Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Смартавиа

Авиакомпания Смартавиа

17%

46%

37%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 10576. Отзывов: 5850. Рейтинг 2.34 5

Все отзывы об авиакомпании Смартавиа

Дате
Полезности

03.09.2022

Smartavia

Елизавета, добрый день. Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
На собственных регулярных рейсах авиакомпании питание и напитки (кроме воды) не предоставляются и не входят в стоимость билета. Данная информация отображена на сайте по ссылке flysmartavia.com/faq/additional-and-spec...
По желанию пассажиры могут взять с собой на борт продукты питания (общий вес и габариты должны соответствовать допустимой норме ручной клади по тарифу) в количестве, необходимом на время полета, или оформить услугу «Бортовое питание».
Также на некоторых рейсах с помощью нашей бортовой системы развлечения IFE WOW - вы можете заказать на борту перекус (в зависимости от возможности и наличия на борту услуги).
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.
Салон самолета после совершения рейса проходит регулярную уборку и техническую проверку.
Поскольку мы нацелены только на повышение качества обслуживания, то будем очень признательны, если расскажете детали ситуации на форму обратной связи через кнопку "Написать нам" flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...
Мя обязательно проверим всю информацию по вашему обращению и в случае выявленных нарушений примем соответствующие меры.

02.09.2022 Елизавета
Да, надо было сразу читать отзывы, прежде чем брать билеты. Рейс 28.08.2022 Москва - Махачкала испортил мне все впечатления от начала долгожданного отпуска. На стойке регистрации - хабалки из деревенского подъезда, использующие слэнг и панибратство в общении с пассажирами. 2 см «торчащей» из вашей коробки-измерителя ручной клади - оплата за полноценное место багажа, при этом к вам будет отношение как тупорылому быдлу, с соответствующим словесным сопровождением. Повсюду угрозы типа «вы щас никуда не полетите, мы двери закроем на посадку и фсёёооо!!!» - из разряда «я тут закон, как скажу так и будет». На борту за 3 с лишним часа полёта ничего не предлагают, кроме платной еды с явно завышенным ценником, стакан воды (который налили чуть больше половинки, типа и этого достаточно) пришлось просить. На моем сиденье была прилеплена жевачка, которую не видно было под ремнём безопасности. Я села, не заметив ее, и в итоге мой сарафан испорчен. Салон не осматривают перед полетом. Хотя учитывая отношение персонала к пассажирам, я допускаю, что это было сделано как раз персоналом, специально, чтоб тупо поржать. Желаю скорейшего краха этой авиакомпании, а персоналу - возвращения обратно на места кассиров в платных туалетах.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади. Правила указаны на сайте flysmartavia.com/faq/hand-luggage/uslovi...
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

02.09.2022 Гость
Сотрудники берут деньги за каждую мелочь. Ноутбук на 1 см торчащий из их корзинки, при том, что остальные габариты гораздо меньше- доплачивайте. Легкий шлем в руке - доплачивайте. Отношение к пассажирами как к быдлу. Унижение везде: на регистрации, при посадке. Не рекомендую совершенно. Можно лететь только без ручной клади и багажа совсем.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Добрый день. Авиакомпания работает в формате low-cost. Требования строгие, но если с ними ознакомиться заранее, не возникает недоразумений в аэропорту. Для многих удобны минимальные тарифы без багажа, но при этом есть возможность добавить багаж, выбор места, питание и.т.д в качестве дополнительных услуг. Все услуги можно оплатить заранее при необходимости. Сборы в аэропорту выше, чем при оформлении напрямую в авиакомпании. Стоимость билета в сравнении с другими авиакомпаниями на аналогичные рейсы всегда достаточно комфортная. Рекомендуем при возникновении вопросов обращаться в службу поддержки и знакомиться со всеми правилами до вылета. Не торопитесь полностью отказываться от перелетов с нами. А при выборе другого перевозчика рекомендуем также знакомиться с правилами до вылета. Огорчает то, что пассажиры ссылаются на не человеческое отношение, при этом забывают ознакомиться с требованиями. Рекомендуем посмотреть на соблюдение правил с другой стороны, не пытаться их изменить, а принять и попробовать выполнить. Уверены, что впечатления от перелета изменятся в лучшую сторону.

31.08.2022 Гость
Рейс 577 СПб-Тюмень 31.08.2022.
Такого без человеческого отношения на стойке регистрации, ну и в принципе персонала АК, мало где найдёшь, но, если очень хочется, чтобы Вам потрепали нервы, то, пожалуйста, обращайтесь в смартавиа.
Во-первых, если у Вас оплачен багаж до 10 кг, но при этом будет перевес в 2 кг, вам придётся вносить дополнительную оплату багажа, но уже до 23 кг (+2900). Возврат денежных средств осуществляется по заявлению, которое можно заполнить на сайте, период рассмотрения - 30 дней. При попытке обратиться к представителю данной АК в аэропорту (хотелось убедиться, что заявление заполнено верно, ввиду длительного периода рассмотрения заявления) ждал очередной сюрприз - график работы у этих товарищей до 23:00, ну а как вы уже поняли, вылет был после 23:00.
Во-вторых, каждого пассажира обязали разместить в этой коробочке ручную кладь, каждого! Ситуации доходили до абсурда, ввиду чего все пассажиры, мягко говоря, выражали своё недовольство (пример - с собой был букет цветов, который тоже заставили пихать в эту хрень для ручной клади). Вы серьёзно? Будьте людьми, как минимум, вы живёте среди людей, но это, увы, не про вас. Для информации пассажирам - мягкая игрушка обязательно должна быть в ручной клади и соответственно влезать в ту самую коробку. Просветите, а в чём проблема, если держать игрушку в руках? В общем, вот такое получилось замечательное заключительное впечатление по окончании отпуска в прекрасном (действительно прекрасном) городе. Кстати, если у вас только ручная кладь и сумка (женская, мужская - та самая, которая используется в повседневной жизни), то, внимание, она тоже должна помещаться в коробку совместно с ручной кладь. Благодарю за напрочь испорченное настроение и впечатление от Санкт-Петербурга, к вашим услугам больше не будем прибегать, хватило от души!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Добрый день. Требования к перевозке животных в багаже или в салоне обозначены в свободном доступе на сайте авиакомпании. Необходимо с ними ознакомиться. Если вес или габариты переноски вместе с животным превышают установленные нормы для перевозки в салоне, то возможна перевозка только в багаже. По вопросу о проверке ручной клади. Пассажирам также предлагается ознакомиться с нормой заранее. На регистрации работают сотрудники аэропорта, которые обслуживают разные компании с разными требованиями. На посадке ведется повторный контроль со стороны сотрудника авиакомпании. Если пассажир подготовился и проверил свою ручную кладь на соответствие, то недоразумений в аэропорту не возникнет. Надеемся, что следующий перелет вызовет только благоприятные впечатления. Все ответы на вопросы по правилам и требованиям можно найти на сайте авиакомпании, а также всегда готова помочь служба поддержки.
30.08.2022 Лолита
Если хотите, чтобы вам как следует потрепали нервы, вам в эту компанию. Рейс 240 Сочи Москва, вылет 2.55. Экипаж данного рейса-просто убийцы животных. Собачка чуть больше маленькой, нельзя, пусть просто умрет в грузовом отсеке. Проводницы просто не замечают клиентов, которые их о чем-то просят. Специально при регистрации не проверяют размеры ручной клади, а за 10 мин. до окончания посадки начинают буквально всех заставлять засовывать багаж в рамку, т.о. вымогают деньги с наивных пассажиров. У них этот процесс отлажен.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Добрый день! В первую очередь хотим вас поблагодарить за доверие и хорошую оценку!
Контроль документов проводит служба аэропорта.
Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. Услуга предоставляется на платной основе. Ознакомиться с условиями изменения данных можно по ссылке: flysmartavia.com/online/reference/modifi...
Основанием взимания платы за изменения в билете является Приказ Министерства Транспорта №155, глава 15, пункт 112:
При добровольном изменении пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира может взиматься плата за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренная условиями применения тарифа.
Во избежание подобных неприятных ситуаций - рекомендуем проверить информацию в билете сразу после покупки.

31.08.2022 Гость
Возвращался из Петербурга в Пермь рейсом на 2-35 30-08. В Пулково нашли ошибку в серии паспорта (6-ю днями ранее в Перми почему то ничего не нашли, брал билет туда-обратно). Пришлось переоформлять билет, беготня, нервотрёпка... плюс 1.200 содрали за переоформление. Ну а так, перелёт, обслуживание хорошее...

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Константин, добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. По правилам авиакомпании flysmartavia.com/info/passenger/baggage-... указано, что в качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
костюм в портпледе (портплед с костюмом не должен содержать дополнительных внутренних вложений. Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма не допускается);
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции!

31.08.2022 Константин
Не пустили в самолёт со свадебным платьем в портпледе. Если его везти в багаже, то оно помнётся или, что ещё хуже, на нем могут остаться заломы, которые никаким отпаривателем не сгладить.
Обосновали отказ взять платье в ручную кладь законом, регулирующим ручную кладь, за которую авиакомпания не имеет права брать Деньги. Там написано «костюм в портпледе». Вот только чёткого ответа на вопрос - «разве свадебное платье не является свадебным костюмом» мы не услышали. Да и даже если не является, абсолютно свинское отношение к сложившейся ситуации. При этом , если надеть свадебное платье, то все будет ок и вас пустят в самолёт.
Для сравнения в отечественной авиакомпании Россия и Казахстанской qazaqAir с этим же платьем пустили и даже предложили не класть в верхние полки, а положить на свободные места в салоне, чтобы платье и там не помялось. Вот и почувствуйте радужницу в подходе и отношении к клиентам.
Где то пытаются выжать любую копейку с пассажиров, а где то подходят по человечески, не цепляясь за формулировки

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Также в дополнение хотим заверить вас, что мы очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов. Поэтому все воздушные лайнеры авиакомпании соответствуют требованиям летной годности и способны обеспечивать безопасную эксплуатацию.

02.09.2022 Инна
Ужасная авиакомпания Смартавиа . Обратной связи не дождаться .Все телефоны платные 46 рублей за минуту вы сума сошли...включая ожидание...
Это что за неуважение к людям к клиентам....самолеты оставляют желать лучшего а строят из себя невесть что.
Бесплатно телефон только после подписки на год за 990 рублей....да идите вы .......
Такое нахальство от компании первый раз вижу. Даже за бесплатно не полечу с таким отношением к клиентам. Отдельная тема багаж. Уважаемые руководители данной чудо юдо компании желаю вам светлых голов в компании т. к. с таким подходом к делу вам осталось не долго существовать.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Smartavia

Инна, добрый день! Нам жаль. что у вас сложились негативные впечатления. Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку, поэтому всю необходимую информацию по правилам перевозки можно найти на нашем сайте flysmartavia.com/ если вам необходима дополнительная помощь специалиста, то можно позвонить по телефону в колл-центр +7 809 505 35 99 (звонок платный), обратиться в чат со специалистом для подписчиков Smart Up.
При покупке билета информация о нормах ручной клади/багажа и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq

02.09.2022 Инна
Ужасная авиакомпания Смартавиа . Обратной связи не дождаться .Все телефоны платные 46 рублей за минуту вы сума сошли...включая ожидание...
Это что за неуважение к людям к клиентам....самолеты оставляют желать лучшего а строят из себя невесть что.
Бесплатно телефон только после подписки на год за 990 рублей....да идите вы .......
Такое нахальство от компании первый раз вижу. Даже за бесплатно не полечу с таким отношением к клиентам. Отдельная тема багаж. Уважаемые руководители данной чудо юдо компании желаю вам светлых голов в компании т. к. с таким подходом к делу вам осталось не долго существовать.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

03.09.2022

Гость

Очень неприятный осадок остался от данной авиакомпании, покупали билет на летний отпуск ,но я не смогла полететь (работа) ,билет невозвратный, переоформить на другого человека невозможно, решили поменять на другую дату, выбрала дату билеты на сайте были, дозвониться только по платному номеру да и то у операторов почему то программа подвисла (а за это время пока у них программа подвисала деньги с телефона списывали за ожидание 45 р минута ),ну хорошо утром , поехала в аэропорт (Пулково, а это не близко ехать 1,5 часа времени в одну сторону) менять билет и фишка - билетов на дату нет, а вчера еще были, но дозвониться то не возможно и программа висит(( .
Супер работаете ребята !!! Главное Вы заплатили деньги ,а потом бегайте за нами((((
ни когда не было проблем с другими авиакомпаниями хотя и ситуации были намного критичней, все решалось быстро, оперативно!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

03.09.2022

Марина

Летели 8 августа Новосибирск-Санкт Петербург, все очень хорошо! В самолёте между сиденьями расстояния больше, чем в в s7 и тд. Пишут много что дерут деньги за багаж, мы ничего такого не заметили были с рюкзаками никто нас не просил их проверять и тем более доплачивать, если вы едете с ауламии считаете что это ручная кладь, это только ваши проблемы.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

02.09.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте поблагодарить вас за высокую оценку качества предоставляемых услуг Smartavia! Также от лица авиакомпании выражаем признательность за ваше доверие и добрые слова, направленные в вашем отзыве. Благодаря таким отзывам мы вдохновляемся и дальше работать на благо наших пассажиров. Также хотим выразить благодарность за ваш осознанный и ответственный подход к изучению правил авиакомпании, соблюдая которые можно помочь авиакомпании сделать перелет каждого пассажира максимально комфортным и лёгким. Будем рады новым встречам на борту!

Летала из СПб в Калининград рейсом 5N 0505. Не знаю, столько негатива здесь, но мне все понравилось. Очень вежливые бортпроводники. Долетели живыми и слава богу. Никаких проблем с ручной кладью у меня не было.
Люди, прежде чем куда-то лететь, научитесь читать правила перевозок ручной клади/багажа. Готовьтесь к перелёту не абы как, а перепроверяйте себя. И тогда проблем не будет ;)

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

02.09.2022

Инна

Ужасная авиакомпания Смартавиа . Обратной связи не дождаться .Все телефоны платные 46 рублей за минуту вы сума сошли...включая ожидание...
Это что за неуважение к людям к клиентам....самолеты оставляют желать лучшего а строят из себя невесть что.
Бесплатно телефон только после подписки на год за 990 рублей....да идите вы .......
Такое нахальство от компании первый раз вижу. Даже за бесплатно не полечу с таким отношением к клиентам. Отдельная тема багаж. Уважаемые руководители данной чудо юдо компании желаю вам светлых голов в компании т. к. с таким подходом к делу вам осталось не долго существовать.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

02.09.2022

Antidruzh

Лизонька, а ты хочешь сказать, что ты не заслуживаешь "отношение как тупорылому быдлу"? Ты, когда покупала билет, ты поставила галочку, что ты согласна со всеми условиями авиакомпании, в том числе: размерами ручной клади, возможностью отстранения от полета в случае отказа оплаты за превышение ее размеров, отсутствием питания на рейсе. Так чего ты сейчас истерично верещишь, что тебя чем-то не устраивает то, с чем ты изначально согласилась? Переобулась в воздухе? Вот это как раз и есть быдлячество тупой фифы, которая купила билет за две копейки, но требует сервиса на миллион.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

02.09.2022

Елизавета

Да, надо было сразу читать отзывы, прежде чем брать билеты. Рейс 28.08.2022 Москва - Махачкала испортил мне все впечатления от начала долгожданного отпуска. На стойке регистрации - хабалки из деревенского подъезда, использующие слэнг и панибратство в общении с пассажирами. 2 см «торчащей» из вашей коробки-измерителя ручной клади - оплата за полноценное место багажа, при этом к вам будет отношение как тупорылому быдлу, с соответствующим словесным сопровождением. Повсюду угрозы типа «вы щас никуда не полетите, мы двери закроем на посадку и фсёёооо!!!» - из разряда «я тут закон, как скажу так и будет». На борту за 3 с лишним часа полёта ничего не предлагают, кроме платной еды с явно завышенным ценником, стакан воды (который налили чуть больше половинки, типа и этого достаточно) пришлось просить. На моем сиденье была прилеплена жевачка, которую не видно было под ремнём безопасности. Я села, не заметив ее, и в итоге мой сарафан испорчен. Салон не осматривают перед полетом. Хотя учитывая отношение персонала к пассажирам, я допускаю, что это было сделано как раз персоналом, специально, чтоб тупо поржать. Желаю скорейшего краха этой авиакомпании, а персоналу - возвращения обратно на места кассиров в платных туалетах.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

02.09.2022

Гость

Сотрудники берут деньги за каждую мелочь. Ноутбук на 1 см торчащий из их корзинки, при том, что остальные габариты гораздо меньше- доплачивайте. Легкий шлем в руке - доплачивайте. Отношение к пассажирами как к быдлу. Унижение везде: на регистрации, при посадке. Не рекомендую совершенно. Можно лететь только без ручной клади и багажа совсем.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

01.09.2022

Халимат

Сегодня Летала а 01.09.22 рейсом Махачкала -Москва, 10:35 так ничего и не поняла . Заставила 9кг ручной клади сдать в багаж . НО на борту самолета оказалась женщина с четырьмя огромными сумками каждая которая весила минимум от 15и больше . Очень интересно кто ей выдавал билет . И куда смотрела эта очень важная ОКСАНА (Не знаю фамилию ), которая все сумки гнала на богаж.даже могу сказать место в самолете этой женщины 17С , конечно был шок при виде ее ,, ручной клади ‘’и отсюда возникает вопрос для всех пассажиров разные правила? И такое ощущение было что работникам компании нужно работать на зоне , там им место .что за тон , как овчарки , да может быть до людей не доходит, нужно объяснить , подсказать показать . Так если вам не нравится сидите дома , не ходите на работу ., вы же знаете куда идёте , или работайте так где не видите людей .Отвратительная компания . Не советую никому

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

01.09.2022

Сергей Б.

Добрый день!
Мною было куплено 2 билета: Санкт-Петербург-Тюмень 30 августа 01:55 (МСК) рейс 5N-577 и Тюмень-Санкт-Петербург 31 августа 07:40 (МСК+2) 5N-578. Код бронирования: K3STRZ.
30 августа я успешно вылетел рейсом 5N-577. У меня есть посадочный талон (в приложении). Однако, 31 августа, по приезде в аэропорт Рощино (Тюмень), мне было отказано в регистрации на рейс 5N-578 (у меня есть видеозапись), обосновывая это тем, что я якобы не явился 30 августа на рейс 5N-577 и, следовательно, моё право на рейс 5N-578 было аннулировано.
Я звонил в вашу поддержку 31 августа еще до окончания регистрации рейса 5N-578, мне не смогли помочь в течение нескольких минут, так как у меня списали весь баланс с моего телефона (минута разговора с вами стоит более 45р, всего было списано более 300р). После быстрого пополнения мной баланса, я позвонил вновь, но никто не взял трубку. Я повторил несколько попыток - безуспешно.
Я бы хотел, чтобы мне вернули деньги за рейс 5N-578 31 августа, так как я имел на него полное право - я был на рейсе 5N-577 30 августа. Предполагаю, что сотрудник у стойки на посадку не пробил лазером мой талон. который я ему передал, и поэтому в вашей базе я числюсь, как неприбывший на рейс 5N-577.
Очень надеюсь на разрешение ситуации в досудебном порядке. Я был на рейсе 5N-577 30 августа, это можно увидеть по камерах аэропорта/самолета. В противном случае я буду обращаться в суд: с помощью полиции я зафиксирую факт посадки на рейс 5N-577 30 августа, а также биллинга моего телефона. А с помощью юриста я выиграю дело с компенсацией затрат на билет (5N-578), так как оплаченные услуги не были оказаны; на юриста, на такси, на звонок в вашу поддержку, а также моральный вред, который я понес.
Я понимаю, что возможно ошибка/человеческий фактор при сканировании талона и на деюсь на вашу поддержку.
Сотрудница авиакомпании в аэропорте Пулково отказала в принятии претензии в письменном виде (у меня есть аудиозапись).
Надеюсь на скорое разрешение проблемы до 4 Сентября текущего года и обратную связь!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

01.09.2022

Гость

Летала из СПб в Калининград рейсом 5N 0505. Не знаю, столько негатива здесь, но мне все понравилось. Очень вежливые бортпроводники. Долетели живыми и слава богу. Никаких проблем с ручной кладью у меня не было.
Люди, прежде чем куда-то лететь, научитесь читать правила перевозок ручной клади/багажа. Готовьтесь к перелёту не абы как, а перепроверяйте себя. И тогда проблем не будет ;)

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

31.08.2022

Гость

Возвращался из Петербурга в Пермь рейсом на 2-35 30-08. В Пулково нашли ошибку в серии паспорта (6-ю днями ранее в Перми почему то ничего не нашли, брал билет туда-обратно). Пришлось переоформлять билет, беготня, нервотрёпка... плюс 1.200 содрали за переоформление. Ну а так, перелёт, обслуживание хорошее...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

31.08.2022

Константин

Не пустили в самолёт со свадебным платьем в портпледе. Если его везти в багаже, то оно помнётся или, что ещё хуже, на нем могут остаться заломы, которые никаким отпаривателем не сгладить.
Обосновали отказ взять платье в ручную кладь законом, регулирующим ручную кладь, за которую авиакомпания не имеет права брать Деньги. Там написано «костюм в портпледе». Вот только чёткого ответа на вопрос - «разве свадебное платье не является свадебным костюмом» мы не услышали. Да и даже если не является, абсолютно свинское отношение к сложившейся ситуации. При этом , если надеть свадебное платье, то все будет ок и вас пустят в самолёт.
Для сравнения в отечественной авиакомпании Россия и Казахстанской qazaqAir с этим же платьем пустили и даже предложили не класть в верхние полки, а положить на свободные места в салоне, чтобы платье и там не помялось. Вот и почувствуйте радужницу в подходе и отношении к клиентам.
Где то пытаются выжать любую копейку с пассажиров, а где то подходят по человечески, не цепляясь за формулировки

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

31.08.2022

Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления.
Позвольте рассказать о правилах авиакомпании: Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
Вода на борту предоставляется по индивидуальному запросу пассажиров бесплатно (данная информация оговаривается во время взлёта по громкой связи). Можете нажать кнопку вызов бортпроводника, которая находится над вашим креслом или обратиться к бортпроводнику лично.
Smartavia работает в формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций. Наша отличительная особенность – это низкие тарифы, а дальше вы уже решаете сами за какие услуги платить, а за какие не переплачивать.
С целью предотвращения неприятных ситуаций рекомендовано ознакомиться с правилами перевозки на сайте авиакомпании до вылета, также для удобства мы собрали для вас всю необходимую информацию на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Надеемся, что в будущем вы сможете вновь осуществить перелет с нами и получить приятные эмоции от формата low-cost smart!

30.08.2022 Гость
Полет был нормальный, но в пути даже не дали попить (при этом мимо точно проезжала тележка и объявляли что-то про напитки). Даже если напитки это платная услуга, ну хотя бы водички бы предложили, все таки за 2,5ч полет + в сумме минимум час возни в аэропорту банально пересыхает горло, а ночью вызывать стюардесс ради водички не очень прилично по отношению к спящим рядом пассажирам. Также хочу отметить абсолютно скотские габариты ручной и дополнительной клади в калибраторе. Ручная кладь и В ОСОБЕННОСТИ "дамская сумочка" таких размеров, что туда и правда влезет только ДАМСКАЯ СУМОЧКА, буквально клатч, что как бы вообще не соответствует размеру даже самых маленьких нетбуков в чехлах. В обычную ручную кладь влезает ноутбук и пара вещей, пришлось все пихать (привык к тому, что в других авиакомпаниях моя ручная кладь могла быть размером чуть ли не с багаж, а здесь максимум пухленькая сумка для ноутбука и клатч). Сотрудники приличные, вежливые и опрятные, но все равно по сравнению с тем же аэрофлотом чувствуется что все таки сервис сильно дешевле (взял бы билеты АФ, если бы у них было комфортное время, по цене вышло бы так же, учитывая что мой багаж влезает в ручную кладь у них). В общем, вряд ли снова выберу эту компанию, разве что снова в крайнем случае, хотя куда приятнее просто потратить лишние 600-800 рублей на другие билеты + такси ночью.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

31.08.2022

Smartavia

Руслан, добрый день! Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации, на рейс не допускаются. Регистрация заканчивается ровно за 40 минут до вылета автоматически. Вы можете обменять ваш авиабилет на другой рейс, если это не ограничено правилами тарифа. Для этого необходимо аннулировать места до вылета рейса.
Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
При покупке билета информация о нормах ручной клади и условия тарифа отображается наиболее читабельно. Также на сайте есть отдельная информационная вкладка об условиях тарифа по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... И для удобства пассажиров у нас создан специальный раздел "Часто задаваемые вопросы" по ссылке: flysmartavia.com/faq Определенные правила и условия провоза багажа и ручной клади отображены на сайте во вкладке "Правила провоза багажа и животных" по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы поддерживать регулярность полетов на высоком уровне, но задержка рейса может произойти по самым различным причинам.
Полностью исключить подобные ситуации не может ни одна авиакомпания. Приносим извинения за доставленные неудобства.

29.08.2022 Руслан
Повёлся на дешёвый билет, 29.08.22 вылет 17.05ч. Опоздал на регистрацию на 1минуту! Просил решить вопрос, представитель охотно предложил купить билет на следующий рейс в 18.25 без какой либо компенсации, бегал туда сюда, просил решить вопрос. Пришлось купить новый билет на 18.25, однако, как оказалось это было только начало, мой чемоданчик, с которым я летал на многих самолётах без проблем как с ручной кладью ( для этого именно его и купил), вдруг не подошёл, попросили положить в калибратор, в который поместиться только аптечка, такой калибратор только у них и у "Победы"(тоже мошенники, была история...). Вообщем заставили заплатить ещё 1900руб. Итого вместо 1500 оплатил 5000. Затем посадка произошла с опозданием на 20минут(я опоздал на 1минуту на регистрацию предыдущего рейса!), началась лихорадочная посадка...
В итоге пишу этот отзыв в самолёте, время 18.45 (вылет должен быть в 18.25), а он только ещё готовиться к вылету!
Дай Бог вам скорейшего разорения! И чтобы вас на каждом пути обманывали и чтобы вы побирались как нищие, аминь! Это не касается обычных работников, которые не поддерживают эту грабительскую политику квампании. Люди никогда не летайте на смартавиа и победе, поберегите свои деньги,нервы!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

31.08.2022

Гостю с рейса 577

Ей Богу, взяли бы сразу багаж на 23 кг при покупке билета и летели себе спокойно. Наверное не сильно дороже чем уже оплаченный багаж на 10 кг?
Самолеты у всех одинаковые, зарплаты тоже, заправляют самолеты с одной колонки. Если сам билет дешевый - значит придется доплачивать за каждый чих. Иначе никак. Ну не бывает чудес на этом свете.
Персонал аэропорта работает под камерами и если они будут нарушать указания своего работодателя - будут депремированы. Вы думаете им это надо?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

31.08.2022

Гость

Рейс 577 СПб-Тюмень 31.08.2022.
Такого без человеческого отношения на стойке регистрации, ну и в принципе персонала АК, мало где найдёшь, но, если очень хочется, чтобы Вам потрепали нервы, то, пожалуйста, обращайтесь в смартавиа.
Во-первых, если у Вас оплачен багаж до 10 кг, но при этом будет перевес в 2 кг, вам придётся вносить дополнительную оплату багажа, но уже до 23 кг (+2900). Возврат денежных средств осуществляется по заявлению, которое можно заполнить на сайте, период рассмотрения - 30 дней. При попытке обратиться к представителю данной АК в аэропорту (хотелось убедиться, что заявление заполнено верно, ввиду длительного периода рассмотрения заявления) ждал очередной сюрприз - график работы у этих товарищей до 23:00, ну а как вы уже поняли, вылет был после 23:00.
Во-вторых, каждого пассажира обязали разместить в этой коробочке ручную кладь, каждого! Ситуации доходили до абсурда, ввиду чего все пассажиры, мягко говоря, выражали своё недовольство (пример - с собой был букет цветов, который тоже заставили пихать в эту хрень для ручной клади). Вы серьёзно? Будьте людьми, как минимум, вы живёте среди людей, но это, увы, не про вас. Для информации пассажирам - мягкая игрушка обязательно должна быть в ручной клади и соответственно влезать в ту самую коробку. Просветите, а в чём проблема, если держать игрушку в руках? В общем, вот такое получилось замечательное заключительное впечатление по окончании отпуска в прекрасном (действительно прекрасном) городе. Кстати, если у вас только ручная кладь и сумка (женская, мужская - та самая, которая используется в повседневной жизни), то, внимание, она тоже должна помещаться в коробку совместно с ручной кладь. Благодарю за напрочь испорченное настроение и впечатление от Санкт-Петербурга, к вашим услугам больше не будем прибегать, хватило от души!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

30.08.2022

Гость

Лола, у вас не налажен процесс. В этом проблема. В двух словах. Правилами любой авиакомпании не запрещается ждать посадку на свой рейс с негабаритной ручной кладью. Запрещено проходить в самолет с негабаритным барахлом. Правда же не сложно?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

30.08.2022

Лолита

Если хотите, чтобы вам как следует потрепали нервы, вам в эту компанию. Рейс 240 Сочи Москва, вылет 2.55. Экипаж данного рейса-просто убийцы животных. Собачка чуть больше маленькой, нельзя, пусть просто умрет в грузовом отсеке. Проводницы просто не замечают клиентов, которые их о чем-то просят. Специально при регистрации не проверяют размеры ручной клади, а за 10 мин. до окончания посадки начинают буквально всех заставлять засовывать багаж в рамку, т.о. вымогают деньги с наивных пассажиров. У них этот процесс отлажен.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

30.08.2022

Не довольный Гость

Когда купил билет почти за 10 тысячи, думал будет нормально, но как оказалась это просто ужас, сиденья в самолете дубовые, как будто на табурете летишь, стюардесса долго подходит, в самолете все платное, блин вы не Аэрофлот. Ручная кладь габариты маленькие, у вас надо летать что с пакетами? Просто первый раз обычный маленький чемодан сдавал в багаж, из за того что не влез в клетку 1 см сбоку, а цена за багаж как крыло от самолета стоит. Во время полёта не кормят. Их сайт который по коду весь платный, короче компания очень жадная, денег берет тонну, а взамен давать ничего не хочет, очень пожалел когда купил у вас билет!!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

30.08.2022

Гость

Полет был нормальный, но в пути даже не дали попить (при этом мимо точно проезжала тележка и объявляли что-то про напитки). Даже если напитки это платная услуга, ну хотя бы водички бы предложили, все таки за 2,5ч полет + в сумме минимум час возни в аэропорту банально пересыхает горло, а ночью вызывать стюардесс ради водички не очень прилично по отношению к спящим рядом пассажирам. Также хочу отметить абсолютно скотские габариты ручной и дополнительной клади в калибраторе. Ручная кладь и В ОСОБЕННОСТИ "дамская сумочка" таких размеров, что туда и правда влезет только ДАМСКАЯ СУМОЧКА, буквально клатч, что как бы вообще не соответствует размеру даже самых маленьких нетбуков в чехлах. В обычную ручную кладь влезает ноутбук и пара вещей, пришлось все пихать (привык к тому, что в других авиакомпаниях моя ручная кладь могла быть размером чуть ли не с багаж, а здесь максимум пухленькая сумка для ноутбука и клатч). Сотрудники приличные, вежливые и опрятные, но все равно по сравнению с тем же аэрофлотом чувствуется что все таки сервис сильно дешевле (взял бы билеты АФ, если бы у них было комфортное время, по цене вышло бы так же, учитывая что мой багаж влезает в ручную кладь у них). В общем, вряд ли снова выберу эту компанию, разве что снова в крайнем случае, хотя куда приятнее просто потратить лишние 600-800 рублей на другие билеты + такси ночью.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

30.08.2022

Гость

29.08.2022 Руслан
Ну то, что Вас не зарегистрировали на рейс из-за опоздания это нормально. У всех так. То, что заставили платить за негабарит тоже нормальная практика авиакомпаний (не хрен тащить весь свой скарб в салон. для этого есть багажное отделение). А вот, то что у Смартавиа по одному направлению перерыв между рейсами 1 час 20 минут, верится с трудом. Не подскажите маршрут? По моему лажа какая то.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

29.08.2022

Руслан

Повёлся на дешёвый билет, 29.08.22 вылет 17.05ч. Опоздал на регистрацию на 1минуту! Просил решить вопрос, представитель охотно предложил купить билет на следующий рейс в 18.25 без какой либо компенсации, бегал туда сюда, просил решить вопрос. Пришлось купить новый билет на 18.25, однако, как оказалось это было только начало, мой чемоданчик, с которым я летал на многих самолётах без проблем как с ручной кладью ( для этого именно его и купил), вдруг не подошёл, попросили положить в калибратор, в который поместиться только аптечка, такой калибратор только у них и у "Победы"(тоже мошенники, была история...). Вообщем заставили заплатить ещё 1900руб. Итого вместо 1500 оплатил 5000. Затем посадка произошла с опозданием на 20минут(я опоздал на 1минуту на регистрацию предыдущего рейса!), началась лихорадочная посадка...
В итоге пишу этот отзыв в самолёте, время 18.45 (вылет должен быть в 18.25), а он только ещё готовиться к вылету!
Дай Бог вам скорейшего разорения! И чтобы вас на каждом пути обманывали и чтобы вы побирались как нищие, аминь! Это не касается обычных работников, которые не поддерживают эту грабительскую политику квампании. Люди никогда не летайте на смартавиа и победе, поберегите свои деньги,нервы!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 11

29.08.2022

Smartavia

Добрый день! Позвольте пояснить: согласно п.27 Федеральных авиационных правил №82 (далее ФАП № 82) Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до вылета. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Также данная информация отображена в условиях тарифа, с которыми пассажир соглашается, оформляя билет. Также информация отображена в маршрут-квитанциях. Иными словами, необходимо снять места на первоначальном рейсе до его вылета, чтобы сохранить обратный участок маршрута.

Прошла регистрацию на рейс, по случайности пропустила посадку в зоне ожидания. Перепутала выход на посадку. Билет был туда-обратно. Я приобрела другой билет в нужную сторону. Нельзя воспользоваться обратным, поскольку был аннулирован. И авиакомпания никакую помощь не может предложить. То есть я его даже обменять не смогла, потому что все сегменты заказа были аннулированы. Что настолько бредово, я не могу использовать купленный мною билет.
Дешёвые билеты это круто, но лучше бы подняли ценник, чтобы обеспечить нормальный сервис и поддержку клиентов на любом тарифе.
Мне предложили купить просто новый билет. Вау помощь

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

29.08.2022

Лилия

Прошла регистрацию на рейс, по случайности пропустила посадку в зоне ожидания. Перепутала выход на посадку. Билет был туда-обратно. Я приобрела другой билет в нужную сторону. Нельзя воспользоваться обратным, поскольку был аннулирован. И авиакомпания никакую помощь не может предложить. То есть я его даже обменять не смогла, потому что все сегменты заказа были аннулированы. Что настолько бредово, я не могу использовать купленный мною билет.
Дешёвые билеты это круто, но лучше бы подняли ценник, чтобы обеспечить нормальный сервис и поддержку клиентов на любом тарифе.
Мне предложили купить просто новый билет. Вау помощь

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

28.08.2022

Дмитрий

При оформлении опечатка в фамилии - одна буква, связаться невозможно с авиакомпанией, еле нашёл как это сделать он-лайн, с 50 -ой попытки удалось за 1000 рублей всё исправить…. До вылета 2 недели …. Будьте вы …….

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

27.08.2022

Smartavia

Добрый день! Спешим напомнить, что Smartavia работает формате перевозчика лоукостера, что подразумевает за собой набор дополнительных платных опций, в том числе и платную поддержку. А для того, чтобы вам было комфортнее, мы собрали самые популярные вопросы на нашем сайте: flysmartavia.com/faq
Информация в билете должна соответствовать данным в документе согласно ФАП № 82. Вы можете осуществить изменение данных на сайте по ссылке: ref.flysmartavia.com/online/reference/mo... (при условии, что до вылета более 3х суток), в офисах продаж авиакомпании, в агентствах вашего города, а также в аэропорту вылета до окончания регистрации (может взиматься дополнительный агентский сбор). Если билет оформлен в стороннем агентстве, то изменение данных возможно по месту покупки билета. Услуга предоставляется на платной основе. Ознакомиться с условиями изменения данных можно по ссылке: flysmartavia.com/online/reference/modifi...

27.08.2022 Гость
При покупке билета допустил ошибку в написание отчества. И началось, вымогательство с первых секунд! Решил позвонить в компанию узнать что мне делать. Нашёл номер звоню, на минуточку официальный номер колл центра авиакомпании, на что мне отвечают звонок платный, думал ошибся, полез обратно в интернет и что нахожу. «Связаться со специалистом можно:
✅ по телефону +7 809 505 35 99 (звонок платный). За одну минуту от 45 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи» и то что я звонил в первый раз и мне сказали что звонок платный и я сбросил уже сняли 55р а это горячая линия! Которая должна помогать своим клиентом! А деньги дерут за то что я буду просто ждать ответа оператора «Нины» которая соизволит мне ответить!это просто ужас! Представьте сколько ждать и пока вы дождётесь опишете проблему и вам скажут сейчас я переключу вас на друго специалиста, в среднем такие звонки занимают 20-30 минут. А за каждую минуту у вас снимают по 55р считайте на свой билет и наговорили. Но на этом все не заканчивается. Окей думаю заполню заявку на официальном сайте. Ищу данную проблему. Написано что за 48 часов до вылета можно внести изменения.Если позже эта услуга стоит 1000р. Просто изменить букву в отчестве, где отчество вообще не так важно и уже во многих кампаниях просто не указывается. До вылета три дня, значит исправят ошибку бесплатно подумал я, но как бы не так! Заполняю форму и что бы ее отправить нужно что!? Конечно же оплатить 1000р! Вымогатели а не компания в первый и последний раз лечу этой шаражкиной конторой! Как у вас будут постоянные клиенты, если вы пытаетесь на них тупо навариться, а не помочь!!!! Будте внимательней и лучше заплатить на 1500-2000 тысячи дороже и в случае чего вам помогут, а не будут вымогать деньги и вы заплатите такую же сумму за звонок в колл центер! всем добра!)

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

27.08.2022

Гость

При покупке билета допустил ошибку в написание отчества. И началось, вымогательство с первых секунд! Решил позвонить в компанию узнать что мне делать. Нашёл номер звоню, на минуточку официальный номер колл центра авиакомпании, на что мне отвечают звонок платный, думал ошибся, полез обратно в интернет и что нахожу. «Связаться со специалистом можно:
✅ по телефону +7 809 505 35 99 (звонок платный). За одну минуту от 45 ₽ без НДС, включая время ожидания разговора со специалистом, в зависимости от региона и оператора связи» и то что я звонил в первый раз и мне сказали что звонок платный и я сбросил уже сняли 55р а это горячая линия! Которая должна помогать своим клиентом! А деньги дерут за то что я буду просто ждать ответа оператора «Нины» которая соизволит мне ответить!это просто ужас! Представьте сколько ждать и пока вы дождётесь опишете проблему и вам скажут сейчас я переключу вас на друго специалиста, в среднем такие звонки занимают 20-30 минут. А за каждую минуту у вас снимают по 55р считайте на свой билет и наговорили. Но на этом все не заканчивается. Окей думаю заполню заявку на официальном сайте. Ищу данную проблему. Написано что за 48 часов до вылета можно внести изменения.Если позже эта услуга стоит 1000р. Просто изменить букву в отчестве, где отчество вообще не так важно и уже во многих кампаниях просто не указывается. До вылета три дня, значит исправят ошибку бесплатно подумал я, но как бы не так! Заполняю форму и что бы ее отправить нужно что!? Конечно же оплатить 1000р! Вымогатели а не компания в первый и последний раз лечу этой шаражкиной конторой! Как у вас будут постоянные клиенты, если вы пытаетесь на них тупо навариться, а не помочь!!!! Будте внимательней и лучше заплатить на 1500-2000 тысячи дороже и в случае чего вам помогут, а не будут вымогать деньги и вы заплатите такую же сумму за звонок в колл центер! всем добра!)

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

25.08.2022

Smartavia

Добрый день. Регистрация закрывается автоматически за 40 мин до вылета рейса. Данное условие прописано в договоре воздушной перевозки, который пассажир получает при оформлении билета. Если у вас был оформлен дополнительный багаж, то возврат возможен, услуга возвратная. необходимо обратиться по месту приобретения услуги.

25.08.2022 Андрей
Отправлял семью из Уфы в Санкт-Петербург, опоздали на 20 секунд на регистрацию, представитель авиакомпании уже "сбежал". В итоге получили отказ на регистрацию за 40 минут до вылета. Компенсировать отказались, так как билеты не возвратные. Представителя вызвали по рации но он сказал, отказать в связи с нарушением условий. Отвратительное отношение, могли бы и войти в положение. Очень не рекомендую эту компанию. Летали много и часто но такое отношение к клиентам встретили впервые. Даже за оплаченный дополнительный багаж не вернули. В представительстве компании стало ясно, что представителю просто лень было возвращаться на стойку регистрации. Очень не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

25.08.2022

Гость

Нужно было срочно лететь в Архангельск. Билеты удалось купить в Smartavia. На борту была система развлечений. Самолёт быстро набрал высоту. Во время полета, комфортная температура. Рейс был без задержки.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 34

25.08.2022

Antidruzh

Андрюша тогда не рекомендуй все авиакомпании. Потому как опоздунов не пускают везде. Никто не хочет "входить в положение" идиотов, которые не умеют следить за временем. Регистрация закрывается автоматически системой бронирования.
Не умеешь следить за временем - передвигайся на метро, там составы идут каждые несколько минут.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 27

25.08.2022

Андрей

Отправлял семью из Уфы в Санкт-Петербург, опоздали на 20 секунд на регистрацию, представитель авиакомпании уже "сбежал". В итоге получили отказ на регистрацию за 40 минут до вылета. Компенсировать отказались, так как билеты не возвратные. Представителя вызвали по рации но он сказал, отказать в связи с нарушением условий. Отвратительное отношение, могли бы и войти в положение. Очень не рекомендую эту компанию. Летали много и часто но такое отношение к клиентам встретили впервые. Даже за оплаченный дополнительный багаж не вернули. В представительстве компании стало ясно, что представителю просто лень было возвращаться на стойку регистрации. Очень не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 17

25.08.2022

Мария

В первый раз летели с этой авиакомпанией и в последний. Купили билеты по 7000 Спб-Сочи, с собой была сумка для ручной клади, покупали раннее сумку для а/к победы, всегда с ней летали , во все рамки проходит спокойно , в смартавиа не вошла в рамку в объёме на 2 см. Запихнуть нельзя, должна свободно входить в рамку, на регистрации принудительно попросили сдавать в багаж за 1900 руб. Мы не сдаём вещи в багаж , потому что они могут потеряться , в сумке оставили обезбаливающие таблетки без которых я не переношу перелёт. Переложить конечно же некуда было т.к. единственную сумку не разрешили взять в самолёт. Лучше возьмите авиабилет в другой компании, если не желаете потратить деньги, нервы и испортить себе отдых на стадии перелёта.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 6

25.08.2022

Гость

Компания. Вы вообще что творите? У нас куплены билеты на 26.08.2022 рейс 5N- 240 хотели пройти онлайн регистрацию и узнали, что рейс отменен. Как так? Почему не оповестить заранее? Нахожусь в другом городе( не в городе вылета) не понимаю что делать.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

24.08.2022

Smartavia

Добрый день. Благодарим за отзыв. Рекомендуем не торопиться с категоричными выводами. Норма ручной клади ограничена по весу и по габаритам. Для контроля соблюдения нормы по габаритам в аэропортах установлены калибраторы. Визуальное оценивание может носить субъективный характер. Авиакомпания не скрывает данные правила и рекомендует ознакомиться с ними заранее. На сайте есть вся информация, в том числе, под знаком " Внимание! " для пассажиров размещена важная информация:
Ручная кладь и вещи из п. 135 ФАП 82 должны свободно без усилий помещаться в калибратор в аэропорту вылета.

24.08.2022 Гость
Присоединяюсь к каждому негативному отзыву. Летели Спб-Челябинск 19.08. Каждого КАЖДОГО пассажира попросили запихнуть в калибратор ручную кладь, даже у тех у кого просто маленькая сумочка. Видимо просто надеются, что не влезет и можно будет денег заработать побольше. Хамское, высокомерно отношение сотрудников. Одна девушка на стойке регистрации заставила запихивать рюкзак 2 раза. Зачем? Непонятно. Хотя понятно, потратить нервы людям и попытаться стрясти денег. Просто отвратительная ак. Летели первый и последний раз

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

24.08.2022

Гость

Присоединяюсь к каждому негативному отзыву. Летели Спб-Челябинск 19.08. Каждого КАЖДОГО пассажира попросили запихнуть в калибратор ручную кладь, даже у тех у кого просто маленькая сумочка. Видимо просто надеются, что не влезет и можно будет денег заработать побольше. Хамское, высокомерно отношение сотрудников. Одна девушка на стойке регистрации заставила запихивать рюкзак 2 раза. Зачем? Непонятно. Хотя понятно, потратить нервы людям и попытаться стрясти денег. Просто отвратительная ак. Летели первый и последний раз

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 4

23.08.2022

Smartavia

Николай, добрый день! Нам жаль, что у вас остались негативные впечатления. Позвольте пояснить, что при отмене рейса оформить возврат услуг возможно по ссылке: flysmartavia.com/online/refund Вы оформили возврат именно билета через поиск заказа, после вынужденного обмена, по ссылке: flysmartavia.com/avia/ticket Вы дали согласие на снятие мест с рейса, в связи с чем места были аннулированы автоматически системой.
Поскольку вам оформили вынужденный обмен билета и затем вы самостоятельно сняли места с рейса, то вынужденный возврат не разрешен.
Во избежание подобных негативных ситуаций мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами на сайте.

22.08.2022 Николай
Не рекомендую эту Авиакомпанию, не успев совершить перелёт стало ясно отношение к людям. В связи с отменой рейса пришлось перенести на следующий день вылет, но оплаченные доп. услуги перенести не возможно через оператора, только через сайт. На сайте в личном кабинете висел только старый билет в котором я пытался оформить возврат, в итоге получилось что оформил возврат старого отменённого билета. Что сделала авиакомпания? Она отменила новый билет, и по причине не возвратного билета отказалась ни деньги вернуть, ни билет восстановить. Обращался везде и к операторам и к обратной связи, скриншоты прикладывал везде вежливо послали присвоив мои средства

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

23.08.2022

Smartavia

Ольга, добрый день! Искренне рады и благодарны вам за добрые слова. Наше настроение всегда улучшается, когда мы читаем подобные отзывы. Надеемся, что в будущем мы будем видеть вас на борту Smartavia всё чаще и чаще и заверяем вас, что мы приложим все усилия, чтобы ваши полёты прошли максимально комфортно! Спасибо за доверие и высокую оценку!

22.08.2022 Ольга
Авиаперелёт осуществляла авиакомпания Smartavia. Рейс Омск - Сочи. Перелет длился 4 часа. Время прошло быстро, успела даже фильм посмотреть. Бортпроводники вежливы. Прилет был по расписанию.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

22.08.2022

Николай

Не рекомендую эту Авиакомпанию, не успев совершить перелёт стало ясно отношение к людям. В связи с отменой рейса пришлось перенести на следующий день вылет, но оплаченные доп. услуги перенести не возможно через оператора, только через сайт. На сайте в личном кабинете висел только старый билет в котором я пытался оформить возврат, в итоге получилось что оформил возврат старого отменённого билета. Что сделала авиакомпания? Она отменила новый билет, и по причине не возвратного билета отказалась ни деньги вернуть, ни билет восстановить. Обращался везде и к операторам и к обратной связи, скриншоты прикладывал везде вежливо послали присвоив мои средства

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 1

22.08.2022

Smartavia

Лера, добрый день! Нам жаль, что у вас сложились негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому по всем тарифам пассажиру разрешен бесплатный провоз основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 30*25*7 см согласно п. 133 и п. 135 ФАП 82. По объему вся ручная кладь пассажира должна одновременно разместиться в два отделения калибратора (первое габаритом 40*30*20 см, второе 30*25*7 см).
Сумка с ноутбуком не обозначена п. 135 ФАП 82 как дополнительное место багажа, в связи с чем, провоз ноутбука/сумки с ноутбуком разрешен только в качестве/внутри основной ручной клади.
На рейсах нашей авиакомпании ноутбук (фотоаппарат, планшет) можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью. Нормы провоза ручной клади 10 кг. размеры 40х30х20 см. Если ноутбук без чехла (фотоаппарат, планшет) входит в габариты 40х30х20 см., но не влез в калибратор вместе с основной ручной кладь, то перевозится по тарифу 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле, то перевозится по тарифу дополнительного места ручной клади 10 кг. размерами 55х40х20 см. за 2000 руб. при оплате на сайте и через колл-центр 74959700055 или 2500 руб. при оплате в аэропорту + возможен агентский сбор.
В аэропорту при выходе на посадку и на этапе регистрации пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...

Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

22.08.2022 Лера
21.08 летели рейс с Москвы в Мурманск, первый раз этой авиакомпанией, и уже в последний раз. Это треш, сколько летаю на самолётах, никогда такого не видела. Заставили заталкивать рюкзак(пустой) в ручную кладь и маленькую спортивную сумку. Минут 20 просто проталкивали рюкзак в неудобную штуку для замера.Пытались взять деньги за провоз ноутбука. Нервы ужасно потрепали,очень недовольны остались вашей компанией. При посадке тоже заставили какую то семью проверять ручную кладь, заставили выкинуть коробку. Как сели в самолёт - там куча пустого места в верхних полках.. скоро останетесь без клиентов,точно.
Люди летают с теми копаниями, которые предлагают лучшие условия и лучшее отношение. И вы тут явно проиграли.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

22.08.2022

Ольга

Авиаперелёт осуществляла авиакомпания Smartavia. Рейс Омск - Сочи. Перелет длился 4 часа. Время прошло быстро, успела даже фильм посмотреть. Бортпроводники вежливы. Прилет был по расписанию.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 24

22.08.2022

Smartavia

Добрый день!
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления. Smartavia функционирует в формате low-cost smart, и поэтому на всех тарифных группах доступна ручная кладь единого размера 10 кг. габаритами 40/30/20см.
В аэропорту при выходе на посадку наш гость по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам. При посадке на рейс ведётся дополнительный контроль соответствия габаритов ручной клади согласно условиям тарифа. В случае превышения сотрудник авиакомпании вправе попросить оплатить превышение. Данные правила прописаны в условиях применения вашего тарифа, с которыми вы знакомитесь и соглашаетесь при покупке билета, также правила указаны на нашем сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/baggage-...
Во избежание лишних трат мы всегда рекомендуем заблаговременно ознакомиться с правилами перевозки и в случае, если вам объективно требуется багаж, то вы можете оформить заранее билет по багажному тарифу "Smart"/"Smart Pro" или оформить услугу "Дополнительный багаж" до 10/23 кг, габаритами до 203 см в сумме 3х измерений. Подробнее ознакомиться с тарифами можно на сайте по ссылке: flysmartavia.com/info/buying/conditions_... и с дополнительными услугами авиакомпании по ссылке: flysmartavia.com/info/passenger/addition...

21.08.2022 Гость
Мошенники! Присоединяюсь ко всем отзывам с махинациями размерами багажа. Были всегда стандартные требования сумма сторон не больше 120 см. Купил ты чемодан для ручной клади, летаешь с ним несколько лет, а тут бац и у смарт авиа новый развод: их размеры меньше, поэтому будьте добры доплачивайте не за багаж, а за ручную кладь сверх нормы! Ещё и бегают с онлайн кассой к каждому пассажиру. Никогда больше ни ногой в эту компанию. Жульё, никому не советую.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 1

22.08.2022

Лера

21.08 летели рейс с Москвы в Мурманск, первый раз этой авиакомпанией, и уже в последний раз. Это треш, сколько летаю на самолётах, никогда такого не видела. Заставили заталкивать рюкзак(пустой) в ручную кладь и маленькую спортивную сумку. Минут 20 просто проталкивали рюкзак в неудобную штуку для замера.Пытались взять деньги за провоз ноутбука. Нервы ужасно потрепали,очень недовольны остались вашей компанией. При посадке тоже заставили какую то семью проверять ручную кладь, заставили выкинуть коробку. Как сели в самолёт - там куча пустого места в верхних полках.. скоро останетесь без клиентов,точно.
Люди летают с теми копаниями, которые предлагают лучшие условия и лучшее отношение. И вы тут явно проиграли.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 414243 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 ...Показать все