| 70% | 17% | 13% |
впервые воспользовалась услугами S7, придраться не к чему, все было по высшему разряду. особенно приметилось, как заботятся о безопасности и что на борт пассажиры идут группами, а не толпой.
Летели 19.08.20г Москва-Анапа,все было отлично,в аэропорту с детьми регестрация проходит в отдельной очереди,багаж сдали/получи без проблем,в самолете детям выдавали рюкзачки с различными раскрасками,играми и восковыми мелками,бортпроводники очень вежливые,детям объясняли что нужно сесть и пристегнуться,кормили сендвичами,напитки различные,вода,соки,выдавили пледы,интересовались все ли впорядке,нам очень понравилась эта авиаклмпания,начиталась негатива а на самом деле все было замечательно.
Вылет отменили 13 марта, хотя Аэрофлот летал ещё 2 недели как минимум. 13 марта оформили заявку на возврат денег с максимальным сроком расчёта до 60 дней. Сегодня 26 августа, прошло 166 дней, денег я не получил. В течение последних 106 дней они мне врали и говорили, что документы то ждут очереди (хотя мой рейс был первым отменённым рейсом и ни какой очереди быть не могло), то на рассмотрении, то у главного бухгалтера на подписи (с 9 июня!!!). Потом сказали, что по новому распоряжению, деньги они не возвращают, а зачисляют на сертификат с 10% бонусом за неудобства. Сегодня, спустя 166 дней прислали сертификат, но не просто без 10% надбавки, а вообще 45% от уплаченной мною суммы.
Будете у них покупать билеты - и Вас кинут точно так же.
Всем привет! Скажу честно и не тая, что худшего сервиса я уже давно не видел, мало того, что рейсы постоянно задерживаются и из-за этого опоздание на другой рейс гарантированно!!! А на борту авиалайнера, отношение обслуживающего персонала явно не шедевр!!! При выходе хочется нагрубить(я этого не сделал, так, как воспитан в другом стиле). Выбор за вами!
Купила мужу билет через S7 для срочного вылета в командировку. Когда он прибыл на регистрацию оказалось что мест нет и он не может улететь своим рейсом. Помимо него таких людей было несколько. В смысле мест нет? Это что, кинотеатр, или ресторан с ограниченным количеством мест? В итоге поменяли билет, от другой компании, и время на час позже вылет, ещё и прибытие в другой аэропорт. эта ситуация очень неприятна.
Сдать билеты невозможно, возвращение денег на какой-то сертификат, который через год станет просто бумажкой. Кол-центр ничего толком не объясняет, бронь сделали отменённым и соответственно теперь никаких действий не сделать. Деньги также зависли где-то... никогда от такой глобальной авиакомпании не ожидали такого подвоха и недобросовестного отношения к своим клиентам. Дозвонились до кол-центра, девушка через 2 минуты разговора просто взяла и бросила трубку. Вот такие операторы, которые сами ничего не понимают и объяснить не могут. Будем подавать в суд
Здравствуйте!
Начнем с того, что у меня был билет бизнес-класса Санкт-Петербург - Хабаровск с пересадкой в Новосибирске. При посадке на самолет в аэропорту СПБ - все нормально.
1. При посадке в самолет в аэропорту Новосибирска пришлось стоять в общей очереди потому что для пассажиров бизнес-класса не было отдельного прохода!
2.В самолете бортпроводники не предложили воды, напитков - пришлось просить самостоятельно.
3.Меню не дали, просто на словах объясняли варианты.
4. БАГАЖ!!!! Мой багаж прибыл в числе самых последних, и я кучу времени потратила в ожидании багажа, хотя в бизнес-классе я летела единственная.
Честное слово, ну билет купленный за 58 800 в ОДНУ сторону предполагает более лояльное обслуживание!!!
Авиакомпания оказалась очередной финансовой пирамидой, которая не может вернуть средства за непредоставленную услугу
Приобретала билеты по Акции с 5 по 28 марта. Авиакомпания в рекламных письмах уверяла,что теперь все билеты возвратные. Тариф Эконом гибкий. Он по умолчанию подлежит обмену . Возврат в соответствии с условиями акции. В связи с коронавирусом тур на июнь отменен. Хотела сдать стыковочные билеты, но..авиакомпания через 2 дня после окончания Акции потерла все о ней на сайте и отказалась от своих обязательств по возврату, предложив "вернуть на сертификат", т е перенести полет! Но перенести его я могла и без акции в соответствии с тарифом. Это Крайняя непорядочность и откровенный обман. S7 для меня перестал быть перевозчиком. Кризис пройдет, а испорченная репутация и утраченное доверие останутся.
Украдены деньги за отмененный рейс в Италию. Нет коммуникации с клиентами, полный игнор, удаление из системы уже размещенных заявок на возврат, навяливание ненужных сертификатов. У меня украдено 43866руб. Написали в приемную Президента, будем составлять иск в суд с такими же бедолагами.
Отношение очень плохое. По вине авиакомпании отменили рейс, поменять на другой было очень сложно, все время кормили обещаниями. Предлагали доплатить! Самое ужасное что в период эпидемии рейсы вообще не убраны. Как обещает авиакомпания, что всё дезинфецируется, на самом деле лежала после кого-то использованная мед. маска на сиденье, остатки еды также были на спинке сиденья. Ужас. На рейс пускали с огромными чемоданами толпу китайцев, чемоданы их не залазили никуда, как же это может называться ручной кладью
Авиакомпания втюхивает ненужные сертификаты и отказывается возвращать деньги, она не исполняет свои же правила обмена и возврата авиабилетов под надуманными предлогами. Мошенники и воры!
Добрый день! Приобрели семьей 4 билета Новосибирск-Сеул-Новосибирск. 18.03.20 в связи с отменой рейса была оформлена заявка 461144 на ВОЗВРАТ денежных средств. В ВАШЕМ КЦ мне сказали, что средства вернут до 18.04.20. Но 15.04.20 на электронную почту пришли сертификаты которые нам НЕ НУЖНЫ! Ждем ответа по данной ситуации! И возврата моих Кровных денег!!!!
Приобрели билет, рейс отменили деньги не возвращают наличкой!!!выписали ваучер на потраченную сумму плюс ещё добавили 10% сверху, но воспользоваться этим ваучером не могу, 3 дня звоню на горячую линию кормят завтраками говорят что заявка Обрабатывается в течении суток, сегодня оператор вообще бросила трубку... Я расцениваю такие действия как отказ в возвращении денежных вложений. Никогда ещё не сталкивалась с таким хамством. Не приобретайте билеты в данной авиакомпании!!! И тогда вы сохраните свои средства!
Отвратительный сервис S7 в Аэропорту Минеральных Вод.
Приехал в аэропорт в Минеральных Водах с пройденной электронной регистрацией. Из багажа только ручная кладь. Регистрация закончилась 5 минут назад, до вылета оставалось 35. На стойке регистрации не было никого, распечатать посадочный невозможно ни в автоматическом терминале ни на других стойках. Представительство S7 закрыто( все представители на посадке. Дозвонится по указанным телефонам ни до представителей ни до начальника смены невозможно.
Для авиакомпании обслуживающие небольшие города сервис стремится к 0.
По моему одна из лучших авиакомпаний в России, местами даже делает аэрофлот, как по ценам, так и по сервису. Очень редкие задержки и качественная обратная связь. На волне пандемии проблем у перевозчиков много, сам столкнулся с этим и потерял много денег имея дело с одним из аутсайдеров этого рынка (скупой платит дважды), который просто отстранился и забил на своих пассажиров. Купил бы билеты у s7, думаю такого бы не произошло.
Был перенесен рейс и номер рейса, все документы отправили на эл. почту. Спасибо S7. Приятно удивлена. В последнее время не много приятных моментов в жизни. Отпуск удался, не смотря на пандемию. Спасибо, работникам сервисной службы S7 Домодедово, маршрутного такси, Учебно- тренировочного центра и столовой Компании S7. А также пилотам, стюардессам и всему летному составу! Ехали и боялись. Издалека. Спасибо, ребята!!!
Спасибо, 10 раз спасибо!!! У нас задержали рейс на сутки! Отправили из ДОМОДЕДОВО прекрасно! За счет авиакомпании предоставили гостиницу, отвезли , привезли от аэропорта к к гостинице и обратно к рейсу. Трехразовое питание. БЕСПЛАТНО!!!! ВЫ ЭТО ДАВНО ВИДЕЛИ? Я - НЕТ. ПРЕКРАСНЫЕ ЛЮДИ, ПРЕКРАСНЫЙ УЧЕБНО -ТРЕНИРОВОЧНЫЙ ЦЕНТР. И на рецепшине в Домодедово- отличные ЧЕЛОВЕКИ!!! Я люблю вас, S7! Спасибо!!!!
Отвратительные старые самолёты. Очень дорогие цены. Кормят мало и не вкусно. Никогда не пользуйтесь услугами данной авиакомпании если есть возможность.
Почему опять удалили отзыв? Удаляйте лучше свой лживый пост от 22.08.20. Потерь нет-это ложь. Сертификатом невозможно оплатить все сборы.С вас возьмут за каждый сегмент полета,за каждого пассажира.В другой раз врите удачнее,типа-новенькие самолеты,вежливый,терпеливый персонал.Это может и сойти за правду. И сертификат-это не возврат денег,не вводите в заблуждение. Я плачу деньги за то,что бы лететь в определенное время,когда мне надо,в определенное место.Ни в Сочи,ни куда еще,мне с s7 не нужно.
Судя по официальному ответу S7 афера с ограблением тех, кто имел неосторожность купить билеты у этих воров набирает новые обороты. Если раньше они врали о возврате денег "когда-нибудь", теперь это повторяется с воровскими "сертификатами": "Сертификат будет выписан автоматически, на данным момент сроки активации автоматической выписки сертификата точно назвать не представляется возможным" (официальный ответ S7). Готовится очередной сговор с властью и "постановление", которое отменит возвраты в любой форме?
Оформила возврат в середине апреля, меня кормили обещаниями возвратить деньги 120 дней, сегодня получила письмо счастья с ваучерами о которых не просила. У меня на руках их письма, где они заверяют что деньги переведут в ближайшее время и придет смс уведомление на телефон. Это мошенничество и оно должно быть наказано, согласно УК РФ. Почему компания ссылается на постановление от 6 июля, если оформила отказ в апреле. Как такое может быть. Предлагаю оформить петицию от имени всех обманутых пассажиров компанией Сибирь.
В очередной раз посчастливилось лететь этой прекрасной авиакомпанией.Самолеты чистенькие,новенькие.Взлет и посадку с семьей почти не заметили,очень комфортно было!Летала много раз многими авиакомпаниями ,но никто так вежливо и терпеливо не относился!Просто одна из лучших ак в России!
Летели с сестрой из Москвы в Екатеринбург 23.08.2020, на стойке регистрации s7 нам дали билеты с местами в разных концах самолета (второй и семнадцатый ряд) . Объясняя это тем что в самолёте полная посадка и авиакомпания сама принимает решение по рассадке пассажиров, однако за доплату 1000 р. Нам предложили на выбор три варианта мест находящихся рядом!! Но при посадке в самолет оказалось, пол салона мест свободны!! На мой взгляд это чистое вымогательство. Данной авиакомпанией летала первый и последний раз и с таким прецедентом столкнулась впервые. S7 должно быть стыдно за обман своих клиентов, благо выбор авиакомпаний сейчас очень широк! А девицу на стойке регистрации в Домодедово (это ещё представитель авиакомпании) с лицом обезьяны и дулей на макушке гнать в шею, таких ни клиенто-ориентированных олухов держать в своем штате им не стоило бы. Такие вот "красавицы" и усугубляют негативную репутацию данной авиакомпании.
Вылет 24.08.20 23.08 пришла автоматическая регистрация.Ранее было куплено место одно.Но почему-то авиакомпания решила меня пересадить на более дешевое место не поставя меня в известность.Оставила заявку сказали перезвонить через два часа в итоге я не могу найти никаких объяснений.Мало того я с трудом дозваниваюсь до кол центра.Это ужас какой то.
"Потерь никаких, всё очень удобно" что именно удобно? Я три (!) дня пытался дозвониться до коллцентра этих аферистов. Служба поддержки отвечает на письменные запросы на 3-5-й день. Да, это "очень удобно"! Никаких конкретных сроков оформления сертификата нет. "Сертификат будет выписан в порядке очереди" - это после 4,5 месяцев ожидания?! А, понял "удобно" размещение на сайте S 7 недостоверной информации! Из их официального ответа "на сайте отображается некорректная информация". Да, это очень "удобно"!
У меня благоприятный опыт с возвратом денег в связи с отменой рейса из-за пандемии. Как только компания сообщила об отмене рейса, я оформила сертификат на всю семью и тут же этим сертификатом оплатила билеты в Сочи (туда-обратно). Потерь никаких, всё очень удобно. Да и обслуживание во время перелетов мне понравилось.
Не осуществляют возврат денег по отменённым рейсам от 14.03.20 в связи с ковид-19! «Кормили» обещаниями с просьбой набраться терпения! И так было до июля 2020. А в середине июля обьявили о новом постановлении РФ 999 от 06.07.20, которое гласит, что авиакомпании оставляют за собой право изменять, отменять рейсы и вообще «кутить» деньгами своих пассажиров (клиентов) как хотят! Теперь ответили, что оформят сертификаты, которые можно использовать то в течении 3-х лет, то ли 1 года (в разных письменных ответах пишут по разному) и возврата денег не будет! Мошенники, подкреплённые государственной поддержкой! Не хотят прогореть в связи с политической ситуацией в этом году, поэтому присваивают себе деньги пассажиров, не оставляя даже право выбора пассажирам! Сертификат (кому удобно) или деньги по праву!!!
С 7 - это не авиакомпания, это банда аферистов и мошенников. Возврат билетов был оформлен 2 апреля (жулики изменили расписание, т. е. рейсы состоялись, возврат вынужденный по вине псевдо-авиакомпании). Аферисты 4 месяца врали о возврате денег, теперь заявили, что вернут в виде сертификата. Но!!! Его оже никто не собирается оформлять! "В порядке очереди"?! При таком отношении возникают гигантские сомнения в безопасности перелетов, скорее всего никакие требования безопасности не соблюдаются.
Стоимость билета разбивается на 8-9 частей(сборов), за следующий билет естественно надо доплачивать,даже если он будет дешевле.Методы манипулирования и мошенничества этой горе-компании постоянно совершенствуются.По хорошему её руководству надо сухари сушить.
Худшая авиакомпания. Возврат средств за билет, купленный по акции "возвратных билетов", не происходит уже пол года.
Летали семьёй в отпуск авиакомпанией S7 airlines, по прилёту получили багаж и настроение было сразу испорчено. Из трех полученных сумок две были испорчены (порваны) возникло такое ощущение что их специально бросали на что-то фото прилагаю.Компания халатно относится к имуществу своих клиентов.
Хотела сдать купленные билеты. Кнопки на сайте были не активны. Звоню в компанию, говорю, что не могу сдать билеты. Они меня ставят перед фактом - вы оформили сертификат. Это полбеды. Самое интересное впереди. пришло смс " С вашего сертификата списано... руб". Сертификат не использовала.Выходит, кто-то по моему сертификату снял деньги. И оказывается не только у меня такая ситуация. Сплошное мошенничество! разбираться не хотят. Я и еще 2 человека подали заявление в МВД Новосибирска по факту мошенничества. Вот вам и сертификаты!
Клиентоориентированность этим товарищам не знакома, так как и слово справедливость.Лгут,обманывают, на горячей линии хамят, пререкаются, обязанности свои и устные договоренности не соблюдают. Наживаются на любой удобной ситуации.На компромиссы не идут. Ответственность на себя взять отказываются. Надеюсь сотрудники компании тоже получают заработную плату купонами. У компании есть огромный потенциал к чему стремиться.Все написано честно.
Дважды отменяли рейс. Деньги не вернули. Простото отказ. Лететь уже и не нужно. 20 000 на ветер. * .
Самая худшая авиакомпания. Сервис и обслуживание отвратительное. Мало того, что они удерживают комиссию за возврат билета. Так они ещё и деньги зажали и не возвращают. Не рекомендую летать этой компанией.
Хуже авиакомпании НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Отменили рейс, оформила возврат со мной связывались 4 консультанта и все они говорили РАЗНЫЕ ВЕЩИ. Устала, позвонила в контакт-центр, потеряла кучу времени!! В итоге консультант на меня кричал и посоветовал обратиться в кассы S7 (в 21 веке!!! В кассу!!!) говорю: хорошо, обращусь они смогут наконец-то оформить возврат? Ответ: ну я не знаю может возврат, может ваучер, а может Вы хотите ещё куда-то полететь? НИ ЗА ЧТО И НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ. Один сплошной обман и мошенничество. Им абсолютно наплевать на клиентов, а особенно на тех которым они должны деньги. Это мерзко. И прощай 26 тысяч!
Ужасная компания! По не понятным причинам не пустили на рейс , посадочный талон был на руках пришли во время, знакомые наши причём улетели и потом как оказалось на наших местах сидели люди! Это как понимать ? Нам не закатило мест за оплаченный билет?или , но места то уже были в посадочном талоне, вот поэтому нас на самолёт не пустили сказали якобы мы шли последнии в очереди и посадка на автобус закончилась ! Мы с ребёнком маленьким были
отправила пожилых родителей в санаторий, билеты были s7, им все понравилось, передают благодарность сотрудникам)
уже много лет пользуюсь услугами s7, потому что для меня главное пунктуальность, на моей памяти не было ни одной серьезной задержки рейса, всегда вылет-прилет вовремя. очень большой плюс за это
Спасибо большое компании S7 Airlines сотрудникам г. Пермь за участие в моей поездке.В связи с Ковид-19,в этот сложный период для всех .Так внимательно относится и иметь терпение, выдержку это только профессионализм и отточенность действий выдаёт истинное лицо компании !Спасибо вам Денис и Геннадий (не знаю фамилий )
Вы ЛУЧШИЕ !!!!
Нам с ребенком нравится данная компания. Сочувствую всем кто ждет деньги за отмененные рейсы, но похоже сейчас у всех авиакомпаний такая ситуация. Летели 29 июля из Москвы в Анапу. На входе в самолет дают подарки детям, сразу у них поднимается настроение. Давали спиртовые салфетки, маски были свои. Потом развезли напитки и выдали по батончику мюсли. Вылет во время, прилет раньше заявленного. Все отлично. Буду надеяться, что так и будет)))))
Отвратительная компания, отвратительный сервис!!! Научите сотрудников нормально общаться и строить конструктивный диалог!!
В конце января 2020 года купила за месяц в оба конца билеты в приложении s7. Через месяц за несколько дней я оказалась в больнице (перед операцией), позвонила на горячую линию и отменила за несколько дней до вылета билеты. Сказали по выписке могут вернуть деньги.
20.07.2020 я поехала в офис на Павелецкой со всеми документами и выпиской с печатями. Мне сказали в течение месяца вернут билеты на карту сбера (собственно с которой я оплачивала на сайте билеты).
Сегодня 18.08.2020. 2 раза пыталась дозвониться по горячей линии, узнать где мои деньги. Ждала 2 раза по 30 минут!!!! Дозвонилась. Сказали ваучеры мне полагаются (хотя в офисе месяц назад мне обещали вернуть деньги на карту). Вы там нормально себя чувствуете, а???!!
Сказали обратиться на сайте в поддержку. Пишу.. Какая-то Екатерина К. сказала что если не устраивает ваучер, обращайтесь в г. Объ "Авиакомпания Сибирь" на имя ген.дир. Клебанова В.А. с описанием ситуации на юр адрес. Вы там чокнулись что-ли???
Сильно много времени отнимаете.
Попросила несколько раз Екатерине представить фамилию, с кем общаюсь (она наотрез отказалась, прокомментировав, что в чатах такую информацию не предоставляет). Несколько раз просила позвать главного или дать контактный номер телефона. Меня вежливо послали.
Никому настоятельно не советую связываться с данной авиакомпанией!!!
Уважаемая компания s7!!! Научите своих сотрудников коммуникации от лица бренда, и я сильно жду своих денег на свою карту Сберанка. Заранее благодарю за понимание!!!
Самая ужасная компания , жулики, не пустили на рейс 10 человек, якобы опоздавших! Но мы не были опаздывавшими ! Посадочные талоны на руках! Будем в суд подавать
На данный момент - это самая гнусная авиакомпания России, творящая что хочет и тупо присвоившая деньги пассажиров. Мы, по сути, прокредитовали С7, без особого на то желания.
Всем тем новым клиентам, кто может повестись на их новую акцию "Врачи на борту" советую хорошенько подумать, на что вы соглашаетесь и не верить им ни в коем разе. Попытка привлечь очередной денежный поток от нас с вами без каких-либо обязательств, а продавая билеты в закрытые для полетов страны, они по сути нарушают права граждан. Представители авиакомпании были даже не в курсе членских взносов программы, устраивая рекламную акцию. И, будьте уверены, при возврате билетов авиакомпания покажет вам дулю.
Летела этой авиакомпанией в последний раз!!!
Жулики, ворье и наглые лгуны!!! Больше никак их не назову!!!
Купила билет из Иркутска в Москву через интернет. Стоимость билета 10500, но тариф без багажа. Купила багаж ещё за 2800. В итоге, на стойке регистрации у меня приняли багаж и выдали мне билет и посадочный талон. Как только я отошла от стойки регистрации, ко мне подбежала девушка, которая принимала багаж, вырвала у меня из рук посадочный талон, смяла его, выбросила и сказала, что у меня нет места в самолете!!!!!!! Объяснила это тем, что на мое место в самолете поставят мой чемодан, так как у меня не оплачен багаж!!!! (который я оплатила. Багаж 18 кг.)
После того, как я предоставила электронную квитанцию об оплате билета и багажа, она мне сказала, чтоб я этот вопрос решала в кассе авиакомпании...
до посадки осталось 15 минут... нужно ещё пройти досмотр...
Пришла в кассу, и дама, которая меня приняла, сообщила, что я оплатила не багаж, а ТОПЛИВО!!!!!!!!! Сказала, что я должна заплатить за багаж 3900!!! И оплата только наличными!!!!! Я побежала до банкомата, возвращаюсь в кассу, и она называет мне уже 4000!!!!!! По итогу мой билет обошёлся мне почти в 18000!!!
Не было времени разбираться...
Заплатила и ушла!!!!
Никому не рекомендую эту авиакомпанию!!!Таких косяков у них ещё много!!!
Купили в сентябре 2019 билеты на май 2020. В апреле они отменили рейс. До середины июля 2020 s7 врал нам, что деньги вернут, что заявка в обработке. Сегодня прислали сертификат, хотя 4 раза уведомляла их, что сертификат не нужен.
Итого, ребята, S7, вы с апреля и не планировали деньги возвращать, просто нагло врали.
Ставлю низкую оценку, так как контора регулярно занимается такими вещами, как овербукинг, то есть продаёт билетов больше, чем мест в самолёте, а потом перед самым вылетом при посадке в самолет снимают пассажиров с рейса и динамят, пока не прибудет рейс с непроданными местами. Отцепляют тарифы без багажа (что логично), которые пришли на регистрацию в числе последних.
