Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Авиакомпания Аэрофлот

37%

12%

51%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 13700. Отзывов: 3813. Рейтинг 2.78 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Дате
Полезности

28.02.2021

Аноним

Мне очень нравится это компания. Но есть один ньюанс. Во время вылета в город ___ наш самолёт задержали (он был просто огромный). Человеку стало плохо и его высадили из самолёта. И вдруг выяснилось, что его багаж потеряли. И мы сидели пока его авсаживали и искали багаж в самолёте два с половиной часа. Мы решили высадится. Нас остановили и заставили продать ещё 25 минут, пока мы высаживались. ``сейчас едет проверяющая компания, задерживается...`` В самолёте было огромное количество детей, женщин и т.д. Некоторые были голодные. Еда в самолёте закончилась. Ещё не было понятно, когда вылетает самолёт. Ну, короче раскордаж. Вылет начинался в 5 мы стоим около аэропорта в пол девятого и вызываем такси. 😂😂😂

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 7

28.02.2021

Кость

Это ...просто, увы, помойка..точно, помойка...четвертый раз,,,,пытаюсь отправить отзыв, пятый раз пытаюсь, никода не полечу!,,,,шестой раз, самая мерзкая компашка..

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 10

27.02.2021

Гость

Ну Аэрофлот хотя бы не мошенники, как Норд винд, Азимут и Победа!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 8

26.02.2021

Гость Ярослав

В первом отзыве допустил ошибку (не Афины Салоники, а Афины Москва). Отзыв на основе опыта, который я получил: не улетел, потерял полностью билет. И если другие авиокомпании в этом случае частично делали возврат билета, то эта авиокомпания, которая пользуется мировой популярностью, никак не возместила ущерб. Не полетел из-за того, что Россия не впускает людей по туристической визе. Судите сами. Я сделал визу, а меня не впустили в самолёт! Я хотел предварительно поинтересоваться о возможности полететь в Россию позвонив в авиокомпанию, на что мне ответили - обращаться в посольство по этому вопросу (а посольство сказало звонить в таможенные службы России, куда я не смог дозвониться). В итоге я решил полететь, так как у меня была основательная причина поездки. На самолёт не впустили, деньги за билет не вернули. Вы можете посчитать мой отзыв «не полезным», но у меня была такая ситуация. У каждого человека индивидуальный случай. Для меня важно как поступают те или иные авиокомпании если ты оказался в невыгодном положении. Пытаются ли оказать поддержку? Когда у тебя «всё хорошо» и ты за всё платишь, то тебе все рады. Как только что-то не так и у тебя возникла какая-то проблема, то тут ты видишь кто и как тебе оказывает поддержку.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 15

26.02.2021

Гость

Хотел поставить одну звездочку, но всё же чтобы быть справедливей - поставил три. Две другие звёздочки ставлю персоналу. Все же эти работники аэропорта разных национальностей старались сделать свою работу и производили приятное впечатление. Но главное - что в итоге получил ты. А вот тут проблема. Пытался улететь из Афин в Москву. В самолёт не впустили - так как не было уважительной причины для поездки по туристической визе. Ну ок. За билет который обошёлся мне почти в 300 евро не вернули ни цента. Аргументировали свои действия тем, что мне предлагали те или иные варианты - доплатить за билет и изменить дату билета. Я не принял это предложение, так как не был уверен в своей дальнейшей поездке и когда уже наконец начнут пускать туристов в Россию. Пытался позвонить на следующий день и решить вопрос с билетом, но получил отказ. Жестко. У меня была такая же история с другой авиокомпанией, и мне частично компенсировали расходы на билет. В этом же случае не предложили даже ваучер с возможностью полететь в другой раз. Что сказать. Первое приятное впечатление об этой компании испортилось. Врядли я снова полечу аэрофлотом. Вдвойне обидно, так как это российская авиокомпания, что ассоциируется с детскими впечатлениями путешествий внутри С Союза. Буду впредь пользоваться другими европейскими авиалиниями.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 13

25.02.2021

Гость1

Очень неприятные впечатления после сегодняшнего полёта. Прилетели 5 февраля в Казань из Владивостока через Москву. Все было замечательно. На регистрации девушки были приветливые, вежливы, готовы помочь с любыми вопросами. При полете все тоже соответствовало уровню. Но вот обратно😏😬. Регистрация началась за ЧАС до вылета. В первую очередь начали обслуживать пассажиров, которые прошли онлайн-регистрацию. Соответственно, началась толкучка, т.к. пассажиры уже давно все выстроились в очередь, каждый с багажем, независимо от того: онлайн-регистрация или нет. Наконец-то очередь дошла и до нас. Возникла проблема с ручной кладью. Вместо ручной клади пыталась провезти картину (стекло), которая совсем ненамного превышала допустимую длину. При этом люди спокойно провозили в ручной клади гитару, которая гораздо больше занимает места, чем моя картина. Пришлось оставить😬. На этом не закончилось. Летела вдвоем с супругом, при регистрации поинтересовалась у нас, летим ли мы вместе. Поэтому я даже подумать не могла, что нам дадут места раздельно друг от друга: по разные стороны от прохода, и ему в начале самолёта, а мне - в конце. После мне объяснили, что просто не было мест. Но в самолёте было около 8 свободных мест по итогу, причём 2 из них были рядом с друг другом. Это мы вылетели из Казани в Москву. В очень плохом настроении. Посмотрим, что будет в Москве🤷‍♀️. Кстати, вылет задержали на 1 час 5 мин😏

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

24.02.2021

Гость

Я смотрю смысла нет писать отзыв тут и так куча негатива и компания делает только хуже
И всё же
Не пользовался услугами этого перевозчика принципиально лет 5
Но тут приспичило , пришлось взять билет
С собой рюкзак, пару маек, пена для бритья и туалетная вода
Так эти черти заставляют это выбрасывать либо оплачивать 3т.р за бога а после прохождения в зелёную зону бери что угодно и в любых дозах

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 25

24.02.2021

Петр

Опоздал на регистрацию на 4 минуты! Хотя зарегестрировался электронно и для чего это придумали непонятно, когда у тебя не забирают багаж потому, что закончилась РЕГИСТРАЦИЯ! За 45 минут до вылета можно несколько раз эти все контроли пройти! Вы же заставляете людей за 50 евро менять билеты! За 50 евро можно было забрать багаж! Когда у тебя перевес в ручной клади за 50 евро в Черногории попросили вернуть трап с багажами!

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 21

24.02.2021

Постоянный клиент

Спасибо большое компании за очередной отличный полёт. Вовремя, вкусно, чётко, мягко. Всегда выбираю для полётов только "Аэрофлот". Так держать!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 1

21.02.2021

borgata

Летал на дальние расстояния . остался доволен

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 8

21.02.2021

Андрей

Спасибо Аэрофлоту за оказанные услуги все на высоком уровне мы опоздали на рейс и нам Аэрофлот оплатил гостиницу привезли и увезли и без проблем поменяли билеты!!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 4

21.02.2021

Гость

Вообще-то ребёнок без места и по бесплатному билету не обеспечивается бесплатным питанием. И откуда это вы летели 13 часов-то? Такой прямой рейс у Аэрофлота был только в Гавану, а сейчас он туда не летает. Пока максимальная беспересадочная дальность 8-9 часов.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

21.02.2021

Гость

хочу обратится к руководству компании Аэрофлот. летели 13 часов . с маленьким ребенком до 2х лет . когда начали разносить пищу. оказалось что ребенку пища не положена так как мы где то в онлайне не выбрали еду для ребенка. сделайте так что если ты не выбрал эту еду . раз она бесплатная . пускай так как не все разбираются в нано технологиях мне не приходилось выбирать. пускай будет какой нибудь комплект питания любой. ну или хотя бы выдайте такой же как и для взрослых.просто ребенок хочет есть . а стюардесса подходит и говорит еды не будет потому что я где то там за 36 часов не заказал еду . это такая глупость. откуда я мог знать об этом.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 27

21.02.2021

Гость

Лена, ну так и возите свой национальный продукт согласно правилам провоза жидкостей в ручной клади: по 100 мл х 10 штук, чтобы был литр. Остальное сдавайте в багаж, упаковав. А если так уже хочется возить 3-5-литровые емкости, то поезда в Башкирию ходят.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

21.02.2021

Елена

Есть претензии к провозу ручной клади у данного перевозчика. Ранее можно было провозить мед, сейчас его отнесли к жидкости и наложили запрет. Мед является национальным продуктом Башкортостана и провоз в ручной клади был разрешен. Сейчас, эти действия являются более дискриминацией по отношению к людям проживающим долеко от Москвы в глубинке.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 24

21.02.2021

Юлия

Отвратительно!!! Той компании , что была раньше нет!! В ней остались грубияны и хамы!! В одностороннем порядке пересадили на более поздний рейс , не оповестили , просто продали мои Билеты и запихнули на более дешевый рейс по времени !! При этом на стойке вылета нагрубили , а на мой вопрос что нарушены мои права как пассажира,,, крикнули , что их у меня просто нет и с моим билетом могут делать любые манипуляции без меня !! Это нонсенс !!!
До этого1 сегмент отмена рейса, далее перекинули вылет на сутки позже, 2 сегмент опять залёжка на час, 3 сегмент прошёл на удивление нормально, наверное потому что не в России обслуживался, с 4 сегмента билета просто скинули на поздний!! Ужас!
И это с картой скай приорити , элитный уровень!! Даже смешно !! Такими темпами звание лучшей авиакомпании уйдёт в прошлое !! Уже ушло!! Не советую лететь ею, сейчас серьезно задумаюсь над выбором новой!! Пусть даже более дешевой и без приведений, зато понимаешь , что цены соответствуют обслуживанию, здесь же цены при таком ужасном обслуживании сказочно завышены!!!!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 20

20.02.2021

Гость

19.02 пыталась улететь в Словению, тест был на руках, но представители Аэрофлота сказали, что все что пишут в интернете верить этому нельзя. В Словению можно ехать только по приглашению или к родственникам. Хотя с такими же документами и с такой же визой, только через Белоруссию друг летел без проблем и Словения его пустила без единого вопроса, главное, что тес был в порядке и сдан в Лаборатории международной. Будем разбираться

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 25

19.02.2021

Гость

Постоянно летаю аэрофлотом рейсами Владивосток-Москва и обратно. На второй приём пищи предложили не полноценный обед, а ПИРОЖОК. Немного опешив от такого прикола, полез гуглить, и оказывается, на других рейсах по продолжительности как и рейсы Владивосток-Москва, аэрофлот так же подаёт приемлемое питание.

То есть получается, дальневосточников единственных унизили и экономят 300р на вторых обедах (субъективное суждение, в столовке, думаю, такая порция будет стоить в районе 300р)

Браво, аэрофлот, очередное дно пробито, пирожком не подавитесь

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 28

17.02.2021

Ксения

Здравствуйте. Хочется сказать огромное спасибо авиакомпании Аэрофлот. Летела в апреле 2019 к бабушке с 2 пакетами и сумкой. В итоге саму сумку благополучно забыла в самолете, а там было все-кошелек, паспорт, билет на следующий рейс, который был буквально через 2 часа. Я уже вся была в панике, думала, как лететь дальше, если сумку не найдут или не вернут. В итоге буквально через 20 минут мою сумку в целости и сохраности принесли в пункт забытых вещей. Еще раз огромное спасибо сотрудникам авиакомпании и аэропорта Шереметьево

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 8

17.02.2021

Гость

Скандальная авиакомпания, но иногда можно засунуть самолюбие в попу и воспользоваться, хотя учитывая что они летают только в Шереметьево, это исключено.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 30

16.02.2021

Игорь

14 февраля Купили билет в Сочи на 23марта и обратно 30 марта на 2 взрослых и 4 ребенка через колцентр Аэрофлота .
Спустя неделю нам стали названивать сотрудники Аэрофлота с требованием доплатить за билеты , так как сотрудник якобы ошибся выставляя счёт и сообщили что если мы не доплатим , то нас не пустят на борт .
Внимательно выслушав , мы попросили вернуть деньги .
Нам сказали : либо мы доплачиваем из за ошибки сотрудника , либо билет пропадет . Деньги возвращать отказались
Мы выбирали между другими авиакомпаниями и вот такой сюрприз от Аэрофлота !
Если честно , то мы даже подумали что это мошенники , но оказался номер телефона Аэрофлота !

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 19

15.02.2021

Гость

Крайне не довольна! Летела из Шереметьево, так мало того, что мне заменили место(было A-стало D), так ещё и деньги за место не вернули, хотя доплата в 300 рублей была совершена!
В Москве в регистратуре меня 2 часа держали, ничем не помогая, так ещё сказали, что ничем помочь не могут! Ужасное впечатление от регистратуры в Шереметьево, да и от самой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 20

14.02.2021

Гость

Так а что ужасного-то было?! Ногти выдирали, спать не давали, в туалет не пускали, кипятком обливали? Нет? Тогда зачем такая истерика? Билеты по плоскому тарифу и с багажом, незначительная задержка по погодным условиям, в полете горячее питание и закуска, горячие и прохладительные напитки и соки - не в ресторане Мишлен же, в конце концов, да и раз на бизнес-класс пожмотились, то незачем в позу обиженного становиться. Ужасный пассажир!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 19

14.02.2021

Гость

Ужасная авиакомпания, летели Владивосток-Москва, рейс задержали на 4 часа, за 9 часовой перелет предоставили 1 прием пищи и на ужин был пирожок с капустой

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 24

11.02.2021

РУСТЕМ

Позор всей авиакомпании. Задержали рейс на 4,5 часа и ноль проблем. Просим извенить и ВСЕ. Что у людей потом будет куча проблем, никого ни грамма не волнует. 2 ставлю лётчикам. Хорошо долетели. А аэрофлот -0. Такое позорище. А ещё считают себя лидерами.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 27

11.02.2021

Эмир

Добрый день!
Сегодня посетил офис Коровий вал 7 стр.1 хочется выразить огромную благодарность сотруднице по имени Гульнара!
Хочется отметить профессионализм сотрудника во всем: 1) за оказанную помощь с заменами билетов 2) за доброжелательное отношение ко мне 3) за умение выслушать и найти решение на любой мой вопрос 4) за трепетное отношение и идеальную консультацию в любом запросе ! (для понимания , мой случай был не простым , т.к. у меня был изменён паспорт ,смена гражданства , билеты были куплены ещё до пандемии, отмена рейса и ещё 100 доп вопросов) и на мои вопросы/просьбы я получал ответы с доброй улыбкой от Гульнары.
Обращаю Внимание руководство данного офиса - таких сотрудников необходимо беречь и ценить, так как Клиенты будут готовы возвращаться снова и снова и ещё рекомендовать всем другим!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 19

10.02.2021

Ольга

Ужасный Аэрофлот!билеты дорогие а всегда задержка и тесный ноги онемели!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 25

09.02.2021

Гость

Испортились совсем! Летели 7.02.2021 рейсом SU 321 Мале-Москва-Санкт-Петербург! В Мале задержка 2,5 часа из-за перегрузки аэропорта! Прилетев, узнаём что допускаемое стыковочное время 1:27 вместо 1:30 и нам поменяли рейс, а мы с детьми! После такого длительного перелёта пришлось ещё выбивать ближайшее время, а то предлагали только через 5 часов! 3 минуты по установленной программе...... неужели не подождать, да и на самом деле мы бы успели! В других крупных арабских компаниях летали этим же маршрутом много раз, всегда дожидались стыковочные рейсы при опаздании, а тут 3 минуты)₽))) просто продали наши билеты, так как очень востребованное время и рейс был, а нас перекинули!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 27

09.02.2021

Antidruzh

Мошенник - это ты! И сам же попался на свое мошенничество!
Когда ты покупал билет, ты поставил галочку, что ты ознакомился с тарифными правилами и правилами полета авиакомпании (ссылки на эти правила тут же даются). Без этой галочки приобрести билет невозможно. Если сейчас ты утверждаешь, что при приобретении билета ты не прочитал эти условия, то ты совершил обман авиакомпании, поставив галочку, не читая правил. В общем, по своей глупости обманул сам себя.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 17

09.02.2021

Гость

отвратительная компания - мошенники.
купил билет без багажа, так как мне кроме паспорта не требуется ничего ( это у них называется статус ЭКОНОМ/L). С багажом цена билета на полторы тысячи дороже. А когда захотел его вернуть, то мне заявили, что по политике авиакомпании билеты со статусом ЭКОНОМ/L являются не возвратными. Когда я попытался возразить, что нигде об этом при оформлении билета не было заявлено, как и в самой брони, то мне заявили, что я должен был самостояельно ознакомится с политикой авиакомпании в её нормативных документах (внутренняя политика компании). Если бы я знал, то купил бы билет на полторы тысячи дороже, чтобы иметь возможность возврата. Не пользуйтесь услугами этих кидал

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 46

08.02.2021

Гость

Добрый вечер!
Хочу выразить своё негативное мнение в адрес операторов горячей линии Аэрофлота и самой компании.
1)Об отмене рейса позвонили за 2 часа всего лишь(ехать до аэропорта так же 2)
2)не предложили ближайшие рейсы,а путь мой был с Анапы до Калининграда.
3)Чтоб получить возврат денежных средств,на линии была минимум 30 минут.
4)Хамское обращение в отношение клиентов.

Но ,огромное спасибо,хочу выразить представителям Аэрофлота в аэропорту
«Пулково» Санкт -Петербург работающие в смену 08.02.21 года в промежуток с 19:00 до окончание смены,люди -своего дела,позвонили,встретили,решили вопросы,перерегистрировали,позаботились и всегда были с улыбкой!!!!
Владимир и Полина-спасибо каждому из Вас,за вашу работу!Вы очень добры и любезны-таких человечков совсем не осталось!!!Спасибо вам ещё раз!!!Тепла вам!!!)))Анастасия!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 11

08.02.2021

Гость

С Владикавказом что-то у вас не очень все сходится: "...туда обратно билет на двоих стоил 12979..." - сейчас минимальная цена по этому направлению туда-обратно 9552 руб., из которых 5500 руб. - сам билет (в оба конца, т.е. по 2750 руб. в одну сторону) и 4052 руб. сборы и таксы. Возможно, вы приобретали их по распродаже (при которой стоимость билетов с багажом тоже снижается и их можно вернуть), когда перелет в одну сторону стоил 12978:2 (вас же двое было, по вашим словам)=6489 руб./1 пассажир, из которых 4052 руб. сборы (6489-4052= 2437 руб.) Концовки цифр условны, потому что вы явно написали неверно стоимость двух авиабилетов, поэтому теперь все не делится поровну (могли не убрать страховки, например, проверьте чеки). Поэтому, исходя из ваших же цифр и держа в уме равную стоимость перелета по двум сегментам, 6490 руб. за 1 билет делим на 2 и получаем условно 3245 руб. за обратный сегмент - уже всего ничего! А если отнять 580 руб. страховки, то будет всего 2665 руб в остатке, из которых 2600 руб надо заплатить за возврат. Вот поэтому «сбор за возврат билета 2600 превышает стоимость полёта 2500». Это расчет навскидку, исходя из представленных вами данных, но - все, в принципе, верно. Сдавать надо было неиспользованный билет, тогда заплатили бы всего 2600, а по частично использованному билету при такой низкой стоимости смысла нет.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 3

08.02.2021

Гость

Москва-Владикавказ, взяли возвратный билет, с багажом. Чемодан мой прилетел проломанный, дно было проломано немного, верхний угол, а на лицевой стороне во всю длину трещина насквозь🤷🏻♀Что там делали с чемоданом-не понятно...Дальше хотели вернуть билет за две недели до вылета, деньги нам не вернули, так как «сбор за возврат билета 2600 превышает стоимость полёта 2500», тут возможно моя неграмотность, но туда обратно билет на двоих стоил 12979, в одну сторону билет использовали, а в другую неужели билет стал стоить 2500??? Тогда какой смысл покупать возвратный билет и переплачивать?

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 15

08.02.2021

Гость

Так можно! И нужно: рейс 1883 8.2.2021 - за 4 часа ночного перелета из Бишкека (!) какое еще трехразовое предложение напитков?! Пиво в комфорт-классе даже предлагается только на рейсах свыше 6 (шести!) часов! Поэтому за два часа полета на эшелоне (минус из 4 часов взлет, занятие эшелона, снижение и посадка - почти тоже 2 часа) вас вполне достойно покормили горячим и напоили горячительным, а также чаем/кофе/соками и водой. Хотели нон-стопом напиваться, так купили бы билет в бизнес-класс. Да и про полной загрузке борта на каждый ...дцатый ваш вызов не набегаешься.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 7

08.02.2021

Гита

Одна звезда. Обслуживание ужасное. Мы сидели в комфорте. То что положено проведилегии их мы не получили. Еда ужасная. Стюардессу ели как дозовешься. И ещё положено напитки три раза. Но нам предложили один раз. После горячего завтрака нам не предложили Ничего. Ваше обслуживание оставляет желать лучшего. Так нельзя! Рейс 1883. Дата 8.2.2021.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 30

08.02.2021

Гость

Все плохо . Единственное место где можно было поспать ликвидировали

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 20

07.02.2021

PassangerSu209

Отвратительно. Работаю за границей. Если есть возможность, стараюсь пользоваться другой компанией. Постоянные задержки и переносы. Компании плевать на клиента, плевать, что люди опаздывают на следующий рейс. В мой город, например, самолет летает только раз в три дня. Опоздав по милости "родного аэрофлота", а еще и прибыли ночью - вообще драйв, живешь в чужом городе несколько дней, имеешь полный набор проблем по всем статьям. Полное наплевательское отношение к клиенту. Никогда не порекомендую друзьям и коллегам.
Disgusting. I work abroad. If possible, I try to use another company. Constant delays. The companies don't care about the customer, they don't care that people are late for their next flight. For example, a plane flies to my city only once every three days. Late by the grace of "native Aeroflot", and yet arrived at night - in general, you live in a strange city for several days, you have a full set of problems in all respects. Utterly disregard for the client. Will never recommend to friends and colleagues.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 19

06.02.2021

Павел

Я и моя девушка осуществляли перелёт из Москвы в Краснодар рейсом SU 1272.
Самолет сел в аэропорте "Платов" г. Ростов по неподходящим погодным условиям аэропорта "Краснодар" (в тот момент в Краснодаре и правда был сильный дождь со снегом). Скажу честно, было очень волнительно, т.к. нас предупредили о изменении за 3-4 минуты до посадки.
После приземления, в автобус, который отвозил пассажиров в здание аэропорта с нами направился бортпроводник, который уверил, что "аэрофлот" компенсирует все затраты на путь из Платова в место назначения (г. Краснодар), главное сохранять все билеты/чеки и тщательно описать ситуацию сотруднику компании.
В самом аэропорте Платов нам дали прохладительные напитки в кафе (по факту - 2 бутылки 0.5 бонаквы) и сказали ожидать информацию, т.к. мы скоро будем взлетать (предполагалось через 2-3 часа совершить взлёт). Позже, нам сообщили о задержке взлёта на 3 часа, а потом и вовсе его отменили.
Ориентируюсь на слова бортпроводника о безусловной компенсации, я вызвал Яндекс-такси и выбрал маршрут с водителем до Краснодара (разница в экономии на билетах жд была минимальной - около 1 т.р.)
По приезду в Краснодар, я оформил заявку на компенсацию дороги, но гражданин Фещенко И.В. из группы претензий и жалоб, написал:
"Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ перевозчик не несет ответственности за просрочку доставки пассажира, если просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика"

Тот факт, что бортпроводник ввел меня в заблуждение, а также факты непредвиденной посадки самолета в анализ взяты не были.
Советую всем обходить данную компанию стороной, не ожидал такого позора и несогласованности от "аэрофлота"

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 25

05.02.2021

Дмитрий

Летел 04.02.21 москва-турция, остался очень доволен компанией Аэрофлот. Очень удобное приложение, которое своевременно напоминает о регистрации на рейс и подобном. По поводу обслуживания на рейсе-оно на высоком уровне. Дувушки-стюардессы очень вежливы и профессиональны, сам видел как они по десять раз подходят к одним и тем же людям и вежливо с улыбкой просят натянуть маску на нос.Неожиданным стало то, что на борту было питание, которое я не видел в билете. Меню просто огромное и шикарное, мне-мужику два метра ростом ,хватило этого что бы наесться до отвала(без шуток). Лазанья, булочка, масло, клубничный джем, яйцо, ветчина, сыр, овощи, шоколадка, кофе, сливки. В общем, я правда очень доволен, Аэрофлот очень сильно контрастирует на фоне некоторых других авиакомпаний. Я очень доволен, надеюсь они продолжат обслуживание на этом же уровне и не скатятся

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 12

05.02.2021

Гость

Рейс SU1438 в Уфу и сегодня, 5 февраля, и завтра, 6 февраля, выполняется по расписанию (5 февраля он уже прилетел в Уфу). Возвратные рейсы из Уфы 4-5 февраля тоже прибыли все по расписанию. Поэтому что-то здесь не клеится с вашими якобы отменами да какими-то липовыми пересадками... Понятно, что за тролльство платят, но хотя бы отрабатывайте эти деньги - информацию перепроверяйте.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

05.02.2021

Гость

SU1438 был отменен на 06.02.21 перенесли вылет с 01.20 на 09.20 пересадка с 1 часа случайно увеличилась до 9 часов и это ночью!!! Возврат денег? Пишите заявление у нас в офисе!!! Если отменяете рейсы по умолчанию возвращайте деньги люди сами решат на чем они доберутся. И да бронировать выбор места вообще не стоит нет смысла тк меняют тип самолёта. Дают расаладку одну а самолёт другой. так было когда летел из Москвы в Мурманск. Постараюсь впредь по возможности не летать этой компаний. Сюрпризы не нужны я не в цирке.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

04.02.2021

Закон и порядок

Уважаемые опоздуны, которые жалуются, что их величество персонально не пригласили на посадку! Это не делают уже с 2018 года. Это объясняется необходимостью соблюдать требования закона о защите персональных данных. Так что в следующий раз просто следите внимательно за временем и информационным табло.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

01.02.2021

Георгий

Лучший авиаперевозчик. Сервис на высоте, кормят в пути, выдают новые маски, стюардессы как после школы леди. Сказать что все было идеально - обидеть это слово!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

01.02.2021

Гость

29/01/2021 был задержан рейс Магадан -Москва на 3 часа. По этой причине опоздал на рейс Москва-Воронеж. При обращении на стойку быстрого реагирования мне было предложено приобрести билет по цене в два раза дороже на следующий день! После того как добрался домой,позвонил на горячую линию с просьбой вернуть деньги(часть денег) за билет на рейс на который опоздал по вине аэрофлота, на что мне был дан ответ такого содержания: ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ АНУЛИРОВАТЬ БИЛЕТ!!! Я спросил как я мог это сделать на борту воздушного судна????????. В ответ; К сожалению такие правила!!! Одно слово аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 16

30.01.2021

Александр

Хочу сказать огромное спасибо бригаде на стойке регистрации на рейс в Петербург 11:40 30 января 2021 года, которые пересадили нас, несмотря на то, что в приложении не было возможности сесть вместе

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 13

30.01.2021

Наталья Ким

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность бортпроводнице Татьяне 3L ( данные я получила по моей просьбе), которая работала на рейсе SU 250 28-29 января 2021г. Москва-Сеул (Инчхон), это удивительно редкий случай когда в сотруднице сочетается масса таких качеств как: умение слышать, понимать и оказывать помощь пассажирам при первой необходимости, при этом важно отметить абсолютную искренность и любовь к своей профессии! И конечно вдвойне приятно когда все эти качества сочетаются с безупречной выправкой природной красотой и обаянием.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 12

28.01.2021

Молчанов Д.С.

После рейса Москва-Адлер бизнес- классом в январе 2021 года, хочу оставить положительный отзыв об Авиакомпании «Аэрофлот». Осталось самое благоприятное впечатление от перелёта!
На всех этапах перелёта, начиная от сдачи багажа, регистрации, посадки на рейс, и заканчивая самим полетом, обслуживанием на борту, посадкой, не возникло ни одной проблемы, ни одной задержки, ничего, что могло бы испортить впечатление!
Отдельно хочу обратить внимание на превосходный сервис на борту самолета, на вежливое, корректное, ненавязчивое обслуживание, на экипаж, готовый в любой момент прийти на помощь по любому вопросу, всё четко, слаженно, организованно! К сожалению не запомнил имя бортпроводника, но ему выражаю большую благодарность за очень комфортный полёт. Впечатлён таким высоким уровнем обслуживания и превосходным отношением к своим клиентам! Также отдельно хочется отметить горячее питание, предложенное в полёте: очень вкусно, чисто и красиво!!! Много вариантов: для тех кто не голоден, кто на диете, на спорте или наоборот, кто любит изыски.
Я часто летаю с разными авиакомпаниями, и с уверенностью могу сказать, что это тот случай, когда отечественная компания- авиаперевозчик в разы превосходит своих конкурентов.
Минусов, каких-то проблем, ограничений, дискомфорта выделить не могу, потому что их нет.
Несомненно, рекомендую Авиакомпанию «Аэрофлот», как лучшего российского перевозчика! С уважением, Д.С.Молчанов.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 13

25.01.2021

Гость

Стараюсь не оценивать в общем авиакомпании по состоянию гормонального фона некоторых "богинь" на стойках регистрации. В каждой авиакомпании с такими сталкивалась, наверное, судьба.
Не считаю, лишним поблагодарить стюартов, которые приводят спинки кресел некоторых "впередисидящих тугослышащих кабанов" в вертикальное положение при посадке, и настойчиво рекомендуют «залезть рылом в маску полностью, а не только подбородком» лицам, отстаивающим свое бесценное особое мнение на ситуации вокруг Ковида (каких можно насчитать половину самолета).
Для меня важнее мастерство пилотов, поддержание надлежащего технического состояния самолета.
В этих вопросах у меня к аэрофлоту вопросов нет.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 13

25.01.2021

Гость

Полет из Ташкента в Москву 22.01.2021 года. При входе в самолет бортпроводница агрессивно попросила надеть маску. Я сразу без пререканий это и сделал. Но в ответ получил нравоучения и угрозы. С такими, как я быстро решают вопрос - высадкой из самолета. Сотрудникам АЭРОФЛОТА необходимо обучиться общению с пассажирами. Вежливость - залог здорового общения.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 21

25.01.2021

Сергей

Ужас, а не компания. Даже если ты зарегистрирован тебя не ищут и не объявляют. Сами указывают окончание посадки за 20 минут до вылета, а по факту за 25 отказались везти в самолёт. Хамоватый персонал на посадке. Билет не меняют, заплатил на следующий рейс в 2 раза дороже. Теперь любой другой компанией только не Аэрофлот.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 29

24.01.2021

Гость

пару раз пришлось летать из Нью-Йорка в Москву!!
на этом все, спасибоооо, хватит...

То есть в первый раз настолько все плохо было, что Вы взяли билеты и полетели второй раз, да?

Я не знаю, кто Вам «ваши», а вот в США и обратно я летал и Аэрофлотом и ЭйрФранс и ФиннЭйр и Люфтганза. Я не смешной, поэтому ни с того не сего бортпроводники не лыбились с меня нигде. По сервису - бизнес класс у Аэрофлота лучше всех, эконом одинаковый у всех более менее. Вы, небось, как серега-бот напридумывали себе сервисов в других компаниях, которыми отродясь не летал и и какие-то улыбки.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 8

24.01.2021

Алексей

20 января позвонил в колл центр компании уточнить стоимость билетов, стоимость мне сообщили спрашиваю это субсидированные билеты, мол если субсидированные то узнать сроки акции, на что оператор ответила нет обычные цены , ну а получилось что субсидированные и акция кончилась . Все из за некомпетентной сотрудницы под центра.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 20

24.01.2021

Гость

пару раз пришлось летать из Нью-Йорка в Москву!!
на этом все, спасибоооо, хватит...
Никак "наши" не перестрояться на улыбку и сервис..... о другом вообще молчу

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 28

23.01.2021

Мария

23.01.21 рейс Барселона-Москва. ОТМЕНИЛИ!!! Никакой информации. Не вышел представитель. Люди остались в подвешенном состоянии. Лететь нужно срочно. Как?! Когда?! Идите домой и ждите

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 10

23.01.2021

Максим

Сегодня 23.01.2021 летели из Анапа в Москву Компания Аэрофлот. На борту самолёта было 15 человек. Из них у 4 были только багажи. В результате нашего полёта, 2 чемодана сломаны. Вопрос к вам, кто возместит ущерб, как вы загружаете самолёт? От куда такая ненависть ? Положить 4 чемодана. Так что бы они не разбились. Сервис и сохранность вещей оставляет желать лучшего. Делаем выводы друзья, летать компанией Аэрофлот, далёко не надёжно, я бы сказал минус себе. Сломать 2 чемодана из 4 на всем борту. Это надо умудриться. Жаль тут нельзя ставить минус оценку. Но я ещё опубликую в своём публике, вашу работу.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 21

23.01.2021

Александр

Прошёл регистрацию на рейс за два часа до вылета объявили стойку Я не услышал самолёт улетел без меня.В других компаниях если человек прошёл регистрацию но не Подошел к свой стойке вызывают по фамилии этой компании главное получить деньги а там трава не рости.Хуже чем Аэрофлот компании не встречал.Остался один негатив.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 34

23.01.2021

Сергей

Не бот , и да, с дальнего востока. S7 единственная альтернатива нацперу, причем порядочнее и бюджетней. Плюсы очевидны всем, кроме москвичей (хотя тарифы из Москвы ниже, чем из россии).26000 туда-обратно на дальний восток дороже чем в Нью-Йорк. В пандемию из Москвы в ниццу или Лондон, милан или канны можно, при заболеваемости в 3 раза выше чем в России, а из Владивостока никуда. Если честно применять режим свободного неба из Владивостока, нацперу останется возить только уголь в Китай. При приходе Seby pasific и air asia мы забудем про нацпера и черноморское побережье навсегда. К примеру, филиппинские авиалинии (нац.пер Филиппин) при одночасовом перелете кормят и транслируют ролики на кресельных экранах. Люфтганза при 11-ти часовом перелете разносит напитки без перерывов, млалазийские авиалинии при 2-Х часовом перелете кормят горячим. Это к примеру.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 73

22.01.2021

Гость

Так получается, когда компания, претендующая на №1, почему-то оказывается не в состоянии спокойно объяснить данное положение вещей потенциальным и постоянным (до этого момента, по-крайней мере) клиентам, предпочитая отмахиваться от них пустыми отговорками.
Впрочем, клиентоориентированненько и показательно - проплаченная коментота наконец-то опустилась до уровня "жрите чо дают и не гундите".
Молодцы, ребят, так держать - улучшаете перевозчику №1 его и без того отличнейшее да данный момент реноме.

Отзыв полезен? Да 91 / Нет 108

22.01.2021

Сергей

Компания-монополист, этим все сказано. Компоновка салона на далнемагистральных маршрутах как на коротких. Поэтому сидеть с ростом 180 неудобно, некомфортно и просто опасно. Персонал груб и высокомерен, ленивый и жадный. Добавки воды не допросишся, напитки разносят перед приемом пищи и все. Остальное время спят крепче пассажиров. Второе горячее отменили, несмотря на 8 часов полета. Распродажи только из Москвы и на короткий период, не успеешь спланировать поездку. Цены из Москвы на порядок дешевле, чем с дальнего востока. Часовой перелет за границу из Москвы -2000-3000 руб, из Владивостока 14000-18000. Рояли за Сибирь получает только эта компания, а льготные тарифы у всех. И требует дотации еще. На Национального перевозчика не тянет ни по каким параметрам, кроме амбиций.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 23

22.01.2021

Гость Ольга

Компания которая считает что Россия ограничена Москвой.
Скидки и распродажи не распространяются на Дальневосточный регион.
Расстояние между креслами на дальнемагистральных маршрутах -минимальное, комфортное только для детей.
Питание становится с каждым годом все хуже. Бонусная программа не адекватная, бонусные милли начисляются по стоимости а не по расстоянию.
Считаю что не заслужено называется Национальным перевозчиком

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 21

22.01.2021

Перылыгина Виктория

Сегодня 22.01.2021 года. Мой сын летел рейсом 6289 Москва (Шереметьево) - Магадан.
Мы заранее оповестили компанию, о том, что купили велик и хотим чтобы он летел с нами. Нам это согласовали и сказали что это будет негабаритный багаж. Еще сказали, что нужно снять переднее колесо. Мы все так и сделали. Сам велик упаковали в стрейч-пленку. По итогу получили по прилету велик с поломанной педалью. Еще очень удевило то, что пленка была настолько вся рваная, что только остается догадываться как авиакомпания его везла. Ребенок в аэропорту расстроился. Уважаемое руководство Аэрофлота когда уже перестанут относиться посвински к багажу пассажиров.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 16

21.01.2021

Гость

Так не берите справку о полете, а просто представьте в свой жэк там, тсж или домоуправление посадочные талоны и маршрутную квитанцию. чтобы сэкономить эту свою тысячу на оплате жкх. Раз уж эти два документа Министерство финансов РФ устраивают (при оплате командировок), то и пенсам по ним перед жэком отчитаться можно. А то столько взываний, расчетов, возмущений напускных... Свое домоуправление лучше постройте по стойке смирно, раз есть куда энергию приложить!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

21.01.2021

Гость Татьяна

Авиакомпания Аэрофлот позиционирует себя как авиакомпанию №1 в РФ.
Это по каким критериям?
Если по сбору денег с пассажиров за всё и за вся, то ДА, согласна, что номер № 1.

Вопрос к руководству Аэрофлота - из каких соображений исходят экономисты а/к Аэрофлот при стоимости справки о полёте данной авиакомпании в 1000 рублей !? Это за 1 лист бумаги формата А4 или за подпись начальника?
Ну, 100 рублей куда ни шло (пачка такой бумаги в 500 листов стоит 230 рублей), но 1 000 рублей это уже просто спекуляция какая-то.
Мой авиабилет стоил 5800 рублей, а справка 1000 рублей - почти 1/5 часть от полёта! А для пенсионера за такую справку - это вообще сумма непомерная.

Мы летаем авиакомпанией Аэрофлот, платим деньги за полёты, терпим отложенные рейсы, всё ухудшающееся питание на борту и т.п., а с нас ещё и такие суммы берут за 1 листочек справки, которую ещё и 3 дня ждать надо, хотя всю информацию можно за 1 минуту из компьютера получить.
Позор для такой авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 ...Показать все