Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Lufthansa

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Lufthansa

Авиакомпания Lufthansa

43%

14%

43%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 1571. Отзывов: 448. Рейтинг 3.31 5

Все отзывы об авиакомпании Lufthansa

Дате
Полезности

10.05.2019

Гость

Полет в Рим 04.05 и обратно 08.05 с пересадками в Мюнхене. Все вовремя и без происшествий. Это, конечно, не главное, но ед а у Люфтганзы стала хуже, чем лет 5 назад. К остальному претензий нет.
Пограничники аэропорта Мюнхена (не поголовно, конечно)... о них давно легенды ходят. Столько надмения и придирок к российским гражданам. Видимо, их начальство особо не любит нашу страну и соответствующим образом инструктирует подчиненных (м.б. чей-то дедушка или прадедушка под Смоленском лежит с 40-х годов, вполне понятно). Просто имейте это в виду при пересечении границы в Мюнхене. Лично я стараюсь избегать аэропорты Германии, но иногда иные варианты нецелесообразны.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

05.05.2019

Veronika Ukraine 🇺🇦

Рейс Львов - Мюнхен .

Не знаю как на других бортах но сразу скажу : не тратьтесь на Бизнесс класс на борту Lufthansa regional или Bombardier CRJ - 900 !
Кресла такие же как в экономе
Даже шторки почти нету которая отделяет класс обслуживания !

И так с + !

☝ Самолёт маленький чем и удобный
☝ По 2 места
☝ Большое пространство для ног
☝ Вкусные германские сэндвичи
☝ Много разного алкоголя
☝ Напитки безалкогольные
☝ Плед, подушка
☝ Багаж по приемлемой цене
☝ Выбор мест
☝ Онлайн регистрация в аэропорту без дополнительных сборов !

🛑 ✋ Один минус на даном борту все таки есть но он минимальный :

☝ Если вы любите сидеть возле окна не бронируйте место 15 А или 15 F .
Там окна нету просто напросто , а когда будите видеть самолёт со стороны то увидите двигатели из за которых там окна и нету!

Самолеты чистые , бортпроводники приветливые и дружелюбные !

Без задержек и опозданий !

Багаж целиком долетел !

Уровень - цене соответствует!

☝ Рекомендую !

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

22.03.2019

Ксения

Летели с годовалым ребёнком и другим пассажиром с инвалидностью в Сан-Пауло. На вылете в Домодедово не давали пасадочные поскольку у нас нет какого-то приглашения, хотя Бразилия безвизовая страна. Пришлось бегать по аэропорту с ребёнком на руках печатать это приглашение в произвольной форме, чтобы нам выдали посадочные. Люфтганза нарушает конституционное право на свободу передвижения! Это очень подрывает репутацию компании. Сервис на нуле и персонал некомпетентный. На обратном рейсе потеряли багаж, пришлось опять бегать с ребёнком на руках по Домодедово оформлять документы на потерю багажа. Когда пишешь жалобу в сервисный центр приходят отписки. Больше никогда не сделаю выбор в пользу этой компании.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 24

10.03.2019

Артем

Часто летаю данной компанией: решил оставить отзыв.
Плюсы: в самолетах всегда чисто, вылетают вовремя. Посадка и взлет очень мягкие.
Никогда не смотрят на размеры ручной клади.
Можно провезти спорт инвентарь бесплатно.

Минусы: жрачка полное г...о, пиво предлагают наимерзотнейший варштайнер, так что лучше берите чай или вино.

У немцев всегда есть хорошие предложения по билетам, и если будет вариант выбора между аэрофлотом и люфтгпнзой: выберу последних.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 9

06.03.2019

Сергей

Летели Люфтами из Рима 27.02.19 в Санкт-Петербург через Франкфурт-на-Майне. Пересадка 2,5 часа. В посадочном запись: Boarding Time - 17:45 . Вылет по расписанию - 18:30. Пришли к Gate в 17.55, а на немцы -Сори , посадка закрыта!! Мы им - так посадка только как 10 мин идёт! Они- нет Шатл уехал, посадка закончена!! Разбираться нет ни сил, ни желания! На сервис стойке Люфтганзы нам сказали , что в посадочном Эта Компания указывает окончание посадки. В нашем случае - это за 45 минут до вылета!!! И мило предложили доплатить по 200 Е с человека и полететь на следующий день!
Мы мило отказались и обратились в родной Аэрофлот: теже 200 евро с человека, но улетели через 2 часа в Питер!
Спасибо немцам , что хоть Багаж отгрузили Аэрофлотом!! Нам потом девушка с Германии сказала, что Люфтганза таким образом часто наказывает и учит дисциплине в Портах!
Вывод: будьте внимательны при регистрации и пересадках !! И не только с Люфтганзой !

лично мы с этой компанией больше
не летаем!!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 46

01.03.2019

Гость

Мария, судя по твоему отзыву компания сверх ответственная. Быстро решили все проблемы, доставили до места назначения. Как можно брать 1,5 часа через Франкфурт?? Ты б Хоть почитала про этот аэропорт. А задержки бывают у всех, тем более зимой.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

27.02.2019

Гость

Бизнес класс в Люфтганзе всё хуже и хуже!! Вернулись из поездки с супругом с 24.02 по 26.02.2019г Москва - Бильбао и обратно с пересадкой во Франкфурте туда и обратно в Мюнхена. Места для бизнеса и эконом ничем не отличаются, единственное, что посередине никто не сидит, кормят в полёте лучше и всё. Места между рядами очень мало, ноги упираются. Бизнес зал во Франкфурте это вообще жесть. Кроме омлета, кофе, алкоголя нет ничего. В Мюнхине такая же ситуация с едой🤦♀, так ещё и алкоголь стали наливать в баре, а нетак давно было самообслуживание. Подходишь за вторым, третьим бокалом вина, на тебя уже смотрят, как на алкаша. Единственное порадовал меня бизнес зал в Домодедово. По возвращению в Москву из Франкфурта, чемоданы сначала получили пассажиры эконом класса. Но а потом только бизнес класса. Так в чем смысл переплачивать минимум в 2 разв за такое качество услуг??????? Отвратительно, Люфганза, ставлю 2!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 29

27.02.2019

Мария

13 сентября летела данной авиакомпанией из Москвы в Севилью с пересадкой 1 час и 30 минут во Франкфурте. Рейс из Москвы был рано утром, поэтому априори ночью поспать не удалось, чтоб выехать пораньше в аэропорт. Далее пришлось ждать самолета, вылет которого в итоге задержали без объяснения причин на час! Только в час изначально спланированного вылета пришла борткоманда. Конечно, несмотря на беготню по аэропорту Франкфурта, успеть на пересадку мне не удалось. Рейс автоматически изменили на полёт с компанией TAP Portugal с пересадкой в Лиссабоне более трех часов. Сотрудниками компании даже не была предложена бутылка воды. В итоге в Севилью я прилетела, вместо 12 часов дня по местному времени 13 сентября, в 2 часа ночи 14 сентября, так как в Лиссабоне ещё задержали вылет. Из Севильи мне нужно было добраться до близлежащего города, но самый последний автобус ушёл в 21:00, а других вариантов туда добраться не было. В итоге мне пришлось 6 часов, борясь со сном, ждать в аэропорту Севильи самого раннего автобуса. Компания отвратительная и безответственная. Не думайте, что все, связанное с Германией, имеет знак качества и пунктуальность—это далеко не так. Лучше уж лететь Аэрофлотом, нежели связываться с этой помойкой под название Люфтганза.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 25

21.02.2019

Гость

Специально попробовал первый раз в жизни приложение One Two Trip - при заказе авиабилета требует указать Фамилия и Имя на латинском, а не на русском! В любом случае "Люфтганза" прекрасная авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 25

21.02.2019

Гость

Заец, а зачем вы при покупке билета указываете фамилию русскими буквами для того, чтобы агентство ее для вас транкскрибировало? Напишите сразу корректно латинскими буквами. И при чем тут вообще Прокуратура??

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 10

21.02.2019

Василий Заец

Мне вот не понятно, как уважающая себя авиакомпания сотрудничает с сомнительными и мошенническими сервисами по продаже авиабилетов? Имел не осторожность заказать билет через приложение @onetwotrip (OneTwoTrip!) с которой вы сотрудничаете, в их системе указано, что ФИО пассажира нужно заполнять на русском языке, что я и сделал, после того как заказ был оплачен и билеты поступили ко мне на почту выяснилось, что их транскриптор автоматически перевел фамилию не верно, вместо Zaetc или Zaets в билетах ZaKts (ZaKtc). Обратившись в OneTwoTrip! где были оплачены билеты на самолеты вашей авиакомпании, они заявили что внести изменения не возможно, только возврат билетов! И, сумма возврата билета в ТРИ раза меньше уплаченной. Это, что за новости? Я вносил данные исключительно как просила система, их система транскрептировала фамилию не верно, и теперь чтобы исправить их ошибку (ошибку их приложения) я должен вернуть билеты! Бред! Как выяснилось позже, оказывается такая проблема с данным сервисом почти у каждого второго клиента! Решать эту проблему они не хотят и не собираются, предлагая исключительно возврат билетов, по цене в три раза меньше уплаченной! Из чего складывается впечатление, что данный сервис осуществляет мошеннические действия, специально делая (допуская) ошибки в фамилии или имени пассажира, чтобы осуществить возврат по не выгодному для пассажира тарифу. Отзывы об этой компании #onetwotrip в интернете говорят сами за себя, волосы дыбом встают! Как такая уважающая себя компания как Lufthansa может работать и сотрудничать с такими сомнительными конторами которые кидают каждого второго пассажира на деньги! рейсы: 2567, 1708, 5985, 2566 (код бронирования K3MZV9) поездка только в мае, время еще есть у меня, я обратился за разъяснениями и с заявлениями в Роспотребнадзор РФ, Росавиацию РФ, Прокуратуру РФ. Ваша служба поддержки так же ничего решить не может, было составлена претензия FB ID 32791596 но никто ничего не решает. Вы доверяете продажу билетов на свои рейсы не понятно кому, а страдают от этого пассажиры.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 21

14.02.2019

Гость

Часто летаю этой авиакомпанией,зачустую только ее и предпочитаю.Бывают незначительные задержки рейсов,но чаще по причинам,независящим от самой авиакомпании.По сравнению с другими,Люфганза держит уровень.Персонал всегда вежлив,улыбчив,внимателен.Сегодня летела рейсом LH 1167 из Лиссабона во Франкфурт,так одна из стюардесс,поняв,что я русская,общалась со мной на моем языке!!Это на рейсе из Португалии в Германию!!Мне нравится их цены,прозрачность.Что касаемо багажа-читайте внимательно условия и не будет никаких проблем.Всегда найдутся недовольные,ибо,увы,чаще пишутся отрицательные отзывы.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

04.02.2019

Анатолий

Летел Люфтганзой по маршруту "Киев-Франкфурт-Лос-Анджелес" 13.01.2019 и 23.01.2019 обратно. По трансатлантическому рейсу вообще все супер - шикарний Аеробус А-380 - очень хорошие пилоти, турбулентности вообще не било, посадка и взлет мягкие и строго по графику. Питание очень вкусное, два раза давали полноценний обед, а напитки вообще в неограниченном количестве. Базовий аеропорт Франкфурта-на-Майне очень большой, очень строго проводится проверка на безопасность, просвечивают все (но ето скорее плюс чем минус). Единственний минус "Люфтов" - цена - билети дорогие. Но безопасность и комфорт того стоят. В Европе они лучшие, и я в етом убедился. Рекомендую !

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 14

16.01.2019

Марина

Я очень разочарована этой компанией ! В нашей стране откуда я летела ,а это Туркменистан,работают люди которые ищут свою выгоду !!!!!! Из за на в тот день задержали самолёт ,ссылаясь на то что паспорт моего сына не достаточно имеет срок годности а это три месяца ,мы летели в штаты на пмж....они находили кучу предлогов чтобы взять с меня деньги и когда я подняла шум ,нас выпустили ...... мы везли с собой собак одну в салоне вторую в специальном отсеке ,в салоне стюардессы были как с гестапо нам даже не дали напоить своего йорка ! А та собака что была в отсеке ,ей положили бутылку воды в её сумку обсалютно полной и запечатанной ,собака сидела без воды сутки ,только в Чикаго я это увидела ..... у меня нет слов выразить своё возмущение !!!! Заплатив большие деньги я получила огромный стресс !!!!!!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 37

10.01.2019

Гость

Добрый день. Всё время летаю Люфтиком,но в декабре решила полететь авиакомпанией "По ,беда",да,признаюсь решила сэкономить ,да и перелет был прямой Милан-Питер. Скажу так,особо не сэкономишь,с размером ручной клади вообще бАрдак,задержка в обе стороны на 1,5 часа.,на борту не кормят это конечно мелочи. Не стоит экономить на качестве и на хорошем настроение. Только Люфтик!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 27

09.01.2019

Гость

Летела 3 января рейсом Франкфурт-на-Майне - Краков. Все понравилось, взлетели-сели плавно, летели без турбулентности, кормили вкусным сандвичем с пастрами. Задержка была незначительной при посадке - самолёт на Краков стоял минутах 15 езды от гейта на автобусе.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

07.01.2019

Ваган

Летели ЛЮФТГАНЗОЙ из Москвы в Мюнхен 29 декабря 2018 года и рейс ненадолго, на час , задержали. Но обратно из Мюнхена в Москву был полный треш. Рейс LH2530 задержали сначала на 3,5 часа, потом вовсе отменили. 250-300 человек остались ночевать в аэропорту. Отель не предоставили. Привезли тележку с бутылками воды и маленькими подушками. Мне повезло, меня с детьми зарегестрировали на рейс в 7:35 утра. Улетел я по факту в 8:30. Всех пассажиров раскидали по разным рейсам. Некоторые рейсы были с пересадками. Причём такие задержки для Люфтганзы оказалось обычное дело. Не рекомендую эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 14

06.01.2019

Гость

Летели из москвы в мюнхен 29.12.2018 - рейс задержали на час, 05.01.2019 из мюнхена в москву рейс задержали на 3,5 часа. Разочарован Люфтганзой, сплошные задержки.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

19.11.2018

Гость

Летели 8,11,2018г. с Валенсии через Франкфурт в Киев. Был утерян багаж, как сказали в Киеве в отделении утери багажа он потерялся во Франкфурте. Это как надо было кидать, пинать ногами и я не знаю ,что еще делать с моей сумкой,что оторвали все бирочки!!!! номер утеряного багажа KBPLH23972.Сумку привезли нам домой 16,11,2018г.. Багаж был вскрыт и разворован! Если в аэропорту в Валенсии при регистрации на самолет она весила 20кг. ,то когда она прилетела в Киев (после того как ее нашли) сумка стала весить 17,9кг..Где ваша добросовестность и ответственность?! То ,что не украли было разбито и имело не пристойный и ужасный вид. Мне говорили ,что данная компания считалась одна из лучших. Но я этого не увидела.
19.11.2018, 13:29

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 16

08.11.2018

Сергей

22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза. Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку!
НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 15

01.11.2018

Алёна

Отличная компания!!!
При любви.ом форс мажоре работают отлажено и четко!!!
Компенсируют все расходы, если что то не так.Размещают в гостиницах, кормят, всё супер!!! Рекомендую!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 22

29.10.2018

Георгий

Мягкие взлёт и посадка, птичку держат ровно, в салоне чисто, стюардессы приветливые и симпатичные, рейсы задерживают редко, а если и задерживают, то не на долго, кормят сытно и хорошо, хороший выбор напитков.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 14

17.10.2018

Гость

Гость от 08.10.2018

Если билет туда-обратно, и вы не сели туда - у вас автоматически аннулируется рейс обратно, т.к при пропуске одного сегмента, у вас автоматически аннулируются все остальные. Это не Люфтганза придумала, это правило абсолютно всех авиакомпаний. Так что читайте всё внимательнее. Ваша претензия абсолютно неуместна.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 4

13.10.2018

Татьяна

Перед покупкой билетов начиталась ужасных отзывов о Люфтганзе и с тревогой брала билеты на рейс СПб - Барселона - СПб через Франкфурт и обратно через Мюнхен, ожидая от авиакомпании подвоха и неприятных сюрпризов. Опасения не оправдались.
Да, были незначительные задержки с вылетами, но зато прибытие точно в срок! Самолёты чудесные - чистенькие, аккуратные, пилоты умелые, стюардессы симпатичные, милые и улыбчивые. Еда и напитки вполне превосходные и свежие. Полёты доставили исключительно благоприятные ощущения. Я осталась очень довольна работой Люфтганзы. Спасибо им!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 6

08.10.2018

Гость

Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург - Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией.
В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете.
Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может.
Где логика?
При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются
На регистрацию пришли заранее
Уведомлений от авиакомпании не поступало
При перелете обратно было много свободных мест!
Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми!
Вот такие правила у Компании!
Будьте внимательны и осторожны

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 44

30.09.2018

Юрий

Летаю Люфтганзой лет 7, имея серебряный статус. На не слишком критичные опоздания внимания не обращаю, короткие стыковки тоже редко когда доставляли неудобств.
Но вот рейсы 23.09.18 даже меня вывели из себя. Такого пофигизма я не ожидал, хотя, имея неплохое представление что такое Германия - такая ситуация удивления не вызывает.
Рейс Берлин-Франкфурт задержали часа на полтора по погодным условиям. Хорошо, понимаю, претензий нет. Прохождение контроля безопасности заняло приличное время. Никаких отдельных приоритетных проходов. Кто знает что такое берлинские аэропорты - поймет. Более 5 лет пытаются открыть новый аэропорт и все никак.
Рейс Франкфурт-Марсель переносился несколько раз. При этом, погода была уже нормальная. По данным флайтрадара самолет находился во Франкфурте 4 часа. На один борт было записано ДВА маршрута с разницей в 10 минут. Одной пассажирке сказали что уже время, рейс закрыли идите перебронируйте. Вместе с другими пассажирами начали возмущаться и, в итоге, самолет и экипаж отыскался. Вместо вылета в 20.10 самолет улетел в 23.40 прилетев во Францию около часа ночи, багаж в 1.30. Транспорта никакого нет, даже такси не легко найти в это время. От Люфтганзы (как и от Дойче Бана) стандартная отмазка "извините, спасибо за понимание". Такого отношения не ожидал. Посмотрим, какая будет реакция на жалабу и по ней будет делать выводы.
P.S. Сегодня учудил ЭрФранс. Рейс в 8.45 перенесен на 15.10.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 7

24.09.2018

Валерий

Да все хорошо у Люфтганзы!:) Зачем возмущаться короткими стыковками, если вы сами берете билеты, не учитывая время прохождения паспортных/таможенных оформлений?!? А инфа об этом нюансе, между прочим, есть на сайте при бронировании! Моя статистика: летаю Люфтами четыре года по Европе из Гданьска, стыковки в основном в Мюнхене - от 40 минут до 1 часа. Багаж не потеряли ни разу. В этом году летал Люфтами восемь раз, задержка рейса была один раз около 30 минут, при этом пришло СМСуведомление на телефон. На следующий рейс успел. На борту все супер - самолеты чистые, пилоты асы, взлеты-посадки мягкие. В полете берегут нервы паксов, резко не закладывают. Стюардессы красивые, и улыбаются:) Снэки всегда вкусные и свежие. На новых бортах есть интернет, который можно подключить прямо в полете за мили программы Miles&More. Вобщем, от меня - твердая 5ка!!! Сами понимаете, что исходя из моего скромного опыта, планирую летать ими и дальше.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 11

21.09.2018

Гость

3 раза летаю, 3 раза задержали рейс более часа! Больше не полечу!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 21

20.09.2018

Гость

Люфтганза теряет багаж!
Достоверная информация:
14.09.18, рейс SEA-FRA-ARN
Это понятно, что при самом идеальном обслуживании на борту, факт утери твоего багажа ставит жирную кляксу на впечатлении о компании!

Создается впечатление, что поиска как такового не ведется. С момента потери и составления заявления, прошло уже 7 дне! А на сайте " world tracer" неизменно висит статус:

:TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER

Так что пока самая низкая оценка.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 7

19.09.2018

Гость

Являюсь платиновым клиентом Miles&More авиакомпании Lufthansa.

Больше ничего от них не хочу! Испортились окончательно!!!! При любой возможности пользуюсь услугами других авиакомпаний.

Бизнес класс отвратительный!!!! Сервиса нет!!!! Фаст треки для бизнеса Не работают!!!!! Транспорт для бизнеса отдельный не предоставляют. Постоянные задержки, невозможно ничего запланировать!!!!!!!!!!

Полный провал. Уже накипело.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 19

10.09.2018

Kirill Shchukin

Хорошая компания с прекрасным отношением к пассажирам! Летели из Милана в Москву с пересадкой во Франкфурте, из-задержки в Милане, прилетели с опозданием, оперативно посадили в микроавтобус и быстро довезли до самолета в Москву, из-за нас задержали рейс на 10 минут! Самолёты хорошие, обслуживание качественное, салоны просторные! Но, честно, считаю что 5 звёзд они получили в этом году не заслуженно, сравнивая с остальными пятизвёздочными компаниями, отстают они немного в уровне!) Но все-равно молодцы!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

30.08.2018

Юлия

Доверяю авиакомпании в вопросе безопасности (качество самолетов и профессионализм пилотов),но к сожалению в последнее время ряд существенных недостатков заставляют меня чаще и чаще для себя и членов своей семьи выбирать другие авиакомпании:
- бастуют слишком часто и неожиданно
- продают билеты с короткими стыковками, не обеспечивая при этом гарантии, что успеешь на следующий рейс... а терять день и так короткого Путешествия совсем не хочется и не нужна мне их гостиница... (сейчас уже 1,5 часа стало мало);
- поменяли самолёт и изменили рассадку, почему то меня с мужем в бизнесе не посадили рядом, хотя по одному сидели абсолютно не знакомые люди... естественно меняться европейцы с их эгоцентризмом не любят...
- грязно на борту (столики и кресла в крошках... пролитые напитки)
- муж забыл телефон в кармане впереди - не нашли!!! Видимо клиринговая Служба только забытые вещи убирает, вместо реальной грязи...

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 14

16.08.2018

Гость

Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза "Ваш звонок очень важен для нас" после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем!

Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 9

03.08.2018

Гость

Летал авиакомпанией Москва (Домодедово) - Франкфурт-на-Майне - Москва (Домодедово). Очень приятный персонал, вкусная еда. Очень мягкая посадка. Всё супер!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

01.08.2018

Ольга

Перелёт с Санкт Петербурга в Марсель с пересадкой в Мюнхене (1,5 часа)! Первый рейс был задержан , соответственно когда прилетела в Мюнхен,на второй уже физически было не успеть. Причём на стойке сказали что не успела всего на 2 минуты, пришлось бежать через весь аэропорт((( не совсем понятно, почему компания, по чьей вине случилась задержка первого рейса не может задержать следущий рейс имея информацию о пассажирах транзитных рейсов?! Вместо этого предоставляют вылеты на следущий день и ночь в отеле за счёт компании.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

31.07.2018

Татьяна

Что можно сказать о сервисе Люфтганза после 28.07.2018,аэропорт Мюнхен? Вот бастовать у них получается лучше и дружнее,чем организовать рейсы, обмен билетов,работу персонала для 16.000 людей,а может и больше, во время непредвиденной ситуации.Вообщем,после 10-тичасового ожидания стоя около стойки по обмену билетов захотелось мне написать.Персонала не хватало, кресла работников пустели, и никто не приходил.Люди кричали,фотографировали,сидели и спали на полу, женщины с маленькими детьми стояли в очереди без привилегий,духота,вентиляция не работала,потом включили холодный обдув,который поднял всю пыль,персонал не мог адекватно отвечать на твои вопросы,советовали ехать на поезде.Да приносили воду в большом количестве, спасибо. В результате я не поменяла билет, так как нужно было бы стоять ещё больше,а времени не оставалось и не было гарантии,что я улечу в ближайшее время. Я потеряла билет,деньги и доверие.Думаю,что этот маленький отзыв хоть как-то повлияет,чтобы такая ситуация больше не случилась.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 7

28.07.2018

Ольга

Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Москва. Сам перелёт комфортный, пилоты свою работу выполняют на отлично, это главное. Но стюардессы...Особенно рейс обратно. Ползуют как сонные мухи, посуду грязную не убирают, просьбы не слышат или делают вид, что не слышат. И вообще-то, летая в Россию, могли бы подучить русский язык для приличия. Ещё манера пересаживать или менять места при посадке. Короче, впечатление удручающее.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 41

22.07.2018

Вася

Летел Люфтганзой из Вильнюса во Франкфурт в бизнес классе. В салоне бизнеса стояла очередь в туалет из пассажиров эконома, стюардессы на это не обращали внимания. Питание в бизнесе никакое. Кресла такие же как в экономе. Самолету А321 было 24 года. Во франкфурте до терминала везли на переполненном автобусе вместе с пассажирами эконома. Водитель автобуса вёз пассажиров как дрова на лсоповале. В общем ужасные впечатления от Люфтганзы остались.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 21

18.07.2018

Сергей

Летал авиакомпанией по маршруту Санкт-Петербург -Рим. Перелет комфортный, питание достойное. При возвращении оказался сломан чемодан. Зарегистрировал поломку в аэропорту, написал обращение в службу. Ждал 1,5 месяца ответ. После коротких разбирательств и отправки ссылки на сайт магазина с ценами, получил компенсацию в полном обьеме. Считаю, что компания выполняет свои обязательства на 5 баллов. За что им огромное спасибо.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10

04.07.2018

Сергей

Летел 10.06.2018 Москва - Франкфурт - Рим + купил за доп плату Багаж (туда обратно).
Изначально пересадка была только во Франкфурте. По времени везде успевали, купили билет сразу на трансфер из аэропорта Рима.
За день до отправления время вылета перенесли, мы по прежнему успевали делать пересадку и на трансфер в Риме.
За 6 часов до вылета пришла информация что вылет еще перенесли, и так как мы не успеваем на пересадку во Франкфурте, билет изменили на Москва - Франкфурт - Вена - Рим.
Вена-Рим летит ЕвроВинг и пересадка 25 минут. При регистрации чемодана нам сказали не волноваться, люфтганза поможет если не успеем в Вене на пересадку, и с чемоданом.
Мы полетели.
Франкфурт пересадка час, успели и еще время осталось. Чемодан перенесли в самолет на вену (уточняли).
Вена, пересадка 25 минут. Поджав ягодицы примчались. Спрашиваем про чемодан, и вот сюрприз, они не успеют его перекинуть. Но вы не волнуйтесь, вам доставят его в Италии в отель.
12 дней я не видел свой чемодан, они его катали по всей Италии, по аэропортам. В отель никто вести не хотел. До аэропорта такси 100евро, автобус + поезд = 40евро.
В люфтганзе ничего толком не могли сказать, порой отвечали хамством мол сами виноваты что полетели таким маршрутом.
P.S.
Люфтганза = испорченное настроение, отпуск, испорченный чемодан.
И никакого извинения, никакой компенсации.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 9

03.07.2018

Наталья

У меня отзыв тоже не из лучших!(((( Летели с детьми 25 мая Люфтганзой Из Санкт-Петербурга в Анкону, со стыковкой в Мюнхене. Во время посадки в СПб пришло смс, что рейс на Анкону отменен (причины не уточнялись). По прилету в Мюнхен в 9 ч утра, в сервисном цетре нам было предложено "покараулить" у выхода на следующий рейс до Анконы в (12 ч) на случай, если кто-то не успеет на свой рейс(. Понятно, что номер не прошел и самолет был "под завязку". Дальше снова ожидание в очереди в сервисный центр и долгое решение проблемы. В итоге нас селят в отель в (18ч ) и только на следующий день мы смогли улететь. На этом "приключения" не закончились, через две недели к нам летел папа и он по той же схеме застрял в аэропорту, но ему не повезло или повезло, но он просидел с 9 утра до 21:45 в аэропорту. Но и это еще не все!!! На обратном пути, самолет вылетавший из Анконы опоздал с вылетом и прилетел в Мюнхен позже, при желании можно было дождаться транзитных пассажиров, тк мы успевали домчаться до своего выхода, пасадочные были на руках, но нет.! Снова смс о том, что нам не судьба сразу улететь и пришлось "куковать" в аэропорту 10 ч (( . Более того, когда объявили посадку, мы проследовали к выходу,но и там нас ждал сюрприз, девушка нам предложила присесть, т к они меняют борт. Вылететь нам удалось только через 1,5 часа. Если есть альтернативы, летайте НЕ Люфтганзой!!!
P.S.Да, ко всем прочим "радостям", нам сломали чемодан!

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 6

09.06.2018

Гость

Я ещё не совершил перелет, но авиакомпания уже произвела негативное впечатление. После того, как я получил маршрутные квитанции на электронную почту, увидел, что не указаны PNR numbers, якобы по моей просьбе. Соответственно, я не могу добавить в бронирование, например, номер участника FFP United. После звонка в колл-центр прислали те же маршрутные квитанции без необходимой информации. Обратная связь на сайте не работает - сообщение было написано на английском неделю назад, но ответа не поступило. Интересующий меня рейс (Москва-Франкфурт в 12:50) задерживают как минимум последние два дня на 1:30. А у меня пересадка 2 часа.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 9

08.06.2018

Рената

Здравствуйте !Я летаю в этой компании уже 7 лет и меня всё устраивает. Персонал хороший.В самолёте было прохладно,на я попросила одеяло и мне его дали.Еда хорошая,персонал очень вежливый,бегло разговаривает на разных языках.Я летела с Франкфурта в Севилью.Всё супер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 16

06.06.2018

Poviel

Будьте очень осторожны! Позорище! Никогда не берите билеты на рейсы Lufthansa (Люфтганза) с пересадкой.

С целью отбить на себя долю рынка у других авиакомпаний, эти деятели начали продавать билеты РФ - Германия с пересадками. К примеру, из Санкт-Петербурга в Гамбург можно было, согласно их же собственному сайту, прилететь с часовой пересадкой во Франкфурте. Обратно так же. Взял для жены билет туда и обратно. Раз продают билеты, значит, решил я, расчитывают, что все улетят.

В итоге по прилету во Франкфурт, пройдя стандартную процедуру паспортного контроля (кто летает, знает, как и сколько по времени это проходит в Германии), где была далеко не последняя, бегом добежала до нужного терминала, где ей отказали в посадке, предложив улететь следующим рейсом, если, конечно остануться места. Казалось бы, ну бывает.
Обратно, рейс из Гамбурга - самолет вылетает ровно по расписанию, но ей еще в Гамбурге отказали в пересадке, сказав, мол, что Вы все-равно не успеете. Предложили на выбор или следующий рейс с ночевкой в аэропорту, или еще какой-то кривой маршрут. И это без каких-либо объяснений, задержек вылета или еще чего-то непредвиденного.

Сейчас почитал отзывы и выяснил, что это стандартная линия поведения, и она продолжается до сих пор. Посмотрите расписание! Там полно рейсов со стыковкой около часа, а иногда и меньше! И они это делают только для того, чтобы выглядело красивым! Общее время в пути меньше 5 часов. А если людям лететь дальше или просто ехать на поезде? А если у кого-то важная встреча, собеседование или просто нет планов ночевать в аэропорту? И люди повелись на миф о немецкой пунктуальности и купили билеты, не подозревая, что на них просто вот так кто-то решит нажиться. МММ жив!

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 13

26.05.2018

mama

Я летаю из Риги либо в Болонию,либо в Венецию.Первый раз(по неопытности),полетела Айрболтик.Вот это было что-то.За чемодан в одну и в другую сторону заплати,на борту все за деньги.Очень разболелась голова,таблетка была,попросила воды.Предложили купить бутылочку маленькую за сумашедшие деньги.Спасибо соседке,дала пластмассовый стаканчик и налила воды.Говорит,что часто летает и уже научена.Все осталные полеты проходили только Люфтганза.Хоть и сидишь во Франкфурте,но там есть чем заняться.Если покупаешь билеты заранее,то цены не кусаються.Зато и покормят и напоят.Вот опять лечу в июле и надеюсь,что они не подведут.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 26

23.04.2018

Елена

Всем здравствуйте! Я летала во Флоренцию с 18.04.2018 по 21.04.2018 авиакомпанией Lufthansa с пересадкой во Франкфурте. Из Москвы вылетели вовремя, время на пересадку по Франкфурте - 50 минут. Прилетели во Франкфурт ровно в 16:00, в 16:15 нас привезли на автобусе в здание аэропорта, паспортный контроль проходил медленно, это при том, что впереди было немного человек (сразу после нас прилетел большой самолет, очередь стала в три раза длиннее, в такой очереди паспортный контроль можно проходить и 40 минут), в 16:30 я прошла паспортный контроль и побежала на стыковочный рейс. Аэропорт такой огромный, что физически не возможно добежать до нужного выхода быстрее, чем за 20 минут (с учетом времени на досмотр вещей), к 16:50 я подбежала к нужному выходу, вылет самолета был именно в 16:50, сотрудник аэропорта сообщил, что меня не стали дожидаться и посадка на самолет уже закончена. До самолета необходимо было ехать на автобусе, поэтому на посадку необходимо было прийти раньше. Мне повезло, что в этот день был еще один вылет во Флоренцию, но пришлось 4 часа ожидать этого вылета, в итоге вместо того, чтобы прилететь в 18:20, я прилетела только в 23:00. Сотрудники компании объяснили, что такое короткое время между стыковочными рейсами делается специально, чтобы люди покупали билеты и всегда есть пассажиры, которые не успевают сделать пересадку. Для себя я сделала вывод, что авиакомпанией можно летать, если время между рейсами составляет не менее 3 часов, иначе с учетом возможных задержек при вылете, времени для прохождения паспортного контроля и пр. на свой вылет можно просто не успеть.

Отзыв полезен? Да 60 / Нет 4

21.04.2018

Гость

Добрый утро,читаю негативные отзывы и волосы дыбом встают.Я практически все свои полеты совершаю данной компанией(бывают полеты и другой компанией) и у меня только полный восторг,я конечно понимаю в жизни все может произойти,как говорится:" и на старуху бывает проруха".Почему я зашла на этот сайт,только по той причине,что мне было интересно ,что пишут об этой компании,а заинтересовало,вот почему,я хотела заказать билеты Авиакомпании Finnair,но меня не устроила стыковка между рейсами 50мин. и думаю, надо почитать отзывы и что я вижу,один негатив!!!!!!!и меня это насторожило и решала я тогда, не буду рисковать и закажу билеты у Люфтика.Да, правда стыковка уже 5 часов,но ничего страшного И решила почитать отзывы о данной компании и что я вижу,негатив!!!!!,и это меня заинтересовало,тогда меня натолкнуло на мысль почитать о нашей всем известной российской компании и что я вижу,одни положительные отзывы!!!!!!!!,если вам будет интересно, зайдите и почитайте.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 35

10.04.2018

Гость

Отвратительная авиакомпания, если у вас есть выбор не летайте ей. То они багаж теряют, то рейс задерживают, то у них забастовка. Компания, которой абсолютно все равно на своих пассажиров. Вот сегодня у них забастовка и это ваши проблемы, что вы не отслеживаете новости будучи на отдыхе, они не считают нужным уведомлять о таких моментах по мейлу или другими мессенджерами. Отвратительное отношение к своим клиентам, кстати в России у них нет представительства, поэтому если что придётся вам выяснять отношения через Германию

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 19

09.04.2018

Гость

Отвратительная компания. Отменили рейс менее, чем за 24 часа до вылета без объяснения причины. Никакой информации о выборе альтернативного рейса не было предложено. 26 минут!!!никто не брал трубку! После того как оператор таки соизволил ответить, единственная предложенная альтернатива была лететь через Лондон, но у меня нету транзитной визы (на такой поворот событий я не рассчитывала). Разобраться на сайте где подавать заявку на возврат денег и компенсацию просто невозможно. Отношение к клиентам плохое

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 12

07.04.2018

Енот

Обмельчала Люфтганза. Скатывается к лоукостам. За 500-то евро в две стороны. Итак, Амстердам-Франкфурт-Мехико. Туда-назад.
Начнем с того, что первый отрезок опоздал с вылетом почти на час. А когда разносили напитки, дошли лишь до половины салона. Потом заявили: ой, мы идем уже на посадку - остальные сидите и мучайтесь жаждой.
Длинный отрезок. Кошмарные сиденья с упирающимися коленками. В Райнэйре места больше, чем в гребанном Айрбасе 340. К туалетам на нижнем этаже (самолет такой) - постоянные очереди. А когда идешь вперед, выскакивает грызмза и орет: валите в вашу очередь, тут сидят избранные.
Далее. Еда. За 11 час кормить полтора раза - такого даже в голодные времена не было. На выбор: цыпленок или паста. Причем цыпленок закончился уже на середине прохода, а паста - без мяса! "Жричедали"!
Вторая же кормежка состояла из мелкой порции ужасно пахнущих помоев. Третьей не было вообще.
В общем, я вытерпел. Но если сравнить с теми же Эйрфрансами или КЛМ, которые тоже не блещут комфортом, то Люфтганза проигрывает по всем статьям.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 25

Смотреть дальше

1 234 5 6 7 8 ...Показать все