Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Уральские авиалинии

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Уральские авиалинии

Авиакомпания Уральские авиалинии

22%

70%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 21450. Отзывов: 8976. Рейтинг 1.89 5

Все отзывы об авиакомпании Уральские авиалинии

Дате
Полезности

16.05.2020

Гость

2 месяца пытаемся как то дозвониться по всем их телефонам. Просто невозможно. До Аэрофлота и Пегасуса спокойно дозваниваемся, чтобы узнать про возврат билета, а Уральские авиалинии ведут себя как гавнино.
Обидно, когда живёшь в Екатеринбурге и считаешь компанию какой-то родной и даже иногда отстаиваешь мнение за неё, что это - хорошая авиакомпания.
Никому не советую покупать билету теперь в авиакомпании Уральские авиалинии. Просто кидают людей, при том, что через форму на сайте написано, что ответ будет через 24 часа (по одному запросу ждём 2 месяца, по новой заявке - тоже прошло больше суток). Мерзко.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 2

15.05.2020

юлия

Ситуация такая, на счету компании имеются мои денежные средства с возврата за балет за август 2019г, в течение месяца пытаюсь дозвониться до авиакомпании, это очень проблематично, но когда дозваниваюсь ,то как только завожу разговор о том , что хочу использовать денежные средства на покупку Нового билета оператор бросает трубку!!(((((Что это ?! Я все понимаю, ситуация у всех сложная , но зачем так себя вести, можно же успокоить клиента и ,например, продлить срок резервации денежных средств, а не вести себя по-свински с постоянным клиентом.
Буду обращаться в суд

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 3

14.05.2020

Гость

Брала билет через приложение “one two trip”
Ездила не однократно все было хорошо. В этот раз мне нужно было лететь на операцию с Краснодара в Ереван самолёт “ural Arlains“.
Билет был куплен заранее. Мало того перенесли мне рейс на 2 дня позже( соответственно это число меня не устроило, так как в этот день уже должна была проводиться операция) а до операции я должна была оказаться раньше на 2 дня как я и покупала билет заранее. В общем я в полном шоке от того что мне не вернули почти 12 тыс. я подавала заявку на возврат денег, мне сказали ждите письма на эл.почту. Прошло больше 2 месяцев ни ответа ни привета, полная тишина. Снова позвонила, мне сказали что авиакомпания деньги не вернёт. Я спросила по какой причине? Это же не моя вина в том что творится в стране и рейс перенесли на другой день (на день операции)! Мне сказали что причину нам не объясняют, так решила авиакомпания. Мало того перед этим я звонила в аэропорт Краснодара где мне сказали что мы не имеем отношения к сайту звоните им и разбирайтесь и бросили трубку. На что я позвонила на сайт и ответили обратное, что очень странно что вам так ответили, так как работаем с ними много лет. Вопрос: как тогда люди покупают ваши билеты через разные приложения если вы не имеете отношения к ним? Как тогда люди летают.не советую пользоваться данной авиокомпанией, так как 13 тыс мне никто не вернул.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 3

14.05.2020

Гость

Ужасная авиа компания, приобрели билеты через "купибилет"(кстати, ребята молодцы, всегда отвечают и помогают). Чего не могу сказать про уральские авиалинии, невозможно дозвониться, на письма не отвечают, оставляешь заявку на сайте - не перезванивают. НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
Могли бы ответить. Я, конечно, понимаю, что ситуация такая впервые, но уважение к своим клиентам можно проявить.
Делаем последнюю попытку на оформление ваучера, если не ответят попробуем другими способами.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

10.05.2020

Андрей

Фирма "рога и копыта" таким даже 1 звезда много. Ни дату перелета не передвинули ни балы не зачислили вместо перелета. Сейчас обанкротятся и все шито крыто будет. Пусть ребята подавятся... Никогда не летайте этой авиакомпанией!!!!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 4

08.05.2020

Ирина

Писала несколько раз по поводу возврата за отмененный рейс. Когда с десятой попытки дозвонилась, прождав на линии более получаса, ответили, что вернут сертификатом (пусть хотя бы так). После этого еще раз позвонила, пришлось объяснять все заново, снова пообещали прислать сертификат. Но сертификат так и не получила. Пришлось также отменять рейсы компании s7. С s7 таких проблем не было! Дозвонилась с первого раза и в этот же день выслали сертификат.
Придется, наверное, в суд обращаться.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

08.05.2020

Ника

Многие комментаторы (тут, в вк и на других сайтах) указывают сертификат, как средство от всех проблем. Так как компания, очевидно, очень не хочет возвращать деньги за билеты, многие почему-то пишут: «что ж, ничего не поделаешь, хозяин-барин, ему решать, я вернул бонусами/сертификатом и сижу довольный, не все так плохо!!!!»
Хочется сказать по этому поводу, что это конечно все хорошо, что бонусами/сертификатом удалось вернуть, НО что делать, если клиент больше не хочет использовать эту авиакомпанию из-за ужасного отношения к клиентам, плохого обслуживания и прочих проблем? Что если клиент не хочет лететь данной авиакомпанией из-за беспокойства о собственной безопасности?
У меня есть подозрения, что подобные комментарии пишет сама а/к, чтобы люди массово соглашались на сертификат или баллы

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 5

07.05.2020

Петр

Были куплены билеты на рейс Будапешт - Москва в июне. Рейс отменили, без согласования перенесли мой вылет на месяц вперед. Меня этот вариант не устраивал, и я начал добиваться возврата билетов сертификатом и переоформления на другой рейс в июне, только на перелет внутри России.

Скажу честно, все было непросто. Дозвониться невозможно, онлайн чат по сути бесполезен, тамошние сотрудники ничего не решают.

Помогло письмо на электронную почту. Вскоре мне вернули стоимость билетов сертификатами. Затем опять написал на почту, со мной связались, и в телефонном режиме переоформили билеты на другой рейс (российский). За это спасибо авиакомпании.

Конечно, более выгодным для меня был бы вариант возврата деньгами, но в текущей ситуации я для себя решил, что это, к сожалению, будет невозможно. Поэтому решил сделать замену на рейс внутри России и переиграть свой отпуск.

Важный нюанс - если у вас билеты на европейский рейс, то их можно напрямую переоформить только на другой европейский. Если хотите на российский - сначала нужно получить сертификат, и только потом оформить новые билеты.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

06.05.2020

Полина

Уральские Авиалинии- самая гнилая и подлая авиакомпания (ещё и государственная), во время кризиса и ситуации с коронавирусом (особенно в россии, когда у многих нет денег даже на еду/воду) они просто удалили и заблокировали аккаунты пользователей на их сайте (чтобы никто не мог нормально обратиться в поддержку и оформить законный возврат билетов), отключили почти все телефонные линии связи (дозвониться невозможно, можно хоть всю ночь ждать, никто не ответит), на форму обратной связи на сайте также никто не отвечает, писала 6 обращений в разные дни и разные месяцы. Билеты были на 18-19 марта, отменены они были ещё 10-12го марта, возврат был оформлен. Затем был отменён и рейс (отменила его сама авиакомпания) Никакого ответа и денег мы до сих пор не получили. После 5 писем на почту авиакомпании получили грубый ответ, что вернут сертификатом или баллами! Представляете? Они даже не рассматривают третий вариант: возвращение средств! Когда задала им этот вопрос, спустя пару дней получила ответ, что для этого необходимо написать бумажное письмо им на юридический адрес, после этого они будут принимать решение, вернуть деньги или нет (при этом, как я уже писала выше, посредники и авиакомпания уже обещали возврат в начале марта) просто ужас, люди умирают от голода, в стране ужасный кризис, а подобные авиакомпании так относятся к своим клиентам. Все документы, скриншоты и видео, подтверждающие мои слова, есть у меня в собственности. Похоже, придётся судиться.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 7

04.05.2020

Ольга

Горячая линия отвратительно работает. Ожидание 25минут,потом музыка замолчала, я але-але!и все-они отключилась. Т. Е. Намеренно держит людей на линии, создавая перегруз, но потом сбрасывают. И все. Не работают. Обратная связь-не отвечают, онлайн консультант-бот, по-видимому, который через несколько суток пишет-предоставьте ваши данные. Данные предоставляю, через несколько суток-мы вам оформим обратный звонок. Никто не звонит.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

01.05.2020

Гость

В ситуации когда из-за инфекции в аэропортах все закрыто и нет возможности покушать, нам уральские авиалинии принесли одну печеньку и маленький стаканчик чая. Зачем вы пишете что будет питание? Не пишите его вообще тогда, это издевательство, по итогу мы не ели более 12 часов, а у меня проблемы с желудком.
В самолете было ужасно душно и очень плохо пахло, как выхлопами так и просто вонь.
Сам самолёт тоже ужасный, очень тесно, самолёт часто и хорошо так трясло, от чего появлялось ощущение сильной тошноты.
Этот полет был самым отвратительным в моей жизни!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 7

30.04.2020

Дана

Не отвечают, трубку не берут. Информации на сайте нет. Отвратительное отношение к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 5

29.04.2020

ShadowHD

Сложные ситуации лучше всего показывают качество компании. Уральские авиалинии не имеют никакого желания расширять штат кол-центра, а обработку заявок в чате растянули вовсе на 90 дней, видимо это никак не регламентируется или что-то типа того. Если с отменёнными рейсами и с билетами с возможностью возврата ещё хоть какие-то надежды есть, то с неотменяемыми билетами РФ-РФ (внутри страны рейсы не отменяют), похоже, нет никаких шансов. У нас было добровольное желание перенести полёт за деньги, как и предлагалось на сайте, но сделать это просто невозможно: на телефоне “линия перегружена”, в чатах ответили лишь один раз спустя неделю после первого вопроса, а т.к. самолёт улетает через 5 дней, ещё одной недели для ожидания у нас нет.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 3

29.04.2020

Гость

Оценка может быть только -100 (минус сто). За наплевательское отношение к обращениям пассажиров о возврате.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 6

27.04.2020

Гость

Так же как и большинство столкнулась с ситуацией о возврате средств за рейс . Борюсь уже месяц . Каждую неделю отправляю запрос на возврат средств , но пишут только отписки . Отправляла претензию на имя ген. директора , ничего не прислали . Думаю буду обращаться в суд или пробовать вернуть деньги через банк .

Те кто пишут, что сейчас сложное время для авиакомпании и если сейчас все вернут деньги пассажир , то компания обанкротиться . Я надеюсь , что как раз эта компании и закроется к чертям.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 5

26.04.2020

Николай

Нет слов выразить свое возмущение ,сдавать билеты начал 28 марта ,сегодня 26 апреля пришел ответ от компании что вернут деньги бонусами и рассмотрение будет в течении 90 дней. Ну какие еще найдутся слова сказать что то об этой компании хорошее..
Летайте на здоровье и не забывайте своих пассажиров.помните потерять репутацию легко восстановить практически невозможно

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 2

25.04.2020

Олег

Сегодня съездили в представительство АК и спокойно поменяли билеты на другую дату.Да рейсы отменены,но не по вине компании ведь.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 38

23.04.2020

АрменД

Очень отвратительная компания..никому не советую летать уральскими авиакомпаниями ..сервис нулевой...

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 4

23.04.2020

Дмитрий

Месяц не отвечают на письма о возврате билета. Рейс при этом постоянно переносят, присылают мне сообщения об акциях и регистрации. Молчат во всех социальных сетях, телефон не берут. Свинское отношение к клиентам даже в ситуации коронакризиса. Я скорее не полечу в принципе, чем обращусь в эту авиакомпанию еще раз.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 2

23.04.2020

Гость

Были куплены билеты в Симферополь за наличные на 31 мая. Решили билеты сдать заблаговременно, не ждать отмены рейса. В итоге с рейса нас сняли, об этом сделали отметку на билете (добровольный возврат), деньги не вернули. В кассе сказали заявку будут рассматривать не менее 90 дней. Мы ждать не собираемся. Отправили претензию, ждем окончания срока на ответ. Уведомление о вручении получили. Исковое заявление уже готово. Отношение авиакомпании никакое. С нами никто не связался ни разу, никаких уведомлений не получали.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 3

23.04.2020

Ольга

Мне удалось поменять билет на более позднюю дату.
Планы в связи с коронавирумом поменялись, лететь из Москвы в Екатеринбург сейчас не имеет смысла. Попытки поменять билет начала с этого вторника, с 21 апреля.
Да, тоже не могла дозвонится. Вылет 24 апреля, я нервничала.
Обратная связь отвечает в течение суток. Одну связь не заметила, это почти не возможно, оператор выходит на связь совершенно внезапно.
Вчера удалось заметить что оператор вышел на связь. Заказала через него звонок. Авиакомпания сегодня позвонила.
Билет поменяла в режиме телефонного разговора. На июнь можно было поменять без доплат. Я решила на июль, доплатила до тарифа плюс 1000 р за изменение рейса.
Билеты были куплены в январе со скидкой, туда и обратно. Самый дешёвый тариф без возвозможности возврата и замены.
Так что моё мнение - компания не бросила пассажиров на произвол судьбы. Да, очень трудно связаться, я пыталась в кассе поменять, но они тоже все закрыты кроме Домодедово. Туда не поехала.
Ставлю 4 за пережитые волнения.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 37

22.04.2020

Елена

Жалко тратить время на отзыв, так как, по всей видимости, авиакомпании совершенно наплевать на своих пассажиров. 20.04.20 не был осуществлен вылет рейса Благовещенск-Москва по погодным условиям. Пассажиры терпеливо ожидали в течении 10 часов, по итогу были направлены в гостиницу. Багаж остался в аэропорту. Его не стали выдавать обратно. Понятно, что не очень комфортно оставаться без личных вещей. На следующий день вылет планировали осуществить в утреннее время. По этому ранний подъем, вместо завтра -сух паек, на сколько смогла себе позволить гостиница. И ожидание в течении всего дня,рейс так и не был осуществлен. 22.04.20 не состоявшийся рейс объединили с очередным. При этом, багаж вернули пассажирам и они опять проходили регистрацию. У многих пассажиров с неосуществленного рейса были следующие рейсы, которые естественно они пропустили. Когда мы дозвонились до представителя авиакомпании и попросили информацию, что дальше делать с рейсами, на которые пассажиры опоздали не по своей вине. Был получен ответ, что на борту самолета надо будет взять справку о том, что была задержка рейча и т.д. и что по прилету пассажиров встретят и по возможности будут отправлять другими рейсами. За все время полета не было предложено ни питания, ни напитков. При этом, ведь люди находились в пути уже двое суток, а некоторые и больше. Зато за отдельную плату-пожалуйста. По факту, пассажиры, по прилету остались сами. Сами искали стойку компании. Где просто им сказали, что все это их личные проблемы. Посоветовали покупать билеты на свои деньги, а за неосуществленные рейсы может быть когда-нибудь будет осуществлен возврат денег. При этом пассажиры столкнулись с еще одной проблемой. При желании уехать дальше поездом, таксисты отказывались брать без оформленных пропусков. Хотя бы эти вопросы могла на себя взять авиакомпания. Кроме слов возмущения и негатива, нет никаких слов. Одного хочется пожелать, чтобы представители этой авиакомпании всю жизнь ездили таким способом. Сейчас сайт просит оценить, жалко, что нельзя проставить минус пять звезд. Ужас и кошмар.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 5

21.04.2020

Гость

Служба поддержки Уральский авиалиний просто отвратительная, что создаёт ей соответствующий имидж.
Мне необходимо поменять билет на другое число в связи с пандемией. Звоню по соответствующему телефону уже много дней подряд в разное время, а в ответ: "Линия перегружена и отключают". Ни оставайтесь на линии, ни оставьте свой номер телефона, по которому могли бы связаться с вами, ровным счётом ничего, а просто отключаются.
На веб сайте дважды написал просьбу отменить или поменять число вылета - ноль реакции.
Лично для меня эта компания перестала больше существовать. Пусть будет дороже лететь другой компанией, но это будет достойный сервис, а не мики маус компаша.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 3

20.04.2020

Гость

В связи с корона вирусом ,был аннулирован рейс 20/5 из Амстердама и перенесён, без согласования со мной на 19/6.Обратный рейс 5/6 из Жуковского остался без изменений. Тщетно пытаюсь обьяснить, что для меня это не подходит, и физически не возможно, так как я поживаю в Нидерландах .На сайте в чате, ответы приходят с запозданием, но всё же и все время просят указать какие-то данные , которые я не однократно описывала выше, отвечают все время разные люди,которые не читают переписку. Какой-то заколдованный круг . Дайте людям возможность самим заполнять стандартные формы для ваучеров. Как это практикуют другие авиакомпании и присваивают номер вашей заявке.Что это за общение . Воспользуйтесь чужим опытом, например
KLM. Люди должны быть уверены что их услышали и что то принимают для разрешения их проблем. Иначе вы так всех клиентов растеряете.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 1

20.04.2020

Дмитрий

Самая ужасная авиакомпания. Уже прошел месяц как отменили рейс. Выложили на своем сайте 5 вариантов обмена этого билета (Про возврат денег, речи разумеется Не идет). Выбрал вариант возврате билета бонусами. В итоге - ни бонусов, ни ответа,, ни привета. Тишина. По новостям передают - "таксуют" грузоперевозками. Нищебродская авиакомпания с шестью самолетами. Зато с ценами как у Аэрофлота. Избегайте эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 5

19.04.2020

Гость

Отвратительное отношение авиакомпании к своим клиентам. Денежные средства в связи с эпидемией и самоизоляцией никто не вернёт, за переоформление ещё и доплатить придётся круглую сумму. Вывод один- авиакомпания "Уральские авиалинии" обыкновенные мошенники, которые наживаются на сложившейся ситуации!!!!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 4

16.04.2020

Гость Низами

Я очень сожалею что связался с этой авиакомпании, купил билет, теперь не сделать возврат, ... короче не советую у них покупать билет.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 5

14.04.2020

Светлана Астапова

Как решить вопрос с переносом даты вылета, если уже три недели обратная связь не работает, телефоны все отключены.
Вернуть деньги - это миф.
Все сотрудники и руководство - скрылись от решения вопросов. Безобразие, что не можете наладить работу, хотя бы через интернет.

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 3

14.04.2020

Гость

Хочу обратиться к тем людям, которые нагнетают обстановку, да, не возврат денег - это неприятная ситуация, однако обыватель не понимает, что в условиях кризиса - это общемировая практика, если сегодня авиакомпания вернёт вам деньги, то завтра летать будет просто не на чем, т. к. все перевозчики обанкротятся.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 51

13.04.2020

Гость

«Уральские Авиалинии» не принимают обратно билеты.
Если вы захотите их сдать – сайт авиалиний выдаст «error».
Если захотите позвонить – не дозвонитесь. Вам будут отвечать «Линия перегружена, перезвоните позже»
В связи с коронавирусом авиакомпания «Уральские Авиалинии» ввела особый порядок возврата билетов.
Вернуть билет можно на сайте авиакомпании, заполнив форму «Обратной связи».
Это тоже вранье. Заполняете форму, возврата не происходит. Вместо этого вам придет на почту письмо: «Спасибо за полёт с «Уральскими авиалиниями», пожалуйста, поделитесь впечатлениями»

Вот делюсь.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 3

13.04.2020

Гость

Люди! Все кто пострадал от этой авиакомпании, вступайте в группу в вк "Уральские авиалинии. Верните наши деньги" m.vk.com/u6pozor

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 4

12.04.2020

Гость

Добрый день!
Раньше летал и на Кральских и на многих других компаниях,
Авиакомпания попеда без проблем вовремя оповестила, деньги за билет на дипозит перевели, могу обменять на билет дату сам выбираю. Но Уральские это какой то УЖАС!!!

РЕЙС ОТМЕНИЛИ, ДОЛЖЕН БЫЛ СЕГОДНЯ ВЫЛЕТЕТЬ, ПИСЬМО НА ПОЧТУ ПРИСЛАЛИ НОЧЬЮ, ВЫ ЛЕТИТЕ 14.04.2020.
Я ЧТО ДОЛЖЕН ДВА ДНЯ ЖИТЬ АЭРОПОРТУ ДОМОДЕДОВО.

ЧТО ЗА БРЕД, ЛИНИЯ ЗАНЯТА НЕ ДОЗВОНИШЬСЯ, В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ ЗАЙТИ.

СВИНСТВО А НЕ КОМПАНИЯ!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 0

12.04.2020

Лариса Грачева

1. Есть два момента - положительный и отрицательный. Из-за погодных условий 22 марта был отменен рейс Омск-Москва практически на 6-8 часов. На пересадку в Симферополь опоздали. Однако компания предприняла в Москве отработанные четкие действия, встретив пассажиров в транзите и раздав посадочные талоны на новый рейс. По факту, выйдя из одного самолета, пассажиры без всякой паники пересели в другой - в место назначения. Супер!
2. Однако компания совершенно не справляется с новой критической ситуацией. Пришлось отказаться от обратного билета Симферополь-Москва, т.к. компания просто отменила рейс в Шереметьево, где у меня была короткая пересадка на самолет другой компании. Письмо пришло за 4 дня до даты вылета с уведомлением, что бронь изменилась и рейс летит в Домодедово. В письме не содержалось вопросов к клиентам типа: Вас это вообще устраивает? Дозвониться до горячей линии невозможно. В тот же день оформила вынужденный возврат билета, однако на связь до сих пор никто не вышел, никаких писем от компании я так и не получила. На эту заявку никто не отреагировал, ее даже не отслеживали, ибо вплоть до даты вылета приходили письма с переносами рейсов .... в Домодедово.
Уральские авиалинии, берите пример с ваших пилотов, умеющих принимать верные решения в критических ситуациях! Нетрудно набрать новых людей в колл-центры, решить технические проблемы с отслеживанием заявок на возврат билетов и отвечать на письма клиентов. Это ваша прямая и непосредственная обязанность.
Разочарована.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2

09.04.2020

Елена

Ужасная компания по возможности буду летать на других, персонал не приятный девушка на регистрации билетов злая лишнего спросить не возможно полный игнор, ничего не объясняет, если человек летит впервые на самолёте нельзя объяснить ему если время подходит к посадке на самолёт подсказать клиенту о том что он опаздывает на рейс и ему стоит поспешить, или Хотя-бы указать время которое указано в билете, оказывается для посадки, персонал который работает на рамках последнего осмотра неужели нельзя объяснить клиенту сразу что ему нужно снять с себя то что нужно сразу, чтобы его не задерживать 10 мин на этих гребаных рамках, недовольна, в итоге я опоздала на рейс не по своей вине только из-за того что персонал не знает свою работу, только стоят и болтают между собой. В итоге из-за них я опоздала на рейс на 5 мин деньги за билеты не вернули потеряла время, ещё и женщина в кассе с нами общалась как с какими-то ничтожествами, простите что купила билеты именно в вашей компании. Если вы вводите билеты скидочные объясните персоналу что эти билеты ни для бомжей ничтожеств а для того что..., компания даёт возможность и заботится о своих клиентах и даёт им возможность съэкономить. Впечатлений от компании куча, ужасно. Можно было бы поставить 0 оценку поставила бы.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 10

09.04.2020

Полина

Моя мама, пенсионерка(пенсия 12000), 66 лет купила билет, омск-москва, чтобы увидеть внука. Стоимость билета 9300- то есть почти вся пенсия. Билет конечно не возвратный, т. к. дешевле. До компании не дозвониться, обратная связь тоже бесполезна. И теперь в связи с обостренной обстановкой из за вируса она сидит дома на самоизоляции. Соответственно никакой речи о перелете и быть не может. Авиакомпания только меняет даты вылета. На сегодняшний день, даже если пенсионера выпустят из города, то здесь некому ее встретить ( мы специально подбирали даты когда будет машина, чтобы встретить) . Мне с маленьким ребенком придется ехать на общественном транспорте в аэропорт Домодедово, чтобы встретить человека( т. е. подвергать всех членов семьи риску заражения) . А я живу в 60 км от аэропорта. А по прилету из Москвы ей нужно будет сидеть 2 недели в карантине. Делаем вывод: либо пенсионер теряет все деньги, либо едет и подвергает себя и родственников заражению, а люди в возрасте за 65 в самой высокой зоне риска- то есть летальный исход.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 7

09.04.2020

Наталья

Ужасный сервис, до этого летала другими авиакомпаниями, а тут решила этой полететь и уже 100 раз пожалела( сначала пришло сообщение что рейс отменили, 10 дней я пыталась дозвонится что бы перебронировать билет (к слову, билет был куплен с дополненным багажом до 23кг) еле дозвонилась, поменяла билет, смотрю а там нет моего оплаченного багажа стоит 1 сумка до 10кг... это как вообще понимать? И опять же не могу дозвонится, не плохой такой подарок авиакомпании в 3000 руб, при том что сейчас в стране очень жестко с зарплатами из-за карантина

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

09.04.2020

Анатолий Фоминов

04/03/2020 сын приобрёл мне билет авиакомпании "Уральские авиалинии" на рейс U6-99 Новосибирск-Москва (Домодедово) вылет 19.04.2020 в 08-00 местного. В связи с карантином из-за коронавируса не могу выехать из Казахстана. Я и сын пытались отменить заказ (билет). Однако авиакомпания "Уральские авиалинии" на страничке отмены билета (на своем сайте) убрали кнопку отказа. По телефонам для связи, указанным на сайте, не отвечают. В общем "прячутся" от клиентов авиакомпании "Уральские авиалинии". Ранее два раза в год я без проблем летал на самолетах авиакомпании "S7 airlines". Зря я решил в этот раз купить билет авиакомпании "Уральские авиалинии". Больше не буду покупать и знакомым посоветую, чтобы не связывались с авиакомпанией "Уральские авиалинии".
Надеюсь, что сотрудники авиакомпании "Уральские авиалинии" прочитают мой отзыв и свяжутся со мной.
Моя электронная почта leofaa@mail.ru.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 4

08.04.2020

Гость

Отношение к клиентам хамское! Не отвечают, переносят время вылета, возможности осуществить возврат билета НЕТ. Потому что не отвечают и не обрабатывают заявки.
Считают, что это их право менять и время перелетов и не отвечать клиенту.
Такое хамское отношение к клиентам, которые им платят еще не встречала!

Очень жаль, что авиакомпания изменилась! Сами теряют своих клиентов!

А возврат стоимости билета по всей видимости только через суд. Разочарована в данной авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 3

07.04.2020

Гость

Долбанутая авиакомпания одно вранье деньги не возвращают делал много кратно запрос на замену билета на другую дату пишут что мест нет врут места есть проверяли на сайте отношение хамское люди не покупайте у них билеты ведь как они относятся к пассажирам такие у них и самолёты на ладан дышат.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 4

06.04.2020

Гость

Самая ужасная авиакомпания!!!!дозвониться до них невозможно,деньги не вернуть.....никогда через них не полечу и друзьям не посоветую!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 4

06.04.2020

Алексей

Покупал билеты на сайте. Сейчас не могу их сдать. Возврат оформить только через обратную связь, которая не отвечает. Это полное кидалово. До вылета остаётся 20 дней и я ни как не могу сдать билеты. Ни за что в жизни не воспользуюсь услугами этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 4

05.04.2020

Ольга

Ужасная компания это не просто слова, клиентоорентированности нет совсем, в связи с пандемией короновируса в Москве все закрыли, писала и звонила кучу раз чтобы вернуть и обменять билеты в ответ тишина, как кончится карантин в суд пойду подавать на горе компанию

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

05.04.2020

Яна

В связи с вирусом отменили рейсы. Предлагают какие-то баллы на свой счёт, чтобы ещё раз пользоваться их услугами. Никому не сдались эти баллы, кто ещё поедет данной авиалинией после такого отношения?!
Пожалуйста, у кого есть информация по коллективному иску, выложите на него ссылку. Только так все вместе мы сможем разобраться. Это действительно незаконно. Кидалово.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 5

04.04.2020

Гость

Во время эпидемии, конечно, отменили рейс, и уральские авиалинии без моего ведома и согласия переставили дату вылета на месяц вперёд!!! На письма по возврату денег (и даже баллов, что прописано в условиях на сайте) не отвечают. Хочется подать в суд. Только жаль нервов.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 3

04.04.2020

Ivan Ivanov

07.03.2020 летел с маленьким ребёнком из Москвы в Алматы Уральскими Авиалиниями. Вылет был из аэропорта Жуковский.

1. Ужасный сервис сотрудников авиакомпании Уральские Авиалинии.
2. Ужасный сервис сотрудников аэропорта Жуковский.
3. Особенно негативный отзыв хочу оставить о представителе Уральских Авиалиний - Суздальцев Евгений Васильевич. Этот специалист встречает перед контролем безопасности и очень грубо общается с пассажирами. Проявляет высокомерие. Особенно если у людей есть какие-то отклонения от правил авиакомпании, то эти люди попадают под прессинг и грубость.
4. В моём билете при покупке была включена ручная кладь. В описании ручной клади на сайте Авиакомпании ручная кладь указана как 5 кг и размеры 55*40*20. Но оказалось, что в моем билете была включена ручная кладь размером 40*30*20 и весом 5 кг (в аэропорту и в билете об этом ограничении ни слова). Вес у меня был не более 5 кг, но размеры стандартного чемодана для ручной клади были больше, чем 40*30*20. Пришлось оплатить 2573₽ за ручную кладь.
5. Пытался спокойно разобраться и прояснить у сотрудников компании. Рядом уже устраивал истерику ребёнок. Но сотрудники авиакомпании относились безразлично и грубо. И главное на стойке регистрации все прошло хорошо и никто не предупредил, что есть ошибка и тд.
6. Самолёт в котором летели выглядел старым и не ухоженным.
7. Бесплатного питания на борту нет.
8. С учётом доплат за ручную кладь, регистрацию и других грубых поборов экономия по сравнению с Аэрофлотом и AirAstana не существенна. А психологический стресс вообще не оценить деньгами. Аэрофлот и AirAstana летают из нормальных аэропортов.
9. Дорога в Жуковский из центра Москвы на такси заняла 2 часа. Аэроэкспресс туда не ходит. Такси стоит около 2000₽.
10. В аэропорту Жуковский очереди и давка. Аэропорт не понравился. Рядом не стоял с Внуково и Шереметьево.
11. Рад, что пилоты провели рейс аккуратно и мягко. За это отдельное спасибо!
12. В общем не рекомендую пользоваться Уральскими Авиалиниями. Обязательно предостерегу своих друзей и знакомых. И всем кто читает этот отзыв также не рекомендую.
13. 22000₽ билеты, 2500₽ такси, 5143₽ доплата за ручную кладь, 1000 перекус = 30643₽. Такой же перелёт туда-обратно Аэрофлотом обошёлся бы в 40000₽ билеты и 600₽ такси = 40600. Разница 10000₽ (30%). Стоит ли этот стресс, высокомерие со стороны персонала, давка в очередях, старые самолёты и слёзы детей - решать вам.
14. Обратный рейс прошёл лучше. И аэропорт Алматы оказался более уютным и персонал в Алматы оказался более доброжелательный и вежливый.
15. В целом по 10 бальной шкале ставлю 3 балла.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 6

03.04.2020

ГОСТЬ

Добрый день! Компания уральские авиалинии вызывает шок ! Бронировали билеты 3 марта до МИНВОД. Полет должен состоятся 5 апреля. Постановлением правительства санатории позакрывали, нас пенсионеров со стажем изолировали. Стоимость билетов не возвращают. Я очень хочу полететь, весь год копила деньги на путевку в санаторий. Но мне нельзя выходить из дома. За перенос полета я еще заплатить должна 3 тыс.руб., а еще неизвестно доживу ли Я. А может КОРОНОВИРУС меня куда нибудь доставит бесплатно? Очень прошу верните мне мои деньги! Это моя пенсия !!!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 7

03.04.2020

Гость

Крайне недовольна сервисом данной авиакомпании.
Купила в феврале два билета, сейчас в связи с обстановкой из-за короновируса вынуждена отменять поездку, телефон у них уже 3 недели не работает. В чате отвечают практически через сутки, при этом толком ничего не могут ответить. Даже про конкретные суммы штрафа. Судя по двум разным ответам от разных менеджеров вернется при возврате только около 50% от стоимости билетов либо вообще 30-40%.
Хотя о какой сумме штрафа может идти речь, когда города закрывают? И самое интересное брала два отдельных билета Пункт А - Пункт Б, через сутки Пункт Б - Пункт В.
Один билет самостоятельно перенесли на другое время, это при том, что въезд в Пункт В уже три дня как строго для жителей региона.
По второму билету отмена рейса, при этом по возврату ничего не отвечают уже сутки...
Что за отношение?
Вывод: видимо авиакомпания наживается на такой обстановке!
Первый и последний раз взяла билеты данной авиакомпании(((

А вообще, кому хочется потерять денежные средства и хочется понервничать - приобретайте билеты именно этой авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 6

02.04.2020

Любовь

Я благодарна сотрудникам авиа компании за сохранение спокойствия, доброжелательности, щ. Руководству - за человечность, за оперативность принятых решений. Объединение рейсов, ожидание опоздавших пассажиров, предупреждение людей и онлайн сообщения вариантов вылета на фоне общей суматохи, тревоги - это бонусы в портфолио авиакомпании. Желаю успехов и сотрудникам и его клиентам.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 53

02.04.2020

Кирилл

Пожалел, что связался с "Уральскими Авиалиниями".
11-го апреля должен лететь из Симферополя в Москву (Шереметьево), далее на Сахалин. Сам нахожусь на отдыхе. В итоге в 3 ночи будит звонок из авиакассы, где приобретал билеты. Девушка сообщила об отмене моего рейса и предложила перенестись на вечерний, что меня не устраивало, т.к. на рейс до Сахалина я точно не успею.
В итоге я сообщил какие рейсы меня устроят. В силу разницы во времени, я уже второй раз просыпаюсь в 2 ночи, чтобы узнать " А переоформили ли билеты и на какой рейс". Чего я на момент написания поста не знаю. Почему авиакомпания не связалась со МНОЙ НАПРЯМУЮ, а устраивает этот цирк? Да еще и через чат консультации, а не звонком в авиакассу? Неужто вы так боитесь своих клиентов?
У тещи подобная ситуация. Были куплены билеты на 29 марта. Самара - Симферополь. Из за общей истерии и рекомендаций по самоизоляции решила отказаться от поездки. В авиакомпании сказали, что возвращают деньги за билеты ПРИОБРЕТЕННЫЕ с начала марта и до конца месяца из за пандемии. То есть купил билеты за полгода до полета - идите далеко и надолго. В руководстве всерьез считают, что это адекватно? То есть вирус только на тех, кто купил билет в марте? А если купил в феврале, то оснований для возврата средств нет?
В общем авиакомпания ужасная, без острой необходимости ввиду отсутствия альтернативы НЕ рекомендую с ней связываться.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 7

01.04.2020

Гость

МОШЕННИКИ! ОТМЕНЯЮТ РЕЙСЫ, ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВСЕ ВИДЫ СВЯЗИ И ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ НЕ СОБИРАЮТСЯ.
СКУРАТОВ СЕРГЕЙ НИКОЛАЕВИЧ, ОБЪЯСНИТЕ СИТУАЦИЮ!

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 6

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 949596 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 ...Показать все