| 70% | 17% | 13% |
Не рекомендую приобретать билеты данной авиакомпании!
Ввиду отмены рейса сделали вынужденный возврат билета и с 20 апреля компания не возвращает денежные средства! При этом сначала озвучили сроки возврата 60 календарных дней, по истечении 60 дней, начали говорить, что возврат в течение 60 рабочих дней и никакой определенности о сроках возврата по настоящее время!
Данная ситуация является показателем низкой репутационной деятельности компании.
Компания S7 меня вообще "порадовала".Заявку на возврат оформила 23.06.20. И тишина. На почту никакую ифо не прислали! Звонила вчера. Убедили-что обязательно придут документы сегодня-25.06.20. Ничего не пришло.
Сегодня после работы-- звонила несколько раз. Заверяли, что еще 1час подождите, и документы о возврате билета поступят-- обязательно!
До сих пор ничего (!!!) не пришло на мою почту. Хамское отношение. Не ожидала.
PS. Так и не дождалась... Все же надеялась, что придет на почту-- хоть что-то. Потому что надежда умирает последней.
Увыыы... одна звезда
Летала один раз, но сразу с двумя пересадками. Итого получилось 19 часов от Ульяновска до Владивостока и 23 обратно. Всё рейсы отправлялись по расписанию. Бортпроводники сама доброжелательность. Все в масках и перчатках. Кормили вкусно и напитки подавали во время. Может мне так повезло, но ничего плохого сказать не могу. Всем довольна. И цены на билеты дешевле, чем у других компаний.
Самая отвратительная компания. Издеваются над моей мамой пенсионеркой. Будем подавать в суд по скольку нервов уже нет. Не рекомендую людям связываться с данной авиакомпанией. Горите в аду твари.
Добрый вечер! Пишу уже не первый раз что с моей заявкой 465233 от 19 марта.
В связи с отменой рейса пришлось составить обращение на возврат денежных средств на горячей линии специалист сказал возврат займёт до 60 дней.
Прошло 3 месяца и все говорят одно и тоже Заявка обрабатывается в ручную, если у Вас в компании специалист который может решить эту проблему? и назвать конкретные сроки?
Крупная компания, и не выполняет свои условия и требования перед клиентами.
Ужасное отношение к своим клиентам. Бросают трубку и отписываются стандартнымм сообщениями. Возрат за отмеченный рейс так и не вернули.
Купили билет 7апреля Владивосток - Иркутск, рейс отменили в связи пандемией. До сих пор не могу получить обратно деньги, хотя сказали в течении 2мес.вернут.
Отвратительная компания. Нагло врут всем по телефону по возврату денежных средств за билеты. Не ждите что они говорят правду, обращайтесь в суд. Уже более 90 дней прошло с оформления возврата денежных средств. Отправил им заявление по почте, жду когда получат, чтобы направить иск.
Отличная авиакомпания, наверное лучшая авиакомпания в России! Летел в Санкт-Петербург и обратно неделю назад, посадка и высадка через телетрапы, никакого столпотворения, очень грамотно все организовано в Домодедово. Стюардессы приветливые, вежливые, питание временно отменили на время пандемии, раздают только напитки на Питер, стюардесса сказала, что немного позже вернут сэндвичи как было раньше. Самолеты в обе стороны были новые, цена билета более чем адекватная, не как у Аэрофлота, который попросил меня за билет немаленькую сумму, в то время как у S7 он был почти в 2 раза дешевле. И Уральцы тоже кстати просили дорого. Поэтому я очень доволен S7!!!
через сайт Купибилет настойчиво впаривают платные доп. услуги, сначала все одним пакетом, позже каждую услугу предлагают по отдельности, и последний раз предлагают каждую перед оплатой, если на что-то согласился - спишут, финальный счëт не показывают. То что услуги предлагаются в разных интерфейсах путает, на то и рассчëт. В последних предложениях стоимость указана вверху в неприметном месте
Здравствуйте!
12 июня 2020 года, я и супруга, прибыли в 5:50 в аэропорт Домодедово для регистрации на рейс S7 1005
К сожалению на стойке регистрации, сотрудник, долго смотрел в компьютер, а потом стал звонить старшему смены, который подошел и объявил о том что к сожалению нас не могут зарегистрировать на рейс из-за смены борта в котором меньше мест (предыдущий борт по их словам был не исправен, а так как они заботятся о безопасности, было решено поменять борт, но такого же не было, поэтому мы не сможем улететь данным рейсом) Предложили лететь следующим рейсом через 4 часа.
Мы были очень возмущены данным раскладом, и попросили предоставить нам бизнес зал, для ожидание следующего рейса, а также завтрака т.к. мы не предполагали длительного времени нахождения в аэропорту и хотели бы провести время в комфорте и без ощущения голода и осадка на душе. К великому удивлению, нам отказали, сославшись на то что это не предусмотрено правилами компании. Нам сказали что могут предоставить места в бизнес классе на полет, но посмотрев в компьютер сообщили что компjновка кресел к сожалению не располагает бизнес класс в этом самолете, поэтому к сожалению помочь не смогут и в этом. Друзья которые летели первый рейсом сообщили, что борт был тот же и его не меняли, а просто на этом борту находились люди с нескольких других авиакомпаний, об этом сообщил старший борт проводник, а также подтвердил в полете когда ему был задан вопрос. Когда мы разочарованные подошли к своему борту то удивили наличие бизнес класса и свободных мест в нем, но было поздно. Нас просто обманули, в связи с чем напрашивается несколько вопросов:
1. С какого перепугу нас изначально обманывали техническими неполадками и заменой борта, когда мы попросту не попали на борт из-за совмещенных рейсов нескольких авиакомпаний?
2. Почему мы должны шарахаться много часов в душном, тесном аэропорту, голодные ждать другого рейса, из-за ваших ошибок?
3. Почему авиакомпания так хамски и не красиво повела по отношению к своим клиентам?
4. Как нам избавиться от неприятного ощущения что нас попросту нагнули?
Сын опоздал на 3-4 мин на регистрацию.Отказались пустить на посадку.Багажа не было.Но был вариант-3000 рубл,и Вы на борту.Хамское отношение к пассажирам.Билет не возвратный,деньги не вернули.Почему сотрудники ведут себя грубо,хомят,чуть ли не посылают.А за 3000 +, само благодушие?Куда смотрит начальство?
Как это возможно, отменить рейс и вместо возврата денег предложить бонус, зная, что все последующие рейсы отменены. Мною был куплен билет по маршруту Касабланка-Москва на 18.06.20
Оплатил питание на сайте, при этом в полете сообщили, что оказывается на рейс данного типа (длительность 2 часа) питание не предусмотрено. Как вернуть деньги - неизвестно, дозвониться по горячей линии невозможно. Такого обмана ещё нигде не встречал, летаю достаточно часто.
Хамство и высокомерии сотрудников просто беспредельно !!! Сколько раз ни летали , столько раз возникали проблемы , то мужа без причины на борт не пустят , то меня с декоративной собакой , при том,что в салоне нет ни одного животного ...заставили сдать собаку в багажное отделение ; умоляла разрешить взять животное в салон, плакала ,без полезно , в итоге собака чуть не умерла после перелета (рвота , понос, стресс,сознание теряла). После этого отказались летать этой компанией , им просто доставляет удовольствие мучить людей и издеваться над ними . В это раз не было выбора , заболел папа и пришлось лететь в период карантина . Билет покупала на сайте Aviasales.ru Купи билет , при покупке билета, обманом сняли с карты лишние деньги за услугу регистрации . Сразу обратилась на сайт Купи билет и в авиакомпанию , с просьбой вернуть деньги , в ответ получила на почту посадочный талон и отказ, вернуть деньги , сотрудник авиакомпании ответила мне , что технически ничего изменить невозможно , услуга оказана , деньги не вернут . При посадке в самолет ,мне в грубой форме сообщили , что поменяли мне место на другое , на мой вопрос : почему , т.к. услуга мною оплачена , сотрудница закричала на меня и приказала пройти на посадку. Место в начале салона заменили на место в хвосте . Самолет не удобный , экономия на всем,туалет мал на столько, что бьешься руками о стены , слив ,практически,не работает.По прибытии снова обратилась в с просьбой вернуть деньги ,т.к. услуга не была оказана , две недели переписки деньги возвращать отказались , посоветовали обратиться на сайт ,где купила билет , сайт отправил в авиакомпанию , и те и другие деньги не вернули , мало того , что украли их с карты , так и услугу не оказали . При покупке обратного билета , уже на сайте авиакомпании , опять попытка обманом продать различные услуги , с трудом нашла галочки , которые автоматом ставит сайт . Возвращаюсь в Москву ...перед зоной досмотра снова хамство сотрудника авиакомпании Юлии (Красноярск), отказалась назвать свою должность и сообщить любую информацию о себе , после того ,как я сообщила,что буду писать жалобу. В приказном тоне заставила меня снять маску , на мое слова : так нельзя же ,мадам ответила:так не летайте . Так и сделаем , скоро никто не будет летать этой компанией .Работники авиакомпании не грамотны, не профессиональны , дурно воспитаны и человеконенавистники , постоянный обман клиентов и выкачивание денег . Сервис на уровне сельской дискотеки .Будьте осторожны при покупке билетов (на сайте обман), если нет возможности выбрать авиакомпанию . И никогда не летайте авиакомпанией Сибирь , если есть выбор !!!!!!!!! Никогда не летайте этой авиакомпанией!!!!!!
Летел по маршруту Ростов-Москва-Питер и обратно по тому же маршруту (короткие стыковки в Москве). Так дешевле чем прямыми рейсами других авиакомпаний.
Все четко, все хорошо. Порадовала, что в минимальный тариф включена полноценная ручная кладь 10 кг и небольшой рюкзак. Сейчас так мало у кого.
Регистрация бесплатная, но места назначают автоматом, менять нельзя. Нас устроило. Хотя бы не рассадили.
В Ростове и Москве посадка по мобильным талонам, а вот в Питере зачем то попросили распечатать. Это странно, 21 век на дворе. Но это скорее претензия к аэропорту.
Ростов-Москва - было небольшое питание и чай. А вот на рейсе в Питер только вода.
Но в целом мы остались довольны.
Безобразие! С марта месяца не можем вернуть деньги за билеты в связи с отменой рейса. Компания занимается лишь отписками.требуя то одни документы,то другие.С нашей стороны отправлены все мыслимые и немыслимые данные, в т.ч. распечатки личных счетов,которые доказывают оплату услуг авиакомпании, номера карт(чего мы не должны делать,а компания требует) и многое другое. Изматывающая переписка с представителями компании ведётся длительное время,а возврата денег так и нет.сначпла обещали через две недели,потом в течение месяца,затем ждите 60дней и так до бесконечности. Переписка с компанией ведётся на их сайте,оперативно не отвечают,действенных мер не принимают. Полная безнаказанность!!!
Мы в каком государстве живём? Где царит самоуправство и беззаконие? Эта компания находится в нашей стране. Неужели никто не может повлиять на эту авиакомпашку и заставить ее надлежащим образом выполнять свои обязанности.
Немедленно верните деньги!!!!
Когда летел в Москву, была дистанция, не сажали в рядах в местах В и Е. Обратно когда летел в Омск, не было никакой дистанции, весь самолёт был забит, впускали многих людей без масок и перчаток! По поводу салона внутри, все современно и красиво, кормят неплохими сандвичами, персонал приятный. Обидно за халатность по поводу дистанций и масочного режима
Купил два единых билета Краснодар Москва и обратно через 6 часов на 1 рейс приехал за 27 мин на 3 минуты раньше регистрация закрыли не пустили и 2 рейс отменили деньги не вернули мотивируя что на 1 я опоздал, я все понимаю кризис но всему есть предел.хотя разумность и логика не про эту компанию. Оценка -101.
Компания сняла дважды деньги за рейс так как на сайте компании существует ошибка в работе.Соответственного при обращение за возвратом в кол центре вежливые но абсолютно ничего не решающие работники предложили только возврат с помощью сертификата что меня как пользователя это не устроило так как я не совсем понимаю почему за их ошибку я должен страдать и еще сертификат с вычетами то есть я заплатил 12тыс с лишним а вернут 8тыс с лишним и конечно предложили пообщаться с почтой этой компании для решения их неполадков на сайте и может быть я добьюсь правды.я конечно сам не буду летать этой компанией а вам самим решать летать на ней или нет но знайте за их ошибки платить все равно будете вы
Неоднократно летаю, всё было хорошо. Но в этот раз вытащили сигареты из багажа, не очень приятно прилетел на работу пустой
Самое ужасное обслуживание. Оплатили багаж но на регистрации заставили оплатить повторно в стоимость билета. Хотя вес багажа не превышал.при звонке на горячую линию оператор начала хамить.в билете никакой информации о багаже кроме веса нет.желаю скорейшего закрытия вашей компании
Приобрели билеты в начале марта на май с Новосибирска в Ташкент и обратно. После того как рейсы отменили 20го марта оформила возврат денежных средств. Заявка будто в пустоту....никакой обратной связи по ней...по телефону озвучивали месяц...после 60 дней...какая-то "очередь", которая похоже вообще не движется. По итогу 3е июня...ответ по звонку такой же...ждите....сроки...обязательства...не слышали? нет?? Как бы то ни было по итогу пользоваться данной компанией категорически не буду сама и всем знакомым скажу какой из s7 хороший банк по хранению денег с нулевой процентной ставкой и возможностью полного невозврата.
Не возвращают средства за отмененный рейс! Наглый обман! Операторы в контактном центре ничем помочь не могут! Кормят "завтраками"...
Обещали вернуть деньги за билеты. прошло 4 месяца, деньги не вернули, отвечают однотипными сообщениями. Доверия к компании 0. Сочувствую тем кого киданули с возвратом денег. Не собираюсь летать такой компанией в будущем, т.к она недобросовестна
Прошло 60 дней с момента подачи заявления, деньги так и не перевели и ощущение, что не собираются. Операторы в колл-центре хамят, скидывают трубки, ответить на вопросы не могут, каждый раз меняют свои слова(сперва 30 календарных дней на рассмотрение заявки, позже говорят 60 дней, после уже 60 рабочих дней, теперь говорят, что 90 дней. Я не удивлюсь, что через 90 дней, они скажут до 120 дней рассматривают заявки.) Ответы в колл-центре, на обратной связи в сс@s7.ru, по электронной почте шаблонные, я уже все выучила и могу сама там подрабатывать. Зачем вообще нужен этот колл-центр, если вопросы на их уровне не решаются, а на вопрос «куда обратиться, чтоб решили мой вопрос» отвечают «вам остаётся только ждать». Сколько ждать неизвестно. Терпение на нуле, клиентов за баранов держат.
много раз летала s7 до карантина, крайний раз в феврале, и очень довольна была соотношением цены и качества, поэтому, кто бы как не орал из-за сертификатов - их дают все, что в России, что заграницей, это не критерий лично для меня сейчас. Авиакомпании оказались в сложной ситуации и нашли такой выход, что делать. вопрос в том, кем мы будем летать после карантина, я бы рекомендовала s7, потому что ну честно, у нас нет больше никого, чтобы цена была не заоблачная и чтоб качество было хорошим, а не на уровне лоуктостера. тем более, по регионам ими летать удобнее всех, без пересадок почти по всем направлениям.
Такого беспредела я не видела !!Даже не собираются возвращать деньги за отменённый рейс !Прошло 3 месяца с момента подачи заявления на возврат денежных средств.По телефону грубят,и ответа точного не дают,говорят ждите !!!Куда я только не писала,даже на сайт призидента обращалась,но к сожалению всё в пустую . Втюхивают сертификат !!!Зачем мне ваш сертификат?Если я больше не собираюсь близко пользоваться услугами этой компанией!
летела на прошлой неделе по работе, рассадка в шахматном порядке, толкучек нет, у регистрации все на расстоянии. все видно что обработано, сотрудники в масках, от этого сейчас как-то спокойнее что ли становится. быстро подстроились под новые реалии жизни, это хорошо
Не думал что стюарт окажется таким жадным на бутерброд с сыром, летел сегодня из Иркутска в Владивосток ночным рейсом, был в дороге весь день, не удалось поесть в пути, в самолёте предложили на выбор сэндвич с курицей или с сыром, я взял один, человек сидящий напротив отказался и ещё несколько желающих поспать в пути, я вежливо попросил ещё один, люди оказываются, а я голоден вот и стюарт сказал мне нет пока нельзя а вдруг кому-то не достанется)))) Ни когда бы не подумал что такие бывают в авиакомпании S7...
Компания отменила перелет, и не возвращает деньги за билеты. Никакой информации по возврату средств не предоставляет. Операторы общаются грубо, хамят и бросают трубки, обратная связь представлена роботом-ботом. Получить сроки возврата денег мне не удалось. Система не дает поставить оценку УЖАСНО
Не произвели полный возврат средств по билетам, сделали только частичный возврат.
Отказываются возвращать средства за переоформление билета на рейс, который был отменён сотрудником S7!!! Говорят, что средства за переоформление билета возврату не подлежат, даже в случае отмены рейса!!!
Несколько месяцев общения с S7 через обратную связь, к сожалению, не привели к позитивному результату.
S7 так и не смогли предоставить ответ, где на их сайте указано, что сбор за переоформление возврату не подлежит...
Дополнительно пытался ссылаться на Приказ Минтранса России от 25.09.2008 г. № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации».
Это также не привело к позитивному результату.
В итоге, возникло ощущение, что клиенты в долгосрочной перспективе этой компании видимо не интересны...
Просто удивительный подход!
Отвратительная авиакомпания. Мало того что отменили рейс, впарили вместо возврата денег сертификат, так сертификатом нельзя воспользоваться при покупке билета, сайт пишет ваш сертификат уже был использован. И никакой обратной связи колцентр, чат все отвечают стандартными фразами, никакого решения проблемы.
Это работники с7 ставят под объективными отрицательными отзывами, что они не полезны, вместо того, чтобы заняться чем-то полезным и начать возвращать деньги?! Оценка минусовая!
НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ S7!!!!
Приобрели билеты компании в тарифе ГИБКИЙ ЭКОНОМ, специально чтобы можно было вернуть денежные средства в случае изменения планов.
И угадайте что?
Никто ничего нам не вернул) Оформили нам тихо ваучер сроком на год.
Вот и все!
Лучше воспользуйтесь другой авиакомпанией.
P.S. система не пропускает ставить одну звезду))
Медиа не работает очень часто. 7 часов лететь 🤦🏻♂Во время карантина видать забили на все удобства и развлечения в пути . Вот вам и отношение .
S7 пишет оставаться на высоте?????? Почему же сотрудники контактного центра у Вас не на высоте??? Хамят, на интересующие вопросы ответить не могут, в итоге просто бросили трубку!!!!!!!! Позор!!!!!!! Звонок был совершен сегодня 23 мая, в 18.50 Мск. Также 18 апреля направила обращение на почту cc@s7.ru. В ответ тишина! Что за беспредел??? Где Ваша клиентоориентированность????? Или Вы не знаете, что это такое? Полёты в любом случае возобновятся, но в каком свете будете выглядеть Вы, спустя это время??? Ничего людям предложить не можете! Вынужденный обмен до 31 декабря 2020 года. Вы уверены, что в этом году снимут международные ограничения??? А то что у людей отпуск раз в году, Вам неизвестно??? Или может Вы мне второй отпуск в 2020 году предоставите??? Почему-то туроператоры, оставив денежные средства у себя на депозите, сразу оповестили клиентов, что они могут воспользоваться путёвкой до 31 декабря 2021 года. Вместо денег сертификат, которым не могут воспользоваться. Хоть кто-то уже купил билет на Ваш сертификат??? Вы бы уже сразу пост написали,- "Дорогие клиенты, нам на Вас наплевать, деньги за отмененные рейсы вы нам подарили! Ничего возвращать мы вам не будем. Хоть звоните, хоть пишите, нам всё равно! Вы для нас пустое место!"
Отменили рейс. Возврат денег только бонусами. Приемлемых вариантов для обмена нет. Возврат денег в течение 60 дней, причем по невозвратному тарифу возврата нет! Так сказали на горячей линии. Это вы отменили рейс, а не я отказалась!
Не могу вернуться домой другой компанией, т.к денег на билеты больше нет. Дома ребенок. У меня истерика.
От меня максимум негативных отзывов на всех ресурсах.
Обмельчала компания! За счет своих пассажиров пытается нажиться на всем: на багаже, на еде, на интерьере самолетов. После перелета 15.05.2020 Санкт-Петербург-Новосибирск-Владивосток начал склоняться к переездам и перелетам другими компаниями, ну или поездом. Раньше не зависимо какое количество сумок ты с собой везешь, но если они входят в вес 23 кг, без проблем лети, а сейчас если даже у тебя будет две сумки по 5 кг, то ты обязан купить еще одно багажник место и никого не волнует что оно стоит 3.900 рублей, есть деньги, нет их. Нет денег либо не летишь, либо оставляешь багаж свой где хочешь. При взлете капитан не представился, о предстоящем рейсе не рассказал, при посадке местное время не объявили и т. д. и т. п. За 3.5 часовой перелет покормили только сендвичами с чаем(кофе). Сендвичи сухие, газированный вода самая дешевая, можно сказать что и вовсе в ней газов нет, про соки вообще молчу... их просто нет. Туалеты с умывальниками на столько узкие, что попытавшись умыть лицо, залил весь пол водой, потому что к раковине даже не наклониться. У впереди стоящих кресел нет карманов, телефон, воду, документы и т. п. не положить. Мелочи... Но не приятно!!! Ко всему прочему еще и по прилету во Владивосток потеряли мой багаж, напоминаю, за который я заплатил между прочим 7.800 рублей. И авиакомпания мой потерянный багаж доставила не по адресу, а передала автобусными перевозками... Мол встретили сами, если нужно будет!
Каким словом назвать с7? На этой неделе при звонке на горячую линию мадама нервно спросила, прошло ли 60 РАБОЧИХ дней минус выходные, майские праздники и т.д. Что-то раньше об этом речи не шло! Когда деньги вернете с процентами за пользование???
13.03.2020 г на юридический адрес компании S7 была отправлена претензия о возврате денег за билет во Вьетнам из-за пандемии коронавируса. 18.03.2020 г претензия была получена (№заявки 58701). прошло 60 дней -нет ни денег, ни ответа на письменную претензию. В кол. центре информацией видно совсем не владеют, почему-то спрашивают адрес электронной почты, отправляла письменно им неоднократно, указано в претензии и почтовый адрес и эл. почта!!! Всей семьей летаем этой авиакомпанией, обидно, что так непрофессионально работают сотрудники!!!! Хочется все таки надеяться что ситуация разрешиться положительно, ждем неделю, будем обращаться в суд. Ставлю 2 только за то, что все таки за возвратный билет ?(через 58 дней вернули штраф???) за билет мужа.
слов не хватает. 70 дней прошло после оформления заявки на возврат денег за отменный рейс и все кормят заявка в обработке. билеты покупались по кредитной карте пенсионера и я выплачиваю кредит за билеты. где мои деньги Зин....Хочется крикнуть как Киса Воробьянинов в ресторане - ХАМЫ....
У меня нет слов! Грязные мошенники прикрываемые таким же государством. Не возвращают деньги за отменены полет во Вьетнам и предлагают какой-то сертификат. Засунь те его себе сами знаете куда. Почему я должен их кредитовать. Ну ничего Суд разберётся и уже скоро.
В период эпидемии авиакомпания ведет себя абсолютно некомпетентно. Уже при оформленном возврате и письме, с подтверждением перевода денег, деньги получены не были.
В колл-центре 4 раза за 1,5 месяца было подтверждено, что деньги перечислены на счет, и говорилось, разговаривайте с банком. После 1,5 месяцев разбирательств с банком, выяснилось, что денег s7 не переводил.
При запросе платежного поручения в колл-центре, оказалось, что они не перечислили деньги и перечислят их в течении месяца, потом в течении двух. Потом оказалось, что надо считать не 60 дней, а 60 рабочих дней. Теперь при звонке в колл-центр и озвучивании вопроса и номера заявки, оператор просто кладет трубку.
Сколько летал ранее был уверен , что компания отличная . Пока не столкнулись в этом году с трудностями . Были приобретены билеты в агенстве . Хотели сдать , но не тут то . Агенство в городе закрыто в связи с карантином .! Онлайн сдать билет не дают , говорят только по месту приобретения . Через 2!» дня уже будет выполнятся рейс . Если не здании в агенстве билет , то он пропадёт и компании фиолетово , деньги они не собираются возвращать . Одним словом МОШЕННИКИ. В любой другой стране людям идут на встречу , только не в нашей . Разочарован ((