Отзывы об авиакомпании Lufthansa (Люфтганза)

11.01.2020 Мария

Люфтганза стала полностью профнепригодной. Летела из Москвы в Турин транзитом через Мюнхен, который впоследствии оказался Франкфуртом. Люфтганза отменила рейс Москва-Мюнхен и пересадила меня на рейс во Франкфурт. Без объяснения причин. Во Франкфурте отменили рейс на Турин по техническим причинам. Вместо замены борта заставили ждать следующий рейс, каковой состоялся через 9 с половиной часов.

У меня были оплачены места на всех рейсах. Я их, разумеется, не получила. Деньги не вернули. В принципе, не рекомендую оплачивать дополнительные услуги Люфтганзе. Их отменяют или изменяют, как только деньги ушли со счета.

Моя оценка авиакомпании находится в отрицательной части шкалы. Звезду поставила в принудительном порядке. Люфтганза никаких звезд не заслуживает.

09.01.2020 Алексей

Москва-Франкфурт, далее автобусом Люфтганзы от аэропорта до Страсбурга и обратно, 01.01.2020 - 07.01.2020. Покупал сильно заранее (почти за год) и билет туда-обратно (куда включён и автобус) с ручной кладью обошёлся менее, чем в одиннадцать тысяч рублей.
Всё идеально, точно по графику (допуск минут десять), по дороге обратно автобус даже раньше приехал на полчаса почти.
В полёте всё прекрасно, еда хорошая (ну, строго говоря, всего бутерброд - но реально вкусный), напитками хоть залейся при желании. Чисто в салоне, милые барышни.
Очень довольны - в очередной раз.

24.12.2019 Валерия

Летали Люфтганзой в Мюнхен 13-18 декабря.Разочарование полное. Персонал не вежлив, зачем столько стюардесс в салоне-не понятно. Рейсы опоздали в обе стороны. Питания не было, только печенюшка и вода без газа, хотя в брони указано горячее питание и напитки. Обман. Не то что мне оно нужно, но в стоимость то оно входило.

20.12.2019 Елена

Летели в Мюнхен 8 декабря и возвращались в Москву 18-го. Работа пилотов и кабинного экипажа никаких нареканий не вызывает. Всё, как обычно, хорошо. Возмутительной явилась ситуация с питанием на борту. Как выяснилось еще по дороге из Москвы (причем благодаря распросам сидящего перед нами немца), у Люфтганзы возникли проблемы с кейтеринговой компанией, а именно случилась забастовка. Что ж, бывает. От забастовки никто не застрахован. Возвращаясь обратно, мы были уверены, что уж за 11 (одиннадцать!) дней проблема с горячим питанием решена. Но нет, на обратном пути пассажирам опять предложили одну печенюшку и напиток - хотя бы на выбор. Поскольку по дороге туда даже выбора напитков не было: пей что дают.
Еще раз: всё понятно, кроме одного - как можно настолько не уважать своих клиентов, что даже не предупредить при регистрации, что горячего питания на борту не будет (пассажиры в этом случае, в конце концов, могут заранее купить себе еду в полет перед посадкой, прямо в аэропорту). Тем более что при наличии проблем со здоровьем этот прием пищи для пассажира может быть критичным, включенным в его расписание. Печенье с шоколадом и кокосовой либо ореховой массой, которое выдают на борту, вообще не является показанным при множестве заболеваний.
Кстати, при выборе компании для перелета наша семья рассчитывает на горячее питание на борту, именно поэтому мы стараемся не летать лоукостерами, тем более без питания, даже при самых выгодных предложениях. Между прочим, на безвременно почившей Эр Берлин, услугами которой мы однажды вынужденно воспользовались, всё равно предлагали нормальные сандвичи, а не крошечную печенинку.
В общем, Люфтганза, преданными пассажирами которой мы являемся много лет, сильно упала в глазах нашей семьи.
Планирую разместить эту информацию на всех сайтах, на которых являюсь автором отзывов.

18.12.2019 Гость

Перелет Москва - Мюнхен - Москва, не кормили, вернее, кормили байками. Туда помешала турбулентность, хотя напитки раздавали, обратно сочинили про забастовку поставщика, напитки были. В остальном норм, все чётко и вовремя.

01.12.2019 Руслан

Авиакомпания полная фигня, не успел на рейс 30.11.2019г, и не только я десятки человек не успели, аэропорт очень огромный и даётся только час на регистрацию позорище авиакомпании теперь некогда не буду лететь на этом авиакомпании отстой

29.11.2019 Ирина

Летели 12.10.19г Люфганзой Москва-Париж с пересадкой в Мюнхене. На пересадку было всего 30 минут. Все вылеты во-время, аэропорт, конечно огромный, но очень понятный, по транзитной зоне бежали бегом минут 25 ( включая паспортный контроль, где вежливо попросили пропустить нас без очереди прилетевших перед нами рейс японцев). Так же был дополнительный досмотр вещей, где совсем не было очереди. В результате, прибежали к гейту на Париж даже до начала посадки. Полётом тоже очень довольны: к багажу не придирались, кормят вкусно, всё вежливо, цена в 2 раза ниже других а/к. Полетим с LH ещё.

15.11.2019 Госwть

Летал в Мюнхен и обратно за 7300 рублей!!!! Офигенно доволен всем. Стараюсь летать только Люфтами и делал это много много раз...Задержки бывали, но если ты адекват то все у них решаемо и главное с чувствую себя БЕЗОПАСНО)))..Вы лучшие! Спасибо

03.11.2019 Надежда

2.11.19 вылет из Лондона через Мюнхен, вылет задержали в Хитроу, прилетели с опозданием, но успевали на рейс, т. к. нас встречали, когда приехали к Гейтсу, самолёт улетел на 2 минуты раньше , тк у них овербукинг, виаэропорту очень грубо разговаривал мужчина, когда я сказала, что в Москве встречают дети, сказал, ну и что? Дали бумажку, сказали, нет билетов, но вы держитесь, вдруг посадят, скажите, что на конференцию летите

10.09.2019 Евгений

08.09.2019 вылетали из Амстердама через Франкфурт на Киев. В Амстердаме вместо обычной сдачи багажа в автоматический приемник всех повторно отдельно регистрировали на стойке Люфтганзы, и хоть стали в очередь за 2,5 часа до вылета, работали три сотрудника на все рейсы Люфтов! Нафиг тогда регистрироваться на сайте за день до вылета? пятьдесят минут на то, чтобы сдать багаж! Первый гейт в талоне был В15! По приходу на В15 - тишина - никакой информации о рейсе , и только на просьбу к персоналу о судьбе рейса на Франкфурт, те с удивлением ответили что изменили нам гейт на С18!!! Пришлось больше сотни пассажиров быстро бежать порядка двух км в другой терминал! Там, на гейте всех продержали больше часа в стоячем положении перед входом на телетрап... Вылетели с задержкой на час. Благо закладывал 2.5 часа на транзитное ожидание во Франкфурте - еле успели добежать до своего гейта в другом терминале... А перед посадкой капитан клятвенно обещал по громкой связи, что всем опаздывающим транзитникам окажут помощь и персонал доставит их к своим гейтам... Брехло!
В прошлом году они вообще рейс отменили перед вылетом из Амса - пришлось билеты переделывать и лететь Лотом! Короче - компания г... !

06.09.2019 ГостьЛилия

Ужас!!!!Самая ужасная авиакомпания,8 июля летела Цюрих-Франкфурт-Киев, багаж не пришёл половине пассажиров..написали заявления на поиск,звонила писала в колл центр и на официальный сайт..никакого ответа, говорят ждите...ничем не можем помочь...сегодня 5 сентября..нет ни вещай и ничего ре компенсируют...Все время в ожидании и стрессе...летала раньше много..но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые,ШОК!!!!

02.09.2019 Андрей

Отличная авиакомпания. Везде ощущается забота о клиенте.
Летали Из Москвы в Барселону через Вену, и обратно через Франкфурт. Никаких проблем. Даже callцентр в Москве отвечает и помогает. Самолеты хоть и не новые, но все в хорошем состоянии. Пересадка во франкфурте 1 час- без проблем, даже успели в курилку забежать. Молодцы!....жаль не кормят на коротких европейских рейсах)))

12.08.2019 Наташа

Мы купили билеты у Люфтганзы Москва-Париж с пересадкой. Забронировали места (есть такая опция). А недавно нам прислали сообщение, что наши места изменились и нас передвинули на 7 рядов назад. Это компания решила сама. А ведь на момент покупки мы выбрали из предложенного нам мест. И бронировали на официальном САЙТЕ!!! Нам УКАЗАЛИ НАШЕ МЕСТО!!!! А ведь у нас короткая пересадка и нам важно сидеть ближе к выходу. Вот это сервис... А поездка ещё и не начиналась. Что же будет дальше...

08.08.2019 Гостьмихаил

Люфтганза очень разочаровала. Забронировали билеты через кондор,был транзит москва.фракфурт на майне пересадка и до Сан хосе. Приехали в аэропорт и началось,на стойке регистрации,девушка вдруг сказала что вряд ли на посадят так как все билеты распроданы,я с спросил как же так,мы заказали 2 недели и получили подтверждение нашей брони. И тут началось,с какой целью летите,подтвердите адрес где будете проживать,затем подошла какая то хамоватая барышня без униформу, и заявила нам,что немецкая погранслужба без объяснения причин запретила нас сажать на самолёт. Вообщем отпуск испортили ,больше никогда не буду пользоваться этой авиакомпанией,особенно в аэропорту домодедово. Деньги обещали вернуть,но осадок остался.

04.08.2019 Надежда

Летели Киев - Франкфурт - Мальта и обратно. Стыковка около часа. Самолет немного опаздывал. Но на борту нас предупредил пилот по громкой связи, что мол все ок, нас подождут, кто на пересадку, что б мы не волновались.
На борту давали сендвичи на выбор,вкусные, напитки (вода, соки, чай, кофе, вино, пиво)
К небольшому превышению веса чемодана в ручной клади не придирались. Можно бесплатно сдать его в багаж. В целом очень понравилось лететь ЛГ. По сравнению с тем же Мак, небо и земля.
P.S. тут писали про аннулированный билет, а тут ошибка пассажира. Нужно зарегистрироваться за 48 часов до вылета, но не позднее, чем за 3 часа. Она нарушила это время. И билет аннулирован. А по правилам авиакомпании (не только ЛГ), если вы купили билет туда -обратно и туда не вылетели, обратный отменяется тоже. Да, полная жесть. Но что поделать. Лучше просто знать заранее об этом

01.08.2019 Гость

НИКОГДА не покупайте у них билеты с пересадкой, они ОБМАНЫВАЮТ. Москва-Франкфурт-Лиссабон. Самолёт задержали на несколько часов, транзитного коридора не было, общая очередь. Билеты поменяли, багаж улетел без нас, АННУЛИРОВАЛИ ОБРАТНЫЕ БИЛЕТЫ И НЕ СКАЗАЛИ. Правила, да? ТАК НЕ ВИНОВАТЫ МЫ, ЧТО ИХ КОМПАНИЯ РЕАЛЬНОЕ г... . Мошенники и просто твари. Аэрофлот по качеству хуже, но надёжнее хотя бы. Никто вам не поможет. А они кинули ВЕСЬ наш самолёт, все пассажиры оказались в дураках. ХУДШАЯ компания!!

29.07.2019 Гость

Уже много лет летаю с Люфтганзой и считаю их лучшей авиакомпанией мира. Аэрофлоту до LH, как это ни прискорбно, как до луны. Питание первоклассное, улыбки стюардесс искренние, кресла как в массажном кабинете. Немцы держат марку. Люфтганза, вы лучшие!!

28.07.2019 Гость

Багаж на стыковочным рейсе потеряли, в Москву прилетели без багажа. Рейс Барселона-Мюнхен-Москва

25.07.2019 Гость

Ужасная авиакомпания! Задержали рейс( Рим-Мюнхен-Москва)
Весь багаж всего самолета потеряли! Оставили в Мюнхене и не довезли до Москвы!
Мы из другого города, билеты на поезда пришлось вернуть. Никто не предупредил нас о багаже, ни экипаж, никто!
Нам сказали, что у немцев забастовка!
Это же ужас, почему никто нам об этом не сказал и почему никто за это не отвечает!

23.07.2019 Гость

Летели этой авиакомпанией через Франкфурт в Испанию, задержали рейс на два часа, мы просто сидели в душном самолете. Летели обратно, рейс Германия Москва был задержан по непонятным причинам, на два с половиной часа, из-за чего мы опоздали на следующий самолёт из Москвы и конечно же понесли убытки. Ближайшие рейсы с Москвы до нашего города были через сутки, пришлось добираться до вокзала и ехать на поезде. Билеты на поезд вышли дороже чем на самолёт. Ужасное впечатление о компании Lufthansa!

17.07.2019 Гость

Я летала в отпуск в конце июня, и моя поездка могла вообще не состояться по вине компании Люфтганза. Она аннулировала мой билет без всяких на то оснований и без всякого предупреждения!
В день вылета я приехала в аэропорт за 3 часа до вылета, и мне на стойке регистрации сообщили, что у меня проблемы с билетом. Меня направили в кассу, и там мне сообщили, что мой билет был аннулирован (?!) по непонятной причине, и я не могу им воспользоваться. Чтобы все-таки улететь, мне пришлось покупать новый билет.
Когда я добралась до места назначения, в отеле я сразу написала жалобу на электронную почту Люфтганзы и потребовала разобраться в ситуации и вернуть мне деньги за аннулированный по непонятной причине билет.
Я его покупала на сайте Люфтганзы, как обычно оплатила картой и получила билет по эл. почте. Никаких проблем не было. За пару дней до вылета я получила письмо с общей информацией о рейсе (расписание, бронирование мест, услуги на борту и т.п.), а накануне вылета мне пришло письмо, что открыта регистрация на мой рейс. Я не стала регистрироваться онлайн, решила сделать это в аэропорту. И в итоге мне сказали, что по этому билету я никуда не улечу. Я не получала никаких оповещений о проблемах с билетом и тем более о том, что он аннулирован.
С конца июня я постоянно писала на электронную почту Люфтганзы, отправила им все возможные документы (аннулированный билет, новый билет, посадочные талоны, квитанции об оплате).
Они рассмотрели мою жалобу и прислали ответ о том, что по их информации, у них зарегистрирована неявка (?!) на рейс, и в результате весь билет был автоматически удален из системы. И они мне на карту перечислили копеечную компенсацию за неиспользованный билет в размере 1/14 от понесенных убытков, причем это было сделано за 20 дней до вылета моего рейса!!!
Я им отправила логичное возражение, что это абсолютно невозможно. Я приехала в аэропорт за 3 часа до первого вылета по моему билету. Мне сказали, что билет недействителен, я купила новый, причем рейсы были те же самые, что и в старом билете. Так что я вылетала тем же рейсом. Как же я могла на него не явиться? В подтверждение я отправила им посадочные талоны. И как можно аннулировать билет за неявку на рейс и перечислить за это копеечную компенсацию, когда до первого вылета по билету остается 20 дней? Я попросила их заново во всем разобраться.
В итоге мне пришел окончательный ответ. Они написали, что еще раз все проверили, но их решение остается прежним, и они считают данный вопрос закрытым (!!!).
В общей сложности я потеряла сумму, равную моему заработку за пару месяцев.
Неслыханная наглость!
Так что советую перед поездкой в отпуск проверять свои билеты на сайте авиакомпании каждый божий день, чтобы не получилось такого же сюрприза, как у меня, за несколько часов до вылета.

06.07.2019 Гость

Перелёт СПб - Франкфурт и обратно: оба раза задержка на два часа. Во Франкфурте неоднократно меняли гейт. В итоге по жаре везли в переполненном автобусе и не выпускали полчаса. В первом рейсе СПб - Франкфурт не было питания. Объяснено забастовкой кейтеринговой компании во Франкфурте. Удивлена почему питание не было дозаказано в Санкт-Петербурге. В общем, поведение как лоукостера, а цены высокие. Опять разочарование.

25.06.2019 Гость

Перелет 13 мая 2019 запомнится надолго. Позор Люфтганзе. И позор двойной. История началась с самого приезда в Пулково.нас шокировали тем,что перелет наш отменился. Стресс. Все бы ничего, но нас не предупредили это раз(таких как мы было не мало в очереди перед стойкой,а во вторых, Мюнхен был лишь транзитом для нас. У нас было распланировано все путешествие буквально по минутам. Из Мюнхен автобус до Флоренции, отель и тд. Все билеты мы потеряли, так как не успевали уже ни на автобус забронированный и в гостинице остались недовольны нашим заселением в 3 часа ночи. Продолжу о Пулково(СПб). Кого могли рассадили на другой рейс(пересадочный).На нас мест не хватило. Мы остались ждать. Представитель компании уверил в том, что ВСЕ затраты будут нам возмещены по приезду домой. И чтобы мы не экономили на такси, переездах, мол все вернется. По идее так и должно было быть. НО. Спустя месяц мне пришел ответ от Люфтганзы с отказом выплаты компенсации мотивируя тем, что мы оказывается были предупреждены за 2 недели до рейса(распечатанные мной эл. билеты не явились доказательством!!!).Возможно письмо попало в спам. НО. Никогда не думала прежде, что такой крупный авиаперевозчик экономит на элементарных смс,тем более,что моб. телефоны у них были.
Мне очень стыдно, что ими летала. Кстати, кормить на борту стали отвратительно, а взлетают так, словно за спиной пассажиров и вовсе нет. Ни в какие сравнения с Аэрофлотом и Swiss Air.
Позор!

21.06.2019 Гость

Часто летаю этой авиакомпанией минуя Россию , всё нравилось, пока не слетал из Москвы в Тель Авив, в Москве начиная с регистрации, чувствуешь , что летишь Аэрофлотом, просят сдать в багаж чемодан, который не только соответствует ручной клади, по весу8кг. и по параметрам, который проходит в рамку шаблон, перед регистрацией, но и сам чемодан стоит около 1200$ пустой, его пропускают , как ручную кладь, но перед входом в самолёт стоит представитель этой авиакомпании, наш соотечественник, и ставит два условия либо сдаю ,либо не лечу.Думаю все плохое не от авиакомпании самой, а от тех кто её представляет на Руси. Стараюсь летать теперь минуя эту авиакомпанию ,очень лишь плохой осадок осталсяЫу7 6 Е

11.06.2019 Traveller

Летаю не однократно данной авиакомпанией, вот и решила оставить отзыв о ней. Данную авиакомпанию я предпочитаю. Что мне нравится в ней , это то что самолёт ✈ чистый, еда приличная , интернет хороший, персонал дружелюбный и приветливый, также они готовы всегда помочь .
Да , были небольшие задержки, но они не зависили от авиакомпании.
Молодцы! Держат статус .

04.06.2019 Гость 666

Летел самолётами Люфтганзы до Амстердама и обратно с пересадкой в Мюнхене и Франкфурте. Все 4 полёта были выполнены с опозданием, то приходилось ждать, пока чей-то багаж найдут, то ещё непонятно что. Авиакомпания разрушает миф о немецкой пунктуальности. Кроме того, в двух местах был повреждён
чемодан. Кстати, никогда не выбирайте пункт "низкохолестериновое питание", это было просто чудовищно.

31.05.2019 Гость

Бронировали билеты на сайте ЛГ :к месту назначения с самолётом ЛГ обратно со швейцарской компанией. Билеты были с возможностью выбора места. Но при таком приобретении есть ньюанс. - в швейцарской авиакомпании места выбрать невозможно т. к. у ЛГ нет доступа к базе другого перевозчика. Может кому - то будет полезна информация.

21.05.2019 Гость

Вопреки сложившемуся мнению о превосходном немецком сервисе вообще и безупречном сервисе авиакомпании Люфтганза в частности привожу свежий вопиющий случай. Аэропорт Франкфурт-на-Майне, вчера. Опоздание на стыковочный рейс до Парижа по вине этой компании: долгая рулёжка самолёта, медленная подача трапа и автобуса до терминала. Далее абсолютное безразличие сервисного персонала, призванного помогать транзитным пассажирам. Наоборот, они ещё и тормозили: постойте тут, подождите и т.п. И результат - опоздание на рейс. Вроде бы, случается,  хотя и неприятно, конечно. Но дальше должна бы начать работать хвалёная немецкая вежливость и человеколюбие. Ан нет! Полное  безразличие продолжается. Никакой информации в течение долгого времени, вынужденное стояние в огромных очередях. Пропущены ещё три очередных рейса на Люфтганзы на Париж, якобы нет мест. А следующий рейс вообще отменён. Только в 23 часа выданы посадочные талоны на следующий день аж на 13.55. В гостинице также отказано: у нас для вас мест нет, идите и сами ищите. Просьбу вылать посадочные на два утренних рейса также игнорировали под предлогом, что не могут найти багаж. В общем, кино и немцы, как говорят у нас в народе....Так что, дорогие путешественники, будьте готовы, будьте начеку, когда станете выбирать авиакомпанию и аэропорт стыковки. Они могут повторить!

20.05.2019 Гость

Я должен был улететь 18 го мая в Ямайки с пересадкой во Франкфурт но меня не выпустили и не дали посадочный талон, сказали нужна транзитная виза хотя она не нужно перед тем как покупать билеты мы обращались в посольстве с этим вопросам ответ был ( нет не нужно транзитная виза) но девушки и ещё один парень просто решили не выпустить на рейс! В итоге испортили мне отпуск вот сейчас сижу в Москве хотя в это время я должен был быть в Ямайки но нет! Походу они выбирают люди если человек не понравился отказ на рейс если понравился добро пожаловать! Отвратительны сотрудники, даже не стали слушать и читать бумагу которую мы получили из Германии! Вы не достойны даже одного звездочку но без него никак!

13.05.2019 Mila1960

Летали Москва-Франкфурт и обратно 1-5 мая 2019 года. Лайт тариф, с 8 кг. Всё совершенно точно и чётко, все безукоризненно вежливы. Опозданий нет. Самолёт удобный. Еда - ну, прямо, не самолётная. При регистрации в обоих рейсах программа посадила рядом (бесплатно). В общем, уже купил за 14500 на двоих на майские 2020 билеты в Мюнхен...

11.05.2019 Юрий

Летал, больше 10-ти раз , за все время только пару раз было без задержак, 1-1.5 часа опоздания для них нормально, с таким авиаперевозчиком только одни проблемы, оценка 1 звезда и не более.

10.05.2019 Гость

Полет в Рим 04.05 и обратно 08.05 с пересадками в Мюнхене. Все вовремя и без происшествий. Это, конечно, не главное, но ед а у Люфтганзы стала хуже, чем лет 5 назад. К остальному претензий нет.
Пограничники аэропорта Мюнхена (не поголовно, конечно)... о них давно легенды ходят. Столько надмения и придирок к российским гражданам. Видимо, их начальство особо не любит нашу страну и соответствующим образом инструктирует подчиненных (м.б. чей-то дедушка или прадедушка под Смоленском лежит с 40-х годов, вполне понятно). Просто имейте это в виду при пересечении границы в Мюнхене. Лично я стараюсь избегать аэропорты Германии, но иногда иные варианты нецелесообразны.

05.05.2019 Veronika Ukraine 🇺🇦

Рейс Львов - Мюнхен .

Не знаю как на других бортах но сразу скажу : не тратьтесь на Бизнесс класс на борту Lufthansa regional или Bombardier CRJ - 900 !
Кресла такие же как в экономе
Даже шторки почти нету которая отделяет класс обслуживания !

И так с + !

☝ Самолёт маленький чем и удобный
☝ По 2 места
☝ Большое пространство для ног
☝ Вкусные германские сэндвичи
☝ Много разного алкоголя
☝ Напитки безалкогольные
☝ Плед, подушка
☝ Багаж по приемлемой цене
☝ Выбор мест
☝ Онлайн регистрация в аэропорту без дополнительных сборов !

🛑 ✋ Один минус на даном борту все таки есть но он минимальный :

☝ Если вы любите сидеть возле окна не бронируйте место 15 А или 15 F .
Там окна нету просто напросто , а когда будите видеть самолёт со стороны то увидите двигатели из за которых там окна и нету!

Самолеты чистые , бортпроводники приветливые и дружелюбные !

Без задержек и опозданий !

Багаж целиком долетел !

Уровень - цене соответствует!

☝ Рекомендую !

22.03.2019 Ксения

Летели с годовалым ребёнком и другим пассажиром с инвалидностью в Сан-Пауло. На вылете в Домодедово не давали пасадочные поскольку у нас нет какого-то приглашения, хотя Бразилия безвизовая страна. Пришлось бегать по аэропорту с ребёнком на руках печатать это приглашение в произвольной форме, чтобы нам выдали посадочные. Люфтганза нарушает конституционное право на свободу передвижения! Это очень подрывает репутацию компании. Сервис на нуле и персонал некомпетентный. На обратном рейсе потеряли багаж, пришлось опять бегать с ребёнком на руках по Домодедово оформлять документы на потерю багажа. Когда пишешь жалобу в сервисный центр приходят отписки. Больше никогда не сделаю выбор в пользу этой компании.

10.03.2019 Артем

Часто летаю данной компанией: решил оставить отзыв.
Плюсы: в самолетах всегда чисто, вылетают вовремя. Посадка и взлет очень мягкие.
Никогда не смотрят на размеры ручной клади.
Можно провезти спорт инвентарь бесплатно.

Минусы: жрачка полное г...о, пиво предлагают наимерзотнейший варштайнер, так что лучше берите чай или вино.

У немцев всегда есть хорошие предложения по билетам, и если будет вариант выбора между аэрофлотом и люфтгпнзой: выберу последних.

06.03.2019 Сергей

Летели Люфтами из Рима 27.02.19 в Санкт-Петербург через Франкфурт-на-Майне. Пересадка 2,5 часа. В посадочном запись: Boarding Time - 17:45 . Вылет по расписанию - 18:30. Пришли к Gate в 17.55, а на немцы -Сори , посадка закрыта!! Мы им - так посадка только как 10 мин идёт! Они- нет Шатл уехал, посадка закончена!! Разбираться нет ни сил, ни желания! На сервис стойке Люфтганзы нам сказали , что в посадочном Эта Компания указывает окончание посадки. В нашем случае - это за 45 минут до вылета!!! И мило предложили доплатить по 200 Е с человека и полететь на следующий день!
Мы мило отказались и обратились в родной Аэрофлот: теже 200 евро с человека, но улетели через 2 часа в Питер!
Спасибо немцам , что хоть Багаж отгрузили Аэрофлотом!! Нам потом девушка с Германии сказала, что Люфтганза таким образом часто наказывает и учит дисциплине в Портах!
Вывод: будьте внимательны при регистрации и пересадках !! И не только с Люфтганзой !

лично мы с этой компанией больше
не летаем!!

01.03.2019 Гость

Мария, судя по твоему отзыву компания сверх ответственная. Быстро решили все проблемы, доставили до места назначения. Как можно брать 1,5 часа через Франкфурт?? Ты б Хоть почитала про этот аэропорт. А задержки бывают у всех, тем более зимой.

27.02.2019 Гость

Бизнес класс в Люфтганзе всё хуже и хуже!! Вернулись из поездки с супругом с 24.02 по 26.02.2019г Москва - Бильбао и обратно с пересадкой во Франкфурте туда и обратно в Мюнхена. Места для бизнеса и эконом ничем не отличаются, единственное, что посередине никто не сидит, кормят в полёте лучше и всё. Места между рядами очень мало, ноги упираются. Бизнес зал во Франкфурте это вообще жесть. Кроме омлета, кофе, алкоголя нет ничего. В Мюнхине такая же ситуация с едой🤦♀, так ещё и алкоголь стали наливать в баре, а нетак давно было самообслуживание. Подходишь за вторым, третьим бокалом вина, на тебя уже смотрят, как на алкаша. Единственное порадовал меня бизнес зал в Домодедово. По возвращению в Москву из Франкфурта, чемоданы сначала получили пассажиры эконом класса. Но а потом только бизнес класса. Так в чем смысл переплачивать минимум в 2 разв за такое качество услуг??????? Отвратительно, Люфганза, ставлю 2!

27.02.2019 Мария

13 сентября летела данной авиакомпанией из Москвы в Севилью с пересадкой 1 час и 30 минут во Франкфурте. Рейс из Москвы был рано утром, поэтому априори ночью поспать не удалось, чтоб выехать пораньше в аэропорт. Далее пришлось ждать самолета, вылет которого в итоге задержали без объяснения причин на час! Только в час изначально спланированного вылета пришла борткоманда. Конечно, несмотря на беготню по аэропорту Франкфурта, успеть на пересадку мне не удалось. Рейс автоматически изменили на полёт с компанией TAP Portugal с пересадкой в Лиссабоне более трех часов. Сотрудниками компании даже не была предложена бутылка воды. В итоге в Севилью я прилетела, вместо 12 часов дня по местному времени 13 сентября, в 2 часа ночи 14 сентября, так как в Лиссабоне ещё задержали вылет. Из Севильи мне нужно было добраться до близлежащего города, но самый последний автобус ушёл в 21:00, а других вариантов туда добраться не было. В итоге мне пришлось 6 часов, борясь со сном, ждать в аэропорту Севильи самого раннего автобуса. Компания отвратительная и безответственная. Не думайте, что все, связанное с Германией, имеет знак качества и пунктуальность—это далеко не так. Лучше уж лететь Аэрофлотом, нежели связываться с этой помойкой под название Люфтганза.

21.02.2019 Гость

Специально попробовал первый раз в жизни приложение One Two Trip - при заказе авиабилета требует указать Фамилия и Имя на латинском, а не на русском! В любом случае "Люфтганза" прекрасная авиакомпания.

21.02.2019 Гость

Заец, а зачем вы при покупке билета указываете фамилию русскими буквами для того, чтобы агентство ее для вас транкскрибировало? Напишите сразу корректно латинскими буквами. И при чем тут вообще Прокуратура??

21.02.2019 Василий Заец

Мне вот не понятно, как уважающая себя авиакомпания сотрудничает с сомнительными и мошенническими сервисами по продаже авиабилетов? Имел не осторожность заказать билет через приложение @onetwotrip (OneTwoTrip!) с которой вы сотрудничаете, в их системе указано, что ФИО пассажира нужно заполнять на русском языке, что я и сделал, после того как заказ был оплачен и билеты поступили ко мне на почту выяснилось, что их транскриптор автоматически перевел фамилию не верно, вместо Zaetc или Zaets в билетах ZaKts (ZaKtc). Обратившись в OneTwoTrip! где были оплачены билеты на самолеты вашей авиакомпании, они заявили что внести изменения не возможно, только возврат билетов! И, сумма возврата билета в ТРИ раза меньше уплаченной. Это, что за новости? Я вносил данные исключительно как просила система, их система транскрептировала фамилию не верно, и теперь чтобы исправить их ошибку (ошибку их приложения) я должен вернуть билеты! Бред! Как выяснилось позже, оказывается такая проблема с данным сервисом почти у каждого второго клиента! Решать эту проблему они не хотят и не собираются, предлагая исключительно возврат билетов, по цене в три раза меньше уплаченной! Из чего складывается впечатление, что данный сервис осуществляет мошеннические действия, специально делая (допуская) ошибки в фамилии или имени пассажира, чтобы осуществить возврат по не выгодному для пассажира тарифу. Отзывы об этой компании #onetwotrip в интернете говорят сами за себя, волосы дыбом встают! Как такая уважающая себя компания как Lufthansa может работать и сотрудничать с такими сомнительными конторами которые кидают каждого второго пассажира на деньги! рейсы: 2567, 1708, 5985, 2566 (код бронирования K3MZV9) поездка только в мае, время еще есть у меня, я обратился за разъяснениями и с заявлениями в Роспотребнадзор РФ, Росавиацию РФ, Прокуратуру РФ. Ваша служба поддержки так же ничего решить не может, было составлена претензия FB ID 32791596 но никто ничего не решает. Вы доверяете продажу билетов на свои рейсы не понятно кому, а страдают от этого пассажиры.

14.02.2019 Гость

Часто летаю этой авиакомпанией,зачустую только ее и предпочитаю.Бывают незначительные задержки рейсов,но чаще по причинам,независящим от самой авиакомпании.По сравнению с другими,Люфганза держит уровень.Персонал всегда вежлив,улыбчив,внимателен.Сегодня летела рейсом LH 1167 из Лиссабона во Франкфурт,так одна из стюардесс,поняв,что я русская,общалась со мной на моем языке!!Это на рейсе из Португалии в Германию!!Мне нравится их цены,прозрачность.Что касаемо багажа-читайте внимательно условия и не будет никаких проблем.Всегда найдутся недовольные,ибо,увы,чаще пишутся отрицательные отзывы.

04.02.2019 Анатолий

Летел Люфтганзой по маршруту "Киев-Франкфурт-Лос-Анджелес" 13.01.2019 и 23.01.2019 обратно. По трансатлантическому рейсу вообще все супер - шикарний Аеробус А-380 - очень хорошие пилоти, турбулентности вообще не било, посадка и взлет мягкие и строго по графику. Питание очень вкусное, два раза давали полноценний обед, а напитки вообще в неограниченном количестве. Базовий аеропорт Франкфурта-на-Майне очень большой, очень строго проводится проверка на безопасность, просвечивают все (но ето скорее плюс чем минус). Единственний минус "Люфтов" - цена - билети дорогие. Но безопасность и комфорт того стоят. В Европе они лучшие, и я в етом убедился. Рекомендую !

16.01.2019 Марина

Я очень разочарована этой компанией ! В нашей стране откуда я летела ,а это Туркменистан,работают люди которые ищут свою выгоду !!!!!! Из за на в тот день задержали самолёт ,ссылаясь на то что паспорт моего сына не достаточно имеет срок годности а это три месяца ,мы летели в штаты на пмж....они находили кучу предлогов чтобы взять с меня деньги и когда я подняла шум ,нас выпустили ...... мы везли с собой собак одну в салоне вторую в специальном отсеке ,в салоне стюардессы были как с гестапо нам даже не дали напоить своего йорка ! А та собака что была в отсеке ,ей положили бутылку воды в её сумку обсалютно полной и запечатанной ,собака сидела без воды сутки ,только в Чикаго я это увидела ..... у меня нет слов выразить своё возмущение !!!! Заплатив большие деньги я получила огромный стресс !!!!!!!

10.01.2019 Гость

Добрый день. Всё время летаю Люфтиком,но в декабре решила полететь авиакомпанией "По ,беда",да,признаюсь решила сэкономить ,да и перелет был прямой Милан-Питер. Скажу так,особо не сэкономишь,с размером ручной клади вообще бАрдак,задержка в обе стороны на 1,5 часа.,на борту не кормят это конечно мелочи. Не стоит экономить на качестве и на хорошем настроение. Только Люфтик!!!

09.01.2019 Гость

Летела 3 января рейсом Франкфурт-на-Майне - Краков. Все понравилось, взлетели-сели плавно, летели без турбулентности, кормили вкусным сандвичем с пастрами. Задержка была незначительной при посадке - самолёт на Краков стоял минутах 15 езды от гейта на автобусе.

07.01.2019 Ваган

Летели ЛЮФТГАНЗОЙ из Москвы в Мюнхен 29 декабря 2018 года и рейс ненадолго, на час , задержали. Но обратно из Мюнхена в Москву был полный треш. Рейс LH2530 задержали сначала на 3,5 часа, потом вовсе отменили. 250-300 человек остались ночевать в аэропорту. Отель не предоставили. Привезли тележку с бутылками воды и маленькими подушками. Мне повезло, меня с детьми зарегестрировали на рейс в 7:35 утра. Улетел я по факту в 8:30. Всех пассажиров раскидали по разным рейсам. Некоторые рейсы были с пересадками. Причём такие задержки для Люфтганзы оказалось обычное дело. Не рекомендую эту авиакомпанию.

06.01.2019 Гость

Летели из москвы в мюнхен 29.12.2018 - рейс задержали на час, 05.01.2019 из мюнхена в москву рейс задержали на 3,5 часа. Разочарован Люфтганзой, сплошные задержки.

19.11.2018 Гость

Летели 8,11,2018г. с Валенсии через Франкфурт в Киев. Был утерян багаж, как сказали в Киеве в отделении утери багажа он потерялся во Франкфурте. Это как надо было кидать, пинать ногами и я не знаю ,что еще делать с моей сумкой,что оторвали все бирочки!!!! номер утеряного багажа KBPLH23972.Сумку привезли нам домой 16,11,2018г.. Багаж был вскрыт и разворован! Если в аэропорту в Валенсии при регистрации на самолет она весила 20кг. ,то когда она прилетела в Киев (после того как ее нашли) сумка стала весить 17,9кг..Где ваша добросовестность и ответственность?! То ,что не украли было разбито и имело не пристойный и ужасный вид. Мне говорили ,что данная компания считалась одна из лучших. Но я этого не увидела.
19.11.2018, 13:29

08.11.2018 Сергей

22.10.2018 года в Домодедово было начало моего пути в Южную Америку, по единому купленному билету компании Люфтганза. Вылет в 18:00, выход на посадку задерживали, начали только за 10 минут до взлета. НО когда подошёл, старший сотрудник видимо, представилась как Маркевич Елена (оф. документы не предоставила, только бейджик) начала задавать вопросы: почему нет багажа, а только ручная кладь? есть ли оплаченная бронь гостиницы? и т.п. В итоге в посадке мне отказали, и перебронировали билеты через Дубаи с вылетом на 5 часов позднее. Хотя обратно я благополучно летел через Франкфурт! В итоге минус день отпуска, т.к. прибыл в Рио только около 15:00, в город до гостиницы добрался еще +час, в итоге вечер и ничего в городе не посмотрел! НИЧЕГО! Из за какой то тети, которая после в разъяснении устном сослалась на политическую обстановку!
НИКОГДА и НИКОМУ не советую летать этой компанией.

01.11.2018 Алёна

Отличная компания!!!
При любви.ом форс мажоре работают отлажено и четко!!!
Компенсируют все расходы, если что то не так.Размещают в гостиницах, кормят, всё супер!!! Рекомендую!!!

29.10.2018 Георгий

Мягкие взлёт и посадка, птичку держат ровно, в салоне чисто, стюардессы приветливые и симпатичные, рейсы задерживают редко, а если и задерживают, то не на долго, кормят сытно и хорошо, хороший выбор напитков.

17.10.2018 Гость

Гость от 08.10.2018

Если билет туда-обратно, и вы не сели туда - у вас автоматически аннулируется рейс обратно, т.к при пропуске одного сегмента, у вас автоматически аннулируются все остальные. Это не Люфтганза придумала, это правило абсолютно всех авиакомпаний. Так что читайте всё внимательнее. Ваша претензия абсолютно неуместна.

13.10.2018 Татьяна

Перед покупкой билетов начиталась ужасных отзывов о Люфтганзе и с тревогой брала билеты на рейс СПб - Барселона - СПб через Франкфурт и обратно через Мюнхен, ожидая от авиакомпании подвоха и неприятных сюрпризов. Опасения не оправдались.
Да, были незначительные задержки с вылетами, но зато прибытие точно в срок! Самолёты чудесные - чистенькие, аккуратные, пилоты умелые, стюардессы симпатичные, милые и улыбчивые. Еда и напитки вполне превосходные и свежие. Полёты доставили исключительно благоприятные ощущения. Я осталась очень довольна работой Люфтганзы. Спасибо им!

08.10.2018 Гость

Купили билеты на оф. сайте компании: Санкт-Петербург - Франкфурт и обратно Штутгарт-Мюнхен-Санкт-Петербург. Один сотрудник не успел на рейс из Санкт-Петербурга. Полетел сразу же другой авиакомпанией.
В Штутгарте, спустя 3 дня регистрировались на обратный рейс и сотруднику(опоздавшему на рейс СП-б) было отказано в перелете.
Представители компании объяснили так, что если человек не сел на рейс в СПб до Франкфурта, то и обратно из Штутгарта до СПб он сесть не может.
Где логика?
При покупке билета вы ставите галочку с условиями согласен и после этого любые претензии не принимаются
На регистрацию пришли заранее
Уведомлений от авиакомпании не поступало
При перелете обратно было много свободных мест!
Так много людей не успели к рейсу? А вероятнее всего самолеты и так шли полупустыми!
Вот такие правила у Компании!
Будьте внимательны и осторожны

30.09.2018 Юрий

Летаю Люфтганзой лет 7, имея серебряный статус. На не слишком критичные опоздания внимания не обращаю, короткие стыковки тоже редко когда доставляли неудобств.
Но вот рейсы 23.09.18 даже меня вывели из себя. Такого пофигизма я не ожидал, хотя, имея неплохое представление что такое Германия - такая ситуация удивления не вызывает.
Рейс Берлин-Франкфурт задержали часа на полтора по погодным условиям. Хорошо, понимаю, претензий нет. Прохождение контроля безопасности заняло приличное время. Никаких отдельных приоритетных проходов. Кто знает что такое берлинские аэропорты - поймет. Более 5 лет пытаются открыть новый аэропорт и все никак.
Рейс Франкфурт-Марсель переносился несколько раз. При этом, погода была уже нормальная. По данным флайтрадара самолет находился во Франкфурте 4 часа. На один борт было записано ДВА маршрута с разницей в 10 минут. Одной пассажирке сказали что уже время, рейс закрыли идите перебронируйте. Вместе с другими пассажирами начали возмущаться и, в итоге, самолет и экипаж отыскался. Вместо вылета в 20.10 самолет улетел в 23.40 прилетев во Францию около часа ночи, багаж в 1.30. Транспорта никакого нет, даже такси не легко найти в это время. От Люфтганзы (как и от Дойче Бана) стандартная отмазка "извините, спасибо за понимание". Такого отношения не ожидал. Посмотрим, какая будет реакция на жалабу и по ней будет делать выводы.
P.S. Сегодня учудил ЭрФранс. Рейс в 8.45 перенесен на 15.10.

24.09.2018 Валерий

Да все хорошо у Люфтганзы!:) Зачем возмущаться короткими стыковками, если вы сами берете билеты, не учитывая время прохождения паспортных/таможенных оформлений?!? А инфа об этом нюансе, между прочим, есть на сайте при бронировании! Моя статистика: летаю Люфтами четыре года по Европе из Гданьска, стыковки в основном в Мюнхене - от 40 минут до 1 часа. Багаж не потеряли ни разу. В этом году летал Люфтами восемь раз, задержка рейса была один раз около 30 минут, при этом пришло СМСуведомление на телефон. На следующий рейс успел. На борту все супер - самолеты чистые, пилоты асы, взлеты-посадки мягкие. В полете берегут нервы паксов, резко не закладывают. Стюардессы красивые, и улыбаются:) Снэки всегда вкусные и свежие. На новых бортах есть интернет, который можно подключить прямо в полете за мили программы Miles&More. Вобщем, от меня - твердая 5ка!!! Сами понимаете, что исходя из моего скромного опыта, планирую летать ими и дальше.

21.09.2018 Гость

3 раза летаю, 3 раза задержали рейс более часа! Больше не полечу!

20.09.2018 Гость

Люфтганза теряет багаж!
Достоверная информация:
14.09.18, рейс SEA-FRA-ARN
Это понятно, что при самом идеальном обслуживании на борту, факт утери твоего багажа ставит жирную кляксу на впечатлении о компании!

Создается впечатление, что поиска как такового не ведется. С момента потери и составления заявления, прошло уже 7 дне! А на сайте " world tracer" неизменно висит статус:

:TRACING CONTINUES. PLEASE CHECK BACK LATER

Так что пока самая низкая оценка.

19.09.2018 Гость

Являюсь платиновым клиентом Miles&More авиакомпании Lufthansa.

Больше ничего от них не хочу! Испортились окончательно!!!! При любой возможности пользуюсь услугами других авиакомпаний.

Бизнес класс отвратительный!!!! Сервиса нет!!!! Фаст треки для бизнеса Не работают!!!!! Транспорт для бизнеса отдельный не предоставляют. Постоянные задержки, невозможно ничего запланировать!!!!!!!!!!

Полный провал. Уже накипело.

10.09.2018 Kirill Shchukin

Хорошая компания с прекрасным отношением к пассажирам! Летели из Милана в Москву с пересадкой во Франкфурте, из-задержки в Милане, прилетели с опозданием, оперативно посадили в микроавтобус и быстро довезли до самолета в Москву, из-за нас задержали рейс на 10 минут! Самолёты хорошие, обслуживание качественное, салоны просторные! Но, честно, считаю что 5 звёзд они получили в этом году не заслуженно, сравнивая с остальными пятизвёздочными компаниями, отстают они немного в уровне!) Но все-равно молодцы!

30.08.2018 Юлия

Доверяю авиакомпании в вопросе безопасности (качество самолетов и профессионализм пилотов),но к сожалению в последнее время ряд существенных недостатков заставляют меня чаще и чаще для себя и членов своей семьи выбирать другие авиакомпании:
- бастуют слишком часто и неожиданно
- продают билеты с короткими стыковками, не обеспечивая при этом гарантии, что успеешь на следующий рейс... а терять день и так короткого Путешествия совсем не хочется и не нужна мне их гостиница... (сейчас уже 1,5 часа стало мало);
- поменяли самолёт и изменили рассадку, почему то меня с мужем в бизнесе не посадили рядом, хотя по одному сидели абсолютно не знакомые люди... естественно меняться европейцы с их эгоцентризмом не любят...
- грязно на борту (столики и кресла в крошках... пролитые напитки)
- муж забыл телефон в кармане впереди - не нашли!!! Видимо клиринговая Служба только забытые вещи убирает, вместо реальной грязи...

16.08.2018 Гость

Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза "Ваш звонок очень важен для нас" после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем!

Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.

03.08.2018 Гость

Летал авиакомпанией Москва (Домодедово) - Франкфурт-на-Майне - Москва (Домодедово). Очень приятный персонал, вкусная еда. Очень мягкая посадка. Всё супер!

01.08.2018 Ольга

Перелёт с Санкт Петербурга в Марсель с пересадкой в Мюнхене (1,5 часа)! Первый рейс был задержан , соответственно когда прилетела в Мюнхен,на второй уже физически было не успеть. Причём на стойке сказали что не успела всего на 2 минуты, пришлось бежать через весь аэропорт((( не совсем понятно, почему компания, по чьей вине случилась задержка первого рейса не может задержать следущий рейс имея информацию о пассажирах транзитных рейсов?! Вместо этого предоставляют вылеты на следущий день и ночь в отеле за счёт компании.

31.07.2018 Татьяна

Что можно сказать о сервисе Люфтганза после 28.07.2018,аэропорт Мюнхен? Вот бастовать у них получается лучше и дружнее,чем организовать рейсы, обмен билетов,работу персонала для 16.000 людей,а может и больше, во время непредвиденной ситуации.Вообщем,после 10-тичасового ожидания стоя около стойки по обмену билетов захотелось мне написать.Персонала не хватало, кресла работников пустели, и никто не приходил.Люди кричали,фотографировали,сидели и спали на полу, женщины с маленькими детьми стояли в очереди без привилегий,духота,вентиляция не работала,потом включили холодный обдув,который поднял всю пыль,персонал не мог адекватно отвечать на твои вопросы,советовали ехать на поезде.Да приносили воду в большом количестве, спасибо. В результате я не поменяла билет, так как нужно было бы стоять ещё больше,а времени не оставалось и не было гарантии,что я улечу в ближайшее время. Я потеряла билет,деньги и доверие.Думаю,что этот маленький отзыв хоть как-то повлияет,чтобы такая ситуация больше не случилась.

28.07.2018 Ольга

Летели по маршруту Москва-Мюнхен-Москва. Сам перелёт комфортный, пилоты свою работу выполняют на отлично, это главное. Но стюардессы...Особенно рейс обратно. Ползуют как сонные мухи, посуду грязную не убирают, просьбы не слышат или делают вид, что не слышат. И вообще-то, летая в Россию, могли бы подучить русский язык для приличия. Ещё манера пересаживать или менять места при посадке. Короче, впечатление удручающее.

22.07.2018 Вася

Летел Люфтганзой из Вильнюса во Франкфурт в бизнес классе. В салоне бизнеса стояла очередь в туалет из пассажиров эконома, стюардессы на это не обращали внимания. Питание в бизнесе никакое. Кресла такие же как в экономе. Самолету А321 было 24 года. Во франкфурте до терминала везли на переполненном автобусе вместе с пассажирами эконома. Водитель автобуса вёз пассажиров как дрова на лсоповале. В общем ужасные впечатления от Люфтганзы остались.

18.07.2018 Сергей

Летал авиакомпанией по маршруту Санкт-Петербург -Рим. Перелет комфортный, питание достойное. При возвращении оказался сломан чемодан. Зарегистрировал поломку в аэропорту, написал обращение в службу. Ждал 1,5 месяца ответ. После коротких разбирательств и отправки ссылки на сайт магазина с ценами, получил компенсацию в полном обьеме. Считаю, что компания выполняет свои обязательства на 5 баллов. За что им огромное спасибо.

04.07.2018 Сергей

Летел 10.06.2018 Москва - Франкфурт - Рим + купил за доп плату Багаж (туда обратно).
Изначально пересадка была только во Франкфурте. По времени везде успевали, купили билет сразу на трансфер из аэропорта Рима.
За день до отправления время вылета перенесли, мы по прежнему успевали делать пересадку и на трансфер в Риме.
За 6 часов до вылета пришла информация что вылет еще перенесли, и так как мы не успеваем на пересадку во Франкфурте, билет изменили на Москва - Франкфурт - Вена - Рим.
Вена-Рим летит ЕвроВинг и пересадка 25 минут. При регистрации чемодана нам сказали не волноваться, люфтганза поможет если не успеем в Вене на пересадку, и с чемоданом.
Мы полетели.
Франкфурт пересадка час, успели и еще время осталось. Чемодан перенесли в самолет на вену (уточняли).
Вена, пересадка 25 минут. Поджав ягодицы примчались. Спрашиваем про чемодан, и вот сюрприз, они не успеют его перекинуть. Но вы не волнуйтесь, вам доставят его в Италии в отель.
12 дней я не видел свой чемодан, они его катали по всей Италии, по аэропортам. В отель никто вести не хотел. До аэропорта такси 100евро, автобус + поезд = 40евро.
В люфтганзе ничего толком не могли сказать, порой отвечали хамством мол сами виноваты что полетели таким маршрутом.
P.S.
Люфтганза = испорченное настроение, отпуск, испорченный чемодан.
И никакого извинения, никакой компенсации.

03.07.2018 Наталья

У меня отзыв тоже не из лучших!(((( Летели с детьми 25 мая Люфтганзой Из Санкт-Петербурга в Анкону, со стыковкой в Мюнхене. Во время посадки в СПб пришло смс, что рейс на Анкону отменен (причины не уточнялись). По прилету в Мюнхен в 9 ч утра, в сервисном цетре нам было предложено "покараулить" у выхода на следующий рейс до Анконы в (12 ч) на случай, если кто-то не успеет на свой рейс(. Понятно, что номер не прошел и самолет был "под завязку". Дальше снова ожидание в очереди в сервисный центр и долгое решение проблемы. В итоге нас селят в отель в (18ч ) и только на следующий день мы смогли улететь. На этом "приключения" не закончились, через две недели к нам летел папа и он по той же схеме застрял в аэропорту, но ему не повезло или повезло, но он просидел с 9 утра до 21:45 в аэропорту. Но и это еще не все!!! На обратном пути, самолет вылетавший из Анконы опоздал с вылетом и прилетел в Мюнхен позже, при желании можно было дождаться транзитных пассажиров, тк мы успевали домчаться до своего выхода, пасадочные были на руках, но нет.! Снова смс о том, что нам не судьба сразу улететь и пришлось "куковать" в аэропорту 10 ч (( . Более того, когда объявили посадку, мы проследовали к выходу,но и там нас ждал сюрприз, девушка нам предложила присесть, т к они меняют борт. Вылететь нам удалось только через 1,5 часа. Если есть альтернативы, летайте НЕ Люфтганзой!!!
P.S.Да, ко всем прочим "радостям", нам сломали чемодан!

09.06.2018 Гость

Я ещё не совершил перелет, но авиакомпания уже произвела негативное впечатление. После того, как я получил маршрутные квитанции на электронную почту, увидел, что не указаны PNR numbers, якобы по моей просьбе. Соответственно, я не могу добавить в бронирование, например, номер участника FFP United. После звонка в колл-центр прислали те же маршрутные квитанции без необходимой информации. Обратная связь на сайте не работает - сообщение было написано на английском неделю назад, но ответа не поступило. Интересующий меня рейс (Москва-Франкфурт в 12:50) задерживают как минимум последние два дня на 1:30. А у меня пересадка 2 часа.

08.06.2018 Рената

Здравствуйте !Я летаю в этой компании уже 7 лет и меня всё устраивает. Персонал хороший.В самолёте было прохладно,на я попросила одеяло и мне его дали.Еда хорошая,персонал очень вежливый,бегло разговаривает на разных языках.Я летела с Франкфурта в Севилью.Всё супер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

06.06.2018 Poviel

Будьте очень осторожны! Позорище! Никогда не берите билеты на рейсы Lufthansa (Люфтганза) с пересадкой.

С целью отбить на себя долю рынка у других авиакомпаний, эти деятели начали продавать билеты РФ - Германия с пересадками. К примеру, из Санкт-Петербурга в Гамбург можно было, согласно их же собственному сайту, прилететь с часовой пересадкой во Франкфурте. Обратно так же. Взял для жены билет туда и обратно. Раз продают билеты, значит, решил я, расчитывают, что все улетят.

В итоге по прилету во Франкфурт, пройдя стандартную процедуру паспортного контроля (кто летает, знает, как и сколько по времени это проходит в Германии), где была далеко не последняя, бегом добежала до нужного терминала, где ей отказали в посадке, предложив улететь следующим рейсом, если, конечно остануться места. Казалось бы, ну бывает.
Обратно, рейс из Гамбурга - самолет вылетает ровно по расписанию, но ей еще в Гамбурге отказали в пересадке, сказав, мол, что Вы все-равно не успеете. Предложили на выбор или следующий рейс с ночевкой в аэропорту, или еще какой-то кривой маршрут. И это без каких-либо объяснений, задержек вылета или еще чего-то непредвиденного.

Сейчас почитал отзывы и выяснил, что это стандартная линия поведения, и она продолжается до сих пор. Посмотрите расписание! Там полно рейсов со стыковкой около часа, а иногда и меньше! И они это делают только для того, чтобы выглядело красивым! Общее время в пути меньше 5 часов. А если людям лететь дальше или просто ехать на поезде? А если у кого-то важная встреча, собеседование или просто нет планов ночевать в аэропорту? И люди повелись на миф о немецкой пунктуальности и купили билеты, не подозревая, что на них просто вот так кто-то решит нажиться. МММ жив!

26.05.2018 mama

Я летаю из Риги либо в Болонию,либо в Венецию.Первый раз(по неопытности),полетела Айрболтик.Вот это было что-то.За чемодан в одну и в другую сторону заплати,на борту все за деньги.Очень разболелась голова,таблетка была,попросила воды.Предложили купить бутылочку маленькую за сумашедшие деньги.Спасибо соседке,дала пластмассовый стаканчик и налила воды.Говорит,что часто летает и уже научена.Все осталные полеты проходили только Люфтганза.Хоть и сидишь во Франкфурте,но там есть чем заняться.Если покупаешь билеты заранее,то цены не кусаються.Зато и покормят и напоят.Вот опять лечу в июле и надеюсь,что они не подведут.

23.04.2018 Елена

Всем здравствуйте! Я летала во Флоренцию с 18.04.2018 по 21.04.2018 авиакомпанией Lufthansa с пересадкой во Франкфурте. Из Москвы вылетели вовремя, время на пересадку по Франкфурте - 50 минут. Прилетели во Франкфурт ровно в 16:00, в 16:15 нас привезли на автобусе в здание аэропорта, паспортный контроль проходил медленно, это при том, что впереди было немного человек (сразу после нас прилетел большой самолет, очередь стала в три раза длиннее, в такой очереди паспортный контроль можно проходить и 40 минут), в 16:30 я прошла паспортный контроль и побежала на стыковочный рейс. Аэропорт такой огромный, что физически не возможно добежать до нужного выхода быстрее, чем за 20 минут (с учетом времени на досмотр вещей), к 16:50 я подбежала к нужному выходу, вылет самолета был именно в 16:50, сотрудник аэропорта сообщил, что меня не стали дожидаться и посадка на самолет уже закончена. До самолета необходимо было ехать на автобусе, поэтому на посадку необходимо было прийти раньше. Мне повезло, что в этот день был еще один вылет во Флоренцию, но пришлось 4 часа ожидать этого вылета, в итоге вместо того, чтобы прилететь в 18:20, я прилетела только в 23:00. Сотрудники компании объяснили, что такое короткое время между стыковочными рейсами делается специально, чтобы люди покупали билеты и всегда есть пассажиры, которые не успевают сделать пересадку. Для себя я сделала вывод, что авиакомпанией можно летать, если время между рейсами составляет не менее 3 часов, иначе с учетом возможных задержек при вылете, времени для прохождения паспортного контроля и пр. на свой вылет можно просто не успеть.

21.04.2018 Гость

Добрый утро,читаю негативные отзывы и волосы дыбом встают.Я практически все свои полеты совершаю данной компанией(бывают полеты и другой компанией) и у меня только полный восторг,я конечно понимаю в жизни все может произойти,как говорится:" и на старуху бывает проруха".Почему я зашла на этот сайт,только по той причине,что мне было интересно ,что пишут об этой компании,а заинтересовало,вот почему,я хотела заказать билеты Авиакомпании Finnair,но меня не устроила стыковка между рейсами 50мин. и думаю, надо почитать отзывы и что я вижу,один негатив!!!!!!!и меня это насторожило и решала я тогда, не буду рисковать и закажу билеты у Люфтика.Да, правда стыковка уже 5 часов,но ничего страшного И решила почитать отзывы о данной компании и что я вижу,негатив!!!!!,и это меня заинтересовало,тогда меня натолкнуло на мысль почитать о нашей всем известной российской компании и что я вижу,одни положительные отзывы!!!!!!!!,если вам будет интересно, зайдите и почитайте.

10.04.2018 Гость

Отвратительная авиакомпания, если у вас есть выбор не летайте ей. То они багаж теряют, то рейс задерживают, то у них забастовка. Компания, которой абсолютно все равно на своих пассажиров. Вот сегодня у них забастовка и это ваши проблемы, что вы не отслеживаете новости будучи на отдыхе, они не считают нужным уведомлять о таких моментах по мейлу или другими мессенджерами. Отвратительное отношение к своим клиентам, кстати в России у них нет представительства, поэтому если что придётся вам выяснять отношения через Германию

09.04.2018 Гость

Отвратительная компания. Отменили рейс менее, чем за 24 часа до вылета без объяснения причины. Никакой информации о выборе альтернативного рейса не было предложено. 26 минут!!!никто не брал трубку! После того как оператор таки соизволил ответить, единственная предложенная альтернатива была лететь через Лондон, но у меня нету транзитной визы (на такой поворот событий я не рассчитывала). Разобраться на сайте где подавать заявку на возврат денег и компенсацию просто невозможно. Отношение к клиентам плохое

07.04.2018 Енот

Обмельчала Люфтганза. Скатывается к лоукостам. За 500-то евро в две стороны. Итак, Амстердам-Франкфурт-Мехико. Туда-назад.
Начнем с того, что первый отрезок опоздал с вылетом почти на час. А когда разносили напитки, дошли лишь до половины салона. Потом заявили: ой, мы идем уже на посадку - остальные сидите и мучайтесь жаждой.
Длинный отрезок. Кошмарные сиденья с упирающимися коленками. В Райнэйре места больше, чем в гребанном Айрбасе 340. К туалетам на нижнем этаже (самолет такой) - постоянные очереди. А когда идешь вперед, выскакивает грызмза и орет: валите в вашу очередь, тут сидят избранные.
Далее. Еда. За 11 час кормить полтора раза - такого даже в голодные времена не было. На выбор: цыпленок или паста. Причем цыпленок закончился уже на середине прохода, а паста - без мяса! "Жричедали"!
Вторая же кормежка состояла из мелкой порции ужасно пахнущих помоев. Третьей не было вообще.
В общем, я вытерпел. Но если сравнить с теми же Эйрфрансами или КЛМ, которые тоже не блещут комфортом, то Люфтганза проигрывает по всем статьям.