Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2588. Отзывов: 5406. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

28.02.2019

Ксения

Летели рейсом SU200 из Шереметьево в Пекин. Никаких нареканий на всех уровнях не было. Время полёта пролетело незаметно. В салоне чисто, еда вкусная, стюардессы милые. Спасибо)))

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 14

28.02.2019

Дмитрий

Аэрофлот считается наиболее авторитетной компанией в России. Это незаслуженно на самом деле. Приобрели с супругой билеты в Бангкок из Симферополя и обратно.
Обратный рейс из Бангкока задержался на 9,5 ч. Мы в результате опоздали на рейс из Шереметьево . Авиакомпания отказалась нас посадить на другой рейс в Симферополь. Мы вынуждены были вновь приобрести билеты в Симферополь. Очень чувствуется в этот момент российский подход к ведению бизнеса и своим клиентам. Думаю , что мы такие не одни. Компания наплевала на своих клиентов и свою репутацию т.к. не имеет достойной конкуренции.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 25

28.02.2019

Гость

Летели из Москвы во Владивосток, полет прошел отлично, экипаж крайне любезен и решал любую проблему сразу, салон самолёта чистый, сам самолёт Боинг 777 совершенно новый, еда настолько сытная, что от завтрака пришлось отказаться, просто уже не лезло, напитков выбор большой. Сам полет вылетел ровно по расписанию, а прилетели даже раньше заявленного времени, в общем все было СУПЕР!!!

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 16

27.02.2019

Юлия

Несмотря ни на что, это лучшая авиакомпания
Да бывает задержка рейса, замена судна, бывало и багаж оставался в пункте отправления, приезжал через несколько дней, длинные очереди на стойке регистрации но все это для меня нормально т к существует человеческий фактор, погодные условия, и техника бывает ломается
А терпению персонала данное авиакомпании я просто завидую - в любой ситуации всегда спокойно разберутся и успокоят пассажиров
А кому не нравится - купите себе личный самолёт и летайте без регистрации без задержек и багаж будет целый

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 26

27.02.2019

Гость

На сообщение Дениса от 10 января о задержке рейса СУ-279 Пхукет-Москва. Зачем же врать, что сутки сидите в аэропорту! Все были обеспечены трансфером, дорогущими отелями и качественной едой! Самолет-сложная машина, которая может ломаться. Если перенесли вылет, то значит это было необходимо. Когда уже русские хоть немного станут кулььтурнее и перестанут ныть по любому поводу! Стыдно должно быть!

Отзыв полезен? Да 35 / Нет 22

26.02.2019

Инна из Хельсинки

Компания так себе. Летала несколько раз, крайний раз из Москвы в Санкт-Петербург. При транспортировке разбили дорогой крепкий чемодан. Не компенсировали. Прислали ответ на заявку о компенсации, что им нужна целая кипа документов, подтверждающих стоимость чемодана, справка из мастерской о невозможности устранения поломки, печатные фото чемодана в фас и профиль и во весь рост, лёжа и сидя, и в подвешенном состоянии ( я немного утрирую). И все это отправить по почтовому адресу в Москву в течение семи суток с момента подачи заявки! Замечу, что ответ с данной инструкцией пришел ровно к концу седьмых суток. Браво! За предприимчивость и креативность 5 баллов, за услуги - 0. Больше с вами не полечу и никому не советую!

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 24

26.02.2019

Татьяна

Летаем Аэрофлотом постоянно, бывают претензии, но это просто работа, которая не может выполняться всегда на 5 с плюсом.
Особая благодарность команде бортпроводников, обслуживающих бизнес, на рейсе SU 2184 в Вену 17.02.19. Я думала, что такое внимание к пассажирам уже невозможно, так было только в первом классе в конце 90х - начале нулевых! Сейчас летаю каждый месяц, но это впервые за долгие годы было восхитительно!
Извините, забыла имя старшей бортпроводницы. Спасибо!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 21

23.02.2019

Татьяна

Больше никогда не полечу аэрофлотом....Летела с Барселоны через Москву в Сант Петербург.В итоге,в три часа ночи по прилету,чемодана моего не оказалось,сухо ответили,что нет информации и предложили написать заявление по утере...Со мной в самолете летела группа подростков,которым так же не выдали багаж.В 9 утра следующего дня у меня была важная встреча,которую пришлось отменить,т к в чемодане находилась одежда и косметика(((Позвонили в три часа дня,что чемодан прилетел и доставят его с 20 вечера до 8 утра...Еще ночь не спать не хотелось и поехали сами забирать.Очень злая и недовольная,за час и 10 мин можно было спокойно перекинуть чемоданы с самолета на самолет,никогда не было проблем с европейскими авиалиниями,а Аэрофлот своих может и кинуть спокойно и не извиниться...Потеряла много времени,пока писала заявление и регистрировала,плюс время на дорогу в аэропорт и обратно и огромную очередь в бюро находок(((Осталось много негатива(((

Отзыв полезен? Да 57 / Нет 34

23.02.2019

Гость Ольга

Отвратительное, скотское отношение к людям у сотрудников компании аэрофлот в аэропорту Шереметьево. Мы с дочерью летели из Парижа в Москву с задержкой самолета, по этой причине мы опоздали на стыковочный самолет до Костаная. Компания отказалась предоставить нам билет на другой ближайший рес, были предложены билеты на рейс, который будет через 3 дня с пересадками в Астане...при этом они отказались оплатить нам гостиницу и питание. Хотя в законе сказано, что если опоздание было по фине Аэрофлота, они обязаны были обеспечить нас проживанием в гостинице и питанием и предоставить билеты на альтернативный рейс...

Отзыв полезен? Да 61 / Нет 28

23.02.2019

Альфия

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Авиакомпании аэрофлот, за то , что я сейчас нахожусь в своём городе. Долетела , всё хорошо!!! Так получилось , что в один день у меня было три рейса. Пара из которых были авиалинии ЛОТ!!! Из-за которых я опоздала на регистрацию аэрофлот. Так как авиакомпании лот рейс был задержан почти на полтора часа. Самостоятельно посадочный талон не могла распечатать , так как рейс был задержан. Сотрудница авиакомпании выдала мне дубликат. Спасибо большое!!!! Процветания!!!

Отзыв полезен? Да 23 / Нет 21

22.02.2019

Гость

17 февраля летел вечерним рейсом из Нью-Йорка в Москву. Долгий и сложный перелет. Все было на достойном уровне. Немного стыдно было за наших сограждан, которые прут в салон свои чемоданами и устраивают скандалы стюардессам, когда "ценности" не помещаются в багажные полки. Также когда наши соотечественники хотят "бухнуть" алкоголем из дьюти-фри... спасибо бортпроводникам: отобрали бутылки и предупредили о посадке в Рейкьявике.
Замечание было одно: работало только два туалета из шести. Выстраивались очереди по 10 человек. На вопрос: "Почему?" стюард Петр ответил: "В остальных грязно и не убрано".
Ответ возмутил.. ребятки! Убираться в туалете-это часть вашей же работы! Закройте на 15 минут, оденьте перчатки, коль брезгуете, уберитесь и откройте! Почему-то 2 февраля на рейсе Москва-Майами все было на 5+. И девочки стюардессы проводили несколько раз уборки.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 34

22.02.2019

Дмитрий

Летел 14.01.2019г. рейс SU 1624 Airbus A320 в Симферополь из Москвы. Все понравилось все по расписанию без задержек. Команда самолета профессионалы своего дела. Хороший взлет и посадка.
Обратно летел в Москву 14.02.2019г. рейс SU 1637 Airbus A320 то же команда отличная. Правда при посадке в Москве при снижении чуть чуть потрясло. Но это нормально потоки ветра. Рейс без задержек да же раньше прилетели на 30 минут положенного времени. Багаж ни туда ни обратно не повредили не потеряли. Желаю Вашей компании процветания. Просто иногда поражаюсь отзывам негативным не относящимся к обслуживанию Аэрофлота. Все что пишите может быть и в другой авиакомпании. Ни кто не застрахован от потери и порчи багажа это везде есть. И задержки то же везде могут быть. Просто надо самим учитывать все эти факторы. А не валить на задержку авиалинии. Ведь команда отвечают за Вашу безопасность на борту.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 16

21.02.2019

Игорь

20 февраля 2019 года летел рейсом SU-1363 из Саратова в Москву. Вылетели и приземлились в аэропорту в пределах расписания. Приземлились в 22:06 и в 22:08 подъехали к месту парковки. Ничего не предвещало задержки. Но больше часа не высаживали из самолета. Через 20 минут капитан объявил, что ожидаем разрешение для буксировки на парковку. В 23:00 объявил, что сломалось буксировочное устройство и это займет неопределенное время. В 23:15 наконец-то нас отбуксировали, выпустили из самолета, и в 23:35 приехали на автобусе к зданию аэровокзала.
Что это? Проблемы аэропорта Шереметьево?
Много было трансфертных пассажиров, которые нервничали из-за возможного опоздания на свои рейсы.

С вечерними рейсами Аэрофлота из Саратова всегда проблемы. Рейс SU 1359 уже три раза, когда на нем летел в Москву, всегда перед приземлением кружил возле Шереметьево, и садился на час-полтора позже. С более поздним рейсом SU 1363 летел впервые и получилось, что приземлился вовремя, но больше часа не выпускали из самолета. И жалко, что высаживают из самолета через шаттлы, а не через рукав. Тратится 20 минут.
В Саратове регистрация на рейсы Аэрофлота всегда очень долгая, по пять минут на человека. Сотрудница куда-то звонит и спрашивает по телефону, куда сажать человека и долго все оформляет. Меня один раз не посадили на то место, которое я оплатил при покупке билета. Благо посадили на более лучшее место. На мое место зарегистрировали и посадили другого человека, и билет лежал на стойке, и я видел его своими глазами (где пассажир ходит без билета - непонятно).

Сам экипаж в целом у Аэрофлота приятный. Впечатление от авиакомпании портится от регистрации, служб аэропорта Шереметьево, задержек.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 18

19.02.2019

александр

Аэрофлот что-то с каждым годом сдает свои позиции.К сожалением.Летаем из Челябинска в Мин.Воды.Разное бывало.и задержки по тех.причинам.и по метео.условиям.,и что какой -нибудь самолет "выкатился" за пределы полосы .Все это можно понять.Но в крайний раз 22.01.2019 рейс 1310 вылетом 5-55 утра в Шереметьево отменяют по причине "выкатился"самолет Казахский за пределы полосы в Шереметьево.и тем самым сбив график.В итоге мы вылетели в 8-00.и опоздали соответственно на свой стыковочный на Мин.Воды.Все можно понять.НО почему не оповещают пассажиров.НиСМС,ни как?И просто врут,пооясняя обратное.Почему с Мин.Вод.в Шереметьево подают Боинги.Аэрбасы в отличном состоянии.а из Шереметьево в Челябинск одни Сухой Суперджет старье,не вызывающие доверие даже при запуске двигателей(Детонируют двигателя).А в полете даже пищу принимать не приятно (Вибрирует весь его маленький салон).И это не первый такой реис на Челябинск.Что на челябинск можно всякие дрова пропихивать?Проще тогда с Екатеринбурга до Мин.Вод без пересадкими "Уральскими Авиалиниями".Обращались в Авиакассы "Аэрофлот".рекомендуют писать в претензии через интернет.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 43

18.02.2019

Гость

Нормальная авиакомпания, всегда стараются, бортпроводники всегда вежливые, помогают пассажирам, от конфликтов стараются уйти

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 20

18.02.2019

Илья

Прочитал кучу отзывов. Аэрофлот безусловно не самая крутая компания да и цены есть попроще, но в отличии от многих пользователей отписавшихся здесь могу сказать, что при отмене рейса (Москва-Ульяновск 18.02.19) нас быстренько всех собрали выдали новые Билеты на вечерний рейс, 2 молодых человека (представители) отвели к автобусам и нас отвезли в отель, на каждого пассажира отдельный номер, бесплатный обед и так же трансфер назад в аэропорт. Поэтому в ситуации организации пассажиров по отмене рейса могу сказать только спасибо! Так же знаю случаи по утере багажа: багаж коллеги отправили в противоположенную сторону России, оформили документы с представителем компании и багаж вернули в тот же день, правда ближе к ночи, но в отель, где мы остановились...
стюардессы всегда отзывчивы и всегда помогают по возникшим вопросам в полёте.
В целом спасибо этой авиакомпании

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 17

18.02.2019

Асель

Я вчера прилетела с Дубая в Москву .в течение 5лет пользуюсь Аэрофлотом .но вчера мне повредили багаж.я доверяла Аэрофлот и всегда покупала билеты.мой новый чемодан поврежден с двух сторон!это очень неприятно !разве так можно ?!я хочу чтобы оплатили мой ущерб (новый чемодан)надеюсь Вы меня услышали ,,жду обратную связь .мой номер 89800708266 .Почему Вы не следите за своим сервисом полностью.в лицо улыбаетесь а за спиной ломают чемоданы !!!

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 46

17.02.2019

Серж

Здравствуйте. Как и обещал персоналу на всех сегментах перелета, выразить благодарность. Ни когда не рассматривал перелет аэрофлотом в бизнес классе как вариант подарить денег родному авиаперевозчику) . Ранее был опыт по этому маршруту только Эйр Франс через Париж. ( жуть полная, в сравнении с Аэрофлотом)
Итог :
Огромная благодарность всему персоналу на всех сегментах за внимательность,доброжелательность. Все просьбы были беспрекословно исполнены, учтены все пожелания на всех сегментах моего маршрута. Так же благодарность сотруднику в шереметьево за внимательность и участие в решении вопроса о перебронировании на более ранний рейс в СПб . Одним словом, все молодцы. Не ожидал такого хорошего обращения.
Единственное, что немного омрачило путешествие, не самое лучшее питание ( по сравнению с теме же Катар или Эмиратес) но отношение персонала это компенсировало с лихвой. Накормили , чем могли, учитывая мой аллергический статус. На заметку: сыр является один из главных аллергенов ) .Еще раз выражу благодарность персоналу бизнес класса и пилотам.
SU 037 07/02/2019 SU 150 07/02/2019
SU 151 16/02/2019 SU 16 17/02/2019
Санкт Петербург-Москва-Гавана-Москва-Санкт-Петербург
P.S.Терминал D удручил своим состоянием.....

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 19

17.02.2019

Елена

Гавана- Москва.
Все хорошо: и питание , и соки, пледы, подборка электронных развлечений....Но!!! Очень неприятный осадок остался от замены мест, Вначале зарегистрировали на рейсе 12 ряд D.E. , а непосредственно перед посадкой заменили на 20 ряд А,С. , объяснив типа, что те места не рабочие (чушь какая-то). Подумали, что может там дети маленькие летят. Ан нет. Там сидели и прекрасно выспались 2 молодых испанца. Вообще самолет бы заполнен на треть и очень многие , видно за отдельную плату, отвоевали себе те места, которые позволяли потом весь полет отдыхать с комфортом (где четыре места, можно вытянуться, перелет -то долгий, начиная с 20 ряда и до хвоста). Возмущает тот факт, что нас и еще 2 пары просто выкинули с мест в угоду взяточникам. Понимаю, что это безобразие творят службы регистрации в Гаване.
Осадок остался очень неприятный . Скорее всего больше Аэрофлотом не полетим, не пользовались 20 лет и правильно делали. Будем летать другими
линиями. Боюсь, что соответствующие службы вряд ли читают и делаю выводы из наших отзывов.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 40

16.02.2019

Светлана

Плюсы компании - очень удобное смс информирование о начале регистрации на рейс.
Все остальное так себе. Еда невкусная - на первом рейсе пшеничка с размороженными шампиньонами, на втором коротком - мягкие вафли Яшкино. Ребята, приличные компании все закуски делают фирменные по своим рецептам и в своих упаковках, и никто не кормит на перелёте только сладким. Одна стюардесса была лет 40 с помятым и уставшим лицом. За пледом нужно было подходить к бортпроводнику. В общем все бы ничего, если бы на следующий день я не летела Air Astana. Это был такой резкий контраст. Красивые молоденькие стюардессы. После посадки раздают всем горячие влажные салфетки для рук. Сами предлагают пледы, при этом не повторяют несколько раз что это собственность компании как в Аэрофлоте (такое ощущение будто все пассажиры воры).
Каждому пассажиру даётся красиво упакованный набор с надувной подушкой, маской для глаз, берушами, наушниками, кремом для рук, одноразовыми носочками и ручкой. Питание очень вкусное и качественное. Например, у меня был рис басмати в комплекте, а это дорогой сорт. Ещё на борту можно подключиться к их развлекательной программе с фильмами. Первый раз чувствовала себя в самолёте так комфортно, как дома на диване. В Аэрофлоте много красиво говорят, но сервис не тянет даже на 4 звёзды.

Отзыв полезен? Да 42 / Нет 46

16.02.2019

Гость

Москва - Гонконг
сотрудникам регистрации в Шереметьево не помешает пройти тренинг по клиентоориентированности. К сожалению, аэрофлот почти монополист и, по какой-то причине, рядовые сотрудники позволяют себе забывать о сервисе. Видимо, это политика головного офиса.
Второй год подряд при вылете из Москвы, пассажиров с детьми до 2-х лет регестрируют в середине салона, а на 17 ряду с люльками летели несколько "одиночных" китайцев и 2 стюардессы в отпуске! Конечно, им нужнее по мнению российского представительства, а также по-свойски нужнее рядом оставить пустые места.
Самолет был заполнен на 70%
Ну и в дополнение, почему-то аэровлот не считает нужным предоставлять детское заказанное меню, на простой вопрос бортпроводники разводят руками.
Очень надеюсь что когда-нибудь аэрофлот свалит и можно будет выбирать при прочих равных современные компании.

Отзыв полезен? Да 44 / Нет 43

15.02.2019

Луиза

Спасибо компании Аэрофлот очень приветливый персонал корабля летели рейсом 15.02 2019 в 8:25 Москва Махачкала спасибо теперь мы с вами 🌺

Отзыв полезен? Да 17 / Нет 24

15.02.2019

ДарьяГость

Летела за свои 25 лет первый раз в жизни . 6 часов до Москвы , 1 до питера . Спасибо вам ) вы подарили мне сказку ! Девочки все красотки ) полечу домой назад только с вами ) люблю вас ! Сервис +

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 26

14.02.2019

Гость

За 4 года полетов с компанией Аэрофлот всегда было очень приятно находиться на борту с вежливыми, ухоженными и спокойными стюардессами. Однако 10 февраля на рейсе Владивосток - Москва (14:05) нас обслуживала стюардесса Кристина, которая оставила крайне негативное впечатление. Мало того, что она грубо разговаривала, провоцируя конфликт, так еще и вызывающе вела себя с группой явно нетрезвых мужчин на следующем от нас ряду. Надеюсь, что впредь не придется летать в сопровождении таких "стюардесс", которые доставляют дискомфорт во время полета.

Отзыв полезен? Да 55 / Нет 81

14.02.2019

Рената

Добрый день. Регулярно пользуемся услугами Аэрофлота для дальних транзитных перелётов Рига -Дубай, Пхукет и.т.д. В декабре 2018 года при полэете в Пхукет Аэрофлот потерял мой багаж, в течении всего моего отдыха багаж так и не привезлию Прошло более двух месяцев со мной никто не связался, за ДВА месяца мне не пркдложили НИ ОДНОГО варианта что нашелся бы похожий багажб в то время как по прилёту в Ригу, в таэропорту сразу предложили несколько вариантов багажа похожего на мой. Все документы , заявки были составлены и оставлены в офисе Аэрофлота в Риге 17.12.2019б на мейлы практически не отвечают, поездки в офис ничего не дают так как там только пожимают плечами и говорят, что ждут ответа из главного офиса. Спустя два месяца у меня нет ни багажаб ни компенсацииб ни даже официального извинения! Отвратительная компания, с отвратительным уровнем работы с клиентами. Сами и знакомым теперь советуем лучше немного переплатить чем столкнуться с таким уровнем организации и обслуживания!!

Отзыв полезен? Да 150 / Нет 14

13.02.2019

Мария

Осенью летела из Тель-Авива в Москву,рейс SV507. И забыла в самолете кошелёк, казалось бы,что можно было бы попрощаться,но мне его вернули!
И я очень благодарна б/п Шалагиновой Ирине,большое человеческое спасибо!!!!!

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 17

12.02.2019

Татьяна

Хочу выразить глубокую признательность авиакомпании за прекрасную слаженную работу! На сегодня Вы лучшие не только в России, но и среди многих авиакомпаний, с которыми пришлось контактировать при полетах по Европе, Америке, Мексике, Иордании, Кубе, Доминикане и пр.
9.02.2019 летела рейсом Москва-Томск и хочу сказать слова особой благодарности бортпроводнику Плисовской Юлии, которая с искренней (а не дежурной по долгу службы) заботой относится к пассажирам, находя для каждого доброе слово! Побольше бы таких заинтересованных сотрудников Вашей авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 48 / Нет 24

11.02.2019

Андрей

Летели экономом во Вьетнам и нам повезло, работало все, еда была средняя. А вот назад летели и все 10 часов просидели у экранов , которые не работали. Еда была отвратительная, немного показалась пропавшей.

Отзыв полезен? Да 39 / Нет 38

10.02.2019

Сиделев Владимир

Лучшая компания России, без сомнения. Возвращался из командировки в Новосибирск из Ростова через Москву на А 320 "добролета" и самолете с именем " Софья Ковалевская". Оба перелета прошли идеально - самолеты - "с иголочки", о кабинном экипаже иначе как "вымуштрованны как персонал отеля 4 звезды" сказать ничего нельзя, информация о полете сообщалась полностью, своевременно и очень дружелюбно. Расписание соблюдалось по минутам. Бортпитание было лучше всяких похвал.... В общем, к сожалению, конкурентов в России у них нет.

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 31

08.02.2019

Ирина

Часто пользуюсь услугами компании Аэрофлот при полетах Москва-Бангкок и обратно.. 28.11.2018г. летели рейсом SU-270 в 19.25 Москва-Бангкок. Самолет был полный, в основном иностранцы. Так вот сложилась такая ситуация. Начали разносить ужин. Сначала обслужили тех, кто заказывал меню-это понятно,а затем обошли всех иностранцев ( не по рядам) и только после этого начали обслуживать наших соотечественников. В результате в меню ничего не осталось, кроме холодных макарон.( Закончилось мясо и рыба) Я считаю, что такое пренебрежительное отношение к своим гражданам - недопустимо. Кстати на завтрак уже обслужили в первую очередь ( после высказывания) холодными блинами. А ведь мы платим такие же деньги за билеты, как и все. И еще. Когда иностранные гости загружают на полку свои вещи, к ним сразу же подбегает стюардесса, чтобы помочь. А если это мы ( русские), то карячиться приходится самому. А так все неплохо, кроме дорогих билетов и никаких бонусов за ежегодные перелеты компанией Аэрофлот. Спасибо.

Отзыв полезен? Да 119 / Нет 69

06.02.2019

Светлана Васильева

Скажу честно, что не в восторге. Правда, аэрофлот недавно узнал, что пассажирам бизнес-класса можно подавать, вот удивительно, новые приборы. И даже вино принесли не в наперстке, а в винном бокале. В общем, сервис немного улучшился, но даже в бизнес-классе он не фонтан.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 67

06.02.2019

Гость

Всем доброго времени суток! Недавно в первый раз полетел Аэрофлотом и остался доволен. Обычно летаю из Домодедово, так как ближе, но в этот раз у АФ были очень дешёвые билеты в Барселону. Могу сказать, что полётом остался доволен, вылет вовремя, кормили хорошо. Единственный неприятный момент, это очень большая очередь на регистрацию, из-за неё чуть не опоздал на рейс.
Есть такая тенденция, что чаще оставляют негативные отзывы и поэтому общая оценка получается немного некорректной. Например на этом сайте рейтинг Аэрофлота примерно 2.5 из 5. Я почему-то уверен, что реальный рейтинг выше. Вот мне и захотелось добавить немного объективности;)
ПС. Нет, я не сотрудник АФ и не знакомый, которого "попросили", знаю, что есть и задержки/переносы рейсов, и потеря/порча багажа и тд, и возможно мне просто повезло, что мой полёт прошел нормально. Так что мой отзыв положительный, 4/5.
Всем добра!

Отзыв полезен? Да 54 / Нет 34

06.02.2019

Гость

Полет вчера из Москвы в Екатеринбург, полетом остался крайне доволен, все четко по расписанию, обслуживание отличное доброжелательное, из еды был сэндвич и предлагали большое количество напитков, что сейчас редкость у авиакомпаний, не только России, но и многих европейских, самолет был совершенно новый и лететь было крайне удобно. Багаж прилетел у всех и еще хочется отметить внимательность бортпроводников, мой сосед во время полета попросил еще один сэндвич, т.к. был голоден, стюард попросил подождать пока разнесут еду (самолет был полный) и если кто откажется, то обязательно принесет еще одну порцию, но вместо одной принес сразу 3 и еще пару раз подходил и спрашивал, не нужно ли еще кофе принести, очень обрадовало такое отношение персонала к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 51 / Нет 28

05.02.2019

Павел Прокопович

Добрый день всем.
Последние 7лет летаю Аэрофлот с Нью Йорка
В этот раз получил ужасный опыт, при регистрации в Нью Йорке взяли рулетку и померили маленький чемодан ручной клади , все измерения показали 113см что нормально, но по высоте Аэрофлот изменил стандарт с 56см на 55см, а мой чемоданчик был 55.5 и меня заставили его выкинуть прямо в аэропорту. Таких человек как я было 5, дедушка просто плакал та же история с чемоданчиком как и у меня, денег купить другую сумку у него не было, я считаю это полная не уважение к своим клиентам,
Все авиа компании имеют стандарт 56см по высоте , я летал с этим чемоданом 7лет, последний раз в ноябре тоже на Аэрофлот и все было нормально.
В итоге пять человек выкинули свои чемоданы в аэропорту, и мы летели с пакетами бумажными.
Это был последний полет с аэрофлотом, я рассказал всем знакомым и вам, многие принципиально перестают летать аэрофлотом.
Всем удачи

Отзыв полезен? Да 179 / Нет 45

05.02.2019

Гость

Перелет Воронеж-Москва-Рига-Москва-Воронеж.
Туда: Воронеж-Москва - задержан по погодным условиям на 4.5 часа - действительно сильный туман, вовремя предупредили, воду, горячее питание предоставили, ок.
Без кардиотренировки в виде забега из терминала B в терминал D не обошлось, т.к. рейс из Воронежа вылетел еще позже заявленного времени, а вот багаж оказался медлительнее, поэтому перекинуть его на рейс Москва-Рига не успели, пришлось ждать в отеле до 2 часов ночи.
Нюанс - из терминала D пассажиров повезли в самолет, который находился в терминале B, то есть в моем случае обратно. Видимо, услуга бесплатного фитнеса для транзитных пассажиров.
Обратно: Рига-Москва вылетел с опозданием, пришлось сломя голову бежать из терминала D в терминал B, преодолевая все чудные барьеры аэропорта Шереметьево в виде всевозможных контролей и автоматических турникетов, миссия которых осталась загадкой.
После моего успешного забега нас, пассажиров самолета Москва-Воронеж, повезли на посадку в самолет, который находился...догадались?...в терминале D! Снова услуга бесплатный и беспощадный фитнес была предоставлена.
У самолета было объявлено, что он никуда не летит, так что всех повезли обратно, и рейс был задержан еще на 2 ч 40 мин. Несмотря на скептические настроения в заявленные 2:50 рейс Москва-Воронеж благополучно вылетел.
По прилету в Воронеж, казалось бы, можно было расслабиться и отправляться спать, но пришлось стоять в очереди и писать заявление на розыск багажа, т.к. он не прилетел примерно у 30 пассажиров. Багаж доставили в этот же день, но "осадочек остался".
Вопросов к сотрудникам Аэрофлота и аэропортов нет, были вежливы и обходительны, организация перевозок ак Аэрофлот и логистика аэропорта Шереметьево отвратительны.

Отзыв полезен? Да 70 / Нет 14

05.02.2019

Гость

2 февраля, рейс 2106 Москва-Таллин

Отправила жалобу на сайт Аэрофлота, потому что на рейс допустили несколько пьяных пассажиров. Когда я зашла в салон, в воздухе витала такая концентрированная вонь перегара, что хоть топор вешай.

После сэндвича с ветчиной, который мне показался свежим, у меня три дня болел желудок.

Также пилот Карен Хачатурян с сильнейшим акцентом изъяснялся по-русски, что вообще вызывает вопросы.

Но долетели, и слава Богу.

Отзыв полезен? Да 50 / Нет 70

05.02.2019

Гость

4 февраля, рейс 2263 Таллин-Москва

Взяли билеты за мили в бизнес класс (на эконом уже квот билетов за мили не было, разница 5000 миль).

Бизнес зал в Таллине маленький, но очень уютный (как и сам город), очередей на таксфри, регистрацию, досмотр и паспортный контроль не было.

Самолёт из Москвв прилетел вовремя, погрузились мы в самолёт тоже вовремя, но минут 20 стояли и кого-то ждали. Потом выяснилось, что все на борту. Бред! Вылетели с задержкой, естественно. Взлетели хорошо, летели без турбулентности, Суперджет, правда, временами издавать инфернальные звуки и было немного стремно. Еда была впервые настолько отвратная: лапша с курицей и ананасом, заветренный ростбиф, выбор не представлялся.

Но самый бред начался как всегда после приземления. Часто летаю именно этим рейсом и каждый раз самолёт сажают на самой отдаленной стоянке аэропорта, на которую он после приземления едет через весь аэропорт, потом долго ждёшь, пока появится тягач и тебя припаркует, а потом ещё 15 минут едешь на автобусе/машине обратно от этой задницы мира к терминалам. Блин, ну это все-таки время. Аэропорт был пустой, на получении багажа кроме нашего рейса никого не было! И ладно бы это было один раз, с этим рейсом такое каждый раз! Тотальное неуважение к пассажирам.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 52

04.02.2019

Эльдар

Добрый день! 19 декабря 2018 года летел рейсом 1158 из Москва Шереметьево в Ростов-на-Дону. Багаж испортили, чемодан разорван. С представителем компании на месте оформили заявление на прочу багажа, все сфотографировали, он обещал, что в течении месяца со мной свяжутся и все уладят.

Прошло больше месяца, не связались, я написал запрос на их сайте www.aeroflot.ru/feedback/
Прослеживать статус запроса невозможно, уже 2 недели как выходит ошибка:
This web page is under maintenance. Please check back later. We apologize for any inconvenience.

Попытался позвонить по номеру жалоб 84995006366, пришлось на линии ждать 25 минут пока человек возьмет трубку. Взяла трубку девушка, нашла заявление, сказала, что находится в работу и мне позвонят на следующей же неделе в понедельник. В итоге прошло больше 2 недель, никто не перезвонил.
Попытался позвонить по номеру 84995006366 еще раз в рабочее время (04.02.2019 15:03), каждый раз через минуту автоответчик говорит, что можно оставить заявку на сайте.

В общем замкнутый круг, какое-то невежество и эта компания, считается самой лучшей в стране!

Пока не знаю как решить проблему и куда обратиться, чтобы Аэрофлот получил по заслугам.
Если у кого-нибудь есть дельный совет, подскажите, пожалуйста, буду очень благодарен.

Отзыв полезен? Да 98 / Нет 11

04.02.2019

Гость

Отзыв о полете Ташкент-Москва, все было идеально, вылет ровно по расписанию, полет на комфортабельном самолёте с удобными креслами, в салоне все блестит и ни одной соринки (самолёт поддерживается в идеальном состоянии), у каждого пассажира свой индивидуальный плед, экипаж крайне доброжелательный и готовый выполнить любой каприз пассажира, питание было вкусным и питательным, в общем полет оставил прекрасные воспоминания! Пилоты - мастера, посадка даже не ощутилась!

Отзыв полезен? Да 22 / Нет 24

04.02.2019

Евгений

04 февраля рейс SU2329 SVO - SVX потеряли багаж у примерно 15 пассажиров. Люди прилетели в Екатеринбург (в том числе транзитом из разных городов), и остались без вещей, на улице температура -26С. В представительстве "ваш багаж вообще не видят", к пассажирам представитель не вышел. Всем пофиг.

Отзыв полезен? Да 58 / Нет 13

04.02.2019

Гость

Добрый день! 4.02.2019 в 6:15 утра я должна была вылететь из Екатеринбурга в Санкт-Петербург рейс SU-6402. Из-за погодных условий я приехала в аэропорт на 3 минуты позже окончания регистрации на рейс. При этом, заранее была пройдена онлайн регистрация, что упрощает прохождение регистрации на стойках в аэропорту. По факту обращения на стойку регистрации, мне сообщили, что только что закончилась регистрация на рейс, посоветовали обратиться на стойку информации. Мы обратились, сотрудник позвонила представителю авиакомпании, сообщила об опоздавшем пассажире, но в посадке на рейс было отказано. Нас отправили в офис авиакомпании для обмена билета. На следующий день мне бетонки смогли предложить только со 100% доплатой, хотя на сайтах агрегаторов были размещены билеты по аналогичной цене и в соответствии с тарифом, мне необходимо было бы только доплатить 2300. Но мне сообщили, что на эту дату билет стоит 18000, таких билетов в открытых источниках не было вообще. В итоге, помимо стоимости билета первоначально более 11000, я заплатила штраф 2300 за обмен и мне пришлась купить билет на ближайший день уже другой авиакомпании за 7200. Итого, перелёт из екб в Спб из-за 3 минут опоздания мне вышел в 20000 руб. Приехав домой, я проверила фактическое время вылета своего рейса, которые должно было быть планово в 6:15, самолёт вылетел фактически в 6:45, задёргавшись на 30 минут. При этом, взять на борт пассажира они отказались. Компания знаменита и вроде бы с неплохой репутацией, но абсолютно не клиентоориентирована. Обидно, что рейс был задержан, но меня не приняли на борт из-за опоздания на 3 минуты, при пройденной онлайн регистрации.

Отзыв полезен? Да 69 / Нет 45

03.02.2019

Гость

Рейс SU2110 Москва-Афины, как только перевели рейс осенью из терминала F в терминал D посадка в 95% случаев осуществляется на автобусе . У меня за последние 2 месяца из 7 раз только 1 раз посадка была через телетрап, в остальные разы на автобусе в мороз. Это так авиакомпания экономит? У их конкурента AEGEAN мало того что цены ниже, так посадка всегда через телетрап и обслуживание в разы лучше. Если бы моя компания, где я работаю, мне не оплачивала авиабилеты, то я бы летел на AEGEAN. В итоге зачем переплачивать за Аэрофлот? Когда у них обслуживание совершенно обычное, посадка просто уже почти всегда на автобусе как у лоукостера "Победа".

Отзыв полезен? Да 53 / Нет 22

02.02.2019

Гость

Авиакомпания неплохая, однако ее многократные заявления о «премиальном уровне» несколько омрачают ожидания от полёта. Если авиакомпания считает себя «авиакомпанией повышенного класса», то и сервис должен быть подходящим

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 11

02.02.2019

Гость

Летели из Гуанчжоу в Москву рейсом Аэрофлота, полет прошел отлично и незаметно, хотя и лететь около 10 часов и спасибо в этом отличной команде бортпроводников, пилотов!!! Вылет был ровно по расписанию, прилетели в Москву раньше на 30 минут, взлет и посадка были совершенно не заметные, в этом наши пилоты мастера, за время полета нас покормили 2 раза вкусным и сытным обедом и раз в час разносили прохладительные напитки, вообще выбор у Аэрофлота самый широкий из российских авиакомпаний, нам предлагали - чай (черный,зеленый), кофе, апельсиновый, яблочный, томатный соки и морс (очень вкусный), сама команда бортпроводников была на высоте - очень доброжелательные и готовые помочь в любой проблеме, мужчина-стюард разговаривал на английском и китайском, так что и у китайских пассажиров языковых проблем не возникало, вообще все было на высшем уровне. Сам самолет новый с удобными креслами и чисто убран, огромное количество фильмов и музыки в развлекательной системе, большой выбор товаров sky shop, правда брать лучше за евро или доллары, т.к. курс применяемый для рубля завышен, а во всем остальном все отлично! Только Аэрофлот теперь!!! Поставил бы 10 баллов

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 22

31.01.2019

Михаил

22.01.2019 летел Аэрофлотом из Волгограда в Москву. сам полет прошел очень хорошо, но по приземлении, меня ждал сюрприз. на выдаче багажа, я ждал свою дорожную сумку, и вот он долгожданный момент, по ленте едет моя сумка, разорванная в хлам и вещи по ленте разбросаны. собрав все монатки я подошел к стойке розыска багажа и спросил представительниц Аэрофлота к кому мне обращаться с претензией. Девушка с улыбкой сказала, что она поможет и это я по адресу обратился, написав какие то бумажки она сказала: зайдите на сайт компании Аэрофлот и напишите претензию. мне из Москвы нужно было ехать дальше в Оренбург, в Шереметьево купить другую дорожную сумку нет возможности( их там просто не продают), и пришлось мне дальше путешествовать с разорванной сумкой. зайдя на сайт авиакомпании Аэрофлот чтоб написать претензию на порчу моего багажа, я обнаруживаю следующее, мне возместят ремонт сумки по чеку из мастерской, а если сумка не подлежит ремонту, я должен предоставить чек о её покупке. всё это хорошо, но думал ли я когда в начале прошлого года покупал сумку, что мне понадобится чек через год. в общем, нет чека, нет компенсации за сумку., очень удобно(для авиакомпании), и никого не интересует, как вы с порванной сумкой будете добираться дальше. за сам полет я бы поставил 5 звёзд, а вот за отношения к багажу и клиентам после прибытия ставлю 1. поэтому общая оценка 3.

Отзыв полезен? Да 79 / Нет 8

31.01.2019

Анна

Доброе утро! Хочу рассказать о великолепном полете Аэрофлотом из Бишкека в Москву и выразить признательность авиакомпании, экипажу и наземному персоналу. Начну по порядку, в Бишкеке меня повысили с эконом класса в бизнес, т.к. был овербукинг и вместе со мной в бизнесе летело порядка 10 таких счастливчиков, которых авиакомпания решила таким образом поблагодарить за ее выбор и практически все обычные люди! Питание и сервис были просто великолепны, сам бизнес класс выше всяких похвал, полет прошел незаметно и за это огромное спасибо доброжелательным красавицам девчонкам, которые выполняли любой каприз пассажиров! При прилетел в Москву нас отвезли на отдельном транспорте в аэропорт и после прохода таможни (около 5 минут) мы уже вышли со своим багажом. Полет был просто супер, ещё раз огромное спасибо!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 36

31.01.2019

Гость

Все отлично, но дороговато

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 23

31.01.2019

Олег

Летели из Хабаровска в Москву рейсом Аэрофлота на А330, столь долгий полет пролетел за минуту и огромное спасибо в этом доброжелательному и приветливому экипажу! Самолёт поддерживается в идеальном состоянии, на каждом кресле лежали упакованный в целофан плед и подушка, огромная фильмотека, большое количество игр и музыки в индивидуальной для каждого пассажира системе развлечения, очень вкусная еда - кормили 2 раза и постоянно носили воду и прохладительные напитки во время полета, также в отсеке для бортпроводников был своеобразный бар с напитками и даже ведерком льда, кстати лёд предлогали и во время разноса напитков, что удивило, в туалете лежали зубные наборы с пастой и з.щеткой, все было ровно по расписанию, прилетели даже раньше, багаж получили через 10 минут после выхода из самолёта! Огромное спасибо за чудесный полет!!!

Отзыв полезен? Да 34 / Нет 26

30.01.2019

Гость

Странные отзывы..
Только что приземлилась, летела рейсом 2323 из Мюнхина 30го января. К сожалению, имя пилота не запомнила. Очень прошу вас, кто имеет с ними связь, передайте ему большое спасибо! На посадку заходили минут 40, при нулевой видимости, такого тумана я не видела! До самого кааюсания шасси (что было очень нежно и аккуратно), пилот маневрировал и рулил в нулевой видимости, очень аккуратно. Спасибо Вам большое, что вы не лихочите, как некоторые водила, а думаете о чувстве пассажиров. Я понимаю, что при Вашем опыте, Вы уверены, что все в порядке, но для нас в салоне, каждый шорох, смена шума и малейшее подергивание - это стресс. И спасибо Вам, что Вы очень аккуратный с нами.
1го января летела в Шанхай аерофлотом, а дальше Китайскими авиалиниями в Малайзию. Отзывы те же!!! Спасибо пилоту, очень аккуратный и спокойный, что не скажешь о китайском, который лихачил, рвал и метал и за 18 минут посадил самолёт с высоты 10 000 метров. У меня аж ноги в пол уперлись, когда мы снидались..
И сервис и еда и все все все в таком дальнем переплёте было прекрасным. Я начала гордиться своей страной и аерофлотом, хотя раньше предпочитал любые другие авиакомпании, кроме них.
Спасибо!!!!

Отзыв полезен? Да 30 / Нет 40

30.01.2019

Гость

Почитала отзывы и немного в шоке, вроде летаю часто и разными авиакомпаниями и мне кажется, что все примерно одинаковоые, только в наших самолетах, туалеты намного чище , чем в зарубежных авиакомпаниях.
То ли я очень простая, то ли люди првередливыеюю Ну, и задержки рейсов и ожидание посадки все таки не всегда от пилотов зависит, не могу также понять, когда пилоты то успели пассажирам нагрубить (вычитала в одном из комментариев)? они вроде все время в кабине у себя находятся.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 27

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 575859 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все