Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Lufthansa

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Lufthansa

Авиакомпания Lufthansa

49%

15%

36%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 1462. Отзывов: 389. Рейтинг 3.42 5

Все отзывы об авиакомпании Lufthansa

Дате
Полезности

22.07.2021

Карина

Ужасное обслуживание в бизнес классе. Бортпроводницы хамы необыкновенные! Больше не полечу на этом говнеце в следующие поездки.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

19.07.2021

Гость

Не пустили на рейс в связи с отсутствием вакцины, хотя люфтганза перед вылетом прислала сообщение что должен быть ПЦР тест(который у меня был) На регистрации сказали что внесли ремарку-covid, документа никакого не дали. При возврате денег насщитали мизерные копейки мол я не явился на рейс. Консультант люфтганзы говорит что они обязаны были дать бумагу с недопуском к рейсу. Короче НаДУРИЛи!!!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

07.07.2021

Гость

Оформила возврат денег, так как перенесли бронь более чем на три часа. Деньги вернули в течении 2 месяцев. Переживала конечно, но Слава Богу слово сдержали. Пользовалась также в 2019 году Франкфурт Киев, все было отлично.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

04.07.2021

Antidruzh

Вот что за урод умственного фронта! Что значит американцы не пропустят? Этим маршрутом могут лететь много категорий пассажиров: граждане и резиденты США, их супруги и дети, их малолетние братья/сестры, пассажиры любых национальностей с американскими визами A-1, A-2, C-1, C-2, C-3, CR-1, CR-2, D, E-1, G-1, G-2, G-3, G-4, IR-1, IR-4, IH-4, IV, K-1, K-2, K-3, K-4, студенты и т.д.
И ты считаешь, что авиакомпания должна была дистанционно разглядеть, что ты не подходишь ни под одну из этих категорий и отказать тебе в продаже билета?
Они это делают, но только в аэропорту, очно, при регистрации. И посылают лесом тех, кто не удосужился подготовиться к полету, получив нужную визу. Ибо соблюдение визовых и карантинных норм страны назначения - забота исключительно пассажира, в обязанность авиакомпаний вменено только проверга соблюдения этих норм перед посадкой на рейс.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

04.07.2021

Разочарованный клиент

На самом деле, тут должна быть оценка минус сто. Эти сволочи продали билет в США через Франкфурт, хотя знали, что американцы не пропустят. Присылали любые уведомления, кроме самого важного - что билет не имеет смысла. Уроды!!! Поездка сорвалась, кто возместит потраченные деньги на билет, медстраховку, тест на круиз, бронь гостиницы и проезд в аэропорт? Больше никогда не воспользуюсь услугами этой г..внокомпании!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

20.06.2021

Гость Эрнест

Летел 19 июня 2021 из Буэнос Айеса до Франкфурта это просто стыд какой-то. Летаю часто, в том числе во время поедеми, но толкова ужоса не встречал ни в одной компонии. В общих чертах по еде, если быть лрконичным её попросту нет, за 14 часовой перелет макароны, политые томатной пастой они счетают ужином, никаких перекусов во время полёта, никаких напитков, вобщим ничего. Что касается обслуживающего персонала тоже полный ноль, я не молодой мне давно за 50 но они по ходу ещё во второй мировой прогибались, вобщим дикий ужас. При выборе компании будет внимательны, и всем счастливых путешествий.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

17.06.2021

Ольга

Отличная автокомпания. Квалифицированные сотрудники. Отдельная огромная благодарность Солох Елене за помощь в подборе билетов и изменении данных.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

05.06.2021

Елена

Хочу поблагодарить авиакомпанию Lufthansa за таких высококвалифицированных и профессиональных сотрудников как Александр Ямсщиков (Aleksandr Yamshchikov).

Моя поездка сегодня 5.06.2021 г.в Мексику оказалась на грани срыва из-за отсутствия при себе электронных документов, о которых я услышала впервые на стойке регистрации. К сожалению общая инертность, некомпетентность, неинформированность, откровенная глупость и безразличие сотрудников стойки регистрации привели меня в полное отчаяние. Ответить на мои уточняющие вопросы никто не мог и не хотел. Я приехала на стойку регистрации самой первой и простояла до последних минут регистрации, перманентно отсылаемая сотрудниками стойки друг к другу. Особенно шокировало, что при этом эти же сотрудники улыбались, отказывая мне дать какую-либо уточняющую информацию.

Только при появлении лично Александра Ямсщикова появилась ясность по всем недостающим документам, дана абсолютно исчерпывающая информация по алгоритму действий для их получения и незамедлительно организована работа сотрудников стойки регистрации, что позволило успеть пройти регистрацию за несколько минут до ее окончания.

Когда компания Lufthansa представлена столь мотивированными, грамотными и яркими представителями как Александр Ямсщиков, несомненно предпочтения клиентов будут отданы именно этой компании. Такие сотрудники, способные на решение конфликтных ситуаций в короткие временные сроки, при превосходном владении профессиональными навыками и компетенциями- одно из ключевых составляющих успеха авиакомпании.

С уважением,
Елена Шарафутдинова

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

10.05.2021

Гость

Очень грубое обслуживание в бизнес классе!! Бесчувственный персонал, которым дали власть и они ею упиваются!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

28.04.2021

Гость

21.04.21 Мы должны были возвращаться домой компанией Lufthansa Пунта- Кана - Москва , с транзитом во Франкфурт на Майне
Нас 5 человек: мы с мужем и 3 детей. Один ребёнок до 2 лет.
Я на 7 месяце беременности.
Рейс LH-517 посадка в 18:00 по местному времени ( Доминикана)
На регистрацию приехали за ранее, как положено, COVID тесты были на руках. Но сотрудник компании Lufthansa отказался нас пускать на рейс без объяснил причины. На вопрос предоставить нам документ об отказе с указанием причины отказа сотрудники отказались.
Наши Билеты пропали
Тесты на COVID тоже стали не действительными.
Мы звонили в Российское представительство Lufthansa нам сказали что никаких запретов на нас не наложено и они сами не знают почему это произошло!
Мы вынужденны были потратить деньги на отель и новые Билеты!
С нами маленькие дети и я на 7 месяце беременности! На вопрос что нам делать сотрудник на стойки регистрации ответил что это наши проблемы и он не будет нам что либо комментировать!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

27.04.2021

Гость

Ужасный сервис!

Мало того сильна пустили на рейс, на который они по праву могли попасть, и обещали полный возврат. Теперь футболят нас между агенством и вообще говорят не зарегистрированы!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 8

20.04.2021

Гость

В результате некорректной работы оператора коллцетра потеряла более 7 тыс при возврате билета за отмененный рейс в августе 2020г,были билеты на Сицилию,из за ситуации с коронавирусом перебронировали на Черногорию,выбрала тариф выше классом стоимостью,равной первоначальной сумме,эта сумма отобразилась в личном кабинете,сначала мне предлагали почему то доплатить некоторую сумму,я не согласилась,потому что этого не нужно было делать, стоимость нового бронирования была равна стоимости отмененного,затем в личном кабинете отобразилась сумма,равная 0,билеты ещё не прислали,я снова связалась с колл центром,заверили,что цена новых билетов равна имеющейся сумме,выслали билеты,границы оставались закрытыми,рейс отменили, оформила возврат,после 7 мес ожидания вернулась на карту сумма, меньше 7400,написала претензию,ответ ждала 3 месяца,смысл,что я согласилась с новым бронированием, стоимость которого оказалась меньше на эту сумму, следовательно,меня просто обманули,я бы никогда не стала делать такое перебронировать,разочарована политикой компании,которой доверяла много лет, очень удобно,теперь истину не доказать.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

23.03.2021

Татьяна

Некомпетентность сотрудников, зная о существовании запрета на въезд в США через страны ЕС даже транзитом, предложили купить билет в США, чтобы не выплачивать денежные средства за билет из США, которым не смогла воспользоваться в период пандемии. Очень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

22.02.2021

Гость

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!! САМИ ОТМЕНИЛИ РЕЙСЫ И ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ УЖЕ БОЛЬШЕ ГОДА ЖДЕМ!!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ КУПЛЮ У НИХ БИЛЕТЫ

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

11.02.2021

Дима

Во время панической атаки на борту стало настолько жутко, что побежал в хвост самолёта перетерпеть приступ, поприседать , ногами, руками подергать. Вместо помощи, стюардесса сказала, что если я не иду в туалет, то я должен занять свое место и не находиться там . Очень плохо, это непрофессионально.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 22

25.01.2021

Светлана

Добрый день! Хочу выразить благодарность авиакомпании LH! Спасибо огромное за то, что в такое непростое (мягко сказать) время компания нашла возможность 100%компенсации невозвратных билетов, купленных год назад на рейс Таллинн-Порто, 25 марта 2020. Рейс был отменен в саязи с пандемией. Мы думали что раз билеты не возвратные, то скорее всего или совсем ничего не вернут, или вернут только часть средств. Но в итоге получили полную сумму. Сделали для себя вывод: в будущем будем пользоваться только авиакомпанией LH!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

18.01.2021

Гость

Прошел месяц после запроса от на срочный возврат за бронирование,отмененное 6,5 назад,все ещё стоит а очереди на возврат, отвратительное отношение авиакомпании к клиентам

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

30.12.2020

Светлана

Если бы можно было поставила -10 этой компании. В декабре летела с ребёнком, благо 6 лет и понимала всю ситуацию, Чикаго-Франкфурт-Москва, регистрация на самолёт уже в Чикаго где с задержкой (20-25мин) , пока думали сажали началась вьюга, и вылететь не могли 4 часа, все это время сидели в самолёте, ни а какой социальной дистанции речи не было самолёт был полный, они о ней вспоминали только на посадке и высадке, в итоге опоздали на пересадку на 20 минут, и казалось бы задержите свой рейс в Москву на 30 минут и посадите людей, но нет, сначала на борту по прилету дали не верную информацию куда идти, затем сотрудники авиакомпании были грубы и вообще это не их дело, что ты опоздал, через 2 часов поиска customer centr и благодаря сотрудникам аэропорта и других авиакомпаний нашла этот центр, но тут оказалась очередь из 5 человек, которых обслуживали часа 2, дали ваучер для отеля и еды, с отелем все в порядке , но вот с ездой тоже пришлось побегать, только 2 места и те одно не работало, а другое было далеко и мало того там не обслуживались эти ваучеры, продавец сделала мне скидку, спасибо ей большое. Категорически не рекомендую данную авиакомпанию. И если будут читать отзыв представители компании 30 декабря 2020 года, сотрудники на стойках B28, B27 грубые хамы!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

07.12.2020

Гость

Отвратительное и хамское общение сотрудников по телефону +74954118444. Бросают трубки, когда спокойно пытаешься разобраться в ситуации, не понимают букв английского алфавита и начинают меня учить, как правильно произносить букву Джей ( J ) , я школьница и там строгий учитель идти, который сам не знает материал? Шаражкина контора! Самые отвратительные впечатления от вашей авиакомпании

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 7

14.11.2020

Юлия

В октябре 2020 через форму на официальном сайте запросила возврат по билетам Киев-Цюрих-Лиссабон-Цюрих-Киев на июнь 2020. Билеты были куплены в январе 2020. Я не знала были отменены мои рейсы или нет, не отслеживала информацию. Прошло три недели и деньги вернулись в полном объеме. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

05.11.2020

Лидия

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Люфтганза, фамилия Кубаничбеков (Kubanychbekov), осуществляющему посадку пассажиров на самолёт из аэропорта Франкфурта-на-Майне до Москвы (аэропорт Домодедово), в 21.50 ч. 22 октября 2020 года.
По независящим от меня причинам, меня задержали на паспортном контроле при проверке документов, в результате чего, я опоздала на свой рейс. В Германию я прилетаю каждый год к своей дочери и внукам, но не владею немецким языком, поэтому меня охватил страх и паника, что же делать. Но сотрудник Kubanychbekov, случайно встретив меня, оказал компетентную помощь, решил вопросы на паспортном контроле, владея хорошим немецким языком, и помог вернуть багаж.
Огромное ему спасибо за отзывчивость и доброту, оказанную мне!!!
Хотелось бы, чтобы все сотрудники авиакомпании Люфтганза, были такими же, как он!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

13.10.2020

Николай

Хотел поблагодарить сотрудников ( имена не запомнил кроме Елен) авиакомпании, работавших на стойках регистрации в Домодедово в ночь с воскресенья 11.10.20 на понедельник 12.10.20, за помощь и советы по перевозке собаки нашей. Вы молодцы. Еще раз спасибо за четкую работу и рекомендации.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

14.09.2020

Ольга

Хочу оставить негативный отзыв о якобы лице воздушного авиасообщения Германии. Был куплен билет из Санкт-Петербурга в Майами с транзитов во Франкфурде в мае. Да, понятно что сложная ситуация была у всех из за короновируса, но все же есть отличия именно у этой авиакомпании. Во первых, хочу отметить о некомпетентности сотрудников, мне меняли билет с мая по август каждые две недели, хотя знали что существует запрет Трампа не пускать людей из Европу в США, даже с транзитом. Этот запрет действовал с марта и действует до сих пор, таким образом они знали что даже в СПб меня не посадили бы на рейс до Франкфурта.Я узнала об этом позвонив в консульство США, а в авиакомпании просто отмолчались и продолжали продавать билеты на несуществующие полеты. До сих пор не вернули деньги за билет, возврат был в июле. Дозвонится практически не возможно, нужно ждать час минимум, потом связь обрывается, звонок только на московский платный номер.Большое разочарование от Люфтханзы, нет слов...

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 6

03.09.2020

Зауреш

Обратилась в Люфтганзу через обратную связь и быстро получила ответ. Вчера перевели деньги за билет. Ждала 3 месяца. Прошу всех связываться через сайт. Понимаю, что в связи с пандемией у сотрудников Люфтганзы огромный объем работы, и им сейчас трудно. Не теряйте надежду и всем терпения. Люфтганзе, особенно ее сотрудникам, большое спасибо. Все берегите себя. Если кончится пандемия, снова полечу с Люфтганзой.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

20.08.2020

Ирина

Добрый день!
Приобретали билеты Москва-Варна еще осенью 2019 года. Но к сожалению, в связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой, наши рейсы были отменены. На выбор от компании был предложено 2 варианта, сохранить сертификат на последующие поездки, либо вернуть денежные средства. Мы в ответном письме указали вариант о возврате денежных средств. Спустя 2 месяца был дан ответ о положительном решении, в пользу возврата. В течении 7 дней были возвращены деньги на карту. Благодарим авиакомпанию Lufthansa за оперативность, за понимание, за положительное решение нашего вопроса. Надежная компания! Надеемся что получиться вновь с ней посотрудничать ! Всем рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

20.08.2020

Гость

Здравствуйте!
Имел бронь на перелёт Маями - Франкфурт- Киев и обратно , но в связи с определенными событиями получил уведомление об отмене рейса и массу предложений типа ваучер- выбрал возврат и с той минуты ни привета ни ответа , а именно заканчивается третий месяц ожидания возврата средств...коммуникация отсутствует вообще, на сервисный центр не дозвониться... и никакой инфо!!!
За страховку вернули в течении недели!
Храню все копии переписок с Люфтганза в надежде что до суда не дойдёт!
Держать клиентов в неведении -дурной тон!!!
Не уверен что в будущем воспользуюсь услугами компании!
В экстремальной ситуации сервис оказался мягко говоря не на высоте, и это не только мое мнение судя по отзывам!
Всем добра!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

19.08.2020

Гость

Спасибо большое компании Lufthansa за участие в моей поездке.В связи с Ковид-19,в этот сложный период для всех .Так внимательно относится и иметь терпение, выдержку это только профессионализм и отточенность действий выдаёт истинное лицо компании ! Первый полет 15 августа 2020 г. в Швейцарию (Цюрих ) состоялся!!!! Большое спасибо авиакомпании за слаженную работу !

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

14.08.2020

Зауреш

В Казахстане с 21 марта отменены все рейсы из-за карантина. Подала заявку в Отрар тревел о возврате средств 26 мая 2020 г. Ответа от Люфтганзы до сих пор нет. Звоню в колл-центр в Алматы, отвечают, что не дают информации. Отрар тревел тоже не получает информации, когда люфтганза возвратит деньги. Замкнутый круг. Раньше летала КЛМ в США и обратно, всегда оперативно получала информацию. К сожалению, эта компания ушла из Казахстана. Отношение Люфтганзы вызывает разочарование. Читала отзывы, особенно про жалобу в Евросоюз. Неужели это единственный способ вернуть свои деньги. Я пожилой человек и для меня такое отношение большой стресс. Надеюсь, что компания возвратит деньги и в будущем наладит свою работу с клиентами

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

09.08.2020

Гость

ПОТЕРЯЛИ МОЙ ЧЕМОДАН
ни ответа ни привета, денег нет, чужая страна, помощи никакой, только билет назад через 9 дней и аэропорт! Вывод: и по деньгам, и по нервам-дешевле уже было сидеть дома.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

06.08.2020

Светлана

Компания прекрасная!! Благодарна ей за возврат денег за неиспользованные билеты из за коронавирус. Постоянно летаю этими авиалиниями, никаких проблем никогда не испытывала. Спасибо большое!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

04.08.2020

Гость

Перебронировали отмененный рейс без доплаты, вежливо, про возврат сразу предупредили, что будет долго, решили перенести. К сожалению, отменили удобный для нас прямой рейс, придется лететь с дополнительной пересадкой. В целом, компанией довольны, пользуемся около 10 лет. Сервис средний, но и цены в эконом классе не высокие. Косяки бывают, но где их нет...

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

24.07.2020

Ватруба Михаил

Компания замечательная! Очень благодарны ей за возират денег за неиспользованные из-за коронавируса билеты! Она одна из трех, которые задействованы в нашем маршруте, сделала это без всяких удержаний и в короткий срок. Большое ей спасибо!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

23.07.2020

Гость

В начале марта была отменена бронь билетов (билеты возвратные), ещё до закрытия границ, отмена была сделана через сайт компании. Писала письма насчёт возврата денежных средств, никто не отвечал. Потом дозвонилась до офиса в Москве, обещали вернуть, но срок не указали. Спустя 2 месяца денежные средства (1/4 стоимости билетов) были возвращены. Пытаюсь дозвониться до Москвы ещё раз, чтобы узнать, когда вернут оставшиеся средства, но никто трубку не поднимает. Это длится уже месяц. При звонке нет информации о времени ожидания, такое ощущение, что офис не работает. Написала письмо, надеюсь получиться ответ. Очень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

11.07.2020

Гость

Сегодня пришли деньги
Возврат билета делала 10 марта

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

08.07.2020

Борис.

Делюсь опытом. Отменили рейс Москва - Франкфурт в середине апреля. Заявку на возврат отправил в тот же день. Сегодня 08 июля провели возврат.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

06.07.2020

Гость

Невозможно дозвониться до московского офиса
три дня подряд жду по полтора часа, ответа нет :(
возможности сделать ребукинг самому на сайте тоже нет, безвыходная ситуация

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

02.07.2020

Гость

Разочарована компанией! Должна была лететь из Парижа в Ригу и обратно через Франкфурт. Мало того, что они меняли несколько раз время рейса, так в последний раз они поменяли также день вылета и..(барабанная дробь) отменили самолет Париж - Франкфурт, оставив только Франкуфурт - Рига! Мне что, пешком до Франкфурта теперь идти? Притом компенсацию за отмену сервиса они не предложили. Дозвониться не возможно, аннулировала в итоге билеты. Но, боюсь, что деньги не вернут...

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

27.06.2020

Гость

Очень плохо, билет горит, не могу дозвониться

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

23.06.2020

Гость

Невозможно связаться с колцентром. Ждешь на телефоне полчаса слушаешь музыкуа потом просто скидывает звонок. При этом сами отменяют рейсы а по изменению не дозвониться Увеличте колличество операторов иначе потеряете всех клиентов

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

10.06.2020

Гость

Очень разочарованы в компании (
Был отменён рейс из за коронавируса, сказали, что вернут деньги в течении 7 рабочих дней . 4-й месяц нет возврата и нормального ответа (
Другие авиакомпании сразу вернули деньги за отменённые рейсы.
Очень не хочется все оценивать на эмоциях, но в таких ситуациях и проявляется уровень сервиса. И авиакомпаний в том числе .
Сейчас стараюсь обходить Люфтганзу и выбираю билеты у авиакомпаний, которые повели себя порядочно .

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 4

10.06.2020

Гость

3 месяца возврата денег за отмененные билеты и обещание авиакомпании выплатить вовзрат через 1 год - вот она новая немецкая пунктуальность в новых реалиях. никогда больше не полечу этим перевозчиком, спасибо, увольте
авиакомпания не информировала об отмене авиабилетов, не предоставляла сведений о сроке возврата. худший сервис ever
поставил бы ноль звезд, но нельзя

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

15.05.2020

Возмущенный не состоявшийся авиапасажир

11 мая купил авиабилеты по маршруту LED-ROC и обратно 05.06-19.06 (NBIHJJ), 14 мая поступает сообщение, об отмене бронирования.Звоню в сервисный центр, спрашиваю причину. Причина: закрытие воздушного пространства России до 15 июня. Я всегда грешил на русскую без олаберность, но НЕМЕЦКАЯ ? Слов нет, продавать авиабилеты на рейсы, на которые не получено разрешение, ЭТО пахнет МОШЕЙНЕЧЕСТВОМ. Вопрос, когда вернут Деньги? В течении 2 месяцев! Я горжусь Своим Дедом, который победил в Великой Войне! Но еще горжусь Собой, что инвестирую без процентно одну из лучших Экономик МИРА, Германию! В конце должно быть крепкое Слово, но одно могу сказать, что как минимум ДВА человека, больше, пользоваться этой авикомпанией не будут!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

19.04.2020

Гость

Все очень плохо!
Неудобные кресла в тесных самолетах, перелеты длинною в жизнь с длительными трансферами. Толстые старые бортпроводники с надменными лицами. Так и кажется, что она плеснет тебе этим кофе сейчас в лицо. Вечно какая-то суета вокруг ручной клади, побитый чемодан. Честно говоря, не таким себе представляешь европейский сервис.
В свете последних событий с эпидемией отменили перелет без уведомлений, без предоставления нового билета. На сайте пишут, что можно перебронировать без доплат, но когда звонишь, то пытаются выкрутить значительно больше денег (хотя на сайте есть билеты на ближайшие даты в ту же цену) или предлагают билет через 3 месяца.
Никогда больше не хочу с ними летать

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 17

19.04.2020

Гость

Отвратительная авиакомпания, статус рейса проверить невозможно "нет информации", т.е. мы даже не можем узнать что с рейсом, состоится он или нет! Дозвониться невозможно. Я считаю таких перевозчиков нужно блокировать на территории России!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

29.03.2020

Гость

Отличная а/к. Пользовались однажды. Самолеты, питание и обслуживание отличные. Собирались в марте снова воспользоваться их услугами. Но в связи с последними событиями (коронавирус) поездку пришлось отменить. Обещали вернуть всю сумму за невозвратные билеты. Удачи!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 4

20.03.2020

Гость

Звоню в поддержку в течении недели каждый день по 70-100 раз.
Обычно пишет "номер занят", но те редкие случаи, когда попадаю в очередь к оператору спустя 20-30 минут меня просто выбрасывает из линии, после чего опять не дозвониться. Сгорело два билета, хотел заменить даты, но ни на почту, ни на звонки не отвечают.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

17.03.2020

Гость

Всем добрый вечер. У меня были куплены билеты СПБ-Флоренция через Франкфрут. Покупала на сайте Люфтганза. с 9-17 марта. Рейс обратно флоренция - франкфурт был отменен. Узнала только тогда, когда открыла бронирование, никаких извещений от компании не было. Отменила бронь прямо на сайте, получила подтверждение отмены билетов на почту. Денег не вернули, хотя на сайте написано, что возврат полный в течение 3 дней. Не вернули даже аэропортовые сборы. До колл-центра не дозвониться. Телефоны отключены. Ездила в Пулково, в кассы сумасшедшая очередь и возвраты там не делают, говорят звоните в колл-центр или пишите на почту. На почту написала уже три письма, никакого ответа. К сведению, мои друзья, которые покупали билеты на эти же даты на сайте тур платформы, получили сообщение о полном возврате средств в течение 10 рабочих дней. Вот так подкачала Люфтганза.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

16.03.2020

Гость

Уже вторую неделю не могу связаться с компанией. Рейс отменили, но об этом я узнала ничайно, зайдя на сайт компании, то есть мне даже не сообщили. Ранее звонила, до паники короновируса
, сказали можно будет перебронировать или вернуть даже невозвратный (около 50% с билета) я уже была готова, но оператор посоветовал подождать закрытия границы или отмены рейса, чтобы вернуть полную сумму.
Сейчас я как и все не могу дозвониться , ни до Российского номера, ни до Украины, Белорусии. Мало того
, что они не берут, так и звонки стоят немало, если звонить каждый день. Про почты вообще молчу, ответа нет. Это ужас какой-то!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

14.03.2020

Гость

На сайте авиакомпании есть информация, что есть возможность перебронировать даты. Но для этого необходимо связаться с авиакомпанией.

Звоню второй день. 30 -40 мин слушаю музыку. Ответа нет.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 2

13.03.2020

Гость

Невозможно дозвониться до московского номера.
Один раз дозвонилась, 40 минут слушала музыку, а потом звонок сорвался, сейчас не дозвониться, занято

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 2

12.03.2020

Гость

Представитель авиакомпании Люфтханза В городе Алматы неберут телефон. В городе Нурсултан только слушаеш музыку. Мой рейс отменили немогу дозваниться

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

12.03.2020

Гость

У нас с женой произошла ситуация: мы опоздали на пересадочный рейс Франкфурт-Москва из проверки на вирус И так далее , затем пошли клиентский сервис просить билеты на следующий рейс однако с нас запросили 250 евро на двоих , при оплате сказали что Это сумма за одного в итоге взяли 500 евро за двоих ! Чек нам не дали ! Мы в диком шоке! По прилету обнаружили чемодан без с оторванными колёсами -видимо месть за что -то ! Мошенничество и ужас

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

06.03.2020

Гость

Худший customer service!
Вчера смогла решить проблему по билетам, но надо было доплатить. Хорошо, перезваниваю на следующий день чтобы закрыть вопрос и уже другой оператор отвечает, что " мы не можем перебронировать ваш билет даже с доплатой, у вас обычный тариф". А у меня полный тариф. И когда я об этом сообщила оператору, он сказал " я уточню" и отключился.
Второй раз до поддержки практически невозможно дозвониться, а если и дозванивается, то мне снова отвечают, что не знают как решить проблему и говорят " подождите на линии минуты три" но проходит уже 10 минут ожидания, и они просто берут и отключаются. Я звоню ещё раз и мне вообще не отвечают. Вообще.
Звоню с другого номера и происходит та же ситуация! "Подождите, я уточню" и пропадают!
Это вообще поддержка? И это при том, что общая стоимость приобретенных билетов более 70000! А мне даже помочь не могут!

На фото я ждала ответа оператора 18 минут, а он так и не появился. (Это был 4 по счету звонок)

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 5

01.03.2020

Ruslan

С 9 по 16 марта 2020 г. запланирована поездка в Италию. Для перелёта туда и назад выбрана компания Lufthansa. Бронирование осуществлялось за 2 месяца до поездки, 17 января. Кроме Неаполя планировали посетить Рим, Флоренцию, Венецию, Милан. К сожалению планы были откорректированы из-за вспышки коронавируса на севере Италии. Смена планов влекла за собой существенные дополнительные затраты из-за того, что жильё, машина были забронировано и оплачены. Мы начали искать пути решения проблемы. Хотели отменить или перенести поездку и несколько раз обратились в компанию Lufthansa с просьбой отменить или перенести бронирования без штрафных санкций. Каждый раз получали негативный ответ. За перенос 140 евро штрафа + компенсация тарифа. За отмену ~ 230 евро штрафа.
Лояльность компании могла бы быть другой с учетом сложившейся ситуации. Считаю, что некоторые случаи можно рассматривать в индивидуальном порядке.
Сегодня, 1 марта, из-за принципиальности компании Lufthansa мы решили отменит бронирования жилья, машины. Теперь ждём возможно ближе к дате Lufthansa пойдёт на уступки, хотя это маловероятно.

P.S. Ранее арендодатели жилья подтвердили , что в случаи изменения наших планов они рассмотрят возможность отмены бронирования без штрафа. Арендодатель машины отменил бронирование и вернул деньги в полном объёме.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 6

29.02.2020

Марат

Хорошая авиакомпания.Летал из Алматы в Мюнхен через Франкфурт. Зарегистрировался за 20 ч до рейса.За 5ч до вылета проверил почту и узнал, что рейс Алматы Франкфурт отменили. Система предложила лететь Эйр Астаной в Дубай , а оттуда на Эмирейтс в Мюнхен. Но это было не слишком удобно и долго . Пока думал , что делать - позвонили с сервисного центра. Извинились , предложили различные варианты полета в этот день. Но Люфтганзой было удобнее всего.В итоге перенесли на удобные мне даты.Кстати хорошо , что рейс отменили - погода была отвратительная (буран и пр) предстояла промежуточная посадка в Астане , а там задержали 30 рейсов. Бортпроводники ( в т.ч.50 летние женщины и мужчины отлично выглядевшие )очень профессиональные. Пилоты чувствуется тоже.Алматы -Франкфурт (и обратно ) кормили 2 раза ( основной и перекус ).Ничего особенного , но вкусно и сытно. Напитки , выпивка - не ограничивают в разумных пределах. Самолеты А330 , новые , но развлекательная система без русского языка. Франкфурт - Мюнхен самолеты А320 возрастные , но состояние хорошее. На электронную почту постоянно приходили напоминания о регистрации , оповещения о смене гейта и пр. В итоге остался очень доволен.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

16.02.2020

Константин

Летал из Санкт-Петербурга в Мадрид через Франкфурт-на-Майне и обратно. Брал билеты за 4 месяца, вышло недорого. Летел только с ручной кладью. Ограничение 8 килограмм - на деле, никто не проверяет, подозрение вызовет только чемодан большого объёма. Сиденья комфортные, места для ног много. Негативных моментов два:
1)при пересадке во Франкфурте с шенгенского рейса на нешенгенский досмотра нет - здесь всё хорошо; при пересадке с нешенгенского рейса на шенгенский есть досмотр - настолько медленного досмотра я вообще не припомню, проходил минут 20, хотя народу было немного. Не рекомендую брать стыковки менее 1,5 часов, хотя авиакомпания продаёт билеты и с часовыми стыковками;
2)выбор еды отсутствует. Для авиакомпании, которая в рейтинге SkyTrax входит в топ 10 лучших авиакомпаний мира, это серьёзный минус.
В целом, рекомендую, если цена не зашкаливает.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

13.02.2020

Вячеслав

Сервис самый отвратительный из всех авиакомпаний. Заказал билеты в Париж с пересадкой и оплатил. Рейс через несколько месяцев. Прислали вчера изменение расписания стыковочных рейсов, второй рейс переставлен раньше первого! Зашёл на сайт, написано альтернативных вариантов нет. Лететь не возможно. Отказался от бронирования. Позвонил на офис и мне сообщили что деньги за все билеты утеряны безвозвратно и ничем мне не помогут. Вот это бизнес! Развод на деньги круче 90х.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

10.02.2020

Гость

В 17:51 прислали смс о перерегистрации с рейса через Франкфурт на рейс через Цюрих. Поддержка работает до 17:00, работники аэропорта ничем помочь не могут, т.к. регистрацией не занимаются.
Рейс через Цюрих дольше на 5 часов 35 минут - время прилета меня не устраивает!!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

11.01.2020

Мария

Люфтганза стала полностью профнепригодной. Летела из Москвы в Турин транзитом через Мюнхен, который впоследствии оказался Франкфуртом. Люфтганза отменила рейс Москва-Мюнхен и пересадила меня на рейс во Франкфурт. Без объяснения причин. Во Франкфурте отменили рейс на Турин по техническим причинам. Вместо замены борта заставили ждать следующий рейс, каковой состоялся через 9 с половиной часов.

У меня были оплачены места на всех рейсах. Я их, разумеется, не получила. Деньги не вернули. В принципе, не рекомендую оплачивать дополнительные услуги Люфтганзе. Их отменяют или изменяют, как только деньги ушли со счета.

Моя оценка авиакомпании находится в отрицательной части шкалы. Звезду поставила в принудительном порядке. Люфтганза никаких звезд не заслуживает.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 4

09.01.2020

Алексей

Москва-Франкфурт, далее автобусом Люфтганзы от аэропорта до Страсбурга и обратно, 01.01.2020 - 07.01.2020. Покупал сильно заранее (почти за год) и билет туда-обратно (куда включён и автобус) с ручной кладью обошёлся менее, чем в одиннадцать тысяч рублей.
Всё идеально, точно по графику (допуск минут десять), по дороге обратно автобус даже раньше приехал на полчаса почти.
В полёте всё прекрасно, еда хорошая (ну, строго говоря, всего бутерброд - но реально вкусный), напитками хоть залейся при желании. Чисто в салоне, милые барышни.
Очень довольны - в очередной раз.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

24.12.2019

Валерия

Летали Люфтганзой в Мюнхен 13-18 декабря.Разочарование полное. Персонал не вежлив, зачем столько стюардесс в салоне-не понятно. Рейсы опоздали в обе стороны. Питания не было, только печенюшка и вода без газа, хотя в брони указано горячее питание и напитки. Обман. Не то что мне оно нужно, но в стоимость то оно входило.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 10

20.12.2019

Елена

Летели в Мюнхен 8 декабря и возвращались в Москву 18-го. Работа пилотов и кабинного экипажа никаких нареканий не вызывает. Всё, как обычно, хорошо. Возмутительной явилась ситуация с питанием на борту. Как выяснилось еще по дороге из Москвы (причем благодаря распросам сидящего перед нами немца), у Люфтганзы возникли проблемы с кейтеринговой компанией, а именно случилась забастовка. Что ж, бывает. От забастовки никто не застрахован. Возвращаясь обратно, мы были уверены, что уж за 11 (одиннадцать!) дней проблема с горячим питанием решена. Но нет, на обратном пути пассажирам опять предложили одну печенюшку и напиток - хотя бы на выбор. Поскольку по дороге туда даже выбора напитков не было: пей что дают.
Еще раз: всё понятно, кроме одного - как можно настолько не уважать своих клиентов, что даже не предупредить при регистрации, что горячего питания на борту не будет (пассажиры в этом случае, в конце концов, могут заранее купить себе еду в полет перед посадкой, прямо в аэропорту). Тем более что при наличии проблем со здоровьем этот прием пищи для пассажира может быть критичным, включенным в его расписание. Печенье с шоколадом и кокосовой либо ореховой массой, которое выдают на борту, вообще не является показанным при множестве заболеваний.
Кстати, при выборе компании для перелета наша семья рассчитывает на горячее питание на борту, именно поэтому мы стараемся не летать лоукостерами, тем более без питания, даже при самых выгодных предложениях. Между прочим, на безвременно почившей Эр Берлин, услугами которой мы однажды вынужденно воспользовались, всё равно предлагали нормальные сандвичи, а не крошечную печенинку.
В общем, Люфтганза, преданными пассажирами которой мы являемся много лет, сильно упала в глазах нашей семьи.
Планирую разместить эту информацию на всех сайтах, на которых являюсь автором отзывов.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 11

18.12.2019

Гость

Перелет Москва - Мюнхен - Москва, не кормили, вернее, кормили байками. Туда помешала турбулентность, хотя напитки раздавали, обратно сочинили про забастовку поставщика, напитки были. В остальном норм, все чётко и вовремя.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

01.12.2019

Руслан

Авиакомпания полная фигня, не успел на рейс 30.11.2019г, и не только я десятки человек не успели, аэропорт очень огромный и даётся только час на регистрацию позорище авиакомпании теперь некогда не буду лететь на этом авиакомпании отстой

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 21

29.11.2019

Ирина

Летели 12.10.19г Люфганзой Москва-Париж с пересадкой в Мюнхене. На пересадку было всего 30 минут. Все вылеты во-время, аэропорт, конечно огромный, но очень понятный, по транзитной зоне бежали бегом минут 25 ( включая паспортный контроль, где вежливо попросили пропустить нас без очереди прилетевших перед нами рейс японцев). Так же был дополнительный досмотр вещей, где совсем не было очереди. В результате, прибежали к гейту на Париж даже до начала посадки. Полётом тоже очень довольны: к багажу не придирались, кормят вкусно, всё вежливо, цена в 2 раза ниже других а/к. Полетим с LH ещё.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

15.11.2019

Госwть

Летал в Мюнхен и обратно за 7300 рублей!!!! Офигенно доволен всем. Стараюсь летать только Люфтами и делал это много много раз...Задержки бывали, но если ты адекват то все у них решаемо и главное с чувствую себя БЕЗОПАСНО)))..Вы лучшие! Спасибо

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 3

03.11.2019

Надежда

2.11.19 вылет из Лондона через Мюнхен, вылет задержали в Хитроу, прилетели с опозданием, но успевали на рейс, т. к. нас встречали, когда приехали к Гейтсу, самолёт улетел на 2 минуты раньше , тк у них овербукинг, виаэропорту очень грубо разговаривал мужчина, когда я сказала, что в Москве встречают дети, сказал, ну и что? Дали бумажку, сказали, нет билетов, но вы держитесь, вдруг посадят, скажите, что на конференцию летите

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

10.09.2019

Евгений

08.09.2019 вылетали из Амстердама через Франкфурт на Киев. В Амстердаме вместо обычной сдачи багажа в автоматический приемник всех повторно отдельно регистрировали на стойке Люфтганзы, и хоть стали в очередь за 2,5 часа до вылета, работали три сотрудника на все рейсы Люфтов! Нафиг тогда регистрироваться на сайте за день до вылета? пятьдесят минут на то, чтобы сдать багаж! Первый гейт в талоне был В15! По приходу на В15 - тишина - никакой информации о рейсе , и только на просьбу к персоналу о судьбе рейса на Франкфурт, те с удивлением ответили что изменили нам гейт на С18!!! Пришлось больше сотни пассажиров быстро бежать порядка двух км в другой терминал! Там, на гейте всех продержали больше часа в стоячем положении перед входом на телетрап... Вылетели с задержкой на час. Благо закладывал 2.5 часа на транзитное ожидание во Франкфурте - еле успели добежать до своего гейта в другом терминале... А перед посадкой капитан клятвенно обещал по громкой связи, что всем опаздывающим транзитникам окажут помощь и персонал доставит их к своим гейтам... Брехло!
В прошлом году они вообще рейс отменили перед вылетом из Амса - пришлось билеты переделывать и лететь Лотом! Короче - компания г... !

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 12

06.09.2019

ГостьЛилия

Ужас!!!!Самая ужасная авиакомпания,8 июля летела Цюрих-Франкфурт-Киев, багаж не пришёл половине пассажиров..написали заявления на поиск,звонила писала в колл центр и на официальный сайт..никакого ответа, говорят ждите...ничем не можем помочь...сегодня 5 сентября..нет ни вещай и ничего ре компенсируют...Все время в ожидании и стрессе...летала раньше много..но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые,ШОК!!!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

02.09.2019

Андрей

Отличная авиакомпания. Везде ощущается забота о клиенте.
Летали Из Москвы в Барселону через Вену, и обратно через Франкфурт. Никаких проблем. Даже callцентр в Москве отвечает и помогает. Самолеты хоть и не новые, но все в хорошем состоянии. Пересадка во франкфурте 1 час- без проблем, даже успели в курилку забежать. Молодцы!....жаль не кормят на коротких европейских рейсах)))

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

12.08.2019

Наташа

Мы купили билеты у Люфтганзы Москва-Париж с пересадкой. Забронировали места (есть такая опция). А недавно нам прислали сообщение, что наши места изменились и нас передвинули на 7 рядов назад. Это компания решила сама. А ведь на момент покупки мы выбрали из предложенного нам мест. И бронировали на официальном САЙТЕ!!! Нам УКАЗАЛИ НАШЕ МЕСТО!!!! А ведь у нас короткая пересадка и нам важно сидеть ближе к выходу. Вот это сервис... А поездка ещё и не начиналась. Что же будет дальше...

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 21

08.08.2019

Гостьмихаил

Люфтганза очень разочаровала. Забронировали билеты через кондор,был транзит москва.фракфурт на майне пересадка и до Сан хосе. Приехали в аэропорт и началось,на стойке регистрации,девушка вдруг сказала что вряд ли на посадят так как все билеты распроданы,я с спросил как же так,мы заказали 2 недели и получили подтверждение нашей брони. И тут началось,с какой целью летите,подтвердите адрес где будете проживать,затем подошла какая то хамоватая барышня без униформу, и заявила нам,что немецкая погранслужба без объяснения причин запретила нас сажать на самолёт. Вообщем отпуск испортили ,больше никогда не буду пользоваться этой авиакомпанией,особенно в аэропорту домодедово. Деньги обещали вернуть,но осадок остался.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 13

04.08.2019

Надежда

Летели Киев - Франкфурт - Мальта и обратно. Стыковка около часа. Самолет немного опаздывал. Но на борту нас предупредил пилот по громкой связи, что мол все ок, нас подождут, кто на пересадку, что б мы не волновались.
На борту давали сендвичи на выбор,вкусные, напитки (вода, соки, чай, кофе, вино, пиво)
К небольшому превышению веса чемодана в ручной клади не придирались. Можно бесплатно сдать его в багаж. В целом очень понравилось лететь ЛГ. По сравнению с тем же Мак, небо и земля.
P.S. тут писали про аннулированный билет, а тут ошибка пассажира. Нужно зарегистрироваться за 48 часов до вылета, но не позднее, чем за 3 часа. Она нарушила это время. И билет аннулирован. А по правилам авиакомпании (не только ЛГ), если вы купили билет туда -обратно и туда не вылетели, обратный отменяется тоже. Да, полная жесть. Но что поделать. Лучше просто знать заранее об этом

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

01.08.2019

Гость

НИКОГДА не покупайте у них билеты с пересадкой, они ОБМАНЫВАЮТ. Москва-Франкфурт-Лиссабон. Самолёт задержали на несколько часов, транзитного коридора не было, общая очередь. Билеты поменяли, багаж улетел без нас, АННУЛИРОВАЛИ ОБРАТНЫЕ БИЛЕТЫ И НЕ СКАЗАЛИ. Правила, да? ТАК НЕ ВИНОВАТЫ МЫ, ЧТО ИХ КОМПАНИЯ РЕАЛЬНОЕ г... . Мошенники и просто твари. Аэрофлот по качеству хуже, но надёжнее хотя бы. Никто вам не поможет. А они кинули ВЕСЬ наш самолёт, все пассажиры оказались в дураках. ХУДШАЯ компания!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 18

29.07.2019

Гость

Уже много лет летаю с Люфтганзой и считаю их лучшей авиакомпанией мира. Аэрофлоту до LH, как это ни прискорбно, как до луны. Питание первоклассное, улыбки стюардесс искренние, кресла как в массажном кабинете. Немцы держат марку. Люфтганза, вы лучшие!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 14

28.07.2019

Гость

Багаж на стыковочным рейсе потеряли, в Москву прилетели без багажа. Рейс Барселона-Мюнхен-Москва

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

25.07.2019

Гость

Ужасная авиакомпания! Задержали рейс( Рим-Мюнхен-Москва)
Весь багаж всего самолета потеряли! Оставили в Мюнхене и не довезли до Москвы!
Мы из другого города, билеты на поезда пришлось вернуть. Никто не предупредил нас о багаже, ни экипаж, никто!
Нам сказали, что у немцев забастовка!
Это же ужас, почему никто нам об этом не сказал и почему никто за это не отвечает!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

23.07.2019

Гость

Летели этой авиакомпанией через Франкфурт в Испанию, задержали рейс на два часа, мы просто сидели в душном самолете. Летели обратно, рейс Германия Москва был задержан по непонятным причинам, на два с половиной часа, из-за чего мы опоздали на следующий самолёт из Москвы и конечно же понесли убытки. Ближайшие рейсы с Москвы до нашего города были через сутки, пришлось добираться до вокзала и ехать на поезде. Билеты на поезд вышли дороже чем на самолёт. Ужасное впечатление о компании Lufthansa!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

17.07.2019

Гость

Я летала в отпуск в конце июня, и моя поездка могла вообще не состояться по вине компании Люфтганза. Она аннулировала мой билет без всяких на то оснований и без всякого предупреждения!
В день вылета я приехала в аэропорт за 3 часа до вылета, и мне на стойке регистрации сообщили, что у меня проблемы с билетом. Меня направили в кассу, и там мне сообщили, что мой билет был аннулирован (?!) по непонятной причине, и я не могу им воспользоваться. Чтобы все-таки улететь, мне пришлось покупать новый билет.
Когда я добралась до места назначения, в отеле я сразу написала жалобу на электронную почту Люфтганзы и потребовала разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за аннулированный по непонятной причине билет.
Я его покупала на сайте Люфтганзы, как обычно оплатила картой и получила билет по эл. почте. Никаких проблем не было. За пару дней до вылета я получила письмо с общей информацией о рейсе (расписание, бронирование мест, услуги на борту и т.п.), а накануне вылета мне пришло письмо, что открыта регистрация на мой рейс. Я не стала регистрироваться онлайн, решила сделать это в аэропорту. И в итоге мне сказали, что по этому билету я никуда не улечу. Я не получала никаких оповещений о проблемах с билетом и тем более о том, что он аннулирован.
С конца июня я постоянно писала на электронную почту Люфтганзы, отправила им все возможные документы (аннулированный билет, новый билет, посадочные талоны, квитанции об оплате).
Они рассмотрели мою жалобу и прислали ответ о том, что по их информации, у них зарегистрирована неявка (?!) на рейс, и в результате весь билет был автоматически удален из системы. И они мне на карту перечислили копеечную компенсацию за неиспользованный билет в размере 1/14 от понесенных убытков, причем это было сделано за 20 дней до вылета моего рейса!!!
Я им отправила логичное возражение, что это абсолютно невозможно. Я приехала в аэропорт за 3 часа до первого вылета по моему билету. Мне сказали, что билет недействителен, я купила новый, причем рейсы были те же самые, что и в старом билете. Так что я вылетала тем же рейсом. Как же я могла на него не явиться? В подтверждение я отправила им посадочные талоны. И как можно аннулировать билет за неявку на рейс и перечислить за это копеечную компенсацию, когда до первого вылета по билету остается 20 дней? Я попросила их заново во всем разобраться.
В итоге мне пришел окончательный ответ. Они написали, что еще раз все проверили, но их решение остается прежним, и они считают данный вопрос закрытым (!!!).
В общей сложности я потеряла сумму, равную моему заработку за пару месяцев.
Неслыханная наглость!
Так что советую перед поездкой в отпуск проверять свои билеты на сайте авиакомпании каждый божий день, чтобы не получилось такого же сюрприза, как у меня, за несколько часов до вылета.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 8

06.07.2019

Гость

Перелёт СПб - Франкфурт и обратно: оба раза задержка на два часа. Во Франкфурте неоднократно меняли гейт. В итоге по жаре везли в переполненном автобусе и не выпускали полчаса. В первом рейсе СПб - Франкфурт не было питания. Объяснено забастовкой кейтеринговой компании во Франкфурте. Удивлена почему питание не было дозаказано в Санкт-Петербурге. В общем, поведение как лоукостера, а цены высокие. Опять разочарование.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 6

25.06.2019

Гость

Перелет 13 мая 2019 запомнится надолго. Позор Люфтганзе. И позор двойной. История началась с самого приезда в Пулково.нас шокировали тем,что перелет наш отменился. Стресс. Все бы ничего, но нас не предупредили это раз(таких как мы было не мало в очереди перед стойкой,а во вторых, Мюнхен был лишь транзитом для нас. У нас было распланировано все путешествие буквально по минутам. Из Мюнхен автобус до Флоренции, отель и тд. Все билеты мы потеряли, так как не успевали уже ни на автобус забронированный и в гостинице остались недовольны нашим заселением в 3 часа ночи. Продолжу о Пулково(СПб). Кого могли рассадили на другой рейс(пересадочный).На нас мест не хватило. Мы остались ждать. Представитель компании уверил в том, что ВСЕ затраты будут нам возмещены по приезду домой. И чтобы мы не экономили на такси, переездах, мол все вернется. По идее так и должно было быть. НО. Спустя месяц мне пришел ответ от Люфтганзы с отказом выплаты компенсации мотивируя тем, что мы оказывается были предупреждены за 2 недели до рейса(распечатанные мной эл. билеты не явились доказательством!!!).Возможно письмо попало в спам. НО. Никогда не думала прежде, что такой крупный авиаперевозчик экономит на элементарных смс,тем более,что моб. телефоны у них были.
Мне очень стыдно, что ими летала. Кстати, кормить на борту стали отвратительно, а взлетают так, словно за спиной пассажиров и вовсе нет. Ни в какие сравнения с Аэрофлотом и Swiss Air.
Позор!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 14

21.06.2019

Гость

Часто летаю этой авиакомпанией минуя Россию , всё нравилось, пока не слетал из Москвы в Тель Авив, в Москве начиная с регистрации, чувствуешь , что летишь Аэрофлотом, просят сдать в багаж чемодан, который не только соответствует ручной клади, по весу8кг. и по параметрам, который проходит в рамку шаблон, перед регистрацией, но и сам чемодан стоит около 1200$ пустой, его пропускают , как ручную кладь, но перед входом в самолёт стоит представитель этой авиакомпании, наш соотечественник, и ставит два условия либо сдаю ,либо не лечу.Думаю все плохое не от авиакомпании самой, а от тех кто её представляет на Руси. Стараюсь летать теперь минуя эту авиакомпанию ,очень лишь плохой осадок осталсяЫу7 6 Е

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 28

11.06.2019

Traveller

Летаю не однократно данной авиакомпанией, вот и решила оставить отзыв о ней. Данную авиакомпанию я предпочитаю. Что мне нравится в ней , это то что самолёт ✈ чистый, еда приличная , интернет хороший, персонал дружелюбный и приветливый, также они готовы всегда помочь .
Да , были небольшие задержки, но они не зависили от авиакомпании.
Молодцы! Держат статус .

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

04.06.2019

Гость 666

Летел самолётами Люфтганзы до Амстердама и обратно с пересадкой в Мюнхене и Франкфурте. Все 4 полёта были выполнены с опозданием, то приходилось ждать, пока чей-то багаж найдут, то ещё непонятно что. Авиакомпания разрушает миф о немецкой пунктуальности. Кроме того, в двух местах был повреждён
чемодан. Кстати, никогда не выбирайте пункт "низкохолестериновое питание", это было просто чудовищно.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 3

31.05.2019

Гость

Бронировали билеты на сайте ЛГ :к месту назначения с самолётом ЛГ обратно со швейцарской компанией. Билеты были с возможностью выбора места. Но при таком приобретении есть ньюанс. - в швейцарской авиакомпании места выбрать невозможно т. к. у ЛГ нет доступа к базе другого перевозчика. Может кому - то будет полезна информация.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

21.05.2019

Гость

Вопреки сложившемуся мнению о превосходном немецком сервисе вообще и безупречном сервисе авиакомпании Люфтганза в частности привожу свежий вопиющий случай. Аэропорт Франкфурт-на-Майне, вчера. Опоздание на стыковочный рейс до Парижа по вине этой компании: долгая рулёжка самолёта, медленная подача трапа и автобуса до терминала. Далее абсолютное безразличие сервисного персонала, призванного помогать транзитным пассажирам. Наоборот, они ещё и тормозили: постойте тут, подождите и т.п. И результат - опоздание на рейс. Вроде бы, случается, хотя и неприятно, конечно. Но дальше должна бы начать работать хвалёная немецкая вежливость и человеколюбие. Ан нет! Полное безразличие продолжается. Никакой информации в течение долгого времени, вынужденное стояние в огромных очередях. Пропущены ещё три очередных рейса на Люфтганзы на Париж, якобы нет мест. А следующий рейс вообще отменён. Только в 23 часа выданы посадочные талоны на следующий день аж на 13.55. В гостинице также отказано: у нас для вас мест нет, идите и сами ищите. Просьбу вылать посадочные на два утренних рейса также игнорировали под предлогом, что не могут найти багаж. В общем, кино и немцы, как говорят у нас в народе....Так что, дорогие путешественники, будьте готовы, будьте начеку, когда станете выбирать авиакомпанию и аэропорт стыковки. Они могут повторить!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 6

20.05.2019

Гость

Я должен был улететь 18 го мая в Ямайки с пересадкой во Франкфурт но меня не выпустили и не дали посадочный талон, сказали нужна транзитная виза хотя она не нужно перед тем как покупать билеты мы обращались в посольстве с этим вопросам ответ был ( нет не нужно транзитная виза) но девушки и ещё один парень просто решили не выпустить на рейс! В итоге испортили мне отпуск вот сейчас сижу в Москве хотя в это время я должен был быть в Ямайки но нет! Походу они выбирают люди если человек не понравился отказ на рейс если понравился добро пожаловать! Отвратительны сотрудники, даже не стали слушать и читать бумагу которую мы получили из Германии! Вы не достойны даже одного звездочку но без него никак!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 14

13.05.2019

Mila1960

Летали Москва-Франкфурт и обратно 1-5 мая 2019 года. Лайт тариф, с 8 кг. Всё совершенно точно и чётко, все безукоризненно вежливы. Опозданий нет. Самолёт удобный. Еда - ну, прямо, не самолётная. При регистрации в обоих рейсах программа посадила рядом (бесплатно). В общем, уже купил за 14500 на двоих на майские 2020 билеты в Мюнхен...

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

11.05.2019

Юрий

Летал, больше 10-ти раз , за все время только пару раз было без задержак, 1-1.5 часа опоздания для них нормально, с таким авиаперевозчиком только одни проблемы, оценка 1 звезда и не более.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 13

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 ...Показать все