Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Lufthansa

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Lufthansa

Авиакомпания Lufthansa

46%

15%

39%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 1516. Отзывов: 419. Рейтинг 3.37 5

Все отзывы об авиакомпании Lufthansa

Дате
Полезности

16.09.2022

Liudmyla

Отменили рейс без причины за сутки до вылета. Альтернативу предложили вылет через 3-е суток или возврат средств. Забронированные отели, планы все испорчено. На тот же и на следующий день рейсы предложены за три цены в сравнении с купленным билетом. Не рискуете летать с этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.09.2022

Кирилл

Компания просто ужасная! Летели отдыхать в Мексику 13.08.2022 транзитом с Стамбула через Франкфурт. Нас послали, сказали, что для транзита через Франкфурт нужна виза, хотя до нас зарегистрировался человек с украинскими документами и без визы и его пустили… На информацию с официальных сайтов им наплевать… деньги не вернули, прогорели билеты и в ту сторону и обратную, а это за двоих около 4000$. Компанию обходите стороной, ужасная компания, работники ещё хуже!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 0

03.09.2022

Наталья.

Компания просто кошмарная.3 Недели назад летел мой муж и его богаж потеряли,вернули 2-мя неделями позже. Извинений недождались,компенсации темболее.Зато мужу пришлось потратится,покупать одежду,предметы гигиены,рабочии инструменты🙈а сумма впечатляющая.А виновата авиокомпания

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

18.08.2022

Роман

Лично по мне эта компания люфтганза вообще не несёт никакой ответственности, ни за испорченную чумадан. Не за что-то какие-то неполадки с этим с этим вещами чемоданом с багажом, вообще, в принципе, мой багаж пришёл 200 сорваны в Польшу я летел с Германии в Польшу Гданьск весь багаж была взорвана оторванный карман, и в чемодан скрыт, то есть непонятно. По каким причинам товарищи, работающий в этой компании могут Легко сказать вас чемоданы достать то, что им нужно, Наверно так слава Богу конечно, что у меня ничего не пропало, но за причинённый дискомфорт и рваный чемодан. До сих пор нет никакого ответа и описал мы два письма в эту компанию люфтганза и Никаких ответов мне нет и никакой компенсации. Также нет, поэтому никому. Не посоветовал летать в этой компании, Если у вас есть возможность, другой компании, летите другой авиакомпания, потому что компания люфтганза вообще не несёт никакой ответственности, ни за вас не за ваш багаж. Не за что вообще не советую никому садится, вообще в эти самолёты и связаться с этой авиакомпании, которые не несёт никакой ответственности. И даже не могут ответить на какие-то сообщения, которые я им присылают ничего вообще, Поэтому не советую, очень очень плохой авиаперевозчик.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 5

16.08.2022

Гость

Просто чудесно летать авикомпанией, которая, очевидно, снимает с себя любую ответственность за багаж пассажиров. Мой багаж потерялся уже неделю как. Моя семья и я целыми днями на телефоне, пытаясь заставить его прилететь ко мне в Коста Рику (я здесь на год, и вещи в чемодане на год). При том, что мы уже самостоятельно нашли его во Франкфурте, мы до сих пор не можем добиться того, чтоб его выслали в пункт назначения. На телефонных звонках целыми днями и сотрудники люфтганзы даже не делают попыток помочь. Вместо этого бросают трубку, если начинаешь задавать вопросы. И это все учитывая, что их работа уже сделана за них. Мы нашли, где мой чемодан. Осталось только его отправить и этого, очевидно, невозможно добиться от люфтганзы! При этом, вообще непонятно, что мой багаж делает во Франкфурте. Если я летела из Варшавы в Цюрих, и из Цюриха в Коста Рику. Логистика какая либо отсутсвует полностью. При этом, нам в лицо заявляют, что компенсации нам не видать. Это просто непредусмотренно люфтганзой. Говоря коротко, летать этой авиакомпанией можно только, если готовы потерять свои вещи.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

08.07.2022

Юлия

До callцентра дозвонилась. Бронирование поставили с открытой датой.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

07.07.2022

Юлия

При отмене рейса будьте внимательны. Бесплатное перебронирование действует только при отмене рейса со стороны авиакомпании, если отменен только один сегмент вашего полета, то при перебронировании, авиакомпания может с Вас взять сбор за перебронирование неотмененного сегмента ( думаю, что это подводный камень, таких частичных отмен рейсов). После переписки с чатботом опять направляют на сервисные телефоны, которые не отвечают). В Москве call центр работает в будни до 16-00

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

28.05.2022

Гость

Всем добрый день! Мы с мужем и ребёнком собирались лететь из Стамбула в Доминиканскую республику через Франкфурт на майне , должны были вылететь 27 мая в 17:55 пришли на регистрацию начали проверять документы , проверяли очень долго , в итоге за 20 минут до окончания регистрации нам сказали что нас регистрировать не будут( типа правительство Германии дало такое указание ) вероятнее всего такое решение из за политической ситуации в стране и санкций против России. Сначала говорили что нужна виза(виза нам не нужна- мы транзитные пассажиры) потом смотрели брони (уже оплаченные в доминикане) , в итоге сказали не будут регистрировать ! Считаю отказ не правомерным , противозаконным! На просьбу дать письменный отказ отвечают игнором! За пол часа до окончания регистрации прислали смс что билеты на наш рейс анулированы . В общем не авиа компания а кошмар и ужас, беспредел ! Прислали нам на электронную почту что готовы вернуть нам 49 тыс(мы заплатили 187) это вообще как ?!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 6

25.04.2022

Алексей Громов

Хочу оставить негативный отзыв о компании Люфтганза. Заблаговременно были куплены билеты стамбул-франкфурт на майне-канкун, был забронирован отель, куплены страховки, ПЦР тест, обратные билеты, прилетел из Сочи в Стамбул,при регистрации на рейс отказали мне и ещё 7-ым с российскими паспортами, мативировали отсутствием отметок в паспорте о путешествиях, предложили поменять билет на прямой,которого в наличии нет , только через полторы недели и дороже! Деньги естественно не вернули и остальные билеты пропали! Пишем иск в суд!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

17.04.2022

Станислав

Авиакомпания занимается расовой дискриминацией не посадили на рейс Стамбул-Франкфурт-Мехико
Вначале сказали что не садят из-за внутреннего распоряжения компании, потом когда мы подняли шум, сказали что это всё немецкая полиция.
Менеджер на стойке сказал что оформил нам возврат билетов, в итоге оказалось что он вбил в систему что мы не явились на рейс.
От слов своих отказываются, переобуваются на ходу.
Совет: если видите что начинаются непонятные движения, включайте видео, или диктофон и всё записывайте, в противном случае, просто в наглую говорят что такого не было и ничего вы не докажите, вас просто пошлют.
Мы заплатили страховку за 2 билета 400 евро
И до сих пор не хотят возвращать деньги, придумывают разные отговорки.
Никому не советую пользоваться Люфтганза .

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

12.04.2022

Юлия

Добрый вечер. Может мой опыт будет полезен. У меня были билеты Москва-Франкфурт-Москва с 9 по 16 апреля 2022. Когда еще работали банковские карты и не было отменено авиасообщения со странами ЕС прислали предложение отмена рейсов с возвратом ден.средств, воспользуюсь билетом позже, перенос бронирования. 1 марта 2022 присылали предложения по переносу рейсов в апреле 2022 с неудобными датами. Потом я звонила по контактному телефону, но интересующие меня даты переноса на март 2023 еще не были открыты. 4 апреля 2022 только по контактному телефону 84954118444 мне перенесли бронь на март 2023. Но сказали, что перенос брони бесплатно только 1 раз. За остальные переносы надо будет платить. Так что если у кого-то есть предстоящие полеты попробуйте перенесьти даты полетов на попозже. Надеюсь, что со временеи авиасообщение восстановится и можно будет воспользоваться услугами данной авиакомпании. Сотрудники call-центра при обслуживании были благожелательны и корректны.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

10.04.2022

Marton Iryna

Доброго дня. 10/04/2022 планувала поїздку в США з дітьми. Через обставини в Україні не було другої вакцини. Зробила її в Кракові, та через 4 дні планувала їхати. Терміново, бо нам з дітьми не було де бути. Тест негативний. Ніде не було інформації про те, що має пройти 16 днів після вакцинації. Також є сертифікат, що я перехворіла, Нам не дозволили летіти. Тричі відповіли грубо, та наголосили. Ви Українка- для вас тільки так. Квитки не поміняли. Довелось купувати нові. Дуже негативне враження. Ніколи не пораджу цю авіакомпанію.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

14.03.2022

Гость

Авиакомпания отменила обратный рейс и пришлось отказаться от билетов, однако деньги нам так и не вернули.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

09.03.2022

Antidruzh

Боря, а как бы ты хотел получить возврат денег из авиакомпании? Чтоб курьер на машине из Германии примчался и вручил тебе наликом? Твоя российская карта, с которой ты оплачивал билеты, за пределами России превратилась в тыкву, возврат денег на нее из Германии невозможен. Так что жди "дальнейших уведомлений"...

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

09.03.2022

Борис

Купили за два месяца билеты в Италию туда и обратно: на 11 апреля 2022 года, в результате Авиакомпания Lufthansa сегодня прислало следующее сообщение:
...Lufthansa Group приостановила все продажи билетов в России с 07.03.2022 до дальнейшего уведомления. Это результат платежных операций, которые были прекращены на международном уровне с Россией.

Это также является причиной того, что билеты, купленные в России, больше не подлежат возврату. Таким образом, возвращаемые билеты сохраняют свою ценность до дальнейшего уведомления.

Lufthansa Group приостановила все продажи билетов в России с 07.03.2022 до стабильного срока в результате окончания международных платежных транзакций в России. По этой же причине стоимость купленных в России билетов больше не может быть возмещена. Билеты с возмещаемым запасом сохраняют свою гибкость...

Нам придется изыскивать новые денежные средства для покупки кривого рейса. Вот тебе и немцы, только гибкость от них осталось....
www.lufthansa.com/not-available.html...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

17.02.2022

Артем

Люфтганза это самая не компетентная авиакомпания которую я встречал! Я гражданин Украины. Летел с Варшавы в Москву через Франкфурт. Все документы которые нужно у меня присутствуют! Заграничный паспорт, ПЦР тест, приглашение на лечение с Московской больницы. Меня не пустили, потому как у меня нет визы! Какая у меня должна быть виза если между нашими странами безвизовый режим! Хочу заметить что через полтора часа я по тем же документам улетел в Москву авиакомпанией LOT. 300$ на ветер из-за некомпетентности Люфтганза!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

12.02.2022

Гость

Летел из Киева в Мехико через Франкфурт, через 11 дней обратно. При перелёте из Киева во Франкфурт не кормили вообще, дали только воду. При перелёте в Мехико кормили полтора раза и это 11, 5 часов полёта. Обратно тоже самое. Замучался им платить деньги. За перебронирование рейсов. Компания полное и унылое г... . Больше никаких полётов с этой говнокомпанией!!!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

23.01.2022

Елена

Немецкая авиакомпания Lufthansa внесла изменения в график нескольких своих ночных авиарейсов в Киев на фоне опасений нападения Российской Федерации на Украину.
По ее словам, причину переноса рейса объяснили "политической ситуацией", из-за которой экипаж Lufthansa не может оставаться в Украине на ночь.
Авиакомпания отменяет стыковочные рейсы без какого либо уведомления. Узнаешь в аэропорту по факту, что второй рейс отменен. Теряешь время, нервы, и деньги.
Это лицо компании..... говняное.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

21.01.2022

Гость

Летела рейсом 30.12.21г, рейс LH 498, бизнес классом ( Франхфурт-Мехико).
Обожала эту компанию до последнего своего путешествия.Хуже перелета у меня не было! персонал невнимательный, отношение к пассажирам отвратительное, скатерти и подносы с едой кидали на столы. В меню указаны виски, но в наличии их не оказалось. Спать не давали, лично меня ночью будили три раза, чтобы я поправила маску и натянула ее на нос и так спала. Стюардессы на этом рейсе были не ухоженны, простите, а где маникюр, макияж и хоть какой то порядок на голове?!
Разочарована компанией, буду стараться летать другими! Очень печально, летала лет 20 и старалась только ею перемещаться.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 13

17.01.2022

Olha

Спасибо,очень хорошая авиакомпания. Опоздала на стыковосный рейс.Не по моей вине.Была приятно удивлена,поменяли билет очень быстро,предоставили билет другой авиакомпании,очень вежливые сотрудники.Спасибо Вам!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

24.11.2021

Ольга

Авиакомпания отменяет стыковочные рейсы без какого либо уведомления. Узнаешь в аэропорту по факту, что второй рейс отменен. Теряешь время, нервы, и деньги, потому что нужно покупать новые билеты, чтобы улететь в нужную дату. У меня на такие случаи есть страховка. Однако данная авиакомпания упорно меня игнорирует и уже 2 недели не дает подтверждения отмены рейса, как и причины. А эти документы нужны страховой компании. Одним словом - компания дерьма. Это был мой первый и последний опыт связи с lufthansa.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 10

17.11.2021

Гость

Дерьмовая авиакомпания. Отменяют рейсы, изменяют время стыковки, возвращать деньги отказывают по причине что не успели выписать билеты, хотя бронирование подтвержденное, в общем, какая то быдловатая контра, которая считается флагманской авиакомпанией Германии! Чашку паленого чая или кофе эти флагманы в экономе предлагают за деньги))
Согласен вполне, что Победа лучше. Те хоть при малейшем изменении расписания не отказываются вернуть деньги.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 10

08.11.2021

Марина

По нашей вине опоздали на рейс (перепутали терминалы). Авиакомпания бесплатно поменяла билеты на ближайший рейс и предоставили отель с питанием. Все бесплатно и быстро.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

01.11.2021

Гость Елизавета

Самая ужасная компания. Даже победа лучше! Необоснованно не пустили на рейс. «Мы вернём вам деньги», а бронь за отель вы тоже вернёте? Пришлось задержаться в Москве на день, деньги за отель в Москве тоже вернёте? Идиотская авиакомпания. Никому не советую. Не понимаю, как у них 3 звёзды набралось. Максимум две

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 13

10.10.2021

Людмила

Номер брони RZPSWR. Номер билета 220-2457822983. Билет был перебронирован по телефону службы поддердки lh. lh чере какое то время бронь отменила. Меня не предупредили. На запрос почему отменили получила ответ-Согласно актуальной информации в Вашем бронировании RZPSWR 25 февраля 2021 года произошло изменение в расписании рейса LH1170 Франкфурт-Фуншал. Поскольку билет не был вовремя переписан, рейсы автоматически были аннулированы из Вашего бронирования.
на вопрос как я должна была догадаться что произошли изменения и почему меня не предупрели, ответ- первоначальная бронь была через агенство. Вот они и должны были предупредить. Агенство отвечает, что т.к. перебронирование было через lh, то им данный билет не доступен. В общем, классическая мошенническая схема. Понятно, что деньги не вернут. Сыграл со мной злую шутку стереотип, что если немецкое то это самое надежное.Оказалось- мошенники обыкновенные.И понятно, что я больше никогда, ни при каких обстоятельствах не воспользуюсь их услугами.Позорище а не компания.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

23.09.2021

Гость

Вернули билеты из-за отмены рейсов быстро, через 5 дней. Успел заплатить за пакетный тур.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

27.08.2021

Макс

Рейс Люфтганзы был на Майорку в июне 2020 (отменился из-за ковида) , а покупали билеты в октябре 2019. Писал, звонил получал стандартный ответ, что ждите. Так длилось более полугода. Короче плюнул в конце 2020. Очень был удивлён письмом от Люфтганзы в начале июля, что мой запрос обработан и с мной свяжутся. Ещё более приятно удивился когда получил в конце июле 2021 деньги за невозратные билеты от Люфтганзы на карту. Я зауважал Люфтганзу.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

26.08.2021

Гость

Я вот уже два года жду выплату компенсации от Люфтганзы. У меня есть решение SÖP (независимого арбитражного органа Германии по пассажирскому транспорту) от 04.08.2020г., которое является обязательным к исполнению, т. к. было принято обеими сторонами. До сих пор я так ничего и не получила. В июле 2021г. мне пришло очередное письмо от клиентской службы, в котором они сообщили, что выплатой компенсации занимается российское подразделение. Прошло уже больше месяца, и никакой информации с тех пор не было. Я пробовала звонить в российский колл-центр, но там мне сказали обращаться в ту самую клиентскую службу, с которой я переписываюсь уже два года - с лета 2019г., когда авиакомпания без всяких на то оснований и без предупреждения аннулировала мой билет в обе стороны.
В общем, замкнутый круг. Даже наличие решения немецкого арбитражного органа им не указ, полное безобразие! Не знаю, сколько еще кругов ада придется пройти, чтобы выбить из них мои деньги.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

23.08.2021

Гость

Отвратителен никто не подходит к телефону дозвониться невозможно . Деньги не вернули за полёт 850$ между прочим

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

16.08.2021

Гость

Дозвониться нереально, можно звонить час и никто трубку не возьмёт. Классная работа, консультации ноль, но деньги со счета все ушли. Когда дозвонишься будут три часа консультировать, « ещё подождите», «ещё минутку», «секундочку», «идёт обработка» и тд.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

22.07.2021

Карина

Ужасное обслуживание в бизнес классе. Бортпроводницы хамы необыкновенные! Больше не полечу на этом говнеце в следующие поездки.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 10

19.07.2021

Гость

Не пустили на рейс в связи с отсутствием вакцины, хотя люфтганза перед вылетом прислала сообщение что должен быть ПЦР тест(который у меня был) На регистрации сказали что внесли ремарку-covid, документа никакого не дали. При возврате денег насщитали мизерные копейки мол я не явился на рейс. Консультант люфтганзы говорит что они обязаны были дать бумагу с недопуском к рейсу. Короче НаДУРИЛи!!!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

07.07.2021

Гость

Оформила возврат денег, так как перенесли бронь более чем на три часа. Деньги вернули в течении 2 месяцев. Переживала конечно, но Слава Богу слово сдержали. Пользовалась также в 2019 году Франкфурт Киев, все было отлично.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

04.07.2021

Antidruzh

Вот что за урод умственного фронта! Что значит американцы не пропустят? Этим маршрутом могут лететь много категорий пассажиров: граждане и резиденты США, их супруги и дети, их малолетние братья/сестры, пассажиры любых национальностей с американскими визами A-1, A-2, C-1, C-2, C-3, CR-1, CR-2, D, E-1, G-1, G-2, G-3, G-4, IR-1, IR-4, IH-4, IV, K-1, K-2, K-3, K-4, студенты и т.д.
И ты считаешь, что авиакомпания должна была дистанционно разглядеть, что ты не подходишь ни под одну из этих категорий и отказать тебе в продаже билета?
Они это делают, но только в аэропорту, очно, при регистрации. И посылают лесом тех, кто не удосужился подготовиться к полету, получив нужную визу. Ибо соблюдение визовых и карантинных норм страны назначения - забота исключительно пассажира, в обязанность авиакомпаний вменено только проверга соблюдения этих норм перед посадкой на рейс.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

04.07.2021

Разочарованный клиент

На самом деле, тут должна быть оценка минус сто. Эти сволочи продали билет в США через Франкфурт, хотя знали, что американцы не пропустят. Присылали любые уведомления, кроме самого важного - что билет не имеет смысла. Уроды!!! Поездка сорвалась, кто возместит потраченные деньги на билет, медстраховку, тест на круиз, бронь гостиницы и проезд в аэропорт? Больше никогда не воспользуюсь услугами этой г..внокомпании!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 18

20.06.2021

Гость Эрнест

Летел 19 июня 2021 из Буэнос Айеса до Франкфурта это просто стыд какой-то. Летаю часто, в том числе во время поедеми, но толкова ужоса не встречал ни в одной компонии. В общих чертах по еде, если быть лрконичным её попросту нет, за 14 часовой перелет макароны, политые томатной пастой они счетают ужином, никаких перекусов во время полёта, никаких напитков, вобщим ничего. Что касается обслуживающего персонала тоже полный ноль, я не молодой мне давно за 50 но они по ходу ещё во второй мировой прогибались, вобщим дикий ужас. При выборе компании будет внимательны, и всем счастливых путешествий.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 16

17.06.2021

Ольга

Отличная автокомпания. Квалифицированные сотрудники. Отдельная огромная благодарность Солох Елене за помощь в подборе билетов и изменении данных.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 10

05.06.2021

Елена

Хочу поблагодарить авиакомпанию Lufthansa за таких высококвалифицированных и профессиональных сотрудников как Александр Ямсщиков (Aleksandr Yamshchikov).

Моя поездка сегодня 5.06.2021 г.в Мексику оказалась на грани срыва из-за отсутствия при себе электронных документов, о которых я услышала впервые на стойке регистрации. К сожалению общая инертность, некомпетентность, неинформированность, откровенная глупость и безразличие сотрудников стойки регистрации привели меня в полное отчаяние. Ответить на мои уточняющие вопросы никто не мог и не хотел. Я приехала на стойку регистрации самой первой и простояла до последних минут регистрации, перманентно отсылаемая сотрудниками стойки друг к другу. Особенно шокировало, что при этом эти же сотрудники улыбались, отказывая мне дать какую-либо уточняющую информацию.

Только при появлении лично Александра Ямсщикова появилась ясность по всем недостающим документам, дана абсолютно исчерпывающая информация по алгоритму действий для их получения и незамедлительно организована работа сотрудников стойки регистрации, что позволило успеть пройти регистрацию за несколько минут до ее окончания.

Когда компания Lufthansa представлена столь мотивированными, грамотными и яркими представителями как Александр Ямсщиков, несомненно предпочтения клиентов будут отданы именно этой компании. Такие сотрудники, способные на решение конфликтных ситуаций в короткие временные сроки, при превосходном владении профессиональными навыками и компетенциями- одно из ключевых составляющих успеха авиакомпании.

С уважением,
Елена Шарафутдинова

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 7

10.05.2021

Гость

Очень грубое обслуживание в бизнес классе!! Бесчувственный персонал, которым дали власть и они ею упиваются!!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 11

28.04.2021

Гость

21.04.21 Мы должны были возвращаться домой компанией Lufthansa Пунта- Кана - Москва , с транзитом во Франкфурт на Майне
Нас 5 человек: мы с мужем и 3 детей. Один ребёнок до 2 лет.
Я на 7 месяце беременности.
Рейс LH-517 посадка в 18:00 по местному времени ( Доминикана)
На регистрацию приехали за ранее, как положено, COVID тесты были на руках. Но сотрудник компании Lufthansa отказался нас пускать на рейс без объяснил причины. На вопрос предоставить нам документ об отказе с указанием причины отказа сотрудники отказались.
Наши Билеты пропали
Тесты на COVID тоже стали не действительными.
Мы звонили в Российское представительство Lufthansa нам сказали что никаких запретов на нас не наложено и они сами не знают почему это произошло!
Мы вынужденны были потратить деньги на отель и новые Билеты!
С нами маленькие дети и я на 7 месяце беременности! На вопрос что нам делать сотрудник на стойки регистрации ответил что это наши проблемы и он не будет нам что либо комментировать!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 8

27.04.2021

Гость

Ужасный сервис!

Мало того сильна пустили на рейс, на который они по праву могли попасть, и обещали полный возврат. Теперь футболят нас между агенством и вообще говорят не зарегистрированы!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

20.04.2021

Гость

В результате некорректной работы оператора коллцетра потеряла более 7 тыс при возврате билета за отмененный рейс в августе 2020г,были билеты на Сицилию,из за ситуации с коронавирусом перебронировали на Черногорию,выбрала тариф выше классом стоимостью,равной первоначальной сумме,эта сумма отобразилась в личном кабинете,сначала мне предлагали почему то доплатить некоторую сумму,я не согласилась,потому что этого не нужно было делать, стоимость нового бронирования была равна стоимости отмененного,затем в личном кабинете отобразилась сумма,равная 0,билеты ещё не прислали,я снова связалась с колл центром,заверили,что цена новых билетов равна имеющейся сумме,выслали билеты,границы оставались закрытыми,рейс отменили, оформила возврат,после 7 мес ожидания вернулась на карту сумма, меньше 7400,написала претензию,ответ ждала 3 месяца,смысл,что я согласилась с новым бронированием, стоимость которого оказалась меньше на эту сумму, следовательно,меня просто обманули,я бы никогда не стала делать такое перебронировать,разочарована политикой компании,которой доверяла много лет, очень удобно,теперь истину не доказать.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

23.03.2021

Татьяна

Некомпетентность сотрудников, зная о существовании запрета на въезд в США через страны ЕС даже транзитом, предложили купить билет в США, чтобы не выплачивать денежные средства за билет из США, которым не смогла воспользоваться в период пандемии. Очень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 12

22.02.2021

Гость

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!! САМИ ОТМЕНИЛИ РЕЙСЫ И ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ УЖЕ БОЛЬШЕ ГОДА ЖДЕМ!!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ КУПЛЮ У НИХ БИЛЕТЫ

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 8

11.02.2021

Дима

Во время панической атаки на борту стало настолько жутко, что побежал в хвост самолёта перетерпеть приступ, поприседать , ногами, руками подергать. Вместо помощи, стюардесса сказала, что если я не иду в туалет, то я должен занять свое место и не находиться там . Очень плохо, это непрофессионально.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 27

25.01.2021

Светлана

Добрый день! Хочу выразить благодарность авиакомпании LH! Спасибо огромное за то, что в такое непростое (мягко сказать) время компания нашла возможность 100%компенсации невозвратных билетов, купленных год назад на рейс Таллинн-Порто, 25 марта 2020. Рейс был отменен в саязи с пандемией. Мы думали что раз билеты не возвратные, то скорее всего или совсем ничего не вернут, или вернут только часть средств. Но в итоге получили полную сумму. Сделали для себя вывод: в будущем будем пользоваться только авиакомпанией LH!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

18.01.2021

Гость

Прошел месяц после запроса от на срочный возврат за бронирование,отмененное 6,5 назад,все ещё стоит а очереди на возврат, отвратительное отношение авиакомпании к клиентам

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

30.12.2020

Светлана

Если бы можно было поставила -10 этой компании. В декабре летела с ребёнком, благо 6 лет и понимала всю ситуацию, Чикаго-Франкфурт-Москва, регистрация на самолёт уже в Чикаго где с задержкой (20-25мин) , пока думали сажали началась вьюга, и вылететь не могли 4 часа, все это время сидели в самолёте, ни а какой социальной дистанции речи не было самолёт был полный, они о ней вспоминали только на посадке и высадке, в итоге опоздали на пересадку на 20 минут, и казалось бы задержите свой рейс в Москву на 30 минут и посадите людей, но нет, сначала на борту по прилету дали не верную информацию куда идти, затем сотрудники авиакомпании были грубы и вообще это не их дело, что ты опоздал, через 2 часов поиска customer centr и благодаря сотрудникам аэропорта и других авиакомпаний нашла этот центр, но тут оказалась очередь из 5 человек, которых обслуживали часа 2, дали ваучер для отеля и еды, с отелем все в порядке , но вот с ездой тоже пришлось побегать, только 2 места и те одно не работало, а другое было далеко и мало того там не обслуживались эти ваучеры, продавец сделала мне скидку, спасибо ей большое. Категорически не рекомендую данную авиакомпанию. И если будут читать отзыв представители компании 30 декабря 2020 года, сотрудники на стойках B28, B27 грубые хамы!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

07.12.2020

Гость

Отвратительное и хамское общение сотрудников по телефону +74954118444. Бросают трубки, когда спокойно пытаешься разобраться в ситуации, не понимают букв английского алфавита и начинают меня учить, как правильно произносить букву Джей ( J ) , я школьница и там строгий учитель идти, который сам не знает материал? Шаражкина контора! Самые отвратительные впечатления от вашей авиакомпании

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 8

14.11.2020

Юлия

В октябре 2020 через форму на официальном сайте запросила возврат по билетам Киев-Цюрих-Лиссабон-Цюрих-Киев на июнь 2020. Билеты были куплены в январе 2020. Я не знала были отменены мои рейсы или нет, не отслеживала информацию. Прошло три недели и деньги вернулись в полном объеме. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

05.11.2020

Лидия

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику авиакомпании Люфтганза, фамилия Кубаничбеков (Kubanychbekov), осуществляющему посадку пассажиров на самолёт из аэропорта Франкфурта-на-Майне до Москвы (аэропорт Домодедово), в 21.50 ч. 22 октября 2020 года.
По независящим от меня причинам, меня задержали на паспортном контроле при проверке документов, в результате чего, я опоздала на свой рейс. В Германию я прилетаю каждый год к своей дочери и внукам, но не владею немецким языком, поэтому меня охватил страх и паника, что же делать. Но сотрудник Kubanychbekov, случайно встретив меня, оказал компетентную помощь, решил вопросы на паспортном контроле, владея хорошим немецким языком, и помог вернуть багаж.
Огромное ему спасибо за отзывчивость и доброту, оказанную мне!!!
Хотелось бы, чтобы все сотрудники авиакомпании Люфтганза, были такими же, как он!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

13.10.2020

Николай

Хотел поблагодарить сотрудников ( имена не запомнил кроме Елен) авиакомпании, работавших на стойках регистрации в Домодедово в ночь с воскресенья 11.10.20 на понедельник 12.10.20, за помощь и советы по перевозке собаки нашей. Вы молодцы. Еще раз спасибо за четкую работу и рекомендации.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

14.09.2020

Ольга

Хочу оставить негативный отзыв о якобы лице воздушного авиасообщения Германии. Был куплен билет из Санкт-Петербурга в Майами с транзитов во Франкфурде в мае. Да, понятно что сложная ситуация была у всех из за короновируса, но все же есть отличия именно у этой авиакомпании. Во первых, хочу отметить о некомпетентности сотрудников, мне меняли билет с мая по август каждые две недели, хотя знали что существует запрет Трампа не пускать людей из Европу в США, даже с транзитом. Этот запрет действовал с марта и действует до сих пор, таким образом они знали что даже в СПб меня не посадили бы на рейс до Франкфурта.Я узнала об этом позвонив в консульство США, а в авиакомпании просто отмолчались и продолжали продавать билеты на несуществующие полеты. До сих пор не вернули деньги за билет, возврат был в июле. Дозвонится практически не возможно, нужно ждать час минимум, потом связь обрывается, звонок только на московский платный номер.Большое разочарование от Люфтханзы, нет слов...

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

03.09.2020

Зауреш

Обратилась в Люфтганзу через обратную связь и быстро получила ответ. Вчера перевели деньги за билет. Ждала 3 месяца. Прошу всех связываться через сайт. Понимаю, что в связи с пандемией у сотрудников Люфтганзы огромный объем работы, и им сейчас трудно. Не теряйте надежду и всем терпения. Люфтганзе, особенно ее сотрудникам, большое спасибо. Все берегите себя. Если кончится пандемия, снова полечу с Люфтганзой.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

20.08.2020

Ирина

Добрый день!
Приобретали билеты Москва-Варна еще осенью 2019 года. Но к сожалению, в связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой, наши рейсы были отменены. На выбор от компании был предложено 2 варианта, сохранить сертификат на последующие поездки, либо вернуть денежные средства. Мы в ответном письме указали вариант о возврате денежных средств. Спустя 2 месяца был дан ответ о положительном решении, в пользу возврата. В течении 7 дней были возвращены деньги на карту. Благодарим авиакомпанию Lufthansa за оперативность, за понимание, за положительное решение нашего вопроса. Надежная компания! Надеемся что получиться вновь с ней посотрудничать ! Всем рекомендую!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 4

20.08.2020

Гость

Здравствуйте!
Имел бронь на перелёт Маями - Франкфурт- Киев и обратно , но в связи с определенными событиями получил уведомление об отмене рейса и массу предложений типа ваучер- выбрал возврат и с той минуты ни привета ни ответа , а именно заканчивается третий месяц ожидания возврата средств...коммуникация отсутствует вообще, на сервисный центр не дозвониться... и никакой инфо!!!
За страховку вернули в течении недели!
Храню все копии переписок с Люфтганза в надежде что до суда не дойдёт!
Держать клиентов в неведении -дурной тон!!!
Не уверен что в будущем воспользуюсь услугами компании!
В экстремальной ситуации сервис оказался мягко говоря не на высоте, и это не только мое мнение судя по отзывам!
Всем добра!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

19.08.2020

Гость

Спасибо большое компании Lufthansa за участие в моей поездке.В связи с Ковид-19,в этот сложный период для всех .Так внимательно относится и иметь терпение, выдержку это только профессионализм и отточенность действий выдаёт истинное лицо компании ! Первый полет 15 августа 2020 г. в Швейцарию (Цюрих ) состоялся!!!! Большое спасибо авиакомпании за слаженную работу !

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

14.08.2020

Зауреш

В Казахстане с 21 марта отменены все рейсы из-за карантина. Подала заявку в Отрар тревел о возврате средств 26 мая 2020 г. Ответа от Люфтганзы до сих пор нет. Звоню в колл-центр в Алматы, отвечают, что не дают информации. Отрар тревел тоже не получает информации, когда люфтганза возвратит деньги. Замкнутый круг. Раньше летала КЛМ в США и обратно, всегда оперативно получала информацию. К сожалению, эта компания ушла из Казахстана. Отношение Люфтганзы вызывает разочарование. Читала отзывы, особенно про жалобу в Евросоюз. Неужели это единственный способ вернуть свои деньги. Я пожилой человек и для меня такое отношение большой стресс. Надеюсь, что компания возвратит деньги и в будущем наладит свою работу с клиентами

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

09.08.2020

Гость

ПОТЕРЯЛИ МОЙ ЧЕМОДАН
ни ответа ни привета, денег нет, чужая страна, помощи никакой, только билет назад через 9 дней и аэропорт! Вывод: и по деньгам, и по нервам-дешевле уже было сидеть дома.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

06.08.2020

Светлана

Компания прекрасная!! Благодарна ей за возврат денег за неиспользованные билеты из за коронавирус. Постоянно летаю этими авиалиниями, никаких проблем никогда не испытывала. Спасибо большое!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

04.08.2020

Гость

Перебронировали отмененный рейс без доплаты, вежливо, про возврат сразу предупредили, что будет долго, решили перенести. К сожалению, отменили удобный для нас прямой рейс, придется лететь с дополнительной пересадкой. В целом, компанией довольны, пользуемся около 10 лет. Сервис средний, но и цены в эконом классе не высокие. Косяки бывают, но где их нет...

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 2

24.07.2020

Ватруба Михаил

Компания замечательная! Очень благодарны ей за возират денег за неиспользованные из-за коронавируса билеты! Она одна из трех, которые задействованы в нашем маршруте, сделала это без всяких удержаний и в короткий срок. Большое ей спасибо!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

23.07.2020

Гость

В начале марта была отменена бронь билетов (билеты возвратные), ещё до закрытия границ, отмена была сделана через сайт компании. Писала письма насчёт возврата денежных средств, никто не отвечал. Потом дозвонилась до офиса в Москве, обещали вернуть, но срок не указали. Спустя 2 месяца денежные средства (1/4 стоимости билетов) были возвращены. Пытаюсь дозвониться до Москвы ещё раз, чтобы узнать, когда вернут оставшиеся средства, но никто трубку не поднимает. Это длится уже месяц. При звонке нет информации о времени ожидания, такое ощущение, что офис не работает. Написала письмо, надеюсь получиться ответ. Очень разочарована компанией и отношением к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

11.07.2020

Гость

Сегодня пришли деньги
Возврат билета делала 10 марта

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

08.07.2020

Борис.

Делюсь опытом. Отменили рейс Москва - Франкфурт в середине апреля. Заявку на возврат отправил в тот же день. Сегодня 08 июля провели возврат.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

06.07.2020

Гость

Невозможно дозвониться до московского офиса
три дня подряд жду по полтора часа, ответа нет :(
возможности сделать ребукинг самому на сайте тоже нет, безвыходная ситуация

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

02.07.2020

Гость

Разочарована компанией! Должна была лететь из Парижа в Ригу и обратно через Франкфурт. Мало того, что они меняли несколько раз время рейса, так в последний раз они поменяли также день вылета и..(барабанная дробь) отменили самолет Париж - Франкфурт, оставив только Франкуфурт - Рига! Мне что, пешком до Франкфурта теперь идти? Притом компенсацию за отмену сервиса они не предложили. Дозвониться не возможно, аннулировала в итоге билеты. Но, боюсь, что деньги не вернут...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 1

27.06.2020

Гость

Очень плохо, билет горит, не могу дозвониться

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

23.06.2020

Гость

Невозможно связаться с колцентром. Ждешь на телефоне полчаса слушаешь музыкуа потом просто скидывает звонок. При этом сами отменяют рейсы а по изменению не дозвониться Увеличте колличество операторов иначе потеряете всех клиентов

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 ...Показать все