Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ МАУ

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании МАУ

Авиакомпания МАУ

26%

67%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 3504. Отзывов: 1268. Рейтинг 2.2 5

Все отзывы об авиакомпании МАУ

Дате
Полезности

22.03.2020

Olga

Нет слов для выражения возмущения в отношении к компании МАУ. Мой муж имея билет на обратный вылет из Берлина в Харьков на 31 марта , был вынужден вылететь раньше срока 16 марта из-за ситуации с короновирусом. Ему пришлось купить новый билет стоимостью 550 евро из Берлина до Киева . Сдать обратный билет он не смог, т.к не было никакой возможности связаться с компанией ни посредством телефона , ни через сайт.
Коломойский и его компания - это СВОЛОЧИ И УБЛЮДКИ!!! Это позор Украины , поэтому Украина и находиться в таком положении , потому что такая НЕПОТРЕБЬ ИМЕЕТ БИЗНЕСЫ В СТРАНЕ! Гореть вам в аду, что вы в такой момент наживаетесь на ситуации , что у вас нет никого понятия о человечности. Ваш рейтинг ниже некуда! Не знаю ни одного человека, который отзывался бы положительно о компании МАУ . ПОЗОР!!!
Я не могу поставить ни одной звездочки авиакомпании, поставила одну, т. к отзыв без этого не принимался

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 12

19.03.2020

гость-наталья

Прошу совета.
Я пенсионерка, приобрела в начале февраля у МАУ авиабилеты эконом класса Киев-Афины-киев на 04-05 апреля2020.
После объявления карантина обратилась в центральный офис МАУ , чтоб сдать авиабилеты(ул.Бориспольская). Мне девушка-сотрудница отказала, потому что тариф- эконом не предусматривает возврат билета. Отказала в обмене на другие даты.
Авиакомпания Визейр всем, независимо от тарифов предложила или обменять или оставить деньги на счету на будущие полеты, а МАУ -нет.
Подскажите, как обменять авиабилеты на другие даты или сдать их

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 6

19.03.2020

Гость

МАУ помогли украинцам вернуться на родину. В частности мне из Мюнхена в Киев за 600 евро.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 5

17.03.2020

Гость

Самая мерзкая компания в мире. 2 билета купили за 7200, рейс отменили на следующий день после покупки билетов и заявили, что готовы нам вернуть только 1500, в тот день в мау уже знали, что рейсов не будет, билеты продавали только для что бы кинуть людей на деньги, а скай ап вернул все деньги до копейки в тот же день когда объявил о отмене рейса

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 8

15.03.2020

Артем

Вполне сносная авиакомпания. Если бы ещё не опаздывали вообще было твёрдое норм👍

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 36

15.03.2020

Ольга

Ужасные авиалинии. Постоянно были с ними проблемы. Теряли трижды багаж. Часто опаздывают. Сервис ниже плинтуса. Только стюардессы хорошие ) Крайне не рекомендую ими летать.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 5

15.03.2020

Гость

За сутки до закрытия границы МАУ резко подняли цены на авиабилеты.
Так эти твари помогают украинцам вернуться в страну.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 6

15.03.2020

Наталья

Летайте МАУ - головная боль и плохое настроение вам обеспечат!!! Изменить правила перевозки ручной клади и сообщить об этом за день вылета??? Да я вообще не купила бы этот билет с таким ограничением!!! Неужели МАУ превратилась в лоу-костер? Нет, стюардессы сказали, что это регулярный рейс. За сумочку с персональными вещами содрали 80 евро. Кредиткой оплатила и тут же ее заблокировала, как украденную. Больше - ни ногой на рейсы как этой компании, так и ее партнеров.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 6

14.03.2020

Гость

Все рейсы с Европы с 17.03.20 отменены правительством Украины. МАУ на морозе, дозвониться не возможно, обратной связи нет.... Как вернуть деньги за билеты???

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 3

11.03.2020

Гость

МАУ відмінили купу рейсів, а перебронювати квиток неможливо. В касі МАУ немає офіційної інформації про відміну мого рейсу PS 36,а з системи він зник. Дозвонились до них неможливо, типу Системний збій.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 3

07.03.2020

Ирина

Сегодня муж летел рейсом Запорожье-Цюрих с пересадкой в Киеве. Первый раз воспользовались услугами этого авиаперевозчика. Впечатления самые негативные. Хапуги с большой буквы. Цель одна - урвать при каждой возможности. Не прошли по любой причине онлайн регистрацию - плати 400 грн!!! Ок, оплатили... Перевес багажа даже минимально - плати 1500 грн!!! Барсетку с каких-то пор отдельно брать нельзя или плати дополнительно.
Ок... В Запорожье удалось, чуть ли ни стоя на коленях, уговорить пропустить с двумя чемоданами ручной клади минимального размера (так получилось, что одного, но размера побольше в Запорожье нет, а покупать ещё один совсем не с руки), но по весу в 7 кг более менее уложились и перевес был небольшой. Барсетку впиханули в одну из сумок.
Получил посадочный талон сразу на два рейса. Ну, думала, слава Богу, проблем в Киеве не будет у него. ХА!!! Не тут-то было. В Киеве ситуация повторилась - плати 70 евро за перевес и дополнительное место или выбрасывай вещи. Так и поступили. В одной и сумок было второе пальто. Муж взял его в руки и чемодан на глазах персона сломал принципиально. Летел в пальто с одним маленьким чемоданом и вторым пальто в руках. Полный абсурд. И это всё при том, что на обоих рейсах количество пассажиров не превышало 70%... И разместить ручную кладь никогда не было проблематично даже в полностью забитом самолёте.
Вес минимального багажа урезали настолько, как ни в одной другой компании. Всё для того, чтобы заработать дополнительно.

Прочитав другие отзывы на разные темы, поняла, что изменений в лучшую сторону обслуживания, человеческого отношения и решения спорных вопросов ждать не стоит.

В любой негативной или спорной ситуации будете виноваты только вы и без вариантов...
Берегите свои нервы и пользуйтесь лучше услугами других авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 13

03.03.2020

Наталья

16 февраля купили билет в последнюю минуту. Потому что нужно было срочно лететь на похороны отца. Билет как понятно составил тройную стоимость. Из багажа 7 кг ручной клади. Вылетела их Лондона без проблем и претензий. Была пересадка из Борисполя на Запорожье. Тоже все хорошо и спокойно. Попросили снять обувь . Прошла с дамской сумочкой и никаких претензий. Никто чемодан и взвесить даже не предложил. Билет туда и обратно. Вес и багаж одинаковый в обе стороны.

1 марта рейс обратно. В Запорожье придрались говорят у вас дамская сумка занимает место ее надо оплачивать. Я говорю я не первый раз летаю, за сумочку никогда не оплачивали. В чемодане 1 кг перевес. Говорит выложите из чемодана и положите дамскую сумку ( маленькая) но что б было 7 кг. Говорю хорошо.сейчас . Но и вылаживать как бы нечего . Подарки от дяди для детей, и конфеты от родственников. Говорит сделайте 7 кг. Вместе с сумкой. А как я сумку с паспортом положу в чемодан. Там и таблетки и телефон. Ну хорошо. Пошли оплатили €15. Говорю девушка как то вы не по-человечески. Сумка женская всегда ставится под ноги и никакого места не занимает на что я получаю ответ от сотрудницы : так Мау зарабатывает деньги.

Иду на сканирование. Спрашиваю обувь снимать? НЕТ. Прохожу через сканирование,стала пищать. Они меня ощупали и после просканировали. Хотя в цивилизованных странах сначало проводят аппаратом для сканирования и лишь после обыскивают. А они прям в волосах что то искали.

Прилетела в Борисполь там родственники пришли тоже принесли конфет и для человеческого поддержания, по поводу утраты папы сделали картину.40×60. я говорю не возьму. Но пришлось. Ладно пошла на регистрацию. Прошла паспортный контроль таможню все хорошо.Даже с облегчением вздохнула. Зашла в дюти фри купила 2 пакета. Начинают посадку. Стоят в формах я решила может пограничная служба. Проверяют паспорта. Хотя и паспорт и посадочный уже проверили. Таможня пройдена. Мне только подойти показать посадочный и пойти сесть в самолет но не тут то было. У меня спрашивают паспорт и посадочный .Я показала говорит у вас превышает кладь. Говорю я за сумку отдельно заплатила. Как за дополнительное место. Показываю бумажку со слабым принтом оплаты.Она смотрит и ей вроде мало. Говорит а где оплачивали здесь? Я говорю в Запорожье. Ну хорошо . Говорит все равно вещи из дюти фри это еще место . Когда такое было что б покупки из дюти фрии считались местом. Хорошо больше покупать в Борисполе не буду.Говорю я деньги оставила в дюти фрии и оставила деньги в бюджет Украины,если вам не так я пойду сдам. Пошла сдавать та позвонила уточнила, и говорит мы не принимаем. Боже это просто был повод меня добить в первй весенний день. Я отошла положила товар из дюти фри в чемодан.хорошо чемоданчик увеличивается в размере. Говорю так нормально ? Говорит нет у вас перевес и картина. Сдавайте в багаж 66€ или в салон €88. Говорю она не мешает.и она столько не стоит. Открыла показала.Мне люди подарили просто пришли и хотели поддержать я еду с похорон отца. Билеты дорогие . По человечески отнеситесь. Она видит что у меня начинается нервный тик. Говорит ну хорошо только последний раз у вас по габаритам не проходит. Если б не пустила я б ее там бы и оставила. На глазах бы сломала. Полет был испорчен, нервы все вытрепаны. Это был последний полет с этой компанией! Они потеряли постоянных 4 пассажира.Ужасное отношение за бешеные деньги. Никто не знает когда нужно будет срочно лететь в таких печальных жизненных ситуациях. Первый раз взяли деньги за дамскую сумочку. В которой были кошелёк, паспорт , телефон таблетки успокоительные. Они посчитали это лишним местом. Работа работой но нужно оставать людьми в любых ситуациях.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 10

29.02.2020

Алексей

Весной прошлого года купил онлайн билет МАУ на октябрь, рейс Алмата-Киев. В сентябре приходит смска, что рейс отменили. На сайте написали, что им невыгодно летать в обход России по таким ценам, поэтому рейсы отменили. Но деньги полностью вернули, что самое главное. Пришлось немного понервничать пару дней, пока украинский банк обрабатывал транзакцию, но в конце концов деньги вернулись на карту. Так закончилась моя попытка полетать этой авиакомпанией. Претензий у меня нет, но летать ими больше наверно не буду, после такого первого впечатления. Поставлю 4 за то, что сразу вернули деньги.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 5

26.02.2020

Гость

Я летела рейсом Киев - Франкфурт-на-Майн 24 февраля 2020 года в 10:50 утра. В ручной клади были рюкзак и маленький чемодан.
Меня остановили на выходе на посадку по причине того, что в рюкзак была уложена теннисная ракетка. При этом сотрудники авиалинии 20 минут искали в положениях норму провозу чем фактически меня сильно задержали. Более того мой знакомый, с кем я вместе летела, хотел взять ракетку себе как свою ручную кладь, однако сотрудники отказали в этом решении проблемы и грозились вызвать SECURITY, заявив, что он не имеет права брать у меня мои вещи. До посадки оставалось 4 минуты и мне пришлось оплатить 66 евро якобы за дополнительный провоз багажа чтобы они меня пустили на мой рейс. Сдала свой маленький чемодан в багаж, а с ракеткой в рюкзаке (не вынимая!) пустили на борт.
Будучи иностранным студентом, часто летаю в Германию разными авиалиниями (Аэрофлот и Lufthansa) и с такой абсурдной претензией сталкиваюсь впервые. Уложенная подобным образом ракетка не занимает лишнего места на багажной полке и не мешает другим пассажирам укладывать свои вещи. В общем, МАУ взяли себе дополнительная прибыль на ровном месте.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 6

22.02.2020

Сергей

Летал пару раз Франкфурт-Киев и обратно. Если розобратся, и купить билеты правильно, а по времени планировать все с запасом. И багаж брать по правилам, то вообще никаких проблем нет. Можно купить билеты очень дёшево. Доволен на все 100.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 24

19.02.2020

Анна

Я постоянный клиент МАУ уже около 7 лет и читая восторженные отзывы удивляюсь. Конечно, в большинстве случаев полёт происходит нормально. Хотя своих денег совершенно не стоит, при том, что за перелёт в Италию например придётся заплатить 250 евро с багажом и относится будут как в лоукосте за 60 евро. Увы
А вся проблема в том, как относятся в конфликтных ситуациях. Когда задерживают рейс на 12 часов с объявлением об этом по приезду в аэропорт, компенсаций никаких. Можно летать и радоваться, что все проходит нормально. Но когда вас коснётся такая ситуация, в чужой стране сутки-двое или вообще отмена рейса тогда вспомните тех, у кого был плохой опыт. Очень не советую. Только если нет возможности лететь другими авиалиниями или ничего больше не летает тогда конечно. А так это мрак и унижения, а не авиалинии

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 9

16.02.2020

Виктория

Хочу оставить отзыв о стюардессах компании Мау именно рейс PS 272 Бангкок-Борисполь . Мы летели 11 часов как взлетели начали сразу носить все и сразу. воду и чай,сок, еду! Куда простите это ставить и как в себя вместить? Вначале всегда предлогали воду. Еда была норм. Даже вкусно. Убирать не спешили. Через 5 часов полета решили с дочкой сходить в туалет. Простояли очередь. Я сходила выхожу стоит стюардесса и заходит в след за мной. Дочка стоит за шторой. Оказывается она ее выгнала за штору чтобы самой в туалет сходить и это она просто сидела в комнатке напротив туалета и в любое время может сходить. Ладно стоим....выходит стюардесса и говорит подождите ещё 5 минут....
Что это за обслуживание??????
Стюардессы злые..неприветливые...
Под утро дали завтрак и до конца полета мусор и посуду никто не забрал! Пришлось растыкивать по сидениям покетики..и стаканчики ..салфетки! Отвратительный рейс! Пилоты молодцы! Ставлю одну звезду только из за стюардес!!!!!!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 17

15.02.2020

Гость

Летела с мужем Тель - Авив - Киев - Тель- Авив 1,02-8.02.2020. С ручной кладью и дамской сумочкой. В Киев пустили на борт с этим багажом без проблем. А вот с Киеве в Тель - Авив нужно было заплатить за дамскую сумку 15евро. Но больше всего меня расстроило, что оплата только картой. Пополнить карту на территории зоны вылета не возможно. И мне пришлось бегать и просить людей оплатить за меня картой, а я им дам наличку гривнами .... Ну что за бред??? . Я считаю раз уже резко появилось такое нововведение, то нужно принимать и карту и гривны и доллары и евро... Хорошо, что было время решить этот вопрос. А если бы мы были одни из последних.? Пассажиры с разных стран и не у всех могут быть карты и на них деньги если человек летит с путишевствия домой...

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 7

14.02.2020

Дмитрий

Всем бодрого времени суток. В понедельник хотел купить билет Вильнюс - Киев на 22 марта. Зашел на сайт, при попытке войти в аккаунт, система выдала надпись; ваш номер карточки неправильный. Посмотрел в почте электронной, всё ок. Ещё раз пять пробывал зайти, что то пошло не так, номер карточки клуба неверный.
Уже раз пять аккаунт блокировали, на вопрос почему так происходит ? Ответ, приносим извинения за неудобства. Во вторник в 13.00 захожу в почту, ответа нет. В рот вам ноги - господа. Зашел на сайт Ryanair, им же летел в Киев 27 декабря. Купил билет + багаж + 1 евро за выбор места. Все встало в 46.99 евро. МАУ (60евро только билет + багаж) регистрация за 48 часов до вылета. Регистрация онлайн Ryanair за 60 суток. Зделал чек ин, и сохранил посадочный талон. Учитывая что спинки в лукосторе не откидываются, летит он 1.45, места для ног больше, ненадо сидеть как на унитазе(подогибая ноги) впереди стоящее кресло. Нет такой усталости ног, салон самолета смотрится свежее, чище, нет салфеток заткнутых в воздуховоды😉. Что бы не проводить уборку салона самолета, теперь такая вот услуга в МАУ. Летом машиной поеду через Польшу, сам себе хозяин, дооога в 1600 км обходится на двоих с двумя дорожными сумками большими в 100 евро на топливо. МАУ просит за теже услуги в летний период 150евро за одного, не считая добраться до аэропорта. Как итог получается 450 евро на двоих, за 1.20 полета и багаж. Пусть летают сами с таким сервисом и обслуживанием.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 6

12.02.2020

Гость

С 06.02.20 летели Запорожье-Киев-Рим и обратно 11.02 тоже летели МАУ, все было прекрасно. Начитавшись плохих отзывов было страшно лететь этой авиакомпанией, но ожидания худшего не отправдались. Салон всех самолётов были чистыми, стюардесы приятные и красивые, проблем вообще никаких не возникло. Может потому что мы были на легке, по 7кг ручной клади на человека. Не парились с багажом и не тратили много времени на хлопоты. В общем будет летать с МАУ снова!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

08.02.2020

Svitlana

5 февраля летела самолётом компании МАУ с Парижа в Киев. Потеряли мой багаж. Через три дня багаж нашли и доставили домой. Но чемодан был весь разорван. Ручки и ножки в чемодана оторваны. Молния разорвана. Чемодан пришлось выбросить.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 8

04.02.2020

Маргарита

Рейс Нью-Йорк-Киев-Нью Йорк 19.01.20-03.02.20. Долго размышляла, стоит ли пробывать эту авиакомпанию, так как плохих отзывов было предостаточно. Но все же решившись, не пожалела! Вылетели из НЙ с задержкой в 20 мин, т.к. полиция снимала с рейса 2 человек и капитан извинился, что придётся ожидать, пока их багаж не заберут из самолета. Питание и сервис на борту были хорошие, самолёт чистый, летели без проблем, все стандартно. Вылет назад, также с 20 мин задержкой из-за религиозных пассажиров, которых в начале разыскивали по всему аэропорту, что б посадить в самолёт, а потом эти же пассажиры устроили хаос на борту самолета, бегали, пели песни, громко молились и вообще вели себя не прилично. Стюардессы, как могли, помогали эту ситуацию решить. Но я хорошо знаю этот контингент, поэтому к самой авиакомпании претензий не имею. Тут уже дело в самих пассажирах, которые не уважают других попутчиков.
Итог - в целом все ок, чемодан прилетел туда-обратно без поломок и проблем. Кормили - ок, сервис - норм. Воспользуюсь этой автокомпанией ещё раз!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 20

22.01.2020

Владимир

Рейс PS5201 14.01.2020 по прилёту в Египет была побита ручка телескопа и насквозь порван в углу. В аэропорту сказали когда будете в Киеве тогда там жалуйтесь в мау. Дальше. PS5202 21.01.2020 в Борисполе разлетелись ручка телескоп полностью, добили. Спасибо им большое. Жаловаться не когда ждала машина. С ручкой думаю что нибудь сам придумаю. И тут думаю всё.... Дома когда жена освободила чемодан надо что то делать с ручкой. Открываю чемодан, отстёгиваю подкладка или как её назвать, а там жопа полная корпус весь в трещина.
Будучи в Египте хотел написать жалобу через сайт, та фиг вам, то то ни так то цифра лишняя и т. д. Так что делайте выводы чем летать.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 13

21.01.2020

Габриэль

Эта компания ничего не делает для своих клиентов.

Отменили рейс за 2 недели на дальний перелет, что повлекло за собой значительные растраты на смену бронирования так ещё и потеряли багаж. И что? Даже на почту не ответили при попытке пожаловатся на них.
Больше не нагой в эту авиакомпанию и вам не советую.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 14

20.01.2020

Олег Зданевич

Даже оценка 1 для МАУ - это много. В кратце ситуация, ребят, следующая. мне нужно было перелететь по маршруту Киев -Варшава со своей собакой. Она больше 8 кг, следовательно, в салон никак (в салон, кто не знает, до 8кг). Задаю вопрос, какая стоимость перевозки животного. Мы вам можем только просчитать после приобретения билета. Ну, думаю, хорошо. При этом в салоне самолета стоимость 50 евро. Ну, думаю, примерно столько же +/-.
По итогу покупаю и так дорогой билет на себя за 2500. После этого, вуаля, делаю запрос и оказывается, 180 евро за собаку, т.е. перелет в общем обойдется 7 000 грн. Говорю, как сдать билет и аннулировать поездку, сразу, штрафы появились и в итоге, целую сумму уже по билету не заберу.
Вывод, шарага, развод людей на деньги.
Уважающая себя компания не стала бы страдать херней, а предоставила бы всю информацию, а не так, сначала купите билет, потом мы вам скажем, а если не понравиться мы вас еще и оштрафуем.
Так что ребят, мой совет, не связывайтесь с этими идиотами.
Вот мой номер, кому нужно звоните, расскажу.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 15

18.01.2020

Гость

Чтобы згарела это кампания

15.1.2020 - жена должна была лететь рейсом Тель - Авив - Одесса, после всех процедур в аэропорту два часа до вылета пришло смс что рейс отменен на табло так же было написано что рейс отменили, в итоге вся расстроенная она приехала домой на такси так не куда и не попав, при выеснение обстоятельств на следующий день компания ответила следующим образом что смс была выслана по ошибке, а рейс не отменили а перенесли на 5 часов позже, так как в Одессе был сильный туман, деньги возвращать не хотят в итоге згарели два билета туда и назад.... Дай бог что бы они перестали существовать...скаты нет слов

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 21

15.01.2020

Костя

летел 14.01.20 рейсом Днепр-Тель-Авив на 195 Эмбраере....Ну что сказать? Сервис как всегда дно, конкуренты МАУ на голову выше. Долетел до места назначения, и на том спасибо!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 16

14.01.2020

Гость

Мне странно количество плохих отзывов о компании, так как у меня с ней проблем не было никогда. Уже несколько лет несколько раз в год летаю Тель-Авив - Днепр - Тель-Авив. Очень удобное расписание. Никаких задержек не было ни разу. Приложение для телефона отличное. Чек ин делаю за несколько секунд. С покупкой билетов тоже никаких проблем. Все быстро и легко. Цены тоже вполне. Например, самый дешевый и удобный маршрут Тель-Авив - Прага, как ни странно, проходит через Киев.
В общем, услугами компании пользуюсь часто и с удовольствием.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 24

13.01.2020

Syuzan

Добрый день. 7-ого января я полетела на самолете авиакомпании Украинской авиакомпании Мау (UIA), чартерным рейсом Ереван-Киев-Франкфурт, и когда получила багаж, то увидела что мой чемодан был разбит и в ужасном состоянии, . В аэропорту во Франкфурте зарегистрировали случай и дали мне номер , чтобы я могла потребовать у авиакомпании компенсацию. Пока никакой информации.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 12

13.01.2020

Naum

Наш вылет из Чикаго, США в Торонто (рейс № 7682 Air Canada) был задержан Air Canada вследствие чего мы не успели на вылет рейса МАУ Торонто-Киев (рейс №242 Мау) 18 декабря 2019. Далее, Air Canada поменяла маршрут на Торонто-Мюнхен (рейс №AC846) и Мюнхен-Киев (рейс № LH2544) куда мы прибыли 20 декабря 2019. Прямой маршрут и обратный рейс, был куплен нами 23 октября 2019 на Expedia.com Itinerary #7487329024321. Маршрут был подтвержден (Air Canada LMRZ2A и UIA JGHKRA)и места на наш обратный рейс МАУ Киев-Торонто (241 МАУ) на 4 января 2020 были полностью оплачены. Согласно распечатке маршрута от Expedia.com никакого дальнейшего подтверждения не требовалось. Днем ранее на сайте Expedia.com я обнаружил, что данные о нашем обратном вылете отсутствуют, хотя его часть Торонто-Чикаго отменена не была. Обратившись в Call-Center МАУ я получил инструкцию приехать в Борисполь пораньше в день вылета для выяснения.По прибытии в аэропорт Борисполь 04 января мы узнали, что наше бронирование было отменено МАУ еще 18 декабря 2019 при опоздании на прямой рейс Торонто-Киев. Об этом МАУ не известила меня хотя до этого дважды отправляла мне сообщения на Вайбер об изменении времени вылета. Со мной следовали двое несовершеннолетних детей. Согласно консультации с Expedia.com, действия МАУ по отмене брони абсолютно нетипичны. Кстати, на сайте МАУ можно было увидеть новый маршрут нашего следования по коду подтверждения JGHKRA. То есть причин для отмены бронирования обратного вылета для семьи с детьми за 17 дней до вылета не было. Если электронная система логистики МАУ уполномочена отменять полностью оплаченное бронирование мест в период повышенного спроса на билеты еще до факта нашего прибытия в аэропорт Торонто, то эта практика направлена против интересов клиента и несовместима с методами ведения бизнеса. За 17 дней пассажир имеет право принимать собственные решения как ему добраться в пункт назначения и решение вопроса отмены вылета без участия пассажира является неприемлемым. В данном случае оплаченные мною места являются моей собственностью до их использования по назначению. МАУ пренебрегли правом собственности на купленные мною транспортные услуги и воспользовались моей собственностью в своих интересах перепродав места и получив доход. В аэропорту Борисполь нам не была предложена помощь, а было проявлено полное равнодушие. В итоге я приобрел обратные билеты в кассе компании "Пилот" что бы обеспечить безопасность здоровья моей семьи и возвратиться к нормальному стилю жизни. Мы вернулись в Чикаго 05.01.2020 рейсами LH1491 Киев-Франкфурт и далее рейсом LH0432 Франкфурт-Чикаго. Естественно каких-либо чудес с компенсацией моих немалых затрат и моральных издержек не ожидаю хотя жалобы в компанию отослал. Ведь речь здесь идет не только о том, что за чай на борту нужно платить учетверенный тариф. Речь о культурной базе на которой компания построена, а это полное пренебрежение к пассажирам. Уникально то, что такого перевозчика вообще допускают к полетам в Европу и Америку. Через три месяца если получу ответ на жалобы, буду обращаться в суд. В любом случае надо бороться за свое. Кстати, те редкие восторженные отзывы здесь с осуждением жалобщиков, понятно кто их пишет, хотя это и примитивно.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 10

10.01.2020

Яна

Добрый день, хочу оставить свой реальный отзыв об Авиакомпании МАУ и о полете вообще, т.к. начиталась здесь отзывов разных что страшно было ехать в аэропорт и проходить регистрацию,
Дата рейса 29.12-03.01 Киев Анкара Киев,
Приехали в аэропорт Борисполь, посадочный талон уже был распечатан, сразу пошли к боксу проверить ручную кладь 7 кг + дамская сумка за которую доплатили 15 евро заранее, все по размерам подошло даже было немного меньше, со спокойной душой пошли на таможенный и паспортный контроль, посадка началась во время, перед посадкой непосредственно перед самыми воротами к выходу на самолет стояли как всегда сотрудники проверяющие паспорт и посадочный, а также впереди их стояла девушка с кассовым аппаратом для оплат в случае необходимости, большинство людей выстроившиеся перед нами на посадку молча и без вопросов давали ей карточку для оплаты т.к. в этом была необходимость, меня за дамскую сумочку не спросили хоть она и была оплачена, а подругу попросили предъявить распечатку об оплате ее сумки - она показала, зашли в самолет, взлет и посадка во время, очень быстро и комфортно долетели, с Анкары еще проще потому что турецкие представители не спрашивали ни оплату за дамскую сумку ничего в этом роде, полет прошел отлично и все было во время, не понимаю почему столько негативных отзывов об Авиакомпании и ее сотрудниках, ведь можно зайти на сайт и прочитать информацию, а также позвонить, тот кто хочет узнать информацию узнает, а тот кто нет - найдет кучу оправданий и напишет много гадостей, давайте начинать с себя, и быть немного добрее не только к себе, но и к другим людям, Всем спасибо за внимание.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 20

09.01.2020

Ольга

Многократно летала с авиакомпанией МАУ, ни разу не было переносов вылетов, прилетали даже раньше. Не понимаю плохих отзывов. Я довольна. Самолёты хорошие, бортпроводники приветливые. Я сама из РБ, часто летаю из Киева на отдых, выбираю исключительно МАУ (по мере возможности), хотя летала и другими Авиаперевозчиками. Есть с чем сравнить.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

08.01.2020

Гость

P.S дополнение к отзыву ниже
Летела из Бельгии в Украину пол года назад с ручной кладью 7 кг и дамской сумкой ,ориентировочно формата листа А4,чуточку может больше и все было хорошо..!
Летела неделю назад с той же сумкой 7 кг и дамской сумкой аналогично как в прошлый раз и в МАУ перед посадкой в самолёт мне поставили ультиматум или прячь в сумку как тебе будет угодно или плати 15 € за дамскую сумку!!Это вообще что такое???!!Только у нас могут сдирать с пассажиров каждую копейку при любом возможности !
Очень очень разочарована абсолютно всем от самого начала!
Единственные кому можно сказать спасибо -пилот(ы) за свою отличную работа и надёжность .Остальное оставляет желать лучшего..

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 25

08.01.2020

Гость

В целом всегда все очень радует.И сервис и комфорт и надежность.
Но в этом году все изменилось .
По своей рассеянности и сильной усталости выходя из самолета забыла телефон в кармане впереди стоящего сиденья.Заметила это сразу на выходе из самолета не доходя даже до паспортного контроля.Но через минуту дверь была закрыта.По инструкции мне сообщили что я не могу вернуться за ним в самолёт.Нужно уже идти подавать заявление о потере и сутки ждать пока самолет уберут.Итог ,Прошло 7 дней.На все мои заявление о потере (а я их писала очень много)мне ответили что на борту самолета телефон не найден.Это бред.Я выходила практически последней.И он был глубоко в спинке сиденья.Его могли найти только сотрудники.Очень печально что работает не добросовестный персонал в такой крупной компании!
Будьте внимательны,всегда все проверяйте при выходе ,так как при любой потере Вам не помогут вернуть Вашу вещь а прикарманят себе!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 23

07.01.2020

ГостьПо о

Рейс Киев-Ларнака 7 января. Приятно порадовало рождественское угощение - печенья- для всех пассажиров. Прекрасный полет, хорошее обслуживание, полностью довольна

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 15

07.01.2020

spezkot

Летел в сентябре чартером в Даламан и назад. Впечатления... Да по большому счёту никаких впечатлений. Регистрировался онлайн. Вылеты - вовремя( и туда и обратно). Самолёт - свежий 737-800. Салон - чистый. Туалеты - стерильные. Кресла - как в любом "экономе",спинки столики - откидываются исправно. Стюры - профессионально вежливы и внимательны. Посадка - мягкая... Короче - всё так как и должно быть. Читаю отзывы и охреневаю - 62% негатива... Алё,народ! Вы куда и на чем летели? Загадка... А авиакомпании - пятёрка...

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 16

06.01.2020

Абсолютно не рекомендую!

Старый самолет, сидение не откидывалось назад, нерабочий туалет, часть персонала - хамы, при вопросе к бортпроводнице куда выбросить мусор, ответила что им негде его выбрасывать и: «Забирайте мусор с собой!»

А самое главное, мы летели вдвоем из Киева в Бангкок. Купили специально места, чтобы лететь рядом, возле окна и в удобном ряду. На чекине «специалист» выдала нам места в другом ряду, возле туалета, где сидения не откидывались и не рядом два места, а раздельно, причем одно из мест было в среднем ряду посередине. Когда мы указали на проблему, пришла работник авиакомпании, которая не уполномочена решать подобные вопросы, а тот, кто уполномочен, просто не поднимал трубку. Благодаря доброте и человеческому фактору бортпроводниц, мы все же летели вместе. Но, это после 40 минут напряженных переговоров и попыток решить ситуацию.

МАУ совершенно не интересует комфорт и мнение пассажиров и условия работы их работников. Всем все наплевать. Если Вы летите далеко, лучше сразу платите на 100-200$ больше, но летите нормальными авиалиниями.

Повторюсь, я крайне не рекомендую МАУ!!!

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 18

05.01.2020

Игорь

Купил билет с пересадкой в Киеве. На первый рейс не успел, поэтому перекладными путями успел на пересадочный рейс из Киева по маршруту . Зарегистрировался на рейс, все нормально, но в самолёт не пустили. Сказали нужно оплатить штраф. Согласился. Пошёл платить. На стойке меня открыто послали и сказали, что никаких штрафов платить уже не нужно и что сгорают билеты даже на обратный путь. Короче сгорели все билеты из-за того что работница уже спешила домой и ей глубоко начхать на мои проблемы. Причём повторила дважды.

Понятно что никто из МАУ не отреагирует на жалобу потому что заботы о клиенте там судя по всему нет и не было

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 10

04.01.2020

Anzhela

Сегодня прилетела на Кипр из Одессы . Летела бизнес классом !! По приезду домой обнаружила что один из пакетов был разорван в чемодане . Вытащили блок сигарет, оставили один . Имею право провозить два блока сигарет в багаже . Какое имели право вскрыть без моего ведома , изъять что им хотелось ???

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 14

04.01.2020

Инна

Летала с МАУ в октябре 2019 в Германию. Я в восторге, все было очень профессионально! Откуда негативные отзывы? Стюардессы приветливые, пилоты встречали и провожали. Летели легко, прибыли в Киев раньше на 10 минут. Отличный сервис. Посадка была быстрой и комфортной. Салон самолета чистый, комфортный для перелета, просто получили удовольствие от перелета! Лучшие рекомендации!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 26

03.01.2020

Катерина

Рейс PS 183 Изначально не предупредили о том, что чек ин платный, если не зарегистриваться заранее. В итоге билеты у нас получились на 800 грн дороже, а это половина стоимости билета. В дальнейшем стюардесса порвала куртку поставив на место наше чемодан чужой, который не соответствовал нормам перевоза багажа, еще и возмущалась, что вот куртки заняли место, а кроме курток у нас был маленький рюкзак , еще и нахамила . Это последеий раз, когда я летаю МАУ

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 16

03.01.2020

Роман

Обратный рейс Харьков-Киев-Рим.
Прилетело письмо за три дня с напоминанием о рейсе и необходимостью зарегистрироваться самостоятельно, так как на стойке теперь платно.
Установлено приложение. Он-лайн регистрация не работает. Выдаёт сообщение "Идите на стойку за посадочными".
Иду на стойку. Даю паспорт.
- А где Ваш посадочный?
- Я за ним и выстоял очередь, потому что он-лайн регистрация не работает.
- У всех работает, а у Вас не работает?!
- Девушка, я без понятия, у кого работает, а у кого нет. Я сам не рад стоять тут, вместо того, чтобы зарегистрироваться он-лайн и не стоять, по причине неисправности Вашего инструмента.
- Очень странно. Ладно, я Вас сейчас зарегистрирую. Бесплатно. Но только на рейс Харьков-Киев. В Киеве Вам нужно будет подойти на деск и забрать билет на Киев-Рим. У Вас сколько пересадка?
- Девушка, я уже выстоял очередь тут. Я не понимаю, почему Вы не можете меня зарегистрировать сразу на оба рейса и выдать мне оба посадочных?
- Я смотрю у Вас 2 часа пересадка. Вы успеете.
- Девушка, выдайте мне оба посадочных сейчас. Я заплатил за этот перелёт без единого человеческого сервиса 500€. Подобные перелёты по Европе от 8€.
- У нас перепродажа на этот рейс. Я не могу Вам напечатать второй посадочный. Вам нужно подойти на деск в Киеве.
- Перепродажа? Девушка, я к этому какое отношение имею? Я купил билет. У Вас не работает система. Я из-за этого тут. Что происходит вообще?
- А у Вас есть доказательство того, что система МАУ не работала?
- ?!?!!?? Девушка, я скриншот экрана не делал, так как не мог подозревать, что он мне может пригодится как улика.
Открываю приложение. Вставляю код брони и фамилию. Кликаю «Дальше». Сообщение «регистрация невозможна». Показываю.
- Нет, ну сейчас естественно не работает.
- ?!?!?!
Выдаёт мне билет на Харьков-Киев.
- Я напишу гневный отзыв. До свидания.
Ухожу. Иду в кафе, заказываю, сижу пью кофе.
Через 10 минут приходит эта же девушка и приносит мне посадочный на Киев-Рим с местом на аварийном выходе.
За что ей, безусловно, большое и искреннее спасибо.
Но в целом, МАУ, к огромному сожалению, как всегда, сделала очередной крайне неприятный сюрприз. Вечные проблемы. Каждый раз не знаешь чего ожидать в этот раз и о чём придется спорить и что доказывать.
Единственная причина, по которой иногда продолжаю летать с МАУ - отсутствие альтернативы на конкретные даты/направления. При наличии любой другой авиакомпании по моему направлению, мой выбор всегда и однозначно не в пользу МАУ. К МАУ в последнюю очередь, от безнадеги и скрипя зубами.
Что нужно срочно исправлять, чтобы вернуть себе хоть какой-то статус более менее приличной авиакомпании, коей она когда-то являлась:
1) кормить на борту при перелета продолжительностью более 2 часов;
2) включать багаж 20 кг по умолчанию; перестать продавать тариф без багажа;
3) регистрировать на стойке без каких-либо историй и обсуждений.
Вышеуказанные пункты совершенно легко и элементарно выполнимы в виду цены билета, которая никогда даже близко не является ценой лоукостера, где отсутствие этих пунктов действительно оправдано (Ernest, Ryanair, Wizzair, Easyjet, Pobeda, Vueling). И не лоукостеров, где в как правило за намного меньшую цену, как минимум эти сервисы включены (Aeroflot, Turkish, SAS).
За хороший сервис платить никогда не жалко. Всегда невероятно жалко платить за его полное отсутствие, как в случае с МАУ.

Отзыв полезен? Да 52 / Нет 8

22.12.2019

Литвинчук Игорь

Приобрели билеты в сентябре 2019 на 24.12.2019 г Херсон-Киев -Франктфурт и обратно 13.01.20 г.Франктфурт-Киев-Херсон для всей семьи(4челочека) . В связи с внезапной и тяжелой болезнью тещи, которая в данный момент находится в реанимации в очень тяжелом состоянии, вынуждены были отказаться от поездки.
Руководство авиакомпании МАУ на нашу просьбу о вынужденной сдаче билетов (за 6 дней до вылета )и возврате денежных средств согласилось вернуть только 5% от стоимости . 5%, всего лишь 5%. Хотя нами официально была предоставлена справка с реанимации об очень тяжелом состоянии матери моей жены. И это авиакомпания с мировым именем, осуществляющая около 1100 международных и внутренних рейсов в неделю так наживается на горе простых людей .......
Сплошное разочарование ....
Категорически не советую лететь авиакомпанией МАУ.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 18

19.12.2019

Алена

Очень плохой сервис со всех сторон. Не летайте, если есть хоть какая то альтернатива!!!!!
Я Летела из Германии в Минск с пересадкой в Киеве.
1. На рейсе из Киева в Минск посадили в кукурузник, полный пакистанцев с огромным количеством больших чемоданов. Естественно, все чемоданы не влезли, это было изначально ясно, мой багаж со свадебными вещами был потерян!! Никто ничего сказать не может, где багаж и когда будет. Очевидно продали больше чемоданов чем могли перевезти.
2. Вещи привезли через три дня за три часа до свадебной церемонии, чемодан сломан.
3. на мою жалобу ответили через три месяца. За полностью сломанный чемодан обещают копейки, за задержку багажа (у меня даже белья не было) не возмещают ничего, требуют оригинальные чеки по почте, хотя все копии я предоставила. Про компенсацию за стресс и истерику перед свадьбой и говорить нечего
4. Ответы присылают по электронной почте. Мои Ответы на этот же адрес не доходят, ящик не существует. Приходится пробиваться через их портал, хотят непонятные номера каких то документов. Минимум полчаса времени уходит на отправку
5. Без адвоката на мою жалобу не прореагировали положительно

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 9

18.12.2019

Владимир

1. Цена - дороже чем у Люфтганзы на 20%-40%
2. Пропускают кучу пассажиров с чемоданами в салон, но могут именно к тебе пристать с требованием оплатить пакет с 0,5кг веса.
3. Взлет по расписанию - это фантастика, т.к. постоянно неторопясь собираются, постоянно задерживаются. В команде одна нерешительная молодежь, которая не в состоянии корректно и быстро рассадить пассажиров и подготовиться к рейсу.
4. Посадка по расписанию - только если попутный ветер был, обычно за 400 км.сбрасывают тягу и планируют (экономят горючку), хотя см.пункт 1...
5. На обслуживании самолетов тож экономят: видел потеки гидравл.масла на крыле, во время полета не текло. Это значит шланг поменяли, а вот вымыть крыло и, главное, приводы закрылок - на этом уже можно экономить. Хотя и не стоит.
6.Совсем плохо - это отмена рейса из-за тумана. Турецкий летчик в то же самое время посадил и, через полчаса, взлетел, а МАУ надо было только взлететь. Но, он побоялся, и около 100 пассажиров получили "незабываемые" впечатления от авиакомпании. Да и все остальные присутствующие - тоже.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 14

15.12.2019

Лика

Хуже, чем компания МАУ, не найти в Украине. Вечно задержки рейсов, хамство на борту, некомпетентность сотрудников Контакт центра. За все пытаются содрать с клиента копейку.Обслуживание клиентов на уровне ниже плинтуса. Менятся компания не желает, хотя поменялось руководство компании, изменений улучшения сервиса не наблюдается. Печально...

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 12

10.12.2019

Alex

Нормальная авиакомпания по соотношению цена-качество.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 33

08.12.2019

Валентина

Летела из Рима в Киев 29 ноября. Все отлично. Никаких неприятных моментов, персонал вежлив, внимателен. Взлет и посадка мягкие. Три часа перелета прошли незаметно. Не понимаю, почему столько нативных отзывов о МАУ. Спасибо всему экипажу за отличный перелет!!!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 27

06.12.2019

Гость

Летел в Дубаи,сервиса ноль,экипаж волнует только бизнес,на то что творится в салоне им все равно,вся еда и напитки платные

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 18

02.12.2019

Максим

Устроили себе "тур выходного дня" (01.12.19 - 02.12.19) по маршруту Киев-Краков-Киев. Вылет в обе стороны точно вовремя, прибытие минут на 15 раньше раньше. Команда оба рейса отработала на 5+.
При вылете из Киева наблюдали типичную для нашего "колхоза" картину: на посадке у пассажира истерика из-за того, что сотрудник МАУ требует доплатить за превышение габаритов багажа, а уже в самолете стюардессы не могут закрыть багажную полку из-за большого чемодана...

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 14

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 567 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 ...Показать все