| 68% | 19% | 13% |
Худшая поддержка клиентов
За долгие годы перелетов по всему миру, такой подход к поддержке клиентов я встретил впервые. Этому "премиальному" перевозчику фору даст даже Райанэйр...
Должен был лететь из Москвы в Мале через Абу-даби. В итоге не смог сесть в Москве, о чем сообщил авиакомпании за 2 !! месяца.
В текстовом чате мне сказали: все ок, напишите нам в день вылета самолета из Москвы, мы сообщим сотрудникам, что вас не будет. На мой справедливый вопрос: а как же перевыпустить билет (чтобы был Абу-даби-Мале отдельно), как это делают во всех авиакомпаниях. Мне прямо в чате написали (у меня есть переписки): не переживайте, ничего не надо, ваш вопрос будет решен.
В день вылета самолета я написал в поддержку, там долго разбирались, в итоге мне сказали: все ок, только напишите нам когда самолет вылетит (!). Я спросил: точно все ок? Говорят: да, не волнуйтесь, мы вас посадим в самолет, никаких проблем.
После вылета самолета пишу в поддержку, там долго разбираются, в чем вопрос, потом пишут: все хорошо, только вы нам напишите, когда самолет сядет... Анекдот.
Я понял, что происходит что-то неладное. В аэропорт выехал сильно заранее, уже по дороге начал писать в поддержку, что самолет из Москвы приземлился, до вылета моего самолета в Мале осталось меньше 3 часов.
В поддержке мне ответили, что все хорошо, просто подойдите к стойке регистрации.
На стойке регистрации мне сообщили, что мой билет аннулирован.
Далее уже по телефону я рассказал специалисту о проблеме. Мне сказали, что в течение 2 часов разберутся и предоставят мне билет на следующий рейс.
Через 6 часов я понял, что если не куплю себе новый билет за свои деньги, то точно никуда не улечу.
Как итог: прошло уже 3,5 месяца, на свой тикет я ответа так и не получил (хотя в письме-подтверждении было указано, что максимальный срок рассмотрения 28 дней). В поддержку обращаться бесполезно: они только говорят, что напишут куда-то, и что им очень жаль.
В общем, это худший опыт взаимодействия с авиакомпанией в моей жизни. Очень плохо.
Никакой премиальностью здесь и не пахнет. Неумение выстроить простейшие бизнес-процессы и тотальное пренебрежение клиентами.
13 января 2022 года приобрели авиабилеты на сайте Авиакомпании Etihad Airways (номер бронирования XJBNXX) по направлению Москва-Сейшелы (туда-обратно, рейс должен был состояться 25 апреля 2022г. обратно 07 мая 2022г.). В связи с началом СВО, авиакомпания, как и многие иностранные компании, повела себя недобросовестно со своими российскими клиентами - начала отменять/переносить рейсы. В связи с тем, что наш рейс перенесли, 01 апреля 2022 года мы обратились на горячую линию авиакомпании с просьбой вернуть нам денежные средства. Нам составили заявку на возврат и на этом все! Компания деньги не возвращает по настоящее время, отказывается билеты менять! Куда мы только не писали: в роспотребнадзор, министерство транспорта, транспортную прокуратуру и т.д., все бесполезно! Авиакомпания не имеет официального представительства на территории Российской Федерации, дозвониться до кого-либо, кто решат проблемы с клиентами на территории нашей страны, не возможно, сотрудники горячей линии скрывают такую информацию, а по телефону просто врут, что у них нет никаких проблем с выплатами. В суд идти бесполезно, на госпошлину и судебные разбирательства деньги потратишь, а взыскать их просто не с кого (на территории РФ нет представительства, а соответственно и открытых счетов в банках, имущества), Авиакомпания использует просто стоянку для самолётов в Шереметьево, юрисдикция у них иностранная, и это признают даже в Министерстве транспорта!.
Полностью разочарованы в этой авиакомпании, никому не рекомендуем! Это компания мошенник! С ней как с лотереей - один раз улетишь, на второй раз кинут, деньги (а они не маленькие) на ветер!.
Авиакомпания не реагирует на заявки и претензии.При перелете мы оплатили места.Поменяли борт.И наши места оказались наихудшими и еще и разделенными.Я инвалид и меня посадили не с супругом.Выбрать на новом борту места система не позволила.И это за мои деньги.Нам пришлось еще раз купить места и потратить почти 200 долларов.Если авиакомпания не выполняет оплаченную услугу. То должна вернуть деньги за эту услугу.А не брать за меня за места дважды.Та же ситуация произошла и в обратном направление. А полет длится без малого 13 часов. Не рекомендую. Больше не полечу и всем своим близким,родным и друзьям рассказала
Полет
Пхукет - Абу Даби - Санкт-Петербург
Туда я летел Emirates (отзыв в ветке emirates).
Билеты купил за 8 мес до полета и почти сразу перенесли вылет на два дня вперед без возможности обмена ( хотя я был готов лететь например из Бангкока) , это вызвало большой дискомфорт тк пришлось за свой счет бронировать отель и брать доп дни отпуска.
Давайте о полете :))
Год назад я уже летел маршрутом из Бангкока через Абу Даби в Питер и в целом все было Ок кроме холода и старого 777 ( отзыв есть чуть ниже)
Большой плюс это багаж 30кг очень актуально учитывая возможность отличного шопинга на Пхукете (летел с багажом 29.1 кг и ручная кладь).
Вылет вовремя , полет совершают на 787 и этим все сказано, в отлично от старого 777 Emirates.
Отличный салон цвета молочного шоколада, удобные кресла, на каждом кресле подушка, плед, наушники, и маленький дорожный набор ( сумка, очки для сна, крем для рук).
Обычно в полете не сплю но в этот раз учитывая ночной полет уснул и оценил оссобенный подголовник ( выступающая часть направо) ,очень комфортно.
И опять этот жуткий холод, я не понимаю что происходит Etihad и почему так. Все очень жаловались на холод.
Отчлиная система развлечений. Фильмы и мультики. На любой вкус.
питание хуже чем у emirates. Но в целом норм.
Например на сегменте Абу Даби - СПб был завтрак и это был омлет с картошкой и сосиской или сладкий французский тост с малиновым джемом. Фрукты ( дыня, арбуз, виноград). Йогурт.
Вылет в СПб задержали на 1 час.
Полет прошел отлично !!!
Так был опыт за один отпуск полета двумя флагманскими авиакомпаниями ближнего востока могу сказать что лично мне больше понравился Etihad.
Планы изменились и обратились с просьбой изменить бронирование от декабря 2024 года по маршруту Москва-Абу-Даби-Коломбо-Абу Даби-Москва на два сегмента.
Москва-Абу-Даби-Москва.
Выбранный тариф допускал такую опцию с незначительными штрафными санкциями.
Трижды обращался в колл-центр.
1. За сокращение сегментов при изменении дат и времени вылета мы (Etihad ) должны вернуть 400 USD.
Ок, обсудили с женой, скорректировали даты и время вылетов. Звоню изменить бронирование. Ответ.
2. За сокращение сегментов при изменении дат и времени вылета вы должны заплатить Etihad (кроме уже оплаченного перелета) ещё 720 USD.
Перезванивал на следующий день.
3. За сокращение сегментов при изменении дат и времени вылета мы (Etihad) вернем 62 USD за билет.
К уху супервайзера допущен не был. Все три варианта были озвучены разными операторами за два рабочих дня. Мне показалось, что ценообразование и его колебания круче восточного базара
На след день отменил бронирование и купил билеты в Дубай на Emirates, с которым регулярно летаем более 20 лет. Кстати, дешевле на 16 тыс руб за 2 билета.
Вывод. Услугами Etihad пользоваться никогда не будем
В начале ноября 2024 года я покупал билеты на Шри-Ланку через Абу Даби на средину января 2025 года. При покупке билета АК САМА предложила мне остановку на 2 дня в Абу Даби за счет Авиакомпании. Подумав я согласился и выкупил билеты в расчете этой задержки на 2 дня в Абу Даби. А так же забронировал через их сайт предложенный ими отель.
И вдруг перед вылетом мне приходит письмо, что мое бронирование отеля они отменяют. И ВСЕ. Никаких объяснений, никаких предложений не последовало. Т.е. я согласившись на их гостеприимство оказался на 2 дня на улице Абу Даби и вынужден тратить на Их гостеприимство свои деньги. Мошенники
Служба поддержки никакой поддержки не оказывает. Ответ - ничем не можем помочь.
На фото забронированный мной отель. И в ноябре в бронировании мне не отказали.
Конечно возмущен и ни сам более никогда не полечу этой АК и всем посоветую 100 раз подумать в ответ на их предложения.
Самая ужасная компания в МИРЕ!!!
Для компании оставлю номер своего кейса - reference - 2405104181757
"Посчастливилось" мне воспользоваться этой компанией...
По дороге обратно был сломал мой чемодан, тк чека я сохранила, вернее они его не приняли в зачет (по нашему законодательству (РБ) не обязательно в чеке приписывать наименование товара, а только сумму, сам товар прописан в гарантии). Сумму к возврату определили как 50USD))) Хотя стоимость чемодана более 250$, что можно проверить на официальном сайте компании-производителя. Но это для слабоков, их тариф 50 уе за чемодан.
Хоть 50 USD, как говориться.
В итоге - НИЧЕГО не вернули, высылали подтверждение перевода и коронное "ЖДИТЕ"... Я ждала, в итоге НИ денег, НИ ответа на все мои запросы через почту, заявку на сайте.. ТИШИНА. ПОЗОР!!!
Может хоть здесь и на других сайтах мне кто-нить ответит и вернет обещанные деньги.
Отношение к клиентам ужасное! Ранее выбирала Emirates и Qatar авиалинии для перелетов на Бали, что меня дернуло полететь с ними....
Поэтому жду ответ и деньги.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ, от слова совсем!
Если и лететь данной АК, то только если нет выбора. Первый негативный опыт произошел, когда я забыла часы и браслет в спинке кресла при перелете из Бангкока в Мск. Позвонили на горячую линию - мне ответили, что все нашли и я могу забрать свои вещи в офисе Шереметьево. К сожалению, сразу я поехать не смогла, а через пару дней мне сказали, что «да, Ваши вещи были в офисе, но сейчас их здесь нет. Помочь ничем не можем». Т.е. Этихад даже не скрывает воровство своих сотрудников) и никаких извинений не последовало. Единственное, что предложили - заполнить форму на сайте. Зачем? Сейчас летела Москва-Абу-Даби-Мале и обратно. Повелась на относительно недорогой бизнес класс. Перелет Абу-Даби - Мале был на маленьком старом самолете. Выглядел он очень уставшим. Я уже молчу о том, что когда я подошла к своему креслу - вся ручка была заляпана чем-то сладким и пришлось просить стюардессу это вытереть. Обратный рейс из Мале был на широкофюзеляжнике. Но в Абу-Даби выяснилось, что рейс в Мск задерживают минимум на 6 часов. Выдали ваучер на отель. Такси в отель - убитое древнее г... . Сам отель - тоже такое себе. Я помню такси и отель Эмирейтс на пересадке в Дубаях - небо и земля. На ресепшен пришлось стоять в очереди минут 40. При этом жара. Воду не предлагают. Шведский стол очень скудный. Но я понимаю, что это еще повезло. В аэропорту были люди, которые должны были лететь сразу в СПб и у них «рейс перенесли на 12 часов». И никаких ваучеров на отель им не выдали. Потому что «не задержка, а перенос». Вывод - спасибо, но больше нет.
Чуть ниже мое сообщение об опыте полета СПб Бангкок СПб и это в целом был весьма хороший полет за исключением пары нюансов.
Теперь новое впечатление о полете который будет только через 8 месяцев.
Так случилось что авиакомпания перенесла мой рейс на полтора дня.
Вылет должен был быть 23.02 в 8 утра, перенесли на 24.02 в 8 вечера, обратился в компанию для предоставления компенсации за жилье на 2 суток и получил отказ с аргументацией что вы должны решить этот вопрос сами тк до полета еще 8 месяцев, считаю это совершенно наплевательским отношением к авиапассажирам, знаю что так же попали несколько десятков человек.
Я не могу в будущем рекомендовать ETIHAD тк авиакомпания недобросовестная.
При выборе компании много читала негативных отзывов, но на практике все очень понравилось!
Летала рейсами Дюссельдорф - Абу Даби -Сингапур - Бали. Все рейсы работали четко без опозданий, на почту приходила информация и напоминания. В самолете все супер: очень вкусная еда (а я обычно не ем), пледы/подушки, набор с зуб щеткой и пастой, отличные фильмы. Не было проблем с багажом (очень переживала, тк много стыковочных рейсов). Самолет всегда чистый, персонал при регистрации и в самолете рад помочь. Очень прекомендую!
Поделюсь своим опытом, летел СПБ-Абу Даби - Бангкок и обратно.
На маршруте СПб Абу Даби Боинг 787 достаточно новый, отличный салон, идеальные кресла и расстояние, вылетели без задержек.
Система развлечений ~40-45 фильмов на русском ( например у катаров всего 5 фильмов на русском) кормили хорошо ( выбор 2 горячих блюд) , разливали хороший алкоголь ( бомбей, Джек, шампанское).
На каждом кресле ждал подарочный набор в честь 20 летия компании ( сумка, маска для сна и предметы гигиены)
Полет прошел незаметно.
Но дальше что то пошло не так, на маршруте Абу Даби -Бангкок стоял старющий 777, реально в стиле Азуров или чего то подобного, старые экраны со сломаным сенсором, слева у соседей просто вывалился с корнями пульт переключений от мультимедиа системы, в салоне были сломанные шторки иллюминатора, но самое главное о чем многие пишут это жуткий ХОЛОД, я был в кроксах и это было фатальной ошибкой. По питанию было нормально. Полет обратно прошел так же, старый самолет из Бангкока и новый шикарный в Питер.
Моя оценка 7/10.
Впервые летел Etihad 31.11.23-19.01.24 по маршруту Санкт-Петербург-Абу-Даби-Пхукет и обратно. Воощ это худшая АК, которой мне приходилось летать. на первом сегмента задержка вылета на 3 часа и все 3 из них мы просто сидели в самолете, без объяснения причин. Причем это было в НГ ночь! Второй сегмент всех заморозили так, что все пассажиры сидели в зимних куртках, капюшонах и обмотаны пледами. Сам самолете старый 777 с неисправной системой кондиционирования и системой развлечения, на экране которой ничего не видно. На обратном пути мы траванулись в самолете)) Короче так себе АК)
Много раз летал Etihad airways. Все всегда было хорошо, но 26.11.23 я вылетел на Пхукет. Первое плечо было без нареканий, но перелет Абудаби- Пхукет- это был Ад. Нас везли,как замороженную рыбу.люди одевали теплые вещи, повязывали на горло пледы. Итог: по прилету на Пхукет, я две недели пролежал с высокой температурой, у меня был острый бронхит.я никогда за свои 42 года не испытывал ничего подобного.теперь эмирейтс, Оманы, аэрофлот,но Etihad airways НИКОГДА!
Летела данной авиакомпанией Москва-Абу-Даби-Бангкок и обратно. Самолеты на всех сегментах были старые. Мультимедийная система работала со скрипом. Я пользовалась выбором места и сидела около аварийных выходов. Так вот экран для системы невозможно было достать из кресла! В самолете было очень холодно. Еда была не особо вкусная, замерзшая булочка и карри. По прилету в Абу-Даби мы 30 минут просидели в самолете, так как никто не подогнал рукав. До этого летала Катарами по тому же маршруту. Все было просто отлично. В свою следующую поездку выберу Катарские авиалинии.
Я также в целом оказался разочарован авиакомпанией Etihad Airways - мои ожидания оказались далеки от действительности. В ноябре-декабре 2023 года у меня было четыре перелета с этой авиакомпанией по маршруту Москва-Абу Даби- Бангкок и затем Бангкок-Абу Даби-Москва. В феврале 2023 года у меня был опыт перелета по этому же маршруту авиакомпанией Qatar Airways, который оказался великолепным - все на высшем уровне - и сам перелет, и обслуживание на борту, и отличные новые самолеты, и трансфер в аэропорту Дохи и многое другое. В перелетах с Etihad положительным моментом была только точность выполнения рейсов - без задержек, точно по расписанию. Все остальное - не выдерживает критики. Прежде всего, я, учитывая длительные перелеты, воспользовался услугой покупки места, выбранного пассажиром. Я выбрал места повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел, оплатил эту услугу, выбрал места на все перелеты и получил подтверждение оплаты и подтверждение о выборе мест. В итоге, при перелетах из Москвы в Бангкок мне были предоставлены те места, которые я выбрал, а вот при перелете из Бангкока в Абу Даби мне не только дали другое место, хотя и в том ряду, что я выбрал, но в этом самолете вообще не было мест повышенной комфортности. Получается, что авиакомпания просто обманывает клиентов. Особый разговор касается бортового питания, которое можно определить как очень-очень мало, скудно, невкусно. При полете из Бангкока в Абу Даби предлагали на выбор курицу или кари. Однако курица закончилась уже в начале салона, поэтому всем выдали кари, которое просто невозможно было есть - несвежее, недоваренный рис, очень-очень острое. Есть это было невозможно. Хорошо, что я позавтракал в аэропорту Бангкока! Да, еще момент, почему то на всех перелетах булочка, которая входила в этот продовольственный набор, была замороженной. Хочу в завершении отметить, что, несмотря на то, что мне приходится нередко летать, причем самолетами разных авиакомпаний, но это мой первый отзыв - просто хочу обратить внимание потенциальных клиентов авиакомпаний на необходимость критического отношения к рекламе и рейтингам!
Полнейшей разочарование в авиакомпании Etihad.
Никому крайне не рекомендую.
Нас обокрали на рейсе Бангкок - Абу Даби. На все наши просьба сотрудников авиакомпании как- то отреагировать - получили полный игнор.
Полиция Абу Даби сказала, что это не их зона действия.
В общем орудуют мошенники и мы не одни попались.
Будьте бдительны и задумайтесь, стоит ли летать компанией, которой все равно на своих пассажиров и такой беспредел.
Летали из МСК до Джакарты в Августе 22 года с пересадкой в Абу Даби. Из плюсов -все четко вовремя, без задержек. Самолеты чистые, питание не хуже Эмирейтса, алкоголя сколько пожелаете - столько раз и нальют. Полет на Боинге 787 - он тише чем 777, анатомически для меня сиденья оказались наиболее удобными из всех тех что я летал - удалось уснуть и проснуться не с ноющей спиной. В боингах 777 сиденья хуже по опыту. Из минусов - Убогий аэропорт в Абу Даби, почти нет кафе, где можно нормально перекусить, несколько магазинов дьюти фри с маленьким ассортиментом, кресел что бы лечь отдохнуть - тоже нет, все сидячие. Куча народу спящих прямо на полу. На сайте авиакомпании нельзя оплатить банковскими картами РФ. Резюме - достойная авиакомпания для альтернативы Аэрофлот/Эмирейтс/Катары.
Летали рейсом Абу Даби- Пхукет 5.04.2023 и возвращались 11.04.2023 Пхукет- Абу Даби. В Самолёте было очень холодно, на мою просьбу сделать кондиционер потеплее было отказано., многие карлики, но н кто из стюардес не реагировал. Кресла очень не удобные, слишком жёсткие для длительных перелётов. Еда не очень вкусная, булочка ужасная. Больше не желаю лететь Ethar компанией. После полёта сейчас лечу насморк.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Колл Цента Etihat - Марку. Бронировали билеты по маршруту Москва-Бали-Москва, из Москвы не успели вылететь, не раз обращались к посреднику Biletix, тех поддержка сайта ссылаясь на перевозчика не хотели сохранить обратные билеты, предлагали подать заявку на перенос даты вылета, и то выходило на много дороже. Хорошо что обратились напрямую в авиакомпанию объяснили ситуацию, и очень оперативно нам восстановили обратные билеты как свои так и стыковочного рейса.Хотя могли отправить обратно к посреднику которому по сути кроме своей выгоды не чего не интересует, Приятно что авиакомпания входит в положение своих пассажиров и имеет таких грамотных и вежливых сотрудников как Марк.
Спасибо за классные места: 22A и 22K! )
Перелет Таиланд - Абу-Даби - Москва. Пересадка всего 4,5 часа.
Накормили, напоили, развлекли в дороге новинками кино на русском языке - и все это вдвое дешевле Аэрофлота!
Летал из Москвы в Сингапур, с пересадкой в Абу-Даби. Авиакомпания оставила приятное впечатление. На рейсах в Москву заполняемость 100%. На Сингапур, компания может себе позволить заполняемость 2/3. Обратил внимание, что люди сидят по два на каждые 3 места, за исключением если трое летят вместе. При регистрации в Сингапуре ещё и спрашивают, где хочешь сидеть. Сотрудники авиакомпании сами проводят досмотр, перед посадкой. Взлёт с небольшой задержкой (это зависит от аэропорта), но в пункт назначения прибывают вовремя. В салоне можно посмотреть фильмы и на русском языке. При посадке на каждом месте подушечки и пледы, но если они не нужны, не знаешь куда их пристроить. Кормят удовлетворительно.
Это просто шок !!! Такого я от этой авиакомпании не ожидал. Покупали билеты Москва-Бангкок-Москва. Стоимость 88 000 на двоих. За полтора месяца до обратного вылета решили перенести дату обратного вылета. Отправили запрос . А теперь читайте внимательно !!! За перенос даты затребовали 99800 рублей. И это при том, что на эти же даты в свободной продаже от Эйтихада просто новые билеты стоили 65000 рублей, а мы еще использовали свои билеты только наполовину. Могли же поменять как это делают в Аэрофлоте за 5 000 рублей.
И вообще авиакомпания сильно распиарена, но на самом деле хвататься в принципе нечем. А по сравнению с Аэрофлотом, Эмирейтс просто помойка
27 января 2023 года летели рейсом Абу-Даби - Москва. Вылет был запланирован 03:45. Посадка в самолет прошла в соответствии с графиком, но вылет произошел только в 04:45. В связи с задержкой вылета не успели на следующий рейс, пришлось потратить кучу денег и нервов чтобы купить новые билеты до конечного пункта назначения. Дозвониться или написать через сайт авиакомпании претензию нереально. Летали первый раз данной авиакомпанией и очень разочарованы.
03.01.2023 муж летел авиакомпанией Этихад, совершая транзитный перелет. В конечном пункте выяснилось, что багажа нет. 5-й день общения с представителями не приносят никаких результатов. Все вещи в этих двух чемоданах, так как уезжал на временное место жительства. Кроме того, при пересадке в Абу-Даби его не хотели сажать в самолет из-за того, что мест нет. Еле как нашли место на другом рейсе, и, похоже, это стало причиной пропажи багажа. Надеемся, авиакомпания хоть сколько-нибудь дорожит своей репутацией, и в кратчайшие сроки чемоданы долетят до моего мужа.
23.12.2022. А причем здесь авиакомпания. У Вас договор с тур.оператором. в договор входит весь тур.пакет. там нет отдельной стоимости за перелет, трансфер или гостиницу. Вы договор внимательно почитайте. У нас тоже была подобная ситуация (правда невылет был по другим причинам). Тур.оператор без проблем вернул всю сумму, за исключением пары десятков евро комисионных
Гость. 29.12.2022. Только один вопрос. Что делать сотруднику аэропорта на стойке регистрации, если регистрация уже закрыта. Ждать опездунов? У них что работы больше нет?
Вы считаете верхом безответственности задержку рейса на полтора-два часа из за одного пассажира, несумевшего по умному распорядиться своим временем. Задержаться две сотни пассажиров, у которые тоже стыковка и которые должны опоздать из за Вас. И не надо гнать пургу, что во Вашему звонку, как по мановению волшебной палочки задерживались рейсы.
Из-за проблем со стыковкой опаздывал на регистрацию на 10 минут, позвонил в офис, чтобы предупредить и попросить подождать. Абсолютно все авиакомпании, которыми летал прежде, шли на встречу, даже если опаздывал на 20 минут. В итоге в офисе помимо отказа получил претензии в свой адрес, о том что я безответственный пассажир и таким как я навстречу никто идти не должен. Я может и безответственный, но считаю, что крупная авиакомпания не имеет право так общаться со своими клиентами. Если вы не идете клиентам на встречу, делайте это по меньшей мере вежливо. Пришел к стойке регистрации на 6 минут позже, сотрудников авиакомпании уже не было. Если вы не хотите испытывать такое отношение к себе, я рекомендую выбирать другую авиакомпанию, благо сейчас выбор есть. Сервис, питание и состояние самолетов у Этихада также худшее из всех арабских авиакомпаний
Покупали тур на Шри-Ланку у туроператора, с перелетом данной авиакомпанией. Тур покупали еще в августе. 29 сентября у нас должен был быть вылет, по маршруту Москва-Абу-Даби-Коломбо, но с рейса сняли моего молодого человека по причине ограничения на выезда заграницу из-за частичной! мобилизации (повестки не было, но это дргуая история). Соответсвенно мы никуда не улетели.
Аннулировали тур и авиабилеты сразу, в тот же момент, после того как поняли что никуда не летим. Туроператор сработал оперативно (за это спасибо), так же быстро посчитали возврат за проживание (за что тоже большое спасибо что пошли на встречу в текущей ситуации). Но вот с авиабилетами (возвратом) нас мучают уже почти 3 месяца! Не понимаю, почему авиакомпания "динамит" крупных туроператоров и не возвращает денежные средства за аннулированные авиабилеты!?
Как оплатить билеты, дак тайм-лимит по оплате выставляют, а как вернуть за аннулированные авиабилеты (причем по уважительной причине, не зависящей от туриста), так возврат не менне чем через 45 дней. Хотя и эти сроки уже давно прошли!!!
Рекомендую хорошо подумать, прежде чем покупать авиабилеты у данной авиакомпании, что в случае чего, возврата от них не дождаться. Очень разочарована!
www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8...
Никогда не летайте этой компанией с животными, а лучше вообще не летайте! Не пустили на рейс кошку со всему документами и разрешением от компании.
Планировала лететь с кошкой в Тайланд. Все документы собрала (включая разрешения от вет.службы Тайланда и все документы, связанные со здоровьем. Регулярно звонила в компанию и уточняла про документы и прививки. Заранее зарегистрировала кошку на рейс. Позвонила им в службу поддержки и уточнила, что от меня требуется только предъявить в аэропорту сертификат А5 и всё, всё остальное готово. Прилетела за 5 часов в Шереметьево и получила сертификат А5, но на стойке регистрации мне сказали, что я должна была им прислать его за 3 дня на почту. Как это возможно!? Тот факт, что у меня есть запись разговора с их деспетчером, где мне подтвердили полное наличие у меня всех документов и, цитирую "вам осталось только оплатить перелёт животного на стойке регистрации" их не волновал, как и то, что сертификат был у меня на руках. Звонки в авиакомпанию тоже не помогли. В итоге, кошку пришлось экстренно оставить сестре. Никогда больше не полечу этой компанией
Огромный минус компании в том, что если вы забыли на борту вещь, то вам ее никто никогда не вернёт!!! Во время перелёта забыли на борту айпад, обнаружили это в аэропорту, подошли к сотрудникам Этихада, объяснили ситуацию, конечно же здесь и сейчас нам никто помогать не стал, дали ссылку на форму, на сайте. Эту форму заполняли дважды!!!!!! никто никак не реагирует, ни айпада, ни информации по нему! Прошло больше месяца. Так понять свою репутацию это конечно не серьезно.
Летели даной авиакомпанией на Пхукет с пересадкой в Абу Даби. В общем перелёт очень понравился. Всё без задержек. Обслуживание на борту отличное. Единственное что хотелось бы отметить, так это то, что на борту во время перелёта очень холодно.Особено когда летели обратно: Абу Даби- Москва.Рейс 065. 28 ноября. Половина людей весь полёт кашляла. Мы надели худи с капюшоном и укрылись одеялом. Пожелание к авиакомпании обратить внимание на данное замечание.
2-3 августа летели из Пхукета в Якутск через Бангкок, Абу-Даби и Москву. До Москвы авиабилеты мы забронировали у авиакомпании Etihad. Рейс Пхукет — Бангкок/BKK выполнялась Bangkok Airways.
Ладно, у нас здесь про ETIHAD.
Etihad - хорошая авиакомпания. Салон сделан «по-богатенькому». Только вот до Абу-Даби мы сидели на нашем забронированном месте у окна без окна и никто нас об этом не предупреждал, конечно же) Мы сидели растроенные, ведь мы потратили денюжки, 2000 бат (~3500 рублей). Так я и еще соседнее окно сфотографировал со вспышкой…
Мы, смотря фильм Анчартед и играя в пасьянс в наших комфортных креслах в эконом-классе (прям комфортные были) долетели до Абу-Даби за 6 часов.
В Абу-Даби при прилете мы чуть не вышли, чуть не прошли паспортный контроль. Там не было табличек, где написано куда идти, будто можно заблудиться.
До Москвы так же с комфортом долетели за 5 часов, рейс был ночной, хотелось отоспаться после 15 часов в самолетах и аэропортах, ведь потом предстояли 10 часов в Шереметьево!
Абсолютно безответственная авиакомпания. Никакой адекватной службы поддержки. Летала ею в Грецию через Абу-Даби в августе, при получении багажа обнаружила, что с корнем выдрано колесо, и чемодан треснут. Естественно, все нужные бумаги в аэропорту оформила. Написать жалобу на сайте заняло 2 часа как минимум, потому что все виснет и сделано это специально! В итоге через месяц удосужились ответить, попросили документы, выслала 3 раза, они эти документы постоянно теряли, то одно высылала, то другое. Протралили 3 месяца моего времени на пустую болтовню, в итоге предложили компенсацию в 50$, я согласилась, тк с паршивой овцы, хоть что-то, отправила им подтверждение 3 раза, они молчали, и вот, в итоге, пару дней назад (прошло 3 месяца с подачи заявки! сейчас ноябрь) эти идиоты написали, что я не отправила подтверждение на компенсацию, и заявка закрыта. Естественно, все сделано специально, чтобы не платить.
Просто нет слов, кроме мата. Никогда с ТАКИМ отношением не сталкивалась. Арабы и этим все сказано.
Я не очень понимаю восторги в отношении этой компании, возможно, просто не с чем сравнить, персонал (кроме пилота конечно) ленивый, мне показалось что слабо компетентный, еда отвратительная. Так что не рекомендую летать ЭТИМ Г, сорри. Подобные проблемы в Lufthansa были решены за неделю.
С компанией практически невозможно связаться. Ни одна из серьезных проблем, связанных с билетами, не была решена. Если у вас куплены билеты этой авиакомпании через агента, то авиакомпании практически на вас наплевать. А агенту тем более. У нас по вине Etihad был отменен отпуск, потеряны билеты. В международных аэропортах найти представительство практически нереально. Если есть возможность, воспользуйтесь услугами солидных авиакомпаний, которым не наплевать на своих пассажиров.
Это мошенники, а не авиакомпания! Вижу, не я одна такая. Схема: оплачиваю билеты, деньги списаны, билетов нет! Говорят ошибка внутренняя, покупайте билеты снова. Конечно, деньги с неба падают. И у меня всегда есть лишние на еще несколько авиабилетов, стоимостью 200 тыс рублей. Хорошо, покупаю еще билеты, влезая в долги . Чудо! Билеты есть, но первый резерв так и не пришел и деньги тоже. Пишу в поддержку, говорят, что видят транзакцию и сделают возврат… через 45 рабочих дней! Те почти 3 месяца они пользуются моими деньгами беспроцентно! Хороший прием бесплатного кредита- украсть деньги у клиента. Возврат оформили не в день обращения, а только через месяц , те к 45 дням добавился еще срок ожидания. Время вышло, обратной связи нет, звонки на горячую линию кроме болтовни ничего не дают, денег нет!!!
Никому не советую эту авиакомпанию! Мошенники с большой дороги!
Сервис, кстати, тоже ниже плинтуса, аэропорту и самолете общение через губу, типо разбирайтесь сами, еда несъедобная вообще( фруктовая тарелка была вся вялая и кислая, на просьбу принести другую еду стюардесса сказала, что проверит остатки!!! и пропала! ) В итоге дети и я не ели ничего 17 часов, только воду.
Берегите свои кошельки и нервы, дорогие путешественники!
Авиакомпания Etihad отказала мне в брони для моего 2-килограммого щенка для полета в салоне под моим креслом на основании какой-то внутренней процедуры по причине «все места для домашних животных на запрошенный вами рейс забронированы».
Во-первых, у Etihad не налажена надлежащая линия связи между службой поддержки для полета с домашними животными и клиентами. «Pets@etihad.ae» никогда не отвечает на запросы клиентов, если были подняты какие-либо проблемы с бронированием, и направляет вас на основную контактную линию Etihad. Основная контактная линия Etihad ничего не знает о бронировании домашних животных в их компании и просит вас отправить электронные письма обратно на <pets@etihad.ae>, где никогда никто не отвечает. Наконец, я смог связаться с Etihad через прямые сообщения в Facebook, но результаты остались прежними, где представитель Etihad направил вас на ссылку для жалоб Etihad Feedback с упоминанием о том, что они имеют право ответить вам через 35 дней и зная, что ваш рейс будет через 9 дней. Это похоже на «круговорот внутри цирка», где клиент никого не интересует со своими проблемами, а со стороны Etihad до него нет дела.
Вторая основная проблема: у Etihad есть какая-то внутренняя процедура, согласно которой они могут отклонить бронирование для домашних животных, потому что в салоне нет «свободных мест для домашних животных». В моем случае речь идет о маленькой собаке весом 2 кг, которая будет путешествовать под моим сиденьем, и при этом я выполнил все требования Etihad, включая размер переноски для собак! Согласно политике компании Etihad по перевозке домашних животных и официальному веб-сайту Etihad, на их рейсах не упоминается о «наличии ограниченных посадочных мест для домашних животных в салоне на один рейс», особенно когда вам ничего не нужно от авиакомпании, вам просто нужно поместить свою маленькую собаку под ваше место. Таким образом, вы бронируете билеты, готовите множество документов для путешествия с домашним животным, которые связаны с номером вашего рейса и датой, например, разрешение на ввоз домашних животных, где находится ваша конечная страна назначения (что мягко сказать не просто и занимает несколько дней), и в итоге Etihad может легко отказать вам в путешествии с домашним питомцем из-за «отсутсвия свободного слота в салоне для вашего домашнего питомца» и говоря, что это ваша проблема, у них есть внутренняя процедура, о которой они никогда не сообщают своим клиентам никаким способом, включая официальный сайт, перед покупкой билетовю В итоге вы должны перебронировать свои билеты на следующий рейс, переоформить все необходимые документы и после того, как Etihad снова проверит «наличие слотов», и, если «слоты» будут доступны, вам будет разрешено путешествовать с вашим питомцем, а если нет, перезапусткается очередной «цикл». Помните мой первый пункт о «круговорот в цирке».
Etihad позиционирует себя как ведущую авиакомпанию, которая предоставляет возможность путешествовать с домашними животными, на самом деле, мое предположение по их ответам и отношению, они создают такие препятствия с целью безосновательно отклонить любой рейс для своих клиентов с домашними животными в последний момент, и получить больше денег за счет перебронирования, т.к. у клиента не остается времени для оформление новых билетов или цена в последний момент будет зашкаливать.
купила билет МСК-Абу-Даби - Йоханнесбург. 19 июля прилетела в Абу-Даби, чтобы 20 июля встретиться с друзьями и вместе продолжить путь в Йоханнесбург. наступил вечер 20 июля, я приехала в аэропорт, а друзья прилетели из МСК и находилось в транзитной зоне. придя на стойку регистрации, мне ответили, что мест нет - извиняйте. оказалось, что объединили два рейса и нескольким людям, в том числе и мне не хватило мест. А следующий рейс только через сутки. Естественно пропали мои билеты до Кейптауна, оплаченные отели и трансфер, который стоил бешеных денег, с учетом того, что он забронен и оплачен на двое суток. Билеты не возвратные, а купить новый в Кейптаун нет возможности, да их и нет в наличии. В общем четыре дня из отпуска прошли в стрессе.
Отвратительная авиакомпания! Никогда, никогда не летайте с животными этой авиакомпании, ведь они могут просто не подтвердить вашу бронь в самый последний момент и вы улетите без своего животного!!
на оффицальном сайте, при оплате билетов с карты нету выбора региона Россия.
Техподдержки как таковой нету.
Офис в Москве изчез.
Летел этой авиакомпаний на Пхукет из Москвы и обратно бизнес-классом.
Основные плюсы:
- все строго по расписанию;
- кресла (Boeing 787) ожидаемо удобные.
Минусы:
- чувствуется экономия на всем: на питании, напитках, даже тапочки не дают;
- самый скромный среди всех компаний дорожный набор;
- фильмы на русском языке есть, но мало;
- в целом соотношение цена / качество не в пользу авиакомпании.
Это просто отвратительно! Купили билеты на официальном сайте, деньги с карточки списали, а билеты не пришли. Связаться никак не получается: в соц сетях не отвечают, по телефонам нет возможности поговорить с оператором, на почту приходят автоответы. Никакой реакции!
13.11.2021 года оплачивали билеты Москва-Пхуке на сайте этой «сказочной»авиакомпании.Оплата прошла,деньги списались,но дальше-зависшая страница и тишина.Ни билетов,ни номера брони-ничего.Так как это была суббота и представительство не отвечало,написали в обратную связь,что произошла такая проблема.Ответа нет.В понедельник 15.11.21 г.,удалось дозвониться и представитель Пётр сказал,что были сбои на сайте,бронь нашлась сегодня вам вручную выпишут билеты и вышлют их на почту. После того,как на почту ничего не пришло,16.11.21г.(во вторник),снова позвонили в представительство и уже ответила некая Тамара,которая сказала,что да,видит бронь,но так как произошёл сбой,билеты выписать не удалось,деньги вернуться в течении 72 часов и ,мол,покупайте их заново,но только уже дороже.Итог.Сегодня пятница,19.11.2021г.Ни билетов,ни денег.Сплошное враньё.Обещание перезвонить не выполнено ни разу.На просьбу выслать подтверждение возврата-тишина.В банке сказали,ждите 30 дней.Если деньги не вернуться-делайте chargeback…
Вообщем,если не хотите получить сорванный отпуск,испорченные нервы и украденные деньги-обходите подальше этих проходимцев.
Мною были приобретены Билеты в Абу - Даби (заказ 29528284, билет 6073741337903 и 6073741337905) на 19 марта 2020 года, а обратный билет на 30 марта 2020 г., компания Ethihad, но перелеты прекратились из-за начавшейся пандемии ковида.
Общение с Biletix велось только через их сайт, дозвониться было невозможно. Мне 67 лет, а моей супруге 64, мы инвалиды, мы в переписке с Билетикс указали, что не полетим.
Спустя 12 месяцев я потребовал вернуть Билетикс мне деньги, т.к. Ethihad должен это делать, несколько раз общался с Ethihad по телефону, но они кивают на Билетикс, c этим агрегатором общение только через сайт, где указали, что мы не явились на рейс. Хитрость заключается в том, что если бы мы отказались от перелета на сайте Билетикс, то с нас удержали бы штраф, но мы не отказывались, а были вынуждены не лететь из-за ковида и указали на сайте, что мы не полетим по независящем от нас причинам.
Кроме того обратный рейс был невозможен, т.к. аэропорт в Абу-Даби был закрыт. (Наверное, по правилам Билетикс было бы лучше полететь и сидеть на карантине в аэропорту 2 недели)
В итоге мы потеряли около 60 тыс. рублей и не знаем, как их получить обратно. Никуда на самолетах этой компании мы лететь не собираемся.
Предостерегаю Вас от покупки билетов у Билетикс и полетов на Ethihad.
Сначала я просто ненавидела эту авиакомпанию!) Я купила билет на полет с Москвы до Кералы за 35 000 рублей и вылет должен был состояться 31 марта 2020 года, но из-за пандемии всё обломалось! Я дозвонилась до российского представительства Этихарда и мне сказали, что деньги не вернут, только перебронировать. Я психанула, а вдруг мне никогда больше не суждено полететь этой авиакомпанией?! И тут в 2021 году я собралась лететь в Индонезию, и снова Этихард. И они мне засчитали мои 35 000 в стоимость нового билета! Я только разницу доплатила 2 000 рублей! Спасибо Этихард!
Ужасная авиакомпания. Сама не буду пользоваться ее услугами и никому не посоветую. Летели из Москвы на Мальдивы - туда без проблем, на обратном пути представитель Этихад вдруг решил, что мы не имеем права возвращаться в Москву ( хотя все документы были предоставлены на регистрации), закрыл регистрацию и оставил нас в аэропорту без всякого участия, мы на 2 ночи сняли отель и ждали от них ответа, но не дождавшись, взяли билеты на Аэрофлот и нас без проблем посадили на борт и мы прилетели в Москву. До сих пор ждем объяснений от компании и пытаемся найти электронный адрес хоть кого - то , кто мог бы помочь решить проблему( все ответы только по телефону , а это бездоказательно и к судебному иску не приложишь)
По их вине мы потратили большую сумму денег на проживание и обратный перелет , но никому и дела нет, что это по их вине- у нас все необходимые документы были при себе .
Купил билеты на Пхукет, отец с инсультом попал в больницу перед вылетом. Выпустили билеты с открытой датой и доплатами. Из-за ковида полтора года переносили крайнюю дату бронирования и в конце сказали - ой, а у Вас билеты просрочены, давай досвидания...
Мне одного раза хватило, чтобы больше никогда не пользоваться услугами этого "лоукостера". 86 тысяч подарены авиакомпании. Пусть их самолёты летают пустыми, но я лучше переплачу, чем воспользуюсь их услугами.
Купили билеты Москва - Абу-Даби - Маэ Сейшелы в обе стороны, с вылетом туда 25.03, обратно 15.04
Авиакомпания решила перенести обратный рейс совершенно абсурдным образом: перенесли рейс Сейшелы - Абу-Даби на 17.04 (на два дня позже), это можно было бы пережить, но рейс домой Абу-Даби - Москва оставили на 15.04 (!!!)
Etihad решили считает, что вылетев 17 апреля из Сейшел, мы прилетим 15 апреля в Абу-Даби. Назад в прошлое?! Телепорт?!
При обращении в контактный центр оставили претензию, ответа не поступает, а до вылета осталось несколько дней.
Оператор предложила оформить возврат билета, а кто возместит уже предоплаченное жильё на Сейшелах?!
Мы летим компанией из пяти человек - я, муж, наш маленький ребёнок и родители пенсионеры, авиакомпания не предлагает никаких вариантов, считают что если мы возьмём рейс Абу-Даби- Москва на 18е апреля, то 30 часов пересадки мы должны провести на креслах здания аэропорта, ни гостиницы, ни повышения класса обслуживания, никаких компенсаций!
По возвращению будем подавать в суд.
Отношение Etihad к клиентам скотское, никогда в жизни, вне зависимости от цены билета, не буду пользоваться их «услугами».
Присоединяюсь к вышеперечисленным отзывам . Отменен рейс, деньги не возвращают , одни пустые обещание . Куда обращаться не известно , как вернуть деньги за несостоявшийся перелет ?. Никому не советую прибегать к услугам этой авиакомпании
Аферисты
В феврале 2020 купил два круговых билета Одесса-Стамбул-АбуДаби-Бангкок со стоп-овером в Абу-Даби на обратном пути (booking reference ZBETWZ), то есть 6 перелетов. Авиакомпания Etihad отменила 5 купленных перелетов из 6 без предложения альтернативных вариантов.
В соответствии с п. 10.2.1 Etihad Airways Conditions of Carriage обязаны вернуть деньги даже в случае отмены одного перелета. Но на электронные письма с требованием вернуть деньги на протяжении более 2 месяцев присылают шаблонные ответы: "наши работники разбираются с Вашим обращением", "звоните в Колцентр" (Колцентр при выборе английского языка общения сбрасывает соединение) и можете перебронировать (по факту с большой доплатой из-за повышения стоимости и без учета, что мне не нужна уже поездка). То есть фактически даже не отвечают по сути обращения, присвоив довольно большую сумму за услугу, которую даже не пытались оказать.
Понимаю, что не отвечают, чтобы усложнить судебное разбирательство и
делаю вывод, что невозврат связан с тем, что компания находится на грани банкротства.
Не "играйте в рулетку" с этой компанией.
Реально компания не хорошая ,которая деньги не могут вернуть уже 5 месяцев, у меня шок, пишу везде,обещают только. Начиталась отзывов, и поняла что с этой конторой бесполезно связываться. В одну сторону летела, раздолбали чемодан,ок промолчала,обратно прилетела такая же ситуация, обратилась ,и вот пожалуйста. Не связывайтесь реально с этой конторой. Ладно ещё бы билеты были дешёвые, так цены ещё ведь космические.
Никогда не летайте самолетами этой авиакомпании! Это мошенники, которые сегодня отменяют рейс и обещают вернуть деньги , а завтра меняют правила игры и деньги свои вы уже не увидите! Я раньше думал солидная компания, а сейчас понял что это "шарашкина контора" у которой нет ни офиса ни представительства в России и работают они в России по своим законам, без каких -либо обязательств перед клиентами.
Большой вопрос к Роспотребнадзору РФ, как регламентируется работа данных "компаний" в нашей стране?
Самая отвратная авиакомпания. Отмена рейса. Все что они могут перенос даты или ваучер!!! Верните людям деньги!!!
У большинства нет возможности лететь. На письмо не отвечают, по телефону вешают лапшу на уши. А ещё типа вернуть средства по выбранному тарифу. Такая тупость, что нет слов. Творят, что хотят! Понятно, что билеты невозвратные... Но рейс то отменили не по моей вине.
Не смогли улететь из Бангкока 20.03.2020 авиакомпания Etihad Airways отменила рейс, в личном кабинете всё сводилось - позвоните нам, пытался дозвониться...бесполезно. Деньги возвращать не хотят...на претензию ответили уклончиво берите ваучер и звоните нам. Астана эйрвейз хотя бы извинились и инициировали процедуру возврата.
Этихады - позорники! Бесполезные понты...
14 марта был вылет из Москвы рейс в Абу-Даби, самолет вылетел вовремя, еда на троечку, прилетели по расписанию, серьезных отклонений не было. После пересадка на рейс до Бангкока, самолет Боинг 787, такого безобразного салона не видел в данном типе самолета никогда ни в одной другой авиакомпании, кресла просто впритык и находиться в них даже с учетом моего среднего роста было очень не комфортно, мониторы допотопные. Такое расположение кресел обычно в чартерах, чтобы впихнуть побольше народу. Еда приемлемая, но с оговоркой, что порции процентов на 30 меньше, чем у других компаний из данного региона. Вылет и прилет по расписанию. В целом путь в одну сторону больших замечаний не выявил, если не говорить о расстоянии между креслами и весьма посредственной едой.
Далее из-за коронавируса компания прислала сообщение, что обратный рейс 27 марта отменен и можно воспользоваться депозитом за неиспользованные сегменты, при этом они даже не предложили улететь раньше купленного обратного перелета, хотя по факту рейсы еще осуществлялись, если не ошибаюсь до 24 марта. Улетел Аэрофлотом, купив билет на рейс из Бангкока и уже по прилету хотел воспользоваться функцией депозита. И вот тут самое интересное, авиакомпания пишет про Etihad Credit, вы вводите номер бронирования и фамилию, чтобы воспользоваться этой функцией, но мои сегменты обратного билета просто отсутствуют и невозможно произвести запрос на депозит. По факту я это расцениваю как мошенничество. Пользоваться услугами такого перевозчика считаю как играть в рулетку, пока не возникает форс-мажора можно совершить полет без происшествий, но при возникновении любой внештатной ситуации данная компания себя поведет неадекватно. Дозвониться до них естественно невозможно. Итог такой, цены на их билеты нельзя назвать низкими, есть компании с сопоставимыми ценами на билеты, но с бОльшим комфортом на борту и которые не кидают своих пассажиров таким уж совсем наглым образом. Когда закончится вся эта эпопея с коронавирусом и возобновятся перелеты, однозначно для меня и моих знакомых авиакомпания ЭТИХАД умерла.
Летали в марте 2020 Пхукет - Абу Даби - Москва.
Отвратительнее компанию не встречал. На сегменте Абу Даби - Москва, нас посадили в самый конец, где кресла мало того практически не откидывающийся, так они были поломаны! Т.е. одно кресло вообще не работало.
Все бы не чего, но моя жена была беременная на 6ом месяце и мы специально попросили не сажать нас в конце.
Это был первый и последний полет с этой компанией!
Летали в феврале 2020 Москва - Абу Даби - Сейшелы - Абу Даби - Москва
Все по расписанию, онлайн регистрация для всех участков маршрута работала, багаж не потеряли)) В аэропортах, как в Москве, так и в последующих, все очень четко, профессионально (после прочтения отзывов было как-то тревожно :-)
2 не очень приятных момента.
1 - Самолеты и "уровень приветливости" персонала сильно различались при сравнении перелётов из Москвы до ОАЭ, и далее из ОАЭ на Сейшелы. Из Москвы / в Москву самолет старее, нет развлекательной системы в креслах. Бортпроводники не могли даже выдавить из себя улыбки)). На следующем же плече, и туда, и обратно, новенькие самолеты, кино, бортпроводники рассыпаются в любезностях..)) Ну почему так??
2 - при обратном перелете 27 февраля, после вылета с Маэ, практически сразу началась тряска, довольно сильная, вещи с полок конечно не падали, но ощущение как будто едешь на автомобиле по разбитой дороге с колдобинами. Это продолжалось почти ТРИ ЧАСА! от Маэ до Аравийского полуострова. Такое было впервые в жизни. Если посмотреть на карте, то понятно какое это расстояние. Почему пилот не пытался, как это обычно делается, поменять эшелон, чтобы выйти из такой сильной турбулентности, не понятно. Просто включил табло "пристегнитесь", и все. Как только пересекли побережье, пилот сразу снизился примерно на 1 тыс метров, тряска сразу прекратилась.. Может, у них правила такие - ничего не делать при тряске, или такой режим полетов над океаном, странно.
В остальном - без нареканий.
Летели бизнес классом Аб у- Даби - Тривардрум. Еда ужасная, планшет с наушниками допатопный, никаких презентов ввиде сумочек с зуб.щеткой и.т.д. и цена за апгрейд стоит бешено. Этихад позиционирует себя высоким уровнем, на самом деле очень и очень бюджетно за огромные цены! Разочарованы!!!!
Летали данной авиакомпанией МСК- Манила-МСК. Самолёт был большой, комфортный. Вылетели вовремя, отзывчивый персонал. Одну пару по просьбе пересадили, объяснив нужную информацию для тех, кто сидит у запасного выхода. Что понравилось- были свободные места не выкуплены, никто в наглую не сел, туда никого не посадили. Еда вкусная, персонал вежливый. Мне понравилось летать данной авиакомпанией.
Летала этихадами 8 лет назад и вот сейчас февраль 2020 и это небо и земля, причём не в пользу авиакомпании. Я очень разочарована.
Выкупили билеты заранее со стыковкой в Абу Даби 2 часа, ак поменяла расписание в на нашу дату стыковка стала 8 часов. Они молча переделали билеты на следующий день!!!!! Да, уведомили об этом email, но ни Warning, ни Attention, я это письмо прохлопала, обнаружила изменение дней 10 до вылета и чуть не упала. Начала искать телефон представительства в Москве, а оно уже и закрылось, что тоже минус... в горячей линии мне сказали, ничего не знаем, вас уведомили заранее. После долгих звонков и перепитий, требовании предоставить мне мейл ак в Абу Даби, нам все-таки переделали билеты на необходимую дату, а точнее на ту дату, на которую билеты были куплены. На просьбу авиакомпании предоставить нам гостиницу в транзитной зоне, тк мы с 2 маленькими детьми, ак ответила отказом( так что ещё +7 тыс к билетам, считаю недёшево. Самолеты небольшие, никаких тебе мониторов, никаких улыбок и распростертых объятий и стюардесс теперь явно выбирают не по внешности, услужливости тоже ноль. На сайте детское меню в яркой коробке, чтобы завлечь и порадовать детей, на деле ничего такого. Только на плече Коломбо Абу Даби было что-то похожее. Напитки тоже как-то завуалированы, попросишь ок, нет,так ещё и лучше.О том, чтобы что-то носили и предлагали и речи нет. Короче я в шоке, что за 8 лет из престижной авиакомпании этихад стали больше похожи на лоукостер.
Ааааа, ещё сюрприз. При онлайн регистрации авиакомпания на плече Коломбо Абу Даби 5 и 3 летних детей посадили отдельно от родителей. Всю семью разбросали по одному человеку по разным рядам. Такое я в своей жизни видела впервые. Даже самые дешевые Лоукостеры маленьких детей сажают рядом с хотя бы одним из родителей. Пришлось в аэропорту Коломбо ещё скандалить, чтобы посадили вместе. И это при том, что я начала регистрироваться минуту в минуту после открытия онлайн регистрации.
Купила билеты на рейс Шанхай-Абу-Даби-Москва с пересадкой в 22 часа (хотела посмотреть мечеть,город). 2 посадочных билета с зарегистрированными местами мне были выданы уже в Шанхае. При посадке мне сообщают,что вы купили билет на 2 часа дня, а не на 2 часа ночи. Естественно,моему возмущению и шоку нет предела,особенно с посадочными на руках и последующим рейсом в родной город. Говорят,что не могут ничем помочь и идти разбирайтесь в customer service. Выяснилось, что отдел бронирования Эйтихада так захотел и перенес меня на другой рейс. Не предупредив, не позвонив, не послав даже имейл. Следующие два часа прошли в получении ваучеров на отель и еду и переходе границы. Прихожу на таможню-меня спрашивают: А вы выходили в город? а где объяснительная от авиакомпании? Идите обратно и берите. Прождала этот документ 40 минут. Затем снова на границе-идите в наш офис, где ждала 30 минут возвращения паспорта. На следующий рейс посадили, улетела наконец домой.
Еда стандартная. Проходы в самолетах очень узкие. На 10-часовом перелете тревел китов не было. Другие авиакомпании обычно дают хотя бы зубную щетку/пасту. Здесь ничего. в целом, перелет нормальный но ничего 5-звездочного, как позиционирует себя авиакомпания.
Летела 4 Января из Москвы в Дубай покупала билет заранее за 2 месяца. Пришла на стойку регистрации, а мне заявляют мест нет, вы подождите если кто не придёт мы вас посадим. Вы че совсем сума сошли, зачем продаёте билеты если нет мест? Девушка представительница этой автокасании в Дамодедова ужасная хамка и не знает свою работу. Мне пришлось звонит в Абу-Даби и они мне забронировали место на этот рейс и сказали что есть свободные места.
Вполне нормальный перелёт. Начитались отрицательных отзывов и было тревожно. Но, всё было почти прекрасно. Питание, обслуживание, регистрация,пунктуальность - всё прошло отлично. Всё ж не в обиду хотелось бы отметить отсутствие системы развлечения в новейших самолётах А-321 на перелётах Москва-Абу Даби. В других самолётах с этим всё нормально ( не считая убогого контента, но о вкусах не спорят). Кроме того, именно в этих самолётах почему то слишком короткие подушки сидений, а по ширине они вполне нормальные. Странно, неужто стали экономить не только на пространстве перед коленками пассажира, но стали делать короткие сидения? Там на заводе "Эрбас" с ума не сошли? Совсем одурели.
Доброго времени суток.
Хочу поделиться своим опытом перелета компанией Etihad Airways.
Летела из Москвы в Сингапур с пересадкой в Абу Даби.
На рейс Москва - Абу Даби зарегистрировалась онлайн, приехала в аэропорт за 2,5 часа до вылета.
На регистрации мне сказали, что мест очень мало осталось свободных (продано больше). Нужно подождать конца регистрации, чтобы точно узнать, полечу ли я этим рейсом или нет. Если нет, то мне предоставят билет на прямой рейс до Сингапура Сингапурскими авиалиниями.
Таких счастливчиков было около 5-6 человек.
В принципе, меня такая перспектива не расстроила.
Но за 40 минут до вылета выяснилось, что место за мной все-таки закреплено, так как оно было платным (тут уже моя невнимательность, нужно было сразу этот вопрос уточнить).
В итоге на рейс меня посадили, на следующем сегменте перелета проблем не возникло, только мне почему-то заменили место, но это были уже мелочи.
В целом сервисом была довольна.
Надеюсь, что тем, кому места не хватило, тоже всё организовали без лишних проблем и затрат =)
Летали Этихадом дважды с разницей в год, так как перелеты дальние и длительные, заходили сюда читать отзывы перед полетом, чтобы предусмотреть какие-то нюансы из-за которых люди были недовольны авиакомпанией, и больше всего переживали из-за овербукинга и багажа, что не долетит до конечного пункта назначения. Первый раз даже звонила в авиакомпанию и спрашивала, как обезопасить себя от овербукинга, думала, что представитель будет открещиваться, что такого у них не бывает, но оператор честно признала, что лучше просто пораньше приехать, чтобы встать впереди)
В общем, что год назад все было отлично, без накладок, правда приехали в аэропорт за 5 часов на всякий случай) а вылетая из Абу-Даби вообще самолет был полупустой и получилось чудесно выспаться.
И что в этот раз, можно сказать, что абсолютно никаких накладок, посадка начинается во время, даже за час, стандартная еда, спинки кресел откидываются, стюардессы адекватные, не будят, если спишь (писали почему-то обратное), стандартные перелеты, без аномалий) только на одном перелете, сказали, что вылили из бойлеров в туалетах воду, так как перегруз из-за багажа, не знаю, нормально это или нет, но дискомфорта особого не доставило. По-прежнему некоторые люди тащат тюки и забивают все багажные полки еще до того, как ты пришел к своему месту, надо авиакомпании пожестче быть с теми, кто берет по 4 сумки с собой, хотя они тогда начнут выть, что их ущемляют и тд)
В общем относительно этой авикомпании можно выдохнуть и спокойно ей лететь, хотя конечно раз на раз не приходится, у каждого свой опыт.
Летали в марте -апреле из Москвы в Бангкок и обратно этой чудной компанией. Самолёты старые,между креслами очень мало места,сиденья проваленные,не удобные. Жарко. Воду пару раз пронесли и все-сам ходи. Летали и финнами,и эмиратами,и турками. Такого ни где не видели. Больше ни ногой. Не верил я плохим отзывам о том,что их называют арабские скотовозки. Ан нет. Все правда. Подумайте,лучше переплатить чуть,и полететь другой компанией. Ещё пример - летели вторым плечем из Абу Даби в Бангкок. Забронировал последний ряд. А места между креслом и стенкой нет,т.е. кресло только вертикально.Во всех компаниях,которыми летал есть много,а у них нет. В самолёте мест 15 свободных,хотел пересесть-нельзя они платные. Говорю ,я за свои места тоже платил. Давайте ещё за эти заплачу-нет нельзя.Кое как договорились-пересадили нас,но с таким скрипом и неохотой. Ужасное отношение. Эмираты нас бесплатно в бизнес пересаживали. Так ,что арабские скотовозки это правда.
Кристина Ларина, ведь никто не виноват, кроме Вас, что Вы сами не знаете правил. В чём виновата авиакомпания? Так было всегда, при наличии рейса раньше.
Летели Etihad на Шри-Ланку с пересадкой в Абу-Даби. Пересадка составляла 14 часов. По прилёту в Абу-Даби подошли за нашими долгожданными ваучерами на еду, а вместо ваучеров получили кучу негативных эмоций, ввиде отказа, так как Etihad считает что данная длительная пересадка была выбрана самостоятельно и как оказалось, что у них есть рейс с короткой пересадкой и мы сами виноваты в том что выбрали данный рейс. Неожидала, что можно как дурачков обвести людей таким образом.
P.s. Негатив к моему отзыву спадёт у людей, которые были в Абу-Даби и видели цену в 30$ на чизбургер из Макдональдса.
Перелет Москва - Бангкок через Абу Даби. Видно что авиакомпания на грани банкротства... Сервис на уровне российских чартеров, самолеты жутко неудобные, кресло на 777 откидывается только с продвижением сидушки вперед, из за чего и так небольшое расстояние между креслами сокращается до условного. По еде - пока оставили только горячее и булочку, алкоголь еще разносят.
Дополняю свой отзыв, после того как нас оформили за 25 минут до вылета рейса, дали только один посадочный до абу-даби, второй, сказали распечатаете на месте. То есть, мы совершенно в чужом аэропорту должны были бегать и искать того, кто нам (сделает работу московских коллег) и распечатает посадочные талоны на второй перелет. Но к счастью работники в эмиратах это не Домодедово и нам все сделали без проблем.
Теперь только из-за обслуживания представителей компании в Москве, я этой компанией больше не полечу. Лучше уж Эмирейтс.
Что касается самой авиакомпании, то можно поставить 5 звёзд, но отдельный разговор об обслуживании рейса в аэропорту Домодедово, а именно отношением представителей к пассажирам . Думаю, что компания даже и не в курсе о качестве их работы. Очень жаль. На месте авиакомпании можно было и проконтролировать их работу.
Начну с того, что прибыли мы на регистрацию как положено. Нам оформили багаж, но сказали, что нас самих пока они не могут оформить, так как произошла перепродажа на рейсе и нам нужно подождать, при этом сообщив, что поставили нас на лист ожидания. Нас посадят в конце регистрации, так как многие пассажиры не приходят на рейс . Непонятно откуда такая политика обслуживания. Мы сразу озвучили, что у нас дальше трансфер и что нас обязаны посадить, на что услышали ответ, что им все равно и, что если не будет мест, мы можем подавать жалобы в претензионный отдел компании. По окончании регистрации нам сообщили представители, что мест в самолёте нет и что мы не улетим. Объяснив это тем, что практически весь рейс был оформлен он-лай. Сплошное враньё!!!! Мы работники авиации, а именно службы перевозок и знаем что в он-лайн все места на любой авиакомпании не открываются. Короче девушка с парнем -прелставители мутили что хотели. И, когда в очередной раз мы сообщили, что дальше трансфер у нас и по правилам должны снять пассажиров, которые летят до первого пункта, а трансферных посадить, тогда они встрепенусь и сняли пассажиров до абу-даби, а нас оформили. Я вообще не понимаю их отношения к пассажирам на регистрации. Деньги, думаю, немалые им платит авиакомпания. Этот отзыв я оставлю и на официальном сайте. Таким представителям не место работать в королевской компании ОАЭ.
Большое спасибо за чуткое и качественное обслуживание Ксении Кравченко рейс EY068 Москва - Абу-Даби 25.02.2018 Все было на 5+ Обязательно полетим вашей авиакомпанией ETIHAD AIRWAYS снова
Летели компанией Etihad Airways 18 января 2019 года из Абу-Даби в Москву. Если коротко, то оценка работы авиакомпании - ОТВРАТИТЕЛЬНО! По возможности летите другой компанией.
Если подробно, то:
1. Он-лайн регистрация была закрыта, мы списали это на то, что рейс у нас стыковочный Абу-Даби-Москва-Иркутск. Без всяких опасений приехали в аэропорт сильно заранее, были первыми на наш рейс, но регистрировать нас отказались. Индус за стойкой на весьма акцентном английском объяснял нам, что, Москва, якобы, не дает добро на регистрацию рейса, хотя причем здесь Москва объяснить не мог. Попросили нас подождать в сторонке. Пока ждали выяснили, что люди пытаются улететь со вчерашнего дня. Что у Etihad овербукинг и на место по 25 человек. Что никак они решать эту ситуацию не станут, если не тормошить их каждые пять минут. Через два часа непрерывных разговоров нас кое-как зарегистрировали.
2. Посадили нас с мужем в разных концах самолета, заявили: «Радуйтесь, что сидите, а не стоя летите».
3. У нас было два чемодана, общий перевес 5 кг, за который мы заплатили на рубли 10 000. Для оформления нужно было отстоять очередь в 4 разных окна. При перелете из Иркутска в Дубай мы чемоданы в Москве не получали, они ушли транзитом. Уточняли раз пять у представителей Etihad нужно ли нам получать в Москве чемоданы, нас уверили, что они так же транзитом прилетят в Иркутск…. Не прилетели… Компания Etihad довезла чемоданы до Москвы и благополучно их там оставила/потеряла. Поискав наши чемоданы, мы их нашли в Домодедово в невостребованном багаже. Etihad предложила нам написать претензию и подождать 7 дней, на устную жалобу ответили, что мы вам чемоданы из ОАЭ вывезли, дальше не наша забота. Т.к. багаж не прошел таможню, то в аэропорту Иркутска нам предложили заплатить по 4 евро за каждый кг веса (коих у нас было 55) и по 250 евро за каждый чемодан за оформление декларации. Либо слетать в Москву и забрать свои чемоданы собственноручно. Благодаря сотрудникам таможни и аэропорта Иркутска нам удалось бесплатно вернуть вещи через двое суток. Оба чемодана были разбиты вдребезги и держались только благодаря багажной пленке. Половина вещей оказалась испорчена.
4. Обслуживание в самолете было кошмарным. Стюард поднимал спящих людей в креслах, когда начали разносить еду. Рейс в Москву, а по-русски говорит только одна стюардесса, обслуживающая бизнес-класс. Допроситься воды было невозможно. Еда на троечку. Садились очень рвано и опасно, но хоть без происшествий.
Для сравнения, билет Иркутск-Москва-Дубай от компании Emirates стоил 24 918 рублей, самолет просторней, еда прекрасная, стюардессы все как на подбор, приветливые, в красивой форме, моментально реагируют на обращения, любые напитки без ограничений, он-лайн регистрация, чемоданы без проблем доставили до места назначения. Билет Абу-Даби-Москва-Иркутск от компании Etihad стоил 44 872 и все их недостатки я описала выше. Проще на автобусе доехать до Дубая и улететь Emirates.
Ксения, прошу прошения, а как в Абу-Даби Вас могли отправить на контроль багажа, если Вы должны были его сдать в Бангкоке до конечной точки (Минск или Киев)?
Ситуация следующая: купили сложный билет Бангкок-Абу-Даби-минс-Киев. В Абу-Даби была короткая стыковка. Менеджер компании отправил нас на контроль багажа, а там как раз был наплыв людей с группы самолетов. Итог:мы опоздали на рейс. Нас не сопроводили, чтобы ускорить процес и не искали по громкой связи! На стойке Этихата мы были «посланы», мол, сами виноваты, «по мнению авиакомпании было достаточно времени на пересадку». Новые билеты они предоставлять не собираются. Дальше предлагают нам купить!!! новые билеты за 1000$ на двоих . Мы отказались, на что они сказали, что теперь это ваша проблема, до свидание. Но самое главное, НИКТО нам не сказал, что по правилам сняли наш багаж и что мы должны были его забрать в Абу-Даби. На данный момент из-за действия сотрудников авиакомпании мы потратили деньги на новые билеты и сопутствующие затраты 750$+никто не может нам сказать где багаж и когда мы его получим. Представительства в Украины компании нет. Питание и сотрудники на борту нормальные, самолеты старые. С таким отношением этими авиалиниями летать не советую
"Из-за них не спали трое суток с этими пересадками" - вы же сами купили билет себе с таким количеством пересадок. Скупой платит (и страдает) дважды.
Люди не ездите этой компанией в жизни если не хотите выкинуть деньги на ветер.
Направлялась на Бали с пересадками в Белграде Абу-Даби и сингапуре. В результате компания отправила нас в Белград но не выпустила в Абу-Даби по причине того что они решили что сингапур не даст визу. С учётом что виза россиянам даётся по прибытию и даёт право находиться в сингапуре до 96 часов. Билеты в третью страну у нас были на руках на Бали. Просто сказали что компания решила не отправлять в Абу-Даби и деньги возвращать не будет и менять билеты не будет. Это был ужаааас. Из-за них не спали трое суток с этими пересадками , пришлось потратить деньги на обратный перелёт, замену билетов, персонал себя вести не умеет , кричит на клиентов и без объяснения не хочет выпускать по проданным им билетами, опаздывает на отправление самолёта, при условии что должны были уже улететь в это время.
Летела 09.09.2018 Ченду -Абу Даби, Абу Даби -Москва ,и хочу сказать спасибо. Очень понравилась работа бортпроводников. Очень вежливые, заботливые и красивые люди. Самолеты в хорошем состоянии,очень комфортные,по питанию очень очень хорошо.Столовые приборы не одноразовые,мне кажется это показатель. Пусть и мелочи. Но приятно
Спасибо
Хотела выразить большую благодарность авиакомпании! Летели Москва-Дубай и Дубай -Хошимин. Самолеты новые, бортпроводники очень любезные, кормят вкусно, задержек рейсов нет. Для меня как для аэрофоба это были одни из самых приятных полётов в моей жизни. Ощущение полной безопасности. Обязательно воспользуюсь услугами данной авиакомпании еще раз! Спасибо!
Пару раз воспользовался услугами данной АК, перелет Москва - Абу Даби - Бангкок и обратно в
декабре 2016 и 2017 годов. В общем и целом остались приятные впечатления, чистые самолеты, неплохая еда, правда в 2016 году на рейсе Абу Даби - Бангкок - Абу Даби был еще и снек, в 2017 его уже не было, но это так придирки, наливайка, кому интересно тоже присутствует, от воды, соков, газировок до пива, вина и крепкого алкоголя. По расписанию повезло, все вовремя, хотя частенько заглядываю на онлайн-табло Домодедово, иногда задержки все таки случаются, но не часто. На московском рейсе, возможно и не только на нем, бывают работают наши бортпроводницы, не на каждом конечно, но вот последний мой был именно с нашими, остались опять же приятные впечатления. Мультимедийная программа присутствует, есть несколько фильмов на русском языке. Единственный минус, на мой взгляд, это на московском рейсе маленькие самолеты ставят, как правило А321, который забивается подзавязку, что из Москвы и особенно в Москву. При такой загрузке можно было бы гонять самолет и повместительней, не А380 конечно, ну хотя бы В777.