Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Азур Эйр

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Азур Эйр

Авиакомпания Азур Эйр

51%

10%

39%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 11052. Отзывов: 4514. Рейтинг 2.72 5

Все отзывы об авиакомпании Азур Эйр

Дате
Полезности

26.08.2020

Надежда

Перед отлётом начиталась негативных отзывов, и естественно волновалась,как все пройдёт. Только что прилетели из Сочи в Кольцово, прекрасный, вежливый персонал. Мягкий взлет и посадка, во время обслуживания предлагали чай,кофе, воду. Детям подарили раскраску, браслет. Вылетели вовремя и прибыли по расписанию. Ничего плохого сказать не могу про данную компанию.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 40

24.08.2020

Гость

Летели 8 августа 2020 года Екатеринбург-Сочи
НОМЕР РЕЙСА
ZF 347 и рейс ZF-348 19 августа Сочи-Екатеринбург.
Azur Air была на высоте, прекрасное отношение к пассажирам (мы были с двумя маленькими детьми), безупречная работа пилотов (отличные взлет и посадка). Огромная благодарность экипажам судов данных рейсов, к сожалению не запомнили имена командиров экипажа (первого по-моему зовут Илья). Когда летели в Сочи командир подробно рассказывал где мы пролетаем, об условиях полета, о самом городе Сочи- огромная благодарность ему за это!)) Стюардессы разносили для детей расскраски и карандаши, так же предлагали чай и кофе. Нечасто встретишь такое отношение к пассажирам на наших воздушных судах! Благодарим от всей души!))

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 39

24.08.2020

Гость

Рейс был отменён более 2 недель назад, сказали, что уже тогда день в день подтвердили возврат средств, но ничего не поставь до сих пор! Звоню уже вторые сутки, 20 в очереди-жду ответа час, 4 в очереди-столько же! В итоге деньги со счета снимаются, но ответа я так и не дожидаюсь! Приеду в их офис в Москве, разнесу всё к чертям!

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 10

23.08.2020

Гость

Летели чартером спб-Анталия-спб. В Анталию ночной рейс (в 3 утра), старый Боинг (мой ровесник, 28 лет)). Взлёт отличный, все уснули, около 5 утра решили сменить маски, ок, проснулись. В 6, когда все снова уснули выдали анкеты. В 7 приземлились. Почти всю дорогу трясло, очень неприятные впечатления о полёте.
Обратно рейс поменяли. Летели днём (в 2.15). В целом, все прошло хорошо - взлёт и посадка хорошо, не трясло, бортпроводники после взлета раздали маски и воду, анкеты перед посадкой. Самолёт был чуть поновее. Отдельное спасибо бортпроводнику за то, что дала мне болеутоляющее (разболелась голова в полёте).
Ограничение багажа 20 кг, но мы знали и заранее взвесили его. Из спб онлайн зарегистрировались.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 26

23.08.2020

Лидия

Летели с дочерью 21.08.2020 с Новосибирска в Анталию на рейсе ZF 5495. Должны были лететь через Ростов на Дону , но именно в этот день разрешили прямой перелёт . При регистрации выбрали места и оплатили места у окна . При регистрации в аэропорту мам не дали наши места, хотя рейс номер тот же , Ладно дали не 13 и 4 ряд ; В салоне самолета на наших местах уже сидела женщина с 2 детьми у которой билеты были на 4 ряд на противоположной стороне ; позвали стюардессу и выяснили что у неё и и 2 х мужчин пассажиров двойные места ! Внимание : ни она но они не встали со своих мест , просто сказали то будут тут сидеть ... А стюардесса сказала - идите сами ищите себе места ! В результате сели не вместе с дочерью ; Много раз летала с азур эйр , все хорошо было , просто поражена таким отношением к пассажирам , которые ещё и заплатили деньги за места ; деньги так и не вернули ....

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 11

22.08.2020

Гость

Из плюсов - только вежливый персонал, в остальном - ужасная авиакомпания, чьими услугами больше пользоваться не собираюсь. Мы летели с одним чемоданом на двоих, на стойке регистрации выяснилось, что вес багажа не суммируется. У нас было 13 кг на двоих (из положенных 10), попросили либо доплатить, либо переложить в ручную кладь, но на это у нас есть всего 5 минут (хотя мы вылетели в итоге на 20 минут позже указанного времени). Это хорошо, что с собой был рюкзак, в который уталкивали вещи. Домашнее вино, купленное на юге, пришлось выкинуть, так как на борт с жидкостями нельзя (это были самые тяжёлые предметы, одежда весит немного). Когда проходили в сторону гейта, ещё человек 6 в суматохе рылись в своих чемоданах в поисках чего бы ещё переложить потяжелее в ручную кладь. Получив билеты, мы очень удивились, так как регистрировались с молодым человеком вместе, а наши места оказались в разных частях самолёта. По прилёте при получении багажа нас снова ждал неприятный сюрприз: оказалось, что у нового чемодана, бывшего в использовании всего 2 раза, нет одного колеса, а второе отвалилось при поднятии чемодана с ленты. Перед нами у стойки оформления претензий стояла женщина с нашего рейса, у которой багаж вообще потерялся. Компанию азур эйр не рекомендую, лучше немного доплатить за билет, но лететь другой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 16

21.08.2020

Гость

никогда не летайте.постоянные отмены рейсы.сообщают на почту за 5 дней до вылета.деньги не добьешься.три круга ада.

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 5

21.08.2020

Гость

Это не авиакомпания, похоже, вообще. Это "Рога и копыта". Удивлён, что есть отзывы о полётах, они, всё-таки, случаются.
Дочь узнала, что рейс отменён, только когда пыталась зарегистрироваться он-лайн. Тысячи людей этого не делают и узнали бы об этом только в аэропорту. По телефону деньги обещали вернуть в течение суток. Но сначала пришлось согласится отказаться от замены рейса (рейс преложили через неделю). В официальном уведомлении, которое пришло после этого возврат денег осуществляется в 14 дней, в сложных случаях - в 30 дней. При этом за возврат средств удерживается 330₽ при стоимости билета 2990₽. При этом причина удержания объясняется отказом пассажира от полёта, а не тем, что рейс отменён. А обмен билета на неделю вперёд, от которого отказались (и прервали, пока не наказанный, отъём средств у населения), требовал доплату в 1000₽. Тот рейс, как Вы понимаете, тоже без гарантии осуществления...
Только судебные иски избавят пассажиров от этих бЕндеров.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 5

21.08.2020

Гость

Отъявленные мошенники.

По их дебильным правилам, я не могу взять одну сумку 20 кг на двоих детей!! Я должна брать ДВЕ сумки по 10 кг!! И еще сумку для себя! Т.е. я лечу одна с двумя детьми и типа обязана брать 3 сумки!!! Просто твари.

Все пассажиры были возмущены, все перекладывали вещи из чемоданов, т.к. ни грамма больше 10 кг они не допускают! Т.е. одна сумка 12 кг, другая, например, 8 кг на одну семью НЕ допускается! Мне пришлось заплатить за сумку в 20 кг! хотя типа "перевес" в ней был 8 кг (10 кг уже оплачены), а общий вес сумки был 18 кг. Т.е. слетав туда и обратно я переплатила в общей сложности почти 5000 руб.! НИ ЗА ЧТО.

А обратно, когда летели из Сочи, тетка что взвешивала багаж и выдавала посадочные, послала меня платить за багаж, указав даже не 20 кг (сумка весила 18 кг), а 25 кг!! Не хило, да? На вопрос, почему пассажир должен переплачивать лишних 5 кг, она ответила, что ВСЕГДА так делает!! Т.е. прямым текстом сказала, что занимается мошенничеством всегда!

Просто слов нет. Желаю им скорейшего банкротства!

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 15

21.08.2020

Гость

В правилах авиакомпании, которые я не читал, указано, что багажи разных пассажиров не суммируются. Это значит, что если я лечу с ребёнком 4 года, и у нас на каждого по 10 кг багажа, я не могу использовать один чемодан весом 20 кг на двоих. Я обязан иметь два чемодана по 10 кг каждый для себя и ребёнка. Такие вот правила авиакомпании, сказал мне представитель компании в аэропорту.
То есть, допустим, женщина с ребёнком 2-3 года должна тащить именно два чемодана, а не один, ну и ребёнка ещё в придачу, коляску, ручную кладь...
На мой вопрос, в чем смысл данного правила, и почему оно распространяется на детей, я получил ответ: потому что генеральному директору авиакомпании так захотелось.
Ну что ж, уважаемый генеральный директор авиакомпании, желаю вашей авиакомпании скорейшего закрытия.

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 10

20.08.2020

Гость

Ну вот ни поесть, ни покакать!
Туалет сломан , другой вечно занят. Обеды отменены

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 10

20.08.2020

Гость

Ну что за люди , багаж разделять им надо, оплачено же за двоих 30 килограммов, нет- Делите. Блин в сумме- то все равно столько же выходит и по весу и по объему занимаемой площади. Объясните , Кто-нибудь, эту математику!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 5

20.08.2020

Гость

Рейс из Краснодара до Москвы отменили . И ладно бы, но меня ДАЖЕ НЕ ОПОВЕСТИЛИ ОБ ЭТОМ!! это что, теперь Норма такая с пассажирами так обращаться? Бессовестный авиаперевозчик! Все , кого встретили в аэропорту, возмущены! Не предупредили многих!! Я в шоке. Дно пробито

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 3

20.08.2020

Гость

Полное безобразие. Выбрали время вылета из Анталии в 16-45. И нас огорошили-перенесли вылет на 6 часов раньше!!!! Зачем тогда продавать билеты, если настолько переносить вылет-все планы прахом!!! Больше никогда! И другим не советую!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 5

19.08.2020

Елена

Самая отвратная авиакомпания, летели вдвоём с дочкой Екатеринбург-Сочи брали с багажом по 10 кг, вес багажа составил 12 кг все норм, но когда вылетали из Сочи тут и началось, оказывается багаж не суммируется разъединяйте либо платите!!! А не пойти ли вам ....!!! Ну сами поняли куда!! Ну и репутацию вы себе заработали!!!

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 9

19.08.2020

Гость

Должны были лететь Краснодар - Москва 20.08. Вечером 19.08 решили зарегиться онлайн. Так вот, такого рейса не найдено! Как это?! Пытались дозвониться до службы поддержки! Час сорок шесть висели в ожидании. 15 минут торчали первыми в очереди. Ответа не дождались! По эл. почте ответили два слова: Да, рейс отменили! И это меньше, чем за сутки мы узнали. Даже не связывайтесь с этой компанией! Они ужасны!

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 5

19.08.2020

Гость

Был куплен билет Сочи -Екатеринбург с разрешенным багажем 10 кг. Получился перевес. Позвонив в службу поддержки спросил: если куплю еще одно место багажа в сумме будет 30 кг? На что получил утвердительный ответ ДА! В итоге в аэропорту чемодан весил 25кг, заставили перекладывать в ручную кладь. Ну соответственно в ручной клади при взвешивании тоже перевес( Предложили растолкать просто по пакетам! Представитель Азура в аэропорту вообще не пробиваемый и не копететен ни в одном вопросе!!!! ОЧЕНЬ ПЛОХО!!! Ни в коем случае не пользуйтесь регуляркой азура! Лучше немного переплатить!!!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 5

18.08.2020

Гость

Сижу и пытаюсь найти хоть один плюс в Азуре..... Нету, блин, как ни старался!
Хуже некуда! Причем плохо ВСЕ! от call центра до посадки

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 12

18.08.2020

Гость

Общее впечатление от с горем пополам состоявшегося полета - слава богам , что мы живы. Остальное постараюсь забыть как страшный сон. Бортпроводницы хабалки

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 9

18.08.2020

Гость

Отвратный сервис, в центре поддержки хамло , как на подбор. Удивляюсь, как у вас рейтинг 2.8, не соответствует даже 1.5

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 5

18.08.2020

Гость

Что такое? Дозвониться не могу уже сутки! Прислали сообщение об отмене рейса накануне!! Хамы!

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 5

18.08.2020

Гость Юля

Все положительные отзывы куплены этой шаражкиной конторкой. НЕ ВЕРЬТЕ И НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТО! Летайте регулярными рейсами и тогда ваш отпуск не пропадет.
Иначе - вечные опоздания и отмены будут мешать вам наслаждаться отдыхом.
Азур эйр- ХУДШЕЕ, ЧТО МОГЛО ПРОИЗОЙТИ на просторах российской гражданской авиации. Просто днище.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 9

18.08.2020

Гость

Ставлю 5 звёзд! Начиталась перед полетом негативных отзывов и была готова ко всему! Могу сказать наш самолёт вылетел вовремя, без всяких задержек, самолёт был чистый, раздавали водичку каждому бутылочку, напитки на выбор, кормили горячим. Детям выдали браслетик, разукрашку и карандаши. Вообще бортпроводинки доброжелательные, никто не хамил!Взлёт и насадка прошли хорошо! Спасибо за отличный полёт! Нареканий нет.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 34

17.08.2020

Гость

БОЛЬШЕ НИКОГДА ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ НЕ ПОЛЕТИМ!!!
16.08.2020 рейс Сочи- Казань. Вылет задержали на 7 часов. Информации никакой, никто ничего не обьясняет, до горячей линии не дозвониться - 18 очередь. Переносят на 1 час, на 1.5, и так мурыжили все 7 часов. Потом посадили в самолет, в котором продержали до взлета почти 2 часа.
Компании негативный отзыв.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 2

17.08.2020

Анна

Отменили рейс и прислали накануне смс!!!! Позвонила им и в режиме ожидания ответа 1,5 часа!!!! Это какой -то кошмар, при этом билеты купила по высокой цене, не за 3 копейки! Спросила почему отменили рейс, сказали - так решила авиакомпания! А то что изгадили отпуск это никого не волнует, то что штраф за бронь гостиницы тоже! Охреневшие ублюдки! Больше никогда не куплю билеты этой мерзкой компании и в ем друзьям расскажу.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 4

16.08.2020

Гость

первый раз летела чартером, рейс Анталия-Ростов , очень переживала, сначала, что кинут на деньги, потом, что багаж можно строго по 20кг одним чемоданом, потом, что будет задержка... но... все прошло просто прекрасно! теперь думаю только азуром летать. хорошие самолёты, прекрасный, отзывчивый персонал. билеты покупали через aviasales на clickavia.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 38

16.08.2020

Гость

1-линия телефонной поддержки платная
2- очередь в линии 25 ый
3- после двух минут сбрасывает трубку и по- новой
4- на почте не отвечают или отвечают шаблонными фразами
5- рейсы с частыми отменили и ПОСТОЯННЫМИ задержками
Фуууууууууууу одно большое на вас, азур

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 2

16.08.2020

Гость

Это просто какой то капец... Уже 3 час сидим в аэропорту, слетали блин в Сочи. Никто ничего не говорит, дали водички попить и все... никаких комментариев. Даже выхода на посадку не назначили!Где самолёт фиг знает и улетим ли вообще

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 3

15.08.2020

Гость

Роспотребнадзор по вам плачет! Рейс Москва- Краснодар отменили и деньги до сих пор не вернули! Вы там совсем охренели? Уже больше недели прошло! А сняли вы их за секунды

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 6

15.08.2020

Гость

Репутационный имидж у ребят неблагоприятный, читаю негативные отзывы и со всем соглашаюсь .... И с задержкой рейсов и с непонятной схемой возврата денежных средств... Ну у людей уже крик души
К сожалению, в нашей стране порой из пункта А в пункт Б можно улететь только азуром..... Печаль и боль

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 3

15.08.2020

Гость

Азур, с каких делов положительных отзывов больше 50%??? Ужас ужасный у вас в компании! Особенно хотелось бы отметить запах туалета по всему салону. Так сложно это нивелировать? Все - таки деньги платим за перелет
Пысы :к пилотам претензий нет- взлет и посадка на корытах мягкая. Скорее всего- только из-за профессионализма пилотов

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 3

15.08.2020

Гость

В call центре ноль сочувствия и хоть малейшего участия! Мы же ваши клиенты, а вам, похоже, пофиг на нас. Ну и ладно, Победа нам в помощь. Больше ни за что не воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 5

15.08.2020

Гость

Почему- то отменили рейс и мы узнали об этом ТОЛЬКО В АЭРОПОРТУ!!!!!!!!!! Пропали деньги и отпуск. "Спасибо, блин, большое"

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 2

15.08.2020

Татьяна

Доброго времени суток! Не верьте плохим отзывам. Все хорошо, летаем не в первый раз с этой авиакомпанией, все отлично. Летели опять 10.08.2020, Внуково -Сочи. Как всегда все отлично. И кормят в полёте. Стюардессы доброжелательные .

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 35

15.08.2020

Гость

Вынуждены были ждать вылета из Сочи три с лишним часа, хорошо еще, что рейс не отменили. Ну почему такая безответственность, а?? Многие с детьми

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 7

15.08.2020

Марина

Отменили рейс из Краснодара в Москву на 14.08. предупредили за 3 дня. Деньги вернуть не получается. Мутно всё очень. Отправляют на Ван ту Трип(у них брали билеты) а Ван ту Трип говорит, что им авиакомпания деньги не вернула. Замкнутый круг. Кто-то сталкивался с возвратом денег? Посоветуйте что делать.

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 3

15.08.2020

Гость Антон

Ну и что это было?
Рейс Москва- Красноярск задержали на 4 часа и я не успел на пересадку! Уроды , блин

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 3

15.08.2020

Гость

Заставили сдать сумочку (дамскую) в багаж и заплатить за это бешеную сумму денег, летели 4.5 часа - обеда нет, воды нет. 😡🤬

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 7

15.08.2020

Гость

Почему отменяете рейс в последний момент? Это просто неуважение к потребителям! Нужно делать это заранее

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 3

14.08.2020

Гость

Отменили рейс за 3 дня . Деньги вернут в течении полугода , и то это не точная информация . Не надёжная компания . Колл центр равнодушный , даже не пытается помочь и разобраться . На горячую линию невозможно дозвониться . Пришлось покупать новые билеты на вылет в 1,5 раза дороже . Так как билеты на азур покупала за 2 месяца.
Вообщем попадос на деньги . Не покупайте билеты в азур

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 4

13.08.2020

Гость

Обманщики!!! Не указывают в билетах максимальный багаж , а потом на взвешивании берут доплату бешенную!! При том , что во всех нормальных авиакомпаниях максимальный вес багажа 20 кг и он УКАЗАН В БИЛЕТЕ, а у них 10 и информации нет , тоесть нужно смотреть в личном кабинете. За 3 кг , переплатили 2000 тыс., с такими же успехами могли купить билет в другой авиакомпании по лучше. Очень разочарованы, больше принципиально не будем летать этой компанией...

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 6

13.08.2020

Гость

Хитрожопые турки продают по 2 раза комфортные места, никакого участия, самая уродская авиакомпания, которой летал

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 6

13.08.2020

Светлана

Отменили рейс Краснодар Москва за три (!!!) Дня до вылета.

Кто возместит поиски нового билета и разницу в цене?

Спасибо, чо...

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 4

13.08.2020

Якутский друг

Чмошники одним словом. Анталия - харьков задержали... уже 4 часа сидим херней страдаем.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 5

12.08.2020

Гость

Нет слов, одни эмоции. Отменили рейс за 6 дней до вылета. Москва-краснодар-Москва. Вылет 17 августа, уже всё забронировано, и тут это "письмо счастья". Поддержка хуже некуда. Спрашиваешь ВКонтакте,когда возврат, отменили оба рейса и туда и обратно - мы не знаем. Письмо прислали только на отмену Москва- Краснодар. Пишу на почту - лишнее слово не выбить. Читают между строк. Писала им 10 часов, чтобы хоть какую-то информацию выбить. Задаешь вопрос, ответ вообще не в ту степь. Почему я, заплатила деньги и жду хоть какой-то помощи. Линия мертвая. Я все время 20 и более. Дважды дошла до 5-ой и 3-ей по счету. Заканчиваются деньги. За два дня положила 1800 рублей на телефон. И того не хватило. Вы там совсем офигели? Там что один человек работает?? Номер платный, никто не отвечает, коммуникации ноль. Кое как с горе пополам ответили на почту, что 3-5 дней ждите возврат. Вопрос в том, что в это мало верится. По обратному рейсу уведомление об отмене не пришло. Буду требовать скриншот из платежной системы, об отмене моего заказа и вам советую делать тоже самое. Даже сумму возврата озвучить не могут. Если не дадут, сразу же пишу в Роспотребнадзор. Почему я должна сидеть до часу ночи и ждать в очереди. У меня что дел нет больше??Я Может я хочу поспать перед работой, но не могу. Я все время привязана к телефону. Пишу этот отзыв и я третья в очереди. Хочу спать, но не могу. Надо дождаться ответа от этой конторки. Никогда, слышите никогда, не берите у них билеты. Это был мой первый опыт и к сожалению печальный. Пришлось купить новый билет на 4 тысячи дороже. Все планы изменили, аэропорт поменялся, ехать теперь дольше. Кто мне это возместит? Дайте угодаю, никто!!! Я просто в шоке. Гнев просто 100 из 10. Azur air, нормальные компании мониторят каждый отзыв в интернете и дают обратную связь. Здесь, я ни одного ответа от вас не увидела. Напишу это везде, если вопрос не решат.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 7

12.08.2020

Гость

Никому не советую планировать свои планы и тратить время на эту авиакомпанию!! Купила билет за месяц!! В итоге вчера число случайно зашла на почту и что я вижу.. рейс в Краснодар отменён приносим свои изменения. В жопу ваши извинения! За 6 дней до вылета! Все планы пошли по одному месту! До кол центра дозвониться не возможно!! С 15:30 пыталась 4 часа звонила, очередь! В итоге в 1 ночи только смогла дозвониться. На мой вопрос у них один сотрудник в кол центре чтоли сказали да специалистов сейчас мало! Серьезно?!? Отменили все рейсы в Краснодар, наверное можно было сообразить сколько людей будут вам звонить!!! Рейсы просто отменили все! Конечно видимо в Турцию то выгодней полетать!? На мой вопрос сколько будет возврат ответил сотрудник 3-5 дней. Я спросила если после 5 дней не будет возврата дальше что?! Ну подожди те 30. Серьезно?! А вы не охринели?!? Билет не хотите новый купить за пару дней до вылета всем кому сорвали планы?!!?

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 4

12.08.2020

Валерия

У нас одни негативные эмоции от работы call центра и, в целом, работы авиакомпании!
В следующий раз не свяжусь с данной авиакомпанией! Так как им важнее не клиенты, а просто огромный сруб денег. Все самолеты направлены в Анталию, а то, что у людей свои планы, и они рассчитывают на компанию при перелете по России, им плевать!!!
5часов мы потратили на то, чтобы дозвониться до call центра авиакомпании, нам предоставляют одну информацию, а по итогу наши действия должны быть совершенно другими. Сотрудники call центра сообщают о том, что лично мы не можем обратиться в офисы авиакомпании, так как там не работают с клиентами, а сотрудник офиса, сообщает о том, что мы можем подъехать для решения вопросов. В соц.сетях ответов никаких не дают, зато активно размещают разные посты и отвечают на положительные комментарии.
Произошел срыв всех планов, потеря больших денег из-за того, что информация об отмене рейсов происходит достаточно поздно. Первый раз за все время полетов я сталкиваюсь с таким непрофессионализмом! Очень жалко, что такое отношение к клиентам.
Почему работают некомпетентные сотрудники?
Почему сотрудник позволяет себе перебивать клиента, говорить с ним одновременно, позволяет себе фразы такого типа: "За время общения с вами, я бы мог обслужить уже 6 клиентов". Т.е я могу сделать вывод о том, что сотрудник call центра халатно относится к своим обязанностям, позволяет себе хамство, а данную фразу я воспринимаю, как хамство по отношению к клиенту и ему наплевать на проблемы клиента, которые он излагает ему и пытается узнать хоть какую-то информацию!!! И это малая часть того, что позволил себе высказать сотрудник Центра.
Почему информация об отмене рейсов не предоставляется на сайты партнеров по продаже билетов? А клиент самостоятельно должен направлять всю информацию.
Почему в аэропорт Внуково предоставлена информация о том, что рейсы в Краснодар будут возобновлены с 1 сентября, а Ваш сотрудник предоставляет нам информацию о том, что данных рейсов в сентябре не будет в связи с пандемией?
Почему рейсы в Краснодар отменены с 4 августа, а информацию об отмене Ваши клиенты получают только 11 августа?
Почему приходит информация об отмене только рейса из Москвы, а информация об отмене рейса из Краснодара не приходит?
Ни на один вопрос ответа компания мне не предоставляет. 1000раз подумайте.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 5

12.08.2020

Гость МАРИНА

17 августа 2020г. ,должны были вылететь из Краснодара в Москву . Вчера пришло на почту письмо из авиакомпании АЗУР ЭЙР с изменениями, что ПОЛЕТ отменяется. Вчера и сегодня не могу дозвониться до авиакомпании по номеру8( 495 ) 909 02 82 , который указали в письме. По телефону говорят что вы 20 в очереди. Доходит очередь до цифры 5 и идет сброс с линии. Как вернуть деньги за ПОЛЕТ, не могу узнать. Придеться обращаться в суд. Безответственность и разги льдяйство.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 3

12.08.2020

Нина

Летели 11.08.2020 в Самару из Адлера. И взлёт и посадка были мягкими, полёт прошёл отлично. Очень приятный персонал, деткам сразу раздали книжки-раскраски и карандаши, весь битком набитый самолёт напоили водой, чаем или кофе. Все спокойно, размеренно и аккуратно! Большое спасибо за комфортный полёт!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 24

12.08.2020

Гость

Мне бы хотелось поблагодарить данную авиакомпанию. С ними летела в первый раз и выбрала их по территориальному признаку - их хаб находится во Внуково. Приобретала билеты на 31 июля в Сочи, время вылета стояло 10.00. Компания без какого-либо уведомления перенесла вылет на 13.45, что я обнаружила только при онлайн регистрации накануне вылета. Рейс был регулярный, не чартерный! Понятно, что я была в бешенстве и тут же позвонила на горячую линию. В течение часа мне без каких-либо доплат поменяли билеты на другой рейс, вылетающий в 9.00. 31 числа. Авиапарк у них разный - туда летели на более просторном самолете Boeing 767-300, а обратно потесней - что то вроде Boeing 737-900. В общем, нареканий нет, все получилось слаженно и четко.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 24

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 ...Показать все