Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

18.08.2023

Елена

Рейс Минводы-Красноярск задержали на 2 часа. Покупали билеты на рейс Аэрофлот Красноярск-Минводы и Минводы - Красноярск, туда летели Аэрофлотом, обратно авиакомпанией Россия. И как это бывает обычно у последней, сиденья уплотнены ближе некуда, задержки и тд. На неё билеты не покупаем, тк каждый раз так. ПОЧЕМУ МЕНЯЮТ АВИАКОМПАНИЮ?!!! Ночной рейс, сидеть невозможно вообще, не то что разложить сиденье и спать! Билеты по 36 тыс на человека! Это БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ! Отношение к людям просто свинское!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

16.08.2023

Гость

Летаю постоянно из СПБ в Екатеринбург и обратно, задержек ни случалось ни разу, удобные сиденья, хотя бы ноги свои длинные (187) могу как-то расположить, несмотря на то что лететь 2,5 часа, кормят и поят всегда, салон почти всегда чистый, новый, кондиционер работает всегда нормально, я доволен!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

16.08.2023

Гость Нелли

Летела 15.08 Ереван -СПБ SU 6924
и на борту просто впечатлила старший борт проводник Юлия

Летаю регулярно в разные направлениях но такого чистого ,искреннего , отзывчего сотрудника встречала впервые !

В такой профессии не побоюсь сказать, где то даже однообразного, видеть людей их настроения, глаза , это подвиг которое у Юлии очень естественно мило получается!
Спасибо за полет , прекрасное настроение и долгое приятное послевкусие которое она оставила у меня!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

16.08.2023

Ира Исмакаева И.

Аэрофлот, это самая лучшая авиакомпания.Летаю с Вами не первый год. ЛУЧШИЕ И ЭТИМ ВСЕ СКАЗАНО. Спасибо за профессионализм и внимательное отношение к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

16.08.2023

Гость

Здравствуйте дорогие мои, АЭРОФЛОТ ВООБЩЕ ОБНАГЛЕЛИ 16.08 2023 РЕЙС САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-САМАРКАНД ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НА РЕЙС ПРОДОВАЛИ МЕСТА У МЕНЯ БЫЛИ БИЛЕТЫ С БАГАЖОМ И БЕЗ БАГАЖА НО МЫ БЫЛИ МАТЬ С РЕБЁНКОМ, И НАС ХОТЕЛИ РАССАДИТЬ В РАЗНЫХ МЕСТАХ, РЕБЁНКУ 4 ГОДА ,ВОТ КАК-ТО ТАК, ВРЯДЛИ СДЕЛАЮТ ТАК НА РОССИЙСКИХ АВИАЛИНИЯХ,ФАМИЛИЮ НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ПРОЧИТАТЬ И САМА НЕ СКАЗАЛА КОГДА Я СПРОСИЛА,НО ОНА ОФОРМЛЯЛА БИЗНЕС КЛАСС ,ОНА ОЧЕНЬ ГРУБО ОБЩАЛАСЬ, ТАКИМ НЕ МЕСТО ,ПРОСТО ПОЗОР АЭРОФЛОТУ

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 22

15.08.2023

Олеся

Очень часто летаю в отпуск и в командировки,от компании Аэрофлот осталось одно название. Люди не совершайте наших ошибок. Купили билеты Самара-Сочи на всю семью туда-обратно. Отменили без предупреждения, денег 40000 за все билеты не вернули,а на горячей линии послали далеко и надолго. Какой процент пассажиров судится с ними из-за их беззакония и аннулированных билетов? Правильно-ни кто не судится. Все желают им просто загнутся и подавиться нашими деньгами. Не буду здесь рекламировать другие авиакомпании,но лично для меня их около 3 нормальных в России которые соблюдают все свои обязательства. Лично я когда покупаю билеты никогда больше не куплю билеты Аэрофлота,так как это просто лохотрон.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

15.08.2023

Гость

Здравствуйте, хочу написать про рейс СОЧИ-ТЮМЕНЬ 14.08 в 21.00
О посадке объявляли очень тихо, опоздавших не объявляли и на посадку не пустили , хотя самолёт ещё не вылетел. Позвонили в течении 30 минут, нам не смогли поменять билеты с доплатой) девушки ваши работники , очень грубые, некорректные , первый раз вижу такое, сколько авиакомпаний было, сколько аэропортов было, это просто ужас , отношение отвратительное, я очень разочарована!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

14.08.2023

Гость

В ответ "11.08.2023 Наталья
Летела авиакомпанией Аэрофлот, в Сочи 11.08 в 8.55
После половины полета впереди сидящие пассажиры решили откинуть кресла назад, что способствовало уменьшению пространства и давлению на ноги. Сначала вежливо попросили пассажиров спереди откинуться назад чуть меньше, чтобы было больше свободного пространства, тк не помещаются ноги и столики были откинуты.
В ответ было предложено убрать столики и отрезать ноги"
Вас следовало бы встречать с полицией в аэропорту назначения, ваше хулиганство угрожает безопасности всего полета, нервирует бортпроводников и других пассажиров. Надеюсь вас навсегда внесли в черный лист авиакомпаний, и в дальнейшем ваше путешествия будут осуществляться исключительно в плацкарте.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 11

12.08.2023

Юлия

Москва Калининград
Рейс SU - 1024
Вылет- 14:15 / 12 авг / Аэрофлот SU 1024
Всех собрали в самолёте, и сообщили что вылет задерживается на 30 минут.
На табло время вылета скорректировали, поставили вылет на 14-55. Сейчас 15-00 дополнительно ни каких сообщений о назначенном вылете не сообщали. Народ тихо возмущается, но ещё держится. Дети начинают биться в истерике (((

Спасибо что включили вентиляцию и дали воды(((
Когда же долгожданный вылет(((
Терпение заканчивается(((

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 19

11.08.2023

Наталья

Летела авиакомпанией Аэрофлот, в Сочи 11.08 в 8.55
После половины полета впереди сидящие пассажиры решили откинуть кресла назад, что способствовало уменьшению пространства и давлению на ноги. Сначала вежливо попросили пассажиров спереди откинуться назад чуть меньше, чтобы было больше свободного пространства, тк не помещаются ноги и столики были откинуты.
В ответ было предложено убрать столики и отрезать ноги.

Естественно, при смене положения и взаимодействии с экраном впереди стоящего кресла, кресло дергалось. На что впереди сидящие пассажиры начали жаловаться, что эти манипуляции я делаю назло.

Пришел старший бортпроводник и начал говорить, что у меня нет воспитания, раз я мешаю пассажирам, ведь они имеют права откидываться назад.
На мой вопрос, как мне двигаться, если при движении я в любом случае задеваю кресло, потому что мне не хватает места, откидываться назад я не хочу, потому что не мне удобно, ответил, что не надо мешать пассажирам и иметь нормальное воспитание. Никаких аргументов слышать не желал, лишь говорил про мое воспитание и что мы летим не в Победе и здесь можно откидываться для комфорта пассажиров. При чем здесь другая авиакомпания не ясно.

Естественно, не решив проблему (т.к впереди сидящие не откинулись меньше, с моей стороны места больше не стало и также при перемещении кресло задевалось), проводник пришел второй раз и выдал письменное предупреждение, не забыв упомянуть в который раз мое воспитание.

Хочется узнать ответ на вопросы:
1. На каком основании комфорт одних пассажиров ставится выше других?
2. На каком основании бортпроводник решил, что общаться в обвинительном тоне (НЕ решая проблему ее, говоря хамские вещи пассажиру), это профессионально и должно восприниматься как должное?

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 40

07.08.2023

Гость

Хочу выразить огромную благодарность компании Аэрофлот, экипажам рейсов: SU 6561, 24.07.2023, 14.45, по маршруту СПб - Сочи (фамилию командира экипажа, к сожалению, не запомнила), и SU 6562, 01.08.2023, 21.05, по маршруту Сочи-Спб (командир экипажа Лотоцкий С.С.)
Летела в отпуск из Санкт-Петербурга в Сочи и обратно. Прошло всё замечательно. Вылет вовремя, без задержек. Встретили на входе симпатичные, вежливые, с улыбкой на лице стюардессы. В салоне чисто. Пилоты профессионалы своего дела. Безупречный взлёт, мягкая посадка. Прекрасно вели самолёт. Во время полёта была небольшая турбулентность, но через несколько секунд судно выравнивали и мы летели дальше спокойно. Питание хорошее, на выбор курица или рыба, было вкусно. На любую просьбу девочки мгновенно реагировали и быстро всё выполняли. Впечатления от полёта остались только положительные. Уважаемые сотрудники компании! От всей души благодарю вас за этот великолепный полёт и хочу пожелать вам чистого неба впереди, безопасных полётов, успехов в вашем нелёгком, но в таком нужном и важном труде, крепкого здоровья и счастья вашим семьям. С уважением, Антал Т.С.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

07.08.2023

Анастасия

Аэрофлот безобразно относится к пассажирам!! Сегодня был отменен рейс su1735 Петропавловск-Камчатский - Москва. Точнее было так: время меняли, в итоге рейс отменили. Данные на горячей линии и контакт-центре разнятся, в аэропорту Петропавловска никто ничего не знает, у представителя компании разговор один - пишите претензию на сайт или подавайте в суд, подсадить на другой рейс категорически отказываются, якобы нет мест. Вишенкой стало то, что при регистрации на рейс, который был предложен вместо отмененного, не сохранились заранее купленные места!! По словам оператора, информация об этом была направлена на электронку, НО ОНА НЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕНА!!!А то, что мы опоздали на следующий рейс, конечно же, никого там не волнует!!
Не первый раз сталкиваюсь с таким отношением аэрофлота к пассажирам, но компании все сходит с рук, на жалобы и претензии не считают нужным отвечать!!!
Оценка авиакомпании - 0!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10

07.08.2023

Василий

Безобразно относится авиакомпания к пассажирам!! Рейс 1734 за 06 августа в Петропавловск-Камчатский задержали на 19 часов. Пять часов сидели в душном самолёте! (при температуре на улице +35). За всё время выдали по 2 ваучера по 600 рублей, на которые даже детей не накормить в аэропорту!!! Гостиницу многим не предоставили - "не хватило номеров". В гостиницу не попали пассажиры с детьми, инвалид-колясочник! Нас просто выгрузили в аэропорту и делайте, что хотите. Безобразие!!! Даже 1 звезды им много.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

06.08.2023

Андрей

Летели из Сочи в Спб 06.08 рейсом SU2815.
Сначала пилот сказал: «нам лететь час», потом продеваем ничего, но прилетев с задержкой на 15 мин, всех пассажиров держали в самолете ещё около 45 минут, объясняя что Пулково не дает разрешение на выход пассажиров и трапов нет.
Наверно все трапы уехахали к другим авиакомпаниям!
К сожалению аэрофлот все хуже и хуже с каждым дне оказывает услуги((

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 23

06.08.2023

ГостьЕлена

Мы выражаем огромную благодарность за услуги, компетентность , вежливость сотруднице компании Аэрофлот Диане . Фамилию к сожалению не запомнили .
Она представляла компанию Аэрофлот в аэропорту Домодедово 15.06.23
Наша оценка ей самая высшая ! Так как она представляла лицо компании и России . Гости из Германии были в культурном шоке от её компетентности , ответственности и просто человечности помочь в сложной ситуации людям . Спасибо вам Диана !

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

06.08.2023

Людмила

Отзыв о рейсе.

Покупая билет, не было технической возможности приобрести билет с увеличенным пространством для ног. Звонила на горячую линию, с номера 8-963-191-57-55. Можете прослушать разговор )

При онлайн бронировании также не было возможности докупить место.

Зато я оплатила повышение уровня до бизнес класса.
Перед посадкой мне пришло уведомление о том что повышение невозможно по операционным причинам. Хотя в бизнес классе были места.

Я заняла свое место 8D
Через 30 минут полета поняла что мне физически становится плохо, все тело затекло, начали болеть суставы. Это было связано еще и с тем что у женщин в циклах меняется состояние здоровья и психики.

Я пересела на место с увеличенным местом для ног , 14D.

Но меня попросили пересесть обратно борт проводники, в том числе я разговаривала со старшим проводником, просила ее чтоб она оставила меня на этом месте. Потому что мне очень плохо, у меня болит спина, ноги, я вся отекла. Она как женщина могла меня понять. Но мне отказали из-за правил. Неужели правила первичнее, чем состояние здоровья человека? Аэрофлот, ну вы че?
Мое состояние видели и другие пассажиры, которые пробовали помочь и тоже разговаривали с проводниками. Спрашивали что можно сделать чтоб облегчить мне полет.
И все бестолку.

Я заранее зная, что мой организм вот так реагирует в месячные, специально сделала все возможное чтоб снизить болевую нагрузку, купив более комфортные места. Но ваши технические и операционные причины не дали это сделать.

Вообщем я расплакалась , потому что было еще и обидно. Я докупила комфортные места , но по вине Аэрофлота не смогла их занять. Я даже все сообщения и чеки показала проводникам. Но они отказали.
В итоге я пол полета простояла , пол полета проплакала. Было ужасно не удобно и обидно.

Аэрофлот , вы какашки
Никакого человеческого отношения. Одни правила и бабки у вас в ценностях. А состояние человека вас не волнует.

Фу

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 40

05.08.2023

Елена ткалина

Хочу поблагодарить за прекрасный полет . Рейс 2137 из Стамбула 5 августа 2023. Профессиональное обслуживание, чистота, вкусная еда. Все было очень комфортно. Форма у стюардесс -аплодисменты!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

05.08.2023

Данилова Светлана

Доброй ночи
Буду писать данный отзыв о безобразном отношении к пассажирам
Их деньгам и времени до тех пор пока меня не услышит руководство компании и не начнет ценить своих пассажиров
5 августа 2023 года должна была улететь рейсом 1306 МОСКВА НОВОСИБИРСК.
Зарегистрировалась заранее
Прибыла в аэропорт заоанее
Но на сдачу багажа простояла 40 минут и у меня его не приняли
Так как я должна была всех расстолкать и пройти без очереди.
Работало всего 3 человека на все рейсы и пройти во время сдачу багажа не было технической возможности.
На просьбы помочь мне решить данную ситуацию созданную не по моей вине все представители компании нагло смеялись мне в лицо и предлагали лететь без багажа или другим рейсом.
Особенно вызывающе вела себя девушка за окном номер один
Отказалась представиться...
Читайте бейджик было сказано мне
На бейджике было имя Эльмира.
При обращении сдать или поменять билет тоже начались проблемы
Сдать билет нельзя
Переоформить можно ,но оказывается нужно еще раз заплатить стоимость билета дороже чем я покупала
Билет стоил 8 тыс
Переоформление 10
В результате халатной работы сотрудников компании и не правильной организации регистрации(работало 3 окошка)
Я пострадала материально на 18 тыс рублей
Не смогда во время улететь
И вынуждена была просидеть в аэропорту дополнительных 5 часов.
Прошу разобраться с данной ситуацией вернуть мне потерянные деньги и наказать виновных.
Уверена Ваша компания дорожит своими клиентами.
Так как до этого момента я летала только этой компанией
Считала ее надежной и никогда таких ситуаций не было

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 20

02.08.2023

Пассажир

Летела самолётом данной авиакомпании 16.07.23г из Екатеринбурга в Сочи в 8.00. Это был самый лучший полет. Хотелось бы сказать спасибо всей команде, и командиру Никите, к сожалению, не расслышала фамилию. Удачи Вам и безопасных полётов!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

02.08.2023

Эльдар

Крайне не доволен остался сервисом сегодня,на последних минутах сменили зону выхода на посадку .а выход реальный на посадку почти километр от уже заданного в билете ,итог опаздал на рейс .Хлопают ушами и ты ещё оказался виноват-логика?

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 26

01.08.2023

Гость

Добрый вечер. Летела 25.07 SU 2831из Санкт-Петербурга в Сочи и 31.07 SU 2805 из Сочи в Санкт- Петербург. Всё супер! Чистый салон самолёта, вежливые стюардессы, хорошее питание. Полёт спокойный и безопастный. Летала разными авиакомпаниями, но 2 год летаю Аэрофлотом и он лучший!!! Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 2

01.08.2023

Гость

1.08.23
Летим в Питер, хотя надо в Москву.

Просто, в самолёте компании Аэрофлот на наши, заблаговременно купленные билеты, не нашлось места

Такое слышу в первый раз!

Вылет должен быть в 09.10. компанией Аэрофлот

и после нескольких часов ожидания, предложили лететь в Москву через Питер. Время прилёта в конечный пункт не в 12.00, а в 18.00.

6 часов потерянного времени! Карл, 6 часов!

Отпуск уже начинается интересно

Р.Ѕ. Покормить отказались, правда дали воду и забрали её при осмотре.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

30.07.2023

Гость

Хочется очень поделиться впечатлением об авиакомпании которая людей вообще не считает людьми, купила билет на определённое число вылета, приехала, отстояла 1.5 часа очередь на стойку регистрации, и вуаля а мест на рейс нет😂при том что я выкупала определённое место у окна заранее, в компании внятного ответа как так получилось я не услышала, радует одно, девушка на стойке оперативного отдела поддержала и успокоила, вариантов было не много поэтому предложили полететь в бизнес классе на следующий день с предоставлением гостиницы и питания, хотелось бы чтобы авиакомпания ответственно подходила в выбору лайнера и контролю купленных мест, также при покупке билетов пассажира оставляют контактные данные, и если самолёт пю авиакомпания заполнила, почему не сделать рассылку, тем кто остался на берегу и сообщить куда обратиться и что делать, отстоять после авиа экспресса 30 минут в зоне досмотра, потом отстоять полтора часа к стойке регистрации и услышать извините не очень, за это 3 балла

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

29.07.2023

Андрей

Добрый день!
Собрались с семьей лететь в отпуск, планы сейчас строить сложно заранее! Купил билеты из Спб в Адлер компанией аэрофлот супруге и двоим детям, себе брал позднее, т.к. не понимал что будет с отпуском у меня на работе. По итогу, все решилось и я купил билеты себе на те же даты и рейсы что и своей семье! Полет в ту сторону был с пересадкой в АДЕ Шереметьево, бежали бегом чтобы успеть, по итогу дети в шоке, не понимают что происходит (удивляются как сильно Мы хотим в Сочи))) ). Пройдя досмотр в Шереметьево, смотрим на табло Первым горит рейс аэрофлота в Сочи с пометкой задерживается на час, честно да, наш косяк, но зачем делать два рейса одной компании в одно и тоже время с одного и того же аэропорта и первым писать рейс который задерживается! По итогу мы пошли спокойно, я реши ещё раз все перепроверить и вот сюрприз, наш рейс улетел! Объявление что товарищи ФИО бегом сюда не было. К счастью наш багаж оставили в аэропорту!
Побежали в кассы, менять билет на следующий день, но там народу в очереди и работники Аэрофлота, как из мультика звераполис, ни куда не торопятся и плевать они на нас хотели.
Позвонил на горячую линию, все объяснил, спросил есть возможность поменять билет НА ВСЮ МОЮ СЕМЬЮ, в итоге, после почти часа разговора, где я неоднократно подчеркнул о том что меня надо пересадить исключительно всей семьей, мне некомпетентный сотрудник отменила мою бронь, а в брони был мой билет обратно из Сочи,не предупредив меня об этом! Я случайно это увидел это в личном кабинете! Дозвонившись до горячей линии снова, мне сказали: твои проблемы и отключились. Позвонил ещё раз, в итоге после 58 мин разговора мне сказали, восстановим твой билет обратно за 22950!
На мой вопрос что я не воспользовался услугой за которую заплатил, мне сказало ты заплати, если хочешь лететь а потом разбирайся.
Написал обращение, если будет отказ, буду подавать заявление в суд!
Не просил отменять бронь, я просил пересадить вместе с семьей.
Да, они прислали мне ссылку на оплату, которая действовала 15 минут, но я не мог её оплатить физически, т.к. я решал вопрос по пересадке своей семьи.
И они ссылаются на оплатил, мы тебе все аннулировали и это твои проблемы.
Отношение у сотрудников компании Аэрофлот к их клиентам Мега ужасное.

Если деньги не вернут пойду в сд

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 22

28.07.2023

Panda

Рейс su029, Питер-Москва. Летел в отпуск по ранению. Попросил воды у стюарда, запить таблетку, воды так и не дождался, полный игнор. Кроме того, посадка с задержкой в час, на следующий рейс пришлось бежать (с протезировенным коленом), по пути устроили досмотр со сниманием обуви и шмоном рюкзака. Мне вот интересно в компании «Аэрофлот» и в Шереметьево сейчас только пидерасты работают???

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 35

27.07.2023

Елизавета

Что не так с вашей авиакомпанией? Аэрофлот называется! Приятного отдыха нет из-за вас! Наш самолёт из Калининграда задержали, а в Москве у нас был следующий рейс на Петропавловск-Камчатский! Сначала задержали на 2 часа, мы обратились к представительству авиакомпании, но нам сказали, что мы успеваем! В итоге наша группа из 11 человек не может улететь!!!! Мы оплатили дорогостоящий тур, никто нашего прилёта на Камчатке ждать не будет. Группа уйдёт без нас!!! Никакой помощи от сотрудников, никто ничего не знает и не может помочь! Предлагают лететь через 2 дня! И зачем нам это? К концу тура прилететь?! Просто издевательство. 🤬🤬🤬
Сажайте на ближайший рейс! Не портите отдых! У нас ни багажа, ни сил, ни потраченных денег!
У Аэрофлота сплошные поломки и задержки в последнее время!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 20

26.07.2023

Гость

Здравствуйте хочу оставить не очень хорошие отзывы о сотрудниках в аэропорту Самарканд
Я служебник и летела с мужем с Москвы в Самарканд и с самарканда в Москву но муж в систему не внесен как служебник
В Москве все прошло хорошо колегга меня повысила до бизнеса так как я еще и в положении а вот в самарканде начался квест по вылету сначала мужа оформляют не знаю как и почему как служебный пассажир на аварийных местах 🫢🤭якобы у него есть карта а по факту карты нет а меня сажают в хвост самолета но у мужа место есть рядом просьба поменять место бортпроводница в бизнесе сказала решить с бортпроводницей в экономе насчет места
Сам факт бортпроводницы даже не смотрят где летит служебный и где сидит этот пассажир ошибка была изначальна из за деспечеров они там как бараны 🐏 тупые вообще вся система тупая
Что вы думаете сам факт бортпроводница не разрешает не мне к мужу пересесть не мужу рядом со мной сидела женщина она уже готова поменять но колега не в какую нужна карта привилегии
Девочки на будущее не смешите народ если вы спрашиваете и вам люди говорят есть карта не факт что она есть а некоторые показывают ее вам электронно вы не верите и просите вналичии ее показать если смотрите то смотрите у всех и проверяйте доки по вылету где какие особенности по вылету
Рейс Самарканд Шереметьево 1895 20 июля
Впервые пишу отзыв так как впечатления ужасные и от сотрудников аэропорта и от коллег
👍🙌

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 40

25.07.2023

Гость

Если вы летели рейсом Аэрофлота Москва-Дели, и ваш багаж "не вошёл" в самолёт, вас ждут серьезные испытания. Даже если багаж отправят следующим рейсом, вы не сможете его оперативно получить, никто вам не позвонит, а сотрудников авиакомпании просто нет в аэропорту Дели. Говорят, что они появляются за несколько часов до утреннего рейса в 5.00 в Москву, но это значит, что вам придется ехать в аэропорт глубокой ночью.
По факту вы будете приходить каждый день в рабочее как бы время, утром, и вас будут гонять по этажам и назвать какие-то телефоны. Трубки они не берут.
Мне удалось решить этот вопрос только со второго захода, лично в аэропорту, бросившись в ноги какому-то начальнику. Два дня я ничего не могла добиться, пришлось жить в жарком и душном Дели 2 суток, тратить деньги на гостиницу и мотание в аэропорт туда-сюда. Но больше всего помотались мои нервы! В багаже была вся моя одежда, нижнее белье, лекарства. Пришлось в прямом смысле слова выживать, а не наслаждаться отпуском. И кто возместит мне прямые и косвенные убытки? Хотелось бы хоть какой-то компенсации.
Аэрофлот в Москве по телефонам не помог, давали те же индийские номера, на которые никто не отвечал. Назввали номер ворот, на которых сотрудников не было даже в рабочие часы.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

25.07.2023

Гость

Доброго времени суток! Впервые пользовался услугами компании "аэрофлот". Летели семьей, рейсами: туда SU 2148 17/07/23/Москва-Анталья, обратно SU2725/ 24/07/23 Анталья -Москва. Без задержек, самолеты чистые.
Выражаю искреннюю благодарность, экипажам обоих рейсов за их профессионализм. Учитывая высокую эмоциональную и физическую нагрузку, бортпроводникам удается быть максимально вежливыми, внимательными, отзывчивыми. Даже по отношению к клоунам и невеждам, которые набрав дешевого пойла в "дютике" ведут себя как дебилы. Пытавшись самоутвердиться за счет этих хрупких девочек, "дебилы" не понимают, что основная обязанность бортпроводников заключается в первую очередь не в том, что бы нестись к ним по нажатию кнопки и выслушать в хамском тоне, как им необходим плед для согрева своего зада, а в том, что бы в случае аварийной ситуации, этот замерший зад спасти. Спасибо за вашу работу!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 4

24.07.2023

Гость

24.07.2023 пришла в офис г. Хабаровск ул. Ленина 85 где взяла талон в 12.20 от соцзащиты должна была приобрести билеты до места лечения на ребенка инвалида . Сотрудники пропускали к кассам лишь привилегированных клиентов потоком , а эконом за людей вообще не считают . Даже не через одного. Каждый клиент от 30 мин работы в одной кассе , про обычных людей ( пассажиров без и бизнес не улетит. Просидели до 18.30 . Нас ( обычных пассажиров) 10 человек было , работала одна кассир , но при трех занятых кассах . Обучите людей работе и администратор не владеет ни какой информацией и вообще , что он должен делать , кроме выдачи талонов , , которые итак автомат выдает....!?????

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

21.07.2023

Гость

Летела из Сочи в Москву 21.07.23 , полет прошел просто замечательно - полноценное питание, хотя лететь всего 3,5 часа, можно подключиться к онлайн сервису фильмов, удобные кресла, вежливые бортпроводники! Часто летаю разными авиакомпаниями и решила написать отзыв, тк обычно минуты считаешь во время полета, а тут время пролетело незаметно с комфортом 👍🏼 Спасибо!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

21.07.2023

Гость

Опаздывали на рейс по причине аварии на дороге, заблаговременно позвонили оператору с просьбой перенести рейс, он согласился и сказал,что отправил ссылку для оплаты переноса на почту. Видимо почтой России.. потому что мы успели доехать до аэропорта по пробкам, по прибытии в кассу отмены брони не было. Позвонили ещё раз, послушали приятную мелодию и ответа не получили. Чья-то месячная зарплата покинула чат.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 22

20.07.2023

Наталья

При регистрации на рейс онлайн сайт не работал, я позвонила по горячей линии, у них сбор за оформление по телефону. Тк сайт не работал, пришлось оплачивать сбор. Но в итоге сделала обращение, на сайте, и сумму сбора мне вернули полностью 🙂

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

19.07.2023

Гость

При онлайн-регистрации заказывала середину салона, а оказались на предпоследнем ряду. За что потрачены деньги?

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

18.07.2023

Гость

Оценка не в целом Аэрофлоту. 1 * - это слишком высокая оценка консьерж службы Аэрофлот бонус. Полное отсутствие понимания слова «сервис», которое также включает компетенции: аннулирование созданного бронирования по причине неумения нажимать «на кнопочки» кого-то сидящего там, это становится не проблемой этого исполнителя, клиент авиакомпании просто информируется «ну да, так получилось, сделайте новое», не важно, что оно стало уже дороже на 25%. Ужас, что никто даже не пытается восстановить лояльность - просто констатация факта «ну да, ничем не можем помочь, ничего не должны, Вас миллионы».

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

18.07.2023

Yastreb

Одна из самых ужасных авиакомпаний, если не самая ужасная, которой приходилось летать. Отвратительное отношение к клиентам. Это единственная авиакомпания в мире, которая в случае опоздания из рейса, при стыковке, берёт дополнительную стоимость за переоформление билета на следующий рейс. Летели через аэропорт Шереметьево из Астаны в Санкт-Петербург. Рейс из Астаны задержался на 40 минут по вине авиакомпании. В результате, опоздали на рейс из Шереметьево в Санкт-Петербург. Обратились в кассу экстренного обслуживания. Там нам сказали, что ничем помочь не могут, и посоветовали обратиться в кассу продажи билетов. Обратившись туда, нам сказали, что мы должны заплатить дополнительно девять тысяч рублей за сервисный сбор при переоформлении билета. На вопрос, как быть с задержкой рейса по вине авиакомпании, кассир порекомендовала обратиться через приложение за компенсацией. Обратившись через приложение, мы даже не получили элементарного ответа. Действия авиакомпании, иначе как беспредел и грабеж расценивать нельзя. Никогда в жизни больше не воспользуемся услугой данной авиакомпании, действия сотрудников которой нельзя сравнить ни с одним лоукостером...

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 8

17.07.2023

Гость

Ужасное отношение к клиентам. Списали 100000+ миль прислав имэйл, который ушел непонятно куда и я его даже не видела. При звонках ссылаются на условия договора, не берут во внимание конкретную ситуацию, никакого индивидуального рассмотрения проблемы каждого клиента. К жителям приграничных городов никаких послаблений, объясняю, что хотела использовать мили, чтобы ребенка увезти от постоянных бабахов в небе уже больше года, послали к чертям!!(((

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 19

17.07.2023

Гость

Отзыв крайне отрицательный.
В моем случае ждал возврата за "ковидные" билеты 3 года. По истечении срока написал заявление о возврате денег за билеты и проценты за пользование на счет оплаты банковской карты через личный кабинет. Ответ пришел стандартный: обратитесь офис Аэрофлота. На мой ответ. что в месте моего проживания нет офисов Аэрофлота и мне в этом случае, согласно постановления правительства РФ, обязаны вернуть деньги на счет оплаты пришло еще 2 совета обратиться в офис. После очередного запроса с возмещением о произвола деньги вернули, но, ......только за билеты. За процентами ремендуют обращаться в офис. И такой ответ на последующие 5 заявлений и жалоб во ВСЕ инстанции Аэрофлота по возвращению только процентов.
Похоже деньги не хотят возвращать о СЛОВА СОВСЕМ.
Вот такая компания....

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

17.07.2023

Диля

есть разница между полетной службой, здесь нет вопросов.
И есть категорические вопросы к организации сервиса при покупке билета, тарифы на которые меняются в моменте. Ужасно, когда делаешь бронирование заранее, подступаешь к шагу оплатить внутри указанного периода и оказывается, что оно отменено. Консьерж сервис с ожиданием их уточнений в течение 1ч.13мин. сообщает, что есть возможность сделать новое, стоимость которого уже на 25% выше. ужасно, что отсутствуют комментарии супервайзера, который не общается с кастомерами, отсутствует реакция на обращения, не оформляются жалобы по просьбе их оформить, хотя предупреждаешь, что в создавшихся современных условиях к одному сегменту привязаны др.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

17.07.2023

Наталия

Впервые так летела Москва-Саратов в эконом-классе, предложили только воду, билеты не дешёвые, обычно бутерброды предлагают. Сидела в 7 ряду, бизнес класс кормили и запахи шли в салон

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 33

17.07.2023

Гость

Есть предложение: сделайте стоимость мест в самолете в зависимости от спроса. Например как в РЖД. И не будет инцидентов на борту. Таких как с моими детьми, летевшими 13.07.23 рейсом 1444 из Москвы в Иркутск с ребенком после операции в онкологическом центре и вторым грудным ребенком. При регистрации на просьбу посадить семью вместе, сказали в самолете разберетесь. В самолете были предоставлены места на последнем ряду с неоткидывающими седедениями. Попросили поменять места в бизнес класс, тк ребенок не мог долго находиться в сидячем положении, получили отказ от старшего борт проводника, несмотря на то, что свободные места были и родители готовы были доплатить! Разве это человеческое отношение? Не дай вам Бог переживать то, что вы творите! Поэтому рассмотрите мое предложение по дифференцированный оплате. А старшему борт проводнику наилучшие пожелания. Не позорьте Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 37

16.07.2023

Марина

Рейс SU 1486 29 июня.
Летела первый раз. Полёт прошёл замечательно. Пилотам особая благодарность за легкий взлёт и мягкую посадку. Стюардессы очень приветливые, внимательные, вежливые, проявляют заботу пассажирам. Хотя рейс был около 5 часов, они пролетели незаметно.
Говорят, что люди подразделяются на 2 категории: одним страшно летать на самолётах, а другим наоборот это очень нравится !!
Так вот я из той категории, которой нравится летать. И всё это благодаря пилотам и стюардессам этого рейса!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

16.07.2023

Андрей

Какой смысл делать отдельную очередь для ВПД и дополнительно указать, что участники СВО в приоритете, если очередь не двигается, от слова - совсем???
В каждом окошке встали проблемные пассажиры, чьи вопросы решаются по два часа, а билет купить - занимает меньше 10 минут!!! Неужели нельзя сделать отдельный офис для проблемных вопросов???

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 14

16.07.2023

Артём

Простояли в очереди на стойку регистрации минут 40-50, заканчивается регистрация в 8:50, наша очередь подошла в 8:52. Сотрудники на стойке отказались проводить регистрацию и отправили на обмен билета, на кассе предложили поменять билет на другой рейс, при этом платно, доплата за обмен билета вышла почти в два раза дороже стоимости основного. Сотрудники на стойке упорно не хотели помогать и отправили сразу на кассу, при этом - рейс был задержан на два часа. Делайте выводы.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 16

16.07.2023

Анастасия

Рейс 15.07 , Даламан-Сочи. Задержали минут на 15, ждали посадки. Полет прошел очень комфортно, мягко по сравнению с предыдущими Туркишами))) Стюардессы очень приветливые. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

12.07.2023

Гость

Сегодня летели Москва-Анталья, боинг 777-300ер
Впечатления потрясающие!
Я дикий аэрофоб, но полет прошел чудесно, стюардессы красавицы и очень внимательные. Пилот предупреждал о болтанке, но при этом ее почти не чувствовалось. Дисплеи в эконом классе с мультимедией, покормили (правда не было выбора, мы были на 31 ряду и курица уже закончилась)
Ребенку 3г подарили подарок, рюкзак. Взлет и посадка шикарные. Несмотря на все страшилки насчет санкций и тд, весь полет прошел комфортно !

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

11.07.2023

МаринаГость

Летели сегодня (11.01.23) рейсом. SU 1019 Калининград -Москва , бизнес классом. Вылет 14.40 из Калининграда.
Получили удовольствие от перелета и качества предоставляемых услуг . Стюарды настолько внимательные и в то же время ненавязчивые, высший пилотаж!)) Спасибо командиру экипажа за прекрасный полет и мягчайшую посадку ! Стюардам - отдельное спасибо! Ребята, вы большие молодцы! Спасибо, Аэрофлот!)

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

11.07.2023

Гость

В Аэрофлоте все как обычно. Внести изменение в бронь можно только в офисе (ошибочная дата рождения), в офисе на Фрунзенской из 14 окон работает только 4, очередь минимум на 3 часа.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

10.07.2023

Порошина Екатерина рейс 2914, 09.07.23 г. Сочи Адлере

Здравствуйте Аэрофлот. Рейс 2914, 09.07.23г., время запланированного вылета 21-55 . Буду верить, что ваш маркетинговый отдел, специалисты, а если повезёт и руководитель по контролю работы представителей Аэрофлота с клиентами в аэропортах, прочитают данный отзыв. Да, сложилась сложная ситуация с погодой в даты 09.-10.07.23 г, в городе вылета Адлер Сочи. Всем, конечно, важна безопасность при полёте и прибытие живыми домой! Это- все понимают! Но ваша организация работы ваших представителей- общения - доведения алгоритма действий до ваших клиентов , в ситуации многократных переносов рейса (7 раз, с 21-55 ч 09.07. до 14-40 ч 10.07.23 г) до ваших
пассажиров, это полный УЖАС! Аэрофлот- вы такая продвинутая компания, разработайте систему он- лайн чатов на вашем сайте, где каждый пассажир, по своей проблеме, задержанному рейсу, сможет получать оперативную, чёткую информацию. Это позволит и вам повысить ваш статус, а уставшим, с маленькими детьми, измотанными, беспокоящимся людьми - получить ответы на свои вопросы и понимать, что и как нужно делать, без дерганий, метания по аэропорту с больными ногами. Т. К. не было в аэропорту Адлера Сочи, специалистов чётко давать информацию. Ок, Есть у вас договорённости давать еду людям, Но, как- кафе Шоколадница, как скотам выдали и ешьте, где и как хотите, целый зал у них был закрыт на уборке, не пустили..стоять в очереди с детьми, чтобы потом ещё и думать, где её поесть, хоть на полу в коридоре. Про гостиницы и трансфер до них - вообще молчу, типа ваши представители ничего не знают до последнего...Почему? Зная, о том, что уже есть такие прогнозы, заранее не по заботиться- вам потратиться и забронировать трансферы и отели? Это ваш большой косяк! В сравнении с вами, вопрос, почему Уральские Авиалинии отправляли все свои рейсы своевременно, вы тоже отправляли Москву, Екб более менее своевременно, а Пермь, Казань, Омск..? Первый и последний раз я летала с вами. Борт, экипаж, командир экипажа Олег Морозов- на высшем уровне!!! Спасибо вам большое за вашу исполнительную, профессиональную работу, своим трудом я вернулась счастливая домой- всё замечательно! А не доработки при общении с пассажирами в аэропорту - это убило!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

10.07.2023

Гость

Хотела отметить особенную заботу сотрудника Ибрагима. Летели с друзьями из Питера ( 5 человек) и проходили регистрацию в конце , Ибрагим сказал , что мест рядом увы уже не осталось , мы очень огорчились. И он постарался для нас и придумал как нас посадить вместе - мы были очень счастливы . Сделал нашу поездку прекрасной . Огромное ему спасибо. Хотелось бы чтобы все сотрудники были такие, как Ибрагим 😍😍😍😍

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

Смотреть дальше

1 ...2 3 456 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все