Летаю много и часто. Для себя выбрал эту компанию, так как у них отличное соотношение цена-качество. Стоит билет не дорого, зато в самолете довольно чисто и комфортно.
Отличный перелет Сочи-Краснодар, прямой меньше часа, плюс стоимость не слишком дороже поездки на машине, где еще и придется за рулем уставать. Регистрация быстрая, ничто особо не приглядывается к багажу или еще чо. В самолете обслуживание тоже приятное, улыбчивые и спокойные стюарды. До этого читал страшилки в сети и для более долгих перелетов выбирал билеты подороже, а теперь понял, что есть смысл экономить, сервис в Ютейр не хуже.
Летаю ими весной или осенью в Италию, когда подешевле, сейчас не сложилось, но они молодцы вернули все деньги, сегодня пришёл возврат. Респект!
При задержках вводят пассажиров в заблуждение, отсутствует корректная обратная связь о времени ожидания.
Мне приходиться летать часто по работе. И мне больше всего по цене подходят тарифы именно этой компании. Ими мне получается лететь дешевле всего. При этом у них в самолетах всегда довольно чисто и комфортно.
Хотелось бы оставить отзыв, был перелет из Калининграда в Уфу, с транзитом через Москву, рейс UT330 от 12.03.20, должны были вылетать в 19-40 но ввиду непогоды (был сильнейший ветер) наш самолет не прилетел, и пришлось ожидать до 4 утра.
Хочу поблагодарить в целом компанию Ютэйр, отработали согласно регламента, в аэропорту уже выдавали воду, затем всех пассажиров разместили в гостинице, было горячее питание. Затем, при транзите в Москве нас без проблем пересадили на ближайший рес до Уфы (вместо 00 часов улетели мы только в 10 часов утра), так как на свой рейс Москва-Уфа мы естественно уже опоздали
В целом работа слаженная, при обращениях сотрудники все нам обьяснили, было все понятно и доступно, безопасность превыше всего! Самолетики конечно старые у них уже это факт, но в целом сочетание цена/качество на достаточно хорошем уровне.
Летели в Баку в 2017-м году . До сих пор противно. Самолёт грязный тёмный очень невоспитанные проводники. Смешно что все хорошие отзывы написаны как статьи под заказ! Неужели кто-то до сих летает. Скорей бы они закрылись. Владелец пусть идёт грузчиком работать
Добрый день! Мною были куплены билеты Ставрополь-Москва-Ставрополь. В связи со сложившейся ситуацией в стране, естественно, необходимо поменять билеты, т.к. возврат не предусмотрен. Проблема в том, что обмен ОДНОГО билета стоит 6000 рублей, когда перелет туда-обратно стоит 5410. Следовательно, чтобы поменять билеты мне придется заплатить 12770. Непонятно откуда берутся такие суммы? Но потом прошло 4 минуты и сервис говорит, что "В заказе нет доступных для изменения рейсов". Я считаю, что рациональным решением в такое непонятное время было бы позволить людям возврат на не возвращаемые билеты, т.к. это правильное поведение в сложившейся ситуации. Пользовалась данной авиакомпанией более 5 лет и являюсь участником программы лояльности Utair Status, но похоже пришло время пересмотреть свое мнение о Ютэйре.
Спасибо! Единственные, кто в этой ситуации постоянно отвечают пассажирам, пусть и чуть чуть с задержкой, но лучше так, чем по вторым билетам другой компании три дня уже ответа нет. Заявку приняли сразу по отмене Берлина, деньги уже вернули Персонал вежливый.
Приятно удивили, начитавшись отзывов, ожидал хамов, а оказался очень приветливый экипаж. Заранее покупали обед, вкусный, на борту докупил пивка, это особый шик, понастальгировал))
Отвратительная компания.
Меня посадили на карантин из-за вируса, онлайн билет не отменяют, дозвониться не могу.
Служба поддержки игнорирует. Никогда не буду пользоваться больше услугами этих мудаков и никому не советую
Мне нравится летать. Всегда стараюсь брать себе место около окна. Мне очень нравится смотреть на облака. Так полет пролетает быстро.
У Ютов на борту чисто и комфортно. Когда летаю ими всегда спокойно. Плавный взлет и мягкая посадка. В последний раз когда летал, прилетели даже раньше, минут на 15.
Вы можете купить билет, но места в самолете на Вас может не хватить! И ,увы, это все про UTAIR!
Авиакомпании продают билетов больше, чем есть мест в самолете. Им так выгодно,а мы мучаемся!
Летели 18.02.2020 из Кургана в Москву, на регистрацию приехали с запасом времени, но в регистрации было отказано:компания без объяснений поставила нас в стоп лист
(Что же нужно сделать, чтобы все таки точно попасть на нужный рейс? Нужно обязательно зарегистрироваться онлайн! и заплатьть за регистрацию - основная политика компании, хотя и это не дает Вам точной уверенности). В Москве был запланирован чартер в Канкун, вылетая другим рейсом из нашего города до Москвы мы не успевали на свой чартер. Попытались решить вопрос по справочному телефону указанному на официальном сайте данной "компании", разговор оказался платным (320 руб.) и не принес никакого результата: решайте свой вопрос в аэропорту вылета, аэропорт вылета ссылается на указания от "компании"... Нам повезло - 2 человека опоздали на рейс и мы улетели, успели на чартер, отдых не сорвался, но в аэропорту остались люди которые так и не смогли улететь в тот день. ВЫВОД: чтобы не омрачать себе жизнь не пользуйтесь услугами данной "компании" (тем более из нашего города летают такие умотанные боинги,что задаешься вопросом когда последний раз проверяли их тех. состояние ?, и становится страшно
Впервые воспользовались услугами Ютейр, все понравилось, по сравнению с другими авиакомпаниями разницы не заметила, кроме самолёта. По направлению Курган-Ханты летает атр, у него винты и турбины, я вообще аэрофоб и сначала доверия он мне не внушил, страшно было в два раза больше, после взлёта отпустило, винтов почти не слышно, в полёте не трясло. Сам самолёт вообще свежий, может он не новый, но сиденья и все поверхности, которые подвергаются трению, реально не заношенные. В общем, оказалось, что летать можно, жалко, что летает только один рейс в неделю, а так бы летали чаще, билеты по цене автобуса, а по времени в разы быстрее.
Сегодня 16.03.2020 много часов пытаюсь дозвонится в компанию Utair. Скорее всего линии выключены, потому что идёт стандартный ответ автоответчика, что все линии заняты и перезвоните позже.... И так постоянно.
Отлично консультируют, помогают в ситуации с возвратом билетов и быстро возвращают средства на счет. Отменился рейс в Вену, заполнил заявку на сайт и вуаля, деньги вернулись полностью, со всеми сборами. В нынешней ситуации, я считаю это забота о клиенте, за которую я благодарен.
Случилось так, что с подругой не попали на рейс Москва-Казань. Наша вина, пришлось лететь другим рейсом. Перезвонили в службу поддержки, согласовали по телефону с сотрудниками что обратные билеты актуальны. В день вылета, по приезду в аэропорт, на стойке регистрации объявляют что в списках на посадку нас нет. Представитель Ютейра, прибывший к нам "на помощь" ничем не смог помочь кроме предложения купить новые билеты. Связавшись со службой поддержки, нам начали "заливать" про то что звонков с моего номера не поступало, никаких подтверждений не было от компании, никто ничего не знает, но зато можно обменять билеты по двойному танифу с доплатой, а если быть точным - по 12.000р за билет + 4000 (не понятно за что). Соответственно, всё чем смогли "помочь" - направили на форму обратной связи на сайте. Судя по всем отзывам, это их универсальный ответ "на отлюбись". Итог: потерянные деньги, время, пришлось покупать билеты у другого оператора.
На этом наша история взаимодействий с компанией Ютейр завершена. Абсолютно никому не рекомендую. Вот вообще никому.
Приобрел билеты на общую сумму 9100 рублей. При выборе даты вылета ошибся датой вылета. Указал 4 апреля, вместо 4 мая. Ошибка не смертельная, но все равно до сих пор не понимаю как такое могло произойти. Оплата прошла, получил билеты, соазу увидел ошибку. В течении часа пытался дозвониться на горячую линию. Она платная, бесплатную использовать бесполезно. На балансе телефона -800 рублей. Дозвонился. Пояснил по проблеме. В ответ сказали: проще купить новые билеты. Изменения в билетах будут стоить 31000 рублей, а то что выявил ошибку практически моментально, не имеет значения, у операторов колл центра нет прав на внесение изменений в билеты. Нормальные авиакомпании в таких случаях, без проблем идут на встречу клиенту. Обидно и жалко потерянных денег, при проблеме, которую можно решить за минуту.
Брали билеты в Германию. На фоне сложившейся ситуации с короновирусом решили не лететь. Так Ютеир вернул нам все деньги за невозвратные билеты. Вот это клиентоориентированность)
Удалось словить билеты по смешным ценам к морю, пусть и в марте, но по 2370р на человека туда-обратно это очень здорово. Полететь не смогли по болезни ребенка, и оказалось, они делают вынужденный возврат по болезни, полностью, без каких либо удержаний, и не важно, что тариф не возвратный. Также, понравилось, что ютейр онлайн 24/7, очень быстро решили все вопросы
Авиакомпания ютеир в направлении Москва-анадырь-москва творит что хочет. Нам - пассажирам просто выкручивают руки. Ведь мы неможем выбрать альтернативу... Запретили оплачивать дополнительный багаж во время покупки и онлайн регистрации и дерут при у стойки регистрации по 4100 рублей за место. Бессовесные. Ещё коньки для них не спортинвентарь оказывается.... Посмотрела бы я на фигуристка без главного спортинвентаря как он катался бы. Вобщем дерут с пассажиров во всех возможных и не возможных вариантах.
Летаю этой авиакомпанией в командировки, сервис на уровне, вежливые стюардессы, даже на рейсах, когда полсалона вахтовиков умеют спокойно решить конфликтные ситуации. Билеты по адекватным ценам
Спасибо! Вернули деньги за билеты в Милан по тарифу "Минимум" сразу и без проблем, хотя тариф безвозвратный. Вежливая и быстрая техподдержка, получил грамотную консультацию и смог самостоятельно, онлайн решить вопрос возврата. Ехать даже никуда не пришлось! Супер!
Рейс на 05:30 из Мурманска 10.03.2020 г.
20 пассажиров не вошло в салон, т.к. был выделен для рейса самолёт с меньшим количеством мест. И даже не пытались разумно решать эту проблему! У многих кто остался были рейсы с пересадкой, транзитные! Представитель компании не компетентен! Никого не разместили, не кормили! Компания совсем испортилась... ОТСТОЙ
Перелет рейсом UT326 Казань-Москва от 06.03.2020 был задержан на 10 часов 20 минут, как итог вылет в 17:40 был перенесен на 4:00. Во время ожидания, время вылета изменялось 4 раза, тем самым вводя пассажиров в заблуждение и лишая их возможности вовремя поменять/купить билет на другой рейс. По заявлению авиакомпании причиной задержки явились технические неполадки самолета. Для меня определяющим фактором была дата прилета в Москву, а именно 06.03.2020. Поэтому после получения информации о переносе рейса на другой день было принято решение о снятие с рейса. Доступных билетов для вылета в этот день из Казани не осталось. Как итог действия авиакомпании сорвали мои планы. Помимо этого на руках остался обратный билет, который благополучно аннулируется без возврата денежных средств, так как была сорвана последовательность перелетов. Вся система выстроена таким образом, чтобы заработать на нас, пассажирах, как можно больше денег не неся никакой ответственности со своей стороны. Особенно обидно было за людей, которые летели транзитом. Это была первая и последняя попытка полета с этой авиакомпанией. Своими непрофессиональными действиями они успешно сокращают свою клиентскую базу.
Более дрянной компании еще не встречала. Считала, что хуже "Победы" ничего нет, пока не столкнулась с Utair. Все началось с приобретения билетов.... когда оплатив багаж, в билете этого не указавают, поэтому, за что взяли деньги еще надо доказать. Еще хуже обстоят дела с онлайн регистрацией на рейс. Четко пройдя по ссылке присланной данной компанией, выбрав места, и оплатив регистрацию, в аэропорту выяснили, что это оплата только за выбор предпочтительного места, хотя об этом не было сказано ни слова. Спрашивается за что взяли деньги, когда было предпочтение сидеть всем троим вместе, одно место у окна, что мы за свои деньги не получили. Вот такого мерзкого ощущения не испытывала давно. За что так позорят Россию, кто дал им такое право?
Для частых путешествий подходит идеально - экономично, быстро, билетов много на все направления. Ксли надо куда-то полететь срочно по работе, всегда стараюсь выбрать Ютейр, точно будет билет и все можно сделать онлайн, начиная от покупки. заканчивая выбором места и регистрации. Все, кто пишет, что у них много платных услуг, так вы посчитайте, сколько стоит билет у других с бесплатным выбором места, например)) Поймете, что все эти услуги там уже включены в счет,а в Ютейре все прозрачно - надо определенное место - плати, не надо - лети дешевле, также и с едой. Но наши люди видят только стоимость и не могут посчитать свою выгоду, а Ютейр рекомендую.
Это просто воры, а не авиакомпания! У нас изменилась дата прилёта, а билеты куплены были заранее. Дак вот, чтобы изменить дату вылета, нужно заплатить этим ворам по 6.000 с каждого билета, при этом цена на сам билет стоит 4.000. При покупке пишут, что можно обменять и ничего не потерять. Ага! Наживаются на неосведомлённости клиентов и на встречу не идут совсем! Жутко не приятно и противно!!!
Дмитрий, а вот такого www.utair.ru/information/fares2019/ ... уведомления недостаточно? Или не в ваших привычках читать условия приобретенного вами тарифа?
Добрый вечер,решил вам написать сюда,лично,отзыв о полёте через вашу авиакомпанию,летал и раньше вашей авиакомпанией,всегда положительно к ней относился,но в данной ситуации меня повергло в шок отношение всей ситуации,как я понимаю ваша компания позиционирует себя на рынке очень положительно и занимает высокий статус с другими компаниями.
Ситуация такова,при перелёте из аэропорта Внуково 28.02.2020 в город Тюмень,после прохождения онлайн регистрации,уже при выходе на посадку,сотрудники решили,что ручная кладь больше размерами,чем она положена,когда до вылета уже оставалось 10 минут!
Это вызвало резонанс конечно,потому что при онлайн регистрации нигде не указываются размеры багажа,также не указывается и на посадочном билете,который печатается после онлайн регистрации уже в аэропорту и как понимать,что мне нужно доплатить за багаж?
Что например поменялись размеры ручной клади.
Но это было только начало всей ситуации,при оплате на стойке,сотрудники провели операцию,но терминал выдал ошибку,соответственно провели второй раз,но была опять ошибка,но по программе банка,была сделана онлайн выписка,по которой прошли все две операции!
Чека о том,что операция совершена получено не было,соответственно и принять факт оплаты не могли!
Потому что неизвестно куда в таком случае уходят деньги,так как нет подтверждающего документа!
Сотрудники выясняли проблему,но приняли решение пропустить на борт самолета,это получается,что багаж в итоге по факту не был оплачен,но деньги списали два раза!
Хотелось бы как минимум получить документы об оплате багажа,что он прошёл,во вторых восстановить излишне потраченные средства,так как на эти деньги был расчёт,они понадобились бы в данном случае в городе Тюмени и хотелось бы попросить сделать какое-то уведомление о размерах багажа,при покупке билета или онлайн регистрации,чтобы понимать из чего делать расчёт.
Прошу принять в работу мою претензию.
В целом о компании можно сказать следующее: Отношение к клиентам отвратительное!!!
Расскажу свою историю...
За сутки до вылета, пришло письмо от Utair о предоставленной регистрации онлайн, во время регистрации доступна платная услуга выбора места, которой я с удовольствием воспользовался. Я оплатил 1500 рублей дополнительно к стоимости билета, в надежде комфортно долететь.
Но как оказалось, в компании Utair, если ты оплатил и зарезервировал себе место в самолете, это еще не гарантирует что ты полетишь на этом месте!!!
Такая вышло в моем случае! При оформлении посадочного талона, мне выдали билет, но место в нем было совсем другое и по комфорту и расположению не соответствовало тому, за которое я заплатил деньги!!! другими словами меня обманули!!! на мою претензию, представитель Utair, сказал, что деньги за неоказанную услугу вам вернут в течении 2 месяцев, если написать официальную претензию через службу обратной связи на сайте компании.
Никому не рекомендую пользоваться услугами Utair!!! А если воспользовались будьте бдительны, Вас могут обмануть!!!
Летели сегодня Сочи-Москва, пилот потрясающий, такой мягкой посадки за 15 лет полётов не было ни разу!
Я называю Ютейр - моя командировочная а/к)). Почему-то всегда есть удобные рейсы в те города, в которые мне надо. Летаю и прямыми, и с пересадками, задержек пока не было, как и ни одной проблемы, описанной тут, может я просто умею читать правила.
летала из Самары в Екатеринбург 22.02.2020. все было четко по расписанию. Регистрацию прошла на сайте за 36 часов до вылета. Багажа не было, только маленький рюкзак. никто его не взвешивал и не измерял, при онлайн регистрации не нужна даже бирка на ручную кладь. обратный путь с пересадкой в Уфе тоже прошел идеально, хотя на пересадку было всего минут 40.
Не переживайте! Ютейр не так страшны, как тут малюют, если вам хватает головы, чтобы почитать правила тарифа, по которому покупаете билет, то все пройдет прекрасно. Летаю регулярно, отношение персонала обычное, без рассюсюкивания, но всегда помогут и выполняют работу на 5+! Могу рекомендовать только быть внимательным к своим перевозкам и не думать, что вы и так знаете. Летаю и со сноубордом, и с детьми, и никаких проблем не возникло.
Не профессиональные сотрудники .Не могли решить проблему с ручной кладью .Стойка регистрации отправила к представителям ,представители дали номер горячей линии .Это как вообще ?Для чего они там вообще существуют .После 10 минут ожидания и 18 минутного разговора онлайн тоже не помогли,отправили обратно к представителям . Видите ли девушка по телефону просто консультант 🤔,зачем тогда было представителям давать их номер . Когда они видели ситуацию на яву.В итоге они мне 2-х килограммовый дорогой инструмент 57см на 15см (размеры учитывая чехол ,а так ещё меньше ),предлагают сдать в багаж 👎🏻Огонь вообще .Короче говоря лучше немного переплатить и лететь норм авиакомпанией ,чем 1,5 часа бегать туда сюда ,тратить нервы. Купили этот билет так как и близко находится аэропорт и по цене адекватно было .В итоге и время было потеряно ,и деньги 2700 доплачено просто так .Тоже самое ушло бы на норм авиакомпанию ,и меньше стресса . Самое интересное на вопрос что мне тогда делать ,говорят не знаем .Не лететь грубо говоря предлагают .
Всегда относился положительно к данному перевозчику . Но сегодня впервые 3 раза бегал на стойку регистрации , так как выдавали на каждого ребенка по 2 билета , далее забыли билет на супругу. У детей билет был тариф минимум. У меня премиум , при этом взяли деньги за выбор места в самолете. Не пропускали с портпледом. ЮТЭЙР, ДАВАЙ ДО СВИДАНИЯ !!!!!
Это самая плохая компания, которой я когда-либо летал. Самолёты - старьё, персонал - так себе, даже чай и кофе в полёте за отдельные деньги! Пакетик чая, который в магазине стоит 15-20 рублей в кипятком они продают за 150, а растворимый дешевый кофе, который в магазинах продают по 25 - ровно в 10 раз дороже! Это просто просто беспредел. А когда я выразил удивление подобным раскладом, бортпроводница заявила мне что "своё недовольство можете выразить на сайте". При этом тон и выражение лица были в принципе неподобающими. В жизни больше не полечу этой помойкой.
Про это компанию почему то много плохого пишут. И я начитавшись всего этого очень перешивала что все пойдет не по моему плану. Но на удивление все было в порядке. С ручной кладью в салон я прошла спокойно. Ее даже не измеряли, хотя она довольна объемная. В салоне самолета чисто и комфортно. между сиденьями было довольно много места. Прилетели мы даже немного раньше. Короче говоря не нужно было мне волноваться) Все было отлично)
Летели в Воронеж на борту стало плохо пассажирке. Стюардессы повели себя профессионально, своевременно начали оказывать первую помощь, уложили женщину, нашли врача на борту, в аптечке были все необходимые лекарства. В итоге, всё обошлось. Это действительно достойно уважения.
22.02.2020г. Рейс UT-573, на 01:50 был задержан по причине поломки кресла в кабине пилота. Рейс в итоге задержан на 5 часов, вылет был в 7:10. Компания очень часто задерживает рейсы, но чтоб так, конечно ужас. В канун праздничных выходных руководство компании просто должно было предоставить новый борт!!
Однако представители компании постоянно находились вместе с пассаж мам о, были предоставлены вода, ваучеры на питание во время. Представитель компании Станислав очень профессионально выполнял информирование пассажиров, вежливо и корректно реагировали на претензии недовольных граждан.
21 февраля 2020г. при отмене рейса Москва-Ульяновск UT173 от компании не поступило никаких уведомлений. Праздничные выходные были испорчены. Возврат суммы за оплаченные билеты также произведён не был. При обращении по телефону компании - отправили на сайт, писать обратную связь для возврата средств. Когда будут возвращены деньги - неизвестно. Никакой компенсации за такое не предусматривается. Никаких альтернатив компания не предлагает.
Летел с командиром-девушкой, сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. И вот что хочу могу констатировать по факту, она посадила самолёт лучше чем делают это мужики . Я часто летаю и мне было с чем сравнить, Виктория супер-пилот!
Хочу отметить профессионализм пилотов. Попали в зону турбулентности, потом садились при сильном ветре. Так как ни разу не попадала в такие условия было жутко страшно, но пилоты отлично справились с ситуацией, сообщали пассажирам о том, что происходит. Теперь эта авиакомпания у меня в фаворитах.
Летаю этой компанией довольно часто. У других у меня возникали задержки или отмена рейса и прочие неудобства, а вот с ютами такого не было. Может конечно мне везло так, но я уже для себя решил что в дальнейшем я буду летать только ютами, потому как только с ними у меня не возникало никаких проблем.
У Utair есть свои плюсы и минусы, плюсов на мой взгляд больше, поэтому всегда, когда на выбранном маршруте есть Utair, я выбираю его.
1) Стоимость, несравнимо с большинством авиакомпаний российских, всегда дешевле+акции
2) Реальная система накопления миль. 4 полета сделал - получаешь 20% скидку на др, плюс всякие приятные бонусы, типа копеечного или бесплатного выбора удобного места.
3) Обслуживание. Ни разу, а летаю я много, я не видел от представителей Utair агрессии или безразличия, а ситуации были самые разные, начиная от перевеса (мой недочет) до внимания к пассажирам на борту.
Из минусов - еду надо докупать перед полетом, но все равно получается дешевле, чем у других. А если рейс короткий, то я дополнительно на этом экономлю. В общем, рекомендую.
Классная авиакомпания! Смог слетать недорого к маме в Курган по акции, рад был ее повидать, понравилось, что в самолете было чисто и регистрация прошла быстро, ну и в целом, цены+сервис для меня на уровне 5+.
Хотелось бы оставить отзыв о данной авиакомпании. Честно не летала ей давно, но из Ханты-Мансийск к сожалению выбор небольшой, летаю Аэрофлот, в этот раз полетела на транзитном рейсе Ханты-Мансийск Санкт-Петербург. Сдала багаж в Ханты-Мансийске, в ручную кладь взяла Бьюти лампу, никто вопросов не задал, она весит меньше 5 кг. В Москве представители этой же авиакомпании сказали, что надо доплачивать 4200 руб. на вопрос почему так, летела этой же авиакомпанией, транзитный рейс, представитель просто орал, что негабарит. Я честно пребываю в шоке. Платишь отдельно билет, отдельно чай, булку, это вообще что происходит? Не летала и больше не полечу
