| 59% | 24% | 17% |
За полгода купили билеты и за плату купили места в самолете на перелет туда и обратно. Болит спина, поэтому брали места в первом ряду основного салона самолета, чтобы была возможность проще и без препятствий встать с места, просто постоять, но оба раза: в связи со сменой борта при регистрации нам выдали совсем другие места((( какой смысл в платной услуге, если по правилам Аэрофлота вам их никто не гарантирует ?? Отмен и возврат денег за неоказанную услугу заняла почти полчаса и бесконечных объяснений и ссылок на внутренние правила авиакомпании, что об этом они где-то в своих правилах написали мелким шрифтом((( мелко, обидно, недостойно такого крупного перевозчика🙈
Хочу поделиться отзывом о чудесном «сервисе» компании аэрофлот, вчера должен был вылетать, уже прошел регистрацию, но за полтора часа выяснилось, что вывалился паспорт, до вылета оставалось 1.5 часа, несколько раз звонил в техподдержку, подходил к девочкам на стойках, никто из них не сообщил мне о возможности оформить регистрацию и улететь по другому документу (загран/военник) в итоге я пытался успеть за паспортом на такси и не успел. Мне предлагали переоформить билет доплатив 2800 , но видите ли ,все доступные бидеты были по стоимости х2 от моего + еще 2800, сейчас обнаружил, что есть билеты по аналогичной стоимости на 14 , но мне сообщили,что уже нельзя поменять, т.е деньги сгорели. Верните кэш или поменяйте билет , ждать рассмотрения обращения 30 дней я не буду . В противном случа, весь отпуск буду пытаться донести до как можно большего количества людей уровень работы вашей поддержки. номер обращения 1-2900554594435
8 июня летели рейсом Тюмень Сочи, хочу выразить огромную благодарность всем членам экипажа и бортпроводникам, вы лучшие
Любому,кто обращается в Компанию ,,Аэрофлот,,свойственно думать ,что Аэрофлот- это лицо России.На самом деле, по факту,это стрессовая,,компания,,для населения нашей страны, которая занимается мошеничеством .Такой вывод делаю из фактов: 11.04.23 Я уже обращалась в компанию.Обращение N 1- 2888759457042.,где я описала факты намеренного невозврата денежных средств,изьятых у пассажиров в момент пандемии и намеренные действия чтобы пассажир не воспользовался своими же средствами,чтобы приобрести билет после ПланДемии.В 1случае,после 2суток непрерывной попытки купить билеты на ваучер мне удалось воспользоваться частью ваучера ценой своего здоровья.Компания промониторила факты моего обращения,и принесла извинения,заверив что в дальнейшем у меня проблем с этой темой не будет.
Теперь вот настал судный день возврата остальной его части,кот.мне обещали вернуть без проблем.Но история повторяется.Еще круче.11 июня,с 8 до 10утра я обратилась в компанию г.Самары( Курумоч) с целью помочь мне вернуть деньги.2 часа мне сотрудник помогал писать обращениеN 110623-101795179.Пришел ответ,,возврат денег невозможен,, Прилетев в Пулково,в этот же день,с 12 до 14час я опять обратилась в компанию с целью помочь мне вернуть деньги.Написала в обратную связь обращениеN 1- 2900512948592,где описала ,что билеты мне брал зять,итальянец,и ваучер оформил на меня.Приехать в Россию за оформлением российской карты для возврата денег не имеет возможности.Оформить нотариальную доверенность на меня,чтобы я получила свои же деньги,тоже не имеет возможности,т.к.ему ,чтобы попасть к нотариусу ,нужно половину Италии проехать и еще заплатить за пересылку этого документа чтобы я с Великого Новгорода приехала в Питер на целый световой день ( В Великом Новгороде нет вашего офиса) с целью вернуть изьятые Аэрофлотом деньги.Я файлом отправила в обращении номер итал.карты с которой был совершен платеж моим зятем,билеты на мое имя, и реквизиты моей карты.Казалось бы,вопрос исчерпан.Но ответ работников компании меня сразил очередной раз наповал,, Аэрофлот так просто деньги не возвращает!" ЭТО ЛИ НЕ МОШЕНИЧЕСТВО? Получить деньги обманным путемм с пассажира, это ,,просто так,,.А вернуть после непредоставленных услуг это ,,НЕ ПРОСТО ТАК,, У меня на момент обращения все же отаается надежда,что я ошибаюсь с выводами.По Правилам Аэрофлота,чтобы купить у вас перелет,требуется минута А чтобы получить хотя бы ответ ,требуется 30 дней.Надеюсь,чтобы вернуть часть моих денег через 3 года, мне не потребуется десяток лет?
Во время ковида в августе 2020 года компания Gulf Air поменяла мне обратные билеты на Аэрофлотовские. Но Аэрофлот отказался вывозить меня с женой по ним и заставил покупать за полную стоимость по сильно завышенной цене. Изначальная компания также за 3 с лишним года не вернули деньги за неиспользованные билеты. Потерял в общей сложности более 100 тысяч рублей. Если со мной свяжутся, предоставлю все данные и доказательства.
Летаю много лет Аэрофлотом , сервис безупречный , стараются без задержек , всегда с иголочки все стюардессы и стюарды и корректны и вышколены , приятно !
Сегодня летел с Новосибирска рейс SU1549 заполнение было процентов 40 .. я покупал себе место space+
Но когда самолет уже набрал высоту народ потянулся кто куда.. такого я не припомню ранее и мне этот факт очень не понравился . Летел аэробус 320 , 13 и 14 ряд это аварийные выходы и расстояние увеличены между рядами так называемые space+ .. 13 ряд был весь свободен , я летел на 14 у прохода у окна сидел молодой человек а через проход сидел парень больше никого . Так вот сначала к нему хотел у иллюминатора присесть ... он ответил извините тут платные места .. так этот "гость " лег на 13 ряд АБС, а его спутника 13DEF .. и ни одна стюардесса им не сделала замечания и не согнала по своим местам .
Такой вот непорядок ! Не приемлемый
Дорогая компания Аэрофлот. Огромное спасибо за внимание и за комфорт при перелётах. Моя невестка с внуками летела в Бишкек из Самары с пересадкой в Москве. Она в восторге от внимания и обслуживания при перелётах. Огромное спасибо за подарки детям. Я лично горжусь что в нашей прекрасной стране есть такая авиакомпания. Дай Вам Бог удачи во всех начинаниях и процветания, Мирного неба над головой.Молодцы.
Возврат ваучеров организован ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
В общей сложности два потерянных дня на решение данного вопроса и это ещё не финал! В офисе на Рубинштейна предложили обратиться в кассу Пулково, (якобы очереди отсутствуют), но кассирша категорически отказались там заниматься этим вопросом, настаивая оформить для начала заявку на сайте!!!! На горячей линии данную информацию, кстати , опровергли!!! Где компетентность сотрудников?!!! или это преднамеренное введение в заблуждение ???
Хочу оставить отзыв о сотруднице Аэрофлота в офисе в СПб Oxana,. Совершенно замечательный, компетентный сотрудник, в сложной ситуации смогла всё разрулить и оформить как было необходимо в нашем очень непростом многосоставном бронировании. Вошла в положение и помогла избежать бюрократических проволочек. Спасибо огромное этому сотруднику!!
Летали Аэрофлотом на Мальдивы: Москва-Мале 5 мая и обратно 19 мая 2023. Всё вовремя: посадка, вылет. Очень комфортный полет, интересные фильмы, т.е. есть чем заняться на борту при длительном перелете. Приятный персонал. Вкусная еда! За 8 часов кормили полноценно два раза, плюс разносили прохладительные напитки, в т.ч. винишко и пивко :) Перелет был ночной: в пятницу вылетели, а в субботу днем я уже плавала в Индийском океане!
А пилот посадил самолет на столько мягко, что я даже не заметила!
Лучшая авиакомпания!
(прошлый мой отпуск не состоялся из-за неудачного выбора АК. Там самолет даже не взлетел... Поэтому теперь только Аэрофлот)
Недавно , в конце мая летали семьей в Египет туда и обратно.
Это самая ужасная авиакомпания , которой я когда либо летала. Такой антипрофессионализм во всем !! начиная с борт проводников недоброжелательны, хамовиты, ребенок маленький захотел попить до раздачи еды и отказали, одна пассажирка стала оскорблять другую из за того, что не понравился шумный ребенок, борт пресонал не мог разрулить ситуацию грамотно, еда была ужасная на борту из Москвы - какие то вонючие холодные блины и еще что то даже не помню, ничего не ели, остались голодными, а в обратную сторону из Египта в Москву приемлемая пища, но мини порции. Короче, полный отстой. Ребята, за такие деньки , которые вы , Аэрофлот, дерете у населения постыдились бы так себя презентовать .Позор , что у нас в России все в частных и неумелых ручонках. Даже нормальный бизнес организовать не могут. Никому не рекомендую данную авиакомпанию!! Поберегите деньги и нервы.
Внимание, всем рекомендую пользоваться услугами А/К Аэрофлота г.Махачкалы.
Особенно хочу отметить безупречную работу представителя этой компании Нарудинова Магомеда. Чуткое отношение в оказании помощи, профессионализм в решении всех вопросов.
Спасибо что вы есть у нас!!!!
Не пустили на борт с собачкой(4кг), хотя заранее все было оговорено(согласована заявка) и были прививки в паспорте. Но придрались, что нет отметки от ветврача, хотя все авиа-компании их давно отменили. Пришлось переоформляться на др.рейс, чтоб отдать собачку, потеряли 6 тысяч в итоге.
Ужасно, потеряли богаж со всеми вещами ребёнка. Лекарствами и т. д лекарства редкие. Приехали в Сочи ребёнок без одежды и без лекарств. Плюс я осматик ингалятор так же в чемодане. Пошли разбираться в их офис в Адлере мужчина мило послал далеко, пишите заявление и ждите. Отдых испорчен, лишние затраты и плюс я без иголятора который здесь не купить
Марина. Логично, что доплату за багаж дочери попросили из-за перевеса. Тем более перелет за границу- цены на доп.багаж, либо перевес багажа могут стоить довольно высоки. На каком основании должны были вернуть деньги за заранее оформленный багаж?! Ни на каком абсолютно. Нужно рассчитывать вес своих чемоданов и если требует ситуация, быть готовым что-то убрать оттуда
Даже 1 звезда для этого недорозумения - это много. Купила билеты, запланирован полет. Приходит сообщение о том, что рейс отменен без каких-либо объяснений. Никакого возмещения ущерба и подобного.
То, что осталось от былой компании - только название.
Дочь вылетала из Москвы в Стамбул, предварительно купив билет и оплатив багаж. При регистрации выявился перевес около 5 кг.. Вынудили оплатить полную стоимость багажа, не вернув предварительную оплату. Ни одна авиакомпания не позволяет себе осуществлять такие финансовые манипуляции
Летели 24.05.2023 рейсом Москва - Сочи. Я всегда заранее покупаю для всей семьи места, чтобы быть уверенной, что мы полетим, сидя рядом. Места были в 14 ряду, обычные места, не улучшенного комфорта, не рядом с аварийным выходом, но несмотря на это, нам их заменили перед самой посадкой в самолет. Сначала сотрудница, которая проверяла посадочные талоны спросила нас: «Какие у вас противопоказания к перелету?» Мы все дружно впали в ступор. Сколько летаем, первый раз слышим о противопоказаниях. Наверное ожидала, что устроим скандал, и нас снимут с рейса. Не получилось. Потом она долго говорила с кем-то по телефону, но мы не слышали о чем. В конце концов сказала, что нам изменили места, но чтобы мы не волновались, места эти более комфортные. Это была ложь! Нам дали 11 ряд, который был как раз перед аварийным выходом, и поэтому места не откидывались вообще! Даже кнопки такой на кресле не было. В итоге двое немолодых людей летели 4 часа с прямой спиной, перелет для нас был мучителен. В общем всем рекомендую выбирать другие авиакомпании.
Добрый день! Хотела сказать огромное спасибо компании Аэрофлот, летали Самара-Москва и Москва-Самара, персонал вежливый, в самолете чисто, что еще нужно для хорошего перелета, ребенку подарили рюкзачок с игрушками и весь полет дочка была «занята», вышли довольные и отдохнувшие… благодарю Вас!
28 мая я летела рейсом SU 1689 из Омска в Москву. Огромное спасибо всем девочкам бортпроводницам! Красавицы, умницы, не просто вежливые, а прямо ласковые с пассажирами. Так приятно, когда экипаж заботится о тебе от всего сердца! Девочки, вы все прекрасны, и это был отличный полет!
Если вы хотите остаться без денег или потратить невероятное количество времени в пустую, а также потрепать свои нервы - то это Аэрофлот. Вэлком.
Пользовались нашими деньгами 3года, всучив эти .. ваучеры. Деньги обесценились во сколько раз?.. а теперь они предлагают вот что: ехать лично всем на кого оформлялись ваучеры в их офис, отсидеть жуткую очередь , УЗНАТЬ то что у тебя не хватает документов (справки о закрытии счета!!!! С печатью и подписью!!) и поехать домой ни с чем. Удалено они это не делают даже заказными письмами (удивительно что наши деньги забрать себе они удаленно могут, тут все ок), ни на сайте, ни в контактном центре про документы тебе никто ничего не расскажет (у них нет такой информации !!!!! Скажут только про удостоверение личности), в офисе после часовых очередей тебе нахамят и отправят домой (нет ни информационной стойки, ни человека который подскажет тебе хоть что-то! А когда на 1(!) человека уходит более часа времени, то конечно все вокруг будут уставшими, злыми и никто тебя не пропустит к сотруднику просто спросить!). Убрали все книги жалоб, обманывают что нет никого из руководства. Просто дикий позор! Мне очень стыдно что у нас есть такие ГИГАНТЫ бизнеса и такой ужасный сервис и отношение к клиентам. Наша семья больше никогда не воспользуется услугами данной авиакомпании и вам не советую.
Аэрофлотом летаем часто! Но в этот раз просто позор вашим стюардессам! Обозвали мою маму жирной( у неё 98 кг), неадекватные, вели себя грубо до слёз обидно! Не все, главная блондинка! Самолёт Михаил Булгаков! Позор! Su 273 Бангкок -Москва, буду жаловаться дальше!
Хочу поблагодарить сотрудников офиса Аэрофлот на улице Арбат 10 безупречное обслуживание очень вежливые особенно мне помогла сотрудница офиса Светлана У меня очень плохое зрение и нужно было оформить много бумаг она мне помогла офис чистый уютный люди очень вежливые не первый раз пользуюсь этим офисом Большое спасибо
Никогда не летала Аэрофлотом и к счастью даже не коснусь этой авиакомпании. Купила билеты Сочи - Бодрум на 28.06.2023 и на 08.07.2023. Через неделю после покупки, компания отменила рейс до Бодрума и предложила перенести на 27 число. После переоформления, буквально через 2,5 недели Аэрофлот с гордостью заявляет, что билеты в обе стороны отменены, а причину разъяснить они не могут. Альтернативой были стыковочные рейсы через Москву с ожиданием в 12 часов! ВАША КОМПАНИЯ ПОКАЗАЛА СВОЕ ЛИЦО В ПОЛНОЙ МЕРЕ.
Лители Аэрофлотом до минеральных вод и обратно. Самолёт замечательный.места не узкие,все поместились без проблем. Детям раздали сумочки. И даже покормили. Нам очень понравилось 👍
Ужасное отношение к клиентам!
Летала практически только Аэрофлотом последние 3-4 года, выбирала его за качество, даже по завышенной цене,
но за последний год, Аэрофлот скатился до неузнаваемости!
Последней каплей был следующий случай:
Мною Были куплены билеты
Москва - Сочи - Каир (24.02.2023)
Шарм - Сочи - Москва (10.03.2023)
С момента покупки мне трижды изменили время перелетов.
Первое и второе изменение, были для обратного рейса, а именно вылет из Шарма перенесли на более позднее время, из-за чего вылет из Сочи тоже пришлось перенести, но так как ближайшее время вылета из Сочи было уже только на утро, девушка обещала, что мы можем подойти в представительство в аэропорту в Сочи и на ночь нас разместят в гостиницу, т.к. перенос произошёл по виде авиакомпании.
По прилёту представитель авиакомпании встретил нас грубым -«а вы чо хотите»
И вёл всю беседу в данном тоне, и даже не пытался сделать вид, что хочет нам помочь… просто разговор со стеной…
В добавок оказалось - что чемодан наш транзитом отправили в Москву, не нашим рейсом (но это не точно, сказали нам, вы лучше раз в час заходите в бюро оставленных вещей - вдруг его не отправили и привезут туда)
И так мы всю ночь просидели без вещей в аэропорту Сочи, переодически посещая бюро оставленных вещей…
Обидно когда такое происходит в конце отличного отдыха и портит все впечатление!
А третье изменении было вообще абсурдным -
Рейс «Москва - Сочи - Каир» мне заменили на «Москва - Сочи - Москва - Каир», т.к. на тот момент ввели прямой рейс из Москвы в Каир, а из Сочи отменили.
По телефону сказали, что не смотря на всю абсурдность ситуации, поменять билет на нормальный можно только в представительстве. 2 часа в дороге, 2 часа в ожидании своей очереди и час на внесение изменений - итого весь мой выходной день был потрачен на «косяк» Аэрофлота…
Дабавьте к этому -
1. Не работающее приложение
2. Билеты за мили подорожали
3. Билеты за мили в месяца праздником вообще отсутствуют (май, январь и т.д. можно даже не пробовать искать)
4. Не возвращают оставленные вещи (однажды забыла айрподсы, позвонила сразу, как вышла из аэропорта, а потом ещё раз 5 в течение дня - так и не нашли)
И получаем комбинацию - как точно нельзя относиться к клиентам. Очень жаль, что организация так быстро теряет свою репутацию, которую они так долго и упорно нарабатывали.
Хочется сделать огромные замечание и описать это одним словом «безобразие». Если вы хотите купить субсидированные билеты на официальном сайте аэрофлота, и у вас двойная фамилия, то будьте готовы, что сайт не примет ее, ибо он не настроен на распознание двойных фамилий! Оператор по телефону сказал: приезжайте в офис. В офисе, всем абсолютно все равно.
Двойные фамилии на законодательном уровне разрешены в РФ. Как можно не настроить сайт на распознание двойных фамилий, а если человек находиться в другой стране? Очень разочаровали, и это авиакомпания номер 1, в России…
Добрый день. Летали первый раз Аэрофлотом и все было прекрасно до тех пор, пока мы не начали грузить свой чемодан в трансфер и не обнаружили, что он весь сломан. Разбито дно, со стороны колесиков. Естественно, никакого акта я не взяла, так как находилась уже вне аэропорта. Позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я могу отправить претензию в компанию даже без этого акта либо через сайт (где постоянно выдает ошибку), либо через офис компании, который находится в аэропорту. Естественно, прилетев в чужой город одна с 2 детьми, я не могла сходить в офис и оставить их, поэтому решено было обратиться по прилету. Отправила претензию и получила отказ. Это первое! Купили одноразовый чемодан, получается!
Второе.
И, если вы думаете, что вам вернут сумму, указанную у них в открытых источниках, а именно 10$ за каждый килограмм багажа, то не рассчитывайте, они могут вернуть вам стоимость такого же чемодана, а то, как там ваши вещи выжили при таком отношении, мало кого интересует. В итоге, мы еле-еле дотащили свой чемодан обратно до Екатеринбурга, где у нас окончательно отвалилось колесо... Нет, не просто колесико отвалилось, а отвалился кусок чемодана вместе с колесом! Раньше летали на более дешевых АК, но никогда такого не было!!!
На рейс 722 было заказано сопровождение пассажира с ограниченными возможностями в аэропорту Пулково от стойки регистрации до выхода на посадку. На стойке регистрации сотрудники абсолютно не компетентны, безынициативны и равнодушны как к пассажиру, так и к выполнению своих обязанностей. Сопровождение было предоставлено после получаса ожидания, после звонка непосредственно в Пулково. Стойка регистрации ссылалась на пересменок, которого в данной службе не существует. Стыдно, господа.
Рейс su1705 летел сегодня на а350 замечательный самолёт несмотря на то что полёт был 9 часов Владивосток-Москва мне очень понравилось в бизнес классе барная стойка самообслуживания была но на ней ничего не было в бизнесе очень доброжелательный экипаж кормили два раза замечательное меню и два окна у крайних кресел это самоё прекрасное выдали удобный тапочки и косметичку полёт очень понравился спасибо Аэрофлоту и их новому а350
Рейс SU1293,16.05.23. Ижевск - Москва (Шереметьево). Никогда не писала отзывы, но как удержаться! Перелет всего около 2 часов, а нас кормили! Бутер с хорошим сыром и колбасой в зерновой булочке, вкусное яблочко и пить на выбор. Да, ещё и шоколадка! Сиденье удобное, можно было даже не брать подушку для перелета. Экипаж приветливый, встретили и проводили.
РЕЙС 1946 Москва-Алма-Ата 13.05.2023. Выражаю глубокую благодарность всему экипажу за отличный полет. Особенно хочется отметить коллектив бортпроводниц под руководством старшей по имени ВАЛЕРИЯ ,который работал высоко профессионально, проявляя внимание, доброжелательность и уважение к пассажирам , на протяжении всего полета. Большое всем СПАСИБО!
Роботизация в сфере обслуживания ещё не вступила в действие, но в Аэрофлоте подготовка к ней идёт полным ходом. Начали с бездушия его у робота уж точно нет. По существу: 8 мая 2023 г. я должен возвращаться из Бишкека в Москву рейсом SU 1887 cтоимостью ок.10.0 т.р. 4 мая я получаю известие, что мой сын попал в ДТП и 3 мая он скончался. Гид нашей группы обратился на горячую линию компании и просил перенести мой перелёт с 8-го на 5-е. Билет нашли по цене 10475 руб. Мы оплатили. На другом конце связи сказали, что оплату билета на 8 мая в связи со смертью близкого родственника вернуть с каким-то дисконтом. Сегодня, 13-го мая, после двух захоронений и поминок, обошедшихся недёшево, я обратился в компанию по данному вопросу. С самого начала разговора почувствовал стену. "А сегодня, знаете, что уже 13 мая, а вы только обращаетесь." Консультации в течение 15 минут ожидания привели к следующему резюме: " Вы купили билет после смерти сына (!?, а как иначе!), мы провели перетарификацию за смену даты. Так что мы поступили так, как написано в инструкции". -" Но почему я должен оплачивать 2 перелёта? Я сменил рейс за 4 дня по весьма уважительной причине и вы сданный билет наверняка продали. И мне обещали при смене билета вернуть хотя бы часть денег из отказного перелёта". -" Кто вам так сказал - имя, отдел?" - "Да не знаю я, не я приобретал". -" Значит так: мы действуем по инструкции и ничего вам не вернём, ступай себе" (вольный вывод, но по сути таков).
И пошёл я лесом, как послали,- 75-летний старик с пенсией в 18т.р.,
потерявший единственного сына с 10-летним внуком на согбенных плечах. За компанию обидно и досадно.
11 мая 2023 рейс Аэрофлот в Санкт-Петербург задержка на 12 час. Наконец на табло высветилось: отправка в 23.00. Затем в 23.15. Чуть позже в 23. 30. Но вновь задержка: теперь уже в 00.00. Командир борта невнятно извинился перед пассажирами за задержку и сказал абстрактно: поздно подали самолёт. Куда подали, откуда подали, зачем подали??? Зато чуть позже четко сообщил о том, что если есть недовольные, то за это может быть административное или уголовное наказание! А то и в чёрный список попадёте и больше не летайте не с нами! Спасибо! По-моему каждый, кто был пассажиром этого печального рейса имени Громыко больше не захочет летать Российскими авиалиниями.
Рейс SU 2149 6 мая 2023 Анталья – Москва авиакомпании Аэрофлот вылетел с задержкой в 7 часов!!!
Сначала на табло его переносили то на час, то на 2, потом спустя 5 часов ожидания нас посадили в самолет, и как оказалось наша команда не смогла более совершать рейсов и мы еще 2 с лишним часа провели в самолете, пока на смену не приедет другие пилоты и бортпроводники. И это регулярный рейс АЭРОФЛОТА...
УЖАС...
Здравствуйте! Хотела поблагодарить бортпроводника Елену, очень внимательная и чуткая на рейсе SU 2133 от 9 мая 23 года.
В Москве более тщательный досмотр, но видно что опасно а что нет, а в Чите наверное когда все оставят делят между собой, уже ни где так не досматривают есть анализаторы и все проверяется
В Чите очень плохое обслуживание, мы наслышаны о вкусных продуктах забайкальского края, взяли грузди и на досмотре выкинуть заставили, хотя предлагали досмотреть данный продукт, досмоторщики ссылаются на приказ, но это не аргумент, где бы мы не были такого хамства не видели, куда смотрит начальство
Хочу оставить отзыв пилоту командиру корабля Марченко Евгению. Рейс SU 723 Стамбул - Санкт Петербург, 6.05.23 Сколько летаю Аэрофлотом не встречала, чтоб так подробно рассказывали о маршруте. Всегда интересно какие места пролетаем и как это выглядит с высоты. Кому-то это не важно, а мне понравилось. Взлет и посадка просто отличные. Весь полет прошел прекрасно. Так же спасибо всему экипажу.
Летели 02-03.05.2023 Спб-Сочи-Ереван. Когда забирали багаж, наш чемодан оказался просто в хлам, его пришлось выкинуть.
Ужасное отношение к клиентам, клиент это пыль для компании!
Аэрофлот скатился! Компания взяла и в одностороннем порядке поменяла количество миль необходимых для оформления премиального билета! В 23:55 одно количество миль, а в 00:02 другое Честно копили весь год что бы полететь за мили, а компания даже не предупредила о повышении стоимости… Даже операторы говорят что не знают почему изменилась стоимость. За последние пол года не первый выпад от компании: сначала не садят на купленные места а теперь без оповещения меняют условия…
переходим все на S7 там прозрачней условия и лучше отношение к клиентам!
01.05.2023РейсSU-1365 Ставрополь-,Москва.Прошел полет велеколепно.Начиная с аэропорта г.Ставрополя регистрации .очень вежливые работники досмотра.В самолете мне понравилоссь все и отношении к пассажирам и сам перелет.Спасибо большое экипажу самолета и бортпроводникам выполняющий этот рейс.Удачных полетов вам и благодарных пассажиров!!!
Очередная яжемать. Нигде не написано, что беременные женщины могут тащить с собой в салон все что угодно, без ограничений. Ты бы еще весло с собой поволокла...
Отвратительное отношение к своим пассажирам!!! Не приняли в салон и вынудили оставить в аэропорту складную удочку, которая была размером чуть больше метра и не весила почти ничего. Такой крупной и ранее мной уважаемой авиакомпании ничего не стоило пойти на встречу беременной женщине, проявить чуткость и клиентоориентированность, но предпочли испортить впечатление о себе навсегда!
28.04.23. Рейс SU809 Анталия -Екатеринбург. Полёт прошёл замечательно . Всего больше удивило , что Аэрофлот до сих пор кормит пассажиров эконом класса. Чистый самолет, асамое главное стюардессы разрешили лечь спать на свободные места.
3 года назад купили авиабилеты и началась пандемия, оформила ваучеры.
25.04.2023 года в кассе авиакомпании Аэрофлот , в аэропорту г.Казани, без очереди и проблем переоформила ваучеры на авиабилеты. Обслуживала прекрасная девушка, к сожалению не спросила её имени. Тарифы изрядно подорожали, сотрудник подобрала по датам , предложила льготный тариф. Хочу от души поблагодарить сотрудника и компанию.
Купили 3 года назад билеты. Началась пандемия самолёты не летали. Дали нам ваучер. Пробовали оплатить ваучером он не проходит. Звонили в службу поддержки сказали что ваучер в евро. И как быть они не знают. Полное разочарование. По ходу с деньги мы попрощались. Одно слово. ВОРЬЁ
Летели с Москвы в Горно-Алтайск 23 апреля. Хороший самолет, без нареканий, всё работает. Чисто, удобно, места для ног достаточно. ОЧЕНЬ вкусно кормили, несмотря на то, что перелет был ночью, предложили питание на выбор (можно даже предзаказ оформить на спец.питание на сайте). Все было вкусно. Напитки разнообразные, в том числе вино белое/красное. Естественно любезные бортпроводники, даже с конфликтными пассажирами общались крайне тактично. Большое спасибо за комфортный перелет!
17 апреля 2023 года летели с мужем и дочерью рейсом SU641 Пхукет-Красноярск, выполняемым авиакомпанией «Аэрофлот». Во время полета на борту самолета возникла чрезвычайная ситуация: одной из пассажирок стало плохо вплоть до потери сознания. Бортпроводники по громкой связи от имени командира экипажа обратились с просьбой отозваться медикам, присутствующим на борту, для оказания помощи заболевшей. Из четырёхсот человек, летевших данным рейсом, отозвалась только моя 25-летняя дочь, учащаяся медординатуры. Я прошла к заболевшей пассажирке вместе с дочерью с намерением оказывать ей посильную помощь в случае, если не окажется еще кого-то из медработников. Так и вышло, дочка оказалась с проблемой, что называется, «один на один».
Каково же было мое удивление, когда бортпроводницы пропустили только мою дочь, а меня в грубой форме в буквальном смысле прогнали на свое посадочное место, аргументировав тем, что, если я буду находиться рядом, то буду смущать больную. Как это можно понять, если она лежала в проходе между рядами в окружении минимум пятидесяти человек, сидящих на креслах в этом отсеке самолета, и пассажиров, стоящих в проходе между рядами кресел, наблюдающих за ситуацией. Никто из этих людей не смущал больную, а вот именно я бы ее смутила? Как понять?! Сопровождая меня на мое место, стюардесса еще и пристыдила тем, что я не понимаю, насколько серьезная ситуация, что «сейчас принимается решение об экстренной посадке самолета в другом аэропорту»! Тем более не понятно поведение бортпроводниц, искусственно создававших дополнительную нервозную ситуацию. Хорошо, что нашлась все же одна здравомыслящая проводница, которая позволила мне вернуться к дочери. Дочка отлично справилась самостоятельно: заболевшей пассажирке была оказана необходимая помощь, состояние ее улучшилось, стало удовлетворительным, самолет благополучно долетел до аэропорта назначения, где уже ждала карета скорой помощи, врачи которой поднялись на борт самолёта и забрали пассажирку с собой, она уже могла передвигаться самостоятельно.
Произошедшая ситуация дает мне право гордиться поступком дочери, только начинающей свой профессиональный путь в медицине, которая отозвалась на просьбу командира экипажа, не растерялась в экстремальной ситуации, сумела помочь нуждающейся в медицинской помощи пассажирке, избавила всех остальных пассажиров этого рейса от потери времени, командира от дополнительной работы, а компанию Аэрофлот от материальных издержек, связанных с вынужденной экстренной посадкой самолета!
А вот к командиру экипажа самолета, от имени которого обращались за помощью бортпроводники по громкой связи на весь самолет, у меня человеческий вопрос:
«Товарищ командир, почему по завершении полета в своем заключительном выступлении по громкой связи, когда Вы благодарили всех пассажиров за то, «что для полета выбрали авиакомпанию Аэрофлот», Вы ни одним словом благодарности не обмолвились в адрес молоденькой девушки, единственной откликнувшейся на Вашу просьбу о помощи? Ведь всего-то и надо было сказать: «Также благодарю пассажирку, откликнувшуюся на мою просьбу!», вот так просто без имен и фамилий. Это было бы правильно и этично, как Вы считаете?».
И лишь одна из бортпроводниц, стоящих у выхода, когда мы покидали самолет по окончании полета, поблагодарила мою дочь за оказанную помощь, а передо мной извинилась за неправильное поведение своих коллег… Спасибо ей!!