Спасибо за полет, отдельно хочу выделить Ирину, Юлиану и Людмилу которые хорошо относятся к пассажирам, все хорошо объясняют и входят в положение летела рейсом Калининград- Минск компанией Белевия номер рейса B2949 23.11.2022 числа
Добрый день! 23.11.22 мы летели в Стамбул рейсом номер В2 785. Несмотря на длительный перелёт время прошло незаметно. Было очень комфортно лететь во всех отношениях. Благодаря высокому профессионализмукомандира и пилота взлёт, полёт и посадка самолёта принесли нам положительные эмоции. Сервис со стороны бортпроводников был на высоком уровне (вежливые, приятные, внимательные, компетентные). Выражаем свою благодарность всему экипажу.
Стамбул-Минск, май 2022.
Что убогий салон у нового самолета- ладно, но что бы мультимедиа не было- такое впервые вижу. Еда- треугольный бутерброд, чрезвычайно сухой и невкусный. Дисциплина на борту- какие-то пассажиры бродят по салону, разминая ноги и переругиваясь- бортпроводникам дела нет, они просто спрятались. Даже вспыхнувшая было драка в салоне сотрудников не заинтересовала. В общем впечатление, что это скотовоз, а не самолет. При этом ценник конский.
Хочу выразить благодарность за подробный и развернутый ответ по поводу провоза дополнительного багажа диспетчера Юлию Шевлик! Очень приятно, что работают такие компетентные и вежливые люди!
Хочу сказать большое человеческое спасибо сотруднице Белавиа Наталье Соколовой за понимание и отзывчивость во всех вопросах.Очень профессиональный сотрудник этой компании дай Бог Вам всего хорошего и оставайтесь всегда такой отзывчивой и компетентной во всех вопросах.Летели с сыном на операцию по пересадке почки из Астаны в Минск очень сильно помогла нам в трудную минуту спасибо Вам и всему коллективу Белавиа.
Хочу выразить благодарность борт проводнику Виталию. Мы летели из Стамбула 7.10.22 рейс B2 786. Моей жене стало очень плохо (потеряла, сознание), на помощь пришел борт проводник Виталий. Он оказал первую помощь очень, грамотно. Без привлечения спас жизнь, мой жене. Большое спасибо Виталию и всему экипажу.
Добрый день, состоялся полет Москва-Стамбул 30 августа и обратно Стамбул-Москва 8 сентября. Впечатления самые положительные, вежливый персонал, вкусное питание, полет прошел комфортно. Была задержка посадки в Стамбул на 1 час , однако прилетели по расписанию, из Стамбула тоже была небольшая задержка, все по причине высокой загрузки аэропорта , вылеты из Москвы и в Москву по расписанию. Большая благодарность летному экипажу за комфортный полет и всем сотрудникам.
Летали в мае-июне в Стамбул и обратно.Начиналось сразу все скверно- картой (белорусской) оплатить билеты нельзя.. ок, сползали в офис в Минске. Дальше- боинг хотя и новый, но нет экранов с мультимедиа в спинках, обивка сидений кожей молодого дермантина, питание- сухой бутерброд. Ладно, полет обратно перенесен на 7 часов, про это в почте(а зачем я ее указывал при покупке билетов)- ни слова. Хорошо, что сверился в интернете, а то бы куковал эти 7 часов в удаленном от города новом аэропорту Стамбула. Кстати, за день до вылета написал с поддержку белавиа: правда, ли что рейс переносится? Ответ пришел через сутки и был таков: пришлите нам номера ваших билетов- зачем? Что секретного в этой информации?? Или уже рейс поменять решили или что.. какая разница, ответьте просто то, что и так в интернете уже есть, успокойте клиента. Занавес. Самолет обратно опять сиденья из клеенки, обять сухой бутерброд. Извинений никаких за перенос рейса.
ВозвращалАсь из ОАЭ через Москву в Минск. Еще в Минске столкнулись с невозможностью купить билеты онлайн: деньги списывались, а потом возвращались. Перепробовали карты 3х разных банков. По прибытию в офис выкатили стоимость билетов уже примерно на 15$ выше. Стоимость билетов завышена в два раза точно, за багаж необходимо доплачивать, как будто это лоукостер. Но в лоукостерах есть хотя бы меню, где за деньги можно купить еду. У Белавиа одна зефирка, чай и вода в стаканчик (даже не бутылка 0,5)!! Обратный рейс из Домодедово задержали на 2 часа. Из-за чего пришлось добираться в город за свой счет. Багаж получила без колеса. Чемодан был куплен в день отбытия, ему неделя. Колесо вырвано с мясом, пластик частично отсутствует, теань вся исцарапана, второе колесо тоже как будто прошло Афганскую войну. С какой силой и с какой высоты нужно было швырять багаж колесами вниз??, там крепление на здоровых металлический болтах.
Далее Белавиа направила меня своим ходом в офис страховой по адресу, который давно не актуален. Выяснилось, что нужно ехать через весь город совсем по др адресу!!! Естественно дорогу и время никто не возмещает! Рассматривают заявление в течение 10 рабочих дней, после чего нужно ехать в определенный банк, забирать деньги. И далее…. Барабанная дробь….. ищем мастерскую по ремонту самостоятельно! Если ремонт обошелся дороже, возвращаемся в офис страховой, и все по кругу! Это максимально низкий сервис за немаленькие деньги! Я буду всеми возможными способами избегать передетов с Белавиа!
Ужасная компания, которая задержала рейс 22сентября из Шереметьево в Минск на 2 часа, стыковка на Батуми естественно пропала, в Шереметьево нет стойки, решить ничего не возможно! Билеты были куплены на сайте белавия 05 сентября. Деньги сгорели. При регистрации отказали зарегистрировать багаж сразу на Батуми, а знали что рейс задерживается, чтобы не возвращать деньги. Сам работал в чукотавия в Анадыре 9 лет, тему знаю.
Летели семьей с отдыха 16.09.23 из Анталии в Минск рейс B2 8106 ! Хочу выразить огромную благодарность экипажу этого рейса: Пожлакова Анастасия, Удовиченко Александра,Зиневич Андрей и Мустафин Павел и конечно же пилотам благодаря которым полёт был спокойным, идеальным и быстрым!!! Такого доброго, отзывчивого, сплаченного,и просто идеального экипажа я ещё не встречала!!!Хочу обозначить, что я очень очень боюсь летать на самолетах, вплоть до панических атак!!!! Но…. , как только я зашла в самолёт, девочки-стюардессы, которые всех встречают на борту самолёта ,меня сразу же «раскусили», они с улыбкой на лице уточнили где я сижу, и сказали , чтобы я ничего не боялась, что мой полёт пройдёт замечательно!!! Так и было!!!!! Александра и Анастасия все время были рядом, они меня успокаивали, разговаривали, держали меня за руку, отвлекали меня и шутили, и при этом всем они не забывали о своих обязанностях!!! Андрей и Павел также при свободной минуточке меня успокаивали и шутили, чтобы только я не боялась !!!!Хочу отметить , что экипаж всегда улыбался, был очень любезен по отношению к каждому пассажиру , особенно детям, и ни разу никому ни в чем не отказали, как это иногда бывает!Многие пассажиры я слышала, выражали слова благодарности экипажу!!! Я впервые не заметила как пролетели эти 5.20 и как мы приземлились !!! Посадка и взлёт также были идеальны для меня!!!! Спасибо большое Всем бортпроводникам этого рейса,Вы лучшие…, хотелось бы, чтобы все были такие же отзывчивые, добрые и милые!!!!
Летели из Сочи в Минск 20.09.2022. Компания Белавиа на высоте. Прекрасный экипаж, комфортный полет, мягкий взлет и приземление. Спасибо всему экипажу, бортпроводники работают слажено, высокое качество обслуживания. Самолёт Embraer 195 - прекрасный комфортный самолёт.
Всем советую не покупать билеты у Белавиа. Уже два года прошло как мы с семьёй не можем вернуть деньги за отмененный рейс. Сотрудник их представительства в Алмате только хамит и ничего не знает. На наши запросы не отвечают и не реагируют. Многодетная семья приобрела 6 билетов на сумму почти 1 миллиона тенге. Придеться только обращаться в суд.
Должны были полететь в Грузию всей семьей отдыхать. За день до вылета заболел ребенок, обменяли билеты на более позднюю дату (маленькое заявление, звонок с просьбой проконтролировать, что Белавиа заявление получила и через 2 минуты даты были изменены).
Еще через несколько дней заболевает уже вся семья, подозрение на ковид, с температурой 39,5 звоним в Белавиа, просим отменить все, вернуть деньги( оператор сделала все в течение минуты, реально.
К вечеру этого же дня на мою почту от Белавиа пришли чеки и возврате средств, на карте Втб деньги появились через 2 дня.
Тариф был флекс эконом, Белавиа не взяли ни копейки комиссии.
Хочется сказать огромное спасибо авиакомпании, что в такой невезухе и негативе с отпуском, сложившимся у нас в семье, Белавиа стала лучиком света, все делала быстро, легко, четко. Совсем без выноса мозга, которого, если честно, мы ждали, ориентируясь на отзывы.
Жалею только о том, что в температурном угаре сдала билеты....надо было переносить даты еще раз, а после выздоровления лететь отдыхать....эх.
До полётов не добрался,так как билеты просто не смог приобрести ни на сайте, ни через приложение.Деньги списывают, подтверждение не приходит.Денежные средства возвращаются без каких-либо объяснений.Служба поддержки ни на одно сообщение не ответило.Дозвонился по телефону, тётя( судя по речи из глубинки) внятного объяснения не дала. Сервис колхозный.
НЕ ЛЕТАТЬ!!!Самая ужасная авиакомпания!!!Ужас,ужас, ужас!!!
30.11.2021 мы летели в Хургаду.
При регистрации перестали работать компьютеры,поэтому задержка регистрации была на 1,5 часа.Если на регистрацию было положено 3 часа,то нас решили всех прогнать за 1,5.Компьютеры так и не отчислили,далее начался ЦИРК!!!
Посадка на самолёт была объявлена свободная(как в эллектричке),все бы нечего ,но были же и пассажири с забронированными местами.На что девушка при регистрации сказала,в самолёте разберётесь!Вы представьте,что творилось в самолете!!!Отлично,сервис на высоте!
На этом наш квест не закончился.
Посадку в самолёт произвели не через рукав,а через трап!!!Т.е. большинство людей были в шортах и майках.Необходимо было выбежать с зала ожидания,добежать до автобуса.А автобус пока не набил толпу людей,двери держал на расспашку.Далее нам необходимо было с автобуса добежать до трапа и это все в метель(мокрый снег).А в салоне нас ожидает свободная посадка!!!Сервис на самом низшем уровне!
Но и на этом наш квест не окончен!!!
Когда разносили еду,на выбор предложили котлеты куриную,свинную или говяжью.И вуаля ,оказалось куриные котлетки протухшие.На что стюардессы просто развели руками!!!Вот это самый отвратительный сервис!
Летала первый раз из РБ, впечатление отвратительное!
Уважаемая авиакомпания, Вам бы получиться у других авиакомпаний,а только потом организовывать пассажирские авиаперевозки!
НЕ ЛЕТАТЬ! ПРОСТО обходить стороной компанию. Внутренняя политика компании такова, что не считает должным предупреждать сразу об изменениях рейсов - это раз. А второе, если у вас стыковочный рейс и вы отказываетесь от перелета, так как вам новое расписание не подходит (и это не 10 минут корректировка, а в несколько часов), то по внутренним правилам компании - это добровольный отказ, так как стыковка внутри рейса же не пострадала. Поэтому при возврате вам ничего не возвращают, но при этом отменяют ваш билеты и вы никуда не летите вообще и остаетесь без денег! Класс! Причем они об этом даже не предупреждают, выше уверенные в своей правоте пишете заявление на вынужденный отказ, а они внутри себя решают, что это категория - добровольный и не предупреждая все отменяют и не возвращают. Так я теперь без билетов и без денег.
Летим на отдых в Шарм Эль шейх 16.07.22г., забронировали билеты онлайн, оплатили данную услугу, но когда коснулось дело самостоятельно сдать багаж...... Оказалось что система не работает и никто не знает почему. Для чего сидят две дамы в информационном ларечке? Наверное для красоты. Говорят, что это хорошо, что мы зарегистрировали билеты, мол будут места у нас в самолёте!!! Реально??? У нас вообще-то в любом случае были бы места и нам не принципиально, где сидеть. Приехали первые, а стоим на стойку регистрацию уже последние, т.к. пытались сами сдать багаж ((( Подошёл молодой человек и сказал, что две недели назад система работала, а почему сейчас не работает, он не знает. Печаль((( Может авиакомпании следовало бы узнать, почему система не работает? Мой совет: набрать нормальных специалистов, наладить системы и только потом давать людям регистрироваться онлайн. Жаль потраченных денег и времени.
Летели вчера 11.07.22 рейсом из Стамбула B2784 . Было стыдно за Белавиа. Билеты дорогие, обслуживание со стороны персонала ужасное. Стюарды вели себя отвратительно, выясняя отношение друг с другом, обслуживая пассажиров. Да и обслуживание это было назвать сложно- бутерброды подавали отвернувшись от пассажиров, "ржа" друг с другом-хорошо хоть не бросали ими в лицо. Мы летели вчетвером и являемся довольно таки частыми пассажирами разных авиакомпаний,но такое я первый раз видела. Ну уже о том, что в течении всего полета (это 6ть часов) вода была предоставлена только с бутербродом единожды и все....за 6 ть часов полета людям воды не предложить -это позор и это за 300 евро эконом.класса. Сложилось впечатление, что баранов везли , а не людей. Я часто летаю Белавиа, и не хочется ставить плохую оценку самой авиакомпании и не часто пишу отзывы. Но здесь был просто предел.
Прошу выразить благодарность авиакомпании Белавия в целом за ее четкую и организованную работу. Кроме того, хочу отметить экипаж рейса Минс-Тбилиси 16.06.22. Будучи пассажиром упомянутого рейса, я забыла свой планшет в спинке впередистоящего места. После звонка в авиакомпанию, мой планшет меня дождался и был возвращен на обратном пути. Так держать! Успехов и процветания Белавии.
Белавиа - очень ненадёжная компания. Не рекомендую её категорически Если есть хотя бы малейшая возможность, выбирайте другую.
2 мая 2022 г. я приобрёл онлайн два авиабилета на рейсы Белавиа из Санкт-Петербурга в Алматы с пересадкой в Минске на 13 мая. А 5 мая Белавиа заявила, что перевозку осуществить не сможет. 516 долларов США, уплаченных за авиабилеты мне вернули лишь спустя 20 дней (!) после того как в первый раз я потребовал их возврата (обращался 8 раз) и через 17 дней (!) после того, как компания подтвердила, что получила от меня затребованные ею документы для проведения соответствующей трансакции. (Она занимает МИНУТЫ!).
По вине Белавиа мы, два пожилых несостоявшихся авиапассажира, "застряли" в Санкт-Петербурге. У нас не оставалось достаточно денег ни для того, чтобы купить авиабилеты на рейсы других авиакомпаний и вернуться домой в Алматы, ни для того, чтобы жить в Санкт-Петербурге дальше. На многократные напоминания о необходимости вернуть нам деньги Белавиа не реагировала. Каждый раз на мои обращения по электронной почте по единственному доступному адресу support@belavia.by приходил автоматический ответ в том смысле, что у Белавиа и без нас дел хватает.
Возвращать пассажирам деньги, в случае невыполнения перед ними обязательств по перевозке, Белавиа не торопится, ставя доверившихся ей людей в крайне затруднительное положение, в то время как сама беспрерывно продает авиабилеты на своем сайте 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Характерный штрих: в течение трёх дней с 5 мая компания не реагировала на мои ежедневные просьбы прислать ссылку на описание прядка возврата авиабилетов. Этот раздел нелегко найти на официальном сайте Белавиа, в отличие от раздела по продаже авиабилетов. В конце концов, мне все-таки удалось с трудом самому отыскать соответствующую инструкцию.
17 мая я отправил жалобу на Белавиа в Департамент гражданской авиации через официальный сайт Минтранса Беларуси (Белавиа компания государственная). Однако по истечении трёх недель ответа не получил. Зато 7 июня по электронной почте мне пришло от Белавиа сообщение в ответ на одну из моих жалоб от 17 мая о том, что 25 мая деньги были перечислены мне на карту, как будто ситуация с трёхнедельной задержкой возврата денег людям, застрявшим в промежуточном пункте, поскольку они отдали свои деньги Белавиа за перелет, который она отказалась осуществить, нормальна.
Приличные авиакомпании, даже при гораздо менее серьезных промахах, предлагают авиапассажирам ваучеры, дающие право на существенные скидки на покупку авиабилетов на случай, если люди всё-таки решат вновь воспользоваться их услугами. Со стороны же Белавиа не последовало даже извинений за причиненные стрессы и неудобства.
Нам приходилось несколько раз летать рейсами Белавиа до данного происшествия Странно, что нуждающаяся в развитии эта маломощная авиакомпания, и без того предлагающая пассажирам потёртые кресла и обшарпанные туалеты в салонах устаревших самолётов, не оборудованных не только видеомониторами, не говоря уже о видеосистемах, но даже элементарными электророзетками для подключения ноутбука, до такой степени не щадит своей репутации!.
Заказал билеты у авиакомпании Белавия из за чего не только не улетел но потерял деньги на стыковочный рейс. Отменили рейс и не оповестили хотя заказывали оповещение. На что получил ответ мы не несем никакой ответственности за другие рейсыНи в коем случае не советую с ними летать...
Хочу поблагодарить экипаж рейса Батуми-Минск 6 мая 2022 года! Спасибо большое, Вы были на высоте! Я летела с ребенком с инвалидностью. Несмотря на то, что было заранее запрошено сопровождение инвалида, сотрудники Батумского аэропорта не смогли оперативно организовать посадку пассажира со специальными потребностями. Экипаж не предупредили. И, когда ребенка доставили в салон, посадка пассажиров уже началась. Несмотря на это, экипаж проявил высокий уровень организованности и сервиса. Мне помогли разместить ребенка, деликатно предупредили пассажиров рейса, которым пришлось из-за нас задержаться на трапе, из-за чего я тоже волновалась. Но благодаря слаженной работе экипажа, конфликтов с пассажирами не возникло. Весь полет мы видели доброжелательное и предупредительно отношение, мне помогали. При высадке сотрудники Минского аэропорта слаженно и профессионально вынесли и разместили ребенка, проводили на выход, где нас уже встречали.
Спасибо огромное!
Прошу руководство отметить работу данных сотрудников, к сожалению, я не знаю фамилий. Все было на высшем уровне и деликатно, доброжелательно по отношению к человеку со специальными потребностями. Уважаемая авиакомпания, пожалуйста, держите этот высокий уровень и дальше! Мне хорошо известно, что далеко не все авиакомпании так серьезно подходят к сопровождению лиц со специальными потребностями. Таким людям особенно ценны забота и уважение. Спасибо!
Часто летаю с этой авиакомпанией и,как бы все было хорошо. Но в последний мой рейс в Нурсултан, была крайне удивлена, когда на мою просьбу принести мне плед, получила отказ, так как эта услуга распространяется только для пассажиров бизнес класса. В самолёте было реально холодно. При таких дорогих билетах не получить элементарных услуг-крайне странно и неприятно. Кроме того в туалетной комнате не работал кран для умывания. Я уже не говорю об очень скудных завтраках. Неужели настолько плохо обстоят дела в, некогда процветающей компании? Или для того, чтобы получить элементарные услуги, необходимо приобретать билет в бизнес класс???
14.05.22 рейс Минск-Шарджа. Только в отеле я обнаружила отсутствие кошелька с кредитными карточками. Естественно,все карточки я сразу заблокировала. Я была уверена,что они случайно выпали из сумки, когда во время полета доставала очки.
Из отеля я сразу зашла на сайт авиакомпании, и написала письмо на эл.почту, и написала сообщение на мобильный телефон. В течении дня мне ответили,что похожий кошелек найден и его можно забрать в бюро находок аэропорта Шарджа.
При возвращении домой 24.05 в аэропорту Шарджи мне очень помог представитель авиакомпании Рустам Курбанов. Без его помощи я улетела бы без кошелька. Он очень отзывчивый человек на любую просьбу, любого человека. Я ему очень и очень благодарна.Таких сотрудников надо ценить.
Что касается самой авиакомпании,все в штатном режиме. Стардессы на высоте,в смысле красивые,вежливые. Взлет посадка супер.
Единственное,что оставило осадок,то это питание.
За 6 часов только 2 бутерброда и напитки.
Но это не вина зкипажа.
Очень все понравилось! Стюардессы красивые, форма нарядная! На рейсе Санкт-Петербург-Минск давали вкуснейший белорусский зефир. Всё супер, спасибо.
Родители летели 20 мая Минск - Хатай с пересадкой в Стамбуле. Рейс задержали на 2 часа, в итоге родители опоздали на самолёт до Хатая. По уже имеющимся билетам им не разрешили летететь, пришлось купить новые. +ещё и полетят не на следующем рейсе, а на следующем после следующего, так как на раньше не было билетов. Что это вообще??? Кто вернёт стоимость заново купленных билетов. Ведь не по своей вине они не полетели по заранее купленным билетам
Отношением полностью разочарован. Вылет в Батуми 10 августа. Вылет отменен. Сегодня 17 мая. Но никакого сообщения нет. Случайно я узнал об этом. Только перед самым вылетом меня поставили бы перед фактом. Почему нельзя об этом сообщить сразу. Все контакты есть. Короче отношение наплевательское.
Отличная авиакомпания летала знакомая в Минск из Москвы полет прошел отлично в полете дали зефир чтобы перекусить для полетов в Беларусь очень советую
Первый раз столкнулась с таким плохим отношением в авиакомпании. Должна была вылететь рейсом Стамбул-Минск 9 апреля в 13:20, чтобы на стыковочном рейсе вечером прилететь в Москву. Приезжаю в аэропорт Стамбула, а рейса просто нет в расписании. Уточняю на стойке информации. Говорят, у белавиа один рейс сегодня в 15:50. Делать нечего, жду регистрации на этот рейс. Подхожу к стойке, мне молча выдают билет в Москву на следующее утро, ничего не объясняя. На мои вопросы отвечают, что вообще-то рейс в 13:20 давно отменили и вы же не успеете на свой стыковочный, как будто я сама виновата, что об этом даже спрашиваю, как будто и так не понятно. В итоге никто ничего не объясняет, я прилетаю в Минск, иду уточнять о возможности ночлега в кассу, т.к. больше никто из авиакомпании на мои вопросы ответить не мог. В кассе хамоватая женщина вместо извинений начинает давить, что занята и на мои вопросы на повышенном тоне с фразой «я не договорила» звонит насчёт ночлега. Белавиа представила на ночь гостиницу, но это отдельная песня: при температуре плюс 2 на улице батареи в номере были холодные. Спросила на ресепшене, в чем проблема: ответили просто, что батареи не работают и да, холодно. Лежала под одеялом в куртке и шапке. Утром улетела в Москву. Я, конечно, понимаю, что бывают всякие разные ситуации, но авиакомпания, во-первых, меня никак не уведомила о том, что рейс отменён, узнала я об этом по факту в аэропорту. Ни один сотрудник не пытался мне что-то нормально объяснить и извиниться за неудобства. Как минимум, мне пришлось отпрашиваться с работы на следующий день, т.к. я должна была уже утром выйти на работу. В-третьих, ночёвка в гостинице это какая-то вишенка на торте. В авиакомпании не знают, за какие условия проживания своих пассажиров они платят? В общем обидно, что в текущих условиях компании пользуются отсутствием конкуренции и позволяют себе такой сервис. Почитала другие отзывы и уже думаю хорошо, что вообще улетела.
Хочу выразить огромную благодарность команде бортпроводников рейса В2 784, следовавшего 1.05.22 Стамбул - Минск, за быстрые и слаженные действия, за оказанную мне медицинскую помощь, за внимание, заботу и чуткость. Экипаж очень отзывчивый, приветливый и профессиональный. Спасибо всем!!!
Летела 7 ого в 4,40, рейс В 2727
Стюардессы очень обходительные и заботливые ;) супер полёт ✈ спасибо
Купил билеты Минск- Тель- Авив и обратно : за 5 дней до вылета пришло на почту сообщение - рейс отменён , обратился на их почту с просьбой о возврате, прикрепил все данные; вылет должен был быть 10.04.22.; возврата денег нет, в письме написали, что обращение будет рассмотрено. Прошел ровно месяц. Телефоны все заняты, на письма не отвечают.
Самая дрянной авиаперевозчик. На официальном сайте в разделе КОВИД-19 не указано, что иностранные граждане обязаны предоставлять ПЦР-Тесты. На Главной странице - тоже нет информации. При бронировании билетов - та же ситуация. Не улетели родственники - беженцы с Донбасса из-за этого, пришлось делать в аэропорту за бешеные деньги и лететь другим рейсом - более адекватным перевозчиком (у которого при бронировании сразу выдало информацию о необходимости теста). Вот так "помогают" на деньги нам братушки-белоруссы - "нагревая" на билетах
Купила А/Б москва- Минск- Тель Авив : за 10 дней до вылета пришло на почту сообщение - рейс отменён , обратилась на их почту с просьбой о возврате, прикрепила все данные; вылет должен был быть 10.04.22.; тишина полная, возврата нет, походу это такая своеобразная пирамида , отъем денег, но самое удивительное, что на всех агрегаторах по прежнему продают билеты по этому же маршруту!!!! Но Белавия вообще в Израиль не летает!!!! Мошенничество самое очевидное !!! Банкротство вам от души желаю!!!
Отвратительная авиакомпания и сервис!!! Никогда никому не рекомендую с ними связываться! Покупала билет с временем вылета из Сочи 23 часа! Перенесли рейс на 4 утра, поставив перед фактом за сутки. С лыжной экипировкой и чемоданом находиться в аэропорту всю ночь это мягко говоря вообще не вариант! Отказываются компенсировать камеру хранения даже. Сделайте выводы, за эти деньги с пересадкой в Москве долетела бы быстрее по факту, чем этот «прямой» рейс. Просто наплевательское отношение к клиенту, у них постоянно косяки какие то, постоянно попадаешь на деньги, будь то такси (ибо к рейсу в 4 утра иначе не добраться) либо камера хранения если приехать вечером и сидеть тут всю ночь, когда улететь должны были в 23 часа!
Из-за переноса рейса провела в аэропорту Минска около 10 часов, но это не самое худшее...
Представители авиакомпании Belavia развели меня на круглую сумму, сказав, что я должна сдать пцр тест иначе меня не пропустят в самолет и вся информация есть на их официальном сайте, я искала, там ничего нет.
Уточняю, я гражданин РФ с паспортом РФ, у меня есть сертификат о вакцинации (Спутник в) и на момент моего перелета все ковидные ограничения были сняты как в Москве, так и в Минске.
На кассе, где оплачивался тест цены были одни, а заплатила я намного больше, то есть я должна было по ценам в аэропорту заплатить 63 белорусских р. а заплатила 90 р. + не забывайте про курс размена в аэропорту.
Про хамство всех сотрудников, даже медсестер можно писать отдельный отзыв.
Самое интересное, что после всего этого, я написала на почту авиакомпании с просьбой прислать мне подтверждающую информацию, по которой я прошла все эти круги ада не зря, так как тест у меня НИГДЕ и НИКТО не попросил, но адекватного ответа так и не получила, потому что указанные факты просто игнорируются.
Очень жаль, что я повелась на все угрозы сотрудников и просто так отдала почти 4000р. В стрессовой ситуации я не могла представить, что после 10 часов ожидания в аэропорту без связи меня могут не пустить в самолет.
Отказали в полёте с питомцем за 4 дня до отлёта. Четверо суток на письма и звонки никто внятно не мог ответить, есть ли на данный рейс место для питомца или нет.
Ужасный сервис. Потерянные деньги за возврат + бесценное время!
Огромная благодарность Белавиа за рейс 742 Тбилиси -Минск 24 февраля. В который раз убеждаешься - "васильки" своих (да и не только своих) не бросают в трудных ситуациях. Самолет опоздал в Тбилиси из-за изменения маршрута, стоянка была сокращена до минимума. И вот после нашего тревожного ожидания мы улетели домой. Не смотря на обстоятельства того дня, персонал был вежливый, выдержанный. Еще раз спасибо!!!
Отвратительный сервис за приличные деньги. Если хотели испортить себе нервы и выслушать хамство сотрудников авиакомпании то смело обращайтесь в белавиа. На стойке регистрации с вами будут разговаривать в манере продавщицы из 90-х. А в течении полёта (как в моем случае 5 часов), вам предложат заветренный сэндвич и детский сок. Самолёты внутри напоминают плацкарт, ужасно душно, жарко и некомфортно, попросту дышать нечем учитывая тот факт что в пандемию ношение масок обязательно что еще больше усугубляет ситуацию. Так же постоянный стресс при получении багажа, так как неоднократно портили багаж и его содержимое. И да, авиакомпания ответсвенности за это не несёт, так что это на ваш страх и риск. Если хотите провести путешествие с комфортом и стабильным эмоциональным состоянием не рекомендую эту авиакомпанию
Никогда не думала, что настолько разочаруюсь сервисом белорусов, причем одновременно и работниками Минского аэропорта, так и экипажем Белавиа. Отправила не в первый раз студентку после каникул из Алматы в СПб. Летают минимум два раза в год два мои студента. Есть у нас спец сумка, сшитая прямо для ручной клади, габаритами 55*40*25 с маленькими колесиками. Не один раз она использовалась на рейсах разных авиакомпаний и проходила замеры и т.п В том числе летала сумка эта и на Белавиа. Вдруг в Минске, где стыковка составляла всего один час докопались сначала разглядев ножик в рюкзачке, что оказалось ключами, а затем до габаритов ручной клади. Причем, логичнее было ее замерить и убедиться либо в правоте, либо в своей ошибке. Нет... голословные претензии, фото какое-то сделали... Ребенку нет 18 лет,... она и постоять еще не может за себя ... Связи из Белоруссии тоже нет. В итоге, все-таки в самолет пропустили!! и там еще стюардессы что-то шипели об этой сумке... ФУ... Как им повезло, что не на меня они шипели... Осадок отвратительный. Постараюсь поискать альтернативы для следующих полетов другими авиакомпаниями и отсоветую всем знакомым, у кого дети учатся в России, пользоваться услугами данной авиакомпании
Надежная, дешевая, не самая комфортная и не жду никогда это самолетное питание, потому, что всегда своя еда вкуснее....Чаще сплю в полете...Но за такие низкие цены, можно потерпеть эконом дискомфорт.........Обожаю белорусов и их компании. И Батьку вашего тоже обожаю!
Оформил возврат билета за неделю до рейса, вернули 1/4 стоимости, объяснив что по тарифу "Лайт" возвращают только таксу и сборы.
Забавно выходит. Ладно бы билет стоил как у лоукостеров, что рейс продолжительностью в час стоит в районе 20 евро, а так тебе возвращают около 20-25% от стоимости (около 100$ обошелся билет) и все.
В общем, очень дружелюбный сервис. Тем кто летает, желаю чтобы ваши планы не менялись.
Рейс Стамбул Минск 24.01.2022 ( продолжение)
.п.2. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАССАЖИРОВ.
- Вечером 24-ого, со слов представителя авиакомпании в аэропорту Стамбула, Елены, для пассажиров рейса была забронирована гостиница, но отвезти людей туда нельзя, так как дороги занесены снегом, транспорта нет. Мы были свидетелями того как другая авиакомпания 24.01 до 18-00 вывезла из аэропорта далеко не одну сотню своих пассажиров. Получается, что другая авиакомпания для нескольких сотен людей автобусы нашла, а для 45 человек "Белавиа" автобусы не смогла найти. В итоге нам пришлось провести ночь в зале вылета.
- Следующая встреча с сотрудником произошла утром 25.01 во время завтрака. Елена отказалась отвечать на наши вопросы, и очень быстро ушла, по-английски, до 14-30. Вполне вероятно, если бы не нужно было бы обеспечивать питанием пассажиров, то представителя не увидели бы вообще, даже после многочисленных звонков в представительство "Белавии" в Минске, Стамбуле, в аэропорту и консулу РБ в Стамбуле. В первой половине дня, из соседних Gate, вывезли три группы пассажиров.
- Во время очередного приёма пищи 25.01., в 14-30, представитель авиакомпании вновь начала называть причины, по которым нас не могут отвезти в отель, который был забронирован ещё 24.01. Со слов Елены:
1." Паспортный контроль займет не менее 1,5 - 2 часов". По факту, был пройден всей группой за 20 МИНУТ!!!
2. "На парковке отсутствуют или очень мало транспортных средств для трансфера в отель, большое скопление авиапассажиров".Когда мы вышли на парковку, оказалось достаточно свободных автобусов, удалось уехать на первом, ажиотажа и скопления народа не было.
3. "Плохое состояние дорог, пробки, можем очень долго добираться до гостиницы". Дороги в хорошем состоянии, почищены, трафик очень маленький. Расстояние от аэропорта до отеля "Gönen" - 54 км проехали за 45 минут.
Прибыли в гостиницу ближе к шести вечера, оставив двоих ребят в аэропорту, так как Елена, несмотря на наши просьбы, приняла решение не дождаться пассажиров, которые вынуждены были перед выходом из зоны вылета вернуть обратно покупки в Duty Free (ребята, чуть позже, каким-то чудом, добрались до отеля на такси).
С отелем нам повезло, хорошее питание, чистые номера и отзывчивый персонал.
Каждый год ситуация со снегом в стамбульском аэропорту повторяется. Во время снегопадов рейсы отменяются и задерживаются. Не думаю, что представители компании "Белавиа" в аэропорту, впервые столкнулись с такой ситуацией и далеки от алгоритма действий служб аэропорта ,не знают сколько времени занимает уборка снега со взлетно-посадочной полосы, стоянок и т.д. Возникает вопрос, почему представитель компании недобросовестно, небрежно и безответственно относился к своим обязанностям и к пассажирам?
P.S. На официальном сайте "Belavia" не удалось найти перечень услуг и порядок их предоставления пассажирам воздушных судов, если рейс был задержан.
Хотелось бы выразить огромную благодарность экипажу рейса В2 784 (24.01.2022) Стамбул - Минск за отзывчивость, моральную поддержку и помощь!!! Спасибо вам большое!!!
24.01.2022 г. Авиарейс "Белавиа" В2 784 Стамбул - Минск, вылет был запланирован на 13-20, прилёт- в 17-15. Из-за погодных условий, новый аэропорт Стамбула перестал принимать и выпускать самолёты. Наш рейс задержали на 58 ЧАСОВ!!!! В итоге в Минск прилетели только 27.01.2022 в 4 утра.
24 января, перед посадкой в самолёт, пошел небольшой снег. Все пассажиры в 13-20 заняли свои места в самолёте, в ожидании вылета. Но капитан объявил, что рейс задерживается на полчаса — ждём разрешение на взлет. Через полтора часа ожидания в самолёте, представитель авиакомпании Ольга, проинформировала о том, что рейс задерживается из-за плохих погодных условий и пассажирам необходимо вернуться в здание аэровокзала в зону вылета.
Когда впервые сталкиваешься с задержкой вылета самолёта или отменой рейса, трудно не растеряться. Но на деле, ситуация штатная для авиакомпании. Билет на самолет — это наш договор с компанией "Белавиа", по которому она обязана доставить нас из пункта вылета в пункт прилёта, и позаботиться о нас, если что-то пошло не так.
Сейчас поподробнее о заботе, которую проявили представители "Белавиа" в аэропорту Стамбула. Представителем авиакомпании была Елена (фамилию и номер телефона не знаем, так как сотрудник отказался озвучить свою фамилию и свой контактный номер телефона). За фиксацию разговоров с ней на видео угрожала, вызвать полицию!!! Да и на имя не с первого раза откликалась (возможно имя вымышленное).
п.1. ПИТАНИЕ.
- В районе 18-19 часов вечера Елена принесла 60 стаканов воды на 45 человек. Пассажиры, после 5 часов ожидания, получили по ОДНОМУ стакану воды на человека!!!
- Следующий прием пищи был поздно вечером, в 23-30. В кафе "Refresh" каждому пассажиру выдали по одному ХОЛОДНОМУ роллу из лаваша с курицей и зеленью + 1 бут. воды 0,5 л. Через 10 часов ожидания - 1 ролл и 0, 5 л воды!!!
- Завтрак 25.01.2022 был в 8 утра в кафе "Simit saray" (Gate B10). Нам выдали по одному ХОЛОДНОМУ сэндвичу, по 1 стакану. воды и по 1 стакану ГОРЯЧЕГО чая. Спустя 19 часов ожидания наконец таки увидели ОДИН стакан горячего чая!!
- Обед 25.01.2022 привезли в районе 14-30. В индивидуальной упаковке была ОСТЫВШАЯ, фактически холодная пища:
1. Чечевичный суп, примерно 5-6 ст. ложек (по вкусу 4 балла из 10).
2. Рис (несъедобный, выброшен).
3. Фасоль в томатном соусе с тремя кубиками мяса 1*1 см, примерно 5-6 ст. ложек (7 баллов из 10).
4. Две мини сдобные булочки (получерствые, несъедобные, были выброшены).
5. Фруктовый сок 200 мл.
6. Два стакана воды по 180 мл.
7. 1 бутылка воды - 0, 5 л.
Через 25 часов ожидания рейса получили что-то похожее на обед!!!
Слава Богу, благодаря активности и усилиям пассажиров рейса, после 27 ЧАСОВ!!! ожидания рейса, удалось добиться от представителя компании Елены трансфера и заселения в отель. Это сделать было нелегко, учитывая, то, что сотрудник СКРЫВАЛСЯ от нас, на связь не выходил, контактный номер телефона отказался озвучить, достоверной информации не предоставлял, к своим обязанностям относился халатно.
Минск-Тель-Авив
27.01.2022
Не летайте Белавией, если вы не хотите очутится в каком-то водовороте абсурда и неадекватности. Компания просто оставила в аэропорту в Минске 50 чемоданов, потому что они «не влезли». То есть ОНИ ПРОДАЛИ БИЛЕТЫ, взяли деньги, приняли багаж и не отправили его, никак не предупредив пассажиров, что места нет.
следующий рейс только через неделю. Получить чемодан выйдет ещё позже, потому что пока аэропорт его отправит — пройдёт время.
А теперь представьте — вы минимум НЕДЕЛЮ без своих вещей. Просто так. Потому что Белавии так захотелось.
Что там нужные каждый день вещи, продукты которые портятся и куча всего из чего состоит жизнь — не волнует никого. Это даже не такое чувство, когда чемодан отправлен по ошибке не туда или забыт. Это осознанный обман и просто бесчеловечное отношение. Эти монополисты просто упиваются этим беззаконием.
У меня не хватает слов насколько мерзкими существами нужно быть, чтобы поступать так. Главное позорище Беларуси после мистера Л
Рейс Минск-ТельАвив 27.01.2022
Мало того что рейс задерживается, так по прилёту в ТА после 50 мин ожидания багажа сообщили, что багаж (50 чемоданов) остались в Минске. Никто не предупредил. В чемодане жизненно важные лекарства, у некоторых пассажиров ключи от жилья. Но ситуацию никто не разрешил, после шока и требований пояснить, работники аэропорта Бен-Гурион сославшись на ответ из Беларуси, что чемоданы прибудут ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ!!!! Это вообще как???????
Алла, у Вас все нормально с головушкой то? Сами связались с мутным агенством, агенство развело лохушку и не заплатила перевозчику, а разбираться с ним Вы предлагаете перевозчику и еще встаете в третью позицию и несете несусветную чушь про какие то договора о распространении билетов.
Моя дочь 26.11.2021 купила билет на рейс Минск- Стамбул-Минск у агентства "CHEAPTICKETS" с датами вылеты 03.12.2021 и 10.12.2021 . В Стамбул вылетели, обратно- никак. Пришло на электронную почту за день до вылета, которая редко просматривается, обтекаемое сообщение, что билеты не оплачены, без всяких комментариев. (почему не на вайбер).Мы были в шоке. Чтобы вернуться на родину, пришлось повторно покупать билет у Белавии намного дороже, чем у агентства. До сих пор деньги не вернули. Мы стали спонсорами компании Белавиа. Обращались в Головной офис на Немигу с письмом. Ни ответа ни привета. Писали письмо на электронный адрес. Пришло долгожданное письмо, мол, ищите свои деньги у агентов. Получается, пассажиры самостоятельно заключали ранее соглашение на распространение билетов компании Белавиа с агентствами. И теперь с ними должны разбираться. Такого бардака я не встречала. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!! Я НЕ ВАШ СПОНСОР,
