Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Air Astana

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Air Astana

Авиакомпания Air Astana

80%

11%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 448. Отзывов: 884. Рейтинг 4.42 5

Все отзывы об авиакомпании Air Astana

Дате
Полезности

19.09.2023

Елубаева Елнара

Хотела бы поблагодарить компанию за тщательный подбор сотрудников , Бектурганова Дана, ей хочу выразить особую благодарность , очень добрый и вежливый сотрудник, сработала быстро , четко и ясно . Побольше бы таких сотрудников как она!!!

Отзыв полезен? Да 56 / Нет 2

08.09.2023

Гость

Вчера прилетели домой,не первый раз летаем Air Astana.Что я хочу сказать.Великолепная компания,супер самолёты,стюадессы и стюарты вежливые,приветливые,сервиз,даже в эконом классе на высшем уровне.Спасибо вам Air Astana и команда ,за комфортные перелёты.

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 4

03.09.2023

Алексей

Хорошая авиакомпания. Регулярно Эйр Астана помогает мне встретиться с моими родными, которые находятся на другом конце нашей необъятной. Спасибо Вам большое за такую возможность.

Отзыв полезен? Да 78 / Нет 2

24.08.2023

Ирина

Хочу выразить огромную благодарность экипажу летевшему 07.08.23, рейс КС 922 с Франкфурта в Астану и экипажу летевшему 21.08.23, рейс КС 921 с Астаны во Франкфурт. Обслуживание на высшем уровне, девушкам бортпроводницам просто низкий поклон, вы лучшие!

Отзыв полезен? Да 86 / Нет 1

19.08.2023

Гость

Худшая авиакомпания, особенно в отношении граждан другой страны . Приобретал билет , хотел поставить галочку чтобы можно было вернуть , которой не было , в итоге мне отменили рейс из-за которого я по просил возврат по данной авиакомпании , соответственно они приняли его в обработку и рассмотрели спустя 12 часов , наложив при этом штраф в размере стоимости билета . Вот это отношение к клиенту . Желаю вам мира и процветания ( нет )

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 88

15.08.2023

Гость

Практически всегда вылетают без задержек. Питание на борту вкусное и достаточное. Бортпроводники вежливые.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 2

09.08.2023

Александра

. регулярно продает билеты на рейсы, которые не планирует проводить. и потом переносит эти вылеты на позднее время. которое в 2 раза превосходит срок полета. надеюсь государство примет меры и посадит кого нить из руководства за систематические нарушения законодатества по защите прав потребителей. и противоправные действия в отношении граждан страны.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 80

08.08.2023

Гость Меруерт

Летела 4 августа рейс КС -216 , Анталия -Астана , хочу поблагодарить супервайзера этого рейса Гаухар , Внимательная и добрая , прекрасный работник , и наблюдала , как у нее хорошо организована работа на этом рейсе , все вовремя , все по расписанию ,.Молодец , побольше таких супервайзеров в Эйр Астане ,

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 4

04.08.2023

Гость

Обслуживание понравилось. Стюардессы вежливые и приветливые.На стойке быстро разобралась в моем вопросе с визой. ( Которая не нужна). А Пегасус турецкая авиакомпания не пустили в самолёт, не захотели разбираться. Деньги за билеты не вернули.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 2

21.07.2023

Гость

Хочу оставить отрицательный отзыв.Сервиз конечно так себе.Стюардесы могли бы быть и повежливее,это самая стремная поездка в которой я летала.Ехав в Алматы тбилиси был сервиз на высшем уровне,обратный полет оставляет желать лучшего.Попросив плед у стюардессы в ответ я услышала в грубой форме ,что сначало они раздают детям,хотя я видела обратное ,в итоге мне его так и не дали.,они раздавали в этот момент всем ,но почему то я его так и не увидела.В итоге я все 3 часв летела и просто мерзла.Девочки мы вам ничего не должны ,мы платим бешенные деньги за полет.будьте так любезны лицо сделать попроще.Нехотите работать уходите ,но ненужно так себя вести.Такое отношение отвратительное,,.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 91

19.07.2023

Юлия

Летели 18.07.23г. Семьей в бизнес-классе из Франкфурта в Астану, возмутил сервис на борту, таких неприветливых и невнимательных бортпроводниц не встречали никогда. Это «плавное» погружение на Родину? Кнопки вызова бортпроводника не работают, за все время полета (почти 7 часов) ни разу не предложили ни кофе, ни напитков, помимо регламента. Напитки выдают с таким лицом, будто из собственных запасов…на выбор предлагается сырная тарелка или десерт, если просишь и то и другое, говорят, если останется принесем! Хотя в меню указано другое! И видимо доедают за ширмой сами, устраивая обед для бортпроводников из блюд для пассажиров, экраны глючат, салон плохо убранный, индивидуальные приборы освещения самопроизвольно включаются , в столиках, куда у пассажиров что-то протекало, так и остались остатки пищи и жидкостей. Элементарных вещей таких как салфеток и зубочисток, вообще не было! Хотя питание на борту очень хорошее и претензий к рейсу нет вообще, все вовремя.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 96

14.07.2023

Софья

Очень понравилось летать данной авиакомпанией. Летала с Алматы в Стамбул и обратно в начале июля рейс KC-912. Каждый раз вовремя вылетали и прилетали на 10-15 минут раньше. Еда вкусная и бортпроводницы вежливо встречают. Отдельное спасибо стюардессе Айдане, она была очень доброжелательна, отзывчива и открыта. Безумно понравилась, успехов ей! Благодарность от девочки с эко стаканом. Остальные девушки показались немного грубоватыми, но в целом все было комфортно, быстро и без проблем. Еще было завлекающее видео с техникой безопасности. Креативно и современно. В общем, я довольна.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 1

12.07.2023

Кирилл

Добрый день, Хочу оставить отрицательный отзыв о поддержке! Проблему они не решают, занимаются просто отписками! Врут, изворачиваются! Не понимаю зачем м такая поддержка вообще нужна! Я покупал билет в Сеул через сайт Kiwi.com, но мне не дали разрешение на въезд, пришлось сдать билет. Команда Kiwi.com дала ответ, что если перевозчик, а именно Эйр Астана вернут им деньги за билет, то они их вернут мне. Обратился в поддержку Эйр Астана и тут началась бесконечная переписка. Вот уже 2 месяца продолжается моя переписка! Пишут, что деньги вернули, прошу предоставить скрин документа с указанием даты, суммы и валюты! Такой документ представить не могут! Каждый раз ответы меняются, результата ноль!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 69

08.07.2023

Жамиля

Очень благодарна этой авиакомпании, стюардессы молодцы, просто слов нету как обслуживают, вежливые, одна вообще укрыла когда спала пледом 🥰. Только при контроле билетов советую девочкам быть немного вежливее, я случайно прошла на линию бизнес класса, на меня так посмотрели как будто на второй сорт и с грубым тоном ответили « я же сказала сюда только бизнес класс» извинилась что случайно и дальше осталось чуть осадок неприятный.. а так посадка 🛬 супер.. рейс KC-622

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

05.07.2023

Анастасия

Здравствуйте, летела с семьёй 4 июля из Анталии в Алмату. При входе в самолёт нас встретили шикарные улыбки стюардесс, здоровались на трёх языках, желали приятного полёта. Три стюардессы сделали наш полёт просто праздником. Это был сервис на высшем уровне. Девочки, огромное вам спасибо, а именно спасибо Шынар Сапаргазы, Джамиле Турсумбаевой и Нине Борцовой. Девочки профессионально делали свою работу, обслуживание незабываемое, напитки любых видов, обед на выбор, и всё это с лучезарной улыбкой и мгновенной скоростью. Огромное спасибо авиакомпании Аir Astana за подарки для детей, теперь буду выбирать только вашу авиакомпанию. Да, и пилоты мастера у вас.И берите этих стюардесс, они необыкновенные.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 2

24.06.2023

Айтбаева Куралай Махсатовна

Здравствуйте. Хочу поблагодарить супервайзер Арай. Искренне молю чтобы у таких людей как супервайзер Арай, должно быть просто замечательно в карьере. Она ценный сотрудник компании. В жизни некоторые моменты бесценны 🙏. Благодарю сотрудника компании супервайзера Арай, ситуация была равно жизни и смерти в моей жизни, благодарю за решение ситуации самым наивысшем уровне. Везение и удачи вам пусть сопутствуют в карьере и в жизни 🙏 женского счастье 🥹

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 3

20.06.2023

Яна

Отношение к людям ужасное, обманывают на каждом шагу. Летела с пересадками был изначально электронный билет, в аэропорту выдали бумажный, весь день прождала вылет а оказалось что выдали билет с неверным временем! Была их ошибка но заменить билет бесплатно отказались. Была вынуждена купить билет ещё раз! Так как на утро уже был куплен заранее билет на другой рейс. Свои ошибки не признают только вымогают деньги у людей!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 73

17.06.2023

Гость

Ужасная авиакомпания! Зазвездилась и творит что душе угодно. Постоянные переносы рейса!!! Не берут в учет то, что перелет может быть не конечный. Не берут в учет, что с маленькими детьми - им пофиг. На горячей линии мямли сидят, отдел качества работает только в будни. Наплевательское отношение к пассажирам, решить вопросы или хотя бы внятно и адекватно ответить не могут! Полное разочарование местной авиалинией, опустилась до низов окончательно!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 68

12.06.2023

Бекдана

Летела рейсом, бизнес класс, Пхукет-Алматы. KC564 09.06.23 Отношения Бортпроводников к пассажирам и обслуживания оставляет желать лучшего.
Иной раз думаешь какой смысл летать в бизнес-классе и переплачивать, если и там сталкиваешься с хамским поведением персонала. Все девушки молодцы, относились к своей работе добросовестно ,старались во всем помочь и всё решить. Кроме Мадины и Айнуры. Разговаривают в грубой и одолжительной форме, с траурным выражением лица.( Особенно Мадина, страшный взгляд, бешенные глаза, лишний раз старалась не звать, обращалась к другим бортпроводникам. Судя по всему она уже устала и видимо пора на пенсию) Так же вместо того чтобы заниматься работой, обсуждают клиентов за ширмой.Такое сложилось ощущение что они страдают на своей работе и ненавидят пассажиров.Считаю что такие сотрудники в коллективе портят всё лицо авиакомпании и репутацию. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

- Оставили на протяжении 6 часового полёта без питания ( предварительно сделала заказ на безлактозное питание, ,в приложении не было галочки указать что я не ем мясо. Попросила Айнуру принести что нибудь из основного меню, на что услышал куча недовольств, возмущений что мне якобы не полагается и может быть мы вам принесем если вдруг останется. В итоге ничего не принесли и даже не уведомили об этом. Через некоторое время, уже после того как все пассажиры поели,по дороге в туалет я случайно увидела как один из бортпроводников ест то же блюдо что я заказывала. Без комментариев, нет слов.((
Я плачу не маленькие деньги за перелёт Бизнес-классом. В итоге лечу голодная, а мой обед наглым образом съедает бортпроводник))
- зарядное устройство для телефона на протяжении всего полета не работало. ( на что бортпроводник ответил что уже перезагружали систему, не получается.
- после того как вынесли пассажирам еду и забрали тарелки, в течение всего полета не было видно не одного из бортпроводников. Сделали свое дело и убежали к себе в коморку болтать. Пройти вдоль рядов,сделать обход, может кому что надо, может воды. Никакого дела и причастие к полёту. И эти бортпроводники отвечают за нашу безопасность во время полёта.
Оказалось что это команда прилетела 2 дня назад на Пхукет и всё это время дожидалась своего полета. То есть было достаточно времени отдохнуть и набраться сил к очередному полёту.
Спрашивается откуда столько зла, негатива и лени.
Короче говоря летать с Эйр-Астаной-лотерея. Если повезёт то адекватная и компетентная команда, если нет то "Летим и славу Богу"
В очередной полёт если будет другая альтернатива, обязательно рассмотрю.
P.S За 20 минут до прилета, учуяв что то не ладное все таки подошла старший бортпроводник Мадина поинтересоваться что случилось. На что я ответила, что нужно было подходить и решать проблему своевременно, когда я хотела кушать , а не спустя 6.5 часов полета, заподозрив что я могу пожаловаться и у неё будут проблемы. На что она бестрашно сказала " Да никаких проблем не будет" :)
Теперь всё стало ясно и понятно. То есть такая практика постоянная и ничего за это не бывает, максимум по окончанию года, зададут пару вопросов и всё на этом. А круглый год можно творить что в голову взбредёт .
Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующии меры. Надеюсь что мой отзыв будет полезным.

Всем добра

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 90

24.05.2023

Гость

Спасибо за полет :)
Очень удобная авиакомпания!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 2

22.05.2023

Салтанат

Летела рейсом КС854, 10 мая в 15:35. Пилот высший профессионал. Так мягко приземлится, не чувствуя толчка от соприкосновения с землёй, нужно быть асом в этом деле.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 1

18.05.2023

No name

Спасибо очень удобный полет.
Мне больше всего понравился вид самолёта внутри.
Стюардессы добрые а взлет и посадки были мягкими.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

17.05.2023

Полина.

Спасибо вам огромное за удобства на борту самолёта!
Начнем с того что задержек не было за все 4 полета что у меня были.
1. Самолёт удивляет своими размерами.
2. Борт проводницы добрые и вежливые.
3. Сиденья очень удобные и красивые.
4. Перед полетом у каждого сиденья есть: Бутылочка воды 0.333 литра,
Наушники, Пакет на случай рвоты,
Подушка и журнал.
5. Дали ближе к обеду полотенце с помощью которого я протёрла столик.
6. Обед вкусный даётся всегда два варианта еды.
7. Напиток был швепс впервые попробовала за вся свою жизнь очень кислый.
8. Всегда есть веганские варианты.
9. Дают одеяло с помощью которого можно поспать.
10. Даже на коротких перелётах дают еду.
11. Если летите бизнес классом то помните что вам дадут меню.
12. Туалет удобный и чище чем на других самолётах на которых я летала.
Итог рекомендую 10/10

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 2

16.05.2023

Виктор Ароабамов

Лучший полет в мире за все время что я путешествовал! Эконом класс сидение 37Б я просто удивился какие у них большие размеры самолётов МММ... А этот хлеб вообще на другом уровне!
Рекомендую тем у кого есть дети от 8 до 11 лет потому что дают принадлежности которые могут пригодиться вот допустим дали сумку с кучей вещей и дочка осталась довольна и взрослым угодили :) так если бы можно было поставил тогда 6/5 по звёздам!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

08.05.2023

Гульнара Ойратовна Шахзадина

Спасибо за прекрасное обслуживание на борту 598 Анталия -Астана, который был 7 мая. В частности стюардессе Евгения.
Спасибо командиру Ким за лёгкий взлет и мягкую посадку.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

05.05.2023

Анна

Неоднократно летала этой компанией, всегда всё устраивало. Да, бывали задержки, но небольшие. Персонал вежливый и приветливый, ни разу не сталкивалась с грубостью с из стороны. Лететь комфортно. Очень радует возможность выбрать блюдо под любую диету, так как часто сложности с этим, особенно на дальние расстояния (это нужно делать заранее, при заказе билета). Часто есть альтернативы дешевле, но air astana вполне оправдывает стоимость билетов, всегда приятные впечатления от полета)

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

29.04.2023

Анвар

Из за некомпетентности сотрудников а/к эйр астана мой рейс 465 978 748 1547 перенести от 28.04.23 на 24.04.23 без моего согласия по ошибке, это привело тому что пришлось торчатся в аэропорту алмааты 2ч, нервы, грубость сотрудников эйр астана, + ещё сутки обратно гостиницу

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 31

14.04.2023

ИРИНА

Летаем почти каждый год из Франкфурта в Астану. Покупаем билеты всегда авиакомпании Air Astana. Отличный сервис на борту, стюардессы приветливые, еда хорошая. Огромное вам спасибо

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

06.04.2023

Гость

Полет из Франкфурта .хочу поблагодарить работников авиакомпании .Вежливый персонал .обслуживание отличное.спасибо вам за ваш не лёгкий труд.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

05.04.2023

Данья Станиславна

Полет был очень хороший летел рейсом Алмата - Астана (Бизнес Классом, Сиденье 4А).
Полет занял 2 часа, игры не дают провести рейс скучно, еда довольно вкусная, бортпроводницы добрые но мой сосед на месте 5В поссорился с бортпроводницей, а так все остальное отлично было.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

29.03.2023

Юлия

Часто летаем данной авиакомпанией, у которой достаточно широкий спектр различных направлений. Пока из опыта могу сказать, что это лучшая авиакомпания, с которой приходилось сталкиваться. Девушки всегда улыбаются, у них безграничное терпение на самых капризных пассажиров, всегда помогут расположиться и разместить багаж, что далеко не всегда делают стюардессы из других авиакомпаний. Процветания Air Astana!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

26.03.2023

Салтанат

Добрый день!
Хочу поблагодарить сотрудницу вашей авиакомпании «Эйр Астана», Аизу (имя узнала позже), за отзывчивость, доброжелательность и чуткость.
Я вечером 20.03.2023 прилетела в Астану из Алматы вашей авиакомпанией «Эйр Астана». Во время полёта у меня разболелась голова, по прибытию в Астану и выхода в терминал, я стала себя чувствовать хуже и в это время на мое состояние обратила внимание Аиза, уходившая после рабочей смены. Она предложила помощь, принесла попить, проявила чуткость и внимание и была рядом со мной до улучшения моего состояния. Искренне благодарю её за человечность, профессионализм и внимание!!!!
Вашей компании желаю процветания, и чтобы каждый Ваш сотрудник был профессионалом своего дела, проявляя чуткость, внимание и человечность не только на борту самолета, но и вне самолета!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 4

24.03.2023

Анна и Анастасия

Здравствуй хотела бы оставить свой отзыв о компании это максимально ужасно ехали с подругой на обучение рейс задержали на 4 часа в связи с этим мы потеряли денежные средства за обучение потому что опоздали на него . Как можно так относиться без ответственно. Надеюсь больше не когда не полечу Вашей компанийе !!!!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 39

14.03.2023

Айгуль

Нас зовут Айгуль и Алёна, мы с г. Караганды. Приветствуем борт проводников AirAstana рейса 208. Мы впервые выбрали AirAstana и нам очень понравился сервис обслуживания, приветствие, мгновенное реагирование на просьбы. В особенности хотим поблагодарить красивых и милых девушек стюардесс Мадину и Санию за их ответственность в работе, улыбки и вежливость.
Отдельное спасибо руководству AirAstana за внимание и подарки нашим детям! Спасибо Вам за нашу безопасность и заботу в комфорте.
Будем рады и в будущем летать с AirAstana. Выбираем Вас!
Ещё раз благодарим!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

13.03.2023

Гость

Замечательная компания. Летела Астана-Алматы. Полет длится всего лишь около двух часов. Не ожидала, что нас вкусно покормят.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

09.03.2023

Ольга

Летели а/к AirAstana рейсом Алматы-Тбилиси.
Полёт был потрясающий. Сервис на высоте-такого нет даже в Аэрофлоте. Самолёты новые
Ехали с собачкой в салоне, она была в переноске и по правилам должна была быть под сиденьем. Но мы волновались и поэтому держали на руках-и ни один стюард даже не сделал замечание.
Так же порадовал call центр - звонили ни раз, трубку брали очень быстро и оперативно решали все вопросы.
Если ещё будет возможность полететь этой авиакомпании - обязательно полечу и буду советовать другим
Ценник приятный.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

02.03.2023

Евгений

Хочу выразить благодарность авиакомпании AirAstana.
Жене сделали операцию на мениске в Астане. Домой вылетала с тростью. Без сопровождения трудно ходить. И есть чудо - забота о пассажире!
Предоставляется коляска! Встреча от такси в аэропорту, сопровождение до места в самолете... И по прилёту домой в Усть-Каменогорск - от самолёта до машины!
Внимательный персонал на всех этапах! Вы молодцы! Вы лучшие! Спасибо ВСЕМ ВАМ!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

20.02.2023

Елена

Здравствуйте! 18.02.2023 вылетали с сыном из Кызылорды компанией Эйр Астана. На стойке девушка нас регистрировала, очень невнимательная , два раза ей сказала , что у меня чемодан ручная кладь. Затем увидев мой чемодан ( естественно прежде чем купить билет, я подробно изучила вес, размер) она «на глаз» определила что за него я должна дополнительно оплатить , разговаривала не вежливо , нехотя , делая мне одолжение, крикнула кому то там что то, рабочий молча повез мой чемодан, (все это без слов и приглашения пройти с ним), через улицу в какую то комнату пришли, где сотрудник спокойно поместил мой чемодан в некий ящик (типа измерительный), вытащив сказал рабочему что все в порядке и чемодан мой проходит как ручная кладь, но однако рядом стоящая сотрудница Минжасова Акмарал , грубо сказала все равно оплачивайте , на каком основании ответила я, на что она сказала , идите разбирайтесь с представителем компании. Когда я вернулась со своим чемоданом обратно к стойке регистрации, естественно уже вся возмущенная , потребовала представителя, потребовала замерить мой чемодан, а так же его взвесить и с требованием обосновать с какой стати с меня «вымогают» эти 10.000? Понимаете , дело принципа , не в деньгах . Если б я была не права , я бы не стала спорить с самого начала . Естественно представитель сразу же извинился и без проблем пропустили мой чемодан как ручную кладь. Прошу Вас взять во внимание уровень сервиса в отдельных регионах , ну а свои отзывы о работниках аэропорта Кызылорды я оставила так же. Отличный самолет, отличное обслуживание,
Процветания Компании Эйр Астана.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

02.02.2023

Гость

мне нравится эйр астана во всем - приятно летать , хотелось бы летать только эйр-астана, но бывает, что цены очень высокие и приходится брать скат🙄, если бы были какие-нибудь акции со скидкой🙏

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

30.01.2023

Antidruzh

Какая лояльность? Что значит "не та компания"? Процедура по багажным претензиям едина во всех авиакомпаниях, и ты сама ее описала. Почему все такие курицы считают, что именно для них все должны быть лояльны и клиентоориентированы?
Если какая-то из авиакомпаний согласится принимать претензии по багажу из дома, то она разорится чуть раньше, чем через месяц.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

30.01.2023

Iliana Ashurova

Добрый день!
История о моем отрицательном и в то же время поучительном опыте с испорченным чемоданом. Летела 28.01.2023 из Сеула в Ташкент через Алматы. Зарегистрировала багаж до конечного пункта прибытия. Получив чемодан, не рассмотрела его, и вышла из аэропорта. Только на улице увидела его состояние: практически вырванный кусок пластика и небольшая трещина в другом месте и это у Самсонайта, моего верного спутника, надежно зарекомендовавшего себя. Поскольку нужно было ехать, ждали люди (у меня было несколько часов всего в Ташкенте, потом нужно было лететь домой с этим же дырявым чемоданом другой авиакомпанией), я пофотографировала его и уехала на встречу. Перед вылетом домой пришлось сделать латку скотчем :) и обмотать его пленкой многократно. Содержимое не повредилось, все доехало в целости. И вот сегодня, пишу в авиакомпанию на help.airastana.com, описываю произошедшее прикладывая фото чемодана, посадочных талонов, багажной бирки и получаю заготовленную отписку "Искренне сожалеем ..."
Вывод: осматривайте чемодан в аэропорту, идите в "Lost & Found" и составляйте акт P.I.R. на месте и только потом пишите в поддержку, на лояльность и клиентоориентированность не надейтесь, не та компания.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 28

15.01.2023

Гость

Уважаемая Алтын, отзываемся. Уже до выезда в аэропорт нужно знать правила перевозки вашей авиакомпании. В правилах написано, что разбираться нужно не покидая зону выдачи багажа. Возможно вы это знали, но посчитали более правильным забрать чемодан без колёса и не теряя времени занять место во встречающем вас автобусе. Автобус вас до гостиницы довез, разбираться с вами аэропорт не будет.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 1

15.01.2023

Алтын Рахметова

Здравствуйте, мне повредила багаж - чемодан , нет одного колесика, хочу предьявить претензию .
Куда мне обратиться ?
Данные о рейсе , посадочный и билет могу предоставить .
Вылет был из Астаны в шарм эль шейх. 9 января рейсом КС 557, возвращаемся рейсом КС 558, 16 января .
Прошу Вас отозваться на мою просьбу .

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 17

11.01.2023

Наталья

В начале ноября покупала билет на сайте Air Astana из Франкфурта в Астану и обратно. В результате технического сбоя системы ( а именно, сайт сообщил, что исчерпан лимит времени для покупки билета) с моего счёта удержали стоимость за подтверждённое через e-mail бронирование, и за то, где был превышен лимит времени ( подтверждения о бронировании на почту не поступало).

Получилось, что я купила для себя по два билета на один самолёт в обе стороны полёта.
Отправила запрос о возврате денег за неподтверждённое бронирование, оформила эту заявку у них на сайте (фото прикладываю).

Пришёл ответ на e-mail от службы поддержки, с присвоенным номером.
так вот, имейте в виду, что отвечать им нужно не напрямую, через вашу почту, а НУЖНО -
- нажать на этот присвоенный номер, который они пришлют в e-mail, в письме он синего цвета,
- через это номер вы попадёте к ним на сайт,
- затем вам нужно зарегистрироваться на сайте Air Astana, фото прикладываю, как это
выглядит,
- потом заходите в этот свой зарегистрированный "кабинет", там будет ваша переписка
со службой поддержки,
- пишите им уже напрямую
Дозвониться до них можно только по номеру Доп. тел.: + 7 702 702 44 77 ( имейте это в виду, может кому-то поможет эта информация)
В результате моих переговоров и переписок деньги вернули.
Буду рада, если кому-то поможет моя информация.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 3

09.01.2023

Фариза

Спасибо большое персоналу авиакомпании, очень приветливый и дружный. Иногда рейсы вылетают с опозданием, но думаю это со всеми авиалиния и так. Приятно с вами летать, все на высшем уровне. Спасибо

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 4

05.01.2023

Гость

Супер, молодцы, процветания вам AIR ASTANA. Сотрудники отличные всегда приветливые, внимательные. Сколько летаю, всегда в восторге от вас!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 7

03.01.2023

Гость

Рейсы регулярно задерживают. Совсем непонятно что у них в последнее время творится. Вообще не советую пользоваться этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 16

14.12.2022

Елена

Думала, что это лучшая компания. Была в восторге. Всё на высшем уровне - самолёты новые, комфортабельные. Питание и напитки на хорошем качественном уровне. Наборы для путешественников каждому пассажиру, вообще нужная вещь. Девочки стюардессы выше всех похвал. Очень оперативно всё делают и не создавая суету и помеху себе и окружающим быстро и качественно обслуживают. Компания в этом плане замечательная. Но появилось одно но, которое немного омрачило путешествие. По прилёту в Таиланд на одном из чемоданов не досчитались одного колеса. И на обратном пути, на втором чемодане не досчитались колеса. Вроде бы мелочи, но чемоданы выкидывать. Видимо грузчики, когда кидают чемоданы, берут за ручку и колесо. Тк чемоданы не лёгкие, туда вещи, оттуда сувениры и подарки, то соответственно колеса отламываются. И ещё один момент хотелось бы обозначить, не относящийся к авиакомпании, а к его пассажирам. Пассажиры большая часть из летящих в самолёте, мусор, использованные носки оставляют под сиденьями. Также, молодёжь не выполняет требования стюардесс, поднять спинку кресла при взлёте и посадке. Стюардесса подходит по несколько раз, чтобы пассажир соизволил поднять спинку. И когда стюардесса уходит снова её опускает. Это же безопасность, люди не думают об этом. Цивилизация к ним пришла, а они к ней не готовы. Не готовы соблюдать элементарные правила поведения, морали и приличия. Гражданам республики Казахстан посчастливилось, что у них такая великолепная компания. Надо ценить её. Не у каждого такая есть. Рука не поднялась поставить оценку 4, несмотря на описанные выше нюансы.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

11.12.2022

Артём

Летел рейсом Дубай Ташкент через Астану.
Готов был подождать 12 часов. Но благодаря не компетентности экипажа и наземного персонала, пришлось ждать все 24 часа из них 2.5 часа в самолёте. В итоге с не охотой подтвердили, что самолёт не исправлен. Хотя ссылались до этого на мороз. Покормили холодным и горячим, гостиницу предоставили, но очень не хотели, думаю в сговоре с пограничниками, которые пугали повторным досмотром и регистрацией.
Отдельное слово о персонале Аэропорта Астана(Нарсултан), тупое хамло особенно женщины сидящие на сканерах

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

07.12.2022

Гость Наташа

Вылетала из Кустаная 25.11, рейс задержали, 10 человек, в тч грудной ребёнок должны были лететь до Франкфурта этой же авиакоипанией, нас гоняли по всем рейсам и аэропортам никто не извинился даже, у меня пропали билеты до Праги. Буду подавать на суд на авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 11

Смотреть дальше

123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 ...Показать все