Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Авиакомпания Аэрофлот

38%

12%

50%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 13406. Отзывов: 3666. Рейтинг 2.78 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Дате
Полезности

30.11.2020

Antidruzh

Тоша, при чем тут Ст. 169 УК РФ? Аэрофлот каким-то образом воспрепятствовал твоему бизнесу, незаконно отказав в какой-нибудь регистрации или выдаче лицензии? Так он не имеет к этому никакого отношения.
Кстати, а ты сам внимательно читал ППРФ 991? Ты себя причисляешь к многодетным или инвалидам?

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

29.11.2020

Антон не улетел

169 Статья УКРФ просто создана для этой компании. Операторы кол-центра нагло навязывают ваучеры и читают по-написанному шаблону, иногда просто игнорируя вопросы. Гопота ссылается на Распоряжение РФ за номером 991 от 06.07.20. Но, они даже не удосужились прочесть что там написано! А написано там, что авиаперевозчик (Аэрофлот) !обязан! вернуть деньги за отменённые рейсы в течении 20 календарных дней, после обращения пассажира (лично, письменно, либо по телефону).
Уважаемый ген.дир. ОПГ Аэрофлот, пожалуйста, научите своих подчиненных читать и общаться с пассажирами (желательно, не по "фене") И, ещё один вопрос, который меня интересует - ОПГ Аэрофлот иностранным гражданам то же пытается всучить Ваучер или все же возвращает доллары и фунты?

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 5

28.11.2020

Роланд Паулаускас

Спасибо большое за обслуживание весь персонал работает отлично, питание хорошое. Хочу вырозить особенную благодарность Darius Svirdenko/ Дарюс Свириденко который стоял где принимет богаж. Он очень помог были проблемы с билетами. Я вылетал 4 ноября 2020 и в кассе в 13:00 работала одна девушка не знаю имени тоже помогла и я успешно вылетел на свадьбу в Москву. Вылетал с Бритиш аирвайс не вылетел иза тупого персонала который не знает законов, больше на той компании не поличу. Спасибо большое

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

26.11.2020

Адель

Очень разочарована неграмотности и неумением общаться с людьми представителем аерофлота Волгограда, зовут Ярослав (фамилию к сожалению не успели даже рассмотреть) наплевательское отношение, полнейшее не желание вам помочь а скорее наоборот как бы посильнее навредить . Последний рейс Волгоград - Москва и на следующие утро Москва-Париж, Этот Ярослав решает что у нас просрочен на 4 часа тест на ковид и просто тупо не пускает нас на рейс! Причем по России тест абсолютно не нужен, а в Москве за 45 минут делают такую услугу круглосуточно.
Не поверите, за 5 минут до посадки нам пришлось заново оплатить наши билеты Волгоград-москва и Москва- Париж чтобы улететь теми же рейсами и даже на своих прежних местах, какой маразм.... Даже работники аерофлота не поняли этот выпад «главного повелителя» (который стоил нам около 30000 рублей) и очень долго извинялись в Москве.
Из за таких псевдоспециалистов делается очень плохая репутация Аэрофлота! Обязательно будем разбираться!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

26.11.2020

Алексей

Всем добрый день! Много пишут про невозврат при отмене рейса. Расскажу, как получилось у меня. Должен был в декабре улететь в Таиланд на 40 дней. К сожалению в 13 ноября пришло сообщение, что рейсы и туда и обратно отменены. Позавчера позвонил в Аэрофлот. Дозвонился на 3 мин. Девушка объяснила, что билеты можно или сдать или поменять на ближайший рейс, которого просто нет) Первоначально просто хотел перенести билеты на более позднее время, но такой возможности Компания не предоставила, а жаль. Пришлось говорить, чтобы вернули деньги. Девушка сказала, что ставит меня в очередь на возврат. По срокам пояснила 20 раб.дней + сколько обрабатывает банк. По факту деньги вернулись сегодня. Тесть весь возврат составил 2 дня!!!! Это очень приятно!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 3

25.11.2020

Ольга

Уважаемые сотрудники авиакомпании «Аэрофлот»!21 ноября 2020 года наша дочь, Татьяна, летела с месячным малышом рейсом «Челябинск – Москва».Хотим выразить вам свою благодарность за проявленную заботу о ней. Бортпроводники помогли разместить ручную кладь. В течение всего полёта они интересовались, нужна ли помощь. Полет проходил комфортно, наш ребёнок все время спал. После завершения полета ваши работники проявили щедрость, подарив подарок - мини-книжку, что было особенно приятно и неожиданно. Мы очень рады, что в вашей компании работают такие замечательные, внимательные и сочувствующие люди. В одной очень древней и мудрой книге записаны такие слова: «Поступайте вс с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами». Применение этого принципа показали ваши сотрудники на деле. Большое спасибо за добросовестный труд вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 5

25.11.2020

Гость

Я и мой ребенок- инвалид лётели из Шрм в Анапу в санаторий а/к Аэрофлот. Ребенку сломали чемодан. Я обратилась за компенсацией. Моей претензией занимался представить а/к Зайцев Михаил. Запрошенная мною компенсация была чуть меньше, чем прописано в Воздушном Кодексе ст.119. Чемодан был подарочный и сделанный на заказ, о чем я сообщила Михаилу Зайцеву. Но Михаил Зайцев настаивил на предоставлении справки из ремонтной мастерской или чека о стоимости чемодана. В период пандемии, когда Президент , Роспотребнадзор советует оставаться дома и даже работать дистанционно, я была вынуждена несколько раз съездить в Москву в ремонтную мастерскую, где мне дали справку о невозмости ремонта чемодана. "ПАО «Аэрофлот» приняло решение удовлетворить Вашу претензию в сумме 1750 руб. из них:
-1250 руб.00 коп. за повреждение багажа. От стоимости чемодана (2500 руб.) удержано 50% за износ, + 500 р за справку." Если Михаил Зайцев рассчитал мне компенсацию по минимуму, а износ вообще на глаз не говоря о том, где стоят чемоданы 2500р. Зачем мне надо было предоставлять справки? На эти вопросы он не ответил, просто заблокировал мою почту. п. 13 постановления Пленума ВС от 23. 06. 2015 номер 25 "О применении судами некоторых положений раздела 1 части ГК РФ" разъяснено , что если для устранения повреждений им-ва использовались или будут использоваться новые материалы то расходы на такое устранение включаются в состав реального ущерба, несмотря на то, что стоимость им-ва увеличилась по сравнению с его стоимостью до повреждения. Я так понимаю это особое отношение к пассажирам. Особенно к ребенку - инвалиду. Тебе сломали, ты и виноват. Не советую сдавать багаж, если вы летаете а/к Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

23.11.2020

Егор

SU1458 Москва->Новокузнецк
22.11.20
Почти без задержки, если не считать обработку против обледенения.
Посмотрев на бортпроводников которые весь полёт работают в маске, респект.
Питание горячее на выбор, вино сухое белое красное. Пилот рассказал где будем пролетать.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 6

22.11.2020

Елена

Купила билеты Владивосток- Москва- Сочи. Задержали рейс во Владивостоке на 2ч. Позвонила в поддержку аэрофлота- не успеваю. Сказали: не переживайте, вина не ваша, автоматически на следующий рейс. Прилетели в Москву, говорят: покупайте билеты, вы опоздали!
Стою покупаю. Будьте бдительны со стыковкой рейсов!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

20.11.2020

Гость

Разочарована этой авиакомпанией. Заставляют одевать маски даже тем, кому это по мед показаниям противопоказано. Больше пользоваться их услугами не буду. S7 молодцы👏

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 27

18.11.2020

Гость

Письмо благодарности компании Аэрофлот за воспитание сотрудников.
16.11 на рейсе SU 1620 Москва-Симферополь, вылетевший в 9-30 из Шереметьево терминал В, была приятно удивлена героическим повелением борт-проводника Евгении, девушки, которая обслуживала бизнес-класс, к сожалению, в порыве чувств не спросила фамилию героя.
Мой муж, нарушая ее указания во время полёта «натянуть маску на нос», во время общения с нашим 3-х летним ребёнком, был неоднократно предупреждён о необходимости носить маску правильно, сотрудник не уставая делал замечание и в конце концов принёс предупреждающий документ о нарушении ее распоряжений. Я и вся наша семья из 5 человек, которая летела в бизнес-классе весь полёт чувствовала себя в безопасности, благодаря Евгении. Когда такие сотрудники на своём посту можно быть спокойными за своё здоровье. Я бы даже порекомендовала наградить этого сотрудника титулом сотрудник года, если в Вашей компании это есть, если же нет, то самое время начинать. Я верю, что таких сотрудников необходимо двигать, ну как минимум, метров на 5 в сторону хвоста самолета. Там она могла бы принести гораздо большую пользу, обучая ношению маски гораздо большее количество народу, по сравнению с маленькой кучкой, сидящих в бизнес-классе, которые, в конце концов, в состоянии и сами о себе Позаботиться. До тех пор, пока такие бескомпромиссные борт-проводники у Вас работают, можно не боятся никаких вирусов, если только Вы не пожелаете весь полёт принимать пищу, а в этот момент для Евгении есть возможность отдохнуть от необходимости постоянно входить в контакт с пассажирами на первых рядах и неустанно вторгаться в личное пространство, вызывая бурю разных эмоций и желаний. А вот Евгении стоит, наверное, отдохнуть, так самоотверженно работать не каждый смог бы!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 65

16.11.2020

Эльвира

Моя бабушка летела 16.11.2020г., рейс SU 1053 Махачкала - Москва. Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам вашей компании. Бабушку окружили вниманием от регистратуры до высадки самолета, с последующим сопровождением на коляске к выходу. К сожалению, не знаем имён, но всем вам желаем крепкого здоровья и только мягких посадок ♥️

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

16.11.2020

Гость

Летел 13.11.20 из Хабаровска в Москву.
Самолет не новый, но медиасистема и USB зарядка работала. Еда хорошая, обслуживание быстрое. В салоне была короновирусная рассадка- через одного.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

16.11.2020

Михаил

Ужасно я купил место из Нью-Йорка до Москвы заплатил за него 40 $ пришел в самолёт а мне сказали что это место уже когда-то было продано и посадили меня в средний ряд даже не захотели разговаривать ужасный сервис . Помимо этого ещё были множество всяких неполадках перед прохождением на посадку самолёта

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 22

15.11.2020

ГостьБорис

У ведущего Российского авиаперевозчика, столько отрицателых отзывов. И видимо не спроста. Ищу на сайтах билет из Израиля в Нижний Новгород, или хотябы до Москвы. Выдаёт всё что угодно, только не то, что надо. Почему то в одну сторону рейс прямой, е если обратно, то обязательно с пересадкой, рейсы не стыковочные да ещё и со сменой аэропорта. Идёт откровенное вытягивание денег с пассажиров. Почему не лечу другой компанией......,? Так всё просто. В августе отменили рейс по России и дали т.наз.. ваучер. Бесит бессилие перед властями принимающими подобные решения.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 18

13.11.2020

Ольга

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании « Аэрофлот». В начале июня этого года летала рейсом Челябинск- Санкт-Петербург. Несмотря на поздний отзыв, хочу выразить вам свою благодарность за вежливость, позитивный настрой ваших сотрудников, создание безопасных условий во время перелёта, такие как использование масок, перчаток, размещение пассажиров в шахматном порядке. Также порадовало приветливое и терпеливое отношение к пассажирам. Несмотря на то, что вам также небезопасно находиться на борту самолета, вы, рискуя своей жизнью, продолжаете ваш самоотверженный труд. Вы поступаете согласно таким словам, которые записаны в одной мудрой книге: « Каждый из вас должен думать не только о своём благе, но также и о благе других».( К Филиппийцам 2:4). Спасибо вам, будем рекомендовать вашу авиакомпанию своим друзьям!

С уважением, Ольга

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

13.11.2020

Гость

Компания как компания - просто очередной бездушный механизм по обогащению владельца капитала.
Но покормили большим сэндвичем.
У других и этого нет)))

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

13.11.2020

Федор, Санкт Петербург

Сбор денег даже на форс мажорах! Детали Договора воздушной перевозки: код брони LOXZYH дата вылета 09.10.2020 года. Неиспользованные участки: Санкт Петербург-Симферополь 09.10.2020 и обратно 30.10.2020 года.Билет забронирован в 17 часов 06.10.2020 года, отказ мною сделан в 08.50 07.10.2020 года вынужденно по причине пожара в санатории ЯЛТА, что подтверждено на сайте санатория, передавалось в утренних выпусках новостей 07.10.2020 года и в письменном уведомлении из санатория о невозможности заезда о чем я уведомил Аэрофлот. Несмотря на вышеизложенное обращение в Аэрофлот деньги за неиспользованную бронь возвращены с удержанием штрафа за неиспользованную бронь в размере 5200 рублей, что для меня в возрасте 75 лет и моей жены 77 лет это чрезмерно и ощутимо для бюджета и не заменяет сорванное лечение в санатории.Здоровья Аэрофлоту!!! Приношу извинения сыну и внуку, которые не советовали мне пользоваться услугами Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 18

12.11.2020

Гость

Самое Большое разочарование! Купил билет на рейс до Нью-Йорка - через 2 дня после покупки его отменили. Компания не предложила перенести вылет на другие даты или пересадить на других перевозчиков. Просто через 10 дней вернула деньги. И снова открыла продажи но билеты оказались дороже. Пользуйтесь ДРУГИМИ перевозчиками!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 14

12.11.2020

Гость

Воры!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Купить билеты на семью проблем нет, только плати, не нужно ехать в офис всей семьёй. А вот получить деньги обратно за отмененные рейсы, тут извольте задолбаться....!!!!! Денег нет, но вы держитесь и всего хорошего вам.... Или электронный ваучер, или сертификат. В случае с ваучером нужно предстать лично всем пассажирам пред ясными очами сотрудника аэрофлота в офисе, чтобы каждому написать заявления на получение ваучера. Ну а если электронный сертификат, то можно на сайте оформить самостоятельно, но на всех пассажиров отдельно и не дай Бог сделать ошибку.... И самое интересное, если покупаешь билет за деньги, то это пару минут и деньги у аэрофлота, а билеты у вас. Ну а если получить сертификат, то сначала сидишь и внимательно оформляешь на всех пассажиров по одному коду бронирования, хотя все эти пассажиры к этому бронированию привязаны, а потом "уважаемая" компания будет выписывать этот сертификат в течении 20-ти рабочих дней..... Что это за такая тяжёлая работа, чтобы выписывать электронный сертификат 20 дней!!!!!???????? Кроме матерных других слов подобрать невозможно. МММ просто нервно курит в сторонке...

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 15

12.11.2020

Гость

Хамство.
Воровство при возврате денег за отмененные рейсы.
Обезумевшие девицы в кол центрах.
НЕ ЛЕТАЙТЕ С авиакомпанией аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 11

11.11.2020

Ольга

Перед карантином летела из Америки четырьмя рейсами, последний из которых - Аэрофлот. После трех перелетов на тот момент у меня была жуткая обезвоженность, я дико хотела пить, и стюардесса Аэрофлота отказала мне в стакане воды в хамской форме, как продавщица магазина времен дефицита,... Даже не знаю как это комментировать, это не профессионально, не по-человечески, это просто позор. Аэрофлот, срочно меняйте свою политику по отношению к клиенту. По нужным мне направлениям в Петербурге летает достаточно иностранных компаний, и я больше никогда не выберу Аэрофлот. Мое сочувствие тем, у кого этого выбора нет.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 20

10.11.2020

Александр

Вместо денег ваучеры выдают. Мошенники. Пропихнули антиконституционный закон по воровству денег клиентов. Теперь все клиенты без денег а Аэрофлот в плюсе.

Ужасная компания.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 14

08.11.2020

Мария

Хочу выразить большую признательность представителю и команде а/к Аэрофлот в Стамбуле, которые всячески посодействовали в возвращении позабытой в самолете кофточки и даже доставили ее к последующему рейсу. В общем, отнеслись по-человечески. Благодарю!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

07.11.2020

Гость

Опоздал на рейс, так как не успел сдать багаж из за огромной очереди, хотя приехал за 50 минут до окончания регистрации на рейс.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 22

07.11.2020

Вячеслав

Итак, история такова. Покупал билет на сайте аэрофлота. Допустил ошибку в фамилии в латинской транскрипции. Сразу же позвонил на горячую линию Аэрофлота, где, после достаточно длительного ожидания милый женский голос рассказал, что букву в фамилии изменить возможно лишь в офисе Аэрофлота. У нас, во Владивостоке, как оказалось имеется два офиса – Головной и дополнительный. Конечно же, выбрал Головной и на следующий день посетил его. И тут началось самое интересное и увлекательное: оказалось, что в Головном офисе Владивостока самой большой авиакомпании России отсутствует специалист по изменению буквы в фамилии!!! Специалист по изменению буквы – это ж маразм. Вопрос: почему для изменения ОДНОЙ буквы в фамилии Головной офис делает запрос в Москву? Зачем вообще нужен Головной офис, если там нет специалиста по изменению буквы? Почему оператор указывает на то, что Москва не в курсе как работает Владивостокский офис! (как в анекдоте – правая рука не в курсе, что делает левая). Почему специалист по изменению буквы имеется в дополнительном офисе (на другом конце города), но у него сегодня выходной и будет лишь на следующей неделе. А если этот специалист в отпуске, то что, изменить букву не получится?
А не маразм ли это, что у самой большой авиакомпании страны имеется дефицит специалистов, изменяющих Одну букву. А если мне две буквы нужно изменить? Это ж когнитивный диссонанс!
Уму не постижимо и неподвластно никакой логике!
Почему отсутствует сервис редактирования подобных ошибок на сайте аэрофлота?
Почему, посещая офис Аэрофлота невозможно все исправить в тот же день?
Почему, у самой большой авиакомпании страны имеется дефицит сотрудников, которые могут изменять буквы в фамилии?

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 14

06.11.2020

Дмитрий

Летел сегодня(6'11'2020) рейсом с пересадкой, этой авиакомпании, багаж летел трансфером, вскрыли чемодан, украли сигареты, никому не советую.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 13

05.11.2020

Гость

Отвратительная компания, бросают трубки при разговоре, грубые люди, необученный специалисты

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 11

05.11.2020

Татьяна

Летела из Турции 23 октября 2020г. Очень осталась довольна. Рейс прошел без задержек. А что очень удивило, кормили на борту горячим ужином.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

05.11.2020

Владимир

Мне был подарен сертификат в данной компании, из за пандемии решил его сдать, т.к. лететь некуда, мне сказали, что они его год обратно принимать не будут. Пусть горит в аду аэрфлот со всеми его сотрудниками, в нашей стране если госкомпания монополист, значит это обязательно куча проблем при нулевом сервисе.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 19

04.11.2020

Руслан Алиев

багаж по бирке SU415055 при следовании рейсами SU2135/SU1500/29.10.2020 Стамбул – Москва – Тюмень.
Оторвали колесо чемодана вместе со стенкой чемодана, площадь дефект 10 см в диаметре. На дворе пандемия, а ответ авиакомпании кратко - ищите мастера и чините, либо ищите мастера и берите заключение о невозможности починить. Считается ли это адекватным в период пандемии отправлять человека искать мастера по починке чемодана? Позор.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 19

02.11.2020

Гость

10 января 2020 года я купил возвратные билеты в Испанию. Из-за пандемии мой вылет был отменен. Так как билеты были возвратные я позвонил в коллцентр и поросил вернуть денежные средства. Мне оформили заявку на возврат и сказали ждать. Прошло около 3 месяцев звонков так и не поступилo о возврате денежных средств, моя жена позвонила в колл-центр узнать информацию о возврате! оператор сказал что денежные средства не будут возвращены, не смотря на то что билеты у меня были возвратные! Оператор сказала что нужно оформлять ваучеры и другого выхода нет! сегодня я решил оформить ваучер(так как девушка сказала нужно успеть сделать до конца декабря), а после оформления ваучера на сайте авиакомпании увидел информацию: Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.

Вы можете бесплатно переоформить авиабилет и получить скидку на последующий перелёт, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или бумажный сертификат в офисах продаж Аэрофлота и получить скидку на последующий перелет! Но мне сказали что возможно получить только ваучер, про бесплатное переоформление билета никто не упомянул!!! Получается меня ввели в заблуждении из-за чего я и оформил ваучер! в этот же день 2 ноября 2020 года я позвонил в Колл центр и уточнил могу ли я переоформить билет на другую дату! мне сказали да это возможно! Тогда я попросил отменить ваучеры, девушка попросила всю информацию о ваучер, но отменить в программе у нее не получилось! прошу отменить мой ваучер и ваучер моей жены!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

02.11.2020

Гость

10 января 2020 года я купил возвратные билеты в Испанию. Из-за пандемии мой вылет был отменен. Так как билеты были возвратные я позвонил в коллцентр и поросил вернуть денежные средства. Мне оформили заявку на возврат и сказали ждать. Прошло около 3 месяцев звонков так и не поступилo о возврате денежных средств, моя жена позвонила в колл-центр узнать информацию о возврате! Звонок был осуществлён с городского домашнего телефона (84997970932) и оператор сказал что денежные средства не будут возвращены, не смотря на то что билеты у меня были возвратные! Оператор сказала что нужно оформлять ваучеры и другого выхода нет! сегодня я решил оформить ваучер(так как девушка сказала нужно успеть сделать до конца декабря), а после оформления ваучера на сайте авиакомпании увидел информацию: Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.

Вы можете бесплатно переоформить авиабилет и получить скидку на последующий перелёт, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или бумажный сертификат в офисах продаж Аэрофлота и получить скидку на последующий перелет! Но мне сказали что возможно получить только ваучер, про бесплатное переоформление билета никто не упомянул!!! Получается меня ввели в заблуждении из-за чего я и оформил ваучер! в этот же день 2 ноября 2020 года я позвонил в Колл центр и уточнил могу ли я переоформить билет на другую дату! мне сказали да это возможно! Тогда я попросил отменить ваучеры, девушка попросила всю информацию о ваучер, но отменить в программе у нее не получилось! прошу отменить мой ваучер и ваучер моей жены!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 9

02.11.2020

Гость

Летала в октябре в Крым. Взяли деньги за выбор места. В результате оказалось, что я сижу на самом обычном месте, т.к. фактически был другой самолет.пишу уже месяц, не реагируют никаким образом, деньги не возвращают, только какие-то дурацкие автоматические письма приходят. За такие деньги такой г... вносервис абсолютно необоснован

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 13

01.11.2020

Гость

Летел из Симферополя в Москву 31.10.20, вёз в багаже вино. Зная аэрофлот завернул бутылку в 2 майки., обложил вещами, не помогло. В итоге бутылка вдребезги, 3 майки, ветровка, джинсы в химчистке. Это ж как надо ненавидеть пассажиров, чтоб так швырять сумки и чемоданы

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 21

01.11.2020

семен

Хочу выразить благодарность компании за таких сотрудников как Станислав Рожков! Компетентен,выдержан,вежлив! Если бы не он,то могли бы не улететь. Огромное спасибо! Так держать! С уважением Кабаков Семён.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 16

31.10.2020

Гость

Ужасная авиакомпания! Никакого сервиса, из за их технического сбоя в программе, как они объяснили я пострадала, и они ничем не могут помочь, видите ли ошибка произошла и исправить ее не могут, теперь платите в два раза больше! Никогда не буду пользоваться услугами Аэрофлота и вам не советую! В зарубежных авиакомпаниях такого себе не позволяют, вот такой наш российский сервис!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 14

31.10.2020

Гость

Мошенники.
В марте приобрёл возвратный билет тёще в Копенгаген, чтобы помогла нам в послеродовой период (жена должна была родить к её прилёту). Рейс отменили. Сразу подал заявку на возврат средств, пришёл ответ - заявка обработана, вы в очереди на возврат, вернут в течение 10 дней. Через месяц интересуюсь - какого хера? Снова отписка - в связи с наплывом заявок время ожидания бла бла. Теперь вообще только ваучер пропихнуть пытаются, который мне не нужен. Тёща не летает (единственный раз была необходимость и с той не вышло), а мне деньги ждать три года и не факт, что вернут. А если и вернут, то без учёта инфляции. Нет, к чёрту Аэрофлот. И друзьям-знакомым то же рекомендовать буду.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 11

30.10.2020

Гость

аэрофлот за год до Короны с 2019 г., перестал выполнять свои обязательства по возврату денег на возвратные билеты, сейчас хоть какие то ваучеры дают уже достижение,другие авиакомпании хоть и отдают, но тоже нужно добиваться упорно, отдать им деньги легко , а вот забрать очень уж трудно.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

30.10.2020

Гость

Авиакомпания ВОР чужих денег!13 марта написал отказ от перелета который должен был состояться в мае, в начале апреля получил ответ, билет аннулирован, и отправлен на вынужденный возврат денежных средств за билет в банк.10 дней на возврат. Проходит 2 недели денег нет.До даты вылета и даже через неделю после вылета я все в очереди. Пишу, звоню, нахожусь в какой то специальной очереди на возврат, с предложением заменить на их бумажку, отвечаю что за билет расплачивался не фантиками. а денежными Российскими знаками.Написал заявление на расторжение договора, реакции 0. Тянули время с возвратом денежных средств за купленные билеты отменённых рейсов до вступления ПП 991. Отправил исковое в суд на Авиакомпанию, которое до сих пор на рассмотрении.Читаю их возражения на исковое и фигею, апеллируют ПП 991 который вступил в силу только 08.07.2020 господа вы офонарели??? Я вас оповестил 13 марта, причем тут 08.07.2020. Захватили мои деньги на три года,будут ими нагло пользоваться, Мишустину огромная благодарность от всех обкраденных людей. Буду пользоваться другими авиакомпаниями!

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 7

29.10.2020

Максим

Раньше летали только этой компанией, в декабре куили родителям на май билеты , рейсы отменили за 2 недели до вылета!! и отказались возвращать деньги за билеты(1300$) , сказали только могут отдать ваучерами!! чтооо!? зачем мне нужны ваши именные ваучеры!! купили билеты в мае у компании LOT,рейс так же отминили,но кампания сказала что возврат денег будет в течении 4 месяцев , что и было сделано в сентябре вернули (880$, так как покупали всего один билет). сейчас открыли спор в нащем банке на возврат денег от Аэрофлот. Очень жаль что компания Аэрофлот так относится к свои клиентам ,которыми являлись на протяжении 7 лет, но после такой ситуации,к сожалению, мы не будем пользоваться услугами этой авиакомпании и так же не будем её рекомендовать всем нашим знакомым!

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 8

28.10.2020

Гость

Это воры. Я не побоюсь этого слова. Они украли деньги моей матери. За них дали какие-то ваучеры, которыми невозможно воспользоваться. Потому что ВТОРОЙ ДЕНЬ ПОДРЯД отменяют рейс. Мама понесла еще финансовые убытки. А компенсировать они отказываются. Да, нормальные Воры с Понятиями, если будете это читать - простите меня за такое сравнение! Аэрофлот хуже вас, потому что вы не будете старика обижать. А они рады стараться.

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 14

27.10.2020

Гость

Киосков саморегистрации в аэропорту Стамбула не было, я оббежала аэропорт несколько раз, их не было. На табло недостаточная информация, за 40 минут назначенного времени стоял статус опен чек ин. Хотя +
на стойках регистрации уже никого не было. Из-за недостаточной информации самолёт улетел без нас. Пришлось покупать новые билеты. Чтобы позвонить им, нужно немало денег на телефоне. Написано бесплатные звонки из-за границы, потом на сайте у них написано, мол звонки с местных номеров. Зачем мне покупать симку, если я еду отдыхать на 3 недели, а не жить там. Питание оставляет желать лучшего. Яйцо, картофель, стручковая фасоль и горошек оказались замороженными. Булочки твердыми. Но сам полет прошёл хорошо. В общем я недовольна аэрофлотом, больше ими не воспользуюсь.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 22

27.10.2020

Гость

Все нормально,взлет посадка мягкие,вылет вовремя,ручной клади можно было10 кг,дела 11.10.20 из Геленджика в СПб,прямой рейс,цену поймала нормальную(6200),правда на сей раз были только напитки и невкусное печенье

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

27.10.2020

Гость

Люди, вопреки рекламе:не летайте самолетами аэрофлота!
Это такая куча нервов! Чтобы они не отменили рейс, наверное, должен зеленый снег пойти! Когда отменяют, всегда неудобства огромные. А завтра у меня матери лететь из санатория, билет УЖЕ взят на ваучер, с потерей в деньгах, а живыми деньгами они вообще ничего не возвращают, и опять - рейс отменен, причем частично. И на все вопросы - нужен в таком случае одноместный номер в гостинице, чтоб не заболеть ковидом, или насколько реально, что на следующий день этот же рейс состоится - одно большое НЕ ЗНАЮ.
Я потратила 5 часов, слушая музыку. Матери я вообще запретила туда звонить - убьют ведь, давление даже у меня поднялось, что уж про пожилого человека говорить... Самое обидное, останутся безнаказанными.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 13

27.10.2020

Гость

Как достал этот Аэрофлот!!! Деньги за возвратный билет получить не удалось. С июля не могу получить ваучер. Устала уже писать обращения и звонить. Сегодня чудо - пришел ваучер, но на сумму 11706 руб., а не 23706 руб. Позвонила в Аэрофлот, сказали, что необходимо опять написать обращение и меня опять поставят в очередь. Ужасное отношение к людям. Белавиа без проблем деньги вернула, АирБалтика ваучер прислали в течение 7 дней. А с Аэрофлотом сначала три месяца обещаний вернуть деньги, затем 3,5 месяца переписки и ожидания ваучера. И опять переписка из-за неверно указанном суммы ваучера. Полный дурдом.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 7

26.10.2020

Андрей К.

Я впервые столкнулся с этими товаришами и сразу же они пробили дно. Тянули время с возвратом денежных средств за купленные билеты отменённых рейсов до вступления ПП 991. Судимся с ними. Читаю их возражения и офигиваю как они рейдерски захватили мои 109 тысяч рублей на три года, а любимое государство благословило их . Байкот вам Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 9

26.10.2020

Александр

Аэрофлот - одна из ужаснейших компаний России. Цены ломит на билеты не оправданно. На дальних перелетах до Дальнего Востока у них, видите ли, пледы, маски и т.п. не предусмотрены. Летел Аэрофлотом на Кубу. Мониторы в креслах не работали, как впрочем и всегда. И это компания, которая постоянно объявляет, что у них новейший парк самолетов. Единственное, могу вступиться за персонал (стюардессы и летчики). Они тоже мучаются в этой паршивой, низкосортной, проворовавшейся авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 9

24.10.2020

Гость

Не знаю конечно откуда столько негативных отзывов, но хочу выразить благодарность авиакомпании «Аэрофлот» все милые и отзывчивые!
Первая авиакомпания, которая не обманула (хотя об этом и не говорили) коляска при посадке была у трапа!
Сколько раз сталкивались, что просят сдать в багаж и обещают у трапа вернуть, а потом разводят руками

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 17

24.10.2020

Елена

Безобразный сервис!
Изначально билеты Аэрофлота были приобретены с условием бесплатного провоза спортивного крупногабаритного инвентаря. Об условиях мы уточняли у нескольких менеджеров перед покупкой билетов. После оформления от ещё одного менеджера мы неожиданно узнали, что провоз инвентаря обойдется нам в круглую сумму, точный размер которой нам назвать не смогли. Далее были нескончаемые попытки выяснить точную стоимость провоза и причину, по которой нас дезинформировали перед покупкой, бесполезное просиживание и выяснение в кабинете старшего менеджера отдела продаж. По итогу точную сумму нам так и не озвучили, никаких извинений за доставленные неудобства и дезинформацию не принесли и никаких вариантов не предложили. Повезло, что мы попали на акцию по бесплатному провозу спортинвентаря и должны были спокойно улететь, но это не точно.
В целом на горячей линии авиакомпании никто ничего не знает, перенаправляют на другие отделы, в которых тоже никто ничего не знает, вплоть до причины отмены рейса. Отдел претензий на претензию не отвечает и даже более того, на жалобу об отсутвии ответа тоже никто не реагирует уже в течение 5 месяцев. В офисе продаж никакой информации получить невозможно все по той же причине неквалифицированности персонала. Спустя более чем полгода с момента отмены международного авиасообщения менеджеры отдела продаж все ещё не понимают как, до какого срока и на каких условиях оформляется ваучер. Про возврат денежных средств можно не заикаться. Никому не рекомендую пользоваться услугами Аэрофлота при наличии альтернативных вариантов от зарубежных авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 9

24.10.2020

Виталий

Литела супруга с дочкой
3.5 года Аэрофлот su 1871 с Ташкента в Москву эконом классом , попросила пожалуйста плет и подушку , не дали сказали что сейчас не дают (за то в бизнес классе валялись , по всюду). Могли бы для ребенка и выделить, бессердечная стюардесса видать попалась...

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 28

24.10.2020

Гость

Вылетаем из Хабаровска в Москву. Рейс Аэрофлот Россия su-6298. Не работает система регистрации с-1(по информации от пассажиров). Аэропорт себя не утруждает что то объяснять людям! Стоим 2 часа и никто ничего не может сделать! Безразличие и равнодудушие к людям!!!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 13

23.10.2020

Екатерина Алексеева

Спасибо компании и её сотрудникам!!!!! Меня сопровождали весь путь от Иркутска до СПб со сломанной ногой на коляске, на подъёмниках!!!!!! Спасибо огромное!!!!!! 😃👍👍👍

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

23.10.2020

Татьяна

05.10 из Москвы в Анапу, а 23.10 из Анапы в Москву. Оба полета на отлично! И кормили (сэндвич, маленький йогурт, шоколадка) в обе стороны одинаково и напитки (соки, вода, чай, кофе). Детям подарки. Взлет и посадка на высшем уровне! Без опозданий !

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 14

22.10.2020

Станислав

Рейс шереметьево-нижневартовск 27 сентября, хочу поблагодарить весь экипаж особенно бортпроводниц, спасибо вам девчата что вытащили меня с того света. Вы самые добрые,отзывчевые, заботливые, грамотные в реабилитации человека вообщем просто невероятно классные стюардессы с такими хоть на край света. Я вас 30 ого числа ждал на выходе с рейса с цветами и полными пакетами с летуаля, но вы не вышли предствительница аэрофлота объяснила что вы не выходе сейчас отдыхать в гостиницу после рейса. Девчата спасибо вам огромное со всем уважением стас.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 14

22.10.2020

Гость

Такого хамского обслуживания, как в Аэрофлоте , нет ни у одной авиакомпании!!! Бортпроводников, всех, до единого, нужно увольнять, они не компетентны в своём деле, они не умеют, видимо, делать заявок техникам, что б те, перед полётом, привели в рабочее состояние умывальники в туалетах, причём не в одном, а во всех сразу, в раковинах вода стояла от Владивостока до Москвы!!! Это вообще, ни в какие нормы не входит!!! И это в период пандемии, когда хочется лишний раз помыть руки, а в раковине на протяжении 8,5 часов стоит вода,нет на Вас, видимо, проверок Роспотребнадзора! Так и туда будем писать. Это не голословные обвинения, а задержанный рейс
SU 1701 05.10.20г.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 19

22.10.2020

сергей

Уже пять месяцев не могу вытрясти с Аэрофлота электронные ваучеры за несостоявшийся, из-за пандемии, полет моей семьи в пределах России. Билеты брали в начале января. То они перегружены работой, то ваучер выпишут на 600 рублей вместо 10000, то они перегружены чтобы разбираться с ошибкой в ваучере. А ваучер обещали давать до конца года. Такая политика хитрая? Здесь помурыжить, авось кому надоест и отстанет - там в суд не все пойдут. Копил мили как дурак, летал с ними, часть стоимости билетов оплатил - 20000 миль. Не говорю про деньги, но даже мили не возвращают. Не верится в их дикие технические и кадровые сложности. Тот же Ютэйр прислал ваучеры за обратные билеты в течении двух часов.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 8

20.10.2020

Анастасия

Всегда летала компанией Ютейр Санкт-Петербург- Ханты-мансийск т.к только они летают один раз в неделю прямым рейсом.
В субботу 17.10.2020 я опоздала на регистрацию с ребенком на 5 мин. И меня не пропустили , а до вылета оставалась 25 мин.
Полетела с 18 на 19.10 аэрофлот с пересадкой в Москве . Весь полёт спб- москва- Ханты- мансийск прошел отлично👌
Собираюсь лететь обратно этой же компанией надеюсь все пройдет также.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

20.10.2020

Светлана

Компанией Аэрофлот очень довольна. В год летаю по 4 раза этой компанией. Стюардессы очень приветливые, в течении всего полёта всегда внимательно отношение к пассажирам. В салоне всегда чисто. Летаю рейсами Анапа - Москва и Москва - Красноярск. Огромное спасибо за ваш тяжёлый труд пилотам и стюардессам.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 15

16.10.2020

Гость

Дело в том что я гражданка Кыргызстана приехала в Самарканд в гости, хотела улететь с Ташкента в Москву. На 13. октября приобрела билет. Прежде чем купить я звонила несколько раз в «Аэрофлот »спрашивала смогу ли я улететь, мне твердили, что да! Когда покупала в авиакассе билет продавец тоже при мне уточнял. Когда проходила регистрацию мне сказали, что не смогут меня посадить в самолёт!!! Я была в ужасе!!! Что за бред! Зачем тогда людям билеты продаёте! Если люди звонят информируйте правильно, а не так лишь бы свои билеты продать а потом штраф снимать!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 14

15.10.2020

Бывший клиент аэрофлота

В 2019 году впервые столкнулся с хамством аэрофлота. Билеты были куплены за полгода с доплатой за места в начале салона (ехали с ребенком). Накануне полета заменили самолет и наши места оказались в конце салона в разных рядах. По горячей линии мне ответили, что я плачу только за "возможность выбора мест", но то, что я получу именно их, никто не гарантирует. По факту мне могут дать любые места и, со слов представителя аэрофлота, это "общемировая практика". В аэропорту мне выдали другую версию: места распределил робот (робот виноват) и сделать уже ничего нельзя. Сомневаюсь, что буду пользоваться услугами данной компании в дальнейшем.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 11

14.10.2020

Гость

Аэрофлот обманщики! Билет был куплен до введения карантина, 10 февраля, на 10.07.2020. Возврат я осуществляла 29 июня и на тот момент по действующему постановлению я попадала под полный возврат денежных средств. Никаких ваучеров! Мое обращение на возврат поставили в очередь и в 7 июля ее аннулировали в связи с выходом Нового постановления с новыми сроками покупки билетов, при котором возврат должен осуществиться деньгами , а не ваучерами! И не важно, что я осуществляла возврат на момент другого постановления! Денежные средства мне не вернут! Я разочарована аэрофлотом! Единственная авиакомпания , которой я доверяла свои перелеты!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 11

11.10.2020

Гость

Должна была литеть из Марселя в Москву. За две недели до вылета пришло сообщение по майлу от компании air France что рейс на 3 октября отменяется так как компания Аэрофлот( у меня должна была быть пересадка в Амстердаме) отменила рейс. Потом они предложили политеть через Париж 4 го октября я согласилась. Но опять пришло сообщение что компания Аэрофлот отменила рейс. Деньги пока ещё не вернули. Это компания просто собирает деньги. Не летайте Аэрофлотом. Это мошенники. Внимательно читайте отзывы. Люди пишут правду, а хорошие отзывы сама себе компания пищит.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 18

09.10.2020

Гость

Постановление 991 которое выпустили говорит самое главное - деньги вернём через три года ))) Только через три года если вам их не вернут закончился срок исковой давности для подачи в суд !!!! И если сейчас деньги и сертификаты не отдают то через три года вообще никто ничего не увидит ! Короче грамотно узаконенная воровская схема !

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 14

09.10.2020

Гость

Мой китайский друг купил билет (с возвратом) в Марте. Из Москвы до Шанхай Китая, и в тоге рейс отменен.
А теперь нам сказали деньги за билета не возвращается. Сертификат только будет. Билет стоит 180 тыс !! И он уже в Китае, долго не планирует летать. Никому не нужен это сертификат. Это вообще нормально?! Это ответственность крупнейшей авиакомпании России??!!

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 13

08.10.2020

Гость

Купили билеты в 2019 году, рейс сами отменили в Марте 2020 года, тянули время и обещяли, что деньги вернут. Изменили правила, сегодня пишут что можно взять только Ваучер или получить деньги только после 3 лет. (интересно как все поменяется за 3г.) Сума - 1000 Евро в ветер.... За услугу, которую не получили. КАК ВАМ????

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 18

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 ...Показать все