Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Авиакомпания Аэрофлот

36%

13%

51%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 14106. Отзывов: 4017. Рейтинг 2.78 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

Дате
Полезности

26.09.2015

Алексей

Четыре дня назад прилетел с семьей с Хабаровска в Санкт- Питербург с остановкой в Шереметьего. При получение багажа один чемодан пропал детские вещи документы. Вот уже четыре дня никаких результатов поиска. Ну как так можно потерять чемодан. Я разочерован компанией!!!!!к

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 10

25.09.2015

Элли

Летела 24.09.15 Москва- П- Камчатский. В общем, авиакомпания меня устраивает и питание на выбор, состыковка удобная между линиями, успеваем с Симферополя и туда, проводники услужливые, и развлечений на компьютере предостаточно.
НО: выбор предлагаемых фильмов есть далеко не детский. Конечно, около названия фильмов написано ограничения в возрасте, но дети не все читают или не обращают внимания, поэтому смотрят, агрессивные, ужасные и эротизированные фильмы и есть дети, которые летят и без родителей!!!
Ограниченный выбор хороших, добрых фильмов и мультиков

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 17

25.09.2015

Мария

Вчера покупала билеты для мамочки и мальчика из Магнитогорска милями милосердия от фонда Подари жизнь. Мальчик с синдромом Дюшена едет в реабилитационный лагерь в Москву в фонд МойМио. Огромная благодарность Ирине, которая оформляла билеты в кассе Аэрофлота в Шереметьево в 14-00, примерно! Очень приятная и вежливая девушка! Все быстро с улыбкой! Спасибо!!!

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

24.09.2015

Елена

Моей маме пРишлось отказаться от перелета из Новосибирска в Хабаровск и обратно из-за того что отец попал в реанимацию с инсультом (страховка была оформлена). Так с нас взяли еще и штраф с каждого билета по 2500. Итого 5000 руб. Отказались за неделю и за месяц соответственно. Никогда не буду пользоваться услугами этой компании которая готова нажиться на беде!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 9

22.09.2015

Алексей

Почитал отзывы и решил написать свой о нашем полете из Москвы в Мадрид, рейсом SU2500, 30 мая 2015 года. В ту ночь через московский регион проходил сильнейший грозовой фронт. Многие рейсы кружили долго в воздухе, а некоторые уходили на запасные аэродромы. Но где-то около 3-х часов ночи все стихло и небо просветлело. Но только не в головах и напуганных сердцах сотрудников компании "Аэрофлот". Наш рейс должен был отправиться около 7-ми утра и мы прибыли в аэропорт где-то около 4-х. В аэропорту автоинформатор, без перерыва говорил о грозовой активности. И видать все сотрудники на стойке регистрации так перепугались грозы, что бросили свои места и оставили регистрировать не несколько рейсов всего одну(!!!) девушку (дай бог ей здоровья за проявленное терпение и выдержку). Хорошо что мы приехали заранее, так как отстояв в очереди 1,5 часа (!!! это в базовом-то терминале Аэрофлота) и получив посадочные талоны, обернувшись я увидел за своей спиной очередь человек в 400. По старой доброй традиции, все сотрудники с надписью аэрофлот никак не реагировали на наши просьбы посадить еще пару человек на регистрацию. В колл-центре Аэрофлота мне заявили что обязательно примут мою жалобу, но после 10 утра :)

Но это еще не все. Наш вылет был задержан где-то на 2 часа из-за того что все водители автобусов разбежались, узнав от автоинформатора об ужасной грозе (хотя на тот момент уже светило солнце). Многие спросят: почему автобус, в базовом-то терминале Аэрофлота? Не знаю. Но все "рукава" на посадку были пусты. Сотрудники куда-то звонили, но без результата. Автобусов не было кроме одного, стоявшего напротив дверей и ждавшего пассажиров на Тбилиси, рейс которых, кстати, был отменен.

В общем, с большим опозданием мы все-таки сели в автобус и поехали на какие-то задворки Шереметьево, где через заднюю дверь погрузились в салон. Мы-то ничего, но вот пассажир бизнес-класса, который должен зайти первым в салон, зашел последним, ожидая пока мы из "эконома" рассядемся. За что человек отдал деньги?

Во время посадки я спросил стюардесс почему, по их мнению так сложилось, на что они хором мне ответили: "грозовая активность". А солнце светило на наши лица :)))

Я бы предложил сотрудникам авиакомпании "Аэрофлто", да и аэропорта тоже, ввести новый тренинг, позволяющий избежать паники во время обыденных природных явлений, таких как давно закончившаяся гроза. Смелее ребята! В нашем город,е даже во время грозы автобусы ходят. Берите пример.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 23

22.09.2015

Гость

Здравствуйте ! Летела 04.08.15 по маршруту Москва - Милан. В тот день в Шереметьево был сбой с погрузкой багажа и Аэрофлот, естественно , был информирован о том , что везёт пассажиров без багажа !!! По прибытии в Милан практически ночным рейсом ( в 23-30) , Аэрофлот просто высадил всех пассажиров как будто ничего не произошло ))))) Никакой информации пассажирам так и не было предоставлено , просто отправили всех в штатном режиме получать неприбывший багаж !! Прождав на ленте полчаса , люди своими силами начали выяснять ситуацию . Причём были и пассажиры с маленькими детьми , и летевшие на 2-3 дня , и вообще неговорившие по- итальянски люди, и те, кто на следующий день должен был уже уехать из Милана в другие города Италии. Никакой помощи со стороны Аэрофлота в связи с форс- мажором оказано не было , представителя Аэрофлота в аэропорту Милана также не было ! Аэрофлот не отвечает за доставку багажа ??? Купленный на сайте Аэрофлота билет ничего не гарантирует ? Почему не была предоставлена своевременная информация, почему не было представителя авиакомпании по месту прилёта??По прилету мы в интернете узнали , что улетели без багажа)))) Аэрофлот молчал как партизан. Я считаю , что это недопустимо для такой компании , они должны были как минимум прислать своего предствителя в связи с форс- мажором , а не выкидывать людей , зная прекрасно , что багаж они не получат . Лично мой багаж пришёл на следующий день, видимо утренним рейсом, но ,как сказал представитель аэропорта в Милане , их было очень мало, скорее всего весь следующий день везли ещё чемоданы. Мне непонятно почему Аэрофлот самоустранился в данной ситуации, не оказав никакой помощи своим клиентам!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 5

20.09.2015

Ольга

Впервые полетела компанией аэрофлот, поверила рекламе, а в результате , задержали мой чемодан аж на двое суток, а когда чемодан наконец пришел, половины вещей и почти все сувениры были украдены, а то, что осталось, все было великого и перепачкано тональным кремом, который, видомо тоном не подошел и его со злости кинули мне в одежду- один негатив-аэрофлот- самая ужасная авиакомпания, я разными летала и летала много-но с таким сталкиваюсь впервые!!!ни за что больше не выберу эту авиакомпанию и вам не советую!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 10

20.09.2015

Гость

Летом (10.07.2015-26.07.2015) я летала АЭРОФЛОТОМ рейсом Прага-Москва-Уфа и обратно и хочу сказать, что питание у этой авиакомпании стало просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ! Какой-то лежалый неизвестно сколько времени бутерброд, сок и....и в принципе все. Раньше и соки различные на выбор, и какие-то газированные напитки, и даже вино (!) предлагали, но сейчас Аэрофлот конкретно разочаровал. Когда мы спросили причину такой скудной трапезы, нам ответили :"Извините, кризис", хотя цены почему-то на билеты нисколько не понизились.
Что ж, надеюсь этот "кризис" в скором времени наконец разрешат.

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 8

20.09.2015

ИРа

Большое спасибо Аэрофлоту - понравилось лететь прямым рейсом Москва-Мальдивы.
Единственное что хотелось бы улучшить - еда.. Мы заказали фруктовое меню, и его калорийность значительно отставала от калорийности обычных меню. Также отставал объем блюда - в большой коробке лежали пара мандаринчиков и упаковка сока. Сок промышленный не пьем, приходилось довольствоваться двумя мандаринами.
Все остальное позитивно и приятно, благодарим за прекрасный сервис.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 17

20.09.2015

Софья

Сказать, что я в шоке-ничего не сказать! Всегда были все довольны компанией, но не в этот раз! Мой брат летел транзитным рейсом: Нью-Йорк-Москва-Воронеж. Мало того что у него вскрыли все чемоданы, так из одного украли много вещей на хорошую сумму. Явно шерстили...... Вообщем, больше я эту компанию не советую!!!

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 10

19.09.2015

Юлия

Здравствуйте. Я летела 15.09.2015 рейсом SU5853N Екатеринбург-Симферополь это еще в догонку к моему предыдущему отзыву.
На своё место я прошла в числе первых пассажиров никто до меня в эту часть самолета не проходил еще, в самолете перед вылетом никто не убирал! На кресле валялся детский шлепок, между креслами использованные салфетки. В кармашках под столиками не было никакого корпоративного журнала, хотя перед полетом было объявлено, что можно его почитать.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 5

19.09.2015

Юлия

Здравствуйте. Я летела 15.09.2015 рейсом SU5853N Екатеринбург-Симферополь, как я понимаю полет сопровождал Оренбургский экипаж. Этот полет хоть и прошел нормально, но я ранее никогда не видела такого враждебного отношения к пассажирам. При посадке в самолет на моё приветствие, со мной не только не поздоровались, но и махнули в сторону мол проходите, не задерживайте. К сожалению я не запомнила имя бортпроводницы которая обслуживала нашу зону, но в её взгляде, манерах и поведении явно читалось презрение к пассажирам, и раздражение граничащее с хамством, она обслуживала нашу зону наравне с единственным на весь экипаж бортпроводником-парнем, который напротив вел себя подчеркнуто доброжелательно и вежливо. После взлета мне предложили пересесть на свободное место в хвостовой части, мне было удобно на своем месте - и я отказалась. Тогда бортпроводница начала настаивать и я чувствовала что меня чуть ли не насильно заставляют пересесть. Я поинтересовалась у соседних пассажиров хотят ли они чтобы я пересела, они сказали что им тоже всё нравится, тогда меня оставили в покое. Отдельное слово хочется сказать по поводу перевода на английский ... это было нечто. Лучше бы пустили субтитры бегущей строкой, чем позориться с такой "английской речью"... моя 11-летняя дочь по-английски лучше читает! Хотя её чтение оставляет желать лучшего. Слава Богу рейс внутренний и надеюсь со мной не летели иностранцы. Даже мне за девушку читавшую текст было стыдно, она то и дело запиналась и коверкала слова. Ни разу ни в одной авиакомпании мне не попадались такие некультурные и безграмотные бортпроводники. Неделей раньше я летела в Екатеринбург рейсом авиакомпании "Уральские авиалинии", разницу просто не описать! Уровень обслуживания высокий, экипаж вежливый, доброжелательный, пилот трижды за полет обращался к пассажирам, поднимая настроение в полете. Пожалуй больше с аэрофлотом я не полечу.

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 9

18.09.2015

Ирина

25 августа испытала на себе что такое овербукинг. Рейс 1324 Москва-Мурманск. На регистрацию пришла за 2 часа, но свободных мест в самолете, увы, уже не было. Билет был куплен за 4 месяца и нужен был именно дневной рейс. В результате вместо 15 часов улетела в 23.30. Хорошо что Мурманск был конечным пунктом. Правда, была предоставлена гостиница и питание, здесь без нареканий.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 0

15.09.2015

Светлана

Здравствуйте,несколько дней назад прилетела с Маями в Москву забыла в самолете айпад с важной для меня информацией обнаружила это уже дома,нобыла спокойна так как считала их серьезной компанией ,и что ?позванив в аэрофлот наследующее утро они сказали что ничего не находили,но я знаю наверняка что оставила там!! Звонила много раз безрезультатно,так что ребят скажу одно оставив в их самолетах что либо можете с этим распрощаться,и я считаю что это позор для такой вроде бы серьезной авиакомпании,и повозможности постораюсь летать другими тем кому можно доверять!!!!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 26

12.09.2015

Елена

Добрый день. Летели 12.09.2015 по маршруту Тбилиси-Москва-Пермь. Всем пассажирам вы сообщаете, что их комфорт и безопасность важны для вашей авиакомпании. Очень жаль, когда лозунги расходятся с фактическими делами. Произошла небольшая задержка рейса, поздно подали трап, плюс до здания терминала ехали 15 минут. В результате стыковка между рейсами в 2 часа обернулась опозданием на регистрацию второго (стыковочного) рейса. От сотрудников авиакомпании не было даже попытки помочь нам успеть пересесть на второй рейс. Для сравнения - s7 в такой ситуации встречает, и помогает, и провожает своих пассажиров на стыковочный рейс. В данной ситуации сотрудники авиакомпании ничем не пытались помочь, сказав как вы договоритесь. Вернусь к примеру авиакомпании s7- встретили у трапа, помогли со всеми проблемами и успешно их решили. Именно поэтому я являюсь уже 2 года их приоритетным пассажиром. Ежегодно летаю более 30 раз. При текущем конкурентном рынке это очень важно. Если вы хотите сохранить свой клиентопоток и для вас важна обратная связь от ваших клиентов

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 14

11.09.2015

Гость

Мне "посчастливилось" увидеть Аэрофлот и хорошей и с очень плохой стороны. Летела 9 сентября рейсом 1441 Иркутск - Москва. Вылет по расписанию в 5-30. Соответственно, встать пришлось в 3 часа утра.
Из-за тумана самолет отправили в Братск. Еще какой-то рейс посадили в Ула-Удэ. Так вот, буквально минут через 20-30 благополучно приземлился рейс другой авиакомпании из Симферополя. И дальше самолеты прилетали и улетали, только мы сидели и ждали. Задержка составила 7 часов! И это при том, что от Братска лететь небольшим самолетом час. А уж Боингом то. Особенно порадовал тот факт, что следующий за нами рейс улетел раньше. Отдаю должное предлагались прохладительные напитки и завтрак. Но лучше было бы, если бы мы улетели раньше. Соответственно из-за такой задержки все стыковочные рейсы полетели. По прилету нас встретили на трансфере и вручили уже готовые новые посадочные талоны. В данном случае молодцы, поскольку кроме нашего были такие же бедолаги из Петропавловска. По новому посадочному пришлось рысью нестись к выходу, так как посадка уже заканчивалась. Бегом, но успела. Спасибо людям - пропустили без очереди на стойке проверки. Рейс прибыл без опоздания. Но вот багаж.. Написала заявление в аэропорту. Жду. 10 сентября не привезли. Прибыл только 11-го.
Обслуживание в самолетах нормальное. Понравились девочки рейса 1441. Молодцы. Обслуживали быстро. Подходили к парам с маленькими детьми, видимо, интересовались, не нужно ли что-нибудь?
В отделе по розыску багажа, куда я обратилась 10-го тоже оперативно выдали информацию. Сотрудница Аэрофлота в Геленджике, выслушав меня, видимо, отправила мой багаж на доставку в первую очередь.
Спасибо всем, кто неравнодушно выполняет свою работу. Но все же я не понимаю, почему такая дикая задержка, 7 часов. Это просто в голове не укладывается. Где находился этот самолет стоько времени и кто за это должен отвечать? Ведь никто не ответит, и никого это не заинтересует.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 7

09.09.2015

Nadia

Летела 28 августа из Дубая в Минск со стыковкой в Москве (рейсы SU 525 и SU 1830). "Сюрприз" - рейс из Москвы в Минск почему-то считается федеральным, и я должна забирать и снова сдавать багаж. Ни слова про это при бронировании на сайте аэрофлота, иначе бы я сразу отказалась от этой идеи и забронировала бы Туркиши, которые тогда были всего на 100 долларов дороже на билет в обе стороны.
Самое интересное приключилось в Москве: стыковка всего 1,5 часа, пока прошла паспортный контроль, забрала багаж, перебежала в другой терминал, времени осталось минут 50. Огромнейшая очередь, чтобы сдать багаж для зарегистрированных пассажиров, объяснила ситуацию, возмутилась, как можно вообще при таких условиях продавать билеты с такими короткими стыковками, пропустили без очереди, НО супер-непрофессиональный работник, который взвешивал багаж увидел 23,9 кг, когда в Дубае пропустили без проблем, никакого перевеса (хотя я видела чемодан был 23,7 вроде). Он мне заявил, что это аж целый кг перевеса и я должна оплатить 2,5 тыс рос рублей. Мои доводы, что в Дубае все ок было, что в пересадочном городе деть лишнее мне некуда, так как у меня семья или в Дубае, или в Минске, что вообще все нормальные авиакомпании отправляют багаж прямиком до места назначения, не подействовали. Боясь опоздать на рейс и вся на нервах, я сначала согласилась оплатить. И в окошке для оплаты, мне говорят, что теперь рейс в Минск они считают международным и к оплате 50 евро (8 тыс 100 рублей), посоветовали просто перепаковать, сказали, что успею. Ну я и вернулась, попросила свой чемодан, сказала, что перепакую в ручную кладь. Этот непрофессиональный работник растерянно заявил, что он уже отправил мой багаж, я ведь сказала, что оплачу. Просто хотелось зарядить в него чем-нибудь тяжелым. В итоге подключился "старший", очень вежливый и профессиональный мужчина, который извинился и сказал проходить на посадку. НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОЛЕЧУ АЭРОФЛОТОМ.
Плюс ко всему были и другие недостатки в самолете: ужасно неудобные сиденья (никогда еще я не чувствовала дикую боль в копчике после полета); самолет был не убран - когда нашла свое место в углу между стенкой и сиденьем кто-то оставил скомканный стаканчик от напитков; не думала, что есть еще самолеты на регулярных рейсах больше 5 часов, в которых нет мониторов или хотя бы даже просто элементарного радио или музыки; очень неорганизованно все было, когда пассажиры распихивали свою ручную кладь по полкам - кто-то набрал в дьютике много всего и заполонил всю полку, а кому-то вообще не осталось места, надо сказать стюардессы старались помочь как могли, но они поздно спохватились, определить кто куда чего напихал было нереально; очень странная еда - зачем вообще предлагать в самолете резиновые, непонятно из чего слепленные креветки в салате, а основным блюдом курицу в сливочном соусе, то есть сочетать не сочетаемое (???) - живот скрутило, чая и кофе не было в принципе, воду или какие-либо напитки после еды не разносили довольно долго, как минимум полчаса, чтобы запить дико сладкий десерт, пришлось попросить воды (мне не трудно, но есть же и стеснительные люди, которые не попросят); рейс ночной, очень хотелось поспать, но это не очень удобно, когда столик разложен и на нем стоит поднос и коробочки от еды, а убрали это все как минимум через час...
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 24

08.09.2015

Гость

Рейс Вена-Москва. Компания аэрофлот потеряла мой багаж, а также багаж еще примерно 15 пассажиров. Нашли и вернули багаж лишь через неделю, причем, вещи внутри оказались поврежденными!! На претензию реагировать отказываются - либо не отвечают вообще, либо присылают отписки! Даю одну звезду только потому, что нет возможности поставить оценку 0!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 5

08.09.2015

Гость

Летали из Москвы в Сочи и обратно и оба раза была ужаснейшая еда - странные холодные бутерброды. И не раздавали леденцы перед взлетом и посадкой. В остальном все хорошо: салон чистый, проводники вежливые, посадки мягкие.
На будущее для себя вынесла, что нужно прихватить с собой еду или перекусить заранее

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 19

07.09.2015

Елизавета

Третий раз летела компанией "Аэрофлот", первые 2 была скептически настроена (Москва-Калининград), но все лучше чем 6.09.15 Геленджик - Москва. Даже смешно, я первый раз попала в такую ситуацию. Все самолеты прилетели в Геленджик, а самолет "Аэрофлот" приземлился в Анапу. Тут я не могу ничего сказать - ситуации бывают разные. Нас загрузили в автобусы, дали воду и сказали что ориентировочно вылет будет в 16:00, задержка была около 5 часов, но естественно кормить нас было некому. Да и ел бы кто-то, когда все были на нервах. Вылетали мы в 17:00 из Анапы, никто не извинился,ни пилот, ни стюардессы (которые обычно выглядят миловидно) хотя бы ради приличия, нас убеждали, что самолет нас ждет, но при нас же его запрявляли - это мелочи, потому что на самом деле меня возмутило то, что они дали нам в качестве еды: а-ля бутерброд с ветчиной, вот таким давиться, когда ты голодный - никому не пожелаешь, даже при обычном перелёте было бы не приятно получить такой презент. В итоге пила чай. В конце старший борт-проводник сказал: "Ещё раз приносим свои извинения...", которых не было. Пишу потому что только от этой компании остался неприятный осадок и даже на следующий день. Не смотря на их саморекламу, самолеты и финансирование.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 9

05.09.2015

Гость

Рейс Москва-Пхукет, по непонятным причинам отложен на 9 часов!!!!!! И это не первая задержка данного рейса!!! Да, Аэрофлоту плюс за предоставленную неплохую гостиницу на ночь, но ощущение от отпуска подпорчено, так как рейс выбирался исходя из удобного времени длЯ перелета. Если есть возможность выбрать другие авиалинии, пусть даже с пересадкой, то лучше брать их чем аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 19

05.09.2015

Гость

летели 31 августа по маршруту иркутск-москва-геленджик. пересадка всего 45 минут! в шереметьево. с вылетом опоздали на 20 минут, думали , что все не успеем, но капитан чуть поднажал и прилетели вовремя. 950 км.час была скорость. кстати если бы не успели , то девочки стюардессы( очень вежливые и улыбчивые(даша и александра)) пообещали , что нас без проблем и без доплат !! посадят на следующий самолет. Очень приятно. Правда после приземления автобус ждали минут 15 , но ничего, и билетах стоял выход 18, а по факту был 14, побегать пришлось малость( пока на табло не посмотрели), а так даже не последними вошли в самолет. С иркутска до москвы был а-330 а.сахаров. Большой , летел отлично! взлет, посадка сказка! (мониторы были, но даже были попытки их включать, а потом девочки сказали , что чет не получается их запустить(я думаю это всем рейсам так говорят, а на самом деле , видимо, они уж давно все сломаны))) кстати на сайте про самолет написано, что там еще и телефон в полете можно использовать через эту систему!!!!!!!!!!!! , ну да мы ж в россии , так что это ерунда , что такие мелочи не работают, главное долететь))). с москвы до гелинджика был а-320. Маленький , шустрый, несколько дерганный показался по сравнению с предыдущим. НО, оказалось, что расстояние между креслами у него Больше !! но нам на том как то спокойней было лететь !!! еда , конечно, не жаркое на сковороде с шашлычком, в голодный год и такой будешь рад))). В ОБЩЕМ ВСЕМ УДАЧНЫХ ПОЛЕТОВ!!! кстати летал ютэйр из москвы также в иркутск - тоже отлично! ботнг 737-800

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 21

04.09.2015

Анна

Летели в августе 2015 Ростов-Москва-Барнаул. Пересадка в Москве. Прилетаем мы значит в незнакомый город,до нужного места с Барнаула ехать еще 500 км! Мы то прилетели,а вот багаж нет! Никакого представителя авиакомпании мы так не дождались. Багаж прилетел спустя сутки!!! И ждать мы его должны были а Барнауле!!! Спросить не с кого!!!и самое интересное,что в этот день не прилетело 2 рейса багажа. Очень не довольны!

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 18

04.09.2015

Гость

Вчера 3 сентября отправлял сына в Китай на учебу через Гонконг компанией Аврора (Аэрофлот). Багаж вытянул на 29,5 кг(допустимо до 23 кг), не вопрос пошел оплачивать перевес. Оплатить за перевес в 6,5 кг мне пришлось 7500 рублей!!!!!!!!!! БИЛЕТ ОБОШОЛСЯ В 12000 РУБ(ДЛЯ СРАВНЕНИЯ). Как мне пояснил манагер перевес от 23 до 35 кг по России 2500 руб. а за границу 7500 руб.(привязка к 100 евро). Оказывается Владивосток находится в Еврозоне!!! В прошлые года также сын улетал компанией S7 перегруз был всегда, только платил в районе 1000 руб. Я раза 2 в год летал компанией KOREAN AIR, так у них на перегруз вообще никогда не платил. Спорить с манагером, только кровь себе портить. ЗАПЛАТИЛ ПУСТЬ ПОДАВЯТСЯ!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 25

03.09.2015

Гость

В июле летела рейсом Пермь-Москва-Мюнхен. В результате перелета был утерян багаж. Через 2 дня багаж был доставлен на домашний адрес. Но...чемодан, купленный накануне поездки, был изодран, упаковки -фолио, сделанной перед полетом в аэропорту -не было. Было сразу написано три претензии -на эл.адрес офиса Аэрофлот аэропорта Мюнхен, на эл.адрес претензионного отдела авиакомпании и через обратную связь сайта Аэрофлота. Прошел месяц....ни извинений, ни устных и ни письменных, не говоря уже о возмещении убытка. Сам полет прошел приятно и обслуживание было на 5+. Но вот последствия...увы....Жаль,что российские авиакомпании не научились разрешать проблемы с клиентами....

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

03.09.2015

Гость

Летела рейсом Аэрофлота, потом плевалась. Нас посадили в самолет, вывезли немного, потом объявили, что у нас технические неполадки, сейчас их починят и мы полетим. Не тут то было! Нас выгнали из самолета и посадили в автобусы.
Для начала, нас держали в закрытом автобусе возле здания аэропорта без какой-либо информации и под охраной полиции? И я прошу отметить, что полиция нужна была, чтобы мы никуда не ушли, а не для того, чтобы защитить нас. Кошмар!
Нам не объяснили НИЧЕГО – почему мы вышли из самолета, почему нас держат в автобусе, почему нас проверяют. Даже в конце никто не сообщил нам никакой информации.
При выходе из зоны, где нас проверяли, для посадки в самолет человек в гражданском потребовал (подчеркну – он требовал, а не просил) от меня мои личные данные – ФИО, дату рождения и телефон. Сотрудники полиции и аэропорта (или Аэрофлота, никто не представлялся) никак ему не противостояли. Он сообщил, что он якобы из полиции, однако сам был в гражданском и документы не показывал, однако сесть в самолет без сообщения данных о себе было невозможно.
Как такое может быть?!
В итоге рейс был задержан на 3,5 часа, за это время нам даже не предложили бутылку воды!
Это была моя первая и последняя поездка Аэрофлотом. И, разумеется, я не буду рекомендовать вас кому бы то ни было.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 17

01.09.2015

Александр Болтунов

10 августа летал в Крым, был первый полет в жизни. Впечатления очень приятные от действий экипажа, взлет посадка все шикарно, даже страшно не было. Но из багажа пропала электронная книжка. Книжка была очень дорога мне как подарок на окончание университета. В отпуске писать жалобу не стал, чтобы не портить себе настроение. Написал по возвращению домой на сайте аэрофлота, где подробно изложил всю проблему, претензии сразу же присвоили номер. В итоге не ответа не привета, хотя оставил и свой телефон и почту. В принципе, возврата украденной вещи и не ждал, но хотя бы банальные извинения можно было принести. Ничего, полный ноль, как будто ничего им не писал. Смысл тогда вообще от их сайта и формы для претензий. Видимо, они сразу смываются в унитаз. Желания звонить самому и выклянчивать как нахлебник каких то результатов или извинений по своей претензии тоже никакого нет.
Выводы: 1. В багаж ничего кроме трусов сдавать не стоит
2. Претензии писать тоже не стоит, потратите время, а результата все равно никакого не будет.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 9

31.08.2015

Алла

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам авиакомпании! И в первую очередь бригадиру Волковой Александре! Со мной произошёл неприятный случай - забыла ноутбук в зале ожидания и вспомнила об этом в автобусе).. Перелёт был непростой Владивосток-Москва-Омск и внимание конечно на нуле. Первый раз со мной такое произошло и первое чувство - это паника! В самолёте рассказала о своей проблеме. Бригадир отреагировала сразу, сделали объявление, в течение 1-2 минуты ноутбук был уже в бюро находок. Далее пока летели оформили доверенность на Александру, которая получила по ней мой ноутбук и отправила мне его Экспресс-почтой. В общем, огромное человеческое спасибо за потраченное время и чуткость!!! (В самолёте даже успокоительное мне дали:) очень тронуло)))
А Волковой Александре желаю профессиональных успехов и всего самого наилучшего! Таких бы сотрудников да побольше!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 10

30.08.2015

Кристина

Я еще не летала самолетами этой компании. Но в августе этого года,появилась необходимость слетать по делам в др.страну. Выбор пал на Аэрофлот. Лично для меня одни плюсы. Еда хорошая. В самолете чисто. Сейчас смотрела отзывы об этой компании и наткнулась на фото самого самолета. И могу сказать,что не все самолеты имеют такие кресла и т.п На моем самолете,было все высшего класса.
Короче Аэрофлот мне понравился. Не знаю про задержки,как тут многие пишут. Но лично меня приятно удивила пунктуальность. Вылет и прилет точно по расписанию. Минута в минуту. И я скажу Вам,что это не один полет. В сумме моя поездка предпологала 4 раза полетать на самолете. И все 4 раза были идеальны.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

29.08.2015

Светлана

Всем добрый день! А я хочу выразить благодарность сотрудникам авиакомпании!! Летела 25 августа из Симферополя ночным рейсом с двумя маленькими детьми. Заблаговременно зарегистрировалась на сайте. А когда приехала в аэропорт, оказалось, что свой билет я не зарегистрировала по каким-то непонятным мне причинам. И в итоге, мои дети там, а для меня места нет! )) Я отнеслась к этой ситуации с удивлением и юмором. ну как так: я же покупала билет, а места мне нет. В общем, это не главное, в панику мне впадать не хотелось, дети вели себя спокойно, а сотрудники Аэрофлота решали мой вопрос. И знаете, очень грамотно решили: соблюдая вежливость и спокойствие, предложили несколько вариантов действий в этой ситуации. В итоге, мы договорились, что я с детками полечу следующим рейсом. Там и места нашлись и с регистрацией повезло! И как бонус (для меня это было самым приятным сюрпризом), мы летели в бизнес-классе!!! Для меня это было впервые, если честно. И очень приятно, что мне так повезло!
Поэтому хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность менеджеру (извините, если неправильно должности указываю) Попову Павлу и его помощнице Лашко Анне! Спасибо Вам большое! Желаю успешной работы, профессиональных успехов и понимающих клиентов!!!
Ну и вообще, Аэрофлоту спасибо! Всегда качественный высокоуровневый сервис, большой выбор направлений и разнообразные акции!
С уважением, Светлана.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

27.08.2015

Гость

Самая ужасная авиакомпания это родимый АЭРОФЛОТ.раньше нареканий никогда не было...старались летать только ей.и самолеты новые и мастерство пилотов...,но второй год одни разочарования...летели МОСКВА -СИМФЕРОПОЛЬ сломали ребенку новую коляску.погнули все,что только можно.полетели обратно потеряли огромный чемодан...не просто чемоданчик,а ОГРОМНЫЙ...Пошли 7 сутки результатов 0.и никто не собирается шевелится...И их не волнует,что ребенок маленький без вещей,лекарств и т.д. их ответ у нас по закону 21 день на поиски.вообщем компания большая...а отношения ужасное.ПОЗОР!!!!!

Отзыв полезен? Да 32 / Нет 27

26.08.2015

Владимир из Санкт-Петербурга

Отвратительная компания.Отвратительная.Других слов просто нет!Никогда,никогда больше не свяжусь с ней!Этой компании больше подходит название "Деньги на ветер".

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 42

24.08.2015

Антонина

Приветствую!
Летала Аэрофлотом 16.08.2015г. рейсом 2184 09.30 Москва-Вена и 23.08.2015 рейсом 2355 00.30 обратно. Эконом.
Нареканий нет - чистый и аккуратный самолёт, приятная и приветливая команда. Правда, в Вену самолет немного потрясло - турбулентность, но Слава Богу и хвала пилоту сели хорошо и аккуратно. Обратно вообще летели спокойно. Хотелось бы отдельно поблагодарить стюарда обратного рейса (рейс ночной, имя не разглядела - простите), который ласково и по-доброму успокаивал такого трусливого пассажира, как я. Молодец!
К сожалению, питание оценить не могу, так как мой страх полётов заставляет забыть об остальном.
Благодарю команды и поклон пилотам за их сложную, но качественно выполненную работу!
Чистого неба, легких полётов и мягких посадок!

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 15

23.08.2015

Гость

Аэрофлот этим летом вызвал нехорошее чувство ненависти
Плотно летаю с ними 1,5 года. С каждым полетом все хуже. Не каждый раз, так через раз косяк - отмены, задержка багажа, непредоставление горячего питания при задержках более 4 часов, опоздания...
Все их извинения уже поперек горла.
"Приносим извинения", "Мы хоти сделать ваш полет максимально комфортным", "Ждем вас снова" и т.п.
Но все это только слова.

В середине июля с внутреннего рейса в Шереметьево багаж ждали 1час 5 минут! Благо стыковка была длинной, проблем не было.
Однако находясь в Мадриде накатала им жалобу. В ответ как всегда извинения и уверения в непрерывном контроле и совершенствовании всех процессов и снова выражение надежды, что в следующий раз мне с ними все очень понравится.

На обратном пути рейс из Мадрида задержали на час с копейками. По извинениям пилота по причине позднего прибытия самолета из Москвы из-за ожидания транзитных пассажиров.
Соответственно прилетели на час позже в Москву. От изначальной стыковки в 2 часа остался час. 40 минут ждем багаж (процесс улучшился на 25 минут!). Бежим на сдачу багажа на внутренний рейс. У стойки мы в 7.14. В 7.15 должен быть вылет. А рейс улетел - говорит сотрудник. Вы полетите следующим рейсом через 8,5 часов!!!
На резонный вопрос "а подождать транзитников
?" ( и как оказалось всего их было 4 человека, т.е. Еще одна пара) - ответ "Ну что вы, мы соблюдаем расписание"

В тот момент я бы его прибила...

Конечно этот милый премиальный перевозчик предоставил гостиницу с завтраком, но будучи в состоянии простуды и устав от бессонной ночи снова чужая постель и общепит уже были постылы...
День потерян. Нет сил.

На рейсе домой ждем заказанного спец питания. Дают резиновый бутерброд как всем... ??? - "Вы заказали питание на утренний рейс, а тут вас нет..." Это была последняя капля. Я что ли вас просила пересаживать нас на другой рейс?!
Все, что я о них думаю, выслушал старший стюард. Мне, конечно, было неудобно, но он представитель авиакомпании... Выслушал с невозмутимым лицом, извинился за авиакомпанию...

Аэрофлот достал... А выбора нет из нашего Города... И они это знают...
И все равно дала себе слово, что буду искать альтернативу по возможности, а им желать процветания без моего денежного участия

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 24

23.08.2015

Гость

Уже несколько раз летала с этой авиакомпанией. Все замечательно по поводу обслуживания на борту самолета.Но по поводу багажа я бы не сказала.Уже второй раз у меня не прилетает чемодан. Я думала, что это надежная и безопасная компания, оказалось, что нет.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 14

22.08.2015

DelphiN

Первый раз в жизни летел на SSJ, сегмент - SVO-UFA.
Аэрофлот оказался на высоте: чудесные милые стюардессы улыбались, радостно встретили, радостно обслужили, поблагодарили за полёт, пригласили вернуться снова и чуть ли не помахали платочком. Лично мне, привыкшему к более суровому обхождению национального перевозчика, это было удивительно и приятно.
А вот самолёт оставил странное ощущение... Конечно, мы долетели, живы, без происшествий. Но есть такая вещь "комфорт". Вот здесь несколько своеобразных моментов. Это не вина, Аэрофлота, конечно. Самолёт не плохой и не хороший, он ВОТ ТАКОЙ.
1. Очень шумный и гулкий, просто жуть какая-то! Двигатель включается, и самолёт начинает вибрировать. С изменением оборотов двигателя резко изменяется его звук и также резко меняется вибрация самолёта. Очень неприятно.
2. Места в эконом-классе по схеме 3+2. Сидеть можно (я сидел у окна там, где 2 кресла), но ящик для ручной клади над двумя креслами примерно в полтора раза Уже, чем над тремя. Если каждый пассажир возьмёт официально разрешённый объём, то в ящик не влезет даже половина. Впрочем, места для ног достаточно.
3. Полёт очень рваный. Взлёт, словно самолёт подпрыгнул, задрав нос, с жутким углом атаки. Каждый поворот - это перегрузка, причём внезапная и с резким изменением шума двигателя и вибрации. Ощущение, что мы летели, поворачивая не по кругу, а по квадрату. Когда самолёт начал снижаться, двигатель умолк с очередным рывком, на этот раз - вниз. Полное ощущение, что он заглох, и мы сейчас грохнемся. Перед полётом я специально прочитал про особенности движка Суперджета, поэтому был к подобным "нюансам" готов, но несколько пассажиров в салоне смачно матюкнулось, а кое-кого даже стошнило.
4. После касания на посадке салон начал тарахтеть и дребезжать.
Когда открылись ящики для ручной клади, на всеобщее обозрение появились крепления крышек - замки кое-как присобачены корявыми саморезами, а чтобы они не открутились, их неряшливо замазали краской (см.фото).

Ребята! Это же самолёт! Это не то, что не хозяйственная сумка-тележка, это даже не автомобиль! Хочется надеяться, но не верится совершенно, что все ответственные детали собраны не так, как на фотографии, и саморезы хотя бы закручивали, а не забивали.

Общее впечатление - больше не хочу.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 18

22.08.2015

Григорий

Летел 6 Июня по маршруту Рига-Москва-Шанхай (RIX-SVO-PVG). Эконом класс.
Онлайн-регистрация у Аэрофлота достаточно проста и удобна, проблем у меня не было. Я зарегистрировался сразу на оба полета. Кресла выбрал заранее и мне их не меняли, как и в предыдущих полетах Аэрофлотом.
Рейс Рига-Москва (SU2683) - оценка Отлично.
Аэропорт Риги тесен в зоне вылета. Самолет Airbus A320 в отличном состоянии. Кресла для таких маршрутов вполне комфортны и удобны. Вылет и прибытие вовремя. Во время короткого полета выдали бутерброд и кофе. Стюардессы были приветливы и вежливы. Прибыли в Шереметьево Терминал D. Так как время между полетами было достаточно много, то отправился в город. Народу на пограничном контроле практически не было, соответственно и прошел его быстро. Терминал D оставил положительное впечатление.
Рейс Москва-Шанхай (SU208) – оценка Хорошо с минусом.
Чтобы не создавать очереди, аэропорт Шереметьево рекомендует проходить входной контроль безопасности не только на этаже на который вы попадаете с Аэроэкспресса но и на другом. Я воспользовался этим советом, но это было не совсем просто – ни нормальных указателей ни схемы. При мне женщина решила вернуться, так как не могла найти дорогу. Я нашел, но чуть заплутал. Зато на входном контроле вообще никого не было – многие просто не могут найти туда дорогу.
Вылет из Терминала F. Терминал оставил негативное впечатление. Тесно и нереально где-то присесть. Основная площадь занята магазинами, соответственно практически нет мест для кресел.
Самолет Boeing 777-300ER новый и в отличном состоянии. Мультимедийная система вполне хорошего качества. Сиденья и шаг между ними более менее удобны, по крайней мере я не ощущал дискомфорта. Авиакомпания предоставила пледы, тапочки и некоторые другие вещи. Я заказал кошерное питание (тот кто летает Аэрофлотом тот поймет). Питание мне понравилось.
Перейду к негативу. Персонала для обслуживания эконом класса на таком рейсе явно недостаточно. Соответственно, рассчитывать на быстрое обслуживание не приходится. Сам персонал оставил положительные впечатления - были вежливы и все просьбы удовлетворяли. Основной негативный момент для меня в том, что в Boeing 777-300ER Аэрофлота нет индивидуального обдува. Весь полет было жарко. Из-за особенностей системы кондиционирования и компоновки (достаточно плотная), температура в разных частях салона отличается. Индивидуальный обдув позволил бы нивелировать эту проблему.
По прилету в Шанхай, багаж ждал недолго. Пропажи и повреждений не было.
В целом, оценка за два полета - Хорошо.

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 15

22.08.2015

Гость

Летели из Афин в Москву.
Рейс задержали с 12.45 до 3.00.
Врали каждые 2 часа, что вот -вот улетим.Не предоставили беременным и пассажирам с детьми ни комнаты, ни гостиницы.Специально дотянули по времени до того, чтобы люди отказались ехать в гостиницу на 2 часа. Полная дезинформация. УСТАВШИЕ ИЗМУЧЕННЫЕ люди в хаосе метались по аэропорту, не зная что делать. Выгнали из зоны прилёта. Потом секьрюти устроии скандал и не пускали обратно с пакетами из дьюти фри, хотя до этого заверяли, что всё будет ОК.Представителя компании просто не было на месте. Выдали дохлые ваучеры на 14 евро, на которые можно было купить кусок пиццы и сок. Мы на кофе больше потратили.
Деньги за билеты-нереальные по сравнению с европейскими перевозчиками, а отношение отвратительное. Самая мерзкая авиакомпания в мире!
НЕ ПОКУПАЙТЕ СТРАХОВКУ К БИЛЕТУ.ВЫ ПО НЕЙ НЕ ПОЛУЧИТЕ НИЧЕГО!ДЕНЬГИ НА ВЕТЕР!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 7

21.08.2015

Дмитрий

Летели из Уфы в Гавану 4 июля 2015 г., со стыковкой в Москве, ну и естественно обратно так же 26 июля 2015 г. Уже не раз пользуюсь услугами данной авиакомпании и очень доволен. Пожалуй самое главное, что в авиакомпании все новые самолеты. Из Уфы и в Уфу замечательные Airbus A320, одному 1, второму 2 года, что очень радует, новенькие кресла Recaro, очень удобные. Взлет и посадка на 5+! Единственное, касаемо питания на данном направлении наверное у всех теперь сэндвич и соки (чай, кофе). Но вполне вкусно и достаточно для 2-х часов полета. Перелет до Гаваны почти 13 часов, удобное время вылета (день) и прилета (вечер) для меня и детей. Хорошая стыковка в Москве была. Что касаемо самого полета то с видеосистемой и 2-х разовым питанием прошел легко. Однако кресла в Airbus A330-200 ужасные, точнее места для ног. Мой рост 187 см и мне было очень не удобно. Но если честно вообще пофиг, главное, что летел по вкусной цене в 38 тыс туда-обратно (RT) за один билет. Летел с ребенком 5 лет и она очень была довольна на каждом самолете рюкзачку с разными занимательными игрушками, карандашиками, фирменным носкам "Аэрофлота" с личикой:) Достаточно большой набор и ребенку было приятно и такое отношение нам очень понравилось. Обратно рейс из Москвы в Уфу задержали на 5 часов 30 минут в связи с грозой, но выдали талоны на питание на каждого 490 рублей, на 2000 тыс (в общем) в Москве мы довольно неплохо покушали, что тоже радует. А вот аэропорт Шереметьево мне не понравился, был в шоке от терминала Д, новый терминал и в грозу стоят ведра под воду, которая стекает с крыши))) Новый терминал и так похабно сделали.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 15

20.08.2015

Ольга

19.08 должны были вылететь из Геленджика в Москву рейс в 17.25. Я с двумя детьми и все, кто должны были лететь в течении двух часов не услышали ни единого объяснения, ни извинений, ни причин отмены рейса. Представитель аэрофлота Турк С. В.в течении двух часов не подходила к людям, изнывающих на жаре. Не выдано ни питание, ни вода. После этого отвезли в Анапу.В Москве нас быстро посадили на рейс в Сургут. Мы предупредили, чтоб внимательно отнеслись и не потеряли наш груз. В итоге, потерян наш чемодан с вещами для двух детей, ключами от дома и т. д. Кто возместит испорченный отдых,сломанную дверь в квартиру?

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 13

19.08.2015

Полина

Я в полном возмущении, обратилась с данной проблемой к борт проводнице по имени Ирина, на что она сказала мне, что это ошибка представителей авиакомпании которые выдавали нам посадочные талоны, однако она решит данный вопрос как только мы взлетим. Однако после взлета данный борт проводник всячески избегала мои вопросы, а попросту игнорировала меня по полной программе...Чтобы привлечь внимание я даже два раза просила принести мне воды...но и эти мои просьбы остались без внимания...Обед мне выдался молча, при этом борт проводник смотрела в противоположную от меня сторону... Спасибо ОГРОМНОЕ женщине, которая сидела впереди меня, и видя всю ситуацию, с маленьким ребенком на руках, все же за весь полет ни разу не откинула спинку своего кресла...Иначе бы мне вообще наверное не вздохнуть не выдохнуть было бы! В общем весь полет все без исключения борт проводники усиленно делали вид что меня не существует! Я несколько раз плакала от обиды и неудобств...Не полет а мучение! Беременные женщины наверное понимают о чем я говорю. Ноги не вытянуть, спинку не откинуть, ощущение что я летела стоя...!!! Однако, о чудо! После 3 часов полета, перед самой посадкой, ко мне подошла, как я поняла старший борт проводник (имени к сожалению я не запомнила), и начала извиняться передо мной за доставленные мне неудобства во время полета, говорила что виноваты представители авиакомпании выдавшие мне посадочные талоны в данный ряд и заранее не предупредив меня о том что спинки сидений на данном ряду не откидываются. При этом у данной дамы хватило наглости поинтересоваться как прошел мой полет...!!!!! Я сказала что лучше не стоит меня сейчас трогать, я расплакалась от обиды, безразличия и такого отношения борт проводников, при этом сказала, что задавать подобные вопросы в данной ситуации как минимум глупо, после чего она сунула мне бутылку минеральной воды еще раз извинилась и ушла...Ужас какое равнодушие, лицемерие а самое главное некомпетентность сотрудников данного рейса, а скорее всего и всех сотрудников данной авиакомпании (позже поймете о чем я)... ужасное отношение, равнодушие... С горем пополам, приземлившись, мы с супругом покинули наконец то этот злосчастный самолет и пошли получать свой багаж. Про свое эмоциональное и физическое состояние после такого "комфортного" перелета я промолчу...!!! Однако нас ожидал новый "сюрприз"...Сумка из нашего багажа почему то потерялась в Шереметьево, "спасибо" хоть чемодан прилетел вместе с нами! Долго ожидали представителя данной авиакомпании в Нижневартовске. К слову мы оказались не одни такие "счастливцы", у женщины с нашего же рейса так же потерялся багаж, еще у одной женщины поломали коляску, которую та сдавала в багаж, а у семейной пары с двумя детками четыре чемодана были очень повреждены (как будто собака грызла углы чемоданов). При этом "отдувались" в данной ситуации и приняли весь "огонь" на себя работники аэропорта Нижневартовска. Спустя минут 20 к нам все таки соизволил выйти представитель данной авиакомпании, выслушав все претензии, примерно через 5 минут данный молодой человек ретировался, пояснив что ему с нами некогда и у него очередной рейс...Вот такое вот отношение к клиентам видимо у всех работников данной авиакомпании!!! Я ужасно разочарована...Такое равнодушие, такая безразличность и такая некомпетентность...Руководству компании, как мне кажется, пора предпринимать уже какие то меры к своим сотрудникам за подобное поведение и наплевательское отношение к пассажирам и к своим прямым обязанностям, иначе скоро самолеты данной авиакомпании будут летать пустыми!
P.S. Недостающий багаж нам привезли домой на следующий день, но только после того как я с самого утра "атаковала" звонками представительство данной авиакомпании. Ни я, ни мои близкие больше никогда не будем путешествовать с данной авиакомпанией!!!

Отзыв полезен? Да 31 / Нет 33

19.08.2015

Полина

А теперь я поделюсь своим печальным опытом перелета с этой "замечательной" авиакомпанией... Летели с супругом из Ростова-на-Дону в Нижневартовск с пересадкой в Москве в аэропорту Шереметьево. Посадочные талоны получали на оба рейса в Ростове-на-Дону, при этом дополню, что на момент перелета я находилась на 7 месяце беременности (31 неделя), представитель авиакомпании, при выдаче посадочных талонов долго считал мой срок, и размышлял можно или нельзя меня пускать в самолет, то есть выдавая мне посадочные талоны на оба рейса, он заранее был осведомлен о моем "интересном" положении и о сроке моей беременности, тем более на таком сроке беременности наглядно видно что я не просто переела))) В Ростове-на-Дону сдали в багаж чемодан и сумку большую, багаж оформили трансфером. Из Ростова-на-Дону до Москвы долетели без приключений. Находясь в Шереметьево решили с супругом зайти в представительство данной авиакомпании и поменять места в самолете на полет из Москвы до Нижневартовска, так как я хотела места чтобы можно было вытянуть ноги, лететь более трех часов, а в моем положении, как понимаете, это тяжеловато. В представительстве данной авиакомпании, женщина (работник представительства)посмотрев наши посадочные талоны объяснила мне, что места где можно вытянуть ноги находятся у аварийных выходов, а в моем положении они не имеют права сажать меня на данные места, то есть данный представитель авиакомпании так же была заранее осведомлена о моей беременности и о сроке беременности и наглядно видела на какие именно места у меня и у мужа посадочные талоны. Ну нельзя так нельзя, решили с мужем что ничего страшного, потерплю, откину кресло да посплю в полете. О нашем багаже мы так же не волновались, так как оформили его трансфером и в других авиакомпаниях у нас никогда никаких проблем не возникало. Однако попав на борт самолета Boeing 737-800 (winglets), уточню - рейс SU1470 от 17 августа 2015 года, мы с мужем были "приятно" удивлены, что наши места 11E и 11F находятся в ряду, который расположен перед аварийным выходом и что спинки сидений на этом ряду у кресел просто напросто не откидываются!!!Я была в шоке...оба представителя авиакомпании, в обоих аэропортах были осведомлены о моей беременности и о моем не малом сроке, и заранее зная в какой именно ряд выдали нам посадочные талоны, не предупредили меня об этом заранее, хотя как я узнала позже, они были ОБЯЗАНЫ предупредить меня о "сюрпризе" который меня ждет впереди!(Кстати представители авиакомпаний, выдавая посадочные талоны на подобные места, ОБЯЗАНЫ предупреждать абсолютно ВСЕХ пассажиров о данном неудобстве!!!)
* Продолжение выше, в одно сообщение не поместилось!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 30

19.08.2015

ЕКАТЕРИНА

Летала из Тель-авива в Шереметьево рейсом Su 505, который вылетел 28.06.15 в 01.05. В Тель авиве я сама лично обмотала сумку пленкой и сдала багаж. В Шереметьево я получила сумку без пленки и добравшись до дома я обнаружила у меня помятые крема и отсутствуют 2 крема. Так что подумайте, стоит ли пользоваться этой компанией. Я больше никогда не буду ей пользоваться и своим друзьям не советую

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 27

18.08.2015

Галина

Очень дорогие билеты,при низком качестве обслуживания. Летела самостоятельно из Новосибирска в Рим 27.06.2015 года по прилету не получила багаж. Осталась с ребенком на руках раздетая, без вещей вообще багаж нашли только через 33 дня, отпуск испорчен, написала претензию на компенсацию за задержку багажа по прилету в Россию, прислали ответ, что готовы выплатить мне 3000 рублей за задержку багажа. Хотя по приказу Минтранса должны выдавать сразу по 100 евро на человека и плюс по 20 $ за каждый кг багажа, про материальный и моральный вред вообще ничего, хотя попросили оригиналы кассовых чеков на понесенные расходы, чтоб компенсировать и через месяц ответ.Берите 3000 рублей и радуйтесь.Теперь иду в суд

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 10

18.08.2015

Гость

Летел с семьей в отпуск в Ереван.Туда 31 июля рейс в 00-50.Самолет А-320.Все на высшем уровне.Детям подарочки,взрослым улыбочки.Питание сендвич,Обслуживание на 5+,оставил отзыв,после наблюдения за работой бортпроводников,получил приятное впечатление.Заметил четкую работу бортпроводника,не помню к сожалению имя.Собирая использованные контейнеры в перчатках,другая проводница передала ему стакан с напитком для пассажира и тот снял перчатку и передал стакан.Я обалдел,что парень не просто передал,но и принял во внимание,что этой перчаткой он собирал использованные контейнеры.Мелочь,но,черт возьми,приятно,когда к тебе относятся с уважением.Молодец.Обратно,вылет 17 августа,в 14-50,самолет А-321,подарки детям не дали,Во время инструктажа паренек Иван,стоя в хвосте самолета,смешил прекрасную колегу и та еле здерживаясь все таки провела его .В экипаже была пожилая стюардесса,аля 70-е.Редкая чума.Сначала закалебала предлагая прессу,причем даже заставляла брать,с улыбкой,от которой мне стало жутко.После команды перевести что то на дверях в положение,прошлепала это,что пришлось пареньку,бортпроводнику напомнить ей об этом,что вызвало у ней раздражение,мол успею.Да,думаю,с такой дурой,может что то произойти.Она,походу,у них была старшая.Заколебала всех и своих колег и пассажиров.Уважаемые работодатели,провожайте,с почетом ваших старух.У них нет ничего кроме чувства превосходства над молодыми коллегами и раздражением пассажиров.Пилоты,как всегда,на высочайшем уровне,что туда,что обратно.Это даже не обсуждается.Вызывает,только восхищение и уважение к Вашей профессии.Молодцы!Чаще летаю Аэрофлотом.При бронировании за долго,ценны ниже,чем у других компаний.Если даже и дороже не много,то все равно выберу Аэрофлот,потому что доверия больше,а это главное.Написал не подписавшись,но по стилю может кто узнает.У меня есть несколько фото отчетов,за которые вы меня наградили самыми высокими оценками.

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 16

17.08.2015

Гость

Сегодня после выступления нашего Гаранта, решили с дочкой полететь в Крым. Так как из Ростова-на-Дону в Симферополь летает только компания Аэрофлот(совместно со своей дочкой Дон-авиа),билеты пришлось заказывать у них. Были очень воодушевленны выступлением нашего президента о том что, туризм в Крым надо делать массовым, социально-значимым и доступным любому гражданину России. Были "приятно" удивлены расценками Аэрофлота: вылет 22.08.15 из Ростова-на-Дону и обратно из Симферополя 27.08.15(один взрослый,один ребенок)-сиё удовольствие в эконом классе, в самом дешевом варианте, обойдётся всего лишь в 48 000 рублей. Так что, граждане летаем рейсами "Аэрофлота" по самым "доступным" ценам. П.С. Будем всячески стараться избегать покупать билеты в эту "дешевую" и "народную" компанию! Кстати, на 06.09 тот же самый перелет стоит 10 тысяч рублей.( Да здравствует летний отдых... с Аэрофлотом😫😫)

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 14

17.08.2015

Мария

Выражаю авиакомпании глубокую признательность -- поменяли билет из Рима в Москву в конце августа всего за 50 евро и с предельно простой системой оплаты через интернет. Все бы так делали.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 14

17.08.2015

Гость

Добрый день! За пол года купили билет на Камчатку с семьей. Потратили около 300 т.р.
Настал день поездки иии....
Летели бизнесом. Сумок было 5, вместо положенных 6. Вес разный:16,24,22,26,41. У них правило:32 кг на один багаж. В итоге не пошли на встречу, никто!!!
Сдали сумку(оператор сказала доплатить). В итоге посчитали 10000 рублей на доплату. Обидно, посчитали сумку как 170 см. Чек дали на сумму 10000 рублей, ни товарного, ничего не предоставили , даже не было описания за что платим. И сделали хитро, увезли сумку, мы не смогли перемерить габариты! Ужас! Негатив! Плохое настроение! Вот так. Уважаемые, будьте аккуратней с этой компанией! Берет деньги за все и не идет на встречу клиентам!!!! Больше буду стараться не брать билеты этой компанией ! Пусть будут билеты дороже , но с положительными эмоциями и подходу к клиентам! Всем хорошего настроения! Мы еще не улетели, какой будет бизнес позже напишу.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 19

17.08.2015

Владимир

Добрый день!
Хочу оставить отзыв о компании "Аэрофлот". Последнее время летаю достаточно часто, и вроде бы все хорошо, но вот 16.08.2015 я увидел насколько некомпетентны и не собраны сотрудники данной авиакомпании в форс-мажорных ситуациях. Должен был лететь рейсом SU1157 в 16:25 из Ростова-на-Дону в Москву, и далее в 21:20 до Кишинева рейсом SU1844. Нас посадили в самолет, но перед самым взлетом обнаружилась техническая неисправность, после чего нас спешно отправили назад в здание аэропорта и просто сказали ждите 18:00 со словами: "Техники разбираются в причине". В 18:00 как и следовало ожидать нам сообщили, что необходимо подождать до 19:00 все с теми же отговорками, в 19:00 и 20:00 история повторилась. Хотя еще в 18:30 по телефону горячей линии я получил ответ, что рейс перенесен на утро 18.08 в 9:30. Собственно у меня пара вопросов к нашим "лучшим" Российским авиалиниям:
1. Неужели нельзя организовать нормальное разрешение таких вопросов? Научить своих представителей продуктивно получать и предоставлять необходимую информацию, а не кормить какими-то отговорками.
2. В чем сложность организовать прилет резервного борта, и перевезти всех пассажиров, пусть и с небольшой задержкой. Это лучше чем 5 часов промывать мозги, а потом вообще сказать, что рейс будет утром. Или у вас таких бортов просто не предусмотрено?! Если это так, то не помешало бы обзавестись, а то в своих буклетиках вы так яро расписываете свой парк самолетов. Или же вам просто каждая копейка дорога, и плевать вы хотели на нужды пассажиров. Хотя на мой взгляд денег вы гребете достаточно.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 8

17.08.2015

Елизавета

17 августа, 3:22 a.m.
Дочитала отзывы до конца, ночуя в аэропорту по стечению обстоятельств: в Берлине гроза, вылет в Москву задерживается. Самолет прилетает на 15 минут позже, чем отправляется мой следующий рейс в Питер. Летаю всегда налегке, чтоб не было багажных задержек. В этой ситуации оказался еще один питерский пассажир, также с ручной кладью.
1) могли бы и дождаться, на паспортный контроль мы прибежали одними из первых, минут 5 вся процедура :)
2) СТЮАРДЕССА (2317, Берлин-Москва) НАГЛО ВРАЛА В ГЛАЗА (с малоприятным дефектом речи к тому же), что рейсы из Шереметьево в Пулково отправляются каждый час. Вместо 2.45 прилет обещают в 7.25. Для мужа, ехавшего встречать в Пулково с вечера, разница принципиальная - 17 августа понедельник, рабочий день. В интернете со смартфона он видел, что следующий рейс в 6.05, и дезинформация от стюардессы - т.е. сотрудника авиакомпании - была совсем некстати!
3) Самолет отличный, пилоты молодцы. Это главное.
3а) В самолете все хорошо, только жвачками облеплены сиденья и даже инструкция по безопасности. Вопросы и к пассажирам, и к персоналу
3b) Сервис на уровне стюардесс - увы. Плед принести после многократных просьб было не судьба, пришлось свернуть свой плащ и подложить под спину, чтоб была возможность лететь 2'40" с прямой спиной, не выгибаясь в сиденье и не огребая ноющую спину на выходе.

Резюме: авиакомпания хорошая, просто есть детали на разных уровнях.

Отзыв полезен? Да 6 / Нет 16

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 707172 73 74 75 76 77 78 79 80 ...Показать все