Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5404. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

17.08.2015

Елизавета

17 августа, 3:22 a.m.
Дочитала отзывы до конца, ночуя в аэропорту по стечению обстоятельств: в Берлине гроза, вылет в Москву задерживается. Самолет прилетает на 15 минут позже, чем отправляется мой следующий рейс в Питер. Летаю всегда налегке, чтоб не было багажных задержек. В этой ситуации оказался еще один питерский пассажир, также с ручной кладью.
1) могли бы и дождаться, на паспортный контроль мы прибежали одними из первых, минут 5 вся процедура :)
2) СТЮАРДЕССА (2317, Берлин-Москва) НАГЛО ВРАЛА В ГЛАЗА (с малоприятным дефектом речи к тому же), что рейсы из Шереметьево в Пулково отправляются каждый час. Вместо 2.45 прилет обещают в 7.25. Для мужа, ехавшего встречать в Пулково с вечера, разница принципиальная - 17 августа понедельник, рабочий день. В интернете со смартфона он видел, что следующий рейс в 6.05, и дезинформация от стюардессы - т.е. сотрудника авиакомпании - была совсем некстати!
3) Самолет отличный, пилоты молодцы. Это главное.
3а) В самолете все хорошо, только жвачками облеплены сиденья и даже инструкция по безопасности. Вопросы и к пассажирам, и к персоналу
3b) Сервис на уровне стюардесс - увы. Плед принести после многократных просьб было не судьба, пришлось свернуть свой плащ и подложить под спину, чтоб была возможность лететь 2'40" с прямой спиной, не выгибаясь в сиденье и не огребая ноющую спину на выходе.

Резюме: авиакомпания хорошая, просто есть детали на разных уровнях.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

16.08.2015

Анатолий Боголюбов

9 августа 2015 года моя жена Ася Боголюбова вылетела рейсом SU-503 из аэропорта Бен Гурион Израиля в Москву. В полёте один пассажир впал в кому и Командир лайнера принял решение развернуться в Израиль для спасения жизни пассажира. В Бен Гурионе уже ожидала машина скорой помощи. После дозаправки лайнер вылетел в Москву. Жене В Москве предстояла пересадка на рейс в Абакан. Времени оставалось критически мало. Но экипаж сделал всё чтобы она успела на рейс. Пассажиры рейса благодарят Командира и весь экипаж за чуткое отношение к нуждам и капризам пассажиров. Питание выше всяких похвал. Моя жена летала и в Америку, и в Канаду, и во все европейские столицы разными авиакомпаниями мира. Аэрофлот, по её мнению - лучший ! Просьба поощрить экипаж. Всего наилучшего лучшей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 13

16.08.2015

Ирина

Первый раз летела, точнее пыталась лететь авиакомпанией Аэрофлот. Купила билеты Москва-Симферополь-Москва. Рейс из Москвы перенесли и мне не подходило время, решила добираться другим способом. На обратном пути выяснилось, что если ты не летишь в одну стору билет в другую автоматически аннулируется. Почему об этом не пришло оповещение непонятно. Сотрудники авиакомпании в Симферополе равнодушно пожали плечами и сказали, что помочь ничем не могут. Пришлось покупать новый билет. На этот деть свободных билетов не оказалось, застряла в чужом городе на сутки. Новый билет купила уже другой авиакомпании. Мою знакомую вообще оказались сажать на рейс, потому что в билете была опечатка. В общем если не хотите нервотрепок при перелетах, по возможности советую выбирать другую авиакомпанию.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 14

16.08.2015

Гость

А мне очень нравиться эта авиакомпания. Летели с маленьким ребенком, в отличии от S7, нам дали сразу хорошие места, персонал был очень внимателен весь полет. Пледы, подушки, питание и маленький подарок для малыша. Если лететь с ребенком и выбирать между S7 и аэрофлотом, лучше переплачу за аэрофлот. Задержки рейса есть у всех. Сами пассажиры не редко задерживают рейс из-за походов по дьютикам))Багаж тоже теряют все, тут уж как повезет. Коляску, кстати тоже забирают у трапа, это очень удобно.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 12

13.08.2015

Татьяна

Летала Аэрофлотом несколько раз, накладок никогда не было. По работе часто приходится заказывать авиабилеты коллегам - так вот скажу вам, что Аэрофлот - одна из немногих компаний, у которой call-центр работает круглосуточно семь дней в неделю! И это очень и очень помогает, когда у тебя есть те или иные вопросы. Потому как, знаете, купить, например, билет в Swiss, потом пытаться его обменять, звонить им в компанию и понять, что они работают до 18 часов, а потом хоть усрись, - это совсем не здОрово.
Самолеты у Аэрофлота попадались всегда новые и чистые, к персоналу тоже никаких претензий, кроме, разве что, жуткого акцента, когда говорят на английском.

Многие тут пишут про потерянный багаж - а вы пробовали не сдавать чемоданы в багаж вместе со старыми этикетками???

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 13

12.08.2015

Евгений Федосов

Потеряли мой багаж, первые сутки вообще не знали где он. Теперь у них есть информация где он, он забрать его нельзя. Отпуск испорчен!!! Лучше поездом, чем с ними. Очень огорчен.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 14

12.08.2015

Юлия

Здравствуйте. НАКИПЕЛО!!!! Вот решила оставить отзыв!! Мой муж сейчас раз в месяц летает (по работе). Третий раз летит компанией "аэрофлот" из Краснодара в Уфу (с пересадкой в Москве)...и второй раз теряют БАГАЖ!!!!!!!!!! Это кошмар!!! Там все вещи!!!

Отзыв полезен? Да 33 / Нет 22

12.08.2015

Гость

Содрали 2500 рублей за перевес багажа на 3 кг, хотя нас летело 4 человека (семья) и суммарный бесплатный багаж должен был быть далеко более 23 кг. Первый и последний раз мы летим этой голимой компанией, которая дерет и за билеты и незаконно за перевес багажа которого в действительности нет. Позор!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 40

12.08.2015

Виктория

Здравствуйте! Летела 11.08 рейсом Краснодар-Москва. Персонал нууу ооочень понравился. Впервые меня так обслужили хорошо! Ещё, хочу заметить девушку,которую зовут Ксения (в самолете работала с партнером Тимуром), отработала на высшем классе! Всегда улыбалась,если чем-то помочь надо было-помогала. Всегда употребляла такие слова как(спасибо,пожалуйста,будте добры..). Вообще м все понравилось��Будем летать с вами!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 13

12.08.2015

Шадрин Дмитрий Григорьевич

Я впервые в жизни летел ( Пермь-Москва, Москва-Владивосток - 9 июля, и 9 августа Владивосток-Москва, Шереметьево-Пермь)Я летел в эконом-классе. Мой отзыв о первом в жизни полете!Культура приветствия пассажиров при посадке - выше, чем приятно! 8 часов полета (для меня, как аэрофоба) - это экраны с играми на английском языке (без перевода, что нарушает определенные установленные законом России правила), выбор фильмов - вполне всевозрастное. Питание - горячее, сытное, вкусное! Но я пишу отзыв, чтоб высказать искреннюю благодарность стюардам и стюардессам за НЕВЕРОЯТНУЮ культуру обслуживания! Душевное СПАСИБО АЭРОФЛОТУ за то, что мои первые в жизни полеты были комфортны, приятны!!!!!Пожалуйста, Напишите мне, что Аэрофлот учел мое мнение на почту ; disa-shadrin@mail.ru

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 14

11.08.2015

Александр

Летел этой авиакомпанией по маршруту Москва - Южно-Сахалинск - Москва
Летел 7.05 на А-330 Н.Бурденко, что хочу сказать, все очень понравилось, вылетели вовремя, приземлились даже чуть раньше, кормили хорошо и вкусно, в самом начале полета разнесли меню, так что не пришлось в попыхах выбирать, что покушать, напитки так же имелись в ассортименте, самолет новый (на момент полета ему было 5 лет) и чистый, на каждом сиденье плед и подушка. Весь полет развлекал себя просмотром разных фильмов через встроенную в кресло мультимедию, так что и не заметил как прошел рейс.
Обратный путь состоялся 21.05 самолет А-330 В.Маяковский, вылет задержался на 20 минут и то как считаю по вине аэропорта, посадка по расписанию, а так в целом все то же самое и на том же уровне, только уже не было меню, ну да ладно это все мелочи))) на этом рейсе был случился сбой с развлекательной системой на моем месте, попросил стюардессу починить, в итоге ее перезагрузили, но она снова зависла, снова завем бортпроводника, на что получаю ответ, что будет все исправлено, так и получилось. В конце полета разболелась голова, по моей просьбе стюардесса принесла таблетку, кратковременно прекратив раздачу питания (за что ей отдельное спасибо), а позже подошла поинтересовалась, прошла она боль или нет
В итоге, мне очень понравились перелеты Аэрофлотом, очень вежливый коллектив, чистый и светлый самолет, еда вкусная, фильмы интересные, посадки мягкие)))
Из минусов только мало места было для меня, при росте 187 ноги упирались во впереди стоящее кресло.
Но всё равно оценка 5+

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

11.08.2015

Анна

Читала много негатива про данную АК, но так сложились обстоятельства, что пришлось лететь именно с Аэрофлотом. Онлайн регистрация прошла успешно, пусть будет +, но далее: задержка рейса, салон не убран, еда ужасная(перелет более 5 часов),слава богу багаж не потерялся, но это уже спасибо работникам аэропорта.При не значительной разнице с ценой других авиаперевозчиков сервис ужасный! Люди читайте отзывы,комфорт и надежность,увы не девиз данной компании!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 26

11.08.2015

Гость

Прочитала отзывы на потерянный багаж, на "равнодушие" колл-центра.
Вы понимаете, что погрузкой/выгрузкой багажа занимается сотрудники аэропорта, а не авиакомпании? И, если ваш багаж потерялся, то это совсем не значит, что виновата а/к?
Когда вы звоните в колл-центр и просите забрать ваши вещи из салона самолета, задержать рейс или регистрацию, потому что опаздываете, понимаете ли вы, что звоните всего лишь в колл-центр, который находится не в аэропорту и никакой связи с сотрудниками а/к в аэропорту не имеют? Да оператор на линии и рад бы вам помочь, только вот никак не может! И когда вы начинаете на него орать и обвинять в равнодушии, ситуация ваша никак не исправится...

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 13

10.08.2015

Anka88

Хорошая АК. Цены по России незаоблачные, сравнимые, например, с S7. За 2 недели летела 2 раза. Вс хорошо, без задержек, на бортах очень чисто. Хотелось бы попробовать на дальний рейс, но цены, куда мне нужно, немного кусаются((.
Единственное, хотелось чтобы хотя бы Аэрофлот вернул горячее питание на рейсах меньше 3 часов, т.к. иногда приходится лететь с ребенком, бутера не хватает:)

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 11

10.08.2015

Гость

25.07 в 18.15 должны были вылететь в Симферополь.Подойдя к регистрации нам объявили,что мест на самолет нет и наличие оплаченных билетов ничего не меняет.На самом деле билетов было проданно больше чем мест в самолете. Нам предложили проехать в гостиницу и улететь уже 26.08 на том же рейсе, но сотрудник компании нас зарегистрирует сам онлайн и мы точно улетим. Гостиница была очень хорошей и негативное впечатление немного сгладилось.Но за ним пошел следующий шок. Нам надо было улетать 09.08 в 04 утра.08.08 в 13 часов мы с сыном пошли в пиццерию, я с собой взяла документы чтоб заранее пройти онлайн регистрацию. Ввожу код бронирования,а мне пишут что данная бронь не найдена. И так несколько раз. Позвонила в аэрофлот.Милая девушка сообщила нам,что наша бронь аннулирована из за того,что ОКАЗЫВАЕТСЯ МЫ НЕ ЯВИЛИСЬ НА РЕГИСТРАЦИЮ 25 числа. Когда я ей объяснила причину по которой мы не прошли регистрацию дама сказала,что нам следует проехать в офис аэрофлота в Симферополе и пофиг,что нам до него надо было ехать 2,5 часа. Делать нечего,ловлю такси и бегом едим в Симферополь в офис аэрофлота. Билеты нам восстановили, хоть за это спасибо. Но от отпуска в итоге мы потеряли три дня. Хочу отметить сотрудников аэрофлота в кассах аэропорта.К ним претензий вообще нет, огромное им спасибо.Относились с пониманием и старались всячески помочь

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 4

09.08.2015

Гость

Большинство негативных отзывов относятся тем или иным видов к багажу(задержали,потеряли,вскрывали и т.п.)Согласен-очень неприятно.И большинство этих отзывов заканчиваются словами,что нам далеко до Европы!Господа,Швейцария-Европа,одна из самых развитых стран Европы.Цюрих,один из самых современных,чистых, при этом один из самых загруженных аэропортов.Так вот грузчики и там кидают багаж в зависимости от настроения.Я специально несколько раз наблюдал за этим.Что багаж Аэрофлота,что Swiss,что Luftgansa попадают на выдачу способом: взял-кинул!И да,там тоже теряется багаж,и да там тоже задерживают выдачу!В семье не без урода,но качество Аэрофлота не самое плохое,за те деньги,которые они просят!За багаж,на форумах других авиакомпаний(тех же Swiss,Luftgansa) есть много негатива.А вот обслуживание Swiss и Аэрофлот рейсом Москва-Цюрих(например) не особо отличается(питание,комфорт в общении).Приятнее слышать русскую речь КВС перед взлётом и во время полёта,нежели непонятное немецкое брякание.А цены разные!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 6

09.08.2015

Гость

Отвратительная работа Аэрофлота.Билеты покупали за несколько месяцев,без пересадки,т.к.летели с детьми.Спб-Берлин 9 августа 2015 г.Так нет,позвонили,рейс меняется и будет пересадка в Москве.В Петербурге при регистрации два чемодана оформили как один,а в Берлин вообще чемоданы не прилетели.Вот теперь сидим даже без одежды, спасибо,что хоть живы остались.Нервотрёпка и ущерб,никогда не летайте Аэрофлотом!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

09.08.2015

Гость

Летали в Шанхай 22 июля и обратно 31 июля рейсами SU208 и SU209. Замечательные полеты в бизнес-классе Б - 777. Отличное обслуживание! Чувствовалось, что весь рейс команды бортпроводников честно выполняют свою работу, и при всей серьезности работы не забывают улыбаться. В конце рейсов подходили и спрашивали - все ли понравилось в полете. Я догадалась, что спрашивали меня как обладателя золотой карты Аэрофлота. Я была приятно удивлена, потому что на внутренних линиях к владельцам золотых карт не так внимательны. На стойках регистрации можно встретить пренебрежительное отношение и зал "Классика" в терминале D некомфортен.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 15

08.08.2015

Гость

Прекрассная авиакомпании. Несколько раз летали из Германиии в Казахстан с пересадкой в Москве. Летаем всегда с маленьким ребёнком. Хорошое отношение, внимание. Ни в одной очереди с ребёнком мы не были. Последний раз была заминка с билетами по нашей вине. Это выяснелось только в аэропорту. Сотрудники авиакомпании пошли на встречусь. И мы благополучно слетали в гости к родителям. За что огромное спасибо Аэрофлоту. Будем и дальше летать с Аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 6

07.08.2015

Алексей

Когда приходится выбирать какой же авиакомпанией лететь из Нижневартовска в Москву, всегда отдаю предпочтение Аэрофлоту! И не зря в который раз! Летел 15.07.2015 Нижневартовск-Москва (Шереметьево). Всегда приветливые бортпроводники, уютные и главное чистые борта (по сравнению с Ютэйром!), хороший выбор напитков и еды (в экономе!), и цена билета ниже чем у монополиста Ютэйра! Аэрофлот в любом случае выигрывает! Рекомендую!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 11

07.08.2015

Гость

Аэрофлот скатился. Летал в очередной раз с ними до Милана и обратно рейсами SU 2410 и SU 2613. Во-первых, вылет и прибытие было в терминале D, где очень много пассажиров, можно же перевести часть рейсов в E/F, откуда уже летает Аэрофлот до, например, Сплита, Софии, Вены и т.д. Очередь на паспортный контроль 20 минут, на регистрацию-30. Задержка самолёта туда- 50 минут, обратно без неё. На борту кормят обычным бутербродом и коробочкой яблочного сока. Цена на билет в оба конца притом 24 тыс.руб. А летать вот так мне приходится часто, живу в Италии.
Плюсы (они неизменны)- это обслуживание на борту и новые и чистые самолёты (были A321, 2009 и 2013 г.в). А в целом Аэрофлот стал хуже, им определённо надо исправляется , а то клиентов растеряют совсем (загрузка кстати была по 70-80 процентов)
6,5/10

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 22

06.08.2015

Вика

ПРОСТО УЖАС!!!
Сегодня (06.07.15 в 6 утра) прилетела из Мадрида, рейс su2605. Рейс задержали и выдачу багажа тоже, но главное, что в моем чемодане кто-то явно рылся!!! Навесной замок был сломан, чемодан был полуоткрыт, все внутренние карманы в чемодане также были открыты, все вещи перевернуты, а бумаги плмяты. Это не первый случай у меня, но сегодня это перешло все границы. Я не храню ничего ценного в чемодане, но многие вещи были испорчены, прошу принять меры!!!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 14

06.08.2015

Светлана

Крайне недовольна потерей своего багажа. Все продукты питания испортились.Чтоб написать заявление о потере багажа пришлось постоять в очереди около двух часов т.к.принимал всего один рабочий персонал,а пассажиров в такой ситуации оказалось более 25человек с одного рейса.Из представителей компании Аэрофлот никого не найти и ситуацию никто не мог разъяснить. Еще два рейса один из Питера другой из Москвы ( прибывшие после моего рейса ) примерно с таким же количеством человек на каждом рейсе оказались без багажа. Получается что с трех рейсов подряд не доставили от 50 до 70 багажа.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 21

03.08.2015

Гость

Солидная авиакомпания, в работе любого большого предприятия бывают некоторые сбои. При этом в Аэрофлоте всегда предлагают компенсацию за принесенные неудобства! Время вылета не всегда зависит от летного и технического персонала, есть еще и погода и т.п. Летаю исключительного только рейсами Аэрофлота, другой авиакомпании равной в обслуживании в России не вижу!

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 10

03.08.2015

Светлана

Честная и солидная компания. При перелете Москва-Симферополь был поврежден чемодан. Авиакомпания порадовала организацией работы в таком деликатном случае - был составлен акт по месту получения багажа, затем, уже через неделю после полета (у меня не было возможности и времени передать заявление лично) претензия была принята через сайт компании без каких-либо сложностей. Компенсация была выплачена. Спасибо "Аэрофлоту"!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 6

02.08.2015

Анастасия

Летели Аэрофлотом до Милана из Новосибирска с пересадкой в Шереметьево. Багаж был оформлен до Шереметьево, там мы его должны были сами получить и зарегистрировать на рейс до Милана.
По дороге из Новосибирска в Шереметьево самолет задержался на полчаса, приземлившись в 19:00, а не в обещанные 18:30. Затем была длительная задержка высадки борта и в самолете мы еще пробыли около 20 минут. Вылет в Милан был в 20:50.
Багаж мы прождали у ленты транспортера до 20:00, после чего наш рейс без каких- либо пояснений со стороны аэропорта или авиакомпании исчез с монитора над лентой транспортера. Подойдя, к трем сотрудникам, сидящем в зоне выдачи багажа, мы узнали, что багаж был разгружен, но затем магическим образом потерялся в аэропорту, и никто не знает, где он, и когда будет.
Нам пришлось бежать на посадку, поскольку было уже 20:25. Мы позвонили более, чем в 5 мест, где якобы решают вопросы утреннего багажа, все отвечают, что это не их ответсвенность и дают очередной номер телефона, либо просто не берут трубку. Абсолютно никакой помощи ни от кого от сотрудников авиакомпании нет. И оформленная бумага о том, что багаж был утерян, выданная в аэропорту, абсолютно ничего не гарантирует, и никак не помогает.
Мы в отпуске, в Италии, абсолютно без вещей.

Летайте самолетами Аэрофлота!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 33

31.07.2015

Егор

Летел в июне 2015 года из Нижневартрвска в Москву на широкофюзеляжном Боинге-777-300. Новый чистый борт. Безупречный сервис и комфорт! Кабинный экипаж на высоте. Все внимательные и улыбкой. Горячее питание и хорошие соки. Детям раздавали подарочные наборы. Легкий взлет и мягкая посадка! Бритишам, Эр Франс, Люфтганзе долетел до Аэрофлота! Не понимаю откуда тут такие отрицательные отзывы! Не нравится, летайте Ютэйр или Ямал))

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 10

29.07.2015

участник аэрофлот бонус

Являюсь участником аэрофлот бонус!летаю каждые 2-3 месяца стабильно!недавно производила покупку билета и программа дала возможность выбрать место,что я собственно говоря и сделала!!!зная то,что в условиях участников на уровне сильвер,прописаны преимущества и привилегии,которые дают возможность повысить класс,естественно я не регистрировалась,имея купленный билет с местом!!!по приходу в аэропорт мне не то что, повысили класс обслуживания,МОЕ место возле окна 12 ряд отдали,взамен посадили в проходе в хвосте!!!на мое возмущение мне сказали,что я либо лечу либо нет!!!на просьбу предоставить информацию о том,где прописано,что места при покупке не остаются за клиентом ни за стойкой регистрации ни в контакт центре НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ!!!ССЫЛАЯСЬ НА ТО,ЧТО НЕ ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!отличная работа!!!так держать Аэрофлот!!!занимаете самый лучший рейтинг,при этом напрочь забываете о клиентах!!!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 55

28.07.2015

Оксана

Много лет летаю. В Аэрофлоте - пассажир бизнес-класса. Констатирую безобразную работу претензионного отдела и партнера Аэрофлота компании ALYZIA ( АЛИЗИЯ) в аэропорту Париж-Шарль де Голль. 27.07.2015 в аэропорту Шереметьево забыли погрузить вещи пассажиров на борт, в том числе мой багаж. В терминале CDG2C достаточно быстро оформили претензию и обещали привезти багаж в течение 24 часов. Но, не тут-то было! Компания Ализия отсылает к транспортной компании, с которой у нее заключен договор на доставку багажа. Но, При этом, даже не дают координаты компании, которая получила мой багаж в Париже и не доставляет его. Отдел центрального международного розыска компании Аэрофлот ( +7 495 664 14 99) видит мои звонки обращения к своему партнеру компании Ализия, но ничем помочь не может, т.к. не знает какой транспортной компании во Франции передан багаж для доставки. Так и хочется посоветовать руководству компании Аэрофлот вспомнить слова песенки: " Из пункта "А" до пункта "В". Жаль, что репутация компании меняется не в лучшую сторону.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 30

28.07.2015

Гость

Очень остался неприятный осадок. Летели рейсом SU-1481 Красноярск-Москва Шереметьево 18 июля. При выходе из самолета, уже в аэропорту ребенок 8 лет,обнаружил что оставил свой новый телефон в кармашке впередистоящего кресла. Сразу же позвонили на горячую линию, попросили вытащить его. На что нам отказали, мотивируя, что каждый пассажир сам несет ответственность за свои вещи. Дали номер камеры хранения и сказали позвонить туда. Если команда тех, кто убирается в самолете по прилету его найдет и сдаст в камеру хранения, только в этом случае можно забрать телефон. Конечно же никто его не сдал. Вроде бы ты знаешь, где оставил телефон, и знаешь, кто обнаружил его, но расстроила стена равнодушия сотрудников компании, которая даже не попыталась помочь. Понятно сами виноваты, но ведь мы обратились втечение часа после посадки. Куда же подевалась элементарная человечность? Даже на улице, в местах с высокой проходимостью , больше шансов найти свою забытую вещь.Чем в самолете этой компании. Ведь было несложно просто попросить вытащить телефон, к тому же , я сообщила № места. Пришлось надеяться на честность тех, кто там убирался, номер смены был известен. Ожидания не оправдались. Это тоже самое, что вы забыли свой документ в кабинете у доктора, а вернувшись за ним,получили ответ " на двери кабинета есть табличка"Все ,что оставлено в кабинете доктора, достается доктору" Бред да и только.Не на остановке общественного транспорта же он был оставлен. Очень разочарованы. Когда звонили, даже не могли подумать,что нам откажут. А коллектив хочется назвать не иначе как ворюгами, которые имеют незаконное обоснование присваивать чужие вещи.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 58

28.07.2015

Гость

Летели Аэрофлотом из Адлера. Рейс задержали. Причину не объяснили. Пилот объявил время полета до Шереметьево - 2 часа. Вместо этого мы летели три часа и в результате пол самолета опоздало на стыковочные рейсы. Это был просто какой-то бардак. По-другому не сказать. В Шереметьево рейс задержали опять. Не могли найти людей, чтобы проверить посадочные и наконец-то запустить людей на борт. Посадка началась тогда, когда уже объявлялось о ее завершении. Целый час мы сидели в самолете и чего-то ждали. Опять - никаких объяснений. А по прилету в Кольцово мы не нашли свой багаж. Его не погрузили в самолет. В результате пол самолета осталось без вещей.
Такой несобранности я еще не встречала!!! Мы несколько раз спрашивали у сотрудников аэропорта и самой авиакомпании - успеют ли перегрузить наш багаж с опоздавшего рейса на новый. Никто не мог ответить. Все пожимали плечами. Первое впечатление об авиакомпании Аэрофлот глубоко отрицательное.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 38

27.07.2015

Гость

Читаю некоторые коментарии и поражаюсь этому бреду, особенно поразил вот этот комментарий: "командир об'явил,что у нас поломка и мы запрашиваем разрешение вернуться в Москву.еще минут 40 летали кругами,пол салона рыдало,вторая,извините за подробности,блевала.все держались за руки и молились.потом командир об'явил,что посадку разрешили и добавил,что,наверно нам дадут другой самолет,потому что на этом летать давно уже невозможно(это цитирую его слова,ничего не меняя в них)." Не стыдно врать? Ни один пилот НИКОГДА не будет такого говорить пассажирам во время полета, особенно если он контролирует ситуацию, ни одному экипажу не нужна паника пассажиров на борту! Так что оставьте свою фантазию при себе!
Я постоянный пассажир компании Аэрофлот, при этом летала многими другими компаниями как Российскими, так и зарубежными, но лучше Аэрофлота я еще ничего не встречала. Отличный экипаж, новые комфортные самолеты (кстати, у Аэрофлота один из САМЫХ МОЛОДЫХ самолетных парков в МИРЕ!) а значит комментарий который я процитировала это просто больная фантазия человека, такого просто не могло произойти с новым самолетом. Ну и конечно же отличное питание, особенно в бизнес классе.
Только Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 23

27.07.2015

Гость

В связи с погодными условиями рейс SU 1233 приземлился в Домодедово. Однако пассажиров не выгружают. Мой маленький ребенок сидит уже 4 час в самолете. Информации нет. Они решают лететь им в шарик или выгружать пассажиров в Домодедово.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 51

27.07.2015

наталья

Возвращалась из Дрездена 28.02.14 этой авиакомпанией с 2х летней дочкой. Дочь с диагнозом ДЦП на тот момент она не ходила сама,мы возвращались из Чехии с лечения. Бортпроводнице я об этом не сказала,но она очевидно сама догадалась.По прибытию в Шереметьево нас ждала машина с лифтом, а в аэропорту ждал человек который провёл нас везде без очереди и помог забрать багаж. Хоть с опозданием,но всё же хочу отметить,необыкновенное внимание и заботу людей работающих в этой авиакомпании, Поблагодарить за их работу.Пожелать им всяческих благ и удачи в их нелёгкой работе.

Отзыв полезен? Да 46 / Нет 4

27.07.2015

Гость

Летели с сыном в июле из Амстердама в Симферополь через Москву и так же обратно. Аэрофлотом летела первый раз, поэтому, начитавшись негативных отзывов, была готова к хамству, проблемам с багажом и другим неприятным впечатлениям. Очень рада, что ничего подобного не произошло. Впечатления самые положительные: Хорошие самолеты, очень хорошее обслуживание, замечательное отношение бортпроводников, мастерство пилотов, горячее питание и напитки, развлекательные наборы детям сделали полет действительно приятным и комфортным. С багажом тоже никаких проблем не было, хотя пугали, что надо самим его в Москве забирать и заново оформлять на внутренние рейсы. Багаж был оформлен как транзитный из Амстердама в Симферополь (хотя я не удержалась и проконтролировала в Москве, чтобы его по ошибке не выложили на ленту). Весь багаж долетел до места назначения. Спасибо Аэрофлоту! Обязательно воспользуюсь услугами этой авиакомпании снова.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 5

27.07.2015

Гость

Всегда думала это компания самая лучше портит этого компания высокомерная грубая стерва Альтунина Татьяна Анатолиевна после таких отношения ужасная самая не хорошая клмпания работники очен высокомерные не грубые

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 54

26.07.2015

Вира

Летели 26.07.15 рейсом SU002/JU8150 Москва-Санкт-Петербург, вылет был в 6:05. прекрасное обслуживание,хороший экипаж, все замечательно!!! Теперь огромной просьба, помогите этим рейсом найти стюардессу Викторию, можно в соц. сетях(так даже лучше). Заранее Благодарю!!!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 28

25.07.2015

Гость

Первый раз решила полететь этой компаний . Купила электронные билеты , но к сожалению , не смогла полететь . И отменила бронь . Написали , что деньги вернут через 15 рабочих дней. Когда я позвонила, мне сначала сказали , что деньги отправили и наверное , проблема с банком , вам следует уточнить у них . В банке сказали , что ничего не поступало . Я позвонила вновь в эту компанию и мне сказали уже другое на этот раз . Мол у них такой тариф и деньги не возвращают . Забавно выходит, меня письменно не предупредили , что за тариф и понятия естественно я не имела ,только из телефонного разговора об этом узнала . В общем, первое впечатление сложись ужасное !

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 35

23.07.2015

НенавижуТрансаэро1

Здравствуйте! Летаю аэрофлотом часто, могу сказать что это Лучшая российская АК, особенно международные рейсы, в виду своей работу замечаю как много людей летают через Москву транзитом, это хороший показатель, иностранцам нравится Аэрофлот, а по поводу багажа могу сказать что он почти нигде не суммируется и одно место ограничивается в весе из соображений безопасности , единственное: иногда внутренние рейсы бывают прям жутко дорогие, один раз был случай летел из гуанчжоу в москву (10 часов) билет стоил около 15 тысяч , а из Москвы на след день летел в Мин-Воды (2 часа) и отдал тоже 15 тысяч и это за эконом, был май, праздники но индексация цен иногда ввергает в шок.
Но в целом это действительно хорошая АК и держит уровень, не говоря уже о суперском коллцентре и наличии представительств во многих городах мира, стюардессы правда не всегда молоденькие))

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 23

22.07.2015

Гость

Первый раз летим авиакомпанией аэрофлот. Нас двое. Чемодан на двоих весит 27 кг. Выясняется, что в данной авиакомпании нельзя суммировать вес чемодана. Пришлось доплатить 2500. Самое интересное, что если бы летели с двумя чемоданами, то могли бы провезти 46 кг. Получается, что мы вместо 46 везем 27 и за это доплачиваем. Летели до этого другими авиакомпании и без проблем. Данной авиакомпанией не советую летать. Это ужас!!! Позор данной авиакомпании. Сам перелет был на 3 из 5. Больше никогда не полечу.

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 79

22.07.2015

Анна

Компания остается желать лучшего... летели трансфер рейс Самара-Питербург-Тиват...мы то долетели... а багаж нет...Девушка из Самары не правильно оформила багаж. Мы прилетели в Питер объяснили ситуацию...что девушка как нам показалось не правильно оформила багаж (летаем не первый раз), при нас звонили....узнавали вообще работали работу....в итоге мы прошли 6 ЧЕЛОВЕК которые радели за нас багаж...смотрели в СИСТЕМЕ...говорили все хорошо...если будет несостыковка СИСТЕМА не закроется...и так далее... И вот результат больше 32 часов сидим в номере в ТиватЕ с детьми без единой вещи....а багажа нет. Кто в ответе за испорченный отдых? Если В САМАРЕ полная некомпетенция..?в Питере тоже самое....Рейс был 20 июля Самара-Питер в 12-30

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 37

20.07.2015

nansy

Летели аэрофлотом Москва-Лос-Анджелес. Самолет боинг 777. взлет, полет и посадка очень хорошо. при взлете не вжимало в кресло (как обычно), весь полет 12 часов прошел замечательно. самолет новый. питание, стюардессы и все прочее на 5. ребенку раздали набор детский. единственный минус не дают сосательных конфет на влете/посадке. Назад летели Майами-Москва , самолет аэробус 330. перед взлетом попали в грозу, поэтому аэропорт Майами закрыли, около 30 мин сидели в самолете, ждали пока гроза пройдет. Еда не очень была (так подозреваю, американцы готовили), развлекательная система на борту отличная! Конфет опять не давали. Задержки рейсов не было когда летели туда, обратно из-за грозы, но опоздали не на много в Москву.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

19.07.2015

Гость

Порой страшно читать отзывы об авиакомпаниях, а уж о российских тем более. Перед полётом на "Аэрофлоте" сложилось очень предвзятое отношение к этому перевозчику как раз на основе прочитанного в интернете. Летели из Нижнего Новгорода на Тенерифе с пересадкой в Москве и обратно по тому же маршруту. Хочу сказать, что никакого особого негатива за все 4 перелёта я не почувствовал. Наоборот всё, что касалось авиакомпании было на уровне: регистрация без проблем, самолёты все новые, еда вкусная, стюардессы в своём большинстве приветливые, сервис колл-центра, - вообще, выше всех похвал (нужно было отменить один билет за 2 недели до вылета, отменили в два счёта и через пару дней вернули полную сумму на банковскую карту).
Компании, конечно, ещё есть над чем поработать, в частности, хотелось бы увидеть мультимедийную систему развлечений не только на дальнемагистральных самолётах, но и на коротких рейсах, заказное спецпитание на всех этапах полёта, без оправданий типа "в аэропорту вылета такого не готовят" и более улыбчивых стюардесс (некоторые из них по старой российской традиции сохраняют каменное выражение лица в любых ситуациях), но в целом, полетав на самолётах всех остальных основных отечественных авиаперевозчиков, могу сказать, что "Аэрофлот" однозначно лучший из них.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 9

18.07.2015

Гость

Отвратительная компания!!! С багажом вечные проблемы. Вещи мужа и ребенка были в одном чемодане, вес чемодана составил 24,8 кг,пришлось платить перевес 2500 тысячи. Ничего не понимаю, почему нужно тащить дополнительную сумку? В других авиакомпаниях вес плюсуется. По возможности больше летать Аэрофлотом не буду. А о хамстве персонала вообще даже писать не хочу.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 75

18.07.2015

Елена

Летаем Аэрофлотом 7 лет! С переменным успехом! За это время 3 раза вовремя не прибывал багаж, а прибывал через сутки следующим рейсом! Писали жалобы, реакции со стороны авиакомпании не последовало! Но сегодня 18.07 . 2015ситуация из ряда вон.. Задержали пейс из Барселоны на 2 часа 10 мин. И следовательно мы опоздали на свой рейс до Красноярска. Стоит отметить , что рейс из Барселоны прилетел в 00-30, а рейс на Красноярск улетел в 00-50! На вопрос почему нас не дождались, ответ очевиден- Они не обязаны ждать!!! Ничего не поделаешь придется селиться в гостиницу и ждать сутки др следующего рейса! Но, Должна же быть хоть какая то компенсация. Мы попросили повышения класса обслуживания, они ответили не ваш случай! То есть задержка на сутки , это ерунда! Хочется отметить грубое обращение сотрудника авиакомпании! И вообще хамское и наглое отношение к своим клиентам! А чего еще ждать от монополистов? Мы бы с удовольствием летали из Красноярска прямыми рейсами, а не через Москву!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 50

17.07.2015

Гость

летела 12 июня 2015 г. с ребенком из Хабаровска в Москву.никаких нареканий.новый самолет,взлет-посадка все на высшем уровне.в Москве пересадка этого же числа на рейс до Уфы.это было что-то!сначала перед взлетом стали разносить всем воду,никогда до начала полета раньше ничем не угощали.потом об'явили,что обесточивают самолет,чтобы что то поменять.все напряглись.после взлета самолет стало кренить в разные стороны и через полчаса командир об'явил,что у нас поломка и мы запрашиваем разрешение вернуться в Москву.еще минут 40 летали кругами,пол салона рыдало,вторая,извините за подробности,блевала.все держались за руки и молились.потом командир об'явил,что посадку разрешили и добавил,что,наверно нам дадут другой самолет,потому что на этом летать давно уже невозможно(это цитирую его слова,ничего не меняя в них). после этого наступила гробовая тишина,никто даже не шевелился,еще 20 минут снижались,качая из стороны в стороны крыльями.вышли все обрыданные на негнущихся ногах.в аэропорту сразу в дверях выдали талон на питание,но мы лично поесть не смогли из за стресса.через 2 часа подали другой самолет,тоже трясло,но хоть долетели.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 38

16.07.2015

Елена

Летели рейсом Москва-Симферополь с тремя детьми. В аэропорту Симферополя не обнаружили одной сумки( мои вещи+ вещи 3-х летнего ребенка+ лекарства+ жидкость для контактных линз( ее ж нельзя в ручную кладь). Прилетели около 12-ти часов дня , вещей нет, на спецстойке нам сказали, что они уже в курсе, что сломалась лента и наш багаж остался в Москве. Аэропорт маленький, авиакомпания дождалась, чтобы отдыхающие испытали стресс, искали посадочные. Утешили нас тем, что следующий рейс 26 пассажиров не обнаружат своего багажа на ленте. Обещали привезти в отель утром следующего дня. В итоге после обеда следующего дня девушка с ресепшена по нашей просьбе стала узнавать, где вещи- ее динамили с телефона на телефон 4 раза как минимум. Там же на ресепшене отеля встретили другую отдыхающую, она прилетела вечером( это вряд ли следующий рейс, то есть это + к нам и 26 пассажирам ) , ее место оказалось занято и в итоге она тоже оказалась без багажа при прилете. Причем на стойке при раннем бронировании путевки и покупке заранее билетов на регулярный рейс мне стали говорить о том, что вы же вроде должны были вчера лететь( нормально ). В итоге первый и большая часть второго дня- я в джинсах, без купальника, в кроссовках, ребенок в вещах среднего сына( кто только из отдыхающих не поленился нам объяснить, что я странно одеваю ребенка). Причем огромное счастье, что нашли и привезли в отель. Я так поняла, что у Аэрофлота это общее место. Об этом надо знать заранее и быть морально готовым. Иначе это такой сюрпрайз:(...

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 14

16.07.2015

Гость

Грубый персонал в аэропорту, ужасный сервис в самолетах

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 71

16.07.2015

Гость

.....что сказать, не только Аэрофлоту, но и многим нашим авиакомпаниям до уровня европейских далеко еще. Постонно сталкиваюсь с некомпетентностью и неразворотливостью данной авиакомпании. В один из таких случаев, кода несколько лет назад с коллегой летели стыковочным рейсом из Эдинбурга в Москву.... пришли на стойку регистрации Аэрофлота в аэропорту Лондона (до этого премещались из а/та Эдинбурга в Хитроу British Airways) за 50 мин до вылета ......и, никого, когда обратились на информационную стойку авиакомпании нам сказали, что зарегистрировать нас уже не могут, так как вышло время, отведенное для регистрации и заменить билет на более поздний также не могут, так как мы приобрели билеты для полета в эконом классе..."Вот, если бы был бизнес-класс, тогда другой разговор...." проинформировала нас сотрудник авиакомпании....в результате пришлось приобретать новые авиабилеты.....хотя и предыдущие нам не даром достались от авиаперевозчика((((((
....сегодня пришлось еще раз убедиться в "положительных" чертах Аэрофлот, что собственно и побудило к написанию отзыва, хотя и это, думаю не побудит компанию, усовершенствовать качество своих услуг и отношение к пассажирам((((

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 55

10.07.2015

Гость

Летали в Цюрих трижды экономом (туда-обратно), очень довольны экипажем и обслуживанием! Правда последний взлет немного напугал непонятной непродолжительной трясучкой, хотя полагаю что только меня)

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 19

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99100101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все