Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

27.09.2020 Elena

Нахожусь в Европе, не могу связаться ни по телефону, ни войти в личный кабинет Аэрофлот бонуса уже 2 часа. Это наша основная авиакомпания, я в шоке. Ни одного вопроса не возможно решить, зато реклама, контакты и все прочее

27.09.2020 Гость

Больше никогда с вами не полетим
Летели данной компанией из Иркутска в Москву в Шереметьево. С собой был багаж вышли последними и забыли пакет с ценностями. Находясь в аэропорту вспомнили о пакете но в самолёт назад нас не пустили хотя мы знаем что пакет там пояснив нам что экипаж оставит ваш пакет на стойке забытых вещей и на протяжении 8 часов пакет нам не вернули. При просмотре видео стало ясно что никто из пассажиров данный пакет не выносил, то есть вывод что пакет остался у экипажа не вернувшись к владельцу. То есть наш пакет был намеренно украден. Также на этом борту у девушки пропала какая-то сумка но она пошла писать заявление. Это конечно дно вашей компании!!! Смотрите кого берете на работу!!

 

27.09.2020 Исмаил

В связи с ковидом пришлось отменить рейс а предварительная бронь посадочных мест уже была оплачена, позвонил чтобы оформить возврат и мне его оформили и сказали что придется ждать так как заявок много в связи с ситуацией, ну ок подумал я и ждал 5 месяцев где то и когда позвонил что бы узнать когда мне вернут деньги, они заявили что деньги возвращать не будут а дадут какие то ваучеры либо купоны на скидку при покупке у них, я места не за ваучеры и купоны бронировал а за рубли!!!!
Это мошенники и я советую вам избегать их!!!!!

26.09.2020 Гость

26.09.2020 летела рейсом SU2132 Москва-Стамбул. Регистрировалась на рейс онлайн заблаговременно, за 20 часов до вылетала. В итоге поменяли место без моего ведома. При посадке сотрудник не принося извинений от лица компании утверждал, что онлайн регистрация не является гарантией того, что место закреплено за пассажиром. Почему то впервые такое слышу именно от Аэрофлота. Огорчена, главный авиаперевозчик России не может допускать таких оплошностей в отношении пассажира.

25.09.2020 Гость

Отвратительная Компания! Не вернули деньги за возвратный билет, который я приобретала для своей мамы. Так ещё и ваучер не можем вместо билета получить с июля месяца. Уже два раза направляла заявку через личный кабинет. Несколько раз звонила на горячую линию, все безрезультатно. Говорят, что у них много обращений. Сначала с апреля кормили обещаниями по возврату денег, а сейчас по ваучеру. Вот очередное сообщение на обращение: X Ваша заявка на ваучер находится в очереди на обработку. В связи со значительным количеством поступивших обращений сроки обработки могут быть увеличены.

В настоящее время с Вашей стороны не требуется дополнительных действий.

По результатам обработки Вам поступит электронное письмо с информацией о статусе выпуска ваучера.

С уважением,
ПАО «Аэрофлот»

24.09.2020 Катерина

Много раз летала Аэрофлотом и всегда оставалась довольна! Самолеты и пилоты отличные,очень доброжелательные стюардессы! В этом году лечу в Минеральные Воды, из всех авиакомпаний выбрала конечно Аэрофлот и каково же было мое удивление,когда я увидела уже после покупки билетов,что обратный рейс выполняется на самолете Sukhoi Superjet 100?! Если бы увидела это раньше,не за что бы не купила эти билеты!

23.09.2020 Гость

Отвратительное компания. Я и моя семья летали очень часто. После шести месяцев ожидания, возврата денег, и ни каких положительных ответов, что их вернут. Хотя билеты возрастные! Славо богу в Европу летают и другие. Lufthansa например, которая уже вернула своим пассажирам деньги, и многие другие. Нас как клиентов аэропорт потерял..

23.09.2020 Гость

Получила ужасное отравление от бутера во время перелета сочи-москва. Всю ночь потом полоскало, что чуть до скорой не дошло. Беляши привокзальные и то безопаснее.

23.09.2020 Гость

Мошенники и жулики. Присвоили деньги простых российских пассажиров и не собираются их отдавать.

23.09.2020 Дан

Кому карантин , а кому мать родная:), компания существует чтоб хапнуть деньги и день прошёл, сайт содержит минимум нужной информационной помощи в карантин, при покупке никаких дополнительных предупреждений о том что многим людям не улететь в ту страну которую они оплатили билеты, стоимость билетов вообще выдумывают какую хотят. Одним словом “аЭРОФЛОт» - извиняюсь что прям написал это слово, ведь сайт могут и дети читать:)

22.09.2020 Гость

Я люблю Аэрофлот.Летаю часто,покупаю так же членам своей семьи билеты и мне пока везло.Опоздала как то с мамой(провожала ее) на две минуты на регистрацию.Из за этих чертовых московских пробок,хотя выехали"сильно заранее".Сказали,что "рейс закрыли".Позвонили,получили какой то код.Зарегистрировали ее,багаж.Она ушла в зону досмотра на посадку,а я понесла чемодан куда то в конец зала(куда отправили),пришел представитель и унес ее чемодан.Так что не могу сказать ничего плохого.Только положительные эмоции от авиакомпании.

22.09.2020 Гость

Обращаюсь непосредственно к руководству Аэрофлота ( вижу сколько зеленых защитников на этом сайте значит есть шанс что услышите) ХВАТИТ НАЖИВАТЬСЯ ЗА СЧЕТ ЛЮДЕЙ мы все равно не в силах помогать вам и вашим семьям жить на широкую ногу. Мы как и вы стараемся хоть как то разнообразить свою обыденную жизнь полетами по России, в другие страны. А вы пользуясь безысходностью людей забираете у них кровно заработанные. У нас так же есть дети, родители,мужья и жены.Есть ситуации когда элементарно они просто хотят увидеться и здесь без Аэрофлота не обойтись. Ну так вы же мало того что отменяете рейсы, делаете задержки,не садите людей на самолеты(хотя есть возможность пойти на встречу) так еще и не возвращаете деньги ( при этом бронь у вас всего на 24 часа) получается что мы вам верим а вы нам нет. Как быть человеку который купил билет и получил отмену рейса . Знаете ваши адвокаты и ваши деньги не помогут вам когда вы будете умирать. А проклятья которые люди сыпят на ваши головы обязательно вам аукнутся.Хочу обратиться ко всем подумайте сначала стоит ли покупать билеты у Аэрофлота. Есть другие компании у которых можно приобрести билеты и не нажить себе головную боль( даже если это посредник). Говорю это из личного опыта. И желаю всем кто столкнулся с несправедливостью от компании Аэрофлот здоровья и набраться терпения чтобы там не комментировали "зеленые" гости.

22.09.2020 Гость

Прилетел в Ереван по личным делам 20 сентября.
Вроде по поиску обратного вылета, проведенного 20 сентября, никаких проблем не был. показывались куча рейсов..
Все изменилось после 21 сентября. Пропали все возможности. Остался один аэрофлот со своим космическими ценами.. Билет эконом класса порядка 55000 рублей.
Интересно, кто лоббирует интересы аэрофлота..
Хочется спросить прямо:
Вы что делаете ? Это что за цена ?

22.09.2020 Гость

Были куплены билеты на март 2020 года, Аэрофлот отменил рейсы.
По происшествии 6 (шести!!!) месяцев не были возвращены ни деньги, ни мили.
Обращался 5 (пять) раз через личный кабинет, но в ответ только одни отписки!
Просто отвратительное обслуживание клиентов.

22.09.2020 Гость

Билеты туда-обратно были куплены в конце февраля на июль через туристический сайт из европы в россию. Заявка о возврате денег была подана в июне, на которую мне сообщили, что возврат поступит в течении 30-90дней еще и с удержанием комиссии 3400руб за проведенную операцию. Но в недавнем сообщении от тур.бюро было сообщено, что Аэрофлот только сейчас им возвращает деньги за заявления поданные в МАРТЕ... Это просто возмутительно!!!

21.09.2020 Гость

Должен был лететь в командировку. Деньги на билет получены под авансовый отчет. Рейс отменили из-за эпидемии. С мая отвечали, что вернут деньги. После июля, нагло ссылаясь на постановление правительства (какая-то гадина протолкнула), обещают деньги вернуть через три года. А мне их надо сейчас возвращать. Ваучер мне не нужен, им не отчитаешься. Таким образом украли у меня из кармана деньги и собираются ими пользоваться три года.

21.09.2020 Гость

Мои приятели и даже не сильно приятели всегда пользуются услугами этого перевозчика.И им все равно кому принадлежит эта авиакомпания. Пассажиры довольны и это главное. Они,мои приятели,и порекомендовали мне купить билеты у Аэрофлота и лететь их самолетами.Что я с удовольствием и сделала. На неделю летала в отпуск на море.Туда и обратно Аэрофлотом. Классно все началось и замечательно закончилось. Претензий к перевозчику не имею. Пользоваться их услугами в дальнейшем планирую.Аэрофлоту спасибо.

21.09.2020 Ирина

Я смотрю савельевские проплатёныши активизировались. Давно их в таком количестве не было.
Но процентовка 38% идет вниз. Хотя реально должно быть 15%.
Так называемая государственная (а на самом деле - частная) контора - аэрофлот савельева - не заслуживает никакого уважения.

20.09.2020 Гость

Аэрофлот придумал, как содрать побольше денег с людей. Сегодня должны были вылетать из Москвы в Архангельск, сдали чемоданы, зарегистрировались, сидим ждём. Забеспокоились, когда не услышали объявления об окончании посадки. Подошли к стойке посадки за 22 мин до окончания, стоит небольшая очередь , идёт посадка на самолёт. Тут говорят: кто на Архангельск? Мы выскочили из очереди(оказалось,там стояли люди с другого рейса) подошли, а они говорят: а посадка уже закончилась, до свидания. Мы не поверили своим глазам- автобус стоит, двери открыты, нас не берут. Через минуту автобус уехал, После эмоционального общения с представителями Аэрофлота, пришлось брать новый билет и ожидать еще 7 часов. Оказывается, Аэрофлот сделал распоряжение по своей компании - не объявлять заранее об об окончании посадки и не объявлять задержавшимся пассажирам, чтобы они поторопились, как это делают другие компании. В результате несчастные пассажиры идут покупать второй билет. Система обдирания людей работает,

20.09.2020 Людмила

Очень возмущена, покупала у вас здесь билет для молодого человека из Красноярска в Петропавловск-Камчатский, на сегодняшний день, покупка была совершена 2 дня назад, все оплачено, но билет не пришел на почту, сейчас молодой человек в аэропорту спросил, а его вообще нет в списках на сегодняшний рейс, 20000 просто так?! Кто-нибудь может подсказать, как теперь вернуть деньги за билет?

20.09.2020 Гость

Авиакомпания омерзительно наваривается на людях застрявших в других странах цены немыслимые за эконом и без багажа !!!!

20.09.2020 Дмитрий

Оформили билеты для путешествия в Киргизию ещё до всей истории с эпидемией, рейс был на май. В связи с эпидемией до рейса оформили возврат билета ещё в мае, заявление приняли. Потом звонили - представитель Аэрофлота подтвердил возврат денег. Сейчас выясняется что в связи с постановлением, принятым в июле (то есть ПОСЛЕ принятия на себя обязательств по возврату денег) Аэрофлот не собирается возвращать деньги, а оформляет ненужный мне ваучер!
Это был последний раз, когда мы пользовались услугами Аэрофлота.

20.09.2020 Гость

Москва - Стамбул. Покупал билет за пару недель, цена приемлема . При регистрации увидел что поставили большой А330 - развлекательная система на борту хоть и летели 3 часа. Вылет по расписанию, прилёт на 20 минут раньше. Кормили как и прежде - горячее и коробочка закусок, вода, соки, чай, кофе. Экипаж возрастной и колхозный( по английски инфу читали по бумажке- ржали все кто это видел). Меняли маски после трёх часов полёта- в приказном тоне - сдавайте маски : иди на йух был ответ, убежал поджав хвост.. По сравнению с турецкими авиалиниями отстой и позор страны. Но цена перевесила.

19.09.2020 Варсеник

Добрый день!
Вчера совершала перелет воспользовавшись услугами авиакомпании Аэрофлот.
Ростов (Платов)- Москва (Шереметьево) 16.10.
Осталась очень довольна отношением бортпроводников к своей работе.
особенно запомнился бортпроводник Валерий.
Очень чуткий, внимательный пассажир, который и успокоит и внимание уделит и добрые слова скажет. Перелет прошел замечательно.
Огромное спасибо!

19.09.2020 Гость

Рейс опаздывает по техническим причинам

18.09.2020 Гость

Купили билет рейс 107, через два дня получили информацию об отмене рейса, и как бы странно это не звучало, но не от Аэрофлота , а компании «Аляска», услугами которой тоже воспользовались. Служащие Аэрофлота совершенно не владеют информацией о рейсах. Бронь мы отменили, «Аляска « вернула деньги, Аэрофлот посоветовал обращаться в компанию , где приобретался билет. Никому не советую для длительных перелетов обращаться в Аэрофлот.

17.09.2020 Наталия

Лечу аэрофлотом, поддержка по телефону заверила, что ручная кладь едет в салоне - обманули... В итоге заставили из рюкзака достать ноутбук, взять в прямом смысле в зубы, потому, что пакетов нет и не продают там нигде, документы и всякая мелочь по карманам, а фотоаппарат и необходимые в дорогу личные вещи уехали в пустом рюкзачке в багаж. Сейчас сижу и слышу как в самолет с грохотом зашвыривают багаж. Уже прощаюсь мысленно с фотоаппаратом.. диском. Вот спрашивается зачем это все? Объем вещей тот-же, только россыпью и неудобно и лишний стресс.

17.09.2020 Иван Васильевич

Здравстуйте. Недавно летал в отпуск с ребёнком по маршруту Москва - П-Камчатский время пути примерно 8ч 30м. И очень не понравилось что компания не может предложить в эконом (про бизнес класс ничего сказать не могу, т.к не летал) классе пасажирам просмотра мультфильмов для детей. Хотя ранее были и новые фильмы, мультфильмы и игры на мониторе. Пришлось ребёнку играть с пластелином, и конечно же к моему сожелению изляпать салон, себя и ковровое покрытие. Мы собираемся через два года вновь посетить Камчатский край и надеюсь Вы примите во внимание мои замечания. С уважением, Иван.

16.09.2020 Антон

Покупали билеты в октябре в Испанию прошлого года с вылетом-прилетом в сентябре этого года. Рейсы отменили , возврат денежных средств через три года или ваучер. Негатив к компании.

15.09.2020 Антон

Я относительно много летал и летаю по работе и в отпуск. S7 ,уральские авиалинии ,Россия ,Люфтганза ,катары, этихад ,аир Франс, Эмирейтс, аир Азия!!, Авианка...и многие другие авиакомпании на которых я путешествовал смею заверить вас , по моему мнению, ВСЕ они лучше Аэрофлота. Список негативных моментов о компании растет рейса к рейсу. Я даже перечислять не буду кучу негатива. Аэрофлот дно! К полетам часто обязывают обстоятельства. Даже без платно не летал бы на них!!!

15.09.2020 Гостьям

Впереди кресла в эконом место 14, даже была перегородка . Отлично при короновирусе)))

 

15.09.2020 Гостьям

Понравилось что даже в эконом был такой комфорт . Рейс без задержек и вкусно кормили .

   

15.09.2020 Гость

Компания отменила рейс Пхукет-Москва на 11.01.2021 и готова вернуть деньги. Только вот новый билет на 16.01.2021 стоит в два раза дороже...
Хорошие самолеты, отличный персонал. Отношение к клиентам - хреновое.

14.09.2020 Миронова

Всем здравствуйте, купила билеты на себя и детей. После вечером села читать отзывы и ахнула. Подумала, как я с детьми могу оказаться в ситуации остаться без полета. Пришло время отлета, приехали в Пулково, и всё у нас отлично. Самолет хороший. Чисто, персонал очень дружелюбный, предложили напитки, кофе, вода, чай, и 2 пирожка в пакетике. Взлет и посадка на 5 балов! Не знаю как у кого, но у меня всё супер. Спасибо за хороший полет и мой отдых.

14.09.2020 Гость17

Все понравилось в салоне очень удобно
Кормили вкусно и полет прошел отлично

 

11.09.2020 Мария

Еле сдерживаю себя,чтобы выразить мой случай,связанный с этой авиакомпанией,более литературным способом.
Во время пандемии купила билет,рейс отменили,предугадывая это,я оплатила услугу о возврате средств в случае отмены рейса. Писала около 5 раз в авиакомпанию и какого рода ответы я только не получала: оформите сертификат,вы в очереди на возврат средств(с момента этого ответа прошло 4 месяца,перед тем как я написала снова), последнее сообщение меня повергло в шок и заставило оставить гневный отзыв - ( написанное взято из сообщения авиакомпании) « В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».»
Как вам такое?) через 3 года попробуйте ещё раз... Билет стоил 9000р.
11.09.2020г

09.09.2020 Олег

Летел аэрофлотом в Рим, транзитом через Москву. Потеряли багаж! Через несколько месяцев разбирательств, волокитой с документами и тд, они выплатили лишь мизерную компенсацию. Нахрена мне ваша компенсация, если мне нужен мой чемодан?! ЛЮДИ, НЕ ЛЕТАЙТЕ АЭРОФЛОТОМ, УСЛЫШЬТЕ МЕНЯ!

P.s. Летал 5-ью разными авиакомпаниями, и по моему опыту аэрофлот - наихудшая. Так же о ней и отзываются все мои знакомые и друзья. Русскоговорящая девушка на стойке регистрации в Риме, рассказала нам что аэрофлот и пара других авиалиний пользуются самой дурной репутацией среди авиалиний, особенно в плане утерь багажа. Печально, что я не знал этого раньше.

09.09.2020 Наталья

Летела 08.09.2020 рейсом su 6146. Забронировали места 6F и 6G. Кресло оказалось сломано- кнопка для откидывание была провалена и мне всю дорогу пришлось лететь в неудобной позе. Нам предложили занять свободные места , которые не купили в хвосте. Как это? Почему продавали билеты на сломаное кресло ? Мы могли ведь и другие места забронировать? Муж поругался со старшим бортпроводником. Настроение испорчено. Самолёт приземлился и нас предупредили что сначала выходят ВИП пассажиры. Их было человек 10 . Они вышли через переднюю дверь и дальше выход закрыли и сказали что автобус только для них. Ждём дальше дети устали изнемогают около выхода впереди с родителями . Ждали долго. Потом обьявили что будет выход из хвостового отделения. И все дети получились в конце. А самолёт большой . Все выходили без настроения . Когда бортпроводник говорил досвидания пожилой мужчина с юмором спросил что мы вам сделали. Печальная работа компании. Да и ведь не эти 10 вип пассажиров оплатили весь полёт а ещё и те кому вы доставили все неприятности

08.09.2020 Гость

Сегодня на 2 минуты задержалась на посадку. Причём автобус ещё не отъехал. А меня не пускают. Даже не разговаривают, просто уходят. Твари бездушные. Багажа нет. Только ручная кладь с собой. Не пустили. Перебили билет со штрафом 2600 на 9 часов ожидания в аэропорту. Ненавижу их. Пусть горят в аду.

07.09.2020 Наталья

Рейс Томск-Москва 07.09.2020 г. задержка рейса уже до 00:05 ч. Смотрю онлайн табло и вижу, что задержки в Нижневартовск и Новокузнецк вообще уже на 3 часа. Никаких уведомлений по электронной почте и смс. Оповещают только по громкоговорителю в здании аэропорту, чуть позже этого уже появляется изменение времени в онлайн табло на сайте аэропорта Шереметьево. По громкоговорителю добавляют в конце, что аэропорт и авиакомпания приносят свои извинения. Только вот на ваши устные извинения знаете ли, что хочется сделать? Принесите свои извинения в денежном эквиваленте, чтобы это хоть как-то ощущалось, а то от устных извинений при такой стоимости билетов как-то ни холодно, ни жарко!

07.09.2020 Диана

Главное отличие от большинства авиакомпаний, как наших, так и иностранных - это плавная посадка. Очень ценю это. Турецкие, дубайские авиалинии очень резко и маневрируют на повышенной скорости по полосе, и резко сажают самолете - мое сердце в пятки уходит !!! Аэрофлот в этом плане молодцы - очень аккуратное вождение!

07.09.2020 Валерий

Здравствуйте! Тоже хочу рассказать как мы с женой опоздали на рейс аэрофлота из Москвы до Санкт-Петербурга. Это полный треш. Мало того что мы не могли найти свой багаж, так больше того, что когда мы обратились в кассу доплат богажа и оплаты дополнительных услуг и оплаты штрафов за неиспользованые билеты для тех кто опоздал на свой рейс, нам сразу нашли билеты по цене 30000 тысяч за билет в экономе, на двоих соответсвенно- 60000!!! Как номально!? После того как я заявил что не собираюсь покупать весь самолёт и мне будет дешевле доехать на такси до Питера, нам нашли билеты по 9700. Тупо развод. Рядом стояли люди опоздали на рейс Москва - Петропавловск Камчатский, билеты им предложили по 167000 ₽, они чуть в обмарок не упали. аэрофлот - это самая "🙈лучшая" кампания. PS. А какая тогда худшая,.. представить сложно.

07.09.2020 Гость

аэрофлот - кампания дегрдировавшая до уровня помойки (вот что значит отсутствие конкуренции, уничтожив ТРАНСАЭРО). Куда делись пледы, подушки, тапочки? Неужели это в наше время роскошь достойная только бизнес класса? Летал кампаниями ТРАНСАЭРО, J7, LUFTGANZA, JAC, KOREANAIR - это по сравнению с аэрофлотом фантастика, да там и сравнивать то нечего. Персонал в большенстве своем не компетентный, не клиентоориентированный, не профессиональный. При опоздании на рейс пришлось покупать билеты на следующий рейс, при том что у нас был транзитный рейс без получения багажа из Владивостока в Санкт-Петербург через Москву. Билеты нам оформляла дама в Шереметьево, она в течении 2!!! -ух часов тупо водила мышкой по монитору и что-то всё время бормотала себе под нос.,периодически обращаясь к коллеги за помощью , когда её коллегу это уже достало, та сама села за её комп и за пару минут оформила нам билеты на следующий рейс. Рядом с нами стоял парень, который переоформлял билет в 4ый раз!!! только потому, что эта дама в кассе, выбивала ему билет так, что он не успевал добежать до выхода на пасадку при этом не забывая каждый раз доплачивать за новый билет X Если эти комментарии будут читать чиновники от самой поганной аэрофлотной кампашки, то уж будьте последовательны в своём стремлении превратить фирму в полное дерьмо. Даю идею: убрать все кресла в эконом классе, а на их место прикрутить поручни, не баяре могут и постоять, подумаешь каких-то 8 часов до Владивостока, зато сколько народу набить в салон можно : туалет оставить один и платный очередь будет такая и с такими глазами что о креслах и думать забудут. Кормить не надо, хотя тем чем кормят сейчас - полное га... но. И самое смешное, оценить в звёздах работу этой компании... 🤮

04.09.2020 Елена

Добрый день, опоздала на одну минуту на стойку регистрации, администратор похамски посоветовал оставить багаж весом 20 кг в аэропорту и полететь без него. На просьбу связаться с администратором отказ, просьба позвонить на стойку посадки резкий отказ. Абсолютно хамское поведение и отношение к пассажирам. Жаль, что нет альтернативных авиакомпаний в России по большинству направлений.

04.09.2020 Евгений

Опоздал на 2 минуты на посадку:и заплатил за это 40% от билета и ожиданием в. 10 часов(с онлайн регистрацией). отказали в посадке, хотя этим же утром аэрофлот принял с 10-ти минутным опозданием из Ростова, ни разу не объявили по громкой связ об ожидании.
Лояности ноль. Так ещё администратор Вызвал полицию!!! -- после объяснения ситуации у полиции появились вопросы к администратору. Но в итоге, на 810 часов рейс перенесли,доплата, нервы, бессонная ночь и в следующий раз только по остой необходимости полечу аэрофлотом.

P.s.:Интересно, как быстро служба serm отреагирует на отзыв и как быстро придет ответ от администрации.

03.09.2020 Гость

Удивляюсь, читая ваши отзывы. Желают закрытия, называют дном авиакомпанию. По итогу, все равно ей летали и будете летать, дело времени. Суды, прокуратуры, опять же никто никуда не идёт, зная прекрасно, что даже есть постановление вам в него тыкнут носом, скажут ознакомьтесь внимательно. Потратят нервы, деньги и все равно оформят ваучеры. Вы же особо не читаете условия, договор перевозки, правила тарифов, зато надо пальцы гнуть и говорить «я иду в суд»)))) вы больше денег на адвокатов потратите, чем отсудите) не защищаю авиакомпанию, но у людей всегда кто то виноват, но не они) Проще всего обвинить кого то, чем разобраться в ситуации)))

03.09.2020 Гость

Купила билет в феврале 2020, когда еще о пандемии в стране никто не думал, билет был на июль 2020. Далее в стране объявляют пандемию и лететь становится просто не куда. Пишу заявление на возврат денежных средств 26.04.2020 и по сей день тишина, обращение до сих пор висит в работе. Самостоятельно дозвонившись на горячую линию 02.09.2020 я узнаю, что возврат денежных средств производится 3-мя способами:
1) сейчас первостепенно выплачиваются дс инвалидам и многодетным семьям
2) я оформляю ваучер
3) выплата производится по истечении 3-х лет с даты планируемого вылета, т.е. июль 2023 года!! это касается всех, кто не вошел в категорию инвалиды и многодетные
И вот тут у меня просто начинает нескончаемый поток негатива! Каково черта я плачу деньгами, а получаю непонятным ваучером? А может он мне уже не нужен и лететь я больше никуда не планирую! Пандемия в стране коснулась всех, а не только инвалидов и многодетных. Людей пачками сокращали, не давали работать, не платили з/п и т.д., но НЕ УВАЖАЕМЫЙ Аэрофлот почему-то считает что проблемы простых смертных это их проблемы и можно ничего не возвращать. Они даже не считают нужным проинформировать любым способом или просто дать ответ на обращение, пока ты сам не начнешь им звонить. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К СВОИМ КЛИЕНТАМ. ЖЕЛАЮ СКОРЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ.

02.09.2020 Ирина

Аэрофлот!!! Научите ваш персонал компетенции!!! Особенно на стойки регистрации и на прохождении предполётного досмотра , это просто ужас , эти «Женщины» вечно не довольные , как будто их заставляют работать !!!! В вашей компании очень разочаровалась ,ещё после того когда увидела в каком состоянии мне вернули Багаж !!!! Полностью переломанный так что ручку не возможно выдвинуть на чемодане ! Пришлось тащить 20кг и 2х летнего ребёнка на руках !!!!! Полное днище ваш персонал !!!!! Даже 1звезды не достойны !

02.09.2020 Дарья, Москва

Аэрофлот - Российские авиалинии очередной раз пробивает дно.
Отменили мой рейс-второй сегмент в билете, прислав сообщение о его отмене. Прошу обратить внимание, что в сообщении не было ни слово о том, что Аэрофлот приносит извинения, ни о том, что понимает, какие неудобства это создаст клиентам.
Запросить переоформить билет на другой рейс получилось только после 2 (двух, Карл!!) часов ожидания на телефонной линии при звонке из-за границы. Мне этот звонок обошелся дороже, чем билеты!
Я ждала 2 недели, но билет мне так и не прислали.
Когда до вылета по первому сегменту осталось 6 часов, я зарегистрировалась на рейс. Причём на то место, которое я выбрала еще 2 недели назад, когда покупала билет. Но Аэрофлот попросил отменить онлайн регистрацию, потому что из-за нее они не могут оформить билет на второй сегмент. При том, что 2 (!!) недели Аэрофлот - Российские авиалинии ничего не делал вообще.
Когда я отменила регистрацию, мое место (опа!) за 2 минуты ушло кому-то другому. И теперь я должна лететь 6 часов в конце самолете, около туалета, на месте у прохода. А почему? А потому, что Аэрофлот просто меня обманул - попросив отменить регистрацию, чтобы отдать мой место кому-то еще.
И обращаю внимание, что у меня золотая карта Аэрофлота (!!!).
По итогу, что мы имеем, как сервис Аэрофлота:
1. отмена рейса-второго сегмента - и с боем переоформление его на след день (пришлось звонить 3 раза по часу).
2. обман клиентов, которые выбрали места при покупке билетов и передача этих мест кому-то еще.
Аэрофлот - Российские авиалинии, просто ПОЗОР!!

02.09.2020 Гость

Очень не довольна, мало того, что условия перелета мягко говоря совсем не комфорт, денег тоже добиться не получается за билет

01.09.2020 Гость

Самое скотское отношение к клиентам, на горячую линию чтоб попасть, надо висеть на линии час, не меньше!
Мало того, что не вернули деньги за неиспользованные билеты в 10к. так ещё и в оформлении ваучера отказали. Вообще не ожидал, что с такой лёгкостью можно присвоить чужие деньги и тебе абсолютно ничего за это не будет. Потому что всё по правилам, а условия этих правил загоняют их операторы call центра. Я как юрист понимаю , что меня развели как маленького мальчика. Хрен кому, что докажешь. Только, время и нервы зря тратить. Философия компании оставляет желать лучшего. Ребятки, сколько бы вы, не выгребали бабок, помните про котелок в аду. Там не будет выходных и ничего не сходит с рук.

01.09.2020 Гость

Безотвественная компания и за сего страдают пассажиры!!!

01.09.2020 Гость

Читаю отзывы и удивляюсь почему до сих пор наши правоохранительные органы не начали проверку этой самой отвратительной компании не то что в России но и в мире. Эти нищеброды наживаются за счет людей, сервис отвратительный. Пользуясь возможностью прикрыться короновирусной ситуацией отнимают у людей кровно заработанные.А дерут реально три шкуры за все: багаж, место, смена дня вылета.Продают билеты заранее зная что вылета не будет. Возврат денег за отмену рейса не дождешься. Господа Министры услышьте голос народа.Займитесь уже всерьез этой компанией.А то и в правду за державу обидно!

01.09.2020 Анастасия

Аэрофлот не вернул деньги за не использованный билет ещё с 5 апреля. Ваучер не интересовал. Но и деньги назад не поступили как обещали операторы. Кормят завтраками. Поступок как у последних нищебродов. Сумма для компании не большая. А для меня значительная

30.08.2020 Гость

Брал билеты Тюмень-Казань, Казань- Тюмень 16 и 30 августа соответственно.
В итоге из Тюмени улетел 15 числа другой компанией, 16 билет сгорел.
Хочу зарегистрировать билет на 30 августа и бинго : он оказывается сгорел вместе с билетом за 16 число, так как я не уведомил компанию об отмене полета, хотя хотел это сделать в кривом приложении аэрофлота.
При общении с оператором службы поддержки оператор просто скинула трубку, так и не дав внятного ответа и нисколько не выражая заинтересованности к компромиссу.
Клиенториентированность - 0.
Порядочность- 0.
Уважение к клиентам-0.
Приложение и сайт компании- 0.
Единственное, за что могу поставит 5 звёзд- это стремление обмануть клиента, тут безоговорочно 5 звёзд.
Поставил в итоге 1 звезду, но честно говоря, они ее не заслужили.

30.08.2020 Антон

Гостю от 28 августа про кресло. Я искренне Вам сочувствую, но такой пункт в правилах есть. Если ребёнку до 2х лет куплено отдельное кресло, то он должен находиться в нем в удерживающем устройстве. Там же указан и класс устройство. Причем класс этот такой, что под него подойдет практически любое китайское автокресло, про автолюльки не помню. Я сам мониторил этот вопрос, пока дочка не подросла-первый раз она летела в 4 месяца, второй-ровно через год. Но решили, что потерпим поочереди в полёте, держа её на руках. А сам я видел, как деток от года и до двух перевозили на обычных автомобильных поджопниках. И они даже не считались ни ручной кладью, ни багажом.

30.08.2020 Гость

Это мышление каменного века. Зайти на сайт без смс нельзя. Но смс не приходит. Поменять телефон нельзя. Поддержка берется всё исправить за месяц. Что-то исправляет, проходит месяц ничего не работает, но теперь требуют сообщить куда я последний раз летал. Сообщил. Затребовали скан паспорта. И отказались исправлять не увидев меня лично

30.08.2020 Алексей

За три месяца не переписали билеты.
Одни проблемы.

29.08.2020 Гость

Аэрофлот знает своё дело крепко! Протянуть время, не выполнить обязательства.
Обращалась с притензией о полном возврате средств(мизерных для такой компании, как Аэрофлот) за билет на рейс в период самоизоляции, объявленной президентом!!! Рейс не отменили, режим по всей стране и не только, в ответ.. пишите снова, рассмотрим индивидуально...
В результате только отписка.. Деньги так и не вернули в период с середины апреля до августа.. Предложили оформить электронный ваучер.. Только билет был на ребёнка. И не факт, что получится воспользоваться.. Ваучер оформили, это просто.
Но..
Он именной
Электронно оформить нельзя
(хотели воспользоваться в том же направлении)
Насколько ценны будут деньги этого ваучера, когда сможем воспользоваться(можно в течении 3 лет).
И всё это при поддержке президента.
Но ещё умудряются крутить, обманывая покупателей-пассажиров

29.08.2020 Гость

Уважаемый Аэрофлот!!!! Примите меры!!!!! Безобразное отношение, никакой клиентоориентированности!!!! На борт регистрируют - "овчарки"!!!! На горячей линии отвечают некомпетентные "незнайки"!!!! Создается впечатление, что извлечение прибыли - это все на чем сконцентрировано внимание вашей компании, а элеменый сервис и внимание к своим клиентам вам чуждо. Вы наверное забыли, что одно без другого невозможно!!!!! Тысячи недовольных клиентов во всех возможных "отзовиках"!!!!!!

29.08.2020 Гость

Здравствуйте, безобразный сервис. Я первый и последний раз летаю этой авиакомпанией. Невозможно добиться ни одного ответа на поставленные вопросы. Персонал не знает своих должностных обязанностей. Я бы ещё поняла, если бы была сама скандальной особой, так ведь нет, чем вежлевее ты, тем оскорбительнее отношение к тебе.

28.08.2020 Гость

Здравствуйте!
19.08.2020 моя жена (номер бронирования YJVATF, рейс SU 1648) вместе с детьми:
1. 9 лет – дочка подружки;
2. 4 месяца – наш ребёнок;
3. 18 месяцев – наш ребёнок.
Должна была улететь по Маршруту Москва-Симферополь.
Были приобретены билеты на жену с ребёнком (4 мес) одно место и двум остальным детям полные билеты с местами. На стойке регистрации отказались выдавать посадочный талон ребёнку (18 месяцев), мотивируя это тем, что нет в наличии специального кресла. В итоге моей жене пришлось со всеми детьми ехать искать магазин для покупки кресла. Нашли. Приобрели. Прибежали обратно к стойке регистрации. Но оказалось кресло не подходит. В результате сняли с рейса. И жена в панике и слезах с тремя плачущими детьми, выданным обратно багажом осталась в аэропорту.
Чтобы не терять потраченные денежные средства на гостиницу пришлось просить подружку (мать первого ребёнка) слетать туда-обратно сопровождая ребенка (18 мес) на которого приобретено отдельное место. При этом пришлось приобрести заново все билеты на следующий рейс. А подруге жены туда и обратно.
Получилось что было потрачено куча нервов, усилий (на цензурном языке не передать полноту эмоций) и в придачу существенные для нас денежные средства.
Самое интересное, что 02.09.2020 им лететь обратно. Я несколько раз звонил в службу бронирования (вися на телефоне в районе часа) чтобы узнать как добраться обратно и не будет ли таких же проблем. Никто не может ответить. В службу претензий вообще нельзя дозвонится. Они работают в определённые дни по определённому графику. Даже через соцсети пытался связаться и получить консультацию. Вот такие тексты сразу удаляют.
Начал читать «ПРАВИЛА воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот»». Абсолютно нигде не написано, что именно пассажир должен иметь и возить с собой «супер кресло» для выдачи посадочного талона. Но это не интересно никому. Вышвырнули девушку с тремя детьми и абсолютно ничего с этим нельзя сделать!

28.08.2020 Гость

Компания Аэрофлот в лице своих сотрудников ненавидит своих клиентов. Это ощущается даже с первых секунд общения на стойке регистрации. К сожалению сейчас это особенно ярко выраженно и больно бьет по репутации компании Аэрофлот, некогда мной любимой и уважаемой.

28.08.2020 Гость

В суперприложении , где есть все паспортные данные в личном кабинете, ты должен геморроиться и забивать в ручную отчество, которое в загранпаспорте вообще отсутсвует.
И если ты забыл это сделать, то компания Аэрофлот попросит с тебя 800₽ за исправление, на фиг ненужного отчества.
Такие мол у них правила, у самой бедной авиакомпании.
По-моему, это просто сравнительно подленький метод отьема денег у клиента, за два удара по кнопке клавиатуры.
Стыдобище.

28.08.2020 Екатерина

Такого стресса, как при полёте с этой авиакомпанией я не испытывала никогда! При этом за год было совершенно больше десяти перелетов разными компаниями. Каждый раз был разный вид перелёту, с багажом, без, и не было никаких преткновений. Мало того, что билет в Аэрофлот стоит, как слиток золота, так ещё и за любое незначительное превышение, платишь, опять же, эти слитки золота. Не оправданно. Ютэйр по сравнению просто золото, а не компания. Билет на Аэрофлот пришлось купить по нужде, так как никогда не взяла. Не советую. Полный отстой. Даже одной звезды много.

26.08.2020 Кристина

Здравствуйте! Крайне огорчена отношением сотрудников Аэрофлота к своим пассажирам. Я летела с Сочи в Сургут, с пересадкой в Москве, в Адлерском аэропорте мне оформили билет с хорошим местом, а именно 25 F, при посадке в самолёт Москва-Сургут, мой билет поменяли и дали совсем не устраивающее меня место, около аварийного входа, а мое место досталось людям с приоритетом, не считаю, что это справедливо!

25.08.2020 Татьяна

Рейс SU 1531 Томск - Москва 25 августа. Благодарю экипаж за профессионализм, заботу, отзывчивость, умение, а главное ЖЕЛАНИЕ сделать полет для каждого пассажира комфортным и безопасным. Спасибо! Летайте самолетами Аэрофлота!

25.08.2020 Гость

Ужасная компания, меня сняли с рейса из-за небольшого перевеса ручной клади (взял пиво в бизнес зале).

24.08.2020 Алекс

Аэрофлот - это мошеническая и бандитская структура под прикрытием бандитского государства ! Она грабит людей ! Не выполняет свои обязательства ! Это мошенники ! Никогда не пользуйтесь услугами этой банды !

23.08.2020 Надежда Владимировна

Рейс 1472 от 23.08.2020 г.Москва-Нижневартовск,задержка вылета на 3 часа,незамедлительно выдали ваучеры на питание. Опоздали на рейс, по нашей вине, работники Шереметьево терминал В в течении 15 минут выдал и новые авиа билеты на следующий следующий рейс. Так как следующий рейс через 18 часов определили в гостиницу с 3-х разовым питанием. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам терминала В ночной смены 22-23 августа 2020 г.за корректное,уважительное ,вежливое отношение. Высокий профессионализм.Очень приятно осознать, что существуют такие ответственные и внимательные сотрудники. Аэрофлот достоен войти в клуб 5 звездных компаний. Действительно самый профессиональный перевозчик РФ.СПАСИБО ОГРОМНОЕ.


. отношение..Вшение.Вкуьн

21.08.2020 Гость

Каждый полет с Аэрофлотом - это стресс. И то, что они не возвращают деньги за отмененные рейсы - это нарушение моих прав. Рейс должен был состояться 3 апреля из Берлина в Алматы. Рейс отменили. В колл-центре говорили, что мой билет в очереди на возврат и до 31 декабря 2020 года я получу возврат средств. Так сказали и 30 июня, а вчера, 20 августа говорят, что у них изменились правила и билет теперь можно только обменять на ваучер. "Вам бесполезно бороться, это решение компании". Коммуникации с клиентами никакой, сервис - минус один. Я не хочу ваучер Аэрофлота. От слова совсем.

21.08.2020 Андрей

Это должен был быть первый полет с этой авиакомпанией. Компания Отменила рейс и захватила более 100 тыс. руб., не возвращают, на официальные письма не отвечают. Не ожидал от них, ведь они себя позиционируют как лучшие в РФ, на деле типичные мошенники, для которых закон не писан. Судимся...

20.08.2020 Гость

это - безобразие. 8 мая 2020 года сдала билеты. тариф - возврат со штрафом в течение 10 дней с момента регистрации заявления о возврате.
На повторное заявление в июне получила ответ "Приносим извинения, Ваш билет направлен в специальную очередь на возврат".
На заявление в августе - ответ: Нам искренне жаль, что предложенные варианты использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, Вы оценили, как неприемлемые в Вашей ситуации.

Обращаем внимание, что Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части[1].
В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

через 3 года, КАРЛ? я специально переплатила за эти билеты, чтобы быть застрахованной на случай возврата.
А кредиты, налоги и ЖКУ мы должны платить сейчас, не через 3 года?? И кто из нас, люди или Аэрофлот получили многомиллиардные дотации из бюджета?
Не могу зарекаться, но сделаю все возможное, чтобы не пользоваться впредь услугами Аэрофлота. Надежность данного перевозчика отныне дискредетирована.

20.08.2020 Гость

Главный босс аэрофлотовский сказал , что цены на билеты ,по сравнению с прежними, даже дешевеют. Так что вы говорите не правду. А больше всего порадовало, что в советское время билет до Нью- Йорка был дороже, чем сейчас. Так и вспоминается, как мы планировали , тогда, на выходных смотаться в нью- Йорк но денег не было. Господину главному начальнику нужно выступать в " Аншлаге" , там он будет иметь огромный успех с его монологами8

20.08.2020 Гость

Стало летать очень дорого. Нижнекамск-Ханты Мансийск. Цены растут как на дрожах. Возврата обмена
билета фактически нет. За доп. плату предлагают обмен. Какой же в этом смысл.... Аэрофлот не думает о пассажирах, а думает как ободрать их.

19.08.2020 Гость

Просто ужас !! Должны были вылететь 16:40
Задержали до 17:10 , потом до 00:30
Маленьким ребёнком ) нечего не предоставили не кто нечего не знает и не хотят даже говорит !!! Бардак аэропорт это самое голимое компания )) голодные сидим уже 7 часов в аэропорту

19.08.2020 Ксения

Добрый день!

Мною был приобретен билет из Санкт Петербурга в Минеральные воды и обратно 19го марта на даты 30.04 туда и 5.05 обратно.

Рейс отменили. Я связалась с авиакомпанией с просьбой вернуть деньги, мне сообщили, что деньги поступят на счет в течение 30 дней, деньги не поступали 2 месяца, я снова позвонила, сказали, что неизвестно когда деньги вернут. Решила оформить ваучер, так как мне предстоял перелет из Минеральных вод в Санкт Петербург.

Оформила заявку на ваучер, все возможное время, оговоренное в правилах получения ваучера истекло, я снова позвонила и попросила ускорить процедуру. Через неделю мне пришел все таки ответ с отказом в оформлении ваучера. Я позвонила узнать в чем же дело, почему отказали. Оказалось, что у меня не правильно указан номер билета! Его просто изменили!

Я узнала об этом только сегодня - 19.08.2020. Через 5 месяцев!

Это произошло без всякого уведомления или предупреждения.

Естественно, я не могу уже месяц оформить ваучер, и мне снова нужно составлять заявку и ждать.

Я две недели не могла улететь из Минеральных Вод потому что меня кормили тем, что с минуты на минуту ваучер будет готов. В итоге пришлось покупать билет за свой счет.

18.08.2020 Гость

Мой рейс Москва-Мадрид был отменен из-за вируса. И вот уже четыре месяца пытаюсь получить компенсацию (в отличии от других компаний Аэрофлот не возвращает деньги, а предлагает ваучер на невыгодных условиях).
Заявка на ваучер CC200720-99808911 от 20.07
Повторная заявка CC120820-99977296 от 12.08

Первоначальный ответ на обращение #1-2281253732202 в апреле.


Очень жаль, в будущем постараюсь не брать билеты

17.08.2020 Божья коровка

Летели Вами 2 августа рейсом Нижневартовск-Москва🤗 обожаю вашу авиакомпанию, заботитесь о пассажирах! Вкуснейший завтрак на борту, большой выбор напитков - три вида сока, плюс газировка, чай и кофе. Несомненно, ваше предложение о смене масок на борту и предоставление оных пассажирам, лишь укрепило уважение к вам! И конечно же, приветливые бортпроводники и умнички пилоты! Молодцы!

17.08.2020 Негодующий гость

Были куплены билеты Москва-Сочи-Москва на июнь. Из-за пандемии отдых слетел и пришлось делать возврат билетов. Билеты Сочи-Москва мы обменяли на ваучеры и тут без вопросов, тк возврат по нашей инициативе был. А вот рейс Москва-Сочи к тому моменту отменили, а следовательно мы имели полное право получить полную стоимость билетов обратно, что мы и собирались сделать. Срок возврата денежных средств за не оказанную услугу составляет 10 дней. 6 июня была подана заявка на возврат. Долго нас кормили обещаниями "завтра-завтра, не сегодня". А потом произошло следующее: 6.07.2020 вышло постановление, которое позволяет авиакомпаниям не возвращать деньги сразу, а только спустя 3 года. И теперь Аэрофлот ссылается на это постановление. А то, что крайний срок возврата ДС был 16 июня - на это им плевать. И они на каждое письмо и сообщение отвечают ссылкой на это постановление. Попросили их уточнить на каком основании они ссылаются на это постановление, но они, как дятлы, снова прислали это постановление. Без комментариев. Любили летать этой авиакомпанией всей душой, поэтому как-то даже грустно из-за этого.

17.08.2020 Андрей Харин

Собираюсь менять ВПД на билеты в городе только один отдел принимают только в порядке живой очереди да ещё каждого клиента больше часа обслуживают, люди возле дверей на улице со вчерашнего дня собираются чтобы к кассе попасть

17.08.2020 Гость

Летели из Екатеринбурга в Москву. Перед стойкой выхода на посадку мы впервые узнали от сотрудников, что без перчаток нас не пустят к посадке. Кроме того, хамски заявили, что мы должны купить их сами в ближайшем автомате, пропустив очередь.

16.08.2020 Гость

Летели 11 августа 2020 года из Нижнего Новгорода с пересадкой в Москве до Сочи. Рейсы задержали в обоих аэропортах. На это отреагировали нормально( лучше пусть все проверят). Но по приезду на место обнаружили, что чемоданы, которые летели багажом были вскрыты и у нас украли( я в шоке) четыре пачки сигарет. Ну вот так мараться из-за четырёх пачек?

16.08.2020 Гость

просто кошмар! я в таком шоке!
должен был быть вылет Москва-Магас,нам сказали,что посадка начинается в 12:45,то есть за 20 минут до полёта ,видите ли,посадка заканчивается. У нас оставалось 25 минут,нас не пустили посадку. ПОЧЕМУ?
ЧТО ДЕЛАТЬ В ТАКОМ СЛУЧАЕ? в других авиакомпаниях не было такой дичи,спокойно садились,улетали,а тут за 25 минут посадка закончилась...
ужасная авиакомпания,лучше уж на Победе летать.