Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

33%

14%

53%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 16563. Отзывов: 5350. Рейтинг 2.71 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

22.04.2019

Вика

Летели Аэрофлотом в Дубаи, за день до вылета туда, пришло письмо, что рейс обратно отменён по непонятным причинам и 2х из нашей компании были перекинуты на другой рейс, а 2х других в другой аэропорт и вылет на следующий день. На просьбу посадить всех в один самолёт , предложили вернуть деньги, типа хотите, пешком возвращайтесь...В обратную сторону был мелкий самолёт без телека и очень маленькие расстояния между креслами. До этого летали ими же на Пхукет. Загрузив нас в самолёт, через полчаса попросили всех покинуть борт, иностранцам даже не удосужились перевести,что происходит, задержали на несколько часов. Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, рекомендую так и сделать.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 16

21.04.2019

Черноногов Роман

Отвратительный полёт с Москвы на Камчатку с 20.04.2019 на 21.04.2019. Во-первых мне не сообщили о том, что началась онлайн регистрация на рейс, во-вторых показана была другая схема самолёта, на котором мы летели, и я сидел уже не около иллюминатора, а около прохода, в-третьих на меня пролился кофе во время разноса обеда, из-за того, что столик прогибается в низ, после этого, мне сказали, что пересадят меня на другое место, но так и не пересадили, хотя места были, плюс ко всему прочему не работал один наушник, что-то с выходом для наушников! Так я и летел 6 с лишним часов на мокром сиденье! Самолёт Боинг-777-300 компании аэрофлот, который летел с Москвы в Петропавловск-Камчатский с 20.04.2019 на 21.04.2019, место 19H.

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 32

18.04.2019

Гость

Антонина Каленкова
Департамент управления качеством продукта
ПАО «Аэрофлот». Спасибо Вам большое за ваш профессионализм !

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 33

18.04.2019

Гость

Решила написать отзыв, так как обычно люди оставляют комментарии только в случае негативных ситуаций. А когда все хорошо, то воспринимается как должное. Из-за обилия негатива у меня стал развиваться страх полета.
Поэтому поделюсь положительным опытом, надеюсь помогу кому-то.
Вчера прилетела рейсом SU-16 Москва-Санкт-Петербург. Самолет - боинг 737. Новый и чистый. Стюардессы очень вежливые, никаких претензий. Когда сопровождает страх, то ориентируешься на малейшую погрешность, но поводов они не дали.
Взлет, сам полет и посадка прошли очень хорошо.
Кому важно питание (хотя полет длился всего 1:10): на перекус давали сэндвич (сыр, индейка, листья салата), яблоко и шоколадный батончик.
В моем случае никаких задержек на посадку не было, прилетели мы тоже вовремя.

Буду потихоньку избавляться от страхов. Всем хороших полетов и безопасной, мягкой посадки!

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 21

18.04.2019

Гость

Рейс Сочи-Москва 16 апреля- 19, вылет 15.50.
Команда вызвала большие сомнения - произвела впечатления телят на выпасе и вызвала большие сомнения.
Пилот поздоровался: "очень добренткий денечек", Соседку пропустили в салон с чемоданом совсем не кабинного формата, при этом стюардесса почему-то вместо того, чтобы разбираться с негабаритным багажом стала выкидывать вещи с уже занятых полок с криком: "мелкие сумки разбирайте", чемодан запихнуть все равно не смогла, развернулась и ушла, предоставив пассажирам самим возвращать вещи на место.
Обслуживание вызвало тоже недоумение: в середине салона стюардессы застряли и сиали выяснять, где, в каком чайнике, у них кофе.Булки, заменившие в компании нормальную еду, у них закончились, долго соображали, как их поднести. Обслуживали 2 девушке, приэтом на выходе стояла целая команда. Девушки были явно неопытные, сначала предложили напитки пассажиру, сидевшему с краю, обслужили его, потом поинтересовались, чего хочет тот, что сидел у иллюминатора...
Английским команда, как целое, не владеет: пилот, представившийся по-русски вторым, в англ интерпретации стал уже первым, температура в Москве в изложении, стюардессы, вполне корявом, по-русски составляла 14 градусов, в английском варианте - 11.
В Москву прилетели на 20 минут раньше времени, выпустили шасси, потом, видимо, убрали, 20 минут кружили у города, дожидаясь своего времени, опять стали выпускать шасси, показалось, с проблемами...
Все в целом вызывало недоверие и напряг в течение всего полета. Неоднократно летал с аэрофлотом, никогда с таким не сталкивался. Возникает вопрос, зачем выпускать такую, явно незрелую команду в самостоятельные полеты?

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 52

18.04.2019

Albert

Рейс Париж-Москва-Омск. В Омск мой багаж сразу не долетел. Вернули через несколько, и при этом украли вещей на большую сумму. Времени писать заявление и разбираться нет, так как гость в России. Летал в первый и последний раз этой авиакомпанией.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 12

18.04.2019

Семён

Сам профессиональный моряк с более, чем 3-летним стажем. Полетав на три континента с более, чем 20 авиакомпаниями, я был обескуражен при возвращении с очередного своего контракта в феврале месяце. Как обычно, по окончанию вахты моряки едут битком, вот и я не оказался исключением. Кроил как мог и в итоге получилось 32кг (на сдачу в багажный отсек самолета). До Шереметьево летел длинным рейсым компаниями Qantas/Turkish Airlines (Сидней - Сингапур - Стамбул - Москва). Приехал в аэропорт Kingsford, сдаю багаж. Впереди автоматические ворота для сдачи багажа, никаких операторов. Ну что же, думаю, при положенных по билету 30кг за два готов доплатить. НО! Кладу чемодан на весы, а он мне просто распечатывает бирку с "Heavy luggage" и просит ее наклеить на чемодан. За лишние 2 кило при провозе багажа на расстояние в 15000км с меня не взяли НИЧЕГО!
Прилетаю в Домодедово и, как участник бонусной программы Аэрофлота, переезжаю в Шереметьево, чтобы оттуда лететь на Нижнекамск. Обратившись в билетную кассу я поинтересовался у оператора, имею ли я возможность провезти свой багаж воспользовавшись паспортом моряка (Аэрофлот согласно своим правилам предоставляет возможность провоза 2 багажных мест по 23 килограмма). Оператор обратилась к своей начальнице и после некоторого времени, повернувшись - отказала. Причем свой ответ она никак не мотивировала. Со мной были ручные весы и я намерил 35кг (закинул в сумку еще и алкоголь, который приобрел в Duty Free). На что девушка мне выдаёт - оплачивайте 5000р за сверхнормативный багаж.
Будучи прилично уставшим после суток лёта я уже не имел никакого желания вступать в спор и взял билет.
Но вывод я для себя сделал - насколько это возможно, сократить перелеты Аэрофлотом и его "дочками". Такое паскудство без внимания оставлять не стоит. Контору надо наказывать рублем, каким бы монополистом она ни была.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 32

17.04.2019

Юлия

Добрый день всем.Летали в марте 2019 года на Пхукет из Москвы.Задержали рейс как в одну,так и другую сторону,из Пхукета на час,сидели в самолёте.Летели транзитом Екатеринбург-Моска-Пхукет.В обе стороны забыли детскую коляску ,по видимому загрузить в Москве.Но нашли и доставили.В Пхукете коляску доставили в номер,на второй день.В Екатеринбурге тоже.В самолёт е кормили отлично,отдельное меню для детей до 2 лет.Обслуживание отличное

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 14

16.04.2019

Гость

Ни хотела писать отзыв, но уже не могу😡. В связи со своей работой приходится очень часто летать по 2-3 раза в неделю Казань- Москва- Питер - Казань. Я НИ РАЗУ НЕ УЛЕТЕЛА ВО ВРЕМЯ!!!!!! Постоянные задержки, сколько можно???? Неужели нельзя все делать во время!!!!! Почему самолеты постоянно ломаются????? Вот сейчас я не могу улететь в Москва - Казань!!!!!! Отложили на час😡. Я из за вас постоянно опаздываю на встречи!!!!!Прекрасно понимаю, что всем наплевать на отзывы, но пусть будет! Лишить вас лицензии надо!!!! Ужас😡

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 26

16.04.2019

Владислав

Обслуживание на борту самолёта, на 3 , невнимательный персонал.Рейс su1881 Бишкек-Москва , стюардесса не спросив что будете на обед баранину или курицу, даёт мне баранину,а я баранину ни ем. Я говорю мне курицу, конечно принесли даже не извинились,как в порядке вещей.

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 47

15.04.2019

Гость

на борту всё хорошо.А вот наземный ШРМ? И ты не можешь никому достучаться просто отвечают пишите жалобу на сайт.И пишем стараемся подробней.А у них уже есть ответ/заготовка-только меняют инициалы/ получаешь такой -же ответ благодарим,вы являйтесь, приносим извинения, думаем что не измените отношение к а/к .И для чего тогда писать.Жалобу никто не примет,объясняют надо сначала написать АЭРОФЛОТУ /там продержат месяц/ ВСЁ ХИТРО! а дальше думай как поступить.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 17

15.04.2019

Наталья

Никогда не писала отзывов о перелетах, но читая про плохое отношение бортпроводников, про невкусное меню на борту......прям бред какой-то!!!
Летели Москва-Пхукет туда 21.03.2019 рейс SU 274, вылет в 21:50 Боинг 777, обратно 02.04.2019 рейс SU 275 в 10:35 Аэробус 330..... Благодарны всем членам экипажей, все на высшем уровне, взлет/посадка безукоризненно!, ни секунды задержек!!! Спасибо огромное за отличное обслуживание и питание. Все, кто пишут плохие отзывы о плохом обслуживание, помните!!!!! всегда надо самим оставаться людьми и относиться доброжелательно к другим людям, тогда все будет хорошо! Главное в перелете-это все таки БЕЗОПАСНОСТЬ, а не меню )))

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 22

13.04.2019

Гость

Летел рейсом Аэрофлот из СПб (Россия) в Болонью (Италия) туда и обратно с пересадкой в Шереметьево (Москва) и туда и обратно был потерян багаж. Ждал каждый раз багаж больше суток, но находили. В аэропорту Шереметьево (Москва) вообще не умеют работать. У моих попутчиков тоже самое багаж был потерян при пересадке в аэропорту Шереметьево (Москва)

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 17

13.04.2019

Гость

Планировали путешествие в Стамбул из Москвы 7.04.-12.04.2019. Выбрали авиалинии Аэрофлот. Ну вроде как солидная компания с высоким уровнем сервиса. Основным критерием выбора стал придёт в международный аэропорт Стамбула им.Ататюрка,потому как удобнее добираться до исторической части города,где планировали поселиться. Цена на эти рейсы была на 10000 дороже по сравнению с авиакомпаниями, летающими в аэропорт им. Сабихи Гёкчен, из которого долго и сложно добираться.
Покупали билеты в конце января. За неделю до вылета позвонили из авиакомпании и сообщили,что поменялся аэропорт прилёта и теперь мы преземлимся в аэропорт Сабихи Гёкчен. Очень неожиданный и неприятный поворот. Ну смирились,ладно!! Через 2 дня позвонили и сказали,что вылет в Москву тоже переносишься в аэропорт Сабихи Гёкчен. Ну что ж!! Ок!
Прилетели в Сабиху, добрались на автобусе,которой каталитическая дороже на 32 лиры (360руб), чем Метро из Ататюрка. Отлично отдохнули в Стамбуле. И вот наступил день вылета.вылет из Сабихи Гёкчен в 12.30 .в 10.30 мы благополучно прибыли в указанный в оповещении аэропорт! И ....тадам!! Мы не нашли свой рейс!! Его просто не существовало!!! Стали обращаться к сотрудникам аэропорта,тыкать им наши билеты,на которых вообще написан вылет из Ататюрка. Они разводили руками и ни чем не помогли!! Мы судорожно начали звонить в Москву в компанию Аэрофлот! Мы не подключали роуминг! Больше минуты или двух мы слушали какую-то не нужную информацию о замечательном сервисе, наконец-то соединили с оператором. Она очень долго уточняла информацию и выдала,что рейс наш вылетает из Нового аэропорта Стамбула!!!!!!! Это как вообще??? На часах 10.40, новый аэропорт расположен в 75 км от Сабихи!!! Почему никто не оповестил. Я не буду рассказывать о том, как мы искали автобус, как пытались сеять последние деньги с карты,чтобы доехать туда.Это просто ад!!! Пока ехали в автобусе, прошли регистрацию он-Лайн. Я опять позвонила в офис аэрофлота, пыталась получить инструкции, как нам действовать в аэропорту,потому как по расчетам навигатора мы приезжаем в аэропорт после окончания регистрации, а ещё нужно сдать багаж и распечатать посадочные. На что сотрудник сказал,что мы опоздали и все!!! И все!!! Переключил нас на отдел претензий,где нам коротко ответили,что вам было оповещение и бросили трубку!! Забегая вперёд скажу,что во время пребывания в Стамбуле был звонок с городского номера, по прилету в Москву выяснила,что это звонил Аэрофлот! Вопрос!! Почему я находясь в роуминге,должна тратить деньги и Брать трубки.Они не дозвонились и не прислали смс. И письмо на почту не прислали!!! Как они интересно оповестили!!!??? Мы примчались в аэропорт,регистрация была окончена, чудо,что самолёт задержался по каким-то причинам.пока мы бежали с чемоданами на посадку- мужу стало плохо,в самолете еле его откачала.кроме тоже из чемодана на осмотре конфисковали:2 туалетные воды общей стоимостью 12000 руб, дозодоранты и лак для волос. Потому что в самолёт спреи нельзя. На посадке были ещё люди,которые тоже не знали о переносе рейса и чудом успели! Кроме того,мы сломали чемодан,пока неслись на посадку!! Такое отношение к клиентам,которые платят немалые деньги за сервис считаю неприемлемым. Требую компенсировать моральный ущерб и материальный. Прошу представителей авиакомпании связаться со мной kristinao@bk.ru.в случае отсутствия обратной связи вынуждена обратиться в суд.

Отзыв полезен? Да 85 / Нет 35

13.04.2019

Zinoviy Kruglov

Из нашего общего опыта аэрофлот одна из тех компаний, кому мы доверяем. Хорошие самолеты, перелеты и все вопросы решаются быстро

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 28

12.04.2019

Гость

12.04.19 летел из шарика в Варшаву самолёт задержали на час сорок, вы что полякам мстите? Третий раз так попадаю, и вылет вместо терминала D терминал F на краю Шереметьево, просто треш!!!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 29

12.04.2019

Олеся

Всегда старались летать компанией Аэрофлот! Но сегодня получили просто Шок!!!! Летели делегацией из Турции на Симферополь, с пересадкой в Шереметьево. Все одной компанией Аэрофлот. Самолет опаздал как минимум на 30мин.. Несясь как сумашедшие, бегом, с чемоданами, прибежали на свой Gate за 4 мин до окончания посадки..Но радость, что успели, была недолгой!!! Нам аэрофлот скучающим видом сообщил что не посадит нас в самолет! Что нам поменяли билеты на другой рейс-на завтра! Если учесть, что на тот момент мы были сутки в пути и наш багаж был утерян, эта новость вызвала шквал эмоций! При этом, также равнодушно, при нас продолжалась посадка, пришла группа порядка 25 человек- из Токио. Их спокойно, при нас посадили в самолет! Хочется спросить компанию Аэрофлот, ЧТО ЭТО БЫЛО? Делегацию своих- российских военных просто проигнорировали?! И конечно, это был последний рейс в Крым! Нам пришлось ночевать в Шереметьево! Поразились равнодушию и цинизму работников компании, никто даже не попытался извиниться, предупредить людей, если уж имели наглость аннулировать посадочные талоны до окончания посадки на рейс!!! Хотелось бы услышать что-либо внятное от компании?!

Отзыв полезен? Да 92 / Нет 15

11.04.2019

Кирилл

Незабываемое возвращение на родину устроил нам #аэрофлот. Летели рейсом SU293 из Хошимина в СПб через Москву. Передет был куплен одним билетом, специально, чтобы избежать метаний с багажом по Шереметьево. Багажа много и жена на третьем месяце. Раньше всегда летали в Россию этим способом, багаж сдавали в Хошимине и получали уже в СПб. Каково же было наше удивление, когда нам сообщили, что нам нужно получить багаж в одном терминале, потом самостоятельно перевезти в другой и там опять сдать. Телегой на этом "перегоне" пользоваться невозможно, только на руках. Мне одному пришлось перетаскать весь багаж из терминала в терминал, из за чего мы опоздали на рейс в Питер и вместо вылета в 20:30 летим теперь в 00:40, сутки без сна, сидим ждем вылета в Питер. Вот такой подарок от компании #аэрофлот по возвращению домой после долгого отсутствия.

В самолете оставил жалобу на специальном бланке. После, ко мне подошел старший бортпроводник и объяснил, что на подобных стыковках из-за большого кол-ва рейсов между Москвой и СПб, люди часто теряли багаж. Так что #аэрофлот решил переложить эти проблемы на пассажиров. Иначе, как унижением это назвать нельзя. Это просто скотство.

P.S.
С нами летели люди из Хошимина в другие города и все получали багаж в конечной точке. Но тут есть одно "но" - все эти люди иностранные граждане (Казахстан, Норвегия, Австрия). Так что такое отношенин у #аэрофлота только к своим (гражданам РФ), ибо куда они денутся, ведь у #аэрофлота монополия почти на все подобные регулярные рейсы.

Посмотрите на их промо, все с улыбками, кругом сплошная доброжелательность, а на деле скотство и полнейшее безразличие.

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 24

11.04.2019

Анжелика

Отличная авиакомпания! нам понравилось все, начиная со стойки регистрации. Мы не смогли заранее зарегистрироваться на рейс SU 2514 Москва, Шереметьево терминал D - Барселона 5 апреля, подошли на стойку регистрации к оператору Елене попросили места, чтобы лететь вместе (нас двое), а нам дали не только вместе, но и с повышенной комфортностью (8 ряд E и F) Мы очень благодарны этой девушке, спасибо ей огромное!!! настроение да и вся поездка в целом началась с улыбки и приятного общения с Еленой (жаль не знаем её фамилии)... самолет и обслуживание на высшем уровне, вылет и посадка по расписанию, еда вкусная, а что еще нужно для отличного перелета? цена на билеты....мы покупали билеты за 5 мес. отслеживали цены, у нас получилось совсем не дорого туда-обратно на чел 9500..на данный момент Аэрофлот считаю лучшей авиакомпанией в России.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 20

10.04.2019

Гость

При перелёте Милан Белгород, получил свой багаж на следующий день. В багаже была Упаковка красного вина. Упакована в специальный защитный чехол плюс в мягкие вещи. В итоге внутренность багажа как из мясорубки. Мало того что разбито вино, испорчены вещи, внутри была пластиковая банка с витаминами в капсулах. Капсулы полопались! Сложно представить как нужно было его бросать. В ответ на претензию аэрофлот прислал такой перечень необходимых документов которые попросту собрать невозможно. Кто хранит чеки на вещи. В итоге ущерб более 100тысяч рублей. Посмотрите вложенные фото. Слов нет.

Отзыв полезен? Да 65 / Нет 17

10.04.2019

Анастасия

Сегодня летели рейсом Минеральные Воды-Санкт Петербург. Хочу выразить огромную благодарность командиру экипажа Александру Аюгову на его профессионализм и приветливое отношение к пассажирам. Огромное спасибо!

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 12

10.04.2019

Елена

10 апреля летела из Дели в Москву. Рейс SU 0233 в 8.10. В аэропорту очень плохо себя почувствовала. Очень благодарна стюардессам бизнес класса, которые были очень внимательны ко мне и проявляли всяческую заботу, к сожалению, не знаю их имена.
Полет прошел хорошо, все по расписанию.
Огромное спасибо стюардессам и пилотам!
Также благодарна работникам Делийского аэропорта, которые дали мне место в бизнес классе, билет у меня был Эконом/Т.

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 11

09.04.2019

Гость

В октябре месяца 2018 года летали маршрутом Бишкек-Москва-Бишкек. Отличная авиакомпания, кормят так себе, но детям подарки дарят. Самолеты новые, летчики высшего класса.

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 11

06.04.2019

Гость

Мне аннулировал 36 тыс милей. Моё мнение это чистой воды воровство, прикрытое воровским договором, что нужно летать с ними хотя бы раз в два года. Сбербанк честно перечислял процент с покупок аэрофлоту и эти проценты реальные деньги!!! Знал бы заранее оформил бы карту сбербанк спасибо- трать свои бонусы на что хочешь - хоть на билеты , хоть на что. Придётся карту сбербанк аэрофлот бонус закрыть- вместе с картой Аэрофлота- оформить нормальную. Аэрофлотом буду стараться не летать из принципа. Жаль что даже такая большая компания настолько отвратительно ведут свой бизнес.
Отзыв не заказной. Я реальный человек. Карта 1001613826

Время участия в программе:
2 года 11 месяцев

Ваши мили были активны до
21.03.2018

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 53

04.04.2019

Гость

Всегда покупал билеты через сайт аэрофлота.
В данном случае: cайт трижды выдавал ошибку. На четвертый раз, при поиске повторно выставил нужные даты. Нажал поиск, выбрал рейсы. Еще раз посмотрел даты. Снял отметку со страховки. Далее перешел на страницу оплаты. Ввел все данные карточки, на почту приходят билеты с вылетом на следующий день! С уведомлением об открытии регистрации! Звоню в техподдержку, мне говорят - сами виноваты, за покупку в интернет покупатель несет ответственность сам! "Не отрицаем, что могут быть сбои, но проблемы ваши. Вам нужно доплатить 80 евро штраф или летите завтра."
В итоге стоимость билетов стала выше. Это будет мой последний перелет с аэрофлотом.

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 25

03.04.2019

михаил

Аэрофлоту можно смело давать 1 (кол) место в мире, как самому худшему перевозчику. Рейс Краснодар-Москва-Майами, при покупке билета 100 раз спросили, багаж в Москве получать не надо будет?, -- нет, что вы, мы же самая "лучшая компания", багаж сдадите и получите в точке назначения. Угадайте с одного раза, где багаж в итоге? Правильно, в Москве. Бегайте его получайте сдавайте, в общем наслаждайтесь путешествием. на 8-800 ничего сказать не могут, только мычат в трубку.
В общем в прошлый раз летели Люфтганзой, тоже не без косяков, но порадовало как оперативно у них решают возникшие проблемы. Аэрофлоту до такого уровня как пингвином до сахары.

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 27

03.04.2019

Гость

А какая проблема с милями? зайдите в личный кабинет и внесите данные о перелете в любом из трех вариантов опции "Начислить мили" - упадут на счет мгновенно! Может, тогда расхочется всякую ахинею здесь сочинять.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 22

03.04.2019

Гость

Купив Билеты через сайт суперсейвер, не смогла зарегистрироваться онлайн на рейс, для этого позвонила в колл центр из Москвы и там была очень вежливая девушка, которая быстро решила мою проблему. На обратном же пути, будучи в Малаге, Испания, я позвонила с испанского номера в колл центр, где трубку взяла лютая хабалка, которая повышала на меня голос, не зарегистрировала меня на рейс сказав: «Билеты покупали не через нас, вот там и регистрируйтесь!», я и мои испанские друзья были в шоке от такого, говорила я с ней по громкой связи и все слышали, как эта женщина, застрявшая где-то далеко в советском союзе, орала на меня будто бабка из регистратуры в поликлинике. В общем, аэрофлот, пожалуйста, обратите внимание на испанский колл центр, там работают неадекватные сотрудники

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 18

03.04.2019

Гость

Добрый день. Являюсь участником программы Аэрофлот Бонус. Совершила перелет Москва-Пхукет в ноябре 2018, покупала билеты на сайте аэрофлота, заполняла номер участника. По истечении времени теперь оказалось что мили за перелет мне не начислили. Оператор по телефону сказала что я должна САМА звонить и просить что бы мне засчитали эти мили. (((. они видетели этого не всегда видят. Это кошмар какой то. Копишь, тратишь, а потом бац..... и 0.
Будьте внимательны. !!!!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 20

03.04.2019

Настя

Добрый день, сегодня летела рейсом Москва - Адлер, рейс SU1120 вылет в 6:05 утра из Шереметьева. Хочу поблагодарить стюардесс, в частности Людмилу и Галину. Мне стало плохо в самолете, закружилась голова, потемнело в глазах, Людмила быстро подхватила меня и отвела к себе , дала кислородную маску, очень переживала за меня, предлагала скорую по прилету. Все закончилось хорошо, спасибо что есть такие чуткие девушки , с такими летать не страшно 💪❤

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 9

03.04.2019

Юлия

Летели рейсом 2423 1преля из Венеции. Выходя из самолета я забыла на багажной полке пакет из Duty Free. Я вспомнила о пакете через 10-15 мин, пройдя паспортный контроль. Самолет еще стоял у выхода. Я попросила связаться с экипажем пограничника, служащую стойки "Забытый багаж", и еще двух работников аэропорта. Меня послали в пункт "НЕвостребованный багаж", там сказали. что пакет принисут в течении 2 часов. Два часа мы ждали в аэропорту! Пакет не принесли. Сказали, что тогда звонить после 8 утра, принесет клиринговая компания. Но она тоже не отдала пакет. В пакете была литровая бутылка Dusaronno (Амаретто) с квадратной крышкой, лежал он над местами 8А,В,С. Я понимаю, что работникам клиринговой компании не захотелось его отдавать. Но я не понимаю, почему такая серьезная фирма, как Аэрофлот работает с такой клиринговой компанией. Ведь известно, кто убирал самолет 2423 после полета. Не понимаю, почему никто не связался в экипажем и не сказал ему, что люди разыскивают свой пакет. Я забыла его не в парке на скамейке,а в самолете Аэрофлота, спохватилась почти сразу же. И мне его не вернули.

Отзыв полезен? Да 75 / Нет 28

02.04.2019

Гость

Сергей, а как же пассажиры без курток вылетали из зимней России? Или как люди из лета собирались лететь в холодную погоду?
Неоднократно летала из зимы в лето и из лета в зиму и как-то хватало ума собраться, чтобы не замерзнуть и не запариться. И ни разу в жизни мне не пришло в голову переложить эту ответственность на авиакомпанию

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 9

02.04.2019

Гость

Доброго времени суток! Летела аэрофлотом в Тайланд! Вылет во время! Обслуживание на высшем уровне! Персонал доброжелательный, отзывчивый! Очень понравилось. Всем советую!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 15

01.04.2019

Сергей

Вчера 31 марта 2019 прилетел из Гуанжоу ( там было +28) в Шереметьево, рейс SU221.
Нас не подтянули к "кишке" аэровокзала, а высадили в открытый автобус в поле.
Пассажиры, не взявшие теплых курток с собой в Китай, были вынуждены
мерзнуть в футболках - пока не заполнили автобус и он, поплутав по
аэродрому не добрался до терминала F.

Это что, специально?
А может быть компании мирового уровня -Аэрофлоту следовало бы сразу при покупке
билетов предупредить, что ей плевать на пассажиров?
Мол раз вам надо, так берите в поездку теплую одежду. Ничего, не баре.

Сергей

Отзыв полезен? Да 38 / Нет 97

31.03.2019

Павел

Очень благодарен экипажу рейса SU 1103 Краснодар - Москва , выполнявший счёт 31 марта 2019 г. А именно стюардессе Ганиевой Загидат. После приземления и приготовления к выходу, выронил бумажник. Загидат при осмотре салона нашла и принесла в камеру хранения где я его забрал. Прошу Руководство поощерить Загидат за её честность и порядочность. Спасибо Аэрофлоту!

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 12

31.03.2019

Лина

Все очень печально. Аэрофлот очень разочаровал. Ночной рейс с 2:55 Аэрофлотом перенесли на 5:05... Я в аэропорту с дочкой 12 лет...
Приехали рано в 00:20 примерно.
Увидели рейс Аэрофлота с вылетом в 1:20. Поинтересовалась можно ли на нём улететь. Ответили : можно, только доплатите за каждый билет по 2300рублей. Сумма немалая согласитесь... Решили ждать своего рейса. И вот рейс перенесли на два часа. По закону компенсация - бесплатные прохладительные напитки...
Ну вот почему такое отношение к людям?
Можно сдать билет, но ближайший рейс на который есть билеты стоит просто вдвое дороже... Плюс дорога из аэропорта и обратно ещё 2000 рублей...
Будь я одна не страшно, но с ребенком...

Отзыв полезен? Да 45 / Нет 52

31.03.2019

Гость

Летим сегодня в 00:40, 31.03.2019
Москва - Баку
Рейс: SU1852X
Посадка началась в 00:00 и ехали на автобусе 25 мин. С нами был пянный пассажир, который все эти 25 мин домогался до мужчин (нарывался). Ему лет 55-60 где-то. Кидал свою сумку и заставлял молодых людей поднимать его сумку. Моб свой кидал, когда ему звонили. По стеклу ударял, чтобы напугать людей. Ловил взгляды на себе и говорил всем:ЧЕ смотришь на меня?!
С нами были дети маленькие, пожелые люди. Я сказала в самолете Стюарту кто проверял билеты при входе, что там пассажир очень пянный в шляпе. Он сказал: мы посмотрим.
И все! Он теперь с нами летит и только Бог знает, чем это все закончится. Как же строгость аэрофлоте? Которые только женщин могут не впускать в самолете! А вот с мужчиной разобраться видимо смелости не хватает. Но это безопастность нашего полёта! Мы 25 мин еле потерпели, а тут ещё 3 часа с ним лететь!!! 😱😱😱

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 16

30.03.2019

Лариса

Летели аэрофлотом из Бангкока в Москву 28-го марта ( рейс SU271). Наконец- то, я узнала, что такое безукоризненное и профессиональное обслуживание в бизнес- классе! Команда стюардесс под руководством старшего борт- проводника Сергея сделала наш долгий полет легким и неутомительным. Отдельная благодарность нашей «почти индивидуальной» стюардессе Татьяне. Ее внимательность, деликатность, доброта и высокий профессионализм заслуживают самых высоких оценок! Большое спасибо всему экипажу и отдельно Татьяне!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 19

30.03.2019

Макс

Впервые полетел Аэрофлотом.
Очень плохо.
Прибыв в терминал за 1:10 минут до вылета, у них вдруг повисла система регистрации и выдачи бумажных билетов как в терминалах так и на стойках.
Система не работала 40 минут никому нет ни какого дела до пассажиров которые в результате могут не успеть на рейс.
При чем у меня была электронная регистрация, но пропускать по ней они категорически отказываются, только по бумажке.
В итоге за 20 минут до вылета система заработала и пришлось в мыле бежать на рейс с риском опоздать, никто его задерживать не планировал.
Аэрофлот это полный ОТСТОЙ, плевать они хотели на своих пассажиров, при том что стоят дороже конкурентов!
Не рекомендую.

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 27

30.03.2019

Дарья

Мы летели Екатеринбург-Москва 4.01.2019. Заплатили доп сбор чтобы выбрать место, нам нужна была люлька, т.к. летели с двумя детьми, один из которых четырех месячный малыш. Позвонив в Аэрофлот, нам клятвенно пообещали люльку, зарегистрировать заранее не получилось, но сотрудники уверяли что все будет отлично. По итогу мы садимся, а места не предназначены для перевозки маленьких пассажиров, напомню, мы доплачивали отдельно! Ещё раз позвонив до вылета в авиакомпанию перед нами извинились и сказали что разберутся в данной ситуации, и ни ответа, ни привета. Позже стюардесса предложила мне одной пересесть на то место, где смогли бы прикрепить люльку, но мне была необходима помощь второго взрослого, поэтому остались сидеть на тех местах, куда нас и посадили изначально. Денег понятное дело никто не вернул.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 22

29.03.2019

Гость

Летел сегодня Алматы- Москва
После взлета первым зашёл в туалет. Реально воняло,туалет немытый ,бумаги вообще нет! Кормят Хренова ! Бортовой компьютер ( хорошо,что есть ) работает медленно и тормозит .
Цены растут , а компания на всем экономят ! Позорище лицо России ещё блин. Не так далеко от бедных компаний !

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 39

27.03.2019

Владислав

Воспользовался услугами авиакомпании "Аэрофлот" 24.03.19 при перелете
Франкфурт-на-майне - Шереметьево (D) -- Шереметьево (B)-Кемерово SU1450. Стыковочное время 2ч.5м. Регистрация была мной пройдена он-лайн и посадочный талон на рейс SU1450 был на руках.
По факту рейс SU2300 задержался с вылетом из аэропорта Франкфурта на 70 минут. По прибытии борта в Шереметьево автобус достаточно долго перевозил пассажиров от самолета до терминала. Далее в зоне паспортного контроля аэропорта Шереметьево образовалась большая очередь, поскольку там находились пассажиры нескольких рейсов. Стойки паспортного контроля были открыты не все.
Я обратился к сотруднику аэропорта Шереметьево с вопросом о том, нельзя ли помочь пройти без очереди пассажирам, опаздывающим на стыковочный рейс, на что получил отрицательный ответ и уточнение, что процедуру паспортного контроля мне придется пройти в любом случае в порядке очереди.
Процедуру паспортного контроля удалось пройти без очереди, обратившись с просьбой к впереди стоящим пассажирам. Далее проследовал к терминалу В, прошел досмотр и прибыл к выходу 101 в 20:55. Выход уже был закрыт.
Я вернулся в зону прохождения досмотра, прошел к стойке оперативного решения вопросов, где мне был дан ответ, что минимальное время стыковки не нарушено (1ч5м), и в пункте паспортного контроля не было никакой очереди. Мне предложили пройти в кассу. Ничего выслушивать не стали. Стыковочное время – время прибытия рейса (именно приземления), и вылета следующего.
Я полагаю, что в этот промежуток (1ч5м) времени входит движение («руление») самолета по летному полю, высадка пассажиров в автобус, доставка до терминала, прохождение паспортного контроля, перемещение пассажира из терминала D в терминал B ( кто проделывал этот путь, поймет, о чем идет речь) прохождение досмотра в терминале В, довольно длинный путь от пункта досмотра мимо всех магазинов и кафе «чистой зоны» до выхода на посадку. К тому же из этого времени надо выбросить 20минут, за которые заканчивается посадка, если она осуществляется через телетрап. В данном случае посадка была автобусом. Подозреваю, что в данном случае она закончилась еще раньше.
Очень сожалею, что в международном аэропорту Шереметьево имеет место такое отношение к пассажирам, и гражданам России. Почему оставили пассажира, уже прошедшего регистрацию на рейс и предполетный досмотр? Не понятно, почему не было информации о задержке стыковочного рейса?
Не претендую на компенсации ( об этом и речи нет). Сожалею, что воспользовался услугами авиакомпании Аэрофлот.
В результате был взят билет в г. ТОМСК, откуда пришлось добираться до Кемерово Автобусом. Вместо 6 :00 я прибыл в Кемерово в 15:30. Был пропущен рабочий день.
Большое человеческое спасибо всем сотрудникам международного аэропорта Шереметьево, являющегося базой компании Аэрофлот, и сотрудникам компании Аэрофлот за помощь пассажиру, оказавшемуся в нештатной ситуации по вине перевозчика. Отдельное спасибо людям , утвердившим нормы времени стыковки при перелете международными и внутренними рейсами и перемещении между терминалами В и D/

Отзыв полезен? Да 106 / Нет 14

26.03.2019

Inkol

Летали в марте Москва-Пхукет-Москва. рейсы 0274/0279. Доброжелательные бортпроводники, отличный полет, хорошее питание и напитки, удобный медиаплейер и наполнение, большой выбор фильмов, музыки и книг, чистый салон. Незначительные задержки вылета на обоих рейсах, порядка 30 минут. Не всем достались на борту миграционные карты - это минус, потому что пока искали их и заполняли в аэропорту у паспортного контроля уже скопилась огромная очередь из тех кому не досталось миграционок на борту и прилетевших другими рейсами. Печалит отсутствие стойки Drop-Off на Пхукете. приходится ждать открытия регистрации за 3 часа перед вылетом и стоять общую очередь. До этого времени никак в чистую зону (в нормальный зал ожидания) не попадешь даже пройдя регистрацию на сайте. Удобное приложение для смартфона.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 12

24.03.2019

Пассажир Аэрофлота Минск

Это одна из самых НЕ пунктуальных авиакомпаний!!! Я летаю несколько раз в месяц на разных сегментах. И просто содрогаюсь, когда нет другого варианта. Даже, если перелёт один час, Аэрофлот обязательно вылетит на час позже! Например, Минск-Москва! Это всегда!

Отзыв полезен? Да 49 / Нет 44

23.03.2019

Светлана

Очень часто летаю разными авиакомпаниями. В последнее время все меньше хочется летать компанией Аэрофлот, которая не ценит ни своё , ни наше время. Был перелёт Барселона Москва Сочи , стыковка в Москве час 20, вроде хватает для пересадки, раз продали такой билет. Но из Барселоны вылетели на 25 мин позже, просто тупо стояли, потом кружили над Москвой, пробка...... результат: на рейс Москва-Сочи не попала. Перебили билет на следующий рейс, при этом не извинились, не объяснили, что произошло. Вылет в Сочи задержали на час, также тупо сидели в самолете. Вы воруете у нас наше время, и при этом делаете вид, что все нормально. Ну подумаешь, опаздала, полетишь на следующем.....даже на Победе взлеты всегда во время. Ужасная стала компания, улыбаясь , делает что хочет......

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 57

22.03.2019

Elisabeth ReichertGress

Потеряли чемодан, онлайн нашла что прибыл в пол одиннадцатого вечера, мой самолёт прибыл в 16:05 в Мюнхен. Позор в наше время потерять чемодан пассажира. Посмотрим когда доставят . Летала последний раз больше никогда

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 41

21.03.2019

Гость

Оставляю негативный отзыв а вашей авиакомпании. Летела рейсом SU 103 Нью - Йорк —Москва. Все началось с того, что после покупки билета онлайн мне не пришёл билет на почту. Мне пришлось звонить в офис и выяснить в чем дело, и даже после звонка билет мне так и не прислали , а назвали лишь код бронирования. Во-вторых во время регистрации багажа , мне заявили что моя ручная кладь больше на три сантиметра указаных «норм». Факт , но чемодан специально покупался как ручная кладь, и на этикетки было даже указано что его можно брать с собой на борт . Так что я не знаю кто придумал ваши «нормы» и из чего они исходят , но очевидно, что требования к размеру немного меньше чем большенство чемоданов в магазинах. Напрашивается вывод, что ваша компания просто выклянчивает дополнительные деньги у пассажиров. Мне заявили что я должна заплатить $ 100 за ещё одно место в багаже для моего маленького чемодана . Откуда такие цены тоже не понятно. Плюс ко всему этому, мне повредили этот чемодан (сломали в колёсико ) то есть за $ 100 ещё и сломали чемодан. Написала жалобу, надеюсь мне подарят без проблем новый чемодан как это делают другие уважающие себя авиакомпании. Хотя доверия больше к вам нет. Вы потеряли мое уважение. Никому не посоветую летать аэрофлотом. Горите в аду

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 77

21.03.2019

Игорь

Аэрофлот - оценка 0. Начнем с ситуации: сегодня, 21 марта, у меня были куплены билеты одним днем Москва-Калининград-Москва. Планировал прилететь в Калининград и погулять там, затем вернуться назад. Рейс из Москвы был в 6:30. Сначала рейс отложили на 2 часа и мы сидели в зале ожидания, затем сели в самолет, время было 8:30 и тут пилот объявил об 30-минутной задержке, после чего еще об одной 30-минутной задержке и в итоге в 10:00 сказал, что рейс задерживается на неопределенный срок. В итоге: никакого выходного, полностью развален день. Для возврата билета сказали обратитесь в агенство, где покупали билет - обратились, агентство тут же обратилось в аэрофлот и тишина. Дальше было сказано, что для возврата ущерба, понесенного из-за ситуации обратитесь на сайт компании. Не вопрос, обращение на сайт компании зарегистрировано, но внимание: отследить его не удается, так как данный раздел сайта временно не работает!

Позвонил на горячую линию - сказали ничем помочь не можем. Итог - испорченный выходной и полностью уничтоженная в моих глазах репутация аэрофлота. Посмотрим, как они будут ее решать. В случае не решения ситуации, буду обращаться в суд.

Отзыв полезен? Да 91 / Нет 41

20.03.2019

Полина

Воспользовалась услугами аэрофлота . 14 марта летела из Стамбула в Москву. Вылетели на удивление по расписанию, подлетели к Москве и тут начались наши мытарства. Объявили , что командир приступил к посадке самолёта. Проходит минут 20 чувствуется, что мы кружим на одной высоте. Командир объявляет, что в связи со скоплением самолетов посадка задерживается минут на 15. В итоге сели мы через час. Командир не потрудился более оповестить пассажиров о времени посадки. На робкие возмущения пассажиров о столь большой задержке и отсутствии информации, старший проводник небрежно бросила « скажите спасибо, что вообще посадили!» Посадили нас в Шереметьево1, о чем пассажиров также не проинформировали. И повезли нас на автобусах в Шереметьево 2. В автобусе находилось много японцев, турков. Люди начали волноваться куда это нас везут, начали стучать в двери, стучать водителю, и опять никакой информации.
Наконец приехали в Шереметьево2, Водитель открыл для выхода только одну дверь, создав определенные неудобства для выхода пассажиров и опять лишние волнения.
Что это? Высокомерие? Наплевательское отношение к пассажирам? Неисполнение своих служебных обязанностей?
Стыдно, Аэрофлот!!!! Позор!!!!

Соглашусь с комментарием от 16.03.2019 , летела в этом же самолете, только забыли еще упомянуть кое-что.. выехав на территорию Шереметьево 2, наш автобус чудом не вьехал в движущийся самолет! это был самый отвратительный полет!

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 52

19.03.2019

Александр г. Владивосток

АЭРОФЛОТ - Самые дешёвые билеты в направлении Москва - (Владивосток, Хабаровск, Южно-Сахалинск, П-Камчатский) , самый хороший сервис и питание на вышеуказанных маршрутах, достойное поведение бортпроводников, отличные посадки. Самое лучшее состояние бортов, самая лучшая база для ремонта и техобслуживания в РФ, на указанные направления летают только широкофюзеляжные борта с широким пространством для ног и встроенными в спинки телевизорами. Удобный и недорогой (по сравнению с другими компаниями обмен билета на другую дату). Лучшая компания по наличию билетов на нужную дату, сейчас правда жители ЮВ Азии распробовали дешёвый транзит Аэрофлота из Азии в европу и с билетами стало похуже - приходится покупать раньше. А вот про (Москва, Питер) - Европа Юрий 19.03.2019 наверное прав. Про Москва - ЮВ АЗИЯ сильно сомневаюсь что у зарубежных компаний дешевле, ну может Вьетнамские авиалинии и часть Китайцев.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 25

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 545556 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 ...Показать все