Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5403. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

30.03.2018

Пассажирка

Матери с грудным ребенком неплохо бы выучить русский язык, прежде чем публиковать свои "отзывы" на публичном сайте. А также не помешало бы изучить правила перевозки багажа, прежде чем отправляться в путешествие. И не надо прикрываться ребенком. Правила для всех одинаковы. А уж если Вы решаетесь на перелет с младенцем, Ваша ответственность многократно увеличивается. Именно Ваша ответственность, а не чья-то еще.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 20

30.03.2018

Пассажирка

Деньги Вам, естественно, никто не вернет, а чтобы не расходовать зря нервные клетки нужно приезжать в аэропорт заранее, чтобы незапланированные задержки по тем или иным причинам на 1,5-2 часа не мешали Вам вовремя пройти все предполетные процедуры. В данной ситуации виноваты только Вы, аэрофлот действовал строго по правилам.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 24

29.03.2018

Гость

Добрый день! Я ужасно разочарована в услугах такой огромной известной авиакомпании Аэрофлот. До 24 числа Аэрофлот был для меня одним из клиентоориентированных компаний, но 24 число изменило все! Мой рейс с Москвы был в 07:55, из-за огромной очереди к пункту сдачи багажа мы смогли попасть только в 7:17, всего лишь 2 минуты, которые в принципе ничего не решали и сотрудница на пункте могла помочь мне, а она скажу я Вам отказала в этом и сказала,что мой билет будет аннулирован или летите без багажа!!!Отправила меня в кассу где сказали то же самое!В итоге мне пришлось заплатить штраф+перенести перелет на 21:50.А деньги для меня немалые 6700 рублей(((Да, я понимаю, у Вас есть правила, но Вы огромная компания, которой я думаю ВАЖЕН каждый КЛИЕНТ. Я 12 часов пробыла в терминале, это было ужасно!!!А еще парадокс в том, что посадка на самолет вечером должна была начаться в 21:10, но она началась в 21:35. То есть если я задержалась всего на 2 минуты, то Аэрофлот задержался на 25 минут!!!Кто мне вернет деньги и восстановит нервные клетки???www.airlines-inform.ru/images/star_gray....

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 29

29.03.2018

Гость

«Спасибо» вам Аэрофлот, за ваше отношение к матери с грудным ребенком(7 месяцев) , которые отправили меня в длинную очередь....... где отстояв минут 30, НАС РАРЕГЕСТРИРОВАЛИ‼‼‼‼‼‼‼‼но во время не предупредили по поводу
Негабарит багажа, а начали между собой разбирательства !!! Ваши сотрудники не знают свои обязанностей!!! Ещё раз вам повторяю, регистрацию мы прошли во время!!!! После всего этого, когда уже самолёт улетел, мы подошли к главному менеджеру , Дмитрий, который признался, что нашей вины в данной ситуации нету, но он говорил, : ситуация двоякая, вы не виноваты, но кого мне обвинить, моего сотрудника?! Это его диалог с нами!!!!! А вы мне пишите, совершенно другие разбирательства.... вы защищаете своих сотрудников!!!! А что делать нам?????? С кого спрашивать?????

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 49

27.03.2018

Екатерина

Часто летаю, почти каждую неделю.
Сегодня летела рейсом SU 6022, Москва-СПб, аэропорт Внуково, вылет 19.30.
Я не притязательна в плане обслуживания-главное, чтобы долетели.
Сегодня в окно иллюминатора обратила внимание на жесты регулировщика, отправлявшего наш самолет на взлёт. Его пожелание удачи экипажу, такое теплое подбадривание на прощанье.
И подумалось вдруг, сколько смелости и мужества в этих ребятах, пилотах, поднимающих в воздух огромных стальных птиц. Берущих на себя ответственность за сотни чужих жизней.
Кто-то скажет:" подумаешь...что такого? Всё сейчас автоматизировано..."
Но и при таком прогрессе многие из нас зеленеют от одной только мысли о предстоящем полёте, не говоря об ответственности за других.
И весь экипаж любого самолета, поднявшегося в высь и приземлившегося на землю, безусловно, достоин уважения.
Ребята, спасибо, вы молодцы! Мы верим в вас и бесстрашно доверяем вашему профессионализму свои жизни.
И я благодарю вас! За то, что в любой, самой сложной ситуации, -а они у вас тоже бывают, пусть нам об этом ничего не известно!- вы держите руку на пульсе и не теряете самообладания!
И я хочу сказать отдельно спасибо регулировщику, отправившему в небо рейс SU 6022, за его пожелание успеха, удачи и веры в экипаж. То пожелание, которое-уверена!- любой из нас при каждом взлёте мысленно посылает пилоту.

Спасибо всему без исключения аэрофлоту! За то, что вы делаете для нас!
Легких крыльев вашим самолетам, ребята!

Отзыв полезен? Да 137 / Нет 29

27.03.2018

Елена

Летела рейсом SU 293 26.03.2018 по маршруту Хошимин - Москва.
По прилету в Москву выяснилось, что на рейс не было загружено порядка 80 единиц багажа пассажиров, при этом прилетело огромное количество коробков с грузом вьетнамских граждан. Такое впечатление, что перевозка коммерческого груза была осуществлена в ущерб интересам простых пассажиров. И это не единичный багаж, а порядка трети всего багажа с рейса! Т.е. это абсолютно точно не случайность, а какой-то умысел! Из-за этого происшествия, необходимости оформления документов на розыск груза, я опоздала на свой поезд, пропал мой билет, потеряно время и деньги. Не говоря уже об испорченном окончании отпуска.
Пока никакой внятный ответ о причинах данной халатности от авиакомпании не получен.

Отзыв полезен? Да 72 / Нет 12

26.03.2018

Oleg Nemaltsev

Решили съездить к родственникам в Барселону с женой и сыном летаем не первый год и не один раз в году. Летали разными авиакомпаниями но в этот раз я решил воспользоваться аэрофлотом.Купил билеты туда -обратно с пересадкой в Москве ,25.04.2018 вылетаем из Самары в Москву рейс su1603 все было ок , но потом был один неготив .Пока мы нашли на табло свой рейс su2514 а его совместили на досмотре вещей задержали минут на 15 решили проверить все досконально все не просто так потом нам рассказали что наши места были перепроданы. Добрались к стоки мы за 25 минут , жена первая добежала а мы с сыном за следом летели надеялись....но перед нами закрывают дверь и говорят вы опоздали предложили рейс поменять.Получилось так что работники Аэрофлота нас вывели с зоны вылета под любым предлогом. Подходим к стоики Аэрофлота объясняем всю ситуацию 2 часа разбора ни чего не решается я решаю купить новые билеты до Барселоны а на кассе Аэрофлота мне отвечают что билеты ОБРАТНЫЕ у вас сгорели в связи с тем что вы не улетели своим рейсом. Поэтому мы купили билеты до Самары и полетели домой. Летайти самолетами Аэрофлота........к людям относятся как к животным.....

Отзыв полезен? Да 78 / Нет 25

26.03.2018

Валентин

Безобразная работа офиса Аэрофлота в Бухаресте ( Румыния). Если вы набираете сотрудников из румынских граждан, то хоть обучите их правильно понимать русский язык и что от них хотят пассажиры. По телефону совершенно не возможно разговаривать и решить проблему с багажом. Пришлось ехать в городской офис через весь Бухарест . Понятно что направление - Бухарест , это второстепенное для авиакомпании, это не Париж или Лондон, но хотя бы более внимательных и доброжелательных , русскоговорящих нормально сотрудников принимайте на работу .Полеты из и в Бухарест - Москва нормальные более менее. Питание конечно оставляет желать лучшего.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

25.03.2018

Гость

Летели рейсом su320 и обратно su321 Москва-мале-Москва. Самолёты отличные а330-300, вылеты четко по росписанию! Взлёт, посадка, полет 5 балов. Кормили 2 раза горячей едой. Раздовали мороженное. Весь полет смотрели фильми. 9 часов пролетели быстро! Аэрофлот лучшие. Ещё и билеты по Акции на Мальдивы за такую сумму 48 на двоих в обе стороны!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 12

25.03.2018

светлана

Летела Москва- Дубай 8 марта, все супер, поздравили всех женщин с 8 марта, подариле по розе , еда вкусная и много, все без задержик, обратно летела 11марта, ночной рейс, тоже все хорошо, спасибо экипажам и бортпроводникам !

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 12

24.03.2018

Ольга Бокарева

Хочу выразить благодарность экипажу рейса 1731 Петропавловс-Камчатский -Москва от 24.03.2018 г Особенно командиру ,полет был превосходный ,за штурвалом чувствовался асс своего дела. Взлёт,а особенно посадка были на высшем уровне. Часто приходится летать, но такого легкого перелёта давно не испытывала! Спасибо!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 13

22.03.2018

Юлия

Летаем часто, но Аэрофлотом не приходилось, начитавшись отзывов, ждали чего то плохого, перелет Новосибирск -Москва-Стамбул ,пересадка 2 часа в Шереметьево, очень переживали, но Аэрофлот на высоте, все вовремя и отлично, питание заказывали кашерное и мусульманское,отлично и то и другое, стюардессы молодцы, девочки и мальчики отзывчивые. Летели 20 марта рейс SU 1307 и SU2132. Спасибо Аэрофлоту, надеюсь обратная дорога будет тоже на отлично. А недовольные есть везде и всегда. К стати самолеты как новые, чистые.

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 12

20.03.2018

Кристина

Вчера вернулась из Барселоны. Туда летела 12 марта рейсом 2638. Обслуживание на высоте, девочки стюардессы просто небесные феи, очень вежливые и отзывчивые. Питание отличное, все очень вкусно и сытно, прочитав отзыв "Izzi" , про питание пришла в негодование. Видимо вы "Izzi" не летаете в Европу, но это ваш минус. Самолет новый,чистый. Пилотирование судном (к сожалению не запомнила фамилии КВС) выше всяческих похвал. Взлет и посадка совсем не ощутимы. Не смотря на сильный ветер в Барсе, приземлились отлично. Вчера возвращалась рейсом 2515. Все так же отлично. Я доверяю нашим пилотам и Аэрофлоту. Молодцы!

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 14

20.03.2018

Izzi

Являясь участником бонусной программы, все равно не могу не выразить своего недовольства. Летели из тбилиси в Санкт-Петербург 20.03.18, рейс залпов почти на три часа. Но авиакомпания не сообщила об этом намеренно . Отстояли в очереди на чек-ин , и там нас отправили к стойке аэрофлота, сбивчиво что-то пробормотав (было ясно, что сотрудникам аэропорта не было разрешено сообщить о задержке). Отстояв ЕЩЕ одну очередь у стойки, мы-таки узнали о задержке.
Вместо 3:10 5:40. НО МЫ НЕ ВЫЛЕТЕЛИ в 5:40. Нас держали минут пять в автобуса и еще полчаса в самолете, пропахшем соляркой. Еда: тут аэрофлот как всегда «на высоте», стыд и позор. Я молчу о рейсах на европу, где вообще дают убогую печеньку , там у европейцев глаза по пять копеек от такого угощения. Нам повезло: дали сандвич.
Самолет был полупустой. Все были уставшие и на взводе (спасибо, аэрофлот!)), я хотела пересесть на свободное место у аварийного выхода, чтоб вытянуть ноги. Мисс натянутоулыбающаяся стюардесса медовым голоском сказала мне, что это места повышенного комфорта и за них нужно платить. Очень понимающее и человечное отношение!
Кстати, нам дали ваучер на покушать. 27,50 лари (700 р примерно)))) это хохма. В общем, летать этой компанией из-за милей смысла нет . Учитесь у Klm , например

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 23

20.03.2018

юлия

Летели Москва-Сочи 18 марта.
Все было отлично, вежливый персонал и мягкий взлёт и посадка. Летаю только аэрофлот и меня удивляют плохие отзывы так как АК отличная! Спасибо Вам!

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 11

17.03.2018

Остапчук Ольга

Хочу выразить благодарность сотруднику компании Аэрофлот с представительством в Симферополе,
Владиславу, сложилась ситуация попала в автомобильную пробку в Симферополе,в результате чего опоздала на регистрацию , летела в Санкт-Петербург на деловую встречу, мне было предложено другое время, которое уже никак мне не подходила, но Представитель Владислав видя на сколько сильно я переживала что не получается мне вылететь вошёл в мое положение показав тем самым что что в компании Аэрофлот работают настоящие люди которые не ответят сухо и покажут своё равнодушие а проявят человечность.
Спасибо ему огромное, компания должна ценить таких работников, потому что от таких моментов и складывается мнение об Аэрофлоте, после таких ситуаций покупать билет и совершать перелеты хочется только с ними!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

16.03.2018

Гость

Второй день живу в чужом городе только потому, что приходится ждать багаж который потерялся в Шереметьево. На звонки в службу розыска отвечают, что да ваш багаж у нас в «потеряшках» да мы его видим по бирке, но ничего сделать не можем. Два самолёта прилетело после этого в этот аэропорт и не смогли положить??? Как так?
Мы такие старые, нам 95мы такие крутые, а на самом деле нам пох на вас))) наши «любимые» пассажиры)) мы заботимся о Вас.

Отзыв полезен? Да 41 / Нет 13

16.03.2018

Юлия

Летали 10 часов Москва-Хошимин, все было супер!!! Обслуживание,еда, экипаж, самолет.
Летали на внутренних авиарейсах Москва-Белгород, все прошло отлично, хороший, чистый самолет, приятные стюардессы. Очень нравится информирование смс, и по майлу. Довольно удобные киоски для регистрации, а также легко и четко можно зарегистрироваться на сайте. Аэрофлот молодец!Хорошая компания, из тех на которых удавалось летать (примерно 15 разных) по сервису и качеству самая лучшая.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 14

16.03.2018

Гость

Летели в Гавану 27.02.2018, по прилету аэрофлот потерял багаж. Летели в отпуск!
На себе испытали УЖАСНОЕ отношение сотрудников и были очень разочарованы аэрофлотом.
По прилету в аэропорту Гаваны заполнили заявление об утере багажа, и ... были "посланы подальше" в офисе аэрофлота сотрудником словами "Щас я встала и пошла искать ....", четко дав понять, что никаких объяснений мы здесь не получим.
Далее мы обратились в инстаграм-канал аэрофлота, где нам сообщили, что багаж будет отправлен нам рейсом аэрофлота 01.03.2018г и с нами свяжутся.
Далее, обескураженные таким положением, мы решили не паниковать и отпустить ситуацию, в надежде на сервис и авторитет аэрофлота, но 01 марта с нами никто не связался, багаж так и не был доставлен.
02 марта ситуация развивалась так:
Утром в аэропорту Гаваны нам сообщили об отсутствии у них багажа. В кол-центре аэрофлота в Москве нам дали три телефона, ни один из которых не отвечал! Снова обратились в инстаграм-канал, получив ответ "Звоните позже или ждите, с Вами свяжутся". Далее, помощнику в Москве удается узнать в кол-центре, что наш потерянный багаж в Гаване, "приезжайте, забирайте!".
В шоке от такого отношения, не желая терять весь день на охоту за нашим чемоданом, мы обратились к менеджменту нашего отеля, с просьбой помочь разобраться и помочь в данной ситуации. Мы получили багаж вечером 02 марта, силами совершенно посторонних к аэрофлоту лиц. Перед нами даже никто не извинился! Позор ВАМ ! Больших вам "заслуженных" наград !

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 12

16.03.2018

Vladimir Dorofeev

UPD моего отзыва от 11 марта 2018. Спустя 3 дней (сегодня 16/03) мне в итоге ответили на вопрос о компенсации за задержку на 7 часов с доставкой в конечный пункт. Компенсация 1 часа задержки.....барабанная дробь... 25 руб! Итого 175 руб

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 17

16.03.2018

Гость

Летели рейсом su1122 москва сочи 16 марта. Долго не могли приземлиться якобы изза того, что была плохая погода. Было видно и море и солнцн и даже берег!! Это что? Плохая погода? Крутились минут 20 по кругу чуть не стошнило. Это нормально???

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 44

15.03.2018

Дамир

Летел на самолете в Таллин (аэропорт Юлимисте) из Москвы (аэропорт Шереметьево) борт SU 2114. Мне все очень понравилось. В пути я был 1 час и 45 минут. Задержки в Шереметьево не было. Питание хорошее, все отлично! Благодарность всем стюардессам и пилотам авиакомпании Аэрофлот!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 16

12.03.2018

Виктория

Летели 10 марта 2018 из Стамбула в Санкт- Петербург SU6696 .На борту самолета стоял очень непрятный запах, откидной столик был грязный, стена рядом была вся в грязных каплях. Обслуживание было плохим. Стакан убрали только когда началась посадка, а на просьбу подойти - вообще не отреагировали. Кормили одним уже не свежим бутербродом ( а лететь примерно 3, 5 часа....) Ну и выдача багажа: чемодан покоцан, на нем какая-то наклейка. ( но на еще повезло, у мужчины вообще было вырвано колесико)

Отзыв полезен? Да 47 / Нет 33

12.03.2018

Наталья

Летели Аэрофлотом из Москвы в Дели, задержка рейса в Москве 1:40, а у нас дальше перелет из другого терминала, бежали обгоняя всех!!!
На обратном пути точно так же, с задержкой в 1,5часа.
Питание на борту ужасное!!! Только вег. или курица, но курица заканчивается к середине самолета!!!
Раньше Аэрофлот летал более пунктуально!!!

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 28

11.03.2018

Vladimir Dorofeev

Перелет из Пхукета до Питера со стыковками в Бангкоке и Москве (февраль 2018). На рейсе Бангкок - Москва задержка 3 часа, с иностранцами бегают возятся еще в Тайке - рассаживают по рейсам других авиакомпаний, чтобы не дай бог прилетели не во время.. с местными (россиянами) без подобных изысков. По факту прилет с задержкой в 3,5 часа. Стыковочный рейс до Питера естественно минус. Вместо того чтобы посадить на ближайший пусть и по другому классу - дают рейс на 2 часа (был в 18:50) - в итоге в Питере с задержкой свыше 7 часов (минус лишние деньги на стоянку + никто талонов на питание при обращении на спецстойку в Шереметьево не предоставил).

По возвращении пишу общение как получить компенсацию за подобную задержку (тикет 1-726935522307 от 13-го февраля). Жду 5 дней и пишу в их соцсетях (увы это единственный способ удаленно, без звонка, уточнить статус по обращению) - отвечают, что мол регламент и все такое.. ждите скоро ответят.. если не ответят в течение 30!! дней = тогда уже еще раз к нам.. жду практически 30 дней, что по факту уже полный алэ!! 11-го марта пишу повторно, что уже прошло 27 дней и пора бы ответить на простейший вопрос о формате (я даже не компенс прошу, а прошу предоставить форму заявления на компенсацию!!!) - в ответ тот же ответ (дословно: Владимир, здравствуйте еще раз! В настоящее время с момента подачи обращения прошло менее 30 дней. Как мы уже сообщали, в нашей компании установлен регламент рассмотрения заявлений от пассажиров, направленных через форму обратной связи на нашем сайте. Время, требуемое для проведения проверки, приятия решения и подготовки ответа, обусловлено тем, что все обращения рассматриваются в порядке очереди и проверяются в задействованных департаментах. Как только по Вашему запросу будет подготовлен ответ, с Вами обязательно свяжутся.)..

27 дней!! В Катаре, Емирейтс, Дельте, Люфтганзе, КЛМ и прочих (летаю по 60 раз в год) - отвечают в течение максимум 3-4 дней.. у нас у национального перевозчика, хвастающегося своим рейтингом СкайТрэкс - 27 дней это норм для того, чтобы ответить "дык 30 дней еще не прошли, жди бро!!". Я все! Делайте выводы! Я точно последний раз, только если совсем не будет альтенативы

Отзыв полезен? Да 80 / Нет 18

10.03.2018

Дмитрий

Пытался вылететь из Москвы в Воронеж. Пригласили в самолёт, через 40 минут ожидания в самолёте объявили, что он технически не готов к полёту, перенесли вылет на час. Через час перенесли ещё на полтора часа с формулировкой: "сильно не рассчитывайте - скорее всего вечером улетите". Дали ваучер на напитки, за который можно взять покетированный чай. Предложили сдать билеты, но никакие издержки компенсировать компания не готова. Ни билеты на аэроэкспресс, ни потерянный рабочий день. Удивляет отношение к пассажирам компании Аэрофлот. Непредвиденные обстоятельства могут случится у любой компании и отношение к пассажирам выявляется именно в таких ситуациях. Автокомпания "Аэрофлот ни сделала ничего чтобы сгладить ситуацию или как-то извинится перед пассажирами".

Отзыв полезен? Да 68 / Нет 18

09.03.2018

Гость

Летел из Стамбула SU2136 в Питер через Шереметьево SU24. Обслуживание отличное, самолеты свежие, багаж выдали вовремя. Никаких нареканий.

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 41

08.03.2018

Артём Яровиков

В последние годы летаю в Бангкок Аэрофлотом. До этого перепробовал Сибирь (дешевле -но "отстойней"), FinnAir (через Хельсенки)-долго и бестолковая ночёвка в Финляндии, Thai Airways - самолёты на Россию самые старые, почти убитые, и попробовал Air India со стыковкой в Нью-Дели и полётом на новом Боинге-787- тоже не очень удобный аэропорт для стыковки - визовая страна (Индия). В итоге Москва-Бангкок-Москва только Аэрофлотом - самолёты новые, экипаж адекватный, правила понятные, кормят нормально. Ниже писали - задержки на Пхукет. Дак это не избежно - вы же не хотитет упасть с самолётом с 10 километров вниз? Тех.неисправность. А ещё могут и борт поменять. Ничего страшного, с Аэрофлотом из Москвы (вылет-Шереметьево) всегда долетите.

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 35

07.03.2018

Гусельникова Наталья

Хочу выразить свою благодарность сотруднику компании АЭРОФЛОТ в Мале
Савгучевой Ксении. Мы отдыхали на Мальдивских островах с 25 февраля по 5 марта. По прилету в Мале, я оставила в самолете пакет со шляпами... Обнаружила это уже в номере отеля. У меня плохо работающая щитовидная железа и возраст не молодой, поэтому без шляпы я просто не могу выходить на солнце!!! У меня был бы испорчен отдых, если бы не помощь Ксении.
Она нашла пакет и передала его мне, проследив весь путь: самолет АЭРОФЛОТА, гидросамолет, катер и наш номер в отеле!!!
Большое спасибо Савгучевой Ксении и компании Аэрофлот за внимательное отношение к пассажирам!!! Успехов компании!!!

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 30

06.03.2018

Гость

Летела рейсом SU 1486 Москва Красноярск 06.03.2018. Персонал отличный, стюардессы как всегда прекрасны, приветливы и доброжелательны. Еда на высшем уровне! Пилот умеет поднять настроение 😊
Люблю Аэрофлот! Отличный сервис, коллектив лучший!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 28

06.03.2018

Олег

Летел рейсом Нью-Йорк -Москва , 5 марта.
Хотел поблагодарить борт-проводников за качественное обслуживание ! Вы молодцы ! бортпроводник Марина : у меня к Вам отдельная благодарность ! Сон удался , только из-за Вас!
Одним словом хочется сказать тем кто ругает наши компании , ребята Вы ( мудаки) просто не летали дельтой :)))))!
Спасибо Вам !

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 36

05.03.2018

Гость

В первый и последний раз!!!
Летели Питер-Пхукет (стыковка в Москве)
1 плечо задержка в аэропорту СПБ на 1 час 30 минут
2 плечо задержка в аэропорту Москвы 7 часов 55 минут
по прилету на Пхукет узнали что багаж не прилетел, привезли на следующий день

обратно
1 плечо задержка в аэропорту Пхукета 2 часа (на сайте Аэрофлота висит инфа что семья путешествующая вместе с одним чемоданом может провозить в нем 32 кг) чушь полная на стойке Пхукета распихивали по сумкам лишнее до 23 кг (за это отдельное спасибо)
2 плечо (на рейс в билете мы опоздали из-за первой задержки) в итоге на новый рейс задержали на 1 час

Из четырех перелетов все были с задержками, особенно тяжело выдалась ночная в 7:55, прилететь в Тайланд и на сутки остаться без багажа это еще то удовольствие.
Буду как и раньше летать только иностранными компаниями, четыре задержки это не случайность, а так любят повторять что они номер 1 в России и на оном уровне с иностранными перевозчиками.Стыдно за такой уровень

Отзыв полезен? Да 59 / Нет 23

04.03.2018

Мария

Всегда все на высшем уровне 😊
Аэрофлот вы лучшие , остальные авиакомпании оставляют желать лучшего!

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 50

04.03.2018

Марина

Добрый день! Вчера со мной произошла ситуация, которая побудила меня написать отзыв о компании Аэрофлот, несмотря на то, что отзывы я пишу редко.
Я вылетала из г. Дюссельдорф, и в автобусе к самолету обнаружила, что в моей сумке для ноутбука - нет ноутбука.:) Времени до вылета оставалось минут 20, ноутбук остался на пункте предполетного досмотра в другом терминале аэропорта. Надо сказать, что досмотр мы проходили в большой спешке, нужно было оформить tax free за 10 минут до начала посадки и успеть добежать до нашего терминала. Поэтому, получив сумку для ноутбука, я была уверена, что ноутбук мне положили внутрь и побежала на стойку tax free.
С момента обнаружения пропажи, до момента, когда мне принесли ноутбук в наш терминал (да еще заставили его включить, чтобы убедиться, работает ли он) прошло около 18-20 минут. Мне уже предлагали остаться в Дюссельдорфе и купить билет на следующий рейс. Я давно не испытывала такого сильного стресса. Время вылета уже подошло.
В результате я вошла в самолет на 7 минут позже назначенного времени вылета.
И хочу сказать большое спасибо компании Аэрофлот за то, что подождали.:)
Буквально на прошлой неделе, компания S7 не пустила коллег на рейс по истечении 9 минут с момента окончания посадки, и им пришлось покупать новые билеты и лететь другим рейсом. Я понимаю, что есть правила, но, когда случаются подобные ситуации, очень приятно, что родная авиакомпания не бросает нас на чужбине.:)

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 40

03.03.2018

Гость

Боюсь летать, поэтому восторга, в принципе нет, но приходится. Летаю аэрофлотом.
У меня нет нареканий! Я довольна.
Тут некоторые пишут, что им тут не пошли на уступку, там не подинулись. Но, господа, есть правила!
И либо правила соблюдаются везде, либо не соблюдаются нигде, с риском последствий.
Стюардессы на уровне. Как то один раз, ну, видно, девочка новенькая, очень медленно на раздаче еды. Весь полет завтрак занял с тележкой в проходе. Но ведь мы все когда-то работать начинали. Не сразу же все.
Летела 27 и 28.02, кладь не замеряли.
Сосед подвыпивший был, попросила пересадить, места были. Пересадили сразу, с пониманием.
Все вежливо. Плед принесли, окошко шторкой закрыли в ряду напротив - солнце било.
Рейс задерживали, транзитные пассажиры были, их вопрос решался в процессе. Вплоть до того, что если на свой рейс не успеют, следующим полетят.
Задержка обратно была в связи с поздним вылетом самолета из- за замены борта. Радует, были сомнения в безопасности - поменяли машину.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 32

03.03.2018

Белка

По окончании отпуска, когда мы приехали в Белгород, чтобы вылететь в Сургут, нас ожидала ещё одна «Приятная неожиданность» - на табло отображалась инфо, что рейс Отменён!!! Это была суббота 12.08.17. Брали билеты с расчетом, что будем дома в воскресенье рано утром, с запасом в один день для всех домашних забот. Билеты бронировали через Туту.ру. Они обязаны оповещать обо всех форсмажорных обстоятельствах. Но как на зло - не в этот раз!!! Приехали в аэропорт, потратив несколько часов на прохождение границы, и тут на тебе, опять такая нелепая ситуация с Аэрофлотом. Причину отмены нашего авиарейса представители этой компании отказывались озвучить! Хотя пассажиры имеют полное право ее знать !!! Нам предложили ближайшие билеты таким же транзитом – но через сутки. (А гостиницу предоставляют только по истечении 8 часов отмены авиарейса, так что пришлось свой багаж сдать за свои деньги в камеру хранения, чтобы не сидеть еще 8 часов в аэропорту, ожидая, когда же нас определят на ночлег). Конечно дело не в деньгах, а в отношении компании к своим клиентам!!!! Почему мы должны платить за неудобства, которые нам «обеспечивает» Аэрофлот??!! Спасибо, что хоть предоставили гостиницу! «Низкий вам поклон!»

Сложилось такое впечатление, что людей на нашу дату вылета было мало, и компании не выгодно было осуществлять рейс до Сургута с полупустым бортом. (В Белгороде мы вообще оказались единственными «везунчиками»). Вот они и впихнули всех с несколько отменённых рейсов в один (воскресный), чтобы не париться.

Прилетели мы в понедельник утром, около 4-х. На работу встали просто разбитые... Конечно я понимаю, что мой отзыв будет одним из многочисленных, на которые руководство и сотрудники компании ложить хотели... но все-таки хотелось бы, чтоб отношение к своим клиентам было лучше! Не хочу зарекаться, но крайне не хотелось бы в дальнейшем пользоваться услугами данной компании!

Удачи вам, и всех благ, Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 67 / Нет 14

02.03.2018

Гость

Летел аэрофлотом зайдя в самолёт моя багажная полка была занята. Люди Вы сами оборзели летите одни , а занимайте место сразу за двоих и за троих. А потом у Вас перевозчик виноват. У нас в стране очень любят халяву . А потом когда просят соблюдать правила сразу ноют и все у них плохие.

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 29

02.03.2018

Ксения

Я часто летаю Аэрофлотом в командировки и до 15.02.18 меня все устраивало. НО! стоило мне полететь всей семьей в составе 7 человек на выходные в Рим, как началось:
1 - мы везти тубу с фотографиями, нас заставили ее сдать как негабаритный багаж! и заплатить за это 3000 рублей! Потому что она на 5 см не влезала в железные рамки, в рамках ужесточения провоза ручной клади с 15.02.18!
2 - по прилету в Рим один чемодан потеряли!!!!
3 - мы должны были улетать из Рима 26.02.18, но в ночь на 26ое в Риме выпал снег и мы ехали на скоростном поезде из Флоренции, который именно по причине снега простоял в поле более 6 часов! Естественно мы все опоздали на рейс. Мы приехали в аэропорт в районе 21.00 26.02.18 и все что нам предложил родной Аэрофлот - это купить билеты на ближайший рейс в 23.30 за 970 евро/чел в экономе!!!! Естественно у нас не было таких денег, и мы вынуждены были купить билеты на 27.02 с вылетов в 12.45.
Аэрофлот предпочел оставить своих сограждан и улететь с полупустым самолетом, чем продать нам эти билеты по норм цене.

Теперь зареклась ими летать до тех пор, пока не изменят качество сервиса! Надеюсь, что они меня прочитают и сделают выводы.

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 75

01.03.2018

Алена

Вернувшись из Сочи в июне 2017 года,мы получили наш чемодан. Который не подлежит восстановлению. Написали тут же претензию. Но никто даже особо не извинился за это,не говоря о возмещении стоимости чемодана. До сих пор ждем ,а уже март 2018!

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 25

28.02.2018

Марина

Постоянно летаю данной авиакомпаний на Пхукет. очень довольна "Аэрофлотом"! Всегда чистые, новые самолеты, работаю мониторы, чтобы фильмы смотреть, выдают пледы, носки. У данной авиакомпании очень вышколен персонал. Стюардессы всегда любезны и услужливы, задержек рейсов практически не бывает, пилоты на высшем уровне. Люди! Мне кажется, что Вы зажрались. Зачем ругать авиакомпанию за долгое ожидание багажа, если за это отвечают службы аэропорта! Много нареканий на еду- Вы есть в самолет садитесь или долететь до места назначения? Пишут, что воды не принесли. Вообще не понимаю, я себе в дорогу беру 3-4 бутылки воды и воду вообще не прошу. Не хватает Вам воды- купите и не нойте.
Отличная авиакомпания!!! Единственная с кем я не боюсь летать. Оценка только пять!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 55

28.02.2018

Мария

Летаю а/к Аэрофлот более 8 лет. Билеты покупаю в разных тарифах. от промо до бизнеса. Ещё ни разу не пожалела, что пользуюсь этой авиакомпанией. На борт всегда беру ручную кладь, естественно разрешенных габаритов и веса, всегла со мной ноутбук в рюкзаке, роутер там же и внешние диски, большой фотоаппарат в специальной сумке с несколькими объективами, тренога для фотоаппарата и женская сумка. И ни разу еще не попадало так, чтобы некуда было убрать вещи. А вот овуляшки, с грудными детьми, тащущие на борт сто тысяч причиндал для своего дитятки вижу часто. Всегда стараюсь, если в экономе, в самолет попадать в первом автобусе, гарантированно убираешь свои вещи в багажную полку над своим местом.
Теперь в итоге из- за постоянно ноющих пасажиров кому "не хватило места на багажной полке" из ручной клади исключили фотоаппарат, зонт.
А я хочу пожаловаться на родителей с детьми, из-за их ребенкк порой орущего как свинья на убое иной час не спит весь салон, вот где ужас. И не говорите свои шаблонные фразы "этожеребенок!", это отсутствие воспитания с вашей стороны, полностью! Неделю назад летела рядом с семьёй с восьмимесячной девочкой, она ни на взлёте ни при посадке не плакала, с ней занимались родители.
А тем, кто своих отпрысков распустил хуже некуда - позор!

Отзыв полезен? Да 63 / Нет 52

28.02.2018

Сергей

Пользовался услугами этой авиакомпании много лет, летали в основном бизнес-классом. Но в какой-то момент столкнулся с непроходимой стеной неудобств и цен не соответствующих качеству. Были случаи вопиющего непрофессионализма. Писал о своих претензиях, звонил. Ответа так и не получил. Не разу!!! Не писменного, не устного. Перестал летать, и много лет пользовался другими перевозчиками. Спустя годы, решил опять воспользоваться услугой. Взял билет бизнес-класса Москва-Милан 25 февраля 2018 г, приезжаю в аэропорт, а тут выясняется, что рейс просто сократили. Не набралось пассажиров на два рейса и они дневной объединили с вечерним. НО НИ ОДНОМУ ПАССАЖИРУ, НЕ БИЗНЕС-КЛАССА, НЕ ЭКОНОМ НЕ СООБЩИЛИ. НЕ СМС, НЕ ЗВОНКОМ, НЕ ЭЛЕКТРОННЫМ ПИСЬМОМ. Мы просидели целый день в аэропорту, хотя могли провести это время дома в комфорте. Мы подвели друзей, которые запланировали вечерние мероприятие в Милане. МЫ ПОЛУЧИЛИ ОЧЕРЕДНОЙ ПЛЕВОК ОТ АЭРОФЛОТА! Я обратился с жалобой в компанию (звонил и писал), но внятного ответа по телефону не получил, а по почте вообще ни какого:(( Сервис на уровне каменного века. При покупке билета, мне автоматически прикрутили страховку "Альфа-страхование", в ней есть пункт о выплатах при задержке свыше 3,5 часа. ЗАБУДЬТЕ ОБ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ! Я ОБРАТИЛСЯ ТУДА И МНЕ ВЫДАЛИ СПИСОК ДОКУМЕНТОВ В "СТО ЛИСТОВ", которые надо заполнить, предоставить сто справок и чеков, и только тогда, ВОЗМОЖНО, но не факт, вы МОЖЕТ получите "три копейки" компенсации спустя годы. Эта страховка, впрочем, как и Аэрофлот в целом сплошной ЛОХОТРОН! И мы в очередной раз попрощались с этим пережитком советского прошлого "аЭРОФЛОТ-АВИА", чего и Вам желаем!

Отзыв полезен? Да 101 / Нет 25

27.02.2018

Дмитрий

Аэрофлот - ты теряешь марку!!
su2355 21 числа из Вены. Багаж ждали около часа, хотя все кто прилетел позже нас, ушли намного раньше.
Не понятно, почему к кишке не подвез самолет, остановился в 5 метрах? Наверное керосин кончился)))

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 49

26.02.2018

Роман

su2522
20 февраля 2018 все идеально
su2523
25 февраля 2018 так же идеально

борт проводники культурные,самолеты чистые
аэрофлот вы лучшие

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 35

26.02.2018

Ирина

Всегда знала и утверждала, что Аэрофлот - лучшая компания в мире, рада , что в довольно сложной ситуации, когда рейс из Тайланда задерживался, в связи с этим мы не успевали на второй , на Прагу, компания и ее сотрудники опять оказались на высоте- все четко : предоставлен роскошный отель с ужином и завтраком с бесплатным трансфером. Огромная проблема обернулась несколькими часами дополнительного отдыха. Спасибо огромное и дальнейших успехов! С вами очень приятно иметь дело!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 36

26.02.2018

Гость

Аэрофлот-ужасная авиакомпания. При бронировании билетов на сайте,оплата картрй по какой то причине не прошла. Но,автоматически проставилась галка в поле,Гарантированная цена.Не заметив ее,нажав кнопку далее,услуга оплатилась. В теч 5 мин позвонила в Аэрофлот с просьбой отменить,не нужную,навязанную услугу,отказали. Написала письмо-отказ. На это видимо и расчитанно,такой тихий развод. Навязывают услуги,кот не нужны. Мошенники. Гос компания-позорище вам

Отзыв полезен? Да 66 / Нет 46

26.02.2018

Гость

Довольно часто летаю,третий раз не прилетает транзитный багаж и третий раз это Аэрофлот-Российские Безалаберные Авиалинии. На этот раз багаж не доехал массово,иностранцы в очереди явно такого не ожидали.Служба доставки работает прекрасно,похоже у них большой опыт,но наверное упор надо делать на то,чтобы груз,который сотрудники аэропорта цивилизованно помечают как транзитный,все-таки и проходил транзитом,а не осядал до следующего рейса. Почему в зарубежных авиакомпаниях таких проблем не возникает?

Отзыв полезен? Да 62 / Нет 19

26.02.2018

Гость

Решила почитать отзывы об Аэрофлоте и пришла в ужас) Никогда к ним вопросов не было, в последний раз летала с ними полтора года назад внутренним рейсом, и тогда впервые возникла неприятная ситуация в аэропорту... Рейс был ранний, добиралась в аэропорт на метро и аэроэкспрессе, поэтому время на "добраться, зарегистрироваться, улететь" рассчитано было "тютелька в тютельку"... Так вот. Я просчиталась с очередью на регистрацию, а она в то утро была огромной, времени у меня реально совсем в обрез было (обычно приезжаю за 3 часа в аэропорт, в то утро вот так вот получилось). Самостоятельная регистрация не работала) Поняла, что рискую никуда не улететь, подошла к сотрудникам а/к, объяснила... Попросили паспорт и через минуту выдали посадочный талон! Оставалось только багаж сдать) Успела тогда даже кофе выпить, бегом правда, но оно было очень кстати! Улетела благополучно) К мастерству пилотов, к бортпроводникам, к еде и тд претензий нет, всегда всё на высоте, более того, приятно было, что сотрудники и в аэропорту быстро решили проблему. Хотя, честно говоря, по сравнению с арабскими авиалиниями (Катар, Эмирейтс) видна разница, хотелось бы, чтобы и Аэрофлот до них дотянул, но если сравнивать с остальными российскими - всё действительно на высоте и без претензий)
Ну и вот неужели Аэрофлот успел за полтора года так испортиться?)) Откуда столько негатива?!! Собираюсь летом с ними лететь, один внутренний и один международный, жаль, если будет не всё так гладко, как и раньше...

Отзыв полезен? Да 36 / Нет 38

25.02.2018

алексей

Летел 15.02.17 в Дубай, оказалось что день в день изменили правила провоза багажа(ни смс ничего не пришло заранее. Ни в личном кабинете, тишина). У меня Гитара за 6000$ в мягком чехле, всегда с ней ездил и тут «робот» на стойке вошёл в положение и говорит: раз Вы в багаж ее не сдаёте купите второе место)))) Я ему ответил что он идиот какой-то, потом пришлось распотрошить багаж (1я сумка была 15 кг, вторая 27), этот дебил отправил первую сумку видя что вторая стоит перед ним и когда я поставил вторую заявил что мне надо вытащить 5кг, имбецил просто. На этом веселье не закончилось, сзади люди пытались свои сумки втиснуть в новую размерную рамку, хотя всегда по их словам во всех аэропортах мира в самых адовых Лоукостерах их пропускали. В-общем слал гитару как негабарит-естественно никакие страховки и гарантии не смоли дать, ведь у моей пятилет отроду гитары не оказалось свежего чека как подтверждение ее стоимости.
С таким дегенератцими улыбками идиотов и неадекватными предложениями в стиле: купи второй билет за 50тр больше вообще никогда по возможности не буду пользоваться этой говнокомпанией, построенной в стиле российского сервиса.

Отзыв полезен? Да 77 / Нет 42

25.02.2018

Станислав

Летел из Гонконга в Москву 10.02.2018 - не работала вода. Сейчас 25.02.2018 пытаюсь улететь обратно рейсом SU 212 - задерживают на 9(!!!!) часов. По слухам: сломалось водоснабжение в самолете ( за две недели не починили). Уровень организации 0... Иностранцы в шоке что делать, стыдно перед ними за такое. Теперь буду стараться летать другими авиалиниями.

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 23

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 707172 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все