Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2588. Отзывов: 5408. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

21.09.2021

Ольга Малетис

Отзыв мой, о багаже. 20.09.2021 года рейс Москва - Симферополь. Шереметьево, Рейс SU1622 в 11:45. Заменили чемодан. Когда получали, несколько раз пропустили его на транспортëрной ленте, но когда остались только мы и чемодан, и сверяли номер, оказался по номеру бирки наш. Пытались жаловаться. Но так как ехали, с сыном инвалидом детства на реабилитацию, с группой, то группа естественно не могла нас ждать, и мы разочарованные погрузились в автобус. Понимаю, что мой чемодан возможно уже не возвратят. Однако цель моего письма предупредить людей, чтобы были внимательны, и фотографировали свой чемодан, или даже оставляли на нëм метки. И для того, чтобы авиакомпания Аэрофлот разобралась и уволила тех кто берëт на себя такую наглость, и дерзость воровать вещи у пассажиров. У нас был чемодан Baldinini, практически новый. Куплен был нашим дедом. Нам его " заменили" на китайский потëртый, с плохой фурнитурой и дырой в ткани на боковой части. Члены моей семьи знают с каким чемоданом мы улетали. Могу доказать это, так как в комплекте с этим чемоданом шëл и рюкзак, и у нас он имеется. И чемоданы ещë практически у всех были мокрые.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 17

21.09.2021

Ольга

Странное письмо пришло мне на почту. Тема: "Как прошел ваш полет?".В самом письме - ничего. Но , как оказалось, никого на деле не интересовало, как прошел наш полет, поскольку ответ не предполагался, письмо адресату, написавшего от имени Аэрофлота, венулось. А полет наш прошел на редкость плохо.
На Рейс Su 1124 в Адлер 27.08.21 посадка состоялась вовремя, самолет выехал на взлетную полосу, после чего нам объявили, что самолет по техническим причинам возвращается на стоянку. В самолете нас продержали 3 часа, после чего на том же самом судне мы вылетели. На возмущенные вопросы пассажиров почему мы стоим, прозвучал довольно странный ответ: "Вылет задерживается в связи с подготовкой к полету". В результате прилетели поздно, от границы с Абхазией в наш пункт назначения общественный транспорт уже не ходил, пришлось взять такси и потратить больше денег, чем стоил билет Аэрофлота.
Обратно должны были вылететь 10.09.21 рейсом SU 1593 в 10-50. Приехали в аэропорт заранее, прошли все досмотры и проверки. Было время перекусить. Услышали, что объявлена посадка на наш рейс и стали двигаться в направлении гейтов.
На часы особенно не смотрели, т.к. по опыту знали, что прозвучит: Продолжается посадка, заканчивается посадка, и как правило, прозвучат фамилии опаздывающих. Действительно, постоянно слышали фамилии с просьбой пройти на посадку на других рейсах. И вдруг : Закончена посадка на рейс 1593. Побежали в гейт, который был в самом конце зоны посадки и оказались там с опозданием минуты на 4. В это же время туда прибежала семья с двумя маленькими детьми, которые вообще не слышали о начале посадки, поскольку прозвучало оно 1 раз. Сотрудники аэропорта, осуществляющие посадку, стояли у стойки, самолет стоял у рукава. На просьбу разрешить нам пройти получили отказ и запись на посадочном : Явка на посадку в 10-35, т.е. за 15 минут до вылета. Представитель аэрофлота находился еще в самолете, но наша просьба связаться с ним также осталась без внимания. Не пожалели даже маленьких детей. Причем один из сотрудников (мужчина) у стойки вел себя весьма грубо. Заплатив за перенос вылета на другом (вечернем) рейсе SU1133 почти столько, сколько стоил наш билет, в Москву мы улетели, правда такси нас уже не ждало (надо было ехать дальше 100 км). Кстати, на этот рейс посадка в самолет продолжалась до времени, когда самолет, согласно расписанию, должен был уже взлететь. В результате, мы 2 раза заплатили за полет в Москву ( почему доплата равна стоимости билета, не понятно). Создалось впечателение, что либл "КОМУ-ТО" очень надо было улететь этим рейсом, либо представитель Аэрофлота очень спешил по своим делам.
Мы, конечно, написали жалобу на стойке информации. Там нас удивило, какую убогую книжицу выдают для обращений пассажиров. Ее издали, наверное, в прошлом веке. Там даже нет графы, где можно (и нужно) указать свой емейл адрес.
В общем, аэрофлот дискредитировал себя в наших глазах. За свою долгую жизнь неоднократно видела, как стараются сотрудники Аэрофлота оказать пассажирам всевозможную помощь. Встречалась даже со случаями, когда опоздавших пассажиров отправляли к трапу транспортом аэропорта, если трап еще не убрали. Если вспомнить сюжеты из средств массовой информации о подобных случаях, то видимо, пора менять перевозчика.
О.В.Комова и Е.А. Каримова.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 30

19.09.2021

Александра

Летела 1 раз этой авиакомпанией, поэтому было очень страшно...))
Путь мы держали из Москвы в Бодрум, к подбору билетов подошли очень внимательно, так как летать боюсь, заплатили за двоих 36000 рублей, пришлось брать один билет с багажом, другой без-так получалось дешевле. Зарегистрировались на рейс мы в аэропорту, места дали в начале самолёта (как мы и попросили), не стали регистрироваться онлайн, так как там был только хвост, и те, кто прошли эту регистрацию так и летели в хвосте и середина самолёта была пустая)))) Самолёт подали вовремя, без всяких задержек(огромный плюс!!!) Взлетели мы очень хорошо, полёт тоже прошёл без всяких нареканий(за исключением не затыкающихся впереди соседей))) Ещё один огромный плюс вам в копилочку за еду( у меня была курица с рисом, мама взяла баранину с кус-кусом, чему была приятно удивлена), посадка прошла так же очень мягко, спасибо огромное пилотам и всему персоналу авиакомпании Аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 12

19.09.2021

Александр

Не смог зарегистрироваться онлайн на рейс до Москвы,было написано ,что регистрация возможна только в аэропорту на стойке,позвонив в колл центр получил информацию,что места по онлайн регистрации закончились,вот это номер,с этим сталкиваюсь впервые.Что еще придумает великий АЭРОФЛОТ????

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 14

19.09.2021

Стас

Летел рейсом 6573 Аэрофлот 16 сентября из Санкт Петербурга, Пулково до Красноярска. Рейс задержали на 3,5 часа. Безразличное отношение данной авиакомпании к пассажирам. Ни нормальных объявлений, ни воды.. ничего. И равнодушное отношение во всём. Само же Пулково стало отстойный аэропортом. Особенно когда вы уже прошли предполетный досмотр. Объявления о полетах по объявлениям громкой связи... нужен лингвист или переводчик, чтобы разобраться . Что то девушки пробубнят с полным ртом. Сиди потом, догадывайся. Куча светящейся рекламы всякой фигни, в том числе и российского футбола и... Минимум нужной и полезной информации((( Вы ещё побегаете и поищите информационные экраны о рейсах. А обратно летел на nord star. Ну не сравнить обслуживание!!! Без лицемерных наигранных улыбок. Уважительное и внимательное приятное обслуживание, без заискивания.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 18

18.09.2021

Antidruzh

Провожавшим свою дочь в Германию. А почему жалуетесь на авиакомпанию? Жалуйтесь на собственную глупость. Авиакомпания русским по белому пишет на своем сайте о требованиях к документам на международных рейсах www.aeroflot.ru/ru-ru/covid-19 В частности про Германию: "Предоставление на регистрации в аэропорту отправления и при прохождении паспортного контроля в аэропорту назначения в Германии следующего перечня действующих медицинских и иных документов согласно требованиям министерства здравоохранения Германии: «Правила для въезжающих в Германию в связи пандемией Coronavirus SARS-CoV-2 / COVID-19» (Federal Government Ordinance of 12 May 2021):

Antigen-тест со сроком оформления не ранее 48 часов или PCR-тест не ранее 72 часов до момента пересечения границы в аэропорту назначения в Германии (на немецком, английском, итальянском, французском или испанском языках) в письменной или цифровой форме;"
Как, прочитав это, можно решить, что тест нужен только при въезде в Германию и сдавать тест в аэропорту перед самым полетом?

Ну, а если вовсе не читали ковидных правил международных перелетов, то совсем полные идиоты. Уроки чтения для таких платные!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 4

18.09.2021

Наталья

Большое спасибо всему экипажу рейса SU 6279 Москва - Владивосток 17.09.21г. Спасибо за их самоотверженный труд, за терпение!!! Спасибо врачам, которые все 8 часов полёта поддерживали жизнь пассажиру.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 10

18.09.2021

Гость

Компания Аэрофлот удивляет и поражает. Провожали дочь на рейс в Берлин. Регистрацию прошли заранее. В аэропорт приехали тоже. Тест решили сделать в аэропорту, так как он важен при въезде в Германию и готов должен быть в течении 2.5 часов. То есть по прилету в страну он будет готов и придёт на почту. Дочка прошла таможню, паспортный контроль и никто не спросил ПЦР тест. Но перед посадкой в самолёт стюардесса Милена не пустила дочь в самолёт, хотя она сказала, что в аэропорту сдала тест и есть документы подтверждающие это и перед носом закрыли дверь, хотя к дочери уже был отрицательный тест на почте и она пыталась показать его. При этом пропустив мужчину с просроченной визой. Когда у нас тест стал важнее визы?’ Пришлось менять билет. Деньги пропали. И нервы потрачены.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

18.09.2021

Гость

Странная система очереди в авиакассах аэрофлота наблюдается уже не первый год!После получения талона прошло два часа я до сих пор сижу в очереди а человек пять которые пришли после меня и соответственно талоны тоже брали после меня не просидев в очереди и пяти минут каким то образом их номера талонов оказались на табло раньше моего и так длилось и продолжалось и с вновь прибывшими...На мой вопрос работнику авиакассы почему так происходит она мне ответила что люди приходят к ним по разным вопросам и разные классы обслуживания....Другой момент...Сидя в очереди наблюдал как одну женщину
обслуживали ровно 1:40мин.А в зале около 30ти человек и время уже ближе к обеду... Вобщем ясно одно что полная дискриминация клиентов и разделение на категории...Если ты клиент эконом класс добро пожаловать в очередь длинной во весь рабочий день ато и в несколько дней...Года идут а уважаемый аэрофлот так и не научился ценить и с уважением относиться к своим клиентам независимо от класса...Уважаемый аэрофлот скажите пожалуйста вы когда начнёте нормально работать и поменяете отношение к своим клиентам???Вы не думали ни разу что клиент эконом класса тоже может быть занятым человеком так же как и бизнескласса клиен????Например военнослужащим котором выделяют д/с.на билеты эконом класса.Огромная просьба поменяйте систему обслуживания- очереди в авиакассах на такую же как во всех других организациях где все люди равны.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 17

17.09.2021

Некрулло

08.09.2021г полетел в Самару, все нормально, стюарды до полёта достали всех из-за «маски» … к ним нет претензии приказ с👆
По прилету старший бортпроводница объявила что мы успешно ….. аэропорт Курумоч им ЛЁТЧИКА СЕРГЕЙ КОРОЛЁВА🤦🏻♂🤦🏻♂🤦🏻♂
Сергей Королёв -лётчик? ) При выходе сделал замечание что Королев был авиаконструктором а не лётчиком, она быстро открыла свой подготовленный текст и сообщила что там написано, что он Лётчик 🥲
Закончив школу в Таджикистане я знал что Сергей Королёв быль авиаконструктором! Ежегодно в День космонавтики нас собрали и рассказывали историю про Сергея Павловича, Юрий Гагарина и т/д, хотя я закончил школу в 2008 году.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 19

17.09.2021

Гость

Раньше было чётко...видимо авиапарк с менеджментом устаревает... 140921 летел трансфером через SVO,мало того, что самолёт поставили в аналах аэропорта, так его ещё буксировали порядка 30 минут,итог 30+ 15 на автобусе и я опоздал на рейс... И как вы думаете, 170921 я вылетаю обратно и, внимание задержка на час, два,три) при том, что все следующие рейсы улетают вовремя, а в аэропорту Пулково в зоне вылета нет представительства авиа компании...бред...!!! Обидно!!! Опоздал на рейс домой и пришлось долго-долго ехать обратно(((
Девиз компании: С каждым годом за ваши деньги мы делаем всё хуже и хуже!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 10

17.09.2021

Гость

16 сентября летела с детьми Краснодар-Новосибирск, всё безумно понравилось, взлет, посадка, спасибо большое.И главное, без опозданий и задержек рейса.Молодцы, спасибо большое за хороший полет, летела первый раз, жутко боялась,а когда взлетели, была в приятном удивлении))) Пилот-асс!!!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 10

14.09.2021

Гость

Уровень фашистского настроя зашкаливает, дорогой аэрофлот! Такое ощущение, что вы простотне хотите, чтобы люди спокойно путешествовали! Начиная с вашей нелогичной и путанной инструкции о необходимых документах при вылете, безнаказанном снятии с рейсов с полным набором справочек в соотвествии с вашей путанной инс рукцией, хамстве стюардес,стюардес и заканчивая дикими выпадами при любой прпытке открыть нос! У нас вакцины и справки ПЦР, отвяжитесь, человеку нужен воздух!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 27

14.09.2021

Гость

В целом, несмотря на то, что пересадили на рейс через неделю, но предупредили за сутки, и на том спасибо, неплохо- всё чётко с регистрацией и прочими формальностями. Обслуживание на уровне, еда вкусная , полёт не утомительный.
Но- отломали колёса у обоих чемоданов …. как то поаккуратнее бы желательно .
При возможности конечно буду летать Аэрофлотом .

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 13

13.09.2021

Гость

Сайт толком не работает, не возможно оформить билеты онлайн через сайт! На горячую линию не дозвониться! Российский позор и ещё что-то о цифровой экономики говорят, каменный век!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 12

13.09.2021

Гость

Хуже авиакомпании я еще не встречал. Постоянные отмены и переносы рейсов. Последний раз просто был изменен номер рейса, но билеты пришлось переоформлять по звонку. Cпасибо, что хоть денег не требовали за это. Ожидание соединения на линии 30 минут и более... И такие ситуации возникают с начала лета этого года с завидной регулярностью. Отдельный вопрос - покупка мильных билетов. Невозможность купить мильный билет, потому что их просто нет на рейсах - это за гранью моего понимания. В чем слысл существования программы аэрофлот бонус??

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 12

13.09.2021

Галина

Отвратительная автокомпания ! Билеты немного выше среднего , летела с реиннервации 21.08.21 на сайте пометка люлька и место с детьми поставила .позвонила и уточнила точно ли будет ? Сказали да !подтвердили и на электронную почту ! Потом за сутки до вылета позвонила ещё раз и уточнила . Какого было мое удивление на стойке регистрации развели руками и сказали вот вам не первый ряд, а 16й и в серединке 😀летите как хотите

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

13.09.2021

Гость

13.09.2021 Александр
Таких колхозников на каждом рейсе полно. Как Плюшкины прут весь свой скарб с собой. Даже на 2-3 часа со своими пожитками боятся расстаться. Сначала нагрузятся как побирушки, а потом на регистрации или на гейте еще и пальцы гнут, что им все должны, на сантиметр колесико не вошло, 100 грамм лишнего веса и за это вторая стоимость билета. Ну а уж в самолете это отдельная клоунада. Пихают свое барахло на полки е еще и матерятся, что места мало. а откуда ему взяться если такие же как он сам дебилы уже свои шмотки туда запихали. А нормальному пассажиру не только кейс, но и куртку положить некуда

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 10

13.09.2021

Александр

Компания позиционирует себя как дорогостоящая, правильная, лояльная и т. п. Однако эта лояльность порой зашкаливает. Понятно что людям хочется халявы, поэтому очень большая часть пассажиров прëтся в самолëт с ручной кладью в 2-3 раза превышающей норму. А то и с 2-3-мя чемоданами. И сотрудники никак на это не реагируют. Как результат все багажные полки забиты до отказа и свой рюкзак, проходящий по всем нормам, приходится держать на коленях. Чувствуешь себя в плацкартном вагоне, а не в комфортном. Зачем было устанавливать эти нормы и писать какие-то правила? Пустить пыль в глаза, как контора?

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 10

12.09.2021

Владимир

Сегодня провожали дочь в Лос-Анжелес транзитом через Москву рейсом N SU 1595 компании Аэрофлот вылетающего в 2 часа 20 минут из аэропорта города Сочи неприятности начались при регистрации на стойке 11 девушка регистрирующая рейс посмотрела билет на электронном и бумажном носителе и заявила что не будет регистрировать так как рейс состоится завтра затем был приглашён сотрудник компании Аэрофлот который при проверке документов заявил что не смотря на наличие у дочери документа о проведённой вакцинации необходим ещё ПЦР тест и что заранее оплаченный багаж до Лос-Анжелеса будет оформлен только до Москвы я спросил сотрудника можно ли сдать тест в аэропорту Сочи на что он ответил что ничего не знает и не обязан никому помогать поражает Хамство и Некомпетентность представителей компании Аэрофлот в аэропорту города Сочи. Оценка работы сотрудников Аэрофлота - Ноль

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 17

10.09.2021

Гость

в целом авиакомпания хорошая, но сайт и приложение для мобильных телефонов, просто ужасное! никакой поддержки, возможность восстановить пароль и получить какую либо информацию, почему я что либо делаю не так, вообще нет!!!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 6

10.09.2021

Светлана

Давно не летала с Аэрофлотом, и неприятно поражена как упал уровень сервиса. Я еще не улетела, а уже сюрприз. Почему-то (по правилам Аэрофлота) невозможно сделать транзитную регистрацию если у тебя два разных билета. Например "Хабаровск-Москва" и "Москва-Ростов", хотя прилет и вылет из одного терминала и подстыковка всего три часа. Я понимаю, что Аэрофлоту не нравятся такие вещи, потому что не прямые рейсы из двух билетов дешевле, чем один билет с пересадкой. Я понимаю, что Аэрофлот не хочет заморачиваться в случае опоздания первого рейса и перекладывает проблему на пассажира (типа ты дешевле хотел, вот и плати дополнительно), но сравнение с другими перевозчиками проигрывает в этом случае просто "на раз". В абсолютно аналогичной ситуации при перелете "Пекин-Владивосток" и "Владивосток-Хабаровск" по двум разным билетам, S7 спокойно и без проблем сделал транзит. Господа - руководители! Ваша жадность просто отвратительна. Упрекать пассажира в том, что он искал для себя более выгодные условия перелета,- нелепо. Вы тоже вряд ли приобретая какие-то услуги принципиально ищете что-то подороже. И мне искренне жаль что нет рейсов из Хабаровска у S7. И это не реклама одной авиакомпании в желании насолить другой. Это просто искренее удивление вашим, совершенно не соответствующим действительности понтам. Оценка 0. Просто 0.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 16

09.09.2021

Наталья

Я люблю и ненавижу Аэрофлот, т.к. это компания контрастов.
Все что касается качества услуг на борту, на мой взгляд, всегда на высоте. Стюардессы, отношение к пассажирам, качество обслуживания и питание, чистота... все это прекрасно.
Наземные службы, колл центр итп - это просто кошмар. Вот уже более 40 минут жду на линии с музычкой Аэрофлот, после чего звонок прерывается. Ну в самом деле, зачем отвечать уже конкретно злому ожидающему, не лучше ли сбросить звонок раз уж вы просрочили в разы объявленное время ожидания.
Далее, вам скорее всего ответит совершенно бесполезный сотрудник колл-центра, который ни по какой нестандартной ситуации, увы, ничем не поможет. Подскажет, разве что, куда обратиться с письменной претензией, на которую вам ответят «отпиской» в течение месяца.
Упс... рейс отменили. Думаете, что кто то побеспокоится, чтобы вы попали на ближайший рейс? Да зачем, вам просто автоинформатор расскажет о вашей новой проблеме. Потом вы будете часами вызванивать оператора и пытаться решить вопрос с тем, как же вам вернуться на родину. Ну, если вы из-за границы роуминге висите на часовом ожидании, чтобы решить свой вопрос, - это же мелочи... зато поддержим финансово не только отечественную летную монополию, но и мобильных операторов. И вот с момента возникновения проблемы, все просто ужасно. Вас будут динамить, отвечать письменно вовсе не на тот вопрос, что был задан итп., т.е. любая проблема сведется к тому, что проще наплевать на финансовые потери, но сберечь свои нервы.
Итого оценка (5+0)/2, но это даже не «0». а глубокий минус... итого «1»

Общая оценка 2.5
5 - внутри самолета
0 - за его пределами

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 6

09.09.2021

Гость

Сегодняшний рейс Москва-Франкфурт. Задержали мать с тремя детьми на пограничном контроле. На просьбу матери ускорить процесс проверки, так как она может опоздать на самолёт, ничего не отвечали. В итоге за 15 минут до вылета поставили печати, сказав что она успеет, а в самолёт не пустили! Якобы, она опоздала! Просто беспредел. Можно сделать вывод, что это делается системно. Доказать ничего не возможно. Аэрофлот говорит, что они не виноваты, а виноваты пограничники. А пограничники говорят, что не задерживали. Такого беспорядка мы ещё не видели!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 21

09.09.2021

Nadezhda

Летела рейсом Шереметьево- Франкфурт, отвратительное отношение к пассажирам! Проверялся ПЦР тест, он был заполнен на русском языке ( тест ,, отрицательный" загружен на портале Госуслуг) Вдруг " бравый " сотрудник на посадке объявляет, что это фиктивный тест и снимает с посадки, мотивируя тем что для Германии этот тест не действует.Внимание: при въезде в Германию так же необходимо регистрация на подобном портале с ID- кодом как и на Госуслугах( для граждан прибывающих в страну), снова по приезде следует сдача ПЦР теста и карантин! По факту при переходе таможенного контроля в Германии проверили только регистрацию на портале, им достаточно было того, что я действительно не больна COVIDом( а это подтверждает российский тест, даже на русском языке! В итоге, мой билет " пропал", пришлось покупать новый за огромные деньги, и.к. нужно лететь все- таки домой.Чудовищная некомпетентность сотрудников, хамство.
PS; и на следующем рейсе ситуация повторилась, сняли с рейса прямо перед вылетом женщину с 2х летним ребенком, якобы у ребенка нет ПЦР теста ( хотя до 12 лет тесты детям не обязательны) Отвратительное отношение компании к пассажирам!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 10

09.09.2021

Анна

Это самая мерзительная авиакомпания которыми я летала. Отказались возвращать деньги за билет, несмотря на то, что я была госпитализирована, т.е была не в состоянии лететь! Все обозначенные на сайте документы я предоставила. Вывод: если не хотите потерять свои деньги за билет, летите даже если помираете, с системой в обнимку. Ну или попрощайтесь с деньгами. Эти крохоборы цепляются за каждую копейку, которая им важнее чем собственная репутация и уважение к клиентам.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 7

09.09.2021

Надежда Ш.

Летели с мужем из Челябинска аэропорт им. Курчатова, рейс SU 6276 в 05.25
Проходим на регистрацию, там огромная очередь сразу на два рейса - до Москвы и Санкт-Петербурга и только одна сотрудница для эконом-класса. Когда доходит до нас очередь, вруг выясняется, что нужно ПЦР тест показать в другое окно администрации Аэрофлота. Туда подходим, показываем электронный вариант на телефоне, выясняется, что нужн на бумаге. Если нет - вышлите на эл. почту.
Я высылаю, почта не проходит, видимо слабый интернет. Я начинаю волноваться, до окончания регистрации 10 мин.
Нас еле со скандалом пропустили на регистрацию.

На вопрос - зачем вам тест на бумаге - у нас нет устройства считывающего QR код.

Мне непонятно из этого, отчего нельзя заранее сказать, что тест нужно показывать в другое окно?
Отчего сидит только один сотрудник, когда очередь в полкилометра и люди опаздывают?
Зачем тратить столько бумаги?

Дальше: мы оплачивали билеты на самолёт Аэрофлота, в результате летим на самолёте Россия. В обслуживании даже соков нет. Получается мы платим дорогой билет, а летим потом на несоответствующем цене самолёте. Обман.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

08.09.2021

Ирина

Летела из Москвы -Шереметьево в Германию Франкфурт 19.08.2021 с двумя 4 -летними детьми близнецами. Зная ситуацию с ПЦР тестами 2 раза звонила в Аэрофлот и спрашивала нужно ли детям делать тест. Ответ был :нет -Германия с 12 лет тест спрашивает и въезд по правилам Германии. По приезде в Шереметьево узнала что меня не регистрируют т.к. у детей нет Теста. .. И я одна с 4 чемоданами и 2 маленькими детьми побежала делать дорогие тесты за 1 час.. Все бегом кувырком... Затем при регистрации заметим за 2.5часа до вылета места за которые я при бронировании дополнительно заплатила мне не дали.. А дали другие. А мои места впереди отдали семье за 2.5 за взятку. Мне эта семья сама сказала в салоне самолёта.. . Такая вот дорога. Да и самолёт конечно опоздал на 1.5 часа...

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 9

08.09.2021

Гость

Отвратительная авиакомпания. Постоянные замены судна, замены авиаперевозчика со стоимость авиабилетов ниже, чем у аэрофлота. Жажда наживы у аэрофлота переходит все границы.
Приобретение авиабилетов аэрофлота-это кот в мешке. Не знаешь на чем полетишь и какой авиакомпанией.
Буду выбирать бооее стабильную авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

07.09.2021

Гость

Обращаю внимание, что все маски/тесты - не требования авиакомпании, а требования правительства(РФ или той страны, куда Вы летите). Есть страны, которые вполне на законодательном уровне штрафуют авиакомпанию за доставку пассажира без ПЦР-теста. Маски по РФ - требования Роспотребнадзора. Все вопросы к Роспотребнадзору, а не к тем, кто обязан по долгу службы проверять их наличие.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 7

06.09.2021

Гость

Хочется выразить
слова благодарности, бортпроводнику Дарье , рейс 6694 Анталия - Санкт Петербург ( 5.09.2021г) . За высокий профессионализм, душевность, любовь к своей профессии.
Дарья Вы стали « вишенкой на торте» и украсили наш замечательный отдых и возвращение на Родину.
Желаем Вам благодарных пассажиров, оставаться как можно дольше в любимой профессии. Счастья, успехов, благополучия. Ирина и Анна Ч.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 10

06.09.2021

Гость

Илья, ты глупец и слабак.
Что ты доказываешь кабинным экипажам? Они работают за зарплату. Все равно им на твою маску.
Показывай себя правительству и директорам. Это они тебя заставляют, а не бортпроводники.
Но тебя же хватает только "резко открывать шторку на кухне и фотографировать"... смех

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 5

06.09.2021

Гость

Некомпетентность и хамство сотрудников ( терминал С , 04.09.2021.
Снимают с маленьким ребёнком с рейса из-за отсутствия теста. Хотя он законодательно не предусмотрен.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 19

06.09.2021

Гость

Так забавляет, когда очень топорно минусуют объективную критику аэрофлота. Неужели из PR службы работает гопник? Забавляет).
По сути-перелет Москва-Владивосток, бездельницы из кабинного экипажа за 9 часов перелета поят 3 раза, кормят 1 раз, потом еще снэковый батончик выдают (18 рублей).
Мерзотная атмосфера с масками, нормальных СИЗ с уровнем фильтрации, минимальным для предотвращения распространения COVID-19 они не выдают, предлагают косметические противопылевые маски, которые никак не могут защитить. При этом кабинный экипаж на кухнях и в вестибюлях постоянно снимает защитные маски, при этом запрещает фотографировать это страшное "преступление". Понимаю, что срезали зарплаты, но вымещать на пассажирах - это уже слишком. Ну и в целом, руководство аэрофлота мстит Дальневосточникам?) ну смотрите, доиграитесь)

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 46

06.09.2021

Antidruzh

"Сотрудница Арофлота не пускала на регистрацию потому что результаты теста были на итальянском языке, а по ее утверждению нужно обязательно на английском!"
Сережа, при чем тут сотрудница Аэрофлота? Это - требования стран прибытия. Россия требует тест на русском или английском, Беларусь - на белорусском, русском или английском. Проверять соблюдение ковидных требований стран назначения во всем мире обязаны сотрудники авиакомпаний при регистрации на рейс. Так что сотрудница просто исполняла свой долг.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 4

06.09.2021

Любовицкий Сергей

А еще в Мальпенсе был прикол с ПЦРами. Сотрудница Арофлота не пускала на регистрацию потому что результаты теста были на итальянском языке, а по ее утверждению нужно обязательно на английском! Пока звонили писали просили распечатывали регистрировались на рейс буквально в последние минуты. А еще выход найти и добежать. В общем самолет за хвост еле поймали. При этом она заявила что уже 20 лет в Италии работает хорошо знает что делает. И вообще заявила что ей надоело уже наши паспорта разглядывать. А самое интересное - по прилету в Шереметьево ПЦР даже никто не спросил!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 15

06.09.2021

Любовицкий Сергей

Летел в Милан 31 августа 2021 года транзитом через Шереметьево рейс SU 1835 из Минска далее SU 2410 до Милана. Из чемодана (был в багаже) вытащили визитницу. Металлическая, сделана "под золото" в казахском стиле. Забрали вместе с визитками. На деловой встрече с директорами серьезной компании нужно было свои контакты на промокашке писать шесть раз! На обратном пути рейсы SU 2411 4.09. и SU 1834 5.09. у коллеги из нашей делегации из чемодана вытащили шоколад. Уважаемые пассажиры, в старейшей и самой известной авиакомпании в мире работают воры!!!
+375 29 612-00-09

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 16

04.09.2021

Гость

3 сентября 2021 года .Рейс Сочи-Сургут .Регистрация и посадка в норме . Перед посадкой зашел обнаружил утерю маски. У входа в лайнер мне вежливо стюардесса предоставила новую маску-СПАСИБО ! Но перед самым взлётом вышел старший проводник и на высоких тонах голоса сделал объявление о недопустимости снятия масок во время полёта. Причины столь агрессивного поведения и тем более высоких тонов голоса старшего бортпроводника я не заметил ,а вот хамское отношение к пассажирам очевидно ! Я пытался возмутиться ,но у меня не было времени и желания для разборок. Выслушав предупреждение о моем выдворении с борта самолёта я с испорченным настроением добрался в 10-25 до Сургута. Где вы берёте таких старших проводников ?УВОЛИТЬ ЕГО !

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 43

04.09.2021

Ирина

Здравствуйте. Решила полететь в этот раз с компанией Аэрофлот, т.к.обиделась на Смартавиа, которая в июне развернула меня из-за переноски для собаки. Хотя до этого пять лет я летала с этой же переноской, с этой же компанией и вопросов к ней не возникала. В итоге потопала домой и взяла билет на поезд.
Я хочу вылететь 11 сентября, из Самары в Санкт-Петербург,билет начала покупать 1-го. Дозвониться очень трудно, но мне надо сделать запрос о собачке. Дозвонилась, забронировала, оператор мне сказала, что собаку могут подтверждать долго, поэтому ваша бронь автоматически продлится и придет оповещение о собаке. Сижу, жду, ничего не пишут. Думаю позвоню: дозванивалась час, причем после ожидания больше 20 минут они говорят "позвоните позже")))) Оператор сказала, что моя бронь сгорела. Т.е. время подтверждения запроса о собаке и бронь вообще не совпадают. Какая-то там очередь и вообще непонятно когда и что....Бронируйте по новой и сразу оплачивайте. Я говорю: " а вдруг собаку не подтвердят?" Тогда она мне дала очень хороший совет: взять возвратный билет да и не париться) То, что он на 30% дороже видимо это мелочи....Взяла, оплатила, это было 2 сентября. Сегодня 4-ое, пока мне ничего не пришло и не знаю сдавать билет и покупать у других компаний или подождать ещё. К 11-му авось подтвердят..... Тогда посмотрим, что будет в аэропорту и на борту. Отпишусь)))
Только вот смотрю авиакомпания на отзывы-то вообще не реагирует. В Смартавиа хоть что-то отвечают, а здесь мы сами с собой пассажиры общаемся...

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 10

04.09.2021

Валентин

Аэрофлот не прекращает удивлять! Это компания- монополист и пользуется этим. Самое днищенское убожество, а не компания. Забронировать не проблема, а выкупить билет) это просто трэш! Офис Аэрофлота в Южно- Сахалинске надо сжечь, ибо 5 часов очереди в одно окно)
Какая моя оценка- полный отстой!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 12

02.09.2021

Лариса

2.09. 21. Вылет из Воронежа транзит до Афин. Сгорел билет, заставили писать заявление что не по их вине. Хотя была вина сотрудницы, персонал работает без опыта. Просто отвратительно.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 18

02.09.2021

Гость

Сентябрь 2, 2021. Вылетала с Перми до Маями с пересадкой в Москве. Есть притензии сотруднице аэропорта города Перми. В Перми, ждали более 30 минут сотрудницу которая проверяла наличие документов вылетающих за границу. Доказывала что гражданке США нужно заполнить какую то анкету. Держали больше часа не регистрируя меня и еще несколько пассажиров на рейсы. Регистрация должна была закончиться в 5:40. Мне дали разрешение пройти на посадку в 5:45. В Москве подходила к сотрудникам аэрофлота, спрашивала о какой анкете мне в Перми говорили. На руках у меня были Российский загран паспорт, паспорт гражданина Америки и отрицательный тест на Covid 19. Все что нужно. На борту обеих рейсов пилоты, стюардессы и вся команда были вежливые и никаких притензий. Еда и обслуживание были на высшем уровне. Было бы хорошо, чтобы и в аэропортах перед посадками на рейсы были образованные сотрудники.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 9

01.09.2021

Гость

Отменили рейс su-103 и в ноябре пропали все рейсы Москва Нью-Йорк и обратно, 30 минут слушаю музыку и жду оператора. Отвратительная компания на которую нельзя положиться и нельзя дозвониться.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 8

31.08.2021

Гость

Сначала весь свой скарб прут в самолет и еще и жалуются, что бесплатно не пускают, а потом скулят, что места на полках нет. А где же ему взяться если такие вот колхозники уже забили их своим барахлом

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 12

30.08.2021

Олег

Вылетали из Стамбула в 2:15 ночи, сначала возникла небольшая заминка - на табло высветили стойки регистрации, однако после того как выстроилась очередь начали оформлять минут через 10 только... Далее гейт, и посадка прошла без недоразумений. В самолёте (на который без слёз не взглянуть, аэробус 320), возникли затруднения из за того, что было много багажа у людей пришлось его утрамбовывать ногами в полки над головой. Далее на сцену вышли бортпроводники и сообщили нам несколько раз о том , что мы нищеброды (то бишь летим в эконом классе), и не надо создавать очередь в туалет , а так же снимать маску (только ради трапезы), иначе нас сдадут ментам. Посадили жестковато. Ребенку дали детское меню , мне рыбу , от которой была изжога... Плюс жене так и не дали плед , хотя спрашивала она его два раза. И нам не выдали анкеты для заполнения по прилёту из за границы (о контроле болеющих короновирусом), выдали их почему то только иностранцам , а заполнять их нужно всем , в т.ч. и детям (7 лет).

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 40

29.08.2021

Гость

Ужасная авиакомпания! Цены высокие. Питание отвратительное. Достаточно было бы просто напитков, чем такая еда. Забронировали семьёй три места рядом, внесли оплату за них. В итоге одно наше место продали, деньги не вернули. Летели с каким то больным, постояно чихающим пассажиром. Не пойму только, если было свободное место, которое досталось моему мужу, почему его не продали этому пассажиру, а отдали наше место? Понятно же, что если места забронированы, то летит семья. А тот пассажир был без семьи. Попросили пересесть его, причём на такое же место у иллюминатора, он вроде и не отказал, но сказал: - Только после вззлёта. А после какой смысл бегать по салону всех беспокоить? Больше не будем выбирать эту авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 22

28.08.2021

Гость

Летели компанией Аэрофлот из Баку в Москву в четверг дневным рейсом. Обслуживала стюардесса Елена Лопаткова. Воплощение интеллегентности, толерантности и вежливости. Такие сотрудники, работая в довольно сложных условиях, с нетерпимыми клиентами, создают имя компании, формируют сильный бренд, подтверждая посыл - забота о клиенте прежде всего. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 9

28.08.2021

Гость

Сегодня Рейс СУ2901 Анапа - Тюмень был задержан на 7 часов. А сообщение о задержке рейса было поздним,( т.е уже ехали в аэропорт). За время пребывания в аэропорту не было предложено даже водички, а пассажиры преклонного возраста и пассажиры с детьми находились в толпе пассажиров ( и какая мера предосторожности от инфекции со стороны авиакомпании и сотрудников аэропорта Анапы). Полный бардак. В табло задержка до 13.30, а посадка началась в 17.30. Это как? Почему такое наплевательское отношение к пассажирам? Очень плохо!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 7

28.08.2021

Гость

В целом авиакомпанией доволен в соотношении цены и качества но перелет сегодня из Москвы в Сургут рейс SU 1516 мне больше напомнил лагерные понятия в частности бортпроводник по имени Alexandra громче других заставляла пассажиров одевать маски правильно (что бы закрывало рот и нос) не стесняясь вступала в спор с пассажирами. Но причиной моего отзыва послужила ситуация. Я спал на сколько это возможно в самолете маска была одета но в процессе нос вылез наружу, Alexandra разбудила меня чтобы я поправил маску, для меня это было оскорбительно. Руководству авиакомпании стоит объяснить своим сотрудникам что есть конституция и права человека, которые может ограничить только федеральный закон, а не рекомендации санитарного врача страны!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 33

28.08.2021

Игорь

Купили билеты за мили… отменил Аэрофлот оейс и никаких сообщений.. дозвон на горячую линию еще тот квест… крайне низкий профессионализм специалистов горячей линии… сервис все ниже и ниже.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 7

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 232425 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все