своего багажа. И пошли занимать очередь писать заявление на розыск. То что багаж наш не прилетит я оценивал 50/50, так как мы его еще в Москве зарегистрировали до Софии на стойке Аэрофлота. Поэтому мы и заняли очередь к представителю Аэрофлота (к теме не относится, но Аэрофлот не привез багаж десяткам пассажиров, так как мы прилетели в 12 часов, а Аэрофлот прилетел утром, то это был уже конец очереди). Но стояли мы зря, нас послали в компанию Свисспорт (Swiss Port), которая занимается багажом Австрийский Авиалиний. Там нас успокоили тем, что багаж летит следующим рейсом и ждать осталось не долго. Через 1,5 часа после посадки мы багаж получаем.
Наш путь обратно начался утром 26 июля из Софии. Прибыв аэропорт, хамоватая сотрудница за стойкой регистрации нам сообщает, что на регистрацию мы опоздали и можем гулять. После первого шока, мы идем к представителю Австрийских Авиалиний (который как потом оказалось и не представитель даже, а так, мальчик за стойкой с названиями 5 авиакомпаний), который посмотрев на часы, сказал что регистрация еще идет. Здорово, мы и так это видели на табло. Вернувшись за стойку мы пробуем опять зарегистрироваться, но представительница резко перестает понимать русский. Не проблема, мы ей доходчиво объяснили по английски. И тут выясняется, что Австрийские Авиалинии отменили первый утренний рейс и всех посадила на второй (наш), а нас просто кинула, даже не забронировав нам места на следующие рейсы. Но это нам объяснил уже другой сотрудник аэропорта, так как из хамоватой что-то вытянуть было невозможно. Когда мы рассказали как добирались до Софии, к нам прониклись сочувствием, и каким-то образом, связываясь с Веной, нас все-таки посадили на наш рейс (видимо выкинув кого-то еще, самолет был полный, кроме бизнеса конечно). До Вены и с Вены в Москву мы добрались без приключений.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 2

14.07.2016

влад

Крайне плохой сервис и вобще отношение к русским пассажирам и странам бывшего союза..
рейс в минск 2016 г задержали на сутки-- давали лишь вафли и воду. не разместили даже дете в гостиницы... после выстроили в 5 часовую очередь на смену рейсов.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

14.07.2016

Дмитрий

12 июля 2016 года пытались с 20:40 вылететь в Москву (рейс 605). Промурыжили до 00:00 в самолете,сделали робкую попытку взлететь после чего благополучно подрулили обратно к аэропорту и обьявили, что сегодня вылет не состоится вся информация будет объявлена в аэропорту. Весь наш "самолет" по прибытию в аэропот метался в попытке найти хоть кого-нибудь, но наши австрийские друзья уже все ушли домой кроме полиции и им было наплевать на то, что порядка 200 человек (среди которых 90% женщин и детей) были брошены на произвол судьбы в пустом венском с "маленькой буквы" аэропорту без информации, питьевой воды, пищи и каких-либо минимальных условий для ночлега, так как представители компании должны были явиться только в 6 утра. Надо отметить, что нашу судьбу разделили еще как минимум два рейса.
Самое "интересное" началось утром, все также без какой-либо маломальской информации огромная толпа народу скопилась у стоек австрийских авиалиний, где было предложено пройти перерегистрацию, не перенесли время вылета рейса, а отменили бросив огромное количество людей в свободное плавание. Хочу заметить, что пропускная способность 1 стойки регистрации составляла 10-15 минут один пассажир- это не позор- это позорище. Австрийские авиалинии позорят всех европейский авиаперевозчиков. Сэкономили на отправке наших рейсах, заткнув тем самым все свои дыры в других рейсах, нам повезло мы стояли близко и вернулись домой 13 числа,но без багажа (ещё предстоят разборки), а как быть пассажирам из Астаны, у которых нет ближайших авиарейсов, как быть тем беременным женщинам и маленьким детям, проведших ночь на холодном полу. Я надеюсь кто-нибудь выложит в интернет фото этого безобразия.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 2

14.05.2016

Гость

Отвратительная авиакомпания!!!!
Мне пришлось не один раз столкнуться с хамством, неорганизованностью, беззразлию к клиентам этой на что-то якобы претендующей авиакомпанией. Летела Белград-Минск с пересадкой в Вене. Посадка которая по идее должна была начаться в 20:00, никак не начиналась, прошло 30 ммн задержки. На экране высветилось: посадка задерживается, простояв еще минут 10, отошла в туалет, купить воды. Все это время на экранах прослеживаю что до сих пор написано: задержка. Прихожу к гейту. Никого нет. Подходу к стойке информации. Мне говорят самолет улетел. Ни единого предупреждения, ничего. Это не единственное приключение которое мне пришлось пережить с этими уродами. Не говоря уже об отмене рейсов за 30 мин до вылета, якобы по техническим причинам, об продаже на 10 билетов больше, чем есть в наличии, о том, что твой багаж приходит на день позже твоего прилета. УЖАС. Как на них найти управу?! Я так понимаю, им жалобы писать на мейл бесполезно.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 5

12.05.2016

Гость

имел неудовольствие лететь данной компанией!
в бизнес-классе обычные кресло самолет не оборудован под бизнес никак и единственное удобство это пустующие месть между сидящими!
Конечно , это можно пережить, но вот когда летел обратно, мне сказали что все места в бизнес классе заняты… но я купил билет и оплатил по тарифу бизнеса, мне в ответ извините все места заняты… как так я прибыл в аэропорт заранее… в общем то все понятно продали лишний билет! На мою просьбу компенсировать стоимость билета и неудобства, ответ был удивителен – вы сами опоздали все зарегистрировались по интернету еще за 36 часов. После третьей попытки добиться компенсации их менеджер с лицом только что ограбленного человека чуть ли не швырнул мне карту со словами - мы пришлем туда деньги… -Сколько??? -400 евро … но это сумма не значительна по сравнению с переплатой! В общем не денег не извинений я так и не дождался!
Я приравниваю это как мошенничество!!! А их поведение – хамство!
Для себя я сделал вывод и в жизни больше не полечу с этой компанией, желаю им скорейшего банкротства …

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 4

25.04.2016

Цеппелин Вайсрусланд

19 февраля компания Цеппелин Интернационал AG заказали и купили авиабилеты в офисе в Минске.
Прежде всего, мы связались с колл-центром в г.Минске с просьбой найти оптимальный маршрут для нашей группы из 8 (восемь) человек на рейс в Мюнхен из Минска на даты 11-14 апреля 2016 года для посещения крупнейшей выставки Bauma 2016.
Специалисты из колл-центра предложили следующие рейсы с пересадкой в Вене:
OS690 11.04.16 MSQVIE 05,00 -06,00
OS111 11.04.16 VIEMUC 06.30- 07,35
OS112 14.04.16 MUCVIE 08.15-09.25
OS687 14.04.16 VIEMSQ 09,55 - 12,45
Эти полеты устроили по цене, и мы их выкупили.
11 апреля 2016 года наши сотрудники вылетели в Вену из Минска согласно купленным билетам, но на следующий рейс из города Вены в Мюнхен они опоздали (хотя бежали бегом), потому что время, которое предоставляется авиа перевозчиком (30 мин.) для пересадки с одного рейса на другой им не хватило.
Наши сотрудники были вынуждены остаться в аэропорту в течение длительного времени, а также производить обмен билетов прямо на месте на более поздний рейс. В результате они были вынуждены скорректировать программу дня, а также откорректировать время личных встреч.
Принимая во внимание ситуацию которая произошла, мы решили перерегистрировать время обратного рейса из Мюнхена в Вену, заранее, чтобы избежать повторного опоздания на рейс, поскольку авиакомпания предоставила те же 30 минут на пересадку с рейса на рейс.
Austrian Airlines выставили нам счет за переписку авиабилетов на более ранее время вылета. Наша компания не согласна с дополнительной платой за перерегистрацию билетов, потому что сотрудники колл-центра не предупредили нас заранее о минимальном времени между рейсами, и что 30 минут для пересадки с одного рейса на другой может быть недостаточно.
Компания Цеппелин Вайсрусланд считает, что оказанные услуги были выполнены неправильно, а также сотрудники колл-центра некорректно подобрали рейсы и не выполнили свои обязательства перед компанией.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

18.03.2016

Мария

К сервису авиакомпании претензий нет, все как у всех. Впервые столкнулась вот с чем: купила 3 билета бизнес-класса, сумма, понятно, немалая. Платеж прошел, деньги списались. В ночь перед вылетом списывают деньги еще раз, тремя разными транзакциями за каждого пассажира. Как оказалось, в момент бронирования они просто преавторизовали сумму, а списали позже. Что мы имеем: я сажусь в самолет с нулевым балансом на карте, преавторизация не снята. Звонки в банк ни к чему не приводят, до австрийских в принципе невозможно достучаться, в офисе аэропорта никто ничего не знает, эл. почты в принципе нет. На сегодняшний день прошло 2 недели с момента покупки билетов, я уже вернулась домой, деньги так и не разблокировали. Банк просит письмо от австрийских о том, что они не претендуют на эту сумму. Австрийские хотят, чтобы я приехала лично в офис с паспортом и всеми данными платежей, тогда они может быть напишут мне такое письмо... Я понимаю, что тут не только австрийские, но и Сбербанк чудит, но с таким идиотством впервые столкнулась. Зачем блокировать средства, когда их можно сразу списать и все? Это же не прокат машины. Поэтому больше рисковать не буду и этой авиакомпанией не полечу.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 2

17.03.2016

Вера

16.03.2016. Рейс: Кишинев-Вена-Берлин. Летаю достаточно много. Никогда не теряла багаж. Первый раз купила билеты этой компании - багаж потерян на сумму 2.500 евро. Компенсация самая большая 1210, придётся судиться, если не найдут. Это сколько времени, нервов и лишних забот. Сказать, что я на них злая, не сказать ничего! Как потерялся даже не ответили, я догадываюсь, что непродолжительная пересадка в Вене и задержка самолёта из Кишенёва. Постоянно звоню, никто не берёт трубку: автоответчик, смотрите он-лайн. Всё. И это в Берлине. Ещё грею надежду, что найдут. Купила, потому что вроде как имя есть: Австрия. Сейчас пробила: на 3-м месте по потере багажа. Никогда больше не полечу. Никому советовать не буду. Кожаные сиденья в самолёте и классическая музыка - это хорошо, конечно, но доверять им нельзя!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

10.03.2016

Rizvan

26 Декабря 2015 г в 06:00 Меня не пустили на рейс OS 690, Работник Авиакомпании сказал что требуется Шенген Виза, хотя в Подгорицу Виза Россиянам не нужна!
И теперь не могу добиться возврата
Вот такая вот компания Austian AirLines

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 20

25.12.2015

Роман

Случилось так, что очень опаздывали на рейс Austrian из Москвы в Вену. Дозвонился в службу поддержки Austrian, девушка Оксана передала на стойку регистрацию информацию о том, что мы опаздываем. Бежали к гейту бегом, нас уже объявляли по громкой связи. Сотрудники авиакомпании помогли нам с быстрой посадкой на рейс. В общем, спасибо за то, что дождались и не улетели без нас.
Проблем с остальными рейсами Austrian в эту же поездку (а всего их было 4) не возникло. Везде хорошо покормили, напоили. Был приятно удивлён после прочитанных отзывов об этой а/к.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

24.11.2015

Валерий

Летели Киев - Вена - Каир Австрийскими авиалиниями. Сервис на 4, минус балл за питание. Нам, избалованным Люфтганзой и Турецкими авиалиниями, не понравились макароны на участке - Вена Каир. Все остальное - на уровне.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

19.11.2015

Fly Pavel

Не понимаю почему на этом сайте ее так обхамливают.Летали этой компанией пять лет подарят и все замечательно,сервис на 4+ И все время почти без задержки НАСТОЯЩИЙ АВСТРИЙСКИЙ ПОДХОД!!!!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

08.11.2015

Светлана

Ужасссс...Летела австрийскими авиалиниями в Белград с пересадкой в Вене из Киева. Туда то я долетела...а вот обратно...Шенген у меня закончился, получить новый я не успела, но в Белград он и не нужен для граждан Украины. Неожиданно оказывается, что из Вены в Киев рейс отменили...узнала я об этом только в Вене, т.к. в Белграде мне выдали посадочный до Киева...на следующий вечерний рейс мест нет, на утренний тоже нет...выйти из аэропорта я не могу, т.к. нет Шенгена, пришлось лететь глубокой ночью в Шереметьево, ночь ждать в аэропорту и лететь в 8 утра в Киев. Написала им жалобу месяц назад. До сих пор ни ответа, ни привета. Не порядочная компания.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 17

27.10.2015

Olga Tymoshenko

Предупреждаю всех авиа-путешественников о злоупотреблении компании Austrian Airlines своим монопольным положением перелетов в направлении Киев-Вена

По работе вынужден часто летать в Вену и чаще всего в данном направлении летает авиакомпания Austrian Airlines. Однако испытанный в последнее время негативный опыт перелетов с данной авиалинией не оставляет мне никакого желания продолжать отдавать им свое время и деньги.

Вкратце о ситуации: зарегистрировался на рейс онлайн за сутки до вылета, но это не остановило представителей авиакомпании Austrian Airlines снять меня и еще 9 пассажиров с рейса прямо на входе в самолет. Причину этого решения авиакомпания снятым пассажирам не предоставила, но факт руководства национальным признаком было на лицо, так как все эти пассажиры были гражданами Украины. После снятия, авиалиния безальтернативно поменяла билет на поздний вылет, в результате чего я опоздал на назначенные встречи. Более того, вот уже год пытаюсь добиться справедливости, извинений и пояснений от авиакомпании, но до сих пор никакой обратной связи не получил.

Это очень недальновидно и самонадеянно со стороны авиакомпании Austrian Airlines полагать, что из-за своего монопольного положения на рынке данного направления, она может так халатно и непрофессионально обслуживать своих пассажиров.

Большой жирный минус авиакомпании Austrian Airlines. Если и летать, то только не с ними - реальный совет реального пострадавшего.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 14

05.09.2015

Santino

Летел рейсом OS 65 Вена-Чикаго B-767 (бизнес-класс) , задержек не было , питание отличное , пока самое лучшее из всех компаний которыми летал (AA, LH, TK, AF) , персонал работает на все 100% , большой монитор, кресло раскладывается полностью в лежачее положение , единственный минус не особо широкое .
И самое главное цена дешевле от всех конкурентов процентов на 30 в этом направлении.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

31.08.2015

САБИР ЗЕЙНАЛОВ

Добрый день
Ужасная авиакомпания ! нЕ ОТВЕЧАЮЩАЯ ЗА СВОИХ ПАССАЖИРОВ.
Номер билета 257 8920665023 . 14 Августа представитель авиакомпании OS не пустил меня на рейс. Говоря со мной в очень грубой форме ,он потребовал поменять билет . У меня была Венгерская Шенгенская виза , я летел в Кельн . По какому праву и по какой правовой статье данный сотрудник мог вести себя так самоуправно . Мне пришлось выписать новый билет 257 9618306401-02. Что будет с другими пассажирами вылетающими из Баку при таком отношении . Прошу прокоментировать данную ситуацию.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

18.08.2015

Ольга Климентьева

Уже несколько лет летаю austrian по маршруту Болонья-Вена-Краснодар и до последнего приключения пожаловаться на них не могла..Но в этот раз после задержки вылета из Болоньи и, соответственно опоздав на рейс на Краснодар,мой багаж потерялся. В Вене меня пересадили на рейс С.Петербург и потом оттуда- на Краснодар.В Вене заверили,что с багажом все будет в порядке.В Краснодаре конечно же я багажа не нашла.После заявления декларации отправилась по месту назначения.сегодня 18-е августа, я прилетела 9-но.Багаж так и не пришёл. Скоро улетать обратно,и боюсь он навсегда застрянет где- то в тёмных хранилищах Венского аэропорта. Большую не полечу этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 1

09.08.2015

Diana

Летели 09.08.2015 маршрутом Одесса -Вена, Вена- Берлин. Одним билетом с пересадкой в Вене. Разрыв между рейсами 1час05 минут. В Вену прилетели на 20 мин.раньше.навигация великолепная. За 10 мин.прошли паспортный контроль,нашли нужный гейт ,за 5 минут прошли контроль безопасности и регистрацию на стыковочный рейс. Но самое великолепное,что аэропорт предлагает информационный он- лайн сервис о состоянии выбранных рейсов. Загружаете на тлфн программку из плэймаркета и видите все этапы от регистрации на рейс до посадки в аэропорту Вены и тоже на стыковочный рейс. Супер! Искренняя благодарность!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

06.08.2015

Гость

Самый настоящий ужас пережил! О продаже билетов - правда! Продают на 10-20 билетов больше! Стоял на регистрации и мне сказали : ВСЕ мест нет, все остальные не летят! Перекупка билетов( это с учетом, что до самолета еще 1 час)! На наши вопросы и возмущения ответ никто не давал и лишь хамил! Так и не добились мы от компании ни возврата денег ни изменения билета на другой рейс! Больше 8 человек осталось в Одессе со своим багажом в глупой ситуации!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 3

01.08.2015

Дмитрий

ВНИМАНИЕ!! Они продают БОЛЬШЕ билетов чем у них есть мест в самолетах!!
Они и раньше не нравились так как слишком дорого за их качество (по 300-400 евро за перелет даже без еды!).
В этот раз нужно было отправить маму после сотрясения, без пересадок.
Прямой рейс только у них, купили за 800 евро (и это за 2 часа полета!).
В результате в аэропорту ей выдали посадочный талон БЕЗ номера сидения и сказали что возможно ей в самолете места не будет. Таких было еще трое и у них это уже второй раз, в прошлый раз их отправляли вместо этого через Стамбул с пересадкой и ночевкой!!
После разборок их все-же посадили в самолет, но в результате больной человек был доведен до истерики.
Никогда больше не свяжемся с этими жуликами.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

30.07.2015

Иоанн

Летел на рейсе AA Вена-Токио. Летел на Б777, обслуживание прекрасное, задержки не было. Вместо 9,5 заявленных часов летели 8, еда вкусная даже в эконом классе.
Но вот есть пара минусов
Главный из которых-это посадка. Должны были сесть в аэропорту Ханэда, делали круг 2 раза, пилоты не могли сесть из-за закрылок. С этим сталкиваюсь не первый раз/особенно на рейсах с фоккерами/.
Поэтому 4 балла

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 4

30.07.2015

Николай

Не знаю читают ли работники Austrian Airlines этот форум,но должны быть хоть какие то мозги у австрийских и немецких экономистов,вломив новый тариф на багаж,подняв цену билетов почти на 10%,урезав людям когда то доступные услуги... коих и так мало.Или думаете люди альтернативу не найдут.Раньше летал австрияками,но у меня всегда есть чемодан и я не собираюсь переплачивать еще и за чемодан 120 евро с каждого билета.Выбрал другую авиакомпанию,поддержу отечественного авиаперевозчика.А без чемодана летают от силы 10-15 % пассажиров.Беспредельно дорого.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 1

19.07.2015

Гость

Должна была лететь 16.07.2015 рейсом вена-краснодар,но при посадке выяснилось что они продали билеты выше положенного и естественно я оказалась в пролете.Авиакомпания предложила лететь через Питер и поедложила компенсацию в размере 400 евро. Ну ок,я согласилась,а что делать..но вот тут и началось(((мало того,что самолет задержался и я сломя голову бежала на пересадку,запрыгнув в самолеи практически в самолет в посл.момент,так по прибытию в Краснодар выяснилось,что моего багажа нет на ленте((какое хамство!!!покупаешь билеты за немалые деньги,так тебя отправляют по изматывающему маршруту и еще теряют багаж((прошли 3 сутки,обещают что багаж уже в пути,посмотрим..

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

17.07.2015

ТАТЬЯНА

Летала австрийским авиа линиями несколько раз, а именно Кишинев-Вена-Цюрих и Ц-Вена-К. Нареканий почти нет, все отлично и стюардессы приветливые и посадка, вылет все четко. Но...питание ужасное, да и можно ли назвать питанием вафельку либо крекеры на выбор, как вариант как то раз было яблоко, а под новый год мандаринка. В общем то , если принять во внимание, что выезжала я в 7 утра из дому и добралась до 21 часа на место, при пересадке в Вене за 30-55 мин, пообедать времени не было, а в самолете крекеры вся еда, питание на австрийских авиа линиях не удовлетворительное.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

16.07.2015

Валентина

Всем привет, надеюсь, что мой комментарий кто-нибудь да прочитает,пока его не удалят и хоть кому-то он станет полезен.
Так вот, АА летаю уже 2 года, всегда были минусы, но этот перевозчик пока один прямой из Краснодара в Вену, так вот, вчера было что-то, продали билеты выше положенного, т.е. если на борту самолета положено 96 посадочных мест, они должны продать 96 билетов, а не 122,не маршрутка ведь. Представители АА, объяснив это всё, форс-мажором, и отправили нас через Питер, где мы просидели 6 с хвостиком часов. Поэтому НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную авиакомпанию. Хамы!!! Представитель сказал, мы вам возместим ущерб за доставленные неудобства. на мой вопрос "каким образом?"Представитель АА замялся. Не летайте!!!! уж лучше переплатить 5-8 тыс. чем потом с этим ужасом из аэропорта в аэропорт.
у меня всё!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 1

23.06.2015

Гость

Ужас!!!Летели 11 июня в Барселону через Вену,в Вене прождали посадки час,после чего вместо Рейса на Барселону вставили рейс на Амстердам,сообщив всем,что рейс отменен по техническим причинам!Из Барселоны должны были лететь дальше на Балеарские острова,купив перелет и забронировав отель!Рейс ближайший был только утром следующего дня,сказали что поселят в отеле на окраине Вены,но ждали около полутора часа автобус который целый час вез за 50км в деревушку в отель из которого рано утром забрали в аэропорт!Вылетели с небольшой задержкой и в Барсе не могли целый час получит сумки!Но самое главное сгорели билеты на Балеарские острова и отель снял бронь,отштамповав на 50 евро,также пришлось покупать перелет на Балеары уже по дорогой цене!На вопрос кто компенсирует такие издержки и ущерб,старший менеджер в Вене ответила что это не проблемы компании-мы обязаны только выполнить контракт,доставив вас в Барсу...После материальных потерь и дня потерянного отпуска не могу рекомендовать данную компанию!!!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 2

02.04.2015

Гость

Отличная Авиакомпания! Летала в июле и августе на ней, ботпроводники приветливые, а когда нам задержали рейс, предоставили бесплатное питание и шикарный отель. Жду нового полёта с ними!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 14

13.01.2015

Ольга

Летала этими авиалиниями впервые. 20 декабря Краснодар-Вена-Лондон, 10 января Лондон-Вена-Краснодар. Сервис ненавязчивый, еда.. Хм.. На внутренних рейсах кормят однозначно лучше!! С багажом на обратном пути ситуация такая же как у Светланы. Когда летели туда, в Вене ожидание между рейсами было около 3 часов - хватило и на опоздание самолета, и на перегрузку багажа. А назад - те же 30 минут. С учетом того, что из Лондона вылетели на 45 минут позже, в Вене багаж перегрузить не успели. К счастью, мне представители авиакомпании пообещали доставку чемодана на дом(!) на следующий день (к счастью же - этот рейс ежедневный). Хотя, я была рада, что вообще мы успели пересесть из самолета в самолет сами, т.к. перспектива зависнуть на неопределенный срок с маленьким ребенком в Вене и лететь другим рейсом была безрадужной. Чемодан доставили на дом, как и обещали, но(!) в моем случае, мне пришлось чемодан после этой поездки выбросить. На пути туда: выломали кодовый замок и сорвали одну из ручек одного из замков-молний. А на обратном пути выломали выдвижную ручку, оторвали еще одну ручку замка-молнии и сорвали молнию на заднем кармане. То есть, повреждения такие, которые ни при каких обстоятельствах невозможно нанести случайно! Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

18.12.2014

Светлана

Летала данной авиакомпанией два раза: Краснодар-Вена-Барселона и Краснодар-Вена-Лондон. Первый полет проходил в декабре 2012 года. Тогда я осталась в восторге от данной компании. Самолеты новенькие, заходишь в салон играет музыка Штрауса, вкусный обед, вино.... Все прошло без задержек и каких-либо форс-мажорных ситуаций. В этот раз я в ярости от отношения к клиентам. Летели, 17 декабря. В Вене была пересадка 30 минут между рейсами. Когда прилетели в Краснодар багаж мужа был на месте, моей сумки, где находились все свадебные принадлежности, не оказалось. Дождались представителя авиакомпании, которая объяснила, что мой чемодан не успели погрузить. Но он найден, завтра, то бишь 18 декабря, будет в Краснодаре. Я вздохнула, но осадочек остался - зачем делать тогда такие короткие пересадки, если вы не успеваете грузить багаж??? Ладно думаю я. Багаж ж прилетит. На мой вопрос почему мой чемодан не могут доставить на дом, представитель компании ответила: "По новым таможенным правилам этого сделать невозможно, т.к. пассажир, заполнивший декларацию, должен забрать свой багаж сам". Хотя согласно Воздушного кодекса, авиакомпания, по вине которой не прибыл багаж, обязана доставить чемодан на дом!!! Ладно думаю. Придется смотаться из другого конца города за сумкой. На утро поступил звонок от представителей "Австрийских авиалиний", мол ваш багаж погрузили и находится в самолете. Я приезжаю в назначенное время, бегу в надежде увидеть свою сумку.....а ее нет! Сумки нет и в офисе компании. Как такое получилось, что Вена отчиталась "багаж погрузили на борт самолета", а в Краснодаре ее не оказалось - наверное, только Копперфильду известно. Вместо того, чтобы любоваться фотографиями с отдыха, я пишу жалобы на всевозможные ресурсы.... И надеюсь, что моя сумка все-такие окажется в моих руках!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 0

16.12.2014

Татьяна

Удивительно читать такие отзывы. Летала австрийцами несколько раз. Летчики - супер. Все четко, стюардессы вежливы и внимательны, всегда готовы помочь. Когда первый раз летела в Вену, начался снегопад, но летчики посадили самолет так, что мы и не почувствовали. В общем, оценила мастерство летчиков после того, как летела чехами из Вены в Прагу - самолет так плюхнулся при посадке!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

Смотреть дальше

123 4