Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10576. Отзывов: 5850. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

02.06.2022

Smartavia

Оксана, добрый день.
Понимаем вас, ситуация не приятная. Агентство автоматически направляет заявку на одобрение в авиакомпанию через автоматизированную систему. Срок рассмотрения заявки в авиакомпании составляет до 30 дней. Срок рассмотрения заявки агентством устанавливает агентство самостоятельно, в соответствии внутренним регламентом.

31.05.2022 Оксана
осстанавливаю справедливость.
Уже писала негативный отзыв о том, что мне не возвращают денежные средства за билеты на отменённые рейсы. Билет покупала через Тинькофф. Тинькофф говорил, что это авиакомпания ещё не рассмотрела обращение о возврате, авиакомпания отправляла к агенту, у которого покупала билеты.
Сегодня получила очередное уведомление от Тинькофф, что авиакомпания не рассмотрела заявку на возврат, и нужно ещё пару недель подождать.
После этого позвонила снова на горячую линию Smartavia. Запросила инфу об этой ситуации, через час мне перезвонили и сообщили, что авиакомпания одобрила мою заявку ещё месяц назад (через 34 календарных дня после оформления заявки). Правда, каких-либо подтверждений этому выслать не могли.
И уже с этой информацией я снова обратилась в Тинькофф. И, о чудо, в течение 5 минут заявку одобрили. Примерно через 75 дней с момента подачи заявки и 41 день с момента одобрения заявки авиакомпанией (и нескольких моих обращений в чат поддержки).
Оценить перелёт с этой авиакомпаний, как вы уже поняли, мне не удалось. Но справедливо описать, чем закончилась эпопея с возвратом, считаю необходимым.
Возврат ещё не получила, жду, но это уже другая история.)

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

01.06.2022

Алексей

Если вы ненавидите "победу" ,то это значит вы не летали на Смартавиа.
Про коллцентр можете забыть.
На сайте вы ничего не найдете.
Максимум вам может чем-то помочь телеграмм бот. Хоть на этом спасибо.
Нормы провоза багажа смехотворны.
Если во всех ак, ноутбук входит в провозку багажа, то тут у них особые условия для вас.
Первый и последний раз полетел этой компанией. Очень удивлен, что у них есть клиенты. Может поэтому и билеты дешёвые, что никто в здоровом уме на этом не хочет лететь второй раз

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

01.06.2022

Любовь

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением об авиакомпании Смартавиа. 14 января 2022 года купила билеты на самолет Москва-Калининград-Москва. Лететь должна была в Калининград с "Победой" ,а обратно со "Смартавиа" в результате 20 апреля "Смартавиа присылает сообщений ,что этот рейс из Калининграда отменен. Позвонила в кол центр ,что бы поменять билет мне ответили ,что компания больше не летает в Калининград. В результате я написала заявление на возврат билетов. "Победа" вернула
деньги в течении месяца, а вот от авиакомпании Смартавиа возрата денег до сих нет. Хотя прошло уже полтора месяца. Ни летела с этой компанией и не полечу.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

01.06.2022

Татьяна

Хочу выразить огромную благодарность представительнице смартавиа, которая 30.05.22 помогла семье, летевшей из Санкт-Петербурга в Архангельск утренним рейсом! К сожалению, не знаю имени и фамилии, не запомнила, но спасибо вам огромное за помощь! Бесконечно благодарны!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

31.05.2022

Радмир

Летели данной авиакомпанией Сочи-Мск 31.05.22
Мало того что вещи в сумках оказались сырыми почему-то и запах был какой-то химии, так ещё и из наружнего кармана сумки пропала блок зарядки и провод для телефона (да, мой косяк тоже есть в том что не замотал сумки стрейч-пленкой), но сам факт... Такое у меня первый раз... Разочарование!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

31.05.2022

Оксана

осстанавливаю справедливость.
Уже писала негативный отзыв о том, что мне не возвращают денежные средства за билеты на отменённые рейсы. Билет покупала через Тинькофф. Тинькофф говорил, что это авиакомпания ещё не рассмотрела обращение о возврате, авиакомпания отправляла к агенту, у которого покупала билеты.
Сегодня получила очередное уведомление от Тинькофф, что авиакомпания не рассмотрела заявку на возврат, и нужно ещё пару недель подождать.
После этого позвонила снова на горячую линию Smartavia. Запросила инфу об этой ситуации, через час мне перезвонили и сообщили, что авиакомпания одобрила мою заявку ещё месяц назад (через 34 календарных дня после оформления заявки). Правда, каких-либо подтверждений этому выслать не могли.
И уже с этой информацией я снова обратилась в Тинькофф. И, о чудо, в течение 5 минут заявку одобрили. Примерно через 75 дней с момента подачи заявки и 41 день с момента одобрения заявки авиакомпанией (и нескольких моих обращений в чат поддержки).
Оценить перелёт с этой авиакомпаний, как вы уже поняли, мне не удалось. Но справедливо описать, чем закончилась эпопея с возвратом, считаю необходимым.
Возврат ещё не получила, жду, но это уже другая история.)

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

31.05.2022

Smartavia

Инакентий, добрый день! Сайт работает корректно и предлагает к покупке билет с нормой провоза багажа в соответствии с тарифом. Информация о норме провоза багажа опубликована на сайте при выборе тарифа. Так, по тарифу Smart Pro пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см и 1 места багажа весом до 23 кг с габаритами до 203 см в сумме трёх измерений.
По субсидированному тарифу (для ряда направлений и категорий граждан) пассажиру доступен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см и 1 места багажа весом до 10 кг с габаритами до 203 см в сумме трёх измерений.
Это разные тарифные группы по разной стоимости (субсидированный тариф дешевле), в связи с чем норма провоза багажа отличается.
Вы можете приобрести билет по субсидированному тарифу и оформить услугу "Превышение веса багажа" (свыше 10 кг, но не более 23 кг). На данный момент стоимость составляет 1900 рублей. Оформление возможно через колл-центр 84959700055 и в аэропорту вылета. При оформлении услуги в аэропорту возможна дополнительная агентская комиссия.

31.05.2022 Инакентий
выбрал smart pro(нужен был багаж23кг), выбрал пенсионеры, автоматом скинуло на smart, я подумал скидка smartsocial пришла в итого сумму, а она падаль сама там решает как как тебе лететь, в итоге, когда оплачиваешь сам билет, нет подробного описания данного мероприятия.

Сам смартсоциал подпрятан от лишних глаз..
смартолохотрон какой то.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

31.05.2022

Smartavia

Добрый день, Варвара! Позвольте пояснить по вашему отзыву: в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, при этом предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. Это позволяет также регулировать тарифы.
Мы стараемся предлагать пассажирам наиболее комфортную стоимость билетов и дополнительных услуг, насколько это возможно, учитывая различные критерии влияния. Также дружественным посылом, рекомендуем вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, так как данная информация очень помогает свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации. Для вашего удобства и комфортного перелёта вы всегда можете заранее ознакомиться с условиями провоза багажа/ручной клади на нашем сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Также позвольте пояснить: пересадка пассажиров на другие места на борту воздушного судна не разрешается в ввиду строгих инструкций и правил воздушной перевозки. Пассажиры должны во время полета занимать свои места, согласно посадочному талону. Авиация сложная система, требующая порядка и дисциплины. По желанию пассажир может воспользоваться дополнительной услугой "Выбор места", выбрав удобное для себя место, данная услуга оформляется заранее.

Была запланирована поездка ,купила заранее билеты «типа по дешёвке» без багажа ,ручная кладь 10 кг ,вообще жесть перевес багажа за 2500,место у окна и прохода 200 р ,есть место типа для удобства стоит 1000 р и стюардессы весь полёт по их словам за этими местами следят, один мужик перепел туда чтобы фото сделать и там с него требовали 1000 р ,чай 150 р ,вы че совсем уже что ли ?
Воду попросила дала как-будто сама купила за свои деньги и даёт мне ,короче не рекомендую данную авиалинию !!!
Это одно разочарование!
Стресс и дискфомфорт !
Моя оценка 0 ,даже ноль жалко для них !

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

31.05.2022

Инакентий

выбрал smart pro(нужен был багаж23кг), выбрал пенсионеры, автоматом скинуло на smart, я подумал скидка smartsocial пришла в итого сумму, а она падаль сама там решает как как тебе лететь, в итоге, когда оплачиваешь сам билет, нет подробного описания данного мероприятия.

Сам смартсоциал подпрятан от лишних глаз..
смартолохотрон какой то.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

30.05.2022

Варвара

Была запланирована поездка ,купила заранее билеты «типа по дешёвке» без багажа ,ручная кладь 10 кг ,вообще жесть перевес багажа за 2500,место у окна и прохода 200 р ,есть место типа для удобства стоит 1000 р и стюардессы весь полёт по их словам за этими местами следят, один мужик перепел туда чтобы фото сделать и там с него требовали 1000 р ,чай 150 р ,вы че совсем уже что ли ?
Воду попросила дала как-будто сама купила за свои деньги и даёт мне ,короче не рекомендую данную авиалинию !!!
Это одно разочарование!
Стресс и дискфомфорт !
Моя оценка 0 ,даже ноль жалко для них !

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

29.05.2022

Гость

Если вы переносите рейс не по причине погодных условий, делайте хоть какие-то плюшки для пассажиров, тк вы тем самым наносите моральный и финансовый ущерб!

Везде берут деньги за перевес, и это нормально, но у этой авиакомпании тарифы просто грабительские.
Та же победа в разы пунктуальнее, сбор за доп багаж в разы ниже.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

28.05.2022

Smartavia

Добрый день.
Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией.
При регистрации на рейс сотрудники регистрации вправе поместить вашу ручную кладь/багаж в калибратор, либо оценить подходит ли ручная кладь/багаж по нормам провоза в соответствии с ваших тарифом.
Сотрудники авиакомпании на контроле посадки, также могут проверить подходит ли ваша ручная кладь по весу и габаритам. В случае превышения, по габаритам или весу ручной клади, взимается сбор.
Информация о нормах провоза багажа и ручной клади размещена на сайте: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... Также, вы можете ознакомиться с нормой провоза при оформлении билета, до оплаты, и в разделе "Поиск заказа" по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket , либо через любой удобный для вас канал связи.

28.05.2022 Гость
27.05.22 летела рейсом SN-546 Сочи-Санкт-Петербург авиакомпании Smartavia.
На регистрации был получен посадочный, ручную кладь поставила в калибратор, меня пропустили без вопросов. Перед входом в самолёт, некая особа, увидев мою ручную кладь, попросила снова поставить ее в калибратор, я поставила не ровно, а боком, моя сумка вошла, но она сказала, нет, выступ сверху пару сантиметров, хотя она все таки поместилась. В итоге с меня содрали 3900 рублей. Выхода у меня не было, пришлось заплатить, так как выкинуть сумку я не могла. Ни за что больше не полечу данной авиакомпанией и никогда не посоветую знакомым, на всех форумах напишу о подобной ситуации!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

28.05.2022

Гость

27.05.22 летела рейсом SN-546 Сочи-Санкт-Петербург авиакомпании Smartavia.
На регистрации был получен посадочный, ручную кладь поставила в калибратор, меня пропустили без вопросов. Перед входом в самолёт, некая особа, увидев мою ручную кладь, попросила снова поставить ее в калибратор, я поставила не ровно, а боком, моя сумка вошла, но она сказала, нет, выступ сверху пару сантиметров, хотя она все таки поместилась. В итоге с меня содрали 3900 рублей. Выхода у меня не было, пришлось заплатить, так как выкинуть сумку я не могла. Ни за что больше не полечу данной авиакомпанией и никогда не посоветую знакомым, на всех форумах напишу о подобной ситуации!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 1

27.05.2022

Smartavia

Добрый день.
Понимаю, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании.
Что касается багажа - Smartavia работает в формате low-cost перевозчика и предлагает самые доступные тарифы на рынке. На текущий момент действует три бренда тарифов. Анализ потребностей пассажира показал необходимость ввода нормы багажа в размере 10 кг для одного из брендов, в связи с наличием в авиакомпании разных направлений, таких, как традиционных круглогодичных, где минимальная потребность пассажиров в перевозке багажа, так и сезонных, где требуется увеличенная норма багажа до 23 кг. Это сделано с целью индивидуального подхода, где каждый наш клиент сможет комбинировать бренды, докупать отдельные услуги по своему желанию, в зависимости от потребностей.
27.05.2022 Гость
Ужасная авиакомпания! Больше никогда не полечу! Рейсы вечно переносятся, а багаж! Я вообще молчу! 10 кг, но изменили габариты, и пришлось платить в аэропорту за чемодан, с которым я какими авиакомпаниями только не летала!!! Аферисты! Когда это вообще в России закончится !??? Почему нельзя как в заграничных авиакомпаниях! По человечески!😡😡😡

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

27.05.2022

Smartavia

Добрый день! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы рады, что смогли оправдать ваши ожидания.
Будем рады новым встречам на борту Smartavia!

Удалось купить недорогие билеты на рейс Сочи - Питер. С собой брали багаж, к нему вопросов не было. Хочу дать совет: внимательно изучайте габариты багажа и тогда будет всё хорошо, и платить ни за что не придется! Сотрудники авиакомпании Смартавиа, вежливые и внимательные. На борту есть кнопка вызова стюардессы, воспользовался, принесли воды. WC небольшой - без запаха, чистый. Я рекомендую данную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

27.05.2022

Smartavia

Добрый день! Готовы провести проверку по данной ситуации. Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи или в мессенджеры по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback номер вашего билета - проверим информацию по вашему рейсу.

Взяла билет на 01.06.2022г. Москва- Симферополь за два месяца в Смартавия, а обратно в другой авиакомпании. Остается две недели до вылета Москва-Симферополь, мне звонят с другой авиакомпании и говорят, что на 14.06. рейс отменяют, и это был второй отказ на 14.06., а со Смартавия не какого сообщения об отмене. Позвонила на горячую линию Смартавия и там мне сказали , что самолет летит в Симферополь 01.062022г, а когда я сказала что мне в других авиакомпаниях билеты отменили на 14.06.2022г., на что оператор Смартавия решила проверить и оказалось, что действительно в этом направлении рейсов нет, но и не отменены. Деньги я вернуть не могу т.к нет отмены рейса, а потом они скажут почему вы не приехали в аэропорт 01.06.2022г. Конечно это злой умысел. Если Вас эти деньги обогатят и доставят радость, то я приношу для Вас этот вклад. Счастья Вам.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

27.05.2022

Гость

Ужасная авиакомпания! Больше никогда не полечу! Рейсы вечно переносятся, а багаж! Я вообще молчу! 10 кг, но изменили габариты, и пришлось платить в аэропорту за чемодан, с которым я какими авиакомпаниями только не летала!!! Аферисты! Когда это вообще в России закончится !??? Почему нельзя как в заграничных авиакомпаниях! По человечески!😡😡😡

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

27.05.2022

Гость

Взяла билет на 01.06.2022г. Москва- Симферополь за два месяца в Смартавия, а обратно в другой авиакомпании. Остается две недели до вылета Москва-Симферополь, мне звонят с другой авиакомпании и говорят, что на 14.06. рейс отменяют, и это был второй отказ на 14.06., а со Смартавия не какого сообщения об отмене. Позвонила на горячую линию Смартавия и там мне сказали , что самолет летит в Симферополь 01.062022г, а когда я сказала что мне в других авиакомпаниях билеты отменили на 14.06.2022г., на что оператор Смартавия решила проверить и оказалось, что действительно в этом направлении рейсов нет, но и не отменены. Деньги я вернуть не могу т.к нет отмены рейса, а потом они скажут почему вы не приехали в аэропорт 01.06.2022г. Конечно это злой умысел. Если Вас эти деньги обогатят и доставят радость, то я приношу для Вас этот вклад. Счастья Вам.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

27.05.2022

Smartavia

27.05.2022 Гость
Перенесли рейс без причины. Смартавия вы куда катитесь. Зачем обманывает людей, не возвращают деньги. Не советую данную компанию ни кому . Плохая не серьезная

Доброе утро. Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат. Примите наши глубочайшие извинения.
Обратитесь к нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/about/feedback , указав номер билета. Будем рады вам помочь.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

27.05.2022

Гость

Удалось купить недорогие билеты на рейс Сочи - Питер. С собой брали багаж, к нему вопросов не было. Хочу дать совет: внимательно изучайте габариты багажа и тогда будет всё хорошо, и платить ни за что не придется! Сотрудники авиакомпании Смартавиа, вежливые и внимательные. На борту есть кнопка вызова стюардессы, воспользовался, принесли воды. WC небольшой - без запаха, чистый. Я рекомендую данную авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

27.05.2022

Гость

Перенесли рейс без причины. Смартавия вы куда катитесь. Зачем обманывает людей, не возвращают деньги. Не советую данную компанию ни кому . Плохая не серьезная

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

26.05.2022

Гость

Тот отзыв который написал Антон ниже, где ты пальто разместил в самолете в мае месяце???? Ты еще скажи что ты в норковой шубе летаешь на самолете. Не верьте положительным отзывам. У них на самом деле все плохо. Вечные задержки и переносы рейсов. Не покупайте у них билеты

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

25.05.2022

Дарья

В начале не хотела писать, но думаю стоит добавить своё "фи".
В феврале я должна была лететь в Санкт-Петербург на консультацию к врачу. Специально подгадывала время вылета так, что бы на неё в любом случае успеть даже при непредвиденной задержке рейса в 1-2 часа, как это частенько бывает. Купила билет на утро смартавия, а вечерний рейс в этот же день обратно аэрофлот. В итоге за день до вылета мне приходит сообщение, что рейс смартавия отменен, но авиа компания входит в моё положение и готова сделать замену рейса на такой же рейс но только завтра или в этот же день, но гораздо позже (по сути, когда я уже должна вылетать обратно из Питера). Меня разумеется это не устроило, потому что я в любом случае не успевала на консультацию. В итоге пришлось сделать вынужденный возврат. Аэрофлот здесь уже не пошёл на встречу, так как они со своей стороны готовы выполнить свои обязательства. В итоге сгоре билет в 3600₽. Далее, не менее интересно. Пишу заявление на возврат денег. Робот оформил всё и пишет "ждите 60 дней, много возвратов билетов, поэтому процесс возврата денег затягивается". Прошло 60 дней, ни копейки не поступило на счёт. В итоге через 2 дня я написала им снова, мне ответили, что видимо произошёл какой-то сбой в программе, потому что должны были вернуть и "отправили запрос в техническую часть". В итоге через день мне деньги всё же вернули. Вот за это одну единственную звезду и поставила. По сути, если бы я сама не стала им нарисовать, они бы мне деньги так и не вернули и я уверена, что таких людей много. Потому что в суете будней забываешь, что через 60 дней тебе должны вернуть деньги за перелёт, как ни странно это бы не звучало .
В общем остались неприятные воспоминания об этой авиакомпании. Причём, читаю отзывы, что они частенько отменяют рейс, что очень отталкивает от покупки их авиабилетов, хотя у них как назло самое лучшее время зачастую.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

25.05.2022

Антон

Недавно воспользовался услугой авиакомпанией Smartavia. Рейс был без опозданий. На борту есть, где разместить пальто. Кресла с откидной спинкой, хоть и бюджетная авиакомпания. Стюардессы вежливые, не грубят. По прилёту, багаж получил невредимый и быстро.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 12

24.05.2022

Гость

Пассажиры не просто так рандомно выбирают время вылета.
Еще одна говнокомпания, которая пишет одно время в билете, а потом начинаются игры в смену времени вылета.
Не надо только писать, что у вас демократичные цены, цены средние, часто выбирают компанию именно из-за времени вылета и прилета.
И по выбранному маршруту не летают S7 и Аэрофлот, которые пунктуальны в 90% случаев, иначе выбор был бы однозначно в их пользу.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 4

24.05.2022

Раиса

Летаю часто и с разными авиакомпания. В этот раз летела со Smartavia. Очень удобно, что регистрацию на рейс можно пройти на сайте онлайн. На борту все ухоженно. Кресла расположены на нормальном расстоянии, сидеть удобно. Место заранее не выбирала, сидела в хвосте. Взлет довольно быстрый. Во время полета была комфортная температура. По желанию можно воспользоваться бортовой системой и заказать еду. WC - небольшой, без запаха. Летела в эконом-классе и осталась довольна.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

24.05.2022

Гость

Хуже лоукостера я ещё не встречала.
Если хотите лететь данной «авиакомпанией» в билет light можете взять с собой максимум шоппер, ведь любой другой рюкзак в их ящичек 1х1 см не влезает. Сразу же просят доплатить за багаж или ручную кладь (1900₽ и 2500₽ соответсвенно). За эти деньги можно полететь нормальной авиакомпанией, тем же Аэрофлотом(хоть сидеть на нормальных сидениях с нормальным расстоянием между ними будете). Полностью разочарована и больше не планирую пользоваться Smartavia

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

23.05.2022

Ирина

Летали этой компанией на Рождество из Санкт-Петербурга в Симферополь всё прошло хорошо ,у нас были только рюкзаки всё без проблем прошло по габаритом. Были куплены билеты на 2 мая из Санкт-Петербурга в Симферополь, но рейсы все отменили. Сделали заявку на возврат 2 мая на сайте, потом 10 мая позвонили в компанию сказали заявку рассматривают, сегодня 23 мая деньги все пришли на карту .Спасибо

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 9

23.05.2022

Гость А

Самая отвратительная компания, обслуживание на нуле, заставили переложить вещи в сумке, хотя она отлично влезало по их меркам, с мужем рассадили по разные стороны, поменять можно только заплатив, поставила бы даже ниже 1 звёздочки, если бы это было возможно!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

23.05.2022

Алина

Тут и без меня полно негативных отзывов, но пожалуй добавлю.
Да, нет регистрации на сайте (то, что нет приложения, тоже трэш) был перелёт спб - Самара. На стойке регистрации сотрудница докопалась до рюкзака, который к слову, идеально влез в их долбанные рамки, у меня также был бумажный пакет в котором была коробка с пирожными. Я попросила не пихать их к рюкзаку, потому что очевидно, что всё помнётся. На что сотрудница ответила «ну пихайте, крышка должна закрыться. Я крайне злобно послала сотрудницу развернулась и ушла переупаковывать вещи, потому что эта отвратная компания не получит ни единого лишнего рубля от меня. Другая сотрудница была уже нормальная и не вошла в положение не заставляя что либо пихать.
Ещё момент - только в самолётах этой компании всегда невероятно холодно в полёте. Как будто специально. Никогда не летайте смартавиа

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

21.05.2022

Гость

В командировку со Smartavia. Уже были перелеты с этой авиакомпанией и оставались только положительные воспоминания. Очень порадовало, когда узнал, что у них появилась бортовая система wow и можно заказать сэндвич на борту самолета, потому что иногда нет возможности покушать перед полетом. Кресла удобные, есть куда и куртку положить и ноги вытянуть.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

20.05.2022

Алена

Летала с друзьями на майских каникулах в Санкт-Петербург. Билеты купили в Смартавиа. Регистрацию проходили возле стойки регистрации, с собой брала только ручную кладь. Посадка была по расписанию. На борту работал профессиональный экипаж, кстати: внимательный и вежливый. Во время полета можно заказать перекус и напитки.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 10

20.05.2022

Юлия

Отвратительное отношение к пассажиром, никогда больше не полечу этой компанией…просто в тотальном шоке!!! должны были лететь рейсом из Москвы в Сочи, пришли вовремя на посадку, в указанное в билете время, на рейс просто не пустили!!! Просто в шоке с такого отношения. В билете оказывается указывают время окончания посадки, а не начала, как полагается, при этом на английском языке. Я не обязана знать английский язык, что бы перемещаться по России!!! При этом сотрудники ничем не могли помочь, якобы опоздавших ( а их в общей сложности было 8 человек) даже не объявляли!!!! Хотя обычно опаздывающих на рейс объявляют даже по фамилии! Самолёт не улетел,до отлёта ещё полчаса, но попасть на него нет возможности, это вообще как ???? На просьбу 8 человек оказать какую-то помощь в данной ситуации, сотрудники аэропорта просто разводят руками и говорят «это такая компания, ничем не можем помочь»«ТАКАЯ КОМПАНИЯ» !!!! Представителя, кстати, у них нет, просто отсутствует!!! Вот и все отношение. Ничего человеческого к пассажирам у этой компании просто нет, а надо понимать что всякие ситуации в жизни случаются, кому-то стало плохо, кто- то мог опоздать по иным причинам, но достойные авиакомпании уважающие своих пассажиров сделают все возможное для них даже в сложной ситуации…

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 18

19.05.2022

Нина

Впервые летали этой компанией, обычно летаем S7. Я в шоке от сервиса. Точнее от его отсутствия. 18.05.22 При посадке потребовали у всех пассажиров маски на лицо, без них на борт не пропускали. При этом когда летели 14.05.22 масок не требовали, стюардессы были также без масок. Автоматическая рассадка в салоне -это бардак, никто не хочет платить за эту услугу, когда зашли в салон, все пассажиры начали активно меняться местами, чтобы сидеть рядом. Беготня меняющихся местами пассажиров по салону. Вопрос к руководству: с точки зрения безопасности полета, создание такой ситуации вы считаете нормальным? За весь полет ни разу не принесли воды попить, оказывается тут надо просить об этом индивидуально. Когда повезли тележку с едой, выяснилось, что это платный минибар. Плюс только за то, что рейс был по расписанию. Наврядли, полетим смартавиа когда- либо еще.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

19.05.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим от лица Smartavia за теплые слова в адрес авиакомпании. Будем рады видеть вас на борту снова. Мы стараемся работать над качеством обслуживания пассажиров и поэтому очень приятно видеть положительные отзывы. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями!

18.05.2022 Марк
На майских каникулах летал в Казань из Санкт-Петербурга. Регистрацию на рейс прошел онлайн. На борту вполне уютно, есть бортовая система, так, что полет прошел незаметно. На борту можно заказать напитки, а если проголодался, то и перекус. В полете не трясло. Всем остался доволен, домой буду возвращаться с ними.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

18.05.2022

Марк

На майских каникулах летал в Казань из Санкт-Петербурга. Регистрацию на рейс прошел онлайн. На борту вполне уютно, есть бортовая система, так, что полет прошел незаметно. На борту можно заказать напитки, а если проголодался, то и перекус. В полете не трясло. Всем остался доволен, домой буду возвращаться с ними.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 12

18.05.2022

Smartavia

Добрый день. Хотелось бы изменить ваше мнение в лучшую сторону. Если вы столкнулись с какими-то трудностями или проблемами, просим сообщить детали через форму обратной связи на сайте авиакомпании. Мы постараемся разобраться и дать пояснения.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 4

17.05.2022

Smartavia

Оксана, добрый день! Для проверки информации по возврату вашего билеты рекомендуем обратиться к нам на форму обратной связи по ссылке: flysmartavia.com/about/feedback/ ... , в социальные сети или мессенджеры, будем рады помочь!
Срок рассмотрения и согласования авиакомпанией возврата - 30 дней, затем срок может быть увеличен в соответствии с внутренними правилами и регламентом вашего агентства.

16.05.2022 Оксана
Ну что, второй раунд.
Дак кто же виноват в том, что спустя два месяца я так и не получила возврат денег за билеты на рейс, отменённый самой компанией SmartAvia ?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

16.05.2022

Smartavia

Добрый день! Спасибо, что поделились вашим впечатлением о перелете на рейсе и благодарим вас за высокую оценку, авиакомпания очень старается.
Желаем вам счастливых минут, проведённых в полёте со Smartavia вновь и вновь.

Надеемся в будущем мы увидим вас на борту и вы получите массу приятных эмоций от полёта со Smartavia!

16.05.2022 Калининградец
Летел 15.05.2022 утром из Москвы в Калининград, все вовремя, комфортный перелет за бюджетные средства. Спасибо.
Держитесь в непростой политической и экономической ситуации. Без бюджетных перелетов из нашего анклавного региона никак.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

16.05.2022

Smartavia

Команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
По правилам авиакомпании для провоза животного в салоне самолёта габариты переноски не должны превышать 115 см в сумме трёх измерений. Если габариты переноски превышают указанную норму, провоз разрешен только в багажном отсеке. В связи с чем сотрудник на стойке регистрации в вашем случае проверял, подходит ли данная переноска для провоза животного в салоне по правилам техники безопасности. Для нашей авиакомпании безопасность полётов всегда в приоритете.
Временно наблюдался технический сбой в работе колл-центра. От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Ссылки формируются вручную в порядке очереди. По информации системы бронирования по вашему заказу ссылка успешно оплачена, услуга оформлена. Желаем приятного полёта!

16.05.2022 Гость
Летели из Санкт-Петербурга с нами летела собака (померанскмй шпиц)
Мы четко знали габариты переноски
Девушка на стойке регистрации сотрудница авиакомпании дочери докрутила нашу переноску, ползала на сайте, пыталась найти четкие параметры(у них на сайте указаны только общая сумма 3 сторон 115), и когда поняла что ничего конкретнее она не найдёт сказала фразу ну ладно так уж и быть ничего доплачивать не нужно. Мы в шоке, лишь бы денег по больше срубить. Сейчас покупали билет обратно, кол центр не работает, в соц сетях отвечают на отвали, дали подтверждение на собаку, мы оформили билет на человека на сайте, нам сказали что ссылку на оплаты сформируют и отправят на почту, вот уже почти 11 часов формирую 😂

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

16.05.2022

Калининградец

Летел 15.05.2022 утром из Москвы в Калининград, все вовремя, комфортный перелет за бюджетные средства. Спасибо.
Держитесь в непростой политической и экономической ситуации. Без бюджетных перелетов из нашего анклавного региона никак.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

16.05.2022

Гость

Летели из Санкт-Петербурга с нами летела собака (померанскмй шпиц)
Мы четко знали габариты переноски
Девушка на стойке регистрации сотрудница авиакомпании дочери докрутила нашу переноску, ползала на сайте, пыталась найти четкие параметры(у них на сайте указаны только общая сумма 3 сторон 115), и когда поняла что ничего конкретнее она не найдёт сказала фразу ну ладно так уж и быть ничего доплачивать не нужно. Мы в шоке, лишь бы денег по больше срубить. Сейчас покупали билет обратно, кол центр не работает, в соц сетях отвечают на отвали, дали подтверждение на собаку, мы оформили билет на человека на сайте, нам сказали что ссылку на оплаты сформируют и отправят на почту, вот уже почти 11 часов формирую 😂

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

15.05.2022

Гость

Летел Смаравиа сегодня. Ситуация аналогичная описанным ниже. На стойке регистрации перевес в 2 кг багажа. На вопрос о возможности провоза ноутбука в ручной клади ответ -да. Никакого при этом измерения и наклеивания бирки. И известная ситуация на 3500 рублей за две минуты до посадки. То есть намеренное и умышленное создание ситуации. Барыги. Не летайте с ними.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

14.05.2022

Smartavia

ирина, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Именно благодаря подобным обращениям мы имеем возможность повышать уровень сервиса.
В настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, в связи с чем установлены унифицированные габариты ручной клади 40*30*20 см. Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату по установленным багажным тарифам.
Авиакомпания Smartavia принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира и следующего (их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.
При регистрации в аэропорту место взрослого пассажира (от 12 лет) определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой. Рекомендуем в дальнейшем оформить услугу "Выбор места" во время/после покупки билета для путешествия на интересующих вас местах.
На борту устанавливается
В салоне самолета соблюдается оптимальный температурный соответствующий установленным нормам. Соблюдение температурного режима контролируется членами экипажа. В будущем в подобных ситуациях вы всегда можете обратиться к бортпроводникам, они помогут вам отрегулировать систему индивидуального кондиционирования над креслом.
Спасибо за ваш отзыв, авиакомпания очень ценит обратную связь.

14.05.2022 Ирина
Отвратительно!!! Размер ручной клади мизерный, доплата за багаж высокая, рассаживают в разных рядах(местах)даже родителей с детьми по всему самолету, стюардессы грубые, в самолете холодно, и даже на просьбы сделать потеплее-отказ!!! Очень не рекомендую

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

14.05.2022

Smartavia

14.05.2022 Александр
Зашел написать отзыв, а увидел, что он уже написан 13.05.2022 Лилией. Сначала подумал, что супруга уже написала, тоже Лилия, но нет. В общем, суть та же:
1. Гротескный объем ручной клади. В аэропорту Шереметьево рядом с калибратором "смартавиа" стоял чуть-ли ни в два раза большего объема калибратор другой авиакомпании. Но это ладно. Интересно отношение сотрудников на регистрационной стойке, которые предлагают, цитата: "с ноги", заталкивать женскую сумочку или мой рюкзак, у которого вообще жесткая спина и он просто не сгибается, в их мега-калибратор с размерами 30х25х7 Мол "А вы попробуйте, у некоторых получается" (с).
2. И с посадочными местами та же история. Сколько людей передо мной стояло в очереди, всех садят поодаль друг от друга, плати 200 рублей, если хочешь столь роскошную опцию - сидеть рядом с ребенком.
3. Сидел у крыла, места "А" вообще не было. Место "А" следующего за мной ряда считается "комфорт". Хочешь сесть - плати 1000 рублей. Мужик сел с "В" на это место, так его сразу же попросили 1000 рублей. Не пересесть, а 1000 рублей. В итоге весь полет место пустое. Что происходит???
4. Тоже был свидетелем того, как женщина, прилетевшая только что "Россией", доплачивала 2500 (или сколько?), потому как в калибратор ее стандартный и принимаемый остальными авиакомпаниями за ручную кладь чемоданчик не влез и его нужно сдать в багаж. Если вы, кончено, хотите улететь. Ведь до закрытия регистрации "У вас есть 8 минут".

Александр, добрый день. Хорошо осознаём, что к нововведениям нужно привыкнуть, внимательно изучить их, и после этого сделать соответствующие выводы. Поэтому мы призываем не отказываться от нас, лишь из опыта единичного перелёта или неприятного опыта другого пассажира. Приглашаем оценить правила ещё раз, но прежде уточнить все вопросы перевозки в любом канале службы поддержки.
С дружественным посылом, хотим порекомендовать вам всегда очень внимательно изучать правила перевозок, независимо от выбранной авиакомпании. Так как данная информация очень поможет свести к нулю вероятность негативной непредвиденной ситуации.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

14.05.2022

Ирина

Отвратительно!!! Размер ручной клади мизерный, доплата за багаж высокая, рассаживают в разных рядах(местах)даже родителей с детьми по всему самолету, стюардессы грубые, в самолете холодно, и даже на просьбы сделать потеплее-отказ!!! Очень не рекомендую

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

14.05.2022

Александр

Зашел написать отзыв, а увидел, что он уже написан 13.05.2022 Лилией. Сначала подумал, что супруга уже написала, тоже Лилия, но нет. В общем, суть та же:
1. Гротескный объем ручной клади. В аэропорту Шереметьево рядом с калибратором "смартавиа" стоял чуть-ли ни в два раза большего объема калибратор другой авиакомпании. Но это ладно. Интересно отношение сотрудников на регистрационной стойке, которые предлагают, цитата: "с ноги", заталкивать женскую сумочку или мой рюкзак, у которого вообще жесткая спина и он просто не сгибается, в их мега-калибратор с размерами 30х25х7 Мол "А вы попробуйте, у некоторых получается" (с).
2. И с посадочными местами та же история. Сколько людей передо мной стояло в очереди, всех садят поодаль друг от друга, плати 200 рублей, если хочешь столь роскошную опцию - сидеть рядом с ребенком.
3. Сидел у крыла, места "А" вообще не было. Место "А" следующего за мной ряда считается "комфорт". Хочешь сесть - плати 1000 рублей. Мужик сел с "В" на это место, так его сразу же попросили 1000 рублей. Не пересесть, а 1000 рублей. В итоге весь полет место пустое. Что происходит???
4. Тоже был свидетелем того, как женщина, прилетевшая только что "Россией", доплачивала 2500 (или сколько?), потому как в калибратор ее стандартный и принимаемый остальными авиакомпаниями за ручную кладь чемоданчик не влез и его нужно сдать в багаж. Если вы, кончено, хотите улететь. Ведь до закрытия регистрации "У вас есть 8 минут".

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

14.05.2022

Дмитрий

Не кому не пожелаю пользоваться данной авиакомпанией. Второй раз встретился с вынужденным возвратом денежных средств за не возвратный авиабилет. Первый раз вынужденный возврат был в связи со смертью родителей. Мне билет был возвращён в полном объеме а моей гражданской жене было отказано. При этом билеты были куплены по одному заказу и с одной банковской карты. Отпустили.
Второй случай произошел по причине отмены рейса в одну сторону, средства были возвращены, но при этом был приобретён билет на обратный маршрут. В возврате денег на обратный рейс было отказано. То есть авиакомпании всё равно что я не попал туда (по их вине), но обратно они готовы мне оказать услуги. Полное нарушения норм Гражданского кодекса и закона прав потребителей по предоставлению услуг.
В соответствие с 451 статьей Гражданского Кодекса, существенное изменение обстоятельств, которые невозможно было заранее предвидеть при заключении договора, являются основанием для его изменения или расторжения.
Согласно этому закону, отмена авиаперелета признается вынужденной, если, к примеру, Вы, решили отказаться от поездки из-за отмены рейса, изменения его даты или длительной задержки на посадку. В таких случаях деньги обязаны вернуть, даже если заключен договор на покупку невозвратного билета.
В общем идёт тотальный отбор наших денег за счёт невозвратных билетов. Буду подавать в суд для создания прецедента для других пассажиров. Авиакомпанию прошу даже не трудится давать комментарии и писать что вы сожалеете что у меня остались негативные впечатления о Smartavia

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

14.05.2022

Smartavia

Добрый день, Лилия. Огорчены вашим отзывом.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв: На данный момент по тарифам Smart Light, Smart и Smart Pro габариты ручной клади имеют унифицированный характер и соответствуют размеру Smartsize – 40х30х20 см. За превышение по габаритам или весу ручной клади взимается сбор, либо вы можете сдать в багаж. С заботой о вас и ваших близких рекомендуем следовать нормам провоза багажа и ручной клади по вашему тарифу во избежание недоразумений.
Места рядом возможно предоставить в зависимости от системы регистрации конкретного аэропорта. На этапе начала регистрации система автоматически рассаживает пассажиров. Возможность изменения рассадки не всегда осуществима. Вы также можете оформить услугу "Выбор места" на сайте: flysmartavia.com/avia/ticket , через колл-центр по тел: +7-495-970-00-55 или на этапе онлайн-регистрации на сайте: flysmartavia.com/avia/search/checkin ...

13.05.2022 Лилия
Отвратительная компания!!! Подали 2 паспорта. Автомат выбрал 2 места в разных рядах посередине из 3-х мест. Попросили поменять, ответили надо заплатить за выбор места 200 рублей. За ручную кладь заплатили 2500,хотя во всех других авиакомпаниях наш чемоданчик подходит по размерам. У них же размеры 40×30×20 вес 10 кг. Думаю только золотые слитки могут весить столько в таком объёме. Покупая билеты на рейсы смартавиа,вы переплатить намного больше и денег и нервов. Поставила бы ноль,но увы меньше чем 1 с минусом поставить не получется

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

13.05.2022

Лилия

Отвратительная компания!!! Подали 2 паспорта. Автомат выбрал 2 места в разных рядах посередине из 3-х мест. Попросили поменять, ответили надо заплатить за выбор места 200 рублей. За ручную кладь заплатили 2500,хотя во всех других авиакомпаниях наш чемоданчик подходит по размерам. У них же размеры 40×30×20 вес 10 кг. Думаю только золотые слитки могут весить столько в таком объёме. Покупая билеты на рейсы смартавиа,вы переплатить намного больше и денег и нервов. Поставила бы ноль,но увы меньше чем 1 с минусом поставить не получется

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 515253 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 ...Показать все