Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Air Astana

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Air Astana

Авиакомпания Air Astana

52%

10%

38%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2939. Отзывов: 849. Рейтинг 3.54 5

Все отзывы об авиакомпании Air Astana

Дате
Полезности

05.12.2022

Мурат

Летел рейсом 554 из Шарм Аль Шейха 02.12.22 бизнес классом.Очень доволен предоставленными услугами авиакомпании Эйр-Астана. Высококачественное обслуживание,внимательные,красивые бортпроводницы Акмарал и Мадина.Я доволен перелетом!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 8

01.12.2022

Гость

Летел из Астаны в Дубай 24.11.2022. С пересадкой в Алматы ,11 часов. Хотел снять номер в Аксункар при аэропорте, в 2гис написано 6000. Спросил ресепшн, а та говорит нет номеров, и тут же русские заходят. Им есть номер. Дибилы. Я с детьми и женой должен был опять тащиться в аэропорт и спать на лавочке как бомж. Позор Аксункар. Позор "астана эйр" за такую логистику. Насрательское отношение к клиентам, еще и с детьми.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 31

30.11.2022

ГОСТЬ

Летал в 2013 году в сентябре Алматы-Актау-Анталья-Алматы A 321 Boeing 757 что можно сказать о самолётах самолёты полностью исправные чистые даже в туалетах! хороший сервис горячие салфетки зубная щетка зубная паста наушники музыку слушать Сок и чай можно пить сколько угодно! но самое главное это стюардессы какая красивая на них форма респект тому кто её сшил супер! юбочка серенькая милая в фигурку сшита а фигурка та очень красивая! ножки ходят по салону налюбоваться невозможно! я пошёл погулять по салону и
вдруг увидел сидят как птички у входа одна справа другая слева
вообщем девочки мечты! одним словом словами не передать нужно только увидеть я спросил у одной над каким мы городом летим она мне сказала сейчас узнаю у командира корабля ушла потом прилетела как птичка и говорит над Актюбинском вот так ! вежливые приветливые улыбаются Я ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ Air-Astana !

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 10

26.11.2022

arealy

Ирина Вишневская, "представители авиакомпании" в вашем сообщении требуется читать, как "сотрудники аэропорта".
1. Судя по тому, что вы ни бум-бум на понятном туркам языке, вы не отвечали на базовые вопросы о провозе контрабанды, замысле на теракт, кто паковал багаж, основания на въезд в Казахстан...
2. Имели право при любом подозрении
3. Требуете знания китайского-мандаринского с любого сотрудника Сбербанка? Нечего к туркам приставать, английский - основной международный язык. Не владеете - сидите дома.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

25.11.2022

Ирина Вишневская

Летели в Алматы из Стамбула рейс 0912 дата 22.11.2022.
Представители компании сначала отказывали в регистрации без обосновании причин. Просто отвели в сторону и держали как преступников. Мы не говорим по английски и по турецки. Понять причину (а ее скорее всего и не было) не могли. Нам стала помогать турецкоговорящая пассажирка. Почему-то стали задавать вопросы как мы попали в Стамбул, отсканировали погран отметки всех стран, через которые мы проезжали. Скажите, это функция представителей компании, они уполномочены производить такие действия? Как можно прокомментировать эти манипуляции? Или все-таки это функции погранконтроля принимающей стороны? А задача представителей компании получить билет, проверить оплату и произвести регистрацию пассажира?
После часа издевательств, иначе я никак не могу это назвать, они все-таки зарегистрировали нас на рейс.
А той пассажирке, которая нам помогала он сказал по турецки: "Ты зачем им помогаешь? У тебя не своих проблем?"...
1. Прошу ответить, какую цель они преследовали этими действиями?
2. Имели ли они право отказать нам в полете при наличии оплаченных билетов?
3. Почему нет русскоговорящего менеджера, который бы помог пассажирам в такой ситуации?
Очень уважала компанию Айр Астана, всегда ею летала. Но теперь ваш имидж испорчен окончательно. В дальнейшем буду летать самолетами компании Туркиш аирланс.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 27

25.11.2022

Елена

Хочу выразить свое уважение и восхищение экипажем и особенно командиром корабля рейса КС890 Атырау-Алматы от 25.11.2022 г. В сложных погодных условиях, ужасный туман, мастерски посадил самолёт в аэропорту Алматы, что мы даже не почувствовали, что сложная посадка. Просто медаль за мастерство и мужество. Спасибо большое!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 2

24.11.2022

Гость

Причина есть. И Вам ее озвучивали. Просто Вы не понимаете и считаете себя правым

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

23.11.2022

Гость

Отказывают в регистрации без объяснений причин.
Хамское поведение сотрудников.
Обман в обещании дать официальный ответ в причине отказа.
Вместо этого расплывчатые фразы не имеющим к делу.
Это самая худшая авиакомпания

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 18

12.11.2022

Tina

Здравствуйте! Хотела поблагодарить за отличный полёт с авиакомпанией Air Astana , летела из Алматы в Стамбул 11.11.22 рейс КС911 в 18.15 спасибо всему экипажу и бортпроводникам за замечательный сервис, вкусный ужин. Удобные кресла, места для ног достаточно, мониторы на спинках кресел, и дорожный набор все было аккуратно упоковано, была очень тронута такой заботой. Спасибо Вам за спокойный полет и мягкие взлет и посадку. Удачи Вам!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

09.11.2022

Antidruzh

Ты сравниваешь Эмбрайер 190 с "кукурузником"? А ты ожидал на региональном рейсе Дримлайнер?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

09.11.2022

Гость

Летели с женой из Астаны в Алмату, 4 ноября 2022, самолет - трэш, какой то кукурузник вообще. Рейс задержали, причину не объяснили. Вылет должен был быть в 19:00, а нас только в автобус впустили в 19:10 чтобы отвезти до самолета, собственно и прилетели позже.
На борту предлагали напитки и еду, но только за деньги. Даже воды стаканчик не нальют

Авиакомпанию я эту вам не советую
Поберегите силы, нервы

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 14

06.11.2022

Гость

Сегодня я должна была улететь в Костанай с Праги. У меня должен был быть сложный перелет с 2 стыковками во Франкфурте и в Астане. Со стороны Air Astana я не получила уведомления о смене рейса во Франкфурт. По итогу я приехала в аэропорт на рейс, которого вовсе не было - его отменили. И следовательно вся моя поездка нарушилась.

На телефон службы поддержки в Ватсап мне не отвечали - писали, что этот номер звонки не принимает. В итоге в службу поддержки с казахского номера и из Костаная звонила моя мама и решала вопросы альтернативных полетов, чтобы я смогла сегодня улететь. Увы, подходящие выходили только на 11 ноября, что мне не подходит.

Вернувшись обратно с аэропорта домой я написала в службу поддержки с целью прояснить вопрос и решить эту ситуацию. Агент службы поддержки Айдана Касенова не помогла от слова СОВСЕМ. Ни извинений, ни компенсаций, ничего.

Как клиент я абсолютно недовольно сервисом. Мои рабочие планы нарушились. Я потратила своё время, нервы и деньги впустую. Кредит доверия мой потрачен и мне совершенно не хочется покупать услугу в дальнейшем здесь.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

03.11.2022

Гость

Рейс Пхукет-Алматы 3.11.2022 рейс КС 564.Была неприятно удивлена обслуживанием:пришлось выпрашивать к чаю сладости и перекус,пропущенный из-за сна. Когда попросила что-то к чаю,мне предложили сахар😄А потом выяснилось что полагается чак чак,так мне с таким лицом его дали,как будто что-то лишнее прошу.
В остальном,всегда все отлично с Эйр Астаной:комфортабельные кресла,вкусная еда,детские наборы.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

01.11.2022

Эшанкулова Ирина

Летела 31 октября 2022 г.рейсом 898 из Дубая в Алматы.Хочу отметить работу бортпроводников.Это была очень отзывчивая команда,умеющая слышать пассажиров.Милые и внимательные.Огромное спасибо всем!Так же очень понравился самолёт.Боинг 767,новый и очень чистый.Всегда нравилась ваша авиакомпания,выбираю и рекомендую полеты с вами! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

30.10.2022

Гость

Всегда считала вашу команду самой лучшей, пока не столкнулась с неприятной ситуаций на борту вашего самолета. Такого поведения со стороны стюардесс не видела за всю свою историю полетов! Перелет наш был Мале-Алматы. Как только мы прошли на свои места, я вспомнила что не убрала детский слинг, и неудобно было убрать самой т.к посадочное место было посередине, и на руках был маленький ребенок, попросила стюардессу помочь мне, на что был получен ответ -«Это не входит в наши обязанности, убирайте всё перед посадкой!».
Извините конечно, но я бы и убрала сама, если бы там было что то тяжелое, но это всего слинг, неужели было сложно помочь?!
Вторая ситуация произошла чуть позже, на подаче ужина. Мужчина рядом сидевший попросил воды, стюардесса не подала вида на его просьбу, он нажал кнопку вызова персонала, на что она ему ответила «-Вы что издеваетесь надо мной!». Мы спросили почему она так хамит, на что получили не менее хамский ответ -«Вы тут до сих пор чувствуете себя что вы в отеле!». Все рядом сидевшие были в шоке, начали задавать ей вопросы, на что девушка продолжала хамить! И сколько ее встречала во время полета девушка была агрессивной! Примите меры пожалуйста, проведите беседы. Ведь если кто то и испортил ей настроение, то почему весь негатив вышел на других пассажиров самолета? Очень был неприятный перелет, впервые с таким столкнулась.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 11

26.10.2022

ГостьГость

Переносят рейс Алматы - Шымкент с 07-35 на 21-30, целый день на час на два задержку продлевают, то по погодным условиям, то по техническим условиям, более 12 часов задержка! Ни отмены, ни гостиницы, другие варианты не предлагаете! Сервис упал на ноль… Компания теряет статус

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 4

12.10.2022

Алия

Здравствуйте! Хотела поблагодарить за отличный полёт с авиакомпанией Air Astana
Рейс KC-914 Стамбул - Алматы вылет в 09:20 23.09.2022. Огромное спасибо всей команде за профессиональную работу и отзывчивость на протяжении всего полёта!
С огромным удовольствием буду ждать новых встреч! 🌺🌺🌺

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

12.10.2022

Пётр

Рейс КС 207, 01.10.22г. Бортпроводники работали отвратительно! Обслуживание пропускали целыми рядами, просил повторно, извинялись обещали принести и опять забывали. А ведь я за это заплатил деньги. Получается компания украла мои деньги. По окончанию полёта, я все претензии высказал супервайзер у.
Настроение испорчено на весь отпуск.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Ответной реакции от компании нет! Это говорит о том, что компания не беспокоится о своих пассажирах.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 10

30.09.2022

Муслим

Здравствуйте! Спасибо всему экипажу бортпроводников рейса КС-921(Нур-Султан-Франкфурт) 28.09.22. за отличный сервис и обслуживание во время всего полёта!!! Всё на высшем уровне! Особая благодарность: Юлие,Севаре,Евгение, Гульнур.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

19.09.2022

Гость Елена

Задержали рейс Астана - Усть-Каменогорск на 4 часа. За этот период поменяли несколько раз пути выхода и мы то и делали, что мотались по аэропорту. Ладно еще я, но я летела со своей мамой. Пожилому человеку тяжело мотаться только потому что вы не можете профессионально решать свои проблемы!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

18.09.2022

Гость

Air Astana - Большое разочарование
Был рейс до Бишкека с пересадкой в Алматы. За день предупредили о задержке рейса на 1час, а потом за 4часа до рейса сказали что перенесли на 3 часа. В итоге трансфер в Алматы на Бишкек перенесли на сутки, но пообещали отель. По факту, отель не предоставили и ждали в транзитной зоне сутки... на обратном пути тоже задержали самолет на 3 часа, в итоге в транзите провели 7часов.

Ко всему прочему борт проводники очень грубые...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 6

18.09.2022

Татьяна

11 марта оформила возврат билетов на рейс Нур-султан — Москва. Денег нет уже практически пол года! Для самой большой компании в стране очень долго решаете подобные вопросы!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

17.09.2022

Дархан

Обращался в службу поддержки под номером + 7 (727) 244 44 77, не отвечают. Онлайн-консультант в ватсапе просто бот. Короче спустя 4 месяца никакого ответа. Впечатление от полета этой авиакомпанией резко негативное.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

16.09.2022

Гаухар

При покупке билетов на рейс выдавало техническую ошибку еще до перехода к оплате. Проблема не устранялась ни с другого устройства, браузера, и действовала, как при покупке на официальном сайте, так и через партнерские сервисы. Пришлось воспользоваться другой компанией

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

14.09.2022

Руслан

13.09.2022 летел рейсом 558 (команда 221) Шарм-эль-Шейх-Нурсултан. Хотел поблагодарить стюардесс этого рейса, за отзывчивость и знание своего дела. Во время полёта пришло время для совершения намаза. Попросил стюардессу ( к сожалению имя не спросил) помочь мне с этим вопросом и она все решила. В прошлом сколько летал никто в этом вопросе не шёл на встречу.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

14.09.2022

Гость

Из-за отмены моего рейса не могу вернуть деньги. Прошло уже 4 месяца. От работников уже устала слышать "завтраки". Руководство Air Astana, разберитесь с этим! Это по вашей вине произошла отмена, не по моей!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

13.09.2022

Айтолкын

Сервис стал хуже, интересно почему? Надеюсь сотрудники прочитают и примут меры, стюардессы грубят, зло отвечают. Всё таки должны держать марку. Вы же представляете весь Казахстан зарубежом

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 5

12.09.2022

Ивченко Анна

Для чего вам нужна горячая линия ? Не смогла дозвониться до вас. Спустя полчаса ожидания , плюнула на все и решила ,что это мой первый и последний полет с Вами . Это ужасное отношение к пассажирам прям убивает . Мало того что не берете трубку ,так еще и время полета меняете

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 5

11.09.2022

Viktoriya

Ужасно, сильно испортились. Питание вообще никуда не годится... Деньги дерут большие, а что в итоге? Разочарована! Раньше работали намного лучше

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

10.09.2022

Мариям

очередная задержка на 3 с половиной часа... да я бы за эти 3 часа уже долетела бы...

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

10.09.2022

Мансурова Акбота

Деньги за отмененный билет вернули только 30%. Брала через каспи тревел. Теперь еще и должна платить за рейс, который не состоялся. Каспи тревел ссылается на правила Air Astana.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

09.09.2022

Бердыгуль Ж.

Давно не летала через эйрАстану. Из за работы пришлось взять билеты, причем заранее не смогла этого сделать, так как не знала даже) Немного стал ниже по качеству сервис, была задержка, но небольшая мин 30 где то. Цена тоже стала выше. Можно летать конечно, в остальном они очень даже хороши, но просто реально найти компании у которых билеты дешевле и сервис ничуть не хуже

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

08.09.2022

Валерия

Ужасная компания! Мой багаж не только потеряли по дороге, его искали больше двух недель и в итоге сказали, что это не их проблема... Ну как это так?! В итоге чемоданы нашлись, но потраченные время, деньги и нервы никто не возместит.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

07.09.2022

Анастасия

ужасное обращение бортпроводников!
не помогают пассажирам в размещение и некорректно отвечают на вопросы !
впервые так разочарована !
с другими авиакомпаниями таких проблем не возникало!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

07.09.2022

Наталья

Авиакомпания скатывается на дно. Два рейса туда-обратно в Тбилиси были перенесены (обратный вообще на сутки вперед). Такое же было в феврале в Коломбо, просто заранее известили о переносе рейса, типа "так можно, это нормально". Ни...на это не нормально.
05.09 на рейсе КС140 на мое место посадили инвалида, это вообще в шок повергло. Мне никто ничего не сказал и не предупредил, просто посадили у окна и все.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

06.09.2022

Галина

Задержка рейса переносят каждые 2 часа . Телефон компании постоянно в стопе. Если есть проблемы, то сообщите и сделайте возврат, пожалуйста

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

04.09.2022

Ксения

Задержали рейс на 3,5 часа и предупреждение об этом вышло за 3 часа до рейса. Еще и заявляют, что билетов на эконом нет и остались только бизнес, за который я должна доплатить, чтобы улететь раньше. Почему это должен делать клиент? Не по моей же вине случилась отмена рейса!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

04.09.2022

Алдияр

Рейс Алматы-Пхукет и задержка на 6 часов! Летаю второй раз в этом году. Первый раз задержка была 3 часа...

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

02.09.2022

Александра

Низкая оценка из-за задержки рейса на 5 часов и отсутствие информации для пассажиров!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 3

02.09.2022

Гульмира

Билет был оплачен с багажом. Багаж не прилетел. Написали заявление. Ждём. Дорогие билеты, дорогая оплата багажа . В итоге нервотрепка . Испорченный отпуск. Спасибо большое Air Astana. Кто оплатит моральный ущерб?

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

01.09.2022

Максим

Рейс отменили. Денег до сих пор не могу получить. Очень плохая компания. Не летайте. У них проблемы с возвратом денег. Эл. Почта шлёт отписки и больше ничего

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 3

31.08.2022

Динара

Рейс К-302 Усть-Каменогорск-Алматы, вылет 14-45,30.08.2022г ,приземление последние 20минут показались вечностью, самолет трясло и вниз бросало толчками ,пилот накренял самолет в сторону очень сильно ,то влево ,то вправо, дети плакали в салоне от страха.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

29.08.2022

Макс

Телефон кол.центра, который дает Air Astana не действует. Звоню 5 дней и в ответ: телефон недоступен, перезвоните позднее. А если срочно нужна информация по конкретному вопросу? Приедешь на регистрацию и не сможешь улететь, весь отпуск на смарку.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 4

29.08.2022

Svetluska

Летела Ираклеон - Алматы - Ираклеон

Впечатлений много и все положительные, новые самолеты Airbus A321, подарки, вкусная едa, удобные кресла и в экономе места для ног много, сиденья широкие. Стюардесы просто само обояние.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 1

26.08.2022

Елена

Удалили мой негативный отзыв. Я пишу ещё.. Вчера 25 августа, летели рейсом КС-638 из Подгорицы в Нурсултан, обслуживание бортпроводников ниже плинтуса! Одна недотепа, взяв несколько разносов с едой, перевернула их на моего мужа, испортила ему всю одежду и даже обувь! Остальные стояли и нагло ухмылялись, им было смешно, детский сад! Где их набирают, видимо по блату! Буду писать официальную жалобу!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

18.08.2022

Жанара

телефоны указанные в компании не отвечают. Не смогли заранее договориться для организации сопровождения пожилому человеку. В аэропорту в день вылета нам отказали по причине отсутствия предварительной заявки!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 6

15.08.2022

Олеся

Добрый день! Хочу поблагодарить борт проводницу вашей компании, Евгению, за отзывчивость, доброжелательность и чуткость. Летела вашей авиакомпанией 21.07.2022 в Анталию, на отдых со своими четырьмя детьми. Многочасовой перелёт с таким количеством детей, можно назвать квестом. В полёте у меня даже разболелась голова, Евгения проявила внимание к моему состоянию, предложила помощь, принесла крепкий чай с молоком. Искренне благодарю её за внимание и профессионализм!!!! Вашей компании желаю, чтоб каждый Ваш сотрудник был профессионалом своего дела, не теряя свою человечность!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 2

11.08.2022

Айжан

Летали в Шарм аль Шейх Эйр астаной. Неприятно было столкнуться с грубостью экипажа, в оба конца. Эйр Астана уже не та. Бортпроводницы грубили как взрослым, так и детям. Внешний вид стюардесс также желает оставлять лучшего, собрали волосы резинкой и торчат в разные стороны, видно отдых в Египте удался. Раньше было понятно за что платили завышенные цены, а сейчас цены стали ещё выше, а сервиса никакого.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

05.08.2022

Гость

Опять рейс задержали Алматы-Актау в 10:35! С трудом сели в Актау, научите своих пилотов садиться грамотно. Вы же людей возите, а не сено!

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 3

30.07.2022

Саяна

Вылетели семьей из Алматы 29 июля в 12:07 на А320, в Батуми были в 14:18. Стюардессы грубые. Прошу обратить на это внимание.Не предоставили одеяло маленькому ребенку. Было ужасно неприятно слышать обсуждение пассажиров стюардессами (они не имеют на это право, тем более когда дело касается физических недостатков!) После полета вернули чемодан в жутком виде. Порвана обшивка, грязный. Не рекомендую

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

Смотреть дальше

123 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ...Показать все