Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

24.07.2021

Гость

Просто ужасно устроен паспортный контроль!!!! Очереди огроменные!!! Мало работающих кабинок! Люди опаздывают из-за этого на посадку! И даже если опаздали на пять минут уже всё! Вы в пролёте! Мы опаздали так на рейс в Анталью сегодня 24.07.21 на рейс
Почему посадка заканчивается за 20 мин.????! Целых 20 мин. самолет стоял с закрытыми люками, а народ опоздавший по вине авиакомпании вынужден был менять билеты на другой рейс с доплатой!!!
Это просто безобразие! Люди в аэропорту, зарегистрировались! прошли паспортный контроль! Еще 18 минут до вылета - почему нельзя посадить пассажиров??? Самолет в режиме ожидания....разные складываются ситуации...и какие-то системы должны отслеживать пассажиров и если пассажиры находятся в аэропорту и застряли на паспортном контроле, значит нужно помочь им не опоздать на посадку...!!! Считаю, что это неправильно, просто не по человечески, когда перед носом, за 18 мин. до вылета закрываются двери и делайте что хотите!!!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 35

24.07.2021

Гость Алиса

Добрый день! Вчера летела данной авиакомпанией. Следует сказать, что от полёта не ожидала ничего хорошего. НО!!! Хочу выразить огромную благодарность Аэрофлоту за компетентных бортпроводниц и бортпроводника, за отличного пилота (кстати, у нас пилотом была девушка), за еду (а там был целый набор: и сэндвич, и маленькая шоколадка, и яблоко), за неограниченное количество напитков (и чай с лимоном или молоком, и кофе, и соки в ассортименте, и различные газированные напитки), за добросовестное отношение к своей работе! 👍☺ Единственное, что портило общую картину-это бесконечная очередь в туалет (про детей, которые нуждаются в нем, речь не идёт), вследствие чего постоянно тебя толкают и чуть ли не садятся на тебя. 🤨

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 12

23.07.2021

Гость

Отвратительное отношение к людям. Брала билет за приличное количество времени до вылета. Заболела ковидом и стала заниматься возвратом. При звонке в авиакомпанию сказали, где купили этот билет (покупала через купибилет и авиасейлс), туда и обращайтесь. У купибилета нет телефона, только заниматься вечными смсками в чате или писать запрос в поддержку котопая отвечает через 7 а то и 10 дней. В итоге справку предоставила, сейчас мне говорят, что она не соответствует требованиям авиакомпании. Я должна пойти в больницу и требовать, чтобы врач именно для меня купил новую четкую печать?
Из принципа больше не возьму билеты аэрофлота. От репутации одно слово - г…

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 20

23.07.2021

Гость

Дырявая компания, первый и последний раз пользуюсь её услугами. Приехал в аэропорт за 40 минут и был послан. Мол регистрация окончена иди меняй билеты. Мало того что ценник космос, в который не входит даже багаж, так у них ещё нет не оповещений и не какой информации, даже элементарной со сколько и до скольки тебе необходимо быть в аэропорту что бы попасть на их золотой самолёт. Сказали на стойке нужно было читать правила международных авиа перелётов.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 47

21.07.2021

Наталия

Самая ужасная авиакомпания которая осуществляет международные перелёты. Если заболел, для переноса вылета необходимо явиться лично в офис компании)))) и не важно что от Москвы ты живешь 700 км. Электронная почта в 21 веке Аэрофлоту не знакома. Создаётся ощущение, что все сделано таким образом, что бы люди теряли деньги. По возможности советую не пользоваться услугами этой авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 13

21.07.2021

Владимир

Это самая конченая авиакомпания во всей Европе!!! Берёшь билет комфорт+, переплачиваешь(в надежде пролететь с комфортом), а эти мрази садят у тебя за спиной грудных детей!!! И лете девять часов в рёве!
Просто животные, которые плевать хотели на свой имидж и достоинства компании!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 44

21.07.2021

Гость

Постоянно задержка рейсов, ожидание по 5-8 часов. Так что если ваш самолет должен забрать вас в 10:00, можно спокойно приезжать в аэропорт в 17:00, ведь 100% ваш самолет будет вылетать в примерно это время.
Спасибо хотя бы за то что вообще у этой компании есть самолеты..

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 31

20.07.2021

Гость Алина

Аэрофлот опять выручил и доставил до дома в лучшем виде!
Летели с дочерью из гостей,понравилось всё и отношение персонала в аэропорту и на борту самолёта.
Спасибо,Аэрофлот,и успехов и процветания тебе🌷!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 11

20.07.2021

Гость

Зонт! Стоимостью 1 ,5 тысячи рублей, не разрешили провести в салоне. Заставили отдать в багаж за 3 тысячи. Зонт покупался в подарок, прилетел весь исцарапанный. При ценнике на билеты выше на порядок чем у других авиакомпаний, жадность на каждом шагу. Думайте сами, за ваши деньги вас же и имеют.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 26

20.07.2021

Leena

Аэрофлотовским стюардам и стюардессам пора на стажировку в европейские авиакомпании. Ну, что вы такие все напряженные? Ходите как зомби по салону, не улыбнётесь! Мы, между прочим по 100 000 за билеты заплатили. Еда ужасная. Дети даже не пробовали. Требуют маски, сотрудники аэропорта в салон зашли без. Аэропорт Шереметьево. Почему в России все через одно место! Сервис 0. Всем на всех по -фиг.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 32

19.07.2021

Надежда

У меня отзыв про ценовую политику и в принципе про отношение к клиентам..
Вы знали, что билет тарифа бизнес нельзя вернуть!?? Знайте!! И будьте бдительны!! Не выбирайте тариф бизнес, как я, только по количеству перевозимого багажа - смотрите на стрелочки у значка «Р», если стрелочки две, то это обмен, а для возврата нужна одна стрелочка.. (обмен, кстати, составляет доплату 60% от стоимости нового билета).. Аэрофлот,

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

19.07.2021

Дарья

Просто ужас!!! Никакого уважения,летала с 6 месячным ребёнком ,сломали коляску-починке не подлежит ,в компенсации отказали,билеты оформили с ошибкой ,за переоформление попросили доплату!!! Летаем часто,раньше не было таких прецедентов! Теперь тд принципа буду избегать эту авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

18.07.2021

Артур

Ужас. Летели с Геледжика в Нижневартовск с пересадкой в Москве. Продержали в самолёте 2 часа, далее на автобусах отправили в Краснодар, по приезду отстояли очередь в два часа на перерегистрацию. Зарегестрировались на вылет через 8 часов с пересадкой в Москве…. По прилету в Москву время пересадки составляло 3 часа, ещё и рейс задержали на час, по причине метеоусловий в городе прибытия, но по факту погода отличная тишь, да гладь. Сидим с ребёнком все это время в аэропорту.

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 24

18.07.2021

Александр

Что сказать о данной авиакомпании, всё нормально кроме еды, летел с Ташкента в Москву, раздали геркулесовую кашу размазанную по дну посуды, йогурт вздутый при открытии бахнул на меня заляпал всего, я всё понимаю, но за 30 тыс. рублей это позор для такой прославленной авиакомпании. На счет кормешки, Вам бы взять пример с Хаво Йюлари (Узбекские авиалинии) по еде и остальному на 5+.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 15

16.07.2021

Екатерина

Рада,чтомне предоставилась возможность оценить авиакомпанию,которой летаю 5-6раз в год...Сегодня летела Омск-Москва-Вена в Словакию.Поскольку летела транзитом через москву и Вену,то конечно же пцр тесты не нужно. Но в аэрофлоте решили иначе.Просто дали мне билет до москвы и сказали,что пока не сделаю тесты в Москве,до Вены не полечу.В Москве за 2 часа перерыва я сделала тесты на всю семью+забрала багаж, зарегистрировалась до рейса на Вену и в конце нам задержали самолет всего лишь 1,40 час ничего не объясняя.В Вене меня естественно никто не спрашивал эти тесты поскольку транзит и теперь бесполезные 4 теста за 14 тысяч(3,5тысячи один тест за час на 4 члена семьи).А еще имея словацкий паспорт на руках+оплаченная за 120€ парковка в Вене не являлась для них доказательством,что я действительно транзит через Вену.Попросили купить билеты на автобус,а мне это вышло за 28€,при наличии собственной машины.Надеюсь,что компания обанкротится и на ее место наступит более адекватная во всех смыслах компания-перевозчик.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 15

16.07.2021

Гость

Самое дно из авиалиний!!! Более никогда в жизни не будем использовать данную шарагу.
Куплен билет, заблаговременно зарегистрировались в приложении.
Какого было наше удивление, когда за 1.5 часа мы пришли на посадку, а нам говорят- Вы не зарегистрированы- наше приложение затупило и регистрации нет! Так регистрируйте, чего Вы тупите!? Увы, не можем, регистрация закончена- сейчас идёт посадка. Регистрировать мы уже не можем....

Это пздц товарищи...колхоз, приложение у них затупило, а сами регистрировать не могут, хотя до вылета 1.5 часа... Слов нет, шарага а не авиалинии, с чего вдруг вообще регистрацию за 1.5 часа закрывать?! Мы же не на международном рейсе- идиотизм. На доместик рейсах обычно за 1.5 часа регистрация только открывается...

Итог, время потеряно, сидеть ждать 12 часов + доплата за рейс, срыв планов на отдыхе, потерянные брони и пред.оплаты отелей. Спасибо Аэрофлот- Вы обосрались!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 23

16.07.2021

Станислав

Хочу оставить отзыв об авиакомпании Аэрофлот. Летать лично мне всегда приятно, цена незначительно выше, чем в "Дурацких авиалиниях", но в отличие от них ни разу не попадал на существенную задержку рейса. Один раз летел с пересадкой 60 мин. Вылет первого рейса задержали на 10 минут. Итого от пересадки осталось всего 50 минут. По прилёту был приятно удивлен, что багаж никуда не отстал. Мы сами тоже успели пройти регистрацию и спокойно улетели вторым рейсом без задержек.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 7

16.07.2021

Гость

Отлично долетел на а350-900 в Дубай! Всё понравилось! Салон чистый и уютный!

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

16.07.2021

Гость

По вине авиакомпании не смогла попасть на рейс, нужен был миграционный агент, который бы мог связаться с консульством напрямую, я его конечно же нашла и такой человек существует в каждой компании, которая осуществляет международные рейсы, особенно в пандемию, пока сотрудники Аэрофлота кричали на меня, что я сумасшедшая и такого не существует, было упущено драгоценное время.
Я 1,5 года ждала возможности улететь, прошла все круги ада для оформления документов, и кто бы мог подумать, что сотрудники Аэрофлота сделают все возможное, чтобы их клиент не улетел. Такое ощущение, что они получают просто колоссальное удовольствие, когда доставляют неприятности и видят, как человек бегает и мучается. Мерзкие люди. Надеюсь вы будете получать такой же сервис и отношение в жизни.
Клиент/пассажир для сотрудников Аэрофлота- тварь дрожащая, раздражающая мошка, не заслуживающая уважения. Совсем охренели от безнаказанности. Надеюсь Аэрофлот разорится и закроется с таким отношением к клиентам, и всю эту шайку братию злых хамов аэропорта Шереметьево разгонят.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 14

16.07.2021

Анна

Первый и последний раз пользовалась Аэрофлотом.
22 мая я приехала в терминал D, прошла онлайн-регистрацию и распечатала билет, в котором написан выход, но не было ни единой информации о терминале. В приложении этой информации я не нашла.
Так как в приложении не нашла указание терминала, просто попросила привезти меня в аэропорт Шереметьево. Таксист предположил, что мне в терминал D, время у меня было с запасом, решила поискать сама, но прогуляв по терминалу не нашла выходов, обратилась на стойку информации Аэрофлота, где сидело аж 3 человека, мне сказали "ТУДА" и все. Прогулявшись туда, тоже ничего нашла (первый раз в Шереметьево). Сделав третий круг, поняла, что у меня осталось только 10-15 минут. Подошла к другой стойке, там у женщины жалобно попросила помощи, она пробила мой билет и сказала "Вы не в том терминале, рассказала путь и подсказала: БЕГИТЕ". Я побежала, просила всех пропустить без очереди, в итоге, я не успела, прибежала пять минут спустя, как закрылся вход на самолет (мой выход был далеко не первый, где-то 113 - где-то в середине.. через серпантин магазинов). Впервые опоздала на самолет.

Со слезами мне пришлось ждать следующего в 6 утра (5 часов ожидания), плюс доплатить за него (3600), плюс сидеть в кафе аэропорта и не уснуть. На такси приехал муж. В итоге этот билет обошелся мне в два раза дороже. И я не спала больше 2 суток, потому что в самолете не могу нормально поспать, а летела на юбилей сестры, из-за смещения рейса спать было некогда.

На этом мои приключения не закончились. Когда возвращалась в Москву, нам 40 минут не давали трап и мы сидели ждали в самолете, и я не успела на аэроэкспресс. Сказать, что путешествие туда-обратно было ужасным - ничего не сказать. Первая проба полета этой компанией оказалось дикой нервотрепкой и растратой денег. В итоге билет мне обошёлся даже не в 2 раза дороже, а больше.

Понимаю, что и моя вина есть, но и вижу дикую не компетентность сотрудников и компании. Написала претензию с просьбой вернуть разницу билета. Естественно, мне отказали.

Теперь активно рассказываю эту историю друзьям и сильно не рекомендую пользоваться этой авиакомпанией

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 44

15.07.2021

Гость

Сегодня в очередной раз звонил в Аэрофлот. Оператор уже не стесняясь озвучил, что рейсов до Бургаса нет по причине отсутствия у авиакомпании разрешения на полеты по данному маршруту со стороны Росавиации. Переписывать билеты на Варну или Софию категорически отказались т. к. до времени вылета ещё более месяца. Предложили обращаться к ним за 7-10 дней до планируемой даты вылета. При этом на возражения, что вылет из Москвы у меня в субботу, а обратно в воскресенье и переписать билеты в один и тот же город (Варна или София) не получиться т. к. рейсы в Варну только по вторникам и субботам, а в Софию кроме суббот - ответили: «Значит меняйте даты!!!» Аэрофлот просто уже потерял страх от безнаказанности…

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 8

15.07.2021

Гость

Во время полёта не предложили соки и бутерброды так как человек спал и борт проводники не захотели его будить. Рейс 1167 Ростов - Москва - Хабаровск 15.07.2021 место 11в

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 48

13.07.2021

Юрий

Не думал ,что аэрофлот такая жадная компания ) забыл маску пришлось покупать так-как на стойках skypriority масок нет .

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 32

12.07.2021

Марина

Добрый день! Из-за ковида деньги за билеты, приобретенные в 2020 году были переведены в электронный ваучер. В 2021 году после объявления об открытии Болгарии был приобретен билет на рейс в Бургас по стоимости в 2 раза превышающей стоимость билета в 2020 году. Рейс отменили. Никакой информации Аэрофлот о причине отмены рейсов не предоставил. При возврате билета опять выдали электронный ваучер. Ситуация с рейсами в Бургас в 2021 году форс-мажором не признается, почему не возвращаются деньги за билета на рейсы, которые отменяются Аэрофлотом.
Кроме того, Аэрофлот, в нарушении прав потребителя самостоятельно меняет купленный билет: Москва-Бургас на 10 июля меняет на Москва-София на 9 июля.
Если рейсы в Бургас для Аэрофлота не были согласованы, какое право Аэрофлот имел продавать на такие рейсы билеты

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 11

12.07.2021

Светлана

Летели авиакомпанией Аэрофлот, 4июля в 10.00 в Турцию. Хочу поблагодарить сотрудника компании, которая работала на 87 стойке регистрации, за помощь и чуткое отношение к пассажирам. Огромное спасибо.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 4

12.07.2021

Дмитрий

Уважаемый Аэрофлот! Вы на вокзале находите сотрудников call центра или где? Что за непрофессионалы у Вас работают!!
Звонил, чтобы перенести время вылета, мало того что ждал на линии больше 50 минут, так ещё и после того, как взяли трубку, девушка оператор не нашла ничего умнее, чем сказать мне «вас не слышно» и через секунду положила трубку!!!!! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ!!!!??????
Что за отвратительная клиентоориентированность и непрофессионализм с Вашей стороны!!!??? Ужасный сервис!!!!!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 22

12.07.2021

Анна

Уважаемый Аэрофлот, а что происходит с вашим call-центром ??? Вы считаете нормальным для получения информации висеть на линии по 1-1,5 часа? Это у вас там эффективный менеджмент за счёт времени и сил клиентов? Звоню второй день. Жду 30 минут выслушиваю ненужную мне информацию, затем меня предлагают переключить на другого специалиста и снова ожидание 30 минут? Причём, после первого разговора с сотрудником уже просто хотелось положить трубку от ""сервиса". Решила ночью позвонить, тоже самое!!!! А, простите, почему в доковидные времена при полной згрузке и потоке клиентов такого не было?

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 9

11.07.2021

Гость

Уважаемая Гость,
За сорок минут до вылета, как и за 20 никакой информации о смене гейта на табло не было, посадку провели через соседний гейт, поэтому, видимо, решили с оповещением на табло особенно не заморачиваться. Я сидела и видела очередь на соседний гейт, а мой был пуст.
А если вы прочитаете внимательно мой отзыв, то мои претензии в большей степени относятся уже к тому, как развивались события после, а именно к работе и общению с клиентами представителей авиакомпании. Из вашего ответа мне и другим людям на этом сайте я не поняла, являетесь ли вы представителем компании Аэрофлот (или просто скучающей без дела хамкой), если являетесь, то это ещё одно подтверждение всех тех отзывов, в которых пишут про неприемлемое и хамское отношение к пассажирам со стороны сотрудников Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

11.07.2021

Ирина

Регистрация билетов в Пулково у стоек Аэрофлота проходит отвратительно. Мало того, что часовые очереди на регистрацию. Сотрудники регистрации ведут себя антисервисисно. Я летела одна а двумя детьми. Заняли очередь у стойки, которые указаны на табло. К середине очереди стало ясно, что это стойка для пассажиров бизнес-класса. Вставать обратно в очередь эконом класса, это опять терять время, дети устали, мне плохо. Пропустила вперед всех, кто был из бизнес-класса, подхожу к стойке, а мадама по ту сторону начала издеваться "У вас есть карта пассажира??". Трепала мне нервы, видя, что позади меня уже нет никого из бизнес-класса и там стояли пассажиры эконом класса. Не хотела регистрировать нас на рейс. Просто отвратительный сервис. В наше ковидные дни устраивать такие толпы людей и мучить их в многчасовых очередях в духоте это просто ужас. Так для понимания билеты на взрослого и двух детей туда/обратно стоят 70 т р.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 26

11.07.2021

Гость

Дарья, а расскажите, пожалуйста, как можно в последний момент узнать , что изменился выход на посадку? Самолёт подают к трапу заранее, то есть то, что поменялся выход известно не за 5 минут до окончания посадки. Посадка начинается за 40 минут до вылета и заканчивается за 20 минут до вылета. Если бы вы пришли, как полагается за 40 минут до вылета, то там бы и узнали, что гейт поменялся, а за 20 оставшихся минут вы бы легко дошли до любого гейта.
Ну это если конечно перед тем, как идти, вы не в состоянии посмотрите на табло, которые на каждом шагу

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

11.07.2021

Владислав

Доброе время суток! Летели из Кишинёва в Санкт-Петербург 11 июля в 2 ,35 рейс su 6220 ,бригада стюардов ,как будто они случайно оказались на этом рейсе , впереди нас сидели трое мужчин мы не успели взлететь ,а они от кинули спинки ,на мои просьбы, они не реагировали ,стюарды ноль внимания, так и совершили посадку ,со с пинками в таком положении ,столик мы не могли открыть ,ремни у которых пассажиров не были пристегнуты ,стюарды не реагируя на это !

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 15

11.07.2021

Дарья

Соглашусь с автором одного из предыдущих отзывов , что клиент здесь - это низшее презренное существо. Сегодня почувствовала это на себе. Выход на посадку изменили в самый последний момент, я ожидала посадку у выхода указанного в посадочном талоне, подошла к выходу, когда мне пришло сообщение, что мой посадочный талон аннулирован. Мне сообщили , что посадка окончена и я могу пройти получить свой багаж и до свидания. Ок, допустим я не проявила достаточной осмотрительности и не подскакивала каждые 5 минут к табло, чтобы не пропустить изменения, но ведь могли бы хоть в громкоговоритель объявить, таких как я неулетевших этим рейсом было немало. (За свои 35 лет я ни разу не была в ситуации, когда не смогла улететь своим рейсом, хотя летаю я очень часто, всегда приезжаю заблаговременно в аэропорт и так же знакомлюсь со всеми требованиями и ограничениями) Бог с ним с этим, это сотрудники аэропорта, им наплевать, как и таможенникам, которые меня не выпускали обратно минут 15 из зоны вылета. Но вот представители авиакомпании на 2 этаже , которые невозмутимо слушали меня , даже не глядя мне в глаза, и отправили в кассы на третий этаж для обмена билета, не сказав, что это можно сделать только в течение 30 минут после вылета рейса. Когда я поднялась и после небольшого ожидания в очереди оказалась у окошка кассы, выяснилось , что я опоздала на 2!!! минуты, и мне уже ничем не могут помочь, зато могут продать новый билет за 68т, что в три раза дороже купленного мной билета. Вот так.
PS. Самолёт вылетел с задержкой в 34 минуты, видимо, с рейса снимали багаж таких же бедолаг, как и я. Времени бы вполне хватило, чтобы посадить нас на рейс, но , предполагаю, что его предпочли потратить на снятие багажа.
Особенно меня удивило то, в какой форме и с каким равнодушием со мной общались представители авиакомпании. Какая тут клиентоориентированность, да и зачем, когда ты практически монополист..
Поставила две заезды, а не одну, только потому, что раньше часто летала аэрофлотом и мне всё нравилось.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 11

11.07.2021

АНАСТАСИЯ

27.06.2021.при оплате билета СПБ-СИМФЕРОПОЛЬ НА РЕЙС SU 6895 на 02.07.2021 произошёл сбой(error). С разницей в 7 мин.было оформлено 2 билета на одно лицо..Обратились сразу же в CALL CENTRE. ЖДАЛИ долго(36мин)НАМ ОТВЕТИЛ 7911 ЯНА.Яна ,стараясь всё привести в порядок с билетом,настолько внимательно выполнила свою работу(теперь я очень понимаю,почему трудно до ВАС дозвониться).Результат положительный :2ой билет аннулирован,деньги АЭРОФЛОТ вернёт в банк в течение 10 дней.И сегодня деньги вернулись.Огромное спасибо передайте 7911 ЯНЕ.И АЭРОФЛОТ МОЖЕТ ГОРДИТЬСЯ ТАКИМИ НЕРАВНОДУШНЫМИ И КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ РАБОТНИКАМИ. ОЧЕНЬ ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ОТ ВАС ОТВЕТ anastasiya-polko@mail.ru

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 3

11.07.2021

Гость

Компания кончено - дно. Горячая линия 50 минут кормит сообщениями - все операторы заняты. Это просто днище. Надеюсь, что их сотрудников также будут везде обслуживать

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 14

11.07.2021

Гость

Зачем Аэрофлот заводит Поддержку, если кроме дежурной отписки "Статус заявки - в работе" больше ничего не происходит?! Я думаю, вопрос риторический. По телефону дозвониться невозможно, заказать обратный звонок - бесконечно: произошла ошибка, попробуйте снова. Неплохо устроились! Но вот у клиента будет нервный срыв, если у него нет физической возможности достать реальный Аэрофлот, и он сдуру заказал билету он-лайн. потом только слушать автоответчик, читать на сайте "Произошла ошибка" и "В работе". Жесть жестяная

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 6

09.07.2021

Гость

Хочу выразить негатив в адрес компании Аэрофлот, признаю, не успела оформить багаж, но была зарегистрирована на рейс,согласна была лететь без него, но в самолет меня не пустили. Некогда уважаемая компания упала в моих глазах, а также работники аэропорта с особой долей ценизма, отсылали в различные не существующие службы, чтобы протя нуть времяи и не дать возможности вылететь. Куда катимся???
Учитесь у зарубежных компаний общению!!! Стыднр за страну(((

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 18

09.07.2021

Гость

Гость Светлана от 08.07.2021
Дура, все претензии к аэропорту, а не к авиакомпании. И на досмотр перед посадкой надо приезжать за 2 часа, а не за 5 минут. Правильно сделали, что выгнали. Тупость лечится только рублем.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 22

09.07.2021

Гость

Преображенская от 08.07.2021
Дура, заказать специальное питание заранее куриных мозгов не хватило. Зато их хватило, чтобы загрузить своими проблемами, которые могла сама решить, бортпроводников. Мне понравилась фраза - "ей нельзя есть еду из предложенного меню,а есть ребёнок хочет". Взять с собой что-то ребенку тоже коровьих мозгов не хватило. Совок в чистом виде. В Ryanair послали бы просто и правильно бы сделали.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 20

09.07.2021

Гость

Тетя, ты хоть сама поняла, что написала? Сколько стоит приобрести носили (носилки, вероятно) на сайте написано, что за перевозку пассажира на носилках взимается оплата в размере действующего тарифа и 2-х полных нормальных тарифов класса Эконом (со сроком действия 1 год).

Носилки для перевозки пассажира предоставляются авиакомпанией бесплатно. или доп. место и сколько потеряли на возврате билетов и покупке новых билетов?

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

09.07.2021

Татьяна

Приобрела билеты, Москва - Челябинск на 14 июля, один билет на ребёнка инвалида, общая стоимость 15400₽,,потом позвонила на горячую линию аэрофлот, трубку взял оператор мужчина, болоболит 1000 слов в секунды, не понятно, что,я позвонила, чтобы предупредить, что нам нужна будет помощь в аэропорту. Этот мужик говорит вам нужно приобретать носили дополнительно, зачем? Себе носили приобрести. Короче в итоге мы написали отказ от билетов, и нам вернули всего 5606₽,и не смотрят, что ребёнок дцп и мы летим с лечения. В итоге купили билеты в Победы, так все хорошо, будем летать только с авиакомпанией Победа. А Аэрофлот у процветания, чтоб деньги ребёнка им по перек горла встали. Ужасная контора.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 20

08.07.2021

Денис

Худшая авиакомпания мира, это, конечно, чудо конторка с громким именем Аэрофлот, по факту худшее место для покупки билета, крайне не рекомендую, дозвониться невозможно, ЛЮБАЯ ваша проблема - это тупик в этом подрбии авиакомпании, 0 из 5 , 0 из 10 и пр, худшая авиакомпания.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 12

08.07.2021

Преображенская Наталья СергеевнаГость

06.07.2021г рейсом 6896 вылет в 19ч55мин,мето 12а,12б из Симферополя в Санкт-Петербург.Хочу выразить огромную,сердечную БЛАГОДАРНОСТЬ старшему Стюарту и стюардессам,особенно темноволосой девушке(простите ,не одного имени не знаю.Хотя в начале полёта все имена были названы.Виновата-не запомнила).Темноволосая стюардесса узнав,что у моей внучке инсулинзависимый сахарный диобет и ей нельзя есть еду из предложенного меню,а есть ребёнок хочет,она по-видимому,доложила старшему Стюарту и второй стюардессе о том,что ребёнок с инсулинзависимым диобетом.Замечательная наша стюардесса подошла и предложили еду,которую можно инсулинзависимым детям.Мы очень благодарны всему экипажу,старшему Стюарту и стюардессам,за их профессиолизм,не равнодушие,душевную теплоту,заботу и внимание НИЗКИЙ ПОКЛОН.С Уважением,Преображенская Н.С.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

08.07.2021

Гость Светлана

Мной был куплен билет, и за дополнительную плату место в самолете для моей 17 летней дочери, возвращающейся из Москвы в Омск, регистрацию на рейс прошли онлайн. Ребенок во время приехал и зашел на посадку за 5 минут до ее окончания.. Служба досмотра заставили ее достать из чехла ноутбук для осмотра, пока она его включала и упаковывала. Ей сказали, что она опоздала и выгнали из места прохождения досмотра.
На каком основании, и по какому праву такое вопиющее поведение сотрудников досмотра. Когда на посадку явилась вовремя и по их вине ее задержали. Ребенку нанесен колоссальный моральный вред, она в чужом городе и такое безобразное поведение работников Аэрофлота.. Я очень сильно разочаровалась в вашей компании. Слествием такого поведения считаю равнодушие, черствость и обсолютное безразличие, наплевательское отношение к пассажирам (вашим клиентам) персонала и сотрудников Авиакомпании

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 30

08.07.2021

Гость

Как можно вообще так обращаться с пассажирами…Был приобретён билет одним бронированием Афины-Москва-Санкт-Петербург. Приходит сообщение что рейс из Афин перенесён на 1,5 часа…а из Москвы почему-то нет!! Оставшиеся на пересадку 25 минут, видимо, считают нормальным. Обращение в письменной форме рассматривают неделю (!) и в итоге отвечают, что нужно звонить в колцентр. Висеть по 40-60 минут на линии когда ты звонишь из-за границы мягко говоря накладно. Просто жесть. Так и не дозвониться. До сих пор в подвешенном состоянии.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 5

07.07.2021

Гость

О какой чистоте на борту идёт речь? Какая вообще обработка?
Стюардессы в грязных масках, но пропагандируют вакцинацию. Ю сириосли?
Жуть!!!!! Цена не то чтобы не соответствует качеству, а ниже нуля значительно!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 22

05.07.2021

Авиа

Ничего плохого не имею против авиакомпании Аэрофлот , но есть одна просьба начните пожалуйста летать в Махачкалу , вы отдали рейсы авиакомпании Россия , цена за билет завышена в 2 раза чем у Аэрофлота , убедительная просьба

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 9

05.07.2021

Ольга

Тупорылые стюардессы хамски ведут и угрожают пассажирам, на стойке регистрации сажают раздельно беременные пары.в самолете воняет

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 44

04.07.2021

Александр Карелин

Купил билеты на сайте для всей семьи, ошибся с городом вылета. Висел на горячей линии час и о чудо, мне сообщают что я могу по своему тарифу обменять билеты только заплатив 10 тысяч.
Это не люди а рвачи, могу сказать что с таким отношением к клиентам это херовая авиакомпания...

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 43

04.07.2021

Гость

При покупке билета желательно покупать отдельно, тк при выборе туда и обратно оплата одним чеком- в случае не явки на один из рейсов они второй отменяют автоматически без предупреждения и возврата денег. Думала что это хорошая компания, а оказалось что они побираются на своих же клиентах.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 28

04.07.2021

Antidruzh

Маша, на сайте Аэрофлота русским по белому написано:

"Иностранные граждане, вылетающие в аэропорты Российской Федерации, включая пассажиров, следующих транзитом через аэропорты Российской Федерации, для регистрации и посадки на рейс должны предоставить медицинский документ (справку) на русском или английском языках с отрицательным результатом тестирования на COVID-19, сделанным методом ПЦР не ранее чем за три календарных дня (включая день прилета) до прибытия на территорию Российской Федерации. Отсчет по времени действия справки ПЦР ведётся от даты забора биоматериала. При отсутствии справки пассажирам будет отказано в перевозке."

Ты здесь где-то увидела исключение для каких-либо детей вообще или твоего дитяти в частности?
Собственно, авиакомпания могла и не писать этого на своем сайте. Выяснение и соблюдение визовых и карантинных ограничений страны прилета - ответственность исключительно пассажира. Обязанность авиакомпании - проверить это выполнение пассажиром и не допустить на рейс тех, кто эти ограничения игнорирует.

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 0

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 252627 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все