Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами Политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

58%

25%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2755. Отзывов: 5707. Рейтинг 4.02 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

19.08.2026

Antidruzh

Дима, когда ты покупал билеты на Аэрофлот, ты согласился на все условия невозвратного тарифа, по которому брал эти самые билеты. Поскольку из жадности хотел билеты подешевле. Так какие теперь могут быть претензии?
Взял бы билеты более дорогие с возможностью возврата, деньги были бы возвращены...
А так да, ты очень забавно возмущаешься, только это был исключительно твой выбор.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

19.08.2026

Дмитрий

Был пересадочный рейс. 1-ый сильно задержали, второй был Аэрофлот. Были оплачены билеты на 2 пассажиров. В итоге, из-за задержки 1-го рейса не успевали по времени на второй. Решили сделать возврат, так как добраться не было возможности, даже при обмене на позднее время второго рейса брали какие-то астрономические суммы. Деньги Аэрофлот не вернул типа не положено. Забавно. Получается мы просто оплатили, а они просто кинули. И вот что делать?

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

11.08.2026

Елена

Кто-нибудь может объяснить ситуацию с рейсом SU1042 10 августа? В пабликах тишина, По табло Шереметьево борт благополучно посадили в Сочи, вот только все пассажиры ровно в то же время после 4-часового перелета оказались снова в Москве! Затем нам отменили данный рейс и назначили новый через 3 суток: 13 августа SU1110 в 04:55. Где извинения? Люди вынуждены просто сдавать билеты. Испорченный отпуск, потраченные нервы, бесполезный перелет. И ноль информации от компании Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 6

11.08.2026

Ксения

Рейс 1246 Москва -Оренбург. Прошло всë очень хорошо! Хотя и пришлось посидеть в самолёте 30 минут, но так потом за это даже извинились пилот и старшая стюардесса. Но для меня эта задержка вообще не ощущалась. Всë на высшем уровне

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

10.08.2026

Гость

Аннулировали обратный билет. А перед этим отказали в посадке на рейс туда.

Сначала аннулировали мой билет (причина – явка на посадку после времени ее окончания - это отдельная история, тк я стояла в очереди за людьми, у которых, как оказалось, не было билетов и сотрудники решали их вопрос по служебному отправлению их на рейсе).

Я сразу позвонила в кол-центр с просьбой помочь в ситуации. Мне ответили, что этот билет уже сгорел, но сохранят билет на обратный перелет.

Сегодня в личном кабинете не обнаружила этого бронирования, оператор к колл-центре мне сказала, что обратный перелет тоже аннулировали, потому что я в течении 2х часов! не подошла в офис аэрофлота, чтобы сохранить обратный перелет.

В день перелета туда я общалась с представителями авиакомпании на стойке регистрации, в колл-центре, в окне для транзитных пассажиров и со старшим смены там же, в окне для транзитных пассажиров. Ни один сотрудник не информировал меня о том, что нужно предпринять дополнительные действия для сохранения обратного билета.

Теперь мне необходимо приобрести новый билет за свой счет, в итоге я заплатила Аэрофлоту за билеты туда-обратно. Но при всем моем желании ими воспользоваться, Аэрофлот мне отказал.

Если Аэрофлот позиционирует себя как флагманский и национальный перевозчик России, хочется и в отношении пассажиров соответствующего обращения.

Отвратительная авиакомпания! Если столкнетесь со сложностями - точно решат не в вашу пользу. Еще и нахамят.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 6

10.08.2026

Владислав

1. Летел Аэрофлотом из Москвы в Новосибирск. Рейс задержали на 40 минут, но прилетели точно по расписанию. Это реальный плюс для авиакомпании - ответственность.
2. Во время предложения напитков на борту ассортимент удивил: брендовые соки нескольких видов, вода с газом и без газа, кола, газировки разные. И шок: вино - белое и красное! Причем на общих основаниях как и любой другой напиток. Побаловался красненьким - спасибо Аэрофлоту.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

08.08.2026

Анна

Рейс SU641 7.08 Должны были вылететь 5.08 из Стамбула в Сочи, но полёт откладывали по объективным причинам. Авиакомпания предоставила гостиницу и питание. При первой же возможности нас отправили в Сочи. Перелёт занял всего 1час.20мин. Спасибо авиакомпании Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

07.08.2026

Альбина

Вчера, должны были вылетить из Казани в Сочи, рейс задержали на сутки. Когда проходили регистрацию, нам сказали что нас нет в списках, (нас было 6 человек, 3 человека были в списках а нас не), нам не дали посадочных талонов, стали разбираться с представителями Аэропорта, нам ответили,что не хватает мест на борту, так как борт был совмешен Аэрофлот и Россия 6202 и 6202и борт прилетел маленький, и таких людей осталось без билетов 16 человек. Персонал не в чем не разбираются, ужасная авиакомпания

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

07.08.2026

Гость

Отвратительная компания , никакой организации , отменили рейс , никому ничего не сообщают люди узнают все от друг друга , отменили рейс, обещали позвонить в течении 3 часов не позвонили , люди забивались в автобусы для размещения спонтанно , вылетет перенесли на 4 дня , привезли в отель для размещения автобуса 70 чел разместили примерно 20 остальные на улице и не понятно чего ждать , горячая линия трубки не берет ни какой информации у людей забрали маршрутные квитанции большинство из их не знают о существовании приложения и как где что посмотреть , просто отвратительное отношение к пассажирам

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8

06.08.2026

Андрей

Отвратительный сервис недостойный статуса национального перевозчика, грязь в салоне и туча мух. Рейс SU908 Казань - Хургада 06.08.26

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 6

04.08.2026

Мирра

Для Ирины: сколько летаю, никогда спящим людям не суют еду или напитки. Значит организм требует сна. Если же всë же надо еду, ну попросить скорее всего можно даже к окончанию полёта. Совершенно не трагедия. Вы как пассажир хотели спать, а не есть, будить они не имеют права

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

04.08.2026

Antidruzh

Нельзя ставить что-то на столик спящему пассажиру. Пассажир обязательно должен видеть и принять это.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 0

04.08.2026

Ирина

Рейс: SU 1318 Мурманск — Москва

Уснули во время полёта(ранний вылет) Бортпроводники нас не разбудили, еду на столике не оставили. Проснулись голодными. Понимаю, что будить не обязаны, но оставить набор для спящих — элементарная вежливость. Разочарованы.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 13

01.08.2026

Antidruzh

В этом случае от авиакомпании положен и бесплатный отель, так что прекрати паниковать раньше времени. у твоего первого рейса за неделю только один перенос (не опоздание!) на другое время, в остальные дни прилеты были чуть раньше положенного времени.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 5

01.08.2026

Сергей Р

Дело в том, что после прилета в Москву, даже если он уже точно улетит в 17:00, нет в этот день больше рейсов до Краснодара. Только на следующий день. И что с нами такие должен делать Аэрофлот? И ещё, если будут свободные места, а если их не будет?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 5

01.08.2026

Antidruzh

Если в результате задержки первого рейса ты опоздаешь на рейс до Краснодара, Аэрофлот отправит тебя ближайшим следующим рейсом, на котором будут свободные места.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 3

01.08.2026

Сергей Р

Ранее писал о своей беде с Аэрофлотом. Продолжая следить за рейсами, которыми нам предстоит лететь, сегодня выяснилось, что рейс SU1467 вылетающий в 7:55 из Еката в Москву, задержан до 17:00. Для нас это ужасно, т.к. у нас следующий стыковочный рейс SU1208, как я писал ранее, в Краснодар в 10:20. Как в таком случае поступит с нами Аэрофлот, трудно себе представить. Ужасная ситуация и ужасная компания. Другие авиакомпании давно бы нахлоьучили, а с этой как с гуся вода. Государственный монополист, никто его не тронет.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 9

01.08.2026

Antidruzh

"Летит достаточно долго 5.5ч (в то время как другие авиакомпании долетают за 4.15-4.30)"
Может, другие авиакомпании короткую дорогу знают? Или ты считаешь, что у других компаний сплошные Конкорды в авиапарке?
Надо же такой бред написать...

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 3

31.07.2026

Гостья

Впервые летали на Аэрофлоте в июле. Екб-Анталия - Екб. Обычно туры с перелетом на Аэрофлоте самые дорогие, но по раннему бронированию были самые дешёвые и выпал шанс воспользоваться услугами этой популярной авиакомпании.

Я знаю, что это лучшая российская авиакомпания, с высоким уровнем обслуживания, достаточным количеством багажа и питанием на борту.
Вот и решили убедиться в этом лично.

Самолёт очень маленький 30 рядов по 3 места. Летит достаточно долго 5.5ч (в то время как другие авиакомпании долетают за 4.15-4.30). Но это время не ощущается, т.к первый час-полтора тратятся на сервис: после набора высоты разносят напитки, а через 5-10 минут горячее питание и напитки.

Детям дают подарочные наборы, которые их могут занять на время полета.

Ах да. Забыла сказать. Задержки на рейс в ту сторону не было. Обратно задержка была, но мы об этом знали, пришло смс-уведомление.
По своей работе часто проверяю рейсы и замечала, что Аэрофлот достаточно часто стал задерживать рейсы. Но нас это не сильно коснулось.

Полет был легким и комфортным. Взлет и посадка мягкие и незаметные.

Семья сказала, что теперь желательно только Аэрофлотом летать.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 1

28.07.2026

Гость

Редко пишу отзывы, но после увиденного захотелось поделиться со всеми читающими.
27 июля 2026 в 07:50 летела рейсом SU1421 Челябинск-Москва (место 25F). Во время полета одному из пассажиров стало плохо. Бортпроводники оперативно стали оказывать первую помощь, также позвав на помощь врачей (в случае, если они есть на борту). Пассажирка впала в гликемическую кому и более 15 минут пробыла без сознания. Командир корабля принял решение посадить самолет в ближайшем аэропорту. Это оказался город Пермь.
Хочется сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО и низкий поклон за профессионализм и слаженную работу экипажа. Я не по наслышке знаю, что такое сахарный диабет, когда счет идет на минуты. Бортпроводники предприняли весь ряд реанимационных действий, которые буквально спасли пассажирке жизнь. Все пассажиры нашего рейса были восхищены работой бортпроводников. А пилоты посадили самолет очень мягко и быстро (или может мне так показалось, по-моему обычно время посадки занимает дольше).
Также, хочу поблагодарить авиакомпанию Аэрофлот за внимание и заботу к своим пассажирам. Ввиду вынужденной посадки в аэропорту Пермь, рейс был задержан на 13 часов. Аэрофлот предоставил уютную гостиницу и отличный полноценный горячий обед. Вот и поверишь, что Аэрофлот ЛУЧШАЯ авиакомпания, особенно когда своими глазами видишь внештатные ситуации. В Аэрофлоте работают по настоящему профи и душевные люди, готовые придти на помощь при первой же необходимости. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ. Мы всегда только с Вами!!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 1

24.07.2026

Екатерина

Рейс Москва-Ереван, летела ночью, свет был выключен только в бизнес классе, в экономе весь полет был включен яркий свет, спать невозможно. Сиденья маленькие, но в принципе комфортные, по сравнению с дискомфортом от включенного света это ерунда. Ещё хуже было организован автобус до самого самолёта.. мало того, что это был не рукав, это было два автобуса, набитые настолько, что там было нечем дышать. Когда вышла новая порция пассажиров, они не смогли вместиться в автобус, люди из транспорта открыто говорили «автобус полный, места нет, попробуйте вместиться во второй», во втором ситуация такая же. Работника аэропорта оказалась хамкой, сказала что ей абсолютно все равно как мы поместимся, больше автобусов не будет, если не поместимся, то не полетим. Я думала что меня раздавят по дороге. Ехали долго, ещё дольше стояли в закрытом автобусе у самого самолета, это и вовсе ощущалось как издевательство, люди со всех сторон давят из за нехватки места, жарко, вентиляция не справляется.. а мы стоим ждём в закрытом автобусе, при чем стояли мы так минут пять, не меньше. Впечатление испорчено, особенно учитывая то, как себя преподносит Аэрофлот. С иностранными авиалиниями за меньшие деньги таких проблем не было. Это полное разочарование

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 11

24.07.2026

Сергей Р

ПРОДОЛЖЕНИЕ
Рассказав ей что произошло, она попросила подождать, она погрузится в процесс. и я опять начал слушать то музыку, то голосовые сообщения. И вот она ко мне вернулась и сообщила, что да рейсы отменены и она от имени авиакомпании приносит нам извинения. Я ей еще раз повторил, что у меня в личном кабинете были переоформленные билеты через Москву, но они почему то исчезли, и она вновь попросила подождать, погрузилась в процесс, а я остался с музыкой и голосовыми сообщениями робота. И вот она опять снова появилась на том конце трубки и сообщила, что да, произошёл по всей видимости сбой, и автоматически переоформленные билеты испарились. Я её, скрывая все свое возмещение, спросил, что мне делать то
в итоге, что Аэрофлот испортила весь наш отпуск, на что ласковый голосок девушки предложил мне переоформить билеты через Москву еще раз, но уже с ее помощью. Что в итоге и было сделано.
Теперь у нас билет через Москву. Рейсы: SU 1467 Екат-Москва на 16 августа, затем SU 1208 Москва-Краснодар. На 3 сентября рейсы: SU 1109 Краснодар-Москва, SU 1418 Москва-Екат.
Теперь, вернее Аэрофлот меня заставил, я начал каждый день следить как обстоит дело с данными рейсами, задержки и на сколько, и не дай Бог отмены. И моя слежка дала плоды. Сегодня, 24.07.2026 г. рейс SU 1208 Москва-Краснодар был ОТМЕНЕН. Что нас ждет к началу наших дат, я пока не знаю, но уже берет дрожь.
P.S. Да вот еще что, написал несколько раз им, что мол если я захочу сдать билеты, а они не сдаваемые, и я был вынужден пойти на переоформление, если у меня выгорит купить билеты на прямой рейс Екат-Геленджик другой авиакомпании, они ответили так, грубо но своим языком, "Не пошел бы ты дядя лесом. Раз переоформил, значит согласился с этим."
Вот такая вот история. Как сложится перелет туда и обратно через Москву, напишу отдельно, пока сижу в засаде и виду слежку за полетами наших рейсов не на наши даты пока.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 6

24.07.2026

Сергей Р

Считал эту компанию одну из самый дорогих, но надежных во всем, но увы, я глубоко ошибался и разочаровался в ней. Не летали уже очень давно этой компанией, как уже писал выше, из за цены на билеты. И тут все же это произошло. Купили и видать на свою голову. Мы формируем свой отпуск за долго до его начала. Так вышло и в этот раз. У нас на работе, у меня и супруги, формирование графика отпусков начинается приблизительно в ноябре и до числа 10 декабря. Вот тут-то и начинается процесс формирования отпуска. Первую часть отпуск мы планируем всегда отдых с внуком, вторую уже одни. При формировании в это раз, первая половина, та что с внуком, выбором пала на Геленджик, тем более мы там ни разу не были. После НГ, выбрали и забронировали жилье. А так как зимний период в Геленджик летали только с Москвы и Питера, то решили лететь до Краснодара, а там на такси уже до места. С Еката летели три компании, Победа (отвратная дочка Аэрофлота), сам Аэрофлот и Уральские. По параметрам времени, и на тот момент цены, Аэрофлот подошёл лучше всего. Билеты были куплены 17 января 2026 г. на даты с Екта в Краснодар на 16 августа, обратно на 4 сентября. Рейсы: Екат-Краснодар SU2927, обратно SU2926. Несколько месяцев все было тихо и спокойно, затем Аэрофлот дал о себе знать. Пришло уведомление, по-моему это случилось в мае, что наш рейс SU2926 изменен и он был автоматически перенесен с 4 сентября на 3 сентября. Мы были в шоке, т.к. все уже забронирована по датам. По-возмущались мы конечно же про себя, да и смерились. Бронь пришлось пересогласовывать, благо времени на момент начала отдыха, было предостаточно, и нам пошли на встречу. Но на это Аэрофлот не успокоился и в итоге отменил оба рейса. О Боже, что же нам делать, витало в воздухе после такой новости. Весь отпуск наш насмарку. Но через небольшое время, зайдя в личный кабинет на сайте Аэрофлота, было обнаружено, что нам автоматом переоформили билеты через Москву. Опять пришло негодование. Но и оно со временем прошло. Но на этом эпопея с "ненавязчивым" сервисом Аэрофлота не закончились. Через несколько дней, с интервалом в несколько мину, начали приходить СМС о том, что наши рейсы (прямые) отменены. Я решил зайти в личный кабинет и все проверить еще раз, и хорошо, что это сделал. Я пришёл просто в ужал увидев, что прямы рейсы имеют уже статус Отменены, а те, что ранее нам автоматически были переоформлены через Москву вообще исчезли. Я первое время не знал что мне делать и что вообще происходит. Немного успокоившись и взяв себя в руки, позвонил на горячую линию, прождав Н-ое количество времени и слушав то музыку, то сообщение робота что вот-вот очень скором мне помогут освободившейся оператор, мне ответила с приятный голосом девушка.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 7

23.07.2026

Гость

Рейс SU784.
Задержка рейса более 4 часов.
Объявленная причина, задержка прибытия самолета, по факту самолет стоял на стоянке, не было экипажа.
Отвратительное отношение информирования пассажиров, не достоверная информация о задержке рейса.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

21.07.2026

ГостьИатвеева яЛюдмила

Я и моя дочь летели из Москвы во Владивосток рейсом 1700 16 июля. Рейс задержали, о чем предупреждали несколько раз и мы могли рассчитывать время приезда в аэропорт.Регистрация на рейс прошла быстро, без лишней волокиты. Во время регистрации нас ждал приятный бонус от компании Аэрофлот, нам дали места в бизнес-классе. Сказать, что понравилось- это ничего не сказать. Очень комфортно, приятные бортпроводники, очень вежливые. Все блюда веусные, хороший ассортимент напитков. Полет длился 8 часов, ни какой усталости и дискомфорта во время полета и приземления не было.
Назад мы летели 21 июля.в эконм- классе. Бортпроводники очень вежливые, напитки предлагают. Обслуживают быстро. Улыбаются.При посадке в самолёт и при высадке помогают с ручной кладью.Всем желающим предложили пледы.Полет прошел очень хорошо.
Ещё хочу сказать про аэропорт Шереметьево. Несмотря на то, что аэропорт очень большой, в нем все пончтно, мы нигде не заблудились. Мест для сиденья во время ожидания достаточно. Очень чисто и в целом впечатления приятное. Я первый раз летала самолётом так далеко и первые раз из Шереметьева. Все прошло отлично. Спасибо компании Аэрофлот за приятные впечатления.
В следующий раз полетим с дочерью в Калининград и уже решили, что выберем компанию Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 0

13.07.2026

Пенькова Нина

Летела авиакомпанией Аэрофлот в не самое спокойное время. Хочу выразить особую благодарность сопровождающим в аэропорту Шереметьево Никите и Михаилу ( к сожалению не знаю фамилий), они работают в организации Меркурий. Внимательное и чуткое отношение к людям пожилого возраста радует. Я чувствовала себя абсолютно защищенной. Все, с кем мне пришлось общаться на рейсах Калининград - Омск, Омск - Калининград, профессионалы своего дела и чуткие люди. Огромное спасибо и процветания компании.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 1

13.07.2026

Гость

Добрый день. Конечно, я всё понимаю - беспилотники, проблемы с бензином, да, в такое время живём. Но ощущение, что руководство авиакомпаний и простые пассажиры живём в разных странах. Рейс Москва - Архангельск за 12 июля. Должен был вылететь в 21 час, перенесли на 2:30. Ну, да Бог с ним, мы привыкшие, мы же всё понимаем, но, как только время к 2 часам ночи уже 13 июля - рейс отменяют совсем. Девочки в аэрофлоте молодцы - стрессоустойчивые, но они кроме как фразы "ничем помочь не могу" ничего не выучили в этой жизни. И теперь скажите, дяденьки и тётеньки из Аэрофлота, куда людям идти - вашим пассажирам. Которые доверили вам свои деньги, жизни, а вы на них наплевали. Конечно, деньги вернутся. дня через три. Куда ночью деться пассажирам??? При этом говорят, мы готовы вам предложить билет через два дня. А эта фраза уже прямое издевательство. В итоге полный самолёт пассажиров остался ни с чем. Делайте что хотите, господа. Да, отменили рейс соответственно и из Архангельска в Москву в 6 утра 13 июля. Командировочные, отпускники, туристы - простите, не до вас. Не может Аэрофлот - компания с крутым бюджетом прислать за вами другой самолет. И теперь посмотрите на картинки, какие ценники дяденьки и тетеньки из Аэрофлота и их коллеги предлагают. А мы говорим: в одной стране живем, с одной общей болью!!! Понимаю, что все это - сотрясание воздуха, но хоть что-то.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 5

11.07.2026

Гость Светлана

Аэрофлот»: помощь в выходной день? Вас просто пошлют в закрытый офис

Дата полёта: 12 июля 2026 года
Рейс: SU5477 (перевозчик «Аврора») по маршруту Шанхай — Хабаровск

Этот отзыв — предупреждение всем, кто собирается лететь «Аэрофлотом»: будьте готовы к тому, что в чужой стране вы компании не нужны.

Мой рейс должен был вылететь из Шанхая 12 июля в 02:40. Из-за погодных условий его перенесли на 13 июля 00:10. Ожидание — почти сутки. По закону (Воздушный кодекс РФ и пункт 12.1.3 Правил перевозки «Аэрофлота») при вынужденной задержке рейса перевозчик обязан предоставить пассажирам бесплатное питание и гостиницу за свой счёт.

Что сделал «Аэрофлот»? Пришло СМС с номером горячей линии: +7 495 223 55 55. Звоню. Девушка милым голосом сообщает адрес представительства «Аэрофлота» в Шанхае и расписание: понедельник — пятница с 9:00 до 15:00. Суббота и воскресенье — выходной.

А теперь вопрос на засыпку: 12 июля — это была СУББОТА. То есть в день, когда у меня отменили рейс, офис компании был закрыт. Представителя в аэропорту нет. Гостиницу предоставить некому. Когда я позвонил повторно, в колл-центре мне заявили: «Если вы не обратились на стойку регистрации — значит, помощь вам не нужна». Но стойки-то не было! Это называется замкнутый круг: компания создаёт ситуацию, в которой вы физически не можете обратиться, а потом обвиняет вас в том, что вы не обратились.

В итоге: либо платишь 650 юаней за самый маленький номер в ближайшем отеле, либо иди бомжуй в аэропорту до понедельника. «Аэрофлот» прекрасно знал, что офис не работает, но даже не попытался организовать расселение через партнёров или дать контакты, где можно решить вопрос в субботу ночью.

Итог: «Аэрофлот» цинично нарушил пункт 12.1.3 своих же правил, а на просьбу о помощи ответил: «Приходите в понедельник». Это не просто халатность — это издевательство над пассажирами. Выплат, конечно, не будет: в колл-центре уже предупредили, что раз вы не обратились на стойку (которой нет) — помощь не нужна.

Вопрос к «Аэрофлоту»: к кому я, по-вашему, должен обратиться за помощью в субботу в 2 часа ночи, если ваш офис открыт только по будням с 9 до 15? У вас что, суббота — это официальный день безразличия к пассажирам?

Летайте другими авиакомпаниями. Здесь вас не ценят, а в трудной ситуации просто бросят.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

07.07.2026

Денис Болдырев

Летели семьей рейсом SU284 Москва — Пхукет. Всегда считал Аэрофлот нормальной авиакомпанией, но этот перелет оставил очень неприятный осадок.

Мы заранее доплатили 13 795 ₽ за выбор мест. На схеме ряд 23 выглядел как отдельная категория платных мест сразу за аварийным выходом. Логично было ожидать большего пространства или понятного преимущества. По факту — непонятно, за что была доплата.

Но самое неприятное — не это.

Во время полета рядом освободилось место с увеличенным пространством. Пассажирка сама пересела к родственникам. Я спросил у нее разрешение и занял свободное место.

Через некоторое время подошла бортпроводница и начала разговаривать со мной в резком, обвинительном тоне. Меня при других пассажирах обвиняли, что я якобы никого не спрашивал, а потом еще и что я взял чужой плед, хотя я его вообще не трогал.

Было ощущение, что меня публично выставляют каким-то нарушителем или человеком, который пытается что-то получить нечестно. Это было неприятно и унизительно.

Позже подошла старшая бортпроводница. Она спокойно объяснила правила: пересаживаться на такие места нельзя, даже если они свободны. После этого я без споров вернулся на свое место.

То есть проблема не в правилах. Проблема в отношении.

После перелета я отправил официальную претензию в Аэрофлот. Прошла уже неделя — реакции ноль.

За перелет семьи мы заплатили почти 240 тысяч ₽, из них почти 14 тысяч ₽ только за выбор мест. Ожидали нормального сервиса и уважительного общения. Получили испорченное впечатление от перелета и полное молчание после обращения.

Очень разочарован.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

06.07.2026

Мирра

Для Юлии: присоединяюсь к ответу ниже. В том, что в данном случае вы не успели на посадку исключительно ваша вина и больше ни чья. Когда приближается время посадки, надо уже выходить из кафе и следить за табло и объявлениями. И тогда уж лучше совсем не летайте с такой логикой, ведь у других авиакомпаний такие же правила ) Даже если человек опоздает на секунду, то программа не пустит его и сотрудники не пустят при всём желании помочь

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 1

02.07.2026

Гость

Ответ Юлии: я, конечно, извиняюсь, но "очень тщательно следить за табло и сразу идти на посадку, как только ее открыли" – это и есть обязанность всех пассажиров, нет? Только если вы не приехали в аэропорт нервы себе пощекотать "успеем ли мы на посадку, если будем сидеть в кафе до последнего??" , то лучше сращу идти на посадку. Сколько раз вылетал из Шарика – там по сто раз делается объявление. Кто часто летит оттуда – подтвердите.
Скорее всего, в кафе вам было интереснее, чем прийти вовремя :(

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 0

29.06.2026

Юлия

Летели семьей из 6 человек, из них трое детей в Анталию компанией Аэрофлот. Находились в кафе за 5 минут ходьбы до заявленного выхода на посадку, папа сидел рядом с выходом. Ни одного объявления о начале и завершении посадки не было. По звонку папы мы побежали к выходу. Мама с дочкой пришли чуть раньше. Маму пропустили в самолет, но в связи с тем, что я еще не прибежала, дочку одну в самолёт посадить не могли, то ее не пропустили, а мамин проход аннулировали. Когда мы добежали до выхода, посадку перед нашим носом закрыли.
6 человек, зарегистрированных со сданным багажом, с детьми, одному из которых 3 года, не посадили на самолет.
Я просто была в шоке, так как другие авиакомпании по десять раз объявляют о начале посадки, ее завершении и еще и опоздавших.
Итого, была покупка новых билетов за свой счёт, естественно, а стоят они самой простой авиакомпанией, как треть тура, и оплата трансфера до гостиницы. Моральное состояние я даже описывать не буду.
Отдельное "спасибо" хочется сказать женщине, видимо, старшей у сотрудников, выпускающих на посадку, которая принимала решение о недопуске нас в самолёт и закрытии посадке (к сожалению, не запомнила ее фамилии, не то состояние было), так как сотрудник, который ей подчинялся, готов был нас пропустить. Очень хочется, чтобы ее отпуск с детьми начался так же.
Как потом выяснилось, Аэрофлот вообще перестал делать какие либо объявления, даже о переносе выхода на посадку. Нам повстречались две компании, которые не смогли из-за того, что не знали, что выход перенесли.
Так что, советую людям, летящим Аэрофлотом, очень тщательно следить за табло и сразу идти на посадку, как только ее открыли.
А я для себя решила, что по возможности, буду летать другими авиакомпаниями.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 21

26.06.2026

Д67

Гостье от 8 июня
«Не посадили на рейс по их техническим причинам»
Это нормально для аэрофлота! Так было и будет. Система отзывов эта существует более 10 лет, вы же перед тем как отдать деньги аэрофлоту не читали отзывы про эту компашку?

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 10

25.06.2026

Гост

Рейс SU425 16.06.2026 Хургада-Москва
Постоянно летаю Аэрофлотом,но после этого рейса-вряд ли
Убитый самолет,сервис на нуле
Завтрак подали через полтора часа после напитков,чай в кувшине без индивидуальных пакетов,кофе-еще хуже
Никаких мониторов,туалет -один на весь салон,очередь,грязь -весь полет
Кресло -не откладывается,расстояние между креслами-уже не бывает
Пассажиры с впереди стоящими креслами-буквально лежали на моей груди 😭

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

24.06.2026

Гостья

Ответ гостю: потому что лететь 2 часа. В моем полете Оренбург-Москва тоже давали только напитки, шоколад и сендвичи и это нормально вполне. Горячие обеды дают от 5-6 часов перелета. Всё просто как дважды два.....

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 2

24.06.2026

Гость

Доброй ночи!
Почему не предусмотрено питание? В конце полета Орск-Москва дали бисквит и печенье, зато цены огого на перелет.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 15

24.06.2026

Алина

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Представительства Аэрофлота в аэропорту Храброво (г. Калининград). В четверг 18.06.2026 мне потребовалось срочно улететь в Москву. Купила один из последних билетов и приехав к концу регистрации в аэропорт выяснилось, что в связи с отменой части рейсов и объединении бортов мест в эконом классе не осталось. Но благодаря грамотным действиям сотрудников представительства меня смогли оперативно зарегистрировать на рейс и выдали посадочный талон в салон комфорт-класса. За что выражаю ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем кто мне помог.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 1

13.06.2026

Antidruzh

Юля, Аэрофлот точно не виноват, что при распределении воздушных трасс в Росавиации именно Аэрофлоту достались самые неровные, раздолбанные, надеясь, что нацпер, при субсидировании государства их отремонтирует. Но субсидирование пока задерживается, собственных средств пока хватает только на сезонный ремонт воздушных ям. Так что придется немного подождать, скоро трассы отремонтируют и полеты будут проходить гладенько и у Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 2

13.06.2026

Юлия

Авиакомпании Аэрофлот доверяю больше, чем остальным. Но полеты оставляют желать лучшего. Непроходящая турбулентность, хроническая просто, как включают "ремни" в начале полета, так до окончания они горят. Я даже спать под болтанку научилась. В то время, как на Уральских летаю спокойно, без тряски, но "имени" уважаемого у Уральских нет, а пилоты там однозначно грамотнее. Но продолжаю летать Аэрофлотом🙄, хотя ни одного нормального полета не было (летаю я раз 10 в год☝️)

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 23

11.06.2026

Гость

Безобразие 06.06.26 в Сочи в аэропорту компания не работает. Только продаёт билеты и деньги считает в свой кошелек

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 13

11.06.2026

Лиана

Летели с дочерью 07.05.2026, дочери подарок не дали забыли... При напоминании дали не тот что др детям ее возраста, при раздачи горячего питания, дочери с начало раздачи принесли курицу с макаронами, до того как моя очередь дошла мне подали рыбу, я спросила альтернативу т.к. рыбу я не ем, и +аллергия, мне сказали что альтернативы нет, забрали рыбу оставили контейнер с приборами и пироженным и на этом все..... Очень разочарованна отношением и подачей обслуживания......

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 19

08.06.2026

Гость

Не посадили на рейс по их техническим причинам, не смогли распечатать посадочный талон!!!
Билет был туда-обратно,на обратном рейсе (по России) прибыла за 6 часов до рейса в аэропорт!!!! 2 часа ночи, началась регистрация, говорят "вас нет в системе" думаю "ну сбрендили" попросили бумажный билет, в системе нет и типа гуляй вася.Я пошла в их офис там же в аэропорту,сказали разбирайтесь по прилету домой в своем аэропорту,Простояла у стоек регистрации с 2 до 5 ночи,позвонила 3 раза в поддержку, там типа мы операторы и ничем не можем помочь. Когда летела туда снимала на видео и еду и стюардесс и пассажиры некоторые попали в кадр ( доказательства что летела их рейсом были) они утверждали что второй сигмент аннулировался, не прилетела первым (их слова).В аэропорту провела 17 часов!!! пришлось купить новый билет, улетела только в час дня Уральскими авиалиниями.Написала письменную претензию, оценила 2 пропавших для в 36 тысяч.Через месяц получила письмо " Извините произошла техническая ошибка" деньги не выплачиваем нет таких полномочий. Придеться смонтировать видео и рассказать о данной ситуации и выложить в интернет.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 8

08.06.2026

Roman

Тот случай,когда руководство действительно(соглашусь с многими пользователями) относится к пассажирам даже хуже,чем к животным,но экипажи на высоте. Летали в марте и апреле соответственно Москва-Гонконг-Москва. Мало того,что заменили А-330 на А-350 в обратный путь (даже "ловить" рейсы не пришлось), так и в общем-то во время полёта, что называется "не отходили". Пилоты также были на высоте. По окончании турбулентности долго "на привязи" не держали,всю информацию давали своевременно. Представители же и по телефону хамили и на стойке регистрации. Но должен оговориться,что после обращения уже в зоне вылета в Шереметьево представитель авиакомпании Ардашер Ниязов очень помог при вылете по направлению "туда",за что ещё раз,уже на этом сайте вырпжаем ему огромную благодарность.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 2

08.06.2026

Antidruzh

"Этот полоумный" - это ты про себя? Зачем дважды за свой отзыв повторять, что ноутбук "большой, дорогой"? Чтобы все дважды прониклись пиететом к такому успешному пассажиру? Так же для собственной значимости нужно было утверждать что-то про национальную дискриминацию...
Для общего развития: стюардессы не проверяют и не убирают салон! После выхода последнего пассажира из салона на борт немедленно поднимается бригда уборщиков, количеством в зависимости от типа самолета, человек до 15 может быть в бригаде. И все - с инвентарем, типа емкостей, сумок и инструментами и т.д. После уборки эта веселая компания покидает самолет все с тем же самым инвентарем, садятся в свой автобус и едут к другому самолету или к себе "на базу". Дальше объяснять?

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 3

08.06.2026

Гость

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о компании АЭРОФЛОТ.
22.05.26 летели рейсом Краснодар — Ереван. С собой в кабину взяли ручную кладь и сумку. В сумке был большой дорогой ноутбук (18 дюймов), который в итоге остался в кабине самолета.
Уже в Ереване, находясь у пункта обмена валюты, мы заметили, что не забрали ноутбук. Сразу же пошли за ним в службу Lost and Found. Там нам ответили, что ноутбука нет. Пришлось ждать несколько дней, так как в субботу и воскресенье полиция в Ереване не работает. При этом в субботу на телефон начали приходить уведомления о том, что кто-то пытается подобрать код и войти в аккаунт.
В понедельник мы написали заявление в полицию аэропорта с просьбой посмотреть камеры. Камеры мы проверили лично, просмотрев все возможные варианты, — нашего ноутбука на них нет!
БАРАБАННАЯ ДРОБЬ: ноутбук либо остался в кабине, и стюарды его спрятали и забрали (так как их никто не проверяет, и на камерах их нет), либо он испарился в воздухе. По сей день этот полоумный пытается войти в систему ноутбука.
Мы отследили, что дальше самолет полетел в Шереметьево, и позвонили туда. С нами общались как с отсталыми только из-за того, что мы другой национальности. «Папа, папа», — сказала девушка-диспетчер, когда хотела узнать отчество, услышав национальность. Также на фоне национальной дискриминации девушка просто сбросила трубку, подчеркнув это и назвав имя. Заявку на проверку камер в Шереметьево так и не обработали.
Мы также обращались в компанию «АЭРОФЛОТ», но там ответили, что они не несут ответственности за потерю ручной клади.
Вопрос: куда мог деться большой дорогой ноутбук? Ответ: на камерах стюардов нет. Если это не они, и вещь улетела в Шереметьево, то это огромное пятно на БЕЗОПАСНОСТИ ПОЛЕТОВ с АЭРОФЛОТОМ, ведь так можно и опасные вещи проносить!
Дорогие, спасибо, что прочитали до конца.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

06.06.2026

Гость

Ужасное отношение, взяли билеты с ребенком, не посадили на рейс, кобы на рейсе закончились места, альтернативу предложить не смогли! Больше летать не будем

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 8

04.06.2026

Antidruzh

Наташа, а твой эмпатометр имеет сертификат поверки? Почему ты считаешь, что все должны доверять твоему опыту? Может, это у тебя эмпатия совершенно отсутствует, и на основании этого ты огульно оговариваешь Кристину?

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 4

04.06.2026

Наталия

Летела рейсом 1018 Москва Калинград 4 июня 2026, обратите внимание на стюардессу Кристину, людям с отсутствием эмпатии не нужно работать в сервисе, с клиентами. Хорошо знаю клиентский опыт и клиентский сервис, таких людей не надо брать на работу чтобы не портить результат команды.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 12

30.05.2026

Гость

29.05.2026 года рейс SU‑1312 авиакомпания продала билетов больше чем мест в самолете. Я простоял полтора часа возле стойки регистрации на стрессе, где никто ничего не может толком объяснить. Ответ на вопрос когда) - звучит обыденно "Полетите ближайшим рейсом" (как будто это я опоздал на рейс). Никаких дополнительных оповещений. Посадочный талон получил за 20 минут до вылета и "Галопом" на посадку. Слава богу получилось улететь. Претензий к экипажу и самому перелету нет. Лишние пассажиры на борту были, сидели на местах бортпроводников.
Оценка авиакомпании перелёт на 5, менеджменту 1 (пассажиров, которые не смогли вовремя зарегистрироваться (за время моего ожидания регистрации), было около 20, улетели не все, ругались и возмущались, никто даже не пытался извиниться за неудобства).

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 7

28.05.2026

Еленп

11.05.2026 года мы с мужем воспользовались услугами авиакомпании Аэрофлот для перелета из Екатеринбурга во Вьетнам. Онлайн зарегистрироваться своевременно не получилось, но на стойке регистрации нас зарегистрировали с учетом наших пожеланий. Задержки рейса не было. Также хочется отметить комфортность и чистоту салона воздушного судна. Между рядами сидений достаточно места. Предусмотрен просмотр фильмов на выбор. Бортпроводницы как на подбор: красивые, милые и очень внимательные. Несколько раз за время перелета предлагали различные напитки, дважды кормили: горячее на выбор, закуски, десерт. Обратно летели 26.05.2026, впечатления от перелета только положительные. Благодарим руководство авиакомпании и экипаж за клиентоориентированность, профессионализм и качественную работу!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 5

24.05.2026

Дана

Летела вашей компанией с Каира до Минска, пересадка была в Москве. В Каир самолет опоздал, вместо 16:30 улетели в 18:30, как сказал пилот «извините за опоздание». Исходя из этого, на следующий самолет с Минска я не успела, он улетал в 00:20, мне поменяли рейс на 12 часов дня, с чем я не согласилась и перенесла себе его на 9 утра. Я ТРИ РАЗА СПРОСИЛА, ПЕРЕНЕСЛИ ЛИ МОЙ БАГАЖ НА ЭТОТ РЕЙС, Я ТРИ РАЗА ПОЛУЧИЛА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ, в итоге прилетаю в Минск, багажа моего нет, его не отправили, вы издеваетесь надо мной? Не дай бог его не найдут, не дай бог там будет что-то сломано! Контора шарашкина! Безответственность 200%!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 19

23.05.2026

Antidruzh

Гость :
у меня случилась истерика. Но всем было все равно.
А всего в своей жизни пытаешься добиться своими истериками? Зря, всем действительно все равно на твои истерики. А теперь попытайся подумать, по какой причине, кроме твоей истерики, именно тебе должны были пойти навстречу в ситуации, где ты нарушила правила авиакомпании?

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 5

22.05.2026

Гость

21 мая в 07:30 должен был быть наш рейс Москва-Оренбург, мы опоздали ровно на одну минуту, потому что запутались в огромном аэропорту Шереметьево.

Перед нашим носом закрыли регистрацию и сказали брать новый билет, денег на который у нас не было. Нам не пошли на уступки, у меня случилась истерика, мне стало плохо. Но всем было все равно. Нам не предложили никакой помощи!

Компания Аэрофлот, что за наплевательское отношение к людям? Самолет еще стоял 40 минут, но нас не пускали!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 28

02.05.2026

Олег

Взяли и отменили, рей на Уфу, на следующий день перенесли.Отношение как животным.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 15

01.05.2026

Гость

Два вылета, дважды не вовремя. Отправили чемодан в другой город.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 9

27.04.2026

Гость

Достаточно часто летаю, к сожалению столкнулась и с данной компанией, и надеюсь в последний раз.
По состоянию здоровья не смогла полететь, хотела оформить возврат, справку от врачебной комиссии предоставила, и знаете что, мне отказали сказав что слово «противопоказан» и «не рекомендуется» не засчитывают.
Я просто в шоке.
В других компаниях достаточно одной справки от врача, а тут даже от ВРАЧЕБНОЙ КОМИССИИ не засчитывают.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 10

23.04.2026

Antidruzh

Такой легкомысленный ответ на твою жалобу главного специалиста департамента качества легко объясним: ее психика не смогла адекватно осознать всей трагедии ужасного летного инцидента, произошедшего во время рейса в Санью. Ей просто не могло придти в голову, что кто-то из бортпроводников Аэрофлота мог учинить такую людоедскую экзекуцию над драгоценным пассажиром. Видимо, сейчас главный специалист проходит лечение от такого психического потрясения, весь кабинный экипаж уволен с волчьим билетом, КВС понижен до механика, договор с поставщиком кофейников расторгнут, а директор поставщика кофе сам повесился на своем галстуке. Так что можешь летать спокойно: монитор починен, и на тебя больше ни одной капли не упадет!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 3

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 ...Показать все