Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Air Astana

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Air Astana

Авиакомпания Air Astana

52%

10%

38%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2939. Отзывов: 849. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Air Astana

Дате
Полезности

09.12.2016

Анастасия

Летали в ноябре из Петербурга в Бангкок с пересадкой в Астане: первое впечатление очень положительное - новые самолеты, все чисто, аккуратно, никакого неприятного запаха, вежливые бортпроводники, всякие приятные бонусы вроде дорожного набора, хорошее сытное питание, легкий взлет и посадка.

Но! Во время пересадки случился форс-мажор, из-за сильного мороза рейс постоянно откладывали, перенося время вылета либо на полчаса, либо на пару часов вперед, отказываясь четко говорить, когда на самом деле мы полетим. Во время этого вынужденного ожидания не смогли организовать нормальное питание, в итоге принесли холодные блюда и пассажиры сами все расхватали - очень по-варварски. Разумеется, рейс отменяли не просто так, а по вынужденным причинам, но можно было бы все совсем по другому реализовать: нормально объяснить, что случилось, сразу сказать, что ждать придется долго (а не обнадеживать каждые полчаса), устроить чай/кофе, питание. В общем, как уже писали в комментариях, все очень хорошо до первой непредвиденной ситуации. А профессионализм, как известно, именно тогда и проверяется.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 5

08.12.2016

Елена

Здравствуйте! Летали с группой в Индию в ноябре (это уже не первый полёт с Air Astana). Все остались очень довольны. Теплые пледы, носки, вкусная еда, вежливый персонал, хороший выбор фильмов, мультфильмов и очень мягкая посадка! Если есть возможность выбора, выберу Air Astana. Спасибо огромное за приятный полёт и мягкую посадку!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 8

04.12.2016

Дмитрий

Только что летали АйрАстана СПб -Пекин и обратно через Алматы туда вылет 27.11 обратно 02.12 . Я буду краток , нас летело трое ,и на самом деле мы не ждали такого обслуживания , все было так здорово ...что аэрофлот отдыхает. У Вас прекрасное обслуживание, еда на 5+ , стюардессы милые и прекрасные Все 4 перелета без опозданий ...+ - 10 мин не считаем .Да реально круто !!! Спасибо за отличный перелет !!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 5

30.11.2016

Ольга

А мне лично понравилось летать с Вашей компанией.

Летели в июле из Екатеринбурга через Астану в Алматы.
Всё прошло быстро, чётко, комфортно, вежливо и вкусно.

23 декабря снова летим потому же маршруту - всё будет хорошо.

Удачи Вам и хорошей работы Эйр Астана. С наступающим.

Россияне Ольга и Алёна

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

29.11.2016

Айка

Я летела в первый раз и мне все понравилось.Бортпроводницы очень классные девятая. Но для человека у которого фобии можно было ставить успокаивающее советские фильмы и мультфильмы. Операция ы,Простоквашино,Кот Леопольд и.тд.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 7

27.11.2016

Алексей

Хочу поделиться своим личным опытом.
Во-первых, я очень часто летаю, поэтому есть с чем сравнивать.
1. По обслуживанию на борту Эйр Астане можно поставить твердую "пятерку". Хорошие новые машины, внимательные стюардессы.
2. По организации вроде неплохо все поставлено на первый взгляд. Колл-центр работает исправно, но предупреждения о задержке рейса - только за 2-3 часа. Пассажирам часто желательно знать о задержке рейса не менее, чем за 4-6 часов до вылета, т.к. многие добираются до аэропорта несколько часов.
3. Еще я столкнулся со следующей необъяснимой ситуацией. 23-го ноября 2016 я не смог улететь из Алматы в Атырау. Причина отмены рейса - "высокое давление в аэропорту вылета". "Безопасность пассажиров на первом месте." Чушь какая-то! Чем выше давление, тем легче самолету взлететь! Неужели нельзя сказать правду, что борт сломался? А если недобор пассажиров и есть желание объединить, то это, извините, невыполнение прямых обязанностей. Взялся за гуж - не говори, что не дюж!
В общем, получается, что как только где-то сбой, конфетка превращается в какашку. Нехорошо, товарищи новые капиталисты! Где Ваше человеческое лицо и американская белозубая улыбка?

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 19

26.11.2016

Гость

Мой путешествие с компанией Аир Астана, по Казахстану превратилось в жидкий кошмар. Все началось с перелёта из Уральске в Астану. Приехав в воскресение в Уральск к восьми утра, проехав перед этим пару сотен километров мы узнали что рейс задерживают. В конечном итого нас продержался до обеда, а потом отправили в гостиницу. В гостинице мы жили два дня. Потом Айр Астана предложила трансфер с Уральска до Актюбинска и вот тут я просто удивилась беспечности, безалаберности и просто какой-то бесчеловечености.Трансфер был предоставлен на три ночи, подойдя к газели в которой вместо положенных 13 мест было расположено 16, что соответствовало количеству пассажиров. Но только представьте людей планируются перелёт это как минимум чемодан, а по факту и все три. Ну собственно с багажом один человек не влазит и мы коллективно решили оставить представителя Айр Астаны, поскольку его действия показали, что самостоятельно он принимать решения не в состоянии. Да и честно увидим результат своей работы, ей не очень захотелось им пользоваться. Комментируя все происходящее водитель газели сказал, что ему сказали только про людей.... Но это был не конец Нас с разных сторон подписали вещи свои и чужих и при поездке по насовсем ровным дорогам они то и дела наровили причинить физические учения. Через час все окончательно поняли по обеденным окнам что водитель врёт про отопление салона. Только представьте при морозе более -20 мы ехали около семи часов по трассе. Через ещё час что-то случилось с передним колесом газели оно стало жутко шуметь. В итоге подъехал к аэропорту мы очень образовались низкой скорости, потому что то самой колесо заклинило, и думаю вы понимаете случись это на 20 минут раньше, мы перевернулся бы в казахской степи под своим собственным багажом. Итого "лучшая" авио компания Казахстана нарушила минимум два международных правил перевозки людей.Приехав в аэропорт все что мы услышали от перевозчика: - " Ну вам же Айр Астана все оплатила". Сейчас я возвращаюсь обратно и знаете что? Вылет в 6:45, сейчас первый час а я ещё в аэропорту. По официальным данным есть две версии которые мы не летим первая была, что аэропорт Уральска был нерасчищен, вторая это повышенное давление. И все эти причины согласно всем, всем гидрометиоцентрам просто ложе. Моя оценка 0. Все что делает Аир Астана, только видимость, за которой даже не стоит здравый рассудок. Я очень надеюсь, что у меня не будет больше в жизни обстоятельств при которых я приобрету билеты этой авто компании. Честно мне страшно верить себя людям которые неутруждают себя мозговой деятельностью.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 14

26.11.2016

Оксана

Уважаемые сотрудники call – center авиакомпании Air Astana (Эйр Астана)!
Выражаем Вам свою признательность и уважение за высокий профессионализм в Вашей работе!
Особые слова благодарности мы направляем в адрес Вашего сотрудника - Специалиста центра бронирования и информации - Меруерт Калишевой! Спасибо Вам за Ваше участие и неравнодушие к клиентам Вашей компании!
Благодаря Вам наш вопрос по выкупу забронированных раннее билетов решился благополучно и мы имеем возможность осуществить наши планы по поездке в г. Санкт – Петербург в запланированные сроки!
Для нашей семьи это был первый опыт в бронировании билетов на сайте Компании. Было много вопросов и неясностей. После полученных консультаций специалистов call – center авиакомпании Air Astana (Эйр Астана) мы с уверенностью будем пользоваться данной услугой и не переживать за конечный результат!
Спасибо Вам!
С уважением и признательностью,
Семья Косенко.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

19.11.2016

Нурлан

Качество сервиса падает. Переодические технические проблемы. Рейсы задерживаются или откладываются. Вот и сейчас не могу вылететь в Алматы из Астаны. Другие компании успешно летают. Очень разочарован, потому что уже не первый раз.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

18.11.2016

что случилось с компание Эйр астана? одно название осталась что флагман казахстанской авиалинии, который раз уже садимся в самолет, и выясняеться что по техническим причинам надо выходить! при этом на улице г Астана -32 градуса летим В Дубаи , соответственно дети в кофточках, подали борт через рукав, и после замены говорят что садиться на автобус. дети хотят есть все сидим в накопителе, никто из сотрудников даже воды не предложил, хамское отношение, грубят! в общем не компания а фарс

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

13.11.2016

Гость

До недавнего времени думал , что приличная авиакомпания, оказалось обратное.
Купили с коллегой билеты Москва (Шереметьево ) - Астана на 09.11 2016 22.20 , сначала об'явили задержку рейса до 00.50 При этом погода хорошая, все в штатном режиме.Как выяснилось наш самолёт благополучно сел из астаны в Москве нормально без задержек, но потом по необъяснимым для всех причинам полетел не в Астану, а в Питер . О чем свидетельствовал flight radar и подтвердили в аэропорту. В связи с этим перенесли на 00.50 Ждёмс его из Питера В первом часу ночи уже 10.11 самолёт наш возвращается из Питера, но не тут то было Экипаж сообщает что им как минимум надо отдохнуть аж 10 часов и рейс переносят на 10 утра следующего дня. В итоге вылетел аж в 13 часов на следующий день. Задержка 15 часов! Причём 10.11 днём как раз в это время начался снегопад и все были давным давно предупреждены. Странно как то! Оказывается в целях экономии из за недостающего числа пассажиров объединили 2 рейса 09.11 на 22.20 и утренний на 10.11. Вот так уважаемые ((:
Командировка сорвалась Что хотят то и творят !

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 4

10.11.2016

Алия

Рейс KC917-KC918 7-9 ноября Астана -Стамбул-Астана!
Хочу выразить благодарность стюардессам этого рейса и этой смены!! Спасибо вам девчонки! Летаю часто этим рейсом , но за 2 года не встречала в этой авиакомпании более внимательных и улыбчивых девчат! До этого были хамки, с одолжением и через силу исполняющие свои прямые обязанности стюардессы.
💐

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

05.11.2016

Маргарита

Часто летаю эйр астаной,
Сервис на борту никогда не был хорошим,но в этот раз был неудовлетворительным до такой степени,что пришлось найти минутку и оставить отзыв.
Летела 3ноября рейс KC909 Алматы Сеул.
Бортпроводницы ведут себя нахально,позволяют себе дерзить в отношении пассажиров,забывая о том что они обслуживающий персонал.
Впечатление будто бортпроводницы одолжение делают,или я к ним в гости пришла.
Лететь еще раз эйр астаной желания нет, стоимость перелета не соответствует качеству абсолютно.
Бортпроводниц,наверное, как говорится, "понабирали по обьявлениям"

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 9

03.11.2016

Гость Евгений

Летели 12.10.16 Кiev-Аlmaty-Bangkok и 30.10.16 обратно. Самолеты новые, в хорошем состоянии. Боинг оборудован индивидуальной мультисистемой для каждого пассажира. После взлета предлагали горячие влажные салфетки, подушечки, пледы и дорожные наборчики с зубной щеткой, пастой, ручкой, берушами, маской на глаза и носками. Прекрасное питание с выбором блюд на обед. Еда вкусная. Замечательный сервис. Заботливые бортпроводники обеспечили обслуживание на высоком уровне.
Особенно хочется поблагодарить бортпроводницу Назиму Саткалиеву (рейс КС 932 30.10.16) за высокий профессионализм, внимание и отзывчивость.
Большое спасибо, Air Astana!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

03.11.2016

Умирзаков Азерхан

Здравствуйте компания "AirAstana" мне нравится ваша компания, сервис отличный, всегда выбираю только вас! Выражаю Вам искреннюю благодарность за квалифицированный труд и преданность своему делу! Желаю Вам успехов и процветания! Также хочу отдельно отметить вашего управляющего Дидара и его команду с аэропорта ЮКО г.Шымкент за его хорошее качество обслуживания и отношение к пассажирам, очень внимательные,общительные и ответственные сотрудники.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 2

01.11.2016

Жания

Летала много с этой компанией сервис вроде ничего но цены ужасно кусаются, за границу дешевле слетать чем по Казахстану. Очень жаль что цены далеко не приемлемы для жителей Казахстана. Топливо вроде свое Казахстанское но цены почему такие большие не понятно.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 0

24.10.2016

Гость Боря

здравствуйте компания "AirAstana" хочу заметить что борт проводница повела себя крайне не профессионально по отношению к Пассажиру. Что даёт повод сомневаться в выборе ваших сотрудников. Рейс Астана Стамбул . 22.10.2016

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

15.10.2016

Айгуль

Отвоатительный сервис! Совершенно неадекватные сотрудники. Так вроде улыбнулся, приветливые, но стоило возникнуть проблеме, превратились в хамоватых истеричек. В итоге испорчен чемодан, меня обхамили и даже не извинились, я уж не говорю о компенсации.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 2

04.10.2016

Гость

Недавно воспользовалась услугами этой авиакомпании и получила огромное удовольствие от качества обслуживания и отношения к пассажирам.Летела из Киева в Усть-Каменогорск и обратно (через Алмааты), т.ч. в общей сложности получилось лететь с четырьмя экипажами.Только вылетели из Киева нас очень вкусно накормили (последний раз летала в Питер пару лету назад и еда была,мягко говоря, не очень). Бортпроводники...ну чтобы долго не перечислять - одним словом ПРОФЕССИОНАЛЫ!Приятно общаться,приятно обращаться и приятно смотреть :). Даже когда на обратном пути возникла небольшая не очень приятная ситуация с одним не в меру активным пассажиром - решили ее очень быстро,и спокойно.
И сотрудники компании, работающие на земле тоже очень внимательны и отзывчивы.В аэропорту Алмааты во время пересадки с одного самолета на другой я потеряла миграционную карту, даже не заметив этого, думаю сложности на обратном пути у меня бы точно с таможней возникли. И была очень удивлена, когда позвонила из офиса "Эйр Астана",который находится в аэропорту Алмааты и уведомили меня о том, что карта найдена и будет меня дожидаться в офисе. И через 2 недели эту карту я забрала в аэропорту. Так что всем советую - пользуйтесь услугами этой компании. А работающим в этой компании еще раз огромное спасибо!Дай вам бог здоровья и успехов!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

02.10.2016

Данияр

30 сентября мне надо было вылететь с Астаны в Алматы искал билеты на авиато нашол билеты туда Казахайром обратно Эйр Астаной если честно мне было без разницы какой авикомпанией лететь главное было цена билета купил два билета со своего смартфона закинув деньги на каспикашелек на электронную почту пришли мои билеты, долетел хорошо вот когда летел обратно Эйр Астаной за 15 857 тысяч мне был очень очень даже приятно лететь Су жаңа [новый] Бойнг у каждого на кресле дисплей после качественно накормили смотрел фильм Асель Садвакасовой Замуж в 30 очень хороший фильм правда не успел досмотреть фильм не заметил как быстро долетели домой в Астану хотел досмотреть в интернете не нашол в следующий раз обязательно полечу Эйр Астаной чтобы досмотреть фильм и еще раз насладится тем высоким уровнем сервиса на себе!
P.S. Правдо не люблю лестить но сказать как оно есть надо.
Спасибо вам Эйр Астана что вы есть!!!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

01.10.2016

Константин

Отвратительный сервис продажи авиабилетов- при попытке оплатить билет по определенной цене компания блокирует оплату, и рекомендует осуществить повторную после чего "оказывается" что цена возросла на 400$
Это обман и попросту мошенничество.
Категорически не рекомендую

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 5

19.09.2016

ГостГалина

Много лет пользуюсь услугами авиакомпании Air Astana.Всегда оставалась довольна работой стюартов-внимательные,вежливые и заботливые.13.09.2016 летела рейсом КС 272.Бортпроводники настолько профессионально и с душой заботились о пассажирах,что создалось впечатление,что все мы давно знакомы или даже родные люди.Я не знаю,правильно ли я записала фамилии бортпроводников-Жанзакова М.,Абушакманов Е.,Омирсеитова К.,Умарова А.-поправьте,если ошиблась и объявите им благодарность,если это возможно.Спасибо.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

17.09.2016

Dernovaya Yekaterina

Летела 16.09.16 рейсом Алматы-Санкт-Петербург. Решила заказать еду (морепродукты, т.к. не ем мясо) предварительно онлайн, к удивлению мои предпочтения были удовлетворены, что оставило приятное впечатление. В предыдущий раз, когда летела из Питера В Астану, про меня забыли, но после раздачи обедов, ко мне подошла проводник с извинениями и предложением принести морепродукты, однако на тот момент я решила обойтись тем, что принесли. Поэтому я очень благодарна квалифицированным специалистам компании за такую заботу и внимание! Спасибо и процветания!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 5

15.09.2016

Ася

Прочитала все отзывы! Эйр Астана и в том числе отдел кадров прочитайте их!!!!!
То что персонал не услужливый и не приветливый это ПРАВДА! Летела с Таиланда и приходилось самой чай себе готовить для того чтобы съесть свое пирожное! Полный капец! И отвечают стюарты грубо! Мне понравился отзыв когда написали отношение персонала Эйр Астаны к клиентам "Как Вы тут нам все надоели"
Летела украинскими и турецкими авиалиниями сервис конечно намного лучше!!!!
Однозначно летать компанией Эйр Астана не буду!!! Если исправят ошибки то может да!
Да кстати в Эйр Астана не возвращают деньги за билеты если не летишь по определенным обстоятельствам!!! Вобщем полная сдираловка денег!!! Такие деньги за такой перелёт не стоит платить, даже если отсутствует улыбка стюардессы!!!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 16

14.09.2016

Яна

Летела 12.09.2016 рейсом Алматы-Киев. Все этапы прошли чётко по графику, вовремя, а вылет даже чуть раньше. Летать боюсь, состояние было более чем напряжённое, даже вызывали медиков из аэропорта на борт. В том, что мне удалось-таки расслабиться и довериться экипажу заслуга только девушек-стюардесс, работающих на данном направлении. Их спокойная доброжелательная уверенность, ободряющие слова и ненавязчивая забота помогли мне перестать паниковать и все 5 часов полёта чувствовать себя хорошо. Работа пилотов - безукоризненная, а такой мягкой посадки у меня не было никогда. На борту предлагалось вполне достойное питание, постоянный доступ к различным напиткам - вода, соки, лимонад, кола, пиво, вино, в неограниченном количестве. Развлекательная программа в виде довольно нового фильма. В общем в Алматы я заходила издерганной и с зелёным лицом, а в аэропорту Борисполя выпорхнула со счастливой улыбкой и в приподнятом настроении. Рекомендую всем даже при кажущейся альтернативе воспользоваться услугами Эйр Астана! Буду выбирать эту авиакомпанию и впредь! Поверьте, гораздо более респектабельные на первый взгляд авиакомпании порой предлагают сервис гораздо более низкого уровня! Ещё раз спасибо девушкам-бортпроводницам! Вы умнички! Так держать!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

28.08.2016

Айгуль

Ужасная авиакомпания в лучших совковых традициях. Отвратительный сервис и хамское отношение к пассажирам. Ещё два года назад было нормально, сейчас набрали мамбетов. Это ещё можно было бы терпеть, но они ломают багаж. Я летала туда обратно в Москву, оба раза попортили честны. Ужасно. На мою жалобу и требования компенсации в отделе авиакомпании меня грубо послали. Не летайте Айр Астаной, Аэрофлот гораздо лучше. Наш монополист окончательно обнаглел.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 14

13.08.2016

Лена

Летали с мужем в Астану . Самолеты новые комфортабельные , стюардессы вежливые с очень приятной внешностью обстановка в самолете очень приятная не было душно или тесно ,вообщем остались давольные нашем сервисом . Спасибо Эйр Астана .

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 8

11.08.2016

Яна Дмитриевна с Алматы

Мне приходиться летать довольно много по всему миру. И пользоваться различными авиалиниями, поэтому есть с чем сравнивать. Но больше всего мне понравился сервис в Air Astana. Причем не только в самолетах, но и начиная с регистрации. А ведь от того, как тебя встречают, зависит настроение всего полета. При регистрации всегда сами смотрят и пропускают без очереди больных, пожилых и с детьми. В самолете, быстро и участливо, отзываются на вызов. Никогда не пройдут мимо проблемы пассажира. При этом мило и искренне улыбаясь. Удивило и порадовало, что всем маленьким детям раздали небольшие игрушки-сувениры, чем значительно уменьшили хлопоты родителей во время полета. Довольно оригинальное и вкусное меню. Я обычно не ем в самолетах, но в Air Astana всегда все пробую. И ни разу не была разочарована. Самолеты современные и удобные. Очень удобные ЖК-экраны перед креслами. В течении полета показывают маршрут, местонахождение в данный момент. И В этот раз меня выручила Авиакомпания Air Astana. Алматы + Южная Корея (Сеул) и обратно, по состоянию здоровья (после операции) доктор мне категорически запретил перелет, так как был назначен курс реабилитации, поэтому я не могла вылететь обратно вовремя и в срок и обратилась в компанию Air Astana c моей очень уважительной проблемой. Мои билеты были акционными и возврату и обмену не подлежали, и согласно тарифам мне нужно было переплачивать кучу денег для того, чтобы передвинуть даты чтобы вылететь обратно в Алматы датой позже. Мы предоставили кучу справок и писем с больницы и Компания Air Astana очень оперативно отреагировала на мою просьбу и вошли в мое положение передвинув мне даты абсолютно БЕСПЛАТНО!!! Это была такая радость для меня и моей семьи, и мы были так благодарны Авиакомпании Air Astana, и теперь всем рассказываем, что Air Astana действительно на деле очень заботится о своих клиентах в какой точке земли бы Вы не находились. Я очень благодарна им за это!!! Спасибо. И я всем рекомендую только Air Astana, Вы не пожалеете. Удачи и процветания Вам!!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 10

04.08.2016

Гость

В колл центре работают абсолютно некомпетентные и равнодушные люди. Во- первых дозвониться очень тяжело. После изложения проблемы просят перезвонить, там берет следующий дебильный оператор, которому нужно все объяснять заново. Операторы дают противоречивую и неверную информацию. Нам нужно было заменить билет, спрашиваем стоимость замены - все три оператора назвали разные суммы, различающиеся в разы! Начинают нормально разговаривать только после угроз пожаловаться. Создается отчетливое впечатление, что они тебя разводят на деньги как на базаре. Вообщем ощущение мерзкое, мягко говоря. Отвратительный, циничный, ублюдочный "сервис" монополистов!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 10

03.08.2016

Серега транзит

Эйр Астана, которой летел из Ю.Кореи в Киев, оставила мне неизгладимые впечатления!
Большой выбор напитков, кухня очень хороша и на выбор! Более того, в конце полета бортпроводницы просто раздавали по две бутылочки воды, кто летает часто, тот знает, как на борту хочется пить.
Стюардессочки все милые, вежливые и приветливые.
Эйр Астана, ты молодец!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 6

03.08.2016

Пасечник Наталья

Спасибо большое за вашу работу!!!!Мы остались очень довольны перелётом из Бангкока в Астане!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 3

02.08.2016

ГОСТЬ

Я с мужем летела транзитом Алматы>Астана>Лондон рейсом KC941 JSC Air Astana 30/07/2016. Во первых, наш посадочный опоздал на 2 часа. Во вторых, сервис боинга был не соответствущим стандарту и цене. Самое главное что мы отравились после прилета в Лондон. За весь день ели только в ваших самолетах. И сейчас себя плохо чувствуем, всю ночь температура, диарея. Мы надеемся что вы исправите свои сервис ибо мы будем доверять больше западным авиалиниям.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 15

26.07.2016

Гость

В начале июня сын с женой летели Астана-Банкок-Дананг.Билеты на эконом класс.При посадке им сделали апгрейт и посадили в бизнес класс.Так приятно обрадовали молодоженов летящих на медовый месяц.В последнее время прогресс в сервисе ,в питании ,в чистоте бортов чувствуется огромное.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

15.07.2016

Гость инга

Очень понравилось!!! 05 06 2016 г летела рейсом Астана -Франкфрут.ОЧЕНЬ КОМФОРТНО ЧУВСТВОВАЛА СЕБЯ НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО ПОЛЕТА! дЕВЧОНКИ ПРОСТО МОЛОДЦЫ! тАКИЕ ВЕЖЛИВЫЕ .ОБХОДИТЕЛЬНЫЕ.СЕРВИС ТОЖЕ ПОРАДОВАЛ!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

14.07.2016

Васюра Ольга

Огромнейшее спасибо сотруднице аэропорта Эир Астана, Айгерим Мырзабаевой, за оказанную помощь моей бабушке. Моя бабушка, летела с Астаны во Франкфурт, Астана была пунктом пересадки, на таможенном контроле у нее возникли сложности с паспортом (отсутствовал иин, бабушка живет в Германии с Казахстанским гражданством) и добрейшей души человек протянула ей руку помощи, она поселила ее в гостиницу, накормила, а потом еще ездила с ней оформлять новый паспорт и все нужные документы, и все это за полтора дня, она держала руку на пульсе пока моя бабушка не улетит. Даже проводили на борт. Бабуля моя уже дома!
Айгерим, большое вам спасибо, от чистого сердца, пусть ваше добро вернется вам в двойном размере!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 5

06.07.2016

Андрей

Летал этой конторкой из Алматы в Москву, проклял все на свете. Отвратительный сервис, хамское отношение к пассажирам. 100 раз пожалел, что не взял аэрофлот. В салоне душно, на просьбы не реагируют. Ко всему прочему мломали два Чемодана туда и обратно. Компенсировать ущерб их клиентский отдел отказался, ещё и посмеялись на угрозу судом. Никогда ими не летайте.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 34

12.06.2016

Людмила Михайловна

Долгожданная поездка в Париж, компанией Air Astana рейс 203, 29 мая, обратно 01 июня рейс 204, оставила неизгладимое впечатление. Хочется выразить свою благодарность всему экипажу и старшему бортпроводнику Муромцевой Екатерине. Отличный сервис, уверенная команда, спокойная, улыбающаяся Екатерина, не оставила ни каких сомнений, что можно волноваться. Все будет хорошо!
Спасибо вам! Дай бог здоровья вам и вашим близким.
Вы лучшие Air Astana! Спасибо Катя, Лиля. Спасибо Вам пилоты!
С уважением Сотник Л.М.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

05.06.2016

Ирина

1 и 3 июня 2016г. летела рейсом Москва-Алматы-Москва. Летаю в общем то нередко, разными авиакомпаниями и за последние пару лет готова выделить на 1-е место Эйр Астана.
Понравилось следующее:
1) Вылет четко по расписанию. Обратно в Москву прилетели на 30 минут раньше.
2) Багаж ждали не более 10 минут!
3) Питание на борту очень вкусное!
4) Напитки вообще не жалеют, в том числе предлагали вино и пиво.
5) Самолет 3 июня Алматы-Москва просто сказка. Большой, комфортный, с индивидуальными телевизорами. Полет прошел на столько незаметно, что хотелось лететь еще))
6) Для пассажиров были заготовлены наборы: зуб.щетка, ручка, носки д/самолета, "очки" для сна, беруши - это все в симпатичной сумочке.
Крайне редко пишу отзывы, но действительно достойная авиакомпания, не экономит на пассажирах, летела в эконом-классе. Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 8

29.05.2016

Гость

Летел рейсом КС 304 Усть-Каменогорск – Алматы 04.03.2016 г. Произвел онлайн регистрацию, за сутки. На место 14А. При выходе на посадку забрали посадочный талон, написали ручкой на нем место 44F и молча, не объяснив вернули обратно. Зачем предлагается услуга выбора места при онлайн регистрации, если затем место меняется без объяснения причин. Самолет был полупустой и вообще не понятно, что это все значило.
Претензий к обслуживанию на самолетах данной компании не было, но данный момент был очень неприятен.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 3

29.05.2016

Гость

28.05 2016 летел рейсом КС0922 и хочу выразить благодарность стюардессам Юлия,Мадина,Эльсира и Дина за хорошее обслуживание пассажиров

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

27.05.2016

Гость

Отвратительная авиакомпания!!! Рейсы все время задерживают. Впредь не будем пользоваться услугами этой авиакомпании!!!И вам не советуем.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 34

25.05.2016

Гость

Вторые сутки не вылает из Хошимина в Алматы рейс КС940. К пассажирам не выходят представители Air astana, рейс постоянно переносят, люди уже несколько часов сидят в зале ожидания без еды и воды. Почему рейс откладывают? Почему не появляются представители авиакомпании? Когда люди попадут домой? На эти вопросы компания ответов не дает.

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 11

19.05.2016

Александр и Яна

ЛЮДИ МЫ В ПРИЯТНОМ ШОКЕ КАЗАХСТАНЦЫ!!! Самая порядочная и самая лучшая авиакомпания Air Astana!!! Мы очень часто пользуемся услугами этой авиакомпании и являемся членами клуба Nomad Club. Сколько раз нас выручала авиакомпания. Очень Гибкие тарифы и тонкий подход к каждому клиенту! Они очень ценят своих клиентов и всегда рады новым клиентам. У нас маленькие детки и мы в первую очередь думаем о безопасности поэтому мы выбираем Авиакомпанию Эйр Астана!!! Нам не нужны чартерные рейсы потому что там неизвестно в каком состоянии самолеты, а Эйр Астана еще не раз не подводила и ТТТ чтобы не сглазить надеемся никогда не подведет. В этот раз Эйр Астана выручила нас когда мы были в другой Корее они пошли на встречу и координировали нас от начала до конца. И не бросили нас в беде - ЗА ЭТО ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЭЙР АСТАНА И НИЗКИЙ ВАМ ПОКЛОН!!! Огромное спасибо персоналу Эйр Астана и сотрудникам клуба Номад. С уважением Александр и Яна.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 18

18.05.2016

Максим

Больше никогда не буду летать этой компанией. Бортпроводники - истеричные хамки. Я вёз с собой в салоне маленькую собачку. В салоне было жарко, на просьбы усилить кондиционер экипаж не реагировал. Я очень беспокоился о собаке, это маленький померанский шпиц (2 кг веса, меньше кошки), они довольно шерстистые и открыл в сумке отверстие для головы, предварительно я уточнил у соседей, что они не возражают.
Прошло 3,5 часа полета и вдруг ко мне подлетает стюардесса и начинает истерично кричать, чтобы я убрал собаку. Я показал ей сумку, говорю: собака в сумке, в чем проблема? Говорю: давайте я буду ее придерживать, чтобы и голову не высовывала. В ответ мне устроили истерику и заявили, что я угрожаю безопасности полета.
Я летал с этой собакой в этой же сумке много раз, ни когда мне не предъявляли таких претензий в такой форме! Полет был испорчен, а в догонку еще и чемодан сломали.
Я написал жалобу, в ответ мне сказали, что компания не возмещает ущерб за багах, даже при наличие чека на чемодан и извиняться также не намерена. Сказали, что чек я мог подделать, или он от другого чемодана и все через суд.
Сервис в компании - отвратительный. Не летайте ими и не обманывайтесь, если до сих пор не было проблем. Я этой компанией летал раз 10 в том числе с собакой, никогда проблем не было, но мне просто - везло. Этот один полет перечеркнул все достоинства.
Почитал другие отзывы, нет ни одного позитивного отзыва, когда компания адекватно решала проблему, все жалуются на сервис.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 32

04.05.2016

Елена

Предпочитаю летать самолетами Air Astana. В особенности боингом 767, здесь есть развлечения и длительные перелеты переносятся легче, так как спать в самолетах я не могу. Если бы не разбитый дважды чемодан в Астане, впечатления были бы на 5+. И стюардессы улыбаются в основном только при посадке в самолет, это особенно немного напрягает когда летишь из Тайланда.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 16

03.05.2016

Казах

Летаю авиакомпанией уже долгое время, с 2004 кажется года. В 2013-2014 годах удалось очень часто летать на ней - порядка 100 перелетов, в основном эконом классом, в основном в пределах РК, но были и бизнес-класс и в том числе на международных направлениях (перелеты более 5 часов).
Компания на 4+. Обслуживание в Астане - отличное, корректное, быстрое, профессиональное. В Алматы - хорошее, быстрое, но сказывается перегруженность аэропорта пассажирами, люди у стойки банально выжаты. В регионах от 5 до 2 - в зависимости на кого попадешь. Бывают очень профессиональные специалисты, бывают хуже чем в совке.
Самолеты - хорошего качества, в основном новые. Старые борты регулярно выводятся из эксплуатации. На откровенно старый борт Боинг 757 в состоянии хлама попал только один раз, когда давали подмену на Эрбас 321. Это видимо был резервный. Остальные Боинги 757 в хорошем состоянии были, хоть и не новые. Боинги 767, Эрбасы 320 (обновленные) и Эмбраеры 190 - новые, хорошее освещение, вентиляция, удобные сиденья и достаточно места, в том числе на долгие перелеты.
Обслуживание на борту и питание на 4+. Если летаете часто но меню приедается. Если летаете не часто - то претензий быть не должно. Вкусные завтраки и горячее если полет более 2 часов. Вкусные закуски если полет короткий, хороший выбор напитков, соков. Обслуживание вежливое.
Бизнес-класс - летал 4 раза. Но поскольку я молод особо необходимости переплачивать свои деньга за бизнес не вижу. За счет компании конечно же с удовольствием. Главная особенность - ребенок засыпает сразу же и самому намного комфортней спать чем в экономе.
Обслуживание в сложных ситуациях - были 2-3 ситуации, когда перевозил багаж с небольшим перевесом (2-3 кг при общем лимите в 70кг), были сложности с регистрацией. Как то неохотно шли на встречу, не могли толком сказать куда идти, сколько платить и т.д. Чуть ли не претензию мне высказали, что я посмел перевес устроить. Хотя и могли бы пойти на встречу как часто летающему пассажиру. Были сложности с провозом детской коляски и детского сиденья (мол не помещается в габариты на ручную кладь). Справедливости ради отмечу что эти сложности были в регионах, где обслуживание в целом менее профессиональное, чем в столице.
Пару раз давали upgrade с эконома до бизнеса. За это соответственно был большой респект, особенно когда дали upgrade не только мне, а также супруге и ребенку.

Вывод: лучшая авиакомпания в Казахстане, хорошие борты, обслуживание не хуже чем у международных лидеров (Люфтганза, КЛМ), бывают шероховатости в обслуживании у стойки, как и у всех других авиакомпаний. Если вы летаете один - будете более чем довольны, даже в экономе. Если летаете семьей и в регионах - старайтесь не опаздывать, уделяйте внимание на перевес и габариты ручной клади, чтобы было время на потенциальную разборку с местным персоналом (который бывает изредка не очень профессионален).

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 9

02.05.2016

Винников Сергей

Летел 02.05.2016 рейсом КС855 Алматы-Астана. Прошел онлайн-регистрацию и зарегистрировался на месте 36А. При посадке мне сказали, что мне изменили место на 48А в предпоследнем ряду без объяснения причин и даже не извинились. Бардак!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 13

13.04.2016

Аэтер

Air Astana - отвратительная компания в том плане, что в ней нет никакой гибкости. Сплошь монополисты, которые готовы любой грошь в карман своим пассиям класть. Объясняю на личном примере:

В США есть такая система: летаешь ты, летаешь. И во время полетов копятся мили. Потом эти мили ты можешь обменять на что угодно: сумки, электроника и даже билеты. И вот, у мужа тети накопилось 1кк миль. На них они купили мне билет, туда-обратно. А ЭЙР АСТАНА ЗВОНИТ И ГОВОРИТ, МОЛ, НАДО ЗАПЛАТИТЬ ЗА /username/ 512К, ПОТОМУ ЧТО ОНА НЕ РЕЗИДЕНТ АМЕРИКИ. 512К ТЕНГЕ, при том, что и мили они сняли. И сняли с его карточки данную сумму.

Считаю это нецелесообразным. Нигде не прописано, что покупать билеты не в государственном номинале запрещено. Отвратительное устройство.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 16

13.04.2016

Ксения

За последнее время пришлось немало полетать,причём с различными авиакомпаниями.
Лидером среди всех стала "Аир Астана". Хочется выразить искреннюю благодарность всему экипажу за их профессионализм,чуткость и доброту.
Заранее Заказала вегетарианское питание, и не ожидала такого восторга!
В общем,спасибо вам большое!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 10

11.04.2016

Shiro

Летал рейсом KC 932 Бангкок-Алматы в 10:30. Хочу выразить благодарность всему экипажу Айгуль, Элмира и др. Действительно они сделали все возможное, чтобы полет был приятным и безопасным.
Также хотел бы отметить девушек, которые были на дежурстве в окошке трансфера 10 апреля вечером Шолпан и Татьяна. Хорошо поясняли по всем вопросам. Спасибо

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 9

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 111213 14 15 16 ...Показать все