Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16606. Отзывов: 5386. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

25.07.2024

Елена

24.07.2024 года был рейс Санкт-Петербург, Москва, Новосибирск, а именно рейс SU 025 до Москвы, долетели хорошо. А дальше, рейс SU 1554 до Новосибирска. Пассажиров не выпускали из самолета 10 минут, дальше автобус кружил по всему аэропорту Шереметьево. На пересадку был 1 час. Люди вышли из автобуса в 21.45, когда шла регистрация на Новосибирск. 50 человек не успели на самолет. Багаж улетел в Новосибирск, люди остались в аэропорту Шереметьево. Пассажиров на рейс SU 1554 не звали. Изменили выход на посадку, ничего никому не сказали. Билеты аннулировали, деньги не вернули. В аэропорту сказали, что люди виноваты сами. Разговаривали с людьми по-хамски

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 5

25.07.2024

Светлана

Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались...
В связи с тем, что я нахожусь в "положении" , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры "лабиринтов" Шереметьево , и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры "лабиринтов" Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не "опоздает" или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки - оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, "неурядиц" не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

24.07.2024

Олеся

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль(((

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

22.07.2024

Гость

У нового чемодана оторвалось колесо после перелета. Отправила запрос на компенсацию, мне ответили через три дня, запросив реквизиты. Отправила реквизиты 1-го июля, затем снова 7-го, сегодня 22-e, ответа никакого я так больше и не получила. По телефонам невозможно дозвониться, на дополнительные жалобы, отправленные через сайт, тоже не отвечают.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

20.07.2024

Элеонора

Вылетела из Уфы 10 июля 2024 г. с питомцев. Очень неприятное впечатление от этой компании.
Покупала отдельное место для своего малыша, тщательно подготовилась!
Началось все с момента регистрации. Сотрудница компании не внимательно посмотрела что за мной куплено 2 места, хотя я сразу дала 2 паспорта, собачки и свой. Задала вопрос, оплатила ли я перелет питомца. Собака была оформлена на моё имя с отметкой CBBG (отдельное место). Начала грубо разговаривать, что я её не предупредила сразу!!! Хотя программа должна сразу выдавать всю информацию о пассажире! Недовольная отправила меня к представителю компании, показать питомца и сумку- пепеноску. Я с вещами и собакой пошла в офис и тут началось... Сколько весит, а он у вас плотно сидит, хотя собака спокойно вставала в сумке и разворачивалась на 360 градусов!!! Просто от стресса собаку не заставить это предоставить! По своей породе, он очень-очень пушистый, но вес 8,5 кг, с сумкой 10 кг (условие компании до 15 кг, сумка была по габаритам). Постоял подумал, приклеить ленту! Далее, позвал сотрудника и тому не понравилась сумка, что она из ткани! На минуточку, сумка была продумана при покупке!!!!! Были жёсткие корпусные вставки, которые не давали проснуться корпусу, все по правилам!!! Но нет!!! Мы вас не пускает, покупайте другую... а у меня вылет уже через 1,5 часа! Я пыталась объяснить, что сумка не прогибается, ремень её не зажимает. Нет!!! Сдавайте билет, стоимостью 13 т.р. (Уфа-Москва) был не возвратный! Хороший бизнес!!! Предложили купить переноску у компании s7, как они говорят, корпусная! 3500 р за полную .... !!!!! Её стоимость на 1200 р максимум(например ozon). Мягкие ремни, невозможно нести в руках, все свернулись от тяжести, просто с веревочку! Нет внутри полотна, чтобы зажать пеленку, нет ремня внутри сумки, чтобы зацепить за шлейку, а это требует компания!!! Но эта сумка им подошла!!! Как говорится: " Ничего личного, просто бизнес!"
Все прошло через слёзы, истерику, негативные лица в твой адрес, грубость сотрудников и т.д. Спасла только аптека и купленная Валерьянка!!!
Ниминутку, сумку я покупала за 3.000 р она отличного качества и продумана до мелочей. Как в носке, так и для питомца внутри её.
В итоге... В кресле самолёта обычный ремень, как для пассажира, я просто застегнула и ничего не прижимало, т.к. ремень свободно лежал на сумке! А я читала на сайте аэрофлота, что будет предоставлен ремень спец. для крепежа сумки на кресле!!!
И ещё... В Москве, когда я летела обратно (а они тоже решили проверить сумку, хотя на ней значок авиакомпании ) но хотя бы представитель подошёл сам, его вызвали по телефону, чтобы я не моталась по аэропорту с собакой и своим багажом!!!!
Вывод! Зачем столько издеваться, портить настроение и довести до истерики пассажира (на протяжении 1,5 часов шла вся эта история), когда сумка отвечала всем запросам компании????? Вы создали услугу, которую не понимают сотрудники!!! Не понимают что такое полужесткий корпус, не понимают, что такое, когда сумка гнется!!! Просто не могут отличить чёрное от белого!!!
Отвратительное отношение за не маленькие деньги! Ужасные сотрудники в Уфе!!! Быдло, грубияны, безграмотность просто зашкаливает!!! Но корона на голове... просто... нет слов!
P.S. Отдельное спасибо, стюардессам!!! В полете прошло все отлично!!! Вежливые, понимающие, приветливые!!!
Даже до них дошла информация о моей ситуации! Но им тоже донести неверно, сказали, что сумка не подходила, её фотографировал тот самый грубиян!!!
Да, сумка из плотной ткани, визуально, мягкая. НО ТАМ РЕБРА ЖЕСТКОСТИ!!!!!!!! КОТОРЫЕ ДЕРЖАЛИ КОРПУС И НЕ ДАВАЛИ ПРОГНУТЬСЯ ВСЕМУ ОСНОВАНИИ СУМКИ!!!!!!
Хотела лететь с комфортом, выбрала компанию, заплатила (нормальные) деньги.... иии???

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 7

18.07.2024

Наталья

Летели транзитом - Мин.воды-С-Петербург-Архангельск авиакомпанией Аэрофлот. Из-за задержки рейса по погодным условиям в Мин.водах, опоздали на рейс в С-Петербурге на Архангельск. Представители Аэрофлота сразу переоформили билеты на ближайший рейс, предоставили гостиницу и питание. Очень вежливый и компетентный персонал. Теперь мой выбор только авиакомпанией Аэрофлот!!!! И всем советую лететь только от этой авиакомпании! СУПЕР!!! 5+

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 3

14.07.2024

Гость

Бешеные очереди на регистрацию. Онлайн регистрация не работает. Надо пол дня простоять в очереди для регистрации на рейс. Представители аэрофлота ведут себя по хамски.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

13.07.2024

Терпеливый

Вадим, эта история опоздания на рейс, как под копирку.
А теперь ответьте, что мешало Вам прибыть в аэропорт за 3-4 часа до вылета? Намерены ли Вы далее экспериментировать с другими авиакомпаниями, прибывая в аэропорт за 55 минут до вылета? Или описанный Вами опыт сподвигнет относиться к поездке посерьезнее?

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

13.07.2024

Вадим

Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит - "вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания". Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего "Ilya", объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой "представитель компании" мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, "мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет". "Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят." И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт "уже улетел". Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что "вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите". Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота - полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж - в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и "посылали". Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать "Аэрофлотом". Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 21

12.07.2024

Надежда

Давно летаю рейсами компании «Аэрофлот». Предпочитаю её за пунктуальность — по крайней мере, бОльшую, чем у других компаний. Но в нынешних условиях (почти монополизм) столкнулась вот с такой «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ» «Аэрофлота»: Купила билеты себе и семье за 3,5 мес. до полета (сейчас они на 20% дешевле), чтобы выбрать удобные места (мы летим с ребенком). Вчера (за 1,5 мес. до вылета) получаю сообщение, что места изменены: на 6 рядов дальше (Бог с ним, это не важно!), но отсадили от окна и разбили проходом. Изменить выбор в личном кабинете не могу. Звоню в Авиакомпанию (дозвон занял 45 мин.): сообщают, что ничего поменять не могут, но могут вернуть деньги за услугу по выбору места, а я смогу заново выбрать места. После глухого непонимания моей проблемы со стороны оператора, пришлось так и сделать. В результате мне пообещали вернуть 3200 руб через 10 дней. А за новый выбор мест заплатить заново 4200 руб. Вот такая КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ компания Аэрофлот! (Поэтому и прибыль Компании растет уверенными темпами!)

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

07.07.2024

Варди

Ужасный сервис!! С такими очередями необходимо увеличивать количество сотрудников что на регистрации, что на контроле!!! А в итоге элементарно не готовы принять на рейс тех кто задержался в этих долбаных очередях!!
Рейс Москва-Ереван. Билет 5552330836919. 07.07.24

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

07.07.2024

Гость

Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил. Звонок СБРОСИЛИ 🤬
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке
!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

04.07.2024

Гость

Чемодан подменили?

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

04.07.2024

Гость

01.07 летела из Барнаула через Москву в Петропавловск-Камчатский. Сдала багаж - чемодан на колесиках, получила багаж в Петропавловске-Камчатском без колесиков

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 9

02.07.2024

Новокузнецк

Сегодня 2 июля рейс Аэрофлота Новокузнецк-Москва вместо 7-50 вылет 23-50.Понятно, что утром был туман, но рейсы в, Домодедово, С-Пб, Казань вылетели до 12 дня. Аэрофлот поздно вечером. Отвратительно. И это лучшая компания РФ? П

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

28.06.2024

Немировченко Елена

Добрый день!!! Всегда стараюсь летать авиакомпанией Аэрофлот, всё чётко и в срок, сегодня, 28 июня возвращаясь в Москву из Ставрополя, обнаруживаю, что мне заменили посадочное место, выбранное мною при покупке билета, представители авиакомпании разводят руками... Вы за каждую услугу берете деньги, но её не оказываете... Отвратительный аэропорт Ставрополя и сотрудники регистрации, за ошибки сотрудника отвечает пассажир...

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

27.06.2024

Альбина

Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо но увы она пожала плечами. Попросила я у неё нашатырь и этого у них нет она мне ответила, это как можно понять, я прочитала все, что в самолете аж 3 аптечки для разных ситуаций, а мне отказ. Т.е помри в самолёте и все. Сколько я пролежала думаю не больше 3 мин иначе кома.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

27.06.2024

Гость

Летела 22 апреля 2024 года из Красноярска в Адану с пересадкой в Москве с багажом, ручной кладью и кошкой. Сразу уточню, что за перевоз кошки Аэрофлот взимает довольно немаленькие суммы, особенно на международных рейсах. При посадке на рейс SU1491 Красноярк-Москва сотрудник Аэрофлота Карина, увидев мой багаж, сразу презрительно скривилась и спросила: «Что, перевес будем оформлять?» Я только что взвешивала свой багаж и уверенно сказала, что у меня нет перевеса. После этого я достала документы на кошку, положила переноску на весы и тут же получила отказ в оформлении кошки, т.к. она была в переноске - рюкзаке. До того, как купить данную переноску, я звонила на горячую линию Аэрофлота и уточняла, можно ли такую переноску использовать, т.к. у меня все руки будут заняты багажом и ручной кладью. На горячей линии мне сказали, что использование данной переноски не запрещено, лишь бы размеры были не более указанных на их сайте. Размеры моей переноски были допустимы, но сотрудница Аэрофлота сказала, что она не в ответе за сотрудников с горячей линии и не пропустит мою кошку, т.к. она не может в этой переноске перевернуться. При этих ее словах кошка встала, развернулась и легла в другом положении)) Но это не убедило данную сотрудницу оформить меня на рейс. Периодически она повторяла, что я задерживаю других пассажиров и мне стоит сходить на другую стойку регистрации, может там меня оформят, а она на себя такую ответственность не возьмет, т.к. она тут пропустит, а на контроле меня могут не пропустить. После моих просьб вызвать начальство и попыток связаться с горячей линией, сотрудница Аэрофлота сказала взвесить чемоданы, с ними оказалось все в порядке, но ей захотелось проверить габариты ручной клади, хотя я чемодан покупала специально в соответствие со стандартами перевозок и было и так видно, что он подходит. Было ощущение, что девушка просто вымещает на мне свое плохое настроение. Далее она сказала идти оплачивать перевоз кошки, оформить багаж при этом отказалась. Вы серьезно??Люди с животными и с багажом должны таскаться по всему аэропорту, чтоб оплатить перевоз животного? На кассе еще оказалось, что сотрудница дала мне квитанцию на оплату только рейса до Москвы, а должна была еще выдать до Аданы. Мне пришлось вернуться обратно с багажом и кошкой за квитанцией. Подойдя обратно с стойке регистрации, я обнаружила, что Карина ушла с рабочего места и осталась только стойка регистрации для бизнес-класса, куда меня и подозвали, без лишних разговоров выдали билеты, оформленные Кариной. На мой вопрос, заберут ли у меня когда-нибудь багаж, они удивились и приняли его. При посадке оказалось, что Карина забыла прикрепить или слабо прикрепила к переноске моей кошки наклейку и меня без нее не впускали в самолет, сама переноска кстати больше ни у кого не вызывала вопросов, даже в Турции. Из-за всех этих передряг я еле успела на рейс. В самолете оказалось, что вышеупомянутая сотрудница умудрилась меня посадить на единственный ряд №8 с неотодвигающимся креслом. То есть Аэрофлот взял с меня приличную сумму за услугу перевоза животного, но даже не удосужился меня обеспечить нормальными для этого условиями, т.к. когда человек спереди откинул кресло, у меня совсем не осталось места для того, чтобы держать переноску на руках (что можно во время полета, запрещено только при рулении и наборе высоты), чтобы она не мяукала из-за переживаний. На мою просьбу как-то решить данный вопрос стюардессы ничего не смогли сделать и опять я услышала данную фразу: «Мы не отвечаем за сотрудников на земле!» Ребят, серьезно??У вас там вообще никто ни за кого не отвечает?? То есть деньги содрать мы за услугу можем, а обеспечить ее нормальное предоставление - нет?? Вы не думали, что человеку с переноской стоит предоставить место, где можно ее спокойно поставить??? Далее оказалось, что Карина мне еще и на рейсе до Аданы выдала билет на место посередине, хотя по регламенту Аэрофлота человеку с животным должны предоставлять место у окна, но на стойке регистрации в Москве это заметили и поменяли мне место на ряд №6, где как раз таки удобно можно было поставить переноску и комфортно лететь. Я очень удивлена некомпетентностью сотрудников данной компании, позиционирующей себя лучшей в стране, считаю, что если вы берете плату за дополнительные услуги, то должны обеспечить их качественное предоставление, не рекомендую пользоваться их услугами при путешествии с животными.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 9

23.06.2024

Гость

Миша, Ваше халатное отношение к поездке не удивляет. Авиакомпания виновата (!!!) в том, что на сайте Вы не досмотрели, а в день вылета вдруг спохватились (метрополитен виноват, как никогда!).
Напомню, что оформление проездных документов с консультацией в агентстве или офисе перевозчика стоит примерно 1 000 руб. Вы решили сэкономить, понятно

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 2

21.06.2024

Гость

Произошла следующая ситуация. Я лечу с инвалидом, который передвигаться самостоятельно не может. Билет у нас транзитный CS4SKM Анталья-Москва-Астрахань. Наш рейс SU2129 Анталья-Москва Шереметьево был отменен, из-за чего на следующий рейс SU1618 Москва Шереметьево-Астрахань мы не попали. Из-за отмены рейса в Анталье, мы потеряли целую ночь, целый день, думаю говорить о том сколько времени мы потеряли из-за "Аэрофлота" не стоит, здесь все и так понятно. Рейс, на который нас пересадили в Анталье SU2149 был задержал на 1ч37мин., все это время задержки мы просидели с инвалидом в самолете, не говоря о неудобстве, потеряли снова много времени. Затем, по прилету в Москву, нам сообщили, что пересадить на рейс в этот же вечер(21.06.2024, как мы и должны были прибыть в конечный пункт) нас не могут, так как нет мест. При этом, открыв сайт Аэрофлота и вбив туда дату поездки, аэрофлот показывал места на этот рейс, исходя из чего я делаю вывод что пересаживать в этот же вечер нас просто на просто не захотели. Нам предложили рейс ЧЕРЕЗ СУТКИ, 22.06.2024 в 22.05, предложили пребывание в отеле. По вине Аэрофлота в пути мы находимся трое суток, из-за отмены, задержки, и отказа пересадить на другой рейс в этот же день. ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕДВИГАТЬСЯ, КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ДОМАШНИЙ УХОД, КОТОРЫЙ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СПУСТИТЬСЯ В ИХ ОТЕЛЕ И ЭЛЕМЕНТАРНО ПОУЖИНАТЬ! ТРОЕ СУТОК С ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ ИНВАЛИДОМ! Далее я открыла снова сайт аэрофлота и увидела билет на 22.06.2024, на 7.50 то есть хотя бы раньше, на что я снова услышала отказ, девушка регистрировавшая нас, разговаривала в ужасном тоне, и отказывалась пересаживать инвалида на ближайший рейс. По поводу номера в отеле. Пройдя все круги ада и согласившись от безысходности рейс через сутки, я попросила дать раздельные номера с инвалидом, так как мы не можем находиться в одном номере по гендерному признаку, на что я ВНОВЬ выслушала кучу отказов. Добившись хотя бы разных номеров, нас еще 40мин держали на улице в ожидании волшебного трансфера до отеля.
В подведении итогов хочу сказать, из-за грубейших нарушений, по вине аэрофлота мы потеряли двое суток времени, ДВОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, сначала сутки в турции, затем сутки в Москве, итого в пути ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, вместо 20ч как были куплены билеты, потеряли кучу нервов, у инвалида поднялось давление, из-за чего по приезде в отель ему стало плохо. ТРЕБУЮ компенсацию за весь этот бардак, за весь этот ад что нам пришлось пройти с Аэрофлотом. Ранее считала эти авиалинии одними из самых лучших в нашей стране, сейчас я крайне разочарована и думаю уже совершенно наоборот.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 19

21.06.2024

Гость

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Представительства Аэрофлота в аэропорту Храброво г. Калининграда за помощь в разрешении проблемной ситуации.
20.06.24 на стойке регистрации на рейс 6312 выяснилось, что при покупке билета на сайте для моей 85-летней мамы, я допустила ошибку в написании фамилии.
В Представительстве специалист Инга оперативно исправила мою ошибку. Была очень доброжелательна, поддерживала и успокаивала меня.
Спасибо компании Аэрофлот за таких ответственных и приятных в общении сотрудников!
И, конечно, сердечная благодарность Инге ( фамилию, в спешке, увы, не спросила)

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 4

08.06.2024

Гость

Миша, Аэрофлот это не только обязательно Шереметьево. То,что есть рейсы Аэрофлота во Внуково и из него никак обескуражить не может. При покупке своих билетов вам предложили вариант прилёт/вылет из разных портов. Вы же смогли увидеть в предложенном только время вылетов. Ну и естественно как и положено вам наглядно продемонстрировали рабочее отношение с главенствующим лозунгом "Спасение утопающих дело рук самих утопающих". А вам Жванецкий сказал " тщательней надо быть".

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 2

08.06.2024

Миша

Отвратительное отношение к пассажирам.

Место изменили, на самолёт не пустили, мили не начислили. И это у вас обслуживание клиента с золотой картой. Оставили человека ночью в Москве. Пришлось покупать билет и вылетать утром Уральскими авиалиниями из другого аэропорта. 6 июня возникла нештатная ситуация. Билеты туда и обратно покупали в личном кабинете на вашем сайте. Почему то ваш рейс из Екатеринбурга в Москву прибывает в Шереметьево, а вылетает обратно из Внуково. Вовремя это не заметили. За два часа до вылета супруга прибыла в Шереметьево и с удивлением узнала, что вылет её рейса состоится из Внуково. Далее начинается самое интересное. Переоформить билет на другой рейс отказались, так как не смогли снять регистрацию, потому что вы изменили место и любые изменения оказались заблокированы. Новый билет на следующий рейс предложили купить за 26 тысяч, это при том, что билеты туда и обратно продали за 14 тыс. Быстро переехать из Шереметьево во Внуково - не помогли и даже не подсказали как. В итоге супруга поехала на метро. По гису она успевала, но поскольку время было позднее поезд в метро делал большие остановки на станциях и не торопился. Прибыла она в аэропорт уже после завершения посадки, то есть после 23:47. Самолёт задержали на 15 минут, то есть вылетел он вместо 23:55 в 00:10. Всё это время супруга честно пыталась преодолеть ваши заслоны В конце концов её пропустили к выходу, но автобус к самолёту к этому моменту уже ушёл. Доставить клиента с золотой картой на самолёт вы тоже отказались. В итоге в 00:00 от выхода её отправили обратно. А самолёт вылетел ещё через 10 минут. В общем в 10 утра супруга вылетела из Домодедово Уральскими авиалиниями за 7 тысяч. И тут мы узнали, что вы даже мили за этот рейс не начислили. Внимание вопрос: Неужели за два часа до вылета в Шереметьево никак нельзя было решить проблему? Переформить билет по адекватной цене на любой ближайший рейс, хотя бы за 7-10 тысяч, перевезти пассажира своим транспортом или хотя бы заказать такси. Почему не войти в положение и не пропустить пассажира быстро в самолёт, тем более что он (самолёт) всё равно был задержан на 15 минут и ждал разрешения на вылет? Ваши сотрудники в Шереметьево не только не помогли никак переехать во Внуково, но даже и не сообщили никому, что пассажир пытается попасть на этот рейс. Никому ничего не надо. Никто не заинтересован в помощи пассажирам. Потому что компания не несёт никаких штрафов за невылет пассажиров по приобретённым билетам.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 33

06.06.2024

Олеся

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 21

05.06.2024

Гость

Пожалуй лучшая авиакомпания России. Летели в Стамбул и обратно, в обе стороны все четко, без задержек, хороший самолет, отличное обслуживание, назад был очень даже хороший завтрак.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

01.06.2024

Зин

Нафиг нам Аэрофлот .Рейс SU 1894 улетел без нас , нас было примерно 40 человек
И все сотрудники грубили , никто не отвечали нормально ! ! ! ХОТЬ мы были там во ВРЕМЯ

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 20

01.06.2024

Каринэ

01.03.2024г рейс SU1669 из Сочи до Москвы отправлением 10.35 постоянно задерживали, через каждые 15 минут раза 5 , отменив регистрационные выходы и в итоге 12: 30 передали по громкой связи чтобы все пассажиры переоформили билеты на кассе номер 7.человек 120 рванули туда и ужас, работала одна касса , народу тьма.Мы с мужем 4 часа стояли , чтобы переоформить билеты.Я обратилась в компанию Аэрофлот в аэропорту, там сказали что нет возможности открывать вторую кассу.Это ужас, а не авиаперевозчик перевозчик.Я очень разочарована и компанией и сотрудниками.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 7

30.05.2024

Анна

Рейс хабаровск-бангкок 23 мая 2024 года. Отвратительное обслуживание бортпроводников. За 7,5 часа полета кормили один раз. Да и ладно, если бы после ужина, не выдирали из рук чистые чашки для чая, кофе. И при этом ехидно, видимо старшая бортпроводник, говорила пассажирам: «когда будем поить горячим, раздадим новую посуду. Но это если вообще будет».
В итоге никакого чая, кофе, сока, воды вообще не предлагали. Даже запить ужин было нечем. Мне принесли вода по кнопке вызова бортпроводника.
Разочарована. Всегда нравились полеты Аэрофлотом. Но на этом рейсы были ленивые бортпроводники, не выполнили качественно свою работу. Ноль уважения к пассажирам.
Взлет и посадка на отлично, но капитан говорил сжевывая слова, никто ничего в салоне не понял. Видимо говорить не его конек))

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 20

29.05.2024

Максим

Иногда летаю Омск-Москва-Омск. Летал самолётами разных авиакомпаний, чтоб иметь представление о каждой. Пока что Аэрофлот - лучшие. И вылетали/прилетали вовремя, и персонал вежливый и адекватный, и по еде в рейсе - лучший вариант. И даже такая вроде бы мелочь, как ночной вылет из Шереметьево, когда почти вся Москва облетается по кругу и ты видишь эту красоту - тоже в плюс.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

28.05.2024

Гость

Мною был куплен билет «Новосибирск-Москва- Новосибирск» авиакомпании Аэрофлот. С датами 23.05 - в Москву и 28.05 - обратно из Москвы. Такой же билет был куплен моей несовершеннолетней дочери. 27.05.2024 мы вместе с дочкой через функцию «добавление пассажира» в одно «окошко» зарегистрировались на сайте аэрофлота (одним нажатием клавиши). Наши места при регистрации были 25С и 25В. Однако по прибытии в аэропорт Шереметьево мне было отказано в перелете моим рейсом SU1460 с разными формулировками, в числе которых были «сломалось ваше кресло», «вы сами отменили бронирование» и т.д. Моя поездка проходила в рамках командировки и по ее условиям я должны прибыть до конца дня 28.05.2024. В качестве альтернативы мне было предложено 29.05.2024 пойти на работу без сна ночью (то есть полететь ночным рейсом и прилететь в Новосибирск под утро). Таким образом, компания мне не предоставила купленную мной услугу по перевозке с формулировкой «невозможно предоставить место» (я должна была лететь в 10.05, а не тогда, когда вздумается авиакомпании), также аэрофлот отправил моего несовершеннолетнего ребёнка лететь одного (что вообще не входило в мои планы,
так как добираться из аэропорта Толмачево в город Новосибирск ребенку одному небезопасно), также аэрофлот принес мне массу неудобств и переживаний, испортил мне мой рабочий день 29.05.2024, испортил планы вечер 28.05.2024), продемонстрировал полную несостоятельность в оказании оплаченных мною услуг, а также безобразное и безответственное отношение к своим клиентам.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 5

26.05.2024

Ольга

Ужасно, 3 день нас держат в Гонконге уже сидим в аэропорту так и не вылетаем. Отель оплачивали сами, ничем не помогают. Первый и последний раз связалась с этой ущербной компанией

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 11

25.05.2024

Гость

Рейс 1868. Москва-Ереван. 24 мая 2024 года. Полтора часа на регистрацию. Несколько рейсов на пять точек регистрации. И это регулярный рейс. Позор

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

14.05.2024

Ирина

Летели с мужем 03.05.2024 из Шереметьево в Ереван ( рейс 1966). Хочу выразить искреннюю благодарность бригаде бортпроводников. Во время полета у мужа резко упало давление, потерял сознание. Помощь была организована очень быстро ( выявили причину, нашли врача в салоне самолета, организовали условия для оказания помощи). Все закончилось хорошо. СПАСИБО !!!
Вся бригада работала спокойно и обслуживание других пассажиров проводилось по плану. Я восхищаюсь такими людьми их профессионализмом в работе и чутким отношением к людям.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

11.05.2024

Гость

Сочи-Анталия-Сочи 28.04-10.05
Всё прошли отлично! Спасибо капитанам и борт проводникам! Начинаем привыкать летать на отдых в небольшом и новеньком супер джет. Очень комфортно. Никаких толп в 200-400 человек и связанных с этим неудобств. Почти как в частном самолете))
Ещё и кофе, печеньки давали за 1,5 часа полёта. Мы уже и отвыкли от такой роскоши. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

11.05.2024

Гость

Рейсы 1503 и 1506 Тюмень-Москва и обратно, полет пошел прекрасно!
Удобные и больше самолеты А320, достаточно место между рядами кресел, хорошее обслуживание, приветливые бортпроводники, супер комфортный полет на всех этапах и четко по расписанию ✈.
На обратном пути была болтанка из-за погоды в Москве, капитан выходил по громкой связи, предупредил заранее о ней.
Что еще не мало важно, в авиакомпании лояльное отношение к ручной клади, 10 кг кабинный багаж можно брать.
В общем, Аэрофлот, как всегда на высоте!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

11.05.2024

Марго

Добрый день. Вчера летела рейсом SU 1481 Красноярск-Москва. Хотела выразить благодарность всему персоналу. Летаю часто, но не всегда попадаю на такой персонал! Все прошло великолепно🤗

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 6

23.04.2024

Китанна

Михаил, ну нельзя же так критиковать сотрудника, которая искренне старалась найти нужную информацию! Она это спрашивала, потому что цена за перевес может разниться в зависимости от направления (за границей, к примеру, могут быть другие цены). Оператор ответила вам на вопрос верно, и это главное!!!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 4

19.04.2024

михаил

Добрый день! 19.04024г в 17ч10мин, обратился по горячей лини,вопросом,сколько стоит килограмм перевеса в богаже,рейс сочи,москва,петропавловск камчатский.оператор представился Влада номер2718,и вот тут начилось,куда лечу, номер брони,номер билета,когда брал,фио,номер рейса,и все сопровождалось словом минутку,и вылилось в 47 мин ожидания,хорошо ,что у меня нервы крепкие,дождался и гора родила мышь наконец озвучила стоимость перевеса 1кг. 3,500 руб,кого набирает аэрофлот,тарифы подняли до небес, и на такой простенький вопрос,удивительная девушка ВЛАДА МУРЫЖИЛА 47 МИН.ТАК ДЕРЖАТЬ АЭРОФЛОТ

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 26

19.04.2024

Александр.

Аэрофлот продолжает удивлять. Рейс SU 1705 Владивосток - Москва. ,на борту не работала Медиа система у некоторых пассажиров, пришлось лететь 8 часов без кино. На обед была предложены рожки с минтаем и сухая капуста... Дешевеет компания

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 24

18.04.2024

akula

Паша, вот не надо звиздеть! В правилах акции на сайте Аэрофлота с самого её начала на чистейшем русском языке было написано, что акция действует до 15 апреля 2024 года. Ты не прочитал? Так при чём тут Аэрофлот?

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

17.04.2024

Павел

Вконец скатились в помойку. Летали в хибины. Билет с оплаченным багажом и горнолыжным оборудованием. Регистрируется назад после отпуска: "доплатите за горнолыжку как еще за один билет " у вас была акция на прилёт сюда, а теперь она закончились. Ругань с матами от всех улетающих. Аэропорту пофиг, это вас аэрофлот на,,,,,ал. Естественно нигде ни про акции ни про что. Наоборот галочки оплатить багаж и провоз горнолыжки при покупке билетов. Полный .....

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 27

17.04.2024

Анна

Вылет рейсом 521, сидим без информации, воды и предоставления гостиницы почти сутки. На просьбы устроить детей в vip зале получили категоричный отказ. Аэрофлот никакой помощи и содействия не оказал. Дети спят на полу. Отвратительное отношение к людям и организация оповещения. Выбирая своего российского перевозчика, подумайте, что получите, оказавшись в экстремальной ситуации. Зато в телеграмм канале Аэрофлота, красивая информация Аэрофлот переносит время вылета рейсов

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 25

14.04.2024

Константин

Будем говорить прямо о авиакомпаниях, к примеру возьмём Аэрофлот на котором я летел домой, и самолично наблюдал за дибелизмом и беспределом сотрудников компании. Начну сразу с посадки. На борт загребают полу пъяные рейнджеры, уселись, ну вроде как и всё норм, да нихера, на борту при посадке мы слышим, дословно не помню не заучивал но те кто летают в курсе,. На борту нашего самолёта запрещается употреблять спиртные напитки принесённые с собой, ключевая фраза на протяжении всего полёта, и вот * ..... Эврика, в сиденье прайс лист, где пиво и водка!!!!! Наблюдаю дальше как выходит афициантка, в, кавычках стюардесса с разносом в руках, на разносе два флека водки, понеслась жара. Через какое то время история повторяется, шум нарастает, пъяные вопли и тд. и тп. Ещё через время та же картина при всём при том что ситуация уже накаляется. Через некоторое время начинается пьяный дебож, полная бардель, собрались всё кто был из сотрудников, там по-моему даже лётчики с кабины повыбигали, но за это утверждать не буду, не суть. А суть той басни такова, на борту где нельзя употреблять спиртное на протяжении всего полёта, вы же * сами их накачали до полумертвого состояния, а если бы вам не удалось их успокоить, как у некоторых крышу рвёт, сколько народу на борту. Вы мрази что творите. Правильно сказал один человек вы больное общество! Вы ради наживы от продажи нескольких пузырьков водки, рисковали жизнями полного самолёта народу. Ублюдки просто нет других слов.!!!!!!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 24

14.04.2024

akula

Светлана, то есть ошиблась в дате ты, а виновата в этом авиакомпания? Внесение изменений в билет стоит по правилам авиакомпании 2800 рублей и ты с этими правилами согласилась в момент оплаты билета.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 1

14.04.2024

akula

Егор, а кто мешал тебе пройти онлайн-регистрацию? Она открывается за 24 часа до вылета и как правило, избавляет пассажира от овербукинга

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 2

14.04.2024

Светлана

Купила билеты авиакомпании Аэрофлот, через пять минут обнаружила ошибку при покупке,надо было июль,а я со слепу купила июнь,мне моя ошибка стоила 5600 рублей за замену билетов,по 2800 за билет! Это грабеж! За одну букву и возврат билетов через 5 минут я лишилась такой огромной суммы в 5600! Могли бы пойти на встречу,Я же не через неделю или месяц поменяла билеты,а сразу же! Бездушные люди там работают,роботы,лишь бы заработать на бедных людях,у всех бывают ошибки! Но за один билет поменять 2800 это беспредел!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 34

13.04.2024

Егор

Была запланирована деловая поездка утром из СПб в мск и обратно вечером. За неделю были куплены билеты через оф сайт аэрофлота.
В 6 утра я в Пулково, вылет в7:15. На стойке регистрации сообщают что места в самолёте закончились, просят не задерживать очередь, отправляют писать претензию на сайт авиакомпании аэрофлот . Никакого решения не предлагают, спустя пол часа ругани и откровенного хамства со стороны сотрудников авиакомпании предлагают вылететь через 8 часов в Шереметьево, когда рабочий день уже закончиться. Кое как добился спустя пару часов чтоб мне поставили штамп на билетах что не попал на рейс по вине овиокомпании аэрофлот.
По факту аэрофлот продаёт больше билетов на рейс чем фактически мест в самолёте, как гребанный лоу костёр за 3 копейки. Билеты покупал по двойному прайсу по сровнению с той же победой. Бегал по Пулково полтора часа от кассы к стойке и обратно, никто ничего не хотел ничего делать, охеревший в край персонал. Сделал вывод что победа, что Россия, что аэрофлот одинаковые помойки с быдло персоналом и быдло отношением к клиентам.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 19

13.04.2024

Екатерина

Хочу сказать большое спасибо стюардессе рейса 1869 Ереван Москва от 13.04.2024.Мне стало немного нехорошо в полете и как следствие началась паническая атака.Милая девушка окружила меня заботой, поговорила, можно сказать согрела своим теплом.И мне стало легче.Спасибо большое за такую человечность!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 3

13.04.2024

Мария

Аэрофлот не перестает удивлять. Раньше я их помню как постоянно опаздывающих. (и стараюсь не летать с этими ребятами, по понятным причинам)
в Этот раз жизнь заставила, поздно приобретала билеты, не было особенного выбора по перевозчикам.
Думала, традиционно опоздают, но нет!!!
в этот раз дело было так. Рядом со мной летела пара (один из них то ли болеет, то ли после операции) Вокруг на пару рядов стойко пахнет гноем и гнилью. Паре нужно ходить в туалет. Неприменно вдвоем. В салоне есть свободные места и нас с парой можно рассадить, чтобы он занимались здоровьем, а я тихо летела, но, очевидно, девиз аэрофлота "толерантность" - живи и мучайся.
ладно, разговор не о том., а о квалификации бортпроводников.
одна, дивной красоты, орала мне "что нужно!?" при вызове члена экипажа. Тут, конечно, дело во мне, я летаю минимум паз в 2 недели. и понимаю,, что нормальный тон бортпроводника тих и вкрадчив, он проникает в самое сердце, и совсем не предполагает воплей "че надо" над ухом, я замечу, рейсе.
но апофеозом рейса стало не это.
Бортпроводник с чего-то решила, что может трогать меня обоими своими руками. хотя, она не спрашивала на это никакого разрешения, а главное, в этом не было никакой необходимости. - достать второго пассажира в ряду - можно и без этого. Вопрос: зачем распускать руки?????
я думала так нельзя и по правилам этикета и по здравому смыслу, но есть как есть.
Если не любите внезапных прикосновений чужих тетенек - берегитесь авиаперевозчика, он считает, что мир безграничен :)))))

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 29

10.04.2024

Лаура

Здравствуйте! Хочу выразить Благодарность, Экипажу рейса 1937, летела 9.04.2024 из Караганды в Москву, я очень боюсь летать ...но, прошло на столько безупречно, слов нет...с такими пилотами, хоть каждый день летай! Отдельное Спасибо, стюардессе Ангелине, Большая Молодец! Очень внимательная, приятная!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

08.04.2024

Ярослав

Хотел бы поблагодарить бортпроводницу Валерию за отличный сервис: места 1H 1K рейс Бангкок-Хабаровск 23.03.24 г. Прошло 2 недели, мы с супругой до сих пор в восторге от такого обслуживания. Просим руководство отметить ее работу

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

05.04.2024

akula

Гостья с милями
ты что-то явно не так поняла. Милями своими ты можешь пользоваться в любое время и не важно в каком году они были начислены. Мили сгорают только если не было полётов Аэрофлотом/Россией в течение 2-х лет подряд.
Квалификационные мили - это мили ТЕКУЩЕГО года, которые учитываются для присвоения элитного статуса. Т.е. для присвоения статуса Silver нужно набрать 20000 миль в ТЕКУЩЕМ году. А если в предыдущем году ты набрала миль меньше (например, 15000), то они просто перестают быть квалификационными с 1 января текущего года, но их можно использовать для выписки премиального билета

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 4

05.04.2024

Гость

Наверное как и все я искренне считала, что Аэрофлот- это авиакомпания номер 1 в нашей стране, это надежность и высокий уровень сервиса. Какого же глубоко теперь мое разочарование когда Аэрофлот кинул меня, как и миллионы других людей самым подлым и низким способом!!! МММ, «храните деньги в серегательной кассе», а теперь еще и копите мили в аэрофлоте…
Я, как думаю и многие другие часто выбирала перелет именно авиакомпанией Аэрофлот так как стремилась накопить наконец необходимое количество квалификационных миль, чтобы получить таки тот самый заветный привилегированный статус, оставалось совсем немного и вот, после очередного полета с Аэрофлотом, я захожу в личный кабинет проверить не получила ли я наконец заветный статус, вижу: количество квалификационных миль 0… Ок. Звоню оператору выяснить в чем дело. Оператор своим искусственно-позитивным тоном начинает задвигать, что теперь накопление квалификационных миль обновляется в начале каждого года. Я уточняю, получается, что Вы обнулили мне мои накопленные мили?! Получаю гениальный ответ - нет, они не обулены, они накоплены в прошлом году, а в этом году у Вас 0. Я уточняю, могу ли я использовать накопленные ранее мили, получаю ответ- нет, Вы можете воспользоваться только милями, накопленными в текущем году. Я отвечаю: «То есть, Вы обнулили мои мили?!», -«нет, они накоплены в прошлом отчетном периоде»
И так по кругу… как бы я не пыталась перефразировать и вывести оператора на чистую воду-бесполезно, он четко читает свой шаблон.
Аэрофлот кинул людей на мили!!! Мили это тоже валюта, это тоже деньги!!! Я могу только догадываться об обьеме, на сколько миллиардов Аэрофлот кинул народ!!!
Моему возвращению нет предела!!! Люди, такое нельзя терпеть! Это беспредел!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 24

03.04.2024

Гость

Тоже уточню. Другая ак, которой я должна была возвращаться, вернула стоимость билета с теми же документами, так что, подходят противопоказания, а не только запрет.
И в предыдущем комментарии, с выдержкой из статьи, указаны противопоказания

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 4

03.04.2024

Гость

Аленка. И немного уточню, так как сам сталкивался с аналогичной ситуацией. В справке должно быть указано не противопоказание, а именно ЗАПРЕТ на перелет по медицинским показаниям.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 2

03.04.2024

Antidruzh

Аленка, финансовые лрноации осуществляются не на основании логтики или каких-то предположений, а только на основании четко регламентированных документов. В статье 227 Федеральных авиационных правил: "Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете."
Нет у тебя документа, в котором русским по белому прописано, что на дату полета имеется медицинский запрет на совершение полета - нет возврата деег. Все остальные твои стоны - исключительно твои эмоции, которые к делу не пришьешь.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

02.04.2024

Алёна

Аэрофлот отказал в возврате денежных средств за несостоявшийся перелёт по причине болезни!
Думала сначала оставить всё, как есть, а собственно, почему, напишу отзывы на всех возможных площадках
Должна была лететь этой авиакомпанией 1 января. За 2,5 недели до полёта попала в больницу с двусторонней пневмонией, выписалась 27 декабря с оставшимся поражением лёгких 16% (лечащий врач предложил на выбор остаться или лечиться дома, конечно дома, дома же и стены лечат)
В выписном эпикризе указано дальнейшее лечение на 7 дней, охранительный режим и противопоказания к авиаперелётам, но, к сожалению, не указано на какой период, что развязало руки юристам компании
Т.к у меня самозанятость, никакого больничного листа мне не открывали
Спустя 7 дней, 4 января, обращаюсь в частную клинику для отслеживания динамики и продолжения лечения, выписывают меня только 11 января, и то с рекомендациями поберечься и особо не появляться в общественных местах, а на этот период, с 4 по 11 января, так же указаны противопоказания к авиаперелётам в документе

И хотя тариф у меня был невозвратный, правилами предусматривается возврат по медициеским показаниям

Отправила запрос, описав всю ситуацию и приложив подтверждающие документы, но спустя 2 недели получила отказ, тк в этих документах нет даты полёта
Т.е по логике компании, меня выписали с поражением лёгких 16%, противопоказаниями к перелётам 27 декабря и ровно такими же показаниями с 4 по 11, но в эту неделю с 27 по 4, я чудесным образом выздоровела и могла лететь, а потом быстренько вернуться и снова заболеть?
Я, конечно, понимаю, у вас бумажки всё решают, но логика и совесть где?
И я аннулировала билет, а не просто пропустила полёт, вы его ещё и заново продали, наверняка
И какая милая приписка в конце
Не надейтесь, уважаемая Юлия, повлияет

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 8

02.04.2024

Гость

Летела Сочи-Пулково. Только позитивные ощущения. Новый самолёт с кожаными сидениями. Вежливые, услужливые бортпроводники. Питание на борту выше всяких похвал- на выбор 3 горячих блюда хорошего качества, не ожидала такого на коротком рейсе.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

01.04.2024

Гость

Спасибо за полет по маршруту Самара-Москва-Самара 29.03
(SU1607)-31.03(SU1686). В обоих случаях была мягкая посадка, вежливый персонал. На рейсе в Москву оказалось, что у меня было сломано кресло, но бортпроводники его починили, поэтому сложностей в полете не возникло. Приятно была удивлена, что на втором самолете одним из пилотов была женщина. Первый раз так летела. Спасибо большое и успехов!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

28.03.2024

Antidruzh

А ты попробуй ее класть, "ложить" - это не по правилам.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 3

28.03.2024

Гость

Багаж других пассажиров мешает. Верхнюю одежду некуда ложить.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 20

28.03.2024

Гость

Рейс 1134 Москва - Сочи, 24.03.2024

Обычно пишут плохие отзывы, потому что про негативный опыт хочется рассказать, а про хороший что? Ну долетели и долетели.

Поэтому для разнообразия решила поделиться хорошим. Летели из Москвы в Сочи рейсом 1134 24 марта.

Весь полет оставил только самые приятные впечатления.

Взлет / посадка / горизонтальный полет - выше всяческих похвал. Не ощутили ни отрыва от земли при взлете, ни касания полосы при посадке. Пилотам браво и восторг.

Бортпровидники вежливые, четкие, очень приятные (и красивые).

Самолет опрятный, чистый, свежий:) Сплошное удовольствие даже для заядлого аэрофоба.

Спасибо экипажу ❤

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

28.03.2024

Ирина Королева

Хочу выразить огромную благодарность авиакомпании Аэрофлот, рейс SU 1004 Москва -Калиниград 27 марта 2024г. , и особенно командиру Игорю Дехтярёву за полёт и мягкую посадку ( в Калиниграде было очень ветренно). Стюардессы были вежливы и внимательны. Большое Вам спасибо😍

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

26.03.2024

akula

Любовь
рейс SU 1478 21 марта выполнялся бортом RA-73104, которому всего 7 лет (2017 г.в.). Так что про "ужасность" самолёта не надо тут трындеть. При этом рейс выполнен по расписанию (прилёт на 50 минут раньше даже), все услуги на борту (в том числе горячее питание) предоставлены. Ну а автобус - это не авиакомпания, а аэропорт

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 1

26.03.2024

Любовь

Летела 21марта 2024г рей SU1478. Посадка началась в 23ч.10. При посадке в автобус водитель не посмотрел в зеркало заднего вида и меня зажало дверью. А автобус тронулся. И никто не извенился. Считаю что надо наказать дежурного и водителя. Звёзд 0.Самолет ужасный как будто вернулась назад прошлое лет на 50.Отстой.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 23

21.03.2024

Светлана

Злополучный SU 521, Дубай-Москва, 11 марта. Битком набитый самолет из-за переноса рейсов из-за урагана + овербукинг и пакетники и...возвращение на землю через 15-20 минут полета. Сидели черти сколько на земле пока не высадили вообще, бортпроводники как после похмелья сонными мухами, да еще и хамили. Аэрофлотом в Дубай больше никогда!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 15

20.03.2024

Перевалова Жанна

Летели SU1403 Екатеринбург Москва 20 марта 2024
Досталось место со сломанном креслом, внешне оно было в порядке, но с прославленной спинкой и сиденье съезжало, лететь два с половиной часа. На обращение к бортпроводникам ко мне подошел Юрий и достаточно резко сказал, что кресло в порядке и все что он может предложить это пледик. Весь разговор был в формате уже забытого « ненавязчивого сервиса», что оставило неприятный осадок.
Компанией Аэрофлот летаю уже давно, последние 7 лет с серебреным статусом участника Аэрофлот бонус. Последнее время обслуживание только радовало, очень жаль разочаровываться.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

19.03.2024

Вера

Летели 18.03.2024 su275 Пхукет-Москва.
На борту была парочка-быдло, которые на всю включили видео на телефоне и смотрели около 3 х часов. Все ок- такое хамло было и будет всегда, но удивлена реакцией представителя авиакомпании: спросила у бортпроводницы норма ли это? Не считают ли нужным сделать им замечание и сказать надеть наушники(ведь авиакомпания в полете раздает всем наушники для просмотра их медиатеки, а не смотрят на всю на колонках) на что бортпроводница улыбаясь ехидно сказала что они имеют право делать что захотят, тк это общественный транспорт. К моей просьбе присоединились и рядом сидящие люди, у всех терпение заканчивалось слушать звуки их видео (было слышно даже через наушники их вопли) бортпроводница устав их защищать,пошла к ребятам, но они услышав что к ним идут в секунду все убрали и сделали вид что уснули хаха.
Вот такие правила у авиакомпании Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 9

19.03.2024

Гость

Мне очень понравился перелет авиакомпанией Аэрофлот (рейс 274 на Пхукет 02 марта, рейс 277 в Москву 14 марта). Всё по расписанию, посадка-высадка через телетрап, самолеты чистые, кормят вкусно, дорожные наборы оптимальные, к ручной клади никто не придирается, бортпроводницы обходительные, развлекательная система не очень высокого уровня, но тем не менее. Что напрягло (но это не совсем к Аэрофлоту): самолеты не полные. На рейсе из Москвы некоторые пассажиры просили стюардесс разрешения пересесть на свободные места и те разрешали. На обратном же пути начался полный беспредел. пара незнакомых друг с другом теток, проходя мимо первого ряда эконома, неуловимым движением руки побросали свои вещи на свободные кресла и пошли в хвост. Убедившись в окончании посадки они с гордым видом подошли к первому ряду и с репликой "это наши места, мы просто всех пропускали" водрузили свои ж... на первый ряд. Пока одна из теток перекладывала свои вещи на полку, рядом с ней пристроилась семья с двумя детьми. Началась перепалка из серии "вас здесь не стояло - нет, вас здесь не стояло". Жирный дядька (ну, килограммов 150), сидящий на четыре ряда позади меня с краю, увидев, что рядом с моей женой есть свободное место громко объявил своей жене, что он, чтобы не мешать своей жене перейдет на место рядом с моей женой. Мужик, ты серьезно?! Ты нажрал ж... в полтора кресла и, чтобы не мешать своей жене, решил мешать чужой?! Ну, мы быстро сориентировались и жена пересела на свободное кресло. Вообще так не делается. Хочешь хорошее место - заплати. Нет денег - попроси бортпроводника. А то они потом ходили по салону и искали пересевших паксов, чтобы отдать спецпитание.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 5

16.03.2024

Гость

Гостю от 13.03.
А что только 250000 в чемодан положили, можно было и по-больше.
Первый раз в жизни встречаю людей,которые возят деньги в багаже.
Лучше бы в лифчик положили,там надёжнее.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 0

15.03.2024

akula

Светлана
это в каких таких правилах написано, что Вас должны были бесплатно посадить на места повышенного комфорта бесплатно только на том основании, что Вам 60 лет и Вы с кошками???
Не надо выдавать желаемое за действительное

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 0

15.03.2024

Светлана

Я летела этой компанией Аэрофлот 25 февраля 2024г. Рейс Владивосток Кневичи- Санкт Петербург Пулково в ужасных условиях. Мне 60лет и у меня больные ноги.У меня с собой была переноска с кошками,я читала правила компании, меня должны были посадить в первый ряд,а меня воткнули в последний,где я все 9часов пролетела в скованном состоянии,так как переноска стояла в ногах,я даже не могла вытащить её поить животных . Я слёзно умоляла поменять мне место из-за своих больных ног,но стюардессы были жестоки и не воспитанны,а у них ведь тоже есть матеря в таком возрасте и всякое в жизни бывает. Они могли пойти на уступки,но отказали в грубой форме, Жизнь ведь она бумеранг и им вернуться мои слёзные прошения и унижения перед ними.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 44

13.03.2024

Гость

Летели рейсом Шереметьево-Дубай. В багаже сотрудники Аэрофлота просветили кошелек с деньгами и навели грузчиков. В итоге пропали все деньги из кошелька. Аккуратно вытянули 250 тыр. Видно, что знали, куда лезть. И самое что на обращение в авиакомпанию ни одно существо из этой конторы даже не ответило на обращение с просьбой провести проверку. Суетились только сотрудники аэропорта. Теперь для меня Аэрофлот=Победа

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 27

11.03.2024

Светлана

SU 521, Дубай-Москва, вернулись на землю через 15 минут после взлета. Говорят поломка, сидим уже очень долго, непонятно чего мы ждем...самолет битком и дети есть.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 21

11.03.2024

Ирина

Летела рейсом Бангког-Иркутск, удивило, что кормить начали сразу после набора высоты и долго не забирали посуду. На этом все, не было перекуса, только напитки по заявке. Полет 6 часов. Не понравилось.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

11.03.2024

Дмитрий

Летели 4 марта 2024 г. Рейс Москва-Анталия. Отправление из Шереметьево в 11-05. Вместо заявленного Эрбас 321, был разбитый Боинг 737. Спинки сидений не откидываются, расстояние между сиденьями минимальное и у запасных выходов в середине салона вварен дополнительный ряд кресел. Единственное отличие от Победы в том, что кормили едой. Но стюардессы видимо делали это впервые и у них это получилось неуклюже. Мы заплатиди за комфорт, а получили убитый лоукостер.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 22

10.03.2024

Гость

Летела 10 марта 2024 рейсом 1795 Калининград- Москва, хочу сказать спасибо экипажу, такие внимательные, трудяжки- у нас брали одежду, багаж, все сами размещали, такие аккуратные! Детям подарки раздали! Одно удовольствие летать с вами. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

04.03.2024

Павел

рейс 13:16 шереметьево -минеральные воды. Дата вылета 2 марта 14:00ч
номер места 19с.Воронцов Павел.
Здравствуйте! Мне понравился ваш рейс на котором я летел из москвы.
Не мог не заметить ваше отношение к пассажирам,очень уважительные тактичные в разговоре,в салоне было очень уютно,свежо и спокойно. Когда была задержка рейса мне особенно понравилось как пилот самолёта объявил пассажирам причину задержки рейса на 20 минут,я очень доволен. Я заметил,что вы это делаете от души. В священном Писании записано " Всё что делаете делайте от души как для Бога".Видно,что вы так и поступаете! Конечно вся надежда на Всевышнего.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

03.03.2024

АРТЁМ

Довольно хорошее обслуживание, много пространства для ног,
удобно, еда вкусная, НО. Сегодня приехал в аэропорт с
прекрасным настроением, но все испортило место в самолёте.
Я специально в билетах указывал и ПОКУПАЛ место У ОКНА. Я
заплатил деньги, а получил место у СТЕНЫ. Я требую связаться
со мной и вернуть мне деньги, или предоставить бесплатный
полет.
" Согласно п.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не
исполнил обязанность по передаче товара потребителю в
установленный таким договором срок, потребитель по своему
выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в
установленный им новый срок, возврата суммы
предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."
В противном случае буду вынужден подать в суд.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 34

29.02.2024

Светлана

В результате задержки рейса Аэрофлота "Барнаул-Москва" на 15 часов я опоздала на стыковочный рейс "Москва-Санкт-Петербург" и соответственно опоздала на международный рейс - семейный туристический тур в Египет !!!! . Чтобы не пропал тур в Египет мне пришлось срочно купить билет бизнес класса на Москва-Шармаль Шейх (оставался только один этот билет). В результате потеряны большие деньги и более суток отдыха в Египте !!! Пока от авиакомпании "Аэрофлот" компенсации я не получила.....Собираюсь идти до конца !!! Все перелеты обеспечивала эта авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 20

27.02.2024

Капитан Крюк

Летал на любимый Маврикий около недели назад, рейс SU 246. Аэрофлот скатился...

В бизнесе воняет ссаниной и тухлой рыбой, стюардесса хабалка с рязанским хавальником облила меня, да еще и самолет от перегрузок трясло дай боже. Ощущение, что вменяемые пилоты поувольнялись на залив или Китай, а наняли бывших военлетов с пенсии и те перегрузку по своим нормативам применяют как на взлете, так и на горизонтах, а хабалок с региональных рейсов перебросили на межконтинет дыры во фронте затыкать. Пакс в регионе не ровня паксу на большие расстояния.

Может быть пора вернуть смертную казнь за казнокрадство и распространить на государственные компании? А то на химии для туалетов уже воруют, так скоро бумагу туалетную переработанную с зоны будут закупать!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 42

25.02.2024

Oxana

Крайний перелет Аэрофлотом оставил только замечательное впечатление!
Пилоты, самолёты, бортпроводники - всё отлично!!!
Спасибо Аэрофлоту!
P.s. имеется опыт перелетов Эмирейтс, Катарские авиалинии.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 11

25.02.2024

Андрей

Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за перенос рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

18.02.2024

Авиатехник

Василина, эх!
Уж сколько раз твердили миру! (И.А. Крылов). Прежде, чем обвинять всех и вся, надо учесть следующее.
Лучшее время стыковки на внутренних линиях 2 часа, международных от 4 часов. Это МИНИМУМ. Для чего при перелетах загонять себя в лимит времени? Чтобы бегать, как на соревнованиях? Странное отношение к своим путешествиям.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 9

17.02.2024

Василина

Летела сегодня из Питера в Бангкок с пересадкой в Москве. Билет был единый, Аэрофлот. Пересадка короткая 1,5 часа. В Шереметьево коллапс с очередями, на одном паспортном контроле простояла 40 минут. Не успела на посадку, хотя самолет еще не улетел. Меня не пустили, сказали идти в оперативный отдел. Там мне сказали, что ничем помочь не можем, у вас было 1,5часа, сами виноваты, покупайте заново оба(!) билета. За 100тыс👍 Абсолютно свинское никчемное отношение к своим пассажирам. Спасибо за испорченное начало отпуска.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 26

16.02.2024

Руслан

Летали в Дубай и Маэ, все на высшем уровне, по расписанию, все отзывчивые при регистрации идут на встречу по выбору места.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 10

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все