Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

06.06.2020 Елена

Летели на Камчатку июнь 2020 г. из Шереметьево. Аэрофлот совсем озверел, дерутся за каждые 100 грамм перевеса. Видимо, дела у руководства компании совсем плохо, и дали установку выжать из пассажиров по максимуму. При нынешних ценах на билеты и пустых самолетах, заставлять платить за 600 грамм перевеса- просто смешно!!!! Причём нельзя заплатить за один килограмм, нужно ради этого килограмма заплатить 3500 р. за повышение багажа до 32 кг с первоначальных 23 кг.
Разумеется, на Камчатку, где все оторваны от материка, люди стараются взять и полный багаж и ручную кладь, почти все наши соседи по стойке регистрации оказались в такой же ситуации и пытались что-то надеть на себя или взять в руки, разматывали свои пленки на чемоданах. Первый раз за много лет такая обстановка на сдаче багажа. Аэрофлот, это просто позор какой-то.

06.06.2020 Гость

Авиаkомпания не возвращает деньги за отмененные рейсы, несмотря на полученную от государства огромную субсидию 8 миллиардов рублей:
www.znak.com/2020-05-18/aeroflot_poluchi...

Зато в Аэрофлоте позволяют себе провести юбилейный kорпоратив за 8 млн рублей 6 июня 2020 года!🙈pasmi.ru/archive/265705/

и вложиться в иностранную футбольную kоманду Munchester United 1 миллиард рублей 😣 pasmi.ru/archive/268689/

ЧТО ЭТО ТАKОЕ???

На просторах интернета появилась петиция "Аэрофлот верните наши деньги". Все могут подписать: www.change.org/p/%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%B...


Еще тут kомменты чистят🙄 все ссылkи удаляют

05.06.2020 Гость

Эта авиакомпания мошенники. Им не нужны клиенты, они их не ценят и не уважают. Имел неосторожность купить билеты Москва-Симферополь-Москва в январе 2020, до введения режима нарушения прав граждан (самоизоляции). С 31 мая 2020 года Крым ждет прилетающих туристов и помещает их в тюрьму (обсерватор) на 14 дней по прилету. По возвращении обратно в Россию режим тюрьмы ожидает уже дома (14 дней самоизоляции). Это обстоятельство непреодолимой силы, возникшее по не зависящим от меня причинам, и по вновь откорректированному в связи с некой инфекцией законодательству (после покупки билетов, а закон обратной силы не имеет), очевидно должно привести к разрыву договора покупки билетов с полным возвратом стоимости за неоказанную услугу. Но нет никаких причин для возврата билетов, с точки зрения руководства этой гнилой конторы. При этом, наживаясь на беззащитных клиентах (а я напомню судов у нас в стране давно нет), эта шарага еще и получает помощь от государства (из бюджета собранного с наших налогов) в нужных ей и по сути неогранниченных количествах. То есть им в принципе не нужны клиенты. Для меня Аэрофлота больше не существует, желаю им загнуться. Впрочем как не существует и российских курортов, помещающих туристов в тюрьму, за их же счет. Прошу всех кто прочитает мой комментарий, прислушаться к моему опыту и не иметь никаких дел с этими мошенниками. Оценка им - НОЛЬ. Мое личное мнение.

05.06.2020 Гость

МОШЕННИЧЕСТВО со стороны перевозчика компании «аэрофлот». Мне не возвращают денежные средства за отменные компанией рейсы, от жалоб отделываются лживыми безадресными отписками не по сути вопроса, в них меня убеждают, что деньги выплачиваются, их только надо дольше ждать из-за большого количества обращений, хотя в прессе давно уже сообщили, что денег компания «аэрофлот» не выплачивает и операторы отвечающие на звонки последнее подтверждают, не информируют об изменениях в работе компании, касающихся меня, не предоставляют документы об этом даже по моей просьбе, требуя личного посещения офиса компании «аэрофлот» не смотря на то, что я живу в 600 км от ближайшего офиса и билеты приобретала через интернет сайт компании, манипулируют с данными клиентов на своем сайте в тайне от них ( 23 марта 2020 я выбрала возврат денежных средств за отмененные рейсы, 24.05.2020 оператор Елена убеждала меня, что 23 марта 2020 я звонила в компанию «аэрофлот», только чтобы отказаться от билета, о желании получить деньги за неоказанные мне услуги я даже не сообщала, и похоже она верит в то, в чем меня обеждала), нарушают юридический принцип о том, что закон обратной силы не имеет и распространяют на меня постановления вышедшие позднее возникшей у меня ситуации (та же оператор убеждена, что ситуация возникшая 23 марта 2020 подлежит урегулированию по не по действующему на тот день закону, а вышедшему 30.апреля 2020 приказу руководства компании), меня принуждают к действиям, не объясняя мне последствий (в случае, если я откажусь от сертификата за отмененные компанией рейсы, оператор Елена уклончиво отвечает, что мой отказ будет рассмотрен и я получу ответ), меня поставили в неравные, по сравнению с другими пассажирами, условия.

05.06.2020 Руся

На момент обработки корреспонденции сообщаем, что билет находится в специальной очереди для произведения возврата. Поскольку Ваш рейс был отменен, Вам будет произведен полный возврат. В данный момент сроки возврата временно увеличены в связи с большим объемом обращений. Приносим извинения за доставленные неудобства.

И всё. Вот такой у них, шаблонный ответ. Жду свои деньги уже 63 дня. Чтобы у этих топ менеджеров, которые себе банкет закатывают за 8 лимонов, одно место отсохнет.

05.06.2020 Анастасия

05 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированную бронь. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 10-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились не известно на сколько. Считаю данную формулировку ответа не ответом, а отговоркой и нарушением всех прав, а также за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.
Компания Аэрофлот, получает поддержку от государства и так относиться к клиентом, как к грязи, фактически ответ Аэрофлота это просто культурное послание человека в Ж**У. Мол ваши проблемы, это ваши проблемы. А то, что на момент обращение в компании существовал регламент по возврату денежных средств в определенные сроки, это никого не волнует.

04.06.2020 Гость

Конченые твари. Опоздала с детьми на посадку на минуту. На минуту, Карл! С двумя детьми, просто потому что очень далеко находились выходы на посадку,не рассчитала. Всё понимаю, но человеческий облик терять нельзя.

04.06.2020 Ирина

Добрый день, аэрофлот поразил меня гнилым отношением к пассажирам. В марте произошла ситуация с закрытием международных границ, у меня был куплен авиабилет из Барнаула в Москву и далее Москва -Мале также аэрофлотом. До последнего небыло понятно, состоится ли рейс в Мале, сидела ждала. Потом всеже решила перенести с Моей доплатой!!!(это же я виновата в короновирусе) рейс Москва-Мале. А с внутренним рейсом ничего не стала делать, т.к. в коллцентре сказали, что билет невозвратный. В мае вышли новости, что можно восстановить неиспользованные билеты. При обращении в коллцентр и с претензией, мне сказали, что я неявилась и восстановления билета небудет. Друзья не советую эту авиакомпанию, т.к. их не волнует репутация и человеческое отношение, там сидят роботы и обрабатывают претензии. Аэрофлот- останься один на один со своей проблемой. Смените лозунг!

03.06.2020 Андрей

За мои постоянные вопросы "Когда деньги вернёте?" был занесён в черный список в группе "Мой Аэрофлот" в ВК. Это проще, чем ответить на мой вопрос

03.06.2020 Гость

Выживать за счёт клиентов в сложное для ВСЕХ время- признак наплевательского отношения к своим клиентам! Потому как Аэрофлот получил дотации от государства, а большинство граждан России такой возможности не имеет и не имело.
Зачем мне ваш ваучер, если я не собираюсь летать вашей компанией?? Кредитовать вас не хочу! Мне банки такую возможность не дают! Такая клиенториентированность "премиального" бренда никому не нужна!

03.06.2020 Андрей

С марта жду возврата денег за билеты. По телефону и в переписке вранье. Сначала был в одной очереди на возврат, потом ее молча ликвидировали и если бы ещё раз не позвонил, так и не знал бы об этом. Теперь стою в другой очереди. На все вопросы один ответ-у нас нет такой информации.Ваш ваучер мне совсем (мягко говоря ) не нужен. Им в магазине за хлеб я не расплачусь

02.06.2020 Владимир Михайлович

В конце марта оформил возврат 3х билетов . Вот уже больше 2х месяцев от компании не ответа не привета не денег. А мы пенсионеры копили деньги на билет, хотели сьездить на курорт поправить здоровье. Будем обращаться в Администрацию Президета.

02.06.2020 Валентин

Отвратительная компания. Уже 2,5 месяца жду возврат денег. Это ужас.

01.06.2020 Светлана Васильевна

Особая благодарность компании Аэрофлот за заботу обо мне во время перелёта Москва-Владивосток 6-10 июня 2016 г.
Во-первых: значительная скидка на авиабилеты (мне более 60 лет и я уроженка Владивостока); во-вторых - меня (без моей просьбы) усадили в бизнес-класс и все долгие часы полета были как в сказке (и туда, и обратно); в-третьих - необыкновенно доброжелательный персонал! Приятно и комфортно! Спасибо Аэрофлоту!!!

01.06.2020 Гость

Лживая авиакомпания! Сталкиваюсь с проблемами с ней уже не первый раз. Летел несколько лет назад рейсом Москва-Барнаул, заказал онлайн билеты. При его оплате - оплата не прошла, выяснилось, что уже забронированный билет уже подорожал на 3000 руб. (и это при его стоимости 11000 руб.). На мой звонок в колл-центр, сказали, что во время оформления билета - билеты подорожали из-за возросшего спроса, но на сайте как были свободные 5 мест эконом класса, когда я заказывал, так они и остались. Как я не возмущался на это, что бы я им не говорил, но мне все равно, в итоге, пришлось заплатить на 3 тыс. за билет дороже и это были практически мои последние деньги.
Свежий пример. Оформлял в декабре 2019г. билеты онлайн в Китай на апрель 2020г. На сайте вынудили оформить дополнительный багаж и страховку, иначе дальше оформление не шло. В результате билет "подорожал" почти в два раза и я прервал оформление, закрыв вкладку. Позвонил, оформил по телефону правильные билеты, обещали прислать информацию на оплату бронирования на почту, но вместо этого пришло моё первое незавершенное бронирование, которое я, приняв за свой заказ по тел. и оплатил по ссылке. В результате переплатил в два раза в один конец, обратно вообще не дали билет. После массы звонков и кучи обращений - заказ перебронировали, но содрали штраф, о котором не предупредили и к тому же сумма оплаты при оплате опять возросла, хотя и прислали счет. А ведь виноват был оператор, приславший неверную информацию. И в итоге билеты из-за пандемии аннулировали, написал заявление на возврат денег, через длительное время ответили, что вернули, но прошло уже больше двух месяцев - денег как не было, так и нет!

31.05.2020 Гость

Авиакомпания не возвращает деньги за отмененные рейсы, несмотря на полученную от государства огромную субсидию 8 миллиардов рублей: rg.ru/2020/05/19/rosaviaciia-vydelila-su... Зато в Аэрофлоте позволяют себе провести юбилейный корпоратив за 8 млн рублей 6 июня 2020 года!🙈 pasmi.ru/archive/265705/ и вложиться в иностранную футбольную команду Манчестер Юнайтед 1 миллиард рублей 😣 pasmi.ru/archive/268689/ ЧТО ЭТО ТАКОЕ??? На просторах интернета появилась петиция "Аэрофлот верните наши деньги". Все могут подписать: www.change.org/p/%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%B...

30.05.2020 Наталия

Солидарна со многими отзывами здесь, компания Аэрофлот показала себя отвратительно. Жду возврата денег за билеты 2,5 месяца. Собираюсь подавать в суд. Никогда больше не куплю у них билеты.

30.05.2020 Дмитрий

Сегодня летел из Тюмени в Москву, стыковка на Питер. Любимая компания решила оптимизировать затраты из залетела за пассажирами в Челябинск. Стыковка пролетела мимо меня, а барышня вручавшая новый посадочный начинает со слов « вы опоздали ваш рейс улетел» хотелось убить - это вы опоздали. Но на тебя смотрят рыбьи глаза и что ей скажешь:)
Короче как были лавкой, так ею и остаются!!!

29.05.2020 Ирина Я.

Сегодня, 29 мая 2020г. мне наконец удалось дозвониться по обмену двух пакетов авиабилетов на разные направления. При этом, один апрельский рейс уже совершил свой перелёт в Сибирь, а второй в Сочи на 30 мая 2020 с ребёнком должен был состоятся уже через сутки. Я периодически с конца марта пыталась как-то вернуть или поменять эти билеты, приобретенные мною заблаговременно-ещё 8-го января 2020г.
Сегодня произошло чудо. И звали волшебницу Кристиной (7226) с контактного центра Аэрофлота. Она приняла мой звонок в 7:00 утра. Оперативно прошёл подбор обоих рейсов. Специалист была тактична и от неё веяло добротой. Билеты поступили на мой электронной адрес очень быстро. Я благодарю Кристину. Уверена, что сотрудники службы поддержки авиакомпании Аэрофлот прошли достойные курсы по шйфуж и умению обращаться с людьми разных поколений. Такого напора от пострадавших пассажиров не припоминаю. Желаю Вашей Компании выстоять в период пандемии. Обожаю Аэрофлот. С уважением, Ирина.

29.05.2020 Гость

Добрый день!Хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам представителей и бортпроводникам компании Аэрофлота за внимание,чуткость в осуществлении перелёта детей 10 и 5 лет на маршруте Мурманск-Москва(Шереметьево)-Нижний Новгород 29 мая 2020 года. Дети довольны, все под наблюдением, во внимании!Очень необходимая и достойная услуга -перелет детей без родителей (с сопровождением сотрудников Аэрофлота),особенно в период падении!!!

29.05.2020 Ольга Щ

04 апреля 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. При обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производится в течение 5-30 рабочих дней. На сегодняшний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. По телефону говорят, что сроки возврата денег изменились, но не говорят на сколько. Считаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компания Аэрофлот должна платить проценты. Данная ситуация выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодняшний ответ оператора - это перебор.

28.05.2020 Наталья

Рейсы были отменены аэрофлотом. Со времени оформления вынужденного возврата прошло 70 дней. Бухгалтерией аэрофлота возврат не обработан. Деньги не возвращены. Куплен билет был более 4-х месяцев назад. Всё это время деньги в обороте у аэрофлота.Операторы, как обезьянки - "время ожидания возврата увеличено, конкретных сроков нет". Не вижу другого выхода, как взыскивать через суд с требованием дополнительных компенсационных выплат за незаконное использование чужих денежных средств и нанесённый материальный и моральный ущербы.

28.05.2020 Гость

Рейс SU1644 Москва-Симферополь 14 сая 2020. Чистота, уют и прекрасное обслуживание.

27.05.2020 Гость

О БЕСЧИНСТВАХ АЭРОФЛОТА и ТУТУ РУ

Хочу поделиться со своими подписчиками личной историей, связанной с компаниями «Аэрофлот» и Туту ру (ООО «НТТ») и как непорядочно они ведут себя со своими клиентами в эпоху пандемии.

Я планировала с мужем полететь в Рим 7 апреля 2020 года. Приобрела билеты через Туту ру, которым пользовалась до этого случая регулярно, что теперь разумеется делать не буду! Итак, мы купили билеты Санкт-Петербург – Рим – Санкт-Петербург, вылет 7 апреля, обратные билеты на 13 апреля. Стоимость билетов 46384,42 рубля. Билеты были приобретены нами 18 февраля 2020 года.

Далее, когда началась вся это возня с коронавирусом, и когда закрыли Италию на въезд, я стала активно писать в Туту.ру и Аэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. На минуточку, оговорюсь, что ТАРИФ был ВОЗВРАТНЫЙ !!! То есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себя на случай не вылета и не потерять деньги. Началась бесконечная переписка с обеими компаниями. Аэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. Окей, что я и делала постоянно – долбала Туту.ру везде где могла – письмами, через социальные сети. Но ответ был один – ждите. Ок, жду. 7 апреля автоматический звонок Аэрофлота – ваш рейс отменен! Понятное дело, отменили рейс в страну, которая закрыта для въезда. На тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.

Итак, в задачке спрашивается – у пассажиров куплены билеты с ВОЗВРАТНЫМ ТАРИФОМ (!!!) и авиакомпания сама к тому же отменяет рейс. Что в этом случае должно произойти? Конечно, возврат полной стоимости билетов! Я начинаю долбать Аэрофлот и Туту.ру снова – где мои деньги??? Аэрофлот снова отправляет меня к посреднику. Посредник долго молчит, ссылаясь на загруженность из-за пандемии и в связи с этим продленного срока ожидания ответов на запросы. И вот на днях я получаю ответ от Туту.ру, с заглавием письма «ОСОБЫЙ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА», цитирую: «Авиакомпания Аэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). Все возвраты выполняются только напрямую в авиакомпании. На данный момент авиакомпания предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. Сертификат можно использовать в течение 3 лет для оформления билетов на рейсы авиакомпании. Если для вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании Аэрофлот. Решение о возврате денежных средств принимает авиакомпания».

Ок, мне нужен возврат денег, и я оформляю ПРЕТЕНЗИЮ на официальном сайте Аэрофлота. С требованием ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ПО ВОЗВРАТНОМУ ТАРИФУ! И через два дня после подачи официальной претензии мне приходит от Аэрофлота ответ, цитирую: «Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании. Указанный билет оформлен через агентскую сеть.
В соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменения и возврат производятся по правилам тарифа по месту приобретения».

ВОПРОС: МНЕ КАЖЕТСЯ ИЛИ ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЮТ ИДИОТКУ?? ГОСПОДА, ЧТО ЗА ФУТБОЛ?? Если вы взяли на себя обязательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? Я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Но в данном случае, вы нарушаете все мои права – пассажира, купившего у вас возвратные билеты!

Естественно это было последней каплей и сегодня я обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. По закону после получения данного письма почтой России у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне – вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не понятно??). Что дальше, если отказ? Дальше – суд. И я пойду до конца! Потому что для меня это дело принципа! Это нарушение моих гражданских прав! И я этого не потерплю. Да, меня ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Но в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они обязаны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составляет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы. Как вы понимаете, это для них уже другие расходы.

26.05.2020 Виталий

Летел 28.03 Волгоград-Москва-Мурманск, чемодан из багажа раздолбали в хлам, аж колёса поотлетали. Самое обидное чемодан у друзей взял на одну поездку.

25.05.2020 Руся

Рейс Москва -Брюссель-Москва на 06.06.20-13.06.20 за 24к рублей.
17-го Марта Бельгия объявила что до конца июня она закрыты для иностранцев. Звонок в эту мартышкину контору, отказ возврата. Через пару дней снова звоню, отказ возврата. И вот уже 4 го апреля звоню, девушка Ольга оформила возврат за удержанием 36евро. Я уже и спорить не стал, в надежде получить хотябы 21к.
Сегодня 25то мая, я жду свои деньги уже 51 дней. Это полный пиз**ц... Нет слов просто...

24.05.2020 Гость

Народ! Ну, это есть шизофрения! Купить билет можно с любого телефона, а вот вернуть в виде ваучера за отменённый рейс - проблема! Единственный офис в городе Хабаровске может обработать 50-100 человек в день! А сколько отменённых рейсов?! Сколько там хаборавчан?! Нам потребовалось 3 дня для оформления этого злоепучего ваучера! Негатив полный!!!

24.05.2020 Сергей К.

Самая бюрократичная компания!

23.05.2020 Сергей

Застрял в Кишиневе, обратился в МИД РФ и через 3 дня звонок что прислали борт. Приехал в аэропорт а там 400 россиян которых как и меня вызвали для возврата домой. Выступил представитель Аэрофлота, мол не переживайте, все кто с билетами улетят а билеты примут в зачёт. Ура у меня есть билет, показал и в первой десятке, через всего 7 часов вошёл в аэропорт. Все это время все 400 человек стояли на улице с детьми на руках, со стариками, с инвалидами, без еды, без воды и туалета. Ни каких мероприятий по безопасности предприняты не были. Ну ладно иду к кассе, вот билет хочу домой. Сидит баклан с рожей made in Moldova но со значком Аэрофлота и с акцентом говорит, мол вы билетик свой засуньте по глубже а чтоб улететь оплатите ещё 2 цены!? Так, где представитель Аэрофлота, а нету. Или плати, или вали. Ладно оплатил и улетел. Но один нюанс, у меня билет до Питера а доставили меня в Москву. Ну вот я в Москве, на улице ночь, иду в кассу покупаю ещё билет и спрашиваю че за хрень, не много ли я билетов купил. Дама с уставшим, но уже с более российской физиономией и со значком Аэрофлота ответила, мол лети домой, пиши письма, там разберутся. Лечу домой и уже 2 месяца разбираясь. По телефону вопросы не решают, только письма, а в них только извинения. Вонючие козлы.

22.05.2020 Гость

60 рабочих дней
При возврате и аннуляции выписанных авиабилетов, рассчитанная сумма к возврату (согласно правилам применения тарифа и правилами бронирования) поступит на ваш банковский счет, привязанный к карте. Срок возврата - до 60 рабочих дней.26 дек. 2019 г.
www.biletik.aero › pomoshch

22.05.2020 Валентина

Купила билеты, 31 мая должны были вылетать, отмена рейса 30 апреля. Подала на возврат сказали ждать в течение 10 дней, потом более 10 дней. Проходит 20 дней, сообщают, что деньги не возвращают, а сертификаты выдают. Мне не нужны эти сертификаты, тем более, я ими могу воспользоваться только после карантина. Ужасная компания, никогда больше не буду ей пользоваться... 🤤

21.05.2020 Гость

В январе были куплены билеты Москва-Афины-Москва с 21.06.20 по 01.07.20. Сегодня, 20 мая 2020 года из личного кабинета исчез рейс туда вообще и теперь висит купленный как бы мной рейс на троих только из Афин в Москву за полную стоимость. Просто беспредел. Ободрали пол страны и получили 5 с лишним миллиардов из бюджета, как пострадавшие.

20.05.2020 Гость

У меня тоже отменили рейс и я застряла . Деньги не вернули а предложили ваучер , но мне нужно вернуться домой , а альтернативный вариант долететь на мене пол пути предлагают от 50 тысяч рублей при том что государство выделяет деньги как самым пострадавшим , а они дерут последнюю рубаху с людей тех кто пострадал не меньше чем они а то и больше остались далеко от дома. Наживаются на людях. Я много раз летала Аэрофлотам и мне нравилось да и помогаю своей стране , но сейчас задумаюсь а стоит ? Друзья познаются в беде и Аэрофлот показал своё лицо.

20.05.2020 Гость

Сдать билеты невозможно. Всё затянуто до жути. Позор такому перевозчику

19.05.2020 Гость

Авиакомпания не возвращает деньги за перелет звоним говоря ждите сколько ждать? неизвестно. Все равно люди покупают билеты и летят вот и такое отношение к своим пассажирам. Вот вам Аэрофлот наш Российский сервис.

19.05.2020 Пострадавший

Самая ужасная авиакомпания, которую я знаю, мало того, что подставили с отменённым рейсом(но это ещё можно понять), но Деньги не вернули за билеты (16.000р), а уже прошло больше месяца(хотя и обещали возврат в течении 30 дней), позвонила узнать в чем дело на что мне сказали мол у нас пандемия и не можем ничего конкретного сказать по возврату! Просто пишу, чтобы люди не покупали билеты у этой авиакомпании, так как в моих глазах они стали мошенниками!!!

19.05.2020 Гость

Ужасная авиакомпания,низкое качество обслуживания,никому не рекомендую пользоваться их услугами!

18.05.2020 Александр

Не рекомендую данную авиакомпанию так как она не не гарантирует перелет даже если Вы оплатили билеты. Хотя она возможно гарантированно будет вас кормить "завтраками" и переносами рейса. А когда Вам станет ненужным перелет, Вам предложат ваучер (но не всегла его можно оформить ) или вам предложат возврат при этом вы потеряете часть денежных средств. Одним словом им плевать на то что ты заплатил им за билет , если не набралось количество человек в самолет они просто отменяют рейс . А может просто пользуются полученными средствами.

18.05.2020 Эля

Полное разочарование, принципиально буду стараться избегать каких-либо дел с этим перевозчиком и в будущем, когда все наладится за то отношение, которое проявлено компанией к своим клиентам.

Опять таки все про возвраты. Оформили с оператором возврат 3-х билетов в первой половине апреля еще, сказали деньги будут, возможно чуть дольше возврат только будет. В итоге, ни звонка, ни ответа-ни привета, и только из новостей на сайте авиакомпании я узнаю, что мне какие-то ваучеры/сертификаты будут вручены. WHF??? Серьезно? А хотя бы позвонить то можно было бы и уведомить, если вы сначала обещали денежные средства вернуть. Тем более, что решение о сертификатах принято уже много поздней датой, чем было зарегистрированы мои возвраты .

За отношение к клиентам - 1 звезда сразу. Это не серьезно для такой компании.

18.05.2020 Консиантин

В день вылета приехал на терминал ф за 2 часа как обычно , но в этот день отменили экспресс сообщение между терминалами, на автобусе с учетом свободного расписания и пробок время в пути более 1 часа, в итоге я опоздал на регистрацию тк ее закрыли за 45 мин. Потерял деньги за билет.

18.05.2020 Игорь

Как оказалось, конченаная контора.
Покупал билеты за наличку, отменили рейс и ваучер суют!

18.05.2020 Елена

Ещё один отзыв про отмененный рейс и ожидание возврата денег. Когда стало понятно, что наш отпуск не состоится, рейс отменён, позвонила в Аэрофлот, сказали ждать придется 5-30 дней. Ладно, когда половина срока прошла, позвонила ещё раз, не получается переживайте , вы в очереди. Когда прошло 30 дней решила почитать про возврат денег (( Я не тормоз, просто не сомневалась в Аэрофлоте, была лояльным клиентом, ещё знакомым хвалила. Сейчас поняла, что компанию лояльность пассажиров не интересует, на одних рейсах монополист, в других случаях государство даст денег. Читаю новости про спонсирование футбольного клуба, покупку Мерседесов, дивиденды руководства, и стало всё понятно.

16.05.2020 Иаан

Очень долгое оформление. Очередь ждём уже 4 часа. На одного клиента до 30 минут у них уходит.

15.05.2020 Андрей

Летели с пересадкой. Из первого города рейс задержали, поэтому не успели с пересадкой во втором. Так нам бесплатно обменяли билеты. Мало того, в Москве разместили в отличной гостинице, с питанием, тоже бесплатно. Неожиданно и очень приятно) Да, не то что неожиданно, это прямо шок! Не думал, что такое вообще возможно.

15.05.2020 Анна

Вернее жду с 3 апреля

15.05.2020 Анна

Добрый день всем , я тоже жду деньги с 3 мая , отменили рейс , сегодня 15 мая ,

15.05.2020 Гость

Первый раз воспользовались услугами авиакомпании Россия совместно с Аэрофлот, очень был удобный для нас рейс, билет покупали за полгода вперед, планируя поездку. В связи с эпидемиологической обстановкой в стране (COVID-19) и с отмененными некоторыми рейсами, нам пришлось отказаться от полета (билет был невозвратным). Нам предложили получить ваучер, срок действия которого три года, но.... в случае если в течении трех лет мы не воспользуемся им, он аннулируется и деньги естественно не возвращаются. Кроме этого чтобы получить ваучер необходимо обратиться в кол-центр авиакомпании, а они есть далеко не во всех городах нашей страны, в нашем случае нужно ехать в другой соседний город. И когда мы решим оплатить новый билет ваучером, то тоже должны билет приобрести через кол-центр или кассу авиакомпании. То есть авиакомпания любым способом пытается сделать все, чтобы не вернуть деньги. Но ведь мы не виноваты, что в стране карантин, что посещение музеев, выставок, других развлекательных центров запрещен, что по прилету 14-дневная самоизоляция.
Разочарованы действиями авиакомпании и никогда не воспользуемся ее услугами, а так же не порекомендуем ее знакомым.
Стоит отметить, что единственная авиакомпания, которая в период неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране сразу снимала бронь (по запросу) и возвращала в течении суток деньги даже за невозвратный тариф - это авиакомпания ПОБЕДА, да деньги будут лежать в личном кабинете в течении года, но...если не воспользуешься ими, авиакомпания перечислит их на банковский счет клиента.
А авиакомпания аэрофлот могли бы людям хотя бы по истечении трех лет (в случае если нет необходимости воспользоваться ваучером) возвращать деньги за билет. Но - нет!!!!!
Аэрофлот - это та компания, услугами которой мы больше пользоваться не будем!!!!!

Данная компания не заслуживает ни одной звезды. Если уж в такой сложной для всех ситуации она готова обмануть клиентов, то что можно о ней хорошего сказать??? НИЧЕГО.

13.05.2020 Наталия

04.04.2020 года был отменён рейс Нижний Новгород-Берлин в связи с коронавирусом, поэтому я должна была купить экстренно билет на последний рейс из Москвы в Берлин на 3.04.2020 за свои денежные средства.
На стойке Аэрофлот в Шереметьево в терминале Е мне выдали бланк заявления на возврат денежных средств и сказали, что я должна обратиться в по телефону в Call Center.
8 апреля я таки дозвонилась (из Берлина) в Call Center и по телефону приняли мое заявление на возврат денежных средств и уведомили, что возврат осуществляется в течение 30-три дней из-за большого количества обращений!
Сегодня 13.05.2020, никаких денежных средств мне на мой счёт не поступило, в Call Center я позвонила три раза, оператор Анна 9008 и оператор Диана абсолютно некомпетентны, перенаправлять мой звонок на руководителя их отдела, в финансовый отдел или юридический отдел наотрез отказываются; назвать сроки возврата денежных средств не могут и бросают трубки. На четвёртый раз после моего звонка просто блокируют.
Очень несерьезная и непрофессиональная работа.
Мне непонятно по какой причине различные граждане должны выдавать Аэрофлоту бессрочные и беспроцентные кредиты, ссылаясь на кризис в связи с коронавирусом!
С этого дня мне стыдно, что я и мои близкие являлись клиентами этой сомнительной организации, которая, спекулируя на кризисе пользуется денежными средствами, незаконно присвоенными (за непредоставленные услуги).

12.05.2020 Гость

Хочу выразить огромную благодарность работницы Аэрофлота Оксану (8595) за профессионализм, квалифицированную и компетентную помощь в решение моего вопроса (рейс Москва- Франкфурт 08.05.2020)
Большое спасибо!

12.05.2020 Гость

Летал Аэрофлотом не один раз, отношусь к компании ровно ( обычная как и другие ).
Но вот в период корона кризиса компания показала себя с отвратительной стороны.
Я купил билет на Тель-Авив задолго до отмены полётов и вылет должен был состояться 15.05.20, когда стало окончательно известно что рейс отменён пришёл в офис компании за возвратом денег.
Но не тут то было. Наш национальный перевозчик денег не возвращает а предлагает купон на покупку билета в другое время ( выбрать рейс можете в течение 3 лет). и то сообщили что купон выдадут не ранее 15.05.20! а 12.05.20 им слабо.
Осадок остался, потому что в моём понимании компания дорожащая клиентами обязана!!! в офисе вернуть всю сумму целиком а не купоном. и даже вернуть с компенсацией за отменённый рейс ( потому что если бы я менял дату или отменял полёт с меня бы удержали часть денег )
В сухом остатке заполнил бланк на возврат наличкой, который будет с царской воли расмотрен в течение месяца. а там решат возвращать или нет.

12.05.2020 Гость

Здравствуйте! Отправил запрос, больше месяца нет ответа. Не возвращают деньги за билеты. Раньше думал, что лучшая авиакомпания. Извините, но это "жлобство". Буду подавать в суд.

09.05.2020 Гость

Добрый день!! хочу написать свой отзыв о компании Аэрофлот!! Точнее о качестве моего перелета Москва-Владивосток!!! 01.03.2020
Началось все с того, что роешил взять с собой кошку, т.к ехал на долого и оставить не было никакой возможности. Несколко раз звонил на горрячую линию и узнавал правила провоза животных!! Хочу сказать, что операторы ваежливы и приятны в общении, НО абсолютно не обладают точной инфоррмацией о правилах провоза животного в СВОЕЙ компании!!!
С горем пополам узнал !!!! Предварительно зашел в зоо магазин присмотрел переноску!!!
Позвонил оператору сообщил размеры клетки и вес кошки вместе с переноской!!! На почту мне пришло официальное письмо от комании о том, что провоз животного в салоне самолета разрешен!!! и завленные параметры зарегестрированы и подходят для провоза животного в салоне! Повторюсь !! ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОЙ ФРОМЕ!!!!! Тут же я приобрел переноску и все необходимое !!! О том какие нужны документы так и не узнал!!! оператор сообщает только ,что нужен вет паспорт, а о том какие прививки там должны стоять так никто сказать не смог!!!! в клинике подсказали !! Скажу, что дозвонится в вет контроль аэропорта нереално!!! Но смог !! Там сообщили, что по Росии нужна только прививка от бешенства!!!! Купил переноску и жду рейса!! И ПОНЕСЛОСЬ!!! По приезду в аэропорт зашел в вет контроль! Там посмотрели вет паспорт и сказали, ийти на регистрацию и что больше ничего не нужно так как я лечу внутренним рейсом!!! на регистрации мне сообщили, что меня не выпустят, что нужна какая то справка или бумажка от вет врача!!! Снова иду в вет контроль!!! Врач смеется и говорит. Что ничего не нужно!! Но !! блин, меня не регистрируют на рейс!!! с горем пополам она написала мне бумагу и оставила печать!!! СНОВА иду на стойку регистрации ! Да с документами все ок!! Теперь, меня сново не регистрируют на рейс!! т.к теперь моя переноска не подходит по роазмерам!!!!! но как так??? Я же сообщил точные размеры и вес?? и мне прише ответ, что все разрешено!! На стойке очень хорошая девушка!!! От слова Очень!!! сделала для меня все, что могла!! Пригласили представителя компании, Представиться он отказался, только сказал имя. Его я к сожелению забыл!! что-то не русское вроде! Скажу честно тип заносчивый и не приятный ! Мало того что у меня полное непонимание того что делать дальше! Мне этот товаришь начал откровенно хамить и издеваться!! не скрывая своего превосодства в данной ситуации!!! еще и в суд на меня грозился подать!!!! А про то, что мне пришло пьсьмо с разрешением на провоз кошки в салоне, сообщил, что типа ему по барабану что мам написано!!! и ему на все плевать!! На прозьбу пригласить кого-то из более старшего представителя, мне открытым текстом было сказано, что никого не пригласят, типа того Я здесь и царь и бог! Предложил поехать и купить новую переноску!!! Но это же аэропорт!!! а до рейса два часа осталось!!!! Короче он просто ушел и оставил меня с проблемой!!!! при этом ехидно улыбнувшись!! Пришлось в срочном порядке покупать переноску у прилетевших пассажиров!!! Отдав кучу денег за нее и оставив старую в аэропорту! Блоагополучно прошел регистрацию!!!
хотел что бы руководство компании АЭРОФЛОТ обратило внимание на данный отзыв!!
И более тчательно обучали свой перосонал!! В следующий раз я подумаю стоит ли лететь с Вами !! И стоит ли доверять свою жизнь такому персоналу!!! Прошу Вас разобраться и принять какие то меры !!!
strvl@mail.ru
Владимир

06.05.2020 Леонид

Не возвращают деньги. Многие авиакомпании и отели вернули, а Аэрофлот нет. Ждите один ответ. Жду с 20 марта.

05.05.2020 Роман

Если будете покупать билеты этой авиакомпании стоит иметь ввиду, что в случае отмены рейса все доп. услуги не переносятся на альтернативный рейс. (Возможно деньги за них и вернут когда-нибудь). За доп. Багаж , выбор мест предлагается заплатить повторно.

04.05.2020 Ирина

Покупала заранее билеты вылетом 23 апреля 2020 г. Москва-Челябинск и обратно Челябинск-Москва 4 мая 2020. Рейс из Москвы до Челябинска отменили,в связи с чем не смогла лететь.Написала претензию №1-2287735309262 в Аэрофлот, так же позвонила на горячую линию,по телефону приняли заявку на возврат билета . Прошло 23 дня.До сих пор тишина.Деньги так и не вернули.
Подаю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Больше с Аэрофлотом не хочу иметь дел никаких!!

04.05.2020 Гость

Ужасная авиакомпания! Аэрофлот вывозит пустые самолеты!!! мы всю ночь звонили, чтобы узнать есть ли мы в списках на вывоз из Бангкока - никто ничего не знает! уведомление пришло за 2,5 часа до вылета... они месяц "вывозят" пустые/полупустые самолеты!!!

04.05.2020 Вячеслав Плеханов

Втупую сегодня 03 мая 2020 (это по Москве в Шереметьево терминал "B") и 04 мая по Южно-сахалинскому времени потеряли багаж (((
И самое обидное - нас в самолёте то было двадцать-тридцать человек!
Как можно в таком количестве людей потерять багаж
КОТОРЫЙ ОТПРАВЛЯЕТСЯ ПОЧТИ ЗА СЕМЬ ТЫСЯЧ КИЛОМЕТРОВ?!!!
И всем пофик, - в аэропорту Юж-Сахалина тётка равнодушным взглядом дала какой-то PIR, как в последствии оказалось без номера, и почти не записала опознавательные знаки моего багажа (((
А тётка с *555 - сказала "без номера PIRа - я ничего сделать не могу, но ваш багаж найдётся."
То есть опознавательные знаки не записаны, номера PIR нет, и даже по "горячим следам" сделать никто ничего не может ((((
Спасибо, Аэрофлот! Теперь я благодаря тебе "голый-босый", за семь тысяч километров от дома ((((