–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

ќтзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

¬аше им€:   ¬ставить изображение
¬аша оценка авиакомпании
ќставьте пожалуйста свою оценку

¬се отзывы об авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии (Aeroflot - Russian Airlines)

04.06.2020 »рина

ƒобрый день, аэрофлот поразил мен€ гнилым отношением к пассажирам. ¬ марте произошла ситуаци€ с закрытием международных границ, у мен€ был куплен авиабилет из Ѕарнаула в ћоскву и далее ћосква -ћале также аэрофлотом. ƒо последнего небыло пон€тно, состоитс€ ли рейс в ћале, сидела ждала. ѕотом всеже решила перенести с ћоей доплатой!!!(это же € виновата в короновирусе) рейс ћосква-ћале. ј с внутренним рейсом ничего не стала делать, т.к. в коллцентре сказали, что билет невозвратный. ¬ мае вышли новости, что можно восстановить неиспользованные билеты. ѕри обращении в коллцентр и с претензией, мне сказали, что € не€вилась и восстановлени€ билета небудет. ƒрузь€ не советую эту авиакомпанию, т.к. их не волнует репутаци€ и человеческое отношение, там сид€т роботы и обрабатывают претензии. јэрофлот- останьс€ один на один со своей проблемой. —мените лозунг!

ќтзыв полезен? ƒа 53 / Ќет 14
03.06.2020 јндрей

«а мои посто€нные вопросы " огда деньги вернЄте?" был занесЄн в черный список в группе "ћой јэрофлот" в ¬ . Ёто проще, чем ответить на мой вопрос

ќтзыв полезен? ƒа 51 / Ќет 14
03.06.2020 √ость

¬ыживать за счЄт клиентов в сложное дл€ ¬—≈’ врем€- признак наплевательского отношени€ к своим клиентам! ѕотому как јэрофлот получил дотации от государства, а большинство граждан –оссии такой возможности не имеет и не имело.
«ачем мне ваш ваучер, если € не собираюсь летать вашей компанией??  редитовать вас не хочу! ћне банки такую возможность не дают! “ака€ клиенториентированность "премиального" бренда никому не нужна!

ќтзыв полезен? ƒа 53 / Ќет 11
03.06.2020 јндрей

— марта жду возврата денег за билеты. ѕо телефону и в переписке вранье. —начала был в одной очереди на возврат, потом ее молча ликвидировали и если бы ещЄ раз не позвонил, так и не знал бы об этом. “еперь стою в другой очереди. Ќа все вопросы один ответ-у нас нет такой информации.¬аш ваучер мне совсем (м€гко говор€ ) не нужен. »м в магазине за хлеб € не расплачусь

ќтзыв полезен? ƒа 51 / Ќет 9
02.06.2020 ¬ладимир ћихайлович

¬ конце марта оформил возврат 3х билетов . ¬от уже больше 2х мес€цев от компании не ответа не привета не денег. ј мы пенсионеры копили деньги на билет, хотели сьездить на курорт поправить здоровье. Ѕудем обращатьс€ в јдминистрацию ѕрезидета.

ќтзыв полезен? ƒа 60 / Ќет 11
02.06.2020 ¬алентин

ќтвратительна€ компани€. ”же 2,5 мес€ца жду возврат денег. Ёто ужас.

ќтзыв полезен? ƒа 54 / Ќет 10
01.06.2020 —ветлана ¬асильевна

ќсоба€ благодарность компании јэрофлот за заботу обо мне во врем€ перелЄта ћосква-¬ладивосток 6-10 июн€ 2016 г.
¬о-первых: значительна€ скидка на авиабилеты (мне более 60 лет и € уроженка ¬ладивостока); во-вторых - мен€ (без моей просьбы) усадили в бизнес-класс и все долгие часы полета были как в сказке (и туда, и обратно); в-третьих - необыкновенно доброжелательный персонал! ѕри€тно и комфортно! —пасибо јэрофлоту!!!

ќтзыв полезен? ƒа 18 / Ќет 68
01.06.2020 √ость

Ћжива€ авиакомпани€! —талкиваюсь с проблемами с ней уже не первый раз. Ћетел несколько лет назад рейсом ћосква-Ѕарнаул, заказал онлайн билеты. ѕри его оплате - оплата не прошла, вы€снилось, что уже забронированный билет уже подорожал на 3000 руб. (и это при его стоимости 11000 руб.). Ќа мой звонок в колл-центр, сказали, что во врем€ оформлени€ билета - билеты подорожали из-за возросшего спроса, но на сайте как были свободные 5 мест эконом класса, когда € заказывал, так они и остались.  ак € не возмущалс€ на это, что бы € им не говорил, но мне все равно, в итоге, пришлось заплатить на 3 тыс. за билет дороже и это были практически мои последние деньги.
—вежий пример. ќформл€л в декабре 2019г. билеты онлайн в  итай на апрель 2020г. Ќа сайте вынудили оформить дополнительный багаж и страховку, иначе дальше оформление не шло. ¬ результате билет "подорожал" почти в два раза и € прервал оформление, закрыв вкладку. ѕозвонил, оформил по телефону правильные билеты, обещали прислать информацию на оплату бронировани€ на почту, но вместо этого пришло моЄ первое незавершенное бронирование, которое €, прин€в за свой заказ по тел. и оплатил по ссылке. ¬ результате переплатил в два раза в один конец, обратно вообще не дали билет. ѕосле массы звонков и кучи обращений - заказ перебронировали, но содрали штраф, о котором не предупредили и к тому же сумма оплаты при оплате оп€ть возросла, хот€ и прислали счет. ј ведь виноват был оператор, приславший неверную информацию. » в итоге билеты из-за пандемии аннулировали, написал за€вление на возврат денег, через длительное врем€ ответили, что вернули, но прошло уже больше двух мес€цев - денег как не было, так и нет!

ќтзыв полезен? ƒа 49 / Ќет 13
31.05.2020 √ость

јвиакомпани€ не возвращает деньги за отмененные рейсы, несмотр€ на полученную от государства огромную субсидию 8 миллиардов рублей: rg.ru/2020/05/19/rosaviaciia-vydelila-su... «ато в јэрофлоте позвол€ют себе провести юбилейный корпоратив за 8 млн рублей 6 июн€ 2020 года!🙈 pasmi.ru/archive/265705/ и вложитьс€ в иностранную футбольную команду ћанчестер ёнайтед 1 миллиард рублей 😣 pasmi.ru/archive/268689/ „“ќ Ё“ќ “ј ќ≈??? Ќа просторах интернета по€вилась петици€ "јэрофлот верните наши деньги". ¬се могут подписать: www.change.org/p/%D0%B0%D1%8D%D1%80%D0%B...

ќтзыв полезен? ƒа 66 / Ќет 10
30.05.2020 Ќатали€

—олидарна со многими отзывами здесь, компани€ јэрофлот показала себ€ отвратительно. ∆ду возврата денег за билеты 2,5 мес€ца. —обираюсь подавать в суд. Ќикогда больше не куплю у них билеты.

ќтзыв полезен? ƒа 56 / Ќет 13
30.05.2020 ƒмитрий

—егодн€ летел из “юмени в ћоскву, стыковка на ѕитер. Ћюбима€ компани€ решила оптимизировать затраты из залетела за пассажирами в „ел€бинск. —тыковка пролетела мимо мен€, а барышн€ вручавша€ новый посадочный начинает со слов Ђ вы опоздали ваш рейс улетелї хотелось убить - это вы опоздали. Ќо на теб€ смотр€т рыбьи глаза и что ей скажешь:)
 ороче как были лавкой, так ею и остаютс€!!!

ќтзыв полезен? ƒа 42 / Ќет 12
29.05.2020 »рина я.

—егодн€, 29 ма€ 2020г. мне наконец удалось дозвонитьс€ по обмену двух пакетов авиабилетов на разные направлени€. ѕри этом, один апрельский рейс уже совершил свой перелЄт в —ибирь, а второй в —очи на 30 ма€ 2020 с ребЄнком должен был состо€тс€ уже через сутки. я периодически с конца марта пыталась как-то вернуть или помен€ть эти билеты, приобретенные мною заблаговременно-ещЄ 8-го €нвар€ 2020г.
—егодн€ произошло чудо. » звали волшебницу  ристиной (7226) с контактного центра јэрофлота. ќна прин€ла мой звонок в 7:00 утра. ќперативно прошЄл подбор обоих рейсов. —пециалист была тактична и от неЄ ве€ло добротой. Ѕилеты поступили на мой электронной адрес очень быстро. я благодарю  ристину. ”верена, что сотрудники службы поддержки авиакомпании јэрофлот прошли достойные курсы по шйфуж и умению обращатьс€ с людьми разных поколений. “акого напора от пострадавших пассажиров не припоминаю. ∆елаю ¬ашей  омпании высто€ть в период пандемии. ќбожаю јэрофлот. — уважением, »рина.

ќтзыв полезен? ƒа 15 / Ќет 45
29.05.2020 √ость

ƒобрый день!’отела бы выразить огромную благодарность сотрудникам представителей и бортпроводникам компании јэрофлота за внимание,чуткость в осуществлении перелЄта детей 10 и 5 лет на маршруте ћурманск-ћосква(Ўереметьево)-Ќижний Ќовгород 29 ма€ 2020 года. ƒети довольны, все под наблюдением, во внимании!ќчень необходима€ и достойна€ услуга -перелет детей без родителей (с сопровождением сотрудников јэрофлота),особенно в период падении!!!

ќтзыв полезен? ƒа 15 / Ќет 41
29.05.2020 ќльга ў

04 апрел€ 2020 г. обращалась за возвратом денежных средств за аннулированные билеты. ѕри обращении мне сообщили, что возврат денежных средств производитс€ в течение 5-30 рабочих дней. Ќа сегодн€шний день сроки все прошли, а деньги так и не вернули. ѕо телефону говор€т, что сроки возврата денег изменились, но не говор€т на сколько. —читаю данную формулировку ответа не приемлемой и за пользование чужими денежными средствами компани€ јэрофлот должна платить проценты. ƒанна€ ситуаци€ выходит за рамки разумного, ни один банк не даст вам в пользование деньги на неопределенный срок. 30 рабочих дней - это много, но сегодн€шний ответ оператора - это перебор.

ќтзыв полезен? ƒа 47 / Ќет 8
28.05.2020 Ќаталь€

–ейсы были отменены аэрофлотом. —о времени оформлени€ вынужденного возврата прошло 70 дней. Ѕухгалтерией аэрофлота возврат не обработан. ƒеньги не возвращены.  уплен билет был более 4-х мес€цев назад. ¬сЄ это врем€ деньги в обороте у аэрофлота.ќператоры, как обезь€нки - "врем€ ожидани€ возврата увеличено, конкретных сроков нет". Ќе вижу другого выхода, как взыскивать через суд с требованием дополнительных компенсационных выплат за незаконное использование чужих денежных средств и нанесЄнный материальный и моральный ущербы.

ќтзыв полезен? ƒа 54 / Ќет 12
28.05.2020 √ость

–ейс SU1644 ћосква-—имферополь 14 са€ 2020. „истота, уют и прекрасное обслуживание.

ќтзыв полезен? ƒа 12 / Ќет 41
27.05.2020 √ость

ќ Ѕ≈—„»Ќ—“¬ј’ јЁ–ќ‘Ћќ“ј и “”“” –”

’очу поделитьс€ со своими подписчиками личной историей, св€занной с компани€ми Ђјэрофлотї и “уту ру (ќќќ ЂЌ““ї) и как непор€дочно они ведут себ€ со своими клиентами в эпоху пандемии.

я планировала с мужем полететь в –им 7 апрел€ 2020 года. ѕриобрела билеты через “уту ру, которым пользовалась до этого случа€ регул€рно, что теперь разумеетс€ делать не буду! »так, мы купили билеты —анкт-ѕетербург Ц –им Ц —анкт-ѕетербург, вылет 7 апрел€, обратные билеты на 13 апрел€. —тоимость билетов 46384,42 рубл€. Ѕилеты были приобретены нами 18 феврал€ 2020 года.

ƒалее, когда началась вс€ это возн€ с коронавирусом, и когда закрыли »талию на въезд, € стала активно писать в “уту.ру и јэрофлот с просьбой вернуть деньги за билет. Ќа минуточку, оговорюсь, что “ј–»‘ был ¬ќ«¬–ј“Ќџ… !!! “о есть оплатила за билеты плюс 6000 рублей, чтобы обезопасить себ€ на случай не вылета и не потер€ть деньги. Ќачалась бесконечна€ переписка с обеими компани€ми. јэрофлот настойчиво говорил о том, что мы купили билеты через посредника, к нему мол и обращайтесь. ќкей, что € и делала посто€нно Ц долбала “уту.ру везде где могла Ц письмами, через социальные сети. Ќо ответ был один Ц ждите. ќк, жду. 7 апрел€ автоматический звонок јэрофлота Ц ваш рейс отменен! ѕон€тное дело, отменили рейс в страну, котора€ закрыта дл€ въезда. Ќа тот момент, к слову, уже были закрыты авиаперелеты и в нашей стране в ту сторону.

»так, в задачке спрашиваетс€ Ц у пассажиров куплены билеты с ¬ќ«¬–ј“Ќџћ “ј–»‘ќћ (!!!) и авиакомпани€ сама к тому же отмен€ет рейс. „то в этом случае должно произойти?  онечно, возврат полной стоимости билетов! я начинаю долбать јэрофлот и “уту.ру снова Ц где мои деньги??? јэрофлот снова отправл€ет мен€ к посреднику. ѕосредник долго молчит, ссыла€сь на загруженность из-за пандемии и в св€зи с этим продленного срока ожидани€ ответов на запросы. » вот на дн€х € получаю ответ от “уту.ру, с заглавием письма Ђќ—ќЅџ… ѕќ–яƒќ  ¬ќ«¬–ј“јї, цитирую: Ђјвиакомпани€ јэрофлот ввела особые правила возврата билетов из-за кризисной ситуации (о них ниже). ¬се возвраты выполн€ютс€ только напр€мую в авиакомпании. Ќа данный момент авиакомпани€ предлагает получить стоимость ваших билетов в виде сертификата на будущие покупки. —ертификат можно использовать в течение 3 лет дл€ оформлени€ билетов на рейсы авиакомпании. ≈сли дл€ вас важен именно возврат деньгами, то вы можете оформить претензию на сайте авиакомпании јэрофлот. –ешение о возврате денежных средств принимает авиакомпани€ї.

ќк, мне нужен возврат денег, и € оформл€ю ѕ–≈“≈Ќ«»ё на официальном сайте јэрофлота. — требованием ¬≈–Ќ”“№ ƒ≈Ќ№√» ѕќ ¬ќ«¬–ј“Ќќћ” “ј–»‘”! » через два дн€ после подачи официальной претензии мне приходит от јэрофлота ответ, цитирую: ЂЅлагодарим ¬ас за обращение и выбор нашей авиакомпании. ”казанный билет оформлен через агентскую сеть.
¬ соответствии с правилами авиакомпании, добровольные изменени€ и возврат производ€тс€ по правилам тарифа по месту приобретени€ї.

¬ќѕ–ќ—: ћЌ≈  ј∆≈“—я »Ћ» »« ћ≈Ќя ƒ≈Ћјё“ »ƒ»ќ“ ”?? √ќ—ѕќƒј, „“ќ «ј ‘”“ЅќЋ?? ≈сли вы вз€ли на себ€ об€зательства даже по возврату невозвратных тарифов, то что происходит с возвратными то?? я еще понимаю, что вы предлагаете получить сертификат на полеты тем, кто купил изначально невозвратный тариф. Ќо в данном случае, вы нарушаете все мои права Ц пассажира, купившего у вас возвратные билеты!

≈стественно это было последней каплей и сегодн€ € обратилась за помощью к адвокату, с которым мы составим официальную претензию, она же будет служить предсудебной претензией. ѕо закону после получени€ данного письма почтой –оссии у них будет 10 дней на то, чтобы официально ответить мне Ц вернуть деньги или дать мне новый отказ (только на основании чего не пон€тно??). „то дальше, если отказ? ƒальше Ц суд. » € пойду до конца! ѕотому что дл€ мен€ это дело принципа! Ёто нарушение моих гражданских прав! » € этого не потерплю. ƒа, мен€ ждут судебные издержки в районе половины стоимости билетов. Ќо в случае моей победы (шансы очень высоки, как вы понимаете), они об€заны будут возместить мне уже не только стоимость билетов, но и услуги юриста, моральную компенсацию (официально она составл€ет 50% от стоимости билетов) и все судебные расходы.  ак вы понимаете, это дл€ них уже другие расходы.

ќтзыв полезен? ƒа 65 / Ќет 15
26.05.2020 ¬италий

Ћетел 28.03 ¬олгоград-ћосква-ћурманск, чемодан из багажа раздолбали в хлам, аж колЄса поотлетали. —амое обидное чемодан у друзей вз€л на одну поездку.

ќтзыв полезен? ƒа 46 / Ќет 12
25.05.2020 –ус€

–ейс ћосква -Ѕрюссель-ћосква на 06.06.20-13.06.20 за 24к рублей.
17-го ћарта Ѕельги€ объ€вила что до конца июн€ она закрыты дл€ иностранцев. «вонок в эту мартышкину контору, отказ возврата. „ерез пару дней снова звоню, отказ возврата. » вот уже 4 го апрел€ звоню, девушка ќльга оформила возврат за удержанием 36евро. я уже и спорить не стал, в надежде получить хот€бы 21к.
—егодн€ 25то ма€, € жду свои деньги уже 51 дней. Ёто полный пиз**ц... Ќет слов просто...

ќтзыв полезен? ƒа 51 / Ќет 11
24.05.2020 √ость

Ќарод! Ќу, это есть шизофрени€!  упить билет можно с любого телефона, а вот вернуть в виде ваучера за отменЄнный рейс - проблема! ≈динственный офис в городе ’абаровске может обработать 50-100 человек в день! ј сколько отменЄнных рейсов?! —колько там хаборавчан?! Ќам потребовалось 3 дн€ дл€ оформлени€ этого злоепучего ваучера! Ќегатив полный!!!

ќтзыв полезен? ƒа 42 / Ќет 13
24.05.2020 —ергей  .

—ама€ бюрократична€ компани€!

ќтзыв полезен? ƒа 35 / Ќет 11
23.05.2020 —ергей

«астр€л в  ишиневе, обратилс€ в ћ»ƒ –‘ и через 3 дн€ звонок что прислали борт. ѕриехал в аэропорт а там 400 росси€н которых как и мен€ вызвали дл€ возврата домой. ¬ыступил представитель јэрофлота, мол не переживайте, все кто с билетами улет€т а билеты примут в зачЄт. ”ра у мен€ есть билет, показал и в первой дес€тке, через всего 7 часов вошЄл в аэропорт. ¬се это врем€ все 400 человек сто€ли на улице с детьми на руках, со стариками, с инвалидами, без еды, без воды и туалета. Ќи каких меропри€тий по безопасности предприн€ты не были. Ќу ладно иду к кассе, вот билет хочу домой. —идит баклан с рожей made in Moldova но со значком јэрофлота и с акцентом говорит, мол вы билетик свой засуньте по глубже а чтоб улететь оплатите ещЄ 2 цены!? “ак, где представитель јэрофлота, а нету. »ли плати, или вали. Ћадно оплатил и улетел. Ќо один нюанс, у мен€ билет до ѕитера а доставили мен€ в ћоскву. Ќу вот € в ћоскве, на улице ночь, иду в кассу покупаю ещЄ билет и спрашиваю че за хрень, не много ли € билетов купил. ƒама с уставшим, но уже с более российской физиономией и со значком јэрофлота ответила, мол лети домой, пиши письма, там разберутс€. Ћечу домой и уже 2 мес€ца разбира€сь. ѕо телефону вопросы не решают, только письма, а в них только извинени€. ¬онючие козлы.

ќтзыв полезен? ƒа 48 / Ќет 14
22.05.2020 √ость

60 рабочих дней
ѕри возврате и аннул€ции выписанных авиабилетов, рассчитанна€ сумма к возврату (согласно правилам применени€ тарифа и правилами бронировани€) поступит на ваш банковский счет, прив€занный к карте. —рок возврата - до 60 рабочих дней.26 дек. 2019 г.
www.biletik.aero Ы pomoshch

ќтзыв полезен? ƒа 29 / Ќет 11
22.05.2020 ¬алентина

 упила билеты, 31 ма€ должны были вылетать, отмена рейса 30 апрел€. ѕодала на возврат сказали ждать в течение 10 дней, потом более 10 дней. ѕроходит 20 дней, сообщают, что деньги не возвращают, а сертификаты выдают. ћне не нужны эти сертификаты, тем более, € ими могу воспользоватьс€ только после карантина. ”жасна€ компани€, никогда больше не буду ей пользоватьс€... 🤤

ќтзыв полезен? ƒа 35 / Ќет 14
21.05.2020 √ость

¬ €нваре были куплены билеты ћосква-јфины-ћосква с 21.06.20 по 01.07.20. —егодн€, 20 ма€ 2020 года из личного кабинета исчез рейс туда вообще и теперь висит купленный как бы мной рейс на троих только из јфин в ћоскву за полную стоимость. ѕросто беспредел. ќбодрали пол страны и получили 5 с лишним миллиардов из бюджета, как пострадавшие.

ќтзыв полезен? ƒа 37 / Ќет 10
20.05.2020 √ость

” мен€ тоже отменили рейс и € застр€ла . ƒеньги не вернули а предложили ваучер , но мне нужно вернутьс€ домой , а альтернативный вариант долететь на мене пол пути предлагают от 50 тыс€ч рублей при том что государство выдел€ет деньги как самым пострадавшим , а они дерут последнюю рубаху с людей тех кто пострадал не меньше чем они а то и больше остались далеко от дома. Ќаживаютс€ на люд€х. я много раз летала јэрофлотам и мне нравилось да и помогаю своей стране , но сейчас задумаюсь а стоит ? ƒрузь€ познаютс€ в беде и јэрофлот показал своЄ лицо.

ќтзыв полезен? ƒа 40 / Ќет 11
20.05.2020 √ость

—дать билеты невозможно. ¬сЄ зат€нуто до жути. ѕозор такому перевозчику

ќтзыв полезен? ƒа 45 / Ќет 12
19.05.2020 √ость

јвиакомпани€ не возвращает деньги за перелет звоним говор€ ждите сколько ждать? неизвестно. ¬се равно люди покупают билеты и лет€т вот и такое отношение к своим пассажирам. ¬от вам јэрофлот наш –оссийский сервис.

ќтзыв полезен? ƒа 38 / Ќет 13
19.05.2020 ѕострадавший

—ама€ ужасна€ авиакомпани€, которую € знаю, мало того, что подставили с отменЄнным рейсом(но это ещЄ можно пон€ть), но ƒеньги не вернули за билеты (16.000р), а уже прошло больше мес€ца(хот€ и обещали возврат в течении 30 дней), позвонила узнать в чем дело на что мне сказали мол у нас пандеми€ и не можем ничего конкретного сказать по возврату! ѕросто пишу, чтобы люди не покупали билеты у этой авиакомпании, так как в моих глазах они стали мошенниками!!!

ќтзыв полезен? ƒа 47 / Ќет 12
19.05.2020 √ость

”жасна€ авиакомпани€,низкое качество обслуживани€,никому не рекомендую пользоватьс€ их услугами!

ќтзыв полезен? ƒа 38 / Ќет 15
18.05.2020 јлександр

Ќе рекомендую данную авиакомпанию так как она не не гарантирует перелет даже если ¬ы оплатили билеты. ’от€ она возможно гарантированно будет вас кормить "завтраками" и переносами рейса. ј когда ¬ам станет ненужным перелет, ¬ам предложат ваучер (но не всегла его можно оформить ) или вам предложат возврат при этом вы потер€ете часть денежных средств. ќдним словом им плевать на то что ты заплатил им за билет , если не набралось количество человек в самолет они просто отмен€ют рейс . ј может просто пользуютс€ полученными средствами.

ќтзыв полезен? ƒа 39 / Ќет 11
18.05.2020 Ёл€

ѕолное разочарование, принципиально буду старатьс€ избегать каких-либо дел с этим перевозчиком и в будущем, когда все наладитс€ за то отношение, которое про€влено компанией к своим клиентам.

ќп€ть таки все про возвраты. ќформили с оператором возврат 3-х билетов в первой половине апрел€ еще, сказали деньги будут, возможно чуть дольше возврат только будет. ¬ итоге, ни звонка, ни ответа-ни привета, и только из новостей на сайте авиакомпании € узнаю, что мне какие-то ваучеры/сертификаты будут вручены. WHF??? —ерьезно? ј хот€ бы позвонить то можно было бы и уведомить, если вы сначала обещали денежные средства вернуть. “ем более, что решение о сертификатах прин€то уже много поздней датой, чем было зарегистрированы мои возвраты .

«а отношение к клиентам - 1 звезда сразу. Ёто не серьезно дл€ такой компании.

ќтзыв полезен? ƒа 46 / Ќет 12
18.05.2020  онсиантин

¬ день вылета приехал на терминал ф за 2 часа как обычно , но в этот день отменили экспресс сообщение между терминалами, на автобусе с учетом свободного расписани€ и пробок врем€ в пути более 1 часа, в итоге € опоздал на регистрацию тк ее закрыли за 45 мин. ѕотер€л деньги за билет.

ќтзыв полезен? ƒа 34 / Ќет 17
18.05.2020 »горь

 ак оказалось, конченана€ контора.
ѕокупал билеты за наличку, отменили рейс и ваучер суют!

ќтзыв полезен? ƒа 38 / Ќет 14
18.05.2020 ≈лена

≈щЄ один отзыв про отмененный рейс и ожидание возврата денег.  огда стало пон€тно, что наш отпуск не состоитс€, рейс отменЄн, позвонила в јэрофлот, сказали ждать придетс€ 5-30 дней. Ћадно, когда половина срока прошла, позвонила ещЄ раз, не получаетс€ переживайте , вы в очереди.  огда прошло 30 дней решила почитать про возврат денег (( я не тормоз, просто не сомневалась в јэрофлоте, была ло€льным клиентом, ещЄ знакомым хвалила. —ейчас пон€ла, что компанию ло€льность пассажиров не интересует, на одних рейсах монополист, в других случа€х государство даст денег. „итаю новости про спонсирование футбольного клуба, покупку ћерседесов, дивиденды руководства, и стало всЄ пон€тно.

ќтзыв полезен? ƒа 46 / Ќет 12
16.05.2020 »аан

ќчень долгое оформление. ќчередь ждЄм уже 4 часа. Ќа одного клиента до 30 минут у них уходит.

ќтзыв полезен? ƒа 31 / Ќет 14
15.05.2020 јндрей

Ћетели с пересадкой. »з первого города рейс задержали, поэтому не успели с пересадкой во втором. “ак нам бесплатно обмен€ли билеты. ћало того, в ћоскве разместили в отличной гостинице, с питанием, тоже бесплатно. Ќеожиданно и очень при€тно) ƒа, не то что неожиданно, это пр€мо шок! Ќе думал, что такое вообще возможно.

ќтзыв полезен? ƒа 22 / Ќет 42
15.05.2020 јнна

¬ернее жду с 3 апрел€

ќтзыв полезен? ƒа 28 / Ќет 17
15.05.2020 јнна

ƒобрый день всем , € тоже жду деньги с 3 ма€ , отменили рейс , сегодн€ 15 ма€ ,

ќтзыв полезен? ƒа 34 / Ќет 15
15.05.2020 √ость

ѕервый раз воспользовались услугами авиакомпании –осси€ совместно с јэрофлот, очень был удобный дл€ нас рейс, билет покупали за полгода вперед, планиру€ поездку. ¬ св€зи с эпидемиологической обстановкой в стране (COVID-19) и с отмененными некоторыми рейсами, нам пришлось отказатьс€ от полета (билет был невозвратным). Ќам предложили получить ваучер, срок действи€ которого три года, но.... в случае если в течении трех лет мы не воспользуемс€ им, он аннулируетс€ и деньги естественно не возвращаютс€.  роме этого чтобы получить ваучер необходимо обратитьс€ в кол-центр авиакомпании, а они есть далеко не во всех городах нашей страны, в нашем случае нужно ехать в другой соседний город. » когда мы решим оплатить новый билет ваучером, то тоже должны билет приобрести через кол-центр или кассу авиакомпании. “о есть авиакомпани€ любым способом пытаетс€ сделать все, чтобы не вернуть деньги. Ќо ведь мы не виноваты, что в стране карантин, что посещение музеев, выставок, других развлекательных центров запрещен, что по прилету 14-дневна€ самоизол€ци€.
–азочарованы действи€ми авиакомпании и никогда не воспользуемс€ ее услугами, а так же не порекомендуем ее знакомым.
—тоит отметить, что единственна€ авиакомпани€, котора€ в период неблагопри€тной эпидемиологической обстановки в стране сразу снимала бронь (по запросу) и возвращала в течении суток деньги даже за невозвратный тариф - это авиакомпани€ ѕќЅ≈ƒј, да деньги будут лежать в личном кабинете в течении года, но...если не воспользуешьс€ ими, авиакомпани€ перечислит их на банковский счет клиента.
ј авиакомпани€ аэрофлот могли бы люд€м хот€ бы по истечении трех лет (в случае если нет необходимости воспользоватьс€ ваучером) возвращать деньги за билет. Ќо - нет!!!!!
јэрофлот - это та компани€, услугами которой мы больше пользоватьс€ не будем!!!!!

ƒанна€ компани€ не заслуживает ни одной звезды. ≈сли уж в такой сложной дл€ всех ситуации она готова обмануть клиентов, то что можно о ней хорошего сказать??? Ќ»„≈√ќ.

ќтзыв полезен? ƒа 50 / Ќет 15
13.05.2020 Ќатали€

04.04.2020 года был отменЄн рейс Ќижний Ќовгород-Ѕерлин в св€зи с коронавирусом, поэтому € должна была купить экстренно билет на последний рейс из ћосквы в Ѕерлин на 3.04.2020 за свои денежные средства.
Ќа стойке јэрофлот в Ўереметьево в терминале ≈ мне выдали бланк за€влени€ на возврат денежных средств и сказали, что € должна обратитьс€ в по телефону в Call Center.
8 апрел€ € таки дозвонилась (из Ѕерлина) в Call Center и по телефону прин€ли мое за€вление на возврат денежных средств и уведомили, что возврат осуществл€етс€ в течение 30-три дней из-за большого количества обращений!
—егодн€ 13.05.2020, никаких денежных средств мне на мой счЄт не поступило, в Call Center € позвонила три раза, оператор јнна 9008 и оператор ƒиана абсолютно некомпетентны, перенаправл€ть мой звонок на руководител€ их отдела, в финансовый отдел или юридический отдел наотрез отказываютс€; назвать сроки возврата денежных средств не могут и бросают трубки. Ќа четвЄртый раз после моего звонка просто блокируют.
ќчень несерьезна€ и непрофессиональна€ работа.
ћне непон€тно по какой причине различные граждане должны выдавать јэрофлоту бессрочные и беспроцентные кредиты, ссыла€сь на кризис в св€зи с коронавирусом!
— этого дн€ мне стыдно, что € и мои близкие €вл€лись клиентами этой сомнительной организации, котора€, спекулиру€ на кризисе пользуетс€ денежными средствами, незаконно присвоенными (за непредоставленные услуги).

ќтзыв полезен? ƒа 46 / Ќет 12
12.05.2020 √ость

’очу выразить огромную благодарность работницы јэрофлота ќксану (8595) за профессионализм, квалифицированную и компетентную помощь в решение моего вопроса (рейс ћосква- ‘ранкфурт 08.05.2020)
Ѕольшое спасибо!

ќтзыв полезен? ƒа 14 / Ќет 35
12.05.2020 √ость

Ћетал јэрофлотом не один раз, отношусь к компании ровно ( обычна€ как и другие ).
Ќо вот в период корона кризиса компани€ показала себ€ с отвратительной стороны.
я купил билет на “ель-јвив задолго до отмены полЄтов и вылет должен был состо€тьс€ 15.05.20, когда стало окончательно известно что рейс отменЄн пришЄл в офис компании за возвратом денег.
Ќо не тут то было. Ќаш национальный перевозчик денег не возвращает а предлагает купон на покупку билета в другое врем€ ( выбрать рейс можете в течение 3 лет). и то сообщили что купон выдадут не ранее 15.05.20! а 12.05.20 им слабо.
ќсадок осталс€, потому что в моЄм понимании компани€ дорожаща€ клиентами об€зана!!! в офисе вернуть всю сумму целиком а не купоном. и даже вернуть с компенсацией за отменЄнный рейс ( потому что если бы € мен€л дату или отмен€л полЄт с мен€ бы удержали часть денег )
¬ сухом остатке заполнил бланк на возврат наличкой, который будет с царской воли расмотрен в течение мес€ца. а там решат возвращать или нет.

ќтзыв полезен? ƒа 44 / Ќет 11
12.05.2020 √ость

«дравствуйте! ќтправил запрос, больше мес€ца нет ответа. Ќе возвращают деньги за билеты. –аньше думал, что лучша€ авиакомпани€. »звините, но это "жлобство". Ѕуду подавать в суд.

ќтзыв полезен? ƒа 47 / Ќет 10
09.05.2020 √ость

ƒобрый день!! хочу написать свой отзыв о компании јэрофлот!! “очнее о качестве моего перелета ћосква-¬ладивосток!!! 01.03.2020
Ќачалось все с того, что роешил вз€ть с собой кошку, т.к ехал на долого и оставить не было никакой возможности. Ќесколко раз звонил на горр€чую линию и узнавал правила провоза животных!! ’очу сказать, что операторы ваежливы и при€тны в общении, Ќќ абсолютно не обладают точной инфоррмацией о правилах провоза животного в —¬ќ≈… компании!!!
— горем пополам узнал !!!! ѕредварительно зашел в зоо магазин присмотрел переноску!!!
ѕозвонил оператору сообщил размеры клетки и вес кошки вместе с переноской!!! Ќа почту мне пришло официальное письмо от комании о том, что провоз животного в салоне самолета разрешен!!! и завленные параметры зарегестрированы и подход€т дл€ провоза животного в салоне! ѕовторюсь !! ќ‘»÷»јЋ№Ќџ… ќ“¬≈“ ¬ ѕ»—№ћ≈ЌЌќ… ‘–ќћ≈!!!!! “ут же € приобрел переноску и все необходимое !!! ќ том какие нужны документы так и не узнал!!! оператор сообщает только ,что нужен вет паспорт, а о том какие прививки там должны сто€ть так никто сказать не смог!!!! в клинике подсказали !! —кажу, что дозвонитс€ в вет контроль аэропорта нереално!!! Ќо смог !! “ам сообщили, что по –осии нужна только прививка от бешенства!!!!  упил переноску и жду рейса!! » ѕќЌ≈—Ћќ—№!!! ѕо приезду в аэропорт зашел в вет контроль! “ам посмотрели вет паспорт и сказали, ийти на регистрацию и что больше ничего не нужно так как € лечу внутренним рейсом!!! на регистрации мне сообщили, что мен€ не выпуст€т, что нужна кака€ то справка или бумажка от вет врача!!! —нова иду в вет контроль!!! ¬рач смеетс€ и говорит. „то ничего не нужно!! Ќо !! блин, мен€ не регистрируют на рейс!!! с горем пополам она написала мне бумагу и оставила печать!!! —Ќќ¬ј иду на стойку регистрации ! ƒа с документами все ок!! “еперь, мен€ сново не регистрируют на рейс!! т.к теперь мо€ переноска не подходит по роазмерам!!!!! но как так??? я же сообщил точные размеры и вес?? и мне прише ответ, что все разрешено!! Ќа стойке очень хороша€ девушка!!! ќт слова ќчень!!! сделала дл€ мен€ все, что могла!! ѕригласили представител€ компании, ѕредставитьс€ он отказалс€, только сказал им€. ≈го € к сожелению забыл!! что-то не русское вроде! —кажу честно тип заносчивый и не при€тный ! ћало того что у мен€ полное непонимание того что делать дальше! ћне этот товаришь начал откровенно хамить и издеватьс€!! не скрыва€ своего превосодства в данной ситуации!!! еще и в суд на мен€ грозилс€ подать!!!! ј про то, что мне пришло пьсьмо с разрешением на провоз кошки в салоне, сообщил, что типа ему по барабану что мам написано!!! и ему на все плевать!! Ќа прозьбу пригласить кого-то из более старшего представител€, мне открытым текстом было сказано, что никого не приглас€т, типа того я здесь и царь и бог! ѕредложил поехать и купить новую переноску!!! Ќо это же аэропорт!!! а до рейса два часа осталось!!!!  ороче он просто ушел и оставил мен€ с проблемой!!!! при этом ехидно улыбнувшись!! ѕришлось в срочном пор€дке покупать переноску у прилетевших пассажиров!!! ќтдав кучу денег за нее и оставив старую в аэропорту! Ѕлоагополучно прошел регистрацию!!!
хотел что бы руководство компании јЁ–ќ‘Ћќ“ обратило внимание на данный отзыв!!
» более тчательно обучали свой перосонал!! ¬ следующий раз € подумаю стоит ли лететь с ¬ами !! » стоит ли довер€ть свою жизнь такому персоналу!!! ѕрошу ¬ас разобратьс€ и прин€ть какие то меры !!!
strvl@mail.ru
¬ладимир

ќтзыв полезен? ƒа 55 / Ќет 16
06.05.2020 Ћеонид

Ќе возвращают деньги. ћногие авиакомпании и отели вернули, а јэрофлот нет. ∆дите один ответ. ∆ду с 20 марта.

ќтзыв полезен? ƒа 54 / Ќет 14
05.05.2020 –оман

≈сли будете покупать билеты этой авиакомпании стоит иметь ввиду, что в случае отмены рейса все доп. услуги не перенос€тс€ на альтернативный рейс. (¬озможно деньги за них и вернут когда-нибудь). «а доп. Ѕагаж , выбор мест предлагаетс€ заплатить повторно.

ќтзыв полезен? ƒа 40 / Ќет 11
04.05.2020 »рина

ѕокупала заранее билеты вылетом 23 апрел€ 2020 г. ћосква-„ел€бинск и обратно „ел€бинск-ћосква 4 ма€ 2020. –ейс из ћосквы до „ел€бинска отменили,в св€зи с чем не смогла лететь.Ќаписала претензию є1-2287735309262 в јэрофлот, так же позвонила на гор€чую линию,по телефону прин€ли за€вку на возврат билета . ѕрошло 23 дн€.ƒо сих пор тишина.ƒеньги так и не вернули.
ѕодаю жалобу в –оспотребнадзор и ѕрокуратуру.
Ѕольше с јэрофлотом не хочу иметь дел никаких!!

ќтзыв полезен? ƒа 43 / Ќет 16
04.05.2020 √ость

”жасна€ авиакомпани€! јэрофлот вывозит пустые самолеты!!! мы всю ночь звонили, чтобы узнать есть ли мы в списках на вывоз из Ѕангкока - никто ничего не знает! уведомление пришло за 2,5 часа до вылета... они мес€ц "вывоз€т" пустые/полупустые самолеты!!!

ќтзыв полезен? ƒа 40 / Ќет 19
04.05.2020 ¬€чеслав ѕлеханов

¬тупую сегодн€ 03 ма€ 2020 (это по ћоскве в Ўереметьево терминал "B") и 04 ма€ по ёжно-сахалинскому времени потер€ли багаж (((
» самое обидное - нас в самолЄте то было двадцать-тридцать человек!
 ак можно в таком количестве людей потер€ть багаж
 ќ“ќ–џ… ќ“ѕ–ј¬Ћя≈“—я ѕќ„“» «ј —≈ћ№ “џ—я„  »Ћќћ≈“–ќ¬?!!!
» всем пофик, - в аэропорту ёж-—ахалина тЄтка равнодушным взгл€дом дала какой-то PIR, как в последствии оказалось без номера, и почти не записала опознавательные знаки моего багажа (((
ј тЄтка с *555 - сказала "без номера PIRа - € ничего сделать не могу, но ваш багаж найдЄтс€."
“о есть опознавательные знаки не записаны, номера PIR нет, и даже по "гор€чим следам" сделать никто ничего не может ((((
—пасибо, јэрофлот! “еперь € благодар€ тебе "голый-босый", за семь тыс€ч километров от дома ((((

ќтзыв полезен? ƒа 50 / Ќет 15
ќтзывы 319 - 368 из 3618
Ќачало | ѕред. | 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2020 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/about_airline/aeroflot/66.html 66 1 1