Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами Политики конфиденциальности в отношении обработки персональных данных

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

58%

25%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2775. Отзывов: 5739. Рейтинг 4.02 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

18.12.2008

Юрий

Летал Аэрофлотом в Бомбей и обратно и в очередной раз убедился, что сервис, отношение к пассажирам и, наконец, общее впечатление о компании- всё это зависит от обслуживающей ваш полёт команды, потому что иногда попадаешь чуть ли не на хамство, а в другой раз отличное обслуживание... Летом летал в Тегеран тоже Аэрофлотом, так туда ещё ничего, а обратно прям помойка настоящая, а в этот раз при полёте в Бомбей 2го декабря туда- как-то не особо, одна стюардесса чуть ли не весь полёт простояла возле какого-то пассажира, не могла с ним наговориться, вторая при подлёте к Индии собственноручно стала одним пассажирам заполнять миграционные карты, а другим даже толком ответить не могла- типа, занята, видите ли... Короче, так себе... А вот обратно летел 17го декабря из Бомбея, так всё просто отлично, сразу чувствуется, что настоящая команда профессионалов... Короче, хоть и считают Аэрофлот лучшей российской авиакомпанией, но сервис далеко не всегда у них лучший...

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

27.10.2008

Гость

Рейс Москва-Магадан 1783 23 окт (вместо сдувшейся наконец Интеравиа). Все нормально, не спер, но хорошо. Приветливые стюардессы, работающие кондиционеры, аккуратное пилотирование. Спасибо, Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

24.10.2008

Вадим

Ну это вы гость зря что кормили Вас плохо и что кондей Вас напугал и что Тушку трясет это вообще бред. А вот такой вопрос Вам скажите а что Ютэир и Сибирь на Тушках не летают разве или просто хотся кого то в краску вогнать типа вы тут все его хвалите а вот вам г... полное, а потом вы говорите на вас внимания не обращали ну ненадо гнать там девочки и мальчики несутся со всех ног к вам если вы на кнопочку нажали и потом что вы хотите чтоб они вам обяснили тонкие особенности самолета Ту-154М у которого в хвосте такой шум что все Саннормы отдыхают. Просто вы боитесь летать и это нормально так как 99.9% людей этого боятся поэтомы вы в таком неадеквате а людей хаить и компанию не надо . Я много летаю и заграницу и по России у меня работа такая за 4 года тока раз пожалел что полетел Аэрофлотом год назад в Нью -Йорк с бешенной задержкой в 7 часов и ооочень наглым и хамски ведушщем себя экипажем на Б767 а в остальном нормальная АК поверьте мне намного приятней чем даже некоторые монстры типа Алиталии или Дельты

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

23.10.2008

Гость

Летели с семьей из Сочи в Москву самолет ТУ-154М, кормили отвратительно, остались голодными, ладно взрослые а дети? Знали бы что так, взяли бы еду с собой!Всю дорогу лайнер трясло, а когда включился кондиционер, пассажирам стало реально страшно-шум такой что закладывает уши.Многие в растеряности спрашивали стюардес все ли у нас в порядке.Полет очень не понравился, на протяжении всего времени был в сильном напряжении и думал скорее бы долететь. Первый раз летел "Аэрофлотом" ,до этого летал а/к "Сибирь", "Ю-Тэйр","Ямал" ,так что есть с чем сравнивать.Конечно бывает всякое, и я ничего не имею против Аэрофлота, но хотелось бы чтобы стюардессы обращали побольше внимания на пассажиров эконом-класса, на нашем рейсе они были заняты другими салонами.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

19.10.2008

Алексей

По европе на A319/A320/A321 просто супер - комфортно, вкусное питание, очень хороший сервис, и самолеты новейшие. Лучше чем SAS и своих партнеров Air France и KLM по европы точно.
В америку на 767-300/ER ничего. Уже привык к длинным очередям на посадку, тот же выбор котлет или рыбы после взлёта, потом самообслужование, и закуска из теплого крусана до посадки. Места на 767 удобные и стюардесы вежливые. Всё что не хватает это персональное ТВ, но у Delta на москва JFK в экономе их тоже нет. Может когда 787 вводят :)

если есть вопросы пишите ICQ 444508327

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.10.2008

Константин

Берлин - Москва - Берлин
Всё супер!!!! И цена и сервис.
Молодцы!!! 5 звёзд.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 2

16.10.2008

Гость

Вчера вернулись с женой из тур. поездки. В очередной раз летели из Иркутска до Москвы и обратно авиакомпанией аэрофлот. Хотелось бы выразить только слова благодарности авикомпании и экипажам воздушных судов. Как всегда все без задержек, сервис на высшем уровнем. Летать боюсь но с аэрофлотом перелеты переношу гораздо легче чем с другими авиакомпаниями, самолеты новые в которых приятно находиться. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

15.10.2008

АСЛАН

АВИАКОМПАНИЯ ПРОСТО СУПЕР!!! Я ЛЕТЕЛ В ДУБАЙ ИЗ МОСКВЫ НА ИЛ 86, КОРМИЛИ НАС ПРОСТО СУПЕР, Я ДАЖЕ МОРГНУТЬ НЕ УСПЕЛ КАК ОЧУТИЛСЯ В ДУБАЕ, ПОЛЕТ БЫЛ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! ПО ПРАВУ АЭРОФЛОТ СЧИТАЕТСЯ № 1

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

12.10.2008

Виталий

Летал 1 раз Авиакомпанией Аэрофлот-Норд совершенно случайно: опоздал на рейс Уральских авиалиний. В кассе мне предложили билет Аэрофлота, то что это Норд узнал позже. Не понравился сервис, питание, получение багажа в базовом Шереметьево. А после случая в Перми ни хочу слышать и тем более не полечу этой Авиакомпанией и их дочерними: крайне неприятный осадок остался от их поведения - "Мы разрываем отношения с Нордом" и от других заявлений. Смыли с себя кровь? Сняли ответственность? Я выбираю другие авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

06.10.2008

Karlo

Рейс 782 Красноярск Москва 26,09 А321 (П. Чайковский)- всё в лучшем виде...без опозданий, идеальные взлёт посадка...чистый самолёт, приличный ланчбокс, всё остальное тоже на уровне!
ставлю 5

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

28.09.2008

Гость

Очень хорошая компания, довольно таки приятный, внимательный экипаж. Огромное спасибо авиакомпании, что не оставили пассажиров злопоучной компании Дальавиа и выполнили по рассписанию их рейс из Екатеринбурга в Хабаровск 16.09.08г.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

24.09.2008

Алексей

Летели семьей Москва-Анапа-Москва, туда 4.09, самолет Ту-154м, борт. № 85661, обратно 16.09, борт. № 85642. Без задержек, взлет и посадка отличные, стюардессы - высший балл, питание обычное для столь непродолжительных рейсов, но туда было всё-таки получше. На обратном пути КВС при подлете к Ш-1 предупредил о нахождении "в зоне ожидания из-за интенсивности воздушного движения", где провели около 15 минут. В-общем, всё хорошо, но... По прилёту багаж ждали около часа, при этом оказался поврежденным чемодан. Но это скорее следует отнести к службам аэропорта, а не к авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

18.09.2008

Тата

Вылетали на отдых из Шереметьево 10.09.08. Рейс в 7-00 №9345 Москва-Керкира. Боинг 737. Компания Аэрофлот-Норд. На регистрацию приехали в 5-00.
До 7-00 информации о задержке рейса на табло не было. Народ волновался, пригласили представителя авиакомпании. Он вышел, сказал, что необходимо заменить ДОСЛОВНО!: детальку в самолете, привезут ее в 8-30 из Архангельска. Нам раздали талоны на питание и сказали что ориентировочно улетим в 10-30. Кстати представитель Аэрофлота сказала, что Аэрофлот к Норду не имеет никаких отношений!!!!
О дальнейшем нашем мытарстве писать не буду, добавлю только что вылетели мы из Москвы в 14-10! Итого задержки: 7 часов.
Обратно рейс из Керкиры №9346 17.09 - был задержан на 2 часа.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

08.09.2008

Гость

Аэрофлот - а\к на свои деньги. Летаю ими очень часто. Последний раз в начале августа летал в Питер с ними из москвы (СУ 839) А 319. Блеск. Самолёт почти новый. Кресла рекаро. Идеальная чистота. Супер. Летаю часто - есть чем сравнивать. Плюс ко всему очень понравился сервис аэрофлот шаттл в Ш1 и Пулково. Удобно, быстро, отдельные стойки. Вся процедура от входа в здание аэропорта до попадания в чистую зону заняла минут 10 максимум. Вообщем, аэрофлот для тех кто ценит время и понимает, что дешевая рыбка - г**я южка как говорили раньше) Лучше заплатить чуть больше, но лететь с таким сервисом как у них, ниочем не беспокоясь. Кстати неприпомню задержек у аэрофлота из шарика как первого так и второго более чем на час. Да и если редко редко будет задержка то час максимум. Обстоятельства бывают разные. Мы все-таки все живые люди. Люфты тоже задерживаются, да и у Юнайтеда бывает. Но чтобы у аэрофлота 5 часов люди сидели в шереметьево - чушь.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

27.08.2008

Гость

Отличная компания! Часто летаю на A319 и А320 по матшрутам FRA-SVO-FRA и DUS-SVO-DUS.Всегда отличный сервис, комфорт, безопасность на уровне.Ни разу не осталось неприятных впечатлений.Молодцы!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

22.08.2008

Гость

Добрый день.
За последние пол года пользовался услугами Вашей компании (Аэрофлот) 8 раз. В последнем перелете с Киева до Астрахани через Москву случилась неприятность с багажом. В Киеве сдал багаж до Астрахани, получил подтверждающую трансферную бирку, а багаж в Астрахани НЕ ПОЛУЧИЛ. Прилетел в воскресение в чужой город (Командировка на довольно продолжительное время). В сумке все необходимые вещи и проектная документация. Написал заявление о неприбытии багажа, обратился к представителю Аэрофлота. За два последующие дня звонил десятки раз, а интересующий ответ не получал. Слышал отговорки "Ищем", "Позвоните позже", "Позвоните завтра"....(все варианты перечислять долго). На третий день начал переговоры с Московскими представителями разных инстанций аэропорта Шереметьево. Удалось разыскать сумку. Возникла проблема с таможней (якобы сумка на таможенном складе, приехала на день позже, без владельца не отдадут). Представители Аэрофлота ответили что проблему с таможней решать практически невозможно, а сумку можно получить следующих случаях:
- лично прилететь в Москву за свой счет и забрать;
- забрать на обратном пути (напомню, что командировка длительная);
- возвратить в Киев (пункт отправки).

Итак, итог истории следующий: после продолжительных и неоднократных звонков в Москву мне удалось договорится о передачи сумки аэропорт в Астрахани. И в четверг вечером мне удалось получить сумку(пятый день от пропажи!!!!!!!!). Представительство Аэрофлота даже не посчитало нужным предложить доставку сумки владельцу. А зачем? Сам приедет!

Мое видение этой проблемы состоит в том, что видимо, не я должен искать своими силами утерянный багаж, а должна Компания которая берет на себя обязательства доставить в целостности и сохранности. Что мне это стоило? Испорченные нервы, дополнительные расходы на покупку вещей первой необходимости, значительные междугородные телефонные расходы и огромная похвала руководства за "организацию работы" по оставшимся в сумке рабочим чертежам.

Не могу сказать, что представители Аэрофлота по месту (Астрахань) не работали по данному вопросу, но видимо не достаточно. Мне удалось, а им нет.

Стоит задуматься при выборе перевозчика на следующие поездки. Видимо политика отношения к клиенту не является приоритетной в компании Аэрофлот.

Богдан.

Отзыв полезен? Да 5 / Нет 0

22.08.2008

Сергей

Только что слетал Аэрофлотом из Москвы в Южно-Сахалинск и из Владивостока в Москву. Впечателния положительные. На Сахалин летели на Ил-96-300, из Владика на В767-300. Самолеты новые, чистые, стюардессы и стюарды вежливые. Кормили на удивление вкусно.
О минусах. Рейс из Владивостока задержали на 55 минут из-за позднего прибытия самолета. Что его задержало в Москве - не знаю. А в самолете не показали кино по причине поломки оборудования (так объявили). А может ничего не сломалось, просто в программе должен был быть Мимино, а Кикабидзе у Кремля теперь персона нон грата.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

21.08.2008

Гость

А мне нравиться эта авиакомпания!!!!!!Сказка!многие пишут отрицательные отзывы,а что вы хотите за такие деньги?скока заплатили ,стока получили!Меня вполне устраивает.Пилоты молодцы,самолеты чистые(даже не самые новые),бортпроводники адекватные!Рейс задержали-покормили!Причем очень даже не плохо!летала и Пекин,и в Дублин,и Лондон и др!Все отлично.
p/s ЧЕм больше компания,тем больше отрицательных отзывов!не слушайте никого!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

21.08.2008

Гульнара

Полное разочарование в этой компании! никогда и ни за что не полечу сама, и буду отговаривать родных, близких и друзей! Стольтко недостатков и столько недопонимания в одной компании - просто невозможно!!! Летели Уфа-Москва-Дюссельдор - ЛосАнджелес. И представьте, господин Икс (кому интересно, спрашивайте, назову всех своими именами) - представитьель АЭОФЛОТА в местном порту, по-видимому, мечтающий стать г-ном Генеральным Директором Авиакомпании Аэрофлот =). Насколько я понимаю, представители ДОЛЖНЫ помогать пассажирам в решении возникающих вопросов. Тут же речь идет не о том, чтобы помочь, а о том, чтобы искусственно создать проблему. Подводя итог моенго казусного приключения, 1) багаж нам оформили только до Москвы (несмотря на то, что мы следовали транизитом). В этой связи стоит отметить, что представители в Москве оказались более адекватными и разобрались в сложившейся ситуации 2) колл-центр АБСОЛЮТНО неадекватен! Мы не получили ни одного вразумительного ответа и поддержки от них. 3) представтели - тут уже без комментариев!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

13.08.2008

Наталья

Около восьми лет летаю "Аэрофлотом" и относительно часто. Достойная авиакомпания, постоянно работеат над обслуживанием и персоналом. Доброжелательные, улыбчивые, всегда готовые помочь - вое, что я могу сказать о стюардессах.
Прочитала отзывы других гостей и честно говоря поразилась . Мне очень бы хотелось, чтобы они прочитали мой отзыв. Я думаю, что надо начинать с себя и посмотреть как мы с вами ведем себя на самолете. Поведение некоторых пас-ров оставляет желать лучшего. И я пораженна терпением, которое проявляет персонал. Уважаемая гость от 12.08.08 самолет - это не гостиница и, взлет и посадка - это два самых опасных периода в полете. Уверенна вас бы не разбудили, если бы Вы были пристегнуты и сидели в вертикальном положению. В данной ситуации заботились о Вашей безопасности.
Не встречалась на борту с Федуловой, возможно она и есть такая, как о ней отзываются гости, но ставить клеймо на всех стюардессах....Я подобных не встречала. Девушку все на уровне, грамотные. Конечно не все соответствуют параметрам 90-60-90, но все милые... А насчет редких хамок, еще раз говорю - посмотрите на себя...
Еще раз выражаю уважение Аэрофлоту и стюардессам! И не обращайте внимание на побобные хамские отзывы.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 1

12.08.2008

Гость

Обслуживание оставляет желать лучшего! Еда символическая, выбора-ноль. Кипятка всем не хватило. Летела с ребенком ночью, ни пледа ни подуши не предложили, на посадке заставили ребенка разбудить,именно, заставили!!!
Самолеты старючие, тресло как на телеге.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 3

09.08.2008

Гость

Хочу просто сказать спасибо за качество полета,и обслуживание!неделю назад полетела другой авиакомпанией,проклела все на белом свете!Вспоминала Аэрофлот ,его чистые самолеты,приличную еду и главное качестов обслуживания,улыбки на лице персонала,и четко слаженную работу!Спасибо вам!Больше другими авиакомпаниями летать не буду)))

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

24.07.2008

Сергей

Только что прилетел из Франкфурта - всё как всегда на высоте!!! Взлёт и посадка - превосходно, спокойно, даж уши почти не закладывало!!!!А еда - ну курочка это супер!!!!!!Капитан весёлый, говорил очень бодро и весело, вселял хорошие впечатления!!! Экипаж улыбался весь рейс, несмотря на то, что уже обратно летели, да ещё и ночью!!Так что Аэрофлот, я всегда с тобой!!!!!!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

18.07.2008

Гость

У нас вылет 19.07.08 в 10:45, рейс 609, сейчас в 19:00 18.07.08 позвонили, сказали, что рейс отменен.
Дают теперь на выбор либо время вообще категорически неподходящее , кроме того летим с маленьким ребенком, либо говорят, что вернут деньги, а на удобное нам время за ту же цену билетов нет.
Да и когда мне завтра с утра мотаться по кассам, возвращать все, ведь утром надо уже вылететь, нас уже ждут.
Спасибо Аэрофлоту, весь отпуск теперь на ушах.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

18.07.2008

Гость

Для sa: Мне кажется, что Вы несколько сгущаете краски. Четыре часа ожидания в очереди - не верится что-то. Я покупала билеты в авикассе Аэрофлота на Петровке. На ожидание, выбор билета и оплату ушло около часа.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

10.07.2008

Отзыв называется "раздвоение личности"

Послали меня в командировку в Питер. Лето, билетов на поезда нет, а ехать завтра. Ну, думаю, ладно, лечу Аэрофлотом. Зашел на сайт, выбрал себе рейсы, чтобы не ТУ-154, а Airbus (ТУ мне сильно в коленках жмет-:)), время подобрал подходящее. Заказывать не стал. Почему? Во-первых, смотри предыдущий отзыв, а во-вторых, как потом объяснить бухгалтерии, что я своей кредиткой оплатил е-билет, который в бумажном виде на руки не выдается?-:)

Секретарь наш в центре бронирования забронировала места, но почему-то с условием, что билет будет выкуплен в офисе продаж. Зачем? Если за разумную цену можно было привезти эти билеты в офис? Ну ладно, это материал для другого кейса.

Я поехал в офис на Фрунзенскую. Мне нравится это место: парк Горького на другом берегу Москва реки, удобное место для парковки, красивый и кондиционированный офис, квалифицированный и подготовленный персонал. Но, видимо, сегодня из-за жары все немного свихнулись: когда я в 12.00 зашел внутрь и получил билетик электронной очереди, я понял, что передо мной 120 (!) номеров.

Ну, делать нечего, будем ждать. Я сел на диванчик, достал аэрофлотовский журнал и, пожалуйста, на первых страницах послание от ИТ-директора на тему "как нам всем будет здорово с e-билетом". Такое хорошее, правильное послание. Я про себя подумал, ну-ну, посмотрим, и начал ждать.

Через час у кассиров начался обед, и они по очереди на 30 минут стали покидать столики. При этом очередь во времени стала растягиваться просто катастрофически: на свободных кассиров система начала переправлять только бизнес класс, они фактически тоже образовали элитную мини-очередь. Как тут не вспомнить о классовых прерассудках:). Утешала только мысль, что когда-нибудь и мы будем летать в командировки исключительно в бизнесе.

Журнал прочитал, второй час ожидания подходит к концу и заняться нечем. Стал более пристально рассматривать персонал. Сначала начал с кассиров. Все одеты в фирменную униформу, на столах ничего лишнего, одна только из-под стола достала чашку, отхлебнула и спрятала обратно. Чувствуется работа управления персонала, молодцы. Но потом, приглядевшись, замечаешь, что по ту сторону столиков царит в принципе не деловая, а какая-то семейная атмосфера. Одна кассир может позвать другую и они вдвоем пытаются победить компьютерные технологии и удовлетворить клиента. Нет-нет, да и перебросятся соседи парой фраз на отвлеченную тему. Если вдруг кто-то из ожидающих попробует посканадалить, то ответят ему двое-трое. Вежливо так ответят, выдержанно, но вполне с четким подтекстом: если не нравится что-то, то авиакомпаний много. Одним словом такая стойкая корпоративная культура: вежливая, все для клиента, но чуть-что - своих не сдаем.-:)

Из-за такой обстановки работа кассиров воспринимается как неспешная и неторопливая. Я понимаю, что зачастую они решают такие головоловки, бронируя сегменты, что любой искусственный интеллект бы уже свихнулся. Но если бы они, говоря условно, вместо звука динь-динь на табло подавали бы сигнал а-ля макдональдс "свободная касса" и проявляли большее рвение, то и скандалящих клиентов было бы меньше.

Но за этими крикунами неусыпно следит охрана! Вот они, герои моего сегодняшнего отзыва!!! Вот кто взорвал мой мозг! Сначала я прочитал приветственное слово в журнале, проникся духом и атмосферой полетов, а потом был возвращен на грешную землю!

Вообще говоря, два охранника в этом офисе вполне профессиональны как психологи. Да, они помогали всем входящим нажать кнопку на теминале электронной очереди. Да, они всем с сочувствием рассказывали, какой номер прошел, сколько ждать и в какой офис лучше поехать. Они даже помогали забронировать места по телефону, подсказывая номер центра бронирования. Но! Честно сказать, наш российский, такой, в хорошем смысле слова - крестьянский, менталитет их слегка подводил. Во-первых, униформа: по сравнению с девушками за столиками одеты они просто бедно. К ним в зал временами выходил местный ИТ-ник, его сразу за версту видно, ни с кем не перепутать. Так он в собственной одежде смотрелся как-то богаче.-:)

Поразил меня следующий случай. К концу подходил четвертый час ожидания, и было уже как-то совсем мучительно больно за потерянное время. Передо мной своего часа ждали два парня из Кореи. Один из них по-русски совсем никак, а другой - ничего, хорошо шпарил. Так вот, захотелось им в туалет. Прошли они в одну сторону, в другую - нигде таблички с надписью WC нет. Наши-то люди привычные, а корейцы-то нет. Стал он ходить нервно по залу и возмущаться, что три с половиной часа жду, больше не могу, хочу в туалет. Дайте мне туалет. Он еще так забавно говорил: "туалеть".
Охранник его заметил, подошел к нему, они втроем прошлись по залу, чтобы убедиться, что туалеть нету. Парню-то не терпится, он заводится все громче. Ну, охранник как может его успокаивает: здание прошлого века, тогда и самолетов не было, туалета здесь никак не сделать, скоро уже ваша очередь. Одним словом, убедил. А кореец видать в запале сказал ему что-то типа "вашу рашу". Охранник, убедившись, что эмоции клиента схлынули, так ему по-дружески говорит: ты, мол, на Россию не наезжай, Россия - она ух!!! Кореец тогда ему говорит, что почему, мол, хотя бы нельзя кулер с водой поставить. А охраниик не растерялся! Он так широким жестом ему показывает - вон она, вода, целая река, пей сколько хочешь. -:)))))

Не знаю, оценил ли кореец широту русской души. Я лично в очередной раз увидел, как усилия группы людей, направленные на реализацию хороших идей, на выстраивание имиджа компании, на построоение философии и корпоративной культуры компании, могут быть легко перечеркнуты в глазах клиентов. Одним словом, "идея-то правильная, реализация только хромает". И - "во всем виноват плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы".

Билет я все-таки взял. Бумажный, неэлектронный. За 5 минут. Но через 4 часа ожидания. Так что опять вспомнился e-билет. Скорее бы. И с человеческим лицом-:).

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

10.07.2008

Отзыв называется "превед ИТ":)

По моему мнению, Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Но все же и на Солнце бывают пятна, поэтому давайте вдаваться в детали. Может это облегчит нашу с вами жизнь.

На ИТ-ную конференции "Корпоративные ИТ стратегии России и СНГ" весной этого года выступали два (нет, три!) докладчика из авиаотрасли: ИТ-директор Аэрофлота г-н Кирюшин, ИТ-директор из Астаны и CIO British Airways Пол Коби. Все они очень хорошо и доходчиво рассказывали про IT strategy, e-ticket и проч. Очень захватывающе и впечатляюще:)

Первый звонок о том, что не все так хорошо у небожителей, прозвенел, когда в Хитроу из-за недодуманной ИТ-системы встал 5 терминал. 500 рейсов отменили, у BA 32 млн долларов убытков. Из компании уволили 2-х топов (операционный директор и директор по обслуживанию клиентов). ИТ-ник остался. Неудачу списали на плохой тренинг персонала и маленькие ИТ-проблемы. На одной из конференций Коби недавно сказал: "I would just like to say that I am very sorry". Как патетично:)

Теперь настала пора ощутить и на себе все прелести автоматизации. Е-билет от Аэрофлота. Идея - супер! Не надо никуда ехать, звонить, бронировать - зашел на сайт, ознакомился с расписанием, выбрал нужный тариф, оплатил картой и все! Концепция правильная, только реализация, как всегда, хромает. Дальше рассказ как я покупал e-билет у Аэрофлота:
1. Зашел на сайт, нужны билеты Москва-Сочи, 4 взрослых, 2 детей.
2. Первый подвох: больше 4-х билетов в одни руки не даем. Почему? Как же президентская программа увеличения численности семьи?
3. Выбираю рейс - опять незадача: если число рейсов в день больше какого-то значения, то все они показаны быть не могут! Легко проверить: пробуем купить билет СПб - Москва и получаем не все рейсы! Предъявляются только утренние рейсы, вечерние не видны. Укажем время, 21.00, - ура, появился рейс в 22.00
4. Ну ладно, определился с рейсом, увидел сумму за все, удовлетворился ей и перехожу к оплате.
5. И дальше начинается ФОРМЕННЫЙ КОШМАР!!! Если всё предыдущее из разряда хотелок, то данный пункт из разряда "почему я никогда больше не буду пробовать купить e-ticket на сайте Аэрофлота". Во-первых, мне дают 10 (десять) минут на четверых пассажиров (шесть-то человек система не позволяет!), чтобы ввести свои паспортные данные. Естественно, по-английски-:). При этом непонятно, как вводить свидетельства о рождении детей. В общем, с первого раза мне 10 минут не хватило. Ерунда, подумал я, главное - я экономлю свое время и нервы, начинаю заново. Опять прошелся по выбору рейса, увидел сумму за 4 билета, удовлетворился, прешел к оплате, уложился в 10 минут (попробуйте 4 раза ввести букву Щ по-английски!!!) и ... И ... ИИИИ ... я вместо ввода номера карты получаю сообщение, что мои (после таких мучений - МОИ на 100%) билеты по моему (МОЕМУ!!) тарифу купил другой пользователь и, пожалуйста, начните все заново!!!!

Я пробовал начать заново трижды. Я вводил паспортные данные всей семьи 5*4 раз. И каждый раз мне система в конце говорила: извините, вашего льготного тарифа нет, его купил другой, начинайте заново. Начинаю заново - пожалуйста, вот он ТОТ ЖЕ САМЫЙ ТАРИФ!!!! Ну неужели нельзя блокировать места с этим тарифом в момент, когда я нажимаю ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ, а не когда я уже ввел свои данные!!!! Все равно ведь через 10 минут тариф вернется обратно в систему!

Одним словом, билеты я не купил и поехал в офис, на Фрунзенскую. Это другая история. Частично она опять связана с ИТ, но косвенно, очень косвенно. Я надеюсь, что в Аэрофлоте есть люди, которые поиском по блогам и сайтам ищут такие отзывы. Хочется верить, что его увидит и Сергей Кирюшин. Пожалуйста, сделайте так, чтобы пассажиры смогли с удобством войти в эру е-билетов. С Аэрофлотом:)

Щекалев Андрей.

P.S. Кстати об электронных билетах. По моему рейтингу на сегодня РЖД - бесспорный лидер в качестве реализации концепции e-ticket. Купил билеты, минимум лишнего, максимум полезной информации, оплатил. Приехал в кассу - забрал. Потом передумал: приехал на вокзал - сдал, через 7 дней сумма у меня снова на счете. Вот результат, к которому надо стремиться.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

20.06.2008

Станислав

Мне есть с чем сравнивать - намотался я по свету. Так вот - более ДУШЕВНОЙ авиакомпании просто нет. Хвалёные западники относятся к пассажиру, как к неодушевлённому предмету, и от всего этого автоматически-приветливого сервиса меня лично воротит. Поэтому ВСЕГДА, когда есть возможность, летаю Аэрофлотом. Спасибо вам, ребята и девчата, искренние и доброжелательные, оставайтесь такими всегда!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

14.06.2008

Юрий

Летели с приятелем Аэрофлотом из Тегерана и могу сказать, что ощущения от полета остались далеко не самыми лучшими, я бы даже сказал, что совсем не хорошими... Во-первых, внешний вид стюардесс и стюарда: впервые увидев этот коллектив, у меня в голове возникла мысль, что это вообще какие-то пропитые пьяницы, а мой приятель тут же эту мысль тоже и озвучил... :) Нам дали билеты в самом конце самолёта, так чуть ли не половину полёта одна из стюардесс буквально садилась на меня верхом, грубо пытаясь запихнуть и вытащить какие-то пакеты из верхнего отсека для сумок, причём она даже и не думала извиняться... Закрыл глаза, думал чуть-чуть вздремнуть, так стюарды приготовили повозку для раздачи обедов и парень вместо того, чтобы аккуратно открыть пакет с салфетками, со всей силы руками хлопнул по этому целлофановому пакету, а тот громко лопнул так, что все рядом сидящие и дремлящие пассажиры мигом проснулись... Ни одна стюардесса или стюард не умеют (или не хотят) говорить по-английски, знают только отдельные слова, а когда к стюардессе на английском обратился пассажир, причём спросил совсем элементарную вещь про газеты, так она даже не поняла его, пришлось переводить. После раздачи обеда я попросил налить кипятку, они налили, я заварил кофе, а рядом сидящий перс начал просить у них "ти", то есть чай- реакция ноль, тогда перс стал громко кричать "плиз, ти!" и остановил проходящую мимо стюардессу, на что та ему ответила, что "ти- для обеда!"... Честно говоря, мне самому почему-то стыдно стало перед персами за такой сервис, ведь они в Иране очень доброжелательные и гостеприимные, а тут такая шаражка...

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

08.06.2008

Вера

Всё-таки даже авиакомпании №1 в России ещё далековато до далеко не первых авиакомпаний скажем в тех же Штатах.Мне по работе приходтся часто бывать в США.Летала в в Нью-Йорк и Аэрофлотом,и Delta Airlines,я уж не говорю о авиакомпании №1 в США American Airlines.Сравнивая нашу авиакомпанию №1 с авиакомпанией №3 в США Delta,все преимущесва по авиапарку,сервису,питанию,безопасности однозначно отдаю последней.Аэрофлоту пожелала бы в перспективе заимствовать всё лучшее у зарубежных ведущих авиакомпаний.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 1

07.06.2008

Гость

единственный минус - аэропорт Шереметьево. именно поэтому в 9 случаях из 10 отказываемся от Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

06.06.2008

Гость

Ассоциации с Аэрофлотом(летаю часто и только в Европу)
- Мясная нарезка с синим отливом
- Российское токсичное пиво типа Старый мельник
-Москва-Мюнхен. Первым вхожу в салон.Встречает радостное ржанье стюардов - "О!Смотрите!Пассажир!"

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

04.06.2008

Гость

Надо все же сначала разобраться по чьей вине была задержка, а потом уже писать отрицательные отзывы о Аэрофлоте!! На сегодняшний день АФЛ лучшая компания в России, и отрицать это просто нельзя, тем более призывать людей летать другими авиакомпаниями это уж совсем абсурд.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

04.06.2008

Гость

Ужасная авиакомпания!!!! Постоянно задерживают рейсы на 3-5 часов минимум! Из-за чего люди не успевают на стыковки. Летели из Екатеринбурга в Москву (Шереметьево). Это единственная авиакомпания, которая летает в Шереметьево из ЕКБ. Зная репутацию Аэрофлота, специально выбрали самый ранний рейс в 06:20. Приехали в аэропорт заранее, прошли регистрацию, но в назначенное время посадку не объявили, и даже в 06:40 пассажиры оставались в неведении, почему вылет все еще не состоялся. Хочется особенно отметить, что почти все пассажиры были транзитные и торопились на стыковки. В результате рейс отложили сначала на 2 часа, а затем на еще на 2. В реальности мы вылетели через 5 часов, и все-таки опоздали на наш рейс до Нью-Йорка. Спасибо авиакомпании Дельта, которая вошла в наше положение и поменяла нам билеты до Нью-Йорка через Атланту. Однако в результате действий Аэрофлота мы потеряли целый день нашего путешествия. То же самое произошло на обратном пути, когда Аэрофлот задержали рейс на 4 часа. Могу сказать одно, что из 6 запланированных перелетов получилось 7, из них 2 (Аэрофлот) должны были быть самыми пустяковыми, но из-за них наше путешествие чуть не сорвалось. Все остальные авиакомпании сработали очень ответственно и пунктуально. Вывод: АЭРОФЛОТ - очень безответственная ненадежная авиакомпания. Если есть возможность лететь другой, выбирайте другую, иначе Ваше путешествие может не состояться!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

08.05.2008

Кирилл

Летели в Милан и обратно, великолепная авиакомпания!Шикарные самолеты (A321-200) и персонал!Впредь буду пользоваться только АЭРОФЛОТОМ!Впервые не страшно было лететь!СПАСИБО БОЛЬШОЕ!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

06.05.2008

Гость

летели 2 раза!и 2 раза реис откладывали отлёт!!!ужасно!!а так кормили вкусно и рзнообразно!!!мне понравилось!!!обслуживали хорошо и терпеливо!!!но самолёты могли бы полутче выбрать!а то ТУ-154 как то,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

25.04.2008

Гость

Летел из Москвы во Франкфурт, вылет из Шереметьево, каждый день летает три рейса (утро, день, вечер). В день вылета был сильный туман утром - объявили задержку рейса, в итоге компания решила сэкономить и объединила утренний рейс с дневным, результат - 8 часов ожидания в аэропорту, без всякой компенсации и извинений. Люфтганза летала уже в первый час ожидания.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

13.04.2008

Сергей

Я Аэрофлотом летал в Бангкок, Сочи, Анталью и Франкфурт.... НУ ЯЗЫК НЕ ПОВОРАЧИВАЕТСЯ СКАЗАТЬ ПЛОХОЕ!!! ТОЛЬКО ХОРОШЕЕ!!!!!!! Приветливые, добрые бортпроводники; хорошие самолёты, высокий класс обслуживания(даже в эконом-классе) и ещё многое другое - всё это преимущества при полёте с Аэрофлотом!!! Но терминал Шереметьево не нравится...он слишком сильно загружен!! На помощь, Шереметьево-3!!!!

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

29.02.2008

Александр

Всегда, еще со времен СССР,летал предпочтительно самолетами Аэрофлота и был доволен. В последний раз, будучи по делам в г.Санкт-Петербурге, имея на руках билет до Москвы рейсом Аэрофлота на, решил улететь до Москвы пораньше. Обратился к кассиру кампании. Кассир, * в полусонном состоянии, как бы не под воздействием психотропных веществ, предложила мне приобрести билет по цене белее 3 тысяч рублей, а приобретенный ранее предложила сдать в Москве по месту приобретения, на котором сделала отметку о сдаче места и брони. Уже в Москве. когда я попытался сдать мой билет, выяснилось, что кассир в Пулково, отметила на бланке билета сдачу места, а фактически место не разбронировала. Видимо точно была под воздействием каких-то одурманивающих веществ. Понятное дело, что потерянные мною 2 тысячи рублей для такой солидной кампании капля в море, но отношение к себе, из-за нерадивой сотрудницы испортило надолго.

Отзыв полезен? Да 0 / Нет 0

10.02.2008

Дмитрий

летал весной из иркутска в москву и обратно. Очень часто приходится летать по России и зарубеж, но что то последнее время аэрофлот сдает в качестве сервиса, особенно в шереметьево.:( посадили в самолет как и положено по времени, вырулили на полосу и ждали взлет (стюардеса извинялась, мол очередь) в итоге постояли и вернулись в аэропорт, по техническим причинам. В итоге в самолете просидели два часа, нас даже не выпустили с самолета, сидели в духоте и жаре.:( после двух часового ремонта сказали что можно лететь, скажу честно первый раз стало страшно лететь. Стюардесы ходили злые, попросишь воды (так она так на тебя посмотрет что даже не рад этой живительной влаге). Вообщем разочарован. Ну про дикую тряску самолета во время полета, как на скачках (первый раз такое, видимо ремонт быстрый, отчасти сказывался) это вообще история. Всем удачи в полете и аэропортах.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

15.01.2008

ruslan

Авиа компания нормальная, только дорогая! Когда Москва-Красноярск летел при взлете думал, что самолет развалится, а так хороший персонал!

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

12.01.2008

Анастасия

Аэрофлот упал в моих глазах. Летела ночным рейсом Каир-Москва. Пассажирка, девочка лет 16, упала в обморок в проходе. Пассажиры постепенно просыпаются, я тоже. Щупаю пульс, полагаю, обморок. Стюардессы подошли спустя время, стоило бы быстрее. И далее, картина маслом: стоят сложив ручки по обе стороны от лежащей девочки, тупо смотрят и неспеша так глубокомысленно задаются вопросом:"Интересно, а она дышит?"
Далее, у них не нашлось нашатыря сразу, помогли пассажиры... Что делать с человеком в такой, элементарной ситуации, они явно не знали. В общем, непрофессионально это. Я разочарована.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

09.01.2008

Анна

Летала "Аэрофлотом" не однократно. Я в восторге. Другими авиакомпаниями стала летать в крайних случаях (билет на аэрофлот не успела купить). Сервис хороший. Бортпроводники очень доброжелательные (приятно), кормят очень хорошо. Мне очень нравится "Аэрофлот". Цена=Качеству. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 0

09.01.2008

Андрей

Много раз летал в Европу - нареканий нет. Ни разу не было задержек. Комфорт полета на уровне - нормальные самолеты, чисто, приличная еда. У них единственная (имхо) реально работающая бонусная система, по которой можно получить бесплатные билеты. По России - не так комфортно (самолеты похуже), но все равно без проблем. Рекомендую.

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 0

27.12.2007

Гость

Летом летел из Москвы в Иркутск на Ту-154. Билет был куплен накануне днем на ночной рейс, т.к. на вечерний мест не было, но так сложилось, чот перед вылетом в Шереметьво билет поменять удалось легко и просто, кассиры вежливые, все быстро сделали. Надо сказать несколько слов о самом Шереметьево - ВОКЗАЛ просто УЖАСЕН! Сесть некуда, объявления практически неразличимы, при выходе на посадку нас сначала посадили в автобус, потом загнали обратно в накопитель, а автобус посадили людей из соседнего накопителя, потом все же решили, что это наш автобус и нас опять в него посадили - вобщем 2-, в сравнении с тем же Домодедово =) На регистрации посадили в последний ряд! Жесть! Кресла не раскладываются, за стенкой двигатель! Да еще и рейс задержали на полчаса - все это время мы сидели в самолете! Когда оно поехало, мне стало страшно... Но это еще ничего, когда оно начало взлетать, шум усилился на порядок и где-то сбоку что-то застучало... Ну а так кормили нормально, стюардессы приветливые, правда, столик убрать забыли...
Все, конечно, здорово, но теперь предпочитаю ту же Сибирь (S7) - все же Ту-154 несколько уступает аэробусу...

Отзыв полезен? Да 2 / Нет 1

26.12.2007

Печёнкин Александр

Совсем недавно летал авиакомпанией Аэрофлот!На Ил-86!Просто клас!!!!Добрые,приветливые и очень дружелюбные бортпроводники.Самолёты-блеск!Оценка 5++++)))))

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

20.11.2007

Отлично все, здорово! Цена/качество тянет на 4++! Летаю Аэрофлотом минимум раз в неделю, ничего плохого сказать не могу!

Отзыв полезен? Да 3 / Нет 0

16.11.2007

Константин Соболев

Замечу, что "Аэрофлот - российские авиалинии" одна из немногих авиакомпаний, которая предлагает при полетах в Европу бизнес-класс с реальными широкими бизнес-креслами 2х2. Например, недавно летет в Париж туда на эр франс, а обратно аэрофлотом, и сервис аэрофлота был гораздо лучше. Кроме упомянутых кресел плюс за отличное питание, индивидуальные CD-плееры с самыми новыми фильмами. Рейс по расписанию, стюардессы приветливые. Отлично, Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

04.11.2007

Andre

Хочу сказать доброе слово за Аэрофлот. Часто летаю из Москвы в Лондон. На мой взгляд на Аэрофлоте сервис на этой линии лучше всех. Салон всегда чистый, новые Эрбасы 320, питания много и хорошего качества, проводницы всегда дружелюбные. Думаю когда Аэрофлот откроет новый терминал в Шереметьево, то и на земле будет также все отлично.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 1

26.09.2007

Гость

Я летал на авиакомпании Аэрофлот несколько раз. Ничего плохого сказать не могу. Рейсы всегда вовремя. Самолеты в хорошем состоянии. Сервис стандартный. Хотя ничего особенного и нет, можно сказать, что авиакомпания Аэрофлот без шума добротно делает свое дело.

Отзыв полезен? Да 4 / Нет 2

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113114Показать все