Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

ГЛАВНАЯ ⇒ Отзывы об авиакомпаниях ⇒ Аэрофлот

Наверх ▲

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот

59%

24%

17%

позитив
нейтрал
негатив

Оценок: 2586. Отзывов: 5403. Рейтинг 4.04 5

Все отзывы об авиакомпании Аэрофлот

Дате
Полезности

03.07.2021

Мария

Здравствуйте!!!ваша компания полностью игнорирует мои сообщения и вопросы остаются без ответа!
Почему на официальном сайте нет такой информации ,что детям так же нужно сдавать на КОВИД? ребенка не пустили на борт самолёта,закон РФ никто не имеет право разлучить мать и дитя.Я За вашей не халатности не смогла улететь!Я требую возрат денежных средств!а мое заявление до сих пор не рассмотрен!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 48

02.07.2021

Гость

Ужасный сервис! Опоздал на рейс из-за того, что не смог зарегистрироваться из-за диких очередей на стойках. На стойках самостоятельной регистрации тоже боль. Нет ни одного консультанта, который помог бы пожилым разобраться с терминалом, что также ведёт к очередям. На кассе продаж также простоял в очереди. За полтора часа скорость обслуживания один человек. ОДИН!!! ЗА ПОЛТОРА ЧАСА!!!

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 19

02.07.2021

Гость

Уважаемая Ирина Ц., прежде чем обвинять компанию в собственной беспечности, рекомендую держать документы при себе на стойке регистрации вне зависимости от очереди и соблюдении "ковидных" мер. в том что вы, Ирина Ц., забыли св-во в чемодане, виноваты только Вы сами и никто другой. Давайте вместе уволим сотрудников наземных служб за то, что госпожа Ирина Ц. "затупила", не успела на рейс и вытрепала нервы всему Шереметьево, а теперь пишет негативные отзывы компании, чтобы оправдать свою узколобость.
PS Вы в следующий раз в Банк приходите с нарисованным паспортом и посмотрим, дадут ли Вам кредит. А то кричит тут, что по копии не пустили на рейс. Еще бы с берестяной грамотой пришла.

Отзыв полезен? Да 37 / Нет 6

02.07.2021

Гость

Отвратительное отношение к людям ! Ожидание на линии от 30 мин , после этого идет обрыв связи , свинство просто! Ваучеры которые давали в пандемию не рабочий , третий раз уже звоню, говорят все работает по факту нет . Дурят людей как только могут ! Деньги за неиспользованный билет не возвращают , крутят деньги … мол пользуйтесь ваучеров , при условии что он не работает и горе Аэрофлот ни куда не летает. Зависло 70 тысяч , которыми не воспользоваться, а уже полтора года прошло , скоро ваши гребенные ваучеры аннулируется, и что делать !!! Обходите эту шарашкину контору стороной ,ваши нервы и деньги целее будут !

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

02.07.2021

Гость

Компания окончательно опустилась и потеряла своё лицо!!! Стыдно, что в нашей стране ТАКОЙ национальный перевозчик. Продают билеты на рейсы, которые не согласованы Росавиацией, заранее зная, что никуда не полетят. До последнего дня врут клиентам, что все «ок» и рейс состоится, а по факту происходит отмена. Об отменах даже не считают нужным оповестить клиентов. В итоге пассажиры остаются без денег и без перелёта. Приобрести новые билеты за сутки до или в день вылета у другого перевозчика просто не возможно.

Отзыв полезен? Да 40 / Нет 9

01.07.2021

Анна

Мой транзитный рейс компании Аэрофлот через Москву в Рим в период пандемии доставил мне очень неприятный опыт. Пересадка в аэропорту Шереметьево практически не осуществима за 1.5 часа из-за больших очередей, закрытия гейта за 20 минут до взлёта, огромных расстояний между терминалами. А дальше меня ожидал опыт общения с представителями компании Аэрофлот для решения проблемы неудачного транзита: очередь в стойке Аэрофлот 40 минут ожидания, вокрут плачущие и орущие обманутые пассажиры. Девушка молча мяла мой билет, а при вопросах и недовольствах аннулировала мои оплаченные билеты до места назначения и назад. Возврат багажа - 2 часа. Решение с проживанием и питанием - было быстро, но с нескрываемым презрением представителя Аэрофлот. Резюмирую: не рекомендуется летать этой компанией, клиент здесь это низшее презренное создание

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 11

01.07.2021

Шнара

25.06.2021 рейс SU1640, маршрут Москва Омск.Хочу выразить огромную благодарность всему составу ,который осуществлял полет,а особенно стюардессе ,которая представилась Натальей,за ее доброту, отзывчивость, помощь Желаю вашей компании процветания и успехов , сотрудникам мягкой посадки 😊

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 7

01.07.2021

Гость

Добрый день! Купила билет в Бургас на 17 июля, в расписании данный рейс был заявлен. Билеты раскупили буквально за несколько часов. Сейчас информация о рейсе исчезла из расписания. Называется "улетели" только мимо. Постоянно мониторю расписание рейсов в Бургас и с приближением дня отлета Аэрофлот просто отменяет рейс, не уведомляя об этом пассажиров заранее. Звонила на горячую линию, говорят по заученному шаблому, а если задать конкретный вопрос молчат как партизаны. Наверное приоритет у Аэрофлота поменялся не в пользу пассажиров, главное собрать деньги у пассажиров и кинуть их в последний день до вылета без объяснения причин, нанеся тем самым моральный и материальный ущерб. Причем другие компании, которые согласовывают планы полетов в Бургас не позволяют себе пренебрежительного отношения к своим пассажирам и не продают им билеты на не заявленные рейсы в план полетом. Печально, но рейтинг компании Аэрофлот резко падает вниз, благодаря другим более клиентоорентированным авиакомпаниям и нашим с Вами отзывам.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 13

30.06.2021

Бдабдабдабд

Совсем тронулись со своими «антикороновирусными мерами», что ни рейс-то огромные проблемы со скандалами. Летаю раз в неделю из Москвы в Спб, каждый раз жужжат в уши о необходимости ношения масок и угрозами о снятии нарушителей с рейса, сотрудники гейтов что в SVO, что в LED гавкают даже если маска не закрывает рот, бортпроводники запуганные тоже бегают по салону пока не убедятся что все закрыли намордниками свои уста)
Бывает что рейс задерживают на час и снимают непокорных с борта. При этом хавать можно и нужно без масок-вирус поглащается бутербродом и кофе, видать ;)
Успокойтесь уже, господа управляющие, а то на Сапсане действительно будет добираться комфортнее и БЫСТРЕЕ
Компании ставлю обычно 4, но с этим бредом едва ли 3–

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 32

30.06.2021

Antidruzh

Так а разве не предупредили перед полетом, что на маршруте Санкт-Петербург - Москва идет ремонт воздушных трасс, заделывание воздушных ям, отсюда тряска и качание самолета? И что на этом маршруте сейчас будет трясти самолеты всех авиакомпаний?
Ну а про кофе - на вкус и цвет товарищей нет. Разочаровываться в авиакомпании исключительно из-за непонравившегося вкуса кофе - это, конечно, очень и очень умнО!

Отзыв полезен? Да 28 / Нет 2

30.06.2021

Елена Питер - Мск

Летели рейсом SU-13 , 30.06.21. Кофе в салоне ничем не отличается от воды, лучше не брать. Гадость редкая. Трясло сильно, самолёт качало все время полета, после полета болели уши часа 3. Разочарована в Аэрофлоте. Поверили в качество брендовой компании, а зря.

Отзыв полезен? Да 1 / Нет 43

29.06.2021

Гость

Аэрофлота превратился просто в пирамиду по выкачиваю денег из пассажиров!!!!
Недавно была открыта продажа билетов в Болгарию в связи с тем, что наше государство открыло вылеты по этому направлению (4 рейса в неделю) с 28.06.21. Билеты продавались за бешеные деньги (в 3 раза дороже своей обычной стоимости, что ни как нельзя списать на курс евро). Несмотря на это билеты раскупили буквально за 3 дня (моя семья так же вошла в число «счастливых обладателей данных билетов»)
Завтра 30.06.21 должен был вылететь первый рейс по направлению Москва - Бургас. На рейс даже была открыта регистрация пассажиров. В обед 29.06.21 рейс был отменён перевозчиком без объяснения причин!!! И это национальный перевозчик нашей страны????
По вылетам до конца недели авиакомпания никаких комментариев не даёт, пересадить на альтернативные рейсы или на рейсы до ближайших аэропортов не предлагает, делаю своих пассажиров заложниками ситуации и не оставляя альтернативных вариантов. Купить новые билеты менее чем за сутки до вылета в текущей ситуации в мире практически не возможно. Люди же летят не только на отдых. У многих деловые поездки, семейные нужды и т.п.

Отзыв полезен? Да 43 / Нет 8

29.06.2021

Гость

Забронировала два билета из Берлина в Питер.Но из за ситуации с ковидом в Питере ,пришлось отменить поездку и вернуть билеты. За 45 дней до отлета. Мы заплатили 600 евро за два билета туда и обратно. Аэрофлот вернул мне 200 евро. Это нормальнo?

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 11

29.06.2021

Гость

Отвратительное качество оказания услуг.
Прослушав 1,5 часа всякого бреда от автоинформатора, так и не дождался Ответа оператора службы поддержки. После третьей попытке потеряв ещё около 3 часов, ответ оператора был такой «к сожалению ваш вопрос не входит в мою компетенцию и я вас переключу на другого оператора» после чего просто отключилась. Аэрофлот открыла продажу авиабилетов, а потом сняло с расписания данный рейс. Объясняя тем, что по данному рейсу нет информации о полёте. Из-за чего я оказался в заложниках у компании, так, как билет не возвратный и в случае моего отказа от рейса теряю все Деньги. Сама компания официально до даты вылета отказывается дать информацию. То-есть, я на последние Деньги Купил билет в надежде полететь в отпуск с семьей, а Компания не знает точно, выполнит полёт или нет. Таким образом отпуск полностью испорчен. И это Компания ещё позиционирует себя как лучший перевозчик? Да они хуже гондурасских авиалиний.

Отзыв полезен? Да 29 / Нет 7

28.06.2021

Гость Михаил Семейкин

Отвратительно. Рейс задержан (сели в другом аэропорту), и продлили на 3часа, при этом не выпустили людей с самолёта, которые уже не хотели лететь!, далее в результате задержки стыковочный транзитный рейс ушёл, при регистрации через трансфер и полёте следующим рейсом в пункте назначения оказалось что багаж с этим рейсом не прибыл.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 8

28.06.2021

Екатерина

Отвратительно. Заранее (за несколько дней) купила билет в Симферополь. Специально выбрала время так, чтобы не поздно прилететь - от аэропорта потом ещё 2 часа минимум добираться до точки назначения. Билет был на 18:25. Рейс SU6155. Накануне благополучно зарегистрировалась на рейс. На на следующее утро мне пришло уведомление, что моё место в салоне изменено. Неприятно, но терпимо. Позже, уже в середине дня пришло уведомление, что рейс отменён. И всё на этом. А у меня командировка, не отпуск, не прилететь я не могла. Начала прозваниваться в их поддержку - по 2 номерам из 3 меня сразу отфутболил автоответчик - "большая нагрузка на колл-центр, бла-бла-бла, мы вешаем трубку, извините, бла-бла-бла". По 3 номеру, наконец, ответили. Но информации об отмене моего рейса у них не оказалось - минут 10 её искали. Наконец, предложили поменять билет на более поздний. Но мне это категорически не удобно! Я уже упоминала, что не случайно выбрала именно это время. Попросила их тогда дать мне билет на более раннее время, я ещё успевала. И начался цирк. Меня натурально минут 40 держали на телефоне, постоянно отлучаясь что-то там выяснить, а драгоценное время уходило. В итоге мне соврали, что, якобы, на более раннее время нет билетов в эконом класс (но я проверила, в продаже они были), и в ультимативном порядке предложили только один рейс на замену - в неудобное мне время! Если бы мне это время было удобно, я бы изначально на это время купила билет! Пришлось оформлять возврат. Командировка срывается, клиент недоволен. Но никакой компенсации я за это, конечно же, не получу.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 11

28.06.2021

Галина Александровна

Безобразная работа сервиса онлайн-регистрации.
Сегодня, 28 июня 2021 года потратила больше часа, но так и не смогла зарегистрировать своих друзей на рейс 1731.
Иногда случается свет в окне и эта процедура занимает от силы минуты3-4, но зачастую это происходит крайне редко. Могу об этом говорить, так как летаю часто. К сожалению, у нас, в основном, прямые рейсы по нужным мне направлениям Аэрофлот осуществляет.
Поэтому очень бы хотелось, чтобы работал сервис нормально ВСЕГДА!

Отзыв полезен? Да 8 / Нет 6

27.06.2021

Ирина Ц.

Приехали в аэропорт около 20:30, стойки регистрации на табло были указаны с 301-364, везде огромные очереди-с учётом того,что все рейсы регистрируются в одни и те же стойки! Соблюдение антиковидных мер нарушено на 100%,т.к. дистанция была около 10 см и менее.
Простояли с 4х летним ребёнком 30 минут-очередь особо не двигалась,так как из 10 стоек-работало только 4! Позвонили на горячую линию Шереметьево и на Аэрофлот, толка нет…В ответ мы получили : «Идите в онлайн регистрацию»! В итоге,оставалось уже около 40 минут до конца регистрации,решили бежать к онлайн-стойкам. В процессе суеты и стресса,мы оставили свидетельство о рождении сына в чемодане,так как при оформлении посадочного талона онлайн-свидетельство о рождении не требуется,в отличии от обычных стоек!
Мы обнаружили это в течении 5 минут,как только подошли на пункт паспортного контроля-пропустить ребёнка дальше сотрудники отказались,не смотря на то,что была копия свидетельства о рождении и два паспорта,в которых вписан ребёнок. Сотрудники аэропорта отправили нас к старшему представителю авиакомпании Аэрофлот на стойку регистрации, мы подошли к нему и объяснили причину (за 50! минут до вылета!).
Он сказал,что достать наш чемодан уже невозможно,(хотя мы сдали его 10 минут назад,и он не покинул здание аэропорта,как мы выяснили позже)отправил нас к старшему по безопасности.
Бежим туда,объясняем ситуацию-старший связывается по рации со старшим представителем Аэрофлота(с которым мы только что беседовали) и тот говорит,чтобы нас не пропускали!
Уточняем какие есть варианты,нас отправляют на этот раз в кассы компании Аэрофлот-сдать билеты,возможно поменять на другой рейс.
В кассах мы снова стоим в очереди,тут все ещё медленнее,самолёт уже улетел(а значит стоим мы уже больше 40 минут),и что мы узнаём-сдать билеты и получить какую либо компенсацию мы не можем-надо было подходить за 40 минут до вылета,а взять другие билеты только в пункт назначения и вернуться по уже купленным билетам мы не можем,так как это нарушает правила авиакомпании.
Чемодан нам,Слава Богу,выдали,в 00:30,и мы все вымученные,с ребёнком на руках поехали домой!
Ваша компания абсолютно неклиентоориентирована,не желает решать элементарные вопросы клиентов,которые уже заплатили вам деньги!

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 37

27.06.2021

Дина

Аэрофлотом летать больше не буду, ужасное отношение, за сутки не смогли зарегистрироваться на рейс. Будем летать только Россией

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 17

27.06.2021

Белоусова Наталья

Приобрела билеты на сайте аэрофлота 05.06.2021. Билеты в обе стороны. Вылет из Москвы ночной 26.06.21 в 0:40; вылет из Омска в 08.07.2021 в 13:40.
Регистрацию на вылет из москвы я проходила онлайн и после рабочего дня. Обычно она открывается за 24 часа до рейча. Сначала я не могла зарегистрироваться, на рейс, но потом систпма пропустила я зарегистрировалась и со спокойной лушой легла спать. Далее 26.06.21 мы приехпли в аэропорт, гле выяснидось, собственно , что мы опоздали.
Когла я лбратилась в кассу продаж и бронировпния, то там висли все копьютерв и около часа пришлось стоять в осереди. После моего вопроса можно ли вернуть деньги за обратный билет из Омска в Москву, кассир ответила, что оба билета были аннулированы.
Я понимаю, когла на первый рейс из Москвы я опоздала, но я все равно в Омск доберусь другим транспортом и обоатно бы спокойно отправилась по ранее оплаченному билету.
На что ка сир отаетила, что оьраиные билеты аннулированы. И мое обращение о подтверждении, что я готова вылететь из Омска по недешевым, кстати, оплаченным билетам, ничего не значит.
Взамен нам тут же предложили билеты стоимостью в 3 раза превышающую ранее мной оплаченную.
Просто понять не могу, почему обратные билеты я не могу использовать, где описание тарифа, по которому онаюи оюаннуоируются и не возврашаются.

Понятно, что этой авиакомпанией летать больше не будем! Все налажено только на прием денег, остальное - отписка и отговорки ботов.

Сразу у других авиаперевозчиков купили прямые рейсы.

Отзыв полезен? Да 7 / Нет 25

27.06.2021

Анатолий

Звоню в авиакомпанию. Бот рассказал мне рекламу, рассказал как они рады меня приветствовать, какие есть опции, как что-то случилось в томске, обратил моё внимание на ковид. Только через 4(!) минуты бот сказал, что "ну а теперь я свяжу тебя с оператором, время ожидания до которого - более десяти минут".
Билеты за доп плату можно передвинуть только через звонок, это в 2021 году!
Мобильное приложение лагает, впилили в него багтреккер - теперь на ходу он постоянно включается и не дает пользоваться приложением.

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 9

27.06.2021

Гость

Недавно летела в самолете Аэрофлотом. Самолете вместо 3ч 20мин прилетел за 3ч. Спускался так, что уши у меня первый раз в жизни ТАК сильно болели, сын плакал от боли, у других людей тоже болели уши, не просто заложило. Неквалифицированный пилот. Сказала стюардессе- она проигнорировала.

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 57

25.06.2021

Гость

Дозвониться невозомжно. 2 дня мне говорят перезвоните позже. Обратный звонок заказывал, бесполезно. В ВК отвечает бот и предлагает связаться со службой поддержки. Сайт виснет постоянно, приложение практически бесполезное. Нужную информацию узнать невозможно и это якобы лучшая авиакомпания в России.

Отзыв полезен? Да 26 / Нет 7

25.06.2021

Гость

Летел ребенк 13 лет 24.06.2021 один пейсом СУ 2908 Новосибирск- Краснодар. Начиталась отзывов про багаж и хамство сотрудников. Очень переживала. Без проблем прошли регистрацию, к багажу никаких претензий, после досмотра ребеноку сотрудник Аэрофлота подсказал куда пройти. Посадка задердалась на 15 минут, но в остальном все хорошо. Самолет был чистый, персонал вежливый. Ну а что косается масок, так это сейчас везде. Спасибо персоналу Аэрофлота.

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 12

25.06.2021

Гостинцы довез

Реабилитировались в моих глазах. Летел рейсом 1409 из Екатеринбурга в Москву и 2402 из Третьего Рима в первый Рим, так сказать :) Из-за задержки предыдущего рейса вылет задержали на три часа, на стыковку не успели, но авиакомпания предоставила билеты на тот же рейс БИЗНЕСОМ, хоть и на следующий день. Хоть и пришлось тусить в столице лишний день, но было приятно что компания не забила на нас и предоставила такую приятную альтернативу.
Честно, спасибо Аэрофлоту-вернули хорошую репутацию в наших глазах. Так держать! Ещё бы вернули цены подешевле и миль побольше-цены бы не было им))) Пока 4 (за регулярные задержки и уставших сотрудников на утренних рейсах)

Отзыв полезен? Да 15 / Нет 9

24.06.2021

Ольга

Отвратительная компания которой плевать на клиентов и с завышенными ценами. Самый тупящий сайт и приложение. Дозвонится не возможно по телефонам поддержки. Заказать обратный звонок тоже невозможно как как при вводе своих данных сайт выдает ошибку. В приложении нет половины функций, хотя тупит оно и меньше чем сайт. Сайт просто неймоверно тормозной и тупящий. Любое действие на сайте, любое действие с бронью или личным кабинетом аэрофлот бонус занимает пол дня и ещё не гарантированно что трата времени к чему либо приведет. Все тупит и выдает ошибки, либо виснет. И у меня и у мужа. Даже регистрировались на рейс через приложение потому что этот тупящий кусок г... невозможно практически использовать. Это все делается специально чтобы никто не мог воспользваться ни бонусами ни услугами службы поддержки.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 20

24.06.2021

Гость

Рейс 6018 .24.06 Мск-Спб..посадили в самолёт.сидим,ждём.через 20 минут начали говорить,что на 20 минут задержка по техническим причинам.. ещё через час сказали правду,что неисправен компьютерный блок,пришли техники,ушли,не наша типа бригада..какие то детские разговоры для такой компании! А что пока шла регистрация,нельзя было увидеть тех проблему с компьютером?
Сидим в самолете полтора часа,и когда вылетим непонятно..
А теперь нас будут высаживать и видимо пересаживать на другой борт!! Слов нет!!!

Отзыв полезен? Да 16 / Нет 22

23.06.2021

Наталья

Совершала перелет 20 и 21 июня, мадрид-москва, люди в самолёте без масок. Максимум-на бороде. Никого это не волнует, ни одна борт-проводница ни разу не попросила никого одеть маску. Та же картина при перелёте по России. И в аэропорту у Шереметьево. В масках единицы. Очень не комфортно и возвращаться туда не хочется. Позор авиакомпании.

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 48

23.06.2021

Antidruzh

Ну, видимо, Аэрофлот переобувается в воздухе. Еще позавчера по данной ссылке была информация, из которой я приводил цитату про не более одного животного в контейнере. Соответственно, полет осуществлялся при действии тех, старых правил. Так что представитель Аэрофлота на тот момент был прав.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 1

23.06.2021

Гостья с животными

www.aeroflot.ru/ru-ru/information/specia... Вот ссылка дорогой Авиатор , видимо и вы не знаете свою работу.

Отзыв полезен? Да 10 / Нет 6

23.06.2021

Antidruzh

Гостье с животным. Не ври, на сайте нет такого. Я привел цитату и ссылку.
"В контейнере должно находиться только одно животное."

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 5

22.06.2021

Таисия

Совершили перелет Сургут-Москва-Сочи и обратно. Оплату производили ваучерами, сотрудники авиакомпании помогли разделить бронирование, т.к. был билет (ваучер) на ребенка до 12 лет. Обслуживанием и сервисом авиакомпании довольны. Выбираем всегда надежный Аэрофлот!

Отзыв полезен? Да 9 / Нет 8

22.06.2021

Гость

Вот правила перевозки животных в -пассажирском салоне. Именно по этим правилам , по решению не компетентного сотрудника меня и не допустили к полету

Не более одного контейнера с животными. В контейнере не более 2 взрослых животных (старше 6 месяцев) весом вместе с контейнером не более 8 кг..( цитата с сайта ) У меня . 2 собаки , 1 переноска , вес 5 кг , размеры переноски соблюдены требованием перевозчика Перевозка животных согласованна с перевозчиком . .Аэрофлот действительно когда- то была очень не плохой по российским меркам компанией ., какие-то вопросы можно было решить с представителем компании на регистрации , , вам действительно шли на встречу , вникая в ситуацию, питание на борту тоже было лучшее, что могли предложить российские перевозчики , по крайней мере на внутренних направлениях в эконом классе Я предпочитала летать именно аэрофлотам ,.Сейчас все изменилось и не в лучшую сторону,, все - от перевозки животных до обмена билета превратилось в нервотрепку и потерю времени и денег. Претензии людей чаще всего обоснованы

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 12

22.06.2021

Гость

Ужасное обслуживание! Ничего нельзя решить через саму авиакомпанию, глупые правила с обменой билетов !!!!! Тем более в условиях пандемии ! Позор и стыд. К сравнению, билет, купленный в Бритиш Эйрвейс клиент может легко поменять онлайн столько раз сколько нужно, а в наш дорогой Аэрофлот нужно звонить, ждать около часа пока кто-то ответит и НИЧЕГО ПРИ ЭТОМ НЕ ПОЛУЧИТЬ, ПОТОМУ ЧТО И ОПЕРАТОРЫ НЕ ГОТОВЫ ВОЙТИ В ПОЛОЖЕНИЕ И СДЕЛАТЬ ОБМЕНУ

Отзыв полезен? Да 20 / Нет 9

21.06.2021

Гость

Ужасная авиакомпания питание помои, вечные задержки и отмены рейса ни каких гарантий что долетишь в то время на которое расчитываешь, как то давно летела этой компанией ещё тогда зарекалась что ни когда не полечу этой шарашкиной конторой, но тут пришлось срочно лететь и только у них были билеты и рейс но пожелела 100 раз

Отзыв полезен? Да 12 / Нет 26

21.06.2021

Antidruzh

Что должен был решать представитель авиакомпании, если в Правилах перевозок русским по белому написано:
"Внимание! Пассажир может перевозить только один контейнер в пассажирском салоне или в багажном отсеке.
В контейнере должно находиться только одно животное. Исключение составляют котята или щенки в количестве не более трех в возрасте старше восьми недель, но не старше шести месяцев, которые могут перевозиться в пассажирском салоне при условии, что масса животных вместе с контейнером не превышает 8 кг."
Причем, не просто написано, а выделено!!! www.aeroflot.ru/ru-ru/information/specia...
То есть собрать справки, тесты и прочее - на это ума хватило, а сделать то, что нужно было делать первым - прочитать правила перевозки животных авиакомпанией - а зачем, и так сойдет!

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 3

21.06.2021

Гость

Рейс СПБ - Москва - Нидерланды . Беру билет на дорогой и неудобный рейс только из за того что в Аэрофлоте после согласования двух маленьких (1.4 кг ) можно взять с собой в салон . Согласовываю : 2 шт. , , спрашивают возраст , вес , размер переноски - все соответствует . Дают подтверждение , оплачиваю около 110 евро . Бегаю собираю справки на международный вылет , сдаю сама ПЦР тест . На регистрации выясняется возраст собачек не подходит - до 6 мес в салон 2 -х собак в одной переноски на одного человека .Вы -говорят -должны были это знать . И как доказать что все это ты оговаривал устно при покупки билета? Ок . Выходит представитель авиакомпании ( хорошо если совершеннолетняя) и пытается решить проблему ,предлагает мне найти вторую переноску , несусь домой , хватаю переноску , возвращаюсь ...Ну перепутала девочка - переноска это одно , а транспортировочный бокс для авиа перевозок - это совсем другое . Видимо тяжело представителю выучить такой термин .Итог - все это мне стоило кучу денег,, тесты и справки нужно делать заново. Зачем держать представителей авиакомпании , которые ничего не решают? , Аэрофлот обвиняет пассажира что он не выучил все их правила и не дал совет им как правильно оформлять билет ,.Будте с ними внимательны .

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 17

20.06.2021

Гость

Рейс 2124 в Салоники на начало июля. Билеты были куплены ещё в апреле. В середине июня рейсы в Салоники исчезают и Аэрофлот заменяет в нашем бронировании дату вылета и добавляет пересадку. Через несколько дней наш рейс 2124 снова появляется в продаже, но Аэрофлот и не думает возвращать нам наши оплаченные места на этом рейсе и возвращать наше бронирование в исходные параметры, а предлагает оплатить изменения в бронировании и доплатить за билеты, так как теперь они стоят на 30%дороже! Это откровенные мошенники. Дважды продают одни и те же места в самолёте.

Отзыв полезен? Да 27 / Нет 7

20.06.2021

Гость

Перелёт 3 июня по маршруту Штутгарт- Москва- Барнаул. И обратно 17 июня по это му же маршруту. Хочу сказать что переживал что что то может не склеется,багаж опаздает или рейсы задержат. Приятно удевлён. Всё прошло очень даже хорошо.ни каких задержек опазданий и багаж в обе стороны был не распокован и сохранён в целостности .спасибо Аэрофлоту. Может таких как я - единичные случаи. Но есть как есть.

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 4

20.06.2021

Ксения

Была запланирована поездка и составлен маршрут со стыковычным рейсом от другой компании. Я даже не предполагала что рейс от Аэрофлот могут отменить и перенести на другое число. В итоге "сгорел" второй билет от другой компании, а в Аэрофлоте пришлось брать третий дополнительный билет. При этом никакой компенсации нет и представители компании ответили что ну так бывает, мы за это ответственности не несем.
Так что будьте готовы нести двойные затраты за поездку без права компенсации

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 7

19.06.2021

Гость

Уважаемый Аэрофлот,

Вы, будьте, пожалуйста, добры обучить свой персонал тому как нужно на должном и ожидаемом уровне, как подобается "клиент-ориентированной" компании общаться со своими клиентами. У вас что ни персонал на стойке регистрации, так очередная "хамоватая" дама. За свои услуги вы берёте "нормальные деньги ", но вам очень далеко до уровня Катар Эарвэйз или Итихад, или Флай Дубай. Помимо стойки регистрации, ваши подчинённые, которые пропускают на борт самолёта улыбаться совсем разучились, не здороваются, делают такие лица будто их пытают в вашей компании. Почему бы не обучить им элементарному этикету. Что вы, что AirSerbia сплошные печальные и убитые горем лица. Разговаривают так будто вам должен кто-то. Если вы берёте деньги за свой сервис, будьте добры соответствовать элементарным ожиданиям.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 21

18.06.2021

Живе Урал

Жаль что отменили несколько собственных Челябинских рейсов и отдали их «России»-ничего против их дочерней компании не имею, но теперь бывает проблематично купить рейс на маленький Суперджет вместо условного А320, так как самолёт меньше => мест тоже меньше и не всем хватает. Да и сам Аэрофлот стал хуже-самолеты не самые чистые и часто задерживаются по непонятным причинам, сидишь и смотришь в грязный иллюминатор на то как взлетают более поздние рейсы других компаний пока вы стоите у гейта :)
Так что желаю компании наверстывать упущенное пока не растеряли пассажиров-с их то ценами главная компания России должна держать уровень имхо

Отзыв полезен? Да 11 / Нет 6

17.06.2021

Katerina

при регистрации на рейс Кишинев-Москва-Челябинск в аэропорту Кишинев сотрудник Аэрофлота возомнил себя погранконтролем и отказался пропускать на борт ребёнка 2 лет без ПЦР теста (у двух взрослых пассажиров тест был). На наши доводы, что мы готовы сидеть в транзитной зоне и ждать результаты теста в Москве, он сказал, что такой возможности нет. При этом мы готовы были купить билеты назад из Москвы в том случае, если бы в РФ ребёнка не пропустили. Но данный вариант сотруднику Аэрофлота тоже не подошёл. Но письменный отказ давать он отказался.
Как результат , ребёнок и его мама не полетели. Наш третий пассажир, прибыв в аэропорт Шереметьево, специально уточнил у сотрудника погранконтроля РФ данную ситуацию. Там ответили, что возможность сделать экспресс-тест в аэропорту для ребёнка есть.
При этом наши купленные места при перелёте оказались занятыми. Да и вообще самолёт был забит, несмотря на то, что при мне еще троим отказали в перелёте ввиду «отсутствия причины въезда».
Похоже, Аэрофлот просто прикрывает овербукинг таким рьяным следованием «ковидным» правилам

Отзыв полезен? Да 21 / Нет 19

17.06.2021

Гость

Гамбургской страдалице: время отправления всех авиакомпаний во всем мире всегда указывается только местное. По поводу отмены рейсов теребите-ка свое - теперь немецкое - правительство, которое то разрешает перелет, то не даёт разрешения. И вам никто не мешал сидеть билет и вернуть деньги, а потом полететь Люфтганзой и вкусить все прелести отмены их рейсов и перелётов.

Отзыв полезен? Да 18 / Нет 4

17.06.2021

Гость

Пояснения простые: на рейсах с "плоскими" тарифами, как в ваш П-К, выбор мест вам не будет доступно до открытия онлайн-регистрации за сутки до вылета. Вот тогда и по выбираете.

Отзыв полезен? Да 13 / Нет 1

17.06.2021

Гость

Я всегда была поклонником этой авиакомпании. На в этом году в течение месяца совершив 4 полёта 2 из них были жутко негативными!
Билеты самые дорогие по стране, как товар сажают в эти автобусы поменяв выход в последнюю минуту. Всегда ездила один и тем же чемоданом ручной клади. На протяжении лет 10. Именно сейчас его не пропустили с разницей в 1 см! Перед этим автобусом! Идёте обратно говорит, сдавайте багаж и сюда. Говорю я же не успею выйти обратно, сдать багаж и сюда! Ответ «тогда не летите, ваша проблема» 10 лет одна и та же ручная кладь! Сейчас видите ли с космическими ценами на билет не пропускают.
Эти автобусы с детьми! Это кошмар! Платим деньги за комфортное пребывание! А тут эти автобусы! Женщины с колясками и детьми! Никакой помощи от сотрудников! Надеюсь на скорейшее банкротство компании и создании нормальной, комфортной авиакомпании! Стыдно! Что страна с такими ресурсами не имеет даже нормальной авиакомпании!

Отзыв полезен? Да 24 / Нет 25

17.06.2021

Гость

1. В рекдатировании брони на сайте куча линков Выбрать Места. Хочу выбрать, захожу и какая-то хрень - все места серые - выбор не доступен. Рейс то простой Москва - Петропавловск-Камчатский. Никаких пояснений почему он недоступен. И зачем меня было туда в выбор мест вообще пускать. Ау разработчики вебсайта аэрофлота что за фигня.

2. По телефону в Аэрофлот не дозвониться. Пару раз пробовал в разное время - полчаса на линии и никакого толку.

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 13

17.06.2021

Гость

Отменили три рейса подряд.
Мы летели из Германии, наш рейс из Гамбурга был отменен.
Позвонив на гор.линию спустя 40 минут нам ответил оператор и перебронировал рейс на два дня позже.
Но и этот рейс отменили. В итоге мы решили лететь из Берлина, хотя очень далеко добираться до столицы.
Пока ехали в Берлин "чудесный" Аэрофлот берет и перебрасывает нас на рейс из Гамбурга который в итоге восстановили.
Что не так с вашей конторой? По другому и назвать нельзя.

Более того, время отправления был указано Московское а не местное!!!

Отзыв полезен? Да 14 / Нет 14

17.06.2021

Гость

Елена, вашему младенцу подарок не положен был в силу возраста - дети обычно любят засунуть в рот и проглотить мелкие детали, поэтому и дают подарки только тем детям, кто уже соображает)) Смотрите на сайте возрастные ограничения.

Отзыв полезен? Да 25 / Нет 0

16.06.2021

Славик

Совсем одурели в последнее время на фоне коронавирусной истерии... летел Мск-Екб-Мск, рейсы 1408/1403, оба раза в бизнесе. Начиная с гейта сотрудники Шереметьево гавкают если маска не закрывает нос, на борту по громкой связи несколько раз угрожают снятием с рейса либо посадкой в ближайшем порту если маску не можешь/не хочешь носить «на протяжении всего полёта ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРИЕМА ПИЩИ И НАПИТКОВ»! БРЕД! И абсолютно все, включая бедных бортпроводников, понимают что это-чистой воды идиотизм. С рейса сняли двух неприкословных, 40 минут задержки из-за снятия их багажа...
S7 с Уральцами на том же направлении тоже требуют подобное, но хотя бы не угрожают сдачей в ментовку, и сотрудники повежливее
Руководству (!) Аэрофлота-твёрдая единица. Пока что.
А рядовых сотрудников искренне жаль

Отзыв полезен? Да 19 / Нет 24

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 272829 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 ...Показать все