| 70% | 17% | 13% |
Когда мне нужны авиабилеты, сначала смотрю S7.И вот произошла беда и я не смогла вылететь Один билет был возвратный, а другой нет. Позвонила в компанию, очень вежливый молодой человек все объяснил и я сразу получила деньги за возвратный билет. Он же посоветовал куда и как обратиться по второму билету.Здесь все было не так быстро, но деньги мне вернули.Спасибо. За профессионализм, за желание работать с пассажирами. На днях лечу с вами в Вену и опять ищу новый билет на лето. Вы моя любимая компания и я вам доверяю
Компания отличная! Пока летели детям раздали раскраски и журналы. Хорошо покормили. Летали в Москву из Челябинска. Туда летели на Уральских авиалиниях, а обратно на S7Airlines. На Уральских авиалиниях не очень понравилось, а на S7 Airlines всё было замечательно. Очень понравилось! Классная авиакомпания!
Начну с того, что билеты приобретала онлайн, на одном из сайтов партнёров S7. Оплата прошла успешно, электронные билеты на руках. Приезжаем с ребёнком в аэропорт Спб, девочки на стойке регистрации что-то судорожно пытаются найти в компьютере в течение двадцати минут, не находят и отсылают к представителю S7. Тем временем время регистрации на рейс заканчивается и я вынуждена бегать с годовалым ребёнком к представителю и обратно, в надежде получить наконец посадочные талоны.. Ладно, зарегистрировались, улетели. Перед обратным вылетом решила самостоятельно зарегистрироваться на рейс через сайт S7, но система постоянно выдавала ошибку.. ( тогда я дважды позвонила в компанию с описанием своей ситуации, мне сказали езжайте в аэропорт, проблем не будет.. В итоге, по приезду опять нервотрепка, сотрудники регистрации что то опять не видят в системе, мы с ребёнком в подвешенном состоянии.. Посадочные выдали нам только через 10 минут после окончания регистрации на рейс... Знала бы, что придётся испытывать такие проблемы, никогда бы не полетела этой авиакомпанией. А самое главное, что расстраивает, это мои обращения перед обратным вылетом к сотрудникам S7, которые так и не разрешили мою проблему до того, как я приехала с ребёнком в аэропорт и по этой причине должна была и на обратном путм испытать весь спектр ощущений невозможности спокойно зарегистрироваться на рейс по вине компании.. ((
23.11.2017 летел первый раз на Embraer 170 S7 222 из Нижнекамска в Москву. Вообще летать не люблю, а тут еще и самолёт маленький и неизвестный. Ан, нет, салон чистенький, аккуратненький. Весь салон, включая и кресла в жемчужно-бежевых тонах - приятно. Бизнес-класса не было. Кресла удобные, правда спинки не очень высокие, наверное, чтобы не съедать пространства. Места для ног достаточно, колени не упираются. С высотой в салоне все нормально, не хуже чем у других, над креслами не выпрямишься, а вот проход мне показался даже по шире. Шустро выкатились на ВПП, легко и быстро набрали высоту (без качков и мотаний). Уровень шума двигателей, как и у всех. Весь полет прошел гладко, ну однажды потрясло немного в турбулентности - это у всех бывает от погоды (туда летел А321, трясло весь полёт). В общем, полёт понравился, летели отлично. Немного покачало при посадке. Спасибо пилотам и бортпроводникам (их всего двое, наверное - достаточно) Embraer 170 S7 222 за приятный полёт, всё было отлично.
22 ноября 2017 г. летели по направлению Минеральные Воды - Москва. Я была с семимесячным ребёнком и, соответсвенно, с детской коляской (не считая крупногабаритного багажа). Коляску покупали специально для путешествия, для того чтобы брать коляску в ручную кладь. Размер коляски в сложенном виде 52*40*19, вес 5,8 кг. При покупке билета на сайте www.s7.ru содержится информация, что допускается ручная кладь весом 10 кг, до 55*40*20. Из чего можно сделать простой вывод, что коляска может являться ручной кладью. Однако на трапе один из членов экипажа не разрешил брать коляску с собой, не согласился также измерить габариты коляски (которые полностью соответствуют допустимой ручной клади), отправив меня с грудным ребёнком спустить коляску и сдать ее. Естественно мне пришлось коляску сдать. Также на борту самолета мне сообщили, что коляску мне отдадут на трапе, сразу при выходе из самолета. Однако, приземлившись в Москве, я задала вопрос, где мне получить коляску. Девушки, провожавшие нас, ответить не смогли, а мужчина, который должен был принести их, отсутствовал на месте. Прождав на борту некоторое время и не получив никакой информации, мы направились в аэропорт за багажом. Там прождав почти час, с ребёнком на руках ( ребёнок, в силу возраста, самостоятельно не сидит, не стоит и не ходит) , уже с чемоданом на руках, мы почти час ждали коляску. Получается информация, которая содержится на сайта не соответствует действительности. Хочу также отметить, что пассажиры с чемоданами спокойно проходили на борт.
Возвращаюсь из отпуска, купил билет Авиакомпании S7 и пожалел с тех пор совершаю вылеты услугами других авиакомпаний. Находясь в отпуск я приобрел чемодан абсолютно новый первый его полет, сдал в багаж целый новый в идеальном состоянии. При выдаче багажа я получаю чемодан со сломанными ручками разорван корпус, несколько карманов и весь потерт. Увидев этот ужас я позвонил в авиакомпанию, сказали обратиться к представителю S7 на месте выдачи багажа, представителя там не оказалось да и никогда и не было, аэропорт не последний в стране "Пулково". Сообщил это все в контактный центр S7, дальше посоветовали обратиться к стойке "Потеря, повреждения багажа". При обращении женщина составила акт повреждения и порчи, я удалился с аэропорта. Дале представитель S7 составил заявку и попросил отправить в их офис оригиналы документов ( акт, багажная бирка и.т.д) оперативно в течении 24 часов письмо было отправлено. получили они письмо 5.10.17 срок рассмотрения претензии 30 дней. сегодня 24.11.17 ответа нет. При обращении в авиакомпанию S7 ответ один проводиться расследования.
С тех пор совершил уже не один вылет по стране но уже другой авиакомпанией предпочел вместо них "Аэрофлот" не идеал но обслуживание лучше, самолеты новее да и багаж не портиться.
Так же скажу, что приходилось видеть как грузят багаж на борт самолета S7, сумки кидают с силой, точнее швыряют бывает что они с эскалатора на асфальт падают, как складируют внутри самолета не видел, но думаю по образу и подобью.
Подведем итог:
-самолеты и пилоты с борт проводниками приемлемы (хорошие)
-отношение авиакомпании к клиентам ужасное.
-работа кол центра так себе
-ужасное обращение с багажом ( видимо не платят сотрудникам либо распустили их с цепи)
На мой взгляд лучше купить билет на пару тысяч дороже чем впутывать себя в подобные волокиты и нервные расстройства.
21 ноября 2017г. S7 Рейс 3509, Новосибирск -Хабаровск, отправление 22 час.59 мин., прибытие 06 час. 50 мин. Посадку объявили вовремя, до самолета шли пешком.
Затем объявили, извините ждём пассажиров из Москвы, потом мы ждали пассажиров из Санкт-Петербурга. Опоздание больше 1 часа. Кресла в самолёте, сильно сдвинуты, растояние между рядами узкое, у мужа(12 ряд место В) колени упирались в впереди стоящее кресло, у меня 15 ряд место B, спасибо рядом сидящему парню (кресло с края), уступил моему мужу свое место, возвращались мы после госпитализации мужа из клиники им. ак.Мешалкина.
Летела с маленьким ребенком из Омска в Якутск транзитом через Новосибирск,на стойке регистрации обьяснила девушке что коляска маленькая,влазит на багажную полку и мы возьмем ее с собой,она сказала что так можно,приклеила бирку,как потом оказалось багажную. Возле трапа коляску забрали,сказали что по прилету так же мне ее выдадут у трапа. Прилетели в Новосибирск,коляску не отдали,сказали отдадут по прилету в Якутск. Прилетели в Якутск,коляску не отдали,сказали получать в багажном отделении. Ждём... Багаж закончился,коляски нет. В итоге оказалось что она гдето потерялась. Заполнила заявление об утере багажа. Сказали ждать представителя авиакомпании. В итоге полтора часа ожиданий,дергающийся глаз,неспавший ребенок и никаких извинений от представителя ак!
Мы супруги Семенихины летали 4.11.17 в Нижнекамск рейсом 221 и обратно 8.11.17 в Москву рейсом 222 и хотим от всего сердца поблагодарить сотрудников вашей авиакомпании за их прекрасную работу. Салон самолета чистый-как новый. Бортпроводники работали отлично. Пилоты поднимали и сажали самолет безукоризненно без задержек.
Спасибо Вам за замечательные полеты.
Анна Евгеньевна, Александр Григорьевич Семенихины
Летел 19 того ноября с Новосибирска в Благовещенск. Самолёт в отличном состоянии , места между кресел хватает, колени не поджимаешь! Борт проводники работают на отлично, вежливые! Стюардесса Анна произвела очень хорошее впечатление , приятная и отзывчивая девушка , хотелось бы что бы таких было больше! Отличная авиакомпания!
Недавно летел Москва-Питер. 16.11.2017, вылет 17-30. Подошел к гейту вовремя, оказалось - гейт сменен. Пришлось бегать и искать, новый гейт был на другом этаже. В итоге не пустили, хотя опоздание было минутное, до вылета еще более 20 минут. Кроме меня, не пустили еще 2 чел. При этом по радио никто опаздывающих не приглашал "срочно пройти на посадку". Тем более пофамильно.
Компания зато смогла подзаработать. За переоформление билетов на другой рейс содрали 5000 штраф и 2000 сервисный сбор. Что вышло дороже, чем если бы я купил билеты заново. Новый рейс, кстати, вылетел с задержкой.
Бездушная и меркантильная компания, абсолютно нелояльная к пассажирам. Выводы делайте сами...
Летели рейсом Москва-Берлин, все супер. Прилет в Берлине в аэропорт Тегель, который близко к центру. Аэрофлот прилетает в ужасную даль. Предпочитаем С7, спасибо ! Цены очень приятные !
Ну вот вы и проиграли,мне предложили в багаже но за 3 000руб.которых у меня не было-могли-бы и пойти на втречу пенсионеру в виде исключения.Пусть люди знают какая мелочная ваша компания-еще и в прессу напишу как вы относитесь к пенсионерам.
Петру
габариты ручной клади не должны превышать 115 см по сумме трёх измерений, поэтому отказ в перевозке удочки в ручной клади абсолютно правомерен.
Прямо сейчас стою в холодном автобусе на рейс S7 из Москвы в Санкт-Петербург . Уже 20 минут! В автобусе минусовая температура. При этом 20 минут назад преждевременно объявили, что посадка заканчивается. Это издевательство.
первый раз летела с Вашими Авио линиями,я в восторге от Вашего сервиса.! Буду теперь пользоваться только Вашей компанией S7 Airlines!!! Спасибо за прекрасный полет!!!
Очередная отвратительная работа. В прошлом продали двойные билеты на прямой рейс Бангкок-Владивосток и только опоздание других пассажиров позволило улететь. Вчера должны были предоставить транспорт Бангкок-Паттая. 1,5 часа ожидание машины, сидя на полу , девушка с 2 летним ребенком. ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Всё бы ничего, но из багажа в аэропорту Инчхон (рейс во Владивосток в этом октябре, точнее 14-го числа, вечерний вылет) вытащили пауэрбанк, две пластиковых бутылки сочжу, 5 далеко не самых дешёвых сувенирных зажигалок, причём не заправленных. Какого-то чёрта летели мы S7, а наш багаж был приписан к Asiana Airlines, но то, что поковырялись наши - почему то сомнений нет, т.к. корейцы такое отродясь не практиковали. Очень неприятный осадок остался, да куда там - бомбит до сих пор! Будьте внимательны и осторожны.
Добрый вечер! Летал два раза этой авиакомпанией и два раза задерживали рейсы. Москва- Санкт-Петербург.
Малость прочитал одни негативные отзывы...s7 летал на короткие маршруты,не чего плохого сказать не могу.и самолеты нормальные,и обслуживание на уровне.
Трудно было предположить, что сломав ногу и предупредив вежливого оператора о невозможности полета, я затем буду общаться только с непроницаемой стеной! Все работающие граждане знают, что больничные сдают по месту работы и получить обратно их невозможно. Однако я получила от авиакомпании требование предоставить оригинал больничного (хотя предоставила копии всех больничных, аж на 1,5 месяца) или нотариальную копию! И то, и другое заведомо невыполнимо! Вот такая эта клиентоориентированная компания!
Вчера летел рейсом 182 Домодедово
Новосибирск..
До вылета 15 мин, а мы еще в зале ожидания...
Загрузились...вырулили на полосу, и тут кэп говорит....хьюстон, у нас проблемы...посиделки .....едем обратно...самолет неисправен...
Как прекрасно, что мы узнали об этом на взлетной полосе...руководство, вы с ума сошли?...
Огромное спасибо бортпроводникам за их улыбки и искренне желание помочь..
А руководители в этой компашке отстой
Опять задержали рейс...хамоватый мальчик промямлил, что это мелочи жизни и ушел....вот так сотрудники у с7 в Домодедово.дело кончилось заменой самолёта....
Короче люди, остерегайтесь этой конторки , они уже не могут содержать свои самолеты в должном порядке...
Не говоря уже о чистоту салона и т.д...
Этот полет с с7 был заключительным...
Чего всем и желаю
Плохо , что нельзя прикрепить фото срача, который я увидел, открыв столик, когда принесли еду....Фу, .ля, совсем стыд потеряли, даже салон не могут убрать
Часто летал в этом году Новосибирск -Москва.
Компания из ведущей превращается в отстой...задержки рейсов и посадки стали обычным делом , информация в приложении не соответствует точке актуальности...постоянно какие то проблемы....побегать между выходами в Домодедово -обычное дело..
Покупка миль за двойной тариф.мили сами не зачисляются, нужно делать запрос.
Вообщем меняю перевозчика...
Вот и сейчас ...стою в Домодедово, вылет через 25 минут, а все пассажиры еще в зале, опять проблемы ...
Редко летал этой авиакомпанией, а теперь и вовсе не буду. Приобрёл билет, по маршруту Казань-Домодедово. Попытался пройти онлайн регистрацию. Система автоматически присвоила место на предпоследнем ряду посередине. Попытался сменить на у окна или прохода и ничего не получилось - авиакомпания просит 300 рублей за эту «услугу». При регистрации непосредственно в аэропорту представитель авиакомпании уверяла, что «это сейчас у всех авиакомпаний так». Летаю достаточно часто (более 50 перелетов в год, разными перевозчиками) и знаю, что платные места большинства компаний только у аварийных выходов или сразу за бизнес-классом. Выбрать место в других случаях всегда без проблем и дополнительных денег.
Хотел бы высказать крайнюю степень удивления, что такой крупный перевозчик как S7, «зарабатывает» по лишних триста!!! рублей с пассажиров за такую опцию. Позорище. Категорически отказываюсь более летать с ними.
мне очень понравилась эта авиакомпания, очень хороший самолет, приятные стюарды и стюардессы! хорошее питание, все было отлично! буду стараться летать самолетами этой компании!
Летела авиарейсом Анапа - Москва в сентябре 2017 года. Это просто кошмар какой-то! Еще в накопителе обратили внимание на то, что пассажиры не сдают в багаж свои огромные чемоданы и баулы. Оказалось, что ограничений по габаритам ручной клади нет, а плата за перевес багажа очень высока. Вот народ и повалил со всем своим добром прямо на борт. Это осложняло подъем пассажиров на борт и размещение их в салоне. Багажные полки битком забиты были чемоданами, верхнюю одежду класть некуда. Бортпроводницы замученные всем происходящим. У нас интервал между самолетами был очень маленьким. Когда по прибытию все пассажиры дружно стали снимать с багажных полок свои чемоданы, мы забеспокоились о том, что можем опоздать на очередной рейс. В общем не понятно, для чего и, главное, для кого работает авиаперевозчик.
На заметку пассажиру Казань-Москва-Казань. Там рейсов как собак нерезаных. И бизнесы для вас нашлись бы,небизнесменный вы наш.
Летел рейсом Казань-Домодедово-Казань. В самолёте, на котором летел не было бизнес-класса, поэтому пришлось брать эконом. Места очень маленькие, сидеть неудобно почти всем. Самолёты явно не новые и довольно не убраны, так как порой открывая столик можно найти мусор, что не радует. Обслуживание на борту тоже не очень, из еды дают только маленький бутерброд, а из питья только вода (только наполовину стакана наливают), кофе и чай. Ожидал большего.
Здравствуйте!
До полета читала отзывы и увидела много отрицательных,меня это немного напугало, но всё же купила билеты. Летела 3 ноября S7 в Краснодар из Москвы. Что я могу сказать...Отличная авиакомпания! Полет прошел хорошо, так же как и взлет и посадка. Было достаточно комфортно. Задержек не было, вкусно покормили) Очень доброжелательный персонал.
Довольна полетом!!))
Алексей Рожков
Здравствуйте! Вчера при попытке оплатить бронирование билетов столкнулся с новой "услугой": оплата через "гастроном". В роли гастронома выступил салон связи Евросеть на Павелецком вокзале, куда меня любезно отправила сотрудница офиса продаж Людмила после того как я минут 30 ждал когда она закончит оформлять билеты предыдущей клиентке. Когда наконец подошла моя очередь выкупить билеты, оказалось, что не работает программа и помочь может только Евросеть. Но продавец салона не смог справиться с задачей, пришлось вернуться в офис S7, где мне была повторена сказка про белого бычка: программа не работает, ничем помочь не можем. Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, но в ответ услышал бесполезное блеянье: "ничего сделать не можем, попробуйте оплатить банковской картой..." Но у меня уже подходил к концу срок оплаты брони, поэтому я принял вынужденное решение отказаться от услуг вашей компании. Но тут произошло невероятное: услышав моё решение отказаться Людмила позвонила в аэропорт и смогла решить вопрос, который казался неразрешимым. Что же такое получается, я приношу деньги, а надо мной фактически издеваются! Почему такое отношение к клиенту? Спасибо за одолжение!
Большое спасибо за профессионализм, доброжелательность и сердечное отношение к пассажирам коллективу представительства s7 в аэропорту города Ростова-на-Дону. Считаю Вашу кампанию лучшей.
Только что прилетела из Москвы в Калининград. Все хорошо, полет прошел замечательно. И примечательно. Чем? А вот тем, что на 21 ряду (мое место F) неожиданно кончилась .. еда. «Недопоставка не по нашей вине». Как вам? Мне - не нравится. Зло берет, ребята. От голода, что ли? Или от ощущения, что вот так у нас всегда - традиция такая, чтоб осадочек остался. 05.11.2017
Летел рейсом 1176, с Астрахани в Москву, Москва Новосибирск 181, Новосибирск Хабаровск рейс 3509,выражаю благодарность всем экипажем. Будьте такими всегда!!! Ангела Хранителя вам, Храни вас Господи!!!
Оформил электронный билет пройдя регистрацию, прилетаю с транзита, из-за того что первый рейс задержался на 30 минут, мне осталось 15 минут до окончания посадки. Забегаю на транзит , предъявляю электронный билет со штрих кодом, а мне заявляют, что это не катит, и мне нужно распечатывать билет в основной касссе.... Терминалы распечатки конечно же нельзя поставить на транзите... Зачем, пусть люди бегают, вдруг не успеют, а мы билет другому продадим... Отвратительно s7!!!
Справедливости ради нужно подчеркнуть, что специалисты пытались быть вежливыми, но когда из-за пофигизма их я не успел попасть домой к семье и ещё влетел на бабло, то какого вы мне улыбаетесь??? До вылета 30 минут оставалось, были бы заинтересованы, проблему бы решили.
За вашу "клиентоориентированность" ставлю вам 1. И это будет постоянно, пока не увижу изменений... Из-за вашего пофигизма я понес прямых убытков на 12 600 + сутки безделья и ожидания...
Отвратительное отношение к своим клиентам!!!
Как-то не задалось у меня знакомство с S7. Не буду ставить совсем плохих оценок, ибо вину пытались загладить, но как говорится "осадочек остался". Итак первое знакомство с данной авиакомпанией состоялось в начале июля 2017 года. Рейс Москва- Симферополь. Билет купил онлайн на их сайте, при этом воспользовавшись платной услугой выбора места. В аэропорт прибыл за 2 часа до вылета и спокойно побрел к стойке регистрации. И тут меня ждал "веселый" сюрприз! Девушка за стойкой, проверив мой паспорт и поковырявшись в компьютере изменилась в лице и подозвала другого сотрудника, видимо старше званием или должностью. Мне было сказано, что мой самолет не прошел техосмотр и был заменен другим, в котором оказалось на 10 посадочных мест меньше и на данный момент свободных мест не осталось. Но как, Карл?! Я же заплатил за конкретное место, примерно в середине самолета. Какого хрена мое место кому-то отдали? Да и на регистрацию пришел не в последний момент. В ответ какое-то мычание: "мы сожалеем... ничего не можем поделать... следующий рейс через 6 часов, либо можем вернуть вам деньги". Делать нечего, лететь нужно было срочно, соглашаюсь на след. рейс и компенсацию в 2500р (на след перелет) и купон на питание в 600р. Но не так всё просто! Что бы получить сертификат на компенсацию пришлось побегать по разным стойкам авиакомпании, которые находятся в разных концах аэропорта, а в кафе, увидев в руках купон на питание, относились как к бомжу и попрошайке (что называется "почувствуй себя гумном"). Далее примерно за 2 часа до вылета затянуло небо и в Москве начался ураган, который отодвинул время моего взлета еще на 2,5 часа. А ведь если бы я улетел своим рейсом, мог бы уже сидеть дома и пить горячий чай с печеньками в уютном кресле.
25 октября сего года, решил дать S7 второй шанс проявить себя с лучшей стороны уже при перелете Симферополь- Москва (нужно же было использовать сертификат). В этот раз таких приключений не было, за исключением очередной задержки с вылетом на 1,5 часа. Этим же рейсом летела команда по греко-римской борьбе. И как я понял, летела транзитом и не успевала на след. самолет из Москвы. Некоторые представители борцов не стесняясь в выражениях "прославляли" авиакомпанию на весь аэропорт.
Вот как-то так! Извините за много букв, хотелось выплеснуть поток эмоций!
Летал в этом году с s7 33 раза, в основном в восточную Сибирь. За последние годы компания хорошо поработала над сайтом, закупила новые самолеты, раза 4 пересаживали в бизнес. Единственное, что раздражает-за все всемя вовремя самолет прилетел в пункт назначения всего один раз. Из-за этого часто на стыковках сажают на следующий рейс. Причем заранее просчитать, будут ли пересаживать или нет, невозможно-бывало, что проходишь транзитную зону Домодедово, когда стыковочный рейс уже как бы должен был улететь, но все равно успеваешь, а бывает, что самолет опоздает на 10 минут, и сажают на следующий. Как сейчас-пересадили на следующий рейс (к счастью, в Питер они раз в 2 часа), хотя я легко успел на свой. Стоял полчаса и смотрел как люди улетают моим самолетом. В общем, АК мне нравится, но им стоит поработать над опозданиями и стыковками, уж больно они часто имеют место быть.
Рейс 0892, 01.11.2017, Барселона-Москва.
Было объявлено, что рейс будет задержан на 1 час 45 мин, хотя по факту самолёт вылетел позже, через 2 часа 10 мин.
В полёте раздавали не горячую еду, а слегка подогретую. Дно контейнера с едой было холодным. Кроме этого, бортпроводница забывала обслуживать некоторые ряды, приходилось ее окликать и напоминать о себе. Правую половину 19-го ряда, где сидела я, она не обслужила и поехала дальше. В конце полёта к 19-му ряду не осталось негазированной воды, предлагали только газированную. Хотя пассажиры на 18-ом ряду имели право выбора. Я сидела в середине ряда, меня спрашивали, хочу ли я чего-нибудь. А пассажир у окна даже этого не получал, бортпроводница за весь полёт ни разу к нему не обратилась.
Сидения в самолете протертые, туалетная комната грязная.
По прилету в аэропорт Домодедово представитель авиакомпании не вышел/вышла встретить опаздывающих пассажиров, чтобы проводить их на следующий рейс без очередей. В других авиакомпаниях пассажиров уважают, как пример могу привести JAL (японские авиалинии), где меня, как опаздывающего пассажира, встретили и проводили до следующего самолета.
Следующий рейс 0069, Москва-Казань. 01.11.2017 в 23:55 как положено по расписанию самолёт не вылетел. В 00:24 мы только тронулись с места. Регистрацию на этот рейс я прошла вместе с предыдущим рейсом 31.10.2017, более чем за 30 часов до вылета. При выходе на посадку выяснилось, что меня без моего уведомления пересадили на утренний рейс. Когда я отказалась ночевать в аэропорту, мне, вместо моего заранее обозначенного места на 25-ом ряду, предложили только 29-й. На моё возмущение работница ответила, что просто снимет меня с рейса. Хамство со стороны бортпроводниц и сотрудников, работающих в аэропорту Домодедово.
О перелётах авиакомпанией S7 у меня остались самые негативные впечатления, сомневаюсь, что ещё раз, при наличии билетов других авиакомпаний, куплю билеты S7. Ужасная авиакомпания.
Перенесли рейс в связи с техническими трудностями. Рейс был в 16.25, перенесли в 6.25. Благодарность сотрудникам аэропорта за своевременно предоставленные ваучеры на питание, проживание в отеле, а так же компенсацию в размере 2500 на последующий билет. Тем не менее хотелось бы заметить, что перенос на 10 часов-это уже слишком. Люди приобретают рейсы, вылетающие в определённое время, согласовывая с собственными делами, в моём случае-учёбой. Своевременное предоставление информации о переносе рейса-могло бы облегчить некоторые затраты, никто не отменял смс-информирование. Выражаю благодарность работник аэоропорта Домодедово, но прошу обратить внимание техобслуживающий персонал, что выявление несправности самолёта за 2 часа до вылета-не говорит о высокой квалификации, а выявляет многие недочёты. Прошу обратить внимание на то, что информацию о переносе рейса стоит рассылать в смс-формате ( как это делают все авиалинии), и по возможности заранее. Так как рейс был подобран по временному критерию и испортил многие .
В целом, много лет летаем этой авиакомпанией, но сегодня просто трешак. Рейс на Симферополь должен быть в 13:15 вылет, в 12:54 объявили о смене выхода на посадку. Ладно, ок, не проблема. Сейчас время 13:22!!!
На табло ни информации о посадке, ни информации о задержке. Прекрасно.
Стоит толпа людей, и никой информации или действий. Что за издевательство???
Летел рейсом 3340 Санкт-Петербург - Новосибирск. В целом о полете остался доволен, НО когда я вошел в самолет, я с удивлением выяснил, что места для моей ручной клади нет, так как полка надо мной уже была занята кем-то, а под впереди стоящее сиденье вещи не поместить, так как хранить куртку и маленькую сумку на полу мне не очень хотелось. Затем во время полета я выяснил, что туалета всего два и туда огромная очередь, что тоже оставило довольно неприятный осадок.
Стоит отметить, что почти все проблемы на борту с легкостью решили бортпроводники, которые всегда были доброжелательны и дружелюбны
Летели 18.09 СПБ-Москва-Ереван Из СПБ самолет задержали, на стыковку мы не успели, нас отправили отдыхать в отель и дали билеты на ночной рейс. Ночь в Ереване пропала, деньги списались. Была написана претензия на возмещение ночи в отели за счет авикомпании. Претензию приняли и вот уже месяц на вопрос о ее статусе ответ один "ждите", не сроков не контактных лиц от call центра не добиться, неужели придется идти в суд!?
Летели рейсом Новосибирск- Бангкок, 16.10.17, это был первый прямой осенний рейс, который мы так ждали. Билеты были куплены много заранее, собственно , как и "более удобные" места в самолёте. Летели новеньким А320neo, вылет- вовремя, еда- вполне себе (гурманам- как минимум ,- в бизнес класс), взлёт-посадка- без нареканий от простого смертного))). Единственно, что можно действительно отнести к минусам- это для достаточно продолжительного рейса ( 7ч30мин), очень неудобные кресла в самолёте, который все-таки видимо предназначен для более коротких перелетов, ну и наличие только 2-ух туалетов в хвосте салона- результат нескончаемой очереди весь полёт. В целом, к а/к претензий нет, все гуд.
29.10.17 рейс 109 Москва-Якутск был самым ужасным. Стюардесса вела себя на столько по хамски, что передать не возможно, на протяжении всего полета. Не представилась, быйджиков нет не у нее ни у стюарда, обслуживающего нас. Отсутствует даже возростная суббординация, не говоря о правилах этикета.
Конечно можно сказать, что вот так получилось, простите. НО!!!!!! Такое отношение стало встречатся с завидной регулярностью по отношению к пассажирам рейсов Москва-Якутск. К нам относятся как к "быдлу". Перелет Якутск-Москва, на моей памяти, моих друзей и родных, всегда проходит на 5, но на рейсах Москва-Якутск все кординально меняется. Это что происходит? Представители компании объясните почему к нам такое предвзятое отношение? Может мы, Якутяне, чего-то не знаем и нам стоит возвращаться домой другой авиакомпанией?
Никаких вопросов к s7 по поводу перелёта у меня нет. Всё отлично - стюардессы улыбались, кормили бутербродами и всё такое. Их бы так и не осталось, если бы при получении багажа я не обнаружил, что ручка чемодана вырвана с мясом.
После этого я получил возможность ощутить всю беспомощность и непрофессионализм клиентского сервиса кампании:
1) В аэропорту сотрудница s7, к которой я обратился с вопросом "что мне делать и кто починит мне чемодан". В довольно грубой и несдержанной форме "отшила" меня и сказала что мне нужно идти в зону "зелёного коридора" и решать вопрос там. В ответ на мой комментарий, что в зелёный коридор меня никто не пусти, ничего внятного она не сказала.
2) Убедившись в том что сотрудники s7 в аэропорту некомпетентны и не могут решить мою проблему, я обратился в горячую линию по телефону, описал проблему и там мне сказали, что вопрос можно решить по электронной почте, если сфотографировать повреждения и прислать претензию в свободной форме.
3) Я расслабился, порадовался за s7 и за себя и поехал домой. Всё бы ничего если бы парралельно я не написал в службу поддержки s7 в фейсбуке. Где спустя некоторое время мне сказали, что оператор по телефону выдал мне неверную информацию, что зафиксировать повреждения можно только в аэропорту, а так же, что мне кажется самым невероятным , для возмещения ущерба я должен отправить ПОЧТОВОЕ ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО В ГОРОД ОБЬ с набором документов подтверждающих повреждения, а так же мой перелёт авиакомпанией.
4) На мои попытки убедить менеджера, с которым я общаюсь, предложить более вменяемое решение я получил только бесконечные "извинения за неудобства" и предложения "отправить письмо в город Обь" - очевидно абсолютно наплевательское ко мне как клиенту и к моей проблеме.
Выводы которые я могу сделать из этого опыта:
1) За мой багаж в s7 никто не отвечает и если он сломается, потеряется, испортится - это исключительно моя проблема и мои риски.
2) Клиентскому сервису s7 абсолютно плевать на своих клиентов, начиная от людей в аэропортах заканчивая людям, работающим с клиентами онлайн. А это значит что ситуация не изменится - ведь как они узнают что у них есть проблемы с обслуживанием если менеджеры их не фиксируют и не работают с ними.
P. S. Я очень хотел бы получить комментарий от кого-то из сотрудников s7 (только прошу, не пишите мне больше про долбанную почту и Обь)
Приветствую всех читателей данной странички!
Летал в сентябре первый раз с S7 по маршруту Новосибирск-Тюмень и Сургут-Новосибирск.
ВСЕ ПЕРЕЛЁТЫ ПРОШЛИ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ И ПО РАСПИСАНИЮ! Воздушное судно ЭМБРАЕР- 170 новый и довольно комфортабельный. Левая и правая плоскость не махала как птица и даже не отвалились. Как пишут некоторые товарищи которые боятся летать и требующие к своей персоне повышенного внимания со стороны кабиного экипажа по скольку они заплатили деньги!
Персонал в аэропорту "Толмачёво" "Рощино" "Сургут" а также на борту воздушного судна ВЕЖЛИВЫЙ и ОБХОДИТЕЛЬНЫЙ и ДОБРОСОВЕСТНО ИСПОЛНЯЮТ СВОИ ПРЯМЫЕ ОБЯЗАННОСТИ! Питание на борту для полёта продолжительностью 90 минут ХОРОШО и ВКУСНО сэндвичи и прохладительные напитки.
Заканчиваю отзыв пожеланием "S7 AIRLINES" так держать! Но и конечно НЕ ЗЛОУПОТРЕБЛЯТЬ стоимостью вашей тарифной сетки и топливных сборов на направлениях "S7 AIRLINES"! И новых хороших и удобных для пассажиров направлений!
Уважаемые посетители отзывов Я РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ "S7 AIRLINES"!
Желаю всем приятных полётов, вкусных котлет на борту и мягких посадок!
Честно говоря, для отдыха предпочитаю другую а/к, однако достаточно редкие перелеты S7 по России были беспроблемными.
Понравился перелет Иркутск-Москва на эйрбасе и Новосибирск-Нижневартовск на эмбраере; на обоих рейсах сносное питание, сервис вполне, бортпроводники на высоте, онлайн регистрация прошла без нареканий аж за 30 часов до вылета. Минус в обратном рейсе в Новосибирск, задержка составила 2,5 часа, неприятно, но в нижневартовском офисе компании всех зато угостили соком. Я стараюсь внутренние стыковки делать не менее 3 часов, в дороге возможно все, сдачей багажа пользуюсь редко.
Учитывая сеть маршрутов, ценник, S7 очень даже неплоха.
29.10.2017 летели из Санкт-Петербурга в Москву, опоздали на регистрацию 5 минут не по своей вине, и в место того чтоб войти в положение представители авиакомпании наоборот начали говорить что мы ещё и виноваты и нас обложат штрафами и мы будем платить ещё больше и т.д. Вообщем кошмар!!!!(((( полет и путешествие испорчено!!!!((( Очень жаль что у компании и ее представителей финансовое заинтересованность на первом месте а не же ли их пассажиры и человеческий фактор!!!! Лично мое мнение и отношение о этой авиакомпании полный ноль!!! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой авиакомпанией!!!! Советую всем быть осторожными с этой авиакомпанией!!!! Стыд вам и позор!!!