Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ KLM

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании KLM

Авиакомпания KLM

68%

19%

13%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 98. Отзывов: 255. Рейтинг 4.07 5

Все отзывы об авиакомпании KLM

Дате
Полезности

07.11.2024

Гость

Самая конченая компания которая только сейчас есть в мире, задерживают рейсы, грязные самолет, у меня был рейс 20.10.2024 года Фран. -Амстердам/Амстердам Калгари, багаж я оформила сразу чтобы он летел со мной в Калгари,но как оказывается это я так думала, эти KLM даже не могу слово к ним подобрать нормальное, мой чемодан оставили в Амстердаме,мне об этом никто ничего не сказал ,по прибытию в Калгари я жду свой чемодан но его нету, я потратила свое время просто так,пошла як стойке где работают или штаны протирают сотрудники KLM,и у них были уже все данные что мой багаж в Амст.,но они не предупредили нас пассажиров,через день после моего заявления мне курьер приносит чемодан полностью поломан,чемодан был куплен перед вылетом,16 дней с ними види переписки чтобы вернули деньги,результат 0!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 3

27.02.2023

Antidruzh

Дурачок, это абсолютно обычная практика большинства авиакомпаний! Если владелец карты, с которой совершен платеж, не состоит в числе пассажиров по данному платежу, то на регистрации требуют предъявить саму карту, иногда соглашаются на качественный скан. Все это требуется даже не авиакомпаниями, а самими платежными системами. Об этом можно услышать из каждого утюга. Не смог за 5 часов получить от своего друга скан его карты - сам себе злобный Буранино.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

27.02.2023

Гость

Поганые Ублюдки, купил за месяц билет сингапур-амстердам-богота, за 5 часов до вылета пришло письмо что мой платёж не принят и нужно подтверждение. Меня не посадили на рейс, внимание(!), потому что физически не было пластика на который приобритался билет(друг покупал). Но можно было взять за кэш на месте, но на 1к$ дороже. Мрази, слов нет

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 12

13.11.2022

Глеб

Я и моя беременная жена (8-й месяц) приехали в аэропорт Схипхол (Амстердам) за 3 часа до вылета самолета (рекомендация авиакомпании). Ровно за час до вылета нам сказали, что мы не успели на регистрацию багажа (хотя мы стояли уже на стойке регистрации) и отправили нас в офис авиакомпании. Там совершенно наглый и безответственный старший менеджер вёл себя не профессионально, пытался всеми путями не выдать нам новый билет (после того, как узнал, что мы русские) искал проблему во всём: сначала спросил визу (видимо безграмотный) русские тушистам виза в Бразилию не нужна, потом ПЦР, далее сертификат на ковид, далее справку на разрешение полёта моей жене (беременность), далее обратные билеты и тд. В итоге нам дали новые билеты на следующий рейс (который был через 24 часа). Гостиницу никто не потаил, да и расходы впрочем тоже. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ АВИАКОМПАНИЮ KLM ( берегите свои нервы и будьте здоровы)

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 16

07.11.2022

Гость

Не посадили несколько человек в Турции на самолет и менеджер придумывал разные причины и оправдания чтобы не пустить на самолет. Говорил что его вообще ничего не волнует и это все наши проблемы, повышал голос. Ужасная компания и ужасный персонал, не покупайте никогда у них билеты если не хотите распрощаться с со своими деньгами и временем

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

05.10.2022

Гость

Купил билеты Дубай - Амстердам - Мехико; Мехико - Амстердам - Дубай
Отдал 250 000 руб. Я, жена, годовалый ребенок. Нас не посадили на рейс, мотивируя отказ тем, что миграционная служба Амстердама запретила въезд русским. Хотя перед покупкой билетов, я узнавал и в посольстве Нидерландов и на сайте авиакомпании информацию по перелету. Везде мне отписывались о том, что проблем не будет. ДЕНЬГИ УЛЕТЕЛИ ОТ НАС ВМЕСТЕ С САМОЛЕТОМ!!!!! В офисе в Дубае игнорировали демонстративно общение! Нас таких было на этом рейсе 3 семьи с детьми! Ужасное общение с персоналом! НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ У АВИАКОМПАНИИ "KLM/Airfrance"!!!!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 20

03.10.2022

Валеричь

Немного подкачала чистота, но в принципе неплохо

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

16.09.2022

Liudmyla

Люфтганза отменила рейс за сутки, пришлось срочно покупать билет, спасибо KLM за сравнительно божеские цены, даже 2 перелета в 2 раза дешевле, чем предлагала Люфтганза на тот же день. Видимо, отменой рейса, зарабатывает деньги на безысходности клиентов. Позор.
КЛМ - сервис на уровне, все замечательно. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 0

17.07.2022

Алиса

Отвратительней компанией, я ещё в жизни не летала. Второй раз меня берут и обманывают на цене билета.
В первый раз когда приобрела билет, была такая же ситуация, сняли деньги по курсу банка, через пару дней с утра просыпаюсь и на моей карте минус, притом стоит лимит и нельзя брать деньги в кредит. Они сделали двойную транзакцию, 1й раз сняли деньги и заморозили их, 2й раз сняли повторно деньги и не вернули 1ю транзакцию. Долго и нудно я общалась с операторами, но никто толком не помогал и не шёл на контакт. Вернули по итогу через 14 дней. И вот решила лететь снова этой авиакомпанией, так как тут были дешевле билеты. Сделала бронь билетов за 36$, и они обещали что эта сумма будет входить в стоимость билета, если оплатить в т.ч. 24 часов. Но по факту, никто денег не вернул и никакая сумма не входила в стоимость билета. Оплатила я получается снова полную цену, так через пару дней они снова повторно сняли деньги, на этот раз получилось что они вернули по другому курсу и сняли повторно, но было три транзакции. Так теперь, я снова в минусе, но на этот раз никто не выходит на связь и тем более, никто не вернёт эти деньги. Очень обидно что на рынке есть такая недобросовестная компания. Не рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

28.04.2022

Галина

Поняла, что за билеты отмененных в 2020 году в связи с коронавирусом рейсов деньги а/к KLM Royal Dutch Airlines не возвращает. Хотя на сайте размещали объявление, что возврат гарантируют всем, в т.ч. и по невозвратным билетам. Повод для отказа находят любой. В моем случае возвратили только 1360 руб. вместо 19544 руб. Отказ в оставшейся сумме (18184 руб.) обоснован тем, что билет приобретался уже на ваучер с доплатой 1360 руб., соответственно, вернули почему-то только доплату!? Переписка в течении 2020-2022 года результата не дала. Направила письменно претензию в российский филиал а/к и в Нидерланды. Буду подавать иск в суд на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" . (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.) Иск можно подавать по м/жительства истца, от госпошлины освобождается. Надеюсь кому-то информация поможет.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 2

13.02.2022

Полина

Здравствуйте. К своей беде столкнулась с некомпетентностью компании, надеюсь на не умышленное. Пытаюсь вернуть деньги с апреля 2021 года(был ваучер от 04.2020 г., год ждала, чтобы поменять на деньги).Номер брони: WR76EA. Предоставила новые реквизиты в связи с закрытием карты, с которой была совершена покупка. 04.04.2021 г. они подтвердили. Спрашивала в мае 21 , потом в июне 21, в июле 21 предположила, что они отправили не туда. Нет сказали все туда. Ходила собирала документы в 2 банка, все предоставила, что деньги не пришли.Наконец к концу лета они сознались, что отправили не туда. Осенью опять предоставляла документы. Их не устроила, договорились, что они сделают запрос. С тех пор ничего не сделано. Тех поддержка вконтакте -просто не отвечает на сообщения, по электронной почте - ждать просят - уже скоро будет 2 года как жду и ничего не меняется, по телефону ждут сообщения от внутренней службы. Впечатление пока, что они так зарабатывают.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

07.02.2022

Гость

Присоединюсь к коллеге двумя сообщениями ниже. Рейс Москва-Амстердам-Белград, на стойке регистрации уже известный Александр (исправился, в маске) галантно проверяет наши паспорта, ПЦРы, обратные билеты и бронь на Букинге, после чего вызывает не представившуюся мне барышню. Барышня, вестимо, заподозрила в нас нелегалов и террористов, ибо в приказном тоне вытребовала повторно наши документы, ПЦРы, бронь и билеты обратно, далее без разрешения фотографирует наши паспорта и отправляет мифической пограничной службе Нидерландов (мадам, вы не таможенный контроль) и говорит, что 15 минут мы ждём такого же мифического решения о въезде.

Очевидно, что решение было не в нашу пользу. Несчастный Александр выдал нам бумаги с указанием "попытка нелегальной иммиграции", принес извинения и исчез. Стоимость новых билетов - 60 тысяч. Такси Дом-Шереметьево-Дом 3 тысячи. Количество утерянных нервных клеток не поддаётся исчислению. Остаётся ждать, в течение скольких лет авиакомпания изволит вернуть потерянную сумму.

P.S. На вопрос, политические ли это причины - ответ "понятия не имею", наличие визы не влияет на возможость получить хлопок дверью перед носом. Воспользуюсь прямым вылетом Эйрсербия или Уральцев

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

06.02.2022

Гость

Более отвратительной компании не встречалось. Обычно летала Люфт Ганзой. Во время пересадки в Амстердаме не успели перегрузить чемоданы. В итоге сижу третьи сутки без трусов, не предложили даже набор необходимых вещей, как было с другими авиакомпаниями, компания на письма-звонки не отвечает, посылает на свой сраный сайт от которого пользы как с козла молока. Лучшая компания, просто луч-ша-я.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 15

05.02.2022

Гость

Отказали в посадке просто так, даже толком не посмотрев документы. Якобы правительство Нидерландов отказало нам в транзите, и это сотрудник якобы узнал за 5 минут без всякой проверки. Говорят надо было брать прямой рейс до Сербии, и сотрудникам плевать что он в 1.5 раза дороже. Больше никогда не будем пользоваться услугами данной авиакомпании. Если бы можно было оставить 0 звёзд, то поставила бы.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 14

02.02.2022

Гость

Купил билеты в Перу на январь 2022 г. (Москва-Амстердам-Лима и обратно), а потом начал читать отзывы и очень расстроился количеству отрицательных отзывов.

Уже совершив поездку, могу сказать, что все было на высшем уровне.
Непосредственно перед поездкой (переживая, что могут отменить) чуть ли не каждый день звонил в колл-центр. И каждый раз со мной общались очень обходительно и с вниманием, каждый раз поднимали все данные по моему полету, по моей просьбе в сотый раз уточняли доп. требования (нужно или нет распечатки по вакцинам, требования по PCR, требования по документам страны прилета и т.д., и т.п.).

Все вылеты прошли "минута в минуту", без задержек и по расписанию.
На борту кормили, и, может быть, не в таких количествах, как это было 3-4 года назад, но еды было вполне достаточно, и она была вкусной.
Из алкоголя - красное и белое вино в маленьких бутылочках (может, это не так "богато", как было раньше, но в некоторых авиакомпаниях нет и этого).
Чай-кофе-вода-лимонад - без ограничений и по первой просьбе.
Борт-проводницы с юмором, обходительные и внимательные - вообще никаких претензий.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

23.01.2022

Полина

Здравствуйте.
Пытаюсь получить свои деньги с апреля 2021 года.Был ваучер(из-за короны рейс был отменен), полет должен был быть в апреле 2020 года, сразу не вернули, сказали год надо ждать - я честно ждала. Предоставила его данной компании, новые реквизиты(старую карту закрыла) и надеялась на их компетентность. Отнекиваются, пишут все что угодно, просят справки, которые предоставляются, а потом тишина. Денег не возвращают. Специалисты кол центра могут положить трубку. Объяснений почему так происходит - одни формальности(извините за доставленные не удобства...). В уголовном кодексе РФ есть статья введение в заблуждение(мошенничество), только законы РФ на них не действуют. Наверно поэтому они делают, что хотят...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

26.12.2021

Артем

НИКОГДА не летайте этой помойкой.
1. Рейс опоздал на 2 часа
2. В полёте не было еды и закончилась Вода (летели 3 часа из Москвы в Амстердам)
3. Стюардессы - полное хамло. Не подходили, отказывались обслуживать больше 1 раза
4. По прилету из за задержки рейса мы опоздали на стыковочный рейс. Нам пришлось ждать (!) 15 часов
5. Нам дали ваучер в отель, КОТОРЫЙ БЫЛ ЗА АЭРОПОРТОМ, но оказалось, что выходить из аэропорта НЕЛЬЗЯ.
6. Все сотрудники авиакомпании ушли с работы, телефоны недоступны. В аэропорту не было ни одного представителя; а внутри аэропорта в отелях не было мест. Нам пришлось спать на лавочках.
7. Утром следующего дня нас отказались кормить.

И так далее. Это самая худшая авиакомпания в мире. Никогда ей не летайте. Выбирайте что угодно другое.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 21

30.11.2021

Гость

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с авиакомпанией KLM. Мой друг предложил провести отпуск в Лиме (Перу), оплатил из другой страны мой билет на официальном сайте (обратите внимание!) авиакомпании и попросил меня проконтролировать, все ли прошло (указал мой электронный адрес). В 20.04 я получаю письмо, что платеж не был принят. В 21.16 приходит письмо с моим билетом. В 23.22 приходит письмо "Бронирование подтверждено". У меня все в порядке, я спокойна - билет есть. В преддверии вылета (суббота, вылет в воскресенье в 6 часов утра) я удивилась, почему мне не предлагают зарегистрироваться на рейс. Захожу на сайт и... Оказывается, что я никуда не лечу! Звоню в представительство, ответ - мы же вам отправили письмо, что платеж не принят. Я, естественно, о нем совершенно забыла, проверяю почту, искренне удивляюсь, как я могла его пропустить. Ладно, надо решать проблему - покупать билет на завтрашнее утро. Они предлагают помощь, услуга стоит 20 евро. Я отказываюсь - могу и сама. Захожу на официальный сайт (опять!), цена приемлемая, но времени для оплаты дают мало (извините, не помню точно, - минут 20?) Но нужной суммы на счету нет - нужно положить деньги. В следующий раз билет уже дороже. Пытаюсь оплатить - банк не пропускает платеж из-за двойной конвертации. Звоню в банк и в представительство с двух телефонов одновременно. Билет еще подорожал. Все прошло, ура! Деньги со счета сняты. Получаю письмо с билетом. Будучи на связи с представителем KLM, регистрируюсь на рейсы. Мило прощаемся, а через несколько минут получаю письмо, что мой платеж не принят. Уже понимая, что у меня опять проблема, звоню в представительство. (Посчитала - звонила им в тот день 11 раз, разговаривала с разными людьми чуть больше 2 часов, каждый раз рассказывая свою историю с самого начала.) Мне объясняют, что Перу стрёмная страна (???), и билеты, купленные менее, чем за 24 часа до вылета, блокируются их службой безопасности. Это мне говорит официальный представитель KLM, и мне приходится ему верить. (Ладно, но почему не прошел платеж моего друга - оплата была 40 дней назад?) Но мне нужен билет. На завтра. Они мне помогают (20 евро уже не требуют), отправляют письмо со ссылкой на платежную систему. Но деньги сняты, банк обещает вернуть их через 45-120 дней. Опять кладу деньги на счет, пытаюсь оплатить билет - ответ: наш финансовый партнер не принимает ваш платеж. Представительство KLM уже закрыто (суббота). Была мысль купить билет через другой сайт, но боюсь, что опять деньги снимут, служба безопасности билет заблокирует, а больше денег у меня нет. И я понимаю, что завтра я точно уже никуда не лечу. Жду воскресенья, звоню в представительство, заново рассказываю свою историю. Девушка что-то снова выясняет и (спасибо ей) честно признается, что они мне помочь не могут. Советует обратиться в турфирму и купить билет у них. Я теряю еще один день, в понедельник обращаюсь в турфирму, покупаю билет, дополнительно оплачивая их услуги. И вот там мне (наконец-то!) объяснили причину моих злоключений - все из-за оплаты на официальном сайте (у них зачастую что-то не срабатывает). Поэтому будьте бдительны - если у вас есть билет, еще не факт, что вы летите. Всем приятных перелетов!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 20

08.11.2021

Гость

Супервайзер klm/airfrance в Москве - проверяет ПЦРы и визы с памперсом на подбородке. Зовут парня Александр. Никакой помощи от этого работника не получишь. Разговаривает на кастрате Великого и Могучего. Английский позорнее позорного.

Обьявляет что-то в микрофон перед посадкой сам для себя.

Великолепное лицо KLM.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 34

01.11.2021

Гость

Ребята, НЕ ПОКУПАЙТЕ билеты на официальном сайте KLM - сплошной геморрой! Только потеряете деньги и драгоценное время.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 29

11.09.2021

Antidruzh

"Сказали в вашем перелёте нет логики!"
Ну правильно абсолютно сказали! При безвизовых пересадках действительно проверяется хотя бы минимальная логичность такой пересадки, Т.е. должно быть видно, что пассажиру лействительно требуется такая пересадка для попадания в конечную точку своего назначения. Но точно нет никакой логики в маршруте Москва - Стамбул - Амстердам - Эль-Кувейт. Даже если не принимать во внимание Москву. Из Турции прямых рейсов в Кувейт - чуть более, чем рейсов из Москвы в Петербург, поэтому никто и не увидел необходимости совершать безвизовую пересадку в Амстердаме.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

11.09.2021

Виталина

Купила билет Стамбул-Амстердам-Кувейт. В Кувейте работаю официально. Уточнила нужна ли виза на пересадке в Амстердаме, ответили что нет.
Прилетела из Мск в Стамбул, надеялась на нормальный перелёт. Но все как во всех предыдущих историях.
Отказали в регистрации на рейс, хотя все документы есть и пцр и разрешение на работу. Сказали в вашем перелёте нет логики! Сказать, что я ахринела-ничего не сказать. Возврат мне не дают, на ещё один билет занимала у кого только могла. Это звиздец. В итоге +70к к моим расходам и к уже уплаченным 50к. Никогда больше!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

27.08.2021

Константин

Пишу этот отзыв, что-бы предупредить людей.
Планировался перелёт из Бангкока в Санкт-Петербург транзитом через Амстердам (транзит 2,5 часа) 2 чел. Перед покупкой билета я звонил в офис авиакомпании KLM в России - сказали что всё ОК - ПЦР тесты не нужны, доп. документы не нужны, можете брать билеты. В итоге в аэропорту BKK при регистрации на рейс сотрудники KLM устроили допрос с пристрастием и отказали в регистрации на рейс, объясняя это тем, что эмиграционная служба Нидерландов отказала вам, не смотря на то, что рейс транзитный. Сотрудники KLM разговаривали в грубой форме и явно пренебрежительно. Деньги за билеты якобы можно вернуть, в чём я очень сомневаюсь, судя по отзывам. Меня предупреждала моя знакомая, что у её брата был подобный случай с KLM, но я не поверил, что такое может быть, и зря.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 5

10.08.2021

Гость

Летали по маршруту Москва-Амстердам-Кито-Гуаякиль и обратно в июле-августе 2021 г. Из-за пандемии выбор невелик, цены взлетели в два раза, поэтому сильно жаловаться не стоит. Но на будущее, наверное, попробуем для Южной Америки что-то еще.
Из плюсов:
1. Минимальное внимание со стороны проводниц. Если кресла по соседству пустые ложись, никто не будет терроризировать проверками масок или поднимать при турбулентности. Контроль за масками - минимальный.
2. Четко по расписанию, минута в минуту.
3. Удобная и быстрая стыковка в Амстердаме, никаких противопандемийных ужасов и излишних формальностей, даже напитки на пересадке не отнимают (в отличие от Парижа и других аэропортов).
4. Нормальные расстояния между креслами в экономе (как в старых аэробусах Аэрофлота и больше, чем в новых аэрофлотовских боингах 737).
5. Очень удобная и недорогая система повышения в классе до бизнеса (воспользовались прямо на стойке регистрации на обратном пути, при этом даже возвращают ранее взятую оплату за платные места в экономе). Мало того, что платите меньше, чем изначально бы заплатили при покупке билета, так еще и дают "полный пакет", включая приглашения в бизнес-зал (в некоторых других компаниях при повышении класса прямо перед вылетом даже еда не гарантируется).

Из минусов:
1. Обслуживание тяп-ляп, даже в бизнесе. Запросто могут не дать наушники, воду, забыть что-то принести, если попросили. Захотели кофейку с вафелькой и сходили в хвост самолета, то там проводница с невеселым видом нехотя оторвется от чтения любимой книги.
2. Ужасная еда. В экономе невкусно все: и базовое и специалное, например, кошерное. Редкий случай, когда даже на дальнем перелете нет ничего съедобного. Даже кофе еще большая вода, чем в Аэрофлоте и С7. В бизнесе получше, конечно, но по сравнению с другими крупными авиакомпаниями они абсолютные аутсайдеры.
3. Неудобные кресла без подголовников в боинге 737 на коротком рейсе.
4. В туалете в экономе на длинном рейсе нет ничего, даже обычной зубной щетки с пастой.
5. Неудобный маршрут для тех, кто летит в Гуаякиль, а возвращается из Кито. Приходится при полете туда выходить в Кито с вещами при дозаправке, а при полете обратно вас ждет лишний выход из самолета в Гуаякиле (и потеря пары часов).

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

07.08.2021

Виктория

Сегодня моя дочь 16 лет летела рейсом Киев-Амстердам-Малага . Транзит а аэропорту Амстердама 4 часа. Предварительно хотели купить услугу сопровождения для ребёнка,но в КЛМ сказали,что на данный момент эта услуга отсутствует .Ребёнок летит сам. Украина в зелёной зоне и Испания сейчас принимает без ПЦР тестов . Предварительно связались с авиакомпанией и таможенной службой ,которые подтвердили,что и в Амстердам тест не нужен ,т.к это транзит до 24 часов .о чем так-же есть подтверждение на офиц.сайте КЛМ. В итоге ,ребёнок прилетел,прошёл пограничников и ждал своего дальнейшего вылета возле Гейта,но работница,которая пропускала в самолёт ребёнка не пустила ,т.к потребовала тест . На все наши объяснения просто сказала нет! Кроме того,когда мы захотели ее вернуть сразу в Киев -она тоже заявила ,что без теста даже не позволит купить билет ,хотя,дочь гражданка Украины ,и по прилету может либо установить Дию и сдать тест в теч 72 часов ,либо вообще отсидеть на изоляции 14 дней. Но все это на усмотрение граждан,а не работницы КЛМ. В итоге,вынудили сделат тест за 70 евро ,поменяли билет и ребёнок пошёл на gate для вылета в Киев . При посадке в самолёт ( уже совсем другие работники) тест даже не спрашивали !!! Но у ребёнка огромный стресс ! Одна в чужой стране,в чужом аэропорту и с языковым барьером ! P.S в Испанию ехала на учебу ,все приглашения и договор были на руках !

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

04.08.2021

Antidruzh

Ваня, а основание для въезда в Голландию в условиях ковидных ограничений было?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

04.08.2021

Иван

Никогда такого не было!!!!! Нас развернули на регистрации, не объясняя причин!!!! Все документы были в полном порядке!!!! И мы на рейсе Москва - Амстердам были такие не одни!!!! В итоге - непонятно, вернут ли деньги, но явно пропали билеты, по которым дальше собирались лететь, т.к.оплачено путешествие по 4 странам на 15 дней, и оплачены отели. И испорчено настроение!!!! Никому не советую связываться с этой компанией!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

29.06.2021

Гость

АДСКОЕ ДНИЩЕ!!!! больше никогда не буду ими летать

Мой билет по технической ошибке аннулировали и моментально пропали все хорошие старые впечатления об авиакомпании!!
Оформила бронирование 1.06 Москва- Бордо - Москва с пересадками в Амстердаме.
24.06 потребовалось изменить дату вылета на более раннюю - бронирование изменила, разницу в билетах доплатила. Предложили оформить ваучеры на возврат ранее оплаченных мест с увеличенным пространством для ног - 4 ваучера на общую сумму около 5 тыс руб. - Ваучер оформила, номер записала.
Через пару дней решила проверить бронирование - оно оказалось ПОЛНОСТЬЮ АННУЛИРОВАННЫМ!!! После долгих разбирательств по горячей линии с колл-центром сказали, что билеты восстановить нельзя, только оформлять новые, но можно использовать ваучеры. Якобы я дура сначала купила билет, а потом сразу же его отменила с ваучером. Ждала целый день ваучеры, в итоге прислали только на места - ОЧЕВИДНО что я не просила вернуть все билеты целиком, а только места.
По итогу у меня ваучеры на 5 тыс, а билеты стоимостью 50 тыс руб пропали неизвестно где!!! В колл-центр сначала не дозвонишься, по 30 минут висела на линии, так еще и сбрасывали звонок в половине случаев

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 0

26.06.2021

MIKHAIL

Мою маму очень обидели в аэоропорту представители компании KLM. Я никогда не буду летать вашей компанией.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

05.05.2021

Бакинец

Доброго времени суток всем!!!

Читаю отзывы и не верю тому что видел сам. На 03.05.21 дату,мной был приобретен билет по маршруту Киев-Амстердам-Торонто с 16 часовым ожиданием в Амстердаме. Приобретал онлай. Прям в Киеве зарегистрировали на оба рейса и выдали посадочные талоны с местами по моему выбору. Перед посадкой требовали предоставить только тест на covid19.В аэропорту Амстердама все условия для комфортного ожидания транзитных пассажиров учтены (вплоть до бесплатных душевых) и не требуется виза. Самолёты чистые просторные,кормили хорошо персонал очень вежливый.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 2

02.05.2021

Гость

Плохая компания кидалово рейс с пересадкой Амстердам _ СПБ было изменено время вылита , из Амстердама. С изминением рейса целый цирк , в конечном итоге билет выслали не на тот майл .

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

16.04.2021

Владимир

Мошеннически авиакомпания. Продаёт билеты на рейсы, которые однозначно не будут совершены. После отмены рейса возвращает только стоимость билета удерживая стоимость дополнительных услуг (выбор места, дополнительный багаж).

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

02.04.2021

Гость

Не предупредили,что якобы гражданам не европейских государств нельзя транзитом лететь через Нидерланды.продали билеты и прислали кучу оповещений(платных)о том,чтобы мы не забыли сделать тесты.

Мы с грудным ребёнком.заранее бронировали место для ребёнка.

Абсолютно не вежливые сотрудники компании,просто дали дугой билет и всё.места хуже чем мы бронировали и для ребёнка нету спец места
Нам пришлось самим оплачивать жильё,такси.на день задержались,хотя не могли себе этого позволить... время было распланировано.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

27.03.2021

Гость

Не получилось из-за пандемии воспользоваться билетами КЛМ, дважды переносила в итоге решила отменить и попросить возврат. Деньги вернули меньше чем за неделю после запроса, хотя тариф был самый дешевый. Мелочь, а приятно. Спасибо авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

23.03.2021

Ігор

Скарга

На персонал служби реєстрації пасажирів та прийому багажу в аеропорту Бориспіль, які 13 березня 2021 р. обслуговували рейс № KL1382, і поводились настільки неадекватно, що я і члени моєї родини вже ніколи не скористаються послугами компанії KLM ROYAL DUTCH AIRLINES.

На початку березня 2021 р. моя донька мала необережність придбати білет на згаданий рейс, який виконувався KLM за маршрутом Київ-Будапешт (транзитом через Амстердам) із Борисполя. Перед вильотом донька подбала про всі необхідні документи для прибуття до фінальної точки своє подорожі (Будапешт), а також дотрималася всіх вимог для транзиту через Нідерланди, зокрема зробила всі тести і роздрукувала всі виписки.

Під час проходження перевірки документів перед входом на літак, персонал служби реєстрації пасажирів та прийому багажу (були в уніформі KLM) відмовив їй у прийомі багажу та реєстрації на тій підставі, що у неї відсутній зворотній квиток. Але навіть коли цей квиток був придбаний (тут же на місці!), цього виявилось для них замало, бо цей квиток виявився «неправильним», бо він був куплений на рейс «Wizz Air», між тим – за словами персоналу – належалось купувати квиток тільки на KLM ROYAL DUTCH AIRLINES!

Аналогічні претензії виставлялись й до інших пасажирів, які були змушені тут же купувати «правильні» квитки (тільки на KLM), аби здати свій багаж і бути допущеними до літака. Через ці вимоги на стійці реєстрації утворилась довга черга, в якій пасажири провели довгий час (до 1,5 год.) з порушенням усіх епідеміологічних норм в умовах СОVID.

Весь цей час персонал служби реєстрації фактично знущався над моєю донькою та іншими пасажирами Вашої компанії, принижуючи їх гідність та даючи їм зрозуміти свою зверхність та право не допустити їх на рейс. Лише після тривалих переговорів, вмовлянь, переконувань, погроз судовим переслідуванням – обслуга рейсу вирішила не наражати себе на таку перспективу (бо ж всі їх вимоги були незаконними) і за півгодини до вильоту прийняла багаж, після чого моя донька змогла відбути до Амстердаму.

Ось така історія…
Шановні пасажири, за жодних обставин не користайтесь послугами
KLM ROYAL DUTCH AIRLINES! Собі ж дорожче…

Ігор Срібняк
i.sribnyak@gmail.com

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 13

15.02.2021

Гостьтолик

Отказали в регистрации, и не пустили на борт, изза отсуствия теста ПЦР, хотя как обязательно условие полета, не предупредили, через 2 дня без проблем вылетел туркиш аинлайн.
Никому не рекомендую, просто5 нелюди

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

12.02.2021

Al Bakour Nour

Самая класная авиакомпании по технической поддержки как по телефону так и по чату в месанджере фэйсбука.Я не смогла улететь из Германии в Швецию мне вернули деньги за полёт туда и обратно в полном объёме в течении недели,хотя я взяла самый дешевый билет без багажа.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

30.01.2021

Адам

Купил билеты на двоих, вылет 24 января по маршруту Москва Амстердам Амстердам Стамбул. Предварительно получил письменные подтверждения от посольства Нидерландов, Аэропорта Схипхолл в том что мне для транзита не нужны никакие дополнительные документы в том числе виза, поскольку в Амстердаме, в транзитной зоне буду находиться всего 16 часов. Сделал требуемые тесты на ковид... В итоге отказали в посадке, точнее развернули на стойке регистрации. Задают много вопросов о причинах покупки билетов именно у них и так далее. Дали официальный отказ и помахал ручками... Итог штраф на букинге (за отель заплатил 45 тысяч), расходы на тесты на ковид, такси и дерьмовое настроение. Отвратительная авиакомпания. Деньги до сих пор не вернули!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 11

15.01.2021

Гость

В апреле отменили рейс, прислали ваучер. Когда стало ясно, что и он не полетит, зашла на сайт посмотреть, есть ли шанс вернуть хоть что-то. Оказалось, существует форма на запрос возврата, где достаточно написать, что ты не хочешь использовать ваучер! Итог - через 5 дней деньги вернулись, тихо и спокойно, без драмы и длинных переписок, как в других компаниях. Я очень благодарна за такой подход к решению проблем, и, думаю, в следующий раз вместо всех лоукостов мира выберу KLM.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

04.01.2021

Гость

Летела 03.01.2021 Лондон-Амстердам-Москва. Очень понравилось. Обслуживание идеальное, самолет чистый, персонал приветливый. Никаких проблем не было. Тест пцр проверяли на двух границах.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 0

21.12.2020

Гость

Купили билеты Москва-Амстердам-Киев. На руках были все необходимые документы, от негативного теста COVID-19 до приглашения в Украину и круглой суммы на банковском счёте (справка с банка). Не допустили на рейс прямо во время посадки. Вместе со мной не пустили ещё одного человека, у которого так же было всё в порядке. Отказ аргументировали... да ничем. Сказали, что решение иммиграционной службы Нидерландов в связи с COVID-19, больше ничего не сказали. Напоминаю, рейс был транзитным в Украину. Сотрудники уверили, что можно будет вернуть деньги за билеты. Как понимаете, денег мы не вернули.

Советую по возможности не пользоваться услугами этой компании. Я уже не говорю о том, что сотрудники отнеслись к нам откровенно по-хамски и всячески иронизировали, с учётом того, что мы вели себя максимально в рамках приличий.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 6

01.12.2020

Гость

Купили билеты Москве-Амстердам-Берлин. Не допустили на рейс в Москве с необходимым пакетом документов.
Не пускали каждого второго.
В итоге в этот же день пришлось улетать другой компанией. Ни с посадкой на другую авиакомпанию, ни с немецкой таможней проблем не было. KLM - продают билеты, потом просто необоснованно отказывают в посадке на рейс.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

21.11.2020

ГостьЕлена

Была отмена рейса. Запросила возврат. Через три месяца . Возврат анулирован. Оформили новый возврат. Якобы был технический сбой. Девушка Наталья из кулцентра. На все вопросы сказала что ее задолбали. ФИО категорически отказалась называть. Сказала это конфиденциальная информация. А это КОРОЛЕВСКИЕ ЛИНИИ. И девушка Наталья из лицо.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 7

31.10.2020

Сергей

Все очень Хорошо было пока не забрал вализу ето ппц и не только у меня. Ее просто выбросить можно как будто ее тащыли по земле а не в багаже она была!!!!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

31.07.2020

Влад

В связи с пандемией коронавируса долго мурыжили с возвратом денежных средств за билеты и в итоге перевели все денежные средства на ваучер, с которого якобы можно будет через год вернуть деньги на карту. Такой результат решения вопроса несколько удивил, так как коллеги, которые причем являются лоу костерами, без всяких ваучеров и ожиданий длинною в год деньги вернули. Билеты буду стараться не брать через данную авиакомпанию. Колл центр только на английском, вопрос можно решать очень долго через альтернативные варианты коммуникаций.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

06.04.2020

нилуфар

рейс москва-париж-касабланка не допустили с 5 летним ребенком до полета, не объясняя причин. оформили возврат денег, обещали вернуть в течении месяца. через месяц сказали что надо ждать еще три месяца. потом узнала у друзей что я не первая такая и похоже не последняя кого не допустили до полета, не объясняя причин. советуют в суд подать.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

15.03.2020

Дмитрий

Отменила вылет из Лиссабон -Амстердам Санкт-Петербург 16.03
Ни на какие телефоны , мессенджеры не отвечает представительства в Лиссабоне нет!
Как уехать домой ?!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 0

15.03.2020

Наталья

Компания приятная, летать - одно удовольствие, а вот партнеры в виде МАУ как ложка дегтя в бочке меда, - подпортить настроение умеют. Не покупайте билет, если там в качестве партнера-перевозчика МАУ, зачем Вам проблемы?

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

13.03.2020

Алексей

Тулуза - Амстердам, Амстердам - Москва, 12.03.2020. К сожалению, из Тулузы рейс задержался на час с лишним и нам не удалось вырваться в Амстердам, как собирались; часа четыре получилось - ни то, ни сё. Но, может оно и к лучшему - я в Тулузе столько винила накупил по полтора-два евро, что еле рюкзак волок ))). Полётом доволен, кормили хороши - Амстердам-Москва даже два раза! Полечу ещё KLM.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

16.01.2020

ТатьянаГость

Я осталась очень не довольна сервисом компании, летела из Амстердама в Париж, мой багаж остался в Амстердаме, я третий день в Париже до сих пор не могу получить свой багаж.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

08.01.2020

Юлия

Здравствуйте!Перед покупкой билетов( Трондхейм-Киев) читала отзывы и, честно говоря, переживала, особенно за багаж. Не смотря на то что рейс немножко задержали, осталась очень довольная этой авиакомпанией. Персонал был вежлив и приветлив, когда подлетали к Амстердаму объявили номера гейтов на стыковочные рейсы, кормили не плохо)))))Не смотря на плохую погоду( сильный туман) пилоты очень профессионально справились, посадка была очень мягкая) Багаж получила по прилёту в целости и сохранности. В дальнейшем буду пользоваться услугами этой авиакомпании. Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

24.12.2019

Evgeniya

Прочитала отзывы на этом сайте, о многих компаниях... и понимаю одно, что тут как лотерея, и кому как повезёт... у Всех присутствуют одни и те же проблемы... нужно брать скоро билет, и не знаю теперь на какие авиалинии покупать, страшно)) Летаю Люфтганзой много лет, но и они скатились к сожалению ( Попробовала Свисс, и те умудрились испортить всё настроение... Ну раз здесь речь идёт про КЛМ, то оставлю свой отзыв... год назад летела Лос-Анджелес - Москва.... еда отвратная была, ну это не самое плохое, отношение персонала в аэропорту пофигистическое, очень грубая стюардесса обслуживала, что не попросишь, в ответ раздражённость и нервозность... может расистка, не знаю, может русский акцент так на неё действует..., во время взлёта с потолка шланг какой-то вывалился, одна из стюардесс его потом вправляла обратно, ну в целом сам полёт прошёл без серьёзных происшествий... летать больше КЛМ не буду, так как такое поганное отношение я не приемлю, тем более это не за бесплатно, а за деньги.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 11

14.11.2019

Екатерина

Отвратительный опыт перелёта с КЛМ, сто раз пожалела, что зачем-то решили изменить привычным нам авиакомпаниям.
Летели из Петербурга в Эдинбург с пересадкой в Амстердаме, зачем-то ещё и бизнес классом, что теперь вдвойне обидно. По дороге туда багаж задержали. И это при том, что он вроде как priority считался! Те в первую ночь в Эдинбурге мы не смогли даже переодеться в чистое с дороги. А следующим утром вместо того, чтобы ехать на двухдневную экскурсию по западу Шотландии, стоимостью почти 1000 фунтов, между прочим, мы потратили несколько часов из этой экскурсии на поездку в аэропорт и ожидание. Ну ок, хоть совсем не потеряли багаж, и на том спасибо, решили мы.
Но. По дороге назад, уже дома, в Питере, мы получили наш чемодан с вырванным в мясо колесом... Каааак это возможно? Вот специально захочешь - не вырвешь ведь. Сколько этот наш самсонайт пролетал с нами - и только при перелёте КЛМом случилась такая вот беда. Похоже, им там в Голландии надо все-таки запретить травку - ощущение, будто сплошь неадекватные люди на работу ходят.
А, ну и возмещать нам ничего не хотят, конечно же. Чек, мол, предъявите. В общем, ужасно всё от начала и до конца, больше никогда никакого КЛМа. И никому не посоветую.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

28.10.2019

Гость

Добрый день! Перелет бизнес классом Москва-Амстердам-Калгари
Рейс Москва-Амстердам 10 октября 2019 - не предоставлялось питание! Из напитков только горячая вода и черный чай! Не было пледов, подушек! Работа в аэропорту Шереметьево просто отвратительная - очень долгая регистрация - я простоял в очереди га линии бизнес класса 25 минут и это на рейс, который выполняется на маленьком самолете! Написал притензию в авиакомпанию, но меня просто послали и сказали, что отсутствия питания и тд не повод получить компенсацию за перел в бизнес классе! Это был худший перел в моей истории! Выбирайте другие компании - KLM не умеет и не хочет работать!!!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

23.10.2019

Дмитрий

Перелёт по маршруту Киев -Амстердам-Санкт-Петербург. Летел 20 октября, без багажа, только ручная кладь. Самолёты были новые, стюардессы улыбчивые, кормят так себе ,но я поел в аэропорту. Вылет строго по рас
списанию, без задержек. Взлёт, посадка мягкие. Аэропорт Схипхол огромный, минимум должен быть час на пересадку, хороший дьютик. Есть комнаты для курения, можно выпить вкусного пива. Полётом остался доволен, рекомендую эту авиакомпанию. Перед полётом начитался негативных отзывов, был насторожен, но остались только приятные эмоции.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

Смотреть дальше

12 3 4 5