–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ќтзывы об авиакомпании Lufthansa

¬аше им€:   ¬ставить изображение
¬аша оценка авиакомпании
ќставьте пожалуйста свою оценку

¬се отзывы об авиакомпании Lufthansa

22.07.2021  арина

”жасное обслуживание в бизнес классе. Ѕортпроводницы хамы необыкновенные! Ѕольше не полечу на этом говнеце в следующие поездки.

ќтзыв полезен? ƒа 2 / Ќет 0
19.07.2021 √ость

Ќе пустили на рейс в св€зи с отсутствием вакцины, хот€ люфтганза перед вылетом прислала сообщение что должен быть ѕ÷– тест(который у мен€ был) Ќа регистрации сказали что внесли ремарку-covid, документа никакого не дали. ѕри возврате денег насщитали мизерные копейки мол € не €вилс€ на рейс.  онсультант люфтганзы говорит что они об€заны были дать бумагу с недопуском к рейсу.  ороче Ќаƒ”–»Ћи!!!

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 0
07.07.2021 √ость

ќформила возврат денег, так как перенесли бронь более чем на три часа. ƒеньги вернули в течении 2 мес€цев. ѕереживала конечно, но —лава Ѕогу слово сдержали. ѕользовалась также в 2019 году ‘ранкфурт  иев, все было отлично.

ќтзыв полезен? ƒа 0 / Ќет 0
04.07.2021 Antidruzh

¬от что за урод умственного фронта! „то значит американцы не пропуст€т? Ётим маршрутом могут лететь много категорий пассажиров: граждане и резиденты —Ўј, их супруги и дети, их малолетние брать€/сестры, пассажиры любых национальностей с американскими визами A-1, A-2, C-1, C-2, C-3, CR-1, CR-2, D, E-1, G-1, G-2, G-3, G-4, IR-1, IR-4, IH-4, IV, K-1, K-2, K-3, K-4, студенты и т.д.
» ты считаешь, что авиакомпани€ должна была дистанционно разгл€деть, что ты не подходишь ни под одну из этих категорий и отказать тебе в продаже билета?
ќни это делают, но только в аэропорту, очно, при регистрации. » посылают лесом тех, кто не удосужилс€ подготовитьс€ к полету, получив нужную визу. »бо соблюдение визовых и карантинных норм страны назначени€ - забота исключительно пассажира, в об€занность авиакомпаний вменено только проверга соблюдени€ этих норм перед посадкой на рейс.

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 2
04.07.2021 –азочарованный клиент

Ќа самом деле, тут должна быть оценка минус сто. Ёти сволочи продали билет в —Ўј через ‘ранкфурт, хот€ знали, что американцы не пропуст€т. ѕрисылали любые уведомлени€, кроме самого важного - что билет не имеет смысла. ”роды!!! ѕоездка сорвалась, кто возместит потраченные деньги на билет, медстраховку, тест на круиз, бронь гостиницы и проезд в аэропорт? Ѕольше никогда не воспользуюсь услугами этой г..внокомпании!

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 4
20.06.2021 √ость Ёрнест

Ћетел 19 июн€ 2021 из Ѕуэнос јйеса до ‘ранкфурта это просто стыд какой-то. Ћетаю часто, в том числе во врем€ поедеми, но толкова ужоса не встречал ни в одной компонии. ¬ общих чертах по еде, если быть лрконичным еЄ попросту нет, за 14 часовой перелет макароны, политые томатной пастой они счетают ужином, никаких перекусов во врем€ полЄта, никаких напитков, вобщим ничего. „то касаетс€ обслуживающего персонала тоже полный ноль, € не молодой мне давно за 50 но они по ходу ещЄ во второй мировой прогибались, вобщим дикий ужас. ѕри выборе компании будет внимательны, и всем счастливых путешествий.

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 2
17.06.2021 ќльга

ќтлична€ автокомпани€.  валифицированные сотрудники. ќтдельна€ огромна€ благодарность —олох ≈лене за помощь в подборе билетов и изменении данных.

ќтзыв полезен? ƒа 1 / Ќет 2
05.06.2021 ≈лена

’очу поблагодарить авиакомпанию Lufthansa за таких высококвалифицированных и профессиональных сотрудников как јлександр ямсщиков (Aleksandr Yamshchikov).

ћо€ поездка сегодн€ 5.06.2021 г.в ћексику оказалась на грани срыва из-за отсутстви€ при себе электронных документов, о которых € услышала впервые на стойке регистрации.   сожалению обща€ инертность, некомпетентность, неинформированность, откровенна€ глупость и безразличие сотрудников стойки регистрации привели мен€ в полное отча€ние. ќтветить на мои уточн€ющие вопросы никто не мог и не хотел. я приехала на стойку регистрации самой первой и просто€ла до последних минут регистрации, перманентно отсылаема€ сотрудниками стойки друг к другу. ќсобенно шокировало, что при этом эти же сотрудники улыбались, отказыва€ мне дать какую-либо уточн€ющую информацию.

“олько при по€влении лично јлександра ямсщикова по€вилась €сность по всем недостающим документам, дана абсолютно исчерпывающа€ информаци€ по алгоритму действий дл€ их получени€ и незамедлительно организована работа сотрудников стойки регистрации, что позволило успеть пройти регистрацию за несколько минут до ее окончани€.

 огда компани€ Lufthansa представлена столь мотивированными, грамотными и €ркими представител€ми как јлександр ямсщиков, несомненно предпочтени€ клиентов будут отданы именно этой компании. “акие сотрудники, способные на решение конфликтных ситуаций в короткие временные сроки, при превосходном владении профессиональными навыками и компетенци€ми- одно из ключевых составл€ющих успеха авиакомпании.

— уважением,
≈лена Ўарафутдинова

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 1
10.05.2021 √ость

ќчень грубое обслуживание в бизнес классе!! Ѕесчувственный персонал, которым дали власть и они ею упиваютс€!!

ќтзыв полезен? ƒа 13 / Ќет 5
28.04.2021 √ость

21.04.21 ћы должны были возвращатьс€ домой компанией Lufthansa ѕунта-  ана - ћосква , с транзитом во ‘ранкфурт на ћайне
Ќас 5 человек: мы с мужем и 3 детей. ќдин ребЄнок до 2 лет.
я на 7 мес€це беременности.
–ейс LH-517 посадка в 18:00 по местному времени ( ƒоминикана)
Ќа регистрацию приехали за ранее, как положено, COVID тесты были на руках. Ќо сотрудник компании Lufthansa отказалс€ нас пускать на рейс без объ€снил причины. Ќа вопрос предоставить нам документ об отказе с указанием причины отказа сотрудники отказались.
Ќаши Ѕилеты пропали
“есты на COVID тоже стали не действительными.
ћы звонили в –оссийское представительство Lufthansa нам сказали что никаких запретов на нас не наложено и они сами не знают почему это произошло!
ћы вынужденны были потратить деньги на отель и новые Ѕилеты!
— нами маленькие дети и € на 7 мес€це беременности! Ќа вопрос что нам делать сотрудник на стойки регистрации ответил что это наши проблемы и он не будет нам что либо комментировать!

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 5
27.04.2021 √ость

”жасный сервис!

ћало того сильна пустили на рейс, на который они по праву могли попасть, и обещали полный возврат. “еперь футбол€т нас между агенством и вообще говор€т не зарегистрированы!

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 8
20.04.2021 √ость

¬ результате некорректной работы оператора коллцетра потер€ла более 7 тыс при возврате билета за отмененный рейс в августе 2020г,были билеты на —ицилию,из за ситуации с коронавирусом перебронировали на „ерногорию,выбрала тариф выше классом стоимостью,равной первоначальной сумме,эта сумма отобразилась в личном кабинете,сначала мне предлагали почему то доплатить некоторую сумму,€ не согласилась,потому что этого не нужно было делать, стоимость нового бронировани€ была равна стоимости отмененного,затем в личном кабинете отобразилась сумма,равна€ 0,билеты ещЄ не прислали,€ снова св€залась с колл центром,заверили,что цена новых билетов равна имеющейс€ сумме,выслали билеты,границы оставались закрытыми,рейс отменили, оформила возврат,после 7 мес ожидани€ вернулась на карту сумма, меньше 7400,написала претензию,ответ ждала 3 мес€ца,смысл,что € согласилась с новым бронированием, стоимость которого оказалась меньше на эту сумму, следовательно,мен€ просто обманули,€ бы никогда не стала делать такое перебронировать,разочарована политикой компании,которой довер€ла много лет, очень удобно,теперь истину не доказать.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 9
23.03.2021 “ать€на

Ќекомпетентность сотрудников, зна€ о существовании запрета на въезд в —Ўј через страны ≈— даже транзитом, предложили купить билет в —Ўј, чтобы не выплачивать денежные средства за билет из —Ўј, которым не смогла воспользоватьс€ в период пандемии. ќчень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

ќтзыв полезен? ƒа 15 / Ќет 9
22.02.2021 √ость

”∆ј—Ќјя ј¬»ј ќћѕјЌ»я!!!! —јћ» ќ“ћ≈Ќ»Ћ» –≈…—џ » ƒ≈Ќ№√» Ќ≈ ¬≈–Ќ”Ћ» ”∆≈ ЅќЋ№Ў≈ √ќƒј ∆ƒ≈ћ!!!! ЅќЋ№Ў≈ Ќ» ќ√ƒј Ќ≈  ”ѕЋё ” Ќ»’ Ѕ»Ћ≈“џ

ќтзыв полезен? ƒа 17 / Ќет 8
11.02.2021 ƒима

¬о врем€ панической атаки на борту стало настолько жутко, что побежал в хвост самолЄта перетерпеть приступ, поприседать , ногами, руками подергать. ¬место помощи, стюардесса сказала, что если € не иду в туалет, то € должен зан€ть свое место и не находитьс€ там . ќчень плохо, это непрофессионально.

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 22
25.01.2021 —ветлана

ƒобрый день! ’очу выразить благодарность авиакомпании LH! —пасибо огромное за то, что в такое непростое (м€гко сказать) врем€ компани€ нашла возможность 100%компенсации невозвратных билетов, купленных год назад на рейс “аллинн-ѕорто, 25 марта 2020. –ейс был отменен в са€зи с пандемией. ћы думали что раз билеты не возвратные, то скорее всего или совсем ничего не вернут, или вернут только часть средств. Ќо в итоге получили полную сумму. —делали дл€ себ€ вывод: в будущем будем пользоватьс€ только авиакомпанией LH!

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 7
18.01.2021 √ость

ѕрошел мес€ц после запроса от на срочный возврат за бронирование,отмененное 6,5 назад,все ещЄ стоит а очереди на возврат, отвратительное отношение авиакомпании к клиентам

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 3
30.12.2020 —ветлана

≈сли бы можно было поставила -10 этой компании. ¬ декабре летела с ребЄнком, благо 6 лет и понимала всю ситуацию, „икаго-‘ранкфурт-ћосква, регистраци€ на самолЄт уже в „икаго где с задержкой (20-25мин) , пока думали сажали началась вьюга, и вылететь не могли 4 часа, все это врем€ сидели в самолЄте, ни а какой социальной дистанции речи не было самолЄт был полный, они о ней вспоминали только на посадке и высадке, в итоге опоздали на пересадку на 20 минут, и казалось бы задержите свой рейс в ћоскву на 30 минут и посадите людей, но нет, сначала на борту по прилету дали не верную информацию куда идти, затем сотрудники авиакомпании были грубы и вообще это не их дело, что ты опоздал, через 2 часов поиска customer centr и благодар€ сотрудникам аэропорта и других авиакомпаний нашла этот центр, но тут оказалась очередь из 5 человек, которых обслуживали часа 2, дали ваучер дл€ отел€ и еды, с отелем все в пор€дке , но вот с ездой тоже пришлось побегать, только 2 места и те одно не работало, а другое было далеко и мало того там не обслуживались эти ваучеры, продавец сделала мне скидку, спасибо ей большое.  атегорически не рекомендую данную авиакомпанию. » если будут читать отзыв представители компании 30 декабр€ 2020 года, сотрудники на стойках B28, B27 грубые хамы!

ќтзыв полезен? ƒа 13 / Ќет 5
07.12.2020 √ость

ќтвратительное и хамское общение сотрудников по телефону +74954118444. Ѕросают трубки, когда спокойно пытаешьс€ разобратьс€ в ситуации, не понимают букв английского алфавита и начинают мен€ учить, как правильно произносить букву ƒжей ( J ) , € школьница и там строгий учитель идти, который сам не знает материал? Ўаражкина контора! —амые отвратительные впечатлени€ от вашей авиакомпании

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 7
14.11.2020 ёли€

¬ окт€бре 2020 через форму на официальном сайте запросила возврат по билетам  иев-÷юрих-Ћиссабон-÷юрих- иев на июнь 2020. Ѕилеты были куплены в €нваре 2020. я не знала были отменены мои рейсы или нет, не отслеживала информацию. ѕрошло три недели и деньги вернулись в полном объеме. —пасибо.

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 3
05.11.2020 Ћиди€

’очу выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Ћюфтганза, фамили€  убаничбеков (Kubanychbekov), осуществл€ющему посадку пассажиров на самолЄт из аэропорта ‘ранкфурта-на-ћайне до ћосквы (аэропорт ƒомодедово), в 21.50 ч. 22 окт€бр€ 2020 года.
ѕо независ€щим от мен€ причинам, мен€ задержали на паспортном контроле при проверке документов, в результате чего, € опоздала на свой рейс. ¬ √ерманию € прилетаю каждый год к своей дочери и внукам, но не владею немецким €зыком, поэтому мен€ охватил страх и паника, что же делать. Ќо сотрудник Kubanychbekov, случайно встретив мен€, оказал компетентную помощь, решил вопросы на паспортном контроле, владе€ хорошим немецким €зыком, и помог вернуть багаж.
ќгромное ему спасибо за отзывчивость и доброту, оказанную мне!!!
’отелось бы, чтобы все сотрудники авиакомпании Ћюфтганза, были такими же, как он!

ќтзыв полезен? ƒа 12 / Ќет 1
13.10.2020 Ќиколай

’отел поблагодарить сотрудников ( имена не запомнил кроме ≈лен) авиакомпании, работавших на стойках регистрации в ƒомодедово в ночь с воскресень€ 11.10.20 на понедельник 12.10.20, за помощь и советы по перевозке собаки нашей. ¬ы молодцы. ≈ще раз спасибо за четкую работу и рекомендации.

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 1
14.09.2020 ќльга

’очу оставить негативный отзыв о €кобы лице воздушного авиасообщени€ √ермании. Ѕыл куплен билет из —анкт-ѕетербурга в ћайами с транзитов во ‘ранкфурде в мае. ƒа, пон€тно что сложна€ ситуаци€ была у всех из за короновируса, но все же есть отличи€ именно у этой авиакомпании. ¬о первых, хочу отметить о некомпетентности сотрудников, мне мен€ли билет с ма€ по август каждые две недели, хот€ знали что существует запрет “рампа не пускать людей из ≈вропу в —Ўј, даже с транзитом. Ётот запрет действовал с марта и действует до сих пор, таким образом они знали что даже в —ѕб мен€ не посадили бы на рейс до ‘ранкфурта.я узнала об этом позвонив в консульство —Ўј, а в авиакомпании просто отмолчались и продолжали продавать билеты на несуществующие полеты. ƒо сих пор не вернули деньги за билет, возврат был в июле. ƒозвонитс€ практически не возможно, нужно ждать час минимум, потом св€зь обрываетс€, звонок только на московский платный номер.Ѕольшое разочарование от Ћюфтханзы, нет слов...

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 6
03.09.2020 «ауреш

ќбратилась в Ћюфтганзу через обратную св€зь и быстро получила ответ. ¬чера перевели деньги за билет. ∆дала 3 мес€ца. ѕрошу всех св€зыватьс€ через сайт. ѕонимаю, что в св€зи с пандемией у сотрудников Ћюфтганзы огромный объем работы, и им сейчас трудно. Ќе тер€йте надежду и всем терпени€. Ћюфтганзе, особенно ее сотрудникам, большое спасибо. ¬се берегите себ€. ≈сли кончитс€ пандеми€, снова полечу с Ћюфтганзой.

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 1
20.08.2020 »рина

ƒобрый день!
ѕриобретали билеты ћосква-¬арна еще осенью 2019 года. Ќо к сожалению, в св€зи с т€желой эпидемиологической обстановкой, наши рейсы были отменены. Ќа выбор от компании был предложено 2 варианта, сохранить сертификат на последующие поездки, либо вернуть денежные средства. ћы в ответном письме указали вариант о возврате денежных средств. —пуст€ 2 мес€ца был дан ответ о положительном решении, в пользу возврата. ¬ течении 7 дней были возвращены деньги на карту. Ѕлагодарим авиакомпанию Lufthansa за оперативность, за понимание, за положительное решение нашего вопроса. Ќадежна€ компани€! Ќадеемс€ что получитьс€ вновь с ней посотрудничать ! ¬сем рекомендую!

ќтзыв полезен? ƒа 8 / Ќет 3
20.08.2020 √ость

«дравствуйте!
»мел бронь на перелЄт ћа€ми - ‘ранкфурт-  иев и обратно , но в св€зи с определенными событи€ми получил уведомление об отмене рейса и массу предложений типа ваучер- выбрал возврат и с той минуты ни привета ни ответа , а именно заканчиваетс€ третий мес€ц ожидани€ возврата средств...коммуникаци€ отсутствует вообще, на сервисный центр не дозвонитьс€... и никакой инфо!!!
«а страховку вернули в течении недели!
’раню все копии переписок с Ћюфтганза в надежде что до суда не дойдЄт!
ƒержать клиентов в неведении -дурной тон!!!
Ќе уверен что в будущем воспользуюсь услугами компании!
¬ экстремальной ситуации сервис оказалс€ м€гко говор€ не на высоте, и это не только мое мнение суд€ по отзывам!
¬сем добра!

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 3
19.08.2020 √ость

—пасибо большое компании Lufthansa за участие в моей поездке.¬ св€зи с  овид-19,в этот сложный период дл€ всех .“ак внимательно относитс€ и иметь терпение, выдержку это только профессионализм и отточенность действий выдаЄт истинное лицо компании ! ѕервый полет 15 августа 2020 г. в Ўвейцарию (÷юрих ) состо€лс€!!!! Ѕольшое спасибо авиакомпании за слаженную работу !

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 2
14.08.2020 «ауреш

¬  азахстане с 21 марта отменены все рейсы из-за карантина. ѕодала за€вку в ќтрар тревел о возврате средств 26 ма€ 2020 г. ќтвета от Ћюфтганзы до сих пор нет. «воню в колл-центр в јлматы, отвечают, что не дают информации. ќтрар тревел тоже не получает информации, когда люфтганза возвратит деньги. «амкнутый круг. –аньше летала  Ћћ в —Ўј и обратно, всегда оперативно получала информацию.   сожалению, эта компани€ ушла из  азахстана. ќтношение Ћюфтганзы вызывает разочарование. „итала отзывы, особенно про жалобу в ≈вросоюз. Ќеужели это единственный способ вернуть свои деньги. я пожилой человек и дл€ мен€ такое отношение большой стресс. Ќадеюсь, что компани€ возвратит деньги и в будущем наладит свою работу с клиентами

ќтзыв полезен? ƒа 11 / Ќет 0
09.08.2020 √ость

ѕќ“≈–яЋ» ћќ… „≈ћќƒјЌ
ни ответа ни привета, денег нет, чужа€ страна, помощи никакой, только билет назад через 9 дней и аэропорт! ¬ывод: и по деньгам, и по нервам-дешевле уже было сидеть дома.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 4
06.08.2020 —ветлана

 омпани€ прекрасна€!! Ѕлагодарна ей за возврат денег за неиспользованные билеты из за коронавирус. ѕосто€нно летаю этими авиалини€ми, никаких проблем никогда не испытывала. —пасибо большое!

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 4
04.08.2020 √ость

ѕеребронировали отмененный рейс без доплаты, вежливо, про возврат сразу предупредили, что будет долго, решили перенести.   сожалению, отменили удобный дл€ нас пр€мой рейс, придетс€ лететь с дополнительной пересадкой. ¬ целом, компанией довольны, пользуемс€ около 10 лет. —ервис средний, но и цены в эконом классе не высокие.  ос€ки бывают, но где их нет...

ќтзыв полезен? ƒа 4 / Ќет 2
24.07.2020 ¬атруба ћихаил

 омпани€ замечательна€! ќчень благодарны ей за возират денег за неиспользованные из-за коронавируса билеты! ќна одна из трех, которые задействованы в нашем маршруте, сделала это без вс€ких удержаний и в короткий срок. Ѕольшое ей спасибо!

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 3
23.07.2020 √ость

¬ начале марта была отменена бронь билетов (билеты возвратные), ещЄ до закрыти€ границ, отмена была сделана через сайт компании. ѕисала письма насчЄт возврата денежных средств, никто не отвечал. ѕотом дозвонилась до офиса в ћоскве, обещали вернуть, но срок не указали. —пуст€ 2 мес€ца денежные средства (1/4 стоимости билетов) были возвращены. ѕытаюсь дозвонитьс€ до ћосквы ещЄ раз, чтобы узнать, когда вернут оставшиес€ средства, но никто трубку не поднимает. Ёто длитс€ уже мес€ц. ѕри звонке нет информации о времени ожидани€, такое ощущение, что офис не работает. Ќаписала письмо, надеюсь получитьс€ ответ. ќчень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 3
11.07.2020 √ость

—егодн€ пришли деньги
¬озврат билета делала 10 марта

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 3
08.07.2020 Ѕорис.

ƒелюсь опытом. ќтменили рейс ћосква - ‘ранкфурт в середине апрел€. «а€вку на возврат отправил в тот же день. —егодн€ 08 июл€ провели возврат.

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 3
06.07.2020 √ость

Ќевозможно дозвонитьс€ до московского офиса
три дн€ подр€д жду по полтора часа, ответа нет :(
возможности сделать ребукинг самому на сайте тоже нет, безвыходна€ ситуаци€

ќтзыв полезен? ƒа 5 / Ќет 1
02.07.2020 √ость

–азочарована компанией! ƒолжна была лететь из ѕарижа в –игу и обратно через ‘ранкфурт. ћало того, что они мен€ли несколько раз врем€ рейса, так в последний раз они помен€ли также день вылета и..(барабанна€ дробь) отменили самолет ѕариж - ‘ранкфурт, оставив только ‘ранкуфурт - –ига! ћне что, пешком до ‘ранкфурта теперь идти? ѕритом компенсацию за отмену сервиса они не предложили. ƒозвонитьс€ не возможно, аннулировала в итоге билеты. Ќо, боюсь, что деньги не вернут...

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 1
27.06.2020 √ость

ќчень плохо, билет горит, не могу дозвонитьс€

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 3
23.06.2020 √ость

Ќевозможно св€затьс€ с колцентром. ∆дешь на телефоне полчаса слушаешь музыкуа потом просто скидывает звонок. ѕри этом сами отмен€ют рейсы а по изменению не дозвонитьс€ ”величте колличество операторов иначе потер€ете всех клиентов

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 3
10.06.2020 √ость

ќчень разочарованы в компании (
Ѕыл отменЄн рейс из за коронавируса, сказали, что вернут деньги в течении 7 рабочих дней . 4-й мес€ц нет возврата и нормального ответа (
ƒругие авиакомпании сразу вернули деньги за отменЄнные рейсы.
ќчень не хочетс€ все оценивать на эмоци€х, но в таких ситуаци€х и про€вл€етс€ уровень сервиса. » авиакомпаний в том числе .
—ейчас стараюсь обходить Ћюфтганзу и выбираю билеты у авиакомпаний, которые повели себ€ пор€дочно .

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 4
10.06.2020 √ость

3 мес€ца возврата денег за отмененные билеты и обещание авиакомпании выплатить вовзрат через 1 год - вот она нова€ немецка€ пунктуальность в новых реали€х. никогда больше не полечу этим перевозчиком, спасибо, увольте
авиакомпани€ не информировала об отмене авиабилетов, не предоставл€ла сведений о сроке возврата. худший сервис ever
поставил бы ноль звезд, но нельз€

ќтзыв полезен? ƒа 16 / Ќет 3
15.05.2020 ¬озмущенный не состо€вшийс€ авиапасажир

11 ма€ купил авиабилеты по маршруту LED-ROC и обратно 05.06-19.06 (NBIHJJ), 14 ма€ поступает сообщение, об отмене бронировани€.«воню в сервисный центр, спрашиваю причину. ѕричина: закрытие воздушного пространства –оссии до 15 июн€. я всегда грешил на русскую без олаберность, но Ќ≈ћ≈÷ јя ? —лов нет, продавать авиабилеты на рейсы, на которые не получено разрешение, Ё“ќ пахнет ћќЎ≈…Ќ≈„≈—“¬ќћ. ¬опрос, когда вернут ƒеньги? ¬ течении 2 мес€цев! я горжусь —воим ƒедом, который победил в ¬еликой ¬ойне! Ќо еще горжусь —обой, что инвестирую без процентно одну из лучших Ёкономик ћ»–ј, √ерманию! ¬ конце должно быть крепкое —лово, но одно могу сказать, что как минимум ƒ¬ј человека, больше, пользоватьс€ этой авикомпанией не будут!

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 15
19.04.2020 √ость

¬се очень плохо!
Ќеудобные кресла в тесных самолетах, перелеты длинною в жизнь с длительными трансферами. “олстые старые бортпроводники с надменными лицами. “ак и кажетс€, что она плеснет тебе этим кофе сейчас в лицо. ¬ечно кака€-то суета вокруг ручной клади, побитый чемодан. „естно говор€, не таким себе представл€ешь европейский сервис.
¬ свете последних событий с эпидемией отменили перелет без уведомлений, без предоставлени€ нового билета. Ќа сайте пишут, что можно перебронировать без доплат, но когда звонишь, то пытаютс€ выкрутить значительно больше денег (хот€ на сайте есть билеты на ближайшие даты в ту же цену) или предлагают билет через 3 мес€ца.
Ќикогда больше не хочу с ними летать

ќтзыв полезен? ƒа 17 / Ќет 17
19.04.2020 √ость

ќтвратительна€ авиакомпани€, статус рейса проверить невозможно "нет информации", т.е. мы даже не можем узнать что с рейсом, состоитс€ он или нет! ƒозвонитьс€ невозможно. я считаю таких перевозчиков нужно блокировать на территории –оссии!

ќтзыв полезен? ƒа 12 / Ќет 10
29.03.2020 √ость

ќтлична€ а/к. ѕользовались однажды. —амолеты, питание и обслуживание отличные. —обирались в марте снова воспользоватьс€ их услугами. Ќо в св€зи с последними событи€ми (коронавирус) поездку пришлось отменить. ќбещали вернуть всю сумму за невозвратные билеты. ”дачи!

ќтзыв полезен? ƒа 13 / Ќет 4
20.03.2020 √ость

«воню в поддержку в течении недели каждый день по 70-100 раз.
ќбычно пишет "номер зан€т", но те редкие случаи, когда попадаю в очередь к оператору спуст€ 20-30 минут мен€ просто выбрасывает из линии, после чего оп€ть не дозвонитьс€. —горело два билета, хотел заменить даты, но ни на почту, ни на звонки не отвечают.

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 7
17.03.2020 √ость

¬сем добрый вечер. ” мен€ были куплены билеты —ѕЅ-‘лоренци€ через ‘ранкфрут. ѕокупала на сайте Ћюфтганза. с 9-17 марта. –ейс обратно флоренци€ - франкфурт был отменен. ”знала только тогда, когда открыла бронирование, никаких извещений от компании не было. ќтменила бронь пр€мо на сайте, получила подтверждение отмены билетов на почту. ƒенег не вернули, хот€ на сайте написано, что возврат полный в течение 3 дней. Ќе вернули даже аэропортовые сборы. ƒо колл-центра не дозвонитьс€. “елефоны отключены. ≈здила в ѕулково, в кассы сумасшедша€ очередь и возвраты там не делают, говор€т звоните в колл-центр или пишите на почту. Ќа почту написала уже три письма, никакого ответа.   сведению, мои друзь€, которые покупали билеты на эти же даты на сайте тур платформы, получили сообщение о полном возврате средств в течение 10 рабочих дней. ¬от так подкачала Ћюфтганза.

ќтзыв полезен? ƒа 21 / Ќет 5
16.03.2020 √ость

”же вторую неделю не могу св€затьс€ с компанией. –ейс отменили, но об этом € узнала ничайно, зайд€ на сайт компании, то есть мне даже не сообщили. –анее звонила, до паники короновируса
, сказали можно будет перебронировать или вернуть даже невозвратный (около 50% с билета) € уже была готова, но оператор посоветовал подождать закрыти€ границы или отмены рейса, чтобы вернуть полную сумму.
—ейчас € как и все не могу дозвонитьс€ , ни до –оссийского номера, ни до ”краины, Ѕелорусии. ћало того
, что они не берут, так и звонки сто€т немало, если звонить каждый день. ѕро почты вообще молчу, ответа нет. Ёто ужас какой-то!!

ќтзыв полезен? ƒа 21 / Ќет 3
14.03.2020 √ость

Ќа сайте авиакомпании есть информаци€, что есть возможность перебронировать даты. Ќо дл€ этого необходимо св€затьс€ с авиакомпанией.

«воню второй день. 30 -40 мин слушаю музыку. ќтвета нет.

ќтзыв полезен? ƒа 25 / Ќет 2
13.03.2020 √ость

Ќевозможно дозвонитьс€ до московского номера.
ќдин раз дозвонилась, 40 минут слушала музыку, а потом звонок сорвалс€, сейчас не дозвонитьс€, зан€то

ќтзыв полезен? ƒа 15 / Ќет 2
12.03.2020 √ость

ѕредставитель авиакомпании Ћюфтханза ¬ городе јлматы неберут телефон. ¬ городе Ќурсултан только слушаеш музыку. ћой рейс отменили немогу дозванитьс€

ќтзыв полезен? ƒа 12 / Ќет 5
12.03.2020 √ость

” нас с женой произошла ситуаци€: мы опоздали на пересадочный рейс ‘ранкфурт-ћосква из проверки на вирус » так далее , затем пошли клиентский сервис просить билеты на следующий рейс однако с нас запросили 250 евро на двоих , при оплате сказали что Ёто сумма за одного в итоге вз€ли 500 евро за двоих ! „ек нам не дали ! ћы в диком шоке! ѕо прилету обнаружили чемодан без с оторванными колЄсами -видимо месть за что -то ! ћошенничество и ужас

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 11
06.03.2020 √ость

’удший customer service!
¬чера смогла решить проблему по билетам, но надо было доплатить. ’орошо, перезваниваю на следующий день чтобы закрыть вопрос и уже другой оператор отвечает, что " мы не можем перебронировать ваш билет даже с доплатой, у вас обычный тариф". ј у мен€ полный тариф. » когда € об этом сообщила оператору, он сказал " € уточню" и отключилс€.
¬торой раз до поддержки практически невозможно дозвонитьс€, а если и дозваниваетс€, то мне снова отвечают, что не знают как решить проблему и говор€т " подождите на линии минуты три" но проходит уже 10 минут ожидани€, и они просто берут и отключаютс€. я звоню ещЄ раз и мне вообще не отвечают. ¬ообще.
«воню с другого номера и происходит та же ситуаци€! "ѕодождите, € уточню" и пропадают!
Ёто вообще поддержка? » это при том, что обща€ стоимость приобретенных билетов более 70000! ј мне даже помочь не могут!

Ќа фото € ждала ответа оператора 18 минут, а он так и не по€вилс€. (Ёто был 4 по счету звонок)

 
ќтзыв полезен? ƒа 23 / Ќет 5
01.03.2020 Ruslan

— 9 по 16 марта 2020 г. запланирована поездка в »талию. ƒл€ перелЄта туда и назад выбрана компани€ Lufthansa. Ѕронирование осуществл€лось за 2 мес€ца до поездки, 17 €нвар€.  роме Ќеапол€ планировали посетить –им, ‘лоренцию, ¬енецию, ћилан.   сожалению планы были откорректированы из-за вспышки коронавируса на севере »талии. —мена планов влекла за собой существенные дополнительные затраты из-за того, что жильЄ, машина были забронировано и оплачены. ћы начали искать пути решени€ проблемы. ’отели отменить или перенести поездку и несколько раз обратились в компанию Lufthansa с просьбой отменить или перенести бронировани€ без штрафных санкций.  аждый раз получали негативный ответ. «а перенос 140 евро штрафа + компенсаци€ тарифа. «а отмену ~ 230 евро штрафа.
Ћо€льность компании могла бы быть другой с учетом сложившейс€ ситуации. —читаю, что некоторые случаи можно рассматривать в индивидуальном пор€дке.
—егодн€, 1 марта, из-за принципиальности компании Lufthansa мы решили отменит бронировани€ жиль€, машины. “еперь ждЄм возможно ближе к дате Lufthansa пойдЄт на уступки, хот€ это маловеро€тно.

P.S. –анее арендодатели жиль€ подтвердили , что в случаи изменени€ наших планов они рассмотр€т возможность отмены бронировани€ без штрафа. јрендодатель машины отменил бронирование и вернул деньги в полном объЄме.

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 6
29.02.2020 ћарат

’ороша€ авиакомпани€.Ћетал из јлматы в ћюнхен через ‘ранкфурт. «арегистрировалс€ за 20 ч до рейса.«а 5ч до вылета проверил почту и узнал, что рейс јлматы ‘ранкфурт отменили. —истема предложила лететь Ёйр јстаной в ƒубай , а оттуда на Ёмирейтс в ћюнхен. Ќо это было не слишком удобно и долго . ѕока думал , что делать - позвонили с сервисного центра. »звинились , предложили различные варианты полета в этот день. Ќо Ћюфтганзой было удобнее всего.¬ итоге перенесли на удобные мне даты. стати хорошо , что рейс отменили - погода была отвратительна€ (буран и пр) предсто€ла промежуточна€ посадка в јстане , а там задержали 30 рейсов. Ѕортпроводники ( в т.ч.50 летние женщины и мужчины отлично выгл€девшие )очень профессиональные. ѕилоты чувствуетс€ тоже.јлматы -‘ранкфурт (и обратно ) кормили 2 раза ( основной и перекус ).Ќичего особенного , но вкусно и сытно. Ќапитки , выпивка - не ограничивают в разумных пределах. —амолеты ј330 , новые , но развлекательна€ система без русского €зыка. ‘ранкфурт - ћюнхен самолеты ј320 возрастные , но состо€ние хорошее. Ќа электронную почту посто€нно приходили напоминани€ о регистрации , оповещени€ о смене гейта и пр. ¬ итоге осталс€ очень доволен.

ќтзыв полезен? ƒа 6 / Ќет 3
16.02.2020  онстантин

Ћетал из —анкт-ѕетербурга в ћадрид через ‘ранкфурт-на-ћайне и обратно. Ѕрал билеты за 4 мес€ца, вышло недорого. Ћетел только с ручной кладью. ќграничение 8 килограмм - на деле, никто не провер€ет, подозрение вызовет только чемодан большого объЄма. —идень€ комфортные, места дл€ ног много. Ќегативных моментов два:
1)при пересадке во ‘ранкфурте с шенгенского рейса на нешенгенский досмотра нет - здесь всЄ хорошо; при пересадке с нешенгенского рейса на шенгенский есть досмотр - настолько медленного досмотра € вообще не припомню, проходил минут 20, хот€ народу было немного. Ќе рекомендую брать стыковки менее 1,5 часов, хот€ авиакомпани€ продаЄт билеты и с часовыми стыковками;
2)выбор еды отсутствует. ƒл€ авиакомпании, котора€ в рейтинге SkyTrax входит в топ 10 лучших авиакомпаний мира, это серьЄзный минус.
¬ целом, рекомендую, если цена не зашкаливает.

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 5
13.02.2020 ¬€чеслав

—ервис самый отвратительный из всех авиакомпаний. «аказал билеты в ѕариж с пересадкой и оплатил. –ейс через несколько мес€цев. ѕрислали вчера изменение расписани€ стыковочных рейсов, второй рейс переставлен раньше первого! «ашЄл на сайт, написано альтернативных вариантов нет. Ћететь не возможно. ќтказалс€ от бронировани€. ѕозвонил на офис и мне сообщили что деньги за все билеты утер€ны безвозвратно и ничем мне не помогут. ¬от это бизнес! –азвод на деньги круче 90х.

ќтзыв полезен? ƒа 19 / Ќет 5
10.02.2020 √ость

¬ 17:51 прислали смс о перерегистрации с рейса через ‘ранкфурт на рейс через ÷юрих. ѕоддержка работает до 17:00, работники аэропорта ничем помочь не могут, т.к. регистрацией не занимаютс€.
–ейс через ÷юрих дольше на 5 часов 35 минут - врем€ прилета мен€ не устраивает!!!!!!!!!

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 5
11.01.2020 ћари€

Ћюфтганза стала полностью профнепригодной. Ћетела из ћосквы в “урин транзитом через ћюнхен, который впоследствии оказалс€ ‘ранкфуртом. Ћюфтганза отменила рейс ћосква-ћюнхен и пересадила мен€ на рейс во ‘ранкфурт. Ѕез объ€снени€ причин. ¬о ‘ранкфурте отменили рейс на “урин по техническим причинам. ¬место замены борта заставили ждать следующий рейс, каковой состо€лс€ через 9 с половиной часов.

” мен€ были оплачены места на всех рейсах. я их, разумеетс€, не получила. ƒеньги не вернули. ¬ принципе, не рекомендую оплачивать дополнительные услуги Ћюфтганзе. »х отмен€ют или измен€ют, как только деньги ушли со счета.

ћо€ оценка авиакомпании находитс€ в отрицательной части шкалы. «везду поставила в принудительном пор€дке. Ћюфтганза никаких звезд не заслуживает.

ќтзыв полезен? ƒа 31 / Ќет 4
09.01.2020 јлексей

ћосква-‘ранкфурт, далее автобусом Ћюфтганзы от аэропорта до —трасбурга и обратно, 01.01.2020 - 07.01.2020. ѕокупал сильно заранее (почти за год) и билет туда-обратно (куда включЄн и автобус) с ручной кладью обошЄлс€ менее, чем в одиннадцать тыс€ч рублей.
¬сЄ идеально, точно по графику (допуск минут дес€ть), по дороге обратно автобус даже раньше приехал на полчаса почти.
¬ полЄте всЄ прекрасно, еда хороша€ (ну, строго говор€, всего бутерброд - но реально вкусный), напитками хоть залейс€ при желании. „исто в салоне, милые барышни.
ќчень довольны - в очередной раз.

ќтзыв полезен? ƒа 11 / Ќет 1
24.12.2019 ¬алери€

Ћетали Ћюфтганзой в ћюнхен 13-18 декабр€.–азочарование полное. ѕерсонал не вежлив, зачем столько стюардесс в салоне-не пон€тно. –ейсы опоздали в обе стороны. ѕитани€ не было, только печенюшка и вода без газа, хот€ в брони указано гор€чее питание и напитки. ќбман. Ќе то что мне оно нужно, но в стоимость то оно входило.

ќтзыв полезен? ƒа 23 / Ќет 10
20.12.2019 ≈лена

Ћетели в ћюнхен 8 декабр€ и возвращались в ћоскву 18-го. –абота пилотов и кабинного экипажа никаких нареканий не вызывает. ¬сЄ, как обычно, хорошо. ¬озмутительной €вилась ситуаци€ с питанием на борту.  ак вы€снилось еще по дороге из ћосквы (причем благодар€ распросам сид€щего перед нами немца), у Ћюфтганзы возникли проблемы с кейтеринговой компанией, а именно случилась забастовка. „то ж, бывает. ќт забастовки никто не застрахован. ¬озвраща€сь обратно, мы были уверены, что уж за 11 (одиннадцать!) дней проблема с гор€чим питанием решена. Ќо нет, на обратном пути пассажирам оп€ть предложили одну печенюшку и напиток - хот€ бы на выбор. ѕоскольку по дороге туда даже выбора напитков не было: пей что дают.
≈ще раз: всЄ пон€тно, кроме одного - как можно настолько не уважать своих клиентов, что даже не предупредить при регистрации, что гор€чего питани€ на борту не будет (пассажиры в этом случае, в конце концов, могут заранее купить себе еду в полет перед посадкой, пр€мо в аэропорту). “ем более что при наличии проблем со здоровьем этот прием пищи дл€ пассажира может быть критичным, включенным в его расписание. ѕеченье с шоколадом и кокосовой либо ореховой массой, которое выдают на борту, вообще не €вл€етс€ показанным при множестве заболеваний.
 стати, при выборе компании дл€ перелета наша семь€ рассчитывает на гор€чее питание на борту, именно поэтому мы стараемс€ не летать лоукостерами, тем более без питани€, даже при самых выгодных предложени€х. ћежду прочим, на безвременно почившей Ёр Ѕерлин, услугами которой мы однажды вынужденно воспользовались, всЄ равно предлагали нормальные сандвичи, а не крошечную печенинку.
¬ общем, Ћюфтганза, преданными пассажирами которой мы €вл€емс€ много лет, сильно упала в глазах нашей семьи.
ѕланирую разместить эту информацию на всех сайтах, на которых €вл€юсь автором отзывов.

ќтзыв полезен? ƒа 28 / Ќет 11
18.12.2019 √ость

ѕерелет ћосква - ћюнхен - ћосква, не кормили, вернее, кормили байками. “уда помешала турбулентность, хот€ напитки раздавали, обратно сочинили про забастовку поставщика, напитки были. ¬ остальном норм, все чЄтко и воврем€.

ќтзыв полезен? ƒа 19 / Ќет 9
01.12.2019 –услан

јвиакомпани€ полна€ фигн€, не успел на рейс 30.11.2019г, и не только € дес€тки человек не успели, аэропорт очень огромный и даЄтс€ только час на регистрацию позорище авиакомпании теперь некогда не буду лететь на этом авиакомпании отстой

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 21
29.11.2019 »рина

Ћетели 12.10.19г Ћюфганзой ћосква-ѕариж с пересадкой в ћюнхене. Ќа пересадку было всего 30 минут. ¬се вылеты во-врем€, аэропорт, конечно огромный, но очень пон€тный, по транзитной зоне бежали бегом минут 25 ( включа€ паспортный контроль, где вежливо попросили пропустить нас без очереди прилетевших перед нами рейс €понцев). “ак же был дополнительный досмотр вещей, где совсем не было очереди. ¬ результате, прибежали к гейту на ѕариж даже до начала посадки. ѕолЄтом тоже очень довольны: к багажу не придирались, корм€т вкусно, всЄ вежливо, цена в 2 раза ниже других а/к. ѕолетим с LH ещЄ.

ќтзыв полезен? ƒа 9 / Ќет 3
15.11.2019 √осwть

Ћетал в ћюнхен и обратно за 7300 рублей!!!! ќфигенно доволен всем. —тараюсь летать только Ћюфтами и делал это много много раз...«адержки бывали, но если ты адекват то все у них решаемо и главное с чувствую себ€ Ѕ≈«ќѕј—Ќќ)))..¬ы лучшие! —пасибо

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 3
03.11.2019 Ќадежда

2.11.19 вылет из Ћондона через ћюнхен, вылет задержали в ’итроу, прилетели с опозданием, но успевали на рейс, т. к. нас встречали, когда приехали к √ейтсу, самолЄт улетел на 2 минуты раньше , тк у них овербукинг, виаэропорту очень грубо разговаривал мужчина, когда € сказала, что в ћоскве встречают дети, сказал, ну и что? ƒали бумажку, сказали, нет билетов, но вы держитесь, вдруг посад€т, скажите, что на конференцию летите

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 14
10.09.2019 ≈вгений

08.09.2019 вылетали из јмстердама через ‘ранкфурт на  иев. ¬ јмстердаме вместо обычной сдачи багажа в автоматический приемник всех повторно отдельно регистрировали на стойке Ћюфтганзы, и хоть стали в очередь за 2,5 часа до вылета, работали три сотрудника на все рейсы Ћюфтов! Ќафиг тогда регистрироватьс€ на сайте за день до вылета? п€тьдес€т минут на то, чтобы сдать багаж! ѕервый гейт в талоне был ¬15! ѕо приходу на ¬15 - тишина - никакой информации о рейсе , и только на просьбу к персоналу о судьбе рейса на ‘ранкфурт, те с удивлением ответили что изменили нам гейт на —18!!! ѕришлось больше сотни пассажиров быстро бежать пор€дка двух км в другой терминал! “ам, на гейте всех продержали больше часа в сто€чем положении перед входом на телетрап... ¬ылетели с задержкой на час. Ѕлаго закладывал 2.5 часа на транзитное ожидание во ‘ранкфурте - еле успели добежать до своего гейта в другом терминале... ј перед посадкой капитан кл€твенно обещал по громкой св€зи, что всем опаздывающим транзитникам окажут помощь и персонал доставит их к своим гейтам... Ѕрехло!
¬ прошлом году они вообще рейс отменили перед вылетом из јмса - пришлось билеты переделывать и лететь Ћотом!  ороче - компани€ г... !

ќтзыв полезен? ƒа 25 / Ќет 12
06.09.2019 √остьЋили€

”жас!!!!—ама€ ужасна€ авиакомпани€,8 июл€ летела ÷юрих-‘ранкфурт- иев, багаж не пришЄл половине пассажиров..написали за€влени€ на поиск,звонила писала в колл центр и на официальный сайт..никакого ответа, говор€т ждите...ничем не можем помочь...сегодн€ 5 сент€бр€..нет ни вещай и ничего ре компенсируют...¬се врем€ в ожидании и стрессе...летала раньше много..но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые,Ўќ !!!!

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 8
02.09.2019 јндрей

ќтлична€ авиакомпани€. ¬езде ощущаетс€ забота о клиенте.
Ћетали »з ћосквы в Ѕарселону через ¬ену, и обратно через ‘ранкфурт. Ќикаких проблем. ƒаже callцентр в ћоскве отвечает и помогает. —амолеты хоть и не новые, но все в хорошем состо€нии. ѕересадка во франкфурте 1 час- без проблем, даже успели в курилку забежать. ћолодцы!....жаль не корм€т на коротких европейских рейсах)))

ќтзыв полезен? ƒа 13 / Ќет 6
12.08.2019 Ќаташа

ћы купили билеты у Ћюфтганзы ћосква-ѕариж с пересадкой. «абронировали места (есть така€ опци€). ј недавно нам прислали сообщение, что наши места изменились и нас передвинули на 7 р€дов назад. Ёто компани€ решила сама. ј ведь на момент покупки мы выбрали из предложенного нам мест. » бронировали на официальном —ј…“≈!!! Ќам ” ј«јЋ» ЌјЎ≈ ћ≈—“ќ!!!! ј ведь у нас коротка€ пересадка и нам важно сидеть ближе к выходу. ¬от это сервис... ј поездка ещЄ и не начиналась. „то же будет дальше...

ќтзыв полезен? ƒа 28 / Ќет 21
08.08.2019 √остьмихаил

Ћюфтганза очень разочаровала. «абронировали билеты через кондор,был транзит москва.фракфурт на майне пересадка и до —ан хосе. ѕриехали в аэропорт и началось,на стойке регистрации,девушка вдруг сказала что вр€д ли на посад€т так как все билеты распроданы,€ с спросил как же так,мы заказали 2 недели и получили подтверждение нашей брони. » тут началось,с какой целью летите,подтвердите адрес где будете проживать,затем подошла кака€ то хамовата€ барышн€ без униформу, и за€вила нам,что немецка€ погранслужба без объ€снени€ причин запретила нас сажать на самолЄт. ¬ообщем отпуск испортили ,больше никогда не буду пользоватьс€ этой авиакомпанией,особенно в аэропорту домодедово. ƒеньги обещали вернуть,но осадок осталс€.

ќтзыв полезен? ƒа 20 / Ќет 13
04.08.2019 Ќадежда

Ћетели  иев - ‘ранкфурт - ћальта и обратно. —тыковка около часа. —амолет немного опаздывал. Ќо на борту нас предупредил пилот по громкой св€зи, что мол все ок, нас подождут, кто на пересадку, что б мы не волновались.
Ќа борту давали сендвичи на выбор,вкусные, напитки (вода, соки, чай, кофе, вино, пиво)
  небольшому превышению веса чемодана в ручной клади не придирались. ћожно бесплатно сдать его в багаж. ¬ целом очень понравилось лететь Ћ√. ѕо сравнению с тем же ћак, небо и земл€.
P.S. тут писали про аннулированный билет, а тут ошибка пассажира. Ќужно зарегистрироватьс€ за 48 часов до вылета, но не позднее, чем за 3 часа. ќна нарушила это врем€. » билет аннулирован. ј по правилам авиакомпании (не только Ћ√), если вы купили билет туда -обратно и туда не вылетели, обратный отмен€етс€ тоже. ƒа, полна€ жесть. Ќо что поделать. Ћучше просто знать заранее об этом

ќтзыв полезен? ƒа 24 / Ќет 3
01.08.2019 √ость

Ќ» ќ√ƒј не покупайте у них билеты с пересадкой, они ќЅћјЌџ¬јё“. ћосква-‘ранкфурт-Ћиссабон. —амолЄт задержали на несколько часов, транзитного коридора не было, обща€ очередь. Ѕилеты помен€ли, багаж улетел без нас, јЌЌ”Ћ»–ќ¬јЋ» ќЅ–ј“Ќџ≈ Ѕ»Ћ≈“џ » Ќ≈ — ј«јЋ». ѕравила, да? “ј  Ќ≈ ¬»Ќќ¬ј“џ ћџ, „“ќ »’  ќћѕјЌ»я –≈јЋ№Ќќ≈ г... . ћошенники и просто твари. јэрофлот по качеству хуже, но надЄжнее хот€ бы. Ќикто вам не поможет. ј они кинули ¬≈—№ наш самолЄт, все пассажиры оказались в дураках. ’”ƒЎјя компани€!!

ќтзыв полезен? ƒа 32 / Ќет 18
29.07.2019 √ость

”же много лет летаю с Ћюфтганзой и считаю их лучшей авиакомпанией мира. јэрофлоту до LH, как это ни прискорбно, как до луны. ѕитание первоклассное, улыбки стюардесс искренние, кресла как в массажном кабинете. Ќемцы держат марку. Ћюфтганза, вы лучшие!!

ќтзыв полезен? ƒа 16 / Ќет 14
28.07.2019 √ость

Ѕагаж на стыковочным рейсе потер€ли, в ћоскву прилетели без багажа. –ейс Ѕарселона-ћюнхен-ћосква

ќтзыв полезен? ƒа 15 / Ќет 1
25.07.2019 √ость

”жасна€ авиакомпани€! «адержали рейс( –им-ћюнхен-ћосква)
¬есь багаж всего самолета потер€ли! ќставили в ћюнхене и не довезли до ћосквы!
ћы из другого города, билеты на поезда пришлось вернуть. Ќикто не предупредил нас о багаже, ни экипаж, никто!
Ќам сказали, что у немцев забастовка!
Ёто же ужас, почему никто нам об этом не сказал и почему никто за это не отвечает!

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 7
23.07.2019 √ость

Ћетели этой авиакомпанией через ‘ранкфурт в »спанию, задержали рейс на два часа, мы просто сидели в душном самолете. Ћетели обратно, рейс √ермани€ ћосква был задержан по непон€тным причинам, на два с половиной часа, из-за чего мы опоздали на следующий самолЄт из ћосквы и конечно же понесли убытки. Ѕлижайшие рейсы с ћосквы до нашего города были через сутки, пришлось добиратьс€ до вокзала и ехать на поезде. Ѕилеты на поезд вышли дороже чем на самолЄт. ”жасное впечатление о компании Lufthansa!

ќтзыв полезен? ƒа 21 / Ќет 7
17.07.2019 √ость

я летала в отпуск в конце июн€, и мо€ поездка могла вообще не состо€тьс€ по вине компании Ћюфтганза. ќна аннулировала мой билет без вс€ких на то оснований и без вс€кого предупреждени€!
¬ день вылета € приехала в аэропорт за 3 часа до вылета, и мне на стойке регистрации сообщили, что у мен€ проблемы с билетом. ћен€ направили в кассу, и там мне сообщили, что мой билет был аннулирован (?!) по непон€тной причине, и € не могу им воспользоватьс€. „тобы все-таки улететь, мне пришлось покупать новый билет.
 огда € добралась до места назначени€, в отеле € сразу написала жалобу на электронную почту Ћюфтганзы и потребовала разобратьс€ в ситуации и вернуть мне деньги за аннулированный по непон€тной причине билет.
я его покупала на сайте Ћюфтганзы, как обычно оплатила картой и получила билет по эл. почте. Ќикаких проблем не было. «а пару дней до вылета € получила письмо с общей информацией о рейсе (расписание, бронирование мест, услуги на борту и т.п.), а накануне вылета мне пришло письмо, что открыта регистраци€ на мой рейс. я не стала регистрироватьс€ онлайн, решила сделать это в аэропорту. » в итоге мне сказали, что по этому билету € никуда не улечу. я не получала никаких оповещений о проблемах с билетом и тем более о том, что он аннулирован.
— конца июн€ € посто€нно писала на электронную почту Ћюфтганзы, отправила им все возможные документы (аннулированный билет, новый билет, посадочные талоны, квитанции об оплате).
ќни рассмотрели мою жалобу и прислали ответ о том, что по их информации, у них зарегистрирована не€вка (?!) на рейс, и в результате весь билет был автоматически удален из системы. » они мне на карту перечислили копеечную компенсацию за неиспользованный билет в размере 1/14 от понесенных убытков, причем это было сделано за 20 дней до вылета моего рейса!!!
я им отправила логичное возражение, что это абсолютно невозможно. я приехала в аэропорт за 3 часа до первого вылета по моему билету. ћне сказали, что билет недействителен, € купила новый, причем рейсы были те же самые, что и в старом билете. “ак что € вылетала тем же рейсом.  ак же € могла на него не €витьс€? ¬ подтверждение € отправила им посадочные талоны. » как можно аннулировать билет за не€вку на рейс и перечислить за это копеечную компенсацию, когда до первого вылета по билету остаетс€ 20 дней? я попросила их заново во всем разобратьс€.
¬ итоге мне пришел окончательный ответ. ќни написали, что еще раз все проверили, но их решение остаетс€ прежним, и они считают данный вопрос закрытым (!!!).
¬ общей сложности € потер€ла сумму, равную моему заработку за пару мес€цев.
Ќеслыханна€ наглость!
“ак что советую перед поездкой в отпуск провер€ть свои билеты на сайте авиакомпании каждый божий день, чтобы не получилось такого же сюрприза, как у мен€, за несколько часов до вылета.

ќтзыв полезен? ƒа 62 / Ќет 8
06.07.2019 √ость

ѕерелЄт —ѕб - ‘ранкфурт и обратно: оба раза задержка на два часа. ¬о ‘ранкфурте неоднократно мен€ли гейт. ¬ итоге по жаре везли в переполненном автобусе и не выпускали полчаса. ¬ первом рейсе —ѕб - ‘ранкфурт не было питани€. ќбъ€снено забастовкой кейтеринговой компании во ‘ранкфурте. ”дивлена почему питание не было дозаказано в —анкт-ѕетербурге. ¬ общем, поведение как лоукостера, а цены высокие. ќп€ть разочарование.

ќтзыв полезен? ƒа 25 / Ќет 6
25.06.2019 √ость

ѕерелет 13 ма€ 2019 запомнитс€ надолго. ѕозор Ћюфтганзе. » позор двойной. »стори€ началась с самого приезда в ѕулково.нас шокировали тем,что перелет наш отменилс€. —тресс. ¬се бы ничего, но нас не предупредили это раз(таких как мы было не мало в очереди перед стойкой,а во вторых, ћюнхен был лишь транзитом дл€ нас. ” нас было распланировано все путешествие буквально по минутам. »з ћюнхен автобус до ‘лоренции, отель и тд. ¬се билеты мы потер€ли, так как не успевали уже ни на автобус забронированный и в гостинице остались недовольны нашим заселением в 3 часа ночи. ѕродолжу о ѕулково(—ѕб).  ого могли рассадили на другой рейс(пересадочный).Ќа нас мест не хватило. ћы остались ждать. ѕредставитель компании уверил в том, что ¬—≈ затраты будут нам возмещены по приезду домой. » чтобы мы не экономили на такси, переездах, мол все вернетс€. ѕо идее так и должно было быть. Ќќ. —пуст€ мес€ц мне пришел ответ от Ћюфтганзы с отказом выплаты компенсации мотивиру€ тем, что мы оказываетс€ были предупреждены за 2 недели до рейса(распечатанные мной эл. билеты не €вились доказательством!!!).¬озможно письмо попало в спам. Ќќ. Ќикогда не думала прежде, что такой крупный авиаперевозчик экономит на элементарных смс,тем более,что моб. телефоны у них были.
ћне очень стыдно, что ими летала.  стати, кормить на борту стали отвратительно, а взлетают так, словно за спиной пассажиров и вовсе нет. Ќи в какие сравнени€ с јэрофлотом и Swiss Air.
ѕозор!

ќтзыв полезен? ƒа 26 / Ќет 14
21.06.2019 √ость

„асто летаю этой авиакомпанией мину€ –оссию , всЄ нравилось, пока не слетал из ћосквы в “ель јвив, в ћоскве начина€ с регистрации, чувствуешь , что летишь јэрофлотом, прос€т сдать в багаж чемодан, который не только соответствует ручной клади, по весу8кг. и по параметрам, который проходит в рамку шаблон, перед регистрацией, но и сам чемодан стоит около 1200$ пустой, его пропускают , как ручную кладь, но перед входом в самолЄт стоит представитель этой авиакомпании, наш соотечественник, и ставит два услови€ либо сдаю ,либо не лечу.ƒумаю все плохое не от авиакомпании самой, а от тех кто еЄ представл€ет на –уси. —тараюсь летать теперь мину€ эту авиакомпанию ,очень лишь плохой осадок осталс€џу7 6 ≈

ќтзыв полезен? ƒа 10 / Ќет 28
11.06.2019 Traveller

Ћетаю не однократно данной авиакомпанией, вот и решила оставить отзыв о ней. ƒанную авиакомпанию € предпочитаю. „то мне нравитс€ в ней , это то что самолЄт ✈ чистый, еда прилична€ , интернет хороший, персонал дружелюбный и приветливый, также они готовы всегда помочь .
ƒа , были небольшие задержки, но они не зависили от авиакомпании.
ћолодцы! ƒержат статус .

ќтзыв полезен? ƒа 7 / Ќет 8
04.06.2019 √ость 666

Ћетел самолЄтами Ћюфтганзы до јмстердама и обратно с пересадкой в ћюнхене и ‘ранкфурте. ¬се 4 полЄта были выполнены с опозданием, то приходилось ждать, пока чей-то багаж найдут, то ещЄ непон€тно что. јвиакомпани€ разрушает миф о немецкой пунктуальности.  роме того, в двух местах был повреждЄн
чемодан.  стати, никогда не выбирайте пункт "низкохолестериновое питание", это было просто чудовищно.

ќтзыв полезен? ƒа 23 / Ќет 3
31.05.2019 √ость

Ѕронировали билеты на сайте Ћ√ :к месту назначени€ с самолЄтом Ћ√ обратно со швейцарской компанией. Ѕилеты были с возможностью выбора места. Ќо при таком приобретении есть ньюанс. - в швейцарской авиакомпании места выбрать невозможно т. к. у Ћ√ нет доступа к базе другого перевозчика. ћожет кому - то будет полезна информаци€.

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 4
21.05.2019 √ость

¬опреки сложившемус€ мнению о превосходном немецком сервисе вообще и безупречном сервисе авиакомпании Ћюфтганза в частности привожу свежий вопиющий случай. јэропорт ‘ранкфурт-на-ћайне, вчера. ќпоздание на стыковочный рейс до ѕарижа по вине этой компании: долга€ рулЄжка самолЄта, медленна€ подача трапа и автобуса до терминала. ƒалее абсолютное безразличие сервисного персонала, призванного помогать транзитным пассажирам. Ќаоборот, они ещЄ и тормозили: постойте тут, подождите и т.п. » результат - опоздание на рейс. ¬роде бы, случаетс€,††хот€ и непри€тно, конечно. Ќо дальше должна бы начать работать хвалЄна€ немецка€ вежливость и человеколюбие. јн нет! ѕолное† безразличие продолжаетс€. Ќикакой информации в течение долгого времени, вынужденное сто€ние в огромных очеред€х. ѕропущены ещЄ три очередных рейса на Ћюфтганзы на ѕариж, €кобы нет мест. ј следующий рейс вообще отменЄн. “олько в 23 часа выданы посадочные талоны на следующий день аж на 13.55. ¬ гостинице также отказано: у нас дл€ вас мест нет, идите и сами ищите. ѕросьбу вылать посадочные на два утренних рейса также игнорировали под предлогом, что не могут найти багаж. ¬ общем, кино и немцы, как говор€т у нас в народе....“ак что, дорогие путешественники, будьте готовы, будьте начеку, когда станете выбирать авиакомпанию и аэропорт стыковки. ќни могут повторить!

ќтзыв полезен? ƒа 45 / Ќет 6
20.05.2019 √ость

я должен был улететь 18 го ма€ в ямайки с пересадкой во ‘ранкфурт но мен€ не выпустили и не дали посадочный талон, сказали нужна транзитна€ виза хот€ она не нужно перед тем как покупать билеты мы обращались в посольстве с этим вопросам ответ был ( нет не нужно транзитна€ виза) но девушки и ещЄ один парень просто решили не выпустить на рейс! ¬ итоге испортили мне отпуск вот сейчас сижу в ћоскве хот€ в это врем€ € должен был быть в ямайки но нет! ѕоходу они выбирают люди если человек не понравилс€ отказ на рейс если понравилс€ добро пожаловать! ќтвратительны сотрудники, даже не стали слушать и читать бумагу которую мы получили из √ермании! ¬ы не достойны даже одного звездочку но без него никак!

ќтзыв полезен? ƒа 23 / Ќет 14
13.05.2019 Mila1960

Ћетали ћосква-‘ранкфурт и обратно 1-5 ма€ 2019 года. Ћайт тариф, с 8 кг. ¬сЄ совершенно точно и чЄтко, все безукоризненно вежливы. ќпозданий нет. —амолЄт удобный. ≈да - ну, пр€мо, не самолЄтна€. ѕри регистрации в обоих рейсах программа посадила р€дом (бесплатно). ¬ общем, уже купил за 14500 на двоих на майские 2020 билеты в ћюнхен...

ќтзыв полезен? ƒа 11 / Ќет 9
11.05.2019 ёрий

Ћетал, больше 10-ти раз , за все врем€ только пару раз было без задержак, 1-1.5 часа опоздани€ дл€ них нормально, с таким авиаперевозчиком только одни проблемы, оценка 1 звезда и не более.

ќтзыв полезен? ƒа 17 / Ќет 13
ќтзывы 1 - 89 из 389
Ќачало | ѕред. | 1 2 3 4 5 6 7 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2021 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/about_airline/lufthansa/ 1 1 1