Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Air Astana

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Air Astana

Авиакомпания Air Astana

52%

10%

38%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2939. Отзывов: 849. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Air Astana

Дате
Полезности

05.01.2021

Садыкова Гульжан

Я хочу поблагодарить вашего менеджера, извиняюсь но я не помню ни фамилии ни имени к сожалению. 3.01 я с Алматы летела во Франкфурт через Нур-Султан , а потом я должна была лететь авиакомпанией Люфтганза в Вашингтон с Вашингтона в Орландо. Так мне ваш менеджер помог с багажом, она мило подсказала мне что можно сдать багаж у вас а получить в Орландо! Я очень рада, очень благодарна вашему менеджеру и вашей авиакомпании, спасибо большое!!!Процветания и успехов вашей авиакомпании !!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

22.12.2020

Эльдар

Air Astana самое классное авиакомпании, без слов супер, обслуживание выше урвен. Любим вас.!!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 20

15.12.2020

Гульмира

Спасибо огромное работникам Эир Астана. 14.12.2020 отправляла несовершеннолетнюю дочь из Алматы в Уральск. Сотрудники авиакомпании сопровождали дочь на всем протяжении полёта. ОЧЕНЬ ЧЁТКО СЛАЖЕННО СРАБОТАЛИ. ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ. ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 14

12.12.2020

Гость

Я проклинаю эту компанию и людей которые там работают, сволочи не дали посадочный билет. Сказали идите куда хотите.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 18

11.12.2020

Гость

Постоянные задержки рейсов. Все последние полеты этой авиакомпанией были задержаны.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 6

10.12.2020

Мария

Рейс "Омск - Нур-Султан - Тбилиси" запланированный на 31 мая 2020г был отменён по понятным для всех в этом году причинам. Покупала билет через Авиасэйлс в Trip.ru. Не было никакой надежды на возврат средств, поскольку бронь была через посредников, а не на официальном сайте компании. Пришлось запастись терпением и сначала переписывалась по электронке с Trip, потом по их запросу ЭйрАстана сами выслали форму для заполнения. Ждать рассмотрения заявки пришлось, конечно, долго. Примерно раз в 2 месяца, не выдерживая, я вежливо писала на каком её этапе рассмотрение.
Итог: авиакомпания одобрила заявку, сами написали в Trip и через несколько дней деньги вернули. Время ожидания 12 мая - 6 декабря. Спасибо авиакомпании, что выполнили свои обязательства настолько быстро, насколько смогли!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

07.12.2020

Гость

Пишу в очередной раз. Мной 27.04.2020 г приобоюритен авиабилет ямосква-Алматы. В мае произвел возврат по причине отмены рейса. Дозванивался на +7727 244 44 77, мне потвердили возврат оформленый мною, при этом мне дважды в июле и в августе приходили письма с уведомлением о возврате денег. На неоднократные письма не отвечают.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

05.12.2020

Гость

Лучшая авиакомпания Казахстана , хорошее обслуживание , добрый экипаж и отличные летчики , очень вкусное борт питание , много места для ног , есть индивидуальная система развлечения для пассажиров , рейсы вылетают без опозданий , смело выбирайте эту авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 15

27.11.2020

Peter Schmidt

С апреля возвращают деньги, ждите, ждите, ждите ждите.........

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

10.11.2020

Сергей

Отменили рейс и не возвращают деньги
Купил билет через агентство Kupibilet в феврале на апрель. Номер заказа 6357554291. При этом на сайте выбрал оплату непосредственно на Air Astana. Именно Air Astana списала деньги с карты.
Рейс был отменен. Больше 7 месяцев не возвращают деньги. Сейчас пришло письмо от Air Astana о том, что возврат будет произведен через агентство.
Kupibilet требуют заплатить им 1000 рублей и тогда вроде бы вернут, но доверия к ним уже нет.
У меня были возвраты и по другим компаниям, но там вернули полную сумму.
Не связывайтесь ни с Air Astana, ни с Kupibilet.
Буду писать жалобы в госорганы Казахстана и запрошу чарджбэк по платежу в своем банке.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 10

07.11.2020

Андрей

Летим сегодня ,8 ноября ,с семьей авиакомпанией Эйр Астана в Дубай. При покупке билетов , забронировали места у окон для нашей семьи. Самолет заменили и наши номера мест , которые мы забронировали,оказались рядом с туалетом. При входе в самолет не услышали приветствий ,это ладно , но пришлось самим спрашивать в какой из проходов нам проходить и создавать лишнюю толкотню. Сервис в Эйр Астане становится все хуже.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 7

02.11.2020

Гость Нариман

При регистраций можно выбрать место с краю у окна, попросил перед регистраций. Дали место по середине.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

31.10.2020

Иван

Самая ужасная авиакомпания которая на этой пандемии решала навориться на простых людях.Откуда такие сумашедшие цены на рейсы Нур Султан-Москва????

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 8

29.10.2020

Клара

В аэропорту Алматы задержали рейс без обьяснении в Шымкент. Сидим в накопителе более 3 часов .без каких либо обьяснении. Условия карантина не соблюдаются . Столповорение. Что за отношение авиакомпании к пассажирам? На сайте Эйр Астаны не возможно написать жалобу . Таким образом они показывают свое отношение к пассажирам.
Самая худшая компания.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 8

27.10.2020

Майя

Добрый вечер!
Я, Цой Майя Витальевна часто пользуюсь услугами вашей авиалинии. Сегодня был мой очередной рейс из г. Нур-Султан в г. Алматы 27.10.2020 (номер рейса KC0954). Хотела бы выразить особую благодарность Кусаиновой Айнур за высокий уровень обслуживания. Айнур - очень внимательная, отзывчивая и приветливая девушка! Я очень довольна вашей коллегой. Также желаю вашей компании большего процветания.
Спасибо вам большое!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 12

23.10.2020

Бибигуль

Приветствую!
Вчера летели с дочерью с Египта в Казахстан. Очень понравилось обслуживание Калкамана Сенгалиева (бизнес класс). Полет был быстрым и приятным. Благодарю!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

20.10.2020

Айжан

Здравствуйте! Я, Кокбаева Айжан Абдыгапаровна летаю часто вашей авиалинеей. Очередной мой рейс Атырау- Алматы 20.10.2020. Хотела выразить особую благодарность Махметовой Куралай за терпение, а также высокий уровень обслуживания (у меня эконом класс). Обслуживание было как в бизнес классе! Я очень рада и довольна Вашей коллегой. Желаю Вашей компании процветания и побольше таких сотрудников как Куралай. Надеюсь в Вашей компании имеется премирование отличившихся сотрудников как Куралай. Спасибо Вам большое!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 12

16.10.2020

Аида

Я вообще в шоке от отношения бортпроводников. Летели сегодня из Анталии с ребенком, попросили воду, такой скандал начался из за этой воды, начали говорить что нам уже приносили воду, зачем мол опять просим. Это вообще какой то ужас, начали нас оскорблять, привели бортпроводника, стали угрожать каким то актом указывая что на нас (меня и моего 1,5 годовалого ребенка) жалуется персонал. Просто кошмар без слов... и все из за того, что стюардесса либо устала в этот день, либо слишком много о себе возомнила. В итоге, с соседнего ряда подняли шум пассажиры и стали успокаивать этого проводника, поскольку изначально видели её дёрганое поведение и отношение. Такого негатива после перелета у меня ещё не было, но думаю довести это до конца, поскольку такие проводники должны нести ответственность.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 12

13.10.2020

Гость

Хватаются об открытии границ с Россией, но по факту из Нур-Султана (Астаны) выполняется 1 (один!) раз в неделю. Билетов нет. Цена на оставшийся билет в бизнес-классе свыше миллиона тенге. Как установлена эта цена, какими затратами она обоснована?!
В связи с отсутствием нормального авиасообщения (даже между столицами стран) возникает вопрос: Россия отнесена к нежелательному партнёру Казахстана? Как можно говорить о наличии авиасообщения между странами, если полёт осуществляется 1 раз в неделю, хотя требуется, как минимум, ежедневное выполнение полётов, а цены на билет не поддаются никакому пониманию по его обоснованности?!
Это же просто обман: сообщение есть, границы открыты, хотя по факту ни того, ни другого нет.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 10

13.10.2020

Г.К.

Заявка на возврат 2105540. Оформлена в апреле 2020 г. Сами билеты куплены ровно год назад. Средства до сих пор не возвращены. Совершенно неэффективная система возврата.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 5

12.10.2020

Гость

Написала заявление о возврате денег за авиабилеты в мае месяце, вернули в октябре. Спасибо за честность.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

09.10.2020

Гость

Самый ужасный опыт с авиакомпанией air Astana
Вот сколько летала заграницей,
Не было ни одной проблемы за регистрацией
Никогда не буду бронировать на айр Астану
И никому не рекомендую

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 13

06.10.2020

Гость

Ужасная компания!!!
Уже больше полгода не возвращают деньги за отмененные рейсы.
Как так можно!?
Мало того, что об отмене рейса сообщили в последний момент, так ещё и деньги не возвращают.
У меня просто нет слов.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 8

03.10.2020

Sara

Хорошая авиакомпания, вежливый и добродушный персонал, особая благодарность онлайн консультантам Sabit и Gulnur B. Из минусов: довольно высокие тарифы, в августе невозможно было дозвониться в call center.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

01.10.2020

Владислав

Добрый день! Хочу сказать спасибо большое за содействие! Не ожидал что деньги вернуть достаточно быстро. Начитался коментов, и надумал что ждать придётся пол года. Возможно эти люди просто покупал не с официального сайта, поэтому и проблемы, всем тем кто осуществлял покупку с оф сайта astana air, думаю, получают их быстро. Не прошло и недели, деньги вернули и извинились! Всем желаю терпения, и по больше добра, всем все возвращают!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

28.09.2020

Марина

Мошенники!
Рейс в марте отменили, возврат денег через авиакомпанию. Более полугода деньги не возвращают, на письма и обращения не отвечают, просто игнорируют. Пишу им почти каждый день, но ответа - ноль. Другие авиакомпании давно рассчитались с клиентами или ваучер предоставили, или деньги вернули. Компания в блек лист.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 6

28.09.2020

Анна

Более чем полгода компания не возвращает денежные средства за билет, наверное ждут когда курс совсем упадёт. Клиентов за дураков держат!
На почту не отвечают от слова совсем!
Крайне недовольна

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 6

24.09.2020

Гость

Мошенническая компания.
Купили билет на 03 сентября в Нур Султан на сайте компании, Цена в евро по курсу. Через 2 дня рейс отменили. Подписались на вывозной рейс, прислали оповещение на 29 августа. Цена в евро и больше , чем за первый билет. Позвонили в московский офис посоветоваться в плане зачета первого билета в счет уплаты за второй с доплатой. Но нам сказали, что замену не производят, нужно купить еще билет, а за первый деньги вернут. Пришлось купить второй билет, так как нужно было лететь к больным родителям
Ждем возврата денег с 21 августа, когда зарегистрировали запрос.

На электронные письма и телефонные звонки не отвечают,
Кстати, вместо отмененного рейса 03 сентября был произведен вывозной рейсом в то же время и туда же, цены были гораздо выше.
Деньги от клиентов получают, но никому не выплачивают.
Неужели на них нет управы, столько людей страдает.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 8

24.09.2020

Владислав

Почитал отзывы, отменили рейсы, подал на возврат, теперь сижу угнетенный, и в большом шоке, что потерял деньги в пустоту, компания должна мне по возврату 177 000, надеюсь когда нибуть их получу....

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 4

24.09.2020

ГостьСамал

Летела 9 сентября с Алматы в Дубай , на рейсе КС 897 , отличная компания , сервис 5* , особенная благодарность стюардессе Алине Рамазанова за обслуживание , за приветливость и внимательность . Удачи в ее кропотливый работе и счастья 🙏🏻🙏🏻🙏🏻 Огромное спасибо 😘😘😘👍

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

21.09.2020

Гость

Должен был лететь в апреле, рейс отменили деньги до сих пор не вернули. Никогда в жизни больше с А ir Astana

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 5

13.09.2020

Гость

Купила билеты в марте из за карантина полет отменили деньги не возвращают когда возврат будет

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 5

13.09.2020

Любовь

Покупала билет в мае в Алма-Ату. Из-за коронавируса полёт отменили. Всеми возвратами занимается сама компания. Но на сообщения не отвечает. Спустя два месяца после заполнения формы прислали шаблонный ответ, что нужно больше времени. После ещё пару раз писали такой же ответ. На письма не отвечают. Деньги не возвращают, даже альтернативы ваучером не предложили. Если писать на другие ящики - тебя просто посылают на другую почту и говорят, что вопросами возврата не занимаются.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 5

12.09.2020

Гость

Покупался первый билет на 29 июля. Через день пришла смс об отмене. Рожала на возврат, билет брала ещё в конце мая. Сейчас середина сентября, денег не получила. Предложили обмен, мол рейсы открылись. Сделала обмен на октябрь, и что вы думаете? Через день пришла отмена рейса. Билет был с доплатой, так как я хотела увеличить срок прибывания на другой стороне. В итоге, доп деньги получили и очередь сместили. Круто!
Никогда летать этой компанией не буду. Всегда гордилась. Ужас просто, отношение к клиентам отвратительное.
Родственник брал билет на дату позже чем я, в какой то малоизвестной фирме, и возврат получил за 2 недели.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

08.09.2020

Даурен

Рейсы Алматы-Кызылорда. 28 сентября. Заходили на посадку минут 20. Все это время периодически "падали". Женшины в салоне вскрикивали от испуга. Дети плакали. Полный отстой и непрофессионализм. Такое ощущение, что пилот стажировался.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

05.09.2020

Гость

Отвратительно все . Купил билет 2 го сентября через 2 дня получил смс уведомление от том что мой рейс отменили . Сделал возврат . Мошенники просто , делают деньги таким способом . Не кому не советую .

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

01.09.2020

Дмитрий

Летели 27 Августа 2020 годаиз Алматы во Франкфурт транзитом через Нурсултан из Алматы до Нурсултана рейс 621, из Нурсултана во Франкфурт рейс 921, везли с собой 2 собаки. Оба перелёта прошли на высшем уровне, хороший ровный взлёт, хорошая мягкая посадка, очень вежливые и учтивые бортпроводницы. С животными при переплёте находился специальный человек, в любое время мы могли получить актуальную информацию о состоянии животных. Это очень хорошо, потому что мы переживали, как они перенесут полет. Очень довольны этой авиакомпанией!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

29.08.2020

Зариф

Ужасное обращение к клиенту относятся как к животному элементарно объяснить ни чего толком не могут.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 9

21.08.2020

Гость

Прилетели с Алматы в Актобе
Реис kc 863. Посадка была жёсткой
И снижения резкое, прошу Вас принят во внимания даны вопрос.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

15.08.2020

Елена

Покупала билеты ещё в первых числах февраля на вылет 4 мая из Астаны в Москву,а 2 июня обратно. На возврат регистрация пришла 24 апреля 2095510 . Подавала жалобу...до сих пор разбираются и деньги так и не вернули!!!! Вот как!!! Наверное без суда ни как! Всегда летала Аэрофлотом. Первый раз взяла Эйр Астана и так вот обделались!!!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 4

15.08.2020

ЕЛЕНА

Поездка должна была состояться 10 июня 2020 Новосибирск-Бангкок. В мае подали заявление на возврат денежных средств. На сайте Эйр Астаны было написано, что деньги всем вернут нужно только подождать. Мы верили и ждали. И вот сегодня, 15 августа 2020 , деньги зачислены на карту. Причем билеты покупали в евро в феврале, а деньги вернули по курсу августа. Итого: купили за 60000 вернули по курсу августа 71300.
Так вот что хочу сказать тем , кто пишет гневные отзывы о авиакомпании, не торопитесь с выводами, ждите- ВСЕМ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ.
Эйр Астану любим и впредь будем летать их авиакомпанией, хоть и живем мы в России( Аэрофлотом- дорого , а S7 - ужасно)

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

11.08.2020

Гость

С июня до сих пор не возвратили деньги за билет!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

05.08.2020

Наталья

Да пришлось ждать и понервничать, такое время неожиданное. Деньги вернули. Про сервис и компанию ничего плохого сказать не могу. Мне очень нравится. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

03.08.2020

Гость

Это пожалуй худшая авиакомпания, с которой доводилось иметь дело.
Продали билет на несуществующий рейс, потом его сами отменили. Деньги уже месяц не могу вернуть. Собирали заявки на репатриационный рейс из Нур-Султана в Киев, заверяли что цена билетов будет 300 или 335USD. Люди заполняли специальные формы. В результате сделали треть самолета бизнес классом и продавали по 1100USD в один конец. Билеты выложили за 2 дня до вылета без предупреждения и половина тех, кто заполнил форму не смогли купить билет.
Горячая линия не работает, только чат. Цены дикие, сервис средний. Откровенно обманывают.
В общем однозначно не советую даже думать о том, чтобы ими куда то лететь.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 8

02.08.2020

Гость

Эйр астана это позорная компания, не возвращает деньги за билеты 207000 тенге. Желаю чтобы она обанкротилась, Вы прокляты народом за наш. деньги.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 12

30.07.2020

Гость

Лживая и отвратительная компания, надеюсь, они обанкротятся, делают что хотят, ваша деятельность напоминает деятельность финансовых пирамид, украли и сбежали. Вы себя сами топите, почитав все отзыва , человек себя уважающий никогда летать с вами не будет. Банда кидал и мошенников. Где деньги, которые я жду уже 4 месяца...

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 11

28.07.2020

Гость

Брали билеты еще в апреле до сих пор ни хрена никто не вернул мозг выносят что ждите очередь на самом деле хрен чистой воды кидалово одно скажу компания ужас не обращайтесь никто лучше переплатить и возьмите турецкие авиалинии либо Аэрофлот

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 9

21.07.2020

Гость

Раньше на задержки рейса Эйр астаны закрывала глаза, но с задержкой денежных средств глаза не то, что закрыться не могут, на лоб уже полезли от ожидания возврата в 6 месяцев, думаю так и не вернут. В ВК или инстаграмме кормят шаблонными ответами, например: "Возвращаем в порядке очереди" или "На данный момент возвращают за апрель и май", особенно умиляет такое "Напишите нам в ЛС, мы ускорим процедуру возврата" или "Напишите в ЛС информацию о брони итд, для уточнения статуса". На деле компания не отвечает на звонки или письма, с чего вдруг они ещё ускорятся будут или уточнять постоянно статусы, когда большое количество людей не могут получить даже за март. А то, что получают по ЛС информацию для уточнения статуса отвечают всем шаблонно "Ожидайте". К удивлению, есть счастливчики, которые подавали на возврат в мае и июне, и уже получили чудесным образом возврат и радуются в комментариях, насколько это правда, никому неизвестно, видимо ускорение поди работает. А ведь компания постоянно заявляет, что в порядке очереди, получается противоречит самой себе.... Короче бардак в этой компании. Нужно тысяча раз подумать, прежде чем воспользоваться этой компанией. Очень жаль, что национальная компания так себя ведёт.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 6

15.07.2020

Наталия

Бессовестная компания!!! Во всех соц.сетях возмущенные клиенты,а они делают вид, что вообще ничего не происходит!! Верните уже деньги за отмененный рейс! Были бы порядочные, хоть бы выпустили официальное заявление о сроках погашения задолженности! Выключили все каналы связи и сидят себе довольные! Позорище!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 9

13.07.2020

Кристина

Ужасное отношение! Купили заранее билет, два раза переносили вылет, а в конце не пустили на регистрацию, 14 человек остались в аэропорту, мест не хватило🤦♀, звоним-говорят, через три недели можем вас перебронировать🤯, как это возможно, жить в аэропорту три недели ? Вы что там совсем кукушкой сдвинулись, зачем продаёте билеты, если мест у вас не хватает?

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 8

Смотреть дальше

1 ...2 3 456 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ...Показать все