Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

01.04.2022

Гость

Выиграла суд у Аэрофлот-Российские авиалинии. До последнего считали, что они не виноваты. По моему обращению в Ространснадзор, была выездная проверка и было выписано предписание об увеличении МВС между терминалами Д и Б до 1час 30 минут. И суд стоял до последнего на их стороне, не принимая во внимание, что совершить стыковку за 1час 11 минут, что были у меня, после посадки самолета на дальней стоянке терминала Д, возле непосредственной близости от терминала Б. Доставка автобусом заняла 30 минут. Предъявила план-схему аэропорта Шереметьево. Адвокаты очень удивлялись, откуда у меня такая схема и пояснить, что маршрут через взлетную полосу автобус не может сделать, а как тогда он добирался и сколько потрачено времени также не могли пояснить. Стояли на том, что ранее заявленное МВС в 1час 05 минут я нарушила, опоздав на самолет. Только после того, как мне из Ространснадзора прислали предписание по моему обращению. Суд принял решение. В результате я получила от Аэрофлота комренссацию морального вреда, штраф и убытки

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 9

01.04.2022

Гость

гос,компания просто крадёт деньги,уже рейсы отменили а билеты продавали,теперь послали далеко------

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

31.03.2022

Гость

Аэрофлот это днище. Дальше просто некуда. В октябре 2021 года купили билеты туда-обратно на всю семью из Самары в Сочи. Рейс отменили и обратные билеты аннулировали без предупреждения. Дозвонились ни денег ни извинений не получили. Минус 40000 рублей получили и чуть отпуск нам не испортили. Хорошо ,что есть Нордвинд. Билеты Hордвинд дешевле, качество и отношение к клиентам лучше. Аэрофлот желаю вам скорее загнуться. Столько людей ежедневно кошмарите! Уб..ки...

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 15

29.03.2022

Гость

Летели рейс Санкт Петербург-минеральные воды . В билетах написано горячее питание. ПИЛОТ КОРАБЛЯ Объявил чтт будет горячее питание в итоге кормили только бизнес класс. Нам дали печенье и кофе . Почему в билетах было написано, что будет питание. Летели 4.5 часа детей не покормили. Понадеялись на горячее питание свинство и ПОЗОР

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 18

29.03.2022

Анна

Отменили рейс. На сайте при возврате средств хотели снять с меня 30% от стоимости. Позвонила на горяч линию, оператор оформила возврат, сказала ждать 10 дней. Через 10 рабочих дней сказали "ожидайте на 11-й". С 4 го звонка, после обения с тремя разными операторами выяснилось, что запрос на возврат никто не делал, сюрприз) Оператор сказал "Ожидайте еще 10 рабочих дней". Пишите претензию. Всем все равно на своих клиентам, никто ни за что не отвечает. Я разочарована в Аэрофлот. Даже не извинились ни разу.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

28.03.2022

Гость

Аэрофлот с каждым обращением к ним оправдывает статус говнолета.
Открытый билет Москва-Лондон бизнес классом за мили сроком действия до 23 апреля. На просьбу оформить возврат в связи с невозможностью использования предложили приехать в офис заплатить комиссию агенту за выполнение им его действия + штраф размером 100 евро за добровольный возврат.
На вопрос, о каком добровольном возврате идет речь, ответ - вы ж сейчас сами хотите выполнить возврат. Говорю, хорошо, я готова сейчас воспользоваться билет, когда следующий рейс? Ответ гениален: сейчас нет возможности осуществить рейс.
Но при этом возврат билета добровольный.
Вопрос: Аэрофлот, а вы не прихерели ли?

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 9

27.03.2022

Гость

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 16

27.03.2022

Гость

Добрый день !

Сожрали Владавиа , Трансаэро , все , монополисты , ура . А я , пенсионерка , жительница Дальнего востока , должна платить 27 тысяч за билет только до этой сраной Москвы . Субсидии для пенсионеров может на всех не хватает ,но тариф для удаленных областей страны должны действовать летом постоянно . Хоть на 6 тыс меньше . Нам же дальше ехать . А кормят ! Дали пирожок , а я встала в 5 утра и сутки лететь .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 29

25.03.2022

Григорий

Авиакомпания к сожалению перестала оправдывать свой бренд. Одно время возобновил полёты с ней, как оказалось напрасно.
В связи со спецоперацией вс РФ отменили рейсы в ряд аэропортов. Я попал под две отмены. С одного рейса прошёл месяц, со второго десять дней. Возврата денег до сих пор нет. Какой-то бред от специалистов компании из контакт-центра на мои звонки.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

23.03.2022

марк

Аэрофлот это самая гавнищенская компания!!! в 2019 году полет не состоялся, деньги не вернули, вручили ваучер которым воспользоваться нельзя, потому что в нем нет номера ваучера. На дворе 2022 год и для того что бы воспользоваться ваучером мне нужно ехать в представительство компании за 100 километров, в моем городе нет представительства..... Сервис компании ну просто охренеть!!! В будущем только вынужденно воспользуюсь услугами аэтофлота. отстой!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

22.03.2022

Гость

Хотелось бы выразить «благодарность» работнику Call-центра компании Аэрофлот Наталье 8607 за профессионализм и прекрасное общение во время возникшей проблемы при перебронировании билетов 13.02.2022 рейс SU 1834 по маршруту МОСКВА – МИНСК в 22:55. От всей души благодарим за её «чуткое» отношение, за быструю реакцию в сложной ситуации, за её вежливость и отзывчивость. Ещё раз СПАСИБО Вам, Наталья 8607, за внимание и понимание в столь непростое время!!! Желаем Наталье 8607 успехов в работе и, конечно, продвижения по служебной лестнице. Побольше таких сотрудников в Call-центре, и компании Аэрофлот не будет равных! Здоровья вам и всего самого хорошего!!! Ставлю пять звёзд, если бы я могла бы поставить любую оценку отношения к работе Натальи 8607, то я бы поставила миллион звёзд из 5.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

19.03.2022

Гость

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 28

19.03.2022

Гость Ольга

Разочарована в компании! На сайте не купить билет, по телефону не бронируют. Так ещё и офис Аэрофлота в аэропорту Хабаровска не работает!!! Хотя в интернете информация, что работают в выходные тоже (скрин прилагаю). Ужасно! В офисе на Ленина, очередь, что за день не выстоять! Вчера человек 20 так и ушли не с чем. В 19:30 они закрылись.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 15

18.03.2022

Serg686

Хотелось бы выразить «благодарность» компании Аэрофлот за их «чуткое» отношение к клиентам. Дважды получил от Аэрофлота «приятные» эмоции. Первый случай, покупал билеты на себя, жену и пятилетнего сына с Хабаровска до Москвы и обратно. В Москву 28 февраля, обратно 13 марта. В этот период отдыхали в Египте. В связи, с всем известными событиями, рейсы в Россию для многих туристов из-за границы отменили и назначили новые, так вышло и с нашим рейсом из Египта, который не состоялся 12 марта. Написав обращение в Аэрофлот(на которое так и не ответили) и трижды созваниваясь с ними, объясняя ситуацию, я добился переоформления билетов на 17 марта за 7800 рублей, то что вины моей в отмене рейсов из-за границы нет Аэрофлот не волнует, либо плати либо ничем не можем больше помочь. Второй случай произошёл уже в Москве 17 марта, из-за пробок еле успевали на регистрацию, приехали в аэропорт в 20:45, вылет в 21:45, пока ехали, ребёнка вырвало в такси, пока мы убирали в такси и его переодевали в холле аэропорта чтобы не было дискомфортно другим пассажирам потеряли ещё несколько минут, на стойку регистрации я подбежал за 40 минут до вылета, на что сотрудницы сказали что уже поздно, хоть и позвонив старшему диспетчеру, который не задумываясь, незамедлительно отказал нам и не пустил на рейс, до вылета которого ещё было более получаса. Хотел бы пожелать ему аналогичных «успехов» в его дальнейшей жизни. Далее нас отправляют на кассу для очередного переоформления билетов за 7800 рублей, никакие аргументы твои никто не выслушивает, ты либо соглашаешься, либо никуда не летишь. Поэтому «спасибо» Аэрофлот. Мало того что стоимость билетов бешеная, так ещё и дерут за переоформление, с людей в ситуациях, где люди не всегда могут повлиять на что-то.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 38

16.03.2022

Гость

Мой рейс был отменен из-за невозможности вылетов в период пандемии. Билет был куплен в ноябре 2019 г. по тарифу "возвратный". На письменное обращение вернуть деньги, Аэрофлот заверил, что деньги будут возвращены в полном объеме, но предложил ваучер, сертификат, перенос рейса. Два года ждала обещанных денег, не оформляла ваучер или сертификат. Когда в очередной раз обратилась в Аэрофлот, то сказали, что сейчас можно получить или ваучер или сертификат (по желанию клиента), а деньги будут выплачивать только после 3 лет с даты запланированной поездки (то есть в моем случае летом 2023 года) .
Весной 2022 г. в связи с быстро нарастающей инфляцией и обесценением денег, решила слетать хоть куда-нибудь и для этого оформить электронный ваучер (не бумажный сертификат), так как билеты всегда покупаю из дома, на сайте авиакомпаний (не через кассы). Подала заявку на сайте. Пришел ответ от Аэрофлота - на мой билет авиакомпания по своей инициативе уже оформила бумажный сертификат и его надо получить в офисе Аэрофлота. Переоформить на ваучер нельзя. По сертификату можно будет купить билет только в кассе Аэрофлота. У нас в городе только одна касса, которая в субботу-воскресенье закрыта, в другие дни работает с 9 до 15.
Супер сервис! Как хотите, клиенты, так и подстраивайтесь под работу этой кассы.... Особенно когда срочно надо купить билет....
Грёбанный Аэрофлот! Пользуетесь 2,5 года деньгами клиентов, и за всё это даже не даете возможность самим купить в любое время тот билет, который нужен! Где-нибудь в странах с рыночной экономикой еще есть такие "успешные" и "клиентоориентированные" авиакомпании?

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

15.03.2022

Гость

Какая манерная Екатерина! Вам на поезде в плацкарте ехать надо было

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 10

15.03.2022

Камчатка

Безобразное отношение с клиентом, ежегодно пользовались услугами аэрофлота ( почему а , А) не достойна эта кампания чтоб ее название писали с заглавной буквы! В этом году отпуск превратился в одну сплошную нервотрепку по вине некомпетентных сотрудников... работу которых оцениваю как полный 0

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 17

14.03.2022

Екатерина

Сегодня 14 марта 2022 года летела вашей авиакомпанией. Рейс SU 1681 Нижнекамск-Москва в 17:40. Абсолютно некомпетентная стюардесса Светлана, хамское поведение. Испортила абсолютно все настроение. Подходить ко мне и несколько раз меня отвлекать и задавать хамским тоном «Девушка с вами все в порядке?» хотя я летела одна, и на ряду я была одна в полу пустом самолёте. А на вопрос умеет ли она держать субординацию отвечала это «моя работа». Что ей показалось ненормальным один бог знает. Летаю вашей компанией очень часто, с такой бестактностью встретилась впервые! Видимо ваша компания должна выделять дополнительные уроки по поводу манер.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 47

13.03.2022

Дмитрий

Уважаемая Виолетта, на какой номер вы звонили?? , ВСЕ контакты указанные на сайте аэрофлота говорят одно и тоже: "Все заняты, обращайтесь в представительства". На оставленный запрос в обратно связи от 6 марта нет никакого движения и ответа. Все кто пытается туда звонить, и не только находящиеся в России но и за рубежом, просто игнорятся...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 11

12.03.2022

Виолетта

Дмитрий, зачем вы обманываете. Я дозвонилась в колл центр, мне аннулировали места и сказали за возвратом обратиться к агенту. Агент оформил возврат, никаких запретов нет. Зачем наводите смуту и обманываете людей?!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

10.03.2022

Дмитрий

В текущей критической ситуации копания повернулась причинным местом к своим прямым покупателям, пассажирам. Колл центр не отвечает и говорит, все заняты и обращайтесь в офисы, на внутренние запросы не отвечают. Обращаться к их партнерам, там где приобретали билеты смысла нет, так как данные конторки открыто говорят что Аэрофлот запретил через них делать возвраты билетов и нужно обращаться в колл центр и там ТУПО шлют в лес, если не сказать более грубо.
Вот тебе и главный перевозчик страны, руководству на@рать на всех, хотя не мудрено если генеральный сбежал с поста в такой ситуации. Не удивлюсь что и внутренние рейсы скоро начнут отменять веерно. В общем АЭРОФЛОТ упал ниже плинтуса и ниже чартеров, которые до сих пор вывозят людей в отличии от Аэрофлота, который просто их бросил на произвол.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 21

09.03.2022

Юрий

Очень удивлён отношением Аэрофлота к тем, кто остался за границей- реакции ноль. Больше никогда не буду пользоваться услугами данного перевозчика.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 21

07.03.2022

Наталия Маркова

От всей души благодарю сотрудников компании Аэрофлот за быструю реакцию в сложной ситуации прекращения полетов заграницу с 8 марта. Как раз 8 марта я должна была возвращаться из Баку в Москву. Вечером 5 марта, узнав о прекращении полетов, стала искать более подробную информацию и обдумывать иные варианты возвращения. Конечно, поволноваться пришлось, но уже в ночь на 6 марта от компании Аэрофлот я получила звонок и письмо по электронной почте с извещением о перебронировании моего билета на вечерний рейс 6 марта, так что уже спокойно, не тратя нервы и время на звонки, поездки в офисы и проч. , смогла наилучшим для себя образом спланировать день отлета и благополучно вернуться домой. Еще раз спасибо компании!
Довольно часто летала Аэрофлотом, видела, как с годами компания совершенствовала сервис и в последние годы перед пандемией нередко сознательно отдавала предпочтение нашей компании перед зарубежными партнерами. Желаю компании сохранить достигнутое, ее сотрудникам – здоровья и всего самого хорошего, и поздравляю женскую половину штата с праздником 8 марта!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 16

07.03.2022

Антон

Находимся в мексике. Был изначально куплен билет 24.02/17.03 Москва-Канкун-Москва. Сначала обратный билет поменяли на 15.03, затем, спустя сутки, пришло уведомление об отмене. В колл центре говорят вывозной только на 7.03, соглашаемся, в ответ: «есть только места в бизнесе, доплатите х….у тучу денег»…. Делайте что хотите, называется. Спасибо нашему аэрофлоту, сидим тратим кредитки, потом по миру пойдем

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 20

06.03.2022

Татьяна!

Компания, которая на горе и безысходности людей делает деньги! Покупали билеты в Шри-Ланку и в связи с приостановкой рейсов потребовали доплату в сумме 375000 на человека. По телефону горячей линии отвечал Денис 7718 и только мычал в трубку, что ничего сделать не можем, оставайтесь там с маленьким ребёнком и живите как хотите. А как же обещания Путина В. В, что всех вывезем? Жёсткая компания! Летайте иностранными компаниями!!! Им на наших людей совсем наплевать!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 26

04.03.2022

Андрей

Мой отзыв фигурирует ниже от 31.01.2022, после официального обращения и предъявление претензий, сотрудница Аэрофлота сообщает, что всё таки я оказывается был зарегистрирован онлайн, очень сожалеет но ошибок в том что меня гоняли от контроля до стойки регистрации в дорогие минуты до конца посадки, не нашли. Сотрудники всё делали правильно. Я подробно задал 9 пунктов вопросов, в ответ на электронную почту " нам больше нечего сказать, и объясняться нет основания!" спасибо что выбрали нашу компанию! Статус обращения "Закрыто". Опять написал, что вопрос открыт, и попросил ответить на конкретный вопрос " являлся ли предъявленный мною документ распечатанный с онлайн регистрации (ниже можете наблюдать скрин) посадочным талоном, по которому меня можно было не гонять на регистрацию на стойки?
Тот про который меня уверяли что это не посадочный талон и я не зарегистрирован. При этом время утеряно и самолёт улетел без меня, отпуск накрыт медным тазом.

Видимо всевышний всё видит, и эта чудо дорогая компания одна из первых пожинает плоды на фоне ситуации в стране.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 32

04.03.2022

Antidruzh

Ну, это только из области предположений, без конкретики. Изначально на рейс стоял большой самолет. Но этот запланированный лайнер в лизинге от строгого европейского лизингодателя. И в свете вчерашнего ареста в Ереване лайнера S7, Аэрофлоту пришлось менять на рейсе в Ереван лизинговый самолет на собственный, но собственные - только меньшей вместимости.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

04.03.2022

Константин

Взяли дорогущий билет в Ереван, забронировали уже трансфер, все туры по приезду. Приезжаем равно утром в аэропорт, и на стойке регистрации нам говорят - вы летите на 4 часа позже. "Ну, так получилось". При том, что мы теряем деньги за трансфер и отель. Сам рейс летит, но места нам в нем не осталось. При этом в очереди к стойке компании стоят довольно много людей с такой же проблемой.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 28

04.03.2022

Константин

Здравствуйте!
Компания Аэрофлот задержала вылет в CMB из SVO на 7 часов 30 минут ночной рейс.
Гостиницу предлагали минимум в полутора часах езды от аэропорта, соответственно никто не поехал.
На питание компания выдала ваучеры, которые не реализовать, т. к. одно кафе просто не принимали заказы (жалуясь на большую нагрузку), втрое из предложенных кафе просто не работает впринципе.
При обращении на стойку информации было предложено третье, в котором просто нет еды, в итоге после более часа странствий не получилось даже попить и началась регистрация.
Отвратительный сервис!
Компания ОБЯЗАНА предоставить в случае таких задержек прохладительные напитки, горячее питание, гостиницу! И это не должно становится головной болью клиентов и заканчиваться поисками пищи.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 29

03.03.2022

Светлана

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность авиакомпании Аэрофлот!!!! Дочь прилетела из Вены и 28 февраля должна была улетать обратно.Живём мы в Краснодарском крае и 24 закрыли Краснодар дочь позвонила на горяч.линию и ей предложили рейс через Ставрополь.А в Москве уже ей предложили рейс до Стамбула и до Вены.Дочь разместили в гостинице с питанием на сутки .Всё бесплатно.Она уже на месте и всё благополучно!!!!Спасибо Вам всем за внимание и понимание в столь непростое время!!!!Очень отличная авиакомпания Аэрофлот!!!!!Всем мира и добра!!!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 37

03.03.2022

Анатолий

Продали стыковочный билет заранее знаю что а стыковку не попаду и ничего низостями делать, след стыковочныйрейс через сутки. Операторы на горячей линии целый день динамят, представительство в Сочи закрыло офис, якобынет света, но свет есть. Не ожидал от Аэрофлота такого. Время в пути с Сочи в МСК 2:20 у меня стоит в бронировании, а по факту из за военного конфликта с УК, самолёт будет лететь 4 часа и ещё сдвинули время вылета с 21:10 04.03.22 на 23:00, а стыковочный рейс время вылета в 00:50 05.03.22г. Сволочи ни чего не хотят делать, могут же пересадить на другой рейс, но они просто говорят ИЗВИНИТЕ. Твари!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 32

28.02.2022

Antidruzh

Рейс AFL2412 Москва - Милан 27.02 не вылетел из Москвы из-за закрытия воздушного пространства странами ЕС. www.flightradar24.com/data/flights/su241...

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 36

28.02.2022

Гость

27.02.2022 должны были вылететь в 17.20 из Милана.Ровно за ДВА ЧАСА до вылета позвонили из Аэрофлота и сказали что наш рейс 2413 отменён.а что не за 20 минут позвонили?!у представителя авиакомпании ничего уточнить не удолось кроме распечатанной бумажки,что якобы это Италия закрыла воздушное пространство.тогда пусть авиакомпания ответит на вопрос,почему рейс-борт,который должен был нас забрать прилетел из Москвы,а тогда он получается улетел Пустой!!!!!!неприятно когда аэрофлот делает из нас дураков.со слов итальянских представителей,они закрыли пространство только 22.02 в 00.00,а наш рейс не улетел т.к надо большой крюк делать чтобы долететь до Москвы.самолёт то,наш борт сюда прилетел.Выводы делайте сами.и никакой помощи не ждите,дозвониться было невозможно.ответ один,ничем помочь не можем,деньги вернём,через месяц,только вот чтобы улететь надо отдать в 10 раз больше чем вернут.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 29

27.02.2022

Гость

Летели по маршруту Москва-Маэ-Москва

Отличный новый самолет, взлет и посадка по расписанию, отлично кормили два раза, прекрасные борт проводники, прекрасная новейшая мультимедиа )

Все супер !!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

26.02.2022

Екатерина

22 февраля 2022 летела Бишкек-Москва.Москва-Петропавловск Камчатский. При получении багажа, в Москве выяснилось,что мой багаж утерян. Сразу написала заявление об утере. Сегодня 26,багаж мой до сих пор в розыске. Очень надеюсь,что мой багаж скоро найдут,там были все мои вещи и документы.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

23.02.2022

Никита

Рейс Москва - Сеул, 24.02.22. Должны были лететь с котом в салоне, сделали все необходимые документы есть, все условия принимающей страны выполнены (летаем не в первый раз). Подали бронь на перевоз животного, авиакомпания тянула с ответом дольше положенных 48часов и после отказала. Заявив, что ввоз животных в Южную Корею запрещён. Связались с аэропортом инчёна, вет. Службой Кореи - запрета нет. S7 и Korean Air животных провозят и о запрете не слышали. Аэрофлот это не волнует, у них запрет. Спрашиваю а где запрет то, как я должен был у знать. Говорят на сайте Аэрофлота всё есть. Прошу показать. Ой, действительно нет. А как я должен был узнать? Ну вы должны были узнать тогда по телефону. К слову до этого возили кота без проблем и из РФ и в аэрофлотом. Может тогда вы где-то опубликуете ссылаясь на что у вас запрет? В такой ситуации оказались не только мы, как минимум два точно таких случая мне стали известны. Оказывается это личная фишка Аэрофлота, хочу везу хочу нет. Но узнаёте вы об этом только после покупки билета и потеряв время ( сроки ответа по животному и срок брони без оплаты различаются). Потеряно время, деньги и нарушены данные мной обязательства. Неустойкой за возврат билетов пусть подавятся.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 19

23.02.2022

Гость

Рейс su2143 16.02.2022,по прилёту в аэропорт Шереметьево на ленте выдачи багажа стали выезжать поломанные чемоданы,фрагменты осколков и даже отломанное колесо. Причём некоторые были разломаны практически пополам. Я зафиксировал на стойке аэрофлота порчу своего багажа и притензию, всё сфотографировали и задокументировали. Сказали через 7дней на сайте подтвердить и ждать... Спустя положенное время, мне не удалось это сделать, так как написанное в их памятке меню на сайте посто отсутствовало. В кол центре предложили приехать в их представительство в Москве и повторно всё оформлять, плюс предоставить чеки покупки оригинал, или чек из ремонта. И главное оказалось что 7 дней это максимальный срок подачи притензии при международных перелётах. Вывод: за транслируемой внешностью авиакомпании номер1 оказалось только громкое заявление. На деле они не несут ответственности за взятые обязательства. Обёртка презентабельная-нутро гнилое...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 21

23.02.2022

Алёна Герман

Январь 2022, Шереметьево: на рейс Москва-Канкун зарегистрировали, выдали посадочные талоны, но в посадке на борт самолёта отказали по причине отсутствия электронного разрешения, которое оформляется за секунды и стоит бесплатно. В итоге авиакомпания аннулировала наши билеты, даже те, которые были куплены обратно на апрель. В итоге: около 200 тысяч рублей от нашей семьи - подарок Аэрофлоту?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 28

21.02.2022

Гость

Был 4-х часовой перелет компанией Аэрофлот, при посадке ребенок испугался и попросился на руки, попросив доп ремень нам отказали так как ребенку было два а по правилам так пристегивают детей до 2-х лет.
10 минут пассажиры слушали дикую истерику нашего ребенка.
В других компаниях нам не отказывали.

Все же, это банальный сервис ведь если бы самолёт падал или была внештатная ситуация , там уже ремень бы точно не помог.

По остальным моментам претензий нет очень комфортный перелет.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 36

21.02.2022

Гость

При отмене билета дважды уточняла сумму возврата. Второй раз когда уточняла сумму возврата также сказали сначала на 5000 рублей меньше (30% билета), сославшись на курс в разнице валют. В итоге вернули на 4000 рублей меньше. Надеятся, что люди не заметят и обращаться не будут. В итоге на горячей линии это не решить. Нужно ИДТИ в офис аэрофлота (что я физически не могу сделать). Либо писать обращение и ждать 30 дней только рассмотрение.

Это, не считая того, что самолет был очень старый, абсолютно неудобный для 10 часового перелета, еда отвратительная. Больше никогда не полечу аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 19

16.02.2022

Гость

Ужасное обращение с клиентами! Бронирование не могут продлять с запросом на животное, дают максимум 1 сутки, а животное могут рассматривать до 2 суток, почему автоматически не продлить бронирование, если ждем ответ от Аэрофлота не понятно. После оплаты прошло 2 суток, животное на рейс не подтверждают, постоянно смещают время в свою пользу и ничего конкретного не говорят. Отвратительное отношение к клиентам!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 22

15.02.2022

Гарик

14.02.2022 Владимир
Не будете выбирать эту компанию? Ну тогда Вам на поезд. Или о чем это я. Лучше пешком. Ни одна авиакомпания не пустит опоздунов на рейс. А положение они все таки вошли. Предложили поменять билет. Это максимум, что можно было для Вас сделать. И еще. Это у Вас скотское отношение к Вашему ребенку. Вы сами заставили его лишние 12 часов в аэропорту опоздав на рейс. Хотя ро чем это я снова. Любая скотинка (животное) относится к своим детям и то лучше.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

14.02.2022

Владимир

Раннее не когда особо не выбирал какую компанию выбрать для перелёта.Опоздав буквально на 5 минут. После окончания регистрации, не вошли в положение. Не пустили с 4х летним ребёнком. Не как не посодействовать, порекомендовали поменять билет с доплатой в 30000. И вылет через 12 часов.Не денег жалко. Отношение скотское. АЭРОФЛОТ БЛИН.
Принципиально больше не буду выбирать эту компанию.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 52

14.02.2022

Лора

Алексей, не вылетевший в Ростов. Вы прибыли в аэропорт за 5 часов до вылета. Расскажите подробнее, как за это время Вы не смогли пройти регистрацию?

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

14.02.2022

Анна

Много лет пользуюсь услугами Аэрофлота. Понятно, что в период пандемии уровень сервиса снизился. В команде стюардов не очень доброжелательные и не очень терпеливые дедушки. Трудно объяснить, что чая наливают полкружки, поэтому просим два чая.
Но апогеем падения сервиса стало сегодняшнее получение чемодана, облитого каким- то сиропом или вареньем. Просто вопрос, что и как могли провозить, чтобы залить чемодан с вещами?!
Одно остаётся неизменным- это высокий класс пилотов, спасибо им!!! А в остальном компания теряет свои преимущества катастрофически: бесконечные задержи рейсов, безрадостный, наверное, выгоревший, персонал, низкое качество питания( с "голодухи " всё пойдет((, и наплевательское отношение к багажу ( это же не мороженое с наполнителем!).

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 25

13.02.2022

Алексей

Полностью никчемная компания. Сегодня 13.02.22 был вылет на Ростов. Очереди на регистрацию безумные. В итоге очередь подошла после окончания регистрации (5 минут). Развели руками, сказали регистрация окончена, идите меняйте билеты. В итоге 2 билета по 15 т.р. Стоимость предыдущих не вернули. Даже знакомый, держатель акций сей "замечательной" компании, который все время летал бизнесом, сейчас отказался от этой компании - дословно: "Такой ублюдошной компании с ужасным сервисом и ценником больше нет!"
Поздравляю, Аэрофлот! Хотя, думаю, вы еще пробьете и это дно.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 37

13.02.2022

Alex

Второй раз за месяц попадаю на отмену рейса с Аэрофлот.
Причем оба раза нас уже посадили в самолёт и потом решили отменить всё же рейс
Декабрь 2021 Москва - Барселона всех рассадили в салоне, продержали 30 минут, объявили отмену и ещё час вывозили автобусами в терминал. Объяснили техническими неполадками так как самолёт долго не использовался.
Февраль 2022 Петропавловск Камчатский - Москва
Снова посадили всех в самолёт, выкатили на рулежку, на ней простояли час и объявили отмену по техническим причинам.
Конечно согласен, что лучше отменить если неполадки, но количество этих случаев пугает.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

12.02.2022

Гость

Перелет Москва-Сочи 05.02 прошел очень позитивно. На стойке регистрации оказалась очень милая женщина, никто не смотрит на ручную кладь и её размеры и не мучает засовыванием во всякие отсеки (как Нордвинд, например, ужасно). Самолет вылетел вовремя, чистый, за 2.5 часа полета чай -кофе-вода-горячий сэндвич и йогурт
общение вежливое. Аэрофлот приятно порадовал, надеюсь, мне не просто "повезло" на этом рейсе.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

11.02.2022

Даниилу Светову

Даниил, когда приобретается билет, пассажиры могут в полном объеме ознакомиться с договором перевозки, который включает в себя следующую фразу:
<... Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете...>
Вы можете более подробнее ознакомиться с договором по части корректировки расписания в пункте №10. Вся эта информация есть в публичном доступе. Ни одна авиакомпания не скрывает его.
Всё, что Вы здесь написали, оскорбив сотрудников компании, не несёт абсолютно никакого смысла. Само путешествие заграницу во времена Covid - риск для пассажира, но, как посмотреть, Вас не смущает эпидемиологическая ситуация и рейсы до Египтов/Турций загружены под завязку.
Неужели в обязанности авиакомпании входит отчитаться перед рандомным Даниилом за то, что она отменила рейс по какой-либо причине?
И да, снимите шапочку из фольги. Вы, наверное, в обморок грохнетесь, если узнаете, что все АК работают по такому принципу, т.к. правила установлены ИАТА, а не руководством и менеджментом.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 11

11.02.2022

Гость

Хотим выразить огромную благодарность бортпроводнику Даниилу, летевшему с нами рейсом SU157 из Доминиканы в Москву 28.01.2022. Он был очень вежлив и отзывчив, с ним наш полет прошел очень комфортно, несмотря на то, что лететь было 12 часов. Желаем Даниилу успехов в работе и, конечно, продвижения по служебной лестнице. Побольше таких сотрудников, и компании Аэрофлот не будет равных!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 161718 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все